第一篇：圖書館管理質量控制與持續改進分析

圖書館管理質量控制與持續改進分析

【摘 要】提高高職院校圖書館質量控制水平，不僅可以為廣大師生提供更多的便利條件，同時也是增強學校硬件管理效率的重要組成部分。本文主要論述了高職院校圖書館質量控制與持續改進的有效措施，以期能夠為相關的實踐提供些許理論參考。

【關鍵詞】高職圖書館 管理質量 重要意義 改進措施

【中圖分類號】 G642 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-6517（2014）07-0088-01

高職圖書館管理質量還有待于進一步提高，這是由其自身特點決定的，和本科院校圖書館以及公共圖書館相比，高職院校的圖書館建管時間較短，資源不夠豐富，經驗相對欠缺，服務體系還不夠完善，持續推動圖書館管理的改進具有積極影響。

一、高職圖書館管理質量控制與改進的重要意義

當前，我國高職院校圖書館管理工作中，普遍使用了ISO9000質量控制與管理系統，這對提升管理效率有著很大的作用，不僅可以突破原有的管理模式，同時可以拓寬高職院校圖書館管理的思路，有助于為讀者提供更加優質的服務。高職圖書館的管理系統在設置上都是以讀者為核心，管理的程序也大同小異，包括制定計劃、實施計劃、監督檢查、持續改進產品與服務等，采用這種全過程的管理方式，可以最大限度地了解圖書館的管理情況，有利于高職院校隨時掌握圖書館資源的使用情況。高職院校的圖書館建設目的是一個涉及面比較廣的項目，采用持續循環管理方式可以確保圖書館管理工作在不同的發展階段都可以發揮應有的作用，并且該種管理理念可以不斷挖掘管理潛力，促使圖書館管理工作追求永無止境的管理境界，也為學校教育水平的提高奠定良好的基礎。高職院校在擁有的教學資源上與其他本科院校相比稍顯遜色，因此要體顯出其辦學特色，就可以通過圖書館管理質量來實現，在這一平臺下，師生也可以為圖書館管理水平的提升做出應有的貢獻，也有利于促進高職院校辦學水平的提高。

二、高職圖書館管理質量控制有效措施

為了進一步提高高職院校圖書館管理的質量，采取的有效措施主要包括以下幾個方面：

第一點，要持續更新圖書館辦館理念，運用先進有效的理念指導管理的實踐工作。通常情況下，理念決定著行動的方向，在圖書館管理工作中也不例外，辦館理念被人們視為圖書館發展的內在靈魂，也是塑造高職院校圖書館品格與氣度的核心精神，根據以往的辦館經驗，很多院校圖書館的創建都經歷了新建期、數量發展期、內涵建設期。在最初階段都將獨立辦館作為主要的管理理念，可以借鑒本科院校建管的方式，在管理上更加注重資源的重組，通過制定比較全面的發展規劃，充分挖掘自身的潛力，彰顯高職院校圖書館發展的特色。在數量發展階段，先要通過教育部對院校人才培養水平的評估，根據國家的規定和學校的經濟條件，加快圖書館資源的引入速度，相應地也要完善圖書館的電子資源。內涵建設階段是相應了教育部的號召，力求提升圖書館資源的利用效率，不僅僅注重于收藏，這也為廣大師生提供了閱讀的便利。這三個階段都是密切相連的，因此高職圖書館的管理眼光須長遠，還需要具備較高的服務意識，才能體現出學校的特色。

第二點，要進一步優化館藏資源，結合縝密的計劃，合理配置各種館藏資源。圖書館的管理一定要將中長期計劃和年度計劃相結合，不能只顧眼前的利益。例如有些院校在教育部評估之后就沒有繼續實行圖書館管理計劃，這將影響到圖書館本身的可持續發展。根據高職院校師生的閱讀愛好與傾向，要持續購買書籍，保證圖書館資源的豐富性。紙質圖書的購買上也要講求一定的方式，提高圖書的有效率，關鍵在于建立健全與采購相關的保障機制，依據學院與不同專業發展的特點，結合圖書館現有圖書的數量和種類，合理利用資金資源，制定采購計劃后要通過圖書館工作委員會的審定方能執行，以充分保證圖書的采購質量和使用效率。優化館藏資源還要做好所有圖書使用情況的調研工作，買回來的圖書利用率究竟為多少是根據其在讀者群中的影響計算與分析的，高職院校圖書館管理系統中也有這項統計功能，因此要利用這一特點，及時更新圖書館資源的管理方式，利用率較低的圖書可以不采購或者少量采購，將資金用在最需要的資源建設中來。

第三點，不斷提高讀者服務水平，這也是高職圖書館建立和管理的根本目的。圖書館管理工作的終極價值就是能夠為讀者提供高質量和高效率的服務，讀者的滿意程度不僅僅和圖書館館藏情況有關，更重要的是圖書館還應該為讀者營造和諧的文化氛圍，管理者要在豐富管理方式、優化服務態度、提高管理者素養等方面多下功夫，這樣既可以為讀者營造舒適的客觀環境，也可以在耳濡目染中更進一步凈化師生的心理空間，拉近人與人之間的距離。當前高職院校圖書館管理工作中經常遇見的問題包括管理員態度的冷漠招致讀者的不滿，還有一些管理人員自身素養比較差，在服務過程中很容易引起讀者的反感，這不利于構建和諧的圖書館氛圍。因此在管理中要加強對管理者的培訓力度，可以在工作之余開展內容多樣的研討會，還可以通過設立示范管理者來鼓勵廣大管理員積極進取。

三、高職圖書館管理持續改進的優化方案

管理的持續改進離不開相應的行業規范與標準，持續改進也是ISO9000質量管理體系的重要原則，并且要將其貫穿在圖書館質量管理的全過程中，同時也要根據圖書館的具體發展狀況，制定相應的管理措施，采取最優的實施方案。

ISO9000標準雖然是比較科學合理的管理方式，但是它并不是萬能的，在實際使用過程中需要根據具體的管理情況，將ISO9000標準與管理實踐相結合，從而形成全新的服務理念，同時采用科學的工作方式，提高圖書館管理的有序性。我院在對圖書館進行管理的時候，主要采用的是自查和抽查相結合、內審與評審相結合、三級評定和三期評定相結合的管理方式，管理效果更具備科學性和全面性，可以更加立體化地評估圖書館的管理質量，也可以及時發現問題，及時改進管理方案。

在對圖書館管理質量的改進方面，也離不開廣大師生共同努力與協作。圖書館是高職院校教學的有機組成部分，也是一個開放性的交流平臺，為大家提供服務的同時，也需要眾人的齊心參與，所以充分發揮教師、學生與圖書館管理者的主觀能動性，也是促進高職圖書館管理質量持續改進的有效措施。先要充分高職院校教師的指導作用，可以通過成立圖書館管理工作專門委員會，來增強圖書館管理效率。其次是要不斷提高圖書館管理員的參與熱情，可以采取多樣化的激勵機制，包括精神激勵、物質激勵、自我激勵等，這樣可以促進圖書館管理水平的全方位、立體化提高。最后是要提高全體學生的參與度，充分發揮讀者協會的積極作用。設立讀者協會的目的是加強圖書館和讀者的溝通與交流，促進圖書館管理質量的提升，所以要發揮讀者協會的作用，尤其是在推薦圖書資源與為讀者服務方面，要不斷提高讀者的積極性，借助互聯網絡的交流作用，也可以培養讀者良好的閱讀與交流習慣。

綜上所述，高職圖書館管理體系的構建意義重大，在實際應用的過程中要根據圖書館的使用情況和經濟條件來設置必要的控制與管理體系，以此來提高圖書館管理網絡的安全性，并增強管理體系運行的時效性，為廣大的師生營造更為便捷的圖書館應用環境。

【參考文獻】

[1] 馬波.我國高校圖書館全面質量管理體系構建研究[D].東北大學，2010（01）.[2] 李鵬.數字圖書館內容管理開源軟件應用與評價研究[D].吉林大學，2012（01）.[3] 王曉川.企業質量管理防錯體系研究[D].中國礦業大學（北京），2013（01）.[4] 張群祥.質量管理實踐對企業創新績效的作用機制研究：創新心智模式的中介效應[D].浙江大學，2012（01）.

第二篇：2015年質量控制管理持續改進措施

xxx醫院病案管理委員會

2015年質量控制管理持續改進措施

一、病歷書寫總體質控目標

嚴格執行病歷質控標準，應歸檔病歷的甲級率達90%以上，乙級率控制在10%以內，丙級病歷控制在零，對9種單項否決為丙級的病歷控制為零。

二、病歷書寫質控與持續改進

（一）目前病歷質控工作中存在的主要問題：

1、重視形式，忽視內涵，從而造成核心制度落實流于形式。

2、醫院管理不嚴，未嚴格執行相關規章制度。

3、科室質控小組未認真負責，質控力度不夠。

4、醫務人員知識缺乏，主要缺乏中醫知識。

5、病歷質量監控流程不規范。

（二）上病歷書寫中存在的主要問題

1、主要診斷錯誤，與病情不符。

2、入院記錄：書寫醫師資質不夠。

3、長期醫囑帶教漏簽字。

4、病程記錄超時限。

5、上級醫師查房記錄過簡，內容千篇一律，無療效分析、無具體治療措施，對治療無指導意義。

6、個別醫生的病歷字跡潦草，頁面不整潔。

7、中醫辯證分型千篇一律。

8、中醫病歷鑒別診斷欠妥，辯證過于簡單，內容不夠全面。

（三）對以上問題進行原因分析

1、醫師缺乏認識，主要缺乏中醫方面的知識。

2、部分醫生工作責任心不強，馬虎大意。

3、院領導重視程度不高，科室領導把關不嚴。

4、質控人員未認真負責，質控力度不夠。

（四）制定持續改進措施及實施方案

1、加強業務學習，醫務科應加大培訓力度，改進培訓方式。

2、院領導及科室領導要提高認識程度，嚴格管理，制定配套的獎懲措施。

3、加大培訓力度，制訂相應可行的培訓計劃，改進培訓方式。

3、完善院科三級病歷質控管理體系。

4、檢查標準化：病歷表格形式統一規范，減少系統誤差，培訓檢查人員，使檢查標準統一，檢查結果量化，具有可比性。

5、檢查制度化：考核方式方法形成規范的制度，包括結果反饋、獎懲措施、持續改進措施等。

6、將病歷書寫質量作為評價科室、個人醫療工作質量的指標，制定有力可行的獎懲機制。

2015年12月16日

第三篇：護理質量控制與持續改進制度

護理質量控制與持續改進制度

（一）護理部將日常督察與月檢查相結合，堅持每月1—2次深入病房督查各病區的護理工作落實情況，特別是危重病人的護理工作落實情況，對發現的各類隱患及時糾正，現場處理，并有針對性的提出有效、可行的防范措施。每周進行單項重點質量檢查，每月組織一次全面質量檢查，對存在的問題進行登記，提出整改措施，限時整改，并隨時下科室督察落實整改情況。

（二）各科室質控員根據護理質量標準，每日對分管的護理項目進行自查、發現問題及時糾正，并與護士長聯系，分析原因，提出改進意見。

（三）各科護士長根據《護士長手冊》上的工作要求，每日有重點的檢查，有目的地跟班檢查，把好醫囑關、查對關、交接關、特殊檢查診療關、護理記錄關、健康教育實施關，對發現的問題進行登記，及時反饋當事人立即整改。

（四）護理部每月在護士長會上匯報、講評當月質控結果，指出在檢查中發現的問題，以供代鑒，對共性問題制定可行的改進措施。

（五）護理部每月初將日常督查以及月檢查結果進行分析匯總后，報送醫院辦公室進行獎懲。

第四篇：質量控制持續改進

質量分析、控制和持續改進說明

為及時識別和發現產品實現過程以及質量管理體系提供中，所存在的問題，并實施有效的措施加以解決。本公司應策劃并實施為以下目的所需進行的測量、監控、分析和持續改進過程：證實與產品要求的符合性；保證體系的符合性；實現體系有效性的改進；監視和測量活動；顧客滿意或不滿意的監視和測量；內部審核；過程的監視和測量；產品實現的監視和測量。通過以上的監視和測量活動收集并獲取關于產品、過程和體系的不合格信息，并對不合格加以分析，評價提出相應的改進措施，以實現持續改進的目的。

第五篇：護理質量控制持續改進方案

2010年護理質量控制持改進方案

為持續改進護理質量、保證病人安全，護理質量管理委員會經過討論，對部分護理質量標準進行重新修訂，并制定了專科質量標準，調整各條線質控人員，完善質量管理方案。具體如下：

一、成立質量管理組織

（一）成立全院性的護理質量管理委員會

（二）各科室成立護理質量管理小組，護士長任組長

（三）職責

主任：全面負責護理質量管理，確保護理工作目標的實現。

組長：制定護理質量控制方案，并不斷修訂各項護理質量考核標準，對全院護理質量進行全程控制。

副組長：協助制定護理質量控制方案，并協助修訂各項護理質量考核標準，不定期參加分管病區的護理質控會議，指導各護理單元完成本單元的護理質量控制。

組員：按分工定期做好所屬條線的護理質量檢查、評價，提出改進措施。負責本條線的合理質量控制。

二、日常護理質量控制：采用各質控小組每月檢查、考核并針對問題分析原因，提出改進方案的方法控制，具體如下：

1.各條線組長為進行考核的牽頭人，根據護理部計劃對所負責的內容召集組員進行質量考核活動。考核結束后對資料進行整理，及時向護理部匯報考核情況。

2.考核辦法：條線考核每月進行，組長可自行選擇考核時間，并報護理部，護理部根據情況派人員參加。為保證考核的公平公正，重點考核的內容有護理部定，并與考核當天通知考核組組長。考核組成員必須按要求內容進行考核。標準為2010年新修訂的內容。（護理文件：在院病歷5份，出院病歷5份，以重危、死亡病歷為主；整體護理、健康教育、護理程序每月內外科各抽2個病區中的一名護士，健康教育抽5名病人；基礎護理、一級護理每月每病區考核3人；搶救藥品、器械，常備藥品各病區抽查5種搶救藥品、5種常備藥品，2種高危藥品，1種毒麻藥品，2樣搶救器械；病區管理病區查5個房間；病區安全管理、高危科室每月必查）。

3.各質管小組在考核過程中，對每個科室存在的問題，及時向本科室護士長或當班人員反饋。

4.各質管小組在考核結束后，對所檢查的項目進行書面評價、分析存在問題的原因，提出整改措施。匯總結果于每月25號前送護理部。

5.護理部在月底護士長例會上，根據各質控小組考核存在問題進行書面總反饋，并在下月5號前發送至院簡報。

6.護理服務滿意度有監察科發放的調查表未準。

三、夜間護理質量控制：

1.夜間質量檢查采用值班護士長每日巡查，護理部不定期檢查的方式進行。

2.值班護士長每日夜間必需巡視病房一次，了解護士勞動紀律、儀容儀表等情況；檢查病區環境、夜間治療護理工作是否規范；了解危重病人情況，如有特殊情況于第二天早晨匯報護理部。

3.值班護士長在值班期間應保持手機通暢，及時發現并解決夜間突發事件，協助搶救危重病人。

4.護理部不定期指定相關人員，對各病區護理質量進行檢查，檢查結果與本月考核掛鉤。

四、節假日護理質量控制：

1.各科室在節假日期間應合理排班，并排備班人員。

2.護士長在節假日期間應指定專人負責本科室當天的護理質量。3.護士長在節假日內應保持通信通暢，及時處理科室內突發事件。

4.護理部在節假日內不定期檢查各科室護理質量及各項規章制度執行情況。

五、各科室質量控制

1.各科室成立護理質量管理小組，全面負責本科室護理質量控制，護士長任組長。2.各科室按照全院性護理質量控制方案，制定本科室護理質量控制及持續改進方案。3.質量管理小組每月對本科室護理質量進行檢查、評價，對存在問題提出整改措施，及時跟蹤檢查整改情況。

4.護士長應組織每月召開護理工作質量分析會，將考核結果向本單元全體護士反饋，并對存在的問題進行分析，提出整改措施，措施要有效并易于執行，并及時對整改后的情況進行檢查。

5.護士長將質量分析會的具體時間告知科護士長，科護士長選擇性參加，每科每年至少參加一次。

6.各科護士長將每月考核結果記錄后保存，并發一份到護理部。

六、持續改進方法

1.護理部條線質控小組對每月存在問題進行整理，填寫《**月**條線質量考核匯總單》，有考核情況的總評價，合格率，存在問題，原因分析，整改措施。有上月的問題改進說明。根據存在問題的一種程度提出下月考核重點。

2.科室各質控小組填寫《**科**月質控會議記錄集質量持續改進單》對本月存在的問題有原因分析，整改措施，并在下個月質量控制中重點體現。對上月存在問題改進情況有說明。護士長對違反規章制度、操作規范的人員進行連續跟蹤，至少5次，督促改正。

3.護理部、科護士長對護理工作中薄弱環節，不定期檢查。

4.護理部每月組織召開院質控小組會議，對存在問題、考核標準、考核方法及整改情況等進行反饋，于年底組織召開質量持續改進會議，聽取各方面的意見，修改質量控制方案、質量標準等，促使護理質量不斷提升。

全院護理質量控制及各單元護理質量控制均采用同一標準。