第一篇：社交禮儀

第一講

傾聽

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馬麗

第九講 傾聽

一、激趣導入

在現實生活中，同學們羨慕那些能說會寫的。誠然，能言者憑如簧巧舌雄辯滔滔令人欣賞，長寫者借生花妙筆洋洋灑灑讓人折服，擅讀者以抑揚頓挫、聲情并茂使人陶醉，但大家想沒想過它們背后沉默無私的功臣——聽。據專家統計，在人類的各種交際中，一般人花在聽、說、讀、寫的時間所占比例大約是：聽占40%，說占35%，讀占16%，寫占9%。聽讀是吸收，說寫是表達，其間構成了我們對語言信息的吸收——儲存——提取——表達的心理過程。而在聽讀活動中，聽能保持記憶的內容比讀遠遠超出一倍。由此可見，聽在人們感知外界事物的學習過程中占有多么重要的地位呀！

同學們可能會說，健康人都有聽力。但能聽不一定會聽，常常有聽而不專，注意不集中，對老師或同學所講內容置若罔聞；聽而不記，不用筆記也不用心記，任你磨破嘴皮他仍不知所云；聽而不思，不能邊聽邊想，更不能有創意地表達自己聽后的感受。

所以這一講我們來學習有關傾聽的知識并進行訓練。

二、學習新知

（一）揭示本講的學習重點

了解傾聽技能在人際溝通中的重要作用；明確對傾聽過程的各項要求；學會傾聽的技巧；在心態上能做到認真地傾聽別人講話。

（二）了解傾聽的內涵

傾聽是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此作出反應的過程。

——國際傾聽協會說到“聽”，人們往往想到的就是人的聽覺器官對聲音的生理反應，認為只要耳朵聽到對方的話音，就達到了“聽”的目的。

其實，傾聽的內涵非常豐富。在古漢語中，聽的寫法為“聽”，從字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是語言中的信息大多是通過耳朵獲取的，語速、語氣、語調的變化都能體現出一定的信息，捕捉這些微小的變化都要依靠耳朵。但是，僅僅用耳朵傾聽是遠遠不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀對方傳達的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有個“王”，指的是在傾聽的過程中，要關注對方，以對方為主。在部首右邊，有個“四”，這是“目”的異體寫法，代表眼睛，指的是在傾聽的過程中，一定要用到眼睛，通過眼睛可以和對方保持目光上的交流，傳達一些微妙的思想和情感。觀察對方的身體姿勢，也能分析出一些有用的談話信息。同時，在字的右下方，還有一個“心”，指的是聽不僅僅是外在器官的參與，更是內心的關注，要用心體察對方的真實意圖，這樣才能明白對方話語

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馬麗 的意思。

西方諺語說：“用十秒鐘時間講，用十分鐘時間聽。”中國也有句老話叫：“說三分，聽七分。”可見在語言溝通中，“會聽”甚至比“會說”還重要。在對財富排行榜500強企業的一項調查中，59%的被調查者回答他們對員工提供傾聽方面的培訓。研究者還發現，在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯系，接受了傾聽能力訓練的員工比沒有經過這項訓練的員工工作效率高得多。

（三）了解傾聽的重要性 接力聽記比賽

按座位將學生分成若干組，教師把一個長句子通過耳語告訴各排的第一個同學，然后各排同學耳語往后傳（不能讓同組的其他同學聽到），由各排的最后一位同學復述原話，看哪一排傳得完整、準確、迅速。

請同學們談接力聽記的感悟

從接力聽記比賽我們可以看出，如果沒有認真去傾聽和思考，就貿然作出判斷，往往會與事實偏差很遠。由此可見傾聽的重要性。

我們再來聽一個故事：

傳說古代曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的小金人，個個光彩奪目，這讓皇帝非常高興。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目說：“這三個小金人哪個最有價值？”

大臣們左看右看，看了很長時間，也沒能看出個所以然來。于是，皇帝和大臣們又想出許多辦法，他們請珠寶工匠來檢查，結果是稱重量、看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿來了三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。插入第二個金人的耳朵，稻草從嘴巴里直接掉了出來，而把稻草插入第三個金人的耳朵，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。

老臣對皇帝說：“第三個金人最有價值！”皇帝贊許地點了點頭，使者也默默無語，答案正確。

為什么會這樣呢？我們同學能不能說出其中的道理？

第一個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻從另一邊耳朵出來了，說明忽視信息，讓信息左耳進，右耳出的人，根本不去關注別人的話。這樣的人，在組織中常常表現出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關注外界的事情。

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第二個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明第二個小金人是那種對信息不加判斷的人，長了個大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會有這樣的人員，而且還可能比第一個小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對于企業來說，這樣的成員，有時候會引來很多是非。

第三個小金人，稻草從耳朵進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。他是那種能夠做到 “善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價值的人。

可見，最有價值的人，不一定是最能說的人。在溝通中要學第三個小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。（《360度高效溝通技巧》第3章溝通中的傾聽技巧）

常言道：“會說的，不如會聽的。”這里講的“會聽”，指的就是能夠抓住講話人的要領，準確無誤地理解。《論語》說：“六十而耳順”，說是人到60歲，聽到別人的話就能夠深刻領會其中的意思。社會發展到現代，人際關系已經成為了人們生活中的重頭戲。在各種場合下傾聽都是人與人溝通的重要環節，可以說沒有傾聽就沒有溝通。因為溝通是一種雙向交流的過程，這就要求對方既聽且說。聽是說的前提，說是聽的目的。有的人沒有努力去了解對方講話內容，沒有專心記憶時間、地點等關鍵信息，就會造成錯傳、漏傳甚至是誤傳。因此沒有良好的聽辨能力，就不能在稍縱即逝的復雜的語言表達中獲得有用的信息，并對它做出正確的推斷和及時的應變反應。教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。”

請同學們總結一下傾聽的重要性 1.傾聽是獲取信息的重要渠道。

例如：1992年春天，在北京等大城市掀起了一股“呼啦圈熱”，許多城市競相傳開，一時呼啦圈非常搶手，供不應求。北京有一位個體戶，在火車上聽山西的兩位旅客閑聊，一個說“呼啦圈”發展真快，從北京迅速傳到太原。另一個說我們那街上還沒有賣。這位個體戶聽后，立即在北京以9毛錢一個的批發價購進一卡車呼啦圈，很快運到山西那個縣城，到當地正趕上“呼啦圈”熱，以6元一個賣出，賺了七八萬元。這就是會“聽“得來的效益。

2.傾聽可以捕捉對自己有用的相關知識和見解，豐富自己說話的內容。

傾聽是了解、理解、接受、接納外部世界的過程。傾聽是學習。一個會傾聽的人能夠從別人那里獲得很多信息，能夠隨時學到知識。傾聽長者的教誨，就如同讀一本好書，見賢思齊，才能成器；傾聽朋友的建議和意見，就多一種方案，多一種技術，多一分和諧。“三人行，必有我師焉。”（孔子）

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選擇性聽，對一個主持會議的人尤為重要。比如，當討論到某一問題時，會場人聲嘈雜，各抒己見，要全部聽清，既無必要，又不可能。主持者往往捕捉自己有用的信息：或者是獨立的新見解，或是值得討論的另一種主張，或者是對自己有利的看法，或者是需要引出來加以批駁的錯誤論點。

（三）傾聽可以調節人際關系。

做一個善于傾聽的聽眾，會使對方感到得到了尊重，很自然地對你產生好感，雙方在融洽的氣氛中加深了友情。一個傾聽能力很差的人，很難和別人搞好關系，工作質量和效果也會受到影響。比如，在商場，他可能是去賺錢的機會；在人際關系上，他可能會與別人產生誤會；在學校里，他可能因為上課不認真聽課，考試成績很差；在公司里，他可能會因為沒有把老板的意圖聽清楚，在執行項目致使公司受損，最后被解雇。

我們來看個案例：

喬·吉拉德是世界汽車推銷之王，他以連續12年平均每天銷售6輛汽車的成績創下一項吉尼斯世界紀錄。當他在全世界與他人分享他成功的經驗時，總會提出一個建議：學會做一個好的聽眾。這是他曾經因為心不在焉而付出代價后總結的肺腑之言。

有一天，一位知名人士來向他買車，喬·吉拉德便推薦了一款最好的車型給他。試完車后，那人對車很滿意，立即表示愿意購買。于是喬·吉拉德便陪同這位客人到收銀臺準備付賬。他們邊走邊聊，可是當走到收銀臺旁時，客人突然變卦，說不買了，眼看就要成交的生意，一下子便飛了。

喬·吉拉德為此事苦苦反思了一個下午，仍然百思不得其解。到了晚上11點多鐘，他忍不住給下午那位客人打了一個電話。

“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了，我一直在反思，不知我什么地方做錯了。”

“喂，你知道現在是什么時候嗎？”

“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪里了，因此特地打電話向您討教。”

“真的嗎？” “肺腑之言。”

“很好！你用心在聽我說話嗎？” “非常用心。”

“但今天下午你卻沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密

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歇根大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你卻毫無反應。”

喬·吉拉德的確不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。他認為生意已經談妥了，只剩下簽字交錢最后一個程序。因此他根本就沒有聽對方說什么，反而在聽辦公室內另一位電話營銷人員講笑話。

這次教訓是深刻的，讓喬·吉拉德明白了一個道理：當客人在談論一件非常自豪的事情時，自己不能無動于衷。

小 結

每一個人都渴望交流，而交流的目的就是希望別人能理解自己。

但我們的自私卻阻礙了我們傾聽的能力。如果我們只關心自己的切身利益，勢必會漠視別人的存在，就不可能有耐心去傾聽別人內心的感受，再好的技巧也掩蓋不了我們對客戶的心不在焉，最后結局是客戶一個一個遠離了我們。（《打遍天下：電話營銷實戰案例精選》人民郵電出版社作者：李向陽、舒冰冰）

我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進和諧溝通。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。很多的小說、連續劇、電影等都上演過很多次的情節：無非就是一個人無意中聽到另外兩個人的談話，說著一些他不可接受的事情。然后他就很悲傷很氣憤地離開了，不給別人一個解釋的機會，就認定了這樣的事實，帶著悲傷和氣憤的心情、甚至是帶著報復的心情，做了很多不該做的激憤的事情，最后知道了真相已是后悔莫及了。真是可悲啊，每次看到這樣的情節我都覺得非常的可笑，不是因為這種情節上演太多，而是這種人物讓人可憐又讓人氣惱：他們不懂得變通，不懂得傾聽。

當然那都是在戲劇中，然而戲劇來源于生活，我們不得不承認現實生活中還有很多那樣的人物存在。那么在現實生活中我們應該怎么做呢？就當不曾聽見吧，可是心里總有疙瘩；激憤著當場指責，這是不是太不理智了？可能也不會有什么好結果；之后不理有關的人就算了，那么我們可能會失去更多。就我的觀點，每個人都有一個對自己的行為負責的義務，每

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個人都有一個知道事實真相的權利。無論是親人、朋友或是同事，我們都應該給別人一個解釋的機會，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實的真相。我們可以跟他們好好問個明白，聽聽他們怎么解釋，耐心的給他們一個投訴的機會，就當是給自己學習的一個機會吧。是的，法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結果不能令我們滿意，我們也有一個認識自己和別人的機會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情，相信總有一個合理的解決方法和改正的機會。

（四）有效傾聽能豐富我們的生活，給我們帶來快樂，也能對別人有幫助。

我們每天都要聽到許多人講話，大部分的信息都和我們日常工作、生活相關。因此傾聽無論是在工作和學習中，都是人際溝通中要掌握的重要技能。

我們來看兩個反面的例子：

一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？

那是一個圣誕節，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著??然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節日的愉悅，對他經歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發現沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。

夫妻之間需要溝通，更需要傾聽！當你在傾訴時，卻發現無人在傾聽，這種痛苦，無疑是很大的打擊！夫妻之間何況如此，親朋好友之間，更是這樣了。懂得傾聽，不僅是關愛、理解，更是調節雙方關系的潤滑劑，每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對人傾訴，他希望傾聽者能給予理解與贊同，然而那位美國男人的妻子沒有做到，所以導致了悲劇的產生。

曾看過一個故事，說的是一個成年男子不喜歡他年老的父親娶來陪伴在身邊的繼母，后來他父親死了，他也就不理那個老人后媽了。但是他的繼母卻非常執著，總是叫人幫忙打電話叫他回鄉下看她一回，他說他忙，他自認為他的繼母也不過是想要他給她贍養費罷了，所

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以他讓人帶了一些錢回去。可是他的繼母說她不要錢，哭著叫人幫忙打電話叫他回去，但是他就是不回。他繼母要求跟他講話他也說忙，不接聽繼母的電話，他就認定了他的繼母纏上他了。他怕他的老繼母會上城來找到他，買房子的時候特意買最高層的，他認為這樣他的繼母就爬不上來了，反正她也不會搭電梯。有一天他的老繼母還是找來了，他開門的時候，老繼母上氣不接下氣的倒在門口，看到他的那一刻，她笑了，拿著一張存折對他說：“這里面是我的前夫留給我的十萬塊錢，我一直用不著，我又沒有兒女，你留著給孩子讀書吧。”說完她就暈倒了，他忙把繼母送往醫院，但是來不及了，老母親就那樣去了，她聽不到她苦苦等待的兒子的任何懺悔。而這個兒子再也不能孝敬這位老母親了，他只能帶著無限的懺悔度過余生。真的是一個非常悲痛的故事，我想如果他回去看一下他的繼母，給繼母一個與他說話的時間和機會，那么也不會有這樣讓他后悔一生的結果了吧。

可以這樣說，傾聽是這個世上最美的動作。

心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧，是一種修養，甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個渴望事業有成的人的一種責任，一種追求，一種職業自覺！

（四）傾聽的技巧

傾聽是人際間溝通的基礎。但在現實中，很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術。史蒂芬?柯維博士認為傾聽主要有五種連續的層次。

“聽而不聞”：是第一個層次的聽，是完全不用心傾聽。可以用忽視對方來形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，對方的話如同耳邊風，完全沒聽進去。

“敷衍了事”：第二個層次的聽，是假裝在傾聽。可能會用身體語言假裝在聽，嘴里還敷衍著，“嗯??喔??好好??哎??”，甚至重復別人的語句當做回應，其實是心不在焉。

“選擇地聽”第三個層次的聽，是選擇性地傾聽。確實在聆聽，也能夠了解對方，但會過分沉迷于自己所喜歡的話題，只留心傾聽自己有興趣的部分，與自己意思相左的一概過濾掉。

“專注地聽”：是第四個層次聽，是專注地傾聽。能夠全心全意地凝神傾聽，要專心聆聽確實要花費不少精力，可惜始終從自己的角度出發，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

“理解地聽”：是最高層次的聽，是運用同理心地傾聽。就是能夠設身處地傾聽，撇下自己的觀點，進入他人的角度和心靈。一般人聆聽的目的是為了作出最貼切的反應，根本不是想了解對方。因此，同理心的傾聽的出發點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透

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過交流去了解別人的觀念、感受。試比較下面情景中，管理者的傾聽方式。

情景A：第一層次“忽視”地傾聽

下屬：嗨，老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續生產了30min，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。

老板：Bubba，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了!下屬：我們不會忘掉這事兒的!同學們這屬于哪一層次的傾聽？請說明理由。

情景A中的老板，顯然在拒絕傾聽下屬的建議。這是傾聽的第一層次——聽而不聞，或是完全不用心傾聽，老板忽視下屬的話，完全沒聽進去下屬的話，而且粗暴地打斷下屬的話，使下屬無法說完自己的想法。當然，這種做法造成了很壞的后果，下屬們對此次溝通非常不滿意。

情景B：

下屬：嗨，老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續生產了30min，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。

老板：你們真的為此感到不安嗎，Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎? 下屬：也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。

老板：對了。在現在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。

下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。老板：謝謝，Bubba。

情景B中，老板采用了哪層次的傾聽，說明理由。

老板采用的是第五層次的傾聽方法，運用同理心來傾聽下屬的建議，收到了非常良好的效果。既表示出對下屬建議的理解，也讓下屬了解了當前的情況，得到了下屬的支持，是一次非常良好的溝通。

良好的傾聽，要做到同理心的聽。這不僅需要我們的耳朵，還需要我們的頭腦和心靈；不僅需要關心的態度，還需要一定的技巧。

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1.全神貫注，聽清聽懂

根據科學統計，大腦處理文字的速度是400字/分鐘，耳朵聆聽的速度是158字/分鐘。而另外的一組研究表明，一般人說話的速度是大腦思考速度的1/4，也就是別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。

因為大腦處理信息的能力大大超過了說話速度，尤其是那些講話很快的人，大腦處理信息的能力和速度會更快。

所以我們會有足夠的空間在別人跟我們講話的時候，大腦開小差。

一個口才出眾的人，必然也是一個出色的聽眾。要練好口才，必須學會善于傾聽他人的說話，當一名合格的聽眾。在別人說話時，要聚精會神、表情專一地傾聽，不要隨意插嘴，更不要打斷對方的話。尤其是與有真實才學的人交談，更要集中精力，緊緊地捕捉對方話語中的每一個信息，做到不遺漏、不誤解，從而正確地理解對方話語的全部內涵。

聽得清、聽得懂是聽的最基本的要求，要準確聽清對方說的話，就要養成集中注意力傾聽別人說話的習慣，這樣才能辨清音同音近的詞語、方言、俚語、行話和情感語言等。

要聽懂對方說話的內容，很重要的一點是要記住說話的開頭。一般地說，說話者會在開頭部分或者說明人名、地名、物名，然后使用代詞，或者提出主要觀點，或者說出主要內容。如果一開始就沒有聽懂記住這些名詞或者觀點，就無法把握說話的要點，更談不上理解說話的內容。

2.把握重點，及時反饋

說話的重點，就是說話的觀點和材料。聽別人說一段話，一定要知道觀點是什么，證實觀點的主要材料是什么。有些人說話不會立即扣住主題，在交談中有時可請對方闡明一下，但在聽報告、聽演講、聽課時，就要盡可能地去理解記憶重點。在任何情況下，抓住了觀點就是抓住了骨架，聽者就可以往上面鑲進具體的內容。

要把握好說話人的思路，理清對方的說話順序。要弄明白說話人先講的是什么，后講的是什么；什么地方是總說，什么地方是分說；何處為照應，怎樣過渡等。對雜亂無章的說話，要迅速理出頭緒，進行整理、歸納，抓住中心。

在傾聽的過程中，及時反饋是非常重要的，他會讓說話的人感到自己的價值，也表明你一直在認真傾聽。在別人表達了一個完整的意思后適時插話，更能提起說話人的興趣。反饋的內容主要包括幾個方面：

一是呼應、認可對方的話：在對方說話的間歇，可以說一些“嗯”、“啊”、“對”、“有道理”、“這種觀點我同意”等話語。通過給予說話者適當的贊美，意味著對方的思想和言論值

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得注意。

二是適當的提問啟示對方。“我想知道??”“您愿意談談嗎??”“后來怎么樣了？”“你準備怎么辦呢？”“能舉例子嗎？”這可以使我們感興趣的信息更全面深入，通過引導，從而控制談話過程，提高交談的效率。

三是續接對方話語。有時，對方語言卡殼，或一時沒想到合適的話語，你可以幫他接下話尾，替他解圍。

四是適當質疑，詢問自己沒聽清的話語。當你漏聽或沒聽清時，及時提出，比裝作聽明白更重要。“你剛才說你最近在忙什么呀？”這類的話會令說話者更高興，因為你顯然對他的話感興趣。

五是總結歸納對方的要點。這在傾聽中是十分必要的，如“我明白你的意思了??”“你的想法是??”，這類話能夠有效表達出自己的專心傾聽。傾聽過程中也是很必要的。

3.態勢配合，真情鼓勵

除了語言的反饋，對方會從你的態勢語言中敏感到你對他的話題關注程度。如果雙目呆滯、垂頭喪氣，或面部顯出冷漠、煩悶，手下意識地敲打桌子或玩弄筆桿一類的東西，那么，可以說聽者對講話人持否定、消極的態度。在聽的過程中，傾聽者如果能借助得體態勢語，主動而及時地做出反應，就能及時表達你對說話人的肯定和欣賞。如聽時頻頻點頭或眼睛正視對方，全神貫注，說者會受到鼓舞，講的話會更詳細，更真實，更生動。

美國CNN電視臺著名電視節目主持人larryking專門采訪世界頂級領袖和名流。當larry被問到如何成為電視超級主持人時，他說：“我傾聽。我從來就沒有在說話過程中學到過知識。”

希臘船王奧薩斯是世界著名的億萬富翁，也是受到女人歡迎的花花公子。

在接受記者采訪時被問到如何獲得女人的喜愛時，他回答：“當她們說話時，我在聽！” 引導同學們讀書上英國國王愛德華八世的故事。（p106）4.聽出弦外之音、言外之意

善于說話的人總是根據具體的對象和環境，利用含蓄、委婉、諷喻、雙關、反語方法，使語言表達自然、得體，趨于藝術化。正如俗話所言“聽話聽聲兒，鑼鼓聽音兒”。任何人說話，經常表面說的是一回事，心里想的又是另一出戲。要能一邊聽話，一邊分析理解說話的動機、目的、內容、含義，要能透過表面意義理解某些話語的弦外之音、言外之意，即聽懂別人說話的真實意圖。

在南朝時，齊高帝曾與當時的書法家王僧虔一起研習書法。有一次，高帝突然問王僧虔

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說：“你和我誰的字更好？”.這問題比較難回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會使高帝的面子擱不住，弄不好還會將君臣之間的關系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.皇帝就那么幾個，而臣子卻不計其數，王僧虔的言外之意是很清楚的。高帝領悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。（聽聽了這個故事，給了我們什么啟示？）

啟示：在許多場合，有一些話不好直說不能直說也無法明說，于是，旁敲側擊繞道紆回，就成為人們所采用的方法。

曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉立曹植為太子。當曹操將這件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”.賈翊說：“我正在想一件事呢！”.曹操問：“你在想什么事呢？”.賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災禍的事。”.曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。善聽弦外之音

為了表達的需要，人們往往要用到一些含有言外之意的話語。這些話語有的一語雙關，有的婉語暗示，有的曲解影射，有的巧借故事來寄托教育之意，還有的活用詞義，恰當引申。在日常交際中，我們要善于思辨對方的語言，聽出弦外之音，悟出言外之意。

練習：1.2002年5月24日，美國總統布什在莫斯科與俄羅斯總統普京會談。在兩國總統的答記者問中，布什總統說：“武器已經不再互相瞄準。”

普京總統說：“任何武器，哪怕是拿獵槍的都知道，讓它退出彈藥，遠離人群，是最安全的。”

用一句話概括對話的主要意思。

要和平不要戰爭或“和平”要成為今后政治對話的主旋律。

2.金娜匆匆走進教室，習慣把自己的座位擦干凈，隨手將紙團扔在地上。同學張敏看見后說：“你很講究個人衛生哩！”金娜不好意思地笑了笑說：“。”隨即將紙團撿起來，扔進教室外的垃圾箱。

張敏的話言外之意是： 金娜該怎樣說才得體？

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分析：此題中的對方金娜自己做錯了事情，不講究集體衛生，破壞公共環境，并且習以為常，自己顯然沒有意識到這種不良行為。這時你（指考生代替張敏）要針對金娜的不良習慣行為加以勸阻，促其改正。張敏的說話切中要害，但客客氣氣，分寸把握得較好。回答時要抓住張敏說話的要害——批評金娜只顧講究自己的個人衛生，而不顧集體公共衛生，突破這一點，就好回答了。參考答案：

（1）你只講個人衛生，而不講公共衛生。（2）謝謝你的提醒，真不好意思。3.一位作曲家帶著自己創作的曲子向一位著名的音樂大師討教。在聽演奏的過程中，這位大師不斷脫帽。演奏完畢，作曲家連忙問道：“大師，是不是屋里太熱？”大師說：“不熱，我有碰到熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子中我碰到那么多熟人，不得不連連脫帽。”

這位大師委婉地向作曲家指出了什么問題？ 這位大師答話的意思是：

作品重在個人的創造，不能照抄照搬別人的。

4.愛因斯坦正在搞一個科研項目，由于緊張勞累，身體消瘦。一次宴會上，一個胖資本家對他說：“愛因斯坦先生，見到你就知道世界上正在鬧饑荒。”愛因斯坦回答道：“我一看見你就知道世界上鬧饑荒的原因。”

（1）胖資本家的言外之意是： 諷刺愛因斯坦身體消瘦。（2）愛因斯坦的言外之意是： 諷刺胖資本家搜刮民脂民膏聚斂財富

5.有兩個朋友碰到了一起。第一個人說：“如果你對體操感興趣的話，學校里有個不錯的體操隊。”第二人的回答：“我爬樓梯還得停下來喘幾口氣呢！” 他們兩人的言外之意是：第一個人的言外之意是：“你想參加體操隊嗎？” 第二個人的言外之意是：不想參加，我身體不好。

6.有一回，馬克.吐溫向鄰居借閱一本書，鄰居說：“可以，可以。但我定了一條規則：從我的圖書室借去的圖書必須當場閱讀。”一星期后，這位鄰居向馬克.吐溫借割草機，馬克.吐溫笑著說：“當然可以，毫無問題。不過我定了一條規則：從我家借去的割草機只能在我的草地上使用。”

馬克吐溫的言外之意：

馬克.吐溫的言外之意：諷刺鄰居太小氣，應大方地借給別人書讀。

7.著名電影演員李雪健因扮演焦裕祿而榮獲“百花獎”最佳男主角獎。在頒獎儀式上，他說了這么一句話：“所有的苦和累都讓焦裕祿受了，所有的榮譽都讓—個傻小子得了。”

李雪健這句話的言外之意是什么？

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李雪健這句話的意思是：焦裕祿的事跡太感人，我獲獎只是沾了扮演角色的光。8.馬克．吐溫曾因規勸一個鄉紳不要再糟蹋文學而被關進牛棚，后來這個鄉紳又請馬克．吐溫來指點他的新作，馬克．吐溫二話沒說，直往牛圈里跑，鄉紳急切追問：“你到哪里去？” 馬克．吐溫答道：“到牛圈去啊！”

你知道馬克．吐溫的言外之意嗎？

運用“巧補因果，推斷意圖”法。我們可以這樣推測：前次因為批評鄉紳糟蹋文學，所以被關進牛圈，這是由因到果；現在由果“進入牛圈”，推測到什么因呢？顯然馬克．吐溫認為他寫的作品一定很差，再一次奉勸他不要糟蹋文學。

能聽懂弦外之音、言外之意，除了多聽多練之外，最重要的是要加強語言能力的修養，自身能說會道，具有良好的口頭表達能力和豐富的知識，這是理解對方說話，聽出弦外之音和言外之意的重要基礎。當然，交際過程中也不能過分敏感，杯弓蛇影，這樣容易引起誤解。

（五）做筆記。

做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎？

（五）傾聽要避免的問題 1.過分沉默

說話人總是需要知道自己的話對聽者產生了什么樣的影響，以便隨時調整話語的內容。如果聽者在聽的過程中給對方一點回應，會使說話人有認同感，從而保證了談話的順利進行。

有些人聽話時毫無反應，好久不吱一聲。說話人往往會越說越茫然，不知對方是否在聽話，容易使聽談話陷入尷尬狀態。

2.漫不經心

有些人在傾聽別人說話時東張西望，或者低頭只顧做自己的事，敷衍了事般地“啊”、“嗯”幾聲，給人漫不經心的感覺。我們同學在聽課時，常常會出現老師講老師的，有個別同學自己在那玩手機。一些下屬抱怨上司根本不注意自己的話，這會使說話人的自尊心受到傷害，他們會認為自己得不到應有的尊重。

3.急于插話

在社交場合，經常聽到這樣一些議論，“她總是打斷我的話”、“這人總喜歡自說自話”等，傾聽過程中不要中途打斷對方，應讓對方把話說完。比如聊天時，你剛剛開口說喜歡足球，對方馬上接口：“哎呀，我也是呀！”接著滔滔不絕地大談英超、意甲。你趁他喘氣時說自己最欣賞發過球星齊達內，他又搶過話介紹起齊達內的輝煌戰績。自己滿肚子的話沒說出

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來，心里的郁悶就別提了。這樣的人在社交場合是不受歡迎的。

4.主動改變話題

對于一個好的聽者來說，話題的轉換是由說話者來完成的，聽者如果過于主動頻繁地改變話題，會令說話者感到尷尬。我們來看下面這段對話：

甲：四級考試總算結束了。我整整用了半年時間準備。復習的時候實在太痛苦了?? 乙：是嗎??最近你回過家嗎？

甲：沒有時間。??這次考試的人還挺多的?? 乙：啊??對了，昨晚你去看了周華健的演唱會了嗎？ 甲：??

在上面這番對話中，我們可以看出乙對甲的話題毫無興趣，頻繁轉換話題，這就使得甲大為掃興，以致無話可說。

在日常生活的談話中，我們還要注意：對抱怨，不要給對方明確的建議；對議論他人是非，不表達明確的態度；對求助，分析利弊，推薦自己的想法但不強加于人；對信息型談話（如講課、講座），以安靜傾聽為主、適當發問為輔。

三、本講小結

在本講中我們了解了傾聽的內涵、傾聽的重要性、學習了傾聽的技巧，知道了傾聽要避免的問題，希望同學們在今后的學習、工作、生活中能有效地傾聽，成為一名成功的傾聽者，在人際溝通中永遠立于不敗之地。

四、布置作業 P110二（4）

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案例：雙倍學費

有一個年輕人曾經拜師蘇格拉底，求教演講的技能。

為了表示自己生來具備的、出色的口才，他滔滔不絕地對蘇格拉底講了起來。蘇格拉底打住了他的講話，要求他交雙倍的學費。那個年輕人驚詫地問道：“為什么要我加倍呢？”

蘇格拉底：“因為我得教給你兩樣功課：一門課先學會怎樣閉嘴；另外一門課是學習怎樣開口。” 2）傾聽的對象作為教練型領導，我們的傾聽，關注的不是表面的答案、信息，我們關注更多的是客戶的心聲，是客戶那些沒有講出來的埋藏在心底的聲音。

影片賞析：《撞車》里的傾聽障礙與同理心傾聽

1《撞車》里的傾聽障礙

背景：一家小店的店主波斯老板，認為自己店里的鎖壞了，叫來修鎖匠，來修鎖。修鎖匠完成修鎖工作后，開始了與波斯老板的對話。

主人公：修鎖匠與波斯老板

修鎖匠與波斯老板的對話：

◆ 修鎖匠：“打擾了，先生。”

 波斯老板：“你干完活了？”

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◆ 修鎖匠：“我把鎖換了，但是你的門還有大問題。”

 波斯老板：“你修好了鎖？”

◆ 修鎖匠：“不！我換了新鎖！但是你應該把門也修好！”

 波斯老板：“修好鎖就完了！”

◆ 修鎖匠：“先生，聽我說，你需要換個新的門。”

 波斯老板：“我需要一個新的門？”

◆ 修鎖匠：“是的。”

 波斯老板：“好吧，多少錢？”

◆ 修鎖匠：“我不知道，您得問修門的人。”

 波斯老板：“你想騙我，是不是？你有個朋友會修門？”

◆ 修鎖匠：“不，我沒有朋友修門，老兄。”

 波斯老板：“那么就去把鎖修好，你這個騙子！”

◆ 修鎖匠：“那好吧，你就付我鎖的錢，我的工錢我不要了！”

 波斯老板：“你沒有修鎖就讓我付錢？你以為我傻了嗎？給我修好鎖，你這個騙子！”

◆ 修鎖匠：“我會很感激，如果你叫我的名字。”

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 波斯老板：“那就去給我修好鎖！”

◆ 修鎖匠：“我給你換了新鎖！你得把你的破門換了。”

 波斯老板：“你是騙子！”

◆ 修鎖匠：“好，你不用付錢了。”

 波斯老板：“什么？”

◆ 修鎖匠：“祝你晚安。”

 波斯老板：“什么？不！等等！你給我回來，把鎖修好！回來！把鎖修好！”分析：

故事的背景是，修鎖匠完成了自己的本職工作——換了把新鎖，原本可以結賬，完成這次任務。出于好心，修鎖匠建議波斯老板去換個新門。結果，由于他的溝通方式不當，讓波斯老板以為他是在存心欺騙他的錢，雙方發生爭執。最后修鎖匠不但沒有拿到工錢，而且連換新鎖的錢也沒拿到。真可謂失敗透頂！不但如此，波斯老板還給修鎖匠的公司打了投訴電話，說他沒有完成工作，而且欺騙。

細看雙方的對白，我們可以看到一個明顯的現象，波斯老板在不停地說：“讓修鎖匠去修鎖”，修鎖匠則不停地說：“自己換了鎖，需要修門，才能真正解決問題。”雙方之間沒有根本的利益沖突。但是，由于溝通不暢，修鎖匠的一番好意，適得其反，給自己帶來巨大的麻煩。

在整個溝通過程中，雙方一直都在自說自話，而沒有認真去傾聽對方的話。每個人都只停留在自己的想法當中，對于對方的話，經常采用“否定”的方式來反饋，而不是建設性或是正面的反饋方式。其實，無論哪一方，如果能夠認真傾聽對方的意圖，那么這個沖突完全是可以化解的。

與此同時，在溝通過程中，“成見”也影響了傾聽的效果，歪曲了他人的意圖。修鎖匠工作之后建議波斯老板修門，波斯老板的理解是修鎖匠想多要錢，對修鎖匠有著深深的成見。這也許是由于波斯老板曾經有過上當受騙的經歷，或是本身對修鎖匠這樣的人，心存芥蒂。這種“刻板印象”影響了波斯

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老板的溝通，讓他在理解對方話語時，處處都往壞處想。

故事發展下去，是波斯老板投訴了修鎖匠，在沒有得到解決之后，氣憤的情緒更加高漲。然而，禍不單行的是，由于真正的問題的確就是波斯老板的鎖，他的小店被人給偷了，多年的積蓄化為烏有。波斯老板在震驚中達到了沖動的最高點，最后波斯老板采用了非常極端的做法，持槍去找修鎖匠算賬。與客戶間的這次不順暢的溝通，險些給修鎖匠釀成了大禍。

2《撞車》里的“同理心的傾聽與反饋”

同樣是修鎖匠，我們在下面的對話中可以看到，他在與對周圍環境“時常有槍擊”懷有恐懼癥的小女兒溝通時，運用了“同理心的傾聽方法”，真正了解到女兒害怕的原因，用一個白色的謊言故事，成功地把女兒從床底下勸了出來。

修鎖匠與小女兒的對話：

◆ 修鎖匠：你怎么樣啊？

 小女兒：還好。

◆ 修鎖匠：你不是害怕吧？壁櫥里面沒有?獸，對嗎？你知道我討厭怪獸。

 小女兒：這里沒有怪獸。

◆ 修鎖匠：啊，那是一件好事。

 小女兒：我聽到“砰”的一聲。

◆ 修鎖匠：像卡車聲。

 小女兒：像槍聲。

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◆ 修鎖匠：這很可笑啊！我們已經搬出那個不好的街區了。這里人比較少。

 小女兒：子彈能打多遠？

◆ 修鎖匠：能打很遠。但一般他們會被什么東西擋住。

 小女兒：如果它們沒被擋住呢？

◆ 修鎖匠：你還在想那顆從窗戶里飛進來的子彈嗎？我覺得我們應該再搬一次嗎？

 小女兒：我喜歡這里。

◆ 修鎖匠：我也喜歡，但要是那顆子彈找到我們住在哪兒了??哦，等等。

 小女兒：什么啊？

◆ 修鎖匠：我簡直笨死了，我怎么會忘記這事了？

 小女兒：什么事啊？

◆ 修鎖匠：算了吧，你不會相信的。

 小女兒：告訴我！

◆ 修鎖匠：好吧！當我5歲的時候，有個仙女晚上到我屋里來了。

 小女兒：你騙人。

◆ 修鎖匠：看吧，我就知道你不會信我。好啦，去睡覺吧，我的“小淘氣”？

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 小女兒：告訴我嘛！

◆ 修鎖匠：好吧！那個仙女到我屋里來。我們聊了很久。她在我屋里飛來飛去，把我的海報什么的都弄掉了。

 小女兒：她在飛？

◆ 修鎖匠：是啊，她有可愛的小翅膀，但是那可能是粘上去的。我不太相信她是仙女，所以她說，她會證明給我看。然后她伸到后面的背包里，取出一件看不見的斗篷。她把斗篷系在我脖子上告訴我說這是打不穿的。你知道什么叫打不穿嗎？就是說什么東西也穿不過它。子彈不可以，什么都不可以。她說，如果我穿上這個就什么也傷害不了我了!于是我就穿上了，我這一輩子從沒有中過槍或者被刺傷什么的，這是不是很奇怪？只是她對我說，我應該在我女兒5歲生日的時候給她，但是我忘記了。

 小女兒：我可以摸摸看嗎？

◆ 修鎖匠：當然，摸吧！

 小女兒：我摸不到它。

◆ 修鎖匠：當然啰，很棒，對吧？如果你想要，我可以解下來穿在你身上，她告訴過我怎么做的。除非你覺得這很蠢。

 小女兒：你不需要嗎？

◆ 修鎖匠：不再需要了，你覺得怎么樣？想要嗎？好吧，我們從這里出來！好，抬一下頭。緊嗎？你有感覺到什么東西嗎？

 小女兒：我洗澡的時候可以解下來嗎？

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◆ 修鎖匠：不行，什么時候都要穿著，直到你有了女兒，她到5歲時，你

第二篇：社交禮儀

現代社交禮儀論文

這學期選了大學生社交禮儀這門選修課，學到了許多禮儀知識，也更加懂得了禮儀對于我們平時學習和生活的重要性。

在現代社會中，隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已經成為人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的實現意義。這也對我們以后畢業找工作有非常大的幫助，我們都用該學好它。

縱觀當今社會，社交禮儀無所不在，因為禮儀對我們真的很重要，是每個人都應該學習的。我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的派遣。

作為一名大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化自我意識有了新的發展每個人都非常渴望獲得真正的友誼而更多的情感交流。現在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的重要，是發展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。所以，社交禮儀的基本規范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我們是首席他們，理解他們，尊重他們的，因此我們之間建立真摯深厚的友情。

同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。任何社會交際活動都離不開禮儀而且人類越來越進步社會生活越社會化人們也就越需要禮儀來調節社會生活，禮儀是人際交往的前提條件是交際生活的鑰匙。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數高校還未開設禮儀課程。

大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現在的大學校園里面，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現象已經不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學生禮儀素養低下的原因，大致有以下幾點：

第一點：中學時代的應試教育副作用。在這個層面上，家長，教師，乃至整個教育體系都負有不可推卸的責任。高考的指揮捧的魔力使中小學的教育是以“分數”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應該的冷落。學生把分數看成是“命根”，老師把分數看成是“法寶”，家長只看學生的成績，不關心學生的心理和品格的全面發展。這種只用學習成績的名次來衡量學生的優劣，就決定只在教學上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費時間和精力。看來教育的制度是要大力的投入，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個能適應時代發展的教育體系。第二點：社會的轉型。當社會初于價值的轉型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態之中，作為社會的一部分的大學生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學城已非伊甸園般的凈土。作為一個典型的亞文化圈，大學城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復存在。當代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學生正經歷著一個痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補的課程。

第三點：社會的不良的風氣的影響。就大學生身邊的就很多的不良風氣，像如“課桌文學”，“廁所文學”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學教授抄襲他人的學術論文被揭露，有些教師為了創收而對上課敷衍了事……，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙……

由此大學生們應吸取傳統文化的精髓，提高文化道德修養，學習一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實，不知道大學們是否曾想過：當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

以上是個人角度來看的。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要部分。凡是較大的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是與其他企業合作成功的關鍵，所以學習社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。

作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系形成和諧的心理氛圍促使我的身體健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系形成和諧的心理氛圍促使我的身心健康。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，他不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且是我們個人發展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀。我相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

第三篇：社交禮儀

儒家文化與禮儀教育

自古以來, 中國被世界稱為“禮儀之邦”。注重禮儀，把禮儀、禮義作為國家政治制度、綱常倫理、習俗民情的本色，是中國傳統文化的特點；注重禮儀和禮義教育，主張“克己復禮”、“ 居仁由義”，則是中國傳統學校教育和社會風俗教化的特色。在某種意義上講，將禮儀、禮義作為一種基本文化，作為一種教育內容，主要是儒家的文化貢獻。本文就儒家文化與禮儀教育的一些基本情況作一些說明，供各位從事禮儀教育實踐和禮儀研究的同仁參考。

一、儒家的禮儀教育學說

在孔子創立儒家學派時，他不僅把《禮》《樂》《詩》《書》《易》《春秋》列為教學內容，而且把這種以“禮”為核心的教育作為國家政治制度、人倫道德秩序建設的基礎。因此，儒家重視禮制建設，形成了非常重要的學術觀點。

第一，“道德仁儀，非禮不成”。

道德有德理、德智、德育、德義、德言、德行、德性、德儀、德范、德功、等等，禮儀是規范人們社會活動秩序的道德，是人類社會中政治、軍事、道德、法律、教育、祭祀、生活、等等方面無處不在的基本行為準則，具有不可替代的作用，也是人類區別于動物的本質屬性之所在。

《禮記·曲禮》 “道德仁儀，非禮不成；教訓正俗，非禮不備；分爭辯訟，非禮不決；君臣、上下、父子、兄弟非禮不定；宦學事師，非禮不親；班朝治軍，蒞官行法，非禮威嚴不行；禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不誠不莊。是以軍制恭敬撙節，退讓以明禮。鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮，故父子聚麀（you）。是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸。”

這段話的意思是說，道德仁義，不通過禮教就不能取得成效；教育百姓端正習俗，沒有禮教作手段就不能完滿；判斷訴訟是非，沒有禮儀準則作依據就不能決定；君臣關系、上下級關系、父子關系、兄弟關系，沒有禮制作等級名分就不能確定；從師學習，沒有禮儀作規矩，師生之間就不會親密；排列朝廷官位、整治軍隊、委任官職、執行法令，沒有禮儀作準繩就失去威嚴；向神求福，禱告祭祀，進獻祭品給鬼神，沒有禮儀規范就會不虔誠不莊重。所以君子態度必須恭敬，凡事要有節制，對人要謙讓，如此才能發揚禮義。鸚鵡雖然會學人說話，但仍是飛鳥；猩猩雖然會學人說話，但仍是走獸。如果是人卻不尊禮儀，雖然能說話，其內心不是與禽獸一樣嗎？由于禽獸不懂禮，所以在禽獸中才出現父子共一妻的情況。因為如此，圣人才出來制定禮儀來教化人們，使人們才有了禮，才知道自己與禽獸有本質區別。

第二，“禮者，不可不學也。”

《禮記·冠義》：“凡人之所以為人，禮義也。禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備。以正君臣，親父子，和長幼。君臣正，父子親，長幼和，而后禮義立。”

儒家認為，一個人必須知禮義，懂禮儀，禮儀教育的作用在于使人知道如何端正儀容身態，表情適當，言辭恭順，只有做到這些，才能使君臣名分確立，父子關系親密，長幼上下和睦。

禮是修身做人的基本準則，教育人們道德規范知識，并對人們實施禮儀行為能力培養，學會尊禮好禮，對于促進每個人獲得做人的尊嚴，具有重要意義。

《禮記·曲禮》：“太上貴德，其次務施報。禮尚往來：往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。人有禮則安，無禮則危。故曰禮者，不可不學也。夫禮者，自卑為尊人，雖負販者必有尊也，而況富貴乎！富貴而知好禮，則不驕不淫；貧賤而知好禮，則志不懾。”

這段話的意思是說，上古時代，崇尚道德；后來注重得到別人的恩惠一定要進行回報。禮的原則就是推崇恩惠有報答的：如果只講施予他人恩惠卻不考慮受惠者的報答，不符合禮的要求；如果只強調別人報答卻不知道施予恩惠，也不符合禮的原則。只有人們的行為符合禮的規范，社會就會安定；人們的行為不符合禮的規范，社會就會**。所以說：禮是不能不學的。禮儀的行動原則是克制自己、尊重別人，即使是地位低下的小商販，也一定有值得尊敬的地方，何況有錢有權的人呢！有權有錢的人知道愛禮行禮，就不會驕奢淫逸；貧賤的人懂得好禮行禮，道德意志就會堅定而不會膽怯迷惑。

第三，“安上治民，莫善于禮”。

儒家認為，禮是國家政治大事。實施以“禮”為主的教育，是一個國家搞好政治秩序、社會道德秩序建設的基本措施。

孔子說：“入其國，其教也可知也。其為人也，溫柔敦厚，《詩》教也；疏通知遠，《書》教也；廣博易良，《樂》教也；潔靜精微，《易》教也；恭儉莊敬，《禮》教也；屬辭比事，《春秋》教也。”。一個國家，一個地區的風俗人情、文化素質，道德水準，智慧程度，都取決于禮樂詩書的教養；一個國家，一個地區的政治，必須建立在禮儀教育的基礎上。

儒家認為：“禮之于正國也，猶衡之于輕重也，繩墨之于曲直也，規矩之于方圜也。……是故隆禮由禮，謂之有方之士；不隆禮不由禮，謂之無方之民。敬讓之道也，故以奉宗廟則敬，以入朝廷則貴賤有位，以處室家則父子親、兄弟和，以處鄉里則長幼有序。”

儒家主張國家治理要從尊重禮義教化入手，教給人們禮的規范，堅守禮義，引導人們遵循禮的約束，成為有規矩、有秩序、懂道德的“有方之士”。儒家認為，禮儀的核心是“義”，“義生然后禮作，禮作然后萬物安”。只有做到把把禮儀與禮義結合起來，用以教育人們，無論是國家朝廷，還是社會家庭，都會做到秩序井然，安分守己。

第四，“禮之教化也微。”

《禮記·經解》：“禮之教化也微，其止邪也于未形，使人日徙善遠罪而不自知也。”禮的教育與教化，具有防微杜漸、徙善遠罪，促進社會和諧生存與發展的作用。

《經解》：“故朝覲之禮，所以 明 君臣之義也；聘問之禮，所以使諸侯相尊敬也；喪祭之禮，所以明臣子之恩也；鄉飲酒之禮，所以明長幼之序也；昏姻之禮，所以明男女之別也。夫禮，禁亂之所由生，猶坊止水之所自來也。故以舊坊為無所用而壞之，必有水敗；以舊禮為之無所用而去之者，必有亂患。故昏姻之禮廢，則夫婦之道苦，而淫辟之罪多矣；鄉飲酒之禮廢，則長幼之序失，而爭斗之獄繁矣；喪祭之禮廢，則臣子之恩薄，而倍死忘生者眾矣；聘謹之禮廢，則君臣之位失，諸侯之行惡，而倍畔侵陵之敗起矣。”

儒家對禮儀教育的作用與意義作了清晰的說明。由此認為，禮儀教育本質是一種道德教育，是修德治國的治具。《文王世子》：“德成而教尊，教尊而官正，官正而國治。”這就是說，上自朝廷，下自鄉里，大到國家，小到家庭，都要有禮儀的規范與約束。因為只有人們在禮儀的規范約束下行動，國家就會 君臣有義，政治安定，社會就會長幼有序，男女有別，夫婦有道，恩義有報，民生幸福。《禮記》說：“知為人子，然后可以為人父；知為人臣，然后可以為人君；知事人，然后能使人”。所以，禮儀教育是教人做人的教育，上至王子，下至百姓，必須學習禮儀，懂得做人的基本準則。只有做好禮儀教育，無論是統治秩序，還是倫理秩序，都會處于和諧狀態，反之則政治**，諸侯爭斗，道德淪喪，淫亂犯罪，甚至人們會不知死活地犯上作亂，不知死活地胡作非為。

禮儀屬于德育的范疇，表現有德義、德儀、德行、德容、德表等等要素。其中“德義”最為重要。如《禮記》講，禮是用以“正君臣，親父子，和長幼”的，只有“君臣正，父子親，長幼和”，而后“禮義立”。儒家的禮儀教育，旨在建設一個“君君、臣臣、父父、子子”知禮義、懂禮節、行禮儀的仁禮道德與社會秩序，通過禮儀教育和教化，使人們生活、活動在一種由禮制規定的等級社會、道德規范中。所以，儒家強調，上至天子，下至庶人，接受禮儀教育，躬行禮儀規范，都要“內知德義”，如果徒有外在德表，即盲目學習、模仿某種禮儀行為，那就不是禮儀教育的真實意義了。

其實，我們現代的禮儀教育，它作為現代社會的一種實踐性很強的道德教育，表面上同樣要求人們做到“容體正，顏色齊，辭令順”，但在德義、禮義上，我們的時代發生了根本性變化，因此我們應該根據現代社會的道德精神要求，為了建立現代社會的文明和諧的人際關系、社會關系，其禮儀規范應該賦予現代世界文明與社會主義文化的精神實質，只有這樣才能做到“禮義備”。

第四篇：社交禮儀

作業一

1、簡述賓主的握手禮儀

答：賓主握手時主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館或會談室接待來賓，不論對方是男士還是女士，主人都應先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

2、簡述男女的握手禮儀

答：一般情況下，男士應等女士先伸手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得太久，2—3秒即可。如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手作下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女方愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕伸向自己的手，便是失禮的舉動

3、簡述談判過程中的介紹順序

1、在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

2、在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再 介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

4、斟酒的順序

斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持 1 厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量 的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的 2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客 人斟酒。

5、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合

1、按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特 權。

2、東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或 雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

3、國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

4、在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或 車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

6、簡要回答手機禮儀“六不要”。

（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

作業二

一、名詞解釋

1.冷餐會：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可用熱菜，連同餐具陳設在菜桌上，供客人自取。客人可以自由活動，可以多次取食。酒水可陳放在桌上，也可由服務員端送。冷餐會在室內或院子里、花園里舉行，可設小桌、椅子，自由入座；也可以不設座椅，站立進餐。根據主、客雙方身份，招待會規格隆重程度可高可低，舉辦時間一般在中午12時至下午2時，或下午5時至7時左右。冷餐會適宜于招待人數眾多的賓客。2.沙龍：是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客室、客廳”。實際上是一種社交集會的形式。

二、簡答題

1.舞會中邀請舞伴應注意什么禮節？

答：當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，應先有禮貌地征得女士男友的同意，對于新結識的女伴，不要拉著她的手將其導入舞池，而應或前或后相伴步入舞池，切忌叼著香煙請人跳舞。

2.應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

答：迎賓禮儀的核心是要禮待賓客。作為一名在公務活動中擔負迎送任務的工作人員，首先1.熟悉工作職責。2.制定具體計劃。3確定接待規格。4安置賓客休息。5接受賓客訪問。其次1確定迎賓時間。2選擇迎賓地點。3確認來賓身份。4向業賓施禮致意。5引導陪同來賓。最后1迎接來賓。2向來賓獻花。3介紹主人與來賓。4依照次序致辭。5安排群眾歡迎。6人員陪同乘車。7安排來賓下榻。送別來賓時要做到：1了解情況。2確定時間。3做好準備。4認真話別。

3.會見與會談中要注意哪些事項？

會見宜在比較寬敞的場所進行。會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。但通常安排主賓、主人坐在面對正門位置，主賓座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，譯員、記錄員通常坐在主人和主賓的后面。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓桌子，多邊會談采用圓桌或擺成方形。會談時，會談桌上放置與會國國旗，擺放座位卡，以便與會者對號入座。雙邊會談時，賓主相對而坐，以會場正門為準，客人面對正門，主人背對正門。會見與會談的安排程序大體一致。（1）提出會見要求的一方，應將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。（2）接見方應及時將會見的時間、地點、主方出席人員、具體安排及有關注意事項通知對方。（3）雙方均應準確掌握會見的時間地點。主方應先于客方到達會場。（4）賓主計劃合影，要事先排好合影圖，人數眾多應準備架子。（5）領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。（6）會見或會談結束時，主人應送客人至車前或門口握別，目送客人離去后，再退回室內。

第三次作業

一、名詞解釋

1.公關危機：是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

2.“三A法則”:接受、贊成、重視，滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

二、簡答題

1.簡述社交場合的介紹兩人認識的順序。

答：介紹兩個人相互認識的時候，要堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則，即：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位低者介紹給職位高者。

3.簡要回答邀舞禮儀。

答：當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后輕聲說：“請您跳個舞，可以嗎？”

倘若被邀請的女士有男友在場，應先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

對于新結識的女伴，不要拉著她的手將其導入舞池，而應或前或后相伴步入舞池。邀舞時一旦遭到女士拒絕，不要生氣和灰心，只需稍稍退后一步，說一聲：“對不起”，便可轉身離開另找舞伴。

在舞場，切忌叼著香煙請人跳舞，一曲完畢，男士應向女士道謝，并把女士送回到原來的座位，女士落座后，男士應再次道謝，女士也應含笑答禮。4.社交活動中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌衣冠不整；（7）忌忘恩負義；（8）忌不尊重婦女。

第四次作業

一、名詞解釋

1.國宴：是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝酒辭。樂隊奏席間樂。2.六禮：納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

第五篇：社交禮儀

社交禮儀

年級:

學號:

姓名：

指導老師：

二零一二年五月

摘要：社交是一門技術 同時它也是一門藝術，禮儀作為一種行為準則和規 同時它也是一門藝術，： 社交是一門技術,同時它也是一門藝術 范是約定熟成的,這是各民族禮儀文化的一個共性 這是各民族禮儀文化的一個共性。范是約定熟成的 這是各民族禮儀文化的一個共性。禮儀的學習能夠幫助學習者 順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中 給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。大學生加強社交禮儀學習與修養，社交禮儀學習與修養 給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。大學生加強社交禮儀學習與修養，是造就現代化人才的需要，大學生應該身體力行地使用禮儀，是造就現代化人才的需要，大學生應該身體力行地使用禮儀，用禮儀培育自己 美好的心靈。美好的心靈

關鍵詞：禮儀 人際溝通習俗 禁忌

一.舉止禮儀

（一）.要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行 為舉止。“舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的 態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（二）.到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門 口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室 內。

（三）.在顧客面前的行為舉止 1.當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。2.在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫 摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其 它陳設物品。3.在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4.要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答 時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。5.站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見 面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

二.談吐禮儀

禮貌是人與人之間的接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為規范，它體現一個 國家、一個民族的風格和道德品質。禮節則是人們在日常生活中，特別是在交際 場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協助與照料的管用形式。禮節 是禮貌的具體體現。

（一）.注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇 對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信。客人應準時或 稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消 預約是極不禮貌的。

（二）.注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。

（三）.進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩 三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待 者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好 的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談 正題，入室落座后再，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換 好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮。

（四）.交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶 的話。善于傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話。客人在主人家不宜 東張西望。不要隨便走進主人的臥室，除非主人主動邀請。

（五）.掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性

拜訪，則可視需要決定時間的長 短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新 客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適 時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，“作為客人應遵守的基本禮節概括為：事先預約，不 做不速之客；如期而至，不做失約之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。

三.送禮的基本禮儀

中國自古就是禮儀之邦，傳統上很注重禮尚往來。““禮尚往來，往而不來，非禮 ” 也。”，“禮”是中國儒家思想最經典、最輝煌的一頁。③它的影響深遠，至今還 倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達意的一種溝通方式。客觀上講，送禮受時間、環境、風俗習慣的制約；主觀上講，送禮因對象、因目的而不同。所以，贈送禮品也是一門藝術。

（一）．送禮守則 在贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標準、禁忌并且要選擇適當的方法，這樣才 不至于送錯或者送了反而讓對方反感。

（二）送禮的標準 ． 選擇的時候，要選擇有實用性、有紀念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投 其所好，務必要著重獨創性，突出紀念意義，不必過份強調價值、價格。不提倡 動不動以大額的現金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受 贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。因為個人能力所限，禮品不一定要十分前衛，但要盡可能和時尚沾上邊，不要太 土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得你不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認真地包裝一下，給人賞心悅目的 感覺。贈送禮品時，最重要的是要神態自然，舉止大方，表現適當。現場把贈 品送給受贈者，一般要在會面后進行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，盡量要遞到對方的手里。如果禮物過大，可請他人幫 助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進來，并向對方說明一下。如果有多人贈 送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級，按照順序進行。如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就 說明送的是生日禮物了。

四.國內外送禮禁忌

在選擇、準備禮品時，還應當自覺、主動地避開對方受禮的禁忌。比如以下的幾 種： 違法、犯規禮品。比如國家公務員在執行公務時，即使關系再特殊，我們 也不要贈送任何禮品。送外國友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家 的現行法律等。對于國外友人，除上面的，還要特別注意其它禁忌，如：

（一）.給美國人送禮時，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄 酒或烈性酒也是可以的。一定要在應酬前或應酬結束時，再將禮物拿出來。另外，他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

（二）.給英國人送東西要送價錢不貴但有意義的禮物，他們認為百合花意味著 死亡，所以要避免送。而且他們有當面打開禮物的習慣。

（三）.給德國人，可以送價格適中而別致、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送 禮。

（四）.給日本人送禮時，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把 送自己的禮品轉送給他人的習慣，所以，不要在禮物上刻字作畫，以方便他們以 后轉送。

（五）.給俄羅斯人送鮮花要送單數，最忌諱送錢，他們認為這意味著施舍和侮 辱。

五.送禮方式與送禮場合“送禮時最重要的一點就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發生，這里有一個基本的準則：在非正式的場合不要送奢侈浪費的禮物 給你的熟人和朋友。(一).互惠： 互惠如果不能正確理解使會帶來許多麻煩。它基本上指的是互換，但不是絕對的 “以貨代款”。如果是基于親密關系和喜愛之情，互惠基于慎重更甚于金錢，要 好的朋友和親戚互贈貴重的禮物，感覺他送那些簡易的，甚至自制的禮物要好得 多，或者他們可以象征性地每年互贈圣誕禮物，既表達了愛意，又少了很多麻煩。在親密的關系中，傷人的一件事就是忘記對方的生日、紀念日或特殊的日子。因 為這個原因，別對你的記憶太自信，把它們用紅筆記下來，達些日子到來之前提 醒自己注意該去買件合適的禮物了。

（二）.適宜 如果要送禮物，你需要考慮你送禮物的理由是否適當，你同接受者的關系以及他 的意愿。人們經常在習慣性的日子里互換禮物，在人生中，有一些重要的事件： 如結婚、洗禮、畢業，在這些時候本身就說明了送禮者的慷慨，因為送禮是單方

向的。有的時候，送禮只是一種需要，慎重是最基本的，而價值的大小并不重要，在新 鄰居的門口留下一瓶葡萄酒，給報童送上一副露指手套——禮物來自于有心人。(三).個人選送禮品需考慮： 1.送禮目的：每個人送禮都有一定目的，朋友送禮是加深友誼，父母給孩子 送禮是增進親情，丈夫給妻子送禮是升華愛情。職員給領導送禮是為深化私情。因此，不同的送禮目的決定購買不同的禮品。2.送禮對象：針對不同性格，不同地位和品味的人，所送禮品也各不相同。一個事業心很強的人，在生日或喜慶之日，若能送些含有“大展鴻圖”、“馬到成功 ”之意的禮品，他定會心滿意足。晚輩給長輩送禮，要選擇保健、滋補類的禮品 為宜。送禮對象是一個商人，您一定要送些“財源廣進”、“生意興隆”之象征意義 的禮品。3.送禮時節： “每逢佳節倍思親”自然會讓您想到與親人團聚，這時不妨送上一 些吉祥、團聚之物；六一兒童節，大人就會靠考慮給小孩送些玩具、學習文具之 類的禮品，這也是增進親情，鼓勵上進的一種方法。因此，不同時間，贈送禮品 將表達不同的感情。4.禮物輕重得當： 一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不 起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的 事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有 受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之 外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還 禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？因此，以對方能夠愉快接受為尺度，選擇輕重 適當的禮物，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢

辦好事。5.了解風俗禁忌送禮：前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送 出麻煩來。送禮時，一定要考慮周全，以免節外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘” 與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫 就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品。6.禮品要有意義： 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯絡感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。世紀的大學生，學習和掌握一些必要的現代社交禮儀知識，提高禮儀修 養，培養良好的禮 儀習慣，這不僅是社會精神文明建設的需要，而且也是當代大 學生自我完善、自我提高、自我發展、塑造美好形象的內在要求。

參考文獻： ①《社交禮儀》 中國教育與教學研究 王兆才②《現代社交禮儀》 何春暉 公關世界

③《大學生社交禮儀》桂林:廣西師范大學出版社 陳剛平,周曉梅

④《社交禮儀與口才》 商貿出版社