第一篇：Zxqgsa整理社交禮儀考試重點.

Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove;Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.--Shakespeare

1、什么是以右為尊的原則？

國際社會的習慣做法是以右為大、為長、為尊，以左為小、為次、為偏。在各類國際交往中，大到外交活動、商務往來，小到私人交往、社交應酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅持“以右為尊”的原則。在并排站立、行走和就座的時候，為了對客人表示尊重和友好，主人應主動居左，而請客人居右。（以觀者面對為準）

在與客人并排站立、行走和就座時，主人應主動居左，請客人居右；

排列涉外宴會的桌位、席次時，也要注意此原則。（面門為上，以右為上，居中為上。）什么是三色原則？

三色原則使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內，先西裝、次襯衣、后領帶、逐漸由淺人深，這是最傳統的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。

國外有身份的男士，大都講究皮鞋、腰帶、手表帶保持同一種顏色，認為這是最有風度、最有品位，他們的皮包、皮夾等配件，也是與服裝的主要顏色相一致。什么事女士優先原則？

女士優先已經成為國際社會公認的一條重要禮儀原則。

女士優先的含義：在一切正式場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關心婦女、保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。女士優先原則還講究，男士們對所有的女士都要一視同仁，無論其國家、民族、膚色、年齡、身份如何。

舉例：參加社交聚會，男賓見到男、女主人后，應率先向女主人問好，再向男主人問候。? 用餐時，女主人就做，其他人才能就坐； ? 女主人動手就餐，其他人才可動手就餐；

? 上樓梯時，男士請女士走在前面，下樓梯時，請女士走在后面；

2、舉三到五個例子說明禮儀的時代性特征。

例一：過去的跪拜禮，現代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現在大大簡化了。例三：過去“串門”的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時代特色。任何時代的禮儀由于其時代的特性和內容，往往就決定了它的表現。比如，禮儀本起源于原始的祭神，因而人類最初的禮儀是從祭神開始的，例如古代把裸體懷孕的婦女陶塑像作為生育女

神來祭拜，這正是基于人類在蒙昧時期無法更好地保護自己而產生的強烈的對生殖崇拜的一種禮儀表現。

時代的特色對文化沖擊的烙印是巨大的，可以說，每個時代的文化正是時代變遷的縮影，而禮儀文化也如此。如辛亥革命的暴發，猛烈地撞擊了封建社會的上層建筑及其意識形態，也影響到了人們日常生活的方方面面，于是就造就了一代新風尚。據1912年3月5日時報記載：“清朝滅，總統成，皇帝滅……新禮服興，翎頂補服滅，剪發興，辮子滅，愛國帽興，瓜皮帽滅，放足鞋興，菱鞋滅，鞠躬禮興，跪拜禮滅，卡片興，大名刺滅……”。

可見禮儀文化總是一個時代的寫照。文革時期，清一色的服飾文化正是當時人們思想行為統一到一個文化模式中的反映。而現在豐富多采的服飾文化也正是現代人豐富的內心世界的反映，也是社會改革開放的投影。

3、社交禮儀的靈活應用、隨機應變。

社交禮儀是一種社會規范，不以人的意志為轉移，但也存在地域、民族、宗教等的差異，為不引起爭議或矛盾，促進社會文明發展，我們要做到“入鄉隨俗”隨機應變。

“入鄉隨俗”是指站在對方的角度，考慮對方的禮儀是怎樣一回事，要求我們首先要了解對方的禮儀。

如：請回民吃飯時，不能吃豬肉，因為回民把豬看作是自己的圖騰，吃豬肉是一種忌諱。印度信徒不吃牛肉

見老朋友時握手時間可以適當延長以表示自己激動的感情，而見生人時，握手時間最好不要過長，不然會顯得很失禮，不同的對象不同的場合用不同的禮儀，真正做到隨機應變

4、入鄉隨俗是一種利益的原則，請舉例說明如何做到入鄉隨俗原則。（與第5題類似）自己做東道主，則“主隨客便”；若自己做客他國，則講究“客隨主便”。西方人喜歡寵物，而自己對寵物過敏或者根本不喜歡小動物，那么在拜訪之前最好提前說明一下，以免引起不必要的誤會。

在用餐時一定要用公筷給別人夾菜，要了解對方的喜好，不能把別人不喜歡的菜夾到碗里，會引起對方的厭煩

希臘人表示同意的時候用搖頭，二表示否定時反而要點頭，所以要熟悉對方的禮儀，否則很容易造成誤解。

無神論者進入到信仰宗教的地域時，首先要尊重自己的信念，堅持自己的立場，但同

9、涉外禮儀的基本原則

入鄉隨俗、不卑不亢、尊重隱私、女士優先、誠實守信、以右為尊、謙虛有度

10、部分國家的民族禮儀

日本：一般稱呼日本人姓名時，只稱性即可，正式場合用全稱；

見面脫帽鞠躬，較少握手，但若女性、長輩主動伸出手，則可迎握； 不用梳子、手絹做禮品；

日本人一般不吃肥肉和動物“下水”，忌諱客人吃飯一碗就夠，忌諱吃飯時整理頭發，忌筷子垂直插入米飯中；

日本人忌諱數字4,9,6,13.忌諱綠色，不喜歡紫色（憂傷之色），忌荷花圖案（用于祭祀）。韓國：見面分手行鞠躬禮，女性一般不與男士握手； 忌諱數字4，喜單數，不喜雙數；

受儒教影響大，出門、上車男子先行；聚會致辭以“先生們，女士們”開頭；宴會場合，男女分開活動。女子發笑要掩嘴；

對主人第一、第二次敬菜要推讓，第三次接受。為人斟酒右手持瓶，左手托前臂，飯后喜唱歌 新加坡：喜歡閩粵菜肴和飲茶愛好； 見面通常握手，華人見面鞠躬；

不用食指指人，用餐時不將筷子放在碗和盤子上。

馬來人多信封伊斯蘭教，不食貝殼類食物，不飲酒，不可觸摸他人頭部。澳大利亞：女性結婚后改夫姓 一般不愛辣味不吃海參

忌諱數字13，視“星期五”為不吉日忌諱“兔子”圖案

其他：英國切忌一火點三支煙，據說會給其中一人帶來不幸。德國人忌吃核桃。

俄羅斯人忌打碎鏡子，打翻鹽瓶、鹽罐

法國人忌孔雀圖案（淫鳥），菊花圖案（喪花），蝙蝠圖案（吸血鬼）

11、商務禮儀的特征：

商務禮儀具有一般社交禮儀的特征：

1）時代性：作為一定時代的產物，商務禮儀帶有鮮明的時代烙印；

2）繼承性：現代商務禮儀和傳統商務禮儀之間存在剪不斷的聯系，許多傳統禮儀仍然在今天適用，有的則被肯定、充實或否定、拋棄。

3）多樣性：不同的文化背景必然導致不同的商務禮儀。商務禮儀的地區和民族差異非常明顯，商務活動的準則、要求和規范也不盡相同。

4）共同性：商務禮儀是人們共同生活實踐的結果，是在人類共同生活的基礎上產生和發展起來的。如現代商務禮儀中的互相尊重、相互友好的原則，已被世界各國共同遵守。

? 現代商務禮儀具有自身的特征：

1）平等性：指參與商務活動的雙方都應該以禮相待，且所執之禮應為雙方所公認。具體表現：a雙方不因地位、個人恩怨、感情親疏、地域差異而忽視禮數b商務活動中禮儀行為的規格、方式應與受禮者地位相當。就高不就低。

2）互利性指的是社會組織在商務交往中，通過禮儀行為維護企業形象的同時，講究利益均分、共同贏利。商務活動不是一次性買賣，重在充分交流、同舟共濟，加你深層次關系，實現長久合作。

3）誠信性在商務交際中，唯有誠實，交易雙方才能力求達成共識，而非夸夸其談，形式上與內心情感要都要體現對對方的尊重。

4）趨通性隨著世界經濟一體化的發展，文化的趨同，各國商務禮儀有融合和趨同的趨向。握手禮就是這一趨勢的重要表現。

5）規范性強調輿論約束、自我約束。如著裝、會議的組織和文書的寫作，無不強調遵守約定俗稱的規范。

6）技巧性商務禮儀的運用要講究技巧性，有所謂有所不為。根據交往對象及其習俗的不同，以舉止有度、熱情有度、關心有度、批評有度、距離有度的原則選擇相應的禮節表達尊重、親善、友好之情。

12、什么是社交禮儀？

定義：是一定地區、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認同和共同遵守，并以確立。維護和協調人們之間的相互關系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及要求的社會交往方式。行為準則、價值觀念、道德規范以及各種與之相適應的典章制度、器物、標志、服飾、象征的總和。? 起源：

? 現代禮儀源于禮，禮的產生可以追溯到遠古時代。

? 從理論上講，禮起源于人類為協調主客觀矛盾需要的人與人的交往中，是為了維持

自然的“人倫秩序”；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動，是祈福祭神的一種儀式。? 發展過程：

? 原始社會 —— 萌芽 ：祭祀

奴隸社會 —— 正式形成 ：階級烙印

封建社會 —— 禮儀的發展、變革時期 ：君權神授

? 資本主義社會的禮儀—— 禮儀高度提高，對中國禮儀產生沖擊和影響 ? 社會主義的禮儀 —— 主要上層建筑的形式。去掉了繁文縟節、復雜瑣細的內容，吸收了許多反映時代風貌、適應現代生活節奏的新形式。

? 發展趨勢：

?

1、社交禮儀的形式日趨簡化：握手、點頭、微笑

?

2、社交對象逐漸多元化：各種膚色、各種信仰、飯桌社交 ?

3、社交禮儀內容更加豐富：電話、網絡

13、社交禮儀的基本特征、基本原則、重要意義 特征：

?

1、繼承性和發展性：子曰：“殷因于夏禮所損益,可知也;周因于殷禮損益,可知也 ”

?

2、民族性和國際性：中外禮儀習俗不同，比如婚俗 ?

3、廣泛性和規范性

?（1）禮儀無處不在（廣泛性）?（2）禮儀無時不在

?（1）道德規范（4）場合規范

?（2）等級規范（5）行為規范（規范性）?（3）次序規范

?

4、個體性和社會性 ：個人行為舉止和社火生活要求 原則： ?

（一）尊時守約的原則：時間觀念強

?

（二）公平對待原則：交往對象一視同仁

?

（三）和諧適度原則：感情適度、談吐適度、舉止適度 ?(四）遵守公德的原則：遵守公共秩序

?

（五）寬容自律的原則：已所不欲，勿施于人

?

（六）系統整體原則：內容系統、媒介系統、效果系統 ?

（七）尊重風俗禁忌原則：少數名族風俗、別國風俗 意義：

?

1、有利于禮儀的傳承和發展

? 五禮：吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮 ?

2、有利于和諧社會的構建 ?

3、有利于國際交往的融洽

?

4、有利于社交行為的規范 ?

5、有利于個人形象的塑造

? “質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子” 《論語。雍 也》

14、男子穿西裝三個三指的是什么？

?（1）三色原則使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內，先西裝、次襯

衣、后領帶、逐漸由淺人深，這是最傳統的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。

? 國外有身份的男士，大都講究皮鞋、腰帶、手表帶保持同一種顏色，認為這是 最有風度、最有品位，他們的皮包、皮夾等配件，也是與服裝的主要顏色相一致。

?（2）三一定律“三一定律”指的是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。

?（3）三大禁忌

? 西裝左袖的商標沒有拆；

? 穿白色襪子、尼龍襪子出現在正式場合； ? 領帶的打法出現錯誤。

職業女性著裙裝五個不準指的是什么？ ?（1）黑色皮裙不能穿；

?（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； ?（3）襪子不能出現殘破； ?（4）不準鞋襪不配套；

?（5）不能出現“三截腿”。三截腿是指女士在穿半截的時候，穿半截襪子，襪子 和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一節，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養的婦女的基本特征

微笑服務的九個一樣指的是什么？ ?（1）領導在場不在場一個樣； ?（2）內賓外賓一個樣；

?（3）本地客與外地客一個樣； ?（4）生客熟客一個樣； ?（5）大人、小孩一個樣； ?（6）生意大小一個樣；

?（7）買與不買一個樣； ?（8）購物與退貨一個樣； ?（9）主觀心境好壞一個樣。

17、電話形象四要素指的是什么？接打程序是什么？注意問題有哪些？ ? “電話形象四要素” ?

1、通話的時機

? 按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。?

2、通話的內容

? 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則” ?

3、通話時的舉止表現

? 主要是指打電話時的神態、表情、動作等等。應注意：

? 首先，要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。? 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。

? 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機 隨意走動。

? 不能對著話筒發出咳嗽的聲音

?

4、電話公務

? 電話公務管理應當完善

? 比較專業的公司，一般都有專門的電話記錄簿。

? 電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內容）、Why、Where、When ? 接打電話的程序

?

1、撥打電話（沒有重要事情節假日不要打；晚上休息9點后6點前不要打；注意時

差問題；說好幾點打就準時）? 思想準備

? 準備 考慮好大致的通話內容 ? 物質準備

? 電話接通后，先說“您好” 確認撥打無誤

得到明確答復后，自報家門 報出自己要找的人 通話結束后，以“再見”結束通話。

2、接聽電話——“鈴響不過三”原則 問候——“您好”

報公司名稱、部門、報姓名（即自我介紹）詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內容

通話結束后，以“再見”結束通話。

應該注意問題

打電話：通話不要通過3分鐘（計價時間）

沒有重要事情節假日不要打；晚上休息9點后6點前不要打；注意時差問題；說好幾點打就準時 ? 說完再見掛電話。? 您還有什么事情嗎？

? 友善平和，不要咄咄逼人。

? 語速適當放緩，聲音不宜過高。（您聽的清楚嗎？ ? 掉線后，撥打者主動撥回去，說一聲。? 接電話：

? 鈴響不過3聲。

2、3此斷了后，第一句就是“抱歉”。（約會7點，也要等等，表示“我

尊貴”啊）

? 應對得體。（錄音電話有一個渾厚的中庸的聲音，主人外出，請留言。）? 特殊情況（打錯電話，你好西方公司，您找哪位？不好意思，這是東方公司。如果

您需要的話，我給您查一下西方公司的電話；先告訴找的人不在，然后再說；需要的時候做必要的記錄，誰，電話，需要回復，時間電話，通話要點，重復一下，確認無誤）

? 誰先掛電話：都等對方掛？地位高者先掛；上級、長輩、客人、（妻子）先掛；地位

差不多，主叫撥打者先掛。

? 手機的要遵守座機規則，手機不能影響別人，上課、開會震動狀態（甚至當眾關機）；

注意使用安全（駕車、登機不可通話，加油站、醫院也要關機）；自己使用談到行業秘密的時候謹慎，不要隨便借用別人的；手機放置在哪里呢？正式場合，放在手袋里。

19、禮品的選擇和贈送應該注意哪些問題？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選擇禮品： 強調紀念性（以友情紀念為勝）強調獨特性（出生那天的報紙復印件）禮品的對象（鮮花送美人，男士很少接受，年高做壽，載譽而歸，永垂不朽，夫妻之間不送刀剪，戀人間不送傘）便攜性（木雕，小象太大不行；板栗，準備好了一麻袋，飛機不能帶酒）時尚性 有所不為：（7個不送）1有礙社會公德（毒品、黃色光盤等）2過分昂貴（珠寶，首飾，裘皮大衣）3破舊物品（用過的殘破的）4有悖民族習俗宗教信仰（印度教牛皮制品不可送，伊斯蘭教）5有違對方個人習慣（獨身者送情侶裝，孩子剛死送兒童玩具 6有礙身體健康的（煙酒 藥品）7不送明顯帶有廣告標志的東西（代言人之嫌）贈送禮品的時間、場合： 大的時機：登門拜訪 大學畢業 中秋佳節 拜

訪主人時：在進門之初就送，主人送禮在客人臨行前到其下榻酒店 場合：因公交往在辦公地點；因私交往在私人會所 贈送：鄭重其事，我給您帶了一件禮品，祝您身體健康！（名人不做暗事）誰出面：我到你們單位去，單位領導出面；在場地位身份最高者出面；產地、特征、功能

第二篇：社交禮儀復習重點

社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西裝的三色原則和三一律：

三色原則：最多三種顏色，領帶要和西裝一樣顏色

三一定律：鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

二、索要名片的幾種方法：

1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯絡

三、禮儀的重要作用

重要性：1.內強素質2.外塑形象3.增進交往

作用：1.交流信息2.增進感情3.建立關系4.充實自我四、交際禮儀的特點

1.規范性2.對象性3.技巧性

五、首因效應：

在社交場合，人們留下的第一印象非常重要，它往往會影響到他人對自己的看法和評價，從而影響到以后對該人或該事的評價。

六、介紹的種類：

1.自我接受2.為他人做介紹3.集體介紹4.業務介紹

在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就滿足對方什么。

1.要點：①交際的行為一定要合法②交往必須以對方為中心

2.涉及問題：有效溝通（第一，看對方，講規矩；第二，了解人，尊重人）和良性互動

3.學習白金法則，什么問題最重要：①擺正位置②端正態度 A法則

1.接受對方accept：①接受交往對象；②接受交往對象的風俗習慣；③接受別人的交際禮儀

2.重視對方appreciate： 欣賞

3.贊美對方admire：①實事求是；②夸到點子上

九、贈言的形式

1.格言式2.名句式3.詩詞式4.對偶式5.公式式

十、著裝原則

一般所說的著裝原則是國際通行的服飾TPO原則：Time、Place、Object

十一、介紹需注意的問題

1.介紹的時機：時機包括具體時間、場所等

2.介紹的主角：即由誰出面來做介紹，一般是由地位低的人首先向地位高的人說明情況

3.表達的方式：即介紹的時候需要說什么，如何說

十二、自我介紹的幾種模式同33

1.寒暄式（應酬式）；

2.公務式；四要素：單位、部門、職務、姓名

3.社交式；自己的姓名、職業、籍貫、愛好以及與對方所共同認識的人

4.禮儀式；姓名、單位、職務以及適宜的謙辭、敬語/ 6

十三、稱呼他人的基本要求及常用的稱呼方式

1.基本要求：①要采用常規稱呼②要區分具體場合③要堅持入鄉隨俗④要尊重個人習慣

2.常用稱呼方式：①行政職務②技術職稱③學術頭銜④行業稱呼⑤泛尊稱

十四、接受名片時需注意的幾點

1.要起身迎接2.要表達謝意3.要回敬對方4.要記住去看5.要存放到位

十五、遞名片時需注意的幾個問題

1.要足量攜帶；2.要放置到位；3.要循序漸進；4.要面向對方；5.稍事寒暄

十六、公務名片的內容

“三個三”

1.歸屬①單位全稱②所在部門③企業標志

2.稱謂①姓名②職務③技術職稱

3.聯絡方式①詳細地址②郵政編碼③辦公室電話號碼

禮品的選擇，必須強調禮品的獨特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴會的幾個確定：

1.人員要確定；2.菜單要確定；3.時間要確定

十九、宴會的種類：

1.國宴；2.正式宴會；3.便宴；4.家宴

二十、宴會禮儀的5M

1.Money，意即費用①注意量力而行②節儉為本

2.Meeting，意即會客

3.Media，意即環境①環境要衛生②環境要安全③交通要方便

4.Music，意即音樂

5.Menu，意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么（本國本地的特色）

1.西餐的順序

（1）正餐：①頭盤（沙拉等開胃菜）②湯（紅湯、清湯、白湯等開胃湯）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤飲料（紅茶解油膩）

（2）便餐：色拉、湯、主菜、甜品各一個

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會開始，餐巾放回桌上，宴會結束。

餐巾的4個作用：a暗示宴會的開始與結束；b為服裝保潔；

c暗示自己的用餐的情況；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外側向內側取（三副），刀叉使用有2種模式：

一英國式吃法，二美國式吃法。

（3）調羹：右手的餐刀外側，外側向內側取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時候，不能讓它在杯子里面立正。若有兩把，則一把喝湯，一把吃甜點。

（4）吃西餐時要注意三點：①注意交際距離；②肢體不能頻繁晃動；

③餐具不宜發出聲音。

西餐中餐都注意交際，主人主賓不忽視，鄰座交際，結交意中人（找人引見）。

1.要遵守規則；2.要內外有別；3.要中外有別；4.要掌握技巧

1.平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯、無人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，單行右站；

2.有人駕駛的升降電梯:陪同人后進后出，但也不絕對；

3.不相識者同乘電梯：進來時要講先來后到，出去時應由外而里依次而出。

1.接電話的禮儀：①鈴響不過三聲；②不要隨便叫別人代接電話

③認真地進行自我介紹；④電話調線時的處理

⑤撥錯電話的處理；⑥多個來電的接聽

2.打電話的禮儀：①時間的選擇：晚10:00以后，早7:00之前不打電話；

②空間的選擇：不在公共場所打電話；

③通話的長度：通話三分鐘法則，不多于3min；

④自我介紹、單位、部門、姓名；

⑤通話的終止：重復要點；

⑥誰先掛斷電話：地位高者或者被求的人先掛。

1.面對媒體時應注意的問題：（1）要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握應對媒體的技巧

2.媒體作用：（1）制造話題；（2）進行過濾

3.如何了解媒體：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它屬的政治勢力；

（3）了解它的對我態度；

（4）了解它的實際影響如何；

（5）注意兩點：a.它是不是主流媒體b.它是官方媒體還是民間媒體

4.應對媒體相應準備：（1）要聯絡媒體；（2）要方便媒體；

（3）要統一口徑：a.要保守秘密；b.統一行動；c.制定專人負責，提供背景材料

二十六、跟上下級交談的技巧

1.跟下級交談的技巧

①

第三篇：公關社交禮儀考試

單選題：

1.“言語之美，穆穆皇皇”出自哪本書？《禮記》

2.“敬人者，人恒敬之”出自哪本書？《孟子》

3.禮儀的公德約束性是指：禮儀與公共道德不相違背。

4.“禮儀”屬于道德范疇，是禮節和什么的總稱？儀式

5.哪個時代是我國古代歷史上的禮治時代？西周6.“儀表”指的是什么？人的外表。

7.穿西裝應該搭配哪種鞋子？皮鞋

8.傳統上，戒指戴在小指上表示什么？獨身主義者

9.體內缺乏維生素B家族的時候，皮膚會有什么變化？發黃 10.人們一般在多長時間內確定對一個人的大致印象？30秒

11.動上，你應先介紹下列中的哪一位? 職務最高者

12.我國有多少個民族？56

13.三月三吃“五色飯”是哪個少數民族的民間習俗？壯

14.蒙古族信奉什么教？喇嘛教

15.酥油茶是哪個民族喜愛的飲料？藏

16.哪個民族有“白衣民族”之稱？朝鮮族

17.“合十禮”這種禮節，通行于哪些地區？南亞與東南亞

18.德國人在社交場合與親朋好友見面時，慣施什么禮？擁抱禮 19.大多數英國家庭一日幾餐？四餐

20.法國最名貴的菜是什么？鵝肝

多選題：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.表示“尊重應該是相互的”這一含義的俗語有: “敬人者，人恒敬之”、“你敬我一尺，我敬你一丈” 我國古籍中的“三禮”指的是哪三部論著？《周禮》、《禮記》、《儀禮》、西漢初期制定封建禮儀最知名的有哪些人？宋代的“三從四德”是指：在家從父、出嫁從夫、夫死從子 禮儀的基本原則有哪些？遵守公德、真誠、守信、審美 男子的標準體型在直觀上呈現出：“V”字型、“H”字型 著裝原則中的“TPO”原則是英語中哪三個單詞的首寫字母？Time、Place、Object、著裝原則應遵循哪些原則？ 在社交中，自己能否最大限度地被別人認可和支持，由哪些因素決定？社交水平、品味、為人處世的方法 欲使面容有清潔感要做到哪幾點？ 我國傳統上信件的內容一般有幾個部分？稱呼、正文、結束語 壯族主要分布在哪幾個省（區）？廣西、云南、廣東 朝鮮族主要分布在哪幾個省？吉林、黑龍江、遼寧 香港人在商務會談中初次見面一般送些小禮品，包裝顏色選哪些色？金黃色、紅色、綠色 世界三大賭城是指：澳門、拉斯維加斯、蒙特卡洛 泰國有哪些美稱？黃袍佛國、千佛之國、白象之國

是非題：

1.在不同的時間和場合，針對不同的對象，人們所采用的禮儀都是同樣的。錯 2.禮節是禮儀的組成部分。對

3.懂得基本的人際交往禮儀可以增強一個人的魅力。對

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在官方禮儀中，禮儀規則是講究等級的。對 真正的儀表美是內在美與外在美的和諧統一。對 著裝中的“TPO”原則同樣適用于首飾佩戴的原則。對 一個人的事業與其外在形象是完全不搭的兩回事。錯 儀容的狀況主要與我們的衛生有關，與營養并沒有關系。錯 既然身體有狐臭，沒有別的辦法，平時注意衛生也沒多大意義。錯 在現代社會生活中，只有專職公關人員才需要公關素質。錯 如果你同事和幾個人在談話，僅把注意力集中在你感興趣的一兩個人身上即可。對 界域語是交際者之間利用空間距離所傳遞的信息。對 在交往中，常使用的類語言形式有：說話時的語調和重讀、笑聲和掌聲。對 日常所說的信函指的就是信件。對 和別人握手時，右手正拿著東西，可用左手和人握手。錯 唁函是安慰逝者家屬的一種書信。對 柬帖，又稱請柬，請貼。對 祝詞是可喜之事已經有了美滿的結果，對此表示慶祝之意。錯 蒙古族在招待客人時，最隆重的招待是請客人吃羊頭和羊尾。對 在香港的中高檔餐廳用餐一般給10%左右的小費。對

第四篇：社交禮儀考試復習資料

1.社交也稱交際,是社會交往的簡稱,通常指社會上人與人之間的交際、往來

2.穿西裝最好遵循三色原則

3.最早的茶會是為了進行交易和買賣

4.著名學者馬斯洛的需求層次理論認為,人類的基本需求大體可以劃分為以下五個層次

5.社會交往既是人際間交流信息的有效渠道,也是人們傳遞思想和感情的過程

6.自我實現的需求,目標是自我實現---即達成人生目標或實現人生價值

7.使用公共物品，要注意公共觀念，要注意愛惜公共設施和物品。

8.中華禮儀由兩部分組成:一為理制,二為禮俗

9.在握手時要遵守”尊者決定”的原則

10.舞會，由于其形式自由活潑，內容健康，并且具有較強的群眾性和娛樂性

11.辦公室的個人儀容最基本的要求是：衛生、潔凈。

12.在日本 韓國 朝鮮等國,鞠躬禮的運用十分廣泛.13.一般上下樓梯時，應遵循“單行右行”的規則，以免阻擋他人

14.稱呼:其一,要合乎規范 其二,要照顧習慣 其三,要入鄉隨俗

15.書信是一種向特定對象傳遞信息、交流思想感情的應用文書。

16.書信由箋文及封文兩部分組成17.中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異，可分為桌次排列和位次排列兩方面

18.在任何一個單位中，上級與下級的關系都是最基本的關系

19.會場座次的安排因會議規模的大小不同而有所區別。

20.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說:對不起.待客人讓開時說聲:謝謝!

21.公務式名片,指在政務.商務.學術.服務等正式的業務中所使用的個人名片,是最為常見的一種個人名片

22.交談是一門藝術,交談時既要注意談話時的態度、措辭，顧及周圍的環境、場合，更要講究談的主題和方式

23.介紹就是人際交往中與他人進行溝通,增進了解,建立聯系的一種最基本,最常規的方式.24.自我介紹,就是在必要的社交場合,由自己擔任介紹的主角,自己將自己介紹給其他人.25.TPO原則:T-time 時間 P-place地點 O-object目的.TPO原則,即著裝與時間 地點 目的相配的原則.26.人們對個人禮儀的重視,與社會發展和文明程度的提高有關(1.心理因素2.社會因素3.文化因素)

27.儀容儀表六個三字訣:面必凈 須必剃 發必理 甲必修 口必漱 妝必適

28.社交的功能:1.信息溝通的功能2.自我認知的功能3.人際協調的功能

29.禮儀的原則(多選擇):1.遵守原則2.尊重原則 3.適度原則 4.從俗原則 5.自律原則 6.寬容原則

30社交禮儀中常用的四種站姿:1.豎立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.著裝的原則:1.整潔原則 2.文明原則 3.個性原則 4.和諧原則

32.和諧原則:1.符合身份 2.符合職業 3.符合環境 4.符合體型 5.符合年齡

33.交談的基本要求：1.態度真誠 2.語言要文明 3.語言要準確

34.領帶的打法:1.法式系法-最浪漫 2.單結溫沙式-最普通 3.英式系法-最嚴禁 4.雙結溫沙式-最莊重

35.饋贈的基本原則：1.輕重原則—輕重得當，以輕禮寓重情 2.時機原則—選時擇機，時不我待 3.效用性原則 4.投好避忌的原則

36.贈禮禮儀：1.注意禮品的包裝 2.注意贈禮的場合 3.注意禮時的態度、動作和言語表達 4.注意贈禮的具體時間

37.辦公室的禮儀：1.相互尊重 2.聽從指揮 3.擺正位置，保持距離 4.不要求全責備

38.辦公室的著裝要注意禁忌：1.過分雜亂 2.過分鮮艷 3.過于暴露 4.過于透視 5.過分短小

39.慶祝儀式可以分為四類：1.本單位成立周年慶典 2.本單位榮獲某項榮譽的慶典 3.本單位取得重大業績的慶典 4.本單位取得顯著發展的慶典

40.禮儀的功能:(簡答)1.有效凈化社會風氣,使社會的運行更加有序化 2.協調人際關系,使和諧社會的建設成為可能 3.反映社會風貌,成為友誼的紐帶 4.創造經濟效益,成為提升社會生產力的軟件條件

41.個人禮儀的運用原則:(問答題)1.以美化自我為重點 2.以尊重他人為目標 3.以自然適度為要求

42.涉外禮儀的原則：（問答題）1.不卑不亢，尊重為本 2.禮尚往來，善于表達 3.尚里好客，入鄉隨俗 4.遵守外事紀律，信守約定 5.尊重禮俗，避免犯忌 6.保護環境，愛護動物

43.會議的參加：（問答題）1.規范著裝 2.專心聽講 3.遵守會紀 4.掌握技巧

第五篇：社交禮儀考試范圍

《社交禮儀》期末考試告知（2011、5）

社交禮儀考試形式：開卷。開卷考試允許攜帶與考試相關的書和資料進入考場，但不能互相傳遞，不能使用手機和電腦。

考試時間：2011年6月11日（周六）上午8：00—9：35

試卷結構 ：單選、多選、應用簡答題、論述題。

教室安排：周二56節班階梯一（序號1-92）和階梯二教室（序號93-184）；周二78節班階梯三（序號1-92）和階梯四教室（序號93-184）；周四56節班階梯五教室（序號1-140）和4號樓201（序號141-184）；周四78節班4號樓301教室。請每個同學務必在考卷答題紙上寫上你的姓名、學號及在答題紙左上角寫上你的座位號。謝謝。

復習提示：著裝禮儀（教材P77）、交談禮儀（P30）、排位禮儀（課堂講授）、距離禮儀（P131）、送禮禮儀（71）、愛情禮儀（173）、餐飲禮儀（222）、體態禮儀（P134）、問候禮儀

29、介紹禮儀

29、電話禮儀（134）等，也可以參考教材后面（P243）的禮儀自測題。

親愛的同學，這個學期這門課因為有你而快樂溫馨，謝謝你的真誠參與，愿你的心中永遠有一處燦爛的燈火。

---孔偉英