第一篇：交際禮儀

交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正

第二篇：交際禮儀

《社交禮儀與形象設(shè)計》第一章復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是(C)

A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀 2、在禮儀的幾種類型中，涉外禮儀又可稱之為

(B)

A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀、國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是(A)

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則 D、美觀的原則

二、多項(xiàng)選擇題(AC)1、禮儀是對

和的統(tǒng)稱。

A、禮節(jié)

B、禮貌

C、儀式 D、形式、顏淵問孔子實(shí)行仁德的條目，孔子說：(ABCD)

A、“非禮勿視”

B、“非禮勿聽”

C、“非禮勿言” D、“非禮勿動”

三、判斷題 1、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（√）

四、名詞解釋：

禮儀 ：禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。

五、簡答題、簡要回答禮儀的原則。

答：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。、禮儀有哪些功能？

答：溝通的功能

協(xié)調(diào)的功能

維護(hù)的功能

教育的功能、《 禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？

答：（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。

六、論述題 1、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實(shí)際問題，請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼＃?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

答：在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時，你該如何？

答：一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時該怎么辦？

答：要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？

答：自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機(jī)會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？

答：根據(jù)個人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

答： 朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負(fù)擔(dān)。

（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？

答：為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

答： 雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會可以回贈禮物，彌補(bǔ)一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當(dāng)你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？

答：首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅持自己的做法。因?yàn)槊總€人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱耍藶闃返牡赖嘛L(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會越來越多的。

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計》“妝飾、儀容、舉止”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題、社交場合整理、修飾儀容時的基本原則是

修飾避人原則

。2、化妝的基本原則是：美化、自然、得法和

協(xié)調(diào)

。、手姿是指人的兩只手臂所作的動作，基本的手姿有六種，即垂放、背手、持物、鼓勵、夸獎 和指示。

二、單項(xiàng)選擇題、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是

C

A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán) D、手表 2、戒指戴在無名指上，語義是 D

A、求婚 B、獨(dú)身 C、在熱戀中 D、已婚 3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

D

A、全部佩帶 B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部 D、佩帶總共不超過3種，每種不超過2件

4、在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝？ D

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所 D、視情況而定 5、走路時一般擺臂副度為

B

最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、當(dāng)兩人相處時，為表示對對方的重視，用自己的雙眼注視對方的時間應(yīng)不少于相處總時間的B。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3

7、在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠

B

站立，另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間 D、視情況而定

三、多項(xiàng)選擇題、香水涂沫的適當(dāng)部位包括

AC

。A、手腕 B、臉上

C、耳垂

D、腹部

2、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有

ABCD。

A、架起“二郎腿” B、斜視對方 C、以食指點(diǎn)指對方 D、頭部仰靠在椅背上

四、判斷題、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）2、為了自己形象美，可以隨時化妝。（×）、為他人指示方向時，應(yīng)該用一個手指準(zhǔn)確指示方向。（×）

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計》“辦公禮儀及其他”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、辦公室工作中，一般講究“文明五句”，即你好、、謝謝、對不起和再見。

2、中國人待客有兩套基本功：坐、請坐、請上坐。

3、條據(jù)禮儀中，書寫金額應(yīng)采用大寫漢字，如27683.00元應(yīng)寫作：。

4、美國著名學(xué)者亞歷山拉等人于20世紀(jì)80年代末期提出了著名的 法則。

二、判斷題

1、倒茶的時候，要掌握好茶水的量，“茶滿欺人，酒滿敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分滿）就可以了。（）

2、在面試開始時，為顯示面試者的主動，應(yīng)先伸手同面試官握手。（）

三、單項(xiàng)選擇題

1、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場合不同尊

四、多項(xiàng)選擇題、下列各種條據(jù)中屬于憑據(jù)性條據(jù)的有

A、借條

B、收條

C、留言條

D、請假條

五、簡答題

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

六、綜合題

某學(xué)校即將迎接一個參觀團(tuán)前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百年名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請你為校長寫一份歡迎詞。公選課《社交禮儀與形象設(shè)計》“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、一 頓標(biāo)準(zhǔn)的中餐大菜，不論它是何種風(fēng)味，其上菜的次序一般都是相同的，具體而言是冷盤、、、點(diǎn)心和湯、水果拼盤。

2、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含義是：

。、一般而言，飲食方面的禁忌主要有四條，即宗教禁忌、地方禁忌、和個人禁忌。、賓主雙方共同面對房門并座時，以

側(cè)為上，請來賓就座。

5、在舞會禮儀中，舞者應(yīng)

時針旋轉(zhuǎn)。

6、上舞場時，由

（男或女）方選擇雙方跳舞之處。

7、家庭舞會的主持人，按慣例必須由

擔(dān)任。8、在社交應(yīng)酬中，主人親自駕車時，上座是。

9、在西方，數(shù)字

被認(rèn)為是兇險的，并應(yīng)盡量避開。

10、在國際交往中，贈送禮品一定要注意

，并且要當(dāng)眾打開禮品以示欣賞，否則就有愚弄和蔑視對方之嫌。

11、我們一般把借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言稱為。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的 側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、視情況而定

2、下列所述西餐宴請禮儀，正確的是

A、可以用叉吃東西，也可以用刀插住食物吃

B、用餐刀把一次能切開的食物，全部切開后再一塊一塊進(jìn)食 C、沒上咖啡之前，可以吸煙

D、吃面包時，不能拿起整個面包咬，也不宜切片切丁

3、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。中途離席時，若把餐巾放在餐桌上，則表示

A、還要一杯酒 B、暫時離開

C、用餐完畢

D、換一個餐巾

4、西餐上菜的順序一般是：

A、面包、湯、主菜、咖啡、紅茶、布丁 B、開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡 C、開胃菜、面包、湯、點(diǎn)心、主菜 D、湯、主菜、點(diǎn)心、咖啡、水果

5、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)。

A、在主人的右側(cè)

B、在主人的左側(cè)

C、隨其所好

D、在主人的正對面

6、在宴請外地人時，應(yīng)盡量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要請客人吃

A、驢肉餃子 B、羊肉泡饃 C、臭豆腐 D、過橋米線

7、在中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾，其作用是

A、擦臉

B、擦汗

C、擦嘴

D、擦手

8、西餐中以

為第一順序

A、男主人

B、女主人 C、男客人 D、女客人

9、西餐的規(guī)矩不少，吃面包或三明治時，應(yīng)

A、用嘴撕著吃 B、用手拿著吃

C、用刀切著吃 D、隨意吃

10、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”

B、“南甜、北咸、東辣、西酸” C、“南辣、北酸、東甜、西咸”

D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

11、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的。

A、白蘭地酒 B、威士忌酒 C、曼哈頓酒 D、香檳酒

12、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有

左右的距離。A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

13、商務(wù)交往中，在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是

A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座

14、在接待禮儀中，引導(dǎo)客人時，陪同者應(yīng)在客人的。A、左邊

B、左前方

C、右邊

D、右前方

15、引導(dǎo)來賓時，出入無人控制的電梯，引導(dǎo)者須

。A、先進(jìn)先出

B、后進(jìn)后出

C、先進(jìn)后出 D、后進(jìn)先出

16、引導(dǎo)來賓時，進(jìn)出房門時，引導(dǎo)者應(yīng)該

。A、先進(jìn)先出

B、后進(jìn)后出

C、先進(jìn)后出 D、后進(jìn)先出

17、到醫(yī)院探望生病的長輩，最適合送的鮮花是

A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、劍蘭

18、世界范圍內(nèi)的第一大宗教是

A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯蘭教

19、在西方國家送人的鮮花通常為

A、雙數(shù)

B、數(shù)量自定

C、單數(shù)

D、越多越好 20、西方的母親節(jié)是

A、5月第1個星期日 B、5月第2個星期日 C、6月第1個星期日

D、6月第3個星期日

21、日本、加拿大和荷蘭的“國花”分別是

A、櫻花、玫瑰和郁金香 B、荷花、楓葉和紫羅蘭 C、櫻花、楓葉和郁金香

D、荷花、玫瑰和紫羅蘭

22、徐州市的“市花”是

A、石榴花 B、紫薇 C、桂花

D、梅花

23、以下最適合母親節(jié)送的鮮花、被稱為“母愛之花”的是

A、石斛蘭 B、黃玫瑰 C、君子蘭

D、康乃馨

三、多項(xiàng)選擇題、吃西餐刀叉并用時,刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是

A、左手用刀

B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉

2、下列關(guān)于西餐禮儀的敘述中，符合禮儀的有

A、用湯匙應(yīng)從里往外舀著喝，千萬不可端起來直接喝 B、可以勸酒，勸酒時，被勸的一方要一口喝干才算禮貌 C、吃魚時喝白葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒

D、當(dāng)女主人打開餐巾并將餐巾鋪在腿上的時候，表示用餐正式開始了

3、在接待禮儀中，引導(dǎo)客人時的基本規(guī)則是

A、內(nèi)側(cè)高于外側(cè) B、外側(cè)高于內(nèi)側(cè) C、前方高于后方 D、后方高于前方

4、在公務(wù)接待中，可用哪些方法確認(rèn)來賓身份

A、使用接站牌 B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡 D、進(jìn)行自我介紹

5、引導(dǎo)來賓時，引導(dǎo)者最主要的禮儀問題是。

A、引導(dǎo)者的舉止 B、引導(dǎo)者的身份 C、引導(dǎo)中的順序 D、引導(dǎo)時的提示

6、下列節(jié)日屬于中國農(nóng)歷節(jié)日的有

A、元旦

B、春節(jié) C、中秋 D、重陽 7、9月10日教師節(jié)比較適合送給老師的鮮花有：

A、木蘭花 B、水仙花 C、康乃馨

D、紅玫瑰

四、判斷題、在一次社交酒會上，一位和你談話的女士離開了一會，再次見到這位女士時為表示關(guān) 切應(yīng)該問：“剛才你到哪里去了？”（）

2、根據(jù)英國習(xí)慣，你若問別人吃飯沒有，意味著你有意請對方吃飯。（）

3、吃自助餐時，應(yīng)當(dāng)一次取夠食物。（）

4、在比較正式的西式宴會上，應(yīng)由女主人提議干杯。（）

5、飲咖啡時，應(yīng)用咖啡匙舀著咖啡喝以示文雅。（）

6、吃西餐飲酒時，講究吃魚配紅葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）

8、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）

9、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為尊”。（）

10、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（）

11、西餐進(jìn)餐時，只能右手持刀，左手持叉。（）

12、西餐吃水果時，不能用手取。（）

13、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人夾菜。（）

14、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（）

15、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（）

16、舞會的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）

17、正規(guī)舞會上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。（）

18、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。（）

19、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。（）

21、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（）

22、送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（）

23、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（）

24、在德國，郁金香為無情之花，代表絕交。（）

五、名詞解釋

1、宴請的5M規(guī)則

2、饋贈5W規(guī)則

六、簡答題

1、何謂“餐桌五忌”？

2、西餐座次排列有哪些規(guī)則？

3、吃自助餐時應(yīng)注意什么禮儀？

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

6、作為受贈者，在接受禮品時需注意哪些禮儀規(guī)范？

七、應(yīng)用題

1、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請畫圖以示。

2、公務(wù)接待中，如果你是專職司機(jī)，駕駛轎車去迎接客人（4人），應(yīng)該如何安排座次，請畫圖以示。

八、情景分析題（請仔細(xì)閱讀情景描述，找出存在禮儀不合理之處，運(yùn)用所學(xué)理論分析不合理的原因，根據(jù)一般原則提出合理適當(dāng)?shù)男薷慕ㄗh。）

王 先生是某公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有兩個安排在周五的約會有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個約會的時間。王先生被邀請到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了 10 分鐘。進(jìn)餐時感到有點(diǎn)熱，王先生脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。由于話很投機(jī)，王先生直到晚上十一點(diǎn)鐘才告別回家。

試分析王先生行為的失禮之處。

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計》“介紹、握手、名片”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題、介紹一般可分為四種，即

、介紹他人、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。2、一般來講，自我介紹包括四個要點(diǎn)，即單位、部門、和姓名，這四個要點(diǎn)要一氣呵成，內(nèi)容完整。、在為他人做介紹時，順序的把握是非常重要的，必須遵守的規(guī)則。4、在為他人做介紹時，介紹人的選擇是很重要的，社交活動中東道主是介紹人，若是家里來了客人，是介紹人。、對于女子，已婚的稱

，未婚的稱

，如不了解對方婚否，可稱小姐或女士。、當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

。、單手和人握手時，注意不要用

與他人相握，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記這一點(diǎn)。、送別客人，與之握手告別，應(yīng)當(dāng)是

先伸手。、在歐美一些國家比較流行擁抱禮。行擁抱禮時，一般擁抱

次。10、在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提請注意”，p.f.意即“祝賀”等，那么p.p.意即“

”，“

”意即“辭行”。

二、單項(xiàng)選擇題、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是

A、先卑后尊 B、先尊后卑

C、先女后男 D、先主后賓

2、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、講學(xué)生介紹給老師

3、在社交活動中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹，稱為。

A、他人介紹 B、自我介紹

C、簡短介紹 D、業(yè)務(wù)介紹

4、社交場合男女握手時，應(yīng)當(dāng)由誰先伸手：

A、男士

B、女士

C、無所謂 D、視情況而定 5、吻手禮的受禮者，應(yīng)是

A、女子

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 6、當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

A、握手禮

B、點(diǎn)頭禮

C、親吻禮

D、擁抱禮 7、握手時伸手的先后順序應(yīng)遵循的基本規(guī)則是

A、尊者決定

B、隨機(jī)決定

C、位低者先行 D、職位決定 8、行親吻禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)

A、吻面頰

B、貼面頰

C、吻額頭 D、吻下頜 9、行擁抱禮時，一共擁抱

次。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次 10、國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是

A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公務(wù)活動中，下列關(guān)于交換名片的表述錯誤的是：

A、名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

B、交換名片時一定要雙手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先遞名片、認(rèn)為左手是骯臟的，與他人握手、遞接名片只能用右手的國家是

A、美國 B、中國 C、日本 D、印度

三、多項(xiàng)選擇題

1、下列一般介紹順序，正確的有

A、將男性介紹給女性

B、將晚輩介紹給長輩

C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將主人介紹給來賓 2、下列關(guān)于握手的禮儀，表述正確的有

A、與人握手時，既可以用單手也可以雙手 B、男士與女士握手，應(yīng)當(dāng)女士先伸手

C、在社交場合握手，女士戴薄紗手套可以不摘掉 D、與異性握手一般不用雙手

3、國際上通行的見面禮節(jié)包括

A、握手禮 B、親吻禮 C、注目禮 D、擁抱禮

4、點(diǎn)頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有

A、路遇熟人 B、在會場劇院等不宜交談之處 C、同一場合多次碰面 D、路上多人而又無法問候之時

5、接受別人遞給你名片之后,你可以把它放在：

A、名片夾里 B、上衣口袋里 C、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 D、褲袋里面

6、下列關(guān)于呈遞名片的表述中，正確的有：

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、向多人遞名片時，先女后男，先長后幼

7、一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片的聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)包括三個部分，被稱為“聯(lián)絡(luò)方式三要素”，即

A、單位地址 B、辦公電話

C、家庭電話

D、郵政編碼

8、下列哪些屬于名片的用途：

A、保持聯(lián)絡(luò) B、業(yè)務(wù)介紹

C、用作禮單

D、替人介紹

四、判斷題 1、在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長輩介紹給晚輩。（）、招待朋友到自己家來，客人互不認(rèn)識，或者有另外的客人來訪，主人應(yīng)為他們一一介紹。（）、作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）、握手禮節(jié)中，有伸手的先后順序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（）、自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（）、不管與誰握手，同時伸出雙手才最熱情友好。（）7、遇到長時間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，表示久別重逢而萬分驚喜。（）8、在社交場合，長輩或女士坐著與人握手是被允許的。（）、要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）、不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）12、握手的時候，輕輕握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般國際慣例用鉛筆在名片右下方寫上表示特定含義的法文縮寫P.P.C.表示賀年。（）、在正式的場合，一個人同時制作并攜帶多種名片是失禮的。（）15、想多人遞名片時，講究先女后男、先長后幼、由近而遠(yuǎn)。（）

五、簡答題、自我介紹有哪些基本的禮儀規(guī)范？ 2、在國際交往中，握手有哪些禁忌？、比較流行的會面禮有哪些？試列舉出6個。4、名片有哪些用途？試列舉出6種。、向別人索取名片有哪些方法？各種方法的適用對象為何？ 6、與別人交換名片，有哪些基本的禮儀規(guī)范？

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計》“交談、電話”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為。

2、打電話時應(yīng)當(dāng)遵循 原則。

、接電話時應(yīng)當(dāng)遵循 原則。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在公眾場合，若你和談話對象的位置不平等，待人接物時談話的基本技巧是

A、默默無語 B、夸夸其談 C、少說多聽 D、適時補(bǔ)充

2、在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情。A、“早上好！” B、“你吃飯了嗎？”C、“在哪發(fā)財？” D、“你身體好嗎？”

3、當(dāng)你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)說 A、留步 B、失陪 C、拜訪 D、再會

4、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說

A、謝謝 B、請 C、對不起 D、再見

5、電話鈴響后，應(yīng)迅速接聽，最多不超過 聲就應(yīng)該接聽。A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、兩聲 三、多項(xiàng)選擇題

1、一般來說，和西方人交談時不可以談?wù)?/p>

A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況 D、對方收入

2、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、細(xì)語柔聲 D、不妨礙別人

3、在公共場合與別人交談時，下列哪些話題屬于格調(diào)高雅的話題？

A、文學(xué)藝術(shù) B、風(fēng)土人情 C、政策國情 D、歷史典故

4、拜訪他人應(yīng)選擇 較合適，并應(yīng)提前打招呼。

A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日的下午 D、平日晚飯后、在正式場合中，應(yīng)將手機(jī) 比較合適。

A、放在 上衣內(nèi)袋中 B、掛在腰帶上 C、放在褲袋中 D、放在公文包里、一般來說，在下列場合（或地點(diǎn)）不應(yīng)使用手機(jī)： A、駕駛車輛 B、乘坐飛機(jī) C、病房 D、油庫 7、打電話時應(yīng)注意的禮儀問題主要包括 A、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間 B、通話時間要簡短 C、通話目的要明確 D、撥錯電話要道歉 四、判斷題

1、跟外國友人見面時，用“上哪兒去”跟他打招呼，是不合適的。（）

2、當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他你不喜歡，請他換個話題。（）

3、打電話時，不管是用手機(jī)還是座機(jī)，要遵循“對方先掛”的原則。（）4、接聽電話的過程中，電話掉線一定要及時撥回。（）5、男女之間通電話結(jié)束之時，通常由女士先掛斷電話。（）6、上下級之間通電話結(jié)束之時，通常由下級先掛斷電話。（）、打電話，剛開始的寒暄是必要的，但要點(diǎn)到為止，不要沒完沒了、本末倒置。（）、不管接打什么電話，我們必須嚴(yán)格遵守三分鐘原則，不得超過三分鐘。（）

五、簡答題

1、在與別人交談時，如何做到尊重對方？

2、參加社交活動與外人交談時，有所謂“六不談”。試述之。

3、何謂“個人隱私五不問”？

4、在日常工作和交往中，打電話和接電話時要注意哪些問題？ 5、使用移動電話有哪些基本禮儀規(guī)范？

《社交禮儀與形象設(shè)計》“著裝禮儀”復(fù)習(xí)題

一、填空題 1、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧

時間、地點(diǎn)、和

目的，而不能毫無章法。2、在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙

是名列首位的選擇。

二、單項(xiàng)選擇題、公務(wù)員在正式場合穿著的服飾，其顏色一般不應(yīng)超過

A、二種 B、三種 C、四種 D、五種、男士將領(lǐng)帶打好后，其下端應(yīng)當(dāng)正好抵達(dá)皮帶扣的 A、上端

B、下沿 C、中間 D、無所謂 3、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩粒扣 B、三粒扣

C、單排扣 D、雙排扣

4、在西裝不系紐扣時,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒紐扣之間？

A、第二粒和第三粒之間

B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間 D、第一粒和第二粒之間

5、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿？

A、黑色

B、深藍(lán)色

C、白色 D、灰色

6、男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？

A、以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B、以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C、正好與西裝袖口齊平 D、根據(jù)情況而定 7、在公共場所，女士著裝時應(yīng)注意

不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣 D、襯衫

8、在對外交往中，女士切勿穿，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

9、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？ A、只扣上邊一個 B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上 D、兩個都不扣 10、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣

三、多項(xiàng)選擇題

在正式場合，男士穿西服不符合要求的是

A、要扎領(lǐng)帶 B、不能露出襯衣袖口

C、穿淺色的襪子 D、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間

四、判斷題、一般來說，有身份有地位的男士，穿西裝是不用領(lǐng)帶夾的。（）2、一般來說，有身份有地位的男士，穿短袖襯衫是不打領(lǐng)帶的。（）3、我們只需在參加公務(wù)活動等社交正式場合注意我們的形象，其他場合不必在意。（）4、為了方便使用，可以把鋼筆插在西裝上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。（）、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（）、在社交活動中，男士在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（）、女士穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（）9、穿雙排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。（）

五、名詞解釋、三色原則

2、三一定律

六、簡答題、社交場合的著裝，要注意哪些方面？ 2、何謂“裙服四忌”？、穿西裝時，有哪“三大禁忌”？

“交談、電話”部分

一、填空題：

1、電話形象

2、通話三分鐘

3、鈴響不過三聲

二、單項(xiàng)選擇題：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

三、多項(xiàng)選擇題：

1、ABD

2、CD

3、ABCD

4、CD

5、AD

6、ABCD

7、ABCD

四、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

“介紹、握手、名片”部分

一、填空題

1、自我介紹

2、職務(wù)

3、“尊者優(yōu)先了解情況”（或“后來居上”）

4、女主人

5、女士，小姐

6、握手（禮）

7、左手

8、客人 9、3

10、介紹

11、p.p.c.二、單項(xiàng)選擇題：

1、A

2、C

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、C

9、C

10、A

11、B

12、D

三、多項(xiàng)選擇題：

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABD

8、ABCD

四、判斷題：

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分

一、填空題

1、熱炒，主菜

2、用餐未完

3、職業(yè)禁忌

4、右

5、逆

6、女

7、女主人

8、副駕駛座 9、13

10、包裝

11、花語

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、C

14、B

15、C

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、C

22、B

23、D

三、多項(xiàng)選擇題

1、BC

2、ACD

3、AC

4、ABCD

5、BCD

6、BCD

7、ABC

四、判斷題

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、√

六、簡答題

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？ 答：（1）社交應(yīng)酬中，主人親自駕車時，上座是副駕駛座；（2）公務(wù)接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

答：相傳，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子們一起吃晚飯，最后一個來的第13個人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個數(shù)字當(dāng)作“不幸的象征”。要是“13日”這一天正好趕上“星期五”，則被認(rèn)為更不吉利，稱之為“黑色星期五”。典型的例子就是：西方許多樓房都沒有第13層，宴會廳的餐桌14號緊接12號，每月13號，西方人都感到惴惴不安。

八、情景分析題

答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個約會有沖突的時候，要取消其中一個，應(yīng)由王先生親自打電話予以解釋，而不是由秘書打電話。

（2）紅玫瑰的花語是愛情，用一般的朋友紅玫瑰是很失禮的。應(yīng)改送康乃馨或老板夫婦喜歡的花種。

（3）王先生沒有合理安排時間，應(yīng)提前一段時間出發(fā)，這樣即使是塞車，也不會遲到了。

（4）外衣如果在進(jìn)餐前沒脫，進(jìn)餐時也別脫，或等主人有所表示時再脫。同時脫下的衣服也不應(yīng)該掛在椅背上，而應(yīng)掛在衣架上。

（5）左手端碟子也是失禮的。在座位上喝咖啡不應(yīng)端起碟子。

（6）晚上十一點(diǎn)告別太晚了，影響主人休息。應(yīng)盡量在十點(diǎn)前甚至更早些離開。

“辦公禮儀及其他”部分

一、填空題

1、請

2、茶、上茶、上好茶

3、貳萬柒仟陸佰捌拾叁圓整

4、白金

二、判斷題：

1、√

2、×

三、單項(xiàng)選擇題：

1、B

四、多項(xiàng)選擇題：

1、AB

五、簡答題：

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

答：維護(hù)形象，入鄉(xiāng)隨俗，不必過謙，關(guān)心有度，女士優(yōu)先。

六、綜合題：

答案要點(diǎn)：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意。

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候。

（3）正文：全面闡述成就、介紹現(xiàn)狀、展望未來。

（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第三篇：現(xiàn)代交際禮儀

1.交際禮儀的特性

1．文明性

2.共通性

3.多樣性

4.變化性

5.規(guī)范性

2.禮儀的原則

1.遵守原則

2.敬人原則

3.寬容原則

4.真誠原則

5.適度原則 3.交際禮儀的功能（作用，重要意義）

1.有助于我們提高修養(yǎng)，塑造形象

2.有助于我們美化生命，美化生活

3.有助于我們溝通信息，促進(jìn)人際交往

4.有助于我們聯(lián)絡(luò)感情，改善人際關(guān)系 4.儀容的基本要求（化妝的基本要求）

1.美觀

2.自然

3.協(xié)調(diào)

5．化妝的禁忌：1.切忌在公共場合化妝

2.女士不能當(dāng)著男士化妝

3.不能非議他人的化妝

4．不要借用別人的化妝品

5.男士使用化妝品不宜過多

6.色彩組合基本原則

1.根據(jù)膚色、身材、體型來確定顏色

2.要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者之間的關(guān)系

3.根據(jù)人的性格特征來選擇顏色

4.根據(jù)不同場合選擇顏色

5.要善于簡化全身的色彩 7.站姿的種類

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.視線的位置（眼神注視的方向）

1.視線向下

2.視線向上

3.視線水平

9.不良是手勢1.指指點(diǎn)點(diǎn)

2.隨意擺手

3.端起雙臂

4.雙手抱頭

5.擺弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.撫摸身體

9.勾指手勢

10．職場上為什么要注重風(fēng)度的培養(yǎng)

1.風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)

2.風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學(xué)、識

3.風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練

11.介紹的基本原則

1.先將男士介紹給女士

2.先將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低的介紹給職位高的5.先將家庭成員介紹給對方6.集體介紹時先介紹人數(shù)少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的義務(wù)3.下級要等上級先伸出手 4.年幼的一般要等年長的先伸手

5.一個人與多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介紹自己

2.維持聯(lián)系

3.展示個性

4.拜會他人 14.名片的交換遇到以下幾種情況時需與對方交換名片： 1.希望認(rèn)識對方時；2.被介紹給對方時；3.對方提議交換名片時；4.對方向自己索要名片時；5.初次登門拜訪對方時；6.通知對方自己的變更情況時；7.打算獲得對方的名片時。

15.使用名片的忌諱

1不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā) 2不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。

3不要隨意撥弄他人的名片。4不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞。16.打電話的禮儀要求

1．時間適宜

2.有所準(zhǔn)備。3.注意禮節(jié) 17.發(fā)送手機(jī)短信禮儀

1內(nèi)容要簡單明了 2語意要清楚 3檢查文法和錯別字 4短信拜年，記得署名。18.娛樂場所禮儀

1．劇院的禮儀。2.音樂會禮儀。

3.電影院的禮儀。

4.歌舞廳的禮儀 19．面試禮儀的基本要求（P191）1．面試前的準(zhǔn)備1）心理準(zhǔn)備。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰寫簡歷。（1）簡歷的設(shè)計原則。（2）簡歷的內(nèi)容

2．面試時的禮儀。提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。面試時，須掌握以下要點(diǎn)：

1入座的禮儀2自我介紹的分寸3交談的禮節(jié)4擁有職業(yè)化舉止5面試的其它細(xì)節(jié)

3．面試后的禮儀

1.誠心誠意地感謝主考官

2.寫面試感謝信。

3.耐心細(xì)致地打電話詢問

4.心平氣和地接收錄取通知

20.即興演講的成功要素

1.儲備材料

2.構(gòu)筑框架

3.完美展說

1.衣著應(yīng)與出入的場所相和諧(著裝的TPO原則)2.男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色

“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

3.男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速108~110步，女子每分鐘步速118~120步為宜。

4．送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀蝗苏J(rèn)為不吉；送玫瑰花時應(yīng)送單數(shù)，不要送雙數(shù)，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。5.喝咖啡時，應(yīng)右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝

6.上司接聽私人電話時，應(yīng)盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的門。7.敬茶

按由右往左的順序逐個奉上，也可按主要賓客或年長者—其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)—其他客人這個順序敬奉。

8.遞交名片的姿勢是：使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交于對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要以手指夾著名片給人

1.什么是現(xiàn)代交際禮儀？（交際禮儀的重要性）

美國的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系，處世技巧。古希臘哲學(xué)家夜里士多德曾說，一個生活在社會之外的人，同仁不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是。如果人完全脫離了人際交往，脫離了社會，人就不再是人，而成為動物。

交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識相知、理解合作、達(dá)到交際目的、實(shí)現(xiàn)各自需要的交際規(guī)則。2.陪車

客人抵達(dá)后從機(jī)場到住地以及訪問結(jié)束后由住地到機(jī)場，有時需要主人陪同乘車。主人在陪車時，應(yīng)請客人坐在自己的右側(cè)。有司機(jī)的時候，后排右坐最佳，應(yīng)留給客人。上車時，應(yīng)主動打開車門，以手示意客人先上車，自己后上。一般最好讓客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，以免客人座前穿過。如客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。3.引導(dǎo)

賓主雙方并排進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)主動走在外側(cè)，而請來賓走在內(nèi)側(cè)。三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主的位置可依此酌定。在單行行進(jìn)時，循例引導(dǎo)者應(yīng)走在來賓前二三步；走到拐角處時，引導(dǎo)者一定要先停下來，轉(zhuǎn)過頭說：請向這邊來；引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，引導(dǎo)者走在后面，引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦，以免客人走神當(dāng)眾摔跤出丑；下樓時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面靠墻壁一側(cè)，而讓客人走在后面靠樓梯扶手一側(cè)。4.簽字儀式

簽字儀式是組織與對方經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。

1）簽字儀式的準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備待簽文本。（2）布置簽字場地。

（3）安排簽字人員。2）簽字儀式的程序（1）簽字儀式開始。

（2）簽字人簽署文本。（3）交換合同文本。

（4）共同舉杯慶賀。（5）有秩序退場。

5.酒店服務(wù)禮儀

1．酒店禮貌服務(wù)

（1）舉止大方，站立服務(wù)。（2）表情真切，微笑服務(wù)。（3）敬語服務(wù)，禮貌迎送。（4）著裝規(guī)范，干凈整潔。（5）主隨客便，尊重習(xí)俗。（6）尊重私密，理性服務(wù)。（7）面對投訴，誠懇面對。（8）突發(fā)事件，沉著冷靜。（9）拾金不昧，誠實(shí)守信 2．酒店各崗位服務(wù)禮儀 1迎接人員的禮儀。2總臺接待人員的禮儀 3客房服務(wù)員的禮儀 4餐廳服務(wù)人員的禮儀。3．酒店員工問候語禮節(jié)（1）問候禮。（2）應(yīng)答禮。（3）操作禮。

6.導(dǎo)游服務(wù)禮儀

1．導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

（1）熱情友好、愛崗敬業(yè)。

（2）儀表端莊、儀容大方。

（3）態(tài)度樂觀、不懼困難。（4）意志堅定、處事果斷。

（5）待人誠懇、講求信譽(yù)。

（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作（7）身體健康、性格開朗。

（8）遵紀(jì)守法、依法辦事。

（9）勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取。

2．導(dǎo)游員講解禮儀

（1）講解控制好聲音、語速，選擇好講解的地點(diǎn)。（2）導(dǎo)游語言表達(dá)準(zhǔn)確順暢、生動自然、條理靈活。3．導(dǎo)游迎送禮儀

（1）導(dǎo)游迎接過程的規(guī)范禮儀。（2）導(dǎo)游送站過程的規(guī)范禮儀。

4．導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀

（1）善于回答疑難問題。（2）善于激發(fā)游客興趣。

(3)善于調(diào)節(jié)游客情緒。

5．處理突發(fā)事件的禮儀

7.中餐宴會組織安排（P144）

1.康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息； 2.百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；

3.牽牛花不能望文生義，其意應(yīng)是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線； 4.波斯菊花是一種不多見的花種，不過現(xiàn)在花店也易買到。送此花是希望對方可以無憂無慮，永遠(yuǎn)快樂；

5.桔梗代表著一種海枯石爛，永不變心的愛；

6.海芋的意思可能與其形狀有關(guān)，是一種壯大的美；

7.紫羅蘭的名字很好聽，現(xiàn)在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美； 8.菊花適合擺在家里，代表著吉祥如意；

9.蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛情方面；

10.風(fēng)信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會變化的； 11.劍蘭花看起名稱就可想象其意義，代表著用心和堅固； 12.白山茶也是一種名花，代表著真情； 13.紫丁香代表著羞怯，初戀情人可能互送； 14.罌栗花很漂亮，可以代表謝意。

15.牡丹花是眾所周知的啦，所謂牡丹，花之富貴者也；

16.水仙花原產(chǎn)歐洲，唐時傳入我國。鑒賞價值極高，送水仙給人意味著尊敬對方； 17.向日葵象征著愛慕，這大概不會有人產(chǎn)生意見； 18.滿天星是愛憐對方，適合送給女生；

19.梅花代表著高潔，“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開，遙知不是雪，為有暗香來”。

第四篇：蒙古族 交際禮儀

蒙古族交際禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1.知道蒙古族的見面禮、敬茶禮、敬酒禮文化等要點(diǎn)； 2.能拓展學(xué)生思維空間，提高學(xué)生的觀察和分析能力；

3.通過學(xué)生講解介紹，多次給學(xué)生創(chuàng)造成功機(jī)會，樹立自信心，培養(yǎng)學(xué)生勤思考、愛動腦的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣；

4.通過視聽欣賞，讓學(xué)生用心去感知美，激發(fā)學(xué)生熱愛草原，熱愛草原人民的思想感情。

教學(xué)重點(diǎn)：蒙古族的交際禮儀。教學(xué)難點(diǎn)：讓學(xué)生用自己的語言形象生動地介紹蒙古族的三大禮節(jié)。教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入

我們上節(jié)課介紹了蒙古族的人生禮儀，今天我們學(xué)習(xí)蒙古族的交際禮儀。板書課題：交際禮儀

二、學(xué)習(xí)新課 師：蒙古族被譽(yù)為“馬背民族”、“草原驕子”。在漫長的歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造了優(yōu)秀的文化。我們一起來學(xué)習(xí)蒙古族的交際禮儀。1.和睦的見面禮

蒙古民族有重情好客的傳統(tǒng)美德，這種美好習(xí)俗從古代一直流傳到現(xiàn)在。假如你有機(jī)會來蒙古包里作客，立即被好客的牧民擁著進(jìn)入蒙古包。鄂爾多斯蒙古族禮儀是有客必待，不分遠(yuǎn)親還是近親，不管常客還是初來的人，均以滿腔熱情，真誠相待。主人中有長輩和老人時，來客人要在院子外下馬，牽馬進(jìn)院子。同樣客人是長輩或老人時，主人要接過馬韁，晚輩要像剛見面的長輩施禮請安。這都是因?yàn)槊晒抛逵凶鹄蠍塾椎牧?xí)俗。向老人行禮，男人和女人也有差別。在克什克騰旗一帶，男人把雙手置于臍部鞠躬或打千（右膝前屈，左腿后彎，上體前俯，右手下垂，是一種介乎作揖和下跪間的禮節(jié)。）婦女則在作打千姿勢時，雙手扣在右膝上。行禮的同時問好“烏博格騰豪賽尤？”或“阿木日賽汗白努？”意思是問長輩及兄長好。長輩、老人也要鞠躬形式回禮問好：“阿木熱白努”或“門都薩烏吉白努？”即你好，平安。對于孩子來說，沒有出嫁的姑娘或不到年齡的孩子不行跪禮。同輩之間只需半跪請安即可。不論客、主，都要讓長輩和老人先進(jìn)屋。按稱呼禮讓“毛熱勒吉嘎他（您請先進(jìn)）”！長輩也謙讓客人：“哈瑪烏貴，寶！寶（不必客氣請，請）！”互讓幾次長輩進(jìn)屋。進(jìn)屋后，主人要讓客人上邊坐，若主人是老人，則客人請老人先就坐。在蒙古包里，以西為尊，所以總是長輩老人正面而坐，男人做西邊，東側(cè)則為女主人或媳婦專坐的位置。不論主人、客人，在得到長輩的允許之前，一律半坐待主人吩咐坐穩(wěn)時，方可盤腿就坐。

賓主落座以畢，便進(jìn)一步詳細(xì)問好。從老人們身體健康，孩子們平安，牲畜興旺，草場繁盛，一直問到鄰里太平。被問的人照例回答很好很好！互相問安時，即是某方有些不如意的事情，也的等到長談中才慢慢說明。在當(dāng)時是不允許說一些不吉利和不順心的事情的。至此，迎客禮儀告一段落，大家擁坐蒙古包，開始談日常之事。師生練習(xí)見面禮。

2.溫和的敬茶禮

假如你來蒙古包作客，主人會立刻獻(xiàn)上一碗熱氣騰騰的奶茶，接著又端上來炒米和一大碗一大碗的奶油、奶豆腐和奶皮子等奶制品，當(dāng)主人請你品嘗時不要拒絕，否則要傷主人的心，使主人感到遺憾。蒙古人不怕不別人吃得多，食用越多，主人越高興。接受主人的茶飯后，忌諱一點(diǎn)也不吃；忌諱用筷子食用奶食和站著喝奶和吃奶食品；忌諱隨便撒倒奶子；遇到別人端奶走過時，不能視而不見，必須嘗一嘗再走。（播放視頻）3.崇高的敬禮酒

主人若對客人表示特別的敬意時，常把甘醇的奶酒，滿滿的斟在銀碗里，托在潔白的哈達(dá)上端出來，恭恭敬敬地獻(xiàn)給客人。在高寒地區(qū)，也有喝酒的習(xí)慣，蒙古人視酒為食品的精華，朋友見面要喝酒，敬酒是牧民的傳統(tǒng)禮節(jié)，客人若表現(xiàn)出客氣的樣子，主人會用詩一般的語言歌唱勸酒。特別是在鄂爾多斯的地區(qū)，勸酒歌常常一曲接一曲，一曲比一曲熱，歌詞如：“遠(yuǎn)方的客人請您喝一杯奶酒，這是我們民族傳統(tǒng)食品的精華，是我們草原人民的深情厚誼??”通常客人接杯暢飲或轉(zhuǎn)贈給別人，勸酒才算罷休。宴請尊貴的客人，或舉辦喜慶酒會，講究擺整羊席。這種習(xí)俗流傳至今。設(shè)宴時，一般是蒙古包（大包）內(nèi)正上方，擺一、二、三席，包內(nèi)右邊偏角為主人的招待位。客人按貴賓、長輩等排列順序入座。客人就坐后，廚師把整羊抬到一、二、三席前，主人用蒙古刀把羊尾肉切下一條，放在羊頭上，之后，再將羊尾肉切成若干方形小塊，放入盤中，雙手高舉過頭，捧給做在第一席上的貴賓品嘗。然后，主人將餐刀柄雙手遞給第一席的貴賓前，貴賓觀看后，隨著切割一切，然后抬回廚房，切成若干正方形小塊，放在盤子里，上席進(jìn)餐，作為蒙古族的最高禮遇。欣賞《敬酒歌》 4.待客禁忌早知道

喝茶的忌諱：敬茶時忌諱滿杯；忌諱用左手倒茶；忌諱從門里向外倒茶水；吃飯喝茶時忌諱長吁短嘆。

食用紅食禁忌：在品嘗德吉和食用羊背子時，忌諱衣冠不整，除無名指外，其他手指禁止彈灑德吉；啃骨頭時忌諱殘留肉屑；在食用肩胛肉時，忌諱咬著吃，應(yīng)該用刀或用手撕著吃；食用完的骨頭，忌諱用相互敲擊；平時的肉食品中，忌諱食用牛膽囊和狐貍?cè)猓啡狻⒇埲狻３燥埥桑杭芍M給客人食用無鹽的茶飯；吃熱飯時忌諱用嘴吹氣；忌諱倒撒食物；飯后忌諱伸懶腰。

總之，到牧區(qū)作客，必須注意這些細(xì)小的日常禮節(jié)上的禁忌，這是不僅是對蒙古族人民的一種尊重，同時也是我們心情愉快的一個保證，當(dāng)然，若是你對這些禁忌一無所知而冒犯了蒙古族同胞的情況下，真誠地道歉，他們也是可以原諒你的，不知者不怪罪嗎。課后反思：

近些年來，蒙古族春節(jié)雖與漢族大體一致，并吸收一些漢族習(xí)俗，如吃餃子，放鞭炮等，但仍保留許多蒙古族的傳統(tǒng)習(xí)俗，如除夕吃“手把肉”，以示合家團(tuán)圓。學(xué)生介紹自己了解的除夕習(xí)俗。

第五篇：交際與禮儀

交際與禮儀

做一個有氣質(zhì)的人

——現(xiàn)代交際與禮儀心得體會

外語學(xué)院2009151112 李玉萍

摘要：交際與禮儀個人的一種內(nèi)在修養(yǎng)和外在表現(xiàn)，是一種被認(rèn)可的處世行為和規(guī)范準(zhǔn)則，也是一種展示個人魅力與素養(yǎng)的智慧。作為大學(xué)生，更應(yīng)該注重和掌握日常生活中的交際與禮儀，做一個有氣質(zhì)有涵養(yǎng)的人。

正文：一個擁有五千年歷史的中華民族，歷來以“禮儀之邦”著稱。教育家，思想家都十分重視禮儀的教育和修養(yǎng)，把禮儀教育視作“修身，起家，治國，平天下”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，予以倡導(dǎo)和實(shí)施。春秋時期的思想家，教育家孔子對周禮進(jìn)行改造，將“德”和“禮”密切地結(jié)合在一起，提出了與之相適應(yīng)的禮儀和道德規(guī)范，流傳千年，至今還被世人尊崇，成為中華人民不朽的的靈魂。

交際與禮儀體現(xiàn)在生活的方方面面，儀態(tài)禮儀，交際禮儀，求職禮儀，職場禮儀等等，每一方面都是一門值得學(xué)習(xí)和掌握的學(xué)問。交際與禮儀不僅對于個人來說是其內(nèi)在涵養(yǎng)與素質(zhì)的體現(xiàn)，更能折射出一個國家的教育程度和道德水平。特別是對于越來越注重物質(zhì)文明和精神文明共同發(fā)展的當(dāng)代社會，交際禮儀的教育和學(xué)習(xí)已經(jīng)成為不可或缺的一部分。以最近聚焦全球的日本地震為例，百年未遇的大地震，摧毀了日本人民的家園，卻始終摧不毀他們的意志和精神。公路上，避難的人群自覺地走在街道兩旁的綠化帶里，以保證交通的暢通；學(xué)校和公園里，露天場地上雖擠滿了避難的人群，卻依然是井然有序，絲毫沒有喧嘩吵鬧，哭嚎哀叫，撤離后地上沒有一片廢紙或是垃圾；面臨令人恐懼至極的核泄漏，50名愛國將士含淚保護(hù)核電站附近的人民撤離，自己堅守在死亡之地，在控制核泄漏進(jìn)一步嚴(yán)重的同時，等待著兩周后的死亡，這該是怎樣的一個民族，該是怎樣令人震撼的民族底蘊(yùn)！與之相比，我國發(fā)生在08年的汶川大地震，雖然也有數(shù)

交際與禮儀

不盡的可歌可泣的英雄事跡永遠(yuǎn)地刻在了中華史冊上，但仍抹不去夾雜在其中的些許污點(diǎn)。“范跑跑”事件，讓無數(shù)人為之憤慨，作為一名教書育人的老師，在地震來時，首先想到的是自己的安危，為保命而丟下絲毫沒有地震意識的學(xué)生，之后在受到嚴(yán)厲斥責(zé)時仍沒有覺悟到自己的錯誤和羞恥；露天的避難場所上，哀嚎哭叫響徹天空，撤離之后，垃圾滿地，喝了一半的礦泉水瓶到處亂扔，沒吃完的饅頭遍地都是，這該是一個自古以來便崇尚節(jié)儉的國家做出來的嗎，這該是一個禮儀之邦擁有的品質(zhì)嗎？拋開歷史偏見，作為一名中國人，在看了兩個場景的鮮明對比之后，都不禁會為日本人的民族精神和品質(zhì)所折服，同時也強(qiáng)烈地感覺到，我國的精神文明水平有待加強(qiáng)。、做一個有氣質(zhì)的人，在日常生活中學(xué)習(xí)和掌握日常交際與禮儀，提升自我品位，提高自我修養(yǎng)。注重服飾顏色款式搭配得當(dāng)，穿著場合適當(dāng)，如在工作時穿職業(yè)裝以示個人敬業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，在交際場合要注重打造自我形象，以示尊重他人；待人要講禮貌，注重自己的言行舉止，不說臟話，不對他人品頭論足，同時虛心接受他人的批評與建議；為人大度，學(xué)會寬容，不對小事耿耿于懷，時刻謹(jǐn)記他人的好，忘記他人對自己造成的傷害；學(xué)會調(diào)節(jié)，保持微笑，每天給自己一個好心情，認(rèn)真并且高質(zhì)量地完成自己該做的事情；謙虛謹(jǐn)慎，真誠待人，同時在適當(dāng)?shù)膱龊弦矣诒憩F(xiàn)自己，做一個有自信的人。

以求職為例。找工作第一步便是面試。在面試前的準(zhǔn)備過程中，不僅要做到合理的著裝，更要理解關(guān)于應(yīng)聘公司的資料，在面試前提前到達(dá)面試地點(diǎn)，這些都是作為面試者要掌握的基本面試準(zhǔn)則。在面試過程中，講話要做到落落大方，同時，肢體語言也是至關(guān)重要的求職手段，如手勢，目光，身姿，面部表情，服飾等等，通過儀表，姿態(tài)，神情，動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著無聲勝有聲的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試的成敗非常關(guān)鍵，有時一個眼神或是收拾都會影響到整體評分。比如面部表情的適當(dāng)微笑，交際與禮儀

就顯示一個人的樂觀，豁達(dá)，自信；服飾的大方得體，不俗不妖，能反映出大學(xué)生的風(fēng)華正茂，有知識，有修養(yǎng)，有活力，它可以在招聘者嚴(yán)重形成一道亮麗的風(fēng)景線，從而增強(qiáng)求職競爭能力；保持微笑，給招聘者最好的第一印象，因?yàn)槲⑿ψ钅苜x予人好感，增強(qiáng)友善和溝通，愉悅心情，從而得到他人的信任和尊重。

綜上所述，可見交際禮儀無論是對個人或是國家來講都是一項(xiàng)艱巨而又急切的任務(wù)，作為即將踏入社會的大學(xué)生，學(xué)好禮儀，更是對其一生有著至關(guān)重要的作用。首先，交際禮儀是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化, 對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。其次，加強(qiáng)禮儀教育是大學(xué)生提高思想政治素質(zhì)的需要。一個知書不達(dá)禮、知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生, 不可能成為優(yōu)秀人才。目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會規(guī)范(社會規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別), 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等, 是調(diào)整社會成員行為的基本準(zhǔn)則。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準(zhǔn)則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范, 懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為, 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來, 成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。再次，加強(qiáng)禮儀教育是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的需要。大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約 翰·戈特曼的研究結(jié)果

交際與禮儀

顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績更好。戴 爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此, 通過人際交往 活動, 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。最后，加強(qiáng)禮儀教育是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為, 促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的需要。禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明教育程度。

“不積硅步，無以至千里，不積小流，無以成江海。”任何事情都是一點(diǎn)一滴積累而來，經(jīng)驗(yàn)如此，日常行為亦是如此。所以，我們要秉著“勿以善小而不為”的準(zhǔn)則，在日常生活中注重禮儀的培養(yǎng)與形成，努力做到舉止得體，言行恰當(dāng)，文明高雅，做一個有氣質(zhì)有涵養(yǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生！