第一篇：安徽省電力公司客戶安全用電服務管理細則

安徽省電力公司客戶安全用電服務管理細則

安徽省電力公司客戶安全用電服務管理細則（試

行）

第一章 總則

1.1為貫徹執行《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行）》，在全省加強客戶安全用電服務，規范用電檢查行為，維護正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，共建和諧電力，特制定本細則。

1.2本細則所稱的客戶安全用電服務包括：為客戶安全用電提供業務指導和技術服務，履行用電檢查職責。1.3客戶安全用電服務的目標：

通過加強用電檢查工作，建立客戶安全檔案，制定相應的安全預防措施，實施客戶安全用電風險管理，實現減少客戶安全事故、杜絕客戶安全用電責任事故，以提高客戶安全用電管理水平。

1.4本細則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級供電公司參照執行。

1.5市供電公司應在嚴格遵守國家和行業現有的各項管理規定和技術標準的前提下，向客戶提供安全用電服務。

第二章 職責分工

2.1省公司營銷部負責制定客戶安全用電服務管理制度標準，負責對市供電公司開展客戶安全用電服務工作進行監督、指導和考核。

2.2市供電公司營銷部負責對本公司客戶安全用電服務工作進行監督、指導和考核。

2.2.1市公司營銷部負責制定安全用電服務工作計劃及保障方案，并對實施情況開展監督和考核。

2.2.2負責對大客戶及重要客戶的方案審批、設計圖紙審核、合同簽訂工作。

2.2.3負責協調安全、生產、調度、配電等部門完成與客戶安全用電服務相關的專業技術工作。

2.2.4負責指導建立高危企業、重要客戶、大客戶安全用電檔案和與之相應的客戶安全用電應急預案。

2.2.5負責向當地政府報告客戶安全用電信息，促進客戶消除安全隱患。

2.3市公司客戶服務中心負責客戶安全用電服務工作的具體實施。

2.3.1負責職責范圍內的客戶供電方案的制定、受電工程設計審查、工程檢查、合同簽訂、組織送電等工作。

2.3.2負責依據《安徽省電力公司用電檢查管理標準》的規定，履行用電檢查職責，指導客戶安全用電。2.3.3負責客戶負荷資料的收集及負荷等級的判定 2.3.4負責建立客戶安全用電檔案和與之相應的客戶安全用電應急預案。

2.3.5制定客戶安全隱患的整改防范措施，并督促落實。2.3.6負責向客戶宣傳國家及電力行業有關安全用電方面的法規、政策、技術標準及規章制度。

2.3.7負責協助其他部門完成客戶安全用電工作：包括客戶繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、計量裝置及負荷管理裝置的現場作業、調度協議的簽訂等工作。

第三章 安全用電服務管理

3.1市供電公司應按月制定安全用電服務工作計劃，并對實施情況進行監控和考核。

3.2營銷部門應嚴格按照省公司服務流程規定的時限，完成客戶供電方案審批、受電工程設計審查、工程檢查、組織送電工作。

3.3認真履行用電檢查職責，制定客戶安全隱患的整改防范措施，并督促落實。

3.4建立高危企業、重要客戶、大客戶安全用電檔案和客戶安全用電應急預案，并據以進行客戶用電安全性評價。3.5按季度向當地政府報告客戶安全用電信息，重、特大安全隱患，應立即報告。

第四章 業擴過程中安全用電服務

4.1供電方案確定階段的安全服務

4.1.1供電方案的制定應本著安全、可靠、經濟的原則，依據國家和行業有關標準和《安徽省電力公司客戶受電方式技術標準》等規定制定。

4.1.2供電方案應通過現場勘查，并結合電網實際情況制定。現場勘查的主要內容包括：

（1）核實客戶的用電需求，根據用電設備清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量。

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等。（3）核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網的自備電源情況。

（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。

4.1.3供電方案應在《安徽省電力公司業擴報裝管理細則（試行）》規定的時限內，以書面形式答復客戶，供電方案中關于安全用電應著重明確以下幾點：（1）客戶用電的負荷等級；

（2）客戶用電的供電電源數、運行方式、電氣閉鎖方式、繼電保護方式及保安措施；

（3）客戶用電的無功補償和補償裝置設置；

（4）客戶用電的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷采取的技術防范措施；

（5）客戶配電房 “五防一通”的建設。

4.2受電工程設計階段的安全服務

4.2.1客戶受電工程設計應依據國家、行業標準和設計規范進行審查。重點審核內容包括：

（1）客戶委托的設計單位的設計資質審核；（2）設計文件是否符合供電方案的要求；（3）客戶受電總開關的定型及技術參數；

（4）針對客戶一級、二級負荷供電可靠性的設計；多電源投切設備及聯鎖方式；

（5）針對客戶沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷，設計采取的技術防范措施；

（6）客戶接火線路架設形式、導線（或電纜）型號和截面、建設路徑及防雷措施和防外破的措施；（7）受電工程繼電保護及自動裝置設計；（8）客戶無功補償裝置配置。

4.3受電工程施工階段安全服務 4.3.1客戶受電工程施工單位應具備國家電監會及其派出機構頒發的“承裝（修、試）電力設施許可證”，供電公司應對其資質進行審核。

4.3.2客戶受電工程應根據工程施工進度及審核同意的設計文件和有關施工規范及技術標準進行中間檢查與竣工檢查。中間檢查重點內容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合設計要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規范和設計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設工程、接地裝置的埋設等，是否符合有關現定的要求；

（4）電氣設備元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關調試和閉鎖裝置調試等。4.3.3竣工驗收的具體內容包括：（1）審核工程施工單位資質；

（2）受電工程是否按照審定后的設計圖紙全部完成；（3）客戶工程的施工是否符合審查后的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（4）設備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規范要求；

（5）一次設備接線和安裝容量與批準方案是否相符、對低壓客戶應檢查安裝容量與報裝是否相符；（6）檢查無功補償裝置是否能正常投入運行；

（7）檢查計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠。對低壓客戶應檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；（8）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設施運行安全；

（9）高壓設備交接試驗報告是否齊全準確；（10）繼電保護裝置經傳動試驗動作準確無誤；

（11）檢查設備接地系統，應符合《電力設備接地設計技術規程》要求。接地網及單獨接地系統的電阻值應符合規定；（12）檢查各種聯鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯鎖裝置及協議簽訂情況；

（13）檢查各種操作機構是否有效可靠。電氣設備外觀清潔，充油設備不漏不滲，設備編號正確、醒目；

（14）客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設備編號等應規范，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；（15）新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；

（16）建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；（17）站內要備有一套全站設備技術資料和調試報告；（18）檢查客戶進網作業電工的資格。

4.4保護和自動裝置整定與調試的安全服務 4.4.1客戶服務中心搜集定值計算所需的基礎資料并提供給調度部門，調度部門負責客戶進線保護及安全自動裝置的定值計算，負責審核客戶內部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合，并以定值單的形式通知客戶服務中心和客戶。4.4.2客戶委托的有資質的施工人員進行現場調試，竣工驗收時應予重點檢查，防止因保護定值配合不當，客戶內部保護不能正確動作而引發電網越級跳閘事故。

4.5 組織送電階段的安全服務

4.5.1客戶送電前，供用電雙方應簽訂《供用電合同》及其附屬協議，明確雙方的安全責任分界點。4.5.2送電前應做好以下幾點：（1）制定好詳細的送電方案；（2）對保護定值再次核對；（3）受電工程裝置的安全復查。

4.5.3送電過程中應認真執行送電方案，確保送電安全。4.5.4送電后指導客戶做好相應的安全管理。

第五章 日常安全用電服務

5.1.客戶安全用電檢查

5.1.1客戶安全用電檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊檢查。專項檢查可與定期檢查和并進行。

5.1.2市公司營銷部應按照《安徽省電力公司用電檢查管理標準》的規定，制定定期檢查和專項檢查工作計劃。計劃制定應滿足：35kV及以上客戶每季度一次；10kV且用電容量在315KVA及以上專用變客戶，每半年一次；10kV且用電容量在315KVA以下專用變客戶，每年一次；其余低壓用戶實行抽檢。5.1.3客戶服務中心用電檢查人員應認真執行用電檢查計劃，收集客戶安全用電信息；對于檢查中發現的客戶安全用電隱患，應及時下達用電檢查結果通知單；對于可能引起重大事故或人員傷亡的安全隱患，還應向當地電力行政主管部門和安全生產主管部門報告；并留有痕跡。5.1.4定期檢查的重點內容包括：

（1）客戶受電主設備運行工況，是否按規定周期進行大小修和試驗；

（2）客戶接火線路是否存在安全隱患（如樹障等）、是否定期進行巡視檢查、避雷器和接地裝置是否定期進行試驗；（3）客戶沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷對電網的影響是否得到有效抑制（必要時可進行現場測試或安裝實時檢測設備）；

（4）客戶多電源切換裝置是否正常運行、閉鎖裝置是否可靠、是否定期進行檢修和調試；

（5）客戶無功補償設備是否正常運行，自動投切裝置是否正常可靠；

（6）繼電保護和自動化裝置是否定期進行測試；（7）客戶電工是否具備入網作業電工證；

（8）客戶安全工器具是否定期進行試驗，能否滿足安全操作的需要；

（9）是否存在其他影響安全用電的隱患。

5.3客戶安全用電事故調查

5.3.1電檢人員在接到客戶事故報告后，應及時到達現場，協助客戶開展故障處理和事故調查。

5.3.2客戶安全用電事故應本著“三不放過”的原則進行調查處理。

5.3.3供電公司應在7天內，協助客戶完成事故調查報告 5.3.4 在參與事故調查過程中，用電檢查人員應注意收集事故相關資料，認真分析事故發生的原因，指導客戶采取相應的防范措施。

5.4 安全用電宣傳和培訓服務

5.4.1市公司應做好安全用電知識的宣傳、普及工作，通過媒體、講座、交流等方式進行安全用電知識的宣傳，提高客戶安全用電意識，形成良好的安全用電習慣。

5.4.2應積極配合電力行政主管部門、電力監管部門、電力行業協會，每年組織一次客戶電工培訓，提高客戶電工安全用電水平。

5.6延伸服務

5.6.1 對政府及社會團體的大型活動，供電公司應提供臨時保供電服務，除此之外還應提供以下延伸服務：（1）保證商業性活動供電；

（2）提供運行管理、設備維護、預防性試驗、保護調試等有償服務；

（3）提供安全用電咨詢服務，指導客戶整改安全隱患，協助客戶制定安全措施，反事故措施，聯合開展反事故演習；（4）在提供延伸服務前，應簽訂延伸服務協議，以明確雙方的權利和義務。

第六章 客戶安全用電檔案管理

6.1高危客戶、重要客戶、大客戶均應建立客戶安全用電檔案。6.1.1安全用電檔案由用電檢查人員負責建立。對于新裝客戶，應在送電后五日內建立安全用電檔案；對于已送電客戶，應在在本細則生效后第一個檢查周期內建立和完善安全用電檔案。

6.1.2客戶安全用電檔案采用一戶一本，主要記錄內容包括：（1）客戶基本信息（2）缺陷記錄：

①配電房缺陷記錄 ②設備缺陷記錄 ③安全工器具缺陷記錄 ④安全防范措施缺陷記錄 ⑤人員管理缺陷記錄（3）缺陷整改記錄；

（4）《用電檢查結果通知單》登記記錄；（5）事故記錄。

每條記錄應詳細記錄檢查時間、檢查人員、客戶接洽人等內容

6.1.客戶安全用電檔案由客戶服務中心負責收集整理、及時更新并集中管理。

第七章 客戶安全用電服務監督與考核

7.1 省公司營銷部負責對市公司開展客戶安全用電服務工作進行監督和考核，不定期組織專項檢查。

7.2 市公司營銷部應積極開展客戶安全用電服務工作，加強對客戶安全用電檔案和客戶安全用電應急預案的管理，結合本地實際建立切實可行的客戶安全用電風險管理體系，定期開展客戶安全用電風險評估，指導、監督客戶服務中心開展客戶安全用電服務工作。

第八章 附則

本細則自發文之日起執行，本細則解釋權屬于省公司營銷部。

第二篇：浙江省電力公司客戶安全用電服務實施細則

浙江省電力公司客戶安全用電服務實施細則

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強客戶安全用電服務，規范用電檢查行為，維護正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規定。

第二條 本規定所稱的客戶安全用電服務包括：為客戶安全用電提供業務指導和技術服務，履行用電檢查職責。

第三條 本細則根據《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定(試行)》制定。

第四條 本細則適用于浙江省電力公司系統各級供電企業。

第二章 職責與要求

第五條 建立客戶安全用電服務工作機制。

（一）各級營銷部門負責客戶安全用電服務的歸口管理。

（二）建立客戶安全用電服務工作內部組織保障體系。組織協調安全、生產、調度等部門完成用電安全管理過程的業務指導及技術服務工作；

（三）明確供用電安全應急工作職責，制定落實供電中斷應急預案，完善應急保安電源和自備電源的配置，提高用電安全可靠性。

（四）建立、完善、細化高危企業和重要客戶檔案資料。第六條 省公司營銷部是客戶安全用電服務的歸口管理部門。負責制定客戶安全用電服務的管理制度和工作標準，對市供電企業實行指導監督與管理考核。

第七條 市局營銷部門是本營業區域內客戶安全用電服務的歸口管理部門。負責客戶安全用電服務工作的業務管理及組織實施，協調安全、生產、調度等部門完成相應專業技術工作。對縣供電企業實行指導監督與管理考核。

第八條縣供電企業營銷部門負責客戶安全用電服務工作的業務管理及組織實施，協調安全、生產、調度等部門完成相應專業技術工作。

第九條 各級客戶服務中心負責履行用電檢查職責，并協調組織專業部門開展客戶受電裝置試驗、消缺，以及繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定、傳遞、校驗等技術服務工作。

第十條 客戶安全用電服務由客戶服務中心“一口對外”，內部按職責分工，統籌協調。各專業部門要積極配合，相互協調，確保責任到位，流程通暢。根據各級建立的客戶安全 用電服務工作內部組織保障體系，為客戶安全用電提供技術服務的專業隊伍，切實提高服務質量。

第十一條 對客戶安全用電服務包括但不限于以下幾類：

（一）積極向客戶宣傳國家及電力行業有關安全用電方面的法規、政策、技術標準及規章制度。積極使用先進的技術手段和設備，為提高客戶受電裝置安全運行及健康水平提供技術支持。

（二）為客戶安全用電提供業務指導和技術咨詢。

（三）依照國家、行業標準和要求審核客戶受電工程設計。

（四）為客戶與電網相連接的進線繼電保護及安全自動裝置進行定值計算。

（五）為新裝客戶提供受電裝置中間檢查、竣工檢驗服務。開展客戶日常安全用電檢查服務工作。

（六）根據客戶委托，為客戶協調內部電氣設備的設計、安裝、保護整定、電氣試驗等服務。

第十二條 在客戶安全用電服務中必須遵守《供電服務監管辦法》、《用電檢查管理辦法》、國家頒布的《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護檢驗規程》、《電業安全工作規程》、國家電網公司《關于加強高危企業和重要用戶供用電安全管 理工作的通知》、《浙江省電力公司業擴報裝管理實施細則（試行）》、《浙江省電力公司營銷客戶檔案管理標準》、《浙江省電力營銷業務工作統一表式》、《浙江省電力公司保電工作管理辦法》。

第三章 受電工程設計審核與檢驗

第十三條 客戶受電工程設計的審核應依照國家、行業標準和要求進行，以有關設計安裝、試驗和運行的標準為依據，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產品。

第十四條 客戶服務中心應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式填寫《客戶受電裝置圖紙審閱意見單（浙電營10表）》，反饋給客戶簽收。督促客戶按照審閱意見對受電工程設計文件進行修改。審閱意見內容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設計的審核時間，低壓客戶不超過8個工作日，高壓客戶不超過20個工作日。

第十五條 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應根據審核同意的設計文件和有關施工及技術標準等，對隱蔽工程進行中間檢查及施工質量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設備特性試驗等，及時發現和糾正不符合技術規程要求的施工工藝及質量問題，填寫《客戶隱蔽工程中間檢查及施工質量抽檢意見單（浙電營10－1表）》反饋給客戶簽收。在意見單 中要向客戶提出消除安全隱患的指導意見，提高受電工程的施工質量。

第十六條 客戶服務中心接到客戶《新裝（增容）受電工程竣工報驗單（浙電營11表）》，應及時組織安監、生產、調度等相關部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。檢驗的重點是與電網連接的一次設備安全性能，電氣設備特性試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術措施，幫助、指導客戶提高用電安全技術管理水平。并填寫《新裝（增容）受電工程驗收意見單（浙電營12－1表）》反饋給客戶簽收。

第四章 受電裝置試驗與消缺

第十七條 客戶服務中心負責組織實施客戶受電裝置安全服務的具體工作。按照國家頒布的《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護檢驗規程》等技術規程或技術標準，建立客戶受電裝置安全服務檔案。對高壓供電的客戶，要發《客戶電氣設備預防性試驗和保護裝置的試驗通知書（浙電營21表）》，以書面形式向客戶告知電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期要求，并由客戶簽收。主動提供安全用電及發現、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業技術指導、咨詢和幫助。

第十八條 對客戶委托的受電裝置電氣試驗、保護及通信裝置檢驗等工作，客戶服務中心應立即協調生產、調度等專業部門組織安排好相關準備工作，并在 3 個工作日內將工作安排計劃答復客戶。

第十九條 在用電檢查中發現客戶受電裝置的存在安全隱患時，要填寫《客戶受電裝置及運行管理缺陷通知單（浙電營18表）》，以書面形式向告知客戶受電裝置及運行管理缺陷情況，幫助客戶分析問題，提出整改建議，并由客戶簽收。要主動跟蹤客戶受電裝置的安全運行情況，及時督促客戶消除受電裝置的安全隱患。

（一）對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規定的周期進行電氣試驗及保護檢驗等安全隱患，應向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以《客戶電氣設備預防性試驗和保護裝置的試驗通知書（浙電營21表）》、《客戶受電裝置及運行管理缺陷通知單（浙電營18表）》書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導幫助并監督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實施安全隱患整改并危及電網或公共用電安全的，應立即書面報告當地政府有關部門或杭州電力監管辦公室，抄 報省公司營銷部，并根據《供用電合同》約定，按照規定程序予以停電。

第五章 保護和自動裝置整定與檢驗

第二十條 與電網相連接的客戶進線繼電保護和安全自動裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的安全服務是客戶安全生產的重要內容，由客戶服務中心統一組織實施。

第二十一條 調度部門負責客戶進線保護及安全自動裝置的定值計算，生產部門負責現場整定和定期檢驗，用電檢查人員負責現場檢查，并向客戶服務中心報告現場檢查的異常情況，客戶服務中心統一組織對異常情況的整改處理。服務管理流程如下：

（一）客戶提供定值計算所需的基礎資料；

（二）調度部門進行定值計算，并按有關規定履行定值單執行程序；

（三）生產部門進行現場檢驗，并將檢驗報告提交客戶服務中心；

（四）客戶服務中心向客戶移交定值檢驗報告。以上服務流程各地營銷部門結合當地實際情況在客戶安全用電服務工作內部組織保障體系中作出明確規定，制定相應管理和考核規定。

第二十二條 調度部門負責審核客戶內部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合，防止因保護定值配合不當、客戶內部保護不正確動作而引發電網越級跳閘事故。

第六章 用電安全檢查

第二十三條 客戶服務中心負責客戶用電安全檢查服務工作。在用電安全檢查服務時，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業安全工作規程》及客戶有關現場安全工作規定，嚴格遵循“三個十條”與《供電服務規范》及客戶有關現場安全工作規定。不得操作客戶的電氣裝置及電氣設備。

第二十四條 用電安全檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項檢查相結合。

定期檢查是指根據規定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。低壓動力客戶，每兩年至少檢查一次。

專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業性檢查，檢查重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況對10千伏及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查，結合系統內部開展的季節性安全生產大檢查同步進行。

特殊性檢查是主要指重要保電任務或針對高危企業等而開展的用電安全檢查，幫助客戶消除安全用電隱患。在執行重要保電任務中，必須遵守浙江省電力公司制定的《浙江省電力公司保電工作管理辦法》。

第二十五條 用電安全檢查的主要內容：

（一）自備保安電源的配置和維護是否符合安全要求；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術要求；

（三）受電裝置及電氣設備安全運行狀況及缺陷處理情況；

（四）是否按規定的周期進行電氣試驗，試驗項目是 否齊全，試驗結果是否合格，試驗單位是否符合要求；

（五）電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行情況；

（六）并網電源、自備電源并網、不并網自備電源安全狀況；

（七）安全用電防護措施及反事故措施。

（八）供用電合同約定的有關安全用電條款的履行情況。第二十六條 在客戶安全用電檢查服務時，現場發現客戶有以下行為的，按規定的管理標準和流程執行。

（一）違約用電、竊電行為。

（二）計量裝置異常。

（三）客戶供用電合同不規范(包括未簽、簽訂不規范、超期等)。

第七章 附 則

第二十七條 各市電力（業）局可根據本實施細則，結合當地實際情況制定相關實施意見。

第二十八條 本實施細則由浙江省電力公司營銷部負責解釋并監督執行。

第二十九條 本規定自發布之日起試行。

第三篇：四川省電力公司客戶安全用電服務實施細則

四川省電力公司客戶安全用電服務實施細則

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強客戶安全用電服務，規范用電檢查行為，維護正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規定。

第二條 本規定所稱的客戶安全用電服務包括：為客戶安全用電提供業務指導和技術服務，履行用電檢查職責。

第三條 本細則根據《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定(試行)》制定。

第四條 本細則適用于四川省電力公司系統各級供電企業。

第二章 職責與要求

第五條 建立客戶安全用電服務工作機制。

（一）各級營銷部門負責客戶安全用電服務的歸口管理。

（二）建立客戶安全用電服務工作內部組織保障體系。組織協調安全、生產、調度等部門完成用電安全管理過程的業務指導及技術服務工作；

（三）明確供用電安全應急工作職責，制定落實供電中斷應急預案，完善應急保安電源和自備電源的配置，提高用電安全可靠性。

（四）建立、完善、細化高危企業和重要客戶檔案資料。第六條 省公司營銷部是客戶安全用電服務的歸口管理部門。負責制定客戶安全用電服務的管理制度和工作標準，對市供電企業實行指導監督與管理考核。

第七條 市局營銷部門是本營業區域內客戶安全用電服務的歸口管理部門。負責客戶安全用電服務工作的業務管理及組織實施，協調安全、生產、調度等部門完成相應專業技術工作。對縣供電企業實行指導監督與管理考核。

第八條縣供電企業營銷部門負責客戶安全用電服務工作的業務管理及組織實施，協調安全、生產、調度等部門完成相應專業技術工作。

第九條 各級客戶服務中心負責履行用電檢查職責，并協調組織專業部門開展客戶受電裝置試驗、消缺，以及繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定、傳遞、校驗等技術服務工作。

第十條 客戶安全用電服務由客戶服務中心“一口對外”，內部按職責分工，統籌協調。各專業部門要積極配合，相互協調，確保責任到位，流程通暢。根據各級建立的客戶安全 用電服務工作內部組織保障體系，為客戶安全用電提供技術服務的專業隊伍，切實提高服務質量。

第十一條 對客戶安全用電服務包括但不限于以下幾類：

（一）積極向客戶宣傳國家及電力行業有關安全用電方面的法規、政策、技術標準及規章制度。積極使用先進的技術手段和設備，為提高客戶受電裝置安全運行及健康水平提供技術支持。

（二）為客戶安全用電提供業務指導和技術咨詢。

（三）依照國家、行業標準和要求審核客戶受電工程設計。

（四）為客戶與電網相連接的進線繼電保護及安全自動裝置進行定值計算。

（五）為新裝客戶提供受電裝置中間檢查、竣工檢驗服務。開展客戶日常安全用電檢查服務工作。

（六）根據客戶委托，為客戶協調內部電氣設備的設計、安裝、保護整定、電氣試驗等服務。

第十二條 在客戶安全用電服務中必須遵守《供電服務監管辦法》、《用電檢查管理辦法》、國家頒布的《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護檢驗規程》、《電業安全工作規程》、國家電網公司《關于加強高危企業和重要用戶供用電安全管 理工作的通知》、《四川省電力公司業擴報裝管理實施細則（試行）》、《四川省電力公司營銷客戶檔案管理標準》、《四川省電力營銷業務工作統一表式》、《四川省電力公司保電工作管理辦法》。

第三章 受電工程設計審核與檢驗

第十三條 客戶受電工程設計的審核應依照國家、行業標準和要求進行，以有關設計安裝、試驗和運行的標準為依據，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產品。

第十四條 客戶服務中心應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式填寫《客戶受電裝置圖紙審閱意見單（浙電營10表）》，反饋給客戶簽收。督促客戶按照審閱意見對受電工程設計文件進行修改。審閱意見內容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設計的審核時間，低壓客戶不超過8個工作日，高壓客戶不超過20個工作日。

第十五條 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應根據審核同意的設計文件和有關施工及技術標準等，對隱蔽工程進行中間檢查及施工質量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設備特性試驗等，及時發現和糾正不符合技術規程要求的施工工藝及質量問題，填寫《客戶隱蔽工程中間檢查及施工質量抽檢意見單（浙電營10－1表）》反饋給客戶簽收。在意見單 中要向客戶提出消除安全隱患的指導意見，提高受電工程的施工質量。

第十六條 客戶服務中心接到客戶《新裝（增容）受電工程竣工報驗單（浙電營11表）》，應及時組織安監、生產、調度等相關部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。檢驗的重點是與電網連接的一次設備安全性能，電氣設備特性試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術措施，幫助、指導客戶提高用電安全技術管理水平。并填寫《新裝（增容）受電工程驗收意見單（浙電營12－1表）》反饋給客戶簽收。

第四章 受電裝置試驗與消缺

第十七條 客戶服務中心負責組織實施客戶受電裝置安全服務的具體工作。按照國家頒布的《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護檢驗規程》等技術規程或技術標準，建立客戶受電裝置安全服務檔案。對高壓供電的客戶，要發《客戶電氣設備預防性試驗和保護裝置的試驗通知書（浙電營21表）》，以書面形式向客戶告知電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期要求，并由客戶簽收。主動提供安全用電及發現、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業技術指導、咨詢和幫助。

第十八條 對客戶委托的受電裝置電氣試驗、保護及通信裝置檢驗等工作，客戶服務中心應立即協調生產、調度等專業部門組織安排好相關準備工作，并在 3 個工作日內將工作安排計劃答復客戶。

第十九條 在用電檢查中發現客戶受電裝置的存在安全隱患時，要填寫《客戶受電裝置及運行管理缺陷通知單（浙電營18表）》，以書面形式向告知客戶受電裝置及運行管理缺陷情況，幫助客戶分析問題，提出整改建議，并由客戶簽收。要主動跟蹤客戶受電裝置的安全運行情況，及時督促客戶消除受電裝置的安全隱患。

（一）對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規定的周期進行電氣試驗及保護檢驗等安全隱患，應向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以《客戶電氣設備預防性試驗和保護裝置的試驗通知書（浙電營21表）》、《客戶受電裝置及運行管理缺陷通知單（浙電營18表）》書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導幫助并監督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實施安全隱患整改并危及電網或公共用電安全的，應立即書面報告當地政府有關部門或杭州電力監管辦公室，抄 報省公司營銷部，并根據《供用電合同》約定，按照規定程序予以停電。

第五章 保護和自動裝置整定與檢驗

第二十條 與電網相連接的客戶進線繼電保護和安全自動裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的安全服務是客戶安全生產的重要內容，由客戶服務中心統一組織實施。

第二十一條 調度部門負責客戶進線保護及安全自動裝置的定值計算，生產部門負責現場整定和定期檢驗，用電檢查人員負責現場檢查，并向客戶服務中心報告現場檢查的異常情況，客戶服務中心統一組織對異常情況的整改處理。服務管理流程如下：

（一）客戶提供定值計算所需的基礎資料；

（二）調度部門進行定值計算，并按有關規定履行定值單執行程序；

（三）生產部門進行現場檢驗，并將檢驗報告提交客戶服務中心；

（四）客戶服務中心向客戶移交定值檢驗報告。以上服務流程各地營銷部門結合當地實際情況在客戶安全用電服務工作內部組織保障體系中作出明確規定，制定相應管理和考核規定。

第二十二條 調度部門負責審核客戶內部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合，防止因保護定值配合不當、客戶內部保護不正確動作而引發電網越級跳閘事故。

第六章 用電安全檢查

第二十三條 客戶服務中心負責客戶用電安全檢查服務工作。在用電安全檢查服務時，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業安全工作規程》及客戶有關現場安全工作規定，嚴格遵循“三個十條”與《供電服務規范》及客戶有關現場安全工作規定。不得操作客戶的電氣裝置及電氣設備。

第二十四條 用電安全檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項檢查相結合。

定期檢查是指根據規定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。低壓動力客戶，每兩年至少檢查一次。

專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業性檢查，檢查重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況對10千伏及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查，結合系統內部開展的季節性安全生產大檢查同步進行。

特殊性檢查是主要指重要保電任務或針對高危企業等而開展的用電安全檢查，幫助客戶消除安全用電隱患。在執行重要保電任務中，必須遵守四川省電力公司制定的《四川省電力公司保電工作管理辦法》。

第二十五條 用電安全檢查的主要內容：

（一）自備保安電源的配置和維護是否符合安全要求；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術要求；

（三）受電裝置及電氣設備安全運行狀況及缺陷處理情況；

（四）是否按規定的周期進行電氣試驗，試驗項目是 否齊全，試驗結果是否合格，試驗單位是否符合要求；

（五）電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行情況；

（六）并網電源、自備電源并網、不并網自備電源安全狀況；

（七）安全用電防護措施及反事故措施。

（八）供用電合同約定的有關安全用電條款的履行情況。第二十六條 在客戶安全用電檢查服務時，現場發現客戶有以下行為的，按規定的管理標準和流程執行。

（一）違約用電、竊電行為。

（二）計量裝置異常。

（三）客戶供用電合同不規范(包括未簽、簽訂不規范、超期等)。

第七章 附 則

第二十七條 各市電力（業）局可根據本實施細則，結合當地實際情況制定相關實施意見。

第二十八條 本實施細則由四川省電力公司營銷部負責解釋并監督執行。

第二十九條 本規定自發布之日起試行。

第四篇：供電公司客戶安全用電服務管理規定

供電公司客戶安全用電服務管理規定

1范圍

本規定規定了客戶安全用電服務管理機制、內容和要求。本標準適用于我司屬各相關部門客戶安全用電服務管理工作。

2規范性引用文件

電力工業部令第6號《用電檢查管理辦法》 國家電網營銷（2007）49號《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定（試行）》 3職責與要求

3.1營銷部負責客戶安全用電服務的歸口管理，組織協調安全、生產、調度等部門完成客戶用電安全管理過程的業務指導及技術服務工作。

3.2營銷部負責履行用電檢查職責，并協調組織專業部門開展客戶受電裝置試驗、消缺、以及繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定、傳遞、校驗等技術服務工作。

3.3積極向客戶宣傳國家及電力行業有關安全用電方面的法規、政策、技術標準及規章制度。積極使用先進的技術手段和設備，為提高客戶受電裝置安全運行及健康水平提供技術支持。

4受電工程設計審核與檢驗

4.1客戶受電工程設計的審核應依照國家、行業標準和要求進行，以有關設計安裝、試驗和運行的標準為依據，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產品。

4.2營銷部客戶服務中心應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對受電工程設計文件進行修改。審核內容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設計的審核時間，低壓客戶不超過10天，高壓客戶不超過一個月。

4.3在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應根據審核同意的設計文件和有關施工及技術標準等，對隱蔽工程進行中間檢查及施工質量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等到電氣設備特性試驗等，及時發現和糾正不符合技術規程要求的施工工藝及質量問題，并以書面形式向客戶提出消除安全檢查隱患的指導意見，提高受電工程的施工質量。

4.4營銷部應及時組織安全、生產、調度及施工單位等相關部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。檢驗的重點是與電網連接的一次設備安全性能，電氣設備特性試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術措施，幫助、指導客戶提高用電安全技術管理水平。

5受電裝置試驗與消缺

5.1營銷部用電檢查班負責組織實施客戶受電裝置安全服務的具體工作。按照國家頒布的《電氣設備預防性試驗規程》、《繼電保護檢驗規程》等技術規程或技術標準，建立客戶受電裝置安全服務檔案。對高壓供電的客戶，以書面形式向客戶告知電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期要求，并由客戶簽收。主動提供安全用電及發現、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業技術指導、咨詢和幫助。

5.2對客戶委托的受電裝置電氣試驗、保護及通信裝置檢驗等工作，營銷部應立即協調生產、調度等專業部門組織安排好相關準備工作，并在3個工作日內將工作安排計劃答復客戶。

5.3主動跟蹤客戶受電裝置的安全運行情況，及時督促客戶消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶分析問題，提出整改建議。

5.3.1對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規定的周期進行電氣試驗及保護檢驗等安全隱患，應向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

5.3.2指導幫助并監督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實施安全隱患整改并危及電網或公共用電安全的，應立即報告當地政府有關部門和電力監管機構予以處理，并根據《供用電合同》約定，按照規定程序予以停電。

6保護和自動裝置整定與檢驗

6.1與電網相連接的客戶進線繼電保護和安全自動裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的服務是客戶安全服務的重要工作內容，由營銷部統一組織實施。

6.2生技部負責客戶進線保護及安全自動裝置的定值計算，調度所審核計算結果，提交工程設計單位，并下達相關施工單位實施，用電檢查人員負責現場檢查，并向營銷部報告現場檢查的異常情況，營銷部統一組織對異常情況的整改處理。服務管理流程如下：

6.2.1客戶提供定值計算所需的基礎資料；

6.2.2生技部進行定值計算；

6.2.3調度所進行定值審核，并按有關規定履行定值單執行程序；

6.2.4施工單位根據定值的計算結果進行現場檢驗，并將檢驗報告提交營銷部；

6.2.5營銷部用電檢查班向客戶移交定值檢驗報告。

6.3調度所負責審核客戶內部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合，防止因保護定值配合不當，客戶內部保護不正確動作而引發電網越級跳閘事故。

7電安全檢查

7.1營銷部用電檢查班負責客戶用電安全檢查服務工作。在用電安全檢查服務時，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《國家電網公司電力安全工作規程》及客戶有關現場安全工作規定，不得操作客戶的電氣裝置及電氣設備。

7.2用電安全檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項檢查相結合。

7.2.1定期檢查是指根據規定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。低壓動力客戶每兩年至少檢查一次，10kV客戶每一年至少檢查一次，35kV客戶每半年至少檢查一次。

7.2.2專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業性檢查，檢查重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10千伏及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。

7.2.3特殊性檢查是指因重要保電任務或其它需要而開展的用電安全檢查。

7.3用電安全檢查的主要內容：

7.3.1自備保安電源的配置和維護是否符合安全要求；

7.3.2閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術要求；

7.3.3受電裝置及電氣設備安全運行狀況及缺陷處理情況；

7.3.4是否按規定的周期進行電氣試驗，試驗項目是否齊全，試驗結果是否合格，試驗單位是否符合要求；

7.3.5電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行情況；

7.3.6并網電源、自備電源并網安全狀況；

7.3.7安全用電防護措施及反事故措施。

7.4在檢查過程中如發現有危及電網安全的用戶，應責令其停電整改，待整改完畢后方可恢復供電。

8附則

8.1本規定自頒布之日起執行。

8.2本規定由營銷部負責解釋。

第五篇：電力公司客戶服務中心工作標準

阿克塞縣供電公司營銷管理辦法

第一章

總則

第一條

根據國家關于鄉鎮電管站改革的精神要求，進一步規范供電所的營銷行為，在全國建立起規范的、科學的、統一的農村電力營銷制度，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于國家電力公司管理的供電營業區域內所有的農村供電單位。供電公司要明確各供電所的營業范圍，供電所按照供電公司的具體規定，負責所轄客戶的抄表、核算、收費和用電管理工作。在各供電所設立營業室。

第三條

電力營銷要適應社會主義市場經濟體制的要求，以為農民生活、農民經濟、農業生產服務為宗旨，嚴格執行電價政策，努力開拓電力市場。

第二章

用電抄表、核算、收費

第四條

嚴格執行國家的電價政策，不得違反國家規定在電價外加收或代收任何費作，不得減免國家規定加收的基金和加價。做到應收必收，收必合理。

第五條

電力營銷實行“五統一”（統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核）、“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）、“三公開”（電量公開、電價公開、電費公開）和農村用電一戶一表，增強電費電價的透明度。第六條

建立定期抄表制度，要按規定的日期和周期對電能表進行實抄，推廣現代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質量，電能計量表實抄率要達到100%。

第七條

加強電量、電費、電價的內部核算，使用供電公司統一的抄表卡、電費臺帳，確保電量、電價、電費正確無誤。積極推廣應用計算核算。

第八條

電費回收應合理設置收費點。并積極推廣農村金融機構代收電費、電費儲蓄和預付電費等先進的電費管理辦法。確保電費回收率100%。

第九條

加強電費的票據管理，所有電費票據由供電公司統一領用，并嚴格領用和使用程序，電費票據應反映出電能表起止碼、電量、電價和各種電費等內容，全面推行計算機開票到戶。

第十條

公司財務部門要加強對供電所電價、電費的管理，定期開展專項檢查，發現問題及時解決，要加強內部考核，嚴格控制電費電價差錯率。

第三章

業擴管理

第十一條

供電所營業區內的低壓客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電等業務由供電所負責辦理；高壓客戶、業擴增容等業務由供電所受理，審核后報公司用電安監科報裝處，按審批權限辦理。

第十二條

公司用電安監科建立營業區內高低壓客戶的用電營業檔案，并由用電專責管理。第十三條

要嚴格按國家規定收取辦理用電業務的各種費用。收取費用的名稱、金額等要記入營業檔案，并將收取憑證存入營業檔案。供電所收取的費用應定期上交供電公司，供電公司財務部門應專門建帳管理，不得與其它資金混淆。

第十四條

供電所要與服務區內高低壓客戶簽訂供電合同，明確供用雙方的責任、權利、義務，明確資產分界、計量方式和電費結算方式及電費方式等。供用電合同應由生技部門負責審核批準，并加蓋縣供電公司公章。

第四章

電能計量

第十五條 電能計量中心要加強計量管理，供電所應設立專（兼）職計量管理員，負責計量裝置的日常管理工作。

第十六條

對客戶電能表要實行統一管理，建立電能臺帳，統一按周期修校輪換，提高表計計量的準確性。

第十七條

對結合農網改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長壽命電能表），在有條件的地方，可適當采用集抄電能表系統。

第十八條

加強計量裝置的配置管理，根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況，科學地配置計量裝置，以提高計量準確性。農村低壓客戶計量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置由供電所提出初步配置方案，報電能計量中心批準后執行。

第十九條

供電所抄表人員在抄表時應同時檢查計量裝置運行 狀況，計量管理人員應定期對計量裝置進行檢查，發現問題按有關規定及時處理。

第五章

營銷業務管理

第二十條

供電所要建立起全過程的營銷機制。從用電申請的受理、批復、裝表、接電到正常用電的全過程每一個環節，要有人負責、有人監督，使供電營銷規范化。

第二十一條

供電公司與供電所之間要逐步建立起一體化的營業管理體系。積極推行計算機營業。

第二十二條

加強供電所經營指標的管理。公司制定供電所的經營目標，包括平均電價、電費回收、售電量等各項指標，并將指標納入經濟責任考核。

第二十三條

供電所要建立營銷定期分析例會制度，分析營銷指標的完成情況及存在的問題，找出解決問題的辦法和改進措施。阿克塞縣供電公司規范化服務規定

為加強供電所行風建設，提高供電所服務水平，明確供電所規范服務內容，特制定本規定。

第一條

建設文明整潔的工作場所

1、客戶服務中心要有明顯的名稱標志，服務場所和工作處所標示齊全。

2、劃定衛生責任區、明確衛生責任人、建立衛生責任制。

3、保持環境衛生。不隨地吐痰、不亂扔煙頭、雜物，養成良好的衛生習慣。

4、中心辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。

4、中心辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。

5、為接待客戶配置的座椅、飲水器具等要有固定的位置并保持清潔衛生。

第二條

倡導文明禮貌的服務行為

1、工作人員著裝整潔。

2、接待客戶要禮貌熱情，語言、舉止文明，耐心解答客戶提出的問題。

3、上門為客戶服務，工作人員要主動出示證件，尊重客戶的風俗和習慣。

4、遵守勞動紀律，禁止酒后工作。第三條

有關的規章制度、公開辦事程序。

1、接待客戶的場所應懸掛電價及各項收費的標準和原電力部頒發的“嚴禁以電謀私的若干規定”等。

2、應向客戶公開業擴報裝流程、辦理用電的程序等。

3、備有電力法規、辦理用電業務須知、用電服務指南、安全用電和節約用電等資料供客戶查詢。

4、有條件的地方可設立客戶用電信息查詢系統。第四條

加強電費管理，嚴格執行電價政策

1、由供電公司用電安監科統一制定方便客戶、利用管理的電費收繳制度，對電費管理嚴格執行“收支兩條線”的辦法，嚴禁截留、挪用電費。

2、電費票據應統一印制并推行微機開票，票據內容應明確反映出電量、電價、電費。

4、做到電量、電價、電費公開，公開率達到100%。第五條

建立事故搶修制度

1、要有完善的事故搶修措施，設有專人值班，并設立報修電話。

2、接到故障報告，搶修人員要及時趕到現場，在符合有關規程的情況下，一般事故處理不超過24小時。

3、對危及人身或主設備安全的隱患、故障和事故，應立即組織檢修、處理。

4、對可能發生的洪水、地震、火災、風霧災害等要有處置預案，提高防災減災能力。

5、對供電線路、配電臺區等要建立定期巡視制度，做到防患于未然，確保所轄區內的供電可靠性指標。

6、計劃檢修停電，要提前通知客戶；事故檢修停電，要及時通知客戶；突發性故障停電，客戶查詢時應做好耐心解釋。

第六條

推行供電社會服務承諾制度

1、實行供電社會服務承諾制，強化行風建設工作。

2、向社會公開承諾的內容、標準，并做到切實可行、有諾必踐。

3、承諾的內容要不斷充實，把供電社會服務承諾同加強內部管理相結合，建立完善的獎懲機制。

第七條

建立健全監督機制

1、公司用電安監科設立統一舉報、投訴電話，并設立舉報箱，在村或配電臺明顯標示。

2、聘請社會監督員，定期召開行風建設座談會。多方面聽取意見和建議，實行民主評議行風。建立客戶接待制度和走訪客戶制度。

3、建立信息反饋機制，對客戶的來信、來訪和投訴等應在規定的期限內答復、處理，并將受理情況記錄在案。

第八條

加強培訓，提高人員素質

1、加強對供電所人員的技術培訓和職業道德教育，提高人員素質。

2、有條件的地方，逐步推行遠程抄表、抄表器抄表等先進方法，方便客戶、提高工作效率。

3、對設備臺帳、客戶檔案，電能計量表計的輪校等實施動態管理，對負荷的需求與預測、線損的分析與管理等實行計算機管理。

第九條

開展便民服務活動

1、設立咨詢臺、所長接待日等，方便客戶查詢，解答客戶用電報裝、電價電費等問題。

2、根據用電的特點，利用節假日集中宣傳安全用電、依法用電、節約用電的常識。通過電視臺、廣播臺、學校等加強宣傳，提高用電的安全水平。

3、主動上門為烈軍屬、殘疾人和孤寡老人服務，為其排憂解難。用電檢查（稽查）工作管理標準

1范圍

本標準規定了阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）管理工作的基本規則。總攬于阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）工作的全部流程，規定了營銷稽查工作流程中的組織形式、工程程序、職責范圍等內容。本標準適用于阿克塞縣供電公司用電安監科及所屬的客戶服務中心。2總則

阿克塞供電公司用電檢查（稽查）工作是維護供用電雙方合法權益，保護供電企業經濟效益不受損害，發送內部營銷管理的一項主要工作，用電檢查工作必須以事實為依據，以國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策，以及國有和電力行業的標準為準則，對客戶的電力使用進行檢查。為了加強營銷管理，不斷提高營銷工作的管理水產特制定本標準。3職責

用電安監科是用電檢查（稽查）工作的主管部門，負責對全公司營銷工作及全過程執行中的工作質量進行監督、檢查；用電安監科是營銷工作的管者和組織者；基層各供電所是營銷工作的實施者，在營銷工作中接受用電安監的監督、檢查。

4管理內容

4．1管理范圍

各基層供電所、客戶服務中心。5．2管理內容

依據電力法，監督檢查各供電單位貫徹執行國家有關供電方面的政策、法規和制度，并進行考核。

負責全公司用電檢查和營銷工作各環節工作質量的監督、稽查職能。

5．3工作程序

（1）年底要在認真總結本工作的基礎上，提出下主要工作計劃安排。

（2）組織安排指導各供電所營業普查工作。

（3）結合全年重點，有計劃、有組織的安排全公司報裝業擴、變更用電、電價電費、電能計量工作及其他收費項目和收費標準執行情況的專項稽查工作。

（4）定期檢查各供電單位日常用電檢查和營業普查工作開展情況。

6、工作質量和要求

用電檢查（稽查）依據的法規為《電力法》、《電力供應及使用條例》、《供電營業規則》、《用電檢查管理辦法》等配套法規，依據的管理辦法為《用電檢查管理工作制度》、《報裝管理規則》、《電能計量管理工作制度》、《電費管理工作制度》、《配電工作管理制度》及我公司近年相繼頒布發的各項管理規定（辦法）以及上級部門下發的有關政策和文件精神。

7、記錄和報告 對于組織的用電檢查和稽查工作結束后，向被檢查單位和上級領導出具正式的書面的報告或調查結果。報裝工作管理標準

1總則

為了開拓電力市場，更好地實現增供擴銷，最大限度地提高電能在終端市場的占有率，向客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，規范報裝業務流程，加快報裝速度，根據我公司的實際情況，特制定本標準。2職責與要求

2．1報裝業務的工作范圍是辦理新裝和增容、減容、暫停、恢復、消戶、遷移、分戶，等變更用電業務。

2．2報裝工作總的要求是安全、經濟、合理、及時、最大限度的滿足用電需要，核心是快字，即答復方案快、業擴施工快、檢查驗收快、傳遞憑證快，裝表接電快。

2．3客戶報裝用電實行“一口對外”，報裝用電歸口用電安監科，是管理職能部門，主要由用電專責負責，負責全公司報裝用電的監督管理工作，各供電所是報裝用電的具體實施單位。3職責與主要業務范圍

3．1用電專責：負責受理阿克塞供電區內所有用電客戶的新裝或增容業務；負責受理所有客戶的減容、暫停、恢復、消戶、遷移、分戶，等變更用電業務。業務流程及標準：

3．1．1受理申請：所有用電申請由用電專責受理。并進行業務 登記和資料收集。

3．1．2確定供電方案：嚴格按規定時間確定供電方案，并答用電客戶。

3．1．2．1所有專用變客戶、專線客戶由用電專責受理并制定供電方案后，當日報用電安監科審查，用電安監科在5個工作日內批復客戶。

3．2客戶工程：若用電客戶委托施工，由用電專責拿出工程預算和設計圖紙，可由供電所或有資質的施工單位進行安裝施工。

3．3檢查驗收：所有專用變客戶、專線客戶由用安監科組織有關部門共同檢查驗收。

3．4簽定合同：由用電專責簽訂新裝、變更用電客戶的供用電合同。并負責所轄范圍內容客戶供用電合同的續簽工作。

3．5無配電工程的新裝客戶，用電專責應在2個工作日內向供電所和計量中心發出裝表通知書，供電所在3個工作日內完成裝表供電工作。

3．5用電客戶的變更用電由用電專責按照所負責的范圍受理，辦理完畢后轉供電所處理。3．6基層供電所：

3．6．1．1負責居民和低壓用戶的報裝接電工作。

3．6．1．2接到委托的應立即組織施工，并保證工程質量和時間。

3．6．1．3接到用電專責裝表通知書后，按通知要求，領表、配表并裝表，驗收送電時，裝表工作人員到現場檢查表計是否正常。

3．6．1．4按照用戶管轄范圍接受資料并按照規定送電。3．6．2用電安監科：

3．6．2．1負責審批阿克塞供電區內專用變壓器用電客戶的新裝或增容業務。

3．6．2．2負責審定二、三類用電客戶的供用電合同。4監督、考核：

4．1用電安監科作為主管職能部門，應加強對報裝工作的監督、檢查、指導、幫助，充分協調各部門工作，各部門不得拒絕。

4．2用電專責、供電所每月5日前必須將報裝工作報表準確、無誤的上報用電安監科，以便匯總。

4．3違反規定的，按照經濟責任制有產條例進行考核。電費管理工作標準

1總則

為加強電費工作的管理，明確各級人員的責任，嚴格執行電費程序，及時正確的抄算和回收電費，明確經濟責任，按照工作程序中規定的抄表、計算、開據、審核、發票、收費逐步進行，并做到下道工序對上道工序監督檢查和復核工作，特制定本考核標準。2適應范圍

阿克塞供電公司客戶服務中心 3要求

3．1電費專責

3.1.1電費專責監督客戶服務中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執行，負責審核電費發票的金額、電度，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

3.1.2負責電費賬、卡、票據的管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，賬卡未經同意，任何人不得亂動。

3.1.3電費賬卡應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應加蓋名章。

3.1.4電費工作中有關結算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量）、故障處理、內部聯系單均由電費專責統一分戶對賬卡處理后，應經用電專責審核后辦理。

3.1.5負責收費專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。

3．2用電專責

3.2.1用電專責負責監督客戶服務中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執行，組織客戶服務中心的電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，監督并了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

3.2.2負責審核各供電所當月抄表電量、票據電量。賬、卡、據必須按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，賬卡未經同意，任何人不得亂動。

3.2.3根據報裝管理工作標準，負責全公司的用電報裝工作 3.2.4電費卡片的審核應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應加蓋名章。

3.2.5負責全公司范圍內大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時、準確的抄表、核算電量。3．3抄表工作

3.3.1抄表時間應嚴格按照規定的時間。抄表時應核對地址、門牌、戶名、電度表表號核對無誤。抄表必須到現場，大工業、機關、團體、學校、動力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復抄。零點抄表的 客戶需電話抄表，第二天必須到現場核對。

3.3.2抄最大需量表時，應會同客戶先抄表，檢查封印后再抄表。3.3.2.1抄表時，如遇計量裝置出現故障，應按規定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費負責人集中辦理調查或更換手續。如遇有表無卡或有卡無表的情況回班后應及時填寫內部聯系單轉有關部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應先了解情況，查找原因，并及時向所長匯報。

3.3.2.2到變電站或客戶配電室抄表是，應會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設備。

3.3.2.3抄表人員應保證抄錄電度表數字準確無誤，計算時應對新客戶，參數變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結果的正確。

3.3.2.4滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業規則的規定執行。

3.4應收審核工作

3.4.1負責審核賬卡管理員已變更處理完畢后的賬卡計算參數、增減電量、電費、倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符。

3.4.2審核賬卡戶數是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數點有無點錯，電量突增有無原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。

3.4.3審核金額有無差錯賬卡數字與收據、各種憑證是否一致，各種報表是否正確。

3.4.5審核工作中發現的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并 責成責任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

3.5實收賬務工作

3.5.1核對審核交來的收據、憑證與收費日記是否相符合，印章是否齊全。

3.5.2按規定日期將收據、托收憑證發放給收費員和銀行賬務員，并填寫收費日記。

3.5.3審核員、收費員和銀行賬務交來的實收和發行數是否相符，如有差錯應交收費員或銀行賬務員更正，并做好記錄。

3.5.4經常核對實收與銀行賬、應收賬是否相符，對不符的應及時查明原因，予以更正。

3.5.5銀行賬務。認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經常核對無誤。3.5.6外勤收費

3.5.6.1領取收據時，應對發行的收據金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據內容填寫和印章是否齊全。

3.5.6.2收費，核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當在點清，然后在收據上加蓋收費員章交客戶。

3.5.6.3收費后，填寫實收交款單，連同現金、支票交銀行賬務員，并將實收交款單連同電費收所存根、未收收據、收費日記交實收賬務員審核。

3.5.6.4收費工作應當日事當日畢，現金必須當日5點種交銀行賬 務，不得在外過夜。4權限要求

4.1停電的審批權限：居民客戶、一般企事業單位、農業生產用電戶由所長批準；大電力客戶及重要客戶經用電安監科認可后，由主管公司經理批準。

4.2工作中出現的異常問題應向所長匯報逐級解決。收費員崗位工作標準 范圍

1.1本規定規定了收費人員的職責、上崗條件、工作內容與要求、檢查與考核。

1.2本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務中心所有收費人員。2職責

2.1負責轄區客戶電費的收取和按時上解。

2.2負責每月現金和轉帳客戶的登帳工作，做到日結月清。2.3負責因客戶欠電費應加收的電費違約金的收取工作。2.4解答客戶咨詢的有關用電問題，應熱情、耐心。2.5負責本所微機打印電費票據的管理工作。2.6逐日向用電專責提供欠費詳細清單。3上崗條件

3.1必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責任心、在工作中能堅持原則、嚴肅認真、一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規和營業電費管理制度及國家電價政策，明確自己的崗位職責。

3.3熟悉業務、操作熟練、對待客戶禮貌熱情。4工作內容與要求

4.1認真學習電力法規和各種營業電費管理制度，熟悉各種國家 電價政策，了解各用戶的詳細情況。

4.2收費員在收費時應詳細檢查收據中大、小寫不符及涂改現象，如正確無誤，即可收費，否則應改正后收費。

4.3收費員在收費時除蓋收費專用章外，應加蓋收費員名章。4.4客戶使用轉帳支票交費時，收費員應注意支票日期是否過期，開戶行、帳號、金額等項是否正確以免造成返工。

4.5收費人員應嚴格遵守財務制度，不得挪用電費或拖延現金進帳時間，每日收費終了應及時結帳，發生長短款除立即向領導報告并按財務規定予以處理。

4.6電費現金不準在辦公室或職工處存放或過夜，當日不能向銀行進帳的現金，應存入保險柜，以防發生問題。

4.7收費員發現有銀行壓票不轉款情況時要及時向有關銀行查詢、催款、確保電費足額及時上解。

4.8按規范要求做好各項工作。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經濟責任制考核辦法》進行檢查與考核。抄表核算員崗位工作標準

范圍

1.1本標準規定了抄表核算崗位的職責、上崗條件、工作內容與要求、檢查考核。

1.2 本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務中心大用戶抄表審核人員。2 職責

2.1 負責對各類用戶的抄表工作，嚴格把關，防止差錯，一絲不茍。

2.2負責微機打印各戶清單的審核工作和抄表質量的登錄工作，爭取對問題早發現，早處理，從而確保電費核算的質量。

2.3負責按規定日期向用戶下發電費通知單。2.4負責欠費戶的催交電費工作。

2.5 對于欠費必須采取限電措施的用戶負責停、送電工作。2.6 以熱情、耐心的態度，接待和處理用戶有關電費問題的來訪和咨詢，認真作出答復。3上崗條件

3.1具有強烈的愛崗敬業精神和高度的工作責任心，在工作中能夠堅持原則，嚴格認真，一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規和營業用電管理制度及國家電價政策。3.3必須嚴格遵守并執行《甘肅省供電公司電費抄、核、收管理制度》和《阿克塞縣供電公司抄、核、收管理、考核實施細則》。4工作內容和要求

4.1抄表員必須按固定抄表日期(每月20-23日)親自到客戶處抄。4.2抄表員應在抄表前到審核員處領取抄表卡，并當場檢查核對抄表區域無誤后在抄表卡發放記錄上簽字。

4.3抄表員對領用的抄表卡必須妥善保管，防止丟失或損壞。4.4抄表時必須先核對電能表號抄表，防止錯抄。

4.5抄表時應在現場計算差數，發現客戶用電數比上月突然增減，照明在二分之一以上，動力在三分之一以上時，應立即向客戶了解原因。如表計故障，應及時處理。

4.6抄表時發現電表遺失、燒壞、停走、倒轉、空轉及違章用電等異常情況時，應立即在記錄本上進行詳細記錄，匯報管轄單位對故障表計及時更換；并對故障表計檢定后退補電量。

4.7抄表員抄表結束后，必須及時把抄表卡交回審核員進行審核，然后由微機人員上機操作，打印用戶電費清單。

4.8抄表員和審核員必須逐戶認真審核客戶用電量差數、加減電量、電費金額。如有問題，立即通知電費專責，上機查明原因，隨時發現隨時處理，如抄見數有問題，應立即到現場檢查。

4.9對用戶核算無誤，然后進行抄表卡片登錄，抄表卡片上書寫時，必須字跡工整、清楚、不得潦草。

4.10 每月20日開始電費催收工作，如需停電，必須按法定程序 進行。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經濟責任制考核辦法》進行檢查與考核。電費管理考核細則

適應范圍

阿克塞縣供電公司客戶服務中心 要求：

客戶服務中心主任負責電價政策的正確執行、和電費管理工作制度的貫徹落實，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向領導反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確地向各部門報送各種電費工作報表。考核：

電費回收未完成規定指標，出現電費事故，未向上級反映，根據事故輕重發現一次，扣本部門綜合獎金500元，向各部門報送的各種報表出現錯誤一次扣本部門獎金300元，電費回收率指標按照管理目標責任書規定，每一個季度考核一次，未完成電費回收率指標，每降低5%扣除當事人工資300元。賬卡管理：

收費工作

1、票據、審核、收費工作應由兩人以上進行，開票和收費必須分開的原則。電費賬、卡、據必須電費專責管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，未經同意，任何人不得亂動。

2、電費賬卡應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改。如有改動，應加蓋名章。

3、電費工作中有關結算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量），故障處理、內部聯系單均應交賬卡管理員，統一分戶對賬卡處理后，應經審核員審核后辦理。

4、考核：賬卡票據、憑證出現丟失發現一次扣工資500元，私自涂改原始憑證發現一次扣500元。

抄表工作：

1、轄區內的所有大工業用戶實行雙抄，既由客戶服務中心和供電所雙方現場實抄，不得估抄。抄表時間應嚴格按照規定的時間。抄表時應核對地址、門牌、戶名、電度表表號，核對無誤后實抄電量。零點抄表的計量裝置需電話抄表，第二天必須到現場核對。

2、用電專責抄110KV變表計時，應會同110KV變電站值班員，檢查封印后再抄表。

3、抄表時，如遇計量裝置出現故障，應按規定估抄電量，并填寫《故障處理》工作票，交電費負責人集中辦理調查或更換手續。如遇有表無卡或有卡無表的情況應及時上報用電專責，填寫內部聯系單轉有關部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應先了解情況，查找原因，并及時向領導匯報。

4、到變電站或客戶配電室抄表時，應會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設備。

5、抄表人員應保證抄錄電度表數字準確無誤，計算時應對新客 戶，參數變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結果的正確。

6、滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業規則的規定執行。考核：抄錯、漏抄一次扣罰當事人工資200元，（包括數字差錯、表與戶名不符、參數差錯、計算差錯等）；發現估抄、抄錯、漏抄連續兩次扣罰當事人工資500元；違反無功電費的收取發現一次扣罰當事人工資500元；中飽私囊發現一次扣當事人工資1000元；抄表、收費人員若多次違反客戶服務中心管理標準及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務中心主任有權將其調離崗位，交由局辦安排。

卡片審核管理

1、負責審核賬卡的計算參數，增減電量，電費倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符；審核賬卡戶數是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數點有無點錯，電量突增突減有無原因，是否合理，以及 “估抄”電量的可靠性；審核金額有無差錯，賬卡數字與收據、各種憑證是否一致，抄表是否正確。

2、審核工作中發現的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責成責任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

3、賬、卡、據必須用電專責管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，未經同意，任何人不得亂動。

4、考核：在審核中未發現所出現的問題，查出一次扣罰當事人200元。

實收賬務工作：

1、電費專責應核對交來的收據、憑證與收費日記是否相符，印章是否齊全。

2、按規定日期將收據、托收憑證發放給收費員和銀行賬務員，并填寫收費日記。

3、審核員、收費員和銀行賬務交來的實收和發行數是否相符，如有差錯應交收費員或角行賬務員更正，并做好記錄。

4、經常核對實收與銀行賬、應收賬是否相符，對不符的應及時查明原因，予以更正。

5、考核：實收與銀行賬、應收賬不符發現一次扣當事人200元。銀行賬務：

認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經常核對無誤。收費員：

1、領取收據時，應對發行的收據金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據內容填寫和印章是否齊全。

2、收費，應核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當面點清，然后在收據上加蓋收費員章交客戶。

3、收費后，填寫實收交款單，連同現金、支票交銀行賬務員，并將實收交款單連同電費收據存根、未收收據、收費日記交實收賬務員審核。

4、收費工作應當日事當日畢，現金必須當日交銀行賬務，不得在外過夜。

5、考核：發現現金當日未交銀行賬務，發現一次扣罰當事人工 資100元。收據、存根與所交的現金支票不相符發現一次扣罰當事人工資100元。

權限要求

停電的審批權限：大電力客戶及重要客戶經用電安監科認可后，由主管經理批準。

對工作中出現的異常問題和電費差錯應及時向所長反映處理，對無法解決的問題應向用電安監科匯報逐級解決。優質服務工作管理標準

1范圍

本標準規定了阿克塞供電公司客戶服務中心及其所屬各基層供電所在供用電營業工作中的基本行為規則。

本標準總攬于阿克塞供電公司優質服務工作的全部流程，規定了優質服務工作流程中的組織形式，工作程序，職責范圍等內容。

本標準適用于阿克塞供電公司所屬的機關科室，基層供電所以及多種經營系統。2總則

優質服務是供電營銷工作的重要組成部分，是供電企業面向市場求生存發展的立足之本，是用電客戶評價供電企業工作好壞的集中體現，也是供電企業創造社會效益和經濟效益的法寶。為了不斷提高職的服務意識，真正為客戶提供“方便、優質、規范、真誠”的供電服務，特制定本標準。3職責

優質服務工作由阿克塞供電公司主管副經理直接領導，公司用電安監科是全公司優質服務工作的主管部門，負責全公司為用電客戶提供的供電服務全過程的監督、管理、組織、領導，監督全公司各部門、各單位開展供電優質服務活動，接待處理好用電客戶的咨詢、投訴、舉報、查處職工違規違紀行為，協調處理好供用電雙方的關系；機關各科室要以本職工作為基礎，認真貫徹執行全公司優質服務工作中所 涉及到本部門工作的各項工作要求；各基層供電所是優質服務工作的具體組織者和實施者，并有責任向用電專責反映在面向用電客戶的供電服務工作中出現的問題。4管理內容

4．1管理范圍

全公司機關各科室、各基層供電所、多經公司 4．2管理內容

優質服務工作管理依據阿克塞縣供電公司有關規定及質量評價體系的相關精神執行。

4．3投訴舉報管理

投訴舉報管理工作《阿克塞客戶投訴舉報管理辦法》文件精神執行。

由用電安監科全面負責全公司的投訴、舉報管理工作。社會上有關單位和部門，新聞媒體刊登，播報的供電服務質量問題和本部門接到的投訴舉報電話、來訪、信件，負責組織調查處理或安排相關部門調查處理等。

待處理后反饋至本科室，本科室對投訴處理進行回訪。緊急重大的投訴舉報應及時向主管領導匯報。

接待、受理、傳遞迅速，調查處理在實事求是、準確及時，按公司制定的處理單進行填報處理，全部工作按規定限時完成。

4．4供電服務承諾管理

由用電安監科牽頭，相關部門參與，共同負責制定和修訂我公司

向社會公開的承諾條款。

由用電安監科負責組織各科室、供電所實施，用電安監科負責監督各單位承諾兌現情況，負責制定違反承諾的處罰辦法并組織實施。

4．5營業窗口規范化服務管理

阿克塞供電公司客戶服務中心、各基層供電所的城市營業窗口、農村供電所營業窗口。