第一篇：農民工如何用法律武器保護自己的成功案例
海南省瓊中黎族苗族自治縣人民法院民事判決書(2017）瓊9030民初5XX號
原告：蔡XX，男，1981年3月2日出生，漢族，系湖北省XX人，現住海南省瓊中黎族苗族自治縣（以下簡稱瓊中縣）灣嶺鎮文教中路28號。
原告：汪XX，男，1981年12月H日出生，漢族，系湖北省XX人，現住海南省三亞市海棠區林新村110號。
被告：宋XX，男，1964年11月18日出生，漢族，系湖南省XX縣XX鎮XX人，現住海南省萬寧市XX項目部建設工地。
委托訴訟代理人：李建軍，海南外經律師事務所律師。電話：*** 第三人：南通XX建設集團有限公司，住所地：江蘇省啟東市XX建筑業大廈。注冊號：3206810000XX。
法定代表人：尹XX，該公司董事長。
委托訴訟代理人：邢XX，男，1966年XX日出生，漢族，現住海南省萬寧市XX項目部。
原告蔡XX、汪XX訴被告宋XX、第三人南通XX建設集團有限公司建設工程合同糾紛一案，本院于2017年8月29日立案后，依法適用簡易程序于2017年10月11日公開開庭進行了審理。原告蔡XX、汪XX、被告宋XX及其委托訴訟代理人李建軍、第三人南通XX建設集團有限公司的委托訴訟代理人邢飛到庭參加訴訟。本案現已審理終結。
原告蔡XX、汪XX向本院提出訴訟請求：
1、依法判令被告宋XX及時支付原告工程款233319元；
2、案件訴訟費由被告承擔。事實和理由：2014年7月份孫圣萬介紹原告從萬寧工地到瓊中縣白XX湖2號樓批墻為被告工作，原告帶了一幫工人來到該工地，被告稱承包的2號樓整體內外批墻，一共25層，要求兩原告施工，原告接到該工程，日夜加班加點，2014年10月份整體工程施工完畢，原告找到被告結算，被告故意拖延時間，一直拖延到2015年4月n日才給兩原告驗收結算，總工程施工費1753319元，原告借支了1500000元，剩余253319元沒有給付，被告稱等公司給錢再支付。2016年l月份原告過春節時由于工人要回家過年，原告到縣勞動局反映，第三人與被告簽了一份協議，協議書明確了兩原告的勞務費結算均由被告負責。2016年過完春節，原告又找到被告解決該事，被告也是說沒有錢，第三人給了20000元給原告處理農民工返鄉的費用。2016年被告委托了社會青年黑社會收賬，委托社會青年找了第三人公司負責人周建要錢，2016年5月16日，第三人將260000元拿到瓊中縣勞動局，要求勞動局解決原告工程款，被告要求原告一起去勞動局結算，原被告一起到勞動局，在第三人面前收了260000元工程款現金，勞動局有材料證明，包括之前給原告的20000元，第三人一共給付280000元。原告蔡XX拿到260000元準備回去萬寧跟原告汪XX一起結算工人工資，但被告委托的社會青年黑社會開了兩輛車把原告送到?？诮Y算，原告蔡XX電話通知原告汪XX一起到海口，到了?？谑召~公司。最后社會青年收取了60000元手續費，200000元放在黑社會老大那里，并告知我們，等原告與被告處理完再給我們，兩原告在?？诘攘?天等被告解決，但被告馬上換了電話號碼，聯系不上，原告聯系了收賬公司，收賬公司也不接電話，2016年至2017年期間原告工人就到法院起訴第三人公司支付施工款，由于原告工人的證據不足，只好申請撤訴，原告也很無奈，本案結算款應該是被告與原告結算，但被告一直故意逃避不支付，故原告根據《民事訴訟法》有關規定，訴至瓊中縣人民法院。被告宋XX辯稱，一、訴訟主體不符，被告與原告并無工程承包合同關系。原告稱2014年由孫某介紹帶了一批工人從萬寧來瓊中工作，事實情況是原告是為本案第三人作勞務分包工程，與被告無任何合同關系：
1、原告在從事勞務分包過程中，一直受第三人南通XX建設集團有限公司管理、與第三人直接從事工程量計算和工程款結算，與被告無任何關聯。被告與原告一樣，為第三人從事分項勞務分包工作，同樣是本工程項目的受害者，此事在瓊中縣信訪局、勞動監察大隊有多次調解處理為證。
2、原告所稱瓊中縣勞動局材料證明，是指2016年1月21日原告與被告同時去瓊中縣勞動監察大隊進行農民工工作維權達成的《協議書》，該協議簽訂后，因第三人未按時支付協議約定款項，被告已在2016年1月26日向第三人總公司發函解除。
3、工程施工過程及工程款結算糾紛處理過程中，原告一直直接與第三人南通XX建設集團有限公司對接工程量計算以及工程款結算工作，第三人對原告施工進度及工程質量進行了不合格處罰，扣除了原告相應的工程量及款項，原告對此做出了書面承諾予以確認，原告對扣除的工程款不服應閱向第三人聲索。
4、原告所述“被告委托黑社會收賬”完全屬于刑事誣告行為，本人保留向原告追究相關法律責任的權利。即使被告通過中介公司向第三人主張工程款，亦與原告無關，到目前為止，第三人南通公司仍未向被告支付相應工程款。
二、所述事實與客觀情況不符：
1、與第三人南通公司的結算表，是原告與被告兩個班組共同向信訪局及勞動監察大隊維權的結果，并不代表該計算工程款屬于原告所有。且第三人在該協議達成后并未履行付款義務，因此，依據協議第七條約定，因第三人未按協議履行付款義務，該春節前達成的調解協議并未生效。因此，原告與被告無付款合同義務關系。
2、原告所述被告應向其支付170000元，其依據是自編自算的所謂工人工資支付表，完全無任何法律效力。作為同為本項目的受害班組，被告受到近40萬余元的直接損失，這兩年來一直受到工人的討薪威脅，試問被告按照自己班組的工資支付表，我應該找誰呢？綜上所述：原告與被告同為本工程受害者，原告與被告無任何合同關系，雙方均應向第三人南通公司主張權益。原告起訴被告即不符合訴訟主體資格要求，也與事實完全不符。懇請法院駁回原告訴訟請求。
第三人述稱，南通XX建設集團有限公司于2015年1月21日在瓊中縣信訪局、瓊中縣勞動監察大隊在場的情況下已將所有的勞務費均結清給原告。
當事人圍繞訴訟請求依法提交了證據，本院組織當事人進行了證據交換和質證。對當事人無異議的證據，本院予以確認并在卷佐證。對有爭議的證據和事實，本院認定如下：
1、原告向本院提交的《協議書》，擬證明2016年1月21日，被告宋XX與第三人簽訂雙方就土建勞務分包工程進行結算，第三方支付款項給被告，被告再把勞務費支付給原告，原告與被告之間存在勞務關系。經舉證、質證，被告對真實性無異議，對部分條款的合法性、關聯性有異議；庭審中第二人也就該份證據向法庭舉證，本院認為被告、第三人對該份證據的真實性均無異議，且來源合法，與本案有關聯，本院予以采信，但是對其證明原、被告之間存在勞務關系的證明內容，本院不予采信。
2、原告向本院提交的《瓊中縣白XX湖度假區南通XX結算表》，擬證明原告與被告結算的依據，剩余250000元被告沒有支付剩余的勞務費。原告是白XX湖項目的內外墻粉刷工作，砌墻是被告的工作。原告不清楚被告如何克扣原告的工錢，同時，原告也不清楚克扣的部分勞務費是否包含工人的工資。經舉證、質證，被告提出該證據為復印件，對其真實性、合法性、關聯性均不認可。本院認為，該份證據有原告蔡XX和被告宋XX共同簽名確認，且庭審中第三人也就該份證據向法庭舉證，該證據來源合法真實，與本案有關聯，故本院對該份證據予以采信。但對其證明被告剩余280000元的勞務費未支付給原告的證明內容，本院不予采信。
3、原告向本院提交的《工資表》，擬證明原告發工資給工人的清單。被告仍然有172360元工錢沒有支付給原告。經舉證、質證，被告認為該份證據是原告單方制作，對該份證據的真實性、合法性、關聯性均不認可；第三人表示對該份證據不清楚。本院認為，該份證據為原告單方制作，無法核實該份證據的證明效力，本院不予采信。
4、原告向本院提交的《領款憑證》，擬證明2014年原告與第三人借款支付生活費及工人工資共計1500000元。原告在公司工作拿過錢也支取過錢。經舉證、質證，被告對該份證據真實性、合法性、關聯性無異議；第三人在庭審中對該事實也予以認可。本院認為，該證據來源合法真實，與本案有關聯，故對該份證據予以采信。
5、原告向本院提交的《瓊中白XX湖工地2＃樓內外墻抹灰工程量》，擬證明原告與被告之間存在勞務合同關系，并于2015年4月11日進行工程量結算。經舉證、質證，被告提出該份證據逾期提交，不予質證，且該份證據不完整，稱是原告當時寫后拿來給被告簽名見證的；第三人表示不清楚。本院認為該份證據系逾期提交，且該份證據雖有被告和原告的共同簽名，但沒有其他證據予以佐證原被告之間存在勞務合同關系，屬于單一證據，故本院對該份證據不予采信。
6、原告向本院提交的《視頻及錄音》，擬證明原告多次到第三人公司要工錢，雙方發生沖突。經舉證、質證，被告提出該份證據逾期提交，且從原告的陳述中得知其到第三人處要工錢，恰好證實原告與第三人間存在合同關系；第三人對該份證據表示不清楚。本院認為，該份證據僅能證明原告到第三人處討要工錢，無法證實原、被告間存在勞務合同關系，故本院對該份證據不予采信。
7、原告向本院申請的證人饒XX、劉XX的庭審證言，擬證明原告的勞務費一直沒有拿到且原告未能向工人支付工錢。經舉證、質證，被告對出庭的證人饒XX的證言證實原告拖欠工人工資未支付的事實予以認可，但對證人劉XX的證言認為原告是跟被告干活的說辭有異議，被告認為這僅是證人劉XX單方的主觀臆斷；第三人對兩位證人的證言證實的內容表示不清楚，認為兩位證人的工資應該找工人老板要，第三人已經在縣勞動監察大隊的見證下全部支付完工人的工資。本院認為，證人饒XX的證言真實合法，且被告無異議，故本院對該證人證言證實原告尚拖欠工人工資未支付的事實予以認可，但對劉XX的證言認為原告是跟被告干活的事實，因沒有其他證據予以佐證，故本院不予采信。
8、被告向本院提交的《解除協議通知書》以及郵寄快遞單，擬證明被告解除與第三人的協議，且快遞單中寫明了解除協議通知單。協議約定1月22日將28萬元打到被告的銀行賬號中，但是第三人沒有支付所以被告發函解除了協議，且第三人至今對解除協議沒有提出任何意見，第三人以默認的方式承認解除。經舉證、質證，原告對該證據表示不知道，對其關聯性有異議，第三人表示不清楚。本院認為，對該份證據的真實性，本院予以采信，但是對該份證據的證明內容本院不予采納。
9、被告向本院提交的有第三人白XX湖項目部出具的《工作聯系單》，擬證明第三人檢查陳XX班組，該班組也即原告班組，發現工作質量有問題且該班組受第三人直接管理。經舉證、質證，原告蔡XX自認陳XX班組就是其班組，但對該份證據的內容有異議；第三人表示不清楚。本院認為，該份證據來源合法真實，本院予以采信。
10、被告向本院提交的《保證書》，擬證明2014年10月31日，原告保證工程質量，不達到工程質量就扣錢，也證明原、被告雙方是平行關系。經舉證、質證，原告對該份證據的內容有異議，第三人表示不清楚。本院認為，原告雖然對該份證據有異議，但該份證據由原、被告在“保證人”處共同簽名，故本院對該份證據的證明內容予以采納，且該份證據來源合法真實，與本案有關聯，本院予以采信。
11、被告向本院提交的《瓊中縣白XX湖宋XX班組2號樓修補臨時工工資結算表》、《本地雜工出勤明細單》、《2號樓外墻打灰》、《地面清理結算書》、《2號樓季東輝班組幫粉刷班組用工明細》、《掛網》、《證明》、點工、計時工，擬證明陳XX班組即原告的班組，不在被告的班組中，原告在2號樓的工作未收尾就離開了工地，是第三人找來民工完成剩余的收尾工作，且第三人找到了原告讓原告在材料中簽名見證。經舉證、質證，原告承認有一點收尾工作沒完成，但對工錢的數額有異議；第三人對該份證據無異議。以上證據來源合法真實，本院予以采信。
12、第三人向本院提交的《協議書》、《收條》、《保證書》、《委托書》、《瓊中縣白XX湖度假區南通XX結算表》、照片，擬證明2016年1月21日第三人與被告所簽的協議中剩余的280000元工錢，已經于2016年5月16日在瓊中縣勞動監察大隊的見證下，與宋XX、蔡XX進行結算，并結清涉案工程款280000元。經舉證、質證，原被告均有異議。本院認為，對于第三人提交的證據與庭審中原、被告的陳述一致，且相互印證，因此對以上證據的真實性、合法性、關聯性均予以認可，本院予以采信。對于原告汪XX提出《委托書》不是其自愿簽訂的，但又沒有提出相反的證據予以證實，本院不予采納。
法院為了進一步查明事實，依職權依法向瓊中縣勞動監察大隊調取了2016年5月16日在勞動監察大隊的主持下，原、被告共同簽名的《瓊中縣白XX湖度假區南通XX結算表》、《收條》、《保證書》以及現場交付工程款的照片，該組證據與第三人提交的證據基本一致，且經當庭舉證、質證，本院認為，以上證據真實合法，與本案有關聯性，本院予以采信。
本院經審理認定事實如下：2014年7月份，原告蔡XX、汪XX由孫圣萬介紹到第三人位于瓊中縣灣嶺鎮白XX湖工地，承攬該工地2號樓勞務工程，即原告系2號樓內外墻抹灰工程的實際施工人，但未簽訂任何書面勞務合同。2014年10月31日，原、被告作為保證人簽訂了一份《保證書》，內容為：“
1、瓊中白XX湖工地2＃樓內、外墻粉刷，必須在2014年n月1日至10日全部完成．如遇天氣原因后推一天。
2、至2014年10月31日止，所有2＃樓內、外墻工資欠條與南通XX建設集團瓊中項目部無關，由陳XX（蔡XX負責）。
3、如中途發生停電、鬧事等，所產生的一切后果由抹灰班組負責。
4、如不能按時完工，按抹灰每平方米5元扣除。
5、工程完工后，必須經甲方、項目部及承包方三方驗收合格后結賬?！?014年11月底，原告承攬的內外墻抹灰工程仍有部分工程未完成，第三人找來零工完成剩余的工程量，并由第三人直接支付工程款給工人。另，2014年8月至10月份期間，原告先后向第三人領取生活費和工程工資共計1500000元。另查明，2016年1月21日，第三人與被告在瓊中縣信訪局和瓊中縣勞動監察大隊的見證下，就土建勞務分包工程進行結算簽訂了一份《協議書》，雙方達成了如下協議內容：“
一、乙方（即被告宋XX）承包甲方（即第三人南通XX建設集團有限公司）承建瓊中白XX湖2號樓工程（外墻、內墻、砌磚、二次結構）等，已完工。
二、本工程結算尾款總計：貳拾捌萬元整，于2016年1月22日前甲方支付給乙方指定賬號。
三、乙方收到工程款后先滿足農民工工資，如農民工工資不足部應由乙方自行負責。
四、本協議簽訂后，乙方外包班組如蔡XX、汪XX等工人勞務費結算均由乙方負責……
七、自乙方銀行賬戶收到此款后，本協議生效，即表明所有的工程款款已結清向第三人發送2016年l月222016年1月26日，被告宋XX通過郵寄方式《解除協議通知書》，內容為：第三人因沒有在日前將工程款打到其賬戶，致使協議無法繼續履行，解除與第三人于2016年1月21日簽訂的協議書。
再查明，2016年5月14日，原告汪XX出具書面委托書，將關于瓊中白XX湖2號樓工地一切事務，委托原告蔡XX全權操作。2016年5月16日，在瓊中縣勞動監察大隊的組織下，第三人依據原、被告共同簽字認可的《瓊中縣白XX湖度假區南通XX結算表》現場將工程款交付給原、被告，并當場由原被告共同出具一份《收條》，內容為“今收到南通XX有限公司項目部工程款280000元，所有工程款已結清?！蓖瑫r，原、被告共同簽了一份《保證書》，內容為“今收白XX湖2＃樓工程款貳拾捌萬元，保證工人和南通XX公司無關。”另，在庭審過程中，原、被告自認其在瓊中縣勞動監察大隊的見證下第三人確實給付了工程款260000元，且被告也自認該工程款由其收取了。同時，原告也自認其于2016年春節前，因工人工資問題到瓊中縣政府上訪，第三人已向其支付了20000元用于工人回家的路費。以上兩項共計280000元。
本院認為：2016年1月26日，被告雖向第三人發送《解除協議通知書》，要求解除與第三人于2016年1月21日簽訂的協議書，但于2016年5月16日，在瓊中縣勞動監察大隊的組織下，第三人現場將工程款260000元交付給原、被告。同時，在庭審中，被告自認領取了工程款260000元，原告也自認第三人也向其支付了20000元用于工人回家的路費。以上兩項共計2盡pO00元。故2016年5月16日，原、被告領取了第三人的工程款的行為，實際上就是對2016年1月21日所簽訂的《協議書》的履行，因此，該協議書已生效并實際履行完畢，被告應按照協議的約定向原告支付勞務費。以上280000元包括了被告的工程款及原告的工程款，但是原、被告雙方未就各自已完成的工程量進行結算，也未就280000元中被告應支付
給原告的款項最終達成一致協議，故原告要求被告支付拖欠的上述工程勞務費的訴訟請求，未能提供充分、確鑿的證據予以證明，因此，原告應承擔舉證不能的法律后果，本院對原告蔡XX、汪XX的訴訟請求，不予支持。據此，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款、《最高人民法院關于適用＜中華人民共和國民事訴訟法＞的解釋》第九十條的規定判決如下：
駁回原告蔡XX、汪XX的訴訟請求。
案件受理費2400元，由原告蔡XX、汪XX負擔。如不服本判決，可于判決書送達后十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本，交納上訴案件受理上訴于海南省第一中級人民法院。
審判長 譚XX 法官助理書記員 王XX 書記員 黃XX 二〇一七年十一月一六日
第二篇：拿起法律武器,保護我們的綠色家園
拿起法律武器，保護我們的綠色家園
現在，環境污染成為人類生存的一大威脅，人們為了追求經濟的增長和生活的享受，發展了很多的工廠，購買了很多的汽車，建設了很多的樓房，把污染的廢物大量排放到空氣、水系、土壤中，慢慢的，藍天變灰了，綠水變黑了，青山變禿了，我們共同的家園——地球，成了一個巨大的“垃圾箱”。面對越來越嚴重的環境污染，讓我們拿起法律的武器，制止、懲罰破壞環境的行為，保護我們的綠色家園。
一要嚴格依法懲罰破壞環境的行為。例如：我國《森林法實施細則》第二十二條規定，對偽造證件砍伐樹木或倒賣樹木采伐許可證、木材運輸證的，處50元到100元罰款。據《中國環境報》報道：江西共青酒廠每年生產廢水10多萬噸，未經處理，直接排放污染水體，影響漁業、農業生產。德安縣環保部門為嚴肅法紀，根據《水污染防治法》有關規定，作出決定，責成該廠補報污染物排放登記表，同時對該廠處以3000元罰款。此條件說明環保法規處罰力度太輕，罰款數額明顯低于排污污染損失數額。無處罰或處罰力度過輕的缺陷，致使違法者不痛不癢、為所欲為，根本無法達到促進其防治污染的作用。
二要針對新的污染行為健全法律?！盁o極劇組”對云南香格里拉碧沽天池自然景觀積土成山破壞的事實雖已被公
之于眾，由于我國法律制度的不完善，該事件依照現行法律規定并不具有可訴性。中國自2001年正式成為WTO成員后，全世界數量驚人的電子垃圾中，有80%出口亞洲，這其中又有90%進入中國，中國已成為世界最大的電子垃圾傾倒場。除些之外，更值得關注的是，以直接貿易形式向中國輸出在西方國家禁止生產的高污染產業或項目。中國一直是危險廢物轉移受害者。但是我國的《環境保護法》卻沒相關規定來約束“洋垃圾”的侵入。
三要讓人們學法、知法，遵守法律。通過利用報紙、電視等方式，宣傳我國的《環境保護法》；在法定的植樹節，組織人們義務植樹；發揮中小學生的作用，走上街頭，撿拾白色垃圾，宣傳環境保護的知識，讓人們了解環境保護的法律知識，認識環境保護的好處，自覺遵守法律，保護好我們的環境。
第三篇：消費者保護自己案例
消費者權益保護法律制度案例資料
1.、2000年5月6日上午，某縣某鎮居民劉某家中新建房子，中午有多人要在家吃飯，劉從鎮上農貿市場個體食品商陸某處購買鹵牛肉5斤。當時，劉某發現牛肉有些粘，并有異味，問陸某牛肉壞了沒有？陸說：“這些鹵牛肉質量沒有問題?！眲⒛硨Ⅺu牛肉拿回家，交給妻子做成涼菜，當天中午，幫他家修房子的人和自己一家人都吃了這牛肉。下午5點到次日清晨。就餐的21人當中，有15人發生腹部疼痛、腹瀉等食物中毒癥狀，其中10人病情較重住進醫院治療，共花費醫療費兩千多元?？h衛生防疫站接到舉報，經過調查得知，個體工商戶陸某賣給劉某的牛肉，是陸5月3日從鄰村買的死牛肉，張某的牛是5月2日死亡的。陸某共買回50斤，在對牛肉加工、貯存、銷售過程中，沒有采取防腐、防蠅、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用鹵牛肉的人食物中毒。劉某在病愈后知道衛生防疫站的調查結論后，找到陸某，要求他按《消費者權益保護法》有關規定給予賠償。點評：
本案涉及到侵犯消費者的安全保障權及其法律責任問題。
第一、個體食品商陸某的行為侵犯了消費者的安全保障權。
《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求?！倍景钢械慕洜I者陸某明知是死牛肉而收購并加工出售，并未采取任何防護措施，屬于典型的無視消費者人身健康安全的行為，以至造成消費者劉某等多人購買食用陸某的鹵牛肉后發生中毒癥狀，生命健康權、財產安全權受到侵害。第二、陸某應當承擔相應的法律責任。依據《消費者權益保護法》第四十一條規定，陸某應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費用、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。另外根據該法第五十條第一款的規定，工商行政管理部門應責令陸某改正，并可以根據情節單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，可以吊銷其營業執照。2、1999年1月，在某市繁華商品區的某時裝店內，當地某廠的3名女工來買鞋。其中一位女工讓女營業員拿出一雙價值370元的女鞋試穿，試穿后覺得不理想，準備離開。這時營業員將她攔住說，不能只試穿，要么將這雙鞋買了，要么得給20元的試穿費，否則不許離開店堂。無奈，另外兩名女工離開時裝店找到區消協投訴。區消協同志到達該店后，兩名營業員仍然態度蠻橫，口出污言，扣住那名女工不放長達1個多小時。為了嚴肅法紀，區消協的同志找到該時裝店的主管單位，要求他們向無理扣留的消費者賠禮道歉并給予精神賠償。公司經理對營業員無理扣留消費者事件很重視，當即表示將那兩名營業員辭掉，并鄭重向消費者道歉，賠償消費者1000元的精神損失。
點評：
本案涉及到侵犯消費者的自主選擇權、人身自由權及其法律責任問題。
第一、時裝店侵犯了消費者的自主選擇權。我國《消費者權益保護法》第9條明確規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，消費者有自主選擇商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一件商品、接受或不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”商店賣鞋，理應讓消費者試穿，以便消費者自主選擇，決定買與不買?？墒牵摃r裝店卻在顧客不愿購買商品時非要顧客付20元試穿費。這很顯然侵犯了消費者的自主選擇權。
第二、時裝店侵犯了消費者的人身自由。
我國《消費者權益保護法》第25條規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由，而本案中的時裝店在消費者拒絕其無理要求后，竟強行扣留顧客，不讓他們離開商店。這顯然侵犯了消費者的人身自由。第三、該時裝店應當承擔相應的法律責任。
根據我國《消費者權益保護法》四十三條規定，時裝店侵害消費者人格尊嚴或人身自由的，應停止侵害，恢復名譽、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。另外根據該法第五十條第八款的規定，工商行政管理部門應責令陸某改正，并可以根據情節單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，可以責令停業整頓、吊銷其營業執照。3、2001年7月15日，謝某下班后順便到農貿市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4只豬腳后，往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后即拿著豬腳往回走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶?，妻子將豬腳用手掂了一下，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有6斤2兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱上一放，稱上顯示出是8斤1兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對秤進行仔細檢查，結果發現該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對攤主處以200元的罰款。
點評：
本案涉及到侵害消費者公平交易權及其法律責任問題。第一、農貿市場攤主侵害了消費者的公平交易權。根據《消費者保護法》第十條的規定，消費者在購買商品或接受服務時，有權要求經營者計量正確。計量正確通常包括兩層含義，一是計量器具的使用要符合法律、法規的規定。二是計量準確、數量充足。而本案中的攤主利用在秤盤底下吸附磁鐵的方式短斤少兩，致使謝某購買的商品重量嚴重短缺。很顯然，這種行為侵犯了消費者的公平交易權。第二、攤主應當承擔相應的法律責任。根據《消費者權益保護法》第四十條第六款的規定，謝某有權要求攤主補足商品數量，并要求其承擔相應的民事責任。4、2001年1月10日12時40分，江蘇省吳縣市橫涇鎮村民張某開設的個體裁縫店的一個保溫瓶發生爆炸，瓶體碎片擊中張的雙眼，致張某嚴重受傷。張某當即由家人送到蘇州學院附屬一醫院診治，診斷為：“右眼角膜穿孔傷、外傷性白內障”。當天做了右眼角膜修補術，術后6天，因晶體膨脹嚴重，貼住角膜傷口，故于1月17日再做右眼白內障吸出術與人工晶體植入術。1月30日出院時，右眼視力為0.1，左眼視力為0.4，住院期間支付醫藥費16728.90元。后據上海、蘇州等地的眼科專家復查，認為若無感染等情況，能保住目前的視力已屬不錯。
爆炸事件發生后，張某之父向該保溫瓶的銷售者——橫涇供銷社商廈反映了情況，并于1月24日向吳縣市消費者協會投訴。市消協接投訴后于次日即赴現場調查取證，鑒于保溫瓶體已粉碎，作產品質量鑒定已不可能，故與生產商江蘇省某市日用保溫瓶容器廠和橫涇供銷社協商，要求廠方予以賠償。2月1日，在市消協主持的調解中，廠方同意賠償1萬元，張某表示不能接受，未達成協議。后經多次調解但均因雙方分歧太大達不成協議。2月8日，張某委托律師向吳縣市人民法院起訴，要求廠方賠償人民幣12萬元。廠方得悉此事后感到問題嚴重，廠長于春節休假后上班第一天即來蘇州，商請吳縣市消協再出面調解。在消協主持下，雙方當事人經反復協商，廠方終于接受了張某提出的賠償8萬元的要求，雙方在調解協議書上簽字后，張某隨后向法院撤訴。
點評：
本案涉及到產品質量不合格致人損害的法律責任問題。
按照《消費者權益保護法》第11條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。所以消費者張某可以依法請求賠償。由于我國法律對產品質量不合格致人損害實行無過錯責任原則，故該案的受害人張某只需證明自己使用的是哪一廠家的產品，從哪一商店買來以及自己所受傷害的事實即可，而無須證明該產品的生產者與銷售者有無過錯。損害事實發生后，張某可向該產品的生產者索賠，也可向該產品的銷售者索賠。在索賠程序上，張某可直接向責任者索賠，也可請消協調解，向有關行政部門申訴或直接向人民法院起訴。在本案處理上，張某向市消協投訴以及在調解不成時向人民法院起訴，都是對自己求償權的有效行使。可以說張某之所以能獲得較大數額的賠償，與其對求償權的充分使用是密切相關的。
5、處于某城市偏遠地區的某部隊干休所附近有一集貿市場。該市場內經常發生經營者缺斤短兩、以次充好等侵害消費者利益的情況。由于該地距商業區較遠，周圍無其他市場，所以，附近的居民雖然感到很氣憤，也只好忍受，但消費糾紛卻時常不斷，有的矛盾甚至升級。該干休所在當地消費者協會的支持下，依法成立了“消費者之家”。他們把消費者組織起來，引導消費者消費，對經營者的經營活動進行監督，與危害消費者合法權益的行為進行斗爭，取得了極好的效果。但也有一些人對“消費者之家”的做法不理解，認為既然有了消費者協會，在遇到消費者權益糾紛時，就應當靠消協，群眾自發組織維護消費者合法權益的團體是沒有根據的。那么，消費者是否可以用結社的方式維護自己的合法權益呢? 點評： 《消費者權益保護法》第12條規定：“消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。”這一規定表明，消費者可以用結社的方式維護自己的合法權益，享有依法結社權。依法結社權，是指消費者享有的為維護自身的合法權利，依照法律規定，按照法定程序，成立社會團體的權利。法律賦予消費者依法結社的權利，目的在于發揮消費者組織的權威和抗衡能力，有利于打擊損害消費者利益的經營行為，更好地維護消費者的合法權益。由于消費者與經營者雙方的經濟地位實際上并不平等，作為分散的群體，消費者無法與擁有雄厚經濟實力的經營者相抗衡，面對科學技術的發展和商品、服務的日趨復雜化，交易方式的日趨多樣化，消費者越來越難以掌握商品或者服務的有關知識。在我國，目前雖然有工商行政管理機關、技術監督機關、價格監督機關、醫藥、衛生、食品監督機關、商品檢驗機關等政府職能部門在各自的職權范圍內發揮著維護消費者合法權益的作用，但消費者通過自己組織的活動，依法成立社團，更能直接地維護自身的合法權益，具有不可低估的作用：一方面建立消費者社會團體，可以把消費者組織起來，形成對經營者提供商品和服務的廣泛的社會監督，而這種監督則是國家行政機關所無法代替的。另一方面，建立消費者社會團體，可以指導消費者的消費行為，對消費者進行有關消費和消費者權益方面的教育，提高消費者的法律意識及自我保護意識，使消費者科學、合理、合法地消費。第三，建立消費者社會團體，可以及時維護消費者的合法權益，與侵犯消費者合法利益的行為進行斗爭，及時調查處理消費者權益糾紛，使消費者權益糾紛及時化解。第四，建立消費者社會團體，可以經常了解消費者的意見，收集消費者的建議，及時向政府有關部門進行反映，充當政府與消費者之間的橋梁。我國目前的消費者社會團體主要是消費者協會，其中包括中國消費者協會和地方各級消費者協會。但應當看到，消費者的社會團體并不僅限于消費者協會，還包括消費者為維護自己的合法權益而成立的各種類型的群眾性社會組織。例如：消費者居住地或者工作地的居民委員會，機關、團體等單位建立的消費者保護組織，以及消費者專門成立的，旨在提高自我保護意識的消費者教育與指導性組織等，本文前述事例中所提及的“消費者之家”即屬于這種性質的組織。消費者的社會團體應當依法設立。申請設立有關保護消費者合法權益的社會團體，應當履行以下程序：(1)提交申請材料。申請人應當向有關登記機關提交以下材料：籌備申請書，業務主管部門的批準文件、驗資報告、場地使用權證，發起人和擬任負責人的基本情況、身份證明；章程草案。(2)批準籌備。經登記機關批準籌備后，應在6個月內召開會員大會或者會員代表大會，通過章程，產生執行機構、負責人和法定代表人。(3)向登記機關申請成立登記。(4)批準成立。符合法定條件的，登記機關批準成立。經登記機關批準成立后，該消費者社會團體組織即具有社會團體法人資格。消費者社會團體組織應當遵守憲法、法律和法規，不得從事損害國家、社會、集體利益和其他公民合法權益的行為。
6、原告：侯普及，男，27歲，某市某公司職工；馬云詠，女，26歲，某市某公司職工，與侯普及為夫妻關系。被告：某市某自選商場，法人代表武某，某自選商場總經理。1993年5月4日，原告侯普及、馬云詠夫婦到某自選商場購物。在他們打算離開時，售貨員聲稱商場內商品發生丟失，將他們留住，叫他們翻開所攜提袋和衣兜，原告夫妻為了澄清事實。只得忍辱將提袋、衣兜都翻開接受檢查。售貨員未查出所失商品，又將他們二人帶到辦公室，由商場負責人對他們盤查約二小時才讓他們離開。原告夫妻曾向售貨員、商場負責人表白：自己是無辜的，被告無端懷疑、盤查顧客的做法是錯誤的。原告馬云詠當時正值哺乳期間，遭遇此事故，精神壓力承重，導致母乳斷竭，對母嬰身心健康造成損害。原告夫妻向被告交涉，要求適當損害賠償，被告不予理睬，原告遂于1999年8月2日向某市某區人民法院起訴，請求依法保護自己的合法權益。人民法院審理認為,被告某某自選商場以查詢丟失商品為由，無任何根據地在公共場所懷疑、盤查、留滯原告夫妻，使原告夫妻處于特定的被懷疑狀態，被迫翻開自己攜帶的提袋和衣兜，人格尊嚴和名譽權受到不應有的侵害，并致處于哺乳期的馬云詠斷乳，影響母嬰身體健康。依據《消費者權益保護法》第14條、《中華人民共和國民法通則》第120條的規定，判決責令被告某某自選商場向原告二人公開賠禮道歉；付給原告侯普及精神傷害撫慰金2000元，馬云詠2500元；案件受理費由被告負擔。
點評：
《消費者權益保護法》第14條規定：“消費者盤購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利?！? 人格尊嚴是公民人身權利的重要組成部分，公民的人格尊嚴不容侵犯。對此，我國《憲法》第38條專門規定：“中華人民共和國公民的人格尊嚴不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害?！北痉P于消費者人格尊嚴的規定，是憲法原則在消費領域里的具體體現。公民人格尊嚴的權利包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。在消費領城里，侵犯消費者人格尊嚴權利的行為大量表現為侵犯消費者名譽權的行為。例如：有的消費者購買商品時，在比較、挑選商品時遭到營業員的冷嘲熱諷和侮辱，有的售貨員以貌取人，歧視某些消費者，有的消費者到名牌商場、自選商場購物，遭到無端杯疑、盤查，甚至搜身、強行扣留、限制人身自由達數小時等等。本條對消費者人格尊嚴受尊重的規定，對糾正市場交易活動中的不良風氣，保護消費者的合法權益，具有重要的意義。消費者人格尊嚴受尊重權的實現，是以經營者履行尊重消費者人格權的義務為條件的。為此，本法在第三章經營者的義務、第七章法律責任兩章規定了經營者履行此項義務和違反此項義務應承擔的民事責任的專門條款。例如本法第25條規定：“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！钡?3條規定：“經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者的人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！痹诒景钢校桓婺衬匙赃x商場作為經營者在經營活動中無根據地懷疑、盤查、留滯原告，侵害了原告的人格尊嚴。所以應根據有關的法律予以處罰。7、2002年7月18日，張士群和妻子一同到鎮農貿市場上購物。路過肉攤時，張士群發現個體戶劉勇攤上的豬肉水汪汪，格外新鮮好看。根據從報刊上學到的知識，張士群斷定這批豬肉注了水。但是很多顧客沒有這些知識和經驗，見這些豬肉顏色好就紛紛購買。張士群覺得有責任將自己的懷疑告訴有關部門。張士群和妻子匆匆趕到鎮工商所，向值班所長報告了這一情況。所長帶著兩位工作人員迅速至農貿市場。經檢驗發現，劉勇所售豬肉果然是注水豬肉，而且所注之水相當骯臟。鎮工商所立即封存該批豬肉并予沒收；同時沒收劉勇的非法所得，并處以罰款250元；對賣出的注水豬肉，作退貨處理。
點評：
本案是涉及到消費者的監督檢舉權。
《消費者權益保護法》第15條規定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。這是消費者依法享有的監督權。
消費者監督權的主體，既可以是直接購買、使用商品或者接受服務的消費者，也可以是其他與之無關的人，也就是說，非受害人也有權監督、檢舉和控告侵害消費者權益的權利。本案中的張士群并非受害人，但是，他憑著自己的社會責任感向工商行政管理部門檢舉了個體商販劉勇侵害消費者權益的行為，正確行使了自己享有的監督權，應當受到社會鼓勵和支持。
消費者權益保護不是哪一單位、哪一部門或者哪一個人的事，而是需要全社會參與其中的一個浩大的系統工程。每個消費者除了積極保護自身的合法權益外，還應當對整個社會的消費者權益保護問題予以關注，途徑之一就是行使自己的監督權。國家有關部門、消費者組織、其他社會組織和個人都應當積極配合、支持消費者進行的監督行為。
8、某市東風酒樓總經理鞏凡經營有方、管理嚴格。他將酒樓所有工作人員都進行了編號，制作了胸卡，將每人佩戴的彩色照片并排懸掛在大廳的墻壁上，并且要求工作人員必須佩帶其胸卡上班(胸卡上也帶有本人彩照)。另外，在大廳的這些照片旁邊設置了“顧客意見箱”，箱鎖鑰匙由總經理親自掌握，他人無權開啟。
設立這些設施后，起初意見箱里大多是對酒樓及其工作人員的批評意見，比如，酒樓燈光過于刺眼，不具有溫馨氣氛，建議搞一些有色柔和的燈光；又如，某工作人員說話比較生硬，待客不夠熱情等。鞏凡對這些意見進行了認真處理，能增加的服務增加了，能改進的設備改進了，對一些工作人員進行了批評和再次培訓。半年之內，該酒樓的硬件和軟件都大有改觀。意見箱里的意見少起來，贊語多起來，回頭客也顯見增多。酒樓生意日益紅火起來，其美名遠近皆知。
點評：
本案是一例經營者認真聽取消費者意見、接受消費者監督而提高了商譽、增加了效益的典型案例。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為。消費者的這一權利的實現需要社會各方面的配合和支持。其中，經營者積極履行其受監督的義務是直接的、有效的配合。除了監督經營者對消費者的侵害行為外，消費者還可以對經營者的工作提出善意的改進意見和一些建設性建議。積極聽取這些意見，主動接受這種監督，是經營者的一項法定義務?！断M者權益保護法》第17條規定：“經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督?！? 對經營者這一法定義務的規定，也是從維護消費者合法權益這一核心內容出發的。雖然消費者有權對經營者進行檢舉、控告、批評和建議，但是，對經營者是否處理以及如何處理這些檢舉、控告、批評和意見，分散的消費者往往無從知道，也往往難以追究到底。而經營者則往往居高臨下、盛氣凌人，把消費者的意見、建議當耳邊風，或者付之一笑；有的甚至嘲弄、侮辱消費者。鑒于這些現實，有必要將聽取消費者意見、接受消費者監督作為經營者的一項法定義務固定下來。有了這種法律根據，消費者在提意見時就能夠更加理直氣壯，有關行政部門也有權責令經營者認真聽取意見和接受監督。9、2000年秋，某企業工會干部劉某夫婦因使用電熱水器而雙雙死于浴室。事件發生后，公安部門將該熱水器送電器檢測中心檢測。經檢測鑒定，該熱水器電路設計不合理，尤其是關鍵部位沒有防潮絕緣性能。經過實驗，在劉某家浴室的條件下，只要使用10分鐘，就因水蒸氣導致漏電，使整個熱水器的電熱部位都帶電，隨著噴頭水的流出，洗浴者勢必觸電死亡。因此，達種熱水器只能安裝在浴室外使用，如要安裝在浴室內，則必須調整電路并在關鍵部位使用防水絕緣材料。而該熱水器對上述危險并未作警示和說明，從而導致消費者錯誤使用死于非命。對此，該缺陷產品的生產者應當承擔法律責任。為防止類似事故的發生，公安機關在取得檢測結果的當天即通知生產該熱水器的電器廠停止生產，并組織力量追回售出的熱水器。事后，對該事故發生負有責任的電器廠廠長與技術員被依法追究刑事責任，死者家屬也獲得了相應的賠償。電器廠則按照電器檢測中心的建議，聘請專家對電路予以調整，更換材料，并在熱水器外殼上噴上了注意事項和警示標志。在經有關部門鑒定合格并取得生產許可證后，恢復生產。
點評： 本案涉及到經營者的警示說明義務。我國《消費者權益保護法》第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。”此即經營者警示說明義務的基本要求。
電熱水器作為家用電器，屬于可能危及人身、財產安全的商品。對于此類商品，生產者對可能發生的危險應作真實的說明或警示，并說明正確使用該商品的方法以防止危害的發生。而本案例中的生產者，不僅對產品設計疏于注意，而且對該產品的使用也不作相應的說明和警示，其行為已違反了《產品質量法》和《消費者權益保護法》的有關規定，沒有忠實地履行自己的義務，生產者對所造成的損害理應承擔法律責任并給受害人家屬以賠償。同時，鑒于本案后果嚴重，追究直接責任者的刑事責任也是應該的。這里還應指出的是，公安機關在處理該案時，行動果斷，措施得力，防止了損害的擴大，值得贊賞。
10、退休工人趙某準備為讀大學的兒子買一雙真皮旅游鞋。來到一家百貨商店的售鞋柜臺前，仔細觀看了很久，選中了一雙標價125元的高幫白色旅游鞋，然后問服務員這是不是真皮的，此時服務員正忙著與另一服務員交談，無暇顧及，要趙某自己看商品標簽，趙某不識字，便再向服務員詢問，服務員沒好氣地說：“什么真皮不真皮，要買就付錢。”趙某見問不出名堂，便私下猜測這鞋這么貴，應該是真皮的，便付錢買下。回家后，兒子一見便說這鞋不是真皮的，再找幾個人看了鞋子，也都說不是真皮的。第二天趙某提著鞋子到百貨商店去退貨。商店服務員也承認這鞋不是真皮的，但認為該鞋明碼標價，趙某自己挑選，而且貨款兩清，不同意退貨，雙方遂吵了起來。值班經理聞訊趕來，問明情況，也認為錯在趙某，不同意退貨。趙某一氣之下告到法院，要求百貨商店退貨并賠償往返損失。受訴法院審理后認為商店服務員對趙某的詢問不作真實明確的答復，違反了《消費者權益保護法》的有關規定，商店應對此承擔民事責任。經調解，百貨商店同意退貨，并賠償趙某往返損失人民幣30元。點評： 消費者在購買、使用商品或接受服務時享有知情權。為保障消費者這一權利的實現，法律要求經營者承擔向消費者提供真實信息的義務。對此，我國《消費者權益保護法》第19條明確規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。”向消費者提供真實信息，是經營者遵守商業道德，尊重消費者權益，促進公正交易應履行的義務。這里所稱的真實信息，是指有關商品或者服務的相關情況必須真實、明確，不得有虛假成份。這些情況包括：商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，以及服務的內容、規格、費用等。根據法律規定，經營者提供真實信息的義務包括以下三方面的內容：(1)經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。這主要是指經營者向消費者提供有關商品或者服務的情況，必須與商品或者服務的真實情況相符，不得有虛假不實成份?，F代社會商品繁多、服務多樣，消費者在消費過程中面臨著各種各樣的選擇。而相對于經營者來講，消費者的消費知識總是有限的，他們在進行消費選擇時，更多地依賴于經營者對商品或者服務的介紹和宣傳，甚至在某種程度上為這種介紹和宣傳所左右。如果經營者對商品或者服務作不實介紹和虛假宣傳，必將對消費者的消費選擇作出誤導，使其權益受損。因此，法律要求經營者提供的有關信息必須真實可靠，不得對有關商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳。(2)經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實明確的答復。現實生活中，盡管經營者通過廣告、商品標簽等方式向消費者介紹商品或服務的有關情況，但這種介紹畢竟有限，難以滿足消費者對欲購商品或接受的服務作全面細致的了解，故消費者會根據情況向經營者提出這樣或那樣的詢問。對于消費者的這些詢問，只要不涉及到自己的商業秘密，經營者都應當作出真實明確的答復，以幫助消費者作出正確的消費選擇。
11、近幾個月來，石先生對自家的住宅電話費居高不下感到十分不解，于是便向電信部門查詢。電信部門出具了長途電話明細清單。石某要求查看區內通話明細清單，卻遭拒絕，理由是市話收費采用的是復式計次法，即電腦只記錄通話次數，而不記錄主叫號碼、被叫號碼和通話時間，因此，即使石某對自家的市話通話費存在懷疑，也無法一一核對，只能大概的估計。所以，電信部門只向石某提供了區內通話費的總數和通話時間的總數。對此，石某大為不解：電信部門在市話收費中不向消費者出具明細清單是否合法? 點評： 本案涉及到消費者的知情權。《消費者權益保護法》第8條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”這一規定表明了消費者的知悉真情權，即消費者在購買、使用商品或者接受服務時，知悉商品真實情況和服務真實情況的權利。消費者根據自己的知悉真情權，有權要求經營者按照法律法規規定的方式表明商品或者服務的真實情況，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或者服務的有關情況。在住宅電話消費中，消費者了解話費的詳細情況就是行使自己在電信消費方面的知情權，電信部門有責任向消費者說明服務的一切真實情況，有義務回答消費者對收費明細內容的詢問，否則，有悖公平原則，是侵犯消費者的知情權的。
12、XX音像器材商店從東方集團有限公司購進松下彩色錄像磁帶4000盒。當時，東方集團有限公司告訴XX音像器材商店，這批錄像帶不是日本松下公司原產正品，質量差一些，雙方以每盒30元成交。之后，XX音像器材商店以每盒60元的價格將錄像帶全都售出。同年6月起，陸續有消費者到XX音像器材商店反映該店所賣松下彩色錄像帶質量低劣，要求退貨。XX音像器材商店均答復，商品售出，概不退換。消費者于XX以600元人民幣從該店購買松下彩色錄像帶10盒，為了挽回損失，他積極向XX市南市區工商局進行了舉報，XX市南市區工商局經派人調查，并將于XX提供的4盒錄像帶送交市工業產品質量監督檢驗部門進行技術檢驗，結論為：送檢4盒錄像帶膠片不潔凈，有表皮脫落、黑斑等現象；長度不夠，質量明顯低于日本產松下錄像帶。XX市南市區工商局認為，XX音像器材商店以次充好變相提高商品價格，據此作出處罰決定：(l)對XX音像器材商店予以通報批評；(2)責令商店將違法銷售所得退還消費者；(3)罰款10萬元。
點評：
本案涉及到消費者爭議的解決途徑問題。
《消費者權益保護法》第34條規定，消費者與經營者發生爭議可以通過雙方協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門審訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁和向人民法院提起訴訟等五種途徑。這五種途徑可以分別概括為和解、調解，申訴、仲裁、起訴。消費者可以根據自己的意愿選擇其中的一種方式或途徑。而且在前四種方式不能得到解決時，也可以通過向人民法院起訴的方式求得解決。在本案開始時，消費者到XX音像器材商店反映錄像磁帶質量低劣，要求退貨，這就是與經營者直接協商和解的方式。只是，該商店漠視消費者的利益，拒絕協商解決。在這之后，消費者于XX又向XX市南市區工商局投訴，經過該局的調查了解，在搞清事實的基礎上，依法追究了XX音像器材商店的法律責任。
此外，XX音像器材商店銷售的質量低劣的錄像帶，是該店從東方集團有限公司買來的，因此。還應視情節追究東方集團有限公司的連帶責任。
13、某年農歷正月初五，10歲的娜娜一人在家，她想打破眼前的沉寂，便去打開彩電?？墒?，電視里沒有圖像顯現，也沒有聲音傳出，于是關掉。一會兒，她又打開電視，情況依然如故，便再次關機，走出家門，找小伙伴玩去了。走后不久，她家傳出一聲巨響，隨之股股濃煙升騰，房屋失火了，四周的鄰居聞訊，男女老少一齊出動將大火撲滅；娜娜的父母得到消息，迅速返回，只見室內的木制家具、衣被等多已化為灰燼，電視機燒焦。他們將情況向市消費者協會和附近消防中隊作了匯報。經過消防部門現場勘查和技術鑒定，確認為電視機質量問題致使其爆炸，進而引起火災。娜娜父母在市消費者協會的支持下，向電視機的銷售者XX商場索賠。XX商場提出，電視機質量是電視機生產廠家的責任。因此，又發電報給XX電視機廠，要求派人來解決問題。XX電視機廠廠長帶領技術人員趕到現場，經過勘驗和對鑒定結論復檢，確認是本廠生產電視機質量不合格引起爆炸，因此，賠償了娜娜家的財產損失。點評： 本案涉及到消費者求償權的行使問題。根據《消費者權益保護法》第35條規定，消費者因購買、使用商品致使其合法權益受到損害，要求獲得賠償時，有兩項原則：(1)銷售者負有先行賠償的法定義務，根據這項原則，受損害的消費者如果找到銷售者要求賠償，無論造成消費者損失是否屬于銷售者的責任，銷售者均應先予賠償。而后，屬于生產者或者向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者(即供貨者)追償。(2)消費者對求償主體具有選擇權。根據這項原則，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以要求生產者賠償。不屬于直接賠償者的責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償；生產者賠償后，有權向銷售者追償?？傊?，是有利于消費者的賠償原則。在本案中，姍姍家的電視機因產品質量問題，使用過程中發生爆炸釀成火災，造成其家財產損失。負有該爆炸電視機產品質量責任的XX電視機廠依法進行賠償，其做法是正確的。該電視機的經銷者XX商場，認為產品質量的責任在生產者，因而拒絕賠償。XX商場違背了本法關于銷售者先行賠償原則的規定、其做法是錯誤的。其正確做法應當是，當消費者娜娜的父母要求賠償時，先行予以賠償；然后，再向該電視機的生產者——電視機廠追償。
14、佛山移動被判欺詐并雙倍賠償 法制網廣州1月28日電 記者游春亮 通訊員林勁標 記者今天從廣東省佛山市禪城區人民法院了解到，該院近日對一起因電信服務所致的侵害消費者權益糾紛的案件進行一審宣判，判決支持原告陳某要求被告廣東移動通信有限責任公司佛山分公司(下稱“移動公司”)雙倍賠償其被扣除的包月信息費共16元，并提供話費清單的訴訟請求。據悉，這是全國法院系統首次適用消費者權益保護法認定通信部門強制定制夢網業務的行為構成欺詐并雙倍賠償。
陳某系被告移動公司推出的“動感地帶”智能卡手機用戶。去年4月14日，其手機收到一條來“
禪城區法院經審理認為，被告移動公司作為基礎電信業務經營者，其與增值電信業務經營者的第二被告廣州時訊公司之間屬于合作經營關系，而非僅僅是代理收費關系。
另外，作為基礎電信運營商的被告移動公司有義務審查和監控增值電信業務項目與內容及通過其營運網絡發送的push信息。而在本案中，原告手機收到的push信息，屬于定制增值電信業務的要約信息，但該短信顯示的內容僅為“您有未讀消息”，沒有定制提示、資費標準，更不含有合同的主要條款，僅一點擊就直接導致定制并扣取信息費的后果。因此，這一信息帶有明顯的誘導和欺騙特征，致使原告在不知情的情形下被動定制了增值電信業務，并被扣劃了信息費。
據此，法院認為，被告行為構成欺詐，其與被告廣州時訊公司屬共同侵權，原告請求“退一賠一”有事實和法律依據，應予支持。鑒于原告明確表示不追究廣州時訊公司的民事責任，法院對該部分不作認定處理。法院同時認為，消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利，原告要求被告提供話費清單的訴訟請求合法，應予支持。一審宣判后，各方均未提起上訴。
第四篇：創業之路——農民成功創業典型案例
創業之路——農民成功創業典型案例
通?？h勞轉辦 2010年8月10日
一個農民的創業之路：巾幗不讓須眉
1973年1月出生在云南省通?？h九街鎮碧溪村三組的農民女孩普績，于1991—2001年在通海興德糖果廠做臨時工，歷經10年的摸爬滾打，2001年白手起家創辦了云南省通海斯貝佳食品有限公司，任董事長，9年時間，經過她的艱苦創業和辛勤工作，公司取得了較好的經濟效益和社會效益，目前公司已成為同行業中品種、質量、品種形象、生產規模、銷售規模首屈一指的企業，現有國家專利19項，主產品有六大系列五十余個品種，產品遠銷馬來西亞、泰國、新加坡等地，擁有豆末世家、斯貝佳、土風三個品牌。
提起普績的創業之路，要從她攻克豆末糖的層數，解決一個“酥”字說起。豆末糖最好者，莫過于香甜酥脆，入口即化。口感好壞，由酥的程度決定，酥的程度由層數決定。層數少，不酥、不易化、口感欠佳；由于工藝上的缺陷，容易受潮結塊。做好豆末糖必須從改進工藝、提高層數入手。傳統的豆末糖只18層，有的甚至不到18層。這個傳統能不能破？如果能，可以到多少層？普績鎖定了一個目標：把豆末糖做到最好！
要做前人沒做成的事，就要走前人沒走過的路。普績走出去拜訪做過豆末糖的師傅，一個鄉鎮一個鄉鎮地去尋，一位師傅一位師傅地去求。一個無名小輩、一個陌生人、一個女孩子，想得到信任，還要學人家的秘傳絕技，天方夜譚。難！釋疑解惑非他 們不可，要有突破性進展，少了他們不行。這條路再難也要走到底。
普績找到一位老人，家人知道來意后就攆她走，不走就罵。她被氣哭了，流著淚走了。她強打笑臉，硬著頭皮，再次走進了家門，又被罵哭了。去了罵，罵了哭，哭了走，走了又回來。第四次，老人被深深地感動了，給她約了一個子女不在家的時間。她去了，老人說：我這身本事，自己做不動了，家里又沒人做，難得你真心實意地想學，我也不想把它帶走。一個教得真誠，一個學得認真，功夫不負有心人，普績盡得了真傳?！皼]有做不成的事，只有做不成事的人?！彼類壅f的一句話再次被驗證了。
兩年時間、二十九位師傅、上千次試驗，淚水、汗水，多層豆末糖做出來了，傳統被打破了。普績沒笑，她哭了，所有參加試驗的人都哭了。她以現代科技改造傳統工藝，優選出最佳配方、最新工藝，做出了129層豆末糖，口感不好，保質期短的百年難題被破解了。多層豆末糖現已獲國家專利。她把上市的第一批多層豆末糖定為29層，不忘師恩，以示紀念。
多層豆末糖是酥了，可易碎，不宜長途運輸。上不了貨架就不是商品，成不了商機。18層做成了129層是創新，把易碎的做成不易碎的，還可不可以再創新？沒有做不成的事！普績開始了再創新。她想到了香甜的巧克力，把巧克力作為豆末糖的外衣，豆末糖作為巧克力的內餡。硬化了的巧克力使豆末糖不易碎，細膩的巧克力隔絕了空氣，使豆末糖不易吸濕，大大延長了保質期。豆末糖穿了巧克力外衣，一個豆末糖的新品種誕生了。巧克力夾了豆末糖的餡，一個新口味的夾餡巧克力也同時誕生了。國內一位較權威的巧克力專家，對普績的創新思維和勇氣大加贊賞。巧克力以其文化品位、健康、營養和美味，深受國內外消費者的喜愛。巧克力引入了豆末糖，以創新的口感給人以美的享受。從生產角度說，這是一次產品創新；從市場角度說，則是一次營銷理念的創新：借巧克力這件華麗外衣，美化產品，提升價值，改善風味；挾巧克力的名氣和市場號召力，順利進入高端市場，獲得闖蕩大市場的好機會。
有了多層豆末糖、巧克力豆末糖，就有了敲開省外、國外高端市場大門的資本，卻沒有站穩腳跟，做大做強的實力。早在2001年，斯貝佳豆末糖就曾進入香港、馬來西來、新加坡；北京、上海、廣州等地市場，深受歡迎。因為規模小，供不了貨，不得不放棄。規模制約實力，決定發展，大發展要有大市場、大規模。斯貝佳的發展需要規模，行業的產業化發展需要規模，需要二個、三個、四個斯貝佳。斯貝佳要做第一個實現規模化的企業。
為進一步緩解廠房狹小、生產能力嚴重不足的實際，公司把省內的營銷中心設在昆明，把國內的營銷中心設在深圳。在管理上，引入“六元要素”，新型現代企業管理模式，優化了企業發展環境。產品遍布昆明各大超市，并通過國際零售巨頭沃爾瑪、家樂福銷往全國各地。省內有商家要求買斷某省經營權，省外多個經銷商要求作總代理，省外常有消費者前來郵購、有消費者提出應 在當地銷售……市場擴張對產品的需求，超過了公司擴大生產能力的速度。
斯貝佳有對傳統的繼承，有不斷推出新品、精品的新技術、有在市場上具備強大號召力的精品，有極大的國際、國內潛在市場。但由于生產工藝瓶頸阻制及生產規模有限，國內外市場嚴重供不應求。2007年全國政協委員、香港特區第一屆政府推委委員會委員、香港繁榮集團董事長陳玉書先生主動與斯貝佳合作，計劃投資4965萬元，籌建斯貝佳新工業園，斯貝佳成為中外合資企業。斯貝佳工業園項目選址于通?？h曲陀關八組，占地面積12740平方米，總建筑面積9750平方米，項目于2006年1月破土動工，于2009年5月20日竣工、投產使用。項目正式投產后，巧克力豆末糖年產量達10000噸。
新工業園項目實施后，公司生產裝備水平會更專業化、更適合規?；a業化的要求；技術人員和工人的水平會更專業；產品的品質、品種會更上層樓，將成為通海的、云南的、中國的、世界的一張名片。
第五篇：“防范侵害 保護自己”教學案例
“防范侵害
保護自己”教學案例
“防范侵害保護自己”是人教版7年級思想品德上冊第九課第二框題。
〖教材分析〗
一 教材的地位及學情
本課落實了課程標準中“掌握獲得法律幫助和維護合法權益的方式和途徑，提高運用法律的能力”的要求。主要內容包括“提高警惕，防范可能遭遇的險情和侵害；學會用智慧和法律保護自己。”這是對學生具有實際教育意義的重要教學內容之一。
七年級的學生正處于青春期，獨立意識增強，有較強的叛逆心，渴望自己得到肯定和尊重，同時由于心理和生理不成熟，缺乏辨別是非和自護能力，有必要結合他們的認知特點進行自護教育，使他們遠離危險，健康成長。
二 教學重點和難點
為了更好地貫徹課程標準，根據教材內容以及學生的年齡特點，我確定了教育教學重點和難點。
重點：提高防范侵害、保護自己的意識，掌握保護自己的方法和技巧。
難點：增強自我保護的勇氣和信心，學會用智慧和法律保護自己。
三 教學目標
為了突出重點突破難點，我制定了以下教學目標。
1．情感、態度、價值觀目標
體驗自我保護的重要性和必要性，樹立自我保護的意識、勇氣和信心；學會用法律武器維護自身合法權益，增強學法用法的主動性。
2．能力目標
初步認識成長中的社會環境，具有道德判斷和辨別是非的能力；提高生活中的自我防范能力；學會用有效方法避免侵害。
3．知識目標
初步認識和理解社會生活的復雜性；知道對待不同的情景應采取不同的自我保護的方法；能夠運用法律武器同違法犯罪行為作斗爭。
〖教學方法〗
課程標準倡導“創造性的使用教材，優化教學過程，并強調與生活實際的聯系，提倡將正確的價值引導蘊涵在鮮活的生活主題之中。”根據教學內容和教學目標，我選用了這樣的教學方法。
一 創設情景法
我將本課的知識點融入到一個生活實例中，設計成開放性的探索環節，直面學生成長中遇到的問題，激發他們參與和思考的熱情。培養學生的自學能力、思維能力及應變能力。
二 引導學生合作
結合教材設置問題，組織學生分組討論、合作探究，促使學生在合作和分享中，自主探索和獨立思考中提升自己，培養學生的團結協作精神。
在整個教學過程中，我始終為學生創造一種寬松、民主、和諧的學習氛圍，并給予鼓勵性的評價，讓學生的思維走出課堂、走向社會。
三 學法分析
課程標準要求“從學生自身的生活經驗出發，以學生能夠接受、樂于參與和能夠促進思考、拓展體驗等方式創造一個生機盎然的學習空間?！贬槍Ρ竟澖滩奶攸c和教學目的，我引導學生通過討論、情境分析、合作探究等方式，主動探究社會現實與自我成長中的問題，使學生在問題的分析與解決中主動構建知識，力求實現教學過程與教學結果并重，知識與能力并重的目標。
〖教學流程〗
在教學過程中我用小雯的故事貫穿始終，根據故事的發展設計了幾個情景來完成教學，主題鮮明，知識呈現系統、完整。
一 導入
設計意圖：我通過我們大家都熟悉的兒歌《小兔乖乖》導出我們可能會遇到侵害，吸引學生的注意力，激發學生學習的興趣，自然導入新課。
教學效果：一首兒歌一下子點燃了學生的激情，學生們都跟著說起了兒歌，愉快地走進了課堂。
二 新授
［活動一］張開慧眼
《小雯的故事一》
七年級學生小雯，因媽媽偷看了她的日記，大吵一架后，來到一家網吧，在網上認識了網友QQ，并很快被他幽默風趣的談吐吸引而視為知己，小雯一下子把自己的真實情況以及上網的原因都告訴了他。他們越談越投機，QQ提出要和小雯見面，小雯爽快地答應了，并約好第二天見面。第二天，小雯如約來到見面地，只見從車上下來一個很帥氣的男孩，小雯很有禮貌地準備和QQ握手……
你怎樣看待小雯的行為？
請你猜測一下小雯的命運會如何？并說明理由。
設計意圖：引導學生根據自己的認知進行討論，運用多媒體輔助手段，創設情境、感染學生，使學生產生進一步探究的欲望。
教學效果：學生們很關心小雯，對小雯離家的過激行為表示反對，是否與網友見面同學們各持一詞，在爭論中達成共識，就是在網絡交往中不要輕易泄露真實信息。課堂上出現這樣的效果引導比家長、教師苦口婆心地說教更有實效。
接下來，根據學生的討論我續寫出：
《小雯的故事二》
QQ一把拉住小雯并把她推到車里。此時，小雯意識到自己上當了。小雯大哭，要求回家，QQ露出了猙獰的面孔，一把匕首抵在了她的胸前……小雯后悔自己離家出走，后悔自己上網吧，她想了很多很多……
小雯上當的原因是什么？
給我們什么啟示？
設計意圖：希望學生通過獨立思考、分析，認識到缺乏警惕性所造成的后果，培養學生分析問題的能力，提高自我保護意識，突出重點。并通過拓展思考“還有哪些情景需要我們提供警惕？”強化提高警惕的重要性。
課堂效果：這樣的事態發展，使學生們一下子又沉重起來，陷入沉思。我引導學生歸納出防范侵害的前提是提高警惕。由此對學生起到警戒作用，增強了本課的實效性。
［活動二］智慧火花
我們時刻關心著小雯的命運。
QQ露出了猙獰的面孔，這時，一把匕首抵在了小雯的胸前――
緊急求救?。⌒■┰撛趺崔k？
設計意圖：這個環節設置，為學生創設自主探索的空間，讓學生分組討論，合作探究，為她擺脫困境出謀劃策，找出切實可行的方法，激發學生的思維能力，提高自我解決問題的能力。
課堂效果：學生分組討論得十分激烈，有的學生還很激動，提出了不少方法，大聲呼救、誓死反抗、先服從再找機會……課堂活躍，學生主動參與，但要注意課堂秩序的維持。
我在大家討論之后出示了小雯的做法：
《小雯的故事三》
小雯停止了哭泣，她知道這是沒用的，她偷偷觀察了一下周圍，覺得硬拼、大聲呼救只會使情況更糟，于是她假裝順從，對QQ說：“我家很有錢，只要你不傷害我，可以給你很多錢?！苯K于，小雯利用QQ的一時麻痹，逃了出來。
想一想：小雯依靠什么獲救的？給你什么啟示？
結合教材95～96頁的內容，說說你還知道哪些自護的方法？
設計意圖：這個環節，采用小組量化評比的方式，指導學生探究一些自我保護的有效方法。通過想辦法、談啟示，引導學生學會面對侵害不可盲目沖動，學會判斷形勢，做出取舍。從而得出結論――學會用智慧保護自己。
課堂效果：用小組量化評比的方式激勵學生，學生參與的熱情很高，積極思考、搶著回答自己想到的好辦法，有的小組還編了“三字經”。在學生熱烈的合作競爭中，教學突破了難點。
在此教學中要注意教育的層次性和針對性。把握好討論的時間和有效性，引導學生用合法的方式解決問題，對好的點子給予量化積分的獎勵。
［活動三］我們的保護傘
我們繼續關注小雯接下來的經歷：
《小雯的故事四》
小雯的父母聽了小雯的講述，又驚又氣，爸爸拿起電話要報警，可媽媽攔住了，說：“這樣一來小雯的面子往哪兒擱？別人會說三道四的，我們忍了算了?！毙■┮膊恢廊绾问呛昧?。
假如你是小雯，你會支持誰？
設計意圖：引導學生討論打擊報復、忍氣吞聲、運用法律武器的不同后果，幫助學生克服恐懼、害羞、怕打擊報復等心理，樹立依法維權的意識，同時增強了學生學法用法的主動性。歸納出第三個結論――用法律保護自己，以此突出教學重點。并出示專門保護青少年的法律法規，讓學生有一個明確的認識。
課堂效果：本環節學生的討論回歸了理性，都能做出正確的選擇，這有利于學生形成正確的情感、態度、價值觀，也完成了教學目標。
三 課后小結
師生共同歸納本課的教學內容，這也是我的板書設計，意圖就是要突出重點，使學生對本課所學知識一目了然。
課堂效果：學生大聲地和我一起歸納，對本課內容進行了梳理。
四 教師寄語
設計意圖：最后，我以教師寄語――配樂詩的方式結束本課。用這種形式讓學生在一節課即將結束時，依舊感到學習的樂趣，享受本課學習的快樂。通過教師的詩朗誦，讓學生感覺到教師對他們的關心與愛護，融洽師生關系，達到教育的目的。
課堂效果：學生看到小詩不禁鼓起掌來，師生的心貼得更近了。
〖課后反思〗
通過本課的教學實踐與反思，我認為本課的亮點是：（1）一個故事貫穿始終，回歸學生的現實生活，學生探究的積極性很高，課堂氣氛熱烈，真正成為學習的主人。學生的學習以教材為主又不拘泥于教材，使他們明白思想品德源于生活而又指導生活。（2）活動內容化，內容活動化，教學情境的創設激發了學生的學習興趣和求知欲，使學生在自主、合作、探究中樂學、會學。在活動中受到教育，這比簡單地說教更具有價值引導作用，實現情感、態度、價值觀目標。
今后努力方向：（1）提高對課堂活動的控制，在小組討論和展示的環節，把握好時間。（2）加強對學生發言的評價和引導。
通過這節課的教學實踐，我從備課環節到上課流程細微處的查缺補漏，我深刻感受到自己的缺失與不足，也看到自己的進步，從而更激勵我用心鉆研教材，留心教學環節，耐心引導學生。
〔責任編輯：范可〕
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