第一篇：禮儀考試1

案例分析：面試禮儀

一家公司根據收到的求職材料約見小劉作為預選對象。面試時，小劉涂著鮮艷的口紅，燙著時髦的發式，穿著低領緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張，給人一種輕佻的感覺。第一輪面試小劉就落選了。

面試時，小劉不應該涂鮮艷的口紅，燙時毛發式，穿低穿著低領緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張。面試時服飾應得體，應穿得整潔、明亮，應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。不宜涂著鮮艷的口紅，穿著低領緊身的吊帶裙，用過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發等，最好不要選擇太過突兀的穿著。一般來說，選擇服裝要看職位要求，比如說，應聘銀行、政府部門、文秘，穿著偏向傳統正規；應聘公關、時尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素，顯示出自己對時尚信息的捕捉能力。儀表修飾最重要的是干凈整潔。很好，不僅指出了小劉著裝的不當之處，還提到了應聘不同崗位選擇著裝的差別。

小劉涂著鮮艷的口紅，燙著時髦的發式，穿著低領緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張“這些都是不應該的,化妝要化淡妝,口紅應以一般的紅度為宜,不可化煙熏妝,或是舞臺妝;女性如要燙發,不應燙太過于時髦而夸張的發式，以自然、莊重為宜，如果已經燙了太過于時髦的發式應以假發蓋之；穿著不應太過性感、暴露，應以職業裝為宜；首飾不宜華麗而夸張，最好不帶這些飾品，如果是已婚女性，戴一枚結婚戒指為宜。

女士著裝以整潔美觀、穩重大方、協調高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質、膚色、體態、發型和擬聘職業相協調、相一致。小劉涂著鮮艷的口紅，燙著時髦的發式，穿著低領緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張，是很不符合面試禮儀的。服裝的選擇要得體 2 鞋子要便利，女士如何穿鞋也有學問，總的原則是應和整體相協調，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結實又能體現職業女性的尊嚴。設計新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應該注意裙子的下擺要長于靴端。襪子也很重要，襪子不能有脫絲。時裝設計師們都認為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見，你應在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應在面試時露著光腿。飾物要少而精（1）公文包或手提小包。帶一個即可，不要兩個都帶。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場上易使人心煩。（3）首飾。首飾盡量少戴。面試時一定不要戴腳鐲。總之，戴首飾的重要原則是：少則美。發式要適宜 在選擇發型之前，應該先分析研究一下自己的臉型，有了徹底的了解后，才會選擇出最適合臉型的發型。6 化妝要淡而美 對于女性求職者，化妝一定要堅持素質淡的原則，切不可濃妝艷抹。（1）嘴唇。嘴唇是臉部最富色彩，最生動的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使嘴唇顯得有潤澤感。年輕女士宜用紫色口紅，避免用大紅或橙紅，過于剌目的嘴唇會給人以血盆大口的印象，使主試人惟恐避之不及。唇線不可畫得太深，那樣會使你的嘴顯得突出和虛假。（2）眼睛。眼晴是心靈的窗戶。因此，眼睛在面試時的作用是舉足輕生的。為了使眼睛在面試時能動人而傳神，面試之前就應稍加修飾，例如女士可以描一描眉毛，使之更加嫵媚。眼睛小的，可以在眼睛四周輕輕地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修飾的痕跡。單眼皮者也未必一定要去拉雙眼皮，有的單眼皮傳達出的眼神更坦率、更親切。如果你有近視、斜視和眨眼之類的毛病，就有必要戴上一副眼鏡去面試，不要讓眼睛的毛病貽誤了你取勝的機會。（3）鼻子。我們說修飾鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，因為面試時如果燈光太亮，會使鼻子出油發亮，如果天氣太熱，鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者，最好提前到醫院去診治，以免妨礙面談的效果。平常鼻毛長的人，面試前要格外注意修剪，如果鼻毛橫行，主試人見了一定會感到惡心。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。（4）香水。選擇香水要與自身的氣質相配，香味宜淡，聞上去要給人以舒暢的感覺。注意手和指甲 女人的手通常是其氣質外觀的一個方面。為充分顯示其魅力，應保持干凈，指甲應修剪好，千萬不要留長長的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因為長指甲會使人聯想起你是什么都不干的大小姐。愛美之心人皆有之，但對于求職者而言，其服飾除了要符合一般社交場合報飾的共同要求外，更要注重和突出服飾的職業特點，使你的著裝打扮與你應聘的職業相稱，給人一種鮮明的職業形象的感覺。如你擬應聘的職業是教師、工程師、干部等崗位，打扮就不能過分華麗、過分時髦，而應該選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩重、文雅、嚴謹的職業形象；如果你擬應聘的職業是導游、公關、服務等崗位，你就可以選擇華美、時髦的著裝，以表現活潑、熱情的職業特點。

小劉不應該涂鮮艷的口紅，燙時毛發式，穿低穿著低領緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張。

1．面試時，鞋子也很重要。在許多招聘者的眼里，鞋子反映出一個人的個性。如果皮鞋鞋面磨損，會被看作是不注意整潔和不拘小節的人，皮鞋過于新潮，會被當作喜歡引人注目，對求職于需要顯得莊重的工作崗位很不利。此外，襪子的顏色要和皮鞋的顏色搭配，而不是與西服相配2．提前三五分鐘到 面試如果遲到，會被看作不會安排時間、缺乏條理；提前三五分鐘到達最適宜。在等待的過程中，即使是超過了預約的時間，也不宜表現出不耐煩，否則會被當作易怒暴躁的人。切記用手機打電話。3．握手要適度 當招聘者招呼你時，伸手不要過于生硬，握手不要有氣無力。假如他讓你先進門，有可能是想從身后觀察你4．表情要自然 面試開始時，招聘者實際上已經有了第一印象，假如他們的目光讓你感到不自在，你可以望著對方的眉毛或鼻尖，盡可能表現得自然。5．不要過于夸張 當向招聘者談及自己的經歷時，要盡可能突出個人優勢和實際能力，但注意不要過分夸張的推銷自己。有經驗的招聘專家很容易識破其中的水分，他們還很善于了解你變換工作的前后時間以及每次跳槽的動機和理由。6．不要套近乎 招聘者對過于自信或過分輕松的人都不信

任，有的人套近乎、過分隨意，這些舉止都讓招聘者反感。7．不宜說得太多 不要過分咨詢工作時間的長短，或隨意批評一位同事或競爭對手。不宜開玩笑，不宜反復強調自己的應聘動機，也不要讓招聘者感到無論什么條件你都要獲得這個職位，這些都不利于成功。8．表達愿望 結束面試時，別忘記向招聘者表達你希望能夠被聘用的愿望，在握手告辭之前，不妨問一句招聘的下一步內容是什么。

小劉的著裝給人一種不被重視的感覺，妝容最好是淡妝不要太鮮艷.形象應該干練而精明，所以應把頭發扎起來。穿冷色系的衣服。不建議穿黑色或灰色，那會讓你顯得比較老氣，沒有活力。只要不幼稚就好。另外，如果是外資，請注意他們老外在顏色上又沒有忌諱，千萬注意。另外，款式一定要正式，有領有袖。最好穿裙子，配皮鞋，高筒靴不行。高跟鞋倒不是必須的，中跟鞋為好，建議面試前把鞋跟換成橡膠的，這樣才不會響！鞋和衣服要純色的，不要裝飾。項鏈，絲巾，胸針，都是畫蛇添足。有耳洞的話，帶耳釘。閃閃的也無妨，它會使你的臉部更美麗的。切忌，不能帶耳墜，耳環。

面試是我們工作生活中必不可少的一項社交禮儀，我們必須要很重視，因為我們給人第一印象尤其重要（外表的整潔，談吐的文明等），一個人的成功與否往往取決于某些直觀的細節，其次才是我們的內在。

文中的小劉就是采取了不巧當的裝飾：（鮮艷的口紅，燙時毛發式，穿低穿著低領緊身的吊帶裙，首飾華麗而夸張），劉這么做的目的也許小劉本人的意思就為了向面試者展示自己有多么富貴，多么有魅力.....而卻適得其反：只能說明了小劉的不夠自信，過于浮躁，這樣的后果是引起面試者的反感，實際上只能以失敗告終！

這個案例告訴我們：說一個日常生活中的事，特別是面試應注意自己的內外兼修（服飾應大方得體，穿得整潔應明亮，不能過于暴露或者夸張！談吐有理有節，）給人一個正面陽光的印象！這才是我們應該學習的做法。

小瑾性格比較拘謹，初到保險公司做經理助理，處處透著不成熟。有一次她按經理的要求為他送一份客戶資料，當她走到領導辦公室門口時，發現門是虛掩的，隱約傳出對話的聲音。小瑾一時不知道該不該敲門，猶猶豫豫地向門內看了好幾眼，才決定敲門。她一手抱著資料，一手很輕很輕地在門上敲了兩下，沒有回應。小瑾想，大概是領導和別人交談太投入了，沒聽見，于是她又試探著敲了三下。其實領導在她第一次敲門時，就聽到了聲音，只是他當時正在打一個重要電話。同時，領導覺得敲門聲太過無力，心下有些不悅。小瑾第二次敲門后，領導仍沒有應答。小瑾將頭再次探向門內張望，一下子和領導的視線交匯起來，小瑾臉一下子紅了。領導又好氣又好笑地看著小瑾，嘆了一口氣。過了幾天，小瑾依然為那天的尷尬感到提心吊膽，耿耿于懷。因為擔心被辭退，主動遞交了辭職信。

小瑾性格比較拘謹，初入職場，身為助理，首要學會察顏觀色，知道辦公室的基本禮儀。“有一次她按經理的要求為他送一份客戶資料，當她走到領導辦公室門口時，發現門是虛掩的，隱約傳出對話的聲音。小瑾一時不知道該不該敲門，猶猶豫豫地向門內看了好幾眼，才決定敲門。她一手抱著資料，一手很輕很輕地在門上敲了兩下，沒有回應。小瑾想，大概是領導和別人交談太投入了，沒聽見，于是她又試探著敲了三下。”小瑾的這種行為很容易讓領導或同事感覺你在主動探聽同事或領導的隱私，這是辦公職場大忌。重要文件應馬上送達，不重要的文件可以延后送達。敲門時聲音應該響亮以三聲為宜。“小瑾第二次敲門后，領導仍沒有應答。小瑾將頭再次探向門內張望，”這是辦公職場大忌，不要再三再四的敲門或是不停的探頭張望。

1，進入辦公室應先征得領導同意。

2、不能亂翻辦公室的物品。

3、在領導辦公室不宜久留。

4、離辦公室應與領導告別。小瑾再三的敲門也是不對的。這樣會引起別人的反感的。小瑾將頭探向門內張望是很不禮貌的。

1.聽到領導在于人交談中應該稍等片刻2.得到領導同意在進辦公室3.不能隨意的觀察領導的動向

進領導辦公室要先輕輕敲門，經允許后方可進入。領導在接聽電話 應該稍等 不宜在次敲門。不能隨便將頭申向門內觀看 這樣很不禮貌 對領導很不尊重

進出領導辦公室敲幾下門合適？開門與關門的動作應是怎樣的？當領導辦公室的門開著是否就能推開直入呢？這是每個職場中人都應注意的小細節。前面幾個同學的發言互為補充，基本提到了應該注意的事項。但有一點沒有提到，就是進門的時候，應該保證自己是正面朝向領導的，因此開門時用哪只手是我們要注意的。一般情況下，如果門把手在左側，則要用右手開門；如果門把手在右側，則使用左手開門。

進出領導辦公室應該敲三下門合適。開門與關門的動作應該輕。當領導辦公室的門開著是不能推開直入的。

進出領導辦公室應該敲3下門,輕重適當。開門與關門的動作要輕，不能弄出太大聲響。當領導辦公室的門開著也不能就能推開直入，也應該先敲門。注意神態，眼神交流，微笑，談吐，要盡量做到神情自若，優雅大方。小瑾性格比較拘謹，應該善于自我調節心理，注意小細節，表現再自信。

1.聽到領導在于人交談中應該稍等片刻2.得到領導同意在進辦公室3.不能隨意的觀察領導的動向

某公司在一次內部討論會上討論如何提高銷售業績的問題。在回顧前半年的銷售情況時，業績比較好的小陳并無惡意地說說了業績稍差的小程一句：“小程腦瓜有點死，多轉幾個彎就好了。”他本意是想說：如果小程在和客戶交流時不那么刻板，語言和方式靈活些，會很快提高業績。小程聽了卻心里不是滋味，他很生氣地說：“你腦瓜活，見了客戶跟見了親爹娘似的，能不出色嗎？”小陳聽到這樣的話也很生氣，反駁他道：“小程，我是想給你提個醒，別亂扣我話外的含義了，我沒什么別的意思。你愛聽不聽。”結果好好一個討論會變成了兩個人針鋒相對的你爭我吵。公司經理很惱火，把小程調到了條件相對差的分公司，小程后悔不迭。小陳雖無惡意但話講的有點直白了，稍微委婉點小程聽了心里就不會不是滋

味了，也不會生氣。兩個人就不會發生爭吵了。而小程應該虛心的接受同事的好意的。小陳話說的不是很委婉、本來是想好好的給小程提個建議，相反倆人都鬧的很不愉快。人和人之間一定要講明白話語之間的含義

“某公司在一次內部討論會上討論如何提高銷售業績的問題。在回顧前半年的銷售情況時，業績比較好的小陳并無惡意地說說了業績稍差的小程一句：“小程腦瓜有點死，多轉幾個彎就好了。””在公司內部討論會上討論如何提高銷售業績的問題就應抓住主要提高銷售業績為主，小陳不應說出讓人容易產生敵意或是發生誤解的言語。說話之前要經過整理加工，應該清楚明白的表達出他的真實意思，要讓聽者清楚他話里面的所有意思，沒有異義。“小程聽了卻心里不是滋味，他很生氣地說：“你腦瓜活，見了客戶跟見了親爹娘似的，能不出色嗎？””小程在個人的修養上是基本不達標的，在公司內部會議上，對于針對自已的工作方法上的有些尖銳的提法不應反應過激，至少應該靜下心來聽人把話講完，弄明白別人要講的全意是什么，而不應馬上針鋒相對，這是心智不成熟的表現。因為這樣公司經理很惱火，把小程調到了條件相對差的分公司，小程后悔不迭！所以沖動是魔鬼。要學會多聽，多想，做事常想不如人處就會好很多。

在職場中無論是討論也好，發生爭論也罷，都應當講求態度和方法，討化工作的時候，不要像小程這樣牽涉到他人的個人品質問題。小陳并無惡意，但沒有注意表達方式，小程聽了心里不是滋味，他很生氣地直接回復，不但沒有注意表達，也沒有把握時時機，他們的表現讓公司經理很惱火。

在辦公室里或是會議室里，最好不要辯論，不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休；別人發表意見時中途插話是一件極無理的事情，更影響別人對你的印象和你的信譽。在會議中(或任何時候)，請留心別人的說話。若你想發表意見，先把它記下，待適當時機再提出。小陳雖然是好意，但是說話的方式讓人接受不了。聽上去像指責同事某方面的缺點。應該以同事間互相學習的語言溝通可以親切一點幽默一點，比如“小程啊，有時對待客戶就像對待親人一樣，溝通起來也不費勁。不能像念書本一樣，人是講感情的高級生物！”這樣的話小程也更容易接受。

小程的語言和態度也有不足的地方，聽到同事的提醒（不論惡意還是善意）都應接受，如果是在工作的狀態下什么時候都不能過激。這是一個職員必備的基本條件。在職場中討論問題就應該對事不對人，要就事論事。

小陳雖然是好意，但是說話的方式讓人接受不了。聽上去像指責同事某方面的缺點。

這個案例中的問題點是，小陳本沒有惡意，卻適得其反，造成了同事間的誤會，這樣不利于以后工作中的合作，因為一個團隊中，任何一個人都顯得重要，他沒有處理好這種關系。這個案例告訴我們：在和同事間的相處，要注意最起碼的禮儀，說話注意用詞要恰當，態度要謙和，不要隨隨便便，因為每個人都希望自己比別人好，更不喜歡被人批評或者暗諷，只有從里關心尊重對方的同時才利于我們的協作，發展。

曉云早上一進辦公室，就見幾個同事圍在一張辦公桌前熱烈探討著什么。曉云好奇地向眾人打招呼說：“呀，這么熱鬧是討論什么新鮮事呢？”走近了就聽見同事小姚正在興致勃勃地說：“昨晚上我聽說隔壁辦公室的程立在知春路上一個酒吧被人打了！你知道為什么嗎？碰上舊情人啦！他賊心不死，死纏著人家要敘舊。得，沒好果子吃吧！他今天肯定不能上班了，一準兒在醫院里呢！”曉云“哦”了一聲，就坐到自己的桌前準備工作。小姚叫曉云過來，曉云說：“我今天上午事兒挺多的，得提前開始做，你們聊好了。”上班時間快到的時候，程立來該辦公室借用文件，推門進來，那幾個人的高聲議論已經進了他的耳朵。程立火冒三丈，立即和那幾個同事吵了起來。一段時間后，那幾個員工被公司以撤并部門的理由集體裁員。

這個案例說明在職場中我們應當注意什么行為規范？

不能在背后討論講究別人，這樣是不對的 是對別人的不禮貌 也是對工作不認真

在辦公室中談話要謹慎，不要討論同事的隱私。但如果遇到曉云這種情況，別人正在談論同事隱私時，我們應當怎么處理才是符合辦公室禮儀的呢？

辦公室同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

不在背后議論同事的隱私，每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：1相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎2同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。3同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。4不在背后議論同事的隱私5對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。

在辦公室中談話要謹慎，不要討論同事的隱私.別人正在談論同事隱私時，我們應當好言相勸，勸他們不要去討論同事的隱私，每個人都有自己的生活。

在辦公室里不要隨便談論別人的私事，研究別人的事情那是很不禮貌的。曉云應該阻止同事就不會發生被裁員的事情了職場不應成為是非場，要在職場中學會聽而不聞。古人講過，人前不講是非，人后不聽是非。在職場中更應注意這些所

謂的“隱私”。在職場中要大氣、靜氣、有骨氣。自已要不講別人的是非、不傳別人的是非；聽到別人講自已的是非，情緒也不應太過于激烈。

首先聽到同事談論別人私事的時候，最好充耳不聞，也不參加討論。

還可以用各種婉轉的方式結束同事談話，及時勸阻。

沒錯，在辦公室中談論隱私是不禮貌的，能做到好言相勸固然更好，但有時相勸可能會引發更多不愉快，所以至少我們應該做到回避隱私的討論、不參與、不評價。

這個案例的結果是我們不想看到的：公司里小姚等幾位同事一起在上班時間討論另外一個同事的私事，在背后落井下石，中傷他人，造成了同事間的互相傷害，最后導致受到了應該的懲罰。案例中有個例外，小劉他沒有參與也沒有受處罰，他在處事中采取了事不關己高高掛起的態度，在此我們是不提倡這樣，是同事不是陌生人，就算陌生人，看見了聽見了豈能當作沒有看見和沒聽見。

從這個案例中告訴了我們：同事是我們工作中的伙伴，是和我們關系和親密的人，我們在統一戰線，應該互相團結才能有利于工作進步和增進友誼。平時應注意不要背后說人壞話，不應做當面說人好話，因為沒有不透風的墻。我們應該懂得謹慎的維護好我們之間的關系，珍惜之間的緣分，只有融洽我們的友誼，才能利于各自的前程。同時在工作中，我們要是發現同事間有傷害他人的事情發生時，我們應盡自己的力量來制止或者改變這一切，不管結果怎樣，因為這是正義的象征！

認真聽會議內容，不亂發言，不搞小動作不隨便討論。不要遲到，早退。

1、不得缺席、遲到、早退

2、不能毫無準備地召開例會。

3、每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內容，會議紀要須包含：會議時間（起止時間格式為年/月/日/時/分）、議題、詳細會議內容(發言記錄)

4、參加例會應將手機設置在無聲或振動狀態下。

一、個人禮儀

（一）儀表 

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系 

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該 避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為”拜托"等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。關上手機或將手機調成會議模式，在會議規定的時間前幾分鐘到過會議室，按座席次序找到自已的位置坐下，在會議期間注意聽講，不應和周圍的同事小聲談論與會議無關的事情。有關于自已工作范圍的事情做好會議摘要。會議結束時應讓前面的人先走，順序魚貫而出即可。

1、不得缺席、遲到、早退

2、不能毫無準備地召開例會

3、每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內容，會議紀要須包含：會議時間（起止時間格式為年/月/日/時/分）、議題、詳細會議內容(發言記錄)

4、參加例會應將手機設置在無聲或振動狀態下。

在辦公室里應該，儀表端莊、整潔；著裝應整潔、清爽、協調；保持優雅的姿勢和動作；按6S要求去做，桌面及辦公區域應保持干凈整齊；不得隨意翻看同事的文件、資料等；電話來時，聽到鈴響三聲鈴左右接，在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切；接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務；介紹是按禮儀要求去做，尊者優先原則關上手機或將手機調成會議模式，在會議規定的時間前幾分鐘到過會議室，按座席次序找到自已的位置坐下，在會議期間注意聽講，不應和周圍的同事小聲談論與會議無關的事情。

有關于自已工作范圍的事情做好會議摘要。會議結束時應讓前面的人先走，順序魚貫而出即可。

辦公會議禮儀：會議前：不缺席、遲到、早退，做好準備，會議中：認真記錄，不耳語，會議后： 在會議完畢之后，我們應該注意細節。

結合自身經歷在辦公室會議中應注意：

1.首先每次開會必須要準時參加，最好比開會前早到10分鐘左右，便于整理一下會議的思路；2.著裝應大方得體，切忌超短裙、低胸衣等，最好化淡化妝，保持優雅儀態，精神飽滿； 3.手機調成振動模式，有急事時請假會議室，找個合適的地方低聲迅速講話，不能影響他人，電話結束后應立即會崗，繼續會議，結合自己的身份，適當表示歉意等等；4.會議相關事宜，結合自己的身份：資料準備要充分，筆記本、電腦、投影儀等，相關人員的安排聯絡等;5.會議發言聲音要適中，內容要簡明，不要脫離主題，相關人員的發言要記錄下，便于后繼跟蹤或改進！6.傾聽很重要，他人發言時要注意傾聽，不能中間打斷發言，做好配合或者回答的角色7.整個會議中要保持安靜和衛生，切忌交頭接耳，小聲議論或者亂扔垃圾等習慣8.會議結束后把椅子推回原位，按順序離開，不能大聲喧嘩；

第二篇：禮儀考試

班級:數計系10級數本(2)班

姓名:安波

學號:2010041082

大學生禮儀學習心得體會

這個學期大學生禮儀選修課快圓滿結束了,學習大學生禮儀,我認為它對我及以后的人際關系有很大的幫助,會讓我學會更從容,更得體的進行人際關系交流,這樣會贏來更多的機遇,將來更好的適應這個文明的社會.通過課堂老師的講解,結合自身大學學習的情況,分析個人,社會等多方面,讓我對禮儀課在現實生活中的作用有更深刻,更直接的感悟.總之,通過一學期的學習.讓我一生受益匪淺.禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態進行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌,內在素質和人生態度的體現。禮儀是人與人交往中不可缺少的一部分，現代社會對人才的標準越來越高，許多企事業單位在用人標準上的要求也越來越挑剔，都希望錄用到綜合素質高的人，而高素質就包括禮儀素質。禮儀素質的高低，在一定程度上也就決定了一個人一生成就的高低，使人們在走入社會中能更快更好的融入社會。

禮儀使人類擺脫了原始的蒙昧狀態而進化發展到物質文明與精神文明高度發達的今天，社會在某一階段高速發展時期，正是禮儀相對完善時期，而禮儀的完善使社會能夠得以不斷地延續和進步，禮儀是人類社會的調節器，禮儀將伴隨著人類直至永遠。通過禮儀知識的學習，讓我們既為自己身為炎黃子孫而驕傲，又增強了大學生的文化底蘊，培養了大學生熱愛祖國、熱愛民族的高尚情操，深知知禮、懂禮和守禮的重要性。

禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與人相處的禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

我之前對禮儀方面的知識不是怎么了解,但通過這個學期對禮儀知識的學習，讓我知道自己在生活中還有哪些方面需要我們進一步改進。哪方面還須進一步提高。從而讓自己在日常生活得到改進。通過學習禮儀，讓我從一開始對禮儀的聽說變成對禮儀的熱情向往！向往對禮儀的深層認識，學習禮儀知識可以讓我們的生活變得更加美好！可以 讓我們的生活更加規范化！可以讓我們的生活充滿熱情的色彩！

學習禮儀知識，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。同時還可以展現一個人風度和魅力，內再學識和文化修養，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設友誼橋梁，通向成功之路。

通過禮儀知識的學習，可以讓學生更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會尊重他鄉異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關系網絡，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發展。在人際交往中，禮儀十分關鍵。往往會對給人的第一印象其決定性作用，談吐文雅，舉止端莊會給人入沐浴清風的感覺,這也讓以后的交往更加便利。

通過禮儀知識的學習，培養大學生在日常生活中的良好習慣，規范其言行舉止，樹立充滿活力、健康而又舉止優雅的當代大學生新形象。我們學習的現代禮儀課程包括的內容非常豐富，不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面，更涉及各種生活、工作場景中的禮儀。而禮儀教育不是單純的知識教育，它具有鮮明的操作性和實踐性。對于具體的禮儀規范，了解它是一回事，而實際操作又是另一回事。于是在現代禮儀課程的講授中，老師通過模擬各種場景或案例教學，激發學生的學習積極性，讓學生在身臨其境的感覺中直接體會到良好的生活習慣給自己及他人帶來的快樂，感受到良好的行為規范、言行舉止不僅是大學生高素質的表現，更會對自己日后的生活、工作產生很大的影響。再通過課堂課后同學、老師之間全過程的相互監督，讓學生逐漸養成良好的生活習慣，養成得體的行為舉止，不斷提高自身修養，樹立健康而又充滿活力的大學生形象。

通過禮儀知識的學習，不斷提高大學生的審美素質，塑造大學生完美的人格魅力。現代禮儀課程中的儀容知識，可以讓學生了解自己的發型、發質，學會肌膚的健康護理，掌握化妝的基本禮儀及技巧，讓學生明白什么是青春美，什么是自然美，什么是健康美，從而不斷提高學生的審美層次。儀表禮儀知識的學習，讓學生學會根據自身條件進行服飾的選擇、搭配和正確使用，懂得在不同的場合穿適宜的服裝，在不同的環境中佩戴不同的首飾，幫助學生樹立正確的審美觀，引導學生不要盲目趕時髦、追潮流。而儀態禮儀的學習，尤其是通過形體訓練，可以幫助學生塑造自身良好的形體和表情儀態，提升大學生的審美水平，塑造大學生完美的人格魅力。

通過對禮儀知識的學習，讓我學會了很多，懂得了很多。同時還讓我認識到了自己存在的不足及缺點，在接下來的日子里，我會認認真真地填補自己的不足及克服缺點。我會正確地利用禮儀知識，讓禮儀為更多的人服務。為創建和諧的社會主義社會做出應有的貢獻，為創建祖國美好的明天而加油！

禮儀教育能幫助我們提高個性修養，保持身心健康，建立良好人際關系，實現自我完善，獲得他人和組織的認可和尊重，增強自信,走向成功，實現人生價值。我們以后無論是在生活。工作還是學習方面都要牢記禮儀知識，牢記并不是死背著，而是我們要靈活地應用到各個方面去，從而使自己得到更好的展現，讓我們的人生價值得到更好的實現。

總而言之，大學禮儀的學習是十分必要的，也是十分有意義的。我相信禮儀的學習會使我的一生都受益無窮的。

第三篇：禮儀學考試重點

禮儀學考試重點

第一部分、理論知識(此部分容易出大題)

第一章

一、禮儀學的核心概念是禮的概念，其它基本概念還有儀、禮儀以及禮貌、禮節等

二、在我國古代禮有三層基本含義：典章制度、禮節儀式、道德規范 三、十三經中的三禮是：

《周禮》典章制度：專談古代政治書，《儀禮》、禮節儀式：記錄戰國以前貴族的生活禮節儀式 《禮記》道德規范：接近廣義的禮

四、禮儀的概念來源：源自法語ETIQUETTE。

禮指特定民族、人群或國家基于客觀歷史傳統而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、首先堆滿以及與之相適應的典章制度、行為方式。

禮儀是社會生活中約定俗成的符合禮的要求，維護扎的精神，指導人際關系的行為方式和活動形式的總和。

具體表現形式有：禮節、禮貌、儀表、器物、服飾、標志、象征等。

五、禮儀學研究對象：理論探討和實際應用

第二章

一、關于荀子的“圣王”說，禮和祗的形成，必然是一個從無到有，由初級到高級，由零到整的過程，決不可能在哪個圣人手里一下子變出，即使有這樣的圣人，他們最多也不過是做了一些歸納、綜合、集中、整理的工作。

二、1915年，波蘭籍人類學家馬林諾夫期基到太平洋西部的特羅布里恩群島進行野外考察。

三、美國著名人類學家摩爾根著作《古代社會》。

四、原始社會的禮儀特點：

1、禮儀在原始社會生活中占據重要位置，氏族首領和酋帥都是當然的司禮，司禮們指定每次慶典舉行多少天，并作好一切安排以及協同部落的首領和酋帥主持儀式，女司禮則今生于負責準備筵席。；

2、禮儀內容廣泛，以各種崇拜尤為突出；

3、禮儀具有明確的實用動機，舞蹈是美洲土著的一種敬禮儀式。易洛魁部門的“三鏟土”儀式，第一鏟與大神有關，籌備組二鏟與太陽神有關，第三鏟與地母神出鬼沒有關；

4、禮儀的觀念是民主和平等

五、奴隸社會的禮儀特征：

1、原始社會的全民意向被尊君觀點所取代。我國古代的三大祭禮為祭天神、祭地祗，祭人鬼，其中以人鬼崇拜最切合氏族的生聚和繁衍觀念。

2、原始社會的民主、平等定神被奴隸社會的強制、不平等禮儀取代；

3、婦女地位下降，得不到起碼的尊重

六、孔子禮儀的五大類：

1、吉禮：祭祀典禮，是事神致福的意思，對上帝、日月星辰、社稷、五岳、山林川澤以四方百物的祀典。

2、兇禮：喪葬、對天災人禍的哀吊，即喪、荒、吊、檜、恤。

3、賓禮：指諸侯對一輩子的朝覲及諸侯間的聘問和會盟。下列朝、宗、覲、遇、會、同、時聘、殷覜等

4、軍禮：指戰事，包校閱、出師、乞師、致師、獻捷、獻俘等。

5、嘉禮：包括冠禮、婚禮、投壺禮、射禮、鄉欽酒禮、立儲

七、封建社會的禮儀特征：除奴隸社會的三個特征外還包括偽善和封閉

第三章

一、就禮儀的性質而言，禮儀屬于社會規范的范疇。

二、社會規范：是調整社會成員在社會生活中相互關系的行為規則，是一個社會對其成員在社會生活中的行為加以提倡或限制的準則。

三、社會規范包括兩大類別

1、法律規范：國家制度或認可，體現統治階級意志以國家強制力保證其實施的行為規則。強制性是其重要特征。

2、非法律規范：即指法律規范之外 的一切社會規范包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則以及非國家組織的規章制度。

四、禮儀需要不斷批判繼承并不斷推陳出新從而更好的服務于今天和未來，在這個問題上，我們既要反對抱殘守缺、頑固不化和守舊思想和態度，也要反對割斷歷史，搞什么另起爐灶。

五、禮儀的民族性與地方性，是指不同民族和地方的禮儀具有不同于其它民族和地方禮儀的一些特點。禮儀的民族性與地方性表現為內部統一性與外部差異性的結合。

六、民族統一性與外部差異性的關系：

1、不同民笑和地方的禮儀，既有內部的統一性，又有外部的差異性，這兩方面的統一，就是我們這里所說的禮儀的民族性與地方性。

2、禮儀同時也具有全人類的共通性，也正是因為這一面的存在，禮儀才能夠在不同的民族、國家和地區的交往中發揮其指導和協調人際關系的作用。

3、禮儀的民族性與地方性的許多內容，也是可以發展變化的，從而轉化為全人類的共通性，豐富人類禮儀的精神寶庫。

4、禮儀的民族性、地方性與禮儀的全人類共通性之間是互相依存、互相促進、補充、包容合作的關系，他們聯袂共同組成一個禮儀的新天地。

第四章

一、禮儀的構成要素：禮儀的主體、客體、媒體與環境。

二、禮儀的主體包括：個人和組織兩個基本類型。

三、禮儀的對像是指各種禮儀行為和活動的指向者和承受者。

四、禮儀主體和對象的關系：

1、禮儀主體和對象是互相對立又互相依存，同時在一定條件下可以互相轉化的關系。

2、禮儀主體和對象之間的關系不是一成不變的，很多時候隨著禮儀過程的轉換，主體和對象的地位也會發生變化。

五、禮儀的媒體：任何禮儀行為和活動都不可能憑空進行，必須依托一定的媒介或媒體。這種媒介就是禮儀的媒體，禮儀媒體也就是禮儀符號。

六、禮儀也是內容和形式的統一體，人們在操作和實施禮儀行為和活動時候必然是有某種思想、意愿、情感需要表達和傳遞，這些禮儀的內在要素就是禮儀的內容，這些內在要素的表現方式，亦即訴諸人們的感官物理表現就是禮儀的形式。

七、禮儀內容和形式的關系

1、禮儀內容和形式作為矛盾的兩個方面，雖都是不可缺少的，但是他們在禮儀或禮儀媒體中的地位卻不是完全一樣的。

2、禮儀內容是矛盾的主要方面，處于決定地位，禮儀形式是矛盾的次要方面處于服從地位于

3、禮儀內容決定形式，禮儀形式服從于禮儀內容。

4、禮儀的內容和禮儀的形式的主次要位置也不是絕對不變的，在一定條件下這兩個方面又是可以互相轉化的，一旦出現這樣的情況，就應采取相應適當的辦法，及時進行調整，以避免出現禮儀失誤。

八、禮儀的交際符號分為：言語交際符號和非言語交際符號

九、禮儀媒體可劃分為：人體禮儀媒體、物體禮儀媒體和事體禮儀媒體。具體操作禮儀時，不同類型的禮儀媒體往往是交叉結合使用。

十、心喪和無體之禮：只是不采用其種儀式媒體，實際上不過是進行了媒體的選擇和替換，禮儀的媒體發生的轉移。總之任何禮儀都必須使用媒體，不使用媒體的禮儀是不可能存在的。

十一、禮儀的環境：任何禮儀行為和活動都是在特定的時間和空間條件下進行。實施禮儀行為和活動的特定時空條件就是禮儀的環境。分為自然環境和社會環境。

十二、禮儀環境對禮儀的制約作用體現為：實施何種禮儀由禮儀環境決定，具體禮儀如何實施也要由禮儀環境決定

第五章

一、禮儀的規律：約定俗成、等級相稱、時空有序、客隨主便

二、約定俗成，指各種禮儀規范都城是在社會生活中共同認定，眾所習用而形成的。維護禮儀規范的辦法只能是社會成員的認同、認可和主動服膺。

三、等級相稱指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。即禮儀的等級關系必須與禮儀主體和客體之間的等級關系相稱。

四、等級相稱律的要求：從根本上說，就是禮儀的規模、規格、形式都恰如其分、既不能貴用賤禮也不能賤用貴禮。等級相稱律并不否定現代禮儀的平等精神和相互尊重的原則，相反，平等精神和相互尊重的原則還可以促使禮儀主體和客體更全面的遵從等級相稱率。

五、時空有序指一切禮儀行為和活動中的時間、空間順序都是有意義的。他的實質是禮儀主體和客體各自的地位、權力、尊嚴和榮譽的問題。

六、時空有序時空有序律的要求：要求我們在實施禮儀行為和活動時，對于其時間和空間的順序切不可掉以輕心，務必高度重視，妥善處理。

七、客隨主便指處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的禮儀當事人所有地的禮儀規范。劃分是根據禮儀行為或活動所在地域來劃分的。

八、客隨主便的要求：遵從何種禮儀規范有了一個共同的認可選擇標準即處于客位當事要暫時放棄固有的一套禮儀規范轉而學習關遵循比較陌生的新的禮儀規范。這種“客隨主便”精神就是現代禮儀中相互尊重的精神，是對客隨主便律的真正理解和最準確的把握。

第六章

一、社會方義禮儀的四個基本原則：相互尊重、誠信真摯、顧全大局、不卑不亢

二、禮儀主體與客體之間具有平等關系，是社會主義禮儀本質特征的一個重要方面，同時，社會主義禮儀的本質特征，還體現在禮儀內容的定向上。

三、相互尊重是社會主義新型禮儀最重要的原則，因為這是社會主義禮儀區別于一切剝削階級社會禮儀的顯著標志。

四、誠信真摯，就是心誠、守信、感情真實熱烈

五、顧全大局，指一切禮儀行為和禮儀活動就要符合小局要服從大局的原則精神，以大局為重。

六、不卑不亢，是社會主義者的必備品質一精神狀態，這種品質和體現于禮儀之中，即構成社會主義禮儀不卑不亢原則之中。

第二部分 常識與規范

第七章

一、儀表舉止是人的外在表現，包括容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等

二、儀表包括：容貌、風度、衣著、修飾。

三、著裝與體形：胖人適合穿西裙，避免百褶、喇叭裙；腰部過粗的人不宜穿緊身裙，四、著裝與臉型：應該根據自己的臉形用“相反相成：的原則去選擇領子的式樣，所長避短。

五、全套服務：深色西裝配白襯衣、黑皮鞋、黑襪子。著裝時，我們要揚長避短，又要體現個人風格;著裝是一門藝術，是一種給人以視錯覺的造型藝術。

六、男子在正式場合的服飾：穿上下同色、同質的毛料中山裝、西裝、民族服裝，不可穿茄克、牛仔褲等便裝或短褲背心。男子穿西裝一定要系領帶。任何時候男子在室內都不能戴帽子和手套，盡量不要戴墨鏡。

七、戒指的戴法：戴在食指上意求婚、中指意在戀愛中，無名指意已婚，小指上意獨身。

八、舉止有度：指一個人的舉止要符合一定的標準，即站有站相、坐有坐相

九、舉止得當：是指社交者能根據各種舉止具有的特殊禮儀意義，在社會交往中，在適當的場合里，正確運用這些舉止，準確表達自己的意愿

十、表情是指內心情感在面部或身體姿態上的表現，由人的神經支配。

十一、表性溫和、儲蓄叫色溫，以理智戰勝感情沖動叫制怒，色溫需制怒，易怒則難色溫。

十二、面部表情中最突出的是眉眼傳情，眉毛有20多種表情，在漢語中表達眼睛的司就在四五十個。

十三、面對面談話，談判、討論時，眼睛最好注視對方，如果較多交談者在場，最好以環視的目光有意識地顧及到在場和每位公眾。

第八章

一、表兩個或兩個以上的人的尊敬稱呼時，就用您二位或您二老來代替“您們”。

二、若職務中有“副”字，就在稱呼時去掉副字

三、在緬甸“吳”是先生或伯叔的意思，“郭”是大哥的意思，“貌”是小弟的意思，緬甸人和印尼人只有名沒有姓。

四、介紹：先把年輕人介紹給年長者，把男士介紹給女士、把職位低的給職位高的，如女方是你的妻子，則應先介紹對方，后介紹自己的妻子。介紹女士給男士時，就先征求女方的同意。商業場合，不分男女，社會地位較低的人總被介紹給社會地位高的人。

五、握手的順序：主人先伸手，年長者與年輕人之間，年長者應先伸手，身份、地位不同等者之間，應由身份和地位高者先伸手，女士和男士之間應由女士先伸手。

六、人多時，握手次序一般為：先女士后男士，先長輩后輩，先近處后遠處。

七、寒暄的作胙不能從信息意義上來理解，它主要功效是聯絡感情，保持良好的社會聯系。

八、避諱的話題：生理上的缺陷、家庭不幸、個人不體面的經歷或現狀、九、西方人的言談七忌：年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰

十、拒絕的方法：無效回答、移花接木、誘導反問、先揚后抑法

第九章

一、邀請可分為口頭邀請和書面邀請

二、口頭邀請分為當面邀請和電話邀請

三、書面邀請分為信函邀請和請帖邀請

四、請帖也叫請柬，是為請客面發出的通知書，它既表示對客人的尊敬，也表時邀請者對此事的誠意和鄭重態度。

五、辭行時期：造成不要拖得太久，寧愿和對方在興趣最濃的時候分手，也不要拖到無話可談時不歡而散。

六、日常接待時，注意禮節，主人應請其坐上座，自己坐在一帝陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水應濃度適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”。

七、送客禮節：一定要等客人先起身后自己再起身相送，同時家里人也應起身道別，送客應送至房門口或樓梯口，如果是送至電梯的，等電梯門關上再走。

八、迎送的規格：東道主應與來訪者身份對等。

九、鳴禮炮：二十一響最高規格，用于歡迎外國元首，十九響歡迎政府首腦，十七響歡迎融總理

十、陪同乘車：陪車時應請賓客坐主人的右側，上車時應讓客人從右側門上，主人從左側門上，如果夫婦同乘車應男賓坐右側座位，并讓女賓先上車。主人親自駕車，副駕駛為首位。主人駕車，主人夫婦應坐前面。

第十章

一、信封上的稱為和信內的稱為通常是有區別的，信封上的稱為是對郵遞員而言。

二、電話通訊禮儀：必須講禮貌、要說好起始語、多為對方著想、稱呼應準確、盡量控制語調、注意相互呼應、記住事件要點、不應忘記道別、重視通話效率、要有時間觀念。

貝爾在發明電話機后，想用“哈希里”作為慶答用語，可發明大王愛迪生建議用“哈羅”。

三、如果通話時電話突然中斷，應當由先打電話的一方重撥。

四、商業信的正確形式是必須將收集人的地址放在信頭的左邊，在稱謂的正上方。

五、西方人的信封寫法與中國不一樣，一般是將收集人的地址寫在信封的右下方，先寫收信伯姓名，然后是門牌號，接下來是所在地區、國家，各占一行。寄信人的地址寫在正面的左上角或背面。

第十一章

一、會議來賓應客隨主便，來賓應遵守會議的相關規定，聽從組織者或主持人的安排，切不可流露出漫不經心，高傲自負的神態。會議聽眾應遵守紀律、二、國旗是一個國家的象征和標志，每個公民和組織都應當尊重和愛護國旗。

三、國旗法的相關內容：不得升掛破損、污損、褪色和不合規格的國旗、升旗可舉行升旗儀式、舉行升旗儀式時，在國旗升起過程中，參加者應當面向國旗肅立致敬，并可以奏國歌或唱國歌。

四、“沙龍”是法文SALON的音譯，即會客室和客廳之意。從17世紀，西歐貴 族中常聚到某些私人客廳談論文學、藝術、政治問題，因此形成社交聚會的一種形式。

第十二章

一、日本人和中國人一樣，不習慣當著客人打開禮物，是為了尊重對方，經免對方因禮輕而感到難堪。

二、西方人的饋贈習俗：總是對送禮者表示感謝、總是當面拆看禮物同時對禮物表示贊賞、他們十分看重禮品包裝。

三、饋贈時機：日本人送禮最多是每年的12月和七月中元、美國人在12月25日圣誕節、法國人初次結識送禮很不適當，應等下次重逢的適當時機再送、英國送禮就在晚上餐廳用完餐或看完戲后、在整個西歐到別人家作客應在到達時送禮。日本第一次見送禮

四、美國法律對送禮有嚴格規定，業務交往中送禮的費用只能免減稅收25美分，美國官員送禮只能是美國制造。

五、阿拉伯人的送禮習俗：喜歡中國禮品、喜歡美國和德國的產品、一般都 是贈送貴重禮物也希望收到貴重禮物

六、阿位伯伯禁忌：第一次網頁不送禮，避免行賄之嫌、不要送不值錢的不能向阿拉伯人的妻子送禮、不要只有一人在場的情況下送、不送帶有動物形象的東西。

七、重視“禮”的感情價值“禮雖然是以物的形式出現，但正常的賠禮更重要的是體現一定的精神價值和感情價值，即發于情而獻于禮，此，贈送禮品要誠心，不要虛禮。

八、送人千金不出投其所好。第十三章

第四篇：禮儀培訓考試試卷

禮儀培訓測試題

一、單項選擇題（15分，每小題1分）1.員工的工作態度決定了工作的成敗，下列關于銀行員工在工作中應該具備的工作態度的說法不正確的是（）以自己的眼光看事情

用最高的職業標準要求自己 積極應對工作中的困境 把職業當成你的事業

2.如何樹立正確的工作態度是服務客戶的前提，下面關于銀行員工應該樹立正確的工作態度錯誤的說法是（）良好的心理狀態 較強的心理變換能力 健康心理

以自我為中心，孤獨自卑

3.以下哪項不屬于銀行人員應該具備的服務觀念（）職業競爭觀念 政治觀念 職業道德觀念 職業法制觀念

4.作為員工應該隨時的搞好與領導同時的關系，下列搞好與領導的關系哪一項不合適（）與領導保持良好的人際關系 尊重領導

有意的回避領導的批評 欣然接受命令

5.關于社會環境的適應下列哪項不正確（）了解工作，了解企業文化 及時調整工作與生活節奏 科學的安排自己的業余時間 逃避現實，幻想主義

6.銀行柜員、大堂經理都是直接與面對面交流，銀行禮儀面對面交流中，語氣所占百分比為多少（）55% 30% 8% 7% 7.銀行客戶經理在與客戶電話交流中，語氣所占百分比為多少（）14% 80% 86% 68% 8.在語言的要求中，說話的速度一般一分鐘控制在多少個字合適（）100字/分鐘 150字/分鐘 80字/分鐘

120-140字/分鐘

9.下列嗓音運用中哪一項是正確的（）刺耳 尖細 嘶啞

自然發出的聲

10.以下常用禮貌用語中，不正確的是（）我也有同感，我馬上為您辦理 我已經說過了，謝謝 對不起，請原諒 不用謝，請稍等

11.銀行客戶經理放下電話前應該對客戶說：（）今天就談到這里吧 我們隨時光臨 感謝您的垂詢

您最好來親自看一看，電話里說不清 12.接電話時第一句話應說（）喂，你找誰？

您好！請問您找哪一位？ 誰呀？ 干嘛？

13.銀行大堂經理在接到客戶有怨言時，應該（）打斷他的話，并指責其錯誤之處

注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但有責任予以否認 同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業務經理 注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應予以糾正

14.通話過程中，如果讓客戶等待，以下說法不正確的是（）請您稍等，好嗎 等會吧

謝謝您！請稍等 感謝您耐心的等待

15.語言禮儀中，懂得基本的禮貌用語是非常重要的，以下禮貌用語中，哪項說法是不正確的（）

非常感謝您的建議

我非常愿意為您提供服務 這是規定，我管不著

這件事情，您可以與我直接聯系，我的聯系方式是… 銀行禮儀培訓多項選擇題（40分，每小題2分）

1.恰當的提問技巧有哪幾個（）開放式提問 封閉式提問 清單式提問 逼近式提問

2.與客戶溝通對于每一個銀行員工來說都非常的重要，以下哪些是溝通中的障礙（）語言障礙 固執己見 時間不足 看待問題不同

3.銀行人員應該具備什么樣的服務心理（）客戶是上帝，以客為尊 主人翁的心理

敷衍了事，狂王自大 用心服務的心理

4.銀行員工面對客戶工作都會有壓力，如何有效的舒緩自身的壓力（）精神勝利法 注意力轉移法 目標法 睡覺

5.銀行從業人員應該不斷具備哪些職業能力（）適應能力 發展能力 操作能力 創造能力

6.以下說話態度正確的為（）認真 熱情 細致 耐心

7.電話溝通中，主要的呼吸方式有： 胸式呼吸 腹式呼吸

胸腹式混合呼吸 以上都正確

8.常用禮貌用語中贊美用語的方式主要有（）評價式 認可式 回應式 轉移式

9.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； 為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； 以上說法都不正確。

10.在接打電話時，失禮表現是：（）響過五六聲后再接；

得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打； 在工作時間打個人電話； 說完話時自己先掛斷電話。

11.雙方通電話，應由誰掛斷電話（）主叫先掛電話 被叫先掛電話 尊者先掛電話

不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛 12．下面屬于規范優質文明服務用語的是：（）不客氣 歡迎您再來 好說 沒啥

13.打電話應注意的禮儀問題主要包括（）選擇恰當的通話時間 通話目的明確 安排通話內容

掛斷電話時注意的禮貌用語

14.銀行客戶經理的工作代表著銀行的形象，在與客戶溝通中如何體現通話職業化規范化，開場白是決定性的一步，以下關于開場白重要性的說法中正確的是（）是接近客戶的第一步 有效的提高服務質量 給客戶第一個良好的印象 是建立和諧氛圍的第一步

15.通話職業化中，哪些是服務中禁忌的語言（）

很抱歉，您看這樣好嗎/我們再核查一下，盡快回復您，可以嗎？ 這是系統的問題，我也沒辦法” 這個問題您得找XX部門 那你打投訴電話好了

16.讓客戶滿意的技巧主要有（）遷就忍讓客戶 同客戶情感打交道 處理客觀事物 管理用戶期望值

17.征詢用語的主要方式有： 標準式 封閉式 主動式 開放式

18.面對憤怒和不滿的用戶，我們應該怎么做（）保持冷靜

澄清問題，獲取信息 仔細傾聽

提出解決問題的辦法，達成共識

19.銀行大堂經理處理客戶投訴的技巧主要有（）分析顧客的顯性需求和隱性需求 提出合理化建議

滿足顧客需求（解決問題）拖延時間，讓客戶主動放棄

20.滿意優質的電話服務主要體現在（）良好的電話禮儀 解決問題的能力

按照身份分為優劣客戶 溝通能力

銀行禮儀培訓判斷題（5分，每小題1分）

1.影響電話交流的幾個方面主要是：聲音質量、語言表達、傾聽能力、控制能力。（）2.語氣、語調對語言的力度沒有影響（）

3.在接聽電話的過程中，說話的停頓、連貫性：讓對方聽得清、聽得明。該停則停、該連則連。（）

4.使用禮貌語言的要點是神情專注，語調柔和。（）

5.微笑是服務員自身的需要，但對于電話服務人員來說，有無微笑不影響溝通的效果。（）銀行禮儀培訓簡答題（25分，每小題5分）1.銀行員工具備什么樣的職業素養？

2、銀行人員處理電話問題技巧有哪些？

3、銀行柜員與客戶溝通中的障礙有哪幾種？（列舉至少五種）

4、溝通中，傾聽是解決問題的最主要方式之一，請列舉傾聽主要有哪些技巧？

5、銀行大堂經理處理客戶情感常用的方法有哪些？

6、銀行男士著裝禮儀規范都有哪些？

7、銀行禮儀培訓的重要性以及培訓目的是什么？

8、銀行禮儀培訓的主要內容都有哪些？ 銀行禮儀培訓問答題（15分，每小題5分）

1.寫出至少五個常用的禮貌用語？

2、控制電話時常主要有哪些方式以及技巧？

3、投訴客戶的心理以及接待投訴的心理主要有哪些？

第五篇：禮儀主持人技能考試

一、什么是禮儀

? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧——荀子 禮者，敬人也。——孔子 禮儀，是指人們在社會交往中約定俗成的基本行為規范和準則。禮儀的基本理念是以尊重為本，即要做到以對方為中心，進行良性溝通，講求表達的行為規范。

二、什么是禮儀主持人

? 禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動現場負責推進程序、調節氣氛、溝通關系的專業人員。職業定義：從事禮儀活動方案策劃、程序推進、氣氛調節和關系溝通等工作的人員。

三、禮儀主持人的工作內容

（一）方案策劃

（二）程序推進

（三）氣氛營造

（四）關系溝通

（一）方案策劃

? 聯絡主、承辦方，明確禮儀活動的基本要求

1.能夠基本聽清主、承辦方對活動的要求2.能夠向主、承辦方基本說清自己的意圖

? 參與禮儀活動方案的構思和撰寫

1.能夠了解他人采集的相關信息資料2.能夠理解、消化策劃方案

? 參與禮儀活動細節的籌辦

1.能夠運用一定的知識和技巧處理主持詞2.能夠根據禮儀活動的要求做基本的化妝造型

3.能夠基本熟悉禮儀活動現場的燈光道具音效4.能夠基本了解禮儀活動現場可調度的空間

方案策劃的過程要求掌握以下內容

公關禮儀基本常識、社交心理學基本常識、言語交際學基本常識、聽知學基本常識、文化民俗基本常識、文案寫作基本常識、現代漢語基本常識、編導基本常識、化妝造型基本常識

(二)程序推進

導入小型、一般規格禮儀活動的起始環節能夠有機運用常規的導入語并準確掌控時間

串聯小型、一般規格禮儀活動的上下環節能夠有機運用常規的串聯語并準確掌控時間

收合小型、一般規格禮儀活動的最后環節能夠有機運用常規的收合語并準確掌控時間

程序推進過程需掌握的內容

節目主持導入語基本常識、節目主持串聯語基本常識、節目主持收合語基本常識

（三）氣氛營造

在明確宗旨，確定基調的基礎上：

? 能夠達到相當于三級甲等的普通話水平、能夠以較清晰的口齒表情達意、能夠通過語氣、聲音色

彩分寸的基本變化調動眾人情緒、能夠通過語調的基本變化，有序而順暢地傳遞各類信息、能夠以恰當的神態、動作輔助有聲語言表達

在氣氛營造的過程需掌握以下內容

普通話水平測試大綱、科學發聲基本常識、普通話語音基本常識、朗誦學基本常識、體態語基本常識、（四）關系溝通

與活動主角進行交流互動 能夠基本把握言語交流中的角色身份，根據不同的交流對象、時機、場合選擇得體的用語

1.傳播學基本常識2.中國文化基本常識3.外國文化基本常識4.播音學基本常識

5.節目主持藝術基本常識6.公關語言學基本常識7.社會學基本常識8.形體基本常識9.表演基本常識 禮儀主持人的工作性質

? 工作性質隸屬于服務行業，屬于禮儀從業人員，要為客戶提供優質服務，比如：車輛狀況和服務水平客人都感到滿意； 在為客戶服務的過程中要注意自己的職業紀律，因為職業紀律是職業道德的基本要求；

基本禮儀規范

基本站姿：男性雙腳打開時成60℃，女性成丁字步；

注意社交距離和雙眼注視部位：注視位臵在對方的雙眼與胸部之間的注視方式為親密注視；注視位臵

在對方的雙眼與額頭之間的三角區域內的注視方式為公務注視；距離近段在46-76厘米之間的距離稱為個人距離；

握手禮儀：握住后上下揮動兩至三下符合握手禮要求；握手禮也是我們中國人見面和告別時最常見的所采用的禮儀形式；

人類最具有表現力的“體態語言”則是手勢語

男士在著西裝時，領帶夾應夾在襯衣的第三和第四顆紐扣之間；著三顆扣西裝站立時，可以解開下面

一個或兩個扣，坐下時則可以都解開；

微笑與眼神禮儀

? 微笑被人們稱為”世界語言”，微笑時露出6至8顆牙齒是最美的；“真正的微笑，是一種令人心情溫暖的微笑，一種出自內心的微笑，這種微笑才能在市場上賣的好價錢”； 眼睛是心靈的窗口，眼神流露出是一個人的過去、現在和將來。可以根據情況選擇仰視、平視，但切記不要去斜視或者輕易俯視對方。仰視：尊敬、期待；俯視：輕慢、歧視；平視：平等、自信、坦率；

外事禮儀

一根火柴可以點幾只煙？兩只

外事交往中喝酒時應該和自己酒量的多少呢？1/3

在外事活動中，如需送禮物，注意避開對方禁忌的數字，如：日本人忌諱“4”，所以在送禮物時要注

意避開4；很多斯拉夫民族不喜歡單數，如波蘭人，在饋贈禮物時最好選擇單數

作為禮物的接收方，在接禮物時應該雙手捧接、表示感謝、當面拆封，但是千萬不要事后退還

用于政府首腦或重要的官方代表來訪，舉行此類歡迎儀式必須講究規范性，并遵從一般的國際慣例，在迎送規格的選擇上，要選擇隆重迎送；

鮮花禮儀

? 在開業、開展、演出、祝壽等場合，贈送籃花最適宜； 盆花適于在登門拜年、祝賀喬遷以及至交互訪時使用； 在國外，人們通常用玫瑰表示愛情，用丁香表示初戀，用檸檬表示摯愛，用橄欖表示和平，用水仙表示尊敬等； 在花語中：牡丹、桂花、水仙分別寓意為華貴、友好、清純； 在絕大多數情況下，送花以送鮮花為佳。盡可能地不要以發蔫的鮮花或干花送人。很多國家都有具有代表性的植物：山楂代表美國、櫻花代表日本、玫瑰代表英國、睡蓮代表泰國； 禮儀主持人有時還會主持一些簽約儀式、奠基儀式、開業典禮等：注意常識性的細節：如簽約的桌面最好鋪深綠色臺呢；在奠基儀式過程中：儀式正式開始，介紹來賓、全體起立、奏國歌、主人對該建筑物的功能以及規劃設計進行簡介、來賓致辭道喜、正式進行奠基；

? 在剪彩儀式中，剪彩者可以是一人、也可以是幾個人，但不應多于5人； 苗族婦女的典型裝束：短上衣，百褶裙； 廣西苗族最喜歡吃的食物：酸制品（酸魚酸肉）； 夏至吃狗肉和荔枝，是嶺南一帶的人以借名想吃的“專利”，但我國自清朝以來，滿族人是禁食狗肉的 羌族婦女刪除刺繡，有注明的羌繡；羌族的男子喜歡飲“咂酒”（是羌族人民十分喜歡的自釀酒，是農歷十月初一“年節”時必不可少的佳釀）少數民族民俗 慶典禮儀

民居民俗

? 在住房樣式上：四合院是北京及華北地區傳統住房樣式；客家圍樓；“一顆印”是漢族傳統居民之一，流行于陜西、安徽，云南等地，尤其以云南最為盛行； 窯洞主要分布在我國西北、華北的黃土高原上，比較集中的地區是豫西、晉中、陜北和隴東；窯

洞有靠崖窯和地坑院、錮窯之分，但是不包括分層式窯

交通民俗

? 交通民俗的形成于兩大因素有關：自然因素和技術因素：東北天寒地凍，雪橇則是最適合的交通

工具，如今也是這樣；中原地區，干燥少雨，適合車輛通行；南方地區，河網密布，舟船不可缺少；

? 陸路交通民俗中最古老的“遺留”是： 爬犁（雪橇）

心理學部分常識

心理活動又稱心理現象，包括兩個方面，即心理過程和人格。心理過程是指心理活動發生、發展、消

失的動力過程，包括認識過程、情緒過程和意志過程。

人的心理活動包括認識活動、情感活動與意志活動三個方面。它們不是彼此獨立和并列的三種心理活

動，而是統一的心理活動過程中三個既有聯系又有區別的方面；認識活動是指：感覺、直覺、記憶、思維、想象、注意，情感活動是指：喜、怒、憂、思、悲、驚，意志活動是指：有意識確定問題、克服困難、調節和支配自身的行動；

人際關系心理學

? 社交態度是個體對特定對象穩定的評價性心理傾向。它是人在后天活動和人際交往的基礎上形成和學到的，并總是指向一定的對象。它影響著人們對事物、對別人及對各種活動的定向選擇，支配著人們的行為方式

? 社交態度的構成成分：認知、情感、意向三種成分構成 認知成分是構成態度的基礎，指人們對一定態度對象或態度客體的認知、觀念、意向或概念，以

及在此基礎上形成的具有傾向性的思維方式。個體對態度對象的認知往往帶有評價的意味，表達著個體對態度對象的好與惡、贊成或反對等。

? 情感成分是構成態度的動力，指人們對一定態度對象的情感評定和內心體驗。意向成分是構成態度的內隱行為，或者說是行為的準備狀態。自我知覺：是社會知覺的一種形式。它是個體對自己的認識，以自我為認識的對象。也是指一個

人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態的認識。自我知覺理論認為，人們通過自己的行為和行為發生的情境了解自己的態度、情感和內部狀態。也就是說，我們對自己內部狀態的了解，也像他人了解我們一樣，都是通過我們的外顯行為。

? 對自己的名譽、地位、財產的認識和追求是一種社會自我知覺； 對自己智慧、能力、道德的看法和追求是心理自我知覺； 言為心聲，語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道； 交談中要注意：交談態度要以誠相待、以禮相待、謹慎謙虛、主動熱情，表情自然，舉止得體，遵守慣例（注意傾聽、謹慎插話、禮貌進退、注意交流）；交談語言要準確恰當，簡潔明確，通俗禮貌；交談的內容要遵守TPO原則，因人而異，話題要輕松高雅；

? 選擇話題時有以下技巧：找共同點、就地取材、尋趣入題； 交談中要學會幽默。“幽默是生活中的鹽”，幽默是交際語言的高級藝術，幽默的語言表達是人際

關系的潤滑劑。

主持人的類型

把理性思維與形象思維融于一體，用富于感性的語言主持屬于睿智理性的主持人；

語言自然、生活化，為受眾著想，把自己放在平民大眾位臵上是平易親切類型主持人 公關語言學

文案策劃部分技能要求

技能要求1——來賓接待

工作準備：

1收集來賓資料

到達的時間及地點及迎接時的要求。

來賓名單、確切人數（包括陪同人員），是否有有效證件

客戶級別及接待規格、費用支付情況

不同來客的不同目的、背景，重要來客的個人信息及要公司配合的方面

日程安排要求上不明確的接待細節，要合理地、有針對地實施接待計劃。制定接待計劃

包含接待規模的大小、隆重程度及由哪些領導人出面，接待方的領導人、領導要不要講話，用不用獻花，安排迎送、宴請、會談會見、座談、參觀等。做好接待工作

工作程序迎接

寒暄問候，了解到達的車次、大致時間，安排合適的人迎接

2接待

在走廊，接待人員在客人兩三步之前，讓客人走內側，上樓走后面，下樓走前面。

先介紹最高領導，按級別依次介紹，把男性介紹給女性，把年齡小的介紹個年齡大的。倒茶八分滿為宜送別

技能要求2——獲取客戶信息

工作準備1 了解客戶背景、2 熟悉客戶需求

工作程序1 公司確認——2與客戶確認——3反饋與確認

1公司確認包括以下步驟

1）領取方案 了解策劃所針對的具體是哪一方面，主持人必須對策劃方案保密

2）熟悉方案充分了解活動的時間、地點、方案要點、活動的內容與流程等、WWH：WHYWHATHOW 2 與客戶確認：活動目標、活動時間、活動的需求，活動地點、活動主題、活動規模、建議書面確認！3 反饋與確認

客戶的需求絕對是無底洞，不建議無條件的遷就，重心放在后期的服務上。

如遇緊急變更，首先要迅速評估變更方案是否可行！

盡快形成相關變更的書面說明書，并讓客戶確認（簽字最好）

如果變更會造成延期，客戶應對此負責。

程序推進部分技能要求

第一節導入開場

學習目標

? 了解禮儀活動的分類、熟悉小型、一般規格禮儀活動的特點、熟悉導入的作用

知識要求

禮儀活動的分類2.小型、一般禮儀活動的特點

導入的作用

導入語言的要求（√ 重點）

常用小型、一般規格導入語小結

技能要求：XXX時裝設計工作室新品發布會的導入語導入語的要求（重點）

1）因材施教

作為主持人，最初可以模仿書中的范例，一些固定的句式、經典的話語是放之四海而皆準的，所以主持人可以放開膽子去使用。

2）因“時“控場

3）因“地”制宜

例2-1 文藝晚會

新年的鐘聲即將敲響，時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，2005年元旦

如約而至......伴隨著XXX......，迎接著......,例2-2排比句式

? 我們用信心與責任共同打造XX巨輪； 我們用智慧與激情讓它在絢麗多姿的季節里揚帆起航； 我們用滿腔的敬意贊美，贊美團結務實的領導班子為我們創造輝煌與夢想；

例2-3 對聯、詩句

古城衛輝芳草又綠比干故里留瑞氣，牧野大地爭艷XX經濟涌春潮。

風雨送春歸，飛雪迎春到，已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏，俏也不爭春，只把春來報，待到山花爛漫時，她在叢中笑。

或者多使用成語，如春華秋實、金風玉露、丹桂飄香、秋風送爽、金風送爽、天高云闊、國泰民安、政通人和等。

? 主持人記住幾個有代表性的就可以“兵來將擋，水來土掩”的穿插用于一些晚會、紀念會喜慶活動

中了。

例2-4會議主持——開門見山

會議主持詞幾乎是直入主題，開場一般會用“為了XXX”作引言，明確會議的目的，接下來就介紹參加的嘉賓。

? 例：各位領導、同志們：為進一步加快我市船型標準化工程進度，力爭完成省廳船型辦下達給我市的掛槳機改造任務，經研究，決定召開這次船型標準化工作會議。

例2-5 選優秀的資深員工作主持

可選用不多見的第一人稱描述所感作為導入語..........3)因“地”制宜舉例

例2-6公司迎新

今天，我們相聚在這里，進行以“歡樂、向上、團結、凝聚”為主題的聯歡娛樂活動，共迎XXXX年新年的到來。首先我代表學院工會委員會、向全院教職工致以節日的問候。并感謝一年來黨政領導對工會工作的大力支持，感謝全體工會組長 干部、工會積極分子在全年工會工作中的突出表現與積極貢獻。例2-8 護士節（表達祝賀、熱愛與自豪）

例2-9 新聞發布會（增進民眾對事件的了解）

例2-10同學會（懷舊、回憶同學情、感謝老師恩情）常用小型、一般規格導入語小結

1)聯系季節

例2-11季節+排比+

春風化雨潤物無聲

春去秋來，我們迎來一張張稚嫩的小臉；送走一顆顆放飛的心靈。

年復一年，我們傳遞著人類文明的成果；造就著祖國未來的棟梁。

2）借助事件

主持人：又是一年芳草綠，又是一年逢春意，又是一年春風起，又是一年聽春雨。先生們、女士們、各位領導、各位來賓、大家好！感謝你們光臨“XXXX年消費者最喜愛的洗滌、美發、美容化妝品十佳品牌評選“的頒獎聯展現場。

主持人：當白蘭花像雨點一樣落到頭上，春風拂過羊城，XXXX年消費者最喜愛的洗滌、美發、美容化妝品十佳品牌評選將在今天將正式落下帷幕。

主持人：在最具影響力的報紙媒體《廣州日報》的精心策劃下，XXXX年消費者最喜愛的洗滌、美發、美容化妝品十佳品牌評選”讓我們的洗化舞臺流光溢彩，精彩紛呈。今天，我們在此時此地舉辦十佳品牌頒獎聯展暨日化用品集團采購訂貨會，不僅是對前期評選活動的回顧和總結，也是為了。。。。

3）固定節日

母親節、五一、五

四、元旦

第二節串聯板塊

1技能要求

為XXX時裝設計工作室新品發布會寫一段串聯詞

2串聯的要求（重點）

1）完整充實的內容

例2-15 首先，請區委常委、常務副區長X先生致辭。

感謝X區長，剛才，X長熱情洋溢的講話既對社會各界的慈善之舉給予餓充分的贊譽，又對今后我們攜手投身慈善事業以極大的鼓舞。我們相信，只要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的人間。

除了要對領導的講話表示感謝外，也要適當對其發表感慨。

第三節 收合結尾

學習目標

了解收合的作用

知識要求

1收合的作用

2收合語的要求（重點）

技能要求

為XXX時裝設計工作室新品發布會寫一段收合語

（1）言語簡潔

例2-25

同志們，做好環境保護工作是認真貫徹落實“三個代表”重要思想的體現，是經濟發展的要求和社會進步的需要。讓我們以“三個代表”重要思想為動力，以這次會議的召開為契機，迎難而上，扎實苦干，全面完成環境保護各項工作任務，促進我市經濟、社會、環境的協調發展。會議到此結束，散會。

（3）情緒到位

應坐到有揚有抑，一般開始部分要揚，結束部分要抑。

開始有如海浪般慷慨激昂，結束就如潺潺流水般溫暖人心懷，應抱著一種歡送客人的態度。

溝通關系部分技能要求

溝通活動主角

技能要求

通過語言交流，使活動主角參與活動

工作程序：

介紹活動主角、引導活動主角參與活動