第一篇：社交禮儀

（一）不定項選擇題

1．在正式場合，就座講究的方位是（）。

A．左進右出 B．左進左出 C．右進右出 D．右進左出 2．佩戴首飾時，在數量上的規則是（）。

A．以少為佳 B．上限一般為三 C．除耳環．手鐲外同類首飾最好不超過一件 D．越多越好

3．由專職司機駕駛轎車時，通常講究（），座次是以（）排為上，（）為下。

A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后

C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑4．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽。A．一聲 B．兩聲 C．三聲 D．四聲 5．一般最佳的握手時間是（）秒。

A．3秒以內 B．5－6秒 C．10秒 D．30秒 6．關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）。A．一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B．就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。C．進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。D．取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

7．宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（）。

A．主人的左側 B．主人的右側 C．主人的對面 D．面對門的位置 8．面對上級和下級．長輩和晚輩．嘉賓和主人，先介紹誰()。

A．下級 晚輩 主人 B．上級 長輩 嘉賓 C．上級 晚輩 嘉賓 D．下級 主人 晚輩 9．出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：（）A．出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出 B．出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 C．出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出 D．出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 10．當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）。A．先問清對方是誰；

B．先告訴對方他找的人不在；

C．先問對方有什么事；

D．先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

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后 前 判斷題

1．當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現向上司介紹客人。（）

2．男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（）

3．作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（）

4．在主賓和主人致辭．祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。（）5．如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。（）6．戴薄紗手套時戒指應戴在手套的里面，穿絲襪時腳鏈應戴在絲襪外面。（）7．公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（）8．國際慣例是女士優先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。（）9．與女性握手時，應該只握住其手指尖，不能全部握住。（）10．在面對多人發放名片時，可以由近及遠．跳躍式地發放。（）

論述題

1．某學校的電梯經常是學生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現象？你覺得有什么改進措施嗎？ 2．西餐的座次安排應遵循哪些規則？ 3．如何拒絕他人的勸酒？

應用分析題

1．王小姐是某公司秘書，一日和經理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經理介紹了客人，然后向客人介紹經理，并幫經理派發了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細擦拭了一遍，然后示意服務生上菜。進餐時，王小姐在沙拉中發現了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務生，告訴他沙拉中有蟲，重新換一道菜。經理不慎把調味汁打翻，王小姐忙起身幫經理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處。

2．A公司張經理到B公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼就同張經理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地擺弄著名片，過了一會兒，小李說：“實在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經理，張經理用右手接過名片，并裝在褲兜。請問：張經理和小李各有什么失禮之處。

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答案

（一）一、不定項選擇題 1 B

二、判斷題 １．對

三、論述題

1．某學校的電梯經常是學生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現象？你覺得有什么改進措施嗎？

此問題沒有標準答案，學生只需從尊重教師的角度展開論述方能得到的分數。2．西餐的座次安排應遵循哪些規則？

（1）女士優先（2）恭敬主賓（3）以右為尊（4）距離定位（5）面門為上（6）交叉排列

3．如何拒絕他人的勸酒？ 要依禮拒酒，具體而言：（1）申明不能飲酒的客觀原因。（2）主動以其他軟飲料代酒

（3）委托親友、部下或晚輩代為飲酒。（4）執意不飲杯中之酒。

四、應用分析題：（每小題15分，共30分）

1．王小姐的失禮之處在于：不需要幫客人放外套，應由客人自己放；不能用餐巾紙擦杯盤，這樣做無論對對方還是餐廳都是不禮貌的；在發現小菜蟲后的處理方式不正確，應該小聲招呼服務員過來并告訴他這種情況，悄然換一盤新菜即可；幫經理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當時場合的得體動作，應假裝沒看見。席間不要向客人敬煙。

2．張經理的問題：（1）從錢包里掏名片不禮貌（2）張經理并對方的名片放在褲兜也不合禮儀（3）沒有閱讀名片內容。

第3頁（共12頁）2．錯 3．錯

4．對

5．對

6．對

7．對

8．錯

9．錯

10．錯 2 ABC 3 B C A AD B A A B 小李的問題：（1）小李座在座位上接名片不合適（2）沒有充分考慮閱讀名片內容（3）用手擺弄名片不尊重對方（4）遞送名片時間不恰當（5）不應用左手遞名片。

（第二）

不定項選擇題

1．儀容美的最高境界是（）。

A．修飾美

B．自然美

C．內在美

D．整體美 2．在正式場合，就座講究的方位是（）。

A．左進右出

B．左進左出

C．右進右出

D．右進左出 3．佩戴首飾時，在數量上的規則是（）。

第4頁（共12頁）A．以少為佳 B．上限一般為 C．除耳環、手鐲外同類首飾最好不超過一件 D．越多越好

4．由專職司機駕駛轎車時，通常講究（），座次是以（）排為上，（）為下。

A．右尊左卑 后 前 B．右尊左卑 前 后

C．左尊右卑 前 后 D．左尊右卑 后 前 5．一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個方面的問題。A．角度

B．深淺 C．舒展

D．適度 6．（）是男士的正裝。

A．中山裝

B．西服

C．茄克

D．晚禮服

7．頭發是人體的制高點，修飾頭發的時候，要注意的問題，是（）。A．勤于梳洗

B．長短適中

C．發型得體

D．美化自然 8．修飾時要注意（）

A．儀容 B．化妝

C．服裝 D．領帶

9．由主人親自駕駛轎車時，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）A．前 后 右 左 B．后 前 右 左

C．后 前 左 右 D．前 后 左 右

10．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）。

A．宗教禁忌 B．地方禁忌

C．職業禁忌 D．個人禁忌

判斷題

1．在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大．人大等。（）

2．名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。（）3．打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（）

4．代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？順序可以顛倒。（）

5．你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。（）

6．當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。（）7．握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。（）

8．宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對

第5頁（共12頁）方：“您喜歡吃什么菜？（）”

9．在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（）10．吃自助餐，應注意多次少取。（）

論述題

1．什么叫做交往禮儀中的三A原則？ 2．打電話時，應遵循哪些禮儀？ 3．什么是通信的“五C原則”？

應用分析題

1.舞會是結識朋友，放松自己的好機會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？

2．王先生和一位外國人交上了朋友。一次，他向這位外國朋友推銷一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆。他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。

請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯誤的？

答案

（二）一、不定項選擇題

1．C

二、判斷題 1．錯

第6頁（共12頁）2．錯 3．對

4．錯

5．錯

6．錯

7．錯

8．錯

9．對

10．對 2．B 3．ABC

4．A

5．ABC

6．B

7．ABCD 8．ABCD 9．A

10．ABCD

三、論述題

1．什么叫做交往禮儀中的三A原則？

它的含義是：要求人們在與其他人進行交往時，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，尊重對方、贊同對方。接受對方指要求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥，尊重對方是要使對方感受到看書尊重對方，對方在自己心目中很重要，贊同對方指要善于發現對方之長，并及時加以肯定。

2．打電話時，應遵循哪些禮儀？ 應注意：

（1）時間適宜，要注意通話時間、通話長度和體諒對方。（2）內容簡練，要注意事先準備、簡明扼要和適可而止。（3）表現文明，要注意語言文明、態度文明和舉止文明。

3．什么是通信的“五C原則”？

5C原則為：禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。要展開論述方能得滿分。

四、應用分析題

1．舞會是結識朋友，放松自己的好機會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？ 要從以下幾方面來闡述：

（1）態度，在拒絕他人邀舞的請求時，態度要友好、自然，表現要彬彬有禮，不要把對方晾在一旁。口頭拒絕時，最好起身告訴具體原因，并且不忘向對方道歉，拒絕他人的邀請時，不要馬上接受他人的邀請。

（2）托詞，拒絕他人時，語言不宜僵硬、粗魯。

2．（1）王先生推銷假玉，屬于欺騙，（2）欺騙朋友，沒有道德，（3）不按法律辦事，（4）對朋友不真誠，只有待人以誠，言行一致，表里如一，才能更好地被對方所理解和接受。倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，投機取巧，弄虛作假，則是有悖禮儀的基本宗旨的。（5）王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段獲得利益，是可恥的。

第7頁（共12頁）

（三）不定項選擇題

1．在電話禮儀里，有一條（）原則。

A．三分鐘 B．一分鐘 C．五分鐘 D．30秒 2．一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個方面的問題。

第8頁（共12頁）A．角度

B．深淺 C．舒展

D．適度 3．（）是女士的正裝。

A．中山裝

B．西服

C．套裙

D．晚禮服

4．頭發是人體的制高點，修飾頭發的時候，要注意的問題，是（）。A．勤于梳洗

B．長短適中

C．發型得體

D．美化自然 5．索取他人名片的方法有（）

A．明示法 B．交易法

C．強行索要 D．謙虛法

6．由主人親自駕駛轎車時，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（A．前 后 右 左 B．后 前 右 左 C．后 前 左 右 D．前 后 左 右

7．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）。

A．宗教禁忌 B．地方禁忌

C．職業禁忌 D．個人禁忌

8．“十里不同風，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則。A．從俗

B．真誠

C．溝通

D．適度

9．化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強調的是化妝的（）原則。A．美化

B．得法

C．自然

D．協調 10．佩戴首飾時，在數量上的規則是（）。

A．以少為佳 B．上限一般為三 C．除耳環、手鐲外同類首飾最好不超過一件 D．越多越好

判斷題

1．女士在社交場合可以不脫帽子。（）2．“OK”手勢在日本表示下流。（）3．在公共場所下蹲，要注意面向他人。（）

4．正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（）

5．在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。（6．與女性握手時，應該只握住其手指尖，不能全部握住。（）

7．行親吻禮的時候，晚輩吻長輩，應該吻額頭，長輩吻晚輩，應該吻下頜或面頰。（）8．我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。（）

第9頁（共12頁）））9．用西餐時，刀口內向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）10．上級與下級握手，應由上級先伸手。（）

論述題

1．化妝的基本規則有哪些？

2．儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？ 3．使用手機時有何禁忌？

應用分析題：

1．王先生和一位外國人交上了朋友。一次，他向這位外國朋友推銷一塊假玉，用欺騙手段大賺一筆。他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯誤的？

2．某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，就讓她們走。看著別的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個姑娘報名？

答案

（三）一、不定項選擇題 1．A

二、判斷題 1．對 2．錯 3．錯

4．錯

5．對

6．錯

7．錯

8．錯

9．錯

10．對 2．ABC 3．C

4．ABCD 5．ABD

6．A

7．ABCD 8．A

9．C

10．ABC

第10頁（共12頁）

三、論述題（每題10分，共30分）1．化妝的基本規則有哪些？（1）工作妝以淡妝為主（2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當眾化妝或補妝（4）戒與他人探討化妝（5）戒妝面出現殘缺

2．儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？

通常做法是，首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。商務禮儀規定：每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時，按照慣例應當名列首位。因此，每一位簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義是：在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。

3．使用手機時有何禁忌？

手機要放置在適當之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機展示于人。使用手機時一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。接到他人的電話后，不宜再同其他人進行聯絡，以防電話占線。手機號碼不宜隨便告知于人，也不應當隨便打探別人的手機號碼。在任何地方使用手機時，都要注意不能有礙自己或他人的安全。

四、應用分析題

1．（1）王先生推銷假玉，屬于欺騙

（2）欺騙朋友，沒有道德（3）不按法律辦事

（4）對朋友不真誠，只有待人以誠，言行一致，表里如一，才能更好地被對方所理解和接受。倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，投機取巧，弄虛作假，則是有悖禮儀基本宗旨的。

（5）王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段獲得利益，是可恥的。

2．空姐是職業的一種，面試空姐時，幾位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要濃妝艷抹。工作妝以淡妝為主，簡約、清麗、素雅并具有鮮明的立體感為上。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十

第11頁（共12頁）足。總的來說，就是要求清淡而傳神。工作妝以淡為主，目的在于不至于過分地突出商務人員的性別特征，使其過分地引人注目。如果空姐活得過分濃艷，往往會使人覺得她過分招搖和粗俗。幾位姑娘誤解了“漂亮”的定義，招致工作人員不給他們報名。

第12頁（共12頁）

第二篇：社交禮儀

社 交 禮 儀

一、談吐

1、怎樣禮貌的與人說話

（1）態度要誠懇、親切。說話就是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。（向人祝賀時，如嘴上很動聽，表情卻十分冰冷，被人認為是敷衍而已；向人慰問時，神態不專心，被人認為在故作姿態，裝腔作勢。這樣，對方不但不會對你感激，反而會引起疑慮甚至反感）。

（2）用語要謙遜、文雅。

稱呼對方：“您”、“先生”等，對自己自稱“愚”、“在下”、“學生”等。

（3）聲音大小要適當、語調要平和沉穩。不要大嗓門、不要“恩”、“啊”之類拖聲、也不要咬輕聲耳朵。

2、怎樣委婉的向人表達意思

使用委婉的方法向人表達某種意思，常常要比直截了當的方法要好。委婉的方式就是要避免因過于直露而傷害對方的感情，使之能既讓對方接受你的意見，又不感到被動、勉強或有壓力，使事情能辦成功。

（1）要盡量采用與人商量的口氣，避免使用主觀武斷的詞語。

（2）說話要盡量采用自謙的口吻。

（3）必要時，也要對對方加以稱頌，使其感到你對他的尊敬。

3、怎樣說話才不失“分寸”

（1）說話時要認清自己的身份和“角色地位”。

（2）說話中要考慮措辭。

（3）說話要盡量客觀。

（4）說話要善意為先。

4、怎樣回答陌生人的詢問

（1）應該本著熱心互助的精神，樂于回答別人的詢問。

（2）回答時盡量要耐心、細致和周到。

（3）回答時盡量用普通話。

5、怎樣向人提出要求

（1）向人提出請求時要語氣懇切、平等待人。

（2）無論要求別人做什么，都應“請”字當先。

（3）向人提出較重大的請求時，必須注意把握恰當的時機。

（4）當別人拒絕你的請求時，應當給予理解。

6、怎樣向人致謝（謝謝！、非常感謝！等等）

（1）事情不論大小，致謝都要真誠。

（2）要及時向人致謝，方式可多樣。

7、怎樣向人道歉（“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾了”、“給您添麻煩了”等等）道歉并非恥辱，而是一個人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現。

二、舉止

1、說話時的面部表情

①神態要自然大方（眼神最重要）②面帶微笑③表情要誠摯專一

2、說話時要與人保持適當的距離

①在公共區域說話②在交流區說話③在私密區說話

3、舉手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”

站相——立正大方，切忌無精打采、東到西歪、聳肩勾背、懶散倚靠等。在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前、作小動作、玩手機等。

坐相——坐姿要端正。切忌兩腿搖晃、翹二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。

走相——走姿要輕松優美。切忌前俯后仰、左右搖晃、歪八字腳、弓背等。

古語說，要“站如松，坐如鐘，行如風”。

4、正確使用具有特殊禮貌意義的動作

①點頭②起立、欠身（彎腰）③舉手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧擁抱

5、男子怎樣使自己的舉止“陽剛之美”

（1）要自然大方、從容不迫、談笑自如、嚴肅活潑、沉穩幽默、不要裝腔作勢。

（2）“剛”不等于“野”、“流”。

（3）男人要心胸寬大。

6、女子怎樣使自己的舉止“優雅得體”

（1）要表現出女性得溫柔、輕盈、嫻靜、和典雅。

（2）要經常面帶微笑、笑臉迎人，切忌“大聲浪笑”、“洶相吵架”等。

（3）同別人交談時，要注意聆聽，不要東張西望、心不在焉、忸怩靦腆。切忌“眉飛色舞”、“愁眉不展”等。

7、要注意公共和個人衛生

（1）不能當眾搔癢、摳鼻、打哈欠、剔牙齒、挖耳朵等。

（2）要防止自身體內發出的怪聲。

（3）不能亂扔煙蒂、垃圾，亂吐痰。

三、衣著

1、總體要求

（1）穿著要與年齡協調

（2）穿著要與形體條件協調

（3）穿著要與職業協調

（4）穿著要與環境協調

2、幾種場合：

（1）莊重的場合凡是請柬上寫明要穿正裝的：男子一定要穿上下同色、同質的西裝或中山裝，要帶領帶，穿襯衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨鏡。女子穿套裝、晚禮服或旗袍，不可赤腳穿涼鞋，長統襪不能露在衣裙外面。要顯示出自己的氣度和教養。

（2）歡慶的場合（喜慶的場合、活動場合）

（3）悲傷的場合要穿著黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大紅大綠。衣服款式要莊嚴感，不宜寬松或便服，不宜穿有花邊、刺繡、飄帶之類裝飾物的服裝。不能抹口紅，戴裝飾品，要脫帽致哀。要嚴肅、莊重。

3、如何著正裝和職業裝

①男士著西裝②女士著職業裝

四、宴請和飲食

1、宴請方要注意的事項

一般的宴請要提前幾天約客人，自己一定要比客人早到，如宴請重要的客人，應到酒店門口迎接；可以先點好冷菜，等客人來了再點熱菜和酒，宴請快結束時，要借口先出去買單，結束后與客人一起走，或送客人到酒店門口上車，一定要先送客人離開。

如是大型宴會：要正式發請柬；安排桌次，注明時間地點和座位；門口要有人迎接引導；酒席上要有菜單、席卡、鮮花；開席前，要有宴會的主持人、致辭人；一般以紅酒為此類宴席的主酒；席間，主桌的領導或主賓應向各桌客人敬酒；結束時，由主持人宣布宴會結束后，各自散席；主要領導和長輩最好要安排好車子。

坐位的安排：①方桌②長桌③圓桌

原則：主人坐北向南，面向門；左為上，右為下，天門為買單或陪位。中西方的區別。

2、宴請參加方要注意的事項

按照主人的邀請，準時到宴會地點，不要太早到也不要太遲到，按指定座位就坐。一般的宴請：當主人問你有什么忌口、喝什么酒、飲料時，不要太挑剔，要客隨主便；如講清楚今天是他請你的，不必裝模作樣的去搶著買單；如今天是你求別人辦事，那你應該主動買單；結束后與主人一起或先于主人離開酒店。

參加正規的大型宴請：要盡量著正裝；按指定座位就坐，即使見到朋友敘舊，等開席了也要坐回原位；要等到領導或主人來敬過酒了，才能去其他桌子與朋友敬酒；不要早退；結束了就自覺地離開，不要硬等人家的車子接送。

3、文明的吃相

（1）主人舉杯動筷，客人才能開始吃，客人不能搶在主人前面。

（2）就近夾菜，每次不要太多。

（3）要細嚼漫咽，不要狼吞虎咽。

（4）夾菜時不要碰到鄰座，不要把菜撥到桌上，把湯打翻。

（5）吃飯時，不能發出不必要的聲音和打飽嗝。

（6）用餐結束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦頭或胸脯。

（7）不能在主人還沒有示意結束時，客人先離席了。

五、出行

1、市內出行，最好事先在網上查閱一下公交換乘最簡捷的線路（圖吧公交線路地圖）。

2、遠途開車，事先查閱一下公路地圖或開啟GPS導航。

3、乘坐火車，要牢記火車時刻，盡量早到，把箱包放在自己視線看得到的合適位置，不要與火車上不認識的人員瞎搭訕。

4、坐飛機，要牢記飛機航班時刻，帶好身份證，盡量早到，把登機牌辦好，不要帶那些不該帶的東西，過安檢，在候機廳定心地等候。

5、碰到任何意外的事情，必須冷靜、及時聯系、果斷應變。

六、邀請、應酬和送禮

1、邀請的方式：① 口頭邀請② 電話邀請③ 發請柬邀請

2、一般應酬：結婚、孩子滿月、過生日、祝賀特大喜事、老人祝壽、喪事等。

3、送禮：一般在以下情況可以送禮：節假良辰、婚喪喜慶、臨別送行、感謝幫助、領受饋贈。

（1）家庭婚喪喜事送禮

（2）向單位領導送禮

（3）向客戶送禮

著重講講向單位領導和客戶送禮事宜：

①送禮要有起因②送禮要看對象③送禮要合適、要有一定的規格④送禮要講究方式⑤送禮以誠為貴。

七、人際交往

1、總的原則

（1）要熱情待人，以誠相見；（2）要尊重別人，注重禮貌；

（3）要勇于幫助，講究信用；（4）要嚴以律己，寬以待人；

（5）要虛心好學，不恥下問；（6）要加強交往，經常聯系。

2、當自己有求于人時要注意的事項

（1）態度要誠懇（2）時機要抓住（3）方式要講究（4）失敗要理解

3、當別人有求于己時要注意的事項

（1）要熱情對待（2）要把握原則（3）對能幫忙的事情，要盡心盡力去幫助別人，切不可敷衍了事（4）對實在無法幫忙的事，要耐心解釋原因，取得人家的理解。

俗話說：“一句話使人笑，一句話使人跳”。

4、與朋友相處的原則

（1）信任是友誼的基礎（“人心換人心”；要以誠相見、誠心待人、以誠立身、開誠布公）。

（2）開闊的胸襟是朋友的集合地（朋友相處求大同，存小異；敢于直言批評的朋友是真朋友）。

（3）患難之中見真情（挫折、患難是朋友的試金石）。

（4）千里送鵝毛，禮輕情誼重（不求錦上添花，但求雪中送炭）。

（5）斷交別成仇敵（分久會合，合久會分，人是會不斷改變的；“君子之交，淡如水；君子斷交，不揚惡”）。

5、與領導相處要注意的事項

（1）要尊重領導，維護領導的威信，不要對領導妄加評論。

（2）與領導相處要注意禮貌。①稱呼上尊重； ②開會講話中不要打斷、插嘴； ③不要去窺視領導的生活、翻領導的東西； ④與領導交談要簡明扼要，不要喋喋不休； ⑤如領導有緊急事情在處理，自己要知趣回避； ⑥當領導進來時，要主動站起來打招呼，等領導坐下后，自己才坐下；⑦當領導離開時，要主動開門相送，并說“再見”等。

（3）不要一味肉麻地去討好領導，也不要經常在領導面前過分地顯示自己的才能。

（4）與領導開玩笑、提意見要看場合、講方式、有分寸。

①對平時平易近人的領導，講話可以稍微隨便些，但也不能過分； ②對領導提意見時，說話的態度合語氣要十分注意； ③當領導與自己的意見發生分歧時，不要當面頂撞領導，讓領導下不來臺，要婉轉地表示自己的意見和看法； ④如果還是說不通，可以保留自己的意見，但對領導的決定應當堅決服從，不能采取對抗的態度。

6、社交禁忌

（1）開玩笑不能過分；

①要看對象； ②要看時間； ③要看場合； ④要講究內容健康。

（2）不要隨便發怒；

（3）不要惡語傷人；

（4）不要飛短流長；

①不要去關心干涉別人的隱私； ②不要主觀臆斷，妄加猜測； ③不要傳播不負責任的小道 消息；④不要對別人幸災樂禍。

（5）不要給別人亂起綽號；

（6）不要嘲笑別人的生理缺陷；

（7）不能言而無信（為人處世，“信用”兩字是人在社會上立足的根本）。

八、其他禮儀

1、家庭禮儀（家庭稱謂、家人慶賀、家人贈禮、家庭書信、家庭應酬等）

2、學校禮儀（老師禮儀、學生禮儀、校內禮儀、活動禮儀等）

3、習俗禮儀（節俗與節慶、結婚、生日、祝壽、喪禮、祭奠等）

4、公務禮儀（公文、會議、接待、公務迎送等）

5、商業禮儀（柜臺待客、業務洽談、產品介紹、商業儀式、商務糾紛等）

6、體育禮儀（運動會開閉幕儀式、比賽儀式、頒獎儀式等）

7、軍隊禮儀（軍禮、軍人儀容舉止、軍隊禮儀、授銜授勛、出戰出征、慶功、閱兵等）

8、外事禮儀（外事迎送、外事會見、外事宴請、出國訪問、接待外賓、簽字儀式等）

9、宗教禮儀（佛教、道教、伊斯蘭教、天主教、基督教等）

第三篇：社交禮儀

別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌

別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味說著啊啊啊，是是是

睡眠不好，會使人說話語無倫次，反應遲鈍，黑眼圈突出

別人釋放“有毒氣體”不能嫌惡地躲開或用手煽

被領導訓斥的時候，不要低頭，要直視領導，面帶微笑，表示接受批評，領導的火就會慢慢消退，否則，領導會火上加油

吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢慢吃”

給人遞水遞飯一定是雙手

坐椅子不要翹起來

吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀

最后一個進門要記得隨手關門

送人走要說：“慢走”

洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌

遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

不揭別人的短處

聽別人說話時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌

幫別人倒茶倒水之后，嘴壺不要對著別人

遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推

說到就一定要做到，做不到就不要承諾

屋里有人的時候，出門要輕手關門

人窮志不短

盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞

自己有本事才是真本事

在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方，特別是長輩或領導

別人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辯駁，等大家都平靜下來再解釋做事情要適可而止，無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣

到朋友家吃飯，要主動幫忙洗碗清理桌子

把拳頭收回來是為了更有力的還擊

學無止境，不僅僅是學書本知識，更要學會怎樣待人處事，社會遠比你想象的要復雜最好的朋友之間，除非他窮得吃不了飯了，否則最好不要有經濟來往，許多可貴的友誼都敗壞在錢上

擦桌子時要往自己的方向抹

打電話接電話一定要是“喂，你好”，掛電話的時候等別人先掛

多看書對心靈有益，你會看到一個更廣闊的世界

機會只留給有準備的人

不管什么條件下，仔細刷牙，特別晚上

不要因沖動而說一些過激的話

低調做人---更穩健

高調做人---更優秀

生活不是單行道，一條不通，還可以轉彎

人生短短幾十年，不要給自己留下什么遺憾，該愛就去愛

第四篇：社交禮儀

第1題.以下哪個選項不屬于社交禮儀的原則（）。（18.0分）

? ? ? ? A.真誠尊重

B.平等適度

C.自信自律

D.有錯必糾

正確答案：D

第2題.按照周思敏老師的觀點，以下哪個選項不屬于現代禮儀的定義？（18.0分）

? ? ? ? A.一種日常生活的行為 B.一種待人處事的態度

C.一種素質涵養的體現

D.一種可有可無的行為

正確答案：D

判斷題（共3道，64.0分）

第1題.古代的儀也包括三層意思，它們分別是容貌和外表；儀式和習俗；準則和法度。（21.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

第2題.人在社會交往中需要不斷的轉換商務、社交和自然這三種角色。（21.0分）

? ? A.對 B.錯 正確答案：A

第3題.古代的禮包括三層意思，分別是政治制度、禮貌禮節和禮物。（22.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

第1題.周思敏老師講到社交場合中的儀容儀表TPO原則，其中O是指（）。（20.0分）

? ? ? ? A.時間

B.地點 C.對象目標 D.起因

正確答案：C

第2題.“中國有禮儀之大，故稱夏；有章服之美,謂之華”語出（）。（20.0分）

? ? ? ? A.《論語》

B.《孟子》

C.《中庸》

D.《左傳》

正確答案：D

第3題.按照周思敏老師的觀點，一個人依靠下面哪一條難以碰到人生中的貴人（）。（20.0分）? ? ? ? A.主動出擊

B.主動關心

C.真正關愛

D.八面玲瓏

正確答案：D

第4題.一個人寒暄的時候不應該（）。（20.0分）

? ? ? ? A.找準時機

B.贊賞開始

C.真心誠意

D.喋喋不休

正確答案：D

第5題.稱呼在人際交往中起著非常重要的作用，下面哪個選項不屬于稱呼的使用原則？（20.0分）

? ? ? ? A.符合身份

B.國際通用

C.入鄉隨俗

D.隨意稱呼

正確答案：D

第1題.在社交場合中我們經常提到首因效應，也就是第一次見面的效應，首因效應的時間是：（36.0分）? ? ? ? A.3秒 B.7秒 C.5.8秒

D.3.8秒

正確答案：D

判斷題（共2道，64.0分）

第1題.按照周思敏老師所講，最忌諱的握手姿勢有兩種分別是木乃伊式和蜻蜓點水式。（32.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：B

第2題.關于名片如何擺放，周老師建議我們在接到對方的名片后最好把它放在自己右手邊的桌子上，并保持大概10分鐘。（32.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

第1題.以下哪個選項不屬于辦公室拜訪時必須注意的事項？（18.0分）

? ? A.提前準備

B.舉止得體 ? ? C.備足禮品 D.注意時間

正確答案：C

第2題.在家庭待客時我們不應該（）。（18.0分）

? ? ? ? A.做好準備

B.沒有分寸 C.禮儀待客

D.禮貌送客

正確答案：B

判斷題（共1道，64.0分）

第1題.社交禮儀當中講到的居室拜訪也叫登門拜訪，周思敏老師認為居室拜訪前不需要提前預約。（64.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：B

第1題.在社交場合中，恰當的社交距離應該是（）。（36.0分）

? ? ? A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

? D.3-6米

正確答案：C

判斷題（共1道，64.0分）

第1題.人們在參加婚禮時不可以穿太休閑的服裝。（64.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

判斷題（共2道，100.0分）

第1題.在社交禮儀當中，宴請方在安排座次時應該選擇分排坐。（50.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第2題.在宴會當中主人致詞的時候其它人員要放下筷子。（50.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A 7 第1題.根據周思敏老師所講，下列選項中不屬于社交禮品應該具有的特征的是？（36.0分）

? ? ? ? A.紀念性 B.實用性

C.奢華型 D.習俗性

正確答案：C

判斷題（共2道，64.0分）

第1題.社交禮儀當中，饋贈禮品時應該尊重投其所好、以人為尊和尊重習俗三個原則。（32.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

第2題.按照周思敏老師的觀點，在社交禮品的選擇中，應該盡量避免選擇藥品和保健品之類的物品。（32.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

第1題.私家車的大位是司機后面的座位。（33.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：B

第2題.本講的主題是“出行禮儀”，周思敏老師講到，在搭乘飛機時，人們可以按照自己的喜好隨便調換座位。（33.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第3題.在乘坐電動扶梯時我們應當遵循右側站立，左側急行的原則。（34.0分）

? ? A.對 B.錯

正確答案：A

第五篇：社交禮儀

社交禮儀心得

姓名：唐明浩學號：201100140056 學院：生命科學學院

時間過得飛快，轉眼間本學期已經接近尾聲。經過一學期社交禮儀課程的學習，我學到很多，也更深層次的認識到人與人之間的交往需要非常多的技巧，在與不同的人交往的時候需要不同的方式方法，在于不同的人見面的時候需要各種不同的禮儀方式。總之，社交禮儀是一門大學問，需要用心去學習，這樣對自己以后的生活，與人交往方面會有非常大的好處。

學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。

社交禮儀，是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。它包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出了一個人的涵養來。

俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地發展。

這學期我們學習的很多種禮儀，包括待人接物、酒場、會議、會談、坐車等等各方面的禮儀，這些可能你平常聽起來感覺非常簡單，不就是簡簡單單跟人做幾個動作而已。可是當你深刻學習了之后，就會發現，這是一個非常復雜的學問。怎樣握手，怎樣送禮，怎樣談話、怎么安排坐席等等，這些都是要熟悉的，唯有這樣，自己以后才能更好的在正式場合給人留下好印象。

另外，要學會對不同的人用不同的禮儀。自己非常要好的朋友就要敞開心扉，以一種放松的心態跟他一起，而不要用一些正式的禮儀，這樣會讓別人覺得你非常做作，使別人不愿意與你交往。反之，在正式場合，一定要用正式禮儀，正式用語，才能讓合作伙伴或者說上級領導對你的表現滿意。

總之呢，在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。（３）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

社交禮儀在我們生活中是非常重要的一個環節。第一，社交禮儀的學習有利于我們建立和諧融洽的人際關系；社交禮儀有利于促進大學生社會化，提高社會心理承受能力。第二，有利于作用于人的感情狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等。第三，有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義文明建設。同時也有利于進行思想道德教育。結合我們身邊的例子可以發現禮儀對同一個人的成長是至關重要的。學生教育長期以來還沒有擺脫應試教育模式，很多學生的腦袋里裝著數理化、ABC，對很多禮儀知識都缺乏了解，在與同學老師交往過程中，對遇到的情況和問題處理起來往往顯得信心不足，缺乏社交禮儀的教育。其次，學生中大多數是獨生子女，現在獨生子女在家中享受著王子公主般的待遇，個人幾乎就是家庭的中心，缺乏集體合作的環境，缺乏禮儀的教育。所以禮儀教育對青少年的健康成長有著舉足輕重的作用。同時，互聯網的時代，使人與人之間的驀然、封閉、不愿與人交往，嚴重影響了他們的心理定位。

社交禮儀在不同的角度看有不同的影響：

一、從個人的角度來看，社交禮儀有以下功能： 1.有助于提高人們的自身修養；

2.能夠幫助你順利地走向社會，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

二、從社會角度看

多學一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個有教養的、有禮貌的、受歡迎的現代女性。四是有助于獲取信息、有益于信息交流，是適應現代信息社會的需要；更重要的是社交是人與人之間交流的必需，利用社交，就能從對方那里獲取“另一半豐富的信息”。信息是財富，良好的社交能力則是收取這個財富的手段。

三、從企業的角度

禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

通過社交禮儀教育可以進一步提高我們的禮儀修養，培養應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。希望人人講禮儀，那么我們的社會將充滿和諧與溫馨。

禮儀是協調關系的橋梁禮儀所表現出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關系的穩定和發展。

經過一學期的社交禮儀學習，我學到了很多，也感受了許多。通過學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀，對規范人們的社會行為，協調人際關系，促進人類社會的發展具有積極的作用。一般而言與禮儀相關的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側重表現人的品質和修養。禮節是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。與禮貌的關系是沒有禮節，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節行為。禮儀是對禮節、禮貌的統稱。禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

最后，感謝老師這一學期的教學，我以后一定更加努力的去學習社交禮儀，讓自己在社交中獲得更多人的認可。