第一篇：分中心工作總結

一、監控及路網運行管理工作開展情況

一是加強監控員培訓。利用春季軍訓對全所42名監控員進行全方位的培訓，培訓包括理論學習與實踐操作，并對監控員進行定崗定位，要求監控員不得隨意頂崗，非監控人員頂替監控崗位必須經過培訓且向管理所書面報備經同意方可上崗；結合局處所《監控日志標準化填寫要求》對各收費站監控記錄進一步做標準化要求，達到規范化、標準化且六站統一；二是加強反班結管理。結合《省高管局聯網收費反班結管理辦法（試行）》，我所制定了本所的反班結管理辦法，細化了控制指標，嚴格反班結審批程序（由當事人填寫審批表來所機關親自審批），我所（二類收費站1個，其他5站均為三類收費站）2018年截止5月底產生各類反班結 18次，占出口交通總量的0.02‰，與2017年同期（39次）相比減少21次，下降率為54%，低于《省高管局聯網收費反班結管理辦法（試行）》標準控制指標（省局反班結控制指標二類站為0.13‰，三類站為0.10‰）；三是做好數據反查和遠程稽查工作。建立業務部門交流微信群，根據數據反查工作要求監控員每班次對收費數據的反查率達到100%，站級監控將每班次數據反查情況上報分中心，分中心大夜班監控員對前一天全所的收費數據進行反查，結合站監控上報情況，匯總后報送交流群，便于及時發現異常流水數據和反常操作，且每月對各站收費數據進行綜合分析，以監控月報的形式進行反饋；四是做好路網信息上報和指揮調度工作。通過召開聯席會議，由我所牽頭建立涇川段“一路四方”聯系群，加強信息共享和工作銜接，提高工作效率。今年截止5月份我所管轄路段共發生交通事故113起，接到上級警衛任務車隊保暢12次，處理收費投訴3起；圍繞“信息服務于收費管理，服務于廣大群眾”的工作基點，根據我路段車流量以及天氣、路況信息，及時采集、發布、撤銷提示信息，共編輯發布天氣及路況信息共計95條，情報板信息23條，微信、QQ天氣路況信息1050余次，為廣大群眾提供了有力的出行保障；五是做好職工身份卡的注冊注銷工作。根據所調入、調出職工及崗位變動，及時對職工身份卡進行注冊、注銷或變更權限，建立涇川所職工身份卡檔案且每月進行更新，嚴格身份卡的使用和管理工作。

第二篇：綜治分中心2011年工作總結

衛星社居委綜治分中心2011年工作總結

一年來，衛星社區綜治分中心的“平安建設”工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大、十七大會議及市區政法綜治工作會議精神，堅持樹立科學發展觀，以“打防結合，預防為主，專群結合，依靠群眾”的方針，以構建和諧社會為目標，以落實綜治領導責任制為龍頭，全面推進“平安衛星”建設為主線，努力構造“發案少、秩序好、群眾滿意”的社會治安防控體系，增強“發展第一要務、穩定第一責任”的意識，維護社會安定穩定，保障人民安居樂業，為轄區經濟發展營造良好的社會環境，做了如下工作：

一、領導重視，真抓實管

1、社區兩委非常重視綜治和創建平安工作，為進一步落實綜治責任制，全面推進“平安衛星”建設，居委會領導堅持第一把手親自抓、負總責，擔任綜治領導組組長，于年初把綜治、創平安、禁毒等工作列入工作總體規劃。并專門安排部署，落實各種防范措施，預防多發性案件發生。

2、全面落實綜治工作責任制，年初與居民小組長簽綜治責任書，與轄區單位、企業簽訂綜治責任狀，每月建立綜治、平安建設例會制度。

3、社區領導把建設“平安衛星”、創建“平安家庭”工作納入社區工作的重中之重，每年都增加綜治工作經費的投入，為創建“平安社區”奠定良好基礎，聯防隊員實行24小時定期不定期的巡邏。

二、加大法制宣傳力度，增強全民的法制觀念

1、大力加強法制宣傳教育，開通法制學校，領導干部帶頭學法用法，不斷增強遵紀守法觀念，做到依法行政、依法辦事。

2、以社區居民的切身利益為落腳點開展綜治宣傳，利用社區法制學校廣泛深入地宣傳綜治的重要性，普及綜治以及與居民生活緊密相關的法律常識，分發宣傳材料，征求居民的意見，在社區內形成了人人知法、懂法、守法和維護治安人人有責的良好氛圍，激發了社區居民共同參與的積極性。

3、圍繞兩個《決定》《省綜治綱要》和加強治安防范工作為宣傳主題認真組織開展6月份綜治宣傳月咨詢活動，大力宣傳綜治工作及有關法律法規知識，舉辦抵制“毒品”“安全生產”“揭批法輪功”“反盜搶破大案”、“打擊賭博違法犯罪”專項整治等宣傳，增強群眾參與社會治安綜合治理的自覺性和積極性，動員廣大群眾積極參與“平安社區”創建活動。

4、社區為了提高居民群眾對“平安建設”的知曉率和滿意率，衛星社區與下片民警舉行“平安社區” “平安開元”有獎知識問答．

5、為了提高群眾對“創建平安社區，創建平安校園”的知曉率，更好推動“平安建設”的開展，在社區山湖苑經典幼兒園校門口安排多名聯防隊員，專門負責學校和學校周邊的治安巡邏。并且經常在山湖苑小區開展、舉辦“預防青少年犯罪”、“預防艾滋病”、“禁毒”等圖片聯展，開展法律、法規有獎猜謎活動。宣傳活動使“創建平安社區，創建平安校園”觀念更加深入人心，增強了轄區居民群眾對“平安建設”的參與認識。

6、廣泛開展預防“艾滋病”“禁毒”“禁賭”等宣傳教育活動，利用版報、廣播、墻報宣傳預防“艾滋病”的基本知識和毒品的危害性，配合學校把毒品預防教育列入教學內容，鞏固“無毒社區”的創建工作。

三、扎實推進普法依法治理工作

1、社區以“兩個提高、兩個轉變、三個推進”為目標，緊緊圍繞社區經濟和社會發展，依照憲法、法律、法規努力做到有法可依、有法必依、法律面前人人平等，確保各項工作、事業納入和諧社會主義軌道。

2、領導重視、真抓實干，完善普法依法組織網絡，把普法依法治理工作列入目標考核內容，確保法制宣教育、人員、經費、效果三落實，推進普法依法治理工作深入開展。

3、社區認真實施普法依法治理教育，依托社區市民學校、人口學校、老協活動中心，大張旗鼓宣傳普法及法律知識，做到“學法、知法、用法、守法、依法”的良好氛圍，不斷增強公民自覺遵紀守法維護自己的合法權益，能夠依法規范自已的言行，敢于同違法犯罪作斗爭。

四、建立健全治安防范網絡

1、建立健全治安防范制度，設置治安報警示意牌和夜光警察提示牌，認真做好安全防范設施，在轄區內實行封閉式樓院管理，加大聯防隊員巡邏力度。

2、開展電話聯網的辦法，社區開通電話：5737101--“平安建設”熱線，使每位居民群眾可以隨時方便的參與“平安社區”的建設。動員廣大群眾積極參與基層安全創建活動，扎實推進治安防范工作，切實做好“六個一百”的親民、愛民工作，配合下段民警對轄區受侵害群眾的回訪、調查。

3、在社區全面建設“平安衛星”工程基礎上，建立一支過硬的治安巡邏隊，加強片區聯防站治安巡邏工作。做好群防群治工作，每季度社區都召開綜治協會工作會議，研究和布置綜治協會工作，充分發揮他們在社會治安綜合治理中的職能作用。

五、加強調委會、治保會建設，充分發揮第一道防作用 認真貫徹“調防結合，以防為主“的方針，防止民轉刑案件發生，調委會、治保會積極開展民事糾紛和法律進千家萬戶工作，及時公正調處各類民事糾紛，最大限度地防止和減少民間矛盾激化。一年來調解10起，調解全部成功，成功率達到100%，努力做到社會穩定群眾普遍有安全感。

六、加強社會治安綜合治理，推動平安社區建設

1、繼續加大“嚴打”整治力度，認真排查社區治安形勢，集中打擊治安突出問題，認真貫徹落實《關于進一步加強流動人口管理服務工作的意見》，社區書記、主任非常重視成立了流動人口管理服務工作領導小組，對社區外來人口、私房出租進行了地毯式的大清查和登記工作，摸清了小區的流動人口情況。

2、做好刑釋解教人員安置幫教工作，耐心細致地疏導，化解防止老上訪戶集體上訪和意外事故的發生，定期不定期的關心，上門走訪并進行幫教，做到情況清、底子明，幫助他們自食其力，回歸社會。及時做好老上訪戶的思想工作，安定穩定社會治安環境。

3、配合下段民警經常在轄區企業、工廠、超市、出租房等進行安全生產、治安工作大檢查，杜絕“三合一”廠房的存在，發現隱患當場責成整改。

4、認真排查案件多發地帶的盜搶、入室等治安問題，加強重點整治，加大聯防隊建設，提高聯防隊員的工資等待遇，切實改變治安面貌。今年刑事發案比去年有所下降，我們曾多次召開會議研究如何遏制案件的發生，并成立衛星社區“平安中心樓長”8人協助社區的治安工作，確保轄區治安安定穩定。今年年發案件5起，其中偷盜31起、詐騙2起比去年下降30％

我們始終圍繞深入落實科學發展觀，樹立“以人為本的思想，繼續開展“平安衛星”的創建工作，努力確保社會治安“五個提高”“五個下降”“五個遏制”“五個防止”，把“秩序好、發案少、群眾滿意”作為綜治工作目標，營造安全和諧新社區，為創建和諧穩定的社會環境作出更大的貢獻。

衛星社居委 2011年11月20日

衛星社居委綜治分中心

2011 年 工 作 總 結

二O一一年十一月二十日

第三篇：住房公積金分中心黨建工作總結

住房公積金分中心黨建工作總結

住房公積金分中心黨建工作總結，是貫徹落實黨的“十八大”精神的開局之年，也是實施“十二五”規劃的攻堅之年。我中心在上級黨組織和中心黨組的領導下，堅持以黨的十八大精神為統領，以建設學習型、服務型、創新型、和諧型“四型”機關黨組織為載體，以建設“為民、務實、清廉”機關為目標，按照市直機關黨工委黨建工作的總體部署，圍繞本單位的中心工作，大力弘揚“三思三創”精神，全面加強機關黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，為促進住房公積金科學發展，構建和諧中心提供了堅強的思想和組織保證?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、堅持理論武裝，不斷提高機關黨員干部整體素質

抓好黨員干部的思想政治教育，提高黨員干部思想政治素質，為中心各項工作任務的完成提供強有力的思想政治和組織保證是機關支部的主要工作之一。中心黨組每年召開兩次黨組專題研究會，研究黨建工作，制定黨建工作計劃。制定中心組學習計劃，做到領導帶頭學、帶頭用、形成良好的學習氛圍，把中心組學習作為加強黨的思想建設、作風建設的重要任務和重要途徑。組織基層黨員進行新黨章的學習；積極開展廉政準則學習；按照上級要求，開設道德講堂，并組織中心全體成員參與以“讓道德之花越開越艷”為主題的道德思想學習；組織中心領導班子黨員干部學習十八大三中全會會議精神。學習中，堅持以中國特色社會主義理論體系指導和武裝頭腦，不斷更新觀念，進一步推動干部創新能力，切實做到了真學、真懂、真用。通過組織參觀廉政書畫展、不定期發送

黨課短信、開展“微型黨課”、購買書籍布置小書柜、開展“廉文品讀”活動等形式的讀書思廉讀書增知活動；通過政策解讀學習、崗位業務練兵，打造一支理論和業務兩手硬的黨員干部隊伍。全年組織各類黨員干部集中學習12次，累計集中學習30學時。

二、加強組織領導，全面夯實支部工作基礎

中心黨支部重視黨的組織建設，努力增強黨支部的凝聚力和號召力。明確黨建工作分工，做到責任落實，工作明確，團結協作，形成整體合力，充分發揮黨員先鋒模范作用，為開創支部工作的新局面打好了扎實的組織基礎。加強對工會、婦委會等群團組織的領導，充分發揮群團組織的職能作用，支持協調群團組織開展各項活動。在黨支部的帶領下，群團組織積極發揮自身作用，組織開展豐富多彩、健康有益的文體活動，為豐富干部職工精神文化生活起到了積極作用。加強對新黨員的培養和教育，按照

堅持標準，規范程序的要求，積極做好新黨員的發展工作。召開領導干部民主生活會和黨員組織生活會進行述職述廉和黨員民主評議。按時做好黨費收繳工作，按照《黨章》的有關規定，準確計算黨費，按時收繳黨費，今年上半年共收黨費1554元，未發生拖欠黨費的現象。還按照要求進行黨費收繳自查和公示，接受監督。

三、開展創建活動，扎實推動作風建設 中心把推動黨的作風建設與文明單位的創建相結合，在鞏固已取得的創建成果的基礎上，積極做好“五好支部”“巾幗示范崗”的爭創工作，充分發揮黨建帶動群團建設的引領作用。按照市委總體要求，組織全體干部職工開展“三思三創”主題教育實踐活動，進一步改進工作作風，提高服務水平；建立中心領導班子成員窗口帶班蹲點制度，促進中心機關作風轉變，著力提高中心規范化建設水平。在基層黨組織和黨員中廣泛開展創先爭優“微承諾”服務；制定效能建設八

項制度并簽訂了《落實“機關效能建設八項制度”履約書》，全面推行績效對帳制度，努力營造干事創業的良好氛圍。為充分發揮支部和黨員在推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，切實做好服務發展、服務社會、服務群眾、服務黨員的工作，全體黨員掛牌亮牌積極公開承諾。根據住建部加強公積金服務工作的要求，積極開展有關服務建設的自查和整改，制訂公積金服務指南，縮短有關公積金業務的辦理時間，積極開展“為民服務、創先爭優”活動，制訂上門服務、延時服務、假日服務、錯時服務等措施，方便繳存職工。按照上級的要求，圍繞“為民、便民、惠民”核心，設立窗口志愿服務崗，深化“巾幗文明崗”建設，積極推行“貼心、盡心、熱心、耐心”的“四心”服務，著力打造群眾辦事滿意窗口。按照上級的統一部署，購置相關設備，配備專職人員，開通了“12329”服務熱線，積極為繳存職工和社會各界做好咨

詢服務。中心領導和業務科室人員做客電臺節目“四明熱線”，為大眾普及住房公積金的相關知識，并根據群眾來電來信問題做出具體答復。創新豐富黨建工作載體，積極開展結對幫學、黨員示范崗、黨員服務志愿者、扶貧幫困、義務獻血等活動。中心領導班子成員按照上級“五聯五促”要求，深入四明山企業、老黨員戶、低保戶、困難戶，了解聯系村、責任區、聯系農戶的情況，力所能及地協調并幫助他們解決具體困難。積極做好聯系結對鎮、雙百共建村、下派指導員村的幫扶工作，資助鎮、村公益項目建設。重視社會公益活動，“六一”兒童節前中心組織人員走訪慰問了特殊教育中心學生；“菲特”臺風過后，中心人員在服務與自救兩不誤的同時，積極深入所在社區參與幫扶工作并為災區捐款17000元。通過各項創建活動的深入開展，從思想上教育引導工作人員切實增強服務意識、端正服務態度、講究方式方法，注重服務效果，在單位上下形成了求真務實的良好氛圍，真正將立黨為公、執政為民的要求落到實處。

四、開展廉政教育，抓好中心廉政建設 一是積極開展廉政思想教育，認真落實中央“八項規定”和省“六個嚴禁”。中心把加強干部職工的反腐倡廉教育擺上重要位置，制訂學習教育計劃，有針對性地加強對干部職工的職業道德、黨紀、政紀等教育。開展廉政準則學習，組織機關黨員干部到清風園進行警示教育，實現關口前移，筑牢思想防線，營造廉政文化氛圍。

二是建立黨風廉政建設責任制，抓好責任的分解和考核，將的反腐倡廉工作具體分解為5大要求16項工作任務，每一項工作任務都有分管領導和責任科室，確保黨風廉政責任制工作的落實。層層簽訂黨風廉政建設責任書，按照“誰主管、誰負責”，通過一級抓一級、層層抓落實的方式，確保了責任制的落實。三是深入推進“陽光工程建設”。按照全

面開展、突出重點、扎實推進、務求實效的總體要求，以排查風險為基礎，以監督防范為核心，以信息公開為關鍵，以考核追究為保障，形成“分險設防、分崗制衡、分級預警、分層追責”的住房公積金陽光工程建設模式，切實增強干部職工廉政風險意識，消除管理上的風險隱患，控制腐敗問題發生，杜絕違法違規行為，進一步提升管理水平。

四是加強住房公積金廉政風險防控工作。制定《住房公積金廉政風險防控工作的實施方案》，開展了崗位廉政風險防范工作，對所有工作崗位進行了一次廉政風險點排查，理清各個崗位的職責和權力，逐項查找和分析了每個崗位可能產生的廉政風險點，并充分發揮業務崗位間相互監督和約束的作用。后續還制定了《住房公積金廉政風險防控工作的整改方案》，落實防范措施。進一步完善責任追究制度，把各科室貫徹落實崗位責任制的情況列入崗位目標責任制的考核內容，不定期對各科室工作落實

情況進行督促和檢查。

五、落實黨建工作責任制，注重制度完善

我們十分注重制度建設，把加強黨員思想建設、作風建設，保持黨員先進性的要求貫穿到制度建設的始終，建立了用制度管人、管事、管權，用制度規范、約束、監督黨員行為的長效機制。一是建立了黨風廉政建設責任制，制訂《反腐倡廉建設組織領導與責任分工》，簽訂黨風廉政建設責任書，強化全體干部職工黨風廉政建設責任意識。二是中心重大事項決策、重要項目安排、干部任免和人員錄用、大額資金使用等事項，都由集體研究決定。并制定《個人重大事項報告制度》。三是建立中心領導班子成員窗口帶班蹲點制度、業務科室周例會制度和新進非窗口工作人員窗口培訓等制度，著力提高中心規范化建設水平，轉變工作作風。四是為扎實推進學雷鋒志愿者服務工作，成立學雷鋒服務工作領導小組并制定《學雷鋒服務工作制

度》。五是不斷提升機關干部的道德素質和文明程度，貫徹落實“做文明崇德余姚人”主題實踐活動，制定了《“道德講堂”管理制度》和《“道德講堂”宣講員守則》。六是深化落實了效能建設八項制度，對運行多年的服務制度進行了修訂完善，在此基礎上與每位職工簽訂了《落實“機關效能建設八項制度”履約書》。除此之外，中心還制定了制定了《分中心信訪制度》、《分中心內部稽核工作的暫行規定》、《分中心突發事件新聞發布與輿情處置應急預案》等。從制度上、措施上、技術上保障了住房公積金安全有效，持續健康運行。

六、齊心合力開拓創新，推動工作業績 認真貫徹落實省、寧波市住房公積金管理會議和文件精神，較好的完成了各項工作任務。截止10月底：歸集人數47985人，比上年新增10090人，凈增6880人；歸集公積金萬元，比上年增加%；提取公積金萬元，比上年增加％；發放貸款元，收回貸款萬元，比上年分別增

加%、%；公積金余額萬元，貸款余額萬元，貸款余額與公積金余額的比例為%；全年可創造公積金增值收益3500萬元。雖然這一年來，黨支部工作取得了一定的成效，但與市直機關黨工委和中心黨組的要求還有一定的距離，如：對干部職工的學習教育還不夠，教育的手段和方法比較陳舊，黨員干部的精神面貌還有待進一步改善，單位整體服務要素需要進一步提升等。

展望2014年，我們將黨建目標管理工作與分中心業務工作緊密結合起來，與學習貫徹十八大三中全會會議精神，與推進學習型和服務型黨組織建設緊密結合起來，加強中心支委班子能力建設，堅持黨員“三會一課”制度，抓好黨員教育管理，激發全體黨員干部的積極性，齊心合力開拓創新，推動我中心的黨建工作再上新臺階，努力完成上級交給的各項任務。

年十一月二十日

第四篇：人力社保分中心XX工作總結

人力社保分中心XX工作總結

一年來，XX市人力社保分中心在XX市行政服務中心的關心指導下，在局黨委的正確領導下,在局機關各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務”為宗旨，以群眾滿意為標桿，引入oSm現場管理制度，貫徹落實群眾路線教育實踐活動，全面提升群眾滿意率，為人力社保系統各項工作的順利開展提供了有力保證。

一、基本情況

（一）行政審批工作

全年共完成對63家企業申報特殊工時制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗提前退休162人次，完成對民辦職業學校2家、職業技能鑒定機構1家的審批，網上回復企業和群眾咨詢83件。

（二）其他主要業務

全年辦理各類業務XXX筆（不包括咨詢業務），平均每天業務量達1945人次。截止到目前，參加養老保險XX.52萬人、醫療保險XX.51萬人，失業保險XX.24萬人，工傷保險XX.70萬人，生育保險XX.44萬人，城鄉居民養老保險29.49萬人；共有各類養老保險待遇享受人員XX.39萬人。今年分別新增79880人、57761人、48075人、90216人、90367人、4639人（城鄉居保）。全年共征繳各類社會保險基金50.75億元，發放養老保險待遇33.44億元。

二、主要工作

（一）全面推行oSm現場管理服務標準，不斷深化服務內涵。按照上級部門對窗口管理的要求和群眾的辦事的切實需要，建立并實行0Sm現場精細化管理系統，內容包括“5S”，即整理、存放（Seiton)、清潔（Seiso)、標準和素養，也就是對工作現場的資源、如人、空間、物品、設備、信息等進行比較合理有效的梳理、配置和優化組合。新增加了引導臺、叫號機、文件筐、提醒牌等設施，還適當調整固定雙屏電腦、評價亮相器、窗口布置圖等設施，在進一步拉近了與人民群眾面對面距離的同時，也貼近了與人民群眾的感情。對大廳內所有的設備、物品進行整理、存放和清潔。搬移多余或不經常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過期資料等雜物。對內、對外的辦公設施分別執行“5+X”、“3+X”固定管理模式，分類固定存放臨時檔案、資料、表格等并落實了相關負責人。通過整理、存放、清潔，改善和增加了作業面積，現場無雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費時間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優化了服務品質。

（二）深入開展群眾路線教育實踐活動，著力提升服務品質。

以開展群眾路線教育實踐活動為契機，展現為民服務新形象，提高群眾滿意度。一是在“學習教育、聽取意見”階段，學習《黨的群眾路線教育實踐活動教育學習文件匯編》、《論群眾路線—重要論述摘編》和《干在實處、走在前列》等資料并認真撰寫讀書筆記。構筑思想防線，樹立工作人員全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識。二是在分析對照階段，圍繞黨的先進性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的“四風”問題，通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對作風之弊、行為之垢進行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過廣泛征求群眾意見與建議，結合實際情況，進行了深刻的檢查剖析，制定了切實可行的改進措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識，提升窗口服務質量。

（三）積極完善行政審批服務機制，切實維護企業職工合法權益。在行政審批工作中強調人性化，注重透明度。在辦理企業職工特殊工種提前退休審批手續時，一旦發現申請人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時間將需要補充的材料電話告知申請人，確保職工的合法權益。在審核上嚴格把關，由行政審批科、養醫科、局領導三方共同審核，并在網上和服務大廳進行公示，使特崗退休審批更加公開、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會監督。

三、明年工作思路

（一）繼續深化實施oSm現場管理服務標準。根據制訂的《oSm現場管理標準手冊》逐條逐句的貫徹實施，規范服務環境、服務標識、崗前準備、業務受理、儀表與舉止、工作人員服務用語，努力做到服務環境標準化、辦件質量標準化、服務行為標準化、服務設施標準化。把oSm標準化服務規范與實際工作科學結合起來，不折不扣地落實到具體的工作中來，并堅持常抓不懈，充分發揮服務標準引領指導作用。建立服務規范落實情況督促跟蹤機制，從平凡的細節入手，強化窗口工作人員的規范服務意識，進一步推進窗口管理服務工作的標準化、規范化。

(二）推進社會保障服務大廳自助服務系統建設。隨著社保參保人數日益增長和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務系統建設的需求性和可行性大大提高。自助服務初步可提供社保業務查詢、出具證明、打印賬單等服務，后期視運行情況將逐步增加業務內容。推進自助服務系統建設，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡單、快捷的便民服務。

（二）繼續優化服務，改善審批環境。加大對行政審批有關法律、法規的宣傳力度，更加主動的維護服務對象的合法權益。繼續增強服務意識，改進工作作風，推行便民利民的服務措施，構建溫馨和諧的審批環境。

（三）建章立制，切實完善行政審批各項制度。進一步建立和完善與行政審批相關的各項工作制度，規范受理、審核、送達、聽證、審批結果公開、責任追究等制度。無論是行政許可事項、非行政許可事項，都要根據《行政許可法》的立法精神和設立該事項的法律、法規、規章及其實施細則的具體規定進行規范操作。進一步建立健全行政審批和業務監管科室的銜接反饋制度，保證審批和批后監管科室之間溝通順暢，做到制約有力。

第五篇：客戶服務分中心2012年工作總結

客戶服務分中心2012年工作總結

2012年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，引導職工在端正思想和規范工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

下面從幾個方面闡述今年的工作。

一、經營工作

1-10份經營指標：

售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

(一)、電費回收

電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。

（二）、增供擴容

保持銳志進取，努力拓展電力營銷業務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策；2012年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量KVA。

（三）、線損

線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。2012年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的指標，8.1%。

（四）、用電普查與反竊電管理

用電普查的目的是理順和掌握轄區內各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規范行為和規范用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。今年結合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。

（五）、工程資料及基礎資料

低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎資料的翔實準確是保證該系統初始化的重要依據。低壓配變臺區圖的繪制和修正工作在本月底無條件執行完成。分管主任和營業班專責負責監督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個臺區。

（六）、優質服務與行風建設

客戶中心是一個服務性很強的窗口，服務質量的好壞，關系到廣大群眾的切身利益，關系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。2012年基本完成工作目標。

二、安全生產工作

1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1-10月共發現線路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。

2、工作票：11年1-10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發人進行聯責考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。

3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場較多。1-10月份工作票415張，稽查現場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

４、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1-10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數量來看，班組安全日活動次數雖達到要求，但活動內容不豐富，質量較差。

５、電力設施保護：1-10月份共發生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯系護線員7次，發放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯系護線員、發放宣傳資料等工作開展的次數足以說明問題。

６、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1-10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

７、技術監督工作：1-10月份輸配電線路共開展技術監督工作31次。完成臺區預防性實驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1-10月份共投運新變壓器23臺。

8、安全生產報表：由于前段時間中心員工調動比較頻繁，資料報表經常不能按時上報。5月份以后隨著資料員的業務逐步提高，報表報送時間和質量有所提高。

三、綜合管理

（一）、績效管理

年初中心根據工作量和人員結構的變化及時修訂了內部員工崗位績效考核辦法，并就崗位、責任、考核對象進一步進行規范。由于措施得當，中心員工崗位績效考核工作簡單明了，真實可行。

（二）、作風建設年活動

按照公司關于加強作風建設的精神，為切實解決中心工作作風不實、勞動紀律渙散、服務意識不強、執行制度不嚴、考核措施不力等不良現象，中心成立了作風建設年領導小組，制訂了作風建設實施方案，并將作風建設年考核辦法與員工崗位績效考核有機結合，形成一個考核辦法，分級分項考核管理。自作風建設年活動實施以來，作風紀律考核共扣分116分，涉及考核人數20人。同時對表現較好的員工給予一定獎勵，例如對每一天第一個上班的員工給予一定獎勵。共獎勵15人次，獎勵金額480元。

四、黨團工作

2012年，中心黨支部認真貫徹落實公司黨委的工作指

導思想，工作部署和工作要求，充分發揮了黨支部戰斗堡壘的作用。一是成立支部中心組，明確了中心組職責和中心組成員。二是加強政治學習，深入開展學習實踐科學發展觀活動。堅持每月開展一次活動。特別組織了黨員團員青年到紅十五軍誕生地進行了愛國教育的活動。三是深入推進“紅色先鋒”工程。中心不斷規范黨內主題實踐活動，結合中心工作，每個黨員確保一條紅旗線路，并且跟蹤考核，促進紅旗線路工作上臺階。四是加強團組織建設，充分發揮團員青年作用。經常組織團員青年開展義務巡線和技能比武活動。

五、工作方面存在的問題和困難

在總結工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。

（一）、安全方面：（1）安全考核不力、內部制度不完善；（2）員工安全意識淡薄，急需教育；（3）兩票執行率較以前有所好轉，但未達到要求；（4）現場安全措施不到位，處罰不嚴；（5）安全活動流于形式。

（二）、經營方面：（1）線損管理重理論輕實際，考核不力；（2）電費清繳盤點不到位，容易形成遺留問題；（3）計量稽查工作基本空缺；（4）業擴報裝管理還不規范；

（三）、優質服務方面：一是用戶產權搶修收費無標準，我們沒有相關的依據，導致95598坐席無法與用戶進行解釋；二是用戶低電壓問題，不能及時為用戶解決落實，上報手續繁瑣時間較長，用戶不理解。

（四）、綜合管理方面：（1）工作質量考核嚴重缺位；（2）工作中執行力不嚴，考核意識不強；（3）員工對營銷系統操作及文字處理達不到要求。

六、2012年工作思路：

通過爭創一流班組全面提升安全生產管理、營銷管理水平。最終以提高供電可靠率、電壓合格率；嚴抓集抄降低線損率、推動電費綠卡村為突破口，全面完成各項生產經營指標，具體應抓好以下八個方面的工作：

（一）、抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質

為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力很強的對伍。

（二）、抓安全生產，防范事故發生

一是抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，每月召開一次安全生產例會，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高他們的技術素質和安全意識；二是抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發展；

（三）、抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。

1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，把“銷售產品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘；

2、完善售后管理，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理，實現早供多供電量，其次要完善售后服務體系和不斷改善繳費環境，開展便民服務；

3、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作，提高服務質量、（四）、抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。

1、每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經營有制度、營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。

2、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關口表計和抄表率的管理；二要推行臺區考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶，四要及時停運空載設備，防止大馬拉小車現象。

3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。一是推動電費綠卡村，實行電費綁定回收按月考核制和分線分臺區指標考核制，電費綁定回收與員工的待遇掛鉤，確保當月電費當月綁定成功結零，二是發揚五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優質服務，兌現服務承諾，優化電費回收環境，用良好的形象激勵客戶繳費。力爭實現銀電聯網收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產經營情況，對瀕臨破產企業電費回收實現專人負責制，防止電費流失，三一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，四要重視供用電合同的簽定與執行，五要改變工作方法，加強電費每月盤點工作，消除潛在電費回收風險；六還要加大電費綁定、銀電聯網的宣傳力度。

（五）、抓制度建設，加強中心基礎管理

結合公司創一流同業對標工作，及時修訂和完善管理制度，重點是安全生產獎懲制度、線損管理制度、電費收繳制度以及用電定期檢查制度，并通過各項活動的開展，進一步抓好安全生產、集抄、抄核收，業擴報裝，電價電費，計量裝置，用電檢查，優質服務等基礎檔案管理工作，做到“明明白白算家底，清清楚楚定目標”。

（六）、抓日常管理，注重從小事做起，日常管理是中心各方面管理中非常重要的組成部分，要搞好中心內部管理，首先要轉變思想，提高認識，從小事抓起，教育每名員工“不以善小而不為，不以惡小而為之”。一是嚴格組織紀律和考勤制度，二是加強各班組計劃管理，讓每個班組都做到日日有安排、周周有計劃、月月有總結。

（七）、抓監督檢查與工作質量考核，促進各項工作的落實。成立工作質量考核小組，并按照公司考核辦法制定工作質量考核細則，定期對各班組進行檢查、督導，發現問題及時糾正。通過監督檢查，來促進各項工作制度的落實。

（八）、積極穩妥處理好與社區與各村三個方面的關系，塑造中心新形象

俗話說水能載舟，也能覆舟。對于中心來說當地政府、村委會（社區）、用電客戶就是水，積極穩妥處理好與這三個方面的關系，才能創造有利于中心發展的好環境；安全管理、線損管理、線路設備維護、查處偷竊電、保護電力設施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高中心管理水平、促進中心的行風建設，中心良好形象的樹立才會得到更好保障。

充滿希望新的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我們將按照公司的部署，動員和帶領全體員工，以求實的精神、務實的作風，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成2012年的各項工作任務而努力奮斗