第一篇：地產與物業日常業務交接流程管理規范

規范

地產與物業日常業務交接流程管理規范

1.房屋交付前期工作: 1.1.模擬驗收問題整改完畢后,保修管理辦公室及時安排承建商向物業管理處逐戶進行鑰匙移交.移交前物業管理處應檢查室內部品部件,確認沒有遺失和損壞;逐一核驗鑰匙并在鑰匙移交表上簽字確認;關好房間所有門窗.1.2.公共設施移交：房屋移交完畢后，集中交付前十天，由客戶服務中心、項目部、物業管理處、物業工程部及承包商聯合對公共設施設備進行移交檢查，發現的問題由項目部安排承包商進行整改，完成后移交物業公司管理，各部門在移交單上會簽后移交工作完成。

1.3.房屋接收工作完成后，物業管理處對前期開荒作業應進行全面監控，避免因保潔公司違規或野蠻作業造成房屋部品部件損壞；避免鑰匙管理不善造成房屋部品部件遺失等情況的出現。室內前期清潔工作應嚴格按照相關標準認真全面的進行，交付時杜絕室內出現任何雜物及大小便等嚴重影響公司形象的情況。開荒作業過程中保修管理辦公室進行監督,發現異常情況及時上報.1.4.物業管理處對沒有辦理交付的空置房負管理責任,按物業相關規定定期進行巡查: 1.4.1.保證空置房門窗全部關好，避免閑雜人員進入出現不良行為.1.4.2.保證房屋部品部件完好無損,沒有遺失.否則由物業管理處負責修復.管理處保持鑰匙借用記錄完整并具可追溯性，鑰匙借用時應實時提醒借用人員關好門窗，并保護部品部件，若因借用部門失職而出現異常情況，由責任部門承擔相關責任。鑰匙借用周期不超過一周，到期管理處負責催還。

1.4.3.管理處每十天定期對有借鑰匙記錄的房屋進行檢查，出現問題及時向責任部門提出整改并抄送客戶服務中心。

1.4.4.月度巡查時發現的工程質量問題通過《任務移交單》的形式進行任務移交, 由項目客戶大使對所有問題進行評估:可能影響房屋正常交付的問題應及時實施維修;對于一般問題盡量安排在房屋交付完成后再行實施.避免維修過程中,客戶過來辦理交付手續而產生異議.1.5.已辦理交付手續,業主留有返修鑰匙的房間,保修管理辦公室負管理責任，責任內容同空置房.具體參見《保修管理辦公室日常操作流程及管理規范》。

2.房屋交付流程操作細則

2.1.商品房交付前（包括集中交付和零星交付），地產客戶事務組在郵寄《商品房交付通知書》后，以《商品房交付情況明細表》或《零星客戶辦理商品房交付情況明細表》的方式知會客戶服務中心及物業管理處。

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2.2.集中交付結束后

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出對內部部門和人員表示不滿。應及時尋求部門負責人的幫助。

3.2.老項目日常任務操作流程（包括：四季花城、金色家園、金域藍灣、東海岸）3.2.1.保持物業管理處和地產保修管理辦公室現有工作模式不變，但必須保證客戶所有投訴、咨詢的問題傳遞及時、全面，所有問題

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響客戶服務品質的不恰當工作方式、工作行為，工作失職，應及時上報項目客戶大使、客戶服務中心負責人及責任人部門負責人，及時督促改進。

3.4.項目信息共享和公共部位半月巡查 3.4.1.項目信息共享：

? 集中交付半年內，保修管理辦公室派人參加物業管理處的周例會，了解項目存在的問題并及時安排處理；

? 物業管理處以《項目周信息統計表》的形式及時向項目工作群相關人員通報項目交付后的相關情況。

? 項目客戶大使和物業管理處經理每月至少進行兩次以上的面談，就客戶共同關心的問題、問題客戶、工作難點、人員管理等方面進行交流和溝通，經驗共享。? 日常信息應及時通過郵件的形式互相通報，通報的問題應及時安排處理。3.4.2.半月巡查制度：保修管理辦公室維修主辦會同物業管理處客服主管、維修主管每半個月集中安排一次項目公共部位巡查，檢查范圍：保安、保潔工作品質和客戶服務意識，質量問題，遺留問題，設備設施運行情況等，并出具專門的巡查報告，抄送物業管理處、保修管理辦公室、客戶服務中心負責人及信息員。發現的問題責任部門應于24小時內給出改進措施和時限，并明確責任人。

4.保修期滿工程維修工作移交

4.1.工程保修范圍：保修的項目和期限依據《住宅質量保證書》.4.2.工程維修工作移交前期準備: 4.2.1.工程項目保修期截止前一個月,保修管理辦公室協助物業管理處以溫馨知會的形式在小區內所有可能的地方,張貼房屋保修項目到期的公告,并將溫馨知會復印件分發到每戶信箱。

4.2.2.保修期截止前一個月,地產保修管理辦公室以郵件和書面知會的形式通知物業管理處進行工程維修工作移交.4.2.3.在保修期截止前的十個工作日內，保修管理辦公室與物業管理處召開保修工作聯合移交會。明確移交計劃,分工等.4.3.工程維修工作移交: 4.3.1.客戶室內部位的移交：

4.3.2.保修期屆滿前客戶所報修的任務（包括實施中和另約處理的任務），由保修管理辦公室負責安排處理。實施中的任務應盡快完成并及時關閉任務；另約處理的保修期滿前10天內，應主動和客戶取得聯系，提醒保修期即將屆滿的事實，和客戶確認具體維修的時間。客戶要求不處理的，需客戶在《零星維修工程現場調度通知單》上簽字確認，任務關閉。

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4.3.3.公共部位的移交：

? 保修管理辦公室會同物業管理處、承包商對工程項目進行全面檢查，將發現的問題記錄在《工程保修工作移交驗收記錄表》上。

? 保修管理辦公室將《工程保修工作移交驗收記錄表》轉交承包商,并統籌安排承包商進行整改，并對整改過程及質量進行監控;不能整改或暫不整改的項目應及時向物業管理處說明原因.? 《工程保修工作移交驗收記錄表》上的問題整改完成后，由物業管理處對完成結果進行驗證,并簽字確認,工程維修工作移交完成。

4.3.4.工程維修工作移交完成后, 由物業管理處負責小區保修期已滿區域所有的工程維修工作。

5.記錄表格

5.1.《商品房交付情況明細表》

5.2.《零星客戶辦理商品房交付情況明細表》

5.3.《任務移交單》

5.4.《工程保修工作移交驗收記錄表》

第二篇：地產與物業日常業務交接流程管理規范

規范

地產與物業日常業務交接流程管理規范

1.房屋交付前期工作:

1.1.模擬驗收問題整改完畢后,保修管理辦公室及時安排承建商向物業管理處逐戶進行鑰

匙移交.移交前物業管理處應檢查室內部品部件,確認沒有遺失和損壞;逐一核驗鑰匙并在鑰匙移交表上簽字確認;關好房間所有門窗.1.2.公共設施移交：房屋移交完畢后，集中交付前十天，由客戶服務中心、項目部、物業

管理處、物業工程部及承包商聯合對公共設施設備進行移交檢查，發現的問題由項目部安排承包商進行整改，完成后移交物業公司管理，各部門在移交單上會簽后移交工作完成。

1.3.房屋接收工作完成后，物業管理處對前期開荒作業應進行全面監控，避免因保潔公司

違規或野蠻作業造成房屋部品部件損壞；避免鑰匙管理不善造成房屋部品部件遺失等情況的出現。室內前期清潔工作應嚴格按照相關標準認真全面的進行，交付時杜絕室內出現任何雜物及大小便等嚴重影響公司形象的情況。開荒作業過程中保修管理辦公室進行監督,發現異常情況及時上報.1.4.物業管理處對沒有辦理交付的空置房負管理責任,按物業相關規定定期進行巡查:

1.4.1.保證空置房門窗全部關好，避免閑雜人員進入出現不良行為.1.4.2.保證房屋部品部件完好無損,沒有遺失.否則由物業管理處負責修復.管理處保持鑰

匙借用記錄完整并具可追溯性，鑰匙借用時應實時提醒借用人員關好門窗，并保護部品部件，若因借用部門失職而出現異常情況，由責任部門承擔相關責任。鑰匙借用周期不超過一周，到期管理處負責催還。

1.4.3.管理處每十天定期對有借鑰匙記錄的房屋進行檢查，出現問題及時向責任部門提出

整改并抄送客戶服務中心。

1.4.4.月度巡查時發現的工程質量問題通過《任務移交單》的形式進行任務移交, 由項目

客戶大使對所有問題進行評估:可能影響房屋正常交付的問題應及時實施維修;對于一般問題盡量安排在房屋交付完成后再行實施.避免維修過程中,客戶過來辦理交付手續而產生異議.1.5.已辦理交付手續,業主留有返修鑰匙的房間,保修管理辦公室負管理責任，責任內容同

空置房.具體參見《保修管理辦公室日常操作流程及管理規范》。

2.房屋交付流程操作細則

2.1.商品房交付前（包括集中交付和零星交付），地產客戶事務組在郵寄《商品房交付通

知書》后，以《商品房交付情況明細表》或《零星客戶辦理商品房交付情況明細表》的方式知會客戶服務中心及物業管理處。

2.2.集中交付結束后第二天，物業管理處整理交付情況，以《商品房交付情況明細表》的形式報客戶事務組和客戶服務中心。對超過交付通知書約定交付時間一個月仍為辦理手續的客戶，由客戶服務中心負責主動聯系，了解具體情況，并及時將相關信息知會地產客戶事務組和物業管理處，由地產客戶事務組安排郵寄《商品房交付使用催告函》。

2.3.商品房零星交付：對超過交付通知書約定交付時間半個月仍為辦理手續的客戶，物業

管理處以《商品房交付情況明細表》的形式報客戶事務組和客戶服務中心。由客戶服務中心負責主動聯系，了解具體情況，并及時將相關信息知會地產客戶事務組和客戶服務中心，由地產客戶事務組安排郵寄《商品房交付使用催告函》。

2.4.地產客戶事務組郵寄《商品房交付使用催告函》后，應將催告函郵寄清單及時知會客

戶服務中心及物業管理處，清單應包括郵寄《商品房交付使用催告函》的時間，由物業管理處和地產客戶服務中心跟蹤直至業主辦理交付手續。

2.5.對于“問題”客戶或交付過程中態度激烈的客戶，物業管理處及時知會項目客戶大使

或客戶服務中心負責人。

2.6.房屋交付完成后24小時內，物業管理處向保修管理辦公室移交完畢《客戶保修意見

征詢表》及返修鑰匙：《客戶保修意見征詢表》上有留鑰匙記錄的，所留鑰匙和《客戶保修意見征詢表》一起移交給保修管理辦公室；沒留鑰匙的直接將《客戶保修意見征詢表》移交給保修管理辦公室，由保修管理辦公室和客戶聯系返修事宜。管理處復印《客戶保修意見征詢表》進行存根和備查，保修管理辦公室在復印件上簽收。

3.客戶服務中心與物業管理處日常任務操作流程：

3.1.職責分工：

3.1.1.保修管理辦公室職責：負責保修范圍內的工程保修工作的統一協調和監督管理；牽

頭組織實施由公司出資的工程維修、配套設施完善和改造工程。

3.1.2.物業管理處：負責保修期外的工程維修以及由客戶出資的配套設施完善、改造工程。

3.1.3.保修范圍：保修項目和時間依據《住宅質量保證書》，以下項目不屬保修范圍：

? 具體項目已超過保修期限，或房地產買賣合同已約定不保修。

? 因客戶未遵守《住宅使用說明書》約定、人為損壞、使用不當或擅自改動結構、設備位置，或裝修不當造成的質量問題。

? 因客戶自身原因延誤保修造成的損失擴大部分。

? 不可抗力因素引起的質量問題。

3.1.4.按內部職責分工確定任務處理的責任部門，責任部門全程負責任務的處理，包括制

定處理方案、計劃，和客戶聯系溝通，組織實施，處理結果確認等。處理過程中若有困難，可尋求其他部門的協助，但任務處理的責任人仍就不變。嚴禁將客戶直接推給其他部門。處理過程中若部門間配合和溝通上有困難，也不應在客戶面前流露

出對內部部門和人員表示不滿。應及時尋求部門負責人的幫助。

3.2.老項目日常任務操作流程（包括：四季花城、金色家園、金域藍灣、東海岸）

3.2.1.保持物業管理處和地產保修管理辦公室現有工作模式不變，但必須保證客戶所有投

訴、咨詢的問題傳遞及時、全面，所有問題第一受理人必須先記錄下來，嚴禁將客戶直接推給其他部門，在客戶面前嚴禁出現任何形式的推諉現象。

3.2.2.各項目物業管理處和地產保修管理辦公室前臺接待員為指定的任務移交對接崗位。

3.2.3.所受理的任務屬本部門責任范圍的，按照公司及部門相關流程及時安排處理；不屬

于本部門責任范圍的任務及時通過《任務移交單》的形式在內部進行流轉，《任務移交單》一式兩聯，受理人和交接人雙方簽字確認，并注明交接日期后任務交接完成，雙方各存一聯備查。

? 所有任務必須于受理時間起24小時內移交完畢，包括房屋交付使用時客戶填寫的《客戶保修意見征詢表》。

? 特殊任務或緊急情況可先行通過口頭或電話形式知會責任部門及時處理，書面移

交手續必須于受理時間起24小時內完善。

? 受理人受理任務后沒有及時移交或遺漏移交，導致任務不能及時處理的，責任由

受理人承擔；任務移交后責任人不能按要求處理，或人為因素導致任務延誤處理的，責任由相關責任人承擔。按照公司或部門規定對責任人進行處理，并計入責

任人月度（或季度）考核。

3.2.4.任務交接完成后，由責任部門依照內部相關流程及作業指引進行處理，任務處理完

成后，及時知會客戶并關閉任務，任務關閉的標準為客戶對處理結果認可并進行了確認。任務關閉后責任部門應主動及時的將結果知會受理部門任務移交對接人進行備案。

3.3.新項目日常任務操作流程（包括：17英里、萬科城、第五園。。）

3.3.1.為進一步提高客戶滿意度,實現客戶投訴、咨詢問題的”無縫連接”,方便客戶，避

免出現客戶服務工作的真空地帶, 公司新項目將推行”一站式”客戶服務模式,實行物業管理處及保修管理辦公室聯合辦公。

? 前臺以標牌進行分區“保修事務辦理”，“裝修事務辦理”，“日常事務辦理”，方便客戶辦理相關事務。

? 保修管理辦公室前臺接待員和管理處前臺職責分工按以前暫不做變化，實際工作

中可以相互協助。

? 其他途徑接到的非本部門客戶問題，仍采用《任務移交單》的形式進行任務移交，具體操作參照老項目相關規定。

3.3.2.實行聯合辦公后，物業管理處和保修管理辦公室內部職責分工按以前不做變更。

3.3.3.物業管理處和保修管理辦公室日常工作應相互協助、相互提醒、相互監督。對于影

響客戶服務品質的不恰當工作方式、工作行為，工作失職，應及時上報項目客戶大使、客戶服務中心負責人及責任人部門負責人，及時督促改進。

3.4.項目信息共享和公共部位半月巡查

3.4.1.項目信息共享：

? 集中交付半年內，保修管理辦公室派人參加物業管理處的周例會，了解項目存在的問題并及時安排處理；

? 物業管理處以《項目周信息統計表》的形式及時向項目工作群相關人員通報項目

交付后的相關情況。

? 項目客戶大使和物業管理處經理每月至少進行兩次以上的面談，就客戶共同關心的問題、問題客戶、工作難點、人員管理等方面進行交流和溝通，經驗共享。

? 日常信息應及時通過郵件的形式互相通報，通報的問題應及時安排處理。

3.4.2.半月巡查制度：保修管理辦公室維修主辦會同物業管理處客服主管、維修主管每半

個月集中安排一次項目公共部位巡查，檢查范圍：保安、保潔工作品質和客戶服務意識，質量問題，遺留問題，設備設施運行情況等，并出具專門的巡查報告，抄送物業管理處、保修管理辦公室、客戶服務中心負責人及信息員。發現的問題責任部門應于24小時內給出改進措施和時限，并明確責任人。

4.保修期滿工程維修工作移交

4.1.工程保修范圍：保修的項目和期限依據《住宅質量保證書》.4.2.工程維修工作移交前期準備:

4.2.1.工程項目保修期截止前一個月,保修管理辦公室協助物業管理處以溫馨知會的形式

在小區內所有可能的地方,張貼房屋保修項目到期的公告,并將溫馨知會復印件分發到每戶信箱。

4.2.2.保修期截止前一個月,地產保修管理辦公室以郵件和書面知會的形式通知物業管理

處進行工程維修工作移交.4.2.3.在保修期截止前的十個工作日內，保修管理辦公室與物業管理處召開保修工作聯合移交會。明確移交計劃,分工等.4.3.工程維修工作移交:

4.3.1.客戶室內部位的移交：

4.3.2.保修期屆滿前客戶所報修的任務（包括實施中和另約處理的任務），由保修管理辦公

室負責安排處理。實施中的任務應盡快完成并及時關閉任務；另約處理的保修期滿前10天內，應主動和客戶取得聯系，提醒保修期即將屆滿的事實，和客戶確認具體維修的時間。客戶要求不處理的，需客戶在《零星維修工程現場調度通知單》上簽字確認，任務關閉。

4.3.3.公共部位的移交：

? 保修管理辦公室會同物業管理處、承包商對工程項目進行全面檢查，將發現的問

題記錄在《工程保修工作移交驗收記錄表》上。

? 保修管理辦公室將《工程保修工作移交驗收記錄表》轉交承包商,并統籌安排承

包商進行整改，并對整改過程及質量進行監控;不能整改或暫不整改的項目應及

時向物業管理處說明原因.? 《工程保修工作移交驗收記錄表》上的問題整改完成后，由物業管理處對完成結

果進行驗證,并簽字確認,工程維修工作移交完成。

4.3.4.工程維修工作移交完成后, 由物業管理處負責小區保修期已滿區域所有的工程維修

工作。

5.記錄表格

5.1.《商品房交付情況明細表》

5.2.《零星客戶辦理商品房交付情況明細表》

5.3.《任務移交單》

5.4.《工程保修工作移交驗收記錄表》

第三篇：手術(麻醉)與病房管理流程和交接規范

手術（麻醉）與病房管理流程和交接規范

一、手術患者身份識別程序：

① 住院患者：病房護士與患者溝通雙核對簽字做好眼別標識交手術室準備護士溝通雙核對簽字準備交巡回護手術

② 門診患者：門診護士與患者溝通確認身份交手術室準備護士

溝通雙核對簽字準備（做好眼別標識）溝通再次確認身份交巡回護 溝通再次確認身份手術

二、在手術病人轉運交接中有識別患者身份的具體措施：

（1）手術病人去手術室前，實行雙核對簽字，由病房護士采取與患者及家屬溝通的方式識別患者身份及眼別和術式，并做好眼別標識，護送患者到手術室，將病歷及患者一并交與手術室準備護士。

（2）手術室準備護士接患者時與病房護士一起查對，并與患者及家屬通過溝通的方式再次核實其身份和術式，以及眼別及標識，方可以給患者做相應的準備工作，做好相應的記錄。

（3）手術患者進手術室時，準備護士與患者通過溝通方式再次查對、識別患者身份、眼別及標識、術式等相關信息無誤后交與手術巡回護士（接患者護士）。

（4）手術巡回護士（接患者護士）接患者時必須與患者通過溝通方式再次查對、識別患者身份、眼別及標識、術式等相關信息無誤后，按要求填寫好《手術安全核查表》，方可安排在相應的手術間進行手術。

（5）手術結束后，由手術室準備護士通知相應病房護士到手術室接術后患者及病歷，交接時雙方再次共同采取與患者溝通方式核對患者身份無誤后，做好相應記錄，接患者回病房休息，由病房護士取掉術眼標識。

第四篇：物業驗收交接具體操作流程

物業驗收交接具體操作流程

為了確保新樓房驗收交接工作的順利完成，需對參與接管交樓驗收的管理人員提前作出工作安排，具體操作如下：

一、與工程部竣工驗收的具體操作：

1．驗收工作組按照與工程部約定的時間到竣工物業現場進行驗收；

2．由驗收工作組現場指導對已編排好的各驗收小組進行分工，分別負責土建給排水設施、電器門窗設施以及大堂、梯間的附屬配套設施進行驗收；根據相應表格逐項如實驗收記錄；

3．各驗收小組按相對應表格的項目及標準驗收，合格的打“√”，不合格的打“×”,如遇到當場不能判別是否合格的項目(例如沉箱類需要時間試水觀察驗收的項目),可根據標準與工程部另約時間驗收或當天驗收完畢后開會討論決定;4．沉箱試水驗收需要工程部協助知照施工單位接水到所驗收的各單元沉箱，經過七天后再到現場驗收，無漏水即合格并填寫驗收記錄； 5.驗收項目負責人對所驗收項目簽字負責；

6．驗收順利完成后，驗收工作組與工程部相關工作人員回辦公室簽署、簽收相關驗收資料文件，對驗收過程中所發現的問題，由驗收工作組即時填發工作聯系單到工程部給予限時整改； 7.驗收工作完畢。

二、物業管理處與業主交樓工作具體操作：

1．物業公司按照發展商通知業主前來收樓的具體時間提前三天準備好一切交樓資料文件準備交樓（包括：鑰匙、業主檔案登記表、住宅使用說明書、住宅質量保證書、ID卡使用管理規定說明、ID卡開通車道閘門程序、水電有線電視開通程序說明、物業管理公約、裝修手冊、物品簽署總匯、物業驗收交接表）； 2．由物業管理處組織安排好交樓的準備工作，成立交樓工作小組向業主交樓； 3．交樓當天，管理處前臺服務員負責接待前來收樓的業主，通知相關部門為業主辦理權證等費用的收取手續；

4．待相關費用收取手續辦理完畢（除業主提出要先驗收房屋后再辦理交費手續外），由前臺服務員通知交樓小組為辦理完交費手續的業主講解、交接簽收資料文件以及到相關單元現場驗收；

5．對當天交樓過程中發現的工程遺留問題，由物業公司即時填發工作聯系單到工程部給予限時整改，并及時給相關單元業主電話回訪，約定時間另行驗收； 6．核查各資料簽收是否齊全無誤并存檔； 7．交樓工作完畢。

第五篇：會計工作交接制度-日常管理

會計工作交接制度

會計交接是前任會計工作人員因故離職，將工作移交給后任接替者。會計交接是分清交接雙方的工作責任，保證會計工作連續性，使會計管理工作順利進行的必要手續。

會計交接制度的內容主要包括：

（1）凡任免、調動、工作變動及機構合并、撤銷而脫離原工作崗位二個月以上者，都必須辦理交接手續。交接工作要及時辦理，未辦理交接手續的，不得變動工作崗位。

（2）會計人員辦理移交手續前，應做好交接準備工作。主要包括以下工作。a．已經受理的經濟業務尚未填制會計憑證的，應填制完畢。

b．尚未登記的帳目，應登記完畢，并在最后一筆余額后加蓋印章。c．整理應移交的各項資料，對未了事項要寫出書面材料。

d．編制移交清冊，列明應該移交的憑證、帳表、公章、現金、支票薄、文件、資料和其它物品的內容。

（3）會計人員辦理交接手續，應有監交人負責監交。一般會計人員交接，由會計主管人員監交；會計主管人員交接，由公司主管經理監交。

（4）移交人員要按照移交清冊，逐項移交；接替人員要逐項核對點收。a．現金、有價證券要根據帳薄余額進行點交，庫存現金、有價證券必須與帳薄余額一致，不一致時，移交人員要在規定期限內負責查清處理。

b．會計憑證、帳薄、報表和其它會計資料必須完整無缺、不得遺漏。如有短缺，應查清原因，并在移交清冊中注明，由移交人負責。

c．移交人員經管的公章和財產、實物，應必須交接清楚。

（5）會計人員移交時，應將全部會計管理工作，向接替人員詳細介紹，對需要移交的遺留問題，應寫出書面材料。

（6）交接完畢，交接雙方和監交人應在移交清冊上簽名或蓋章。移交清冊應注明：公司名稱、交接日期、交接雙方和監交人職務、姓名、移交清冊頁數以及需要說明的問題和意見等。移交清冊一般應填制一式三份，交接雙方各執一份，存檔一份。

（7）接替的會計人員應繼續使用移交的帳薄等，不得另立新帳，以保持會計管理的連續性。