第一篇：電力公司客戶服務分中心半年工作總結

電力公司客戶服務分中心半年工作總結

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：

一、XX年半年度指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優質服務：優質服務承諾兌現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率xx%、客戶滿意度指數：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年x起增加x起，其中：業務咨詢x起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴x起，舉報x起，綜合業務x起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為用戶報裝接電現象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量59005kVA。其中受理315kVA及以上用戶x戶，總容量xkVA；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。三是全面開展“規范化管理年活動”，學習公司了規范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規章制度的執行，進一步規范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規范化管理。根據公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規x次、兩票x次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰x元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝

15、勝

16、勝

17、供電區內xkV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

（三）加強營銷管理，提升服務質效

一是抓用電營銷工作，規范農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區清理為切入點，對高損臺區進行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計劃，通過對x名臺區管理員所管轄所有臺區跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發現臺區管理上存在的問題，共計糾錯51起（安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶x起）。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

（四）加強優質服務管理，提高服務水平

一是加強營業窗口標準化的建設，規范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業窗口環境，分中心對營業窗口環境衛生區域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監督，開展“

3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發放征求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》；建立服務電話公示制度。在每一供電臺區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經理、供電營業所、縣公司客戶供電服務和監督電話，方便客戶聯系與溝通。建立客戶經理聯系機制，按供電臺區、專變設立客戶經理，即：臺區管理員就是該臺區的所有客戶經理，專變管理員就是該用戶的客戶經理；統一設計印制《客戶經理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知（縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。

（五）工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續，根據實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

（六）后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產，防范事故發生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。

1、抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識；

2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患；

3、抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；

4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發展。三是狠抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。

1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量；

2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量；四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；

3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；

4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶；四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設，積極開展“規范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規范流程。建設以“創先爭優”為載體，大力開展：“舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創建系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。

第二篇：電力公司客戶服務分中心半工作總結

電力公司客戶服務分中心半工作總

結

XX年客戶服務分中心半工作總結

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象。下面就XX年半工作匯報如下：

一、XX年半指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優質服務：優質服務承諾兌現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿意度指數：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業務咨詢199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為用戶報裝接電現象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkVA。其中受理xkVA及以上用戶x戶，總容量xkVA；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。

二、半主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。三是全面開展“規范化管理年活動”，學習公司了規范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規章制度的執行，進一步規范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規范化管理。根據公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規x次、兩票4次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經濟處罰x元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區內xkV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

（三）加強營銷管理，提升服務質效

一是抓用電營銷工作，規范農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區清理為切入點，對高損臺區進行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計劃，通過對5名臺區管理員所管轄所有臺區跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發現臺區管理上存在的問題，共計糾錯x起（安全隱患x起、表計故意x起、表碼不符x起、抄表不到位x起、串冊x起、電價執行不到位x起、農排x起、竊電x起、違約用電x起、銷戶x起、有表無戶x起）。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

（四）加強優質服務管理，提高服務水平

一是加強營業窗口標準化的建設，規范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業窗口環境，分中心對營業窗口環境衛生區域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監督，開展“

3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發放征求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》；建立服務電話公示制度。在每一供電臺區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經理、供電營業所、縣公司客戶供電服務和監督電話，方便客戶聯系與溝通。建立客戶經理聯系機制，按供電臺區、專變設立客戶經理，即：臺區管理員就是該臺區的所有客戶經理，專變管理員就是該用戶的客戶經理；統一設計印制《客戶經理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知（縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。

（五）工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續，根據實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

（六）后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產，防范事故發生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。

1、抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識；

2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患；

3、抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；

4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發展。三是狠抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。

1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量；

2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量；四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；

3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；

4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶；四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設，積極開展“規范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規范流程。建設以“創先爭優”為載體，大力開展：“舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創建系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司目標工作任務。

第三篇：客戶服務分中心2012年工作總結

客戶服務分中心2012年工作總結

2012年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，引導職工在端正思想和規范工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

下面從幾個方面闡述今年的工作。

一、經營工作

1-10份經營指標：

售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

(一)、電費回收

電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。

（二）、增供擴容

保持銳志進取，努力拓展電力營銷業務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策；2012年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量KVA。

（三）、線損

線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。2012年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的指標，8.1%。

（四）、用電普查與反竊電管理

用電普查的目的是理順和掌握轄區內各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規范行為和規范用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。今年結合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。

（五）、工程資料及基礎資料

低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎資料的翔實準確是保證該系統初始化的重要依據。低壓配變臺區圖的繪制和修正工作在本月底無條件執行完成。分管主任和營業班專責負責監督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個臺區。

（六）、優質服務與行風建設

客戶中心是一個服務性很強的窗口，服務質量的好壞，關系到廣大群眾的切身利益，關系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。2012年基本完成工作目標。

二、安全生產工作

1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1-10月共發現線路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。

2、工作票：11年1-10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發人進行聯責考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。

3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場較多。1-10月份工作票415張，稽查現場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

４、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1-10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數量來看，班組安全日活動次數雖達到要求，但活動內容不豐富，質量較差。

５、電力設施保護：1-10月份共發生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯系護線員7次，發放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯系護線員、發放宣傳資料等工作開展的次數足以說明問題。

６、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1-10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

７、技術監督工作：1-10月份輸配電線路共開展技術監督工作31次。完成臺區預防性實驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1-10月份共投運新變壓器23臺。

8、安全生產報表：由于前段時間中心員工調動比較頻繁，資料報表經常不能按時上報。5月份以后隨著資料員的業務逐步提高，報表報送時間和質量有所提高。

三、綜合管理

（一）、績效管理

年初中心根據工作量和人員結構的變化及時修訂了內部員工崗位績效考核辦法，并就崗位、責任、考核對象進一步進行規范。由于措施得當，中心員工崗位績效考核工作簡單明了，真實可行。

（二）、作風建設年活動

按照公司關于加強作風建設的精神，為切實解決中心工作作風不實、勞動紀律渙散、服務意識不強、執行制度不嚴、考核措施不力等不良現象，中心成立了作風建設年領導小組，制訂了作風建設實施方案，并將作風建設年考核辦法與員工崗位績效考核有機結合，形成一個考核辦法，分級分項考核管理。自作風建設年活動實施以來，作風紀律考核共扣分116分，涉及考核人數20人。同時對表現較好的員工給予一定獎勵，例如對每一天第一個上班的員工給予一定獎勵。共獎勵15人次，獎勵金額480元。

四、黨團工作

2012年，中心黨支部認真貫徹落實公司黨委的工作指

導思想，工作部署和工作要求，充分發揮了黨支部戰斗堡壘的作用。一是成立支部中心組，明確了中心組職責和中心組成員。二是加強政治學習，深入開展學習實踐科學發展觀活動。堅持每月開展一次活動。特別組織了黨員團員青年到紅十五軍誕生地進行了愛國教育的活動。三是深入推進“紅色先鋒”工程。中心不斷規范黨內主題實踐活動，結合中心工作，每個黨員確保一條紅旗線路，并且跟蹤考核，促進紅旗線路工作上臺階。四是加強團組織建設，充分發揮團員青年作用。經常組織團員青年開展義務巡線和技能比武活動。

五、工作方面存在的問題和困難

在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。

（一）、安全方面：（1）安全考核不力、內部制度不完善；（2）員工安全意識淡薄，急需教育；（3）兩票執行率較以前有所好轉，但未達到要求；（4）現場安全措施不到位，處罰不嚴；（5）安全活動流于形式。

（二）、經營方面：（1）線損管理重理論輕實際，考核不力；（2）電費清繳盤點不到位，容易形成遺留問題；（3）計量稽查工作基本空缺；（4）業擴報裝管理還不規范；

（三）、優質服務方面：一是用戶產權搶修收費無標準，我們沒有相關的依據，導致95598坐席無法與用戶進行解釋；二是用戶低電壓問題，不能及時為用戶解決落實，上報手續繁瑣時間較長，用戶不理解。

（四）、綜合管理方面：（1）工作質量考核嚴重缺位；（2）工作中執行力不嚴，考核意識不強；（3）員工對營銷系統操作及文字處理達不到要求。

六、2012年工作思路：

通過爭創一流班組全面提升安全生產管理、營銷管理水平。最終以提高供電可靠率、電壓合格率；嚴抓集抄降低線損率、推動電費綠卡村為突破口，全面完成各項生產經營指標，具體應抓好以下八個方面的工作：

（一）、抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質

為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力很強的對伍。

（二）、抓安全生產，防范事故發生

一是抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高他們的技術素質和安全意識；二是抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發展；

（三）、抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。

1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，把“銷售產品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘；

2、完善售后管理，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理，實現早供多供電量，其次要完善售后服務體系和不斷改善繳費環境，開展便民服務；

3、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作，提高服務質量、（四）、抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。

1、每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經營有制度、營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。

2、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關口表計和抄表率的管理；二要推行臺區考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶，四要及時停運空載設備，防止大馬拉小車現象。

3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。一是推動電費綠卡村，實行電費綁定回收按月考核制和分線分臺區指標考核制，電費綁定回收與員工的待遇掛鉤，確保當月電費當月綁定成功結零，二是發揚五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優質服務，兌現服務承諾，優化電費回收環境，用良好的形象激勵客戶繳費。力爭實現銀電聯網收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產經營情況，對瀕臨破產企業電費回收實現專人負責制，防止電費流失，三一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，四要重視供用電合同的簽定與執行，五要改變工作方法，加強電費每月盤點工作，消除潛在電費回收風險；六還要加大電費綁定、銀電聯網的宣傳力度。

（五）、抓制度建設，加強中心基礎管理

結合公司創一流同業對標工作，及時修訂和完善管理制度，重點是安全生產獎懲制度、線損管理制度、電費收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項活動的開展，進一步抓好安全生產、集抄、抄核收，業擴報裝，電價電費，計量裝置，用電檢查，優質服務等基礎檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標”。

（六）、抓日常管理，注重從小事做起，日常管理是中心各方面管理中非常重要的組成部分，要搞好中心內部管理，首先要轉變思想，提高認識，從小事抓起，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴格組織紀律和考勤制度，二是加強各班組計劃管理，讓每個班組都做到日日有安排、周周有計劃、月月有總結。

（七）、抓監督檢查與工作質量考核，促進各項工作的落實。成立工作質量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質量考核細則，定期對各班組進行檢查、督導，發現問題及時糾正。通過監督檢查，來促進各項工作制度的落實。

（八）、積極穩妥處理好與社區與各村三個方面的關系，塑造中心新形象

俗話說水能載舟，也能覆舟。對于中心來說當地政府、村委會（社區）、用電客戶就是水，積極穩妥處理好與這三個方面的關系，才能創造有利于中心發展的好環境；安全管理、線損管理、線路設備維護、查處偷竊電、保護電力設施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高中心管理水平、促進中心的行風建設，中心良好形象的樹立才會得到更好保障。

充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我們將按照公司的部署，動員和帶領全體員工，以求實的精神、務實的作風，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成2012年的各項工作任務而努力奮斗

第四篇：電力公司客戶服務中心工作標準

阿克塞縣供電公司營銷管理辦法

第一章

總則

第一條

根據國家關于鄉鎮電管站改革的精神要求，進一步規范供電所的營銷行為，在全國建立起規范的、科學的、統一的農村電力營銷制度，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于國家電力公司管理的供電營業區域內所有的農村供電單位。供電公司要明確各供電所的營業范圍，供電所按照供電公司的具體規定，負責所轄客戶的抄表、核算、收費和用電管理工作。在各供電所設立營業室。

第三條

電力營銷要適應社會主義市場經濟體制的要求，以為農民生活、農民經濟、農業生產服務為宗旨，嚴格執行電價政策，努力開拓電力市場。

第二章

用電抄表、核算、收費

第四條

嚴格執行國家的電價政策，不得違反國家規定在電價外加收或代收任何費作，不得減免國家規定加收的基金和加價。做到應收必收，收必合理。

第五條

電力營銷實行“五統一”（統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核）、“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）、“三公開”（電量公開、電價公開、電費公開）和農村用電一戶一表，增強電費電價的透明度。第六條

建立定期抄表制度，要按規定的日期和周期對電能表進行實抄，推廣現代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質量，電能計量表實抄率要達到100%。

第七條

加強電量、電費、電價的內部核算，使用供電公司統一的抄表卡、電費臺帳，確保電量、電價、電費正確無誤。積極推廣應用計算核算。

第八條

電費回收應合理設置收費點。并積極推廣農村金融機構代收電費、電費儲蓄和預付電費等先進的電費管理辦法。確保電費回收率100%。

第九條

加強電費的票據管理，所有電費票據由供電公司統一領用，并嚴格領用和使用程序，電費票據應反映出電能表起止碼、電量、電價和各種電費等內容，全面推行計算機開票到戶。

第十條

公司財務部門要加強對供電所電價、電費的管理，定期開展專項檢查，發現問題及時解決，要加強內部考核，嚴格控制電費電價差錯率。

第三章

業擴管理

第十一條

供電所營業區內的低壓客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電等業務由供電所負責辦理；高壓客戶、業擴增容等業務由供電所受理，審核后報公司用電安監科報裝處，按審批權限辦理。

第十二條

公司用電安監科建立營業區內高低壓客戶的用電營業檔案，并由用電專責管理。第十三條

要嚴格按國家規定收取辦理用電業務的各種費用。收取費用的名稱、金額等要記入營業檔案，并將收取憑證存入營業檔案。供電所收取的費用應定期上交供電公司，供電公司財務部門應專門建帳管理，不得與其它資金混淆。

第十四條

供電所要與服務區內高低壓客戶簽訂供電合同，明確供用雙方的責任、權利、義務，明確資產分界、計量方式和電費結算方式及電費方式等。供用電合同應由生技部門負責審核批準，并加蓋縣供電公司公章。

第四章

電能計量

第十五條 電能計量中心要加強計量管理，供電所應設立專（兼）職計量管理員，負責計量裝置的日常管理工作。

第十六條

對客戶電能表要實行統一管理，建立電能臺帳，統一按周期修校輪換，提高表計計量的準確性。

第十七條

對結合農網改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長壽命電能表），在有條件的地方，可適當采用集抄電能表系統。

第十八條

加強計量裝置的配置管理，根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況，科學地配置計量裝置，以提高計量準確性。農村低壓客戶計量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置由供電所提出初步配置方案，報電能計量中心批準后執行。

第十九條

供電所抄表人員在抄表時應同時檢查計量裝置運行 狀況，計量管理人員應定期對計量裝置進行檢查，發現問題按有關規定及時處理。

第五章

營銷業務管理

第二十條

供電所要建立起全過程的營銷機制。從用電申請的受理、批復、裝表、接電到正常用電的全過程每一個環節，要有人負責、有人監督，使供電營銷規范化。

第二十一條

供電公司與供電所之間要逐步建立起一體化的營業管理體系。積極推行計算機營業。

第二十二條

加強供電所經營指標的管理。公司制定供電所的經營目標，包括平均電價、電費回收、售電量等各項指標，并將指標納入經濟責任考核。

第二十三條

供電所要建立營銷定期分析例會制度，分析營銷指標的完成情況及存在的問題，找出解決問題的辦法和改進措施。阿克塞縣供電公司規范化服務規定

為加強供電所行風建設，提高供電所服務水平，明確供電所規范服務內容，特制定本規定。

第一條

建設文明整潔的工作場所

1、客戶服務中心要有明顯的名稱標志，服務場所和工作處所標示齊全。

2、劃定衛生責任區、明確衛生責任人、建立衛生責任制。

3、保持環境衛生。不隨地吐痰、不亂扔煙頭、雜物，養成良好的衛生習慣。

4、中心辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。

4、中心辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。

5、為接待客戶配置的座椅、飲水器具等要有固定的位置并保持清潔衛生。

第二條

倡導文明禮貌的服務行為

1、工作人員著裝整潔。

2、接待客戶要禮貌熱情，語言、舉止文明，耐心解答客戶提出的問題。

3、上門為客戶服務，工作人員要主動出示證件，尊重客戶的風俗和習慣。

4、遵守勞動紀律，禁止酒后工作。第三條

有關的規章制度、公開辦事程序。

1、接待客戶的場所應懸掛電價及各項收費的標準和原電力部頒發的“嚴禁以電謀私的若干規定”等。

2、應向客戶公開業擴報裝流程、辦理用電的程序等。

3、備有電力法規、辦理用電業務須知、用電服務指南、安全用電和節約用電等資料供客戶查詢。

4、有條件的地方可設立客戶用電信息查詢系統。第四條

加強電費管理，嚴格執行電價政策

1、由供電公司用電安監科統一制定方便客戶、利用管理的電費收繳制度，對電費管理嚴格執行“收支兩條線”的辦法，嚴禁截留、挪用電費。

2、電費票據應統一印制并推行微機開票，票據內容應明確反映出電量、電價、電費。

4、做到電量、電價、電費公開，公開率達到100%。第五條

建立事故搶修制度

1、要有完善的事故搶修措施，設有專人值班，并設立報修電話。

2、接到故障報告，搶修人員要及時趕到現場，在符合有關規程的情況下，一般事故處理不超過24小時。

3、對危及人身或主設備安全的隱患、故障和事故，應立即組織檢修、處理。

4、對可能發生的洪水、地震、火災、風霧災害等要有處置預案，提高防災減災能力。

5、對供電線路、配電臺區等要建立定期巡視制度，做到防患于未然，確保所轄區內的供電可靠性指標。

6、計劃檢修停電，要提前通知客戶；事故檢修停電，要及時通知客戶；突發性故障停電，客戶查詢時應做好耐心解釋。

第六條

推行供電社會服務承諾制度

1、實行供電社會服務承諾制，強化行風建設工作。

2、向社會公開承諾的內容、標準，并做到切實可行、有諾必踐。

3、承諾的內容要不斷充實，把供電社會服務承諾同加強內部管理相結合，建立完善的獎懲機制。

第七條

建立健全監督機制

1、公司用電安監科設立統一舉報、投訴電話，并設立舉報箱，在村或配電臺明顯標示。

2、聘請社會監督員，定期召開行風建設座談會。多方面聽取意見和建議，實行民主評議行風。建立客戶接待制度和走訪客戶制度。

3、建立信息反饋機制，對客戶的來信、來訪和投訴等應在規定的期限內答復、處理，并將受理情況記錄在案。

第八條

加強培訓，提高人員素質

1、加強對供電所人員的技術培訓和職業道德教育，提高人員素質。

2、有條件的地方，逐步推行遠程抄表、抄表器抄表等先進方法，方便客戶、提高工作效率。

3、對設備臺帳、客戶檔案，電能計量表計的輪校等實施動態管理，對負荷的需求與預測、線損的分析與管理等實行計算機管理。

第九條

開展便民服務活動

1、設立咨詢臺、所長接待日等，方便客戶查詢，解答客戶用電報裝、電價電費等問題。

2、根據用電的特點，利用節假日集中宣傳安全用電、依法用電、節約用電的常識。通過電視臺、廣播臺、學校等加強宣傳，提高用電的安全水平。

3、主動上門為烈軍屬、殘疾人和孤寡老人服務，為其排憂解難。用電檢查（稽查）工作管理標準

1范圍

本標準規定了阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）管理工作的基本規則。總攬于阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）工作的全部流程，規定了營銷稽查工作流程中的組織形式、工程程序、職責范圍等內容。本標準適用于阿克塞縣供電公司用電安監科及所屬的客戶服務中心。2總則

阿克塞供電公司用電檢查（稽查）工作是維護供用電雙方合法權益，保護供電企業經濟效益不受損害，發送內部營銷管理的一項主要工作，用電檢查工作必須以事實為依據，以國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策，以及國有和電力行業的標準為準則，對客戶的電力使用進行檢查。為了加強營銷管理，不斷提高營銷工作的管理水產特制定本標準。3職責

用電安監科是用電檢查（稽查）工作的主管部門，負責對全公司營銷工作及全過程執行中的工作質量進行監督、檢查；用電安監科是營銷工作的管者和組織者；基層各供電所是營銷工作的實施者，在營銷工作中接受用電安監的監督、檢查。

4管理內容

4．1管理范圍

各基層供電所、客戶服務中心。5．2管理內容

依據電力法，監督檢查各供電單位貫徹執行國家有關供電方面的政策、法規和制度，并進行考核。

負責全公司用電檢查和營銷工作各環節工作質量的監督、稽查職能。

5．3工作程序

（1）年底要在認真總結本工作的基礎上，提出下主要工作計劃安排。

（2）組織安排指導各供電所營業普查工作。

（3）結合全年重點，有計劃、有組織的安排全公司報裝業擴、變更用電、電價電費、電能計量工作及其他收費項目和收費標準執行情況的專項稽查工作。

（4）定期檢查各供電單位日常用電檢查和營業普查工作開展情況。

6、工作質量和要求

用電檢查（稽查）依據的法規為《電力法》、《電力供應及使用條例》、《供電營業規則》、《用電檢查管理辦法》等配套法規，依據的管理辦法為《用電檢查管理工作制度》、《報裝管理規則》、《電能計量管理工作制度》、《電費管理工作制度》、《配電工作管理制度》及我公司近年相繼頒布發的各項管理規定（辦法）以及上級部門下發的有關政策和文件精神。

7、記錄和報告 對于組織的用電檢查和稽查工作結束后，向被檢查單位和上級領導出具正式的書面的報告或調查結果。報裝工作管理標準

1總則

為了開拓電力市場，更好地實現增供擴銷，最大限度地提高電能在終端市場的占有率，向客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，規范報裝業務流程，加快報裝速度，根據我公司的實際情況，特制定本標準。2職責與要求

2．1報裝業務的工作范圍是辦理新裝和增容、減容、暫停、恢復、消戶、遷移、分戶，等變更用電業務。

2．2報裝工作總的要求是安全、經濟、合理、及時、最大限度的滿足用電需要，核心是快字，即答復方案快、業擴施工快、檢查驗收快、傳遞憑證快，裝表接電快。

2．3客戶報裝用電實行“一口對外”，報裝用電歸口用電安監科，是管理職能部門，主要由用電專責負責，負責全公司報裝用電的監督管理工作，各供電所是報裝用電的具體實施單位。3職責與主要業務范圍

3．1用電專責：負責受理阿克塞供電區內所有用電客戶的新裝或增容業務；負責受理所有客戶的減容、暫停、恢復、消戶、遷移、分戶，等變更用電業務。業務流程及標準：

3．1．1受理申請：所有用電申請由用電專責受理。并進行業務 登記和資料收集。

3．1．2確定供電方案：嚴格按規定時間確定供電方案，并答用電客戶。

3．1．2．1所有專用變客戶、專線客戶由用電專責受理并制定供電方案后，當日報用電安監科審查，用電安監科在5個工作日內批復客戶。

3．2客戶工程：若用電客戶委托施工，由用電專責拿出工程預算和設計圖紙，可由供電所或有資質的施工單位進行安裝施工。

3．3檢查驗收：所有專用變客戶、專線客戶由用安監科組織有關部門共同檢查驗收。

3．4簽定合同：由用電專責簽訂新裝、變更用電客戶的供用電合同。并負責所轄范圍內容客戶供用電合同的續簽工作。

3．5無配電工程的新裝客戶，用電專責應在2個工作日內向供電所和計量中心發出裝表通知書，供電所在3個工作日內完成裝表供電工作。

3．5用電客戶的變更用電由用電專責按照所負責的范圍受理，辦理完畢后轉供電所處理。3．6基層供電所：

3．6．1．1負責居民和低壓用戶的報裝接電工作。

3．6．1．2接到委托的應立即組織施工，并保證工程質量和時間。

3．6．1．3接到用電專責裝表通知書后，按通知要求，領表、配表并裝表，驗收送電時，裝表工作人員到現場檢查表計是否正常。

3．6．1．4按照用戶管轄范圍接受資料并按照規定送電。3．6．2用電安監科：

3．6．2．1負責審批阿克塞供電區內專用變壓器用電客戶的新裝或增容業務。

3．6．2．2負責審定二、三類用電客戶的供用電合同。4監督、考核：

4．1用電安監科作為主管職能部門，應加強對報裝工作的監督、檢查、指導、幫助，充分協調各部門工作，各部門不得拒絕。

4．2用電專責、供電所每月5日前必須將報裝工作報表準確、無誤的上報用電安監科，以便匯總。

4．3違反規定的，按照經濟責任制有產條例進行考核。電費管理工作標準

1總則

為加強電費工作的管理，明確各級人員的責任，嚴格執行電費程序，及時正確的抄算和回收電費，明確經濟責任，按照工作程序中規定的抄表、計算、開據、審核、發票、收費逐步進行，并做到下道工序對上道工序監督檢查和復核工作，特制定本考核標準。2適應范圍

阿克塞供電公司客戶服務中心 3要求

3．1電費專責

3.1.1電費專責監督客戶服務中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執行，負責審核電費發票的金額、電度，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

3.1.2負責電費賬、卡、票據的管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，賬卡未經同意，任何人不得亂動。

3.1.3電費賬卡應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應加蓋名章。

3.1.4電費工作中有關結算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量）、故障處理、內部聯系單均由電費專責統一分戶對賬卡處理后，應經用電專責審核后辦理。

3.1.5負責收費專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。

3．2用電專責

3.2.1用電專責負責監督客戶服務中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執行，組織客戶服務中心的電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，監督并了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

3.2.2負責審核各供電所當月抄表電量、票據電量。賬、卡、據必須按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，賬卡未經同意，任何人不得亂動。

3.2.3根據報裝管理工作標準，負責全公司的用電報裝工作 3.2.4電費卡片的審核應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應加蓋名章。

3.2.5負責全公司范圍內大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時、準確的抄表、核算電量。3．3抄表工作

3.3.1抄表時間應嚴格按照規定的時間。抄表時應核對地址、門牌、戶名、電度表表號核對無誤。抄表必須到現場，大工業、機關、團體、學校、動力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復抄。零點抄表的 客戶需電話抄表，第二天必須到現場核對。

3.3.2抄最大需量表時，應會同客戶先抄表，檢查封印后再抄表。3.3.2.1抄表時，如遇計量裝置出現故障，應按規定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費負責人集中辦理調查或更換手續。如遇有表無卡或有卡無表的情況回班后應及時填寫內部聯系單轉有關部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應先了解情況，查找原因，并及時向所長匯報。

3.3.2.2到變電站或客戶配電室抄表是，應會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設備。

3.3.2.3抄表人員應保證抄錄電度表數字準確無誤，計算時應對新客戶，參數變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結果的正確。

3.3.2.4滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業規則的規定執行。

3.4應收審核工作

3.4.1負責審核賬卡管理員已變更處理完畢后的賬卡計算參數、增減電量、電費、倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符。

3.4.2審核賬卡戶數是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數點有無點錯，電量突增有無原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。

3.4.3審核金額有無差錯賬卡數字與收據、各種憑證是否一致，各種報表是否正確。

3.4.5審核工作中發現的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并 責成責任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

3.5實收賬務工作

3.5.1核對審核交來的收據、憑證與收費日記是否相符合，印章是否齊全。

3.5.2按規定日期將收據、托收憑證發放給收費員和銀行賬務員，并填寫收費日記。

3.5.3審核員、收費員和銀行賬務交來的實收和發行數是否相符，如有差錯應交收費員或銀行賬務員更正，并做好記錄。

3.5.4經常核對實收與銀行賬、應收賬是否相符，對不符的應及時查明原因，予以更正。

3.5.5銀行賬務。認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經常核對無誤。3.5.6外勤收費

3.5.6.1領取收據時，應對發行的收據金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據內容填寫和印章是否齊全。

3.5.6.2收費，核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當在點清，然后在收據上加蓋收費員章交客戶。

3.5.6.3收費后，填寫實收交款單，連同現金、支票交銀行賬務員，并將實收交款單連同電費收所存根、未收收據、收費日記交實收賬務員審核。

3.5.6.4收費工作應當日事當日畢，現金必須當日5點種交銀行賬 務，不得在外過夜。4權限要求

4.1停電的審批權限：居民客戶、一般企事業單位、農業生產用電戶由所長批準；大電力客戶及重要客戶經用電安監科認可后，由主管公司經理批準。

4.2工作中出現的異常問題應向所長匯報逐級解決。收費員崗位工作標準 范圍

1.1本規定規定了收費人員的職責、上崗條件、工作內容與要求、檢查與考核。

1.2本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務中心所有收費人員。2職責

2.1負責轄區客戶電費的收取和按時上解。

2.2負責每月現金和轉帳客戶的登帳工作，做到日結月清。2.3負責因客戶欠電費應加收的電費違約金的收取工作。2.4解答客戶咨詢的有關用電問題，應熱情、耐心。2.5負責本所微機打印電費票據的管理工作。2.6逐日向用電專責提供欠費詳細清單。3上崗條件

3.1必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責任心、在工作中能堅持原則、嚴肅認真、一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規和營業電費管理制度及國家電價政策，明確自己的崗位職責。

3.3熟悉業務、操作熟練、對待客戶禮貌熱情。4工作內容與要求

4.1認真學習電力法規和各種營業電費管理制度，熟悉各種國家 電價政策，了解各用戶的詳細情況。

4.2收費員在收費時應詳細檢查收據中大、小寫不符及涂改現象，如正確無誤，即可收費，否則應改正后收費。

4.3收費員在收費時除蓋收費專用章外，應加蓋收費員名章。4.4客戶使用轉帳支票交費時，收費員應注意支票日期是否過期，開戶行、帳號、金額等項是否正確以免造成返工。

4.5收費人員應嚴格遵守財務制度，不得挪用電費或拖延現金進帳時間，每日收費終了應及時結帳，發生長短款除立即向領導報告并按財務規定予以處理。

4.6電費現金不準在辦公室或職工處存放或過夜，當日不能向銀行進帳的現金，應存入保險柜，以防發生問題。

4.7收費員發現有銀行壓票不轉款情況時要及時向有關銀行查詢、催款、確保電費足額及時上解。

4.8按規范要求做好各項工作。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經濟責任制考核辦法》進行檢查與考核。抄表核算員崗位工作標準

范圍

1.1本標準規定了抄表核算崗位的職責、上崗條件、工作內容與要求、檢查考核。

1.2 本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務中心大用戶抄表審核人員。2 職責

2.1 負責對各類用戶的抄表工作，嚴格把關，防止差錯，一絲不茍。

2.2負責微機打印各戶清單的審核工作和抄表質量的登錄工作，爭取對問題早發現，早處理，從而確保電費核算的質量。

2.3負責按規定日期向用戶下發電費通知單。2.4負責欠費戶的催交電費工作。

2.5 對于欠費必須采取限電措施的用戶負責停、送電工作。2.6 以熱情、耐心的態度，接待和處理用戶有關電費問題的來訪和咨詢，認真作出答復。3上崗條件

3.1具有強烈的愛崗敬業精神和高度的工作責任心，在工作中能夠堅持原則，嚴格認真，一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規和營業用電管理制度及國家電價政策。3.3必須嚴格遵守并執行《甘肅省供電公司電費抄、核、收管理制度》和《阿克塞縣供電公司抄、核、收管理、考核實施細則》。4工作內容和要求

4.1抄表員必須按固定抄表日期(每月20-23日)親自到客戶處抄。4.2抄表員應在抄表前到審核員處領取抄表卡，并當場檢查核對抄表區域無誤后在抄表卡發放記錄上簽字。

4.3抄表員對領用的抄表卡必須妥善保管，防止丟失或損壞。4.4抄表時必須先核對電能表號抄表，防止錯抄。

4.5抄表時應在現場計算差數，發現客戶用電數比上月突然增減，照明在二分之一以上，動力在三分之一以上時，應立即向客戶了解原因。如表計故障，應及時處理。

4.6抄表時發現電表遺失、燒壞、停走、倒轉、空轉及違章用電等異常情況時，應立即在記錄本上進行詳細記錄，匯報管轄單位對故障表計及時更換；并對故障表計檢定后退補電量。

4.7抄表員抄表結束后，必須及時把抄表卡交回審核員進行審核，然后由微機人員上機操作，打印用戶電費清單。

4.8抄表員和審核員必須逐戶認真審核客戶用電量差數、加減電量、電費金額。如有問題，立即通知電費專責，上機查明原因，隨時發現隨時處理，如抄見數有問題，應立即到現場檢查。

4.9對用戶核算無誤，然后進行抄表卡片登錄，抄表卡片上書寫時，必須字跡工整、清楚、不得潦草。

4.10 每月20日開始電費催收工作，如需停電，必須按法定程序 進行。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經濟責任制考核辦法》進行檢查與考核。電費管理考核細則

適應范圍

阿克塞縣供電公司客戶服務中心 要求：

客戶服務中心主任負責電價政策的正確執行、和電費管理工作制度的貫徹落實，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向領導反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確地向各部門報送各種電費工作報表。考核：

電費回收未完成規定指標，出現電費事故，未向上級反映，根據事故輕重發現一次，扣本部門綜合獎金500元，向各部門報送的各種報表出現錯誤一次扣本部門獎金300元，電費回收率指標按照管理目標責任書規定，每一個季度考核一次，未完成電費回收率指標，每降低5%扣除當事人工資300元。賬卡管理：

收費工作

1、票據、審核、收費工作應由兩人以上進行，開票和收費必須分開的原則。電費賬、卡、據必須電費專責管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，未經同意，任何人不得亂動。

2、電費賬卡應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改。如有改動，應加蓋名章。

3、電費工作中有關結算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量），故障處理、內部聯系單均應交賬卡管理員，統一分戶對賬卡處理后，應經審核員審核后辦理。

4、考核：賬卡票據、憑證出現丟失發現一次扣工資500元，私自涂改原始憑證發現一次扣500元。

抄表工作：

1、轄區內的所有大工業用戶實行雙抄，既由客戶服務中心和供電所雙方現場實抄，不得估抄。抄表時間應嚴格按照規定的時間。抄表時應核對地址、門牌、戶名、電度表表號，核對無誤后實抄電量。零點抄表的計量裝置需電話抄表，第二天必須到現場核對。

2、用電專責抄110KV變表計時，應會同110KV變電站值班員，檢查封印后再抄表。

3、抄表時，如遇計量裝置出現故障，應按規定估抄電量，并填寫《故障處理》工作票，交電費負責人集中辦理調查或更換手續。如遇有表無卡或有卡無表的情況應及時上報用電專責，填寫內部聯系單轉有關部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應先了解情況，查找原因，并及時向領導匯報。

4、到變電站或客戶配電室抄表時，應會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設備。

5、抄表人員應保證抄錄電度表數字準確無誤，計算時應對新客 戶，參數變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結果的正確。

6、滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業規則的規定執行?？己耍撼e、漏抄一次扣罰當事人工資200元，（包括數字差錯、表與戶名不符、參數差錯、計算差錯等）；發現估抄、抄錯、漏抄連續兩次扣罰當事人工資500元；違反無功電費的收取發現一次扣罰當事人工資500元；中飽私囊發現一次扣當事人工資1000元；抄表、收費人員若多次違反客戶服務中心管理標準及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務中心主任有權將其調離崗位，交由局辦安排。

卡片審核管理

1、負責審核賬卡的計算參數，增減電量，電費倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符；審核賬卡戶數是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數點有無點錯，電量突增突減有無原因，是否合理，以及 “估抄”電量的可靠性；審核金額有無差錯，賬卡數字與收據、各種憑證是否一致，抄表是否正確。

2、審核工作中發現的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責成責任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

3、賬、卡、據必須用電專責管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，未經同意，任何人不得亂動。

4、考核：在審核中未發現所出現的問題，查出一次扣罰當事人200元。

實收賬務工作：

1、電費專責應核對交來的收據、憑證與收費日記是否相符，印章是否齊全。

2、按規定日期將收據、托收憑證發放給收費員和銀行賬務員，并填寫收費日記。

3、審核員、收費員和銀行賬務交來的實收和發行數是否相符，如有差錯應交收費員或角行賬務員更正，并做好記錄。

4、經常核對實收與銀行賬、應收賬是否相符，對不符的應及時查明原因，予以更正。

5、考核：實收與銀行賬、應收賬不符發現一次扣當事人200元。銀行賬務：

認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經常核對無誤。收費員：

1、領取收據時，應對發行的收據金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據內容填寫和印章是否齊全。

2、收費，應核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當面點清，然后在收據上加蓋收費員章交客戶。

3、收費后，填寫實收交款單，連同現金、支票交銀行賬務員，并將實收交款單連同電費收據存根、未收收據、收費日記交實收賬務員審核。

4、收費工作應當日事當日畢，現金必須當日交銀行賬務，不得在外過夜。

5、考核：發現現金當日未交銀行賬務，發現一次扣罰當事人工 資100元。收據、存根與所交的現金支票不相符發現一次扣罰當事人工資100元。

權限要求

停電的審批權限：大電力客戶及重要客戶經用電安監科認可后，由主管經理批準。

對工作中出現的異常問題和電費差錯應及時向所長反映處理，對無法解決的問題應向用電安監科匯報逐級解決。優質服務工作管理標準

1范圍

本標準規定了阿克塞供電公司客戶服務中心及其所屬各基層供電所在供用電營業工作中的基本行為規則。

本標準總攬于阿克塞供電公司優質服務工作的全部流程，規定了優質服務工作流程中的組織形式，工作程序，職責范圍等內容。

本標準適用于阿克塞供電公司所屬的機關科室，基層供電所以及多種經營系統。2總則

優質服務是供電營銷工作的重要組成部分，是供電企業面向市場求生存發展的立足之本，是用電客戶評價供電企業工作好壞的集中體現，也是供電企業創造社會效益和經濟效益的法寶。為了不斷提高職的服務意識，真正為客戶提供“方便、優質、規范、真誠”的供電服務，特制定本標準。3職責

優質服務工作由阿克塞供電公司主管副經理直接領導，公司用電安監科是全公司優質服務工作的主管部門，負責全公司為用電客戶提供的供電服務全過程的監督、管理、組織、領導，監督全公司各部門、各單位開展供電優質服務活動，接待處理好用電客戶的咨詢、投訴、舉報、查處職工違規違紀行為，協調處理好供用電雙方的關系；機關各科室要以本職工作為基礎，認真貫徹執行全公司優質服務工作中所 涉及到本部門工作的各項工作要求；各基層供電所是優質服務工作的具體組織者和實施者，并有責任向用電專責反映在面向用電客戶的供電服務工作中出現的問題。4管理內容

4．1管理范圍

全公司機關各科室、各基層供電所、多經公司 4．2管理內容

優質服務工作管理依據阿克塞縣供電公司有關規定及質量評價體系的相關精神執行。

4．3投訴舉報管理

投訴舉報管理工作《阿克塞客戶投訴舉報管理辦法》文件精神執行。

由用電安監科全面負責全公司的投訴、舉報管理工作。社會上有關單位和部門，新聞媒體刊登，播報的供電服務質量問題和本部門接到的投訴舉報電話、來訪、信件，負責組織調查處理或安排相關部門調查處理等。

待處理后反饋至本科室，本科室對投訴處理進行回訪。緊急重大的投訴舉報應及時向主管領導匯報。

接待、受理、傳遞迅速，調查處理在實事求是、準確及時，按公司制定的處理單進行填報處理，全部工作按規定限時完成。

4．4供電服務承諾管理

由用電安監科牽頭，相關部門參與，共同負責制定和修訂我公司

向社會公開的承諾條款。

由用電安監科負責組織各科室、供電所實施，用電安監科負責監督各單位承諾兌現情況，負責制定違反承諾的處罰辦法并組織實施。

4．5營業窗口規范化服務管理

阿克塞供電公司客戶服務中心、各基層供電所的城市營業窗口、農村供電所營業窗口。

第五篇：客戶服務半年工作總結（小編推薦）

客戶服務半年工作總結

我在公司各位領導的正確領導下，部長的具體部署下，以“強三基、反三違”的重要思想為指導，遵照客服、維搶、巡線的崗位職責，與部門同事齊心協力、努力拼搏，圓滿地完成了客戶服務班的任務，現將本班半年來的工作做一總結。

我公司現客戶服務部是由客戶服務班、管網巡護班、搶修班組建一體的部門，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，為客戶提供方便、快捷、可靠的服務，不斷使客戶從認識天然氣到安全使用天然氣，及時了解用戶需求，努力做好公司于客戶溝通的第一渠道，把客戶的要求轉達給相關部門，通過全公司的努力，最終滿足客戶要求，對于管網巡護、我班更是不敢有一絲懈怠，巡、檢、查、修，一絲不茍，不分白晝對管網進行巡查，巡線人員在巡視過程中發現管網泄漏、開挖情況、及時上報進行了維護搶修，對開挖情況進行了重點監控，實現公司天然氣管網的安全運營，通過我班員工的共同努力，半年來客戶服務滿意度較高，城區中壓管網、庭院管網，戶內管道零事故安全運營，從而保證了對用戶的正常供氣，具體工作體現在以下幾個方面。

一、學習情況：

客戶服務班全體員工認真學習上級公司及本公司下發的各種文件，積極參加了公司及我部各類業務知識培訓，通過學習，領會了“安全第一、預防為主”以及“強三基、反三違”的深刻內涵。在此思想的指導下，我班進行了崗位練兵，通過演練不斷發現我們工作中所存在的不足，從而進行整改，通過崗位練兵提高了客服人員的服務意識，通過演練不斷提高巡線人員的基本素質，提高了處理緊急事件的能力，通過演練不斷完善適用本部門的應急預案。

二、客戶服務工作：

客服工作是公司的形象窗口，我班面對的是千家萬戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以客服部對于客服工作使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門解決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現問題便于查找，接線員細心做好客戶記錄，對客戶資料進行了統計、存檔，是各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性。半年來共接聽客服電話3000上門處理用戶問題800次其中排除安全隱患50余戶，回訪400戶，對用戶進行天然氣宣傳十多次?？头慷ㄆ趯ν庥脩暨M行回訪，在回訪的過程中，我們也發現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識知之甚少的用戶，私拆、私改天然氣管線，針對這種情況，我班員工對該用戶進行安全教育，并耐心向其講解不能私拆、私改天然氣管線的原因，按公司規定對其進行了罰款并進行了整改，從而杜絕了室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用

氣安全。

為了安全平穩的供氣，客服班在接到公司下達的通氣指令后，在工程部的配合下，立即前往通氣現場，熟悉管網分布、走向、閥井位置，調壓箱的布局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，在管網置換時為了保證置換安全，每次置換的時間都安排在夜間行人，車輛稀少時置換，置換人員發揚不怕苦、不怕累的精神，按照置換方案精心安排，細心操作，安全的把氣送到用戶家中。半年，置換管網10余公里，為用戶通氣600戶、零散戶150戶。

三、管網巡護、隨著用戶的增加，中壓管網現已遍布兩區的大街小巷，加之天然氣的特殊性，因而管網的安全運行顯得尤為重要，客服部肩負著城區80多公里城區中壓管網，230多個閥井閥門，350多個調壓箱，70多個小區管網的安全巡護及維修工作，為了確保中壓管網安全運營，杜絕安全隱患，我部門按照制定的巡線方案，無論刮風下雨，每天對中壓管網、閥井、閥門進行認真，細致的檢查記錄，對發現的安全隱患及時處理，對泄漏量小的帶壓緊固螺栓，對法蘭連接處泄漏量較大的兩處，停氣置換，更換了法蘭片，對有積水的閥井，及時抽掉了閥井的積水，巡線人員每月都要對調壓箱進行全面檢查，在檢查中發現泄漏的地方及時進行了維修，對管網施工開挖出進行了重點巡視，巡線人員及時排除了安全隱患。

四、管網碰口即熱水器三通安裝：

半年來巡線人員對快要開通小區中壓碰口十個點進行夜間停氣置換，安裝熱水器三通120戶。

這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后我們會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足：在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距；在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到：不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業，認真履行工作職責，使客服部的工作規范有序的開展，將客服工作予以完善。

客戶服務部