第一篇：“醫療衛生服務能力,提升年”活動實施方案

“醫療衛生服務能力提升年”活動實施方案

為了進一步深化醫藥衛生體制改革，全面提升我院服務能力和服務質量，構建和諧醫患關系，提高群眾滿意度，讓群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，遵從區衛生局安排，在近年開展“作風大轉變、質量大提升年”、“內涵質量提升年”活動的基礎上，2015至2016年利用二年時間在全系統開展以優化醫療單位服務環境、強化醫療單位經營管理，落實醫療核心制度、規范醫療服務行為、夯實醫療服務基礎、改進服務流程和加快人才培養為重點的“醫療衛生服務能力提升年”活動，結合我院實際現提出如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，結合“建設群眾滿意的婦幼保健院”活動，以創建二級甲等婦幼保健院、提升醫療服務質量和服務能力為核心，以辦人民滿意的醫療衛生單位為目標，全面提升我院的綜合服務能力和經營管理能力，為全區婦幼事業又好又快發展提供強有力的源動力。

二、目標任務

1、強化管理，提升醫療衛生工作的綜合效益。加強我院領導班子建設，培養班子成員和各科主任的經營理念和精細化管理意識，通過科學管理，不斷提高我院的效益。醫院將通過對各科科主任制訂任期目標責任制，完善監督問責機制形式，夯實領導責任，促進我院持續發展。各臨床、醫技科室從2015年起，每年門診、住院病人要增加10%以上，業務收入增加20%以上，藥占比控制在40%以內。在管理上推行成本核算，降低醫療成本，杜絕浪費，逐步實現單位管理科學化、規范化、精細化。

2、落實核心制度，提高醫療質量。各科室要把各項醫療服務規范和核心制度貫穿于工作的每個環節，使之成為工作人員的自覺行動，做到工作有制度、行為有規范。我院要成立專門機構，定期對醫療質量進行檢查，重點落實交接班制度、會診制度、三級查房制度、分級護理制度、新技術準入制度、術前討論制度、首診負責制度、查對制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、病歷書寫基本規范與管理制度、死亡病例討論制度以及抗生素分級管理使用等制度，發現問題及時糾正，切實提高規范化操作水平，杜絕醫療安全隱患。要組織醫務人員系統學習《醫療機構病歷管理規定（2013版）》、《病歷書寫基本規范（2012年版）》、《電子病歷基本規范（試行）》等行業規定。我院將適時使用局里統一電子病歷書寫模板，定期組織基礎體格檢查培訓和病歷書寫、處方書寫等培訓，開展病歷書寫競賽，切實提高醫療文書書寫質量。要進一步把好上架病歷質量控制環節關口，完善病歷書寫自查、科室檢查、院級抽查的檢查機制，確保病歷甲級率在95%以上，杜絕丙級病歷。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念根植于護理工作者腦海之中，積極推廣責任制護理，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。要結合我院實際，積極開展“優質護理服務示范病房”創建活動，強化分級護理質量管理，切實提高護理質量，確保患者醫療安全。要健全護理業務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，不斷提升護理服務水平和質量，讓護理工作真正做到五全（掌握病情全面、護理照顧落實全面、專科措施全面、健康教育全面、出院隨訪全面）、四勤（勤問候、勤觀察、勤判斷、勤處置）、三滿意（患者滿意、醫院滿意、社會滿意）。

3、突出重點，著力提高醫療機構服務能力。我院要以創建“二甲”為契機，重點開展專科建設，下功夫打造一批人無我有、人有我精的專科品牌，以專科優勢引領醫院持續發展。積極培養產科、兒科領軍人才，著力打造產科、兒科特色品牌；活動期間要完成彩超、全自動生化分析儀、可視無痛人流機、CR、18導心電圖機等配置任務，全面開展彩超心臟、體表檢查、生化檢驗、電解質和凝血四項、梅毒檢測等檢驗項目。各科室要全部設立二線值班，病房要固定專職醫生負責管理，落實住院部值班制度和24小時護理責任。總之，要通過特色科室、重點科室建設和設備的不斷完善，努力使我院的住院患者2016年底突破5500人次、門診患者突破6萬人次。

4、規范醫療行為，保障醫療安全。要重視急診急救能力建設，建立急診急救領導小組及搶救小組，制定落實各類突發情況應急處置預案。加強培訓，定期組織演練，讓醫務工作者熟練掌握急救常規和技能，確保急救藥品配備率、急救設備完好率達到100%。要認真執行衛生部下發的《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，嚴格落實抗菌藥物分級管理和住院患者抗生素使用率不超過60%、門診病人不超過20%的規定。要加強醫院感染和醫療垃圾規范化處理工作，醫院感染培訓要達到100%，確保人人過關。要進一步落實醫療廢物分類存放、交接管理等制度，堅決杜絕二次污染。要嚴格執行《醫療機構管理條例》和《執業醫師法》，照章核定診療科目和機構類別，規范科室名牌，依法規范醫療機構及工作人員執業變更、校驗等工作。確保醫療安全。

5、從嚴從實，認真做好公共衛生工作。我院將成立公共衛生服務中心，院長兼任中心主任，將配齊配足專（兼）職公共衛生工作人員，細化任務，落實責任，確保公衛項目實施有規范、經費撥付有依據，切實把服務內容、服務對象落實到具體的人頭上，堅決杜絕閉門造車、弄虛作假現象。院疾控科要積極開展重點傳染病防治及疫苗接種培訓，確保疫苗接種規范、流程合理。要加強傳染病管理，完善傳染病應急處理預案。院監督科要積極開展衛生監督協管，確保信息暢通。院婦保科要加強對婦幼保健項目的宣傳指導，不斷提高婦女兒童的知曉率、參與率。公衛項目辦要加強對公共衛生項目實施單位的督導考核，堅持每季度進行一次檢查評比，將檢查評比結果向全院通報，并與經費撥付掛鉤。

6、完善醫院布局，優化就診流程。一是我院自己建筑布局和科室劃分，從病人的就醫需要出發，合理進行分區，醫療區（門診、住院部）、辦公區、公共衛生區、生活區要相對獨立，中醫藥服務區要相對集中。室內裝飾裝修要環保，室內外環境要干凈整潔，單位綠化覆蓋率要達到40%以上。二是要盡快落實網上預約門診、無假日門診、便民門診等惠民便民措施，切實解決“三長一短”（掛號、檢查、取藥時間長，診療時間短）問題，進一步優化服務流程，加強導診引導，切實解決患者在不該排隊的地方排隊的問題；急診搶救、會診必須有主治醫師以上人員指導或主持，急診會診8分鐘內必須到位，急診留觀時間≤72小時。醫技科室要做到隨到隨查，檢驗、心電圖、超聲、影像常規檢查項目自檢查結束到出具結果時間≤30分鐘，其他檢查項目必須在當日下午兩點前出具檢查報告單。

四、組織機構

為了加強對“醫療衛生服務能力提升年”活動的組織領導，我院成立活動領導小組，院長任組長，其余副職領導任副組長，各科室主任和部門負責人為成員。領導小組在院醫教科立辦公室，負責活動的協調組織工作。

五、幾點要求

1、加強領導，確保活動順利開展。各科室、部門要高度重視“醫療衛生服務能力提升年”活動，成立活動領導小組，結合實際制訂詳細的實施方案，主要領導要親自上手抓，定期對活動效果進行檢查評估，確保活動扎實有序開展。

2、強化督導檢查，確保活動取得實效。醫院將把這次“醫療衛生服務能力提升年”活動做為今明兩年業務工作的重點，貫穿于各項工作之中，堅持每季度組織相關專業人員，對活動開展情況進行督導檢查，量化打分，排名通報，對存在的問題下發整改通知，各科室、部門要按期整改到位，并以書面形式上報整改結果，對多次整改不到位的要追究科室、部門主要領導責任。繼續實行醫療單位“4個內部公示制度”（醫生病員量、抗菌素使用量、住院自費比例、患者投訴和表揚情況）和“醫療機構8個排隊制度”（藥品收入占總收入比例、中藥收入占藥品總收入比例、平均住院費及自費比例、平均門診費、門診輸液人次占總人次比例、單病種平均費用、大型設備檢查陽性率、患者滿意率），每季度對各科室、部門 “4個內部公示”和“8個排隊”情況進行通報。

3、加強技能培訓，不斷提高醫務人員的業務水平。我院從今年起利用兩年時間，堅持每季度聘請專家，有針對性地對全體醫務工作者進行免疫規劃、傳染病防治、婦女兒童保健、病歷處方書寫、抗生素使用、體格檢查、基礎護理、常見病的診斷與治療、檢驗、影像以及中醫藥和適宜技術應用等業務技能培訓；各科室、部門也要結合實際，盡快制定出切實可行的學習培訓計劃，為醫務工作者的學習提高創造條件，搭建平臺，努力營造濃厚的學術氛圍。

第二篇：人民醫院服務提升年活動實施方案

人民醫院服務提升年活動實施方案

為深入推進經濟社會發展軟環境建設，全面提高貫徹縣委、縣政府、縣衛生局黨委決策部署的執行力，努力實現“爭科學發展之先，創和諧社會之優，加快建設昆明都市圈北部輔城·富民新區”的戰略目標，按照《富民縣衛生局開展“執行力提升年”活動實施方案》的要求，決定在全院開展“執行力提升年”活動，結合醫院工作實際，現制定以下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習黨的十七屆五中全會、省委八屆十次全會和市委九屆七次全體(擴大)會議、縣委十一屆十次全體(擴大)會議精神，圍繞打造“三最四低”投資發展軟環境的要求，以目標管理為主線，以執行力提升為重點，以督查問效為保障，著力解決醫院個別干部職工隊伍中存在的落實不力、效率不高、服務不優、效果不好等突出問題，促使全院廣大干部職工在工作態度、工作進度、工作力度和工作滿意度方面有新的提升，為加快建設昆明都市圈北部輔城·富民新區創造良好的醫療服務環境。

二、目標任務

通過開展“執行力提升年”活動，構建教育、制度、監督、問效、考評五位一體的長效機制，全面提升全系統廣大干部職工圍繞中心工作服務發展、服務群眾的執行力，實現凡是縣委、縣政府和局黨委的重大決策和工作部署說了算、定了干，決策條條算數、任務件件落實、承諾項項兌現，保障各項政策措施全面落實到位。

三、組織領導 為切實加強對“行政力提升年”活動的組織領導，經研究，決定成立富民縣人民醫院開展“行政力提升年”活動領導小組，(人員名單省略)負責組織開展日常工作。

四、方法步驟

(一)宣傳發動階段(4月)1.抓動員，提升執行理念。醫院召開動員大會，對開展“執行力提升年”活動進行全面部署。醫院結合實際，制定了切實可行的實施方案，統一思想，廣泛動員。

2.抓教育，營造執行氛圍。要以建立學習型組織和培養學習型干部為載體，制定學習計劃，提出學習要求，豐富學習形式，通過采取中心組學習、學習交流研討會、專題講座、個人自學等方式，組織干部職工認真學習黨的十七屆五中全會、省委八屆十次全會、市委九屆七次全體(擴大)會議、縣委十一屆十次全體(擴大)會議、縣“兩會”及與富民建設發展緊密相關的政策、文件和領導講話精神，使廣大干部進一步認清發展形勢、理清發展思路、明確目標任務，以足夠的知識能力儲備和開拓創新的精神提升執行力，以強烈的事業心和使命感落實縣委、縣政府的工作部署。要圍繞“抓執行、強作風、講效能、促發展”，認真組織開展三項主題活動。一是開展“執行力提升”學習討論活動。邀請專家學者分層次、多角度開展以醫院管理、黨性法紀、醫德醫風教育、執行力建設等為主要內容的主題教育，切實提高全院廣大干部職工對執行力重要性的認識，進一步增強宗旨意識、責任意識、服務意識、執行意識。組織廣大干部職工從自身實際和工作崗位出發，圍繞“鎖定目標抓落實、強化責任抓落實、關注民生抓落實、突出重點抓落實、強化項目抓落實、改革創新抓落實、嚴格進度抓落實、團結協作抓落實、改進作風抓落實、深入調研抓落實、督促檢查抓落實、廉潔從政抓落實”等十二方面開展討論，全院職工撰寫心得體會一篇，樹立時間觀念和效率意識，只爭朝夕、真抓實干、說到做到、有冠必奪、創先爭優。二是開展“一把手”談“執行力提升”活動。領導干部要做提升執行力的表率，帶頭抓督查、抓執行、抓落實，既善于安排部署工作，更善于推動工作、解決問題、完成任務，以自身的影響力帶動醫院執行力的提升，形成人人講執行、人人抓執行、人人促執行的良好局面。三是開展“一把手”公開承諾活動。“一把手”就如何“提升執行力”，結合本醫院的職能職責和工作特點，提出具體的、有針對性和可操作性的措施，并作出公開承諾，接受社會監督。

3.抓部署，強化執行效果。要圍繞縣委十一屆十次全體(擴大)會議、《富民縣國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》和《政府工作報告》中確定的重點工作任務，群眾反映強烈的民生方面的熱點、難點問題，醫院“創先爭優”指標及縣衛生局安排的重點工作任務進行細化分解，建立工作責任推進制，實施“工作成果倒逼法”，對職責內該辦的事快速辦，對工作執行中需要協調解決的事及時溝通，對基層群眾中的矛盾困難主動疏導解決，對執行中存在障礙的體制機制等大膽創新、改革攻堅，確保縣委、縣政府鋼的目標、鐵的任務全面完成。具體按照衛生局下達的目標管理責任制的要求進行落實，于5月6日前完成。

醫院要召開動員會、組織學習、開展主題活動情況，黨政主要負責人要撰寫心得體會文章，于5月6日前報送局黨政辦。全院職工每人撰寫心得體會一篇，中層干部的心得體會于5月13日前報院辦公室，其他職工的心得體會由科室主任保管備查。

(二)組織實施階段(5月)1.廣泛征求意見。各科室要通過發放征求意見表、召開不同類型和范圍的座談會、懇談會、征詢會等形式，重點圍繞醫院和干部職工中不同程度存在的影響執行力提升的問題和具體工作實際，廣泛公開征求黨代表、人大代表、政協委員、行風監督員、服務對象等對開展“執行力提升”活動的意見和建議，并進行認真系統全面的梳理歸類。

2.有針對性查找問題。圍繞執行政策、落實工作、必達目標，組織干部職工圍繞“愿不愿執行”、“會不會執行”、“執行快不快”、“效果好不好”四個方面開展對照檢查。一查“愿不愿執行”，看是否存在有令不行、有禁不止，對抗執行;推諉扯皮、推卸責任，逃避執行等現象。二查“會不會執行”，看是否存在不求甚解、淺嘗輒止，盲目執行;照抄照搬、唯書唯上，機械執行等現象。三查“執行快不快”，看是否存在不推不動、消極怠工，被動執行;討價還價、久拖不決，緩慢執行等現象。四查“效果好不好”，看是否存在上有政策、下有對策，扭曲執行;斷章取義、為我所用，選擇執行等現象。

3.建立整改責任制。各科室要對自查和征求意見反映出來的問題，按照“立說立行”的原則，及時召開專題整改會，深刻剖析原因，制定切實可行的整改措施。對科室中存在的工作作風不正、執行力低下、工作效果不好等問題，要從建章立制入手，實行“一個問題、一名領導、一套整改方案、一抓到底”的工作責任制，消除制約因素，從機制上杜絕產生的根源;對個人存在的責任意識不強、素質能力不高、推進落實不力等問題，要從加強學習教育入手，定期開展職業培訓，強化履職、促進執行。

各科室要對照檢查及召開整改工作會的情況和制定的整改方案，于5月20日前報送辦公室。

(三)推進落實階段(6月—11月)各科室要圍繞“執行力提升”，認真研究探索落實工作任務的治本措施，重點抓六個工作機制的建立完善。

1.健全職工教育培訓機制。以深入實施行政能力提升制度為抓手，不斷健全完善醫院學習培訓制度。開展“請進來”講座培訓，圍繞醫院的中心工作，開展講座培訓。完善“領導干部培訓日”制度，提升領導干部學習理解黨和國家方針政策、新理論新知識的能力，指導工作有序開展。開展崗前教育培訓，根據職工培訓個性化、差異化的需求，結合干部職工的工作重點、工作需要和專業特長，適時開展培訓，提高干部職工的職業技能水平。

2.健全崗位目標責任機制。繼續深入推行“十四項核心制度”等制度，將科室履行的職能職責和承擔的工作目標任務分解各個科室，簽訂工作目標責任書，納入履職考核。針對具體的崗位編制科學、具體、精細的崗位說明書，將每名職工履行的職責具體化，做到職責清晰、任務清楚、要求明確、便于考核。建立清晰化的責任層級機制，明確區分決策部門、執行部門、監督部門的領導責任，部門領導和科室領導責任、“一把手”和班子成員的責任，做到責任明確、追究有據。

3.健全權力約束機制。按照權力運行“公開、公平、公正、規范”的要求，深入實施行為監督制度，加強對重點領域和關鍵環節的權力約束。繼續對收費項目和收費標準公開化的執行情況開展督查。積極推進公共資源交易平臺建設，將藥品集中招標和醫療器械采購等全部納入平臺交易，接受電子監察系統監督。開展廉政風險防范管理工作，以為周期按照風險排查、防控落實、評價考核、修正完善“四個環節”進行循環，深入查找在思想意識、崗位履職、制度機制、外部環境等方面可能發生腐敗行為的風險點，構建前期預防、中期監控、后期處置“三道防線”，及時化解權力運行過程中各類容易誘發腐敗的風險。

4.健全績效管理機制。嚴格執行《富民縣目標管理考核辦法》，不斷健全完善工作目標管理考核責任制，逐級簽訂目標責任狀，實施差別化考核管理，合理確定考核評價主體，嚴格考核評價程序，創新考核評價方法，科學運用考核評價結果，充分發揮考核評價的導向、激勵、鞭策和監督作用。繼續實施成本控制制度和績效管理制度，將各科室的工作效率和工作成本進行量化，作為績效評估的重要對象。改進職工考核辦法，建立健全分類分級考核制度，實行差別化、有針對性的考核，健全完善考核與平時考核相結合、領導考核和群眾及服務對象評議相結合、考核內容和崗位責任相結合的事業單位人員目標績效考核制度。

5.健全督查督辦機制。把督查貫穿于各項工作的始終，開展立體監督，完成交辦、催辦、督辦、查辦工作機制建設。建立重點專項督查制度，保障縣委、縣政府的中心工作落到實處。強化執行力的社會監督，定期不定期將重點工程、重大項目、重要工作的目標要求、完成時限、責任單位、責任人和進展情況進行公開公示，充分發揮輿論監督和群眾監督的積極作用。實行督辦件全過程盯辦管理，緊盯項目、緊盯事項、緊盯時限，全面掌握辦理情況，嚴格落實交辦、承辦、會辦、催辦、查辦的“五辦”流程，確保事事有回音，件件有落實。

6.健全責任追究機制。建立健全崗位責任追究制度，實施最嚴厲的問責制，緊盯“不落實的事”，嚴查“不落實的人”，對不認真履行職責、工作不力的，該整改的堅決整改，該問責的堅決問責，該曝光的堅決曝光，務求落實、取得實效。

各科室圍繞以上六個方面建章立制、開展工作的情況，于11月25日前報送院辦公室。

(四)總結考評階段(12月)1.認真總結。各科室要對“執行力提升年”活動開展情況進行認真總結，查缺補漏，完善措施。要對每個階段的工作任務進行“回頭看”，重點檢查突出問題是否整改到位、整改措施是否落實到位、規章制度是否建立到位、臺賬資料是否完善到位、目標任務是否完成到位。

2.開展評議。依托“執行力提升年”專項督查活動、民主評議機關和行業作風工作，以是否完成醫院下達的目標任務，是否及時主動解決基層困難，為群眾辦實事，是否全力創先爭優和開展制度創新，切實增強執行力為基本依據，結合前三個階段工作情況，對本科室開展“執行力提升年”活動進行評議，提出獎懲意見，在考核結果中予以體現。

3.嚴格考核。“執行力提升年”活動納入個人崗位考核及科室“醫療質量萬里行”考核，采取科室考核與院方考核相結合的方式進行。對措施不力、敷衍塞責、工作任務未完成的科室及個人將酌情扣分。各科室的活動總結，于12月25日前報送院辦公室。

四、工作要求

執行力直接影響到今年各項工作任務的完成，直接影響到富民加快建設昆明都市圈“北部輔城·富民新區”目標的實現，直接影響到黨和政府的形象。各科室必須采取強有力措施，組織實施好“執行力提升年”活動，確保取得實效。

(一)加強組織領導。各科室要充分認識執行力提升的重要性、必要性和緊迫性，把思想認識統一到縣委、縣政府的整體部署上來，以嚴肅認真的態度積極主動投入活動。要把此項工作列入重要議事日程，科室主任要負總責，形成“主要領導親自抓，干部職工齊參與”的工作格局。

(二)認真組織實施。各科室要按照本實施意見的要求，迅速組織開展活動，制定切實可行的工作方案，及時開展學習討論、查剖問題、整改落實和建章立制等工作，不走過場，不走形式;根據執行力提升的任務和要求，細化分解任務，建好工作臺賬，抓好相應職責任務的督查落實;創造性地開展工作，找準本科室執行力提升的關鍵點和突破口，做到有的放矢、高效推動。

(三)營造良好氛圍。各科室要及時總結宣傳不同類型、不同層面的先進典型，通報批評反面典型;培養自己的先進典型、推出自己的亮點、宣傳自己的成效，充分發揮先進典型的導向、啟迪、激勵作用;及時總結推廣好的經驗和做法，形成示范帶動效應;對工作不負責任、不作為、慢作為、亂作為的反面典型要及時曝光，嚴厲問責，努力在全院營造在執行力上比強弱、比成效的良好氛圍。

第三篇：服務提升年實施方案

太原汽車客運西站

“服務質量提升年”活動實施方案

TXFA02 各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質量提升年”實施會議》精神，規范服務行為，提升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展“服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以公司提出的“制度管人、規章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優三化”為目標，以服務質量提升為重點，加強安全管理，規范服務行為，轉變思想、創新理念，強化管理、協同合作，創樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提升的同時，促進經濟效益的發展。

二、組織領導

為將“服務質量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。

組 長：劉志國 常務副組長：王蘭翠

副 組 長：衛旭剛 萬曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成 員：各部門主任 王曉娟 李晉文

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實施、協調處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質量提升年”活動情況的具體考核。

三、活動內容：

（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創新，服務理念更新，轉變傳統的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業務技能，提升服務質量，通過“經營服務”，創建“服務文明”及“企業文化”，更好地服務于旅客和經營戶，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內部溝通和協調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規范、業務技能、禮儀規范等方面的學習培訓，切實做到練內功、強素質，確保從業人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。

（四）創造品牌，以“特色服務”來提升服務質量。塑造服務品牌，在內強素質的基礎上開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提升服務水平。

（六）繼續推行“6S”精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）“6S”管理，創造良好的工作環境，規范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動，改善和提高企業形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業務素質，提高社會效益和經濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規范服務行為、優化服務程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務質量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會議精神，制定“服務質量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質量水平。

五、工作要求

（一）統一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規范、服務設施不到位、服務態度“生冷硬”等服務質量方面的問題，通過提升服務質量 吸引客源。

（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規范加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。

（三）加強考核，提升質量。服務質量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現的問題加以了解，對考核中發現的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提升。

太原汽車客運西站

2016年3月24日

第四篇：計生服務能力提升年活動總結

計生服務能力提升年活動總結

三家店鎮計生辦在縣人口計生委的正確領導下，根據臨人口組（2013）2號文件精神，結合縣人口計生工作領導小組會議要求，迅速開展全鎮計生干部職工會議，學習貫徹縣人口計生“服務能力提升年”活動實施方案，深入領會縣里的會議精神，掌握方案的各項具體要求，同時召開村支書和管理員會議，充分宣傳發動，做好動員，營造濃厚的宣傳氛圍。采取了多種途徑，廣泛宣傳“服務能力提升年”活動的重要意義、指導思想和活動要求。

武海濤委員在會上強調：“服務能力提升年”活動是實現人口計生工作新突破的具體措施，也是人口計生部門實現自身跨越發展的重大機遇。全體干部要充分認識活動的和重要性和必要性，認真負責抓好“服務能力提升年”活動。我鎮要求要明確此次活動的工作重點，制定了具體的工作計劃，確保活動順利開展。會后，我鎮計生系統制定了《三家店鎮人口計生系統開展“服務能力提升年”活動實施方案》。

三家店鎮計生服務能力提升年活動情況第二階段總結

我鎮在前一階段宣傳發動、制定方案工作的基礎上，對照制定的實施方案要求，深入查擺工作中存在的問題，明確整改時限。

針對計生干部職工的政治理論水平不高，道德修養和業務技能學習不夠，確定每季度末開展一次計生政策培訓考試和崗位練兵活動，切實提高廣大干部職工學習法律政策的積極性。

針對有些干部職工在優質服務、依法行政、廉潔勤政等方面存在服務意識差，法律觀念淡薄，工作方法簡單粗暴等問題，我們采取大力培育特色，樹立典型形象為榜樣的方法，逐步改進工作作風，提高管理服務水平。

另外，我鎮嚴格執行反腐倡廉制度，認真履行黨風廉政建設責任制。大力開展陽光計生行動，認真抓好政務公開、辦事公開、村務公開“三項公開”活動，努力解決影響我鎮人口計生發展中的突出問題，及群眾反映的熱點難點問題，收到了較好的效果。

第五篇：醫院綜合服務能力提升活動實施方案

醫院綜合服務能力提升活動實施方案

醫院承擔著基本醫療、公共衛生、婦幼衛生保健、預防保健、計劃免疫、康復治療等工作。近年來，全市經濟及人民生活水平有了很大提高，隨著基本藥物制度的實施和新型農村合作醫療的深入開展，就醫的需求在不斷增加。為提升醫院服務能力，為群眾提供溫馨舒適，安全有效，質優價廉的醫療衛生服務，緩解群眾看病難、看病貴的現象，決定在我院開展綜合服務能力提升活動，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以黨的十八大及十八大三中全會精神為指導，按照“保基本、強基層、建機制”的要求，堅持政府主導、規劃引領、突出重點、加強建設、分級負責、保障投入的原則，著力提升醫院的基礎設施、裝備水平和人才隊伍建設水平，適應并滿足區域內居民的醫療服務、公共衛生服務及突發衛生事件的應急救援與處置需求。

二、建設目標

圍繞“規范、創新、提高”的主題，通過房屋、設備、人才隊伍、技術管理信息等配套建設，醫院達到一級甲等中心衛生院標準。

三、實施路徑

（一）改擴建業務用房，全面完成安心工程建設項目，優 1

化科室布局，完善服務流程，使其基礎條件達到一級甲等中心衛生院以上房屋建設標準；

（二）招錄和補充一定數量的衛生專業技術人員，使其達到甲級鎮（街道）衛生院所需的人才隊伍結構；

（三）配備一批實用適宜的基本診療設備、裝備，提高輔助診斷治療能力；

（四）大力開展衛生強基工作，城區醫療機構實行緊密型對口幫扶，實施管理能力培訓，技術能力培訓，提升診療能力和現代化醫院管理水平。

四、資金來源

通過爭取省重點建設項目扶持、市財政給予專項資金扶持、鎮（街道）財政配套、鎮（街道）衛生院自籌等多種途徑解決。

五、時間安排

（一）動員部署階段（2014年3-4月）

完成綜合服務能力提升活動的準備、動員和組織發動。下發實施方案。

（二）組織實施階段（2014年5月-11月）

1、進行自查與改進。根據綜合服務能力提升活動內容要求，進行全面自查，結合本單位實際，制定工作臺賬，量化工作任務，按照時間節點，狠抓落實，逐步實現活動目標。

2、市衛生局指導、評價和監督檢查。在自查和改進工作的基礎上,衛生局對衛生院開展綜合服務能力提升活動進行指導，對工作要求落實情況進行評價和監督檢查。同時注意總結活動中的好經驗、好做法和好典型,及時推廣。

（三）總結驗收階段（2014年12月）

衛生院綜合服務能力提升活動開展情況進行總結上報，市政府進行全面總結，表彰先進。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領導。開展鎮（街道）衛生院綜合服務能力提升工程是貫徹落實黨的十八大精神和深化醫改有關文件精神所采取的一項重要措施，對促進鎮（街道）衛生院的建設和發展，保障人民群眾的健康水平具有十分重要的意義。要充分認識這項工作的重要性，加強領導，成立領導小組，切實抓緊抓好。醫院成立綜合服務能力提升活動領導小組，王麗紅同志任組長，副院長及各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責日常協調服務工作。

（二）明確工作職責。鎮（街道）政府（辦事處）是鎮（街道）衛生院綜合服務能力提升工作的責任主體，各鎮（街道）要積極落實具體項目，負責項目建設日常管理，做好設備招投標管理工作，保證重點扶持資金發揮效益。發改、財政、人社等相關部門各司其職，密切配合，按照鎮（街道）衛生院建設標準，在項目整合、資金保障、人才招聘等方面給予優先安排和傾斜支持。

（三）深入宣傳，廣泛動員。召開專題動員會，將鎮（街

道）衛生院綜合服務能力提升活動的意義、內容和目標向全體職工宣教，全員發動，全員參與。要采取多種形式,加強宣傳，正面引導，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。

（四）抓好督導檢查。牽頭建立工作督導機制，加強對鎮（街道）衛生院綜合服務能力工作情況的督導檢查，及時協調解決工作推進中出現的困難和問題，定期通報進展情況，確保工作穩步推進，取得實效。