第一篇：服務承諾內容

? 提供優質的服務態度和服務效率； 提供專業的技術咨詢，解決

客戶對產品和操作使用上的誤區；提供專業、合理的維修或購買更新建議，解決客戶因錯誤選擇維修方案或購買硬件而導致成本增加。

? 營業時間為9：00－21：00，周日9：00－19：00除國家法定節日

正日外全年無休，技術咨詢服務熱線：38258305，85215483 ? 市區內提供上門取機及送機服務。

? 接報故障后，馬上實行遠程電話指引或使用遠程控制軟件進行即

時處理。如無法解決問題，我方將安排人員于3小時內上門到達現場進行維修工作。

? 機器經檢測出故障原因后，根據具體情況提出維修方案并報價。

如顧客沒有維修意愿，不收取任何檢測費。

? 系統安裝，軟件安裝，病毒清理等軟件故障在維修后7天內可憑

保修單獲得原故障免費保修。

? 機器維修的同時提供免費清洗。所有硬件方面的維修后如出現

相同故障，1個月內憑保修單可享有免費保修。

? 因為更換或維修硬件需時較久，但又急需使用電腦的用戶, 我們

將按程序提供緊急援助-------即免費為客戶提供后備用配件或后備用機, 令客戶能正常工作。最長期限為15天。? 保護和尊重客戶隱私，絕不外泄客戶方的文件及資料。如因數據

恢復等原因需要對客戶數據進行瀏覽核對的，由客戶方進行確認同意或由客戶方人員在旁監督進行。

? 對客戶的每次維修工作進行文字備案，方便客戶和技術人員翻

查，形成服務細節積累和技術積累。

第二篇：濱海縣水利局服務承諾內容

濱海縣水利局服務承諾內容

1、行政許可事項辦理，材料齊全，7日內辦結。

2、市以上審批的許可事項，3日內完成初審上報。

3、過閘服務，在確保過閘安全的前提下，通行船只隨到隨開。

4、嚴格按法律、政策規定收費，并且所有收費一律按下限征收，杜絕一切亂收費行為。

5、實行首問負責制，咨詢或辦理有關事宜，無論找到哪個人員，都要認真負責接待，熱情做好服務，自身不能辦理的，應立即將其帶至有關具體經辦人處，任何人不得以種種理由推諉、拒絕。

6、注重文明禮貌，堅持依法行政，堅持熱情待人、文明用語、周到服務；行政執法時實行先問候、后亮證，再講清辦理的程序進行執法。

7、公開辦事指南、辦事程序、收費標準和舉報方式，實行掛牌辦公。

8、提高服務意識，樹立中心意識、服務意識和全局意識，廉潔自律，勤政高效。

二、特別承諾

我局在縣行政審批中心設立窗口。

1、對進入審批中心辦理的具體事項名稱、辦理程序、承諾時限、申報材料、收費標準及依據進行集中公示。

2、對進駐窗口人員授權到位，保證窗口有職有權辦事。事項辦理實行“一站一式”服務，確需局領導人簽批的，一律在中心履行簽批手續，杜絕“兩頭受理、兩頭辦理”現象。

3、按照縣委、縣政府要求，對在項目報批、證照審批、土地征用、工程建設、項目投產等環節中涉及水利局的事項，實行并聯審批、限時辦結制度，在審批中心服務大廳窗口提供一條龍、一站式全程服務。

4、窗口實行節假日預約服務制、工作日延時服務制。服務電話：05***（窗口）。

三、違諾責任

凡不履行上述承諾，有當事人投訴，經調查屬實，實行責任追究制、一訴查實待崗制，情節較重的，將按照黨紀政紀條規，分別給予黨紀政紀處分。

四、投訴和監督

當事人投訴之日起7日內給予答復。投訴地址：縣水利局紀委、縣行政審批中心審批科。

投訴電話：05***（局紀委、監察室）

內設機構介紹及聯系方式

（一）辦公室 電話：84105492 協助局領導組織機關日常工作；對各股工作進行綜合協調；負責接待和上傳下達工作；負責各股政研工作的分工與協

作；負責局機關、局屬單位的組織人事、勞資管理和老干部工作、按干部管理權限，承辦局機關干部和局屬單位干部的培養、選拔以及考核獎懲等具體工作；負責局直單位黨建工作和精神文明建設，負責組織實施局屬單位專業技術職務評聘的具體工作；負責本系統職工培訓教育管理工作；負責縣水利重要會議的組織、重要文件的起草、公文處理、章印管理、辦公費管理、政務信息、信訪、保衛、新聞、宣傳、檔案、保密及機關行政管理、衛生等工作；負責共青團、婦聯及計劃生育工作；負責機關內部規章制度建設。

（二）水政水資源科 電話：84105467 擬定有關水行政管理措施；主管全縣水行政執法工作，負責全縣水資源統一管理、保護和監督工作；負責組織實施取水許可制度和征收管理水資源費等行政規費；組織擬定城市供水水源規劃，并會同有關部門擬定水量分配方案，擬定全縣水中長期供求計劃，依法負責全縣計劃用水、節約用水和水環境保護工作；會同有關部門對河道管理范圍內建設項目準建審批發證工作。

負責行政訴訟、行政復議等工作；依據有關法律、法規查處重大水事案件，歸口調處水事糾紛；指導全縣水政監察工作；配合公安和司法機關查處重大水事治安和刑事案件。

（三）農村水利科 電話：84105494 負責全縣農田水利和機電排灌工作；組織擬定全縣農田水利

建設中長期規劃和計劃，并負責組織實施；指導農田水利工程管理和全縣鄉鎮水利站的服務體系建設；負責全縣鄉鎮供水、人畜飲水工作；負責全縣水土保持工作，擬定水土保持規劃和計劃并組織實施；負責全縣農田水利的科技試驗、示范和推廣；負責全縣水利基本建設的行業管理和定額管理；組織水利基本建設項目的驗收工作；配合縣有關部門做好縣專項資金中有關農田水利工程項目的計劃管理工作。

（四）工程管理科 電話：84105404 負責全縣流域性河道、堤防等水域、岸段、河口灘地和水利工程的管理、保護和開發利用；對全縣主要河道、海堤和水利工程的防洪安全實行行業管理；擬定縣市重點防汛歲修、急辦、水毀工程的計劃并組織實施；負責全縣灌區管理工作；負責河道范圍內新建項目的審查工作；負責縣以上重點工程及附屬工程的論證、規劃設計的報批和組織實施，主管全縣水利工程質量監督和建設監理工作；歸口管理全縣工程管理單位的多種經營工作。

（五）財務審計科 電話：84105493 負責全縣水利系統財務會計工作的行業管理；負責全縣水利系統財務經濟活動的審計監督；負責全縣各類水利資金的籌集、使用、管理、結報和價格收費管理工作；按照國家有關政策規定監督全縣水利系統國有固定資產的保值增值；主管局屬單位財務工作。

（六）水利經濟科 電話：84107074 對全縣水利經濟實行行業管理；負責制訂全縣水利經濟的規劃、設計、論證和報批，對報批項目負責指導和監督實施；指導全系統綜合經營工作的技術管理；負責外經和局直水利企業的管理工作，搞好系統綠化工作。

第三篇：xx商務局服務承諾內容

Xx商務局服務承諾內容

一、酒類流通備案登記

辦理依據：

1、《酒類流通管理辦法》（商務部2005年第25號令）

申報條件：

1、縣內從事酒類商品批發、零售、儲運等經營行為的經營者（企業和個體工商戶）；

2、經營的酒類是指酒精度（乙醇含量）大于0.5%（體積分數）的含酒精飲料，包括發酵酒、蒸餾酒、配制酒、食用酒精以及其他含有酒精成分的飲品（經國家有關部門依法批準生產的藥酒、保健食品酒除外）；

3、經營者下屬的分支機構、連鎖店、分店、門點、攤點視為一個獨立的經營者；

4、按照屬地管理原則，由經營者所在地商務主管部門負責備案登記。

申報材料： 由法定代表人或個體工商戶負責人簽字、蓋章的登記表草表（可向所在地市、縣商務主管部門領取或自行從省商務廳網站下載）及營業執照、衛生許可證、稅務登記證、房屋產權證（或房屋租賃合同）、生產許可證（僅限生產商）復印件。非法定代表人或個體工商戶負責人本人親自辦理的，受托人還要提供業主身份證復印件、業主授權委托書和受托人身份證復印件。

辦理程序：經營者填寫備案登記表草表后，連同要求的材料提交所在縣商務主管部門，縣商務主管部門進行審查，符合規定要求的，核發備案登記表；不符合要求的，書面通知經營者并說明理由。

承諾期限：法定時限及承諾時限均為5個工作日。

二、成品油零售經營許可審批

辦理依據：

1、《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》（國務院令第412號第183條）；

2、《成品油市場管理辦法》（商務部令2006年第23號）；

申報條件：

（一）符合當地加油站行業發展規劃和相關技術規范要求；

（二）具有長期、穩定的成品油供應渠道，與具有成品油批發經營資格的企業簽訂3年以上的與其經營規模相適應的成品油供油協議；

（三）加油站的設計、施工符合相應的國家標準，并通過國土資源、規劃建設、安全監管、公安消防、環境保護、氣象、質檢等部門的驗收；

（四）具有成品油檢驗、計量、儲運、消防、安全生產等專業技術人員；

（五）從事船用成品油供應經營的水上加油站（船）和岸基加油站（點），除符合上述規定外，還應當符合港口、水上交通安全和防止水域污染等有關規定；

（六）面向農村、只銷售柴油的加油點，省級人民政府商務主管部門可根據本辦法規定具體的設立條件。

申報材料：

（一）申請文件；

（二）油庫、加油站（點）及其配套設施的產權證明文件；國土資源、規劃建設、安全監管、公安消防、環境保護、氣象、質檢等部門核發的油庫、加油站（點）及其他設施的批準證書及驗收合格文件；

（三）工商部門核發的《企業法人營業執照》或《企業名稱預先核準通知書》；

（四）安全監管部門核發的《危險化學品經營許可證》；

（五）外商投資企業還應提交《中華人民共和國外商投資企業批準證書》；

（六）.在市、縣新建城區、開發區申報建設加油站，申請單位需提供當地土地、規劃部門出具的初審意見；

（七）在高速公路主干線申報符合設置規范要求的加油站，申請單位需提供開口許可的證明材料。

（八）審核機關要求的其他文件。

（九）除提交以上的文件外，還應當提交具有長期、穩定成品油供應渠道的法律文件及相關材料以及省級人民政府商務主管部門核發的加油站(點)規劃確認文件。通過招標、拍賣、掛牌方式取得加油站（點）土地使用權的，還應提供省級人民政府商務主管部門同意申請人投標或競買的預核準文件及國土資源部門核發的國有土地使用權拍賣(招標、掛牌)《成交確認書》。

辦理程序：申請人向所在地市級商務主管部門提出申請，經初審合格后，市級商務主管部門報省商務廳。省商務廳對審查合格的，下發同意建設的批復；不合格的，將申請材料退回，并說明理由。

承諾期限：7個工作日內日上報市局

萬村千鄉市場工程農家店的申報 辦理依據：x商務[2006]53號

1、具備條件：

（1）營業面積：村級農家店達到40平方米以上（2）商品品種：達到600種以上，必須使用金屬自選貨架（3）農家店配備3個以上購物籃，配有電子秤（4）要按消防部門要求配備消防器材

（5）從業人員具有健康證、初中以上學歷證明、上崗證。（6）商品要明碼標價

（7）建立進貨臺賬、記錄要明細

承諾期限：由承辦企業報縣商務局7個工作日內初驗合格后上報市局

家電下鄉網點申報

辦理依據：xx省人民政府文件（x政[2012]6號）

1、具備條件：

一、配備有計算機及聯網設備

二、熟悉計算機操作的工作人員不少于2人

三、能夠開具正規銷售發票

四、有相應的經營場地、設施

五、信譽好、無不良記錄

2、申報材料

一、xx縣家電下鄉銷售網點登記表一式三份

二、工商營業執照復印件一式三份

三、稅務登記證復印件一式三份

四、授權書原件一份、復印件二份

五、負責人身份證復印件一式三份

六、發票復印件（蓋章）一式三份

七、稅務部門開具證明一份、復印件二份

八、代碼證復印件一式三份

承諾期限：7個工作日內初驗合格后上報市局

第四篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。

第五篇：服務承諾

服務承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務實、低調、低調、高效。

實踐理念：保障工資確保運轉、依法理財陽光操作、收支分離杜絕三亂、嚴格執法規范管理、優質服務勤政廉政、廉潔自律公正理財。治庸問責公開承諾

·熱情受理預算單位支付信息查詢、疑難問題解答，及時辦理各類財政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對特別緊急的撥款，按要求及時撥付到位。

·建立財政支持經濟發展專項資金信息化平臺，對財政支持經濟發展的資金、政策實行網上查詢、網上公示。

·嚴格執行“收支兩條線”規定，督促全面落實減免行政事業性收費政策，對國家和省依法設立的行政事業性收費實行目錄管理，并向社會公布。

·堅持“公開、公平、公正”原則，所有政府采購項目，嚴守政府采購法定程序，全過程接受社會監督，依法發布招標公告，公開開標、評標、成交結果。

·按規定組織會計從業資格、會計職稱專業技術資格考試，及時受理和辦理會計人員從業資格注冊、變更、調轉等工作。·及時辦理財政票據的購領，對已辦理領證的單位，做到限期繳銷、繳舊領新、票款同行的領購制度；具有網絡的單位實行系統開票、網絡傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項,限時辦理,三天內劃轉到位;特殊款項(救災/防汛/維穩等)即時辦理,經電話請示市(局)領導后,先撥付,再補辦手續。

工作紀律

為改進機關工作作風，提高工作效率,努力創建服務型機關和群眾滿意機關，特制定以下工作紀律。

一、堅持從嚴問責，確保政令暢通。

切實履行財政職責，始終堅持個人服從組織、下級服從上級、部門服從全局，不準互相推諉扯皮，不準將職責范圍內能解決的矛盾和問題上交，不準將應該由自己辦理的事項以種種理由推脫。凡是上級要求在規定時限辦理的事項必須按時辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時報告；凡是未明確辦理時限的工作事項應盡快完成，不得無故拖延、積壓；凡是發出兩次督辦通知仍不落實的，責任股室或單位必須寫出書面說明；凡是因政風行風問題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關人員的責任。

二、推行陽光作業，嚴格依法理財。依法依規將審批、審核和申報等服務項目的辦事程序、受理條件和辦結期限公告社會，陽光作業，規范行政。堅決杜絕在服務過程中出現“門難進、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象，不斷提高服務水平和工作質量。

三、踐行公開承諾，接受社會監督。

嚴格踐行財政部門對社會各界鄭重作出的“五不”服務承諾：接待群眾不推諉、指導辦事不含糊、納諫糾違不護短、依法履責不謀私、守時服務不越限，自覺接受全社會的監督。認真對待社會各界對財政工作提出的意見、建議和批評，并確保“四個不放過”：對反映的問題不查清的不放過，整改措施不到位的不放過，整改效果不落實的不放過，違紀問題不處理的不放過。對群眾反映的違諾行為，一律實行“一票否決”，并按照責任制的要求和有關紀律規定追究直接責任人和相關負責人的責任，處理結果公開曝光。

四、銘記勤廉規章，恪守職業道德。

時刻牢記“兩個務必”，切實做到“八個堅持、八個反對”，嚴格遵守“四大紀律、八項要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實黨風廉政建設責任制，在容易出現腐敗現象的關鍵環節上構建嚴密防范機制。恪守公民道德基本規范和財政干部職業道德規范，始終堅持情為民所系、權為民所用、利為民所謀，進一步樹立“為民、務實、清廉”的財政干部新形象。

五、明確目標任務，實行量化考核。

局屬各單位工作目標任務按照自查自評、述職述廉、民主測評、黨組決定四個程序進行工作目標量化考核，考核結果直接與年終獎掛鉤。

六、建立責任機制，實施齊抓共管。

實行“一把手負總責、分管領導各負其責”的政風行風建設責任制，黨組書記、局長為政風行風建設第一責任人，黨組成員對分管股室的政風行風建設負直接領導責任，局屬各單位主要負責人對本單位政風行風建設負具體責任。按照“誰主管、誰負責”的要求，層層簽訂政風行風建設責任書，進一步明確各責任主體的任務、目標、要求和責任，把管事與管人、抓業務工作與抓政風行風建設有機結合起來，形成主要領導親自抓、黨組一班人集體抓、分管領導具體抓、各個部門配合抓的工作格局。

機關工作管理制度

機關管理原則

市局機關管理堅持“以人為本、管理科學、規范有序、嚴謹高效”的原則。為維護財政集中辦公的整體形象，局機關各科室以及局屬二級單位均為機關統一管理對象。在財政大樓所有辦公的單位和個人均為機關管理服務的對象。

機關管理的內容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機關及局屬二級單位的在編在崗干部職工和計劃內臨時工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實行電子考勤，打卡記錄。局屬二級單位要指定一名考勤督導員，對所屬人員的考勤情況進行全面督導，每月終了將考勤督導情況報市局辦公室（專人負責）存查；局機關各科室由局辦公室、人事科負責考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監察室督辦。

（3）事假

①干部職工請事假必須履行請銷假手續。局屬二級單位負責人一天以上的事假由局分管領導審批，一般工作人員三天以內由所在單位負責人審批，三天以上由各單位簽署意見后報市局分管領導審批；市局各科室一般工作人員由各科室負責人審批，三天以上的事假由分管科長簽署意見后報局分管領導審批，副科長以上的干部事假一天由分管局長審批，三天以上由局長審批（科長二天以上必須報局長審批）。凡請假者，由本人寫出請假條，按規定程序進行審批，請假期滿必須銷假，否則視為曠工。所有請銷假手續必須報局人事科備案。

②事假超過三天以上的按日扣發出勤的各項補貼。（4）病假：

①干部職工請病假三天以上，必須持有醫療部門出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項補貼。（5）婚假：

①凡領取《結婚證》結婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結婚的為晚婚。實行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對待。

（6）產假：

①已婚女職工產前、產后共計給產假90天。難產或雙胞胎，各增加產假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個孩子為晚育，晚育的女職工增加產假15天，其增加的產假視同出勤對待。

（7）公休假：

①財政局機關及所屬單位的在編在冊連續工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對象。

②享受公休假的標準為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時間不包括法定的節、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經批準、又無正當理由，擅自離開工作崗位和請假無故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經請假或請假未經批準不上班的視為曠工。全年累計曠工10天以上者，扣發全年責任制結賬獎金和預扣的風險金。曠工達到國家有關自動辭職期限者，按國家有關規定處理。（9）加班

根據工作需要，經領導批準決定在節假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標準領取加班補助。

本制度自發布之日起實施。若與國家有關制度相抵觸的，以國家有關制度為準。

2、工作人員實績考核試行辦法

（1）工作人員實績考核試行辦法要遵循注重實績的原則、獎勤罰懶的原則、平等公開的原則。

（2）考核內容主要是對考核對象的政治思想、作風紀律、服務質量、工作業績等進行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀律，參加各項政治活動，自覺與黨中央保持高度一致；

②在作風紀律上，看是否遵紀守法，服從安排，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務質量上，看是否密切聯系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監督，全心全意為人民服務。

④在工作業績上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責，優質高效地完成各項工作任務。

（3）每月從個人工資中預扣100---200元風險金，以“輪流督導、民主評議、量化考核、單列獎懲”相結合的方式對個人進行獎懲。

①輪流督導。從2005年3月起以局機關各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班，每班一個星期，實行輪流督導制，對局機關、局屬二級單位的上班時間、工作紀律、服務質量進行全面督導。當班督導員職責：一是當班時必須在8：00前到達簽到地點負責上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統計實際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負責人聯系，查明原因；二是進行巡回督導檢查。其檢查內容是：在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現象；三是征求3--5人來局辦事人員的意見，了解考核對象有無辦事推諉、態度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習氣；四是負責機關內安全保衛、清潔衛生的督導和服務指南工作。在當班期間督導人員必須對上述情況作出明確的記載后，在下班時交給局辦公室（專人負責）匯總后交市局監察室督辦，否則視同當班不稱職。

②民主評議（40分）。民主評議采取“分層次，按比例，加權平均”的辦法。即：對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀律按四個層次、不同比例進行評分。所有自評、互評均以加權平均的方法計算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機關干部互評按40%。科室負責人評定按30%，分管領導評定按30%。

B、局機關科室一把手：年底機關干部互評分按40%，分管領導評定按30%，局長評定按30%。

C、單位副職（含局領導成員）：干部職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位一把手評定按30%。

D、單位一把手：干職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位副職評定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅持原則，講團結，助人為樂的計12分；凡不堅持原則的扣6分，凡不講團結的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領導交辦任務的計24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責任制進行綜合考核合格的計12分；凡有1項任務沒有完成的扣2分，有2項任務沒有完成的扣5分，有3項以上（含3項）任務沒有完成的扣12分。

D、凡作風扎實、遵紀守法的計12分；凡有損財政部門形象的扣20分。

④單列獎懲

A、凡受到社會贊譽的每次加2分；超額完成工作任務的加3分；受到松滋市級黨、政部門獎勵的加4分，受到荊州市級獎勵的加6分，受到省級獎勵的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據（上述系集體榮譽的按單位所在人數進行加分）。

B、在上班期間，凡考核對象在8：30以前沒有到規定的地點簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經請假和請假未經批準而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內者扣5分，2天以內者扣10分。C、凡當班督導人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀行為者，曠工累計3天以上（含3天）者，實行一票否決權。

一年終了，各單位要將以上考核實際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結果（即得分情況），作為考核對象的經濟利益、提拔任用、表彰的主要依據。

①將總得分除以預扣風險金求出分值系數，然后用個人得分乘以分值系數，即為考核對象實際應得的風險結賬待遇。

②將量化考核結果與任用干部、表彰先進緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評定優秀等次和表先對象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評定范圍。對基本稱職（基本合格）范圍的對象，視其情節分別采取戒勉、輪崗、調離等組織措施；凡在年終考核時，有30%的考核對象被評定為基本稱職或基本合格的單位，當年不得評為先進單位，主要負責人當年不得評為先進個人。

二、財務管理

局機關財務管理仍嚴格按照松財字[2004]47號文件執行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級單位參照機關財務管理辦法制訂管理制度執行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標以內，力爭每年遞減10％以上。

三、財產管理

1、機關內部各科室應本著節約的原則購置、使用資產。對資產的購置應按財務管理的有關規定先批后買。

2、要加強資產的管理。資產由局辦公室及使用科室共同實施管理。對各科室使用的資產要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對資產清查核對一次。

3、各單位要指定專人保管資產，丟失或損壞要照價賠償，做到公私分明。不準私自外借或拿走，調動工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對資產進行處置，確需處置的資產，必須交由局辦公室統一集中收存，并報請局長審核批準后方可處置。

四、后勤管理。

1、機關上下來客接待管理

①機關上下來客，統一由局辦公室安排食宿。科室及各二級單位來客，實行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來客要本著熱情接待，開支從簡，限額控標定點的原則，嚴格控制招待費用。局機關及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應統一在機關食堂或危水財政賓館就餐。上級來客食宿一律在云中大酒店或危水財政賓館。非特殊情況不經請示局長或分管機關局長同意不得在外就餐（各科室及所屬二級單位在食堂接待費用支出須占單位接待費支出60%以上）。否則，各科室接待費用不予報銷列支，二級單位在終了由市局監察室進行檢查通報。

③嚴格執行接待費用標準，不得擅自擴大范圍，增加標準。費用接待標準要嚴格按（松財字[2004]47號）文件執行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經理聯系，填寫客餐通知單，說明接待對象、人數、標準。機關食堂憑客餐通知單、發票與接待單位進行報賬。

⑤機關來客接待費用必須先請示后辦理。報銷憑據必須經接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報賬。未經局長或者分管機關的局長同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費活動開支。

2、機關食堂管理

①機關食堂管理實行統一管理、成本核算、非市場化運作的原則。所有工作人員進工作餐實行打卡消費、電子統一管理。

②食堂工作人員必須遵守機關大院的各項管理制度，自覺履行本人職責，嚴格執行內部管理規定，為機關工作人員提供安全、衛生、舒適的就餐環境。

③食堂實行經理負責制，主要負責食堂安全、衛生、進餐核算等管理工作，對所購買的物品要不定期的進行檢查，經理不在崗期間，應指定1名管理員負責，履行其職責。

④食堂工作人員必須嚴格按操作規程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設備，不得違規操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當事人自己負責。

⑤物品采買人員必須按采買清單，逐項認真采購，確保物品的質優價廉。

⑥食堂要加強全面管理，確保飯菜的質量、衛生，要做到物盡所用，杜絕浪費，如發現成品菜量不足、衛生不合格或有意浪費行為的，接到進餐人員投訴一次（核實為準），從廚師長當月工資中扣出50元；廚師長、廚師要加強業務學習，不斷提高烹飪技術和員工素質。對餐廳的衛生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務工作，要做到舉止端莊、服務熱情周到，不得有怠慢顧客的現象發生。

⑦廚房區域衛生要責任到人，局辦公室將不定期對食堂衛生進行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經常保持整潔、干凈；門窗要求一周進行一次大清洗，餐廳室內隨時保證整潔衛生；如發現一次衛生不合格，將扣除責任人當月工資20元。

⑧食堂實行含薪資酬，在保證降低成本，提高質量，人員優質服務的前提下，適當提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機關小車管理

①局機關用車實行有償服務，車輛由局辦公室統一調配、維護與管理，各科室因公用車原則上采取租用制，一律按略低于市場價的標準實行有償收費。

②車輛調度堅持先急后緩，先遠后近，優先保證公務用車。機關各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機關各科室因工作用車，需提前一天到辦公室辦理用車申請手續。辦公室根據用車申請審核后，安排司機出車。用車完畢，單位負責人應在《派車單》上簽字，以便辦理結算事宜。③所有駕駛員必須嚴格服從辦公室安排，憑《派車單》出車，嚴禁公車私用和未經允許擅自出車。未經辦公室調度用車，一律視為私自用車，所有費用由用車人和出車人自負，若發生事故，造成的損失全部自行負責并追究其違紀責任。

④駕駛員要愛護車輛，做到車輛勤檢查、勤保養，確保車況良好，保持車輛內外清潔。要按時上班，堅守崗位，聽從調度，服從安排，不準隨意將車輛外借，不準任意攜車外宿。

⑤駕駛員出車應按通知的路線、地點行駛，不得隨意改變出車路線。駕駛員在行車中應遵守交通規則，嚴格操作規程，確保行車安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負擔。造成事故的，按公安部門正式裁定的責任大小區別處理，主要責任者超出保險賠償部分的費用，應由駕駛員自負20%，連續發生事故者，調離工作崗位；全年安全行駛無事故者，發放給全勤安全獎。

⑥車輛按政府采購中心有關規定實行定點修理。一般保養和車輛修理需提前報告，開報修單到指定點維修，修理費1000元以內的由辦公室主任批準后實施；1000—10000元以內報分管機關局長批準后實施；10000元以上的維修報局長審批后實施。修理費由局辦公室與修理廠結算。車輛外出途中出現了駕駛員本人不能排除的故障，應及時與辦公室聯系，征得同意后方可實施維修。所有車輛購置配件及修理時換下的廢件，須統一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車輛用油按政府采購中心有關規定實行定點加油，單車核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準到定點加油站打白條借油。車輛因故在外加油，主要用車人須在汽油發票上簽字。

⑧機關工作人員一般不得私人用車，特殊情況在不影響公務的前提下，經批準后由局辦公室安排。

五、物業管理

1、安全保衛管理

①安全保衛工作一般由保安或門衛擔任。遇有重大節假日，由局辦公室安排值班人員加強值班帶班。假日值班，由機關辦公室統一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門衛要做好防火防盜的安全保衛工作，實行全天24小時巡邏制。要做好外來人員的聯系和引導工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強安全防范措施，嚴格按作息時間做好早晚開門、關門工作。院內各區域不準亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災事件發生。

④辦公室要加強對安全保衛工作領導，不定期開展安全保衛檢查。在保安或門衛區內若出現火災或盜竊事件，要嚴格追究值班人員責任，并按造成損失的20%進行經濟賠償。造成重大損失的，要嚴格追究相關人員刑事責任。

2、水電管理

水電管理的原則是統一管理、統一維修、統一結算、費用分攤、專人負責。①水電管理由辦公室負責。經費獨立單位的公用水電費由各自分別負責，辦公大樓水、電費由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分攤結帳到各單位，并及時收取上繳有關部門。

②局機關只負責公共水電設施的統一維護、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設施，并對各種隱患或故障及時進行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機關住宅大院住戶室內的水電維修、一律自行負責，費用自理。對涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負責協調，其水電維修費用由各用戶單位自行承擔。原住宅大院用水用電實行儀表制，憑表計費，分月據實按市場價結帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費用。

④不經同意，任何人不得私拉亂結電燈電線。所有用水用電單位、個人的用水用電管道、線路必須進入水、電表中，如有違規，發現一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設施損壞的，由當事人照價賠償，并追究其相關責任。

3、衛生保潔管理

①大樓內各單位要堅持每天下班前關閉水、電、門、窗，打掃室內衛生，做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。

②全體工作人員應積極參加機關衛生大掃除，并搞好單位責任區清潔衛生。堅持間周星期六上午打掃機關衛生責任區，各單位應按辦公室統一制定的衛生打掃值班表執行。③大樓內所有工作人員要不斷提高自身素質，要講衛生、講整潔、講形象，要經常性保持樓道衛生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛生檢查制度。機關負責人將會同辦公室、監察科等有關單位定期對大樓各單位、衛生責任區逐一進行檢查。根據情況評選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進行衛生檢查通報。

4、空調、電梯大型公用設施管理

①大樓空調、電梯由辦公室安排專人進行管理。任何單位或個人不得擅自動用空調、電梯。專業管理人員必須保持電梯、空調等大型公用設施的安全衛生，定期進行檢查。出現故障，應及時報告局辦公室，緊急安排專人進行搶修。在空調、電梯配套建設完成后，須在每天上班前半小時開機，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調負荷，節約用電，在夏天，各單位應將日溫度設定在23℃，在冬天應設定日溫度20℃。

③乘座電梯時，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門，以免造成人身傷害。

④任何單位和個人不得損壞電梯、空調等大型公用設施。若發生除機械故障以外的人為破壞情況，市局將根據情節輕重追究當事人的責任。