第一篇：社交禮儀考試復(fù)習(xí)資料

1.社交也稱交際,是社會交往的簡稱,通常指社會上人與人之間的交際、往來

2.穿西裝最好遵循三色原則

3.最早的茶會是為了進(jìn)行交易和買賣

4.著名學(xué)者馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為,人類的基本需求大體可以劃分為以下五個層次

5.社會交往既是人際間交流信息的有效渠道,也是人們傳遞思想和感情的過程

6.自我實現(xiàn)的需求,目標(biāo)是自我實現(xiàn)---即達(dá)成人生目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)人生價值

7.使用公共物品，要注意公共觀念，要注意愛惜公共設(shè)施和物品。

8.中華禮儀由兩部分組成:一為理制,二為禮俗

9.在握手時要遵守”尊者決定”的原則

10.舞會，由于其形式自由活潑，內(nèi)容健康，并且具有較強(qiáng)的群眾性和娛樂性

11.辦公室的個人儀容最基本的要求是：衛(wèi)生、潔凈。

12.在日本 韓國 朝鮮等國,鞠躬禮的運(yùn)用十分廣泛.13.一般上下樓梯時，應(yīng)遵循“單行右行”的規(guī)則，以免阻擋他人

14.稱呼:其一,要合乎規(guī)范 其二,要照顧習(xí)慣 其三,要入鄉(xiāng)隨俗

15.書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應(yīng)用文書。

16.書信由箋文及封文兩部分組成17.中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異，可分為桌次排列和位次排列兩方面

18.在任何一個單位中，上級與下級的關(guān)系都是最基本的關(guān)系

19.會場座次的安排因會議規(guī)模的大小不同而有所區(qū)別。

20.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說:對不起.待客人讓開時說聲:謝謝!

21.公務(wù)式名片,指在政務(wù).商務(wù).學(xué)術(shù).服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)中所使用的個人名片,是最為常見的一種個人名片

22.交談是一門藝術(shù),交談時既要注意談話時的態(tài)度、措辭，顧及周圍的環(huán)境、場合，更要講究談的主題和方式

23.介紹就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通,增進(jìn)了解,建立聯(lián)系的一種最基本,最常規(guī)的方式.24.自我介紹,就是在必要的社交場合,由自己擔(dān)任介紹的主角,自己將自己介紹給其他人.25.TPO原則:T-time 時間 P-place地點 O-object目的.TPO原則,即著裝與時間 地點 目的相配的原則.26.人們對個人禮儀的重視,與社會發(fā)展和文明程度的提高有關(guān)(1.心理因素2.社會因素3.文化因素)

27.儀容儀表六個三字訣:面必凈 須必剃 發(fā)必理 甲必修 口必漱 妝必適

28.社交的功能:1.信息溝通的功能2.自我認(rèn)知的功能3.人際協(xié)調(diào)的功能

29.禮儀的原則(多選擇):1.遵守原則2.尊重原則 3.適度原則 4.從俗原則 5.自律原則 6.寬容原則

30社交禮儀中常用的四種站姿:1.豎立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.著裝的原則:1.整潔原則 2.文明原則 3.個性原則 4.和諧原則

32.和諧原則:1.符合身份 2.符合職業(yè) 3.符合環(huán)境 4.符合體型 5.符合年齡

33.交談的基本要求：1.態(tài)度真誠 2.語言要文明 3.語言要準(zhǔn)確

34.領(lǐng)帶的打法:1.法式系法-最浪漫 2.單結(jié)溫沙式-最普通 3.英式系法-最嚴(yán)禁 4.雙結(jié)溫沙式-最莊重

35.饋贈的基本原則：1.輕重原則—輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情 2.時機(jī)原則—選時擇機(jī)，時不我待 3.效用性原則 4.投好避忌的原則

36.贈禮禮儀：1.注意禮品的包裝 2.注意贈禮的場合 3.注意禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá) 4.注意贈禮的具體時間

37.辦公室的禮儀：1.相互尊重 2.聽從指揮 3.擺正位置，保持距離 4.不要求全責(zé)備

38.辦公室的著裝要注意禁忌：1.過分雜亂 2.過分鮮艷 3.過于暴露 4.過于透視 5.過分短小

39.慶祝儀式可以分為四類：1.本單位成立周年慶典 2.本單位榮獲某項榮譽(yù)的慶典 3.本單位取得重大業(yè)績的慶典 4.本單位取得顯著發(fā)展的慶典

40.禮儀的功能:(簡答)1.有效凈化社會風(fēng)氣,使社會的運(yùn)行更加有序化 2.協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使和諧社會的建設(shè)成為可能 3.反映社會風(fēng)貌,成為友誼的紐帶 4.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,成為提升社會生產(chǎn)力的軟件條件

41.個人禮儀的運(yùn)用原則:(問答題)1.以美化自我為重點 2.以尊重他人為目標(biāo) 3.以自然適度為要求

42.涉外禮儀的原則：（問答題）1.不卑不亢，尊重為本 2.禮尚往來，善于表達(dá) 3.尚里好客，入鄉(xiāng)隨俗 4.遵守外事紀(jì)律，信守約定 5.尊重禮俗，避免犯忌 6.保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)動物

43.會議的參加：（問答題）1.規(guī)范著裝 2.專心聽講 3.遵守會紀(jì) 4.掌握技巧

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料

說明：材料題后的參考答案是同學(xué)們給的大致參考，考試時遇到類似的題目，需根據(jù)所學(xué)內(nèi)容用心思考有針對性地回答。本次考試應(yīng)用類的題目將占總分百分之二十以上。

社交禮儀

一、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認(rèn)出說話人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

參考答案：

不和禮儀的地方主要有：1、2、3、4、二、吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久，剛進(jìn)入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司F經(jīng)理，充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實情。

一天下班后，吳霏買了鮮花、水果去醫(yī)院探望F經(jīng)理。推開病房門，吳霏一臉驚訝地對上司說：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，吳霏才意識到自己說漏了嘴。她只能支公共場合不能喊對方的綽號； 公共場合不易大聲寒暄，影響他人； 及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落； 對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手禮比較好。

支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就能出院的??”

吳霏走后，本來情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理馬上像變了一個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問題：

1、2、吳霏在探望病人時有什么不妥的地方？ 探望病人該怎樣做才是正確的？

參考答案：

1、不妥之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時間，不恰當(dāng)。

（2）推開病房不禮貌

（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說法方式不妥當(dāng)

2、正確的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時間看望

（2）進(jìn)病房前小聲敲門，使病人感到受人尊重

（3）注意說話語氣，要用平常、溫和和自然的口氣問候病人

（4）和病人家屬、醫(yī)生口徑一致，不可當(dāng)著病人泄露天機(jī)。

三、畢業(yè)論文撰寫完畢后，李明、韓梅等人計劃請導(dǎo)師吃飯以感謝導(dǎo)師半年以來的幫助。下面是他們組織請客的經(jīng)過，試分析，在這一過程中，李明等人犯了哪些錯誤？正確的做法應(yīng)該是怎樣？

李明等人商議好之后，決定在如家飯店預(yù)訂一個房間請客，時間定在周三下午五點，一切準(zhǔn)備好之后請王老師時卻被告知沒有時間，于是將時間改在周五下午五點。當(dāng)天，五點時仍有兩人遲遲未到，電話聯(lián)系才得知他們找不到地點，于是李明將具體地點及路線一一告知，直至五點半，兩人才姍姍來遲。二人到達(dá)后口渴難耐，立即坐下喝水，這時，導(dǎo)師等人都有些不快。李明看見后立刻將到師請至進(jìn)門第一個座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導(dǎo)師。導(dǎo)師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分喜愛的地鍋雞。于是招呼眾人一起?？斓浇Y(jié)束時，王娜手機(jī)鈴聲《最炫名族風(fēng)》響起，她抓出一看，原來是爸爸打來的，她怕有急事，立即離席接起??

答： ⑴請客吃飯前應(yīng)事先發(fā)送請柬或以短信等形式把具體地點、路線等告知，請柬等適合在一至兩周前發(fā)出。

⑵請客前應(yīng)事先與客人商量好雙方均適合的時間，最好能避免大型節(jié)假日。

⑶赴宴遲到到達(dá)后應(yīng)先向主人等表示歉意并說明遲到原因。

⑷席位的排列，主位在離門最遠(yuǎn)的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開。

⑸席間祝酒時應(yīng)將杯子舉起至略低于他人酒杯的位置。

⑹主人或主要人物說話時，他人應(yīng)該放下碗筷，細(xì)心聆聽。

⑺參加宴會等正式場合時，手機(jī)等通訊工具應(yīng)靜音，接聽手機(jī)前應(yīng)先向主人說明，經(jīng)允許后方可離開接聽。

四、秘書小李到機(jī)場去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機(jī)場，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張經(jīng)理一下子看到自己。當(dāng)和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手，始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到接待室時，小李主動地沏了張經(jīng)理愛喝的茶。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。

請問：小李是一位合格的秘書嗎？為什么？

答：是的，因為他嚴(yán)格遵守接待禮儀。

（1）用心準(zhǔn)備。到機(jī)場，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當(dāng)和張經(jīng)理見面時，小李主動地自我介紹，并主動和張經(jīng)理握手。（3）引領(lǐng)得當(dāng)。到公司時，小李在張經(jīng)理右前方約一點五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。（4）照顧周到。到接待室時，小李主動地切了張經(jīng)理愛喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時，才離開。（只要回答合乎禮儀就可以。）

五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。

請問：（1）A公司的生意為何告吹了？

（2）拜訪他人應(yīng)該注意哪些社交禮儀方面的問題？

參考答案：

（1）

1、拜訪，它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方，或是與之進(jìn)行的接觸。預(yù)約拜訪時，要重視有三個方面的具體問題，一是約定時間，二是約定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最好準(zhǔn)時到達(dá)，既不早到，讓對方措手不及；不不要遲到令對方望眼欲穿。顯然A公司的銷售部負(fù)責(zé)人比比預(yù)定的時間提前了2個小時，而沒有提前通知對方，令對方措手不及。

2、接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其他地方，而A公司這位銷售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對對方不敬，不尊重的表現(xiàn)。而且在等在客戶的過程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺，這顯然給人一種一是對此生意的無所謂態(tài)度，二是對對方造成不尊重對方的感覺。此生意告吹也情有可原了。

（2）拜會，又稱拜見或拜訪。它一般是指前往他人的工作地點或私人居所會晤對方，探望對方，或是與之進(jìn)行的接觸。拜訪他人應(yīng)注意

一、有約在先，一般應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進(jìn)行順訪，尤其是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。協(xié)商議定到訪的具體時間與停留的具體時間長度，及屆時到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，約定拜會時間之后，必須認(rèn)真加以遵守，輕易不再改動。二是上門有禮，抵達(dá)主人辦公室或私人居所門外后，應(yīng)首先采用合乎禮儀的方法，向?qū)Ψ酵▓笞约旱牡絹恚c主人相見，應(yīng)向?qū)Ψ街鲃訂柡?，并與對方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進(jìn)行拜會的主旨而行，別“跑題”欲使拜會圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺地限定個人的交際范圍與活動范圍。拜會之時，務(wù)必要主要適可而止，通常一次一般性的拜訪應(yīng)以一小時為限，初次拜訪時，則不宜長于半個小時。

六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧馬上熱情地招呼老張。小顧先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對老張說：“老張，這是我新認(rèn)識的朋友，小朱，對泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃娦≈熘皇莻€20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個哈哈就走了，不僅沒接受小朱這個朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。

請結(jié)合所學(xué)知識分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？

參考答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識的雙方進(jìn)行引見的一種介紹方式。在為他人作介紹時，先介紹誰？后介紹誰，向來都是一個十分敏感的禮儀

問題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問題時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際中掌握主動權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”這一法則，有時又稱后來居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應(yīng)屬于長者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者，而小顧缺正好相反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應(yīng)為長輩，小朱應(yīng)為晚輩，根據(jù)“后來居上法則”小顧應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩，這樣好讓老張能見機(jī)行事。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。

七、小李是外貿(mào)公司的一名職員，公司讓他負(fù)責(zé)招待來自美國的重大客戶。這天，小李特意穿上剛買的西裝，左袖袖口上夢特嬌的商標(biāo)還清晰可見。這次對方公司派了一位女代表露西，露西一出車門，小李便熱情地迎了上去，由于動作太大，露出了白色的襪子。小李與她親切的握手。小李先向露西遞上了名片，露西也遞給小李一張名片，小李快速接塞入口袋，將露西請進(jìn)了公司。

請指出小李的禮儀錯誤

答案：

1、小李西裝標(biāo)簽沒拆除。在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。

2、小李穿了白色的襪子。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大

3、小李接過名片卻沒有看，匆匆塞進(jìn)口袋。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，是對人家尊重，待人友善的標(biāo)志。

八、場景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會，宴請當(dāng)?shù)貛讉€房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時，握到了一只潮濕柔軟的、被動無力的手，這只死魚一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。握手以后，旅美華人對鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最終，這次合作機(jī)會被另一位實力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。

場景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個女士。因為事先看過陳剛的簡歷，女主管覺得陳剛很有實力，認(rèn)為他是個人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。面試結(jié)束時，女主管熱情地伸出右手，說:“小伙子，表現(xiàn)不錯！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗一般握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。

請問：（1）場景一中的鄭先生和場景二中的陳先生為何最終都失敗了？

答：場景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度的掌握，無力的手與其熱情的外表給人的印象可以說是虛偽及沒有誠意，所以才給了別人厭惡的感覺。失去了合作的機(jī)會。

場景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項沒有注意到力度、時間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時間上沒掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對女士的交往中，握手力度過大會給人不舒服的感覺，所以在與女士握手時一定要注意手位、力度、時間。

（2）在社交場合中，規(guī)范的握手方式是怎樣的？

答：規(guī)范的握手方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時，應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。具體來說，應(yīng)注意神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間五個方面的問題。

九、在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。

羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一個非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！?/p>

王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？”對方認(rèn)認(rèn)真真地回答說：“并不是我個人認(rèn)為那么做不好，而是因為那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風(fēng)騷，不尊重人。在國外，只有風(fēng)塵女子才會那么做，而良家婦女絕對不會如此這般。”

正所謂一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。

試分析：

1、化妝是個人私事嗎？為什么？

2、化妝有哪些禮儀要求？請分析。

答：⑴ 是個人私事?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）；避人原則。

⑵ 化妝的禮儀要求：濃淡視時間場合而定；避人（不要在他人面前化妝）；不要非議他人化妝；不要借用他人的化妝品；男士化妝宜體現(xiàn)陽剛且不露痕跡。

十、在辦公室里，事無小事，每一個細(xì)節(jié)都會成為你表現(xiàn)的機(jī)會。有這樣一位同事，叫小林，剛到公司時，誰也沒多注意她，因為在新招進(jìn)的職工中，從哪一方面看她都是一般的人?？墒?，她對一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一個夜晚，我回老家探親，大家都興高采烈地在看電視，這時我的呼機(jī)突然響了起來，只見上面寫著一行字：祝你新年快樂，萬事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林會在千里之外給我送上誠摯的祝福。其實，在平時我們的交情并不深，我想她是個十分重情誼和情理的人，對別人的關(guān)心也是一樣細(xì)致周到。想到平時在辦公室，她對每個人也都是笑臉相迎，端茶倒水，親切與客人交談。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。雖然，有時候我們會覺得這樣的人功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情。

1.對于案例中的小林的所作所為你是怎樣看待的？

2.小林的行為為什么幫助她獲得了老板的重視？

參考答案：

1.小林的行為是值得肯定的，因為人與人相處應(yīng)該是互相關(guān)心，互相幫助，尤其體現(xiàn)在細(xì)微之處，這樣才能在細(xì)節(jié)中盡顯個人的良好素質(zhì)和訓(xùn)練有素的品質(zhì)。

2.在生活中，人們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復(fù)雜，缺少交流與合作，缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽光雨露一樣。小林在辦公室里能夠與客人親切交談，主動為大家服務(wù)。老板重用她一方面是因為她深得人心，另一方面她能夠幫助老板很好地處理好與客戶的關(guān)系。

第三篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料

社交禮儀復(fù)習(xí)資料

一.不定項選擇題（每題2分，共20分）

1.儀容美的最高境界是（Ｃ．內(nèi)在美）

２．在電話禮儀里，有一條（Ａ．三分鐘）原則。

３．電話鈴聲響后，最多不超過（C.三聲）聲就應(yīng)該接聽。4.在正式場合，就坐講究的方位是（B.左近左出）

5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（A.角度

B.深淺

C.舒展）等三個方面的問題

6.頭發(fā)是人體的制高點，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（A.勤于梳洗

B.長短適中

C.發(fā)行得體

D.美化自然）

7.索取他人名片的方法有（A.明示法

B.交易法

D.謙虛法）

8..“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（A.從俗）的原則

9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（Ｃ.自然）原則

10.佩戴首飾時，在數(shù)量上的規(guī)則是（A.以少為佳

B.上限一般為三

C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件）

11.一般最佳的握手時間是（A.3秒以內(nèi)）秒 12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（A.角度

B.深淺

C.舒展）等三個方面的問題。13.（B.西服）是男士的正裝

14.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A.一般情況下，左手持刀，右手持叉）

15.宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（B.主人的右側(cè)）

16.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（A.下級 晚輩 主人）17.頭發(fā)是人體的制高點，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（A.勤于梳洗

B.長短適中

C.發(fā)型得體

D.美化自然）

18.修飾時要注意（A.儀容

B.化妝

C.服裝

D.領(lǐng)帶）

19.出入電梯時，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（A.出入無人電梯時，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出）

20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B.先告訴對方他找的人不在）

21.由主人親自駕駛轎車時，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）

Ａ．前 后 右 左

22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（Ａ．宗教禁忌

Ｂ．地方緊急

Ｃ．職業(yè)禁忌

Ｄ．個人禁忌）

二．判斷題

１．在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（×）

２．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）

３．男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。（×）４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）

５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）

６．打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（×）

８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（×）９.在公共場所下蹲，要注意面向他人。（×）

10.作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（×）

11.在主賓和主人致辭，祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙（√）

12.正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）13.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞（√）

15.你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

16.當(dāng)客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。（×）

17.帶薄紗手套時戒指應(yīng)戴在手套的里面。穿絲襪時腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（√）18.與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）19.行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（×）20.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（√）21.握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度一稍為用力為宜。（×）22.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

23.國際慣例是女性優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。（×）24.我們只需在參加公務(wù)活動等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。（×）

25.用西餐時，刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（×）26.與女性握手時，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）27.在面對多人發(fā)放面片時，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（×）28.上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸手。（√）

29.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（×）30.吃自助餐時，應(yīng)注意多次少取。（√）

三.論述題

1.某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進(jìn)措施嗎？

答：對于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。中國是一個禮儀之邦的國家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會的交際活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。

我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個講禮儀，受禮儀的人。

2.什么叫做交往禮儀中的三A 原則？ 答：三A 原則是要求人們在與其他人進(jìn)行交往時要努力地以自身的實際行動，去接受對方，尊重對方，贊同對方。

接受對方指要求求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。

尊重對方是要使對方接受到自己尊重對方，對方在自己心目中很重要 贊同對方指要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時加以肯定。

3.什么是通信的“五C原則”？

答：1禮貌

2完整

3清楚

4正確

5簡潔

4.打電話時，要遵循哪些禮儀？ 答：1.時間適宜；

（1）通話時間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，有意識避開對方通話的高峰期間；

（2）通話長度，自覺地、有意識地將通話時間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定；

2.內(nèi)容簡練：

（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時按照此辦理，就不會出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；

（2）簡明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要務(wù)實，不說廢話，絕不哆嗦；（3）適可而止，應(yīng)自覺控制通話的長度； 3.表現(xiàn)文明；

（1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語；

（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無理；（3）舉止文明，不要發(fā)聲過高，免得受話人承受不起。

5.化妝的基本規(guī)則有哪些？ 答：（1）工作時以淡妝為主

（2）戒過量使用濃香型化妝品

（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探論化妝

（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺

6.儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？

答：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以顯示機(jī)會均等，各方平等。

7.使用手機(jī)時有何禁忌？

答：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號碼，在任何地方使用手機(jī)時，都要注意不能有礙自己或他人的安全。

8.西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？

答：1女士優(yōu)先

2恭敬主賓

3以右為尊

4距離定位

5面門為上

6交叉排列

9.如何拒絕他人的勸酒？

答：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動以其他軟飲料代酒；

3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執(zhí)意不飲杯中之酒

10、什么是餐飲禮儀之中的 六M原則 ? 答：六M多指西餐，當(dāng)然套用到中餐里也是可以的，第一個是“Menu”（菜單）

第二個是“Music”（音樂）

第三個是“Mood”（氣氛）

第四個是“Meeting”（會面）

第五個是“Manner”（禮俗）

第六個是“Meal”（食品）

四.應(yīng)用分析題

1.舞會時結(jié)識朋友，放松自己的好機(jī)會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？

答：在拒絕他人邀舞的請求時，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。不要把對方“晾”在一旁下不了臺，或者對其視而不見，置若罔聞；拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時，語言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時，應(yīng)在說明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：

（1）已經(jīng)有人邀請我了；

（2）我累了，需要單獨休息一會兒；（3）我不會跳這種舞；（4）我不喜歡跳這種舞；（5）我不熟悉這首舞曲；（6）我不喜歡這首舞曲

2.王小姐是某公司的秘書，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處。

答：1.王小姐不應(yīng)該幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放外套；

2不能用餐巾紙來擦拭杯盤，無論是對餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；

3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過來，并告訴這情況，悄然換一盤新菜即可； 4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當(dāng)時場合的得體工作，應(yīng)假裝看不見； 5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙

3.A 公司張經(jīng)理到B 公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地擺弄著名片，過了一會兒，小李說：“實在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過名片，并裝在褲兜。請問：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。

答：1張經(jīng)理放名片的位置不恰當(dāng)，名片不應(yīng)放在錢包里，應(yīng)放在專用的名片包或名片夾里；

2小李接名片的手勢不正確，接名片最佳的方法是最好雙手接受；

3接到名片后不應(yīng)很快地看了一眼名片，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀，時間為半分鐘左右；

4小李對待名片不應(yīng)擺弄名片，應(yīng)該收拾好；

5小李不應(yīng)忘記了給你我的名片，應(yīng)該及時回對方名片；

6張經(jīng)理不應(yīng)用右手接過名片，并裝在褲兜里，應(yīng)該起身站立，面含微笑，雙手捧接。

4.某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機(jī)會都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個姑娘提名？

答：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡約、清麗、素雅。并具有鮮明的立體感為上；

2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂粉顯氣十足，總的來說，要清淡而全神；

3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過分突出，商務(wù)人員的性別特征，使其過分的惹人注目；

4如果空姐，化妝化得過分濃艷，往往使人覺得過分招饒和粗俗； 5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報名。

5.王先生和一位外國人交上了朋友，一次，他向這位外國朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯誤的？ 答：1王先生推銷假玉屬于欺騙； 2王先生不按法律辦事；

3對朋友不忠誠，只有待人以誠、言行一致、表里如一，才能更好的被對方理解而且接受。如果把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝。在具體操作禮儀規(guī)范時，口是心非、言行不

一、投機(jī)取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；

4王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段，獲得利益是可恥的。

第四篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

禮儀課程復(fù)習(xí)資料

一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。

1．禮儀活動的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體

2．在CIS組織識別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心”是指（B）B、MIS理念識別系統(tǒng)

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（B）B、50%；

4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5．形象是個體的（A）A、張揚(yáng)

6．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮

7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè)

8．在公關(guān)活動中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；

9．運(yùn)用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語

10．在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段

11．文書禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性

12．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行

14．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是B、公眾與組織的相對空間位置

15．公司的股票獲準(zhǔn)在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書

16．展銷會的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會和B、專項產(chǎn)品（商品）展銷會

17．對于一個企業(yè)來說，舉行記者招待會是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞

18．在新聞發(fā)布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過B、2小時

19．簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項（A）A、協(xié)議

20．姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯

21．盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié)

22．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度

23．世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日

25．泰國人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌

27．與韓國人相處時要少談或不談韓國的（A）A、政治

28．日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國

29．阿根廷國名源義是（A）A、白銀

30．芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌

31.作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美國人類學(xué)家(B)第一個提出了“空間場”的概念B.愛德華·赫爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。D.雙排扣

34.中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有(B)之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司

36.日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。A.88歲

37.在國際交往場合，菲律賓主人常把(A)獻(xiàn)給客人A.茉莉花

38.現(xiàn)在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)C.19響

39.對外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點是(C)C.“職務(wù)必要說”

40.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為，郁金香(B)B.表示愛慕之情

二、多項選擇題

41.國際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現(xiàn)代性

42.歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國家，(AB)應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” A.國王B.王后

44.今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有(CE)C.英國E.日本

45.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

46.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說(BD)是最恰當(dāng)?shù)臅r間B.下午四、五點D.晚上七、八點

47.關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ABDE）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書

48.有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有(BCDE)B.邀請信； C.祝賀信； D.慰問信； E.辭謝信

49.外交代表機(jī)關(guān)人員中，(AD)的人選需征得駐在國正式同意A.館長D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教

51．儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌補(bǔ)；C、包裝外表形象；

52．交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。

53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則 C、誠實守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。

54．國際通常的見面禮節(jié)包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。

55．打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；

56．維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）B、語氣友好； C、熱情； D、專業(yè)化；

57．網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語；B、文字準(zhǔn)確簡潔；C、珍惜時間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網(wǎng)語。

58．進(jìn)行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調(diào)查 B、制訂計劃； C、審核評定；D、具體實施；

59．關(guān)于小費的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報酬；C、一般是私下進(jìn)行； 60．印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；

三、是非題

61.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）

62.在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）

63.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準(zhǔn)時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯）

66.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）

67.當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機(jī)構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯）

68.現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）

69.人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯）

70.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識者建立交往關(guān)系的起點。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。

73.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩負(fù)著維護(hù)本國利益和促進(jìn)與外國友好關(guān)系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____“廢話”__來。

75.以現(xiàn)代社會來說，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為__“社會化石”__的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\(yùn)用手勢語的符號功

能而顯示的不懈的創(chuàng)造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“壞”或“差” 的意思。

77.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。

78.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

79.日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀”_，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個注重集

體的社會的潤滑劑。

80.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習(xí)俗答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務(wù)注視區(qū)間答：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區(qū)。

84．握手禮答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。

85．非實質(zhì)性談判答：為實質(zhì)性談判能順利進(jìn)行而事先進(jìn)行的關(guān)于議題、議程、時間、地點、級別人數(shù)的磋商，或談判進(jìn)行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點等進(jìn)行技術(shù)處理的事物性談判。

86．請?zhí)穑菏菫榱搜埧腿硕l(fā)出一種通知的短信。

87．舞會答：是一種常見的公關(guān)社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達(dá)旦。

六、簡答題

88.怎樣善于傾聽?答：(要點)：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不

絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達(dá)45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當(dāng)然地獲得對方的好感。

89.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

90.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過

去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?答：(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很

強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?

答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什么是禮貌語言?禮貌用語的特點是什么?答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感

氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規(guī)范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項?答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩

不為難”為宜。(2)約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。(4)約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。

97．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。

99．簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當(dāng)處理；要做到把握分寸，認(rèn)真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必

須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過猶而不及。

100．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選

好時機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負(fù)義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決

不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

七、論述題103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。答(要點)：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要

求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美

人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應(yīng)。

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不

可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個體意識、執(zhí)拗獨處、個人天地”的離散型意識與中國人的“群體意

識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。

但是，人們不能以一個民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個民族的同一行為現(xiàn)象。對于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。104．結(jié)合當(dāng)前實際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們

所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。主要表達(dá)了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團(tuán)體與團(tuán)體、個人與個人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學(xué)術(shù)

討論、科技協(xié)作、商業(yè)貿(mào)易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當(dāng)?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達(dá)到預(yù)期目的和滿意的效果。

在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個

人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題105．某校即迎接一個參觀團(tuán)前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第五篇：社交禮儀期末復(fù)習(xí)資料

《社交禮儀》平時作業(yè)一(第一章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（）2．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

3．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）4．接過名片，首先要仔細(xì)看看。（）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）6．年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（）7．不要用左手與他人握手。（）

8．已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來。（）9．普通場合的小規(guī)模交談，以一小時內(nèi)結(jié)束為宜。（）10．在英國、美國等講英語的國家里，人們的姓名一般由兩個個部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（）

二、簡答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？

三、論述題

論現(xiàn)代禮儀的基本特征

四、應(yīng)用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

《社交禮儀》平時作業(yè)二(第二章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）2．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）

3．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（）4．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準(zhǔn)備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（）

5．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）

二、簡答題

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？ 2．寫信的5C原則是什么？

三、論述題

試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？

四、應(yīng)用題

某公司辦公室一名員工新買了部手機(jī)，但是他不知道平時隨身攜帶時應(yīng)該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。《社交禮儀》平時作業(yè)三(第三章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1，社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）

3．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（）4．參加舞會時不能穿民族服裝。（）

二、簡答題

1、拜訪為何必須有約在先？

2、在舞會上如何邀請他人？

三、論述題

論述發(fā)言人在發(fā)言時應(yīng)注意哪些問題？

四、應(yīng)用題

在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應(yīng)該注意哪些禮 《社交禮儀》平時作業(yè)四(第四章—第五章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（）2．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）

3．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）4．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（）5．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（）

6．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（）7．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

二、簡答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？ 2．住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀？

三、論述題

試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求

四、設(shè)計應(yīng)用題

在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？

社交禮儀

綜合練習(xí)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）2．女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（）3．不要用左手與他人握手。（）

4，社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）5．同時接待多方來訪者不需要注意待客有序。（）6．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）7．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

8．在電話禮儀中，有一條“通話二分鐘法則”和“鈴響不過三分鐘法則”。（）9．在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）10．俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（）11．在國際政務(wù)交往中，在美國等國家，對地位較高者可以稱“閣下”。（）12．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）13．參加舞會時不能穿民族服裝。（）14．上下小轎車不必講究先后順序。（）

15．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）16．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）17．用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（）18．在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）19．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）20．接過名片，首先要仔細(xì)看看（）

21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）22．不要拒絕與他人握手。（）

23．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

24．在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（）25．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（）6．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）27．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（）28．乘坐多排座轎車時，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。（）29．英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時始終右手持刀，左手持叉。（）

30．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）34．社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個具體方面。（）32．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（）33．在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進(jìn)行。（）34．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（）35．現(xiàn)代禮儀的四個特征是普遍性、規(guī)范性、對象性和實踐性。（）36．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）37．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（）

二、簡答題

1．在社交活動中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 2．在交談時可以選擇哪些主題？

3．選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？

4．在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規(guī)避？ 5．寫信的5C原則是什么？ 6．送花的時機(jī)有哪些？

7．在公關(guān)交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

8．西餐座次排列的一般法則是什么？ 9．乘坐轎車時的行為舉止禮儀有哪些？

10．在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈人？ 11．撰寫感謝函要注意哪些要點？

12．登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？ 13．現(xiàn)代禮儀的基本特征。

14．乘機(jī)用餐時應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？ 15.中餐點菜時有哪些禮規(guī)？

16.社交活動中的酒會有什么特點？

17．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？ 18．在觀看晚會演出時，觀眾有哪些禮規(guī)要求？

三、論述題

1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？ 2．對于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？ 3．試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范

4．在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。5．登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？ 6．論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？

7．試述飲用咖啡時有哪些行為舉止禮儀。8．試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求。

四、實踐操作題目

1．在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？ 2．一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他。拜會的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？

3．如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？ 4．請你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？ 5．你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？

6．贈送禮品時有哪些需要注意的規(guī)則？

《社交禮儀》模擬試題

一、判斷題（判斷對錯，正確的打√，錯的打×，每小題2分，共40分）1．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

2．乘坐國內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機(jī)場建設(shè)費50元，乘坐國際航班應(yīng)交納100元人民幣。（）3．在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）_。4．參加舞會時不能穿民族服裝。（）。5．不要用左手與他人握手。（）。6．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（）7．拜訪他人必須有約在先。（）

8．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）9．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）10．在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（）11．在較為正式的舞會上，尤其是涉外舞會上，同性之人切勿相邀共舞。（）

12．酒店門童要主動與女貴賓握手、開門、幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對賓客的重視。（）13．美國人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動物吸人血，是兇神的象征。（）14．日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長壽的象征。（）15．在國內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國家，白色鮮花則象征著純潔無暇。（）16．社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個具體方面。（）17．正式宴會是一種講究排場、氣氛的大型聚餐活動。（）18．餐飲禮儀的基本法則是費用、會見、菜單、言語、音樂、環(huán)境。（）19．英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時始終右手持刀，左手持叉。（）

20．向交往對象表示特有的尊重，或在舉行會議、慶典、儀式時，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是0．5到1．5米之間。（）

二、簡答題（每小題5分，共20分）

1．在人際交往中，人們通常在哪些場合可以以花贈人？ 2．在交談時可以選擇哪些主題？ 3．西餐座次排列的一般法則是什么？ 4．撰寫感謝函要注意哪些要點？

三、論述題（每小題10分，共20分）1． 論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？

2． 什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

四、實踐操作題（每小題20分，共20分）評論，觀念，各有不同做好自己那份就好

你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？