第一篇：基礎禮儀考試案例

案例分析一：

小葉推門進來，重重地關上門。坐在主考官面前，默不作聲。主考官：你是葉飛吧？請問你是那所學校畢業？是什么時候畢業？ 小葉：（不解）您沒看過我的簡歷馬？您問這些問題簡歷上都寫著呢。

主考官：看了。不過我還是想聽你說說。請用3分鐘敘述一下你的基本情況。小葉：（快速地）我在大學里學的是文秘專業，實習時在一家廣告公司負責文案。這幾年，我報考了英語專業的自學考試，目前已通過五門功課的考試。我很想到貴公司工作，因為貴公司的工作環境很適合年輕人發展。我希望貴公司給我一個機會，我將回報公司一個驚喜。

主考官：（皺起眉頭）好吧，回去等通知吧。小葉：（急匆匆出去，又急匆匆返回來拿落在椅子腳旁的帆布包。）請問：小葉這次面試有哪些不當之處？

案例分析二：

1、不修邊幅的小胡

小胡初入保險公司做業務員，由于其口才很好，很快就對公司產品了如指掌，人也樸實勤快，上司對他寄予厚望。開始半年過去了，小胡的業績總上不去。問題出在哪兒呢？原來他經常不修邊幅，留著長指甲，里面藏污納垢。白襯衣的領子經常呈醬黑色，有時手掌心還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后也不知道除異味。

思考和討論：做業務員需要怎樣的個人形象？小胡在哪些方面需要改進？如何改進？

2、玉梅的同學聚會

2012年國慶節那天，身為歌舞劇院負責人的玉梅參加大學畢業10周年同學聚會。為了這次聚會，她做了充分準備：身著一件坦胸露背的禮服，臉上涂上厚厚的粉底，抹上深藍色的眼影和水晶絢麗唇膏，興高采烈來到聚會地點。當她出現在同學面前時，大家以奇怪的目光打量她，這使得她渾身不自在。

思考和討論：玉梅著裝有何不妥？參加同學聚會時應該如何打扮？

案例分析三：

請你分析以下情景中人物的做法是否符合禮儀規范，如有不符合，應怎樣做才合適。

1、一男一女兩賓客登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。

2、一寫字間內，三五人就做座辦公。一男賓帶煙酒入內：“我找強哥。”對某男士說：“強哥，這是我的一點小意思。”

3、會客室內，主方向來賓贈送禮物。秘書把一包裝之物遞其上司，上司雙手交給客人。

4、甲男甲女兩白領在本公司門口迎候另一公司總經理已男前來洽談業務。乙男轎車駛到，甲女上前：“X總您好！”呈上自己的名片說：“X總，我叫某某，是某某集團公關部經理，專程在此迎候您。”乙男道謝。甲男上前：“X總好！您認識我吧？”乙男禮貌性點頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不已。

案例分析四：

公司定于當天下午2:30，在行政樓3樓會議室召開緊急會議，要求全體中層干部參加，中午，總經理辦公室讓小王短信通知相關人員，要通知的第一人是銷售部朱部長。

請思考和討論：如果你是小王，這條短信怎么發？讓全班同學各編輯短信，并展開互評。

第二篇：禮儀基礎

禮儀基礎

1.別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶,以示禮貌。

2.別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。

3.有人盯著你看的時候不要直視對方，假裝沒注意到。

4.到朋友家吃完飯,要主動幫忙洗碗清理桌子。

5.不隨地吐痰扔東西，如果沒有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。

6.別人釋放“有毒氣體”的時候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事。

7.被領導訓斥的時候，不要低頭，要直視領導，面帶微笑，表示接受批評，領導的火就會慢慢消退。

8.盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞。

9.吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。”

10.給人遞水遞飯一定是雙手。

11.打電話接電話第一句話一定要是“喂，您好”；掛電話的時候等別人先掛。請你微笑，對方一定感覺得到。致電時→“現在，方便嗎？”

12.吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。

13.最后一個進門要記得隨手關門。

14.別人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。

15.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌

16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

17.擦桌子的時候要往自己的方向抹。

18.聽別人說話的時候，眼神不要游移，這樣顯得很沒禮貌。

19.吃飯的時候盡量不要發出聲音。

20.如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。

21.在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領導。

22.去別人家里，不要坐在人家的床上。

23.迎客或指物品時，應伸右手、掌心向上，使人有被尊重的良好感覺。反之，用食指指示，那會給人輕率、不懂禮貌、不被尊重的反感。

24.與別人握手時，可以多捏一會兒，同時真誠而自然地看著對方的眼睛。

第三篇：基礎禮儀知識

實用基本禮儀知識

禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和。它是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。禮貌是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準則；禮節是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表是指人的容貌、姿態、風度等外在表現，是禮儀在個人形象方面的體現；儀式是指在特定場合按特定程序和方式表達禮貌、禮節的活動。禮儀具有以下基本特征：一是規范性。禮儀既有內在的道德準則，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的規范、約束作用。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規范以人為本，重在實踐，人人可學，習之易行，行之有效。“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎樣表現，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規范約定俗成，不同國家、不同地區，由于民族特點、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規范，“十里不同風，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。四是時代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實踐的特點。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時代發展變化而吐故納新，隨著內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發展變化過程，是繼承與創新相統一、差異與交融相伴生的過程。古人說，“不學禮，無以立”。就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。日常生活中實用的文明禮儀知識：

（一）社會生活禮儀

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式，它遵循著四個基本要求：相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴于律 己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養成。

1、個人儀容的基本要求

（1）發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2、著裝的基本要求有哪些？

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

（5）遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；西裝外袋不應存放 隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。

3、宴請的基本禮儀有哪些？

（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協助其入座。

（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

（3）體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。（7）散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

用餐時，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應使用公筷公匙；在品嘗菜肴后再決定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調者的不尊重；夾菜應看準下筷，不宜隨意翻揀；小口進食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務員幫助即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應取用餐巾紙吐出包好后處理掉。

結賬時，避免幾個人同時爭搶付賬；未征得主人同意，不宜代為付賬。

4、公共場所吸煙要注意什么？

（1）不在室內禁煙區吸煙。

（2）不在婦女和兒童面前吸煙。

（3）不把煙霧噴向他人。

（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

5、使用電話有哪些禮儀要求？

撥打電話：

（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電 話，應向對方道歉。

（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時，溫和應答。

（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

6、公共場所使用手機要注意什么？

（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。

（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

7、握手有哪些禮儀要求？

（1）握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。

8、會面介紹有哪些禮儀要求？

居中介紹：

（1）遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。

自我介紹：

（1）先向對方點頭致意。

（2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

（3）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

9、問路和接受問路有哪些禮儀要求？

（1）向他人問路時，宜主動到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。

（2）接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其 他人予以幫助。

不可把他人招呼到自己跟前問路。不可對他人問路不理不睬或漫不經心隨意指，更不可指錯路。

（二）涉外交往禮儀

涉外交往禮儀應體現出熱情友善、平等交往；尊重隱私、注意分寸；了解禁忌、尊重習俗；遵守時間、信守約定的基本要求。

1、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？

“女士優先”原則是國際社會公認的“第一禮俗”。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重女士、關心女士、保護女士、照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國際社會公認，唯有這樣的男子才具有 紳士風度。

當男士給女士讓座時，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。

2、國際上有哪些常用的見面禮節？

（1）握手禮。握手是大多數國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當表達。如對方取得某些成績與進步時，對方贈送禮品，以及發放獎品、獎狀、發表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

（2）鞠躬禮。與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時，行鞠躬禮表達致意是常見的禮節儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數越高向對方表達的敬意越深。基本原則：在特定的群體中，應向身份最高、規格最高的長者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等 行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再向左側擁抱。

（4）親吻禮。長輩與晚輩親吻的話，長輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。

（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。

（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信徒之間。

歐洲人非常注重禮儀，他們并不習慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。

3、西餐席次如何安排？

（1）女士優先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位。

（2）以右為尊。在排定座次時，以右為尊。

（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。

（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

4、如何正確使用西餐餐具？

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

（1）刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食 物。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內，刀口向內；用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。

（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進餐時需剔牙，應拿起餐巾擋住口部。

（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。

刀是用來切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時不要在餐盤上劃出聲音。

餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始，當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束。中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

5、涉外交往中的數字、肢體和顏色禁忌有哪些？

（1）數字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對數字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認為這一數字和日期是厄運和災難的象征。在涉外活動中要避開與“13”、“星期五”有關的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務、公務、商務及社交活動。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈禮品時切記不送數字為

4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號、14號、44號等房 間。

（2）肢體禁忌。同一個手勢、動作，在不同的國家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個圈，其余三個手指向上立起，在美國表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，對某一件事、某一個人表示贊賞，會蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個手勢是對人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當地運用手勢，可以增強感情的表達；但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，應給人含蓄而彬彬有禮的感覺。

（3）顏色禁忌。日本人認為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時人最忌藍色；土耳其人認為花色是兇兆，布置房間時不用花色；埃及人認為藍色是惡魔的象征。

第四篇：基礎電話禮儀

基礎電話禮儀

1、接電話時，要及時接，確認來電對方、講究說話藝術，調整好接電話時的心態，切記左

手接聽，方便記錄。

A.盡量在“嘀嘀”聲第三聲時接聽；接聽太快會讓人詫異，太慢會讓人著急，不耐煩。

B.盡量保存已知客戶的電話，當客戶聽到你接聽后說“張經理，您好！”，客戶會非常

有滿足感，認為他在你心里有一定的分量；

C.如溝通內容涉及“數字”或幾方面的事情時，最好記下來，當你回復時說：您上次

講的第一點，我的回復是…第二點，是這樣子…，對方會認為你非常重視他所說的事，很尊重他。

2、在打電話，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐時間，而且最好別在節假日打擾

對方。

A.相信自己也不愿意在節假休息時被打擾，換位思考，客戶也是如此；

B.如有緊急事情，你可以說：抱歉！劉經理，打擾您了，占用您兩分鐘時間。然后你

說重點，長話短說。

3、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好講的內容，以合節約通話時間，通常一次通話

不應長于3分鐘，即所謂的“三分鐘原則”。

A.話費貴，閑話少說。

B.講話思路清晰，說重點，你一定也不想聽到說了半天卻還沒聽懂說的內容。

4、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

A.講話要用積極態度（不能用“侵略”“退縮”態度），以協商陳述問題的原則，將主動

權掌握在手里。

B.語氣平和，不要大喊大叫，以客戶能正常的聽清講話內容為宜。

5、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩

您”，不要認為這是理所應當的。

A.你有這經歷嗎：你打電話給客戶講了半天說要去拜訪客戶，詢問客戶何時有空，客

戶回復你說，剛剛不是通過電話確定在明天中午嗎？原因就是你沒有做自我介紹，客戶誤認為是另一個人。

B.自我介紹應包括：你代表誰？你叫什么？你能做什么（給客戶解決什么問題）？介

紹自己姓名時切記介紹自己全名，勿用“張主管”“李先生”“黃主任”之類詞匯（客戶心里會有潛意識：你張主管？好了不起啊，我還王總呢！）。

第五篇：基礎社交禮儀

大學生基礎禮儀

禮儀，是一個古老的話題，中國是傳統的禮儀之邦，禮儀教育在中華民族古代教育中曾有其突出和重要的位臵，我們的老祖宗曾經旗臶鮮明地提出，人“不學禮，無以立”，包括孔子在內的許多古代大教育家圍繞禮儀著書立說形成了一個內涵豐富的龐大的理論體系。但是我們不得不承認，長期以來，相當一部分人對中國古代的禮儀理論往往采取否定與摒棄的態度，而不是進行科學地揚棄，結果把澡盆中的臟水連同嬰兒一起潑掉了。我們一方面以中國是禮儀之邦、文明古國而自豪，另一方面卻對古代的禮儀理論是那樣的冷漠，這不能不說是一個沉重的話題！環顧周圍，當前整個社會正處于一個價值轉型期，一些傳統的思想觀念正受到形形色色“新思潮”的挑戰，倫理、道德領域出現了某些紊亂，這是任何一所高校、任何一位大學生都不能回避的現實。

隨著社會的不斷進步，講究禮儀，遵從禮儀規范，有效地展現一個人的教養、風度與魅力，體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以親和力、可合作、可交往的信任感，而且會使在與他人的合作過程中充滿和諧與成功。深化禮儀教育，使大學生的禮儀行為帶有“內在情感的自覺性”，使禮儀成為一種文化、一種價值觀、一種高尚的人格力量，這將帶給我們深刻的思考和求索。

一、目前大學生禮儀現狀分析

（一）社交場合的失禮表現 在當代大學生中，與禮儀相悖的現象多有存在，有些還比較嚴重。禮儀修養的缺失具體表現在個人修養、社會交往等方面。例如，公共場合時常可以看到隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為；人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的禮儀；追求個人生活觀念和生活方式的絕對“自我”，不會問候，不懂謙讓，不尊重師長；有的同學把無視校規校紀、行為放蕩不羈看成是個性張揚；要求別人尊重自己，卻不懂得如何尊重別人，難以與別人建立良好的合作關系……此類行為，與禮儀修養與精神文明極不和諧，不能不引起人們的高度關注。

（二）在校園里缺乏禮儀的表現

1、不文明的衛生習慣。如隨地吐痰和亂扔垃圾，教室里隨處可見的面巾紙、塑料袋廢礦泉水瓶，口香糖渣隨意地吐在地上；不少學生帶食品進教室，在上課時候旁若無人地吃東西。

2、個人禮儀行為不規范。如情侶在校園、教室內過分親密，旁若無人；上課遲到、早退、睡覺、逃課,打手機發短信；下課在樓道上三五成群的吸煙，亂扔煙蒂。

3、缺少誠實守信。表現在考試作弊、在自己喜歡的圖書頁面里“開天窗”、缺少時間概念；老師上課點名時，請人代答到，或者主動幫好朋友代答。

4、著裝不得體，發型欠大方。

二、形成原因分析 我們在進行禮儀教育的同時，為什么還會出現以上的現象呢？分析其原因大致有以下幾方面：

（一）成長環境、家庭背景及個人修養不同產生的差異 大學生成長來自社會環境，家庭背景以及個人修養等方面的不同，禮儀修養也存在差異。溫情和諧家庭的學生，其表現：尊敬師長、關心同學、舉止大方、服飾得體,給人以和諧愉悅的感覺。缺少家庭親情關愛的學生，養成一種孤獨、自卑、冷漠的性格，表現自由散漫、我行我素、有時甚至還縱容自己的不良行為。在家庭教育中，為數不少的家長存在重知輕禮的思想。同學之間互相攀比，缺乏與人謙讓、合作的意識。

（二）不同性別、不同專業、不同職務之間的差異

大學生專業結構不同，對自己的禮儀修養要求也出現不同程度的理解。對某高職院校“學習禮儀興趣問卷調查”中發現，大學生中女生的禮儀水平總體高于男生；空中乘務、酒店管理、文秘、電子商務等專業的學生禮儀素養普遍高于其他專業；大學生中承擔角色不同表現的禮儀水平也不同，擔任學生會、社團組織和班級學生干部的學生對禮儀的關注度明顯高于其他學生。

（三）禮儀的規范性與日常不良習慣改變的艱難性的矛盾

禮儀功能是協調和制約人際之間關系的，但這種約束力不是強制性的，不像法律那樣威嚴，也不像道德那樣肅然。因此，有些大學生思想上對自己要求不嚴，日常生活中不拘小節，認為不修邊幅是瀟灑。養成了許多不良行為習慣，有些大學生為了將來謀求到理想的職業，過多集中于智力性、專業性的教育上，忽視和冷落禮儀教育，造成學生在科學知識掌握與禮儀規范養成之間的脫節，表現在日常不良習慣改變的艱難性上，這種改變不是一朝一夕可以做到的。

（四）外來文化的影響

在世界一體化的今天，有些學生對中國傳統文化和傳統禮儀的認知不夠，而對新鮮的外來文化更容易被他們認同和接納。表現出對外來文化的快速適應、積極迎合的態度，年輕一代崇尚過“洋節”如：情人節、愚人節、圣誕節等等就是一個證明。但如果不堅守本民族固有的傳統文化，又怎么來面對世界的發展呢？禮儀教育不是一般的愛國教育，也不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養、健全人格的教育。不僅是個體道德品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。它是一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式。

三、對禮儀教學的探索與做法

針對上述大學生存在禮儀缺失現象，要從根本上改變有些大學生的日常不良行為習慣，對今后的禮儀教學中應注意以下幾點。

（一）教育工作者應具備較高的禮儀素養，提倡“以身示教，形象帶生”

禮儀教育，從一定意義上說是禮儀教師以自身良好的外在形象，高尚的人格魅力，廣博的禮儀知識去教育學生，影響學生。在全面推行禮儀教育新形勢下，做好高校禮儀教育，禮儀教師必須具備高素質才行，概括起來就是：“真、嚴、全、美”四個字。

1、教師的人格魅力要體現一個“真”字

這就是要真實、真誠、真摯、發自內心，表里如一。這是最基本的一條，也是最重要的一條。魯迅曾經說過：“從噴泉里出來的都是水，從血管里出來的都是血。”我們教育學生時不是在演戲，絕不能故意裝出的“榜樣”給學生看，那樣會招致學生內心的譏笑和蔑視，禮儀教師只有真正的具有真誠和諧、言行一致的人格魅力，才能在學生身上產生一種“隨風潛入夜，潤物細無聲”潛移默化的作用，引起他們內心的共鳴。

2、教師的形象魅力要反映一個“嚴”字

教師要自覺的嚴格要求自己。學生對老師懷有一種特殊的期待和信賴，教師身上表現出的每一點瑕疵，學生總是會感到驚訝和失望。如：要求學生不能染黃頭發，而教師里卻染黃頭發；要求學生不能穿吊帶衣上課，而老師自己卻穿著露臍裝走進教室。一個禮儀教師必須時時處處嚴格要求自己，不應該把這一點當作負擔，應當把它看成是身為人師者所特有的光榮。

3、教師的學識魅力要努力做到一個“全”字

作為一個教師要盡可能地使自己的學識魅力得到全面的發展。要想教學成果在學生身上得到顯現，你就要使自己發展的盡可能全面一些，使自己成為一個比較“和諧的人”。德才貌分離，言行相悖，大節謹慎而小節不拘，聰敏過人而舉止輕浮等，對于一個優秀教師來說都是一種不足。

4、教師的儀表魅力要力求呈現一個“美”字 作為禮儀教師要通過自己的儀表魅力，把美帶給學生。俄國作家契訶夫曾經說過：“人的一切都應該是美麗的：面貌、衣裳、心靈、思想”，除了容貌是父母給的難以改變以外，教師那種充實、睿智、真誠、美好的內心世界，還有具有文明、健康、得體、樂觀的行為表現都可以讓學生從你的人格魅力中感受到一種禮儀教師應有的那種和諧之美。

禮儀教師內在的人品、情操和心理品質，外在的儀表、語言和舉止風度不僅是教師個人私事，它會影響學生良好形象的形成。所以要提倡的“以身示教，形象帶生”。

（二）讓大學生清醒的認識到良好的禮儀修養是自身發展的需要

1、良好的個人形象是第一競爭力

在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經成為一種核心的競爭力，形象之功，勝過千言萬語。在人才求職招聘會上，常常是溫文爾雅、服飾得體、儀表端莊、彬彬有禮的學生更能獲得用人單位的青睞和任用。在招聘者面前展示文雅的談吐、得體的舉止也是一個好員工的重要品質之一，這已經成為許多用人單位的共識。良好形象會讓你和機遇結緣，形象決定了職業生涯，形象決定了人生的命運。良好的形象是需要根據自己的個性特點認真研究，精心設計、不斷塑造、經常訓練才能養成。

2、良好禮儀溝通是贏得信賴的最佳途徑

現代社會衡量一個人是否優秀，不只看他是否“學富五車”，還要看他能不能將“五車”的學富轉為能量去影響別人，這種能量的發揮首先來自語言。把握良好的溝通藝術，在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的方法。為使自己的談話引人注目，談吐得體，還要注意交談時的聲音，微笑著說話。

3、“術業有專攻”的專業知識是勝任工作的基礎

大學生要想就業成功，必須努力學習相關的專業知識，懂得各種服務規范、程序和要求，勤學苦練，熟練掌握本專業的服務基本技能，為優質服務奠定基礎，要堅持不懈苦練專業基本功。

（三）禮儀教學中“教、學、做”的課堂互動是掌握禮儀知識的基本途徑

禮儀課教學要從“以教師為中心、以教室為中心”轉變為“以學生為中心、以學生自我探究為中心、以學生行為改變為中心、以社會實踐為中心”上來。

常言道“教學有法，教無定法，貴在得法”。禮儀課堂訓練可以是“師生之間互動”，“學生之間互動”，也可是“校園小課堂和社會大課堂互動”，的多種“教、學、做”為一體的教學形式。

1、根據不同專業的禮儀要求進行訓練

在禮儀教學中，針對不同專業，禮儀訓練側重面有所不同。如，市場營銷專業的外在儀表、與客戶溝通的態度、職業服務的技巧等方面與酒店管理專業不同。根據不同專業設計不同情景進行訓練。如儀態禮儀訓練時，學生面對訓練鏡一遍遍練習站、坐、行、鞠躬等標準姿勢。還邀請現在航空公司擔任空中乘務工作以及在物業公司擔任管理工作的畢業生回校現身說法。談到注重禮儀對人生取得成功實例時，使學生“看有形象，學有榜樣”。

2、重視“校園小課堂和社會大課堂的互動”

在禮儀教學中特別重視“校園小課堂和社會大課堂的互動”，把學生放到社會大課堂中錘煉。學生的禮儀行為是否達到應有的要求，用人單位說了算。如：電子商務專業的學生送到阿里巴巴、浙大磐石等公司去實習；會展管理與策劃專業的學生參加大型會議的策劃和接待工作；空中乘務專業的學生參加省“兩會”的接待服務工作，在實踐中進行鍛練。社會這個大課堂讓學生學會了對各種不同的人如何進行禮儀稱呼、介紹和問候；懂得如何著裝、怎樣待客、得體地對待贊美與批評；還懂得了如何同各種文化背景的人打交道，充滿自信地與人交往。

3、學些國際交往禮儀知識

現在每個城市都是一個開放旅游城市，來留學和旅游的外國朋友非常多，這就要求身處高校的大學生要了解國際禮儀知識，了解不同國家禮儀風俗習慣。在開放的城市里不能產生一種“目中無老外，見怪也不怪”的文化心態；也不要不管見到什么樣的外國人，常用語言都是“你好”，“再見”；常用的行為方式都是握手。有的在交談時，因為不知道什么國家或什么地區的人的忌諱是什么，還會鬧出許多笑話來。

四、與教師交往的禮儀 與教師的交往是大學生人際交往的重要的內容。教師是大學生感悟人生、獲得知識、學有所成的引路人。古語云：“師同父母”，“滴水之恩必當涌泉相報”。為此，作為深受教師教誨的大學生，在于教師交往過程中應熱愛與尊重老師，尊重老師上午勞動，虛心接受教師的批評教育，嚴格遵循有關的禮儀規范。

一、在老師課堂教學中應注意的禮儀

這些禮儀包括：

1、為教師作好課前準備。如擦干凈黑板、講臺、搬教學儀器等。

2、教師宣布上課，班長喊“起立”，同學起立站好對老師行注目禮，老師向同學告別說“同學們再見”，同學向老師告別說“老師再見”，待老師離開課堂，同學再自由活動。

3、同學起立向老師問候時姿態要端正。具體要求：（1）頭正，雙目平視，嘴角微張，下頜微收，面容平和自然。（2）雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺。（3）軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰（4）雙肩自然下垂于身體兩側，手指貼攏褲縫。（5）雙腿直立，并攏，腳跟相靠，腳尖分開成60度。

4、班長喊“起立”的聲音要洪亮有力。同學們問候的聲音要大聲清楚，充滿對老師的尊重的真感情。

5、為了上好每堂課老師都要花費很多的心思。因此學生以飽滿的情緒，集中精神，積極思考，聽好每一堂課。

6、老師提問，學生應該站起來回答，答不上來的問題應說：“對不起，我還沒考慮好”有疑問提問，應先舉手，經老師允許后發言不應邊舉手邊說問題。

7、老師布臵的作業，是課堂教學的延續，同樣傾注了老師的苦心，學生應該按時、認真、獨立地完成各種作業，并且認真體會老師在作業上細心批改之處。

8、對老師講述的內容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可也要注意場合和方式，態度要誠懇，謙虛恭維，不可擾亂課堂秩序，影響授課計劃。

9、虛心接受老師的批評教育，并認真的改正自己的缺點錯誤。若老師的批評與事實有出入時，要在老師講過后平心靜氣地加以解釋，或在事后尋找適當的場合、時機加以說明。若與老師發生矛盾，不要頂撞老師，更不要在課下散布對老師不滿的情緒，發泄無理言辭。

10、上課遲到的同學應先在教室門外喊“報告”，待老師允許后在進入教室，未經允許不得擅自進入。

11、對老師的相貌和衣著不要指指點點，品頭論足，要尊重老師的人格和習慣。

二、請教老師問題時要注意的禮節

具體內容有：

1、事先把請教的問題考慮清楚，以便明確地向老師提問。

2、請教的態度要謙虛，不要隨意打斷老師的講述，若遇到觀點不同，可用征詢語氣委婉地說出自己想法，謙虛地與老師探討。不要反問和質問老師。

三、到老師家拜訪應注意的禮節

1、要有約在先。在飛速發展的今天，時間就是效率。五天工作制，天天有工作計劃，人人有工作安排，所以有事需要拜訪老師應該事先約好，臨時拜訪、不速之客不禮貌。預約時間要盡量準確，并且要照顧老師的時間。拜訪時間不宜太早，白天避開吃飯和休息時間，晚上不要太晚。約時間的同時要說清楚拜訪事由，讓老師事先有準備。

2、守時踐約。拜訪老師要準時，不要提前，更不要遲到。若提前到了可到外面轉轉，到時再進。因為到居室拜訪，提前去，別人沒準備好，容易引起尷尬。遲到是很不禮貌的事，因不可避免的原因不能按時到達,應想辦法提前通知老師并誠懇道歉；通知不了老師，過后一定要專門道歉，爭取諒解。3.禮貌登門。到了老師家門口要線按門鈴或敲門，門即使開著的也要敲門。按門鈴或敲門是動作要輕，要有節奏的停頓，仔細聽是否有回音。不要連續不斷用力敲門。4.見面禮節。老師開門后要問候老師。若去不認識的老師家拜訪應先確認老師的身份，然后再問候，作自我介紹，如說“你好，請問這是張老師的家嗎？”“張老師在家嗎？”“張老師打擾你了我是中文系的學生，叫×××”。如果敲錯門別忘了道歉。老師請你進門后你在進門。進屋后，屋里若有其他的人應與其他人點頭致意。5.拜訪中的禮儀。進屋后東西不要亂放，老師請坐后再坐下，并向老師謝座。與老師交談時注意交談禮節。6.拜訪時間不應太長，一般不超過20分鐘為好。到吃飯、休息時間應告辭。有其他客人來訪時也應告辭。不要老看表，讓人覺得你急于想走，也不要在老師說完一段話或一件事后，立即提出告辭，這樣會使老師覺得你不耐煩和不感興趣。告辭時一般遵從“先謝后辭”的原則。如恭敬地對老師說“打擾多時了，我該告辭了，謝謝你的幫助指教，再見”。老師相送，應及時請老師留步。

五、與同學交往的禮節

在大學學習里，同學朝夕相處，是親密的伙伴。同學情是大學生生活中最寶貴的財富，它具有純真浪漫充滿活力的特點。為此，與同學們交往應注意遵循有關的禮儀規范，從而建立一個和睦的同學關系網，使自己度過一段美好難忘的大學時光。

一、相互尊重

相互尊重體現在以下幾個方面：1.見面要主動與同學打招呼問候。與同學打招呼一方面表示對同學的尊重，另一方面表明自己自信健康的心態。2.當同學們遇到困難如學習暫時落后，遭遇不幸，偶爾的失敗，不應嘲笑、諷刺、歧視，應該熱情幫助，真誠伸出援助之手。3.對同學們的相貌、體態、衣著不要品頭論足，對同學的生理缺陷尤其不能嘲笑，更不能給同學起侮辱性的綽號。4.男女同學交往要互相尊重，貪圖舉止有分寸。交往大方又不能輕浮，開玩笑要講究分寸，不宜動手動腳打打鬧鬧。

二、禮貌相待

有求于同學時，須說“請”，“謝謝”，“麻煩你”等禮貌語言，借用學習用品時，應先征求同意后再拿，用后及時歸還并致謝。

三、和睦相處

和睦相處體現在以下幾個方面：1.在學生宿舍里，同學們要自覺遵守作息時間，按時起床，按時熄燈就寢，起床、就寢動作要輕，說話聲音要小，盡量避免打擾別人。2.自覺保持宿舍衛生，既要搞好個人衛生，又要熱心主動的搞好室內的衛生。3.不要隨便在他人的床上坐臥。未經主人允許不要隨便動用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要隨便翻閱他人的書信、日記等。

4、帶朋友到宿舍來玩不要在宿舍嬉戲、打鬧、喧嘩，以防影響其他同學的休息、學習。5.對來拜訪的同學要禮貌友善。對同學家長的到來要禮貌周到的接待。6.愛護宿舍的公共財務及各種用品，主動打開水，搞好宿舍同學的團結，互助互量，嚴于律己，寬待于人。7.參與校內各種集體活動，要遵守各項有關規則，同學們要謙讓有禮，相互照顧幫助。

六、教室禮儀

教室是同學們學習的地方，同學們每天在部分時間都是在教室里度過的，它應是一個嚴肅的場所。為此，同學應嚴格遵守教室的禮儀規范要求。

一、整潔的儀容穿著

同學進入教室要面容清潔，頭發整齊，男同學不要胡子拉碴，女同學不要化妝。衣要整潔。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露懷。

二、舉止得體

聽課時不能扇扇子，冬天課堂上不能戴口罩。不能吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。座姿要端正，具體要求：1.入座時要輕要穩。先走到座位前，在轉身輕穩地坐下。女生入坐時，若是裙裝，應用手將裙稍微攏一下，坐下后嘴唇微閉，下顎微收，面容平和自然，不要隨意挪動椅子，發出巨大的聲音。3.雙肩平正放松，兩臀自然彎曲放在課桌上，兩手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要攤開雙臂，趴在桌子上或者放在臀下。4.立腰挺胸，上體自然垂直。不要前傾后仰或歪歪扭扭，東搖西晃，也不要斜靠在椅子上。5.雙膝自然并攏，雙腿正放，垂直地面，雙腿不要過于分開，也不要長長得伸開，腿也不要不停地抖動。5.坐在椅子上時至少要坐滿椅子的三分之二。7.離坐時，咬自然穩當，右腳向后收半步在站起來。

三、注意保持教室的衛生和秩序

不要在黑板、墻壁、課桌椅上亂寫亂畫，不要在教室里亂扔果皮、紙屑，不要在教室

亂扔果皮、紙屑、不隨地吐痰。在教室里隨時保持安靜、整潔，維持教室的良好學習環境。課間不要追逐打鬧，以免影響學生的學習和身心健康。課間休息時，在走廊里行走時要靠右行，不要快速奔跑猛拐。

七、辦公室禮儀

辦公室是老師備課辦公的地方，是一個嚴肅安靜的場所，同學到辦公室去拜訪老師、領導應注意有關的禮節：

一、進出辦公室的禮節

進出辦公室的禮節要注意：1.學生進老師辦公室一定要敲門，得到允許時方可進入。2.進入后應于看到的其他老師點頭致意。3.注意不要坐在其他老師的座位上，也不要隨便亂翻辦公室的東西。4.事情辦完，立即離開辦公室并禮貌與老師告別。告別一般是先謝后辭，如說“謝謝老師，再見！”5.進出辦公室的動作要輕，不要大聲喧嘩，以免影響其他老師工作，6.到辦公室找領導，一定要預約，并要按時到達。

二、與老師交談的禮儀 與老師交談的禮儀要注意：1.與老師交談態度要誠懇，說話要實實在在，實事求是。客套太多也是一種失禮。2.認真傾聽老師的講話，與老師交流的時間應有50%以上，注視位臵大致在老師的雙肩與頭的三角區，必要時點頭應和老師的講話。3.交談中少打手勢，音量適中。手勢過大，聲音過大都是不禮貌的。一般來講，手勢的幅度是上不過肩下不過腰。4.距離適中。交談距離1.5米左右，太近和太遠都是不禮貌的。5.不要隨便打斷老師談話中如果有急事需要先離開，應向老師打招呼表示歉意。6.當你不贊成老師的觀點時，不要直接頂撞，更不要反問和質問老師，應婉轉地表示自己的看法。如可說“這個問題值得我考慮一下，不過我認為似乎……”等

一切需要來源于市場經濟的發展，一切需要順應各行各業的競爭。禮儀教學不僅要有“必需、夠用”的理論知識，而且要有較“全面、具體”的實踐應用技能。切實提高禮儀文化的修養，提高學生的交際、溝通、組織、協調等職業能力；讓我們的學生在進入社會和企業的時候，能夠更好的立足。

土木工程系輔導員：李夢秋 二〇一一年四月二十日