第一篇：門診管理分析評價與持續改進

門診管理工作分析評價與持續改進措施

按照評審要求，在工作進展的基礎上進一步從實際出發，積極采取有效措施，著力搞好門診就醫環境、優化服務流程、改進服務態度、提高服務效力等方面著手，以實際行動迎接評審。

1.預檢分診

服務為提升門診的分診準確率，在門診大廳入口處設立流動分診護士為初診病人分診由科室高年資的護士擔任，解決疑難病人分診困難等問題。通過分診，不但有利于快速、準確引導病人到相應診區就診，還減少了病人退號、換號等問題，既縮短了排隊時間，又提高了服務質量和就診準確率。

2.全面改造

導視系統本著“快速、準確引導病人”的原則，醫院投入資金對門診大樓內的宣傳設施和標識標牌進行了全面改造，重新制作了樓層索引、地標等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準確就醫地點信息的同時，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

3.加強環境衛生管理

為確保就醫環境整潔，對公共區域、診區、診室以及衛生間等制定了考評細則和評分標準，實行量化考評管理。首先，對保潔人員進行培訓，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評標準，并堅持每日巡查，每日考評，發現問題及時通知保潔人員清理。

通過服務意識的強化以及系列服務措施的改進，本院門診的醫療和護理質量得到提高,工作人員“以人為本”的服務意識得到深化

第二篇：醫院門診管理分析評價與持續改進

門診管理工作分析評價與持續改進

門診部按照二級評審要求,從實際出發,積極采取有效措施,著力搞好門診就醫環境、優化服務流程、改進服務態度、提高服務效力等方面著手,以實際行動迎接二甲初審。

一、優化流程、簡化手續、方便群眾

1、對門診就診流程進行了調整,提高門診大廳掛號,收費窗口利用效率,在門診大廳擺放“就診流程圖”,對門診范圍內的各種指示牌重新進行更新，為美觀、統一、清楚、醒目,為解決門診思者就診高峰吋期排隊吋間長等問題，門診部會同財務科、藥劑科安排收費、取藥等窗口增加人員,對窗口部門職工進務技能、規范服務、技術操作的培訓,把素質較高的職工安排到窗口一線,提高了收費、掛號、取藥效率,縮短就診者排隊時間,同時,在大廳設立掛號叫號系統，方便了就醫，縮短了等候時間。

2、加強了導醫導診服務工作,增加了導醫人員,為就診者提供導醫、醫療休健、疾病預防、介紹專家特長，指導就診者根據需要選擇專科或專家掛號,了解就診流程,避免就診時走彎路。免費為患者提供輪椅、醫保知識、健康教育處方發放，供應開水等服務。

3、確保急診“綠色通道”的暢通。一是醫院加大對急診科的投入,購進先進的搶救設備;二是對急診醫療環境進行了配套改造;三是進一步規范了急救管理休系和急診程序,規范和完善綠色通道。本著“有呼必應,有難必救,爭分奪秒，忘我為人”的急救宗旨，在最短時間內,給患者以最快捷的救治。四是為急診病人提供全程陪同服務,使遇到復雜、危急病人時多科協作的搶救工作搶救工作更加快速、有效。

二、改善服務、提高效率、縮短就診等候時間

1、調整了專科、專家門診時間。加強為專家門診服務功能,合理調整專家診空布局，提高診室的利用率;適量增加部分專科、專家門診班次,提高專家門診就診率，滿足了病人的需求，有效地解決了病人找名家難、掛號難問題。

2、縮短醫技輔助檢查出結果和預約等候吋間。醫技部門樹立一切為臨床一線服務的思想,快捷、準確地向臨床提供可靠的診斷依據。

3、檢驗科設立報告查詢打印機,方便了患者自取報告，也在很大程度上減少患者等候時間。實行周一至周日開放對門診、住院病人的抽血化驗;除個別特殊項目外送,所有檢驗項大大開展;門診檢驗采血時間原來上:午9:30分以前改為上午10:30,方便了廣大的患者。

4、超聲診斷檢查、心電圖檢查實行連線工作制,節假日照常檢查。

5、放射科保證做到急診拍片隨叫隨到,急診檢査半小時內出報告,平診檢查1小時內出報告，住院檢查結果隨時發送。

6、電子纖維胃鏡檢查(腸鏡檢查除外)做到門診病人當天中請當天檢查,結果隨時發出。

7、各醫技輔助檢查根據工作實際,分別制定出了30分鐘出結果的項目，如下：

（1）、檢驗科30分鐘內或診后即出檢查結果檢驗項目：大常規(血常規、大小使常規)、急診生化

（2）、放射科檢查項目：常規胸透、胃腸鋇劑檢查

（3）、超聲心電圖項目:肝膽胰脾、膀胱、子宮附件、胎兒彩超等心電圖及腦電圖

（4、）內窺鏡：胃、腸鏡

三、改善門診就醫條件,完善私密診療環境

根據門診實際,一是逐步對門診專科設置、科室布局進行合理調整,對部分科室的診療環境進行了改造整修，使門診的整體服務條件和就醫環境有了明顯改善。二是先后調整了門診中醫科、理療科、眼科、皮膚科、口腔科。三是對急診科進行調整，加強對各室的分導管理,整治圍診現象,為患者提供良好的私密性診療環境。四是加強整體協調，更好地為患者服務。

醫療服務過程中科室之間的協作問題,關系到門診醫療服務質量和效率，也直接影響患者對門診醫療服務的滿意程度。門診部通過加強協調、規范管理嚴格制度等措施,及時處理和協調各種矛盾,保持了門診工作的平衡性,維系了醫療服務功能有序、正常的開展。

各學科、各專業之間加強了溝通,增進了理解樹立了全局觀念和整體意識,在醫療工作制度的規范下,統一了行動,建立了良好的協作關系。在信息傳遞、急診會診、危重病人救治等方面做出了積極的努力,有效地保證了醫療服務各環節的正常運作,提高了對患者服務的整體質量,維護了人民群眾的利益。

門診部工作雖有成績，也有不足之處，在今后工作中要隨時發現問題，隨時改進，保證門診工作正常有序運行，更好為廣大人民群眾服務。

第三篇：門診辦公室門診管理工作第一季度分析評價與持續改進（范文模版）

門診辦公室

門診管理工作第一季度分析評價與持續改進 為了在現有硬件條件的基礎上提升服務品質，本院門診部通過進一步加強服務意識，持續改進服務質量等系列措施，明顯緩解了排長隊現象，病人滿意度得到較大幅度的提升。

1進一步深化“以人為本”的服務理念

為了進一步深化“以人為本”的服務理念，本院門診部對門診醫師、護士、導醫、護工、清潔工、保安人員在內的所有人員實行“一體化”培訓。培訓方式采用理論講座、案例分析和經驗分享的形式，培訓內容圍繞“以人為本”的思想內涵和實際工作中的具體應用進行。要求人人在工作中“堅持以病人為中心”做到“主動詢問、主動服務”。

2增加掛號、收費窗口

為滿足就診人數不斷增加的需求，增設了掛號收費窗口，縮短了病人掛號繳費等候時間。同時，在門診辦開展了電話預約及現場預約掛號服務工作，成立了預約掛號管理小組，門診辦及掛號處人員實行提前10分鐘上班，方便了就診者。3合理調整

布局立足為病人創造“方便、快捷、順暢”的就診條件。將學科特色相近的科室整合在同一診區，便于疑難病癥的會

診，讓病人得到及時有效的醫治;將檢驗、抽血等輔診科室相對集中，以減少病人來回奔波時間;

門診工作質量的好壞關系到醫院的經濟效益和社會效益。在市場競爭日趨激烈的今天，只有牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，真正體現“以病人為中心”的服務宗旨，把人文關懷、人性化服務貫穿于門診工作的始終，滲透到門診服務的每個環節，才能贏得患者的信任和滿意，贏得經濟效益和社會效益。

門診辦

第四篇：門診服務質量監管工作分析評價與持續改進表

門診服務質量監管工作分析評價與持續改進表年月

門診服務質量監管工作內容落實結果分析評價持續改進醫院績效考評和分配方案與門診服務質量密切掛鉤。

醫院開放節假日門診，夜間門診，實行無休日門診。

有門診資源利用率最大化措施

有急危重癥患者就診的綠色通道

開展滿意度調查，不斷完善門診服務

有便民措施

公開出診信息，提供咨詢服務

門診部主任

第五篇：門診管理工作第二季度分析評價與持續改進

門診管理工作第二季度分析評價與持續改進 門診辦公室按照三乙評審要求，在第一季度工作進展的基礎上進一步從實際出發，積極采取有效措施，著力搞好門診就醫環境、優化服務流程、改進服務態度、提高服務效力等方面著手，以實際行動迎接三乙復審。

1.兩次分診

服務為提升門診的分診準確率，在門診大廳入口處設立流動分診護士為初診病人分診;大廳中央設置二次分診護士，由科室高年資的護士擔任，解決疑難病人分診困難等問題。通過兩次分診，不但有利于快速、準確引導病人到相應診區掛號就診，還減少了病人因盲目掛號而引起的退號、換號等問題，既縮短了排隊時間，又提高了服務質量和掛號的準確率。

2.全面改造

導視系統本著“快速、準確引導病人”的原則，醫院投入資金對門診大樓內的宣傳設施和標識標牌進行了全面改造，重新制作了樓層索引、地標等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準確就醫地點信息的同時，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

3.加強環境衛生管理

為確保就醫環境整潔，對公共區域、診區、診室以及衛生間等制定了考評細則和評分標準，實行量化考評管理。首先，對保潔人員進行培訓，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評標準，并堅持每日巡查，每日考評，發現問題及時通知保潔人員清理。

通過服務意識的強化以及系列服務措施的改進，本院門診的醫療和護理質量得到提高,工作人員“以人為本”的服務意識得到深化。

門診辦