第一篇：縣供電公司客戶側(cè)安全用電服務(wù)管理辦法

縣客戶安全用電服務(wù)管理辦法

第一章 總則

第一條 為確保電網(wǎng)和客戶用電安全，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，保證公司政治、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、形象安全，根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》和《山東電力集團(tuán)公司客戶安全用電服務(wù)管理辦法（試行）》制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。

第三條 通過加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)工作，防止發(fā)生因電網(wǎng)原因（不可抗力除外）造成客戶無法正常用電的事故；防止發(fā)生因客戶內(nèi)部電氣裝置故障、人員責(zé)任造成電網(wǎng)越級(jí)跳閘和影響其它客戶安全用電的事故。

第四條 對(duì)客戶開展用電檢查時(shí)，在用電檢查單上明確對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)外的電氣裝置安全檢查工作，僅為保證電網(wǎng)安全運(yùn)行和公共安全用電而進(jìn)行，不對(duì)客戶內(nèi)部電氣裝置安全運(yùn)行負(fù)責(zé)等免責(zé)性條款。

第五條 本辦法適用于公司所屬各單位。

第二章 工作職責(zé)

第六條 建立客戶安全用電服務(wù)工作機(jī)制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“按部門、分層次”的原則，落實(shí)責(zé)任制，營(yíng)銷、鄉(xiāng)管、調(diào)度、生技、安全監(jiān)督及發(fā)展策劃和供電所應(yīng)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，做好客戶安全用電服務(wù)工作。

第七條 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的歸口管理，對(duì)各相關(guān)部門工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、檢查與考核。

第八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部對(duì)農(nóng)電工作歸口管理，負(fù)責(zé)對(duì)供電所客戶安全用電服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、與檢查。

第九條 安監(jiān)部負(fù)責(zé)對(duì)全縣客戶安全用電服務(wù)工作特別是高危企業(yè)和重要客戶供用電管理安全工作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督。

第十條 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)涉及客戶安全用電服務(wù)工作的生產(chǎn)和技術(shù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)、檢查與考核，負(fù)責(zé)制定和完善有關(guān)技術(shù)規(guī)程和制度。

第十一條 發(fā)展企劃部負(fù)責(zé)對(duì)《供用電合同》、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》等合同文本涉及客戶安全用電的法律問題給予指導(dǎo)。

第十二條調(diào)度所負(fù)責(zé)涉及客戶安全用電服務(wù)工作的調(diào)度管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)制定和完善有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)組織進(jìn)行貫徹落實(shí)。

第十三條 按照“誰供電、誰負(fù)責(zé)”的原則，開展客戶安全用電服務(wù)工作。按照誰簽訂供用電合同并實(shí)施供電的客戶，由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行管理。

第三章 工作內(nèi)容與工作要求

第十四條 對(duì)客戶安全用電管理工作范圍應(yīng)以產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為界，資產(chǎn)屬于供電單位的，其相應(yīng)安全用電管理由供電單位負(fù)責(zé)；資產(chǎn)屬于客戶的，其相應(yīng)安全用電管理應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)。為保證電網(wǎng)運(yùn)行安全和對(duì)客戶的可靠供電，應(yīng)按照國(guó)家和電力行業(yè)行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和要求，對(duì)客戶接入電網(wǎng)的線路和高壓側(cè)一、二次設(shè)備進(jìn)行檢查，并要求其進(jìn)行整改，但與其供用電安全責(zé)任劃分必須以供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為界予以明確。對(duì)簽訂輸電線路和變配電設(shè)施代維協(xié)議的，按產(chǎn)權(quán)歸屬原則，明確雙方的安全責(zé)任。

第十五條 營(yíng)銷部和供電所應(yīng)準(zhǔn)確掌握屬地內(nèi)客戶特別是高危企業(yè)和重要客戶的供用電情況，負(fù)責(zé)建立健全客戶安全用電管理檔案，并根據(jù)變化情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更正。

第十六條 各級(jí)供用電職能管理部門要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行停送電程序。超前策劃，精心組織，確保重大政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)安全可靠供電。

第十七條 營(yíng)銷部和供電所在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，負(fù)有審查核準(zhǔn)職責(zé)，要按照國(guó)家電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格審核客戶報(bào)裝資料，查驗(yàn)是否具備政府批準(zhǔn)文件，是否符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，供電方案必須滿足國(guó)家安全生產(chǎn)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)程制度要求，要求具備雙回路電源的，必須一次上齊雙回路電源；要求具備自備發(fā)電機(jī)的，必須安裝自備發(fā)電機(jī)；供用電設(shè)施必須滿足業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，凡不能滿足要求的一律不予受理、不予送電。

第十八條 營(yíng)銷部和供電所按照屬地管理原則與客戶簽訂供用電合同，供用電合同簽訂必須遵守平等自愿、協(xié)商一致的原則，不簽訂供用電合同的不予供電。供用電合同條款應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，合同正式簽訂前必須履行供電企業(yè)內(nèi)部管理程序，必須經(jīng)發(fā)展策劃部審核，確保合同合法有效。合同中應(yīng)明確客戶接入系統(tǒng)方案、供用電雙方產(chǎn)權(quán)、供用電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)責(zé)任、安全管理責(zé)任、客戶備用電源和應(yīng)急電源配置、供電中斷情況下的非電保安措施及免責(zé)性條款等內(nèi)容。合同中約定的供電方式、產(chǎn)權(quán)分界等發(fā)生變更或合同到期，要及時(shí)修訂或重新簽訂合同。

第十九條 供用電職能管理部門對(duì)超計(jì)劃限電序位表和事故限電序位表的編制、審查、制定負(fù)責(zé)，不得將煤礦、非煤礦山、化工等高危企業(yè)供電專線列入拉閘限電序位表，超計(jì)劃限電序位表和事故限電序位表必須嚴(yán)格履行政府審批程序，確保“兩表”合法有效。不得使用未經(jīng)地方政府批準(zhǔn)或過期的限電序位表。計(jì)劃限電嚴(yán)格執(zhí)行通知客戶的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 供用電職能管理部門負(fù)責(zé)具體貫徹落實(shí)國(guó)家和地方政府有關(guān)對(duì)客戶特別是高危企業(yè)和重要客戶安全供用電的政策和法規(guī)。對(duì)政府明確的不具備安全生產(chǎn)條件和非法違法煤礦要按照“政府主導(dǎo)、配合執(zhí)法”的方式，履行相關(guān)手續(xù)，采取停止供電措施。對(duì)不符合國(guó)家和地方政府有關(guān)安全供用電政策和法規(guī)要求的新上高危企業(yè)和重要客戶，一律不予供電。對(duì)合法高危企業(yè)和重要客戶存在局部暫不能滿足國(guó)家和地方政府有關(guān)安全供用電政策和法規(guī)要求的，提出限期整改意見，同時(shí)提交客戶和當(dāng)?shù)卣鞴懿块T，提請(qǐng)政府主管部門敦促客戶整改。對(duì)電網(wǎng)不具備安全供電條件的合法高危企業(yè)和重要客戶，要建立應(yīng)急預(yù)案，采取措施防范事故風(fēng)險(xiǎn)，并做好向地方政府匯報(bào)備案工作，協(xié)調(diào)解決供電安全問題。

第二十一條 供用電職能管理部門具體負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)卣⒖蛻舻臏贤▍f(xié)調(diào)，宣傳安全用電知識(shí)，幫助和督促客戶建立供電事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高社會(huì)和客戶應(yīng)對(duì)突發(fā)停電事件的能力。

第二十二條 營(yíng)銷部和供電所負(fù)責(zé)積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

第二十三條 調(diào)度所負(fù)責(zé)依法與直接并入我公司電網(wǎng)的10kV及以上電壓等級(jí)的高危企業(yè)和重要客戶的自備電廠簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議必須明確雙方責(zé)任和權(quán)利、并網(wǎng)條件、并網(wǎng)方式、負(fù)荷管理、設(shè)備運(yùn)行責(zé)任、應(yīng)急處理程序、有效通訊方式、客戶值班人員資質(zhì)要求和安全責(zé)任等內(nèi)容。并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議須履行供電企業(yè)內(nèi)部管理程序。

第二十四條 調(diào)度所要嚴(yán)格執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》，應(yīng)按照電網(wǎng)安全要求和并網(wǎng)條件要求，負(fù)責(zé)對(duì)高危企業(yè)和重要客戶的自備電廠涉網(wǎng)設(shè)備提出應(yīng)采取的技術(shù)措施，并督促落實(shí)，以確保電網(wǎng)安全。

第二十五條 調(diào)度所要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度專業(yè)化管理，提高調(diào)度人員的工作水平和責(zé)任心。嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律，不得違反規(guī)定停電、無故拖延送電。嚴(yán)格執(zhí)行停、送電聯(lián)系制度，停電、恢復(fù)送電以及運(yùn)行方式發(fā)生較大變化(如雙回路電源供電的客戶，其中一條線路停電檢修等)之前必須按規(guī)定時(shí)間提前通知營(yíng)銷部或供電所，由營(yíng)銷部或供電所負(fù)責(zé)通知客戶，并做好完整記錄。

第二十六條 調(diào)度所負(fù)責(zé)制定和完善調(diào)度管轄范圍內(nèi)的高危企業(yè)和重要客戶的各類供電事故應(yīng)急預(yù)案，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)部門、車間對(duì)預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估。

第二十七條 生產(chǎn)技術(shù)部具體負(fù)責(zé)對(duì)涉及高危企業(yè)和重要客戶安全供電的電網(wǎng)設(shè)備的管理、正常維護(hù)、安全隱患排查、治理和各項(xiàng)反事故措施落實(shí)，提高供電可靠性，負(fù)責(zé)組織故障搶修工作。

第二十八條 安監(jiān)部門負(fù)責(zé)定期對(duì)開展高危企業(yè)和重要客戶供用電管理安全工作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督，每年至少一次。

第四章 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

第二十九條 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。新裝客戶盡量裝設(shè)帶繼電保護(hù)的進(jìn)線開關(guān)，在發(fā)生故障時(shí)以縮小停電范圍，減少對(duì)其他客戶的影響。

第三十條 營(yíng)銷部或供電所要及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。

第三十一條 營(yíng)銷部或供電所在反饋客戶受電工程審核意見時(shí)，要履行告知義務(wù)，根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)電纜溝和隧道等隱蔽工程，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等提出技術(shù)要求及施工工藝質(zhì)量要求，并以書面形式向客戶提出指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。

第三十二條 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)及時(shí)組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。

第五章 受電裝置試驗(yàn)與消缺

第三十三條 營(yíng)銷部和供電所負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

第三十四條 對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，由營(yíng)銷部協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)將意見答復(fù)客戶，工作計(jì)劃確定后提前7個(gè)工作日通知客戶。

第三十五條 主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶分析問題，提出整改建議。

（一）對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以處理，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電；在危及電網(wǎng)或公共用電安全安全隱患未消除之前，不予恢復(fù)供電。

第六章 保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

第三十六條 與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的服務(wù)是客戶安全用電服務(wù)工作的重要內(nèi)容，由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織實(shí)施。調(diào)度部門負(fù)責(zé)涉網(wǎng)設(shè)備保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值審核，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整定和定期檢驗(yàn)，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并向營(yíng)銷部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況，營(yíng)銷部統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：

（一）客戶向營(yíng)銷部或供電所提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；

（二）調(diào)度所根據(jù)提供的基礎(chǔ)資料進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

（三）生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交營(yíng)銷部；

（四）營(yíng)銷部負(fù)責(zé)向客戶遞交定值檢驗(yàn)報(bào)告。

第三十七條 調(diào)度所負(fù)責(zé)客戶涉網(wǎng)設(shè)備保護(hù)及安全自動(dòng)裝置與供電企業(yè)變電站出線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值審核，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)，客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

第七章 用電安全檢查

第三十八條 向高壓客戶下發(fā)書面通知，結(jié)合每年的春、秋季檢修對(duì)電氣裝置進(jìn)行自檢，并將自檢報(bào)告及整改情況報(bào)供電企業(yè)備案。用電檢查人員根據(jù)工作需要對(duì)客戶安全自檢情況進(jìn)行抽查，對(duì)煤礦、非煤礦山、化工等高危行業(yè)每年必須進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)查出的問題提出書面限期整改意見，并報(bào)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

第三十九條 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺，以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

第四十條 在用電安全檢查服務(wù)時(shí)，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，不得代替客戶操作電氣裝置及電氣設(shè)備。

第四十一條 用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況，制定檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展的檢查工作。

專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況。

特殊性檢查是指因重要保電任務(wù)或其它需要而開展的用電安全檢查。

第四十二條 用電安全檢查的主要內(nèi)容：

（一）受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求；

（三）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求；

（四）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；

（五）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況；

（六）并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況；

（七）安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

第四十三條 對(duì)高危企業(yè)和重要客戶安全用電檢查工作應(yīng)積極促請(qǐng)當(dāng)?shù)卣块T或按照雙方供用電合同約定進(jìn)行，至少每年一次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全用電隱患和問題要做到及時(shí)書面通知客戶和政府相關(guān)部門，督促其進(jìn)行整改。

第八章 信息報(bào)告

第四十四條 各部門要嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)安全事件報(bào)告制度，營(yíng)銷、安監(jiān)、生產(chǎn)、農(nóng)電和調(diào)度部門負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)口上報(bào)客戶安全用電特別是涉及高危企業(yè)和重要客戶供用電事故和突發(fā)事件信息報(bào)告。

第四十五條 發(fā)生客戶安全用電特別是涉及高危企業(yè)和重要客戶供用電突發(fā)事件后，遵照公司統(tǒng)一部署由相關(guān)部門負(fù)責(zé)做好信息發(fā)布、宣傳報(bào)道等公共關(guān)系工作。

第九章 附則

第四十六條本辦法由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行和管理考核。

第四十七條 本辦法自發(fā)布之日起試行。

第二篇：客戶安全用電管理辦法

用戶安全用電管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了保障電網(wǎng)安全運(yùn)行，維護(hù)投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力監(jiān)管條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條

本省行政區(qū)域內(nèi)的10kV及以上電壓等級(jí)專線用戶和單臺(tái)配變?nèi)萘吭?15kVA及以上、多臺(tái)總?cè)萘吭?30kVA及以上的用戶應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條 本辦法依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力監(jiān)管條例》、《云南省供用電條例》、《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》、《用電檢查管理辦法》、《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工管理辦法》等制定。

第二章 入網(wǎng)用電管理

第四條 新建、擴(kuò)建和改建項(xiàng)目由用戶向供電企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目申請(qǐng)，遵循用戶工程作業(yè)程序，應(yīng)具備“五證一照”手續(xù)，例如采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、礦長(zhǎng)資格證、爆破證、電工資格證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。

第五條 用戶必須選擇設(shè)計(jì)合格供方、物資供應(yīng)合格供方、施工合格供方，并出具書面委托書。用戶選擇的設(shè)計(jì)和施工方，應(yīng)在工程開工前，將其相關(guān)資料提交供電部門進(jìn)行資格審查。

第六條 用戶工程項(xiàng)目完工后的驗(yàn)收組織工作由用戶負(fù)責(zé)。

第七條 用戶可委托行業(yè)部門進(jìn)行驗(yàn)收，也可委托供電部門主管單位進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收部門應(yīng)對(duì)驗(yàn)收的用戶工程質(zhì)量做出結(jié)論，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書。

第八條 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格后，用戶應(yīng)向供電部門報(bào)送供電申請(qǐng)書，供電部門在接到申請(qǐng)書后，應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行供電前的檢查與驗(yàn)收。

第九條 經(jīng)驗(yàn)收合格的工程，供電部門應(yīng)及時(shí)做好接入電網(wǎng)工作并辦理供用電手續(xù)。

第十條 用電企業(yè)作業(yè)電工應(yīng)具備《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》、《電工特種作業(yè)操作證》。

第三章 用戶應(yīng)具備下列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、技術(shù)資料

第十一條 用戶有變電站的應(yīng)具備下列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、技術(shù)資料：

1.中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)： a、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》； b、《中華人民共和國(guó)消防法》； c、《中華人民共和國(guó)電力法》； d、《云南省供用電條例》。2.電力行業(yè)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)：

a、《電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電所電氣部分）》DL 408-91；

b、《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》DL/T 596-1996； c、《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》Q/CSG 1 0007-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

d、《變電運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》Q/CSG 2 0001-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

e、《輸變電設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》Q/CSG 1 0010－2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

f、《變電站運(yùn)行管理規(guī)定（試行）》云南電網(wǎng)公司； j、《電氣工作票實(shí)施細(xì)則（試行）》云南電網(wǎng)公司； h、《變電站電氣操作票實(shí)施細(xì)則（試行）》云南電網(wǎng)公司；

i、《輸變電設(shè)備缺陷管理規(guī)定》云南電網(wǎng)公司； g、《變電站安健環(huán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》Q/CSG 1 0001－2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

k、《防誤閉鎖裝置運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定》云南電網(wǎng)公司； l、《云南電網(wǎng)公司安全工器具管理辦法》云南電網(wǎng)公司； m、《變電站交接班管理制度》云南電網(wǎng)公司； n、《變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》； o、《繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置檢驗(yàn)條例》Q/CSG 1 0008-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

p、《電氣操作導(dǎo)則》Q/CSG 1 0006-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司。

3.用戶應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際編制：“現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程”、“變電站工作標(biāo)準(zhǔn)”、緊急事故應(yīng)急預(yù)案、文明生產(chǎn)規(guī)定。

4.用戶側(cè)應(yīng)具備的電氣設(shè)備技術(shù)檔案： a、本站設(shè)備臺(tái)帳；

b、本站消防設(shè)施及安全工器具臺(tái)帳； c、本站技術(shù)圖紙；

d、本站投產(chǎn)時(shí)的竣工資料；

e、設(shè)備檢修、技術(shù)改造事故記錄、安全組織技術(shù)措施、竣工報(bào)告、啟動(dòng)方案；

f、本站設(shè)備制造廠家的使用說明書，出廠試驗(yàn)記錄、安裝交接有關(guān)資料；

j、設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)及繼電保護(hù)定期檢驗(yàn)報(bào)告； h、設(shè)備事故、障礙及運(yùn)行分析專題報(bào)告； i、設(shè)備發(fā)生的嚴(yán)重缺陷、移動(dòng)情況及改造記錄； g、其他資料。

第十二條 其它用戶應(yīng)具備下列規(guī)范性引用文件： 1.中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)： a、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》； b、《中華人民共和國(guó)消防法》； c、《中華人民共和國(guó)電力法》； d、《云南省供用電條例》。2.電力行業(yè)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)：

a、《電業(yè)安全工作規(guī)程（發(fā)電廠和變電所電氣部分）》DL 408-91；

b、《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》DL/T 596-1996； c、《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》Q/CSG 1 0007-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

h、《電氣工作票實(shí)施細(xì)則（試行）》云南電網(wǎng)公司； d、《變電站電氣操作票實(shí)施細(xì)則（試行）》云南電網(wǎng)公司；

e、《云南電網(wǎng)公司安全工器具管理辦法》云南電網(wǎng)公司； f、《繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置檢驗(yàn)條例》Q/CSG 1 0008-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司；

j、《電氣操作導(dǎo)則》Q/CSG 1 0006-2004中國(guó)南方電網(wǎng)公司。

3.用戶應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際編制：“現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程”、緊急事故應(yīng)急預(yù)案、交接班管理制度。

4.用戶側(cè)應(yīng)具備的電氣設(shè)備技術(shù)檔案： a、配電設(shè)備臺(tái)帳；

b、消防設(shè)施及安全工器具臺(tái)帳； c、技術(shù)圖紙；

d、投產(chǎn)時(shí)的竣工資料；

e、設(shè)備檢修、技術(shù)改造事故記錄、安全組織技術(shù)措施、竣工報(bào)告、啟動(dòng)方案；

f、配電設(shè)備制造廠家的使用說明書，出廠試驗(yàn)記錄、安裝交接有關(guān)資料；

j、配電設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)及繼電保護(hù)定期檢驗(yàn)報(bào)告； h、配電設(shè)備事故、障礙及運(yùn)行分析專題報(bào)告； i、配電設(shè)備發(fā)生的嚴(yán)重缺陷、移動(dòng)情況及改造記錄； g、其他資料。

第四章 安全用電管理

第十三條 運(yùn)行管理：

1.調(diào)度協(xié)議中必須明確雙方調(diào)度管轄設(shè)備的范圍，業(yè)務(wù)聯(lián)系上必須服從供電企業(yè)調(diào)度的管理。

2.接受供電企業(yè)調(diào)度管理的設(shè)備，用戶不得自行改變其運(yùn)行方式。

3.雙方調(diào)度員（或值班員）在發(fā)布、接受調(diào)度指令或進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)互報(bào)單位、姓名，進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用調(diào)度術(shù)語及設(shè)備統(tǒng)一命名的雙重名稱，同時(shí)應(yīng)做好錄音和記錄。嚴(yán)禁未經(jīng)辦理申請(qǐng)及批準(zhǔn)手續(xù)而私自在已停電設(shè)備或備用設(shè)備上進(jìn)行工作。4.電網(wǎng)的正常操作、檢修及事故處理雙方按各自調(diào)度管轄范圍行使調(diào)度指揮權(quán)。

5.為保證調(diào)度命令的嚴(yán)肅性，雙方應(yīng)將有權(quán)進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員名單交對(duì)方一份，今后如有變化應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。

6.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃用電方案及系統(tǒng)緊急拉閘限電方案，服從供電企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行限電指令。

7.調(diào)度、變電運(yùn)行值班員應(yīng)掌握客戶的用電類別、負(fù)荷規(guī)律，生產(chǎn)情況，做到合理、有計(jì)劃的安排停電，保證對(duì)客戶的供電。

8.調(diào)度、變電運(yùn)行值班員要充分掌握客戶是否具有雙電源或自發(fā)電，當(dāng)對(duì)其停電時(shí)，該回路斷路器應(yīng)處于冷備用狀態(tài)，以防人身觸電和設(shè)備事故。

第十四條 設(shè)備管理：

1.用戶應(yīng)提供下列電氣設(shè)備技術(shù)資料： a、本站設(shè)備臺(tái)帳；

b、本站消防設(shè)施及安全工器具臺(tái)帳； c、本站技術(shù)圖紙；

d、本站投產(chǎn)時(shí)的竣工資料；

e、本站設(shè)備制造廠家的使用說明書，出廠試驗(yàn)記錄、安裝交接有關(guān)資料； f、設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)及繼電保護(hù)定期檢驗(yàn)報(bào)告； j、設(shè)備發(fā)生的嚴(yán)重缺陷、移動(dòng)情況及改造記錄； h、其他資料。

2.雙方管轄的設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修，在開工前7天通知對(duì)方，特殊情況例外。用戶檢修停電前應(yīng)得到供電企業(yè)調(diào)度員的許可。

3.臨時(shí)檢修應(yīng)遵守《電網(wǎng)調(diào)度管理規(guī)程》的規(guī)定。4.用戶側(cè)裝設(shè)的繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置的定值必須與供電企業(yè)電網(wǎng)相對(duì)應(yīng)的繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置相配合。

5.用戶側(cè)應(yīng)備有系統(tǒng)事故或緊急停電后的應(yīng)急預(yù)案和自備保安電源，防止系統(tǒng)停電導(dǎo)致人員或設(shè)備的損失。

6.雙電源供電的用戶端設(shè)備必須裝設(shè)閉鎖裝置，接受供電企業(yè)調(diào)度管理，且應(yīng)注明主供電源和備用電源的雙重名稱（雙重名稱由供電企業(yè)統(tǒng)一命名）。

第五章 用電檢查

第十五條 用電檢查內(nèi)容：

1、用戶受電、送電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)；

2、用戶受電、送電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況；

3、用戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施；

4、用戶反事故措施；

5、用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷監(jiān)測(cè)裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng) 裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況；

6、受電端電能質(zhì)量狀況；

7、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為和竊電行為；

8、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全情況。

第十六條 用電檢查條件和要求：

1、供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)向被檢查的用戶出示用電檢查證件。

2、現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)向用戶出具《用電檢查結(jié)果通知書》。用戶應(yīng)當(dāng)為用電檢查人員依法履行職責(zé)提供方便。

3、用戶有權(quán)拒絕未出示用電檢查證件的用電檢查人員的檢查，并可以向供電企業(yè)投訴；供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起5日內(nèi)處理，并將處理情況告知用戶。

第六章 供電企業(yè)人員到用戶側(cè)施工的規(guī)定

第十七條 供電企業(yè)人員到用戶側(cè)施工必須遵循以下規(guī)定：

1、受用戶委托，并達(dá)成書面協(xié)議，供電企業(yè)人員方可到用戶企業(yè)工作。

2、供電企業(yè)指派有經(jīng)驗(yàn)和資格的人員作為工作負(fù)責(zé)人。

3、按行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求保質(zhì)保量做好對(duì)用戶施工項(xiàng)目的工作。

4．工作負(fù)責(zé)人接到工作任務(wù)后，在施工作業(yè)前，一定要到施工現(xiàn)場(chǎng)了解、熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作周邊環(huán)境和相關(guān)情況，編制好施工項(xiàng)目“四措”和危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控措施。（細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中涉及觸電、高空墜落、機(jī)械傷害、物體打擊、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特別是針對(duì)帶電作業(yè)、臨近帶電體作業(yè)、事故搶修、缺陷處理、野外作業(yè)等工作，應(yīng)認(rèn)真編制和落實(shí)防止上述危害因素造成人身傷害的具體措施。）

5、嚴(yán)格履行工作票雙簽發(fā)手續(xù)。

6、用戶必須進(jìn)行書面的安全技術(shù)交底。

7、全體施工人員到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)工作前必須與用電用戶相關(guān)人員一起了解、熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)和周邊環(huán)境，對(duì)不能滿足安全工作條件的情況提出改進(jìn)要求，達(dá)不到安全工作條件不能開展工作。

8、嚴(yán)格按《電業(yè)安全工作規(guī)程》和《云南電網(wǎng)公司工作票實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定做好保證安全的組織措施、技術(shù)措施。

9、工作結(jié)束后供用電企業(yè)相關(guān)人員必須對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

第七章 附

則

第十八條 用電企業(yè)對(duì)供電企業(yè)在安全用電監(jiān)督、檢查等工作中有違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的，有權(quán)向電力行政主管部門和政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門舉報(bào)。

第十九條 供電企業(yè)在實(shí)施對(duì)用戶的安全用電監(jiān)督、檢查中查出的安全隱患用戶不予整改或不及時(shí)進(jìn)行整改的，供電企業(yè)可以向電力行政主管部門和政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告。危及電網(wǎng)安全運(yùn)行時(shí)，供電企業(yè)按照程序停止供電。

第二十條 電力行政主管部門和政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，按照《安全生產(chǎn)法》、《電力監(jiān)管條例》、《云南省供用電條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定對(duì)供用電企業(yè)的安全用電，行使管理和監(jiān)管職責(zé)。

第二十一條 本辦法自二00八年一月一日?qǐng)?zhí)行。

第三篇：供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定

供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定

1范圍

本規(guī)定規(guī)定了客戶安全用電服務(wù)管理機(jī)制、內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我司屬各相關(guān)部門客戶安全用電服務(wù)管理工作。

2規(guī)范性引用文件

電力工業(yè)部令第6號(hào)《用電檢查管理辦法》 國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷（2007）49號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》 3職責(zé)與要求

3.1營(yíng)銷部負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理，組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成客戶用電安全管理過程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作。

3.2營(yíng)銷部負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺、以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

3.3積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。

4受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

4.1客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

4.2營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓客戶不超過10天，高壓客戶不超過一個(gè)月。

4.3在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等到電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題，并以書面形式向客戶提出消除安全檢查隱患的指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。

4.4營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)組織安全、生產(chǎn)、調(diào)度及施工單位等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。

5受電裝置試驗(yàn)與消缺

5.1營(yíng)銷部用電檢查班負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

5.2對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，營(yíng)銷部應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在3個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。

5.3主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶分析問題，提出整改建議。

5.3.1對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

5.3.2指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以處理，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。

6保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

6.1與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的服務(wù)是客戶安全服務(wù)的重要工作內(nèi)容，由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織實(shí)施。

6.2生技部負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算，調(diào)度所審核計(jì)算結(jié)果，提交工程設(shè)計(jì)單位，并下達(dá)相關(guān)施工單位實(shí)施，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并向營(yíng)銷部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況，營(yíng)銷部統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：

6.2.1客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；

6.2.2生技部進(jìn)行定值計(jì)算；

6.2.3調(diào)度所進(jìn)行定值審核，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

6.2.4施工單位根據(jù)定值的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交營(yíng)銷部；

6.2.5營(yíng)銷部用電檢查班向客戶移交定值檢驗(yàn)報(bào)告。

6.3調(diào)度所負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)，客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

7電安全檢查

7.1營(yíng)銷部用電檢查班負(fù)責(zé)客戶用電安全檢查服務(wù)工作。在用電安全檢查服務(wù)時(shí)，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備。

7.2用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

7.2.1定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況，制定檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展的檢查工作。低壓動(dòng)力客戶每?jī)赡曛辽贆z查一次，10kV客戶每一年至少檢查一次，35kV客戶每半年至少檢查一次。

7.2.2專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況。對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查。

7.2.3特殊性檢查是指因重要保電任務(wù)或其它需要而開展的用電安全檢查。

7.3用電安全檢查的主要內(nèi)容：

7.3.1自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求；

7.3.2閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求；

7.3.3受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況；

7.3.4是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；

7.3.5電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況；

7.3.6并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況；

7.3.7安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

7.4在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)有危及電網(wǎng)安全的用戶，應(yīng)責(zé)令其停電整改，待整改完畢后方可恢復(fù)供電。

8附則

8.1本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

8.2本規(guī)定由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：浙江省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

浙江省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。

第三條 本細(xì)則根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》制定。

第四條 本細(xì)則適用于浙江省電力公司系統(tǒng)各級(jí)供電企業(yè)。

第二章 職責(zé)與要求

第五條 建立客戶安全用電服務(wù)工作機(jī)制。

（一）各級(jí)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理。

（二）建立客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系。組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成用電安全管理過程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作；

（三）明確供用電安全應(yīng)急工作職責(zé)，制定落實(shí)供電中斷應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急保安電源和自備電源的配置，提高用電安全可靠性。

（四）建立、完善、細(xì)化高危企業(yè)和重要客戶檔案資料。第六條 省公司營(yíng)銷部是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第七條 市局營(yíng)銷部門是本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)縣供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第八條縣供電企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。

第九條 各級(jí)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺，以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

第十條 客戶安全用電服務(wù)由客戶服務(wù)中心“一口對(duì)外”，內(nèi)部按職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各專業(yè)部門要積極配合，相互協(xié)調(diào)，確保責(zé)任到位，流程通暢。根據(jù)各級(jí)建立的客戶安全 用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系，為客戶安全用電提供技術(shù)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第十一條 對(duì)客戶安全用電服務(wù)包括但不限于以下幾類：

（一）積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。

（二）為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。

（三）依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求審核客戶受電工程設(shè)計(jì)。

（四）為客戶與電網(wǎng)相連接的進(jìn)線繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置進(jìn)行定值計(jì)算。

（五）為新裝客戶提供受電裝置中間檢查、竣工檢驗(yàn)服務(wù)。開展客戶日常安全用電檢查服務(wù)工作。

（六）根據(jù)客戶委托，為客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、保護(hù)整定、電氣試驗(yàn)等服務(wù)。

第十二條 在客戶安全用電服務(wù)中必須遵守《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《用電檢查管理辦法》、國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)高危企業(yè)和重要用戶供用電安全管 理工作的通知》、《浙江省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《浙江省電力公司營(yíng)銷客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》、《浙江省電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一表式》、《浙江省電力公司保電工作管理辦法》。

第三章 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

第十三條 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

第十四條 客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式填寫《客戶受電裝置圖紙審閱意見單（浙電營(yíng)10表）》，反饋給客戶簽收。督促客戶按照審閱意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審閱意見內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓客戶不超過8個(gè)工作日，高壓客戶不超過20個(gè)工作日。

第十五條 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題，填寫《客戶隱蔽工程中間檢查及施工質(zhì)量抽檢意見單（浙電營(yíng)10－1表）》反饋給客戶簽收。在意見單 中要向客戶提出消除安全隱患的指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。

第十六條 客戶服務(wù)中心接到客戶《新裝（增容）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)單（浙電營(yíng)11表）》，應(yīng)及時(shí)組織安監(jiān)、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。并填寫《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收意見單（浙電營(yíng)12－1表）》反饋給客戶簽收。

第四章 受電裝置試驗(yàn)與消缺

第十七條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶，要發(fā)《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

第十八條 對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，客戶服務(wù)中心應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。

第十九條 在用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶受電裝置的存在安全隱患時(shí)，要填寫《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》，以書面形式向告知客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷情況，幫助客戶分析問題，提出整改建議，并由客戶簽收。要主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。

（一）對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》、《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即書面報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門或杭州電力監(jiān)管辦公室，抄 報(bào)省公司營(yíng)銷部，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。

第五章 保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

第二十條 與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的安全服務(wù)是客戶安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織實(shí)施。

第二十一條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整定和定期檢驗(yàn)，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：

（一）客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；

（二）調(diào)度部門進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

（三）生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交客戶服務(wù)中心；

（四）客戶服務(wù)中心向客戶移交定值檢驗(yàn)報(bào)告。以上服務(wù)流程各地營(yíng)銷部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系中作出明確規(guī)定，制定相應(yīng)管理和考核規(guī)定。

第二十二條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)、客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

第六章 用電安全檢查

第二十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶用電安全檢查服務(wù)工作。在用電安全檢查服務(wù)時(shí)，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，嚴(yán)格遵循“三個(gè)十條”與《供電服務(wù)規(guī)范》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定。不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備。

第二十四條 用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況，制定檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展的檢查工作。低壓動(dòng)力客戶，每?jī)赡曛辽贆z查一次。

專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部開展的季節(jié)性安全生產(chǎn)大檢查同步進(jìn)行。

特殊性檢查是主要指重要保電任務(wù)或針對(duì)高危企業(yè)等而開展的用電安全檢查，幫助客戶消除安全用電隱患。在執(zhí)行重要保電任務(wù)中，必須遵守浙江省電力公司制定的《浙江省電力公司保電工作管理辦法》。

第二十五條 用電安全檢查的主要內(nèi)容：

（一）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求；

（三）受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況；

（四）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是 否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；

（五）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況；

（六）并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)、不并網(wǎng)自備電源安全狀況；

（七）安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

（八）供用電合同約定的有關(guān)安全用電條款的履行情況。第二十六條 在客戶安全用電檢查服務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶有以下行為的，按規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。

（一）違約用電、竊電行為。

（二）計(jì)量裝置異常。

（三）客戶供用電合同不規(guī)范(包括未簽、簽訂不規(guī)范、超期等)。

第七章 附 則

第二十七條 各市電力（業(yè)）局可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相關(guān)實(shí)施意見。

第二十八條 本實(shí)施細(xì)則由浙江省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

第五篇：四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則

（試 行）第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，維護(hù)正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務(wù)包括：為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，履行用電檢查職責(zé)。

第三條 本細(xì)則根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定(試行)》制定。

第四條 本細(xì)則適用于四川省電力公司系統(tǒng)各級(jí)供電企業(yè)。

第二章 職責(zé)與要求

第五條 建立客戶安全用電服務(wù)工作機(jī)制。

（一）各級(jí)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理。

（二）建立客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系。組織協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成用電安全管理過程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作；

（三）明確供用電安全應(yīng)急工作職責(zé)，制定落實(shí)供電中斷應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急保安電源和自備電源的配置，提高用電安全可靠性。

（四）建立、完善、細(xì)化高危企業(yè)和重要客戶檔案資料。第六條 省公司營(yíng)銷部是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第七條 市局營(yíng)銷部門是本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)縣供電企業(yè)實(shí)行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。

第八條縣供電企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)工作的業(yè)務(wù)管理及組織實(shí)施，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作。

第九條 各級(jí)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)履行用電檢查職責(zé)，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗(yàn)、消缺，以及繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算、整定、傳遞、校驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。

第十條 客戶安全用電服務(wù)由客戶服務(wù)中心“一口對(duì)外”，內(nèi)部按職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各專業(yè)部門要積極配合，相互協(xié)調(diào)，確保責(zé)任到位，流程通暢。根據(jù)各級(jí)建立的客戶安全 用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系，為客戶安全用電提供技術(shù)服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第十一條 對(duì)客戶安全用電服務(wù)包括但不限于以下幾類：

（一）積極向客戶宣傳國(guó)家及電力行業(yè)有關(guān)安全用電方面的法規(guī)、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。積極使用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，為提高客戶受電裝置安全運(yùn)行及健康水平提供技術(shù)支持。

（二）為客戶安全用電提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。

（三）依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求審核客戶受電工程設(shè)計(jì)。

（四）為客戶與電網(wǎng)相連接的進(jìn)線繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置進(jìn)行定值計(jì)算。

（五）為新裝客戶提供受電裝置中間檢查、竣工檢驗(yàn)服務(wù)。開展客戶日常安全用電檢查服務(wù)工作。

（六）根據(jù)客戶委托，為客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、保護(hù)整定、電氣試驗(yàn)等服務(wù)。

第十二條 在客戶安全用電服務(wù)中必須遵守《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《用電檢查管理辦法》、國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》、國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)高危企業(yè)和重要用戶供用電安全管 理工作的通知》、《四川省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《四川省電力公司營(yíng)銷客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》、《四川省電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一表式》、《四川省電力公司保電工作管理辦法》。

第三章 受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)

第十三條 客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，以有關(guān)設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用降低能耗的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。

第十四條 客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將受電工程設(shè)計(jì)的審核意見以書面形式填寫《客戶受電裝置圖紙審閱意見單（浙電營(yíng)10表）》，反饋給客戶簽收。督促客戶按照審閱意見對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行修改。審閱意見內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓客戶不超過8個(gè)工作日，高壓客戶不超過20個(gè)工作日。

第十五條 在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查及施工質(zhì)量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設(shè)工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設(shè)備特性試驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題，填寫《客戶隱蔽工程中間檢查及施工質(zhì)量抽檢意見單（浙電營(yíng)10－1表）》反饋給客戶簽收。在意見單 中要向客戶提出消除安全隱患的指導(dǎo)意見，提高受電工程的施工質(zhì)量。

第十六條 客戶服務(wù)中心接到客戶《新裝（增容）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)單（浙電營(yíng)11表）》，應(yīng)及時(shí)組織安監(jiān)、生產(chǎn)、調(diào)度等相關(guān)部門對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是與電網(wǎng)連接的一次設(shè)備安全性能，電氣設(shè)備特性試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術(shù)措施，幫助、指導(dǎo)客戶提高用電安全技術(shù)管理水平。并填寫《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收意見單（浙電營(yíng)12－1表）》反饋給客戶簽收。

第四章 受電裝置試驗(yàn)與消缺

第十七條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶受電裝置安全服務(wù)的具體工作。按照國(guó)家頒布的《電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》、《繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程》等技術(shù)規(guī)程或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。對(duì)高壓供電的客戶，要發(fā)《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》，以書面形式向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期要求，并由客戶簽收。主動(dòng)提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢和幫助。

第十八條 對(duì)客戶委托的受電裝置電氣試驗(yàn)、保護(hù)及通信裝置檢驗(yàn)等工作，客戶服務(wù)中心應(yīng)立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)將工作安排計(jì)劃答復(fù)客戶。

第十九條 在用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶受電裝置的存在安全隱患時(shí)，要填寫《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》，以書面形式向告知客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷情況，幫助客戶分析問題，提出整改建議，并由客戶簽收。要主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的安全運(yùn)行情況，及時(shí)督促客戶消除受電裝置的安全隱患。

（一）對(duì)客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)及保護(hù)檢驗(yàn)等安全隱患，應(yīng)向客戶耐心說明其危害性和整改要求，以《客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和保護(hù)裝置的試驗(yàn)通知書（浙電營(yíng)21表）》、《客戶受電裝置及運(yùn)行管理缺陷通知單（浙電營(yíng)18表）》書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

（二）指導(dǎo)幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即書面報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門或杭州電力監(jiān)管辦公室，抄 報(bào)省公司營(yíng)銷部，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。

第五章 保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)

第二十條 與電網(wǎng)相連接的客戶進(jìn)線繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置（包括備自投電源、同期并列、低周減載等）的安全服務(wù)是客戶安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織實(shí)施。

第二十一條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的定值計(jì)算，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整定和定期檢驗(yàn)，用電檢查人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查，并向客戶服務(wù)中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)檢查的異常情況，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織對(duì)異常情況的整改處理。服務(wù)管理流程如下：

（一）客戶提供定值計(jì)算所需的基礎(chǔ)資料；

（二）調(diào)度部門進(jìn)行定值計(jì)算，并按有關(guān)規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序；

（三）生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)報(bào)告提交客戶服務(wù)中心；

（四）客戶服務(wù)中心向客戶移交定值檢驗(yàn)報(bào)告。以上服務(wù)流程各地營(yíng)銷部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況在客戶安全用電服務(wù)工作內(nèi)部組織保障體系中作出明確規(guī)定，制定相應(yīng)管理和考核規(guī)定。

第二十二條 調(diào)度部門負(fù)責(zé)審核客戶內(nèi)部繼電保護(hù)方式與其進(jìn)線保護(hù)方式的相互配合，防止因保護(hù)定值配合不當(dāng)、客戶內(nèi)部保護(hù)不正確動(dòng)作而引發(fā)電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故。

第六章 用電安全檢查

第二十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶用電安全檢查服務(wù)工作。在用電安全檢查服務(wù)時(shí)，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，嚴(yán)格遵循“三個(gè)十條”與《供電服務(wù)規(guī)范》及客戶有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定。不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備。

第二十四條 用電安全檢查分為定期檢查、專項(xiàng)檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項(xiàng)檢查相結(jié)合。

定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實(shí)際情況，制定檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展的檢查工作。低壓動(dòng)力客戶，每?jī)赡曛辽贆z查一次。

專項(xiàng)檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點(diǎn)是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗(yàn)情況、繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置等情況對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部開展的季節(jié)性安全生產(chǎn)大檢查同步進(jìn)行。

特殊性檢查是主要指重要保電任務(wù)或針對(duì)高危企業(yè)等而開展的用電安全檢查，幫助客戶消除安全用電隱患。在執(zhí)行重要保電任務(wù)中，必須遵守四川省電力公司制定的《四川省電力公司保電工作管理辦法》。

第二十五條 用電安全檢查的主要內(nèi)容：

（一）自備保安電源的配置和維護(hù)是否符合安全要求；

（二）閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術(shù)要求；

（三）受電裝置及電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況及缺陷處理情況；

（四）是否按規(guī)定的周期進(jìn)行電氣試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目是 否齊全，試驗(yàn)結(jié)果是否合格，試驗(yàn)單位是否符合要求；

（五）電能計(jì)量裝置、負(fù)荷管理裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行情況；

（六）并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)、不并網(wǎng)自備電源安全狀況；

（七）安全用電防護(hù)措施及反事故措施。

（八）供用電合同約定的有關(guān)安全用電條款的履行情況。第二十六條 在客戶安全用電檢查服務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶有以下行為的，按規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。

（一）違約用電、竊電行為。

（二）計(jì)量裝置異常。

（三）客戶供用電合同不規(guī)范(包括未簽、簽訂不規(guī)范、超期等)。

第七章 附 則

第二十七條 各市電力（業(yè)）局可根據(jù)本實(shí)施細(xì)則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相關(guān)實(shí)施意見。

第二十八條 本實(shí)施細(xì)則由四川省電力公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十九條 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。