第一篇：物業日常管理方案

***日常管理方案

***日常運營管理已久，在現有工作開展方式的基礎上，個人建議制訂既科學合理，又切實可行的有針對性的日常運作管理機制，確保有效運作。

1、安保管理

***是集商業商鋪、業主及短期臨時租戶相結合的物業小區，面對這 種有商鋪二次裝修、短期臨時租戶、業主來訪人員、快遞收發等人員混雜，給安保管理工作帶來了無形的壓力。小區治安的好壞是業主衡量物業管理的關鍵，為把一切不安全因素控制在萌芽階段，確保***小區隨時處于安全狀態，建議安保工作如下：

1.1在安保管理上以:“強化專業、人防為主、機防為輔的全面防范”整體安全

管理防范思路。在裝修、物資搬運中實施“有章可循、違章必糾”的管理 辦法，靈活運用各種手段，在執行處理事務上要講情、講理、講法，以預 防為主，永遠把安全放在第一位。

1.2根據小區地理位置，在目前 2個班輪流換防的基礎上實行責任承包。當班

期間，誰出事誰擔責的管理機制，以此提高在崗人員的責任心。1.3要求保安隊員嚴格按照《保安工作手冊》 規范動作，文明執勤，規范上崗。堅持查崗制度的執行，由保安班長負責保安員的日檢，保安隊長負責周檢，管理處負責月檢及不定期查崗的逐級檢查制度，并根據查崗情況給予通報，漏崗，偷懶者按公司規定處罰，確保保安隊伍的素質和服務水準。1.4在機防配備不足的情況下，適當增加保安人員以彌補機防局限性留下的安 全防范死角，相互補充，形成動態、靜態互補的交叉安全防范體系。保安

擬設固定崗，流動哨和巡邏哨，整個小區 24 小時全方位檢查，明確責任 區，劃分責任人。

1.5加強住宅區內流動人員及外來人員管理和防范，及時建立商戶和住宅人員

檔案，并定期核查（文員協助建檔）。

1.6 落實安全責任制，明確責任人。管理處與保安隊長簽訂治安目標管理責任

書，明確責任和工作標準，并分級跟蹤驗證、考評。同時，各級領導、全 體保安隊員又是防火責任人。1.7 加強車輛停放管理

1.71地下停車場燈光昏暗，加設幾處照明及張貼一些溫馨提示，告知車主規

范停車及自保意識。

1.72地面停車場制作小區交通車輛行駛停放管理規定提示牌。要求保安對所

來車輛進行統一指揮，要求規范停放，嚴禁堵塞消防通道。1.73細化、完善停車系統，做到電腦收費系統與手工收費同步可查，杜絕

收費崗人員的不良作為發生。1.8消防管理

1.81要求做到每月末及法定節日前，對大樓各層公共區域、公共設施進行

例行安全檢查。

1.82檢查工作由管理處總負責人組織，工程組、保安班長、當班巡查員參

加。

1.83檢查項目為各樓層所配備的消防滅火器材、消防栓是否齊全、有效，各樓層機房、電房設施設備是否運轉正常，機房、電房內所配備的滅 火器材是否完好。

1.84檢查各樓層走廊、電梯、安全通道是否暢通，消防指示燈是否完好。1.9暑期來臨，由于小區學齡孩童較多，再加暑期中會有一些從鄉下農村來深

圳度假的小孩，會給小區的安保管理帶來很大的壓力（尤其是5樓公共 場所、游樂設施），加之部分家長對小孩看管不嚴，為防范安全事故的發 生，建議在暑期階段多增設1名保安(晚班4人、白班4人)，増崗專職 負責5樓公共管理與各棟樓層的安全巡查工作，以此來加強5樓與住宅 區的安全管理。1.10保安巡查范圍

1.10.1 查可疑人員、外來人員和撿垃圾、乞討人員。1.10.2 查違章停車、違章裝修。1.10.3 查室外施工、搭建情況。1.10.4查高室拋物、亂扔垃圾現象。1.10.5查漏水、漏電、漏氣現象。

1.10.6查安全消防設施，娛樂公共設施情況。1.10.7查房屋本體設施和公共設施情況。

1.10.8查四無：無亂張貼、無亂涂寫、無亂堆放、無亂排水。

2、清潔衛生

環境衛生是給人入眼的第一感知，做好它，我們的心情都是舒爽的，也是對物管最基本的要求所在。在目前保潔人員及所配清潔設施的情況下，力爭做到以下要求：

2.1要求垃圾桶所設之點的垃圾裝袋，每日早晨、下午下班前進行清理、周轉，做到生活垃圾日產日清。

2.2小區道路、小區地面、地面停車場、綠化帶等要求做到每日清掃一次。2.3 5樓公共游樂場與休閑地方要求每日先清掃后拖地一次。

2.4大堂、門廳、辦公室、座椅、電梯等每日清掃及用毛巾擦拭一次，確保干

凈衛生、無塵。

2.5公共部位門、窗、不銹鋼扶欄、信息欄、消防栓、滅火器每月擦拭一次。2.6 5樓以上各棟住宅每層要求保潔做到地面干凈衛生、無垃圾、無油污水

跡。消防樓梯無垃圾、不堵塞。

2.7小區公共雨、污水管道每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏處理；化糞

池每年至少清掏一次，發現異常及時處理。

2.8地下車庫做到每周兩次的清掃處理，一年一次用水管沖洗一次（保安、工

程、保潔一起參與）。

2.9根據小區實際情況對小區公共區域定期進行消毒和除四害處理。2.10要求對保潔用具拖把時時清洗，垃圾周轉桶每日下班前周轉垃圾時用水

沖洗，每月月末用洗衣粉對垃圾周轉桶洗刷一次。

2.11對現有保潔人員實行責任區域劃分，清潔衛生包干，責任到人。

3、工程保養維修

工程工作開展的是否到位關系到整個物業業主、商鋪能否正常生活、正常開門營業，因此，規范運作就顯得尤為重要,既要保障整個物業所有設施設備的正常運行，又要做好這些設施設備的維修保養計劃，且建檔做好相關記錄，具體如下：

3.1對共用設施設備進行日常管理和維修保養。

3.2建立健全共用設施設備的操作規范、設備臺賬、設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全、存檔管理。

3.3設施設備標示齊全、規范、責任人明確，操作維護人員嚴格執行設施設備

操作規范及保養要求，確保設施設備運行正常。

3.4對共用設施設備定期組織巡查，且做好巡查記錄，需要維修，屬于小范圍 的，及時組織修復，屬于大、中范圍或者需要更新改造的，及時編制維 修、更新改造計劃上報公司。

3.5消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。3.6設備房保持整潔、通風、無冒、滴、漏和鼠害現象。3.7路燈、樓道燈完好率不低于95%。

3.8容易危及人身安全的設施設備要有明顯警示標志和防范措施。

3.9物業管理處派工派單處理工作完成的及時性，力爭當日事、當日畢，當日

不能完成的工作必須在下班前匯報主管領導。

4、房屋租賃管理

4.1房屋出租率的高低將直接影響公司運營效益，建議設崗專職做網絡推廣銷

售（包括住房銷售與出租），將我們空置的商鋪、住房及周圍的環境經過 修飾，發布于個人房源網、58網、趕集網、微信公眾號等，以此提高房源 信息的散播渠道。

4.2在我們現有文件《租賃協議》中需修改一些內容，主要是針對住戶不按時

繳納租金及相關管理費用所采取的防控措施，要求租戶在入住前明白相 關條款并同意遵守執行。

4.3租金催繳，建議財務與各分部統建網絡共享，對租戶租金即將到期或逾期 未繳納的，分別制表共享或每周一次對租金收取情況進行對接，以便物管

員及時采取措施收繳相關費用，以確保租金盡快回籠，降低公司收贏風險。

5、文件管理

目前公司雍景濠城的文件管理相對有點凌亂，不易查找，標示分類不清，只有區域大類。應按區域、部門進行具體的分類保存，這樣既可確保政府相關部門備查，又可因公司過往問題處理方法的借鑒而為創新提供價值信息（例：查找一份5年前公司與中國移動通信合作的合同書，誰能快速找出這份資料？）

6、客服/文員

客服即客戶服務工作（接受客戶咨詢、解決客戶存在的問題，盡可能的滿足客戶需求），這就要求我們的工作人員對商務禮儀、電話或面對面溝通的方式方法及事務工作處理的靈活程度等，需要有一個系統的學習和培訓，其次是對自身形象和言行舉止。

7、其他

在公司的管理上須要求各級人員應對各自的崗位進行履職，實行數據量化管理，作為服務行業，我們要時刻報著急客戶之所急、急領導之所急的心態，遇事拖拉、推諉的這種不正之風要及時剎住。要盡可能的規避對團隊實行交叉管理，一是管理方的彼此推諉，二是被管理方會找各種理由來搪塞管理方，造成很大的窩工。

事務性的工作崗位，要求崗位工作人員做到“日清日畢”，特殊情況不能日畢時，每日下班前都要對自己的垂直領導做當天的工作匯報，唯有此，才能對下線工作人員有一個有效的管控，不至于發展成放任自留、遇工作想干就干，不想干就給自己找各種借口。

部門之間因工作關系需要人員借用處理要緊事務，建議在借用前事先和該

區域的負責人溝通一下，以便該區域負責人在遇其他事情的時候有個應對之策。物業管理工程公司內部做不了的，要外包來完成的一定要有公司責任人監督現場施工的質量情況，而不是完工后在審單簽字時問一些無關緊要的問題。

以上是我擬制的***小區日常管理方案，呈請領導評審、酌定，不妥之處敬請指正，以確保小區在日常運營工作中穩步提升而共同努力。

2015

第二篇：日常物業保潔方案

日常物業保潔方案

商業保潔

承接物業保潔服務 一.第一種托管形式：

① 固定保潔員數名，每天3~5小時保潔時間（節假日不計）② 作息時間企業定，過午供餐。

③ 服務內容包括：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、收拾垃圾、清理衛生間

④ 公司提供：簡單清潔用具、清潔劑（不包括垃圾袋、衛生紙、香皂、衛生球等清潔消耗品）

⑤ 公司每月對托管方進行一次全面擦玻璃，衛生間消毒服務，企業享受其它清潔服務 一律半價收費。托管價格：雙方協議

二.第二種托管形式：

① 固定保潔員數名起始：全天負責企業衛生清理（節假日不計），每天8小時工作制。

② 服務內容包括：所有企業內部清理衛生工作。

③ 公司提供：清潔用品、清潔劑、垃圾袋、衛生紙、香皂（洗衣粉）、衛生球等清潔消耗品。

④ 公司每月對托管方進行一次全方位保潔殺菌服務，企業享受其它清潔服務一律半價收費。托管價格：雙方協議

提供保潔員服務 定點保潔服務：

為企事業商場、醫院、學校、公司、單位提供保潔人員，按保潔員人數收費，每名保潔員最低收費/雙方 協議/月。

服務項目包括：保潔員日常清潔服務，提供清潔工具、用品、藥劑、每月一次由公司委派的全面清潔服務

包括擦玻璃、洗地面、衛生間、消毒及被服務方特殊安排的清洗服務。程序與標準

1.對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。

2.對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

3.定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

4.對電梯進行清潔和保養，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。5.定期對公共區域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

6.定期對電梯廳的大理石地面進行養護工作。7.定期對公共區域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發現墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

8.對大廳內所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明 亮，光潔無塵。如果發現問題及時修理。

9.對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮。

公共區域服務員日常工作

目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

程序與標準

大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持：

1.用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

2.拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

3.操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動 問好。

4.客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

5.遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

6.對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。7.清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

8.對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

9.對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無 污漬，無異味

10.及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

11.勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙 缸。

12.見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

13.對公共區域地毯進行徹底吸塵。

門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔

護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

一、日常護理：

1.將地墊翻轉，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙土。2.用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。3.將地板清理擦拭干凈。

4.重新擺放好地墊。

二、清潔翻新：

1.與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2.使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清 洗，因為它們會加速地墊的老化。3.曬干及保持干爽。4.重新擺放好地墊。

地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業、辦公、展覽、居住樓內廣泛鋪設，據統計在現代酒店、地

毯清潔劑去污原理的解釋由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達到清潔效果。

地毯的護理方法

A：吸塵

作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

設備：立式、臥式吸塵器。B：污漬處理

作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結、斷裂。

工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。C：編織墊干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑。

D：旋轉式香波干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發泡，水箱釋放式/后發泡

E：抽洗式地毯清洗

作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。

同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區域全天或定期地進行清潔養護。具有豐富的經驗及實 力，服務水平可達到國家四星級酒店標準 報價：雙方協議程序與標準

1.對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。

2.對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

3.定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

4.對電梯進行清潔和保養，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。5.定期對公共區域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

6.定期對電梯廳的大理石地面進行養護工作。

7.定期對公共區域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發現墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

8.對大廳內所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明 亮，光潔無塵。如果發現問題及時修理。

9、對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮。

公共區域服務員日常工作

目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

程序與標準

大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持：

1.用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

2.拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

3.操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動 問好。

4.客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

5.遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

6.對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

7.清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

8.對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

9.對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無 污漬，無異味

10.及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

11.勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙 缸。

12.見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

13.對公共區域地毯進行徹底吸塵。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔

護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

一、日常護理：

1、將地墊翻轉，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙土。

2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。

3、將地板清理擦拭干凈。

4、重新擺放好地墊。

二、清潔翻新：

1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2、使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑 清洗，因為它們會加速地墊的老化。

3、曬干及保持干爽。

4、重新擺放好地墊。

地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業、辦公、展覽、居住樓內廣泛鋪設，據統計在現代酒店、地

毯清潔劑去污原理的解釋由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達

到清潔效果。

地毯的護理方法

A：吸塵

作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

設備：立式、臥式吸塵器。

B：污漬處理

作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結、斷裂。

工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。

C：編織墊干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑。

D：旋轉式香波干洗

作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發泡，水箱釋放式/后發泡

E：抽洗式地毯清洗

作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區域雙方劃定保潔范圍、制定保潔計劃、簽定保潔合同

（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質量完成任務? 詳細內容

1、準備好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、條帚、清潔劑。

2、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。

3、拖洗地板開始前先放好：“地板抹干”制造，然后從水源方向拖洗。

4、把拖布放在水桶中清洗，再用膠水器把它絞干。

5、把水桶放在水身后1.5米的地方。

6、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。

7、每拖三次要清洗拖把一次，必要時換水。

8、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）

9、用干凈的干抹布擦指鏡面直至發亮。（檢查灰塵斑跡確保它們不再存留）

10、需要重點清洗的鏡面。

11、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

12、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。（使之易于清洗）

13、擦鏡面直至發光閃亮。

14、從鏡子的側面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點擦抹一遍。

打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

15、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。

16、清潔玻璃鏡面。

17、用半干濕布抹電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）電梯門軌道清潔。

19、按動按鈕，關上電梯門。

20、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

21、地面清潔（保持無灰塵，雜物）

22、把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行，規定人員，每次派一名員工操作，停一部

清潔一部逐一進行。檢查各辦公室內的衛生情況，發現不衛生隨時清理。

23、清潔冷熱水器，保證飲用水供應。

24、清潔男女洗手間。25、12:00-13:00整理辦公室內務衛生。

A：抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱清潔后把文件雜志放回原位。

B：倒紙簍。C：清掃地面、地毯吸塵。

D.抹扶手和拖樓梯的地面。

周期衛生。

A：清潔空調出風孔管裝飾板。

B：倒紙簍。

C：星期日辦公室各門打蠟。

D：全面清潔冷熱飲水器。

辦公室人員下班后，衛生清潔工作，全面鋪開。

A：收拾臺面文件，書報，雜物，臺面擦抹干凈。

B：抹椅子（著重椅子下半部分要多抹）

C：倒紙簍。

D：抹窗臺矮墻地腳線。

E：地毯吸塵、地面拖抹（注：吸塵時不準動用電腦插座以免消失電腦內儲存資料）

F：清潔男女洗手間。

G.工作完畢，檢查一遍如有不妥及時處理，然后關燈、關門、下班。

清除所有的垃圾每一個衛生音質垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。

26、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

27、清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，并用百潔布從里向外進行擦

拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。

28、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發光，無污跡。

29、清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無

痕 跡，光亮無異味。6． 清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。

30、清潔衛生間的所有銅器使其光亮。

31、補充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。

32、清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

33、空氣清新，每天4次噴灑清香劑使衛生間無異味保持干凈。

一次定期清潔保養的過程

a 吸塵

b 除去局部污漬

c 濕潤地毯；水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質軟化。

d 機器清洗（干泡式或抽洗式）

e 干燥、急用時可備制吹干機速干。

f 吸塵、（對干泡式清洗時必須使用，抽洗式無須吸塵）

保養木地板，首先必須養護好其表面的漆膜，不能傷其容貌，不過，由于木材表面的漆膜各異，所以保養 方法也就各不相同。

硝基木器清漆地板

其漆膜是拋光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用濕布或水揩擦，以免失去光澤與起殼。具體方法：每隔差

半年或數月，用上光臘涂擦，然后再用凈棉紗布揩擦即可。平時在使用過程中，采用柔軟的毛巾或棉紗布

抹掉漆膜上的灰塵即可。由于硝基木器清漆的耐熱性、耐腐性也較差，使用時還要注意防曝曬、防煙霧。

廣漆和生漆地板

這兩種漆均為較高級的涂料，且具有良好的耐水、耐高溫性能，并有自然特色，并由深變淺的特點，涂飾

后可逐漸恢復原有底色，使用期間不可用低溫度的清水經常揩擦。聚氨脂漆類地板

經涂飾的漆膜具有較強的耐高溫性、耐腐蝕性和耐酸性等特點，其保養方法與硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂質，而減少表面的光澤度。

醇酸清漆地板

醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用時可用濕布或軟毛巾等揩擦，不宜在這種地板上放過燙的

物件，不可用塑料紙或紙一類的東西遮蓋表面。

其次，木地板的養護還要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘等堅硬物器劃傷地板，搬動家具時也不要

在地板表面拖挪；應避免在地板上踩滅煙頭，放置酸、堿物體；也不要直接放置開水壺、爐子等高溫物體。

木地板在使用一個較長的時期后，出現陳舊現象，應及時上漆。上漆方法有兩種：一種是直接上漆并著色，其方法與木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蠟，上蠟時一氣涂揩均勻，切勿太厚，待蠟略微干燥后，即可擦蠟用拖把擦，直至光亮為止。二是不需任何顏色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蠟揩 擦。因為木地板是一種自然材料，不僅經久耐用，而且還會隨著時間的推延日趨完美，更加自然，尤其是

純擦蠟木地板，將變得格外光亮、平滑、美觀全天或定期地進行清潔養護。具有豐富的經驗及實力，服務 水平可達到國家四星級酒店標準

第三篇：物業客服日常巡查管理規程

物業管理員片區巡查工作規程提要：助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容包括負責區域的巡查安排及巡查的內容等 源自建筑資料

物業管理員片區巡查工作規程

1、目的

規范片區巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

2、適用范圍

適用于各管理員的片區巡查工作。

3、職責

3.1 助理負責樓宇巡查的組織、管理工作；

3.2 各管理吶喊負責依據本規程實施片區巡查工作。

4、程序重點

4.1 助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容包括負責區域的巡查安排及巡查的內容等；

4.2.1 治安隱患的巡查；

4.2.2 公共設施設備安全，完好狀況的巡查；

4.2.3 清潔衛生狀況的巡查；

4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查；

4.2.5 裝修違章的巡查；

4.2.6 消防違章的巡查；

4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通；

4.3

樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。

4.3.1 “看”：通過觀察發現樓宇管理服務中存在的問題；

4.3.2 “聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；

4.3.3 “摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；

4.3.4 “調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

4.4

房屋本體巡查的工作要領

4.4.1巡查樓梯間通道各項情況是否良好。

4.4.2 巡查逃生天臺各項情況是否良好。

4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。

4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。

4.4.5 巡查中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時，應立即告知保安隊或工程隊進行檢查；

4.5 公共設施設備巡查的工作要領

4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常情況。

4.5.2 巡查公共文體設施及園林綠化：

a）檢查雕塑小品及文體設施是否完好，是否有安全隱患；

b）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：

a）檢查是否有違章占用現象；

b）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

c）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

d）檢查衛生狀況是否良好。

4.6

巡查周邊環境

4.6.1 檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象；

4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象；

4.6.3 檢查是否有違章飼養家禽等現象；

4.6.4 檢查衛生狀況是否良好。

4.7 巡查違章裝修：詳見《裝修管理作業規程》；

4.8 巡查空置房：詳見《空置房管理作業規程》

4.9 對巡查中發現問題的處理要領

4.9.1 管理員巡查時發現有上述問題時，如本人有能力進行規勸、阻止處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告助理解決；

4.9.2 助理視情況處理：

a）屬公共設施設備破壞丟失的，按《報修管理作業規程》處理；

b）屬其它部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長；

c）屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理作業規程》處理。

4.9.3 對巡查中發現的重大問題，管理員應及時向助理匯報，由助理處理；

4.9.4 巡查中發現問題處理完畢后，管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并且經相關人員簽字認可。

4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存，保存期兩年；

4.11 本規程操作情況作為相關員工績效考評的依據之一。

5、相關文件及記錄

5.1 《巡查記錄表》；

5.2 《報修管理作業規程》；

5.3 《裝修管理作業規程》；

5.4 《住戶手冊》；

5.5 《住戶投訴處理作業規程》

5.6《空置房管理作業規程》；

5.7《住戶違章處理作業規程》。

第四篇：物業日常管理工作

物業管理的日常管理工作

1.日常管理工作的內容

（1）物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防;

（2）房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

（3）住戶裝修管理；（4）車輛管理；（5）客戶檔案管理；

2、安全保衛

（1）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準；（2）制定物業管理區治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業指導書；導書；

3、清潔

（1）根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；

（2）制定物業管理區清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業書；

4、綠化

（1）根據發展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

（2）制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

（3）明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書；

5、消防

（1）向當地有關部門了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準；

（2）制定物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人；

（3）制定消防設備、設備的管理、維護、使用規定及作業指導書、確保消防系統符合國家規定要求；

6.水、電設備的管理、維護

（1）了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準；

（2）制定水、電設備的使用和維護條例及作業指導書，以保證其達到應有的性能標準；

（3）制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責；

7.房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

（1）了解物業管理區內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定；

（3）公制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業指導書；

（4）的業主自行出租的房屋或公共配套設施，物業管理公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續，并制定對承租人的管理規定。

8.住戶裝修管理

（1）制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續；

（2）建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響；

9.車輛管理

（1）車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

（2）制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序；

（3）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

10.客戶檔案管理

（1）客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄；

（2）建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業程序。

第五篇：物業安全管理方案

物業安全管理方案

（一）一、物業管理架構

物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優質服務的目的。本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。

1、綜合管理部

（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。

（2）負責員工工作考勤。

（3）負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。

（4）負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。

（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

（6）負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業文化活動。

2、物業管理部

（1）負責籌建管理員工餐廳工作。

（2）負責會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。

（4）負責物業的日常清潔工作。

（5）負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。

（6）負責物業的除蟲滅害工作。

（7）協助業主處理租賃工作。

（8）負責業戶的搬入和遷出協調工作。

（9）建立業戶檔案管理工作。

（10）負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業戶文化交流，接待、介紹物業工作。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。

（13）總經理指派的其他工作。

3、安全管理部

（1）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。

（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

（4）建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。

（5）與業主簽訂“消防安全責任書”。

（6）負責物業大型活動的警衛布置。

（7）負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。

（9）負責監控室管理工作。

（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

（11）總經理指派的其他工作。

4、工程管理部

（1）負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

（2）負責物業機電設備的日常維護保養工作。

（3）制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。

（4）負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。

（5）負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。

（6）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。

（7）協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

（9）負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。

（10）總經理指派的其他工作。

5、財務管理部

（1）協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用。

（5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

（6）按員工工資表發放員工工資。

（7）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

（8）負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。

（9）總經理指派的其他工作。

二、物業管理崗位編制

暫定本物業管理方針為：人性服務、培養人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經理和（）名員工組成。

（2）綜合管理部經理（）名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協調能力強。

（3）文員兼倉庫管理員（）名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發放、領用工作。

（4）資料管理員（）名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

（5）業戶接待員（）名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發工作，要求個人素質較好，是本物業樓宇的形象服務窗口。

2、物業管理部

（1）由1名物業經理和（）名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業管理工作。

（2）清潔班由（）名員工組成，分白班和夜班。白班（）人負責維護所轄物業內外的公共場所及男女衛生間的常規清潔，要求個人素質較好；夜班（）人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。

（3）員工餐廳服務由（）名廚師及（）名工作人員組成，上班時間為（），要求員工個人素質較高。

（4）業戶服務員（）名，開展業戶文化交流，接待介紹物業工作，要求形象素質較好。

（5）會所服務人員（）名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。

3、安全管理部

（1）由1名安全管理經理和（）名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經理（）名，要求有多年物業管理經驗的轉業軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員（）名，負責部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管（）名，分三班，全面負責所轄物業的安全防范、監督檢查工作。

（5）監控值班由（）名員工組成，分三班，負責監控中心值班工作。

（6）大堂值班由（）名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。

（7）外圍值班由（）名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

（8）商場值班由（）名員工組成，分二班，負責商場值班工作。

（9）停車場值班由（）名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由（）名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經理和（）名員工組成。

（2）工程管理部經理（）名，要求多年物業工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。

（3）文員兼資料管理員（）名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強電值班由（）名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統正常工作。

（5）空調值班由（）名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。

（6）消防值班由（）名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。

（7）電梯值班（）名，負責電梯設備的正常運作與維護。

5、財務管理部

（1）由1名財務主管和（）名員工組成，負責物業管理收繳各項費用。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員（）名。

（4）停車場收費員（）名。

物業安全管理方案

（二）商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。

對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。

1.0商鋪物業管理理念

商鋪是有計劃的商業聚集，對商鋪進行“統一管理，分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。

“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。

為了達到“統一管理，分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業態是受到整個商鋪的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；

營業時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統一的收銀等

1.1.2 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

1.1.3 “統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。

商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

1.1.4 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業的管理特點

2.1 顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2.2 服務要求高

要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則

2.3 管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

2.4 營業時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。

3.0商鋪物業管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。

3.1.1.1業戶服務部

設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

3.1.1.3保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

3.1.1.5經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業管理工作。

4.0商鋪的物業服務管理

商鋪物業管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

4.1商鋪業戶服務管理

4.2商鋪裝修服務管理

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

4.5商鋪保安服務管理

4.6商鋪保潔服務管理

4.7商鋪綠化服務管理

4.8 商鋪經營服務管理

4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業戶服務管理

業戶服務部有兩部分工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。

4.1.1接待與聯系

接待與聯系是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一；

4.1.3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業戶營業將造成很大的影響。業戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5內外聯系

商鋪內部聯系：

商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有業務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半4.2商鋪裝修服務管理

4.2.1裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現場進行監督管理。