第一篇：城管執法禮儀案例

城管執法禮儀案例

近年來，隨著城市化發展和市民更加注重生活品質的訴求，城市管理的工作任務日益繁重，弱勢群體的就業與市容環境的秩序、市民的消費需求與城市管理的相對滯后、城市管理的高標準、高要求與城管體制改革的滯后等矛盾日益突出，這些年城管隊員被輿論妖魔化、暴力執法、抗法事件頻發就是以上這些社會問題的具體表現。所以加強城管“文明執法”建設，規范城管執法行為，已成為我們城管隊伍建設和執法建設的核心工作，對此，我委在每年的全市執法業務培訓中都會邀請專家對執法人員進行文明執法禮儀的教育培訓，市支隊、各區執法隊伍平時也開展針對現場執法行為的一些文明禮儀培訓，目前我市在城管執法過程中出現的不文明執法行為現象比以前大大減少，相關的負面輿論報導比其他城市也少得多，這些都能從一些案例中得到體現：

案例一

要求隊員要深刻理解“文明執法”的含義，“文明執法”的要求主要體現為三個方面：一是“執法為民”，二是“依法行政”，三是“公平、公正、公開”，執法過程要求向管理相對人耐心解釋清楚政策法規，以教育引導為主、處罰取締為輔。例如：某執法人員接到舉報有人在某路段的人行道上擺設攤點占道經營，執法人員到達現場后直接就和當事人說：“你趕緊收拾東西離開，否則我就暫扣你的東西”，當事人一聽要扣他的物品，馬上就著急上火和這名執法人員進行爭論，最后引來了大量的圍觀群眾。

案例二

要求執法隊員要嚴格遵循執法程序。例如：有當事人夜間占用人行道經營燒烤排擋，執法人員發現后責令當事人改正，并當場開具處罰決定書及票據收繳當事人的罰款，但當事人繳交罰

款后并沒有按照要求改正違法行為，周邊的群眾事后投訴城管隊員以罰代管，只收錢不管事。

案例三

要求執法隊員要強化證據意識。例如：有一名當事人因占道經營的行為被執法人員現場查扣經營的工具，在執法過程中當事人因情緒失控將執法人員的衣服扯破，還進行自殘，雖然執法人員及時制止，但當事人的手臂被自己的刀具割傷，旁觀的群眾起哄說是我們的執法隊員打了當事人。

案例四

要求執法隊員要懂得使用文明執法用語,在執法過程中要注意尊重違規者的人格和自尊心，善于搭建溝通的橋梁。例如：我們有一位同事剛輪崗到執法窗口工作時，有當事人來辦理車輛亂停放的業務，當時因為當事人的情緒非常激動，一到辦事柜臺就指著我們的鼻子罵我們是幫土匪，當時我們一下就愣住了，那位新來的同事一聽就火了，馬上就站起來要和當事人理論，幸好旁邊有經驗的同事及時將他拉離現場，事后經過耐心與當事人溝通才把事情處理好。

案例五

要求隊員的穿著和行為舉止要規范。例如：有一些隊員在執法過程中不注意自己的著裝，制服及證件的穿戴不規范，有些在執法過程中嘴巴里還叼著香煙，與當事人交流時習慣指手畫腳，有些同志習慣在車上執法，人不下車，只在車上大聲喝斥，這些現象都是不尊重當事人的表現。

案例六

要求隊員要以平和心態待人辦事，平時要注意心理調節，執行任務前要強調文明執法的注意事項。例如：現在占道經營的行為隨著城市化的發展日益嚴重，很多占道擺攤的當事人經過執

法隊員的多次教育仍然拒不整改，執法人員前腳剛走，他馬上就在原地擺上，久而久之我們有些同事心態就開始失衡，認為我講了這么多次你仍然不整改，下次再犯我一定要扣押你的所有物品，罰到你服氣，往往就是這種心態導致管理與被管理者的矛盾日益加劇。

案例七

加大宣傳力度，首先做好自身宣傳。城管執法機關要把城管執法人員特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的精神向社會傳播，以獲得各級領導、社會各界對城管執法工作和執法人員的理解和支持。其次是通過各種平臺將法律法規及相關政策向管理相對人進行宣傳。例如：今年是“城市管理年”，關于城市管理的各項整治行動政府都通過各種渠道向社會發布了大量的信息，讓每一位市民了解到城市管理的重要性及相關進展，有了前期的大力宣傳，各項整治行動開展起來雖然還存在一些阻力，但總體上是獲得廣大市民的理解的，很多管理相對人在這種正面的輿論導向下也能逐漸配合我們的執法工作。

第二篇：城管執法典型案例

首 語

“全心全意為人民服務”是我黨的根本宗旨，2007年深圳市全面推行街道綜合執法工作以來，在區委區政府的正確領導下，龍崗區綜合執法部門在強化隊伍管理、提高執法人員素質、倡導文明執法、人性化執法方面做了大量的工作，也取得了良好的成效，涌現出了大量文明執法、人性化執法、服務與執法并重的先進事跡，探索和積累了新的經驗，也存在一些瑕疵。

為全面落實科學發展觀，積極應對國際金融危機，落實推進市委市政府“服務年”的各項工作任務，按照龍崗區政府提出政府效能倍增計劃和強力打造“無縫隙政府”的要求，現將近年來全國各地城管執法工作出現的反面典型案件和我區城管執法工作中涌現的先進典型匯集成冊，以期警鐘長鳴、創樹新風，開創我區城管系統文明執法、人性化執法、和諧執法的嶄新局面，努力為保增長、保民生、保穩定、保持經濟社會的良好發展勢頭而做出應有的貢獻。

深圳市龍崗區城市管理行政執法局

二〇〇九年三月二十三日

第一部分 警鐘長鳴

案例一：耍威風打死路人，觸刑律依法被捕

2008年1月7日17時許，湖北省天門市城管局孫代榜、鄢志明、胡珞紅、熊巍等城管執法人員在竟陵辦事處灣壩村，因垃圾堆放問題與村民發生沖突。此時，天門市水利建筑公司總經理魏文華和該公司黨支部書記王述堂駕車路過，見雙方發生沖突，便拿出手機下車拍攝，數十名城管執法人員見狀，則一擁而上，毆打魏文華。于是魏交出手機，舉起雙手，但仍繼續被毆打，5分鐘后，魏文華倒地不省人事，被城管人員抬上車輛，送往天門市第一人民醫院，經搶救無效死亡。經了解：事發地是垃圾場，位于皂(市)毛(嘴)公路旁，附近有村民的住房。兩年前，有關部門與該村商定，將路旁的這塊地作為垃圾填埋場。由于垃圾場臭味太大，并致飲水變質。2008年元旦，約定期限已到，村民便不許再往此處填垃圾，但每天仍有多臺垃圾車將垃圾運送至此。

案發當日，天門市公安部門即對該案立案偵查，天門市檢察院也迅速指派偵查監督部門干警依法介入，全面熟悉案情。1月14日，天門市紀委研究決定，并于當日報市委同意，給予“1〃7”事件4名涉案人員孫代榜、鄢志明、胡珞紅、熊巍開除黨籍的處分。同日，市委決定，免去天門市城管局局長齊正軍市政府副秘書長、市政府辦公室副主任、市政府辦公室黨組成員職務。1月19日，天門市檢察院對孫某等4名犯罪嫌疑人作出批準逮捕決定。

案例二：南京市城管執法人員群毆市民事件

2008年4月23日8點55分許，邁皋橋街道城管人員來到邁皋橋華電路一家炭烤生蠔店執法，城管人員讓店主將擺在店門口的桌子和玻璃柜搬進店內。市民鄭毅和王騏正在店內吃夜宵，看到城管人員 2 現場執法，心生不滿，朝著幾個剛剛轉身離開的城管人員豎起大拇指說“你們真牛。”一分鐘后，十幾名城管人員折回來，其中一人抓住鄭毅的頭發，往玻璃柜臺上撞，同時，另有五六名城管人員圍住身材高大強壯的王騏，其中一名城管隊員拿來一根長約一米的棍子，走到王騏跟前，舉起棍子就往其頭上夯，王騏下意識地舉起右胳膊護住頭，右胳膊當場骨折。隨后幾名城管人員商量了一下，才把鄭王兩人放走。之后，鄭王二人趕緊通知家人并報警。

經醫院檢查，鄭毅傷勢較輕，額頭有些擦傷，左臉有一道很深的傷口，頭部被縫了3針。王騏的傷勢則較嚴重，右尺骨骨折，左眉處遭到重創，整個面部呈現出片狀紫紅色，左眼腫脹得厲害，無法睜開，在醫院期間大小便失禁。

案例點評：嚴格執法固然不錯，但是沒有考慮群眾的合法權益，不能正確對待群眾的監督，甚至將無辜群眾毆打致死，執法犯法，代價慘重。

案例三:協管員霸氣執法，入囹圄被判無期

2008年7月30日12點40分許，重慶市渝中區城管局協管員周鵬、代劍、肖在元協助兩路口綜合執法大隊工作人員鐘誠，駕車外出執行城市綜合整治工作，巡邏至大田灣體育場大門口附近時，發現劉某和他的妻子袁某在“金牌酒家”側門堡坎處的人行道上，違規擺設涼粉涼面攤點，4人決定暫時扣下劉某的手推車。當周鵬、代劍、肖在元要暫扣劉某擺攤用的手推車時，劉某舉刀阻攔。周鵬等3人將劉某的刀奪下后，與劉某發生口角和抓扯，期間周鵬等三人對劉某實施拳打腳踢以及卡脖等行為，致劉某被打倒在地，經送醫院搶救無效死亡。事發后，周鵬被當場抓獲，代劍、肖在元二人也相繼到案。

2008年10月13日，重慶市五中院對這起 “城管打人案”進行公開審理。據法院審理查明：執法過程中，只有肖在元和鐘誠兩個人 穿了制服；代劍是經人介紹當上“城管”的，沒有任何培訓便直接上崗；面對劉某持刀威脅時并未報警。庭審中，周鵬、代劍、肖在元辯稱，劉某使用兇器“暴力抗法”在先，圍毆劉某的行為是“正當防衛”，最多算“防衛過當”。但公訴人認為，劉某舉刀是否就是揮向3名城管無任何證據，且劉某舉刀的行為頂多算阻撓執法，但3名城管在將劉某的菜刀奪下來后，竟采取報復行為：對劉某進行拳打腳踢、卡脖子，這完全符合故意傷害，根本不存在“正當防衛”和“防衛過當”之說。

法院審理后認為，周鵬、代劍、肖在元身為市容協管員，在執法過程中與當事人發生抓扯打斗，并共同毆打被害人，致其死亡，已構成故意傷害罪。因有積極施救，有投案自首等悔罪表現，被害人親屬在案發后已獲得賠償，已達成諒解并請求法院對3人從輕處罰，且被害人在本案的起因上有一定過錯，故對三被告人酌情從輕處罰。但是對3人關于“防衛過當”的辯解，不予采納。最后，法院依法判決：被告人周鵬犯故意傷害罪，依法判處無期徒刑，剝奪政治權利終身；被告人代劍犯故意傷害罪，判處有期徒刑12年，剝奪政治權利二年；被告人肖在元犯故意傷害罪，判處有期徒刑11年，剝奪政治權利一年。

案例點評：從規范執法的角度講，無證上崗、便衣執法、協管員執法、發生沖突不報警、不注重現場攝像取證已實屬不該，而進人關不嚴、缺乏專業培訓更凸顯出隊伍管理上的缺陷。

案例四：執法濫用暴力，致當事人受傷，引起市民眾怒

2009年3月11日，吉林省吉林市龍潭區城管執法局執法人員針對一家飯店門口的亂搭建屋棚，向店主崔炳文老漢開具整改通知書，限期要求其自行拆除。

第二天一早，崔老漢就爬上屋頂拆完了瓦，只剩下四面墻，因為都是鐵焊的，一個人根本拆不了，他就進屋準備找個人幫手。正好這時來了個客人，要吃蒸餃。他想也不差這一會兒，想先蒸完餃子再出去拆也不遲。沒想到，就在蒸餃子的功夫，城管執法人員開著幾輛面包車和鏟車過來了，從車上沖下幾十名執法隊員沖進屋子便喊：“怎么還不拆！”然后二話沒說，就拽著正在和面的崔老漢二女婿沈鑫的頭發將其拖出門外，沈鑫往回掙扎，執法隊員便將其摁在地上打，崔老漢大女兒見狀上去阻攔，也立刻被一頓痛打，大女婿劉宏昌下樓時剛好看見妻子挨打，就想上去阻攔，也被好幾個執法隊員摁在地上猛踢。整個毆打過程大約持續了10分鐘，飯店方共有3人在本次沖突中受傷，分別是崔老漢大女兒崔正敏、大女婿劉宏昌和二女婿沈鑫，其中劉宏昌和沈鑫面部被打流血。

12時許，120急救車趕到現場，將傷勢較重的劉宏昌和沈鑫送往附近醫院接受治療，劉宏昌面部流血，多處紅腫淤青，沈鑫則始終雙目緊閉，處于半昏迷狀態，并出現抽搐現象。

當被問及為什么采用暴力手段執法時，該局三大隊隊長賈寧解釋：“據我了解，我們的隊員并沒有毆打當事人，只不過是在執法過程中，雙方有相互拉拉扯扯的情況。”該局局長盧世國也說：“那兩個受傷的人是自己不小心撞傷的。”

案例五：手段粗暴，數十人以清理占道經營為由圍毆商販

2008年3月27日下午3時許，在鄭州市同樂路與東三街交叉口附近，省紅十字血液中心門前突然停下了兩輛印有“城市行政管理執法”字樣的紅色小貨車，幾個執法隊員走下車后，身后迅速聚集了數十個身著便衣的男子。這些便衣男子突然沖到了一家蔬菜店門前，將一箱箱蔬菜搬到了執法車上。店主出來阻攔，并與搬東西的人發生了正面沖突，被打倒在地，店主的妹妹上前拉架，也被人推來推去，手 5 上被弄出兩道血印。附近占道經營水果攤一家見此情況，趕忙將水果箱往屋內搬，沒等搬完，幾個身著便衣的男子便很快出現在其門前，抱著幾箱蘋果、梨等物品就往執法車上裝，付偉成14歲的兒子靠近執法車想將水果搬回來，也被摁在地上，遭到一頓拳打腳踢，付偉成夫婦上前阻攔也被幾個男子圍住，挨了一陣拳腳。這時，對面一位修車的王曉貴師傅和路過的王世玉上前勸阻，同樣遭便衣人員一陣拳腳，毆打結束后，一個執法隊員還舉起一把鐮刀，威脅王世玉少管閑事。隨后，有附近居民撥打110報警。打人者隨即停手準備離開，王曉貴想阻止其離開，結果被推到了一輛執法車的副駕駛座上一直被拉到了南陽路派出所院內，由兩個男子看住他10多分鐘，不讓其離開，在他表示將撥打市長熱線投訴，才得以脫身。此次事件過程中，共計有4個經營者和2個路人被圍攻。

后經了解，這次行動為南陽路街道辦事處和金水區執法局組織的聯合執法行動，而兩部門對外均稱沒有打人，南陽路街道辦事處則稱沒有參與這次集中執法行動。

案例點評：有理而失節，蠻橫粗暴，欺凌弱小，臵黨紀國法于不顧，蓄意傷人，明明違法卻死不認錯，如此執法怎能使人信服，又何來理解和支持？！

案例六：未盡“保管”責任，保管站為扣押物品的損失“買單”

2009年3月10日，馬師傅騎著三輪車到寧波北新街一帶賣金魚，車上裝著兩個玻璃魚缸，內有200條小金魚。中午12時許，馬師傅準備吃飯，便將三輪車停到后宰門小學對面的馬路道沿上，恰好被新城區城管執法一中隊隊員發現，執法人員隨即對馬師傅的違法行為拍 6 照取證，并暫扣其三輪車。三輪車、魚缸和金魚被送到執法人員指定的保管站——一個廢舊物品回收站，保管站每天收取保管費10元錢。

12日上午，馬師傅到執法一中隊交了300元的罰款后，向工作人員表示已經交不起保管費用，于是在工作人員的協調下，保管站免掉了馬師傅的“停車費”。可當馬師傅到保管站準備取車時，卻發現魚缸里的金魚幾乎全沒了，稍微大一點的魚也只剩下11條。馬師傅便詢問保管站工作人員，得到的答復讓馬師傅大吃一驚：“魚缸里的小金魚被野貓撈出來吃掉了！”該工作人員說，由于在廢品回收站附近經常有不少野貓出入，聞到腥味后便過來偷吃，他攆跑了好幾次，可人一離開，野貓又回來，實在沒辦法，結果兩百條金魚只剩下11條魚。當日下午，馬師傅將情況反映到執法一中隊，中隊長孟浩當即要求保管站對野貓的這頓大餐“買單”。

案例點評：根據有關法律規定，罰沒物品屬于國家所有，暫扣物品應妥善保存，依法處臵，任何人不得擅自占有、使用、買賣、出租出借罰沒及暫扣物品。嚴格意義上，被依法暫扣物品的所有權仍然屬于原物權人，執法部門及其委托的管理機構違法占有使用或者遺失，必須承擔賠償責任。

案例七：執法當中未顧及商販感受，商販欲與執法隊員同歸于盡

2009年3月8日上午8點半，一位劉姓商販在深圳市鹽田區華潤萬家附近非法擺賣衣架，正在此巡查的鹽田區海山街道執法隊隊員發現后，準備依法沒收其非法擺賣物品，劉某同意后將貨物搬上執法車，其本人也一同上車準備到街道執法隊接受處理。

當車行駛一段距離后，劉某突然用拳頭猛擊司機王某的眼睛和太陽穴，并乘王某被打懵的時候搶奪方向盤，導致執法車忽左忽右以“S” 7 形路線行駛，直至撞倒路邊兩根護欄，側翻在地后才得以停下。車禍造成兩名城管隊員受傷，多根護欄損壞，損失至少在萬元以上。

后來在調查中了解到，劉某家庭貧困，不僅無力賠償此次事故造成的損失，甚至連回龍崗家的路費都沒有，海山街道辦從人道主義出發，給予小販1500元困難補助，雙方達成和解。

案例點評：執法過程中沒有充分體察民情、了解群眾困難，不分情況一刀切，以至于造成人身受傷、國家財產受損。第二部分 創樹新風

案例一：推行民族執法模式，妥善處理少數民族違法問題

布吉街道是一個民族結構相對復雜的區域，轄區內居住著大量的少數民族群眾，其中，許多少數民族群眾依靠在街頭擺攤設點從事商品零售維持生計，基本上沒有取得相關部門的批準許可。這些從事亂擺賣的少數民族人群多為新疆回民和來自四川阿壩州的藏民，都有各自的首領組織，其中新疆回民多從事燒烤攤檔和用腳踏三輪車兜售各類堅果及果仁餅，而藏民則多從事自制首飾和各種野生動物的頭顱、“虎爪”以及管制刀具等物品，主要分布在布吉蓮花路、金鵬路、吉華路新一佳及布吉公園等人員密集的主要路段。與亂擺賣的漢族從業人員不同，由于宗教信仰、生活習慣、以及社會觀念上的差異，一刀切式的單一執法，經常引起少數民族群眾的抵觸，甚至出現暴力沖突。

考慮到這個群體的特殊性，為妥善解決對少數民族群眾亂擺賣的清理問題，布吉執法隊沒有立即采取強制措施，而以尊重民族信仰、維護民族團結為出發點，根據少數民族身份的特殊性及生活習慣，推行民族執法模式和人性化的執法方式，制定詳細計劃，采取“一勸說二座談三整治四撥釘子戶”的策略，正確處理好執法中的每一個環節，做到“打不還手、罵不還口”，最終得到少數民族群眾的理解和配合，妥善解決了該區域的少數民族群眾的亂擺賣問題。

布吉執法隊專門從全隊抽出三組隊員每天到新一佳門口、布吉公園、金鵬路等少數民族擺賣聚集地輪流對少數民族擺賣者進行交流、教育，耐心解釋城市管理法律法規，分析違法擺賣的社會危害。剛開始，少數民族擺賣人員對執法人員教育勸解聽而不聞、視而不見、無動于衷，但執法人員并沒因此放棄勸說工作而采取強制行動，而是輪番勸說，并通過社區工作站對少數民族居住地進行調查，安排工作人員上門了解生活情況及宣傳法律知識，對生活特別困難的，報告街道 9 辦或民政部門幫助解決。經過一段時間的接觸，少數民族擺賣者被執法人員的耐心和關心所感動，慢慢支持配合起執法行動來。這種“心與心”的交流方式，起到事半功倍的效果，很大部分少數民族擺賣者自動退出市場，從事其它工作。

對一些堅守陣地的少數民族擺賣者，布吉執法隊也沒有第一時間采取強制措施，而是根據從事亂擺賣的少數民族以群居為主、有專門的負責人領導指揮等特點，多次以座談會的形式約見他們的主要負責人及部分擺賣代表，從城市建設發展和從業思想轉變的角度教育、引導他們，實現和諧相處。

對于經教育勸解、交流談心仍不能主動改正違法行為的“頑固”分子，布吉執法隊才根據有關法律法規的規定，依法進行嚴肅查處。考慮到整治中的困難，布吉街道執法隊在清理整治少數民族亂擺賣“頑固”分子的過程中，采取了較常規方式更為謹慎的處理模式：一是重視收集證據。布吉執法隊在執法過程中非常重視音像記錄的作用，每次勸說教育都用攝像機拍攝記錄，防止其以首次違法為理由進行抵賴，另一方面在采取強制暫扣物品、工具等措施過程中，幾名隊員從不同角度，拍攝執法行動，防止少數民族擺賣者煽動周邊群眾一同抵制執法；二是開展聯合執法。為確保整治行動取得成效，布吉執法隊多次聯合轄區派出所、街道應急分隊、社區工作站等相關部門進行聯合執法，保持高壓態勢，營造整治氛圍；三是合理合法采取強制措施。整治行動中，執法隊員執行亮證、告知、開具封存物品單等一系列法定程序一絲不茍，并現場攝像、拍照取證，做到了嚴格依法辦事。同時，在整個執法過程中，執法人員十分注重用語規范，在暫扣物品的同時仍然對其進行勸說、教育和解釋，堅持做到文明執法，不給當事人有任何借口和說辭。

目前，布吉街道少數民族擺賣現象有了較大改善，從事擺賣的少數民族人員數量大減，大都自愿退出市場，轉而從事其它工作，執法 10 隊以“人性化執法”受到少數民族擺賣者的理解和支持，解決了城市管理的一大難題。

案例二：曉之以理，動之以情，妥善解決少數民族人員非法經營問題

在處理少數民族無證經營和沿街設點擺賣等事件方面，坪地街道執法隊充分發揮工作的主動性和能動性，穩妥處臵各種民族關系。街道鬧市區域有數家少數民族人員經營的面館，有的未辦理相關營業執照，有的營業執照已過期，但一直從事著非法經營。2008年，該隊多次組織人員上門向其解釋有關法律法規，幫助其分析無證經營的弊害。通過動之以情、曉之于理的不斷教育引導，使他們終于認識到自己的錯誤，主動放棄違法經營行為，并到相關部門辦理了合法證照。家住地新街市場的居民蕭某在提起去年該隊處理少數民族沿街擺賣事件時，豎起了大拇指，連連表示贊許。去年的一段時間，每當夜幕降臨的時候，總有幾名身著回族服飾的人員，在市場街邊設攤擺賣，他們占道設攤，既影響市容，又嚴重妨礙交通秩序，周邊商家和市民群眾對此反映強烈。出于人性化執法，該隊首先組織隊員分班多次對其進行勸說教育，同時向周圍群眾宣傳占道設攤擺賣的危害性和城市管理的有關法律、法規和規定，勸阻群眾不要去購買他們的商品；其次積極向上級負責處理民族關系的同志請教，充分了解他們的風俗習慣，避免執法過程中和他們發生誤解造成沖突；此外在執法過程強調依法行政，做到文明執法與嚴格執法相結合。經過采取多方面有效措施，幾名回族青年終于認識到了自己的錯誤，并寫下保證書，承諾今后將服從管理并改正違法行為。市民族委員會領導到坪地街道調研時，還對該隊成功處臵該宗群體性少數民族亂設攤問題的做法給予了高度評價。

案例點評：面對信仰和習慣的差異，體諒少數民族群眾的實際困難，在執法過程中突出尊重、團結和幫扶，實現原則性和靈活性的有機統一，實為解決少數民族群眾輕微違法問題、增進民族和諧的妥善方式。

案例三：禮遇殘障人士，彰顯人文關懷

2008年7月，一名雙腳殘疾的青年在布吉公園門口擺唱，引來許多群眾駐足圍觀，布吉執法隊的執法人員發現情況后，主動上前了解情況，發現該青年是殘疾人后，執法人員向該青年耐心講解了在街頭擺設攤點從事賣藝行為對市容管理的影響及其違法性，解釋了城管法律法規有關規定。考慮到該青年生活困難，且違法情節十分輕微，執法人員沒有立即予以清理，更沒有給予處罰，而是允許該殘疾青年擺唱二十分鐘，并在現場維持秩序，為周圍的熱心群眾向其提供資助提供方便條件，二十分鐘過后，執法人員幫助該青年收拾好擺設的物品，并主動送行該青年回家。在場觀眾被執法人員的“柔性執法”所感動，紛紛豎起大拇指，表揚起執法人員。

案例四：積極落實人性化執法，引導殘障人士合法經營

坪地街道執法隊積極把“人性化執法”真正落實到實際行動中，為解決亂擺賣問題，該隊隊員多次深入到沿街商店、市場攤販中，在嚴格執法的同時，積極幫助他們解決實際困難。對一些家庭困難、身體殘疾的經營業主，該隊給予特殊照顧，專門為他們安排位臵合適又不影響交通的地段進行經營。六聯市場一水果攤檔主盧某便是其中一位，因為生活所迫，身體殘疾的他只能擺小攤維持生計，在一次查處亂擺賣行動中，他在走投無路的情況下向執法人員道出了自己的苦衷，除自身殘疾外，家里還有一位身患重病的妻子，全家人就依靠這家水果攤檔艱難維持生活。得知情況后，該隊領導高度重視，積極與市場管理人員聯系，為盧某安排了位臵合適且減免了部分租金的攤 12 位，執法隊員還經常幫助其搬運水果。盧某感動地說：“過去自己總是躲著執法隊，生怕他們端了我的飯碗，沒想到他們這么幫我，我要對得起他們，一定服從配合他們的管理！”

案例點評：扶危濟困，是中華民族的傳統美德，尊重人格，是現代文明社會的道德準則，禮遇殘障人、解決其生活苦難，鐵面無私的背后充滿暖暖溫情，收獲的是永遠的感動。

案例五：溫馨提示，先禮后兵

為實現和諧執法，充分保護社會各階層的合法權益，消除群眾對執法工作的誤解，確保執法工作順利完成，南灣街道執法隊創建了溫馨提示制度。所謂溫馨提示制度，即通過在違法建筑或違法經營場所周圍張貼“溫馨提示”，告知當事人必須在限期內停止違法行為，并向參與作業的相關人員講清該建筑或經營場所正在從事違法行為，其合法權益有可能得不到保障，借此提醒相關人員自行解決好相互的債權、債務關系，同時，讓周圍百姓了解真實情況，消除對執法工作的誤解，從而避免暴力抗法行為的產生。在實行溫馨提示制度之后，不少違法作業者見到后便主動與執法隊取得聯系，主動表示愿意配合執法工作，還有的企業員工通過“溫馨提示”得知該企業屬于違法經營后，集體辭職以對抗違法經營者，有力打擊了違法行為相對人的囂張氣焰。

案例點評：執法行動先給予“溫馨提示”，不但是對違法者的警示，更是對已經或者可能與之發生利害關系的廣大群眾合法利益的保護，該制度自南灣執法隊首創以來，已經被廣泛運用于我區各街道執法隊的日常執法工作中，收效良好。

案例六：教育引導為先鋒，促亂擺賣人員“持照”經營

為解決亂擺賣經常反彈的問題，布吉街道執法隊樹立了“疏堵結合、重在引導”的執法理念，高度重視處罰前的教育引導。在每次執法行動前，布吉執法隊都組織人員先向擺賣者發出《告知書》、《整改通知書》或發出書面警告等充滿善意的文書，規勸當事人自行整改，自行糾正違法違規行為。對接受規勸、自糾自改的，給予減輕或免除處罰。僅2008年一年，該隊就發出此類文書15300余份。在執法人員的充分告知、耐心疏導下，大多數從事亂擺賣的當事人都能支持配合執法工作，大大緩解了執法者與違法者之間的矛盾。

在對違章攤販教育引導、嚴格執法的同時，布吉街道執法隊還對亂擺賣人員堅持有情執法。對于部分有一定經濟基礎的亂擺賣從業人員，布吉街道執法隊主動出謀劃策，引導其從事合法經營活動，幫其尋找合適店鋪，并聯系工商部門辦理營業執照，最終促成了大量曾經的亂擺賣人員實現了“持照“經營。同時主動聯系轄區內幾個大的菜市場，通過降低準入門檻，引進一批從事蔬菜水果經營的擺賣者，使部分亂擺賣人員進入合法市場。對于部分經濟條件較差，無力從事固定店面經營或者不符合市場準入條件的亂擺攤人員，該隊有關部門在適當的地點建立亂擺賣疏導點，在不影響市容的情況下，允許攤販在規定的地點、規定的時間規范經營。在一系列“人性化”的疏導措施實施后，布吉街道的亂擺賣清理整治壓力大大緩解，部分主要路段的市容環境得到明顯好轉。

案例七：積極做好疏導工作，解決商戶辦證難題

在2008年的“掃雷行動”中，由于清無工作力度大，一開始許多無證經營戶對清無疏導政策了解不夠，甚至存在誤解、對抗的情緒。為此，坪地街道隊編印了致廣大經營者的一封信、辦證工作指引等資料廣泛派發給群眾進行政策講解，同時聯系資產評估公司盡可能降低 14 資產評估費用，并協調出租屋、環保等職能部門采取現場辦公的方式為無證經營戶辦理合法證件，有效提高了街道商鋪的持證率。位于該街道西湖塘科技工業園區的一位經營老板深有感觸地說：“過去我們公司因環保問題無法通過審批辦理營業執照，一直處于偷偷摸摸生產狀態，經常擔心某一天會被執法部門查處關門整頓，現在執法部門不僅主動指引我們整改企業生產環境，而且還牽頭協調相關職能部門為我們辦理了營業執照，執法部門的熱情服務真是太周到了，我們以后就可以在這安心扎根創業了！”

案例八：多方找原因定措施，解決亂擺賣問題

2008年曾有一段時間，大鵬市場附近亂擺賣情況極為嚴重，經常造成交通堵塞，街道執法隊多次派專人清理，但都只能起到一時效果，未能徹底根除。為此，大鵬街道執法隊及時改變工作方法，深入群眾中調查原因，發現原來是市場內配套設施不完善、沒有專門的批發場地，且鋪位租金過高、一些本小利薄的菜農不堪承受，從而導致了“場內鋪位大量空缺、場外亂擺賣嚴重”的奇怪現象。了解到這一情況，執法隊一方面繼續加強早上六點到十一點這一重要時段的反復巡查、清理，通過“以堵促疏”的手段，促使菜農進場經營；另一方面，立刻形成書面材料上報街道，建議加快大鵬市場的改造，并搭建臨時場地以疏導菜農。隊領導還多次就管理問題與市場管理公司進行溝通協調，使其降低租金吸引經營戶。經過以上措施，有效解決了亂擺賣問題，大鵬市場周邊面貌大為改善，交通重新恢復暢通。

案例九：專門開辟固定經營場所，修補攤“走鬼”不再游擊

近日，占據在坪山街道建設路工商銀行旁邊的修補攤檔者們高興地聚集在一起，參加坪山執法隊為他們安排的固定檔位抽簽，從此，他們與執法隊長期的游擊站宣告結束。這些占道經營者們已在此生存 15 了十幾年：推著一部手推車裝著謀生的全部家當，以一門手藝謀取一家的溫飽。但這種隨意將攤檔擺在市政道路上占道經營的做法妨礙了交通，使過往的行人和車輛混道通行，險象橫生；東一檔、西一檔地游走在街路兩側擺攤設檔長期以來與執法部門打游擊戰，形成“走鬼”的生存狀態，為居民的出行生活帶來極大不便，嚴重影響市容觀瞻。為營造良好的城市容貌環境，緩解這類居住群體的生存狀況，坪山執法隊結合街道商業街整治的時機，將其列為整治重點。經過深入調研和總結以往整治的經驗，認為光靠查處罰款或沒收不能從根本上解決問題。因此采用了疏導的方法，通過做大量的調查和協調工作，他們提出的規范占道者入室經營的想法得到了商家的理解和支持。很快，在建設路“和順福時裝城”側面巷道原有的一排小面積店面，商家將原有的經營者遷走，放棄了豐厚的租金收入，空出了20多個檔位，開辟出了一排修補店鋪，讓給了這些占道的修補攤檔入室經營。從此，這些占道經營者們有了自己固定的經營場所，安心經營，城市管理也少了一個難點問題。

案例點評：亂擺賣的大量存在有其深刻的社會背景，或因經濟困難、或因不知所去，長期占道違法不僅是因為不知法，多半也處于無奈，單純打擊非治本之策，容教育、疏導、幫扶、整治為一體的人性化執法模式，不失為標本兼治之道。

案例十：隱忍克制，理性制服無賴商販

2008年8月的一天，龍城執法隊查處清理龍城廣場周邊亂擺賣的執法行動中，發現有一對夫婦用一臺三輪車販賣小吃，執法隊員依法將其三輪車予以查扣。當時，這對夫婦激烈對抗，妻子又哭又鬧，鉆進執法車的車底，丈夫高聲叫罵，擋在執法車的車頭，圍觀的群眾越聚越多，議論紛紛，甚至出現指責謾罵執法人員的情況，如果處理 16 不當，場面可能失控。面對如此情景，執法隊員保持了相當的隱忍克制，不但沒有采取過激的強制手段，而且還對這位丈夫進行耐心反復地說服教育，講明法律的嚴肅性和對抗執法的嚴重后果，考慮他們的實際困難，執法人員承諾，如果其能很好地配合執法，可以適當從寬處理。這位丈夫被說服并主動勸導自己的妻子從車底下出來跟隨執法隊員回執法隊接受了處理。

案例十一：有禮有節有愛心，違法人員受感化

2007年3月，布吉街道執法人員在中海醫院附近查處一宗亂擺賣時，遭到擺賣夫婦的暴力阻攔，這對夫婦已在該地段從事亂擺賣2個多星期，期間執法人員多次勸說教育，但其表面上聽從教育，當執法人員離開后又繼續擺賣。在多次勸說教育無效的情況下，執法人員決定對其擺賣物品進行查扣，查扣過程中遭到婦女的撕拉、吐口水等行為阻攔，執法人員始終做到“打不還手、罵不還口”，耐心解釋，完成查處工作。當天下午，該夫婦帶著右手殘疾兒子到執法隊處理案件，辦案人員見其情況特殊，立即報告隊領導，隊領導得知這對夫婦均為下崗工人，小孩天生右手殘疾且患有重病后，立即決定以寫《保證書》的形式予以處理，免除處罰并返還查扣的三袋柚子，其后，三名副隊長主動為該家庭各資助一百元，并安排隊員送他們回家。這對夫婦被執法隊的溫情所感動，表示以后不再從事違法擺賣活動，支持配合城管工作。

案例十二：貫徹“換位思考”理念，解決違法經營問題

大鵬街道執法隊在執法過程中積極貫徹“換位思考”的理念，貫徹取得了良好的效果。前不久，該隊執法人員在巡查中發現水頭海鮮街一檔主私自在檔口前的公共道路建了一個水泥海鮮池，便對其依法發出《整改通知書》，要求檔主在限期內拆除，檔主不但不肯拆除，17 還破口大罵，并用水潑向執法人員。面對情緒失控的當事人，執法人員做到“罵不還口，打不還手”，以冷靜理智的態度極力安撫當事人，待場面得到控制后，執法人員才繼續對其進行勸導，并站在當事人的立場上，設身處地分析了違法搭建行為對整個海鮮街的規劃及自身的經營上所帶來的不良影響。聽著執法人員于情于理的誠摯分析，看著身衣服濕透卻依舊耐心勸說的執法隊員，檔主終于同意拆除海鮮池。

案例點評：有利益便有沖突，面對群眾對城管執法人員的不理解、言語謾罵甚至暴力對抗，執法者均應當保持理性和克制，將嚴格執法與維護社會穩定緊密結合，注重執法方式，以理服人、以情動人，講究藝術，化干戈為玉帛，方可能使違法者自覺接受管理。

案例十三：嚴格執法與人性執法并舉，解決多年噪音擾民“頑癥”

葵涌街道商業街普遍存在商家使用大功率音響招徠顧客的現象，某些商家不顧及法律、法規和社會公德，從早至晚將音量開至最大，播放勁爆音樂和促銷廣告，噪音擾民，投訴不斷。剛開始，葵涌街道執法隊隊員按照法律規定對違規商家進行勸告、警告和暫扣音響、罰款等處理，但收效甚微。對此“頑癥”，大隊領導在多次走訪有關商家和附近居民并聽取其意見和建議后，經過認真研究討論，決定組織商家和居民代表到執法隊會議室召開了一次座談會。會上，執法隊員向雙方講解有關法律和政策，告知其個人的自由經營活動應該以不妨礙他人的合法權利、社會的公共利益為前提，否則就會受到輿論的譴責和法律的懲處，以及該類問題的長期存在和惡性循環已經產生了一些消極后果和社會不穩定因素。會上，大家本著解決問題的態度坦誠交換意見，在互諒互讓的基礎上達成了共識：商家可以在平時經營活動和周末偶爾的促銷活動中使用音響，但不得超過法律規定的城市2類區域（居住、商業、工業混 18 雜區）噪聲標準，也就是晝間60分貝、夜間50分貝的噪聲標準值。達成協議后，該隊讓商家在承諾書上簽名，并指出將對違反承諾的商家進行嚴查，有效的解決了噪音擾民問題。

案例十四：提前介入，耐心教育，非法廢品收購站自動搬遷

在處理坂田街道第二辦公樓后山坂田第十廢品回收站占用國家儲備用地的違法行為時，坂田街道執法隊提前做好溝通協調工作，及時發現各類違規問題并將其解決在萌芽狀態，使違法當事人自行整改并主動配合執法工作，溝通渠道更順，解決效果更佳。該回收站占地面積約3萬平方米，有17家單位或個人從事廢品收購及其他無證照經營行為，而且存在嚴重消防隱患。為妥善消除消防隱患，減少執法阻力，坂田街道執法隊本著“以人為本”的原則，派遣執法人員一家一家上門做工作，宣傳有關法律知識，并多次召集所有經營戶召開協調會。通過動之以情、曉之以理的宣傳教育，使各經營戶主動配合，停止違法行為，并自行拆除搬遷，沒有花費街道一分錢，問題便得到了圓滿解決。

案例十五：發揮基層優勢解開思想疙瘩，搭建者幡然醒悟主動拆違

坂田街道執法隊在拆除象角塘村源豐農場內的亂搭建行動中，充分發揮社區工作站和居民小組熟悉情況、易與居民溝通的優勢，請其協助執法隊搞好執法宣傳、教育、溝通和后續管理工作。正因為社區工作站人員配合執法隊員對業主做了大量耐心細致的思想工作，使業主深刻認識到非法搭建的安全危害，對執法工作表示理解與支持，自覺組織300余名租戶搬離現場，并主動聘請施工人員拆除電線，雇用大型挖土機拆除亂搭建約5000平方米。

案例點評：萬事逃不出一個“理”字，面對涉及面廣，違法人員多、利益重大的違法案件，主動加強與群眾的溝通交流，化解思想上的疙瘩，爭取理解和支持，不但能使違法者自動改正錯誤，還能避免違法行為的反復，使管理者和被管理者和諧共處。

案例十六：以服務促管理，一舉兩得

坂田街道是高新技術產業、知名企業比較集中的區域，華為、新天下等知名企業是市區領導高度關注的重點。為認真落實對重點企業的服務工作，為企業創造良好的經營、生活環境，該執法隊及時調整執法力量，成立了專門的機動中隊，專門負責該片區的市容市貌、交通秩序整治工作。實行“錯時上班制”，在早上7點至9點和下午4點至晚上10點，采取“定人守點”和專項整治相結合、教育和處罰相結合、日常巡查和聯合整治相結合等工作措施，重點對華為周邊、華為高速路口、張衡路、沖之大道、五和大道等路段進行整治，使該片區的市容市貌得到了明顯好轉，為企業營造了良好的生產經營環境。

案例十七：排憂解難，執法為民

南澳街道富民路旁有一排門店靠近南澳河邊，因年久失修，當地的排污管道破損，部分店主將生活污水直排入河道中，污染了環境，影響了附近居民的正常生活，南澳社區居民陳愛蘭、陳細妹等到執法隊反映了該問題。了解到此種情況后，該隊高度重視，立即派執法人員到實地調查摸底，掌握具體情況后，當即召集沿河附近各商業門店的店主或負責人座談，耐心做他們的思想工作，又提出了相關的整改措施。門店負責人也意識到了自己的錯誤做法，按照執法隊的整改方案積極施工，主動采取措施將生活污水接入排污管道，整個過程僅用兩天就得到了妥善解決。為了表達對南澳執法隊的感謝，陳愛蘭、陳 20 細妹送來了 “執法為民、排憂解難”的錦旗。

案例十八：城管幫助找銷路，滯銷商品離開街頭

南澳街道有很多以捕魚為生的漁民，因為找不到合適的銷路或者是捕獲量較小，很多本地漁民捕到魚后便挑到街上擺賣，嚴重影響市容。南澳街道執法隊在查處亂擺賣違法行為的過程中，了解到了這些漁民的實際情況，在堅持耐心教育、勸導其改正違法行為的同時，主動幫助因捕撈品滯銷而從事亂擺賣的漁民聯系收購商，打開滯銷水產品的銷路。滯銷商品得以順利出售，不但解決了部分漁民的生計問題，同時也有效地減少了亂擺賣現象。

案例十九：另辟蹊徑改善環境，斷絕亂擺賣棲身之源

近年來，葵涌比亞迪公司前門廣場（鑫樂福購物廣場）占道經營和無證商販亂擺賣問題比較突出，成為街道執法工作的老、大、難問題，存在較大安全隱患。該區域以無證餐飲經營和日雜銷售為主，其中大部分為臨街占道經營流動攤檔。雖經過多次整治，但效果不佳，回潮嚴重，未能形成長效管理機制。2008年，葵涌街道執法隊在聯合高源社區開展深入調研的基礎上，制定了把該廣場及周邊地區打造成為社區休閑、購物地帶的改造升級方案，即在在廣場周邊、道路兩旁建設綠化帶、配臵休閑設備，以徹底改變目前衛生較臟的局面，不給亂擺賣以存身之地。對于廣場周邊存在的部分違法搭建鐵皮房的攤檔及亂擺賣進行徹底清理拆除，逐步引導其進入高源路臨街商鋪進行規范合法經營，有效的疏導了亂擺賣行為。

案例點評：執法不僅僅是一個“罰”字，更應該突出社會事務的主動管理，突出為人民群眾的服務，急群眾之所急，想群眾之所想，為正規的經營者提供良好的環境，為違法者指明整改的方向，平衡利益，21 才能使嚴格執法和完善服務并行不悖。

案例二十：不屈不撓堵疏結合，消滅游擊“黑診所”

在2008年“掃雷”行動期間，坑梓街道執法隊遇到了一家相當頑固的“黑診所”，在一個月時間內，當事人三次轉移經營場所，執法人員對同一當事人開設的黑診所連續取締三次。因執法部門“只對事不對人”的處罰方式，只能暫扣其藥品、醫療器械等物品，不能對違法當事人采取措施，而其經營場所內只存放少量藥品和醫療器械，基本上都是空藥盒，即使全部搬空，當事人的損失也不大。在第四次查到當事人開設“黑診所”時，執法人員意識到一味取締暫扣已經不能達到預期執法效果，決定先不暫扣當事人的物品，改為對當事人進行勸導。執法人員一邊向當事人明確表明“黑診所”在坑梓沒有生存空間的堅決立場，一邊勸導當事人經營“黑診所”既害己又害人，希望當事人多為自己以后著想，多為坑梓群眾的生命安全著想，放棄違法經營行為。經過一個多小時的耐心勸導，當事人終于表態：自行清理，不再非法經營黑診所。執法人員也信守承諾，暫時沒有扣押當事人的物品。三天后，當執法人員再次來到該黑診所時，發現當事人已自行清空離去，在以后的執法工作中也沒有再遇見該當事人。

案例點評：與其揚湯止沸、耗費行政資源查違章，不如釜底抽薪、一勞永逸。針對城管執法中強制措施無法及于自然人的客觀現實，對于暫扣查封等強制措施都無法奏效的“頑固分子”，在不屈不撓強力打擊的同時，采取苦口婆心，主動教育規勸的方式解決違法行為人思想上的癥結，不失為根治違法的有效方法。

案例二十一：人性執法得理解，和諧管理化疑難

非法養豬點的大規模存在是農村城市化產生的歷史遺留問題，形 22 成原因復雜。橫崗街道執法隊在2007年11月份開展的食品安全整治工作中，通過地毯式摸底排查，共發現了200多個非法養豬點，存欄生豬達1.7萬多頭。面對嚴峻的非法養豬形勢，若采取搗毀窩棚、沒收生豬的方式查處，極易引發暴力抗法事件，甚至產生社會不穩定因素。同時，非法養豬點絕大部分是藏匿在山溝果場內，查處起來也存在一定困難。橫崗街道執法隊領導親自多次爬山越嶺，深入每個非法養豬點了解情況，尋求既能有效清理轄區的非法養豬行為，又不致引發大規模群體事件的治本之策。執法隊從穩定、和諧的社會大局出發，本著尊重歷史事實、兼顧養豬戶利益的原則，采取人性化執法、文明執法的方式來解決這一問題。

執法隊首先將非法養豬點進行逐一登記，對存欄生豬的數量和大小進行點數留底，然后要求每個養豬戶簽訂停止非法養豬保證書，保證不再新增小豬，在三個月之內存欄生豬出售后自行清離。這樣既讓養豬戶認識到自己的違法行為，又給其留足了整改和搬離的時間和空間，最大限度地避免了養豬戶的利益損失。這種堵疏結合的人性化執法方式基本得到非法養豬戶接受。三個月的承諾時間到后，執法隊再次逐一復查，80%多的養豬點和生豬已經清空搬離了，只剩下30多個非法養豬點，存欄生豬3000多頭，且余下的這些養豬戶也答應陸續清空。在接下來的一個月，執法隊對這30多個養豬點逐一跟蹤清理，直至全部清理完畢。從目前的情況來看，這種人性化的執法方式取得了較好的效果，既有效遏制了轄區內的非法私宰和養豬行為，又避免了引發暴力抗法事件和群體事件。

在非法養豬窩點全部清理完畢后，街道林業部門對原非法養豬區域進行了復綠，環保部門對污染區域進行了治理，有效保護了轄區的生態環境。

案例點評：面對社會管理的頑疾，從尊重歷史、衛護民生的角度靈活 23 處理，充分彰顯和諧的本質。

案例二十二：為民著想，頑固搭建得清理

在南澳街道鹿咀有兩處亂搭建和無證照的“農家樂”餐廳，經執法隊多次整治后，仍繼續經營，違法當事人甚至與執法人員對峙，影響極壞。在鹿咀沙灘經營的共有4家人，均為本地原住民，世代在周圍以打魚為生，案件處理過程中稍有不慎，就可能激化矛盾，造成嚴重后果。南澳街道執法隊在充分了解有關情況后，由執法隊出面，在附近向有關單位借用了4間民房給他們搬遷，之后執法隊對沙灘亂搭建進行徹底拆除清理。當事人對執法隊的這一人性化做法表示滿意。該隊在嚴格依法維護沙灘環境和紅樹林生態環境同時，避免了一場可能發生的激烈沖突。

案例點評：搭建經營，店面與居所合一，是農村城市化進程中又一典型遺留問題，為民著想，先安頓后清理，溫情嚴法兩不誤。

案例二十三：疑難案件大家辦，審委會凸顯公正

綜合執法工作中，執法人員經常會遇到對行政違法行為認定事實、適用法律存在分歧，或對社會影響較為嚴重的重大、復雜行政案件，采取一般的處理模式難免會出現有失公允的情況。為此，南灣街道執法隊卻有自己的一套，就是實行案件審理委員會制度，對于分歧大、影響大、案情復雜的疑難案件，依據案件審理程序，召開案件審理委員會會議。對執法程序、案件證據、適用法律等情況，充分發揚民主，廣開言論，最后集體決議。此項制度的實施，開創了我國城市管理行政綜合執法領域的先河，也讓違法相對人心服口服。

2006年9月12日，南灣街道執法隊便針對一宗違法相對人為殘疾且生活困難的案件，召開了案審委員會會議。當時經調查核實，當 事人家境貧寒，且身負債務，考慮到違法業主剛剛下崗，開小店只為維持生計，若嚴厲處罰，只能使其更加陷入困境，失去對生活的信心。在激烈討論之后，綜合隊領導、法學專家及人大代表等多方意見，作出了對當事人減免處罰的決定。

案審委員會成立以來，群眾普遍反應良好，該制度有效排除了外界干擾、減少了執法腐敗、避免了執法不公，在維護執法公平、公正等方面起到了積極作用，也在更大程度上保護了行政違法相對人的合法權益，維護了法律尊嚴，真正體現了“執法為民”，保證了行政執法的健康發展。

案例點評：用集體的智慧彌補個人能力的缺陷，用兼聽防止偏信，縝密的分析、理智的論證，確保了執法的公平公正。

案例二十四：練軍姿樹隊威，鑄造文明威武之師

“立正、稍息…”，在發令者的響亮口號聲指揮下，身著制服的城管執法人員正在操場上一絲不茍地進行著隊列訓練，衣服已被汗水濕透，每個訓練動作仍然做的十分認真，絲毫不敢有半點疏忽。——這是每周三下午坪地街道執法隊隊列訓練的一個場景。

為打造一支威武文明的執法隊伍，坪地街道執法隊自成立以來，嚴格按照準軍事化的要求狠抓隊伍日常管理，將每周三定為“軍事訓練日”，組織隊員進行隊列訓練和體能訓練，全面提高隊員的綜合素質。該隊領導高度重視隊列訓練活動，并將其作為衡量隊伍管理成效的重要指標來抓，要求每名隊員思想上要高度重視訓練活動，并將訓練情況納入績效考核予以評比，定期考核每位隊員的綜合素質。每周隊列訓練由隊領導親自組織，從執法隊伍精挑出隊列訓練業務骨干擔任教官，詳細講解每個訓練動作要領，使每個隊員盡快熟悉掌握。為塑造文明執法形象，該隊在隊列訓練過程中著重統一規范執法隊員的 言行舉止，執法過程中全面推行“三理”、“四心”和“四不準”，即糾正違法要有理、宣傳教育要講理，處罰尺度要合理；調查核查要有心，說服教育要誠心，對方不服要耐心，糾正違法要公心；不準打人、不準罵人、不準搜身、不準體罰執法對象。在具體的工作中，要求隊員必須做到“四先一后”：即先敬禮、先亮證、先指出違法行為、先講清處罰種類，后進行處罰，從多方面提高隊員的文明執法意識。為豐富隊列訓練模式，該隊要求每名隊員自選一項體育鍛煉項目，利用每周三訓練時間，適時組織隊員開展籃球賽、足球賽、拔河等各項文體活動，不斷增強隊伍的凝聚力和戰斗力。此外，為將訓練成果運用到實際工作中，該隊每天早上、中午執法隊員出外執行任務前，都由中隊負責人召集隊員在大院列隊，明確當天的工作任務和注意事項，使執法隊員執法時更加有目的性和針對性，極大提高了工作效率。

經過長時間的隊列訓練，坪地街道執法隊整體精神面貌有極大改善，隊員的文明執法意識有了普遍增強，塑造了公正嚴明、威武文明執法形象。

案例點評：用定期操練提升精神面貌，用強化言行規范提升文明素養，用常態化的半軍事化管理，打造了一支舉止文明、嚴整威武的執法隊伍。

第三篇：城管執法典型案例

城管執法典型案例

第一部分 警鐘長鳴

案例一：耍威風打死路人，觸刑律依法被捕

2008年1月7日17時許，湖北省天門市城管局孫代榜、鄢志明、胡珞紅、熊巍等城管執法人員在竟陵辦事處灣壩村，因垃圾堆放問題與村民發生沖突。此時，天門市水利建筑公司總經理魏文華和該公司黨支部書記王述堂駕車路過，見雙方發生沖突，便拿出手機下車拍攝，數十名城管執法人員見狀，則一擁而上，毆打魏文華。于是魏交出手機，舉起雙手，但仍繼續被毆打，5分鐘后，魏文華倒地不省人事，被城管人員抬上車輛，送往天門市第一人民醫院，經搶救無效死亡。經了解：事發地是垃圾場，位于皂(市)毛(嘴)公路旁，附近有村民的住房。兩年前，有關部門與該村商定，將路旁的這塊地作為垃圾填埋場。由于垃圾場臭味太大，并致飲水變質。2008年元旦，約定期限已到，村民便不許再往此處填垃圾，但每天仍有多臺垃圾車將垃圾運送至此。

案發當日，天門市公安部門即對該案立案偵查，天門市檢察院也迅速指派偵查監督部門干警依法介入，全面熟悉案情。1月14日，天門市紀委研究決定，并于當日報市委同意，給予“1〃7”事件4名涉案人員孫代榜、鄢志明、胡珞紅、熊巍開除黨籍的處分。同日，市委決定，免去天門市城管局局長齊正軍市政府副秘書長、市政府辦公室副主任、市政府辦公室黨組成員職務。1月19日，天門市檢察院對孫某等4名犯罪嫌疑人作出批準逮捕決定。

案例二：南京市城管執法人員群毆市民事件

2008年4月23日8點55分許，邁皋橋街道城管人員來到邁皋 橋華電路一家炭烤生蠔店執法，城管人員讓店主將擺在店門口的桌子和玻璃柜搬進店內。市民鄭毅和王騏正在店內吃夜宵，看到城管人員現場執法，心生不滿，朝著幾個剛剛轉身離開的城管人員豎起大拇指說“你們真牛。”一分鐘后，十幾名城管人員折回來，其中一人抓住鄭毅的頭發，往玻璃柜臺上撞，同時，另有五六名城管人員圍住身材高大強壯的王騏，其中一名城管隊員拿來一根長約一米的棍子，走到王騏跟前，舉起棍子就往其頭上夯，王騏下意識地舉起右胳膊護住頭，右胳膊當場骨折。隨后幾名城管人員商量了一下，才把鄭王兩人放走。之后，鄭王二人趕緊通知家人并報警。

經醫院檢查，鄭毅傷勢較輕，額頭有些擦傷，左臉有一道很深的傷口，頭部被縫了3針。王騏的傷勢則較嚴重，右尺骨骨折，左眉處遭到重創，整個面部呈現出片狀紫紅色，左眼腫脹得厲害，無法睜開，在醫院期間大小便失禁。

案例點評：嚴格執法固然不錯，但是沒有考慮群眾的合法權益，不能正確對待群眾的監督，甚至將無辜群眾毆打致死，執法犯法，代價慘重。

案例三:協管員霸氣執法，入囹圄被判無期

2008年7月30日12點40分許，重慶市渝中區城管局協管員周鵬、代劍、肖在元協助兩路口綜合執法大隊工作人員鐘誠，駕車外出執行城市綜合整治工作，巡邏至大田灣體育場大門口附近時，發現劉某和他的妻子袁某在“金牌酒家”側門堡坎處的人行道上，違規擺設涼粉涼面攤點，4人決定暫時扣下劉某的手推車。當周鵬、代劍、肖在元要暫扣劉某擺攤用的手推車時，劉某舉刀阻攔。周鵬等3人將劉某的刀奪下后，與劉某發生口角和抓扯，期間周鵬等三人對劉某實施拳打腳踢以及卡脖等行為，致劉某被打倒在地，經送醫院搶救無效死亡。事發后，周鵬被當場抓獲，代劍、肖在元二人也相繼到案。2008年10月13日，重慶市五中院對這起 “城管打人案”進行公開審理。據法院審理查明：執法過程中，只有肖在元和鐘誠兩個人穿了制服；代劍是經人介紹當上“城管”的，沒有任何培訓便直接上崗；面對劉某持刀威脅時并未報警。庭審中，周鵬、代劍、肖在元辯稱，劉某使用兇器“暴力抗法”在先，圍毆劉某的行為是“正當防衛”，最多算“防衛過當”。但公訴人認為，劉某舉刀是否就是揮向3名城管無任何證據，且劉某舉刀的行為頂多算阻撓執法，但3名城管在將劉某的菜刀奪下來后，竟采取報復行為：對劉某進行拳打腳踢、卡脖子，這完全符合故意傷害，根本不存在“正當防衛”和“防衛過當”之說。

法院審理后認為，周鵬、代劍、肖在元身為市容協管員，在執法過程中與當事人發生抓扯打斗，并共同毆打被害人，致其死亡，已構成故意傷害罪。因有積極施救，有投案自首等悔罪表現，被害人親屬在案發后已獲得賠償，已達成諒解并請求法院對3人從輕處罰，且被害人在本案的起因上有一定過錯，故對三被告人酌情從輕處罰。但是對3人關于“防衛過當”的辯解，不予采納。最后，法院依法判決：被告人周鵬犯故意傷害罪，依法判處無期徒刑，剝奪政治權利終身；被告人代劍犯故意傷害罪，判處有期徒刑12年，剝奪政治權利二年；被告人肖在元犯故意傷害罪，判處有期徒刑11年，剝奪政治權利一年。

案例點評：從規范執法的角度講，無證上崗、便衣執法、協管員執法、發生沖突不報警、不注重現場攝像取證已實屬不該，而進人關不嚴、缺乏專業培訓更凸顯出隊伍管理上的缺陷。

案例四：執法濫用暴力，致當事人受傷，引起市民眾怒

2009年3月11日，吉林省吉林市龍潭區城管執法局執法人員針對一家飯店門口的亂搭建屋棚，向店主崔炳文老漢開具整改通知書，限期要求其自行拆除。

第二天一早，崔老漢就爬上屋頂拆完了瓦，只剩下四面墻，因為都是鐵焊的，一個人根本拆不了，他就進屋準備找個人幫手。正好這時來了個客人，要吃蒸餃。他想也不差這一會兒，想先蒸完餃子再出去拆也不遲。沒想到，就在蒸餃子的功夫，城管執法人員開著幾輛面包車和鏟車過來了，從車上沖下幾十名執法隊員沖進屋子便喊：“怎么還不拆！”然后二話沒說，就拽著正在和面的崔老漢二女婿沈鑫的頭發將其拖出門外，沈鑫往回掙扎，執法隊員便將其摁在地上打，崔老漢大女兒見狀上去阻攔，也立刻被一頓痛打，大女婿劉宏昌下樓時剛好看見妻子挨打，就想上去阻攔，也被好幾個執法隊員摁在地上猛踢。整個毆打過程大約持續了10分鐘，飯店方共有3人在本次沖突中受傷，分別是崔老漢大女兒崔正敏、大女婿劉宏昌和二女婿沈鑫，其中劉宏昌和沈鑫面部被打流血。

12時許，120急救車趕到現場，將傷勢較重的劉宏昌和沈鑫送往附近醫院接受治療，劉宏昌面部流血，多處紅腫淤青，沈鑫則始終雙目緊閉，處于半昏迷狀態，并出現抽搐現象。

當被問及為什么采用暴力手段執法時，該局三大隊隊長賈寧解釋：“據我了解，我們的隊員并沒有毆打當事人，只不過是在執法過程中，雙方有相互拉拉扯扯的情況。”該局局長盧世國也說：“那兩個受傷的人是自己不小心撞傷的。”

案例五：手段粗暴，數十人以清理占道經營為由圍毆商販

2008年3月27日下午3時許，在鄭州市同樂路與東三街交叉口附近，省紅十字血液中心門前突然停下了兩輛印有“城市行政管理執法”字樣的紅色小貨車，幾個執法隊員走下車后，身后迅速聚集了數 4 十個身著便衣的男子。這些便衣男子突然沖到了一家蔬菜店門前，將一箱箱蔬菜搬到了執法車上。店主出來阻攔，并與搬東西的人發生了正面沖突，被打倒在地，店主的妹妹上前拉架，也被人推來推去，手上被弄出兩道血印。附近占道經營水果攤一家見此情況，趕忙將水果箱往屋內搬，沒等搬完，幾個身著便衣的男子便很快出現在其門前，抱著幾箱蘋果、梨等物品就往執法車上裝，付偉成14歲的兒子靠近執法車想將水果搬回來，也被摁在地上，遭到一頓拳打腳踢，付偉成夫婦上前阻攔也被幾個男子圍住，挨了一陣拳腳。這時，對面一位修車的王曉貴師傅和路過的王世玉上前勸阻，同樣遭便衣人員一陣拳腳，毆打結束后，一個執法隊員還舉起一把鐮刀，威脅王世玉少管閑事。隨后，有附近居民撥打110報警。打人者隨即停手準備離開，王曉貴想阻止其離開，結果被推到了一輛執法車的副駕駛座上一直被拉到了南陽路派出所院內，由兩個男子看住他10多分鐘，不讓其離開，在他表示將撥打市長熱線投訴，才得以脫身。此次事件過程中，共計有4個經營者和2個路人被圍攻。

后經了解，這次行動為南陽路街道辦事處和金水區執法局組織的聯合執法行動，而兩部門對外均稱沒有打人，南陽路街道辦事處則稱沒有參與這次集中執法行動。

案例點評：有理而失節，蠻橫粗暴，欺凌弱小，臵黨紀國法于不顧，蓄意傷人，明明違法卻死不認錯，如此執法怎能使人信服，又何來理解和支持？！

案例六：未盡“保管”責任，保管站為扣押物品的損失“買單”

2009年3月10日，馬師傅騎著三輪車到寧波北新街一帶賣金魚，車上裝著兩個玻璃魚缸，內有200條小金魚。中午12時許，馬師傅 5 準備吃飯，便將三輪車停到后宰門小學對面的馬路道沿上，恰好被新城區城管執法一中隊隊員發現，執法人員隨即對馬師傅的違法行為拍照取證，并暫扣其三輪車。三輪車、魚缸和金魚被送到執法人員指定的保管站——一個廢舊物品回收站，保管站每天收取保管費10元錢。

12日上午，馬師傅到執法一中隊交了300元的罰款后，向工作人員表示已經交不起保管費用，于是在工作人員的協調下，保管站免掉了馬師傅的“停車費”。可當馬師傅到保管站準備取車時，卻發現魚缸里的金魚幾乎全沒了，稍微大一點的魚也只剩下11條。馬師傅便詢問保管站工作人員，得到的答復讓馬師傅大吃一驚：“魚缸里的小金魚被野貓撈出來吃掉了！”該工作人員說，由于在廢品回收站附近經常有不少野貓出入，聞到腥味后便過來偷吃，他攆跑了好幾次，可人一離開，野貓又回來，實在沒辦法，結果兩百條金魚只剩下11條魚。當日下午，馬師傅將情況反映到執法一中隊，中隊長孟浩當即要求保管站對野貓的這頓大餐“買單”。

案例點評：根據有關法律規定，罰沒物品屬于國家所有，暫扣物品應妥善保存，依法處臵，任何人不得擅自占有、使用、買賣、出租出借罰沒及暫扣物品。嚴格意義上，被依法暫扣物品的所有權仍然屬于原物權人，執法部門及其委托的管理機構違法占有使用或者遺失，必須承擔賠償責任。

案例七：執法當中未顧及商販感受，商販欲與執法隊員同歸于盡

2009年3月8日上午8點半，一位劉姓商販在深圳市鹽田區華潤萬家附近非法擺賣衣架，正在此巡查的鹽田區海山街道執法隊隊員發現后，準備依法沒收其非法擺賣物品，劉某同意后將貨物搬上執法車，其本人也一同上車準備到街道執法隊接受處理。

當車行駛一段距離后，劉某突然用拳頭猛擊司機王某的眼睛和太陽穴，并乘王某被打懵的時候搶奪方向盤，導致執法車忽左忽右以“S”形路線行駛，直至撞倒路邊兩根護欄，側翻在地后才得以停下。車禍造成兩名城管隊員受傷，多根護欄損壞，損失至少在萬元以上。

后來在調查中了解到，劉某家庭貧困，不僅無力賠償此次事故造成的損失，甚至連回龍崗家的路費都沒有，海山街道辦從人道主義出發，給予小販1500元困難補助，雙方達成和解。

案例點評：執法過程中沒有充分體察民情、了解群眾困難，不分情況一刀切，以至于造成人身受傷、國家財產受損。

第二部分 創樹新風

案例一：推行民族執法模式，妥善處理少數民族違法問題

布吉街道是一個民族結構相對復雜的區域，轄區內居住著大量的少數民族群眾，其中，許多少數民族群眾依靠在街頭擺攤設點從事商品零售維持生計，基本上沒有取得相關部門的批準許可。這些從事亂擺賣的少數民族人群多為新疆回民和來自四川阿壩州的藏民，都有各自的首領組織，其中新疆回民多從事燒烤攤檔和用腳踏三輪車兜售各類堅果及果仁餅，而藏民則多從事自制首飾和各種野生動物的頭顱、“虎爪”以及管制刀具等物品，主要分布在布吉蓮花路、金鵬路、吉華路新一佳及布吉公園等人員密集的主要路段。與亂擺賣的漢族從業人員不同，由于宗教信仰、生活習慣、以及社會觀念上的差異，一刀切式的單一執法，經常引起少數民族群眾的抵觸，甚至出現暴力沖突。

考慮到這個群體的特殊性，為妥善解決對少數民族群眾亂擺賣的清理問題，布吉執法隊沒有立即采取強制措施，而以尊重民族信仰、維護民族團結為出發點，根據少數民族身份的特殊性及生活習慣，推行民族執法模式和人性化的執法方式，制定詳細計劃，采取“一勸說二座談三整治四撥釘子戶”的策略，正確處理好執法中的每一個環節，做到“打不還手、罵不還口”，最終得到少數民族群眾的理解和配合，妥善解決了該區域的少數民族群眾的亂擺賣問題。

布吉執法隊專門從全隊抽出三組隊員每天到新一佳門口、布吉公園、金鵬路等少數民族擺賣聚集地輪流對少數民族擺賣者進行交流、教育，耐心解釋城市管理法律法規，分析違法擺賣的社會危害。剛開始，少數民族擺賣人員對執法人員教育勸解聽而不聞、視而不見、無動于衷，但執法人員并沒因此放棄勸說工作而采取強制行動，而是輪 8 番勸說，并通過社區工作站對少數民族居住地進行調查，安排工作人員上門了解生活情況及宣傳法律知識，對生活特別困難的，報告街道辦或民政部門幫助解決。經過一段時間的接觸，少數民族擺賣者被執法人員的耐心和關心所感動，慢慢支持配合起執法行動來。這種“心與心”的交流方式，起到事半功倍的效果，很大部分少數民族擺賣者自動退出市場，從事其它工作。

對一些堅守陣地的少數民族擺賣者，布吉執法隊也沒有第一時間采取強制措施，而是根據從事亂擺賣的少數民族以群居為主、有專門的負責人領導指揮等特點，多次以座談會的形式約見他們的主要負責人及部分擺賣代表，從城市建設發展和從業思想轉變的角度教育、引導他們，實現和諧相處。

對于經教育勸解、交流談心仍不能主動改正違法行為的“頑固”分子，布吉執法隊才根據有關法律法規的規定，依法進行嚴肅查處。考慮到整治中的困難，布吉街道執法隊在清理整治少數民族亂擺賣“頑固”分子的過程中，采取了較常規方式更為謹慎的處理模式：一是重視收集證據。布吉執法隊在執法過程中非常重視音像記錄的作用，每次勸說教育都用攝像機拍攝記錄，防止其以首次違法為理由進行抵賴，另一方面在采取強制暫扣物品、工具等措施過程中，幾名隊員從不同角度，拍攝執法行動，防止少數民族擺賣者煽動周邊群眾一同抵制執法；二是開展聯合執法。為確保整治行動取得成效，布吉執法隊多次聯合轄區派出所、街道應急分隊、社區工作站等相關部門進行聯合執法，保持高壓態勢，營造整治氛圍；三是合理合法采取強制措施。整治行動中，執法隊員執行亮證、告知、開具封存物品單等一系列法定程序一絲不茍，并現場攝像、拍照取證，做到了嚴格依法辦事。同時，在整個執法過程中，執法人員十分注重用語規范，在暫扣物品的同時仍然對其進行勸說、教育和解釋，堅持做到文明執法，不給當事人有任何借口和說辭。

目前，布吉街道少數民族擺賣現象有了較大改善，從事擺賣的少數民族人員數量大減，大都自愿退出市場，轉而從事其它工作，執法隊以“人性化執法”受到少數民族擺賣者的理解和支持，解決了城市管理的一大難題。

案例二：曉之以理，動之以情，妥善解決少數民族人員非法經營問題

在處理少數民族無證經營和沿街設點擺賣等事件方面，坪地街道執法隊充分發揮工作的主動性和能動性，穩妥處臵各種民族關系。街道鬧市區域有數家少數民族人員經營的面館，有的未辦理相關營業執照，有的營業執照已過期，但一直從事著非法經營。2008年，該隊多次組織人員上門向其解釋有關法律法規，幫助其分析無證經營的弊害。通過動之以情、曉之于理的不斷教育引導，使他們終于認識到自己的錯誤，主動放棄違法經營行為，并到相關部門辦理了合法證照。家住地新街市場的居民蕭某在提起去年該隊處理少數民族沿街擺賣事件時，豎起了大拇指，連連表示贊許。去年的一段時間，每當夜幕降臨的時候，總有幾名身著回族服飾的人員，在市場街邊設攤擺賣，他們占道設攤，既影響市容，又嚴重妨礙交通秩序，周邊商家和市民群眾對此反映強烈。出于人性化執法，該隊首先組織隊員分班多次對其進行勸說教育，同時向周圍群眾宣傳占道設攤擺賣的危害性和城市管理的有關法律、法規和規定，勸阻群眾不要去購買他們的商品；其次積極向上級負責處理民族關系的同志請教，充分了解他們的風俗習慣，避免執法過程中和他們發生誤解造成沖突；此外在執法過程強調依法行政，做到文明執法與嚴格執法相結合。經過采取多方面有效措施，幾名回族青年終于認識到了自己的錯誤，并寫下保證書，承諾今后將服從管理并改正違法行為。市民族委員會領導到坪地街道調研時，還對該隊成功處臵該宗群體性少數民族亂設攤問題的做法給予了 10 高度評價。

案例點評：面對信仰和習慣的差異，體諒少數民族群眾的實際困難，在執法過程中突出尊重、團結和幫扶，實現原則性和靈活性的有機統一，實為解決少數民族群眾輕微違法問題、增進民族和諧的妥善方式。

案例三：禮遇殘障人士，彰顯人文關懷

2008年7月，一名雙腳殘疾的青年在布吉公園門口擺唱，引來許多群眾駐足圍觀，布吉執法隊的執法人員發現情況后，主動上前了解情況，發現該青年是殘疾人后，執法人員向該青年耐心講解了在街頭擺設攤點從事賣藝行為對市容管理的影響及其違法性，解釋了城管法律法規有關規定。考慮到該青年生活困難，且違法情節十分輕微，執法人員沒有立即予以清理，更沒有給予處罰，而是允許該殘疾青年擺唱二十分鐘，并在現場維持秩序，為周圍的熱心群眾向其提供資助提供方便條件，二十分鐘過后，執法人員幫助該青年收拾好擺設的物品，并主動送行該青年回家。在場觀眾被執法人員的“柔性執法”所感動，紛紛豎起大拇指，表揚起執法人員。

案例四：積極落實人性化執法，引導殘障人士合法經營

坪地街道執法隊積極把“人性化執法”真正落實到實際行動中，為解決亂擺賣問題，該隊隊員多次深入到沿街商店、市場攤販中，在嚴格執法的同時，積極幫助他們解決實際困難。對一些家庭困難、身體殘疾的經營業主，該隊給予特殊照顧，專門為他們安排位臵合適又不影響交通的地段進行經營。六聯市場一水果攤檔主盧某便是其中一位，因為生活所迫，身體殘疾的他只能擺小攤維持生計，在一次查處亂擺賣行動中，他在走投無路的情況下向執法人員道出了自己的苦衷，除自身殘疾外，家里還有一位身患重病的妻子，全家人就依靠這 11 家水果攤檔艱難維持生活。得知情況后，該隊領導高度重視，積極與市場管理人員聯系，為盧某安排了位臵合適且減免了部分租金的攤位，執法隊員還經常幫助其搬運水果。盧某感動地說：“過去自己總是躲著執法隊，生怕他們端了我的飯碗，沒想到他們這么幫我，我要對得起他們，一定服從配合他們的管理！”

案例點評：扶危濟困，是中華民族的傳統美德，尊重人格，是現代文明社會的道德準則，禮遇殘障人、解決其生活苦難，鐵面無私的背后充滿暖暖溫情，收獲的是永遠的感動。

案例五：溫馨提示，先禮后兵

為實現和諧執法，充分保護社會各階層的合法權益，消除群眾對執法工作的誤解，確保執法工作順利完成，南灣街道執法隊創建了溫馨提示制度。所謂溫馨提示制度，即通過在違法建筑或違法經營場所周圍張貼“溫馨提示”，告知當事人必須在限期內停止違法行為，并向參與作業的相關人員講清該建筑或經營場所正在從事違法行為，其合法權益有可能得不到保障，借此提醒相關人員自行解決好相互的債權、債務關系，同時，讓周圍百姓了解真實情況，消除對執法工作的誤解，從而避免暴力抗法行為的產生。在實行溫馨提示制度之后，不少違法作業者見到后便主動與執法隊取得聯系，主動表示愿意配合執法工作，還有的企業員工通過“溫馨提示”得知該企業屬于違法經營后，集體辭職以對抗違法經營者，有力打擊了違法行為相對人的囂張氣焰。

案例點評：執法行動先給予“溫馨提示”，不但是對違法者的警示，更是對已經或者可能與之發生利害關系的廣大群眾合法利益的保護，該制度自南灣執法隊首創以來，已經被廣泛運用于我區各街道執法隊 12 的日常執法工作中，收效良好。

案例六：教育引導為先鋒，促亂擺賣人員“持照”經營

為解決亂擺賣經常反彈的問題，布吉街道執法隊樹立了“疏堵結合、重在引導”的執法理念，高度重視處罰前的教育引導。在每次執法行動前，布吉執法隊都組織人員先向擺賣者發出《告知書》、《整改通知書》或發出書面警告等充滿善意的文書，規勸當事人自行整改，自行糾正違法違規行為。對接受規勸、自糾自改的，給予減輕或免除處罰。僅2008年一年，該隊就發出此類文書15300余份。在執法人員的充分告知、耐心疏導下，大多數從事亂擺賣的當事人都能支持配合執法工作，大大緩解了執法者與違法者之間的矛盾。

在對違章攤販教育引導、嚴格執法的同時，布吉街道執法隊還對亂擺賣人員堅持有情執法。對于部分有一定經濟基礎的亂擺賣從業人員，布吉街道執法隊主動出謀劃策，引導其從事合法經營活動，幫其尋找合適店鋪，并聯系工商部門辦理營業執照，最終促成了大量曾經的亂擺賣人員實現了“持照“經營。同時主動聯系轄區內幾個大的菜市場，通過降低準入門檻，引進一批從事蔬菜水果經營的擺賣者，使部分亂擺賣人員進入合法市場。對于部分經濟條件較差，無力從事固定店面經營或者不符合市場準入條件的亂擺攤人員，該隊有關部門在適當的地點建立亂擺賣疏導點，在不影響市容的情況下，允許攤販在規定的地點、規定的時間規范經營。在一系列“人性化”的疏導措施實施后，布吉街道的亂擺賣清理整治壓力大大緩解，部分主要路段的市容環境得到明顯好轉。

案例七：積極做好疏導工作，解決商戶辦證難題

在2008年的“掃雷行動”中，由于清無工作力度大，一開始許多無證經營戶對清無疏導政策了解不夠，甚至存在誤解、對抗的情緒。13 為此，坪地街道隊編印了致廣大經營者的一封信、辦證工作指引等資料廣泛派發給群眾進行政策講解，同時聯系資產評估公司盡可能降低資產評估費用，并協調出租屋、環保等職能部門采取現場辦公的方式為無證經營戶辦理合法證件，有效提高了街道商鋪的持證率。位于該街道西湖塘科技工業園區的一位經營老板深有感觸地說：“過去我們公司因環保問題無法通過審批辦理營業執照，一直處于偷偷摸摸生產狀態，經常擔心某一天會被執法部門查處關門整頓，現在執法部門不僅主動指引我們整改企業生產環境，而且還牽頭協調相關職能部門為我們辦理了營業執照，執法部門的熱情服務真是太周到了，我們以后就可以在這安心扎根創業了！”

案例八：多方找原因定措施，解決亂擺賣問題

2008年曾有一段時間，大鵬市場附近亂擺賣情況極為嚴重，經常造成交通堵塞，街道執法隊多次派專人清理，但都只能起到一時效果，未能徹底根除。為此，大鵬街道執法隊及時改變工作方法，深入群眾中調查原因，發現原來是市場內配套設施不完善、沒有專門的批發場地，且鋪位租金過高、一些本小利薄的菜農不堪承受，從而導致了“場內鋪位大量空缺、場外亂擺賣嚴重”的奇怪現象。了解到這一情況，執法隊一方面繼續加強早上六點到十一點這一重要時段的反復巡查、清理，通過“以堵促疏”的手段，促使菜農進場經營；另一方面，立刻形成書面材料上報街道，建議加快大鵬市場的改造，并搭建臨時場地以疏導菜農。隊領導還多次就管理問題與市場管理公司進行溝通協調，使其降低租金吸引經營戶。經過以上措施，有效解決了亂擺賣問題，大鵬市場周邊面貌大為改善，交通重新恢復暢通。

案例九：專門開辟固定經營場所，修補攤“走鬼”不再游擊

近日，占據在坪山街道建設路工商銀行旁邊的修補攤檔者們高 14 興地聚集在一起，參加坪山執法隊為他們安排的固定檔位抽簽，從此，他們與執法隊長期的游擊站宣告結束。這些占道經營者們已在此生存了十幾年：推著一部手推車裝著謀生的全部家當，以一門手藝謀取一家的溫飽。但這種隨意將攤檔擺在市政道路上占道經營的做法妨礙了交通，使過往的行人和車輛混道通行，險象橫生；東一檔、西一檔地游走在街路兩側擺攤設檔長期以來與執法部門打游擊戰，形成“走鬼”的生存狀態，為居民的出行生活帶來極大不便，嚴重影響市容觀瞻。為營造良好的城市容貌環境，緩解這類居住群體的生存狀況，坪山執法隊結合街道商業街整治的時機，將其列為整治重點。經過深入調研和總結以往整治的經驗，認為光靠查處罰款或沒收不能從根本上解決問題。因此采用了疏導的方法，通過做大量的調查和協調工作，他們提出的規范占道者入室經營的想法得到了商家的理解和支持。很快，在建設路“和順福時裝城”側面巷道原有的一排小面積店面，商家將原有的經營者遷走，放棄了豐厚的租金收入，空出了20多個檔位，開辟出了一排修補店鋪，讓給了這些占道的修補攤檔入室經營。從此，這些占道經營者們有了自己固定的經營場所，安心經營，城市管理也少了一個難點問題。

案例點評：亂擺賣的大量存在有其深刻的社會背景，或因經濟困難、或因不知所去，長期占道違法不僅是因為不知法，多半也處于無奈，單純打擊非治本之策，容教育、疏導、幫扶、整治為一體的人性化執法模式，不失為標本兼治之道。

案例十：隱忍克制，理性制服無賴商販

2008年8月的一天，龍城執法隊查處清理龍城廣場周邊亂擺賣的執法行動中，發現有一對夫婦用一臺三輪車販賣小吃，執法隊員依法將其三輪車予以查扣。當時，這對夫婦激烈對抗，妻子又哭又鬧，15 鉆進執法車的車底，丈夫高聲叫罵，擋在執法車的車頭，圍觀的群眾越聚越多，議論紛紛，甚至出現指責謾罵執法人員的情況，如果處理不當，場面可能失控。面對如此情景，執法隊員保持了相當的隱忍克制，不但沒有采取過激的強制手段，而且還對這位丈夫進行耐心反復地說服教育，講明法律的嚴肅性和對抗執法的嚴重后果，考慮他們的實際困難，執法人員承諾，如果其能很好地配合執法，可以適當從寬處理。這位丈夫被說服并主動勸導自己的妻子從車底下出來跟隨執法隊員回執法隊接受了處理。

案例十一：有禮有節有愛心，違法人員受感化

2007年3月，布吉街道執法人員在中海醫院附近查處一宗亂擺賣時，遭到擺賣夫婦的暴力阻攔，這對夫婦已在該地段從事亂擺賣2個多星期，期間執法人員多次勸說教育，但其表面上聽從教育，當執法人員離開后又繼續擺賣。在多次勸說教育無效的情況下，執法人員決定對其擺賣物品進行查扣，查扣過程中遭到婦女的撕拉、吐口水等行為阻攔，執法人員始終做到“打不還手、罵不還口”，耐心解釋，完成查處工作。當天下午，該夫婦帶著右手殘疾兒子到執法隊處理案件，辦案人員見其情況特殊，立即報告隊領導，隊領導得知這對夫婦均為下崗工人，小孩天生右手殘疾且患有重病后，立即決定以寫《保證書》的形式予以處理，免除處罰并返還查扣的三袋柚子，其后，三名副隊長主動為該家庭各資助一百元，并安排隊員送他們回家。這對夫婦被執法隊的溫情所感動，表示以后不再從事違法擺賣活動，支持配合城管工作。

案例十二：貫徹“換位思考”理念，解決違法經營問題

大鵬街道執法隊在執法過程中積極貫徹“換位思考”的理念，貫徹取得了良好的效果。前不久，該隊執法人員在巡查中發現水頭海鮮 16 街一檔主私自在檔口前的公共道路建了一個水泥海鮮池，便對其依法發出《整改通知書》，要求檔主在限期內拆除，檔主不但不肯拆除，還破口大罵，并用水潑向執法人員。面對情緒失控的當事人，執法人員做到“罵不還口，打不還手”，以冷靜理智的態度極力安撫當事人，待場面得到控制后，執法人員才繼續對其進行勸導，并站在當事人的立場上，設身處地分析了違法搭建行為對整個海鮮街的規劃及自身的經營上所帶來的不良影響。聽著執法人員于情于理的誠摯分析，看著身衣服濕透卻依舊耐心勸說的執法隊員，檔主終于同意拆除海鮮池。

案例點評：有利益便有沖突，面對群眾對城管執法人員的不理解、言語謾罵甚至暴力對抗，執法者均應當保持理性和克制，將嚴格執法與維護社會穩定緊密結合，注重執法方式，以理服人、以情動人，講究藝術，化干戈為玉帛，方可能使違法者自覺接受管理。

案例十三：嚴格執法與人性執法并舉，解決多年噪音擾民“頑癥”

葵涌街道商業街普遍存在商家使用大功率音響招徠顧客的現象，某些商家不顧及法律、法規和社會公德，從早至晚將音量開至最大，播放勁爆音樂和促銷廣告，噪音擾民，投訴不斷。剛開始，葵涌街道執法隊隊員按照法律規定對違規商家進行勸告、警告和暫扣音響、罰款等處理，但收效甚微。對此“頑癥”，大隊領導在多次走訪有關商家和附近居民并聽取其意見和建議后，經過認真研究討論，決定組織商家和居民代表到執法隊會議室召開了一次座談會。會上，執法隊員向雙方講解有關法律和政策，告知其個人的自由經營活動應該以不妨礙他人的合法權利、社會的公共利益為前提，否則就會受到輿論的譴責和法律的懲處，以及該類問題的長期存在和惡性循環已經產生了一些消極后果和社會不穩定因素。會上，大家本著解決問題的態度坦誠交換意見，在互諒互讓的 17 基礎上達成了共識：商家可以在平時經營活動和周末偶爾的促銷活動中使用音響，但不得超過法律規定的城市2類區域（居住、商業、工業混雜區）噪聲標準，也就是晝間60分貝、夜間50分貝的噪聲標準值。達成協議后，該隊讓商家在承諾書上簽名，并指出將對違反承諾的商家進行嚴查，有效的解決了噪音擾民問題。

案例十四：提前介入，耐心教育，非法廢品收購站自動搬遷

在處理坂田街道第二辦公樓后山坂田第十廢品回收站占用國家儲備用地的違法行為時，坂田街道執法隊提前做好溝通協調工作，及時發現各類違規問題并將其解決在萌芽狀態，使違法當事人自行整改并主動配合執法工作，溝通渠道更順，解決效果更佳。該回收站占地面積約3萬平方米，有17家單位或個人從事廢品收購及其他無證照經營行為，而且存在嚴重消防隱患。為妥善消除消防隱患，減少執法阻力，坂田街道執法隊本著“以人為本”的原則，派遣執法人員一家一家上門做工作，宣傳有關法律知識，并多次召集所有經營戶召開協調會。通過動之以情、曉之以理的宣傳教育，使各經營戶主動配合，停止違法行為，并自行拆除搬遷，沒有花費街道一分錢，問題便得到了圓滿解決。

案例十五：發揮基層優勢解開思想疙瘩，搭建者幡然醒悟主動拆違

坂田街道執法隊在拆除象角塘村源豐農場內的亂搭建行動中，充分發揮社區工作站和居民小組熟悉情況、易與居民溝通的優勢，請其協助執法隊搞好執法宣傳、教育、溝通和后續管理工作。正因為社區工作站人員配合執法隊員對業主做了大量耐心細致的思想工作，使業主深刻認識到非法搭建的安全危害，對執法工作表示理解與支持，自覺組織300余名租戶搬離現場，并主動聘請施工人員拆除電線，雇用 18 大型挖土機拆除亂搭建約5000平方米。

案例點評：萬事逃不出一個“理”字，面對涉及面廣，違法人員多、利益重大的違法案件，主動加強與群眾的溝通交流，化解思想上的疙瘩，爭取理解和支持，不但能使違法者自動改正錯誤，還能避免違法行為的反復，使管理者和被管理者和諧共處。

案例十六：以服務促管理，一舉兩得

坂田街道是高新技術產業、知名企業比較集中的區域，華為、新天下等知名企業是市區領導高度關注的重點。為認真落實對重點企業的服務工作，為企業創造良好的經營、生活環境，該執法隊及時調整執法力量，成立了專門的機動中隊，專門負責該片區的市容市貌、交通秩序整治工作。實行“錯時上班制”，在早上7點至9點和下午4點至晚上10點，采取“定人守點”和專項整治相結合、教育和處罰相結合、日常巡查和聯合整治相結合等工作措施，重點對華為周邊、華為高速路口、張衡路、沖之大道、五和大道等路段進行整治，使該片區的市容市貌得到了明顯好轉，為企業營造了良好的生產經營環境。

案例十七：排憂解難，執法為民

南澳街道富民路旁有一排門店靠近南澳河邊，因年久失修，當地的排污管道破損，部分店主將生活污水直排入河道中，污染了環境，影響了附近居民的正常生活，南澳社區居民陳愛蘭、陳細妹等到執法隊反映了該問題。了解到此種情況后，該隊高度重視，立即派執法人員到實地調查摸底，掌握具體情況后，當即召集沿河附近各商業門店的店主或負責人座談，耐心做他們的思想工作，又提出了相關的整改措施。門店負責人也意識到了自己的錯誤做法，按照執法隊的整改方 19 案積極施工，主動采取措施將生活污水接入排污管道，整個過程僅用兩天就得到了妥善解決。為了表達對南澳執法隊的感謝，陳愛蘭、陳細妹送來了 “執法為民、排憂解難”的錦旗。

案例十八：城管幫助找銷路，滯銷商品離開街頭

南澳街道有很多以捕魚為生的漁民，因為找不到合適的銷路或者是捕獲量較小，很多本地漁民捕到魚后便挑到街上擺賣，嚴重影響市容。南澳街道執法隊在查處亂擺賣違法行為的過程中，了解到了這些漁民的實際情況，在堅持耐心教育、勸導其改正違法行為的同時，主動幫助因捕撈品滯銷而從事亂擺賣的漁民聯系收購商，打開滯銷水產品的銷路。滯銷商品得以順利出售，不但解決了部分漁民的生計問題，同時也有效地減少了亂擺賣現象。

案例十九：另辟蹊徑改善環境，斷絕亂擺賣棲身之源

近年來，葵涌比亞迪公司前門廣場（鑫樂福購物廣場）占道經營和無證商販亂擺賣問題比較突出，成為街道執法工作的老、大、難問題，存在較大安全隱患。該區域以無證餐飲經營和日雜銷售為主，其中大部分為臨街占道經營流動攤檔。雖經過多次整治，但效果不佳，回潮嚴重，未能形成長效管理機制。2008年，葵涌街道執法隊在聯合高源社區開展深入調研的基礎上，制定了把該廣場及周邊地區打造成為社區休閑、購物地帶的改造升級方案，即在在廣場周邊、道路兩旁建設綠化帶、配臵休閑設備，以徹底改變目前衛生較臟的局面，不給亂擺賣以存身之地。對于廣場周邊存在的部分違法搭建鐵皮房的攤檔及亂擺賣進行徹底清理拆除，逐步引導其進入高源路臨街商鋪進行規范合法經營，有效的疏導了亂擺賣行為。

案例點評：執法不僅僅是一個“罰”字，更應該突出社會事務的主動 20 管理，突出為人民群眾的服務，急群眾之所急，想群眾之所想，為正規的經營者提供良好的環境，為違法者指明整改的方向，平衡利益，才能使嚴格執法和完善服務并行不悖。

案例二十：不屈不撓堵疏結合，消滅游擊“黑診所”

在2008年“掃雷”行動期間，坑梓街道執法隊遇到了一家相當頑固的“黑診所”，在一個月時間內，當事人三次轉移經營場所，執法人員對同一當事人開設的黑診所連續取締三次。因執法部門“只對事不對人”的處罰方式，只能暫扣其藥品、醫療器械等物品，不能對違法當事人采取措施，而其經營場所內只存放少量藥品和醫療器械，基本上都是空藥盒，即使全部搬空，當事人的損失也不大。在第四次查到當事人開設“黑診所”時，執法人員意識到一味取締暫扣已經不能達到預期執法效果，決定先不暫扣當事人的物品，改為對當事人進行勸導。執法人員一邊向當事人明確表明“黑診所”在坑梓沒有生存空間的堅決立場，一邊勸導當事人經營“黑診所”既害己又害人，希望當事人多為自己以后著想，多為坑梓群眾的生命安全著想，放棄違法經營行為。經過一個多小時的耐心勸導，當事人終于表態：自行清理，不再非法經營黑診所。執法人員也信守承諾，暫時沒有扣押當事人的物品。三天后，當執法人員再次來到該黑診所時，發現當事人已自行清空離去，在以后的執法工作中也沒有再遇見該當事人。

案例點評：與其揚湯止沸、耗費行政資源查違章，不如釜底抽薪、一勞永逸。針對城管執法中強制措施無法及于自然人的客觀現實，對于暫扣查封等強制措施都無法奏效的“頑固分子”，在不屈不撓強力打擊的同時，采取苦口婆心，主動教育規勸的方式解決違法行為人思想上的癥結，不失為根治違法的有效方法。

案例二十一：人性執法得理解，和諧管理化疑難

非法養豬點的大規模存在是農村城市化產生的歷史遺留問題，形成原因復雜。橫崗街道執法隊在2007年11月份開展的食品安全整治工作中，通過地毯式摸底排查，共發現了200多個非法養豬點，存欄生豬達1.7萬多頭。面對嚴峻的非法養豬形勢，若采取搗毀窩棚、沒收生豬的方式查處，極易引發暴力抗法事件，甚至產生社會不穩定因素。同時，非法養豬點絕大部分是藏匿在山溝果場內，查處起來也存在一定困難。橫崗街道執法隊領導親自多次爬山越嶺，深入每個非法養豬點了解情況，尋求既能有效清理轄區的非法養豬行為，又不致引發大規模群體事件的治本之策。執法隊從穩定、和諧的社會大局出發，本著尊重歷史事實、兼顧養豬戶利益的原則，采取人性化執法、文明執法的方式來解決這一問題。

執法隊首先將非法養豬點進行逐一登記，對存欄生豬的數量和大小進行點數留底，然后要求每個養豬戶簽訂停止非法養豬保證書，保證不再新增小豬，在三個月之內存欄生豬出售后自行清離。這樣既讓養豬戶認識到自己的違法行為，又給其留足了整改和搬離的時間和空間，最大限度地避免了養豬戶的利益損失。這種堵疏結合的人性化執法方式基本得到非法養豬戶接受。三個月的承諾時間到后，執法隊再次逐一復查，80%多的養豬點和生豬已經清空搬離了，只剩下30多個非法養豬點，存欄生豬3000多頭，且余下的這些養豬戶也答應陸續清空。在接下來的一個月，執法隊對這30多個養豬點逐一跟蹤清理，直至全部清理完畢。從目前的情況來看，這種人性化的執法方式取得了較好的效果，既有效遏制了轄區內的非法私宰和養豬行為，又避免了引發暴力抗法事件和群體事件。

在非法養豬窩點全部清理完畢后，街道林業部門對原非法養豬區域進行了復綠，環保部門對污染區域進行了治理，有效保護了轄區的生態環境。

案例點評：面對社會管理的頑疾，從尊重歷史、衛護民生的角度靈活處理，充分彰顯和諧的本質。

案例二十二：為民著想，頑固搭建得清理

在南澳街道鹿咀有兩處亂搭建和無證照的“農家樂”餐廳，經執法隊多次整治后，仍繼續經營，違法當事人甚至與執法人員對峙，影響極壞。在鹿咀沙灘經營的共有4家人，均為本地原住民，世代在周圍以打魚為生，案件處理過程中稍有不慎，就可能激化矛盾，造成嚴重后果。南澳街道執法隊在充分了解有關情況后，由執法隊出面，在附近向有關單位借用了4間民房給他們搬遷，之后執法隊對沙灘亂搭建進行徹底拆除清理。當事人對執法隊的這一人性化做法表示滿意。該隊在嚴格依法維護沙灘環境和紅樹林生態環境同時，避免了一場可能發生的激烈沖突。

案例點評：搭建經營，店面與居所合一，是農村城市化進程中又一典型遺留問題，為民著想，先安頓后清理，溫情嚴法兩不誤。

案例二十三：疑難案件大家辦，審委會凸顯公正

綜合執法工作中，執法人員經常會遇到對行政違法行為認定事實、適用法律存在分歧，或對社會影響較為嚴重的重大、復雜行政案件，采取一般的處理模式難免會出現有失公允的情況。為此，南灣街道執法隊卻有自己的一套，就是實行案件審理委員會制度，對于分歧大、影響大、案情復雜的疑難案件，依據案件審理程序，召開案件審理委員會會議。對執法程序、案件證據、適用法律等情況，充分發揚民主，廣開言論，最后集體決議。此項制度的實施，開創了我國城市管理行政綜合執法領域的先河，也讓違法相對人心服口服。2006年9月12日，南灣街道執法隊便針對一宗違法相對人為殘疾且生活困難的案件，召開了案審委員會會議。當時經調查核實，當事人家境貧寒，且身負債務，考慮到違法業主剛剛下崗，開小店只為維持生計，若嚴厲處罰，只能使其更加陷入困境，失去對生活的信心。在激烈討論之后，綜合隊領導、法學專家及人大代表等多方意見，作出了對當事人減免處罰的決定。

案審委員會成立以來，群眾普遍反應良好，該制度有效排除了外界干擾、減少了執法腐敗、避免了執法不公，在維護執法公平、公正等方面起到了積極作用，也在更大程度上保護了行政違法相對人的合法權益，維護了法律尊嚴，真正體現了“執法為民”，保證了行政執法的健康發展。

案例點評：用集體的智慧彌補個人能力的缺陷，用兼聽防止偏信，縝密的分析、理智的論證，確保了執法的公平公正。

案例二十四：練軍姿樹隊威，鑄造文明威武之師

“立正、稍息…”，在發令者的響亮口號聲指揮下，身著制服的城管執法人員正在操場上一絲不茍地進行著隊列訓練，衣服已被汗水濕透，每個訓練動作仍然做的十分認真，絲毫不敢有半點疏忽。——這是每周三下午坪地街道執法隊隊列訓練的一個場景。

為打造一支威武文明的執法隊伍，坪地街道執法隊自成立以來，嚴格按照準軍事化的要求狠抓隊伍日常管理，將每周三定為“軍事訓練日”，組織隊員進行隊列訓練和體能訓練，全面提高隊員的綜合素質。該隊領導高度重視隊列訓練活動，并將其作為衡量隊伍管理成效的重要指標來抓，要求每名隊員思想上要高度重視訓練活動，并將訓練情況納入績效考核予以評比，定期考核每位隊員的綜合素質。每周隊列訓練由隊領導親自組織，從執法隊伍精挑出隊列訓練業務骨干擔 任教官，詳細講解每個訓練動作要領，使每個隊員盡快熟悉掌握。為塑造文明執法形象，該隊在隊列訓練過程中著重統一規范執法隊員的言行舉止，執法過程中全面推行“三理”、“四心”和“四不準”，即糾正違法要有理、宣傳教育要講理，處罰尺度要合理；調查核查要有心，說服教育要誠心，對方不服要耐心，糾正違法要公心；不準打人、不準罵人、不準搜身、不準體罰執法對象。在具體的工作中，要求隊員必須做到“四先一后”：即先敬禮、先亮證、先指出違法行為、先講清處罰種類，后進行處罰，從多方面提高隊員的文明執法意識。為豐富隊列訓練模式，該隊要求每名隊員自選一項體育鍛煉項目，利用每周三訓練時間，適時組織隊員開展籃球賽、足球賽、拔河等各項文體活動，不斷增強隊伍的凝聚力和戰斗力。此外，為將訓練成果運用到實際工作中，該隊每天早上、中午執法隊員出外執行任務前，都由中隊負責人召集隊員在大院列隊，明確當天的工作任務和注意事項，使執法隊員執法時更加有目的性和針對性，極大提高了工作效率。

經過長時間的隊列訓練，坪地街道執法隊整體精神面貌有極大改善，隊員的文明執法意識有了普遍增強，塑造了公正嚴明、威武文明執法形象。

案例點評：用定期操練提升精神面貌，用強化言行規范提升文明素養，用常態化的半軍事化管理，打造了一支舉止文明、嚴整威武的執法隊伍。

第四篇：城管執法案例

案例一：曉之以理，動之以情，妥善解決少數民族人員非法經營問題

在處理少數民族無證經營和沿街設點擺賣等事件方面，某地坪地街道執法隊充分發揮工作的主動性和能動性，穩妥處置各種民族關系。街道鬧市區域有數家少數民族人員經營的面館，有的未辦理相關營業執照，有的營業執照已過期，但一直從事著非法經營。2008年，該隊多次組織人員上門向其解釋有關法律法規，幫助其分析無證經營的弊害。通過動之以情、曉之于理的不斷教育引導，使他們終于認識到自己的錯誤，主動放棄違法經營行為，并到相關部門辦理了合法證照。家住地新街市場的居民蕭某在提起去年該隊處理少數民族沿街擺賣事件時，豎起了大拇指，連連表示贊許。去年的一段時間，每當夜幕降臨的時候，總有幾名身著回族服飾的人員，在市場街邊設攤擺賣，他們占道設攤，既影響市容，又嚴重妨礙交通秩序，周邊商家和市民群眾對此反映強烈。出于人性化執法，該隊首先組織隊員分班多次對其進行勸說教育，同時向周圍群眾宣傳占道設攤擺賣的危害性和城市管理的有關法律、法規和規定，勸阻群眾不要去購買他們的商品；其次積極向上級負責處理民族關系的同志請教，充分了解他們的風俗習慣，避免執法過程中和他們發生誤解造成沖突；此外在執法過程強調依法行政，做到文明執法與嚴格執法相結合。經過采取多方面有效措施，幾名回族青年終于認識到了自己的錯誤，并寫下保證書，承諾今后將服從管理并改正違法行為。市民族委員會領導到坪地街道調研時，還對該隊成功處置該宗群體性少數民族亂設攤問題的做法給予了高度評價。

問：該案例中，城管執法人員遵守了哪些原則？

答：本案例中，城管執法人員遵守了政治性原則和教育原則。

首先，面對信仰和習慣的差異，體諒少數民族群眾的實際困難，積極向上級負責處理民族關系的同志請教，充分了解他們的風俗習慣，避免執法過程中和他們發生誤解造成沖突。在執法過程中突出尊重、團結和幫扶，實現原則性和靈活性的有機統一，這是一種有著良好政治素養的體現，有效地避免了矛盾的出現和升級。

于此同時，面對相對人的輕微違法行為，該執法隊奉行教育在先的原則，通過教育方式解決少數民族群眾的輕微違法問題，讓相對人自己意識到自己行為的違法性，很好的促進了城市的管理工作。

案例二：教育引導為先鋒，促亂擺賣人員“持照”經營

為解決亂擺賣經常反彈的問題，某地布吉街道執法隊樹立了“疏堵結合、重在引導”的執法理念，高度重視處罰前的教育引導。在每次執法行動前，布吉執法隊都組織人員先向擺賣者發出《告知書》、《整改通知書》或發出書面警告等充滿善意的文書，規勸當事人自行整改，自行糾正違法違規行為。對接受規勸、自糾自改的，給予減輕或免除處罰。僅2008年一年，該隊就發出此類文書15300余份。在執法人員的充分告知、耐心疏導下，大多數從事亂擺賣的當事人都能支持配合執法工作，大大緩解了執法者與違法者之間的矛盾。對于，少數依然違法亂擺賣的當事人，在屢次教育無效的情況下，依法予以了懲處。

在對違章攤販教育引導、嚴格執法的同時，布吉街道執法隊還對亂擺賣人員堅持有情執法。對于部分有一定經濟基礎的亂擺賣從業人員，布吉街道執法隊主動出謀劃策，引導其從事合法經營活動，幫其尋找合適店鋪，并聯系工商部門辦理營業執照，最終促成了大量曾經的亂擺賣人員實現了“持照“經營。同時主動聯系轄區內幾個大的菜市場，通過降低準入門檻，引進一批從事蔬菜水果經營的擺賣者，使部分亂擺賣人員進入合法市場。對于部分經濟條件較差，無力從事固定店面經營或者不符合市場準入條件的亂擺攤人員，該隊有關部門在適當的地點建立亂擺賣疏導點，在不影響市容的情況下，允許攤販在規定的地點、規定的時間規范經營。在一系列“人性化”的疏導措施實施后，布吉街道的亂擺賣清理整治壓力大大緩解，部分主要路段的市容環境得到明顯好轉。

請問該案例體現了哪些原則？

答：案例中很好的體現了教育和處罰相結合和管理和服務相結合原則。

本案例中，布吉街道城管執法隊面對街道中存在的違法行為，首先發出了《告知書》、《整改通知書》或發出書面警告等充滿善意的文書，對當事人予以教育和規勸，并受到了不錯的社會效果。同時，對于屢教不改的頑固分子予以了懲罰。很好的貫徹了教育和處罰相結合原則。

在對違章商販教育、懲處的同時，還很好的貫徹管理和服務相結合原則，積極為亂擺賣的從業人員出謀劃策，引導其從事合法經營活動，并聯系商鋪等，促成違法經營者持照合法經營，變違法從業人員為合法從業人員，使得執法環境大大改善，起到了很好的管理效果。案例三：單位占用道路無照經營案

某年，春節將臨，煙花爆竹生意火暴。西湖文化用品商店沒有申辦許可，擅自銷售煙花爆竹。為了掩人耳目，派出3名營業員占用西湖文化用品商店對面銀河路108路公交終點站候車廊外人行道8平方米，擺設攤點進行占路營銷。煙花爆竹商品一旦脫銷，就派營業員回店取貨補充。接連三天，銷售額高達三萬元，凈利潤六千多元。

南區城管監察大隊組織“春雷一號 ”行動，在網格化專項整治無證占路設攤普查時，現場查獲正在占路無照經營的煙花爆竹攤，在場促銷的營業員許紅承認：“今天銷售8600元，現場還有5400元的商品，倉庫設在店里，估計還有5000元左右價值的煙花爆竹，是否有占路許可證，銷售煙花許可證，我們不清楚。”監察員老朱當場拍照2張，小沈、小王給營業員制作《陳述筆錄》，并由3名候車乘客作證人證言《詢問筆錄》。然后由許紅帶路，小王、小沈緊隨前去西湖文化用品商店。錢經理承認沒辦占路和銷售煙花許可證，營銷總收入三萬八千多元，所有沒賣完的商品都在車站攤點，店內倉庫無存貨，拒絕讓城管執法部門進店檢查，理由是按規定城管的執法職權僅限于道路無證設攤。同時申辯說銷售的煙花中含有“節慶對聯”，屬于文化用品，爆竹占銷售額不大，4天不超過5000元。小王、小沈要求錢經理再去占路無照經營現場核實情況，遭到拒絕，但錢經理對《現場檢查筆錄》的真實性表示確認，簽名見證。

南區城管監察大隊隊長趕到現場，會同監察員一起調查取證，依據該市《無照經營查處取締辦法》第四條第（五）項認定西湖文具用品商店雖有工商營業執照，但其無證占路銷售煙花爆竹，確屬“超出核準登記的經營范圍、擅自從事應當取得許可證或者其他批準文件方可以從事的經營活動的違法經營行為。”同時依據《無照經營查處取締辦法》第九條、第十條之規定，當場下達并送達《扣押決定書》，扣押涉案與無照經營行為有關的票據兩本，帳冊一本，現場查獲未售煙花爆竹各五箱（未啟封）散存煙花20盒，爆竹30枚。出具扣押物品清單，交由錢經理簽認后，開車載著扣押物品回隊。

經四天研究，查核帳冊，南區城管監察大隊依據《無照經營查處取締辦法》第十四條規定：“對于無照經營行為，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得；觸犯刑律的，依照刑法關于非法經營罪、重大責任事故罪、重大勞動安全事故罪，危險物品肇事罪或者其他罪的規定，依法追究刑事責任，尚不夠刑事處罰的，并處2萬元以下的罰款；無照經營行為規模較大，社會危害嚴重的，并處2萬元以上20萬元以下罰款；無照經營行為危害人體健康，存在重大安全隱患，威脅公共安全、破壞環境資源的，沒收專門用于從事無照經營的工具、設備、原材料、產品（商品）等財物，并處5萬元以上50萬元以下的罰款。”確認西湖文化用品商店沒取得占路許可證，煙花爆竹銷售許可，擅自占用道路在公交始末站公眾集聚場所違法銷售偽劣煙花爆竹（有公安、技監管理部門檢測鑒定為證），持續四天，違法所得三萬九千八百五十二元，另有未售同類煙花爆竹價值六千八百四十元。其無照經營行為存在重大安全隱患，威脅公共安全，依據《無照經營查處取締辦法》第十四條規定，作出《行政處罰事先告知書》，擬對西湖文化用品商店給予沒收違法所得三萬九千八百五十二元及已扣押的全部違法煙花爆竹物品，并處罰五萬元。同時責令立即停止占用道路無照經營的違法

行為。

就此案例，請問本案中南區城管監察大隊違反了哪些制度？

答：南區城管監察大隊的《行政處罰事先告知書》，違反了聽證原則的告知程序。

《行政處罰法》第四十二條規定：“行政機關作出責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰決定之前，應當告知當事人有要求舉行聽政的權利。”本案擬對行政相對人經營活動中的違法行為罰款五萬元，符合法定聽證條件，依法應當公開、及時告知，而不應當用《行政處罰事先告知書》，盡管《行政處罰事先告知書》當場向行政相對人及時傳達了行政機關將予行政處罰的同樣意思表示，但卻變相剝奪了行政相對人應有的要求聽證權利。

本案中《行政處罰事先告知書》和《行政處罰聽證告知書》兩者存在本質上差異，不是真正的聽證告知程序。本案中，應該撤銷《行政處罰事先告知書》，發出《行政處罰聽證告知書》。

第五篇：有關城管執法心得體會集錦

建設一個和諧的社會，離不開一個良好有序的社會秩序，離不開一支城市管理的精英隊伍—城管。接下來是小編為大家整理的有關城管執法心得體會范文5篇集錦，希望大家喜歡!

有關城管執法心得體會范文集錦1

為進一步提高城市管理和執法水平，打造一支綜合素質高，作風建設硬，執法為民的新時期執法隊伍，近日市局組織所有城市管理行政執法隊員進行了為期5天封閉式執法培訓。培訓中，局領導就目前城管性質、隊伍素質、作風以及新形勢下城管行政執法中面臨的新問題，如何進一步解放思想，轉變觀念作了詳細的闡述和深入的分析;讓我們一線執法隊員，受益匪淺，體會如下：

一、加深管理認識，融入執法工作

城管執法是城市歷史演變過程的產物。隨著城市社會經濟的高速發展，市民對城市環境需求更高，期盼增多，“城管”這個代名詞就由此而生。一個城市的好壞，除了本身經濟發展水平因素外，很大程度上取決于城市管理水平。城管行政執法作為一支歷史并不悠久的隊伍，全靠隊伍自身摸索，探究，不斷發展到今天。其次由于工作性質原因，城管管的事“多”“雜”，被管理對象層次不一樣，尤其在城市管理相對集中行政處罰權之后，上到違章建房，下到擺攤設點，都屬于行政執法的范疇，部分職能是劃過來了，但由于未能及時有效的與其他部門之間溝通協調，執法力度大打折扣。再者是主觀上的差距，法律不健全，至目前沒有一部正式的城市管理法，使用的都是法規、規章。這些都成為制約行政執法工作進一步發展的障礙。

二、加大執法力度，切轉變執法理念

城市管得好不好，執法工作到不到位，作為服務對象的市民是最有發言權的。這次執法培訓，首先從提高法律、法規、業務知識水平上入手，其次最重要的是要求一線執法隊員轉變執法觀念，強化“依法行政、執法為民”的理念。要大力推行文明執法，公平、公正、廉潔執法和嚴格執法。對于城市管理中的重點熱點問題，執法力度要大，執法觀念要轉變，服務要熱情。在執法過程中要時刻牢記，我們不是為城市管理市民，而是為市民管理城市。

三、落實科學發展，爭創市民滿意

我們要以學習科學發展觀為契機，打造一支市民滿意、高素質、作風硬、執法水平強隊伍，建設一支親民、愛民、一心為民的城管隊伍。我們工作中要注意城管形象，增強工作責任心和社會責任感，以身作責。從身邊的事做起，從點點滴滴做起，以人為本，以爭創“市民滿意的城管隊伍”為目標，認真履行職責。

有關城管執法心得體會范文集錦2

總結了黨的_大以來5年的工作，回顧總結了34年來改革開放的偉大歷史進程和寶貴經驗。胡.錦.濤同志在黨的報告中從歷史和時代的高度出發，科學地總結了過去5年的工作和黨的十三屆三中全會以來基本經驗，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現什么奮斗目標等重大問題，對我國改革開放和社會主義現代化建設作出了全面部署，是我們黨團結和帶領全國各族人民在新世紀新階段繼續奮勇前進的政治宣言和行動綱領。胡.錦.濤同志的報告高屋建瓴，立意高遠，內涵豐富，重點突出，思想深刻，是一篇馬克思主義的綱領性文獻。報告全面系統總結基本經驗，是我們黨理論創新的重要成果，標志著我們黨對共產黨執政規律、社會主義建設規律和人類社會發展規律認識水平的進一步提高，對于黨和國家事業的發展具有長遠的指導作用。

學習貫徹精神，首先要準確把握的基本精神，這是學習和貫徹的前提。“科學發展觀”重要思想則是的靈魂。“科學發展觀”重要思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發展，是加強和改進黨的建設和發展的強大理論武器。是我們工作必須長期堅持的指導思想。確立“科學發展觀”重要思想的重要指導地位，是的一個歷史性貢獻。

學習貫徹精神，要繼續把學習貫徹精神作為當前和今后一個時期的頭等大事抓緊抓好。黨的精神特別是胡.錦.濤同志的報告，博大精深、意義深遠，要學習好、領會好、貫徹好，必須花更多的時間，下更大的功夫。繼續深入學習精神，專題研討報告中的新思想、新觀點、新論斷，尤其要把握好報告的主題和靈魂，進一步提高認識，統一思想，把全體專賣人員的思想和行動統一到精神上來，統一到“科學發展觀”重要思想上來。要采取“緊扣主題、分層實施、聯系實際、強化落實、加強監督”等手段提高學習效果，做到保質保量地完成學習任務。

學習貫徹精神，要大力發揚理論聯系實際的學風。這是學習和貫徹精神的根本保證，只有學以致用，堅持用精神指導實踐，同時在實踐中不斷加深對精神的理解，才能真正把精神落到實處。在專賣管理方面，聯系實際就是要運用精神指導和推動專賣各類規章制度的不斷改革完善，以提高對經煙戶的走訪服務質量;加強專賣隊伍的作風建設，保障人民群眾的合法權益不受侵犯;增強公司的競爭活力,不斷適應日趨競爭激烈的卷煙市場，以更好的為廣大人民群眾提供方便、快捷、優質的服務。真正將“科學發展觀”重要思想所提出的“人民群眾的根本利益”落實在為人民服務的工作實踐當中。報告提出“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”深化改革要做到“三個堅決”即“一切妨礙發展的觀念都要堅決沖破，一切束縛發展的做法和規定都要改變，一切影響發展的體制弊端都要堅持革除”。專賣管理要堅決遵循這些教導，認真研究社會主義市場經濟條件下專賣管理發展規律，不畏艱險，解放思想，實事求是，與時俱進，開創進取。要建設新農村。全面貫徹黨的農村各項政策。讓中央的惠民政策落到實處。保證糧食安全和農村的穩定。報告中提出要建設好干部隊伍，要加強黨性修養、廉潔從政、理論學習和實踐鍛煉，全面提高自身的素質。這為我們新時期的專賣隊伍建設明確了方向，指明了道路。

要求我們按照報告中提出的目標，不斷的學習、學習、再學習。通過學習準備、落實貫徹和總結提升三個階段性工作，進一步完善我們的工作目標、任務、思路，強化我們的法律法規、政策措施，從思想上改變工作作風和精神面貌。緊緊圍繞“六個方面的重點教育”，切實提高城管局隊伍的整體素質。只有這樣，我們才能適應當前經濟的發展要求，才能使執法水平上一個新臺階，為開城管管理工作的新局面奠定基礎。

從今天開始我要以一名黨員的表現要求自己，為以后我成為黨員的這一理想而努力!

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成為一名城管執法隊員已經快一年了，在這段時間里，我經歷了很多酸甜苦辣，對城管執法工作也有了新的認識和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢?經過認真的思考，我發現矛盾主要集中在流動攤點的整治工作上，結合太倉市當地特點，我對這一問題進行了初步的分析，產生這一矛盾的原因主要有以下幾點：

一是多數群眾缺乏法制概念。流動攤點無證經營、占道經營，屬于違規行為，我們城管是按照法律、法規的規定從事執法。但多數群眾對相關的法規不了解，認為擺攤只是謀生手段，是個人自由，不是違規行為，限制流動攤點只是城管的單位行為或個人行為。

二是多數群眾認識不到流動攤點的危害性。如：妨礙交通和周圍的環境衛生，對于合法的個體戶造成不公平競爭，商品質量無保證，危害人民群眾生命財產安全等等。

三是多數群眾對我們的執法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺得簡單、暴力，忽視了我們是在進行了大量宣傳和多次要求整改無果的情況下才實行暫扣、罰款。

四是流動商販中確實有部分是失地農民、下崗職工等弱勢群體，沒有生活來源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動攤點給當地居民和民工生活帶來便利，隨時隨地能買到，便宜，因此得到當地群眾的支持。

要改變這種現狀，要推動四個創新。一是創新工作理念。正確處理市容與繁榮的關系、執法與服務的關系、處罰與教育的關系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學發展觀要求的思想觀念、思維方式和價值取向。二是創新工作思路。轉變城管執法工作中粗放式、突擊式和生硬式的`管理模式，使城市管理工作由突擊型向長效化、由“人治”型向“法治”化轉變，努力實現精細化、長效化和人性化管理。三是創新管理手段。改變過去重處罰、輕管理的工作方式，堅持堵疏結合、標本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問題探索市場化運作和社會化管理新模式，有計劃地放開地攤管理，有條件地增加彈性市場，不斷強化管理疏導，努力提高城市管理水平。四是創新工作機制。進一步探索城市管理社會化路子，把城市管理由城管部門一家“獨唱”變為“一家領唱、大家合唱”，有效發揮各級組織、有關部門和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調動社會力量和執法資源，實現社會化大城管的氛圍和格局。

針對以上幾點原因，我認為可以通過以下方式來解決：一是加強宣傳。一方面是法律、法規、規章的宣傳，強化老百姓的法制觀念;另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認識到城管工作重要性;另外，舉辦一些由各行業志愿者參與的系列活動，聯合電視、報紙等媒體進行報道，讓更多人認識城管工作的艱辛和重要性。

二是文明執法。我們城管必須按照規定的程序執法，同時在執法過程中攝像，執法過程和結果向公眾公開，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監督，以進一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結合”。為了滿足當地群眾購物方便的需要，同時也解決部分困難群眾的生活問題，可考慮在局部地區設臵疏導點，但是需要登記申領許可證，并在規定區域、規定時間內經營，同時搞好責任區內衛生環境。另一方面，對于無證經營或違規經營的攤點應加大查處力度，堅決予以取締。

城管執法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時，積極通過各種方式爭取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進城市全面發展。

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“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線，是我黨的生命線和根本工作路線，是我黨最大的政治優勢，更是我們黨始終保持生機與活力的重要源泉。城管部門的日常工作與群眾息息相關，直接聯系面對群眾，通過對當前群眾路線教育實踐活動的深入學習，在大走訪過程中與群眾的溝通交流，我深刻認識到，作為城市管理者，我們迫切需要深入踐行群眾路線，積極轉變城市治理理念、堅持走百姓路線，創新“親民城管”舉措，打造“親民城管”。

一、樹立民本理念，堅持一切為了群眾

毛澤東同志曾說，要想得到群眾的擁護?就得關注群眾的利益!我們城管工作聯系千家萬戶，與廣大群眾密切相關，當前一個突出的矛盾就是群眾對城管工作不理解，不擁護，不支持，城管形象在部分群眾眼中是“土匪”，是“妖魔”。無論是“眼神執法”、“鮮花執法”“微笑執法”，還是“下跪執法”、“臥底體驗”，群眾并不買賬，反而落下一個“作秀”的罵名。打破當前困局的最基本前提，就是要厘清“為誰管理城市”這個根本的方向性問題，把“對群眾負責，為群眾服務，受群眾監督，讓群眾滿意”作為城管工作的出發點和落腳點，唯有如此，我們在百姓心目中的形象才有可能從根本上改變。

一是要樹立“以民為本，執法為民”理念。科學發展觀的核心就是以人為本，我們要從“為形象管理城市”轉變為“為群眾管理城市”，既要考慮城市形象，更要顧及群眾需求;既讓城市有“面子”，也讓群眾好過“日子”。在工作中，要始終堅持把實現好、維護好、發展好廣大市民的根本利益作為城管工作的根本宗旨，把解決市民最關心、最直接、最現實的利益問題，作為踐行執法為民、服務發展的切入點和著力點。

二是要樹立“百姓是天，服務為先”理念。城管就是服務，就是為所有的群眾服務，這是我們城管工作者要在意識里樹立的一個工作原則。要樹立“百姓如天須敬仰,百姓如水須善待”的理念，要在心里真正敬畏百姓,服務百姓,善待百姓,讓城管執法升級為名符其實的“為人民服務”，唯有這樣,百姓才會親近我們,支持我們,配合我們,擁護我們。

二、推行百姓路線，堅持一切依靠群眾

人民群眾才是歷史的創造者，人民群眾才是真正的英雄。我們城管工作要“依靠誰”?答案就是一切依靠群眾。只有依靠群眾，走親民路線，城管工作才會有底氣，才能接地氣，才會有人氣。

一是問計于民。人民群眾有無窮的智慧。群眾最了解基層，更了解自身的需求，作為城市管理者我們要堅持群眾的主體地位，要走到群眾中去，集群眾的智慧，走進一線拜群眾為師，堅持虛心向群眾請教，看群眾高于自己，學群眾改造自己，善于集群眾之智，聚群眾之策，凝群眾之力，為我所用。

二是宣傳導民。毛澤東同志曾說，做群眾工作要做到發動和教育引導相結合，群眾也是需要教育引導的。其一要大力宣傳城市管理法律法規知識。讓廣大市民了解城管法規，增強遵守城市管理法規的自覺性，加快培育市民城市意識、文明意識。其二要及時宣傳城管工作最新動態和成效。運用報紙、電視、網絡、版畫、宣傳手冊等多種形式大力宣傳管理工作取得的成效，全方位展現城市管理工作的新亮點、新舉措、新思路。其三要廣泛宣傳城市執法隊伍先進典型。積極推介在城市管理工作中涌現出來的先進典型，不斷提升城管形象，爭取群眾對城管工作的理解支持。

三是治理靠民。要想治理好城市，光靠城管等行政部門是不行的，要向當年共產黨鬧革命一樣，組織發動人民群眾，廣泛動員一切社會力量，參與到城市治理中來。比如在市區招募城管志愿者，在中小學學生中發展“城管小衛士”，比如學習株洲市把老黨員、退休干部、老同志組織起來，幫助管理城市，比如可以讓社區組織群眾對城管工作進行評判打分，提出建議意見，把城管工作置于群眾的有效監督之下，經常“照鏡子，紅紅臉，出出汗，洗洗澡，治治病”。還可把城管熱線電話全天候開通，接受群眾的舉報投訴，暢通群眾訴求表達渠道，全方位爭取民眾的理解、支持和配合，培育自覺維護環境秩序、主動參與城市治理的群眾基礎，形成“共管共治”的城市治理格局，不斷推動城市治理水平的提高。

三、創新管理思路，堅持一切從群眾中來，到群眾中去。

“從群眾中來到群眾中去”是認識論和實踐論的有機統一，堅持從群眾中來，到群眾中去，要求城管工作者要從“群眾需要什么，我們服務什么;群眾期盼什么，我們提供什么;群眾反感什么，我們解決什么”的角度出發，把廣大群眾的愿望、要求和建議，集中起來，加以分析、綜合和提高，形成政策、措施，回到工作實踐，做到在集中民意，綜合實際情況的基礎上，創新親民舉措，堅持親民管理，親民執法，親民服務。

一是創新管理思路，打造智慧城管。堅持以“疏”代“堵，堅持數化引領，使城管執法工作貼近市民、服務市民、惠及市民。一方面是規范流動攤販管理。按照便民、利民、疏堵結合的原則，對市區早餐、水果、修理、夜排檔等便民攤點實施“五統一”(統一經營地點，統一攤位編號，統一攤亭式樣，統一經營時間，統一垃圾容器)管理，使流動攤販步入文明守法經營的良好軌道。對已形成規模的夜市場所如濱河路、國瓷路、火車站、青云南路等處按照分類疏導、分級服務、定時經營的方式，合理地引導與規范。可由辦事處統籌負責，在各自轄區內設立兩個以上夜市經營點，劃定經營區域，將早點、夜市、流動攤販等統一納入其中管理。另一方面全面推行數化網格化管理。學習借鑒株洲市、長沙市的管理經驗，構建數化城管系統指揮中心，加快建設數城管系統，按照“大城管”的理念，加快構建集視頻監控、指揮調度、快速反應、基礎管理、交辦督辦、考核獎懲等為一體的數化城管系統，同時將全市主次干道分區劃段，定人定崗定責，推行網格化管理模式。

二是堅持親民執法，打造和諧城管。城管執法的工作涉及千家萬戶直接利益，直接關系社會和諧穩定。在實際執法過程，要按照“和諧管理，親民執法”的總體思路，探討親民城管新舉措，創新執法方式方法，努力打造和諧城管。在操作上，實行“教育式”、“陽光式”、“親民式”、“溫馨式”等行之有效的管理辦法，注重人性化執法理念，實施服務型管理模式，做到“無情執法，有情操作”。比如可以實行首違免罰制，低限處罰制，預先提示制，以做義工來代替罰款制度等，使城管的“文明執法、親民執法”理念和深入人心。但要強調的是文明執法不是以犧牲嚴格執法為代價，任何曲解、無原則地講人性化，甚至對執法對象的違法行為姑息遷就，不僅褻瀆法律精神，犧牲法律尊嚴，使執法失去威懾力，而且往往會因為局部的和諧而最終造成全局長久的不和諧。

三是堅持親民服務，打造服務城管。踐行黨的群眾路線，不是一句空話，而是要實打實的做服務工作，在職責范圍內為群眾多思考一些，多辦一些實事，改善形象，贏得支持。比如及時協助清理路面遺撒物，協助指揮交通，避免事故;比如協調處理鄰里間的舉報，解決問題平息矛盾;比如注重安全管理，督促工程出入口設置好警示、做好安全維護等。通過日常細節管理，爭取群眾多一點的肯定和稱贊，逐步扭轉群眾對城管的偏見、誤解。在大走訪過程中，我們城管系統的干部及時解決了很多群眾的合理訴求，同時建立了救助基金10萬元，用以扶助困難群眾，這些做法贏得了群眾的高度認可，城管形象了得到提升。所以打造服務城管，要做到高度關注民生，堅持以服務為介質，豐富親民城管的內涵，擴大親民城管的外延。尤其要多用愛心去感化他們，啟發他們，凈化他們的心靈，從而融洽管理者與被管理者之間的關系，進而真正達到大家一同治理好城市的目的。

當前，我們城市名市正緊緊圍繞“新創業，新城市名，打造城市名發展升級版”的總目標，努力開創發展新局面。作為城管部門，我們要以這次群眾教育實踐活動為契機，積極踐行群眾路線，圍繞“城市現代化、環境生態化、城鄉一體化”的目標，以市容環境提升為重點，以長效管理為抓手，扎實推行數化、規范化、法制化、社會化、城鄉一體化的大城管體系建設，切實推進城管工作向法制城管、文明城管、親民城管、服務城管、和諧城管轉變。

有關城管執法心得體會范文集錦5

在社會上流傳著這樣一句話：“公安管壞人、工商管富人、城管管窮人”，城市管理的執法對象極大多數是失業人員和進城務工農民以及孤、寡、殘疾等弱勢群體，他們大多從事著最簡單的商品買賣活動，維系著最基本的生活，其艱難處境易博得市民的同情和諒解;加之部分違章者自身存在的陋習，使其對城市管理不理解、不支持、甚至抗法。執法中稍有不慎，執法人員便會成為眾矢之的，引來路人圍觀、起哄。令執法人員進退兩難。

在具體執法中，城管的大案要案很少，多數案件處罰數額較少，難于向法院申請強制執行，使違章者抗法有了可乘之機。城管執法部門在行使職權過程中維護的是國家和人民的利益，而被執法者常維護其個人利益。兩者發生沖突時，有些當事人不是選擇合法的解決問題的途徑，而是不理智的選擇了暴力抗法。被執法者普遍法制觀念淡薄，法律意識低下。城管執法的對象往往是社會的弱勢群體。文化水平相對較低，法制觀念也相對淡薄。他們往往認識不到其違章行為的嚴重性，以為自己沒有違法，更沒有構成犯罪，誰扣其東西就跟誰急。正是這種心理，使暴力抗法偶爾發生。特別是城管在執法過程中絕不能“動粗。”

所以，執法與行政相對人都需要加強法制觀念。必須把依法行政的執法理念銘刻在心，必須“以人為本”，把尊重人、維護人的根本利益、促進人的全面進步和經濟可持續發展，作為我們一切工作的出發點和落腳點。”

其次，執法時主要采用剝奪生產資料的方式強制停止經營，執法方式單一。個體勞動者經營主體資格、地點、時間，有經營權程序性瑕疵問題，可限期改正或補辦手續解決，沒有達到必須剝奪所有權合法的生產資料的嚴重程度。“查抄”的負面效果波及面廣，影響市民日常生活，市民就近購物的市場需求，是難以遏制的。

再次，當場處罰、執行的商品、工具一般超過50元，“查抄”折算為罰款，實質是“責令停產停業”的處罰，依法不能適用簡易程序當場處罰、執行。沒有根據行政處罰法，告知和保障當事人的陳述、申辯、聽政、復議和提起行政訴訟等權利，普遍存在違法擴大適用簡易程序的傾向;同時違反應當適用一般程序和聽證程序后處罰的規定，超越了法律規定的權限，在程序上違法。

如何規范城管執法

廣西壯族自治區人大代表，南寧市工商業聯合會副會長周小容認為，被查處的人確實有違章違規的行為，為了抵賴逃避處罰而出現抗法行為;另一方面，則是執法部門執法時態度生硬，甚至以罰代管，引起群眾不滿。執法部門應該是在依法的前提下，花大力氣培養一個好的市場、好的環境，但現實中，一些執法部門卻簡單地以罰代管，有的部門的執法人員還出現“守株待兔”等罰款的現象。既然有等待的時間，何不像公安巡邏隊員和聯防隊員，常常到管轄的地段走走，對那些確實是屢教不改的人也能起到威懾作用。對初犯者，作為管理人員則應該多教育、多宣傳。只有以理服人的執法，才能得到群眾的認可和支持，減少沖突的發生。

其實，周代表的愿望當然是好的，但城管暴力執法和市民暴力抗法事件的報道幾乎每天都有，現已陷入暴力執法與暴力抗法的怪圈，成為了難以調和的老大難問題。所有暴力都是對法治原則和社會文明的粗暴破壞，迫切期待從根本上清除。

城管的職責范圍十分廣泛，幾乎涵蓋了百姓生活的方方面面。如市容環境衛生、公用事業、城市節水、停車、城市綠化(主要公園除外)、工商行政管理中的無照經營、城市規劃管理中的違法建筑、城市交通管理中的臨時占道、施工現場(含房屋拆遷施工現場)等百多項。但承擔如此廣泛職責的城管，卻只具備勸說、暫扣物品和罰款等權力。如此權力實難承受如此廣泛的職責，城管必然會使用一些超越權力之外的手段，而最終導致暴力執法與抗法事件發生。目前北京一些地方采取了由警察陪伴城管去執法的舉措。

有關城管執法心得體會范文5篇集錦