第一篇：交際禮儀考試重點(diǎn)

交際禮儀

交際禮儀：人們?cè)诮煌顒?dòng)中約定俗成的各種行為規(guī)范及其實(shí)施程序。

禮節(jié)：人們?cè)诮煌^(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮貌：人們?cè)诮煌^(guò)程中良好的言談和行為。

儀式：指行禮的具體過(guò)程和程序。

交際禮儀的特性——文明性 共通性 多樣性 變化性 規(guī)范性P9

TPO原則：T是時(shí)間，P是場(chǎng)所，O是情況（Occasion）,要求所穿服飾與所去的時(shí)間、地點(diǎn)

和環(huán)境因素相一致，從而使你在所到之處，讓人感到恰如其分，易被人接受。

戒指，左手各手指含義：食指——未婚或求婚 中指——熱戀 無(wú)名指——已訂婚或結(jié)婚小指——獨(dú)身者

右手戴戒指純粹是裝飾，無(wú)特定意義

常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)表示的意義：P62

（1）OK的手勢(shì)（2）伸出大拇指手勢(shì)（3）“V”字形手勢(shì)（4）伸出食指手勢(shì)

（5）捻指作響手勢(shì)

介紹的基本原則——尊者優(yōu)先了解情況

1.先將男士介紹給女士2.先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低者介紹給職位高者5.先將家庭成員介紹給對(duì)方6.集體介紹的順序（少數(shù)人禮讓多數(shù)人）

交流式的自我介紹：也叫社交式或溝通式自我介紹，是一種刻意尋找與交往對(duì)象進(jìn)一步交流

與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，了解自己，與自己建立聯(lián)系的自我介紹。

中餐宴會(huì)組織安排（原則應(yīng)用）P144

面門(mén)定位、以右為尊、以遠(yuǎn)為上、以中為尊

中餐過(guò)程注意事項(xiàng)P147

西餐上菜順序：開(kāi)胃菜——面包——湯——主菜——點(diǎn)心甜品——咖啡

涉外交往的基本原則;P343

信守約定、不必過(guò)謙、講求次序、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先

涉外禮賓次序：按身份與職位的高低排列按字母的順序排列按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列視實(shí)際情況變通

第二篇：禮儀學(xué)考試重點(diǎn)

禮儀學(xué)考試重點(diǎn)

第一部分、理論知識(shí)(此部分容易出大題)

第一章

一、禮儀學(xué)的核心概念是禮的概念，其它基本概念還有儀、禮儀以及禮貌、禮節(jié)等

二、在我國(guó)古代禮有三層基本含義：典章制度、禮節(jié)儀式、道德規(guī)范 三、十三經(jīng)中的三禮是：

《周禮》典章制度：專(zhuān)談古代政治書(shū)，《儀禮》、禮節(jié)儀式：記錄戰(zhàn)國(guó)以前貴族的生活禮節(jié)儀式 《禮記》道德規(guī)范：接近廣義的禮

四、禮儀的概念來(lái)源：源自法語(yǔ)ETIQUETTE。

禮指特定民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、首先堆滿(mǎn)以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。

禮儀是社會(huì)生活中約定俗成的符合禮的要求，維護(hù)扎的精神，指導(dǎo)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。

具體表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。

五、禮儀學(xué)研究對(duì)象：理論探討和實(shí)際應(yīng)用

第二章

一、關(guān)于荀子的“圣王”說(shuō)，禮和祗的形成，必然是一個(gè)從無(wú)到有，由初級(jí)到高級(jí)，由零到整的過(guò)程，決不可能在哪個(gè)圣人手里一下子變出，即使有這樣的圣人，他們最多也不過(guò)是做了一些歸納、綜合、集中、整理的工作。

二、1915年，波蘭籍人類(lèi)學(xué)家馬林諾夫期基到太平洋西部的特羅布里恩群島進(jìn)行野外考察。

三、美國(guó)著名人類(lèi)學(xué)家摩爾根著作《古代社會(huì)》。

四、原始社會(huì)的禮儀特點(diǎn)：

1、禮儀在原始社會(huì)生活中占據(jù)重要位置，氏族首領(lǐng)和酋帥都是當(dāng)然的司禮，司禮們指定每次慶典舉行多少天，并作好一切安排以及協(xié)同部落的首領(lǐng)和酋帥主持儀式，女司禮則今生于負(fù)責(zé)準(zhǔn)備筵席。；

2、禮儀內(nèi)容廣泛，以各種崇拜尤為突出；

3、禮儀具有明確的實(shí)用動(dòng)機(jī)，舞蹈是美洲土著的一種敬禮儀式。易洛魁部門(mén)的“三鏟土”儀式，第一鏟與大神有關(guān)，籌備組二鏟與太陽(yáng)神有關(guān)，第三鏟與地母神出鬼沒(méi)有關(guān)；

4、禮儀的觀念是民主和平等

五、奴隸社會(huì)的禮儀特征：

1、原始社會(huì)的全民意向被尊君觀點(diǎn)所取代。我國(guó)古代的三大祭禮為祭天神、祭地祗，祭人鬼，其中以人鬼崇拜最切合氏族的生聚和繁衍觀念。

2、原始社會(huì)的民主、平等定神被奴隸社會(huì)的強(qiáng)制、不平等禮儀取代；

3、婦女地位下降，得不到起碼的尊重

六、孔子禮儀的五大類(lèi)：

1、吉禮：祭祀典禮，是事神致福的意思，對(duì)上帝、日月星辰、社稷、五岳、山林川澤以四方百物的祀典。

2、兇禮：?jiǎn)试?、?duì)天災(zāi)人禍的哀吊，即喪、荒、吊、檜、恤。

3、賓禮：指諸侯對(duì)一輩子的朝覲及諸侯間的聘問(wèn)和會(huì)盟。下列朝、宗、覲、遇、會(huì)、同、時(shí)聘、殷覜等

4、軍禮：指戰(zhàn)事，包校閱、出師、乞師、致師、獻(xiàn)捷、獻(xiàn)俘等。

5、嘉禮：包括冠禮、婚禮、投壺禮、射禮、鄉(xiāng)欽酒禮、立儲(chǔ)

七、封建社會(huì)的禮儀特征：除奴隸社會(huì)的三個(gè)特征外還包括偽善和封閉

第三章

一、就禮儀的性質(zhì)而言，禮儀屬于社會(huì)規(guī)范的范疇。

二、社會(huì)規(guī)范：是調(diào)整社會(huì)成員在社會(huì)生活中相互關(guān)系的行為規(guī)則，是一個(gè)社會(huì)對(duì)其成員在社會(huì)生活中的行為加以提倡或限制的準(zhǔn)則。

三、社會(huì)規(guī)范包括兩大類(lèi)別

1、法律規(guī)范：國(guó)家制度或認(rèn)可，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志以國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的行為規(guī)則。強(qiáng)制性是其重要特征。

2、非法律規(guī)范：即指法律規(guī)范之外 的一切社會(huì)規(guī)范包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則以及非國(guó)家組織的規(guī)章制度。

四、禮儀需要不斷批判繼承并不斷推陳出新從而更好的服務(wù)于今天和未來(lái)，在這個(gè)問(wèn)題上，我們既要反對(duì)抱殘守缺、頑固不化和守舊思想和態(tài)度，也要反對(duì)割斷歷史，搞什么另起爐灶。

五、禮儀的民族性與地方性，是指不同民族和地方的禮儀具有不同于其它民族和地方禮儀的一些特點(diǎn)。禮儀的民族性與地方性表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一性與外部差異性的結(jié)合。

六、民族統(tǒng)一性與外部差異性的關(guān)系：

1、不同民笑和地方的禮儀，既有內(nèi)部的統(tǒng)一性，又有外部的差異性，這兩方面的統(tǒng)一，就是我們這里所說(shuō)的禮儀的民族性與地方性。

2、禮儀同時(shí)也具有全人類(lèi)的共通性，也正是因?yàn)檫@一面的存在，禮儀才能夠在不同的民族、國(guó)家和地區(qū)的交往中發(fā)揮其指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用。

3、禮儀的民族性與地方性的許多內(nèi)容，也是可以發(fā)展變化的，從而轉(zhuǎn)化為全人類(lèi)的共通性，豐富人類(lèi)禮儀的精神寶庫(kù)。

4、禮儀的民族性、地方性與禮儀的全人類(lèi)共通性之間是互相依存、互相促進(jìn)、補(bǔ)充、包容合作的關(guān)系，他們聯(lián)袂共同組成一個(gè)禮儀的新天地。

第四章

一、禮儀的構(gòu)成要素：禮儀的主體、客體、媒體與環(huán)境。

二、禮儀的主體包括：個(gè)人和組織兩個(gè)基本類(lèi)型。

三、禮儀的對(duì)像是指各種禮儀行為和活動(dòng)的指向者和承受者。

四、禮儀主體和對(duì)象的關(guān)系：

1、禮儀主體和對(duì)象是互相對(duì)立又互相依存，同時(shí)在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化的關(guān)系。

2、禮儀主體和對(duì)象之間的關(guān)系不是一成不變的，很多時(shí)候隨著禮儀過(guò)程的轉(zhuǎn)換，主體和對(duì)象的地位也會(huì)發(fā)生變化。

五、禮儀的媒體：任何禮儀行為和活動(dòng)都不可能憑空進(jìn)行，必須依托一定的媒介或媒體。這種媒介就是禮儀的媒體，禮儀媒體也就是禮儀符號(hào)。

六、禮儀也是內(nèi)容和形式的統(tǒng)一體，人們?cè)诓僮骱蛯?shí)施禮儀行為和活動(dòng)時(shí)候必然是有某種思想、意愿、情感需要表達(dá)和傳遞，這些禮儀的內(nèi)在要素就是禮儀的內(nèi)容，這些內(nèi)在要素的表現(xiàn)方式，亦即訴諸人們的感官物理表現(xiàn)就是禮儀的形式。

七、禮儀內(nèi)容和形式的關(guān)系

1、禮儀內(nèi)容和形式作為矛盾的兩個(gè)方面，雖都是不可缺少的，但是他們?cè)诙Y儀或禮儀媒體中的地位卻不是完全一樣的。

2、禮儀內(nèi)容是矛盾的主要方面，處于決定地位，禮儀形式是矛盾的次要方面處于服從地位于

3、禮儀內(nèi)容決定形式，禮儀形式服從于禮儀內(nèi)容。

4、禮儀的內(nèi)容和禮儀的形式的主次要位置也不是絕對(duì)不變的，在一定條件下這兩個(gè)方面又是可以互相轉(zhuǎn)化的，一旦出現(xiàn)這樣的情況，就應(yīng)采取相應(yīng)適當(dāng)?shù)霓k法，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以避免出現(xiàn)禮儀失誤。

八、禮儀的交際符號(hào)分為：言語(yǔ)交際符號(hào)和非言語(yǔ)交際符號(hào)

九、禮儀媒體可劃分為：人體禮儀媒體、物體禮儀媒體和事體禮儀媒體。具體操作禮儀時(shí)，不同類(lèi)型的禮儀媒體往往是交叉結(jié)合使用。

十、心喪和無(wú)體之禮：只是不采用其種儀式媒體，實(shí)際上不過(guò)是進(jìn)行了媒體的選擇和替換，禮儀的媒體發(fā)生的轉(zhuǎn)移?？傊魏味Y儀都必須使用媒體，不使用媒體的禮儀是不可能存在的。

十一、禮儀的環(huán)境：任何禮儀行為和活動(dòng)都是在特定的時(shí)間和空間條件下進(jìn)行。實(shí)施禮儀行為和活動(dòng)的特定時(shí)空條件就是禮儀的環(huán)境。分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

十二、禮儀環(huán)境對(duì)禮儀的制約作用體現(xiàn)為：實(shí)施何種禮儀由禮儀環(huán)境決定，具體禮儀如何實(shí)施也要由禮儀環(huán)境決定

第五章

一、禮儀的規(guī)律：約定俗成、等級(jí)相稱(chēng)、時(shí)空有序、客隨主便

二、約定俗成，指各種禮儀規(guī)范都城是在社會(huì)生活中共同認(rèn)定，眾所習(xí)用而形成的。維護(hù)禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服膺。

三、等級(jí)相稱(chēng)指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱(chēng)。即禮儀的等級(jí)關(guān)系必須與禮儀主體和客體之間的等級(jí)關(guān)系相稱(chēng)。

四、等級(jí)相稱(chēng)律的要求：從根本上說(shuō)，就是禮儀的規(guī)模、規(guī)格、形式都恰如其分、既不能貴用賤禮也不能賤用貴禮。等級(jí)相稱(chēng)律并不否定現(xiàn)代禮儀的平等精神和相互尊重的原則，相反，平等精神和相互尊重的原則還可以促使禮儀主體和客體更全面的遵從等級(jí)相稱(chēng)率。

五、時(shí)空有序指一切禮儀行為和活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。他的實(shí)質(zhì)是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的問(wèn)題。

六、時(shí)空有序時(shí)空有序律的要求：要求我們?cè)趯?shí)施禮儀行為和活動(dòng)時(shí)，對(duì)于其時(shí)間和空間的順序切不可掉以輕心，務(wù)必高度重視，妥善處理。

七、客隨主便指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所有地的禮儀規(guī)范。劃分是根據(jù)禮儀行為或活動(dòng)所在地域來(lái)劃分的。

八、客隨主便的要求：遵從何種禮儀規(guī)范有了一個(gè)共同的認(rèn)可選擇標(biāo)準(zhǔn)即處于客位當(dāng)事要暫時(shí)放棄固有的一套禮儀規(guī)范轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)關(guān)遵循比較陌生的新的禮儀規(guī)范。這種“客隨主便”精神就是現(xiàn)代禮儀中相互尊重的精神，是對(duì)客隨主便律的真正理解和最準(zhǔn)確的把握。

第六章

一、社會(huì)方義禮儀的四個(gè)基本原則：相互尊重、誠(chéng)信真摯、顧全大局、不卑不亢

二、禮儀主體與客體之間具有平等關(guān)系，是社會(huì)主義禮儀本質(zhì)特征的一個(gè)重要方面，同時(shí)，社會(huì)主義禮儀的本質(zhì)特征，還體現(xiàn)在禮儀內(nèi)容的定向上。

三、相互尊重是社會(huì)主義新型禮儀最重要的原則，因?yàn)檫@是社會(huì)主義禮儀區(qū)別于一切剝削階級(jí)社會(huì)禮儀的顯著標(biāo)志。

四、誠(chéng)信真摯，就是心誠(chéng)、守信、感情真實(shí)熱烈

五、顧全大局，指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)就要符合小局要服從大局的原則精神，以大局為重。

六、不卑不亢，是社會(huì)主義者的必備品質(zhì)一精神狀態(tài)，這種品質(zhì)和體現(xiàn)于禮儀之中，即構(gòu)成社會(huì)主義禮儀不卑不亢原則之中。

第二部分 常識(shí)與規(guī)范

第七章

一、儀表舉止是人的外在表現(xiàn)，包括容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等

二、儀表包括：容貌、風(fēng)度、衣著、修飾。

三、著裝與體形：胖人適合穿西裙，避免百褶、喇叭裙；腰部過(guò)粗的人不宜穿緊身裙，四、著裝與臉型：應(yīng)該根據(jù)自己的臉形用“相反相成：的原則去選擇領(lǐng)子的式樣，所長(zhǎng)避短。

五、全套服務(wù)：深色西裝配白襯衣、黑皮鞋、黑襪子。著裝時(shí)，我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短，又要體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格;著裝是一門(mén)藝術(shù)，是一種給人以視錯(cuò)覺(jué)的造型藝術(shù)。

六、男子在正式場(chǎng)合的服飾：穿上下同色、同質(zhì)的毛料中山裝、西裝、民族服裝，不可穿茄克、牛仔褲等便裝或短褲背心。男子穿西裝一定要系領(lǐng)帶。任何時(shí)候男子在室內(nèi)都不能戴帽子和手套，盡量不要戴墨鏡。

七、戒指的戴法：戴在食指上意求婚、中指意在戀愛(ài)中，無(wú)名指意已婚，小指上意獨(dú)身。

八、舉止有度：指一個(gè)人的舉止要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，即站有站相、坐有坐相

九、舉止得當(dāng)：是指社交者能根據(jù)各種舉止具有的特殊禮儀意義，在社會(huì)交往中，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合里，正確運(yùn)用這些舉止，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿

十、表情是指內(nèi)心情感在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)，由人的神經(jīng)支配。

十一、表性溫和、儲(chǔ)蓄叫色溫，以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)叫制怒，色溫需制怒，易怒則難色溫。

十二、面部表情中最突出的是眉眼傳情，眉毛有20多種表情，在漢語(yǔ)中表達(dá)眼睛的司就在四五十個(gè)。

十三、面對(duì)面談話(huà)，談判、討論時(shí)，眼睛最好注視對(duì)方，如果較多交談?wù)咴趫?chǎng)，最好以環(huán)視的目光有意識(shí)地顧及到在場(chǎng)和每位公眾。

第八章

一、表兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的尊敬稱(chēng)呼時(shí)，就用您二位或您二老來(lái)代替“您們”。

二、若職務(wù)中有“副”字，就在稱(chēng)呼時(shí)去掉副字

三、在緬甸“吳”是先生或伯叔的意思，“郭”是大哥的意思，“貌”是小弟的意思，緬甸人和印尼人只有名沒(méi)有姓。

四、介紹：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者，把男士介紹給女士、把職位低的給職位高的，如女方是你的妻子，則應(yīng)先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子。介紹女士給男士時(shí)，就先征求女方的同意。商業(yè)場(chǎng)合，不分男女，社會(huì)地位較低的人總被介紹給社會(huì)地位高的人。

五、握手的順序：主人先伸手，年長(zhǎng)者與年輕人之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手，身份、地位不同等者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手，女士和男士之間應(yīng)由女士先伸手。

六、人多時(shí)，握手次序一般為：先女士后男士，先長(zhǎng)輩后輩，先近處后遠(yuǎn)處。

七、寒暄的作胙不能從信息意義上來(lái)理解，它主要功效是聯(lián)絡(luò)感情，保持良好的社會(huì)聯(lián)系。

八、避諱的話(huà)題：生理上的缺陷、家庭不幸、個(gè)人不體面的經(jīng)歷或現(xiàn)狀、九、西方人的言談七忌：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰

十、拒絕的方法：無(wú)效回答、移花接木、誘導(dǎo)反問(wèn)、先揚(yáng)后抑法

第九章

一、邀請(qǐng)可分為口頭邀請(qǐng)和書(shū)面邀請(qǐng)

二、口頭邀請(qǐng)分為當(dāng)面邀請(qǐng)和電話(huà)邀請(qǐng)

三、書(shū)面邀請(qǐng)分為信函邀請(qǐng)和請(qǐng)?zhí)?qǐng)

四、請(qǐng)?zhí)步姓?qǐng)柬，是為請(qǐng)客面發(fā)出的通知書(shū)，它既表示對(duì)客人的尊敬，也表時(shí)邀請(qǐng)者對(duì)此事的誠(chéng)意和鄭重態(tài)度。

五、辭行時(shí)期：造成不要拖得太久，寧愿和對(duì)方在興趣最濃的時(shí)候分手，也不要拖到無(wú)話(huà)可談時(shí)不歡而散。

六、日常接待時(shí)，注意禮節(jié)，主人應(yīng)請(qǐng)其坐上座，自己坐在一帝陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水應(yīng)濃度適中，量度適宜，通常說(shuō)“淺茶滿(mǎn)酒”。

七、送客禮節(jié)：一定要等客人先起身后自己再起身相送，同時(shí)家里人也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送至房門(mén)口或樓梯口，如果是送至電梯的，等電梯門(mén)關(guān)上再走。

八、迎送的規(guī)格：東道主應(yīng)與來(lái)訪者身份對(duì)等。

九、鳴禮炮：二十一響最高規(guī)格，用于歡迎外國(guó)元首，十九響歡迎政府首腦，十七響歡迎融總理

十、陪同乘車(chē)：陪車(chē)時(shí)應(yīng)請(qǐng)賓客坐主人的右側(cè)，上車(chē)時(shí)應(yīng)讓客人從右側(cè)門(mén)上，主人從左側(cè)門(mén)上，如果夫婦同乘車(chē)應(yīng)男賓坐右側(cè)座位，并讓女賓先上車(chē)。主人親自駕車(chē)，副駕駛為首位。主人駕車(chē)，主人夫婦應(yīng)坐前面。

第十章

一、信封上的稱(chēng)為和信內(nèi)的稱(chēng)為通常是有區(qū)別的，信封上的稱(chēng)為是對(duì)郵遞員而言。

二、電話(huà)通訊禮儀：必須講禮貌、要說(shuō)好起始語(yǔ)、多為對(duì)方著想、稱(chēng)呼應(yīng)準(zhǔn)確、盡量控制語(yǔ)調(diào)、注意相互呼應(yīng)、記住事件要點(diǎn)、不應(yīng)忘記道別、重視通話(huà)效率、要有時(shí)間觀念。

貝爾在發(fā)明電話(huà)機(jī)后，想用“哈希里”作為慶答用語(yǔ)，可發(fā)明大王愛(ài)迪生建議用“哈羅”。

三、如果通話(huà)時(shí)電話(huà)突然中斷，應(yīng)當(dāng)由先打電話(huà)的一方重?fù)堋?/p>

四、商業(yè)信的正確形式是必須將收集人的地址放在信頭的左邊，在稱(chēng)謂的正上方。

五、西方人的信封寫(xiě)法與中國(guó)不一樣，一般是將收集人的地址寫(xiě)在信封的右下方，先寫(xiě)收信伯姓名，然后是門(mén)牌號(hào)，接下來(lái)是所在地區(qū)、國(guó)家，各占一行。寄信人的地址寫(xiě)在正面的左上角或背面。

第十一章

一、會(huì)議來(lái)賓應(yīng)客隨主便，來(lái)賓應(yīng)遵守會(huì)議的相關(guān)規(guī)定，聽(tīng)從組織者或主持人的安排，切不可流露出漫不經(jīng)心，高傲自負(fù)的神態(tài)。會(huì)議聽(tīng)眾應(yīng)遵守紀(jì)律、二、國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征和標(biāo)志，每個(gè)公民和組織都應(yīng)當(dāng)尊重和愛(ài)護(hù)國(guó)旗。

三、國(guó)旗法的相關(guān)內(nèi)容：不得升掛破損、污損、褪色和不合規(guī)格的國(guó)旗、升旗可舉行升旗儀式、舉行升旗儀式時(shí)，在國(guó)旗升起過(guò)程中，參加者應(yīng)當(dāng)面向國(guó)旗肅立致敬，并可以奏國(guó)歌或唱國(guó)歌。

四、“沙龍”是法文SALON的音譯，即會(huì)客室和客廳之意。從17世紀(jì)，西歐貴 族中常聚到某些私人客廳談?wù)撐膶W(xué)、藝術(shù)、政治問(wèn)題，因此形成社交聚會(huì)的一種形式。

第十二章

一、日本人和中國(guó)人一樣，不習(xí)慣當(dāng)著客人打開(kāi)禮物，是為了尊重對(duì)方，經(jīng)免對(duì)方因禮輕而感到難堪。

二、西方人的饋贈(zèng)習(xí)俗：總是對(duì)送禮者表示感謝、總是當(dāng)面拆看禮物同時(shí)對(duì)禮物表示贊賞、他們十分看重禮品包裝。

三、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)：日本人送禮最多是每年的12月和七月中元、美國(guó)人在12月25日圣誕節(jié)、法國(guó)人初次結(jié)識(shí)送禮很不適當(dāng)，應(yīng)等下次重逢的適當(dāng)時(shí)機(jī)再送、英國(guó)送禮就在晚上餐廳用完餐或看完戲后、在整個(gè)西歐到別人家作客應(yīng)在到達(dá)時(shí)送禮。日本第一次見(jiàn)送禮

四、美國(guó)法律對(duì)送禮有嚴(yán)格規(guī)定，業(yè)務(wù)交往中送禮的費(fèi)用只能免減稅收25美分，美國(guó)官員送禮只能是美國(guó)制造。

五、阿拉伯人的送禮習(xí)俗：喜歡中國(guó)禮品、喜歡美國(guó)和德國(guó)的產(chǎn)品、一般都 是贈(zèng)送貴重禮物也希望收到貴重禮物

六、阿位伯伯禁忌：第一次網(wǎng)頁(yè)不送禮，避免行賄之嫌、不要送不值錢(qián)的不能向阿拉伯人的妻子送禮、不要只有一人在場(chǎng)的情況下送、不送帶有動(dòng)物形象的東西。

七、重視“禮”的感情價(jià)值“禮雖然是以物的形式出現(xiàn)，但正常的賠禮更重要的是體現(xiàn)一定的精神價(jià)值和感情價(jià)值，即發(fā)于情而獻(xiàn)于禮，此，贈(zèng)送禮品要誠(chéng)心，不要虛禮。

八、送人千金不出投其所好。第十三章

第三篇：交際交往中的禮儀重點(diǎn)

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第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn)
作者：金正昆 人氣: 1733 金正昆

擺正位置，第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度

（一）擺正位置，端正態(tài)度 擺正位置，

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩 辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際 關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話(huà)，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)?在國(guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國(guó)送 禮價(jià)格超過(guò) 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開(kāi)禮物。有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開(kāi)包裝表示 欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi)，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接 送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國(guó)際交往中游刃有余。

交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?br />

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō) 話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌?角度，對(duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教 養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答

外，人際交往中的一 般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

舉例

美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭

表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

第二節(jié) 交際三要素

（一）交際三要素

1 溝通

所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知 道是沒(méi)用的。

2 認(rèn)知

所謂內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。在正式場(chǎng)合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒(méi)有認(rèn)知，就會(huì)鬧笑話(huà)。如 喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹的用途有二，一是加了 牛奶、糖塊攪一攪，二是覺(jué)得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途，例如拿著調(diào)羹攪著喝，就說(shuō)明你不懂規(guī)矩。

對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足，不僅有損你的個(gè)人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。

3 互動(dòng)

所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國(guó)人有時(shí)候喜歡客氣，請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的，卻說(shuō)飯做得不好，請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。但是由于存在不同文化背景的差異，有時(shí)候互動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。北京人打招呼喜歡問(wèn)“吃 了嗎”，但是如果跟外國(guó)人打招呼，還問(wèn)“吃了嗎”，他就聽(tīng)不懂了。所以有經(jīng)驗(yàn)的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”，否則外國(guó)人 會(huì)回答吃了或沒(méi)吃。

（二）餐桌五忌

1 吸煙

公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長(zhǎng)者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上 的基本教養(yǎng)。

2 給他人夾菜

在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃 什么，而且按照常識(shí)，你夾的菜，他都必須吃，
，這樣，就會(huì)使對(duì)方處于非常尷尬的境地。

3 勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國(guó)內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自

己的位置，以對(duì)方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。

4 整理服飾

不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國(guó)際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補(bǔ)妝，就會(huì)引起麻煩了。這種行為，首先說(shuō)明你缺少自尊，而且還會(huì)被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。

5 吃東西發(fā)出聲音

吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國(guó)際交往。在西方人看來(lái)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

（三）正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

1 包與鞋的顏色一致

無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。這是常識(shí)，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你 包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。

2 女士發(fā)型要時(shí)尚得體

女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體，反映了其社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個(gè)人生活是否幸福。一個(gè)有經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位，生活幸福的 女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對(duì)女士的第一印象就是發(fā)型。

3 女士化妝要清新自然

在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝，如果不會(huì)化妝，反倒畫(huà)虎不成反類(lèi)犬，

所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。

4 男士腰上不掛任何物品

在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場(chǎng)合，就有失 身份了。

本講小結(jié)

在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問(wèn)題。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己，才能做到 言行適當(dāng)；其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要，一定要 掌握正確的自我修飾方法。

交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌——忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方——是進(jìn)行 有效交談的前提。宴請(qǐng)是交際交往的常用形式，在出席宴會(huì)時(shí)，一定要避免餐桌五忌——吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。

謹(jǐn)記以上要點(diǎn)，有助于樹(shù)立你的良好形象，增加你的成功砝碼!

【課程意義】 課程意義】
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易

。本課程將通過(guò)交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待 禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)

以上內(nèi)容摘自禮儀專(zhuān)家金正昆教授商務(wù)禮儀系列課程，歡迎選購(gòu) 以上內(nèi)容摘自禮儀專(zhuān)家金正昆教授商務(wù)禮儀系列課程，歡迎選購(gòu)。金正昆教授商務(wù)禮儀系列課程

第四篇：交際交往中的禮儀重點(diǎn)

（一）擺正位置，端正態(tài)度學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。舉例如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話(huà)，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)樵趪?guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國(guó)送禮價(jià)格超過(guò)100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開(kāi)禮物。有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開(kāi)包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi)，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國(guó)際交往中游刃有余。交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>

（二）交談的禁忌1 忌打斷對(duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。2 忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。3 忌糾正對(duì)方“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。舉例美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。4 忌質(zhì)疑對(duì)方對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。來(lái)源：青島時(shí)尚生活網(wǎng)

第五篇：護(hù)理禮儀考試重點(diǎn)

1儀容禮儀的基本原則：（—）適度性原則-----適當(dāng)?shù)男揎棾潭?、適當(dāng)?shù)男揎椨闷?、適宜的修飾技巧

（二）協(xié)調(diào)性原則-----與服裝協(xié)調(diào)；與年齡協(xié)調(diào)；與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) ；與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)；與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)

（三）表現(xiàn)個(gè)性原則

（四）儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則 2禮儀的基本功能

1、禮儀與人際交往禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑；

2、禮儀與公眾形象禮儀是建立良好公共形象的前提，是公共場(chǎng)所文明的標(biāo)志

3、禮儀與職業(yè)，禮儀是職業(yè)的要求，是事業(yè)成功的條件

4、禮儀與對(duì)外交往

3握手的正確姿勢(shì) 面向?qū)Ψ蕉ⅲ^部微低，上體微微前傾約15°，右手手掌與地面垂直，拇指與其他四指分開(kāi)成65°角，四指并攏，掌心微凹，手掌和手指全面接觸對(duì)方的手，稍稍用力一握。握手的時(shí)間一般持續(xù)1~3秒。

4握手的禮則——尊者居前在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；在長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握；在主客之間，主人伸手后，客人才能伸手相握

5待客的禮儀要求 待客之前精心準(zhǔn)備 迎來(lái)送往體貼周到待客態(tài)度把握分寸6撥打電話(huà)禮儀 ：

1、撥打電話(huà)的時(shí)間選擇 不在晚十點(diǎn)后早六點(diǎn)前，如沒(méi)有重要的事情，節(jié)假日也不宜打電話(huà)給別人

2、通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度最好不要超過(guò)三分鐘

3、通話(huà)內(nèi)容規(guī)范

4、通話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度語(yǔ)速要適當(dāng)放慢，聲音不宜過(guò)高

7護(hù)士言談禮儀1言談的基本特征------內(nèi)容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機(jī)應(yīng)變、真實(shí)自然 2言談中的主題-----既定的主題、高雅的主題、輕松的主題、時(shí)尚的主題、擅長(zhǎng)的主題。言談的方式--------雙向共感、神態(tài)專(zhuān)注、措辭委婉、禮讓對(duì)方、適可而止 在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘。

8護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范

（一）操作前的禮儀

1、充分的準(zhǔn)備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋

（二）操作中的禮儀

1、和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)

（三）操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠(chéng)懇的致謝

9患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀1新入院患者的接待禮儀熱情接待、細(xì)致介紹2患者住院中的護(hù)理工作禮儀自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿(mǎn)足患者的需要

10患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀1出院前的祝辭 2 細(xì)致的出院指導(dǎo)3 出院時(shí)的送別禮節(jié)

11上級(jí)檢查工作時(shí)的禮儀：應(yīng)主動(dòng)起立、問(wèn)好表示歡迎；陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的材料；展示謙恭的姿勢(shì)（或禮帽的讓座），聆聽(tīng)上級(jí)的指導(dǎo)，必要時(shí)要做好記錄；送別領(lǐng)導(dǎo)。

12·護(hù)士在端治療盤(pán)時(shí)的正確姿勢(shì)；雙手握于方盤(pán)兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤(pán)平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤(pán)不觸及護(hù)士服

13·如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者①以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力

③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 14·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些 ①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別

15·在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖

①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱(chēng)呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱(chēng)呼，盡量滿(mǎn)足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語(yǔ)言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開(kāi)，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨時(shí)通知我”

16·簡(jiǎn)述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無(wú)論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽(tīng)交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過(guò)程中交頭接耳或干自己的私事 17·作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀①遵時(shí)守信②對(duì)接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門(mén)④主動(dòng)向面試人員問(wèn)好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀

18作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹①準(zhǔn)備充分②充滿(mǎn)自信，舉止大方③語(yǔ)言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對(duì)性

19·非語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

20·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開(kāi)始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 21·治療性溝通的影響因素①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

22·面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語(yǔ)”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 23·護(hù)患交談中常用的語(yǔ)言有哪些；指導(dǎo)性語(yǔ)言、解釋型語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言 24治療性溝通是以病人為中心，護(hù)士幫助病人進(jìn)行身心調(diào)適，使病人從疾病狀態(tài)向健康方向發(fā)展，能應(yīng)對(duì)應(yīng)激、調(diào)整適應(yīng)，并與他人和睦相處的技巧。目的（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系（2）收集資料。（3）促使病人參與治療護(hù)理，積極合作。特點(diǎn)護(hù)患雙方圍繞與健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有目的的、以病人為中心的溝通。實(shí)施過(guò)程（1）準(zhǔn)備與計(jì)劃階段：包括了解病人的基本情況，明確交流目的和內(nèi)容，制定交流的提綱，提供適于交流的環(huán)境。（2）溝通開(kāi)始階段：應(yīng)尊重病人，有禮貌地稱(chēng)呼病人，主動(dòng)介紹自己，并說(shuō)明交談的目的及所需時(shí)間，協(xié)助病人取舒適的體位。（3）溝通進(jìn)行階段：應(yīng)以病人為中心，鼓勵(lì)病人交談。交流時(shí)除采用一般性溝通技巧外，還可采用其他溝通技巧（4）溝通結(jié)束階段：在溝通結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)病人表示感謝。25握手：握手時(shí)手指微向內(nèi)曲，掌心稍呈凹陷；雙方距離適中，力度適當(dāng)，時(shí)間一般為1~3秒左右；握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不能斜視他處或東張西望；握手時(shí)，應(yīng)讓婦女、長(zhǎng)輩、身份高的人先伸手；與異性握手，男方應(yīng)在女方伸出手后及時(shí)回握，但不可用力，一般象征性的輕輕一握即可。

26站姿：

1、基本要求------挺、直、高、穩(wěn)

2、手的擺放------雙手垂握于下腹部、雙手相握于中腹部、一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)

3、禁忌站姿-----全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫

27坐姿：

1、基本坐姿-----上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。28行姿：基本行姿-----昂首挺胸，全身伸直；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；直線(xiàn)行進(jìn)，自始至終；雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)；全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)