第一篇：新媒體環(huán)境下的公益廣告研究

新媒體環(huán)境下的公益廣告

新媒體環(huán)境下的公益廣告

一、新媒體簡(jiǎn)介

新媒體是一種互動(dòng)式的由數(shù)字化技術(shù)復(fù)合而成的媒體。相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、雜志四大傳統(tǒng)媒體，新媒體又被稱(chēng)為“第五媒體”。

新媒體技術(shù)出現(xiàn)于20世紀(jì)中后期，以計(jì)算機(jī)的發(fā)明和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為科技基礎(chǔ)和最主要的標(biāo)志。隨著科技的發(fā)展，人們生活水平得到飛速發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，同時(shí)由于人們民主意識(shí)的提高及對(duì)信息知識(shí)的渴求，傳統(tǒng)媒體的缺點(diǎn)日益顯露。在這種情況之下新媒體呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，逐漸出現(xiàn)了數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、手機(jī)媒體、移動(dòng)電視、觸摸媒體、數(shù)字電視、數(shù)字電影、IPTV、基于互聯(lián)網(wǎng)的新興媒體形態(tài)等。

新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的傳播力、影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)為“三個(gè)三”：一是終端的形態(tài)表現(xiàn)，主要是“三屏”，即電腦屏、手機(jī)屏、電視屏。隨著“三網(wǎng)融合”的加快，形成日益加密的終端覆蓋。二是信息的形態(tài)表現(xiàn)是“三動(dòng)”，即移動(dòng)、運(yùn)動(dòng)、互動(dòng)，信息接收終端是移動(dòng)的，如手機(jī)上網(wǎng)、車(chē)載電視等；信息24小時(shí)全天候滾動(dòng)和受眾隨時(shí)發(fā)生交互效應(yīng)。三是傳播的形態(tài)表現(xiàn)為“三合”，即融合、整合、競(jìng)合。多種媒體在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中磨合，在磨合中整合。這“三屏”、“三動(dòng)”、“三合”，正義無(wú)處不在的在線(xiàn)、互動(dòng)、超鏈接等方式，實(shí)現(xiàn)“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何屏幕”的信息消費(fèi)革命，對(duì)于長(zhǎng)期單向傳播，單一介質(zhì)傳播的傳統(tǒng)媒體而言這種挑戰(zhàn)無(wú)疑是巨大的甚至是顛覆性的。

二、新媒體上的公益廣告

這些先天性的優(yōu)勢(shì)使得新媒體在廣告領(lǐng)域尤其是公益廣告領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。下面就以幾種新媒體形式為例，說(shuō)明公益公告在新媒體上的應(yīng)用。

（一）互聯(lián)網(wǎng)新興媒體形態(tài)公益廣告

1、網(wǎng)絡(luò)公益微電影

微電影是指專(zhuān)門(mén)在各種新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)休閑狀態(tài)下觀(guān)看的、具有完整策劃和系統(tǒng)制作體系支持的具有完整故事情節(jié)的是視頻短片。公益微電影則是以社會(huì)公眾切身利益出發(fā)和提

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高社會(huì)道德風(fēng)氣為目的而拍攝的微電影，是提醒公眾應(yīng)該對(duì)社會(huì)的責(zé)任和態(tài)度，進(jìn)而為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。它生動(dòng)直觀(guān)的表現(xiàn)方式被廣大網(wǎng)民接納，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。2011年10月佛山小悅悅被碾壓路人冷漠事件引發(fā)全民討論，“冷漠”一詞刺痛著人們的內(nèi)心。廣東高校的大學(xué)生們集體發(fā)生，通過(guò)微電影反映自己的關(guān)注和思考，11月4日，廣州大學(xué)城十所高校的學(xué)生分別推出十部公益微電影，用迥異不同的故事和鏡頭做出同樣的呼吁：“拆掉心中的墻，拒絕冷漠”。

2、博客公益廣告

博客是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種快捷易用的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)，被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人’讀者文摘’”，凸顯了博客用戶(hù)意見(jiàn)領(lǐng)袖的特點(diǎn)。這就賦予了博客公益廣告以一傳百的功能。作為互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的博客，是一個(gè)內(nèi)容鮮活的傳播新媒體，有著忠誠(chéng)度極高的受眾群。在博客上發(fā)放公益廣告，始終投資少，收效大的營(yíng)銷(xiāo)行為，是中國(guó)公益事業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的最佳契合點(diǎn)。比如哈達(dá)網(wǎng)（http://www.tmdps.cn）近期推出的“達(dá)芬奇計(jì)劃”，以“匯聚博客傳播公益”為主題，這種以分享、傳播公益的代碼流傳路線(xiàn)，在締造博客傳奇的同時(shí)，勢(shì)必為互聯(lián)網(wǎng)的公益事業(yè)宣傳掀開(kāi)新的一頁(yè)。

3、微博公益廣告

微博是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博網(wǎng)站具有強(qiáng)大的即時(shí)通訊功能，可以通過(guò)QQ和MSN直接書(shū)寫(xiě)，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感及快捷性甚至能超過(guò)所有媒體。微博內(nèi)容短小精悍，限定為140字左右，信息簡(jiǎn)短，不許長(zhǎng)篇大論，門(mén)檻較低，因此有很強(qiáng)的草根性。通過(guò)微博宣傳公益，可以到達(dá)最廣泛的受眾。當(dāng)下應(yīng)用比較廣泛的是新浪微博和騰訊微博。截止2011年12月底，我國(guó)微博用戶(hù)數(shù)達(dá)到2.5億，這對(duì)于需要廣泛受眾的公益廣告來(lái)說(shuō)，無(wú)疑具有強(qiáng)大的誘惑力。微博強(qiáng)大的傳播力和影響力，使其日益成為救助中國(guó)困難群體的“民間力量”。緊急籌集救命“熊貓血”，成功救治巨腹女孩小云星，微博正在創(chuàng)造一個(gè)民間公益的壯舉。

（二）手機(jī)短信公益廣告

近年來(lái)手機(jī)短信開(kāi)始承擔(dān)作為一個(gè)信息傳播媒介所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，為公益

新媒體環(huán)境下的公益廣告

廣告提供了一個(gè)全新的傳播平臺(tái)。作為一種媒體，手機(jī)短信不僅影響著政治經(jīng)濟(jì)，而且影響著我們的生活方式和思維方式，所以它必須承擔(dān)作為一個(gè)信息傳播媒介所肩負(fù)的維護(hù)公共利益的社會(huì)責(zé)任。2002年12月，江西血液中心o型血告急，這是得到了中國(guó)聯(lián)通南昌分公司的支持，向手機(jī)用戶(hù)征集征集獻(xiàn)血者的公益短信：“尊敬的朋友，因省血液中心目前o型血緊缺，急征o型血液捐獻(xiàn)者；如果年的血液是o型，請(qǐng)伸出援助之手??”聞?dòng)嵍鴣?lái)的的熱心群眾為血庫(kù)送來(lái)了4萬(wàn)毫升的生命之源，成為我國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血史上“手機(jī)短信救血庫(kù)”的一段佳話(huà)。

（三）移動(dòng)電視

移動(dòng)電視一般主要指在公共汽車(chē)等可移動(dòng)物體內(nèi)通過(guò)電視終端已接受無(wú)線(xiàn)信號(hào)的形式收看電視節(jié)目的藝術(shù)或應(yīng)用。移動(dòng)電視的用戶(hù)處于一個(gè)封閉的場(chǎng)所內(nèi)，信息渠道非常有限，被動(dòng)接受成了優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，移動(dòng)電視以交通工具為主要載體，流動(dòng)人群龐大，受眾面廣。這些特點(diǎn)為公益廣告的有效傳播提供了保障。

三、公益廣告在新媒體影響下的發(fā)展趨勢(shì) ①公益廣告在新媒體上的投放，推動(dòng)了傳統(tǒng)媒體的公益化。2011年3月1日，重慶衛(wèi)視全面改版，其“主流媒體，公益頻道”的定位宣告了中國(guó)內(nèi)地第一家公益頻道的誕生。重慶衛(wèi)視此次改版由政府主導(dǎo)，其目的是為了解決電視臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中片面追求收視率、廣告多、電視劇多、節(jié)目格調(diào)不高、內(nèi)涵不豐富、缺乏思想性等問(wèn)題。

②傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)合推進(jìn)公益。傳統(tǒng)媒體固有的威信力與新媒體的多樣性、互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性等優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)公益廣告的進(jìn)一步發(fā)展。2011年5月17日，山西《生活晨報(bào)》微博對(duì)話(huà)遼寧衛(wèi)視微博，希望遼寧衛(wèi)視轉(zhuǎn)發(fā)山西6歲“面具娃娃”湘湘的求助信息。遼寧衛(wèi)視當(dāng)即參與到“全國(guó)媒體在行動(dòng)”的救援活動(dòng)中，讓湘湘過(guò)一個(gè)不再流淚的兒童節(jié)。遼寧微博轉(zhuǎn)發(fā)湘湘的故事后，小湘湘的命運(yùn)牽動(dòng)著遼寧微博近百萬(wàn)粉絲的心。在微博上，全國(guó)共有二十多家媒體發(fā)起救援，數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)友齊聲呼吁“拯救面具娃娃”。全國(guó)媒體和百萬(wàn)網(wǎng)友的愛(ài)心行動(dòng)，為湘湘籌集到140余萬(wàn)愛(ài)心捐款。2011年7月，被嚴(yán)重?zé)齻摹懊婢咄尥蕖苯K于赴京治療。微博之力不微小。媒體運(yùn)用微博開(kāi)展的公益援助，讓世間愛(ài)意充盈，塑造了可親可敬、有擔(dān)當(dāng)、有愛(ài)心的媒體形象。再舉一例，2010年

新媒體環(huán)境下的公益廣告

下半年來(lái)，一批得風(fēng)氣之先的報(bào)紙雜志正不聲不響的在蘋(píng)果、安卓等移動(dòng)操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)端，搶占移動(dòng)智能終端的市場(chǎng)。

③公益廣告形式趨于多樣化，表現(xiàn)力和效果不斷增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，新媒體形式日新月異。公益廣告也必然會(huì)不斷創(chuàng)新形式以適用于不同的新媒體。隨著技術(shù)的進(jìn)步遺跡消費(fèi)市場(chǎng)的成熟，改變了以前那種以文本和少量的低質(zhì)量的GIF、JPG圖片構(gòu)成的Banner式廣告，出現(xiàn)了具備聲音、圖像、文字等多媒體組合的新媒體形式，人們普遍把這些媒體形式的組合叫做富媒體。

④公益廣告與受眾的互動(dòng)性增強(qiáng),廣告效果將更加明顯。公益廣告在新媒體上的投放，迎合了不同場(chǎng)合、不同受眾的特殊需求。新媒體的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)在公益廣告的傳播過(guò)程中發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。如微博公益廣告，觀(guān)眾可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)等形式推動(dòng)公益廣告的傳播，給予更多人接觸的機(jī)會(huì)。

四、現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

①、地區(qū)發(fā)展不平衡。東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)媒體形式多樣，公益廣告可以選擇不同的媒介進(jìn)行投放，覆蓋面廣；而西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)媒體尚且沒(méi)有達(dá)到完全覆蓋的程度，更不用談新媒體。另一方面城鄉(xiāng)差距明顯。農(nóng)村還是以傳統(tǒng)媒體為主打。公益廣告的質(zhì)量及質(zhì)量遠(yuǎn)不及城市地區(qū)。

②、受眾媒體素養(yǎng)有待提高。新媒體是依托數(shù)字技術(shù)發(fā)展的，這就對(duì)廣告受眾自身的素質(zhì)有了更高的要求。傳統(tǒng)媒體是對(duì)受眾單向的傳播信息，受眾則是被動(dòng)接受，新媒體的應(yīng)用則是信息的發(fā)布者與接受者互動(dòng)來(lái)完成的。這不僅要求受眾懂得新媒體的基本操作，而且對(duì)他們的思想意識(shí)也提出了更高的要求。

③、公益廣告在新媒體上的投放缺乏政策支持，資金投入不足。公益廣告是不以盈利為主要目的的一種廣告形式，如果沒(méi)有財(cái)政上的支持，公益廣告就很難有量的增加，更不用說(shuō)質(zhì)的提高。

④、管理有待加強(qiáng)。我國(guó)現(xiàn)階段在新媒體方面管理力量不夠強(qiáng)大，管理法規(guī)執(zhí)行困難，現(xiàn)行管理框架不適應(yīng)新媒體的中長(zhǎng)期發(fā)展，管理法規(guī)體系不健全。負(fù)責(zé)公益廣告的執(zhí)行與管理的公共傳播主題的空洞化。

⑤、公益廣告質(zhì)量有待提高。與西方的公益廣告相比，我國(guó)的公益廣告的內(nèi)容明顯空洞，很多都是單純的語(yǔ)言贅述，容易引起受眾的疲勞感和逆反心理。公益廣告在質(zhì)的方面還有很長(zhǎng)的路要走。

新媒體環(huán)境下的公益廣告

五、解決對(duì)策

①、國(guó)家要加大西部地區(qū)的政策扶持，縮小東中西部的地區(qū)差異。如對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)有發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)體去開(kāi)發(fā)西部。

②、加大教育投入，提高整體國(guó)民素質(zhì)，尤其要加快互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的普及。

③、成立公益廣告管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)主導(dǎo)性公益廣告的控制和管理，提升公益廣告的質(zhì)量。

④培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型人才，注重創(chuàng)新。

六、結(jié)語(yǔ)

新媒體環(huán)境下的公益廣告有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是日益復(fù)雜的媒體也使得公益廣告面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。公益廣告要想獲得更加長(zhǎng)久的發(fā)展，必須認(rèn)清各種媒體的利弊，揚(yáng)長(zhǎng)避短，這是每個(gè)公益廣告從業(yè)者必須面對(duì)的問(wèn)題。

第二篇：新媒體環(huán)境下我國(guó)公益廣告的發(fā)展之路探析

新媒體環(huán)境下我國(guó)公益廣告的發(fā)展之路探析

劉夢(mèng)

江漢大學(xué)人文學(xué)院 湖北武漢 430056

摘要

新媒體科技的高速發(fā)展讓傳媒界如沐春風(fēng)，其高度的交互性、實(shí)時(shí)性與選擇多樣性給了受眾前所未有的使用體驗(yàn)，讓受眾不僅能隨時(shí)隨地收看任何節(jié)目資訊，更能與世界各地互通有無(wú)。新媒體是一把雙刃劍：雖然客觀(guān)上沖擊了公益廣告的生存空間，卻也為其帶來(lái)了不小的發(fā)展機(jī)遇，使得那些新技術(shù)、新載體和新優(yōu)勢(shì)可以為公益廣告所用，從而“借力打力”，利用新媒體實(shí)現(xiàn)自己的第二次新生。

關(guān)鍵詞

新媒體環(huán)境；公益廣告；生存與發(fā)展

緒論

“公益廣告又叫?公共廣告?，具有三大特點(diǎn)：不盈利，重在社會(huì)效益和影響，體現(xiàn)公眾利益；主題現(xiàn)實(shí)嚴(yán)肅，具有針對(duì)性，提倡新風(fēng)俗新道德，弘揚(yáng)社會(huì)正氣；具有號(hào)召力和倡導(dǎo)性。”[1]

早期的公益廣告受制于技術(shù)影響，在創(chuàng)作模式和運(yùn)行機(jī)制上都不太成熟，近幾年來(lái)迅速發(fā)展的新媒體更讓它開(kāi)始面臨巨大的挑戰(zhàn)。它將如何面對(duì)新媒體的巨大沖擊？需要借助哪些手段？是否有雙全之法讓它實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)功能？這些問(wèn)題值得我們深思。

一、當(dāng)前媒介環(huán)境下的公益廣告

1986年，貴陽(yáng)節(jié)水辦公室與電視臺(tái)合作攝制的公益廣告《節(jié)約用水》在中央電視臺(tái)播出，標(biāo)志著我國(guó)第一條公益廣告片正式誕生。時(shí)至今日，就在公益廣告即將走進(jìn)它的“三十周年”之際，是選擇隨波逐流還是激流勇進(jìn)，這些都得從媒體的現(xiàn)實(shí)環(huán)境談起。

（一）在傳統(tǒng)媒體中抉擇

杰·尼爾森（Jakob Nielsen）曾在《傳統(tǒng)媒體的終結(jié)》一書(shū)中預(yù)言：“未來(lái)的五到十年間，大多數(shù)現(xiàn)行的媒體樣式將壽終正寢。它們將被以綜合為特征的網(wǎng)絡(luò)媒體所取代?！边@句話(huà)幾乎給傳統(tǒng)媒體判了死刑。

然而，公益廣告借助傳統(tǒng)媒體傳播卻有個(gè)突出優(yōu)勢(shì)——由于要服從政府等主管部門(mén)的部署必須按時(shí)完成規(guī)定的播出指標(biāo)，因此得到了數(shù)量和質(zhì)量的保證；相關(guān)部門(mén)必須將刊播公益廣告作為政治任務(wù)去完成，反而為它開(kāi)辟了新天地。

（二）在新媒體下掙扎

新媒體帶來(lái)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擾亂了受眾的心，公益廣告極少受到廣泛關(guān)注——即使有少量放送也很快被洶涌而來(lái)的碎片信息吞噬，這就是新媒體給公益廣告帶來(lái)的悲哀。

值得慶幸的是，新媒體這把雙刃劍，有弊也有利。

新媒體的出現(xiàn)革新了當(dāng)代信息傳播方式。據(jù)資料介紹，2008年汶川地震爆發(fā)期間，我國(guó)電視和網(wǎng)絡(luò)媒體首次實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)播報(bào)災(zāi)情現(xiàn)狀和救援進(jìn)程，同時(shí)在微博等互動(dòng)平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布救援信息，使得全國(guó)各地的觀(guān)眾能夠迅速、全方位地了解到災(zāi)區(qū)情況。在這次事件中，媒體更主要地利用了互聯(lián)網(wǎng)，在通信幾乎完全中斷的情況下使得觀(guān)眾有機(jī)會(huì)看到來(lái)自災(zāi)區(qū)的最新消息。

二、新世紀(jì)以來(lái)公益廣告的應(yīng)對(duì)策略

近幾年，我國(guó)邁向經(jīng)濟(jì)全球化的步伐越來(lái)越快，而伴隨著全球化浪潮而來(lái)的就是一些外來(lái)文化的沖擊，越來(lái)越多的人在在這種社會(huì)氛圍下找不到正確的價(jià)值觀(guān)取向，社會(huì)迫切需要形成積極健康的社會(huì)風(fēng)尚。面對(duì)浮躁的現(xiàn)實(shí)和人心，重現(xiàn)公益廣告的輝煌歷史、再次點(diǎn)亮公益之光已經(jīng)迫在眉睫。公益廣告將如何借助新媒體的優(yōu)勢(shì)搶占先機(jī)、加快融合，筆者認(rèn)為需要注意以下幾點(diǎn)。

（一）堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，創(chuàng)意至上

目前我國(guó)大部分公益廣告作品缺乏內(nèi)容和創(chuàng)意，單純地以說(shuō)教為主，把語(yǔ)言口號(hào)化，形式圖解化，用教育人的口吻來(lái)表達(dá)公益的需求，這種形式的公益廣告缺乏靈魂。

新媒體的快速發(fā)展讓大家深刻認(rèn)識(shí)到信息傳播中創(chuàng)新的重要性，新的技術(shù)帶來(lái)了更多傳播渠道，而當(dāng)渠道無(wú)所不在時(shí)，傳播的內(nèi)容將占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力的制高點(diǎn)。公益廣告面對(duì)新媒體的沖擊更應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)容為王”。榮獲2011年央視公益廣告創(chuàng)意大獎(jiǎng)的《愛(ài)的表達(dá)式》是一則將中英結(jié)合的公益廣告。這則公益廣告旨在以動(dòng)漫形象來(lái)表達(dá)家庭關(guān)系中的責(zé)任和愛(ài)的溫暖：“FAMILY= Father And Mother I Love You”。年輕時(shí)的爸爸“F”（father）傾盡全力支撐著家（family），媽媽“M”（mother）時(shí)刻關(guān)注、細(xì)心呵護(hù)孩子，為孩子“I”打傘；幾十年過(guò)去當(dāng)“F”（father）年邁拄上了拐棍、“M”（mother）也雙腿彎曲步履艱難，“I”卻慢慢長(zhǎng)大成為家里的支柱并且伸開(kāi)雙臂為“F”（father）和“M”（mother）遮風(fēng)擋雨。這則公益廣告最吸引人之處莫過(guò)于它的創(chuàng)意——它在將中英結(jié)合的同時(shí)靈活的運(yùn)用動(dòng)漫元素，生動(dòng)活潑地將一則故事或者一系列情節(jié)深入淺出的表達(dá)出來(lái)，這樣能使觀(guān)眾更加易于了解和接受公益的信息，有利于實(shí)現(xiàn)公益廣告引導(dǎo)人們關(guān)注家庭責(zé)任和親情關(guān)系的傳播目的和效果。

（二）新舊媒體融合，加強(qiáng)與受眾的溝通交流

“互聯(lián)網(wǎng)只是一種媒介，它并不像先前分析家們預(yù)言的那樣將成為其他媒體的殺手?！盵2]在這個(gè)高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，潛力巨大的新興媒體與根基深厚的傳統(tǒng)媒體充分融合才是公益廣告實(shí)現(xiàn)飛躍的發(fā)展之路。按照我國(guó)目前的媒體發(fā)展態(tài)勢(shì)，全網(wǎng)融合將成為必然趨勢(shì)，在公益廣告的創(chuàng)作、攝制、發(fā)行和反饋的全過(guò)程中將新媒體與傳統(tǒng)媒體有機(jī)結(jié)合，發(fā)掘出二者的優(yōu)勢(shì)并加以發(fā)揮利用，為公益廣告的未來(lái)創(chuàng)造良好的生存環(huán)境與發(fā)展空間，這將成為我國(guó)公益廣告應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的制勝之路。

公益廣告誕生近30年后的今天，新媒體技術(shù)日漸強(qiáng)大，其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟出了嶄新的傳播路徑、拓寬了豐富的傳播渠道、提供了適用的媒體途徑。2006年，北京市煙花爆竹“禁改限”實(shí)行的第一年，北京市委市政府向市民發(fā)出了特殊的“拜年短信”，提醒大 家在合理燃放煙花爆竹的同時(shí)既要注意個(gè)人安全也應(yīng)顧及他人的合法權(quán)利。此舉顛覆了傳統(tǒng)的公益信息發(fā)布方式，不再“高高在上”地喊口號(hào)貼標(biāo)語(yǔ)；而短信的形式在提高到達(dá)率的同時(shí)顯得更加親切。

（三）多渠道傳播，跨媒體合作

傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)無(wú)法有效的實(shí)現(xiàn)多渠道傳播和跨媒體合作，但以數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要元素的新媒體可以做到?；ヂ?lián)網(wǎng)和電視、PC終端之間、電視和戶(hù)外播放平臺(tái)等渠道之間都能建立聯(lián)系，因而公益信息的傳遞多了新媒體這一渠道。公益廣告要想深入人心，除了在自身創(chuàng)作上達(dá)到保質(zhì)保量外，還需要有廣闊的傳播空間，讓觀(guān)眾能有效和便捷地了解和學(xué)習(xí)公益，這是實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)長(zhǎng)久進(jìn)行的一個(gè)重要保障。傳統(tǒng)媒體負(fù)責(zé)內(nèi)容品質(zhì)，新媒體帶來(lái)環(huán)境支持，在這樣的跨媒體合作之下，我相信不只是公益廣告將會(huì)煥發(fā)新生，中國(guó)的媒體界也將迎來(lái)一次改革浪潮。

2008年汶川地震中全國(guó)的分眾傳媒充分利用自己的靈活性和覆蓋面廣等特點(diǎn)實(shí)時(shí)傳播抗震救災(zāi)等公益信息，也是在那以后但凡有全國(guó)性的公益活動(dòng)，舉國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)數(shù)十萬(wàn)臺(tái)LCD（液晶顯示器）、樓宇電視和數(shù)碼電梯海報(bào)能迅速及時(shí)覆蓋并陸續(xù)滾動(dòng)播出各類(lèi)公益信息。在考量和了解到新媒體與傳統(tǒng)媒體各自的傳播優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，公益廣告應(yīng)充分地利用各個(gè)有效的媒體渠道進(jìn)行全方位立體式宣傳，特別是在某些突發(fā)性事件中，媒體之間要建立有效的合作關(guān)系，使之能夠在最短的時(shí)間內(nèi)形成輿論強(qiáng)勢(shì)，盡可能多地調(diào)動(dòng)社會(huì)各界人士的力量共同應(yīng)對(duì)困難；對(duì)于相同的公益廣告主題，媒體間在形式與內(nèi)容上更應(yīng)開(kāi)展多種類(lèi)的跨媒體合作來(lái)實(shí)現(xiàn)公益廣告?zhèn)鞑バЧ淖畲蠡?/p>

（四）進(jìn)行公益事業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

我國(guó)的公益廣告大部分是政府自上而下指派的任務(wù)，這樣的廣告無(wú)疑帶有濃厚的政治命令色彩和繁冗的行政條框要求，在某種程度上會(huì)限制創(chuàng)作者的思路和想法。政府作為公益廣告的發(fā)起者和執(zhí)行者，決定著公益廣告生死存亡。目前我國(guó)發(fā)展尚未成熟的公益廣告產(chǎn)業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與社會(huì)上優(yōu)秀的廣告公司合作，借助它們創(chuàng)造出內(nèi)容豐富、制作精良、形式新穎的作品；同時(shí)要積極引導(dǎo)部分企業(yè)參與到公益事業(yè)的建設(shè)中來(lái)，倡導(dǎo)企業(yè)自發(fā)投入資金，通過(guò)政企聯(lián)合為公益廣告創(chuàng)造出良好的傳播條件；另外，國(guó)家有必要成立專(zhuān)門(mén)的公益廣告責(zé)任機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)行和管理公益廣告。從我國(guó)的特殊國(guó)情出發(fā)，公益廣告機(jī)制可以形成在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以設(shè)立公益廣告基金會(huì)的相關(guān)組織為主體，統(tǒng)籌管理公益廣告的日常運(yùn)作和長(zhǎng)久發(fā)行，同時(shí)協(xié)調(diào)各媒體行業(yè)、廣告公司、企業(yè)和社會(huì)組織之間的關(guān)系，逐步建立起公益廣告運(yùn)作的常效機(jī)制，從而充分發(fā)揮出公益廣告作為社會(huì)的公共宣傳手段在塑造國(guó)家形象、建設(shè)和諧社會(huì)和提高國(guó)民素質(zhì)中的重要作用。在此基礎(chǔ)上，隨著我國(guó)公益廣告事業(yè)逐步走向成熟穩(wěn)定，政府應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)合作，建立起相對(duì)完善的產(chǎn)業(yè)鏈，為未來(lái)的公益廣告產(chǎn)業(yè)建立起一個(gè)強(qiáng)壯的壁壘。

三、公益廣告的新興發(fā)展方向探索

公益廣告受到多方面因素的影響發(fā)展前景堪憂(yōu)，如何在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中分的一杯羹是公益廣告取得生存與發(fā)展的關(guān)鍵一步。作為新時(shí)代媒體人中的一員，我們有必要為公益廣告的發(fā)展前景盡一份力，探照出一條能讓它繼續(xù)“發(fā)光發(fā)熱”的光明之路。

（一）融合3D元素的表現(xiàn)形式

2010年由卡梅隆執(zhí)導(dǎo)的3D電影《阿凡達(dá)》在全球的總票房超過(guò)20億美元；去年《變形金剛4》又在全球范圍內(nèi)帶來(lái)新一輪“3D電影熱”。3D電影大賣(mài)這一現(xiàn)象表明，當(dāng)前的科技環(huán)境下3D技術(shù)已經(jīng)日臻成熟和完善并足以支撐影視作品取得良好的播出效果，由此筆者大膽設(shè)想將3D技術(shù)與公益廣告有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作。

3D技術(shù)是一種能使屏幕上的影像通過(guò)特制眼鏡變得生動(dòng)立體起來(lái)，仿佛屏幕上發(fā)生的一切就在自己身邊的技術(shù)。有了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，觀(guān)眾觀(guān)看時(shí)就能親身感受到廣告中的公益信息。如一些反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的公益廣告，3D的效果可以讓觀(guān)眾親歷戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷、戰(zhàn)場(chǎng)的恐怖和戰(zhàn)區(qū)人民內(nèi)心的恐懼，從而起到更好的“反戰(zhàn)”效果；一些呼吁大家保護(hù)環(huán)境的廣告，只有讓每個(gè)人身處被污染過(guò)的環(huán)境中，感受到環(huán)境遭到毀滅后人類(lèi)將要面臨的境遇才能喚醒人們心底對(duì)于保護(hù)環(huán)境的本能……因此，在電影開(kāi)場(chǎng)前的幾分鐘里設(shè)置一些公益廣告的播出，相信公益的信息將會(huì)受到更多的理解和關(guān)注。

（二）倡導(dǎo)“微公益”的傳播形式

“微公益”的界定大體分為兩種：一是指以微博為主要傳播渠道的公益廣告；二是指來(lái)自于草根平民自發(fā)攝制并得到傳播的公益廣告。筆者認(rèn)為，公益廣告的傳播既可以借助像微博這種覆蓋面極廣、與普通老百姓的生活極為貼近的形式，又可以鼓勵(lì)“草根”積極參與到創(chuàng)意和制作中來(lái)。充分利用微博在大眾中的普及率，低門(mén)檻、高效率地將富有藝術(shù)感染力和公益影響力的廣告在這個(gè)平臺(tái)上適當(dāng)投放勢(shì)必能取得顯著的效果。而草根制作的“微公益”來(lái)自于最真實(shí)的生活環(huán)境這一點(diǎn)為“草根公益廣告”注入了情感的清泉，這種來(lái)自心靈深處的感情碰撞具有強(qiáng)大的生命力和影響力，十分有利于公益廣告實(shí)現(xiàn)全民參與的目標(biāo)。

（三）走可持續(xù)發(fā)展之路

公益廣告通過(guò)自身的創(chuàng)意內(nèi)容傳達(dá)公益信息，在精心構(gòu)思后尋找獨(dú)特的創(chuàng)意點(diǎn)來(lái)表達(dá)一種情緒、一種觀(guān)念和一種精神，這就要求公益廣告能以情感人。既要善于調(diào)動(dòng)受眾 的情感，讓人們?cè)谧匀欢坏那楦泄缠Q中慢慢接受某種觀(guān)念或遵從某種行為，讓觀(guān)眾認(rèn)識(shí)公益并自愿投身公益，又要運(yùn)用多種表達(dá)方式，如動(dòng)漫、動(dòng)畫(huà)等制作技巧，提高公益廣告的吸引力與感染力，觀(guān)眾不是在強(qiáng)制接受的環(huán)境中被迫觀(guān)看，而是自發(fā)的被廣告的內(nèi)容和形式吸引。同時(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用明星效應(yīng)，選擇形象正面、以身作則投入到公益事業(yè)的明星拍攝一些公益廣告，利用明星的粉絲號(hào)召力向更多的人傳遞公益信息，如演員濮存昕、歌手韓紅等人，讓這些公益廣告具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)應(yīng)對(duì)日漸擁擠的廣告市場(chǎng)，獲得廣泛有效的傳播效力。

結(jié)語(yǔ)

公益廣告如同是深冬里的太陽(yáng)，陽(yáng)光強(qiáng)一些，寒冷就弱一些?？焖侔l(fā)展的社會(huì)需要公益廣告時(shí)刻提供精神力量來(lái)匡正它前進(jìn)的方向，需要公益廣告利用社會(huì)輿論引導(dǎo)大眾的價(jià)值取向，需要公益廣告為社會(huì)文明注入涓涓細(xì)流。物質(zhì)的富裕不是真正的富裕，精神層面取得滿(mǎn)足才是真正的滿(mǎn)足，公益廣告的作用就是讓人們認(rèn)識(shí)到自身道德上、文明上某些不足并及時(shí)改正，主動(dòng)為親人朋友和陌生人提供幫助，在日積月累的善意中成為更好的自己。

注釋

[1]劉家林.新編中外廣告通史.廣州：暨南大學(xué)出版社，2011（155-156）[2]余陽(yáng)明.媒體廣告的奧秘.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2000（55）

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作者簡(jiǎn)介： 劉夢(mèng)（1993—），女，漢族，湖北武漢，現(xiàn)就讀于江漢大學(xué)人文學(xué)院廣播電視專(zhuān)業(yè)研究生，藝術(shù)學(xué)位，研究方向?yàn)橛耙晞?chuàng)意與策劃。

第三篇：新媒體環(huán)境下的信息安全問(wèn)題研究

新媒體環(huán)境下的信息安全問(wèn)題研究

摘 要

網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字新媒體時(shí)代下的信息安全是文化產(chǎn)業(yè)安全體系中的重要組成部分，是關(guān)乎社會(huì)健康發(fā)展和人民生活福祉的重要問(wèn)題。分析新媒體時(shí)代下的信息安全的基本理論與保障方法，有助于正確把握信息安全發(fā)展戰(zhàn)略和措施，在構(gòu)建國(guó)家安全以及和諧社會(huì)的過(guò)程中，具有至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：

新媒體 互聯(lián)網(wǎng) 信息安全

一、新媒體與信息安全基本內(nèi)涵

新媒體概念的存在和提出，和傳統(tǒng)媒體具有一定的對(duì)應(yīng)性，支撐和推動(dòng)新媒體發(fā)展的關(guān)鍵就是全新的科學(xué)技術(shù)，以此為基礎(chǔ)而形成一種和傳統(tǒng)媒體具有一定差別的媒體形態(tài)，比如時(shí)下非常流行的數(shù)字電視以及廣播、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)電視，甚至還包括桌面視窗等等全新形式。這種嶄新的媒體形態(tài)一面世就受到普通大眾的熱烈追捧，因此在對(duì)其進(jìn)行定義的過(guò)程中，特別將其與傳統(tǒng)媒體之間的差別明顯的標(biāo)注了出來(lái)，人們也習(xí)慣地將其稱(chēng)作是第五媒體。數(shù)字新媒體的特征可以簡(jiǎn)單地歸納為：其一，高度的實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性是其中最重要的特征；其二，信息海量并且能夠?qū)崿F(xiàn)資源同步共享；其三，借助新媒體技術(shù)，采用全新的鏈接方式以及社群的管理模式。由上不難看出，新媒體構(gòu)建的基礎(chǔ)就是全新的數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)互連模式，因此，在時(shí)間和地域方面不存在任何局限，在運(yùn)營(yíng)技術(shù)以及商業(yè)模式上也具有高度的創(chuàng)新性，同時(shí)，在無(wú)邊界的推動(dòng)之下正逐步邁向媒介融合的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，其安全性逐步成為了個(gè)人、全社會(huì)乃至國(guó)家、軍事等關(guān)注的焦點(diǎn)所在。科技在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，新媒體成為了有一個(gè)保衛(wèi)信息安全的全新戰(zhàn)場(chǎng)，任何存在其中的媒體形態(tài)都無(wú)法回避信息安全的問(wèn)題。

在考量影響信息安全性的過(guò)程中，主要的考量因素應(yīng)該有以下三點(diǎn)：首先就是要保證信息不可以以任何方式泄露，其次要保證信息的完整性以及真實(shí)性，再次就是要防止信息在沒(méi)有被授權(quán)和允許的情況下被復(fù)制，并且其所依附的系統(tǒng)必須要具備高度的安全和可靠。任何非偶然的乃至是惡意地攻擊都會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)的沖擊，都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)故障，不能實(shí)現(xiàn)連續(xù)的、具有高度安全性的運(yùn)行，導(dǎo)致了信息服務(wù)過(guò)程的中斷。信息安全包含的范圍很廣，不但包括如何防止各級(jí)各類(lèi)商業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)機(jī)密乃至個(gè)人信息被泄露，同時(shí)還包括相關(guān)信息被冒用，甚至還包括了如何防范未成年人在網(wǎng)絡(luò)中瀏覽不健康信息等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，安保體系是保障信息安全的重要手段和方式，比如各種安全協(xié)議、各種安全系統(tǒng)等等，但是，如果安保體系出現(xiàn)了漏洞，就有可能出現(xiàn)信息的泄露，甚至有可能導(dǎo)致安保體系的崩潰。

信息安全的狹義方面更多的關(guān)注的是信息本身，比如，信息是否能夠保證完整性以及安全性，是否具有可用性，是否存在不可否認(rèn)性和可控性等等。在這種條件之下對(duì)信息安全的界定就是信息本身的安全，這種界定和所采用的信息處理方式之間沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。信息安全最根本的作用就是保障信息財(cái)產(chǎn)，防止任何方式的破壞和泄露。

在對(duì)廣義的信息安全進(jìn)行界定的過(guò)程中，其包含的主要內(nèi)容不僅僅是信息本身的安全，同時(shí)還有信息系統(tǒng)整體存在的安定和可靠。廣義中的信息安全被提升到了國(guó)家級(jí)別，將安全的覆蓋范圍拓展到了國(guó)家信息安全以及體系的不受威脅。

與以往的信息安全問(wèn)題不同，網(wǎng)絡(luò)和新媒體時(shí)代的信息安全問(wèn)題隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展和廣泛應(yīng)用而凸顯并滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。它涉及的主體包括全體社會(huì)成員，不但包括各級(jí)各類(lèi)企事業(yè)單位和團(tuán)體，還包括相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)，乃至社會(huì)公民個(gè)體。不但涉及的時(shí)間過(guò)程相對(duì)漫長(zhǎng)，涉及的空間范圍也包含了政經(jīng)文等乃至社會(huì)所有領(lǐng)域。系統(tǒng)分析新媒體時(shí)代的信息安全對(duì)于把握國(guó)家信息安全發(fā)展戰(zhàn)略，在構(gòu)建國(guó)家安全以及和諧社會(huì)的過(guò)程中，具有至關(guān)重要的作用。

二、新媒體環(huán)境下的信息安全問(wèn)題的主要表現(xiàn)形式

中國(guó)處在社會(huì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的轉(zhuǎn)型期，雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率在世界上并不算高，尚未進(jìn)入信息國(guó)家，但由于我國(guó)體量很大、人口眾多，從而引發(fā)了一些相對(duì)顯著的特征，在全球范圍內(nèi)都非常明顯，比如網(wǎng)民的數(shù)量全球最高，已經(jīng)超過(guò)了七億人，手機(jī)用戶(hù)全球第一，達(dá)到十二億，智能手機(jī)接近七億，直接用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)全球第一，社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通訊工具數(shù)量全球第一。還有網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？胺Q(chēng)全球最大。我們始終處于網(wǎng)絡(luò)、軟件等的包圍中。

在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)新媒體的發(fā)展以及帶動(dòng)之下，各種創(chuàng)新應(yīng)用如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為了現(xiàn)代社會(huì)中信息的最主要傳播方式。但是，必須要發(fā)現(xiàn)的是，各種涉及到網(wǎng)絡(luò)以及信息安全的問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)，這對(duì)于整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定乃至國(guó)家安全來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的、巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)新媒體在不斷推動(dòng)國(guó)家以及社會(huì)、科技等的進(jìn)步，同時(shí)，各種安全問(wèn)題也逐漸被暴露，比如網(wǎng)絡(luò)傳播有害信息、各種軟件病毒、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)洗錢(qián)甚至是黑客攻擊等等，都在沖擊著公共財(cái)產(chǎn)的安全。

（一）意識(shí)形態(tài)安全

建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化生產(chǎn)能力的一個(gè)重要方面是提高數(shù)字化時(shí)代下的意識(shí)形態(tài)工作能力。移動(dòng)互聯(lián)及數(shù)字化新媒體的發(fā)展為意識(shí)形態(tài)建設(shè)帶來(lái)了各方面的挑戰(zhàn)，也是在與西方意識(shí)形態(tài)的滲透和反滲透斗爭(zhēng)中的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展和前行，在我國(guó)，已經(jīng)存在的具有全新性、多樣性以及開(kāi)放交互性的傳播方式，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)我國(guó)的社會(huì)主義價(jià)值觀(guān)展開(kāi)了多重沖擊。而存在于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，人們之間可以更自由的、受限更少的進(jìn)行信息交流，可以與世界各地聯(lián)網(wǎng)的人交換想法，還可以采用任何方式尋求各類(lèi)信息資源，每個(gè)人都可以在其中發(fā)現(xiàn)最適合自己己的位置。西方發(fā)達(dá)國(guó)家以各種大眾傳播理論與方法為基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)世界中所占據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行思想滲透，不斷地、肆無(wú)忌憚的宣揚(yáng)各種謬論以及思維方式，并對(duì)中國(guó)年輕網(wǎng)民的思想意識(shí)具有錯(cuò)誤引導(dǎo)。

管理部門(mén)抑制西方意識(shí)形態(tài)滲透的防御能力的難度越來(lái)越高，究其主要原因在于：其一，數(shù)字化平臺(tái)覆蓋的范圍越來(lái)越廣，開(kāi)放性也在逐步加大；其二其核心技術(shù)以及傳播平臺(tái)具有較高的隱蔽性和開(kāi)放性，并且具有高度的虛擬性，因此對(duì)信息的傳播速度以及傳播范圍的有效管控越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)。人們可以更隱蔽同時(shí)更廣泛的發(fā)布言論。由于獲取信息的渠道多樣化，人們不再單純聽(tīng)從官媒的報(bào)道和闡釋。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，傳播的教育色彩逐漸被弱化，人們不再重視以新聞為中心的傳統(tǒng)傳播理念，更注重傳播的娛樂(lè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)傳播不僅僅具有發(fā)散性，同時(shí)還具有高度的輿論導(dǎo)向性買(mǎi)很多網(wǎng)民根本不關(guān)注信息的真假，從而導(dǎo)致了眾多不良信息的肆意傳播，作為執(zhí)政黨應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的意識(shí)形態(tài)進(jìn)行正確和恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)。

一定程度上說(shuō)，政權(quán)執(zhí)政的合法性就是合法意識(shí)形態(tài)的塑造，即公眾對(duì)方向和規(guī)則的認(rèn)同感。但為迎合不同受眾的口味，的移動(dòng)互聯(lián)和新媒體文化產(chǎn)業(yè)往往熱衷推廣個(gè)人自由主義和某些扭曲的價(jià)值觀(guān)。在現(xiàn)如今這個(gè)時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，空間和地域已經(jīng)不能夠成為局限人們交流和互動(dòng)的阻礙，僅僅因?yàn)榕d趣、愛(ài)好相近，或者是價(jià)值觀(guān)相同而構(gòu)建的各種跨地域、乃至跨國(guó)家的團(tuán)體和力量屢見(jiàn)不鮮，國(guó)家對(duì)公民行為的權(quán)威逐漸減弱，現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)了全球一體化進(jìn)程。一部分跨國(guó)公司對(duì)外大規(guī)模拓展文化產(chǎn)業(yè)，對(duì)當(dāng)?shù)匾恍﹪?guó)家的主權(quán)和民族意識(shí)形成強(qiáng)大的沖擊，如果任由其發(fā)展，就有可能出現(xiàn)個(gè)人自由主義蔓延，國(guó)家意識(shí)淡薄，愛(ài)國(guó)主義信仰弱化。我們必須充分重視這種可能出現(xiàn)的不良傾向。

（二）網(wǎng)絡(luò)政治宣傳、政治動(dòng)員和文化入侵

數(shù)字化技術(shù)與平臺(tái)具有強(qiáng)大的全球政治宣傳和政治動(dòng)員的力量，所以通過(guò)提供先進(jìn)的科技，借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)幫助某些勢(shì)力推進(jìn)其價(jià)值觀(guān)念、對(duì)其他國(guó)家的內(nèi)部活動(dòng)進(jìn)行干擾，甚至是培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的反政府派別，使其成為對(duì)外戰(zhàn)略或者是政治估攻擊的目標(biāo)。一些人權(quán)組織也日益利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)調(diào)他們反對(duì)別國(guó)政府的行動(dòng)。據(jù)了解，目前“三股勢(shì)力”都已在國(guó)外資金的支持下建立了自己的網(wǎng)站，大肆進(jìn)行反動(dòng)宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的同時(shí)，也促生了“網(wǎng)絡(luò)政治動(dòng)員”，并使之成為影響國(guó)家政治安全的最關(guān)鍵因素。簡(jiǎn)答地對(duì)網(wǎng)絡(luò)政治動(dòng)員進(jìn)行描述，可以將其理解為現(xiàn)存的一部分主體為了其不可告人的目的，或者是為了獲得某種特殊的政治效應(yīng)，借助網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)布誤導(dǎo)、煽動(dòng)或者是其他目的的信息，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無(wú)實(shí)名且虛擬的空間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行鼓動(dòng)、誘惑乃至操縱的目的，具有較高的消極作用，最重要的是會(huì)引發(fā)政治權(quán)力的改變，甚至還會(huì)削弱國(guó)家權(quán)威，影響到國(guó)家的政治安定和社會(huì)的穩(wěn)定。因此，發(fā)現(xiàn)其根源就可以找到有效的解決辦法，那就是要從根本上對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實(shí)現(xiàn)有效的管控，斬?cái)嗾蝿?dòng)員虛擬轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在虛擬空間內(nèi)樹(shù)立國(guó)家權(quán)威。

對(duì)于參與政治活動(dòng)的網(wǎng)民而言，互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化全平臺(tái)便是他們的信息庫(kù)，比如搜索引擎、電子郵件發(fā)送名冊(cè)、即時(shí)和非即時(shí)聊天工具（比如微信）和討論小組等。如果忽略對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的監(jiān)管或監(jiān)管能力有限，那么政治異見(jiàn)者就可以不受限制的獲得各類(lèi)政治參與信息，尋找到具有相同政治觀(guān)點(diǎn)的個(gè)人或團(tuán)體，尋找到資金支持和潛在合作者。這類(lèi)信息源有可能成為反政府政治動(dòng)員和政治活動(dòng)的策源地，具有很強(qiáng)的鼓動(dòng)性和破壞性，必須加強(qiáng)警惕。

在和其他形式媒體進(jìn)行對(duì)比的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)被選為政治動(dòng)員的主要方式是因?yàn)?，新媒體具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。比如，它可以忽視和跳過(guò)權(quán)利職能部門(mén)審查的屏障。除此之外，網(wǎng)絡(luò)還為激進(jìn)分子提供了各種能幫助其有效利用互聯(lián)網(wǎng)的信息。例如激進(jìn)分子通過(guò)設(shè)立微信群來(lái)幫助同盟者調(diào)整、查詢(xún)關(guān)于抗議和集會(huì)的信息，這便是主動(dòng)地將互聯(lián)網(wǎng)作為政治動(dòng)員的武器庫(kù)。

數(shù)字化媒體平臺(tái)較傳統(tǒng)大眾媒體的還具有顯著的成本優(yōu)勢(shì)。在公眾論壇上發(fā)布信息或建立網(wǎng)站要比經(jīng)營(yíng)電臺(tái)、電視臺(tái)或創(chuàng)辦報(bào)紙既容易又便宜，事實(shí)上人人都可以成為出版家，人人都是新聞發(fā)布者。政治激進(jìn)分子可以控制自己向公眾發(fā)布的內(nèi)容，而不需要依靠大眾媒體來(lái)引起注意。各類(lèi)政治團(tuán)體可以通過(guò)自己創(chuàng)辦的電子刊物或在他人的電子刊物上發(fā)表政治信息。移動(dòng)網(wǎng)站成為了各類(lèi)帶有不同目的的人群聚集、交流甚至是旁觀(guān)的主要平臺(tái)，也是他們獲取信息的主要渠道。

數(shù)字化技術(shù)與平臺(tái)已經(jīng)成為文化入侵和文化斗爭(zhēng)的新工具。冷戰(zhàn)結(jié)束之后，所有的國(guó)家不但重視政治、經(jīng)濟(jì)乃至是軍事等硬實(shí)力權(quán)力方面的掌控以及發(fā)展，并且對(duì)于文化等軟實(shí)力方面也開(kāi)展了不同程度的培養(yǎng)。由全球一體而衍生的文化全球化本身就存在矛盾和沖突，所以，各國(guó)的文化交流之間也存在較大的沖擊，于是，文化的安全問(wèn)題也逐漸成為全球范圍內(nèi)所有國(guó)家關(guān)注的焦點(diǎn)所在，甚至已經(jīng)成為國(guó)家安全體系中至關(guān)重要的組成部分。

互聯(lián)網(wǎng)本身是文化的載體和傳播渠道，其快速發(fā)展使文入侵獲得了前所未有的機(jī)會(huì)。進(jìn)口的娛樂(lè)、休閑產(chǎn)品成為西方文化人侵的排頭兵，不時(shí)向青年一代灌輸著西方的生活方式和價(jià)值理念。信息資源之間的差距會(huì)形成國(guó)家和民族組競(jìng)爭(zhēng)力上的差距。許多國(guó)家正在考慮如何抵制美式文化人侵的時(shí)候，以英語(yǔ)環(huán)境為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)又使得如何保護(hù)和發(fā)揚(yáng)本民族文化的問(wèn)題顯得更加緊迫。西方國(guó)家對(duì)信息時(shí)代的文化入侵極為警惕，來(lái)自美國(guó)好萊塢的電影在很多歐洲國(guó)家也被認(rèn)為是一種文化的侵犯。

數(shù)字化技術(shù)與平臺(tái)加速文化顛覆。實(shí)際上，和外來(lái)侵入文化相比較而言，自身對(duì)本土文化的質(zhì)疑和否定產(chǎn)生的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出許多。曾經(jīng)有人質(zhì)疑邱少云、黃繼光等革命英雄人物的真實(shí)性。漢語(yǔ)的很多優(yōu)秀成份正在被年輕一代所遺忘，網(wǎng)絡(luò)快餐式的語(yǔ)言，成為部分年輕人時(shí)尚的代名詞。但是現(xiàn)如今，存在很大一部分群體對(duì)文化內(nèi)涵缺少必要的認(rèn)知和了解。很多年輕人的工作都是長(zhǎng)時(shí)間和電腦接觸，很多常用的漢字都在慢慢地淡忘中。于是，爭(zhēng)論出現(xiàn)了：網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的存在對(duì)漢語(yǔ)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，究竟是推動(dòng)還是滯后。這場(chǎng)爭(zhēng)論至今沒(méi)有結(jié)束。伴隨著的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的沖擊，作為國(guó)家相關(guān)部門(mén)以及單位應(yīng)該采用強(qiáng)制的方式對(duì)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞匯以及語(yǔ)法進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)好我們母語(yǔ)的健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)為政策問(wèn)題對(duì)話(huà)和討論提供了多種手段，包括電子郵件、新聞群組、網(wǎng)絡(luò)論壇和聊天室等。目前很多大型媒體網(wǎng)站的新聞評(píng)論功能非常強(qiáng)，短時(shí)間就能夠形成強(qiáng)大的輿論力量，這對(duì)于相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，其構(gòu)成的壓力不可見(jiàn)但是不可小覷。因此，要不斷加大對(duì)其的重視程度，必須上升到國(guó)家安全的高度去認(rèn)識(shí)。

（三）網(wǎng)絡(luò)暴力、“水軍”、造謠煽動(dòng)、惡意炒作和群體性事件

伴隨著新媒體的發(fā)展，信息傳播的方式以及格局發(fā)生了巨大的改變，在全新的媒體形態(tài)之下，人們的話(huà)語(yǔ)權(quán)得到了充分的尊重，也為想發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的群體提供了更多、更便捷的渠道和平臺(tái)。但是，也成為了網(wǎng)絡(luò)水軍的孕生搖籃。網(wǎng)絡(luò)水軍的存在不但使得謠言四起，同時(shí)也使得輿論的主體導(dǎo)向走向偏離。網(wǎng)絡(luò)水軍在持續(xù)不斷沖擊的網(wǎng)絡(luò)和信息的安全。

“網(wǎng)絡(luò)暴力”事件最主要的表現(xiàn)多是來(lái)自語(yǔ)言的攻擊，對(duì)于受害人來(lái)說(shuō)，是輿論的壓力對(duì)精神的沖擊。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這種軟暴力引發(fā)的主要群體因素來(lái)自：

第一，人們理性的認(rèn)知態(tài)度被沉默的螺旋效應(yīng)而埋沒(méi)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是人們?cè)诎l(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，如果在備受大眾推崇的情況下，發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的主觀(guān)性和態(tài)度就更加積極。如果支持的人相對(duì)較少，往往會(huì)選擇沉默不言。如果出現(xiàn)了這樣的情況，增勢(shì)和弱勢(shì)的比對(duì)會(huì)愈演愈烈，成為一個(gè)上升的螺旋。如果是在具體的網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，這一效應(yīng)會(huì)體現(xiàn)的更加明顯，非常容易導(dǎo)致理性的聲音反而被淹沒(méi)在茫茫輿論的海洋中。人們看到的更多的就是憤慨甚至是偏激的聲音占據(jù)上風(fēng)，從而改變了輿論的走向。

第二，群體之間的對(duì)立和極化現(xiàn)象往往成為引發(fā)群體的憤怒情緒的導(dǎo)火索。如之前所描述的那樣，新媒體構(gòu)建了一個(gè)全新的、廣泛存在的傳播環(huán)境，使得信息的傳播者和接收者之間不存在任何界限。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，每個(gè)人都存在于由新媒體環(huán)境而構(gòu)建的一個(gè)虛擬的社區(qū)氛圍中。這個(gè)環(huán)境成為各種信息的集結(jié)地，既有正面的、積極向上的信息，同時(shí)也存在各種消極的、不良的信息。后者成為了群體極化現(xiàn)象的孕生搖籃。將群體極化這一概念簡(jiǎn)單化理解，那就是，在各種信息和意見(jiàn)的集結(jié)地中，一方面，個(gè)體和單位更多的傾向于支持和相信那部分和自己的既定觀(guān)點(diǎn)相一致的言論；而另一方面，人們?cè)谔摂M的社區(qū)環(huán)境中，并非僅僅針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行探討，更多的則是選擇那些已經(jīng)存在的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，即使有小部分不同的觀(guān)點(diǎn)被提出，往往也會(huì)被淹沒(méi)。由此可見(jiàn)，群體之間的對(duì)立和極化現(xiàn)象引發(fā)的效應(yīng)往往會(huì)導(dǎo)致群體產(chǎn)生更加激憤的言論，從而推動(dòng)了不良信息的傳播，加大“網(wǎng)絡(luò)暴力”在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的影響力。

第三，責(zé)任分散效應(yīng)極大地推動(dòng)了輿論和觀(guān)點(diǎn)的偏激性。如何理解責(zé)任分散效應(yīng)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：在工作環(huán)境中，如果個(gè)體被分配單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，其積極性和責(zé)任感就會(huì)非常高；但是如果將這個(gè)任務(wù)進(jìn)行分解，安排給一個(gè)群體共同完成的情況下，其個(gè)體積極性和責(zé)任感就會(huì)持續(xù)下降，甚至還有可能出現(xiàn)相互推諉，產(chǎn)生法不責(zé)眾的心理反應(yīng)。由此可見(jiàn)，其本質(zhì)就是在人多勢(shì)眾的情況之下，責(zé)任無(wú)法落實(shí)。落實(shí)到具體的網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，常常可以看到，人們針對(duì)某一問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)“狂歡式”的集體行為，不但言辭過(guò)激，有的還會(huì)出現(xiàn)不法行為，這就是網(wǎng)絡(luò)中的責(zé)任分散效應(yīng)而導(dǎo)致的結(jié)果，它大大的推動(dòng)了輿論乃至網(wǎng)民行為的偏激。

而水軍就是存在于網(wǎng)絡(luò)中的，具有一定組織性的、松散的團(tuán)體，其造勢(shì)的最終目的就是為了獲取經(jīng)濟(jì)收益。某些人為了獲取商業(yè)收益或者是為了提高個(gè)人的知名度，就會(huì)尋求網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司幫助，事主出資將閑散的網(wǎng)民集中起來(lái)，有組織、有預(yù)謀的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行輿論的發(fā)表，隨著跟帖、轉(zhuǎn)帖以及點(diǎn)擊行為的產(chǎn)生，對(duì)輿論的走向進(jìn)行引導(dǎo)，這種行為就是典型的水軍行為，這個(gè)群體主要借助在各種網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)以及社交軟件中開(kāi)展發(fā)帖和評(píng)論等行為，以此影響輿論的走向，或者是策劃輿論熱點(diǎn)。根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)，存在于網(wǎng)絡(luò)中的水軍隊(duì)伍龐大，在全國(guó)范圍內(nèi)，至少有十萬(wàn)人左右以此為職業(yè)，或者兼職，并且這個(gè)數(shù)字還處于持續(xù)的增長(zhǎng)過(guò)程中。

除了上述的發(fā)帖和跟帖之外，水軍的造勢(shì)行為還可以借助刪帖的方式推動(dòng)輿論的走勢(shì)。隨著各種網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的不斷曝光，社會(huì)大眾逐漸增加了對(duì)刪帖行為的認(rèn)知，一旦網(wǎng)絡(luò)輿論的走勢(shì)和事主之前的預(yù)設(shè)不同，事主就可以通過(guò)出資的方式尋求刪帖公司的幫助，以去除對(duì)自己不利的信息。其刪帖的方式主要有兩種：其一和技術(shù)無(wú)關(guān)，他們一般采用投訴或者通過(guò)律師發(fā)函，要求相關(guān)論壇對(duì)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行刪除；或者，他們會(huì)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站的編輯或者是版主，要求他們對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行刪除。更有甚者會(huì)冒用相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)的名義發(fā)撤稿函，當(dāng)然這種行為是不合法的。其二，就是借助各種技術(shù)手段，也就是雇傭黑客對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行攻擊，刪除目標(biāo)內(nèi)容。除此之外，他們還會(huì)對(duì)不利的信息進(jìn)行覆蓋，通過(guò)大量所謂正面信息的發(fā)布，掩埋負(fù)面信息，使得借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，在前幾頁(yè)中都不會(huì)出現(xiàn)所謂的負(fù)面信息。

水軍往往是網(wǎng)絡(luò)暴力的導(dǎo)火索，在新媒體環(huán)境中，由于匿名性和公開(kāi)性的存在，使得網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境變得更公開(kāi)和自由，但是也使得不良信息傳播的更加迅速。在虛擬的社區(qū)環(huán)境中，水軍充分借用群眾信息，采用更具煽動(dòng)性和誤導(dǎo)性的言論，改變輿論的走向，使那些根本不了解真實(shí)情況的網(wǎng)民產(chǎn)生義憤填膺甚至是偏激的情緒，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力事件的產(chǎn)生。

水軍的持續(xù)不斷地增加使得信息安全維護(hù)的成本也隨之不斷提升。水軍往往是個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的組織，有計(jì)劃、有預(yù)謀的策劃和傳播謠言，這使得受害者以及相關(guān)部門(mén)需要花費(fèi)更多的資金投入到信息安全的維護(hù)中，但是往往效果卻并非明顯。甚至，水軍影響到的民意往往不只是存在于網(wǎng)絡(luò)中，于是，在強(qiáng)壓之下，相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)不得不屈服于輿論，僅僅是為了緩解民憤。這種行為不但引發(fā)了資源的過(guò)度浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)于國(guó)家和社會(huì)的穩(wěn)定來(lái)說(shuō)，有百害而無(wú)一利。

水軍的存在不但影響到輿論的健康走向和發(fā)展，同時(shí)也成為信任危機(jī)的主要誘因。水軍通過(guò)相應(yīng)的策劃行為改變輿論的走向，制造熱點(diǎn)。輿論就是來(lái)自公眾言論和立場(chǎng)，而水軍通過(guò)對(duì)輿論走向的影響，破壞輿論健康發(fā)展的氛圍，使得在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中所反映的意見(jiàn)并非是真實(shí)的，而虛假的輿論氛圍會(huì)對(duì)人們的行為和心理產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，甚至有可能引發(fā)社會(huì)恐慌。

謠言迄今為止，存在范圍最廣、時(shí)間最長(zhǎng)的一種社會(huì)輿論現(xiàn)象。過(guò)去的傳播出現(xiàn)在任人和人之間，主要的方式是口耳相傳，所以不管是傳播的速度還是范圍和效果都極為有限。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)對(duì)人們生活的滲透，現(xiàn)在的謠言借助網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)散，甚至謠言也脫離了時(shí)間、空間、地域乃至語(yǔ)言的限制。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因是復(fù)雜的，既有國(guó)別之間的政治斗爭(zhēng)，也有通過(guò)謠言借機(jī)發(fā)泄負(fù)面情緒，還有利用謠言來(lái)影響資本市場(chǎng)獲取利益。相比多去，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播路徑更加錯(cuò)綜繁雜的，傳統(tǒng)媒體，人們的口口相傳，虛擬空間網(wǎng)絡(luò)傳播相互滲透影響。同樣，惡意煽動(dòng)也是信息內(nèi)容影響國(guó)家安全的另一種重要方式。

全新的數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為群體事件發(fā)展的最主要推動(dòng)力。隨著改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及利益再分配之間開(kāi)始出現(xiàn)裂痕，出現(xiàn)了一系列社會(huì)矛盾和大量沖突。于是，在一些群體事件發(fā)生之后，個(gè)體的合理訴求被一部分動(dòng)機(jī)不良的群體（也就是水軍）攪亂，他們具有非常明顯的動(dòng)機(jī)，并且具有一定的組織性和預(yù)謀，使得輿論走向偏激，使得經(jīng)濟(jì)問(wèn)題擴(kuò)大為社會(huì)化，或者使治安問(wèn)題拓展為政治化。這也是現(xiàn)如今我國(guó)社會(huì)矛盾的主要走向，為一些組織和團(tuán)體利用互聯(lián)網(wǎng)煽動(dòng)、炒作群體性事件提供了機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)國(guó)內(nèi)一些熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題進(jìn)行炒作，攻擊黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和社會(huì)主義制度，這也是時(shí)下境外分子和敵對(duì)分子最常用的一種對(duì)我國(guó)進(jìn)行政治破壞的重要方式。一些別有用心的人將我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的一些社會(huì)矛盾、熱點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散，極易擾亂公眾視聽(tīng)，誤導(dǎo)社會(huì)輿論，更有甚者會(huì)對(duì)相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)的工作產(chǎn)生不良的負(fù)面影響，甚至?xí)C(jī)社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)。一般而言，我國(guó)社會(huì)沖突集中表現(xiàn)為利益沖突，但近年來(lái)“無(wú)直接利益沖突”的特殊現(xiàn)象逐步出現(xiàn)。實(shí)際上，在一些問(wèn)題群體事件中，很多的參與者本身和事件之間并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，更不存在利益訴求，僅僅是因?yàn)樵?jīng)受到或者是自認(rèn)為受到了不公平的待遇，從而導(dǎo)致了情緒的爆發(fā)，借機(jī)宣泄。

任何原因?qū)е碌那榫w積累以及心理沖擊，都需要一個(gè)發(fā)泄或者爆發(fā)的機(jī)會(huì)和方式，在現(xiàn)如今發(fā)展歷程中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展變革，社會(huì)階層分化現(xiàn)象比較突出，人們的心理壓力和社會(huì)的不滿(mǎn)清楚需要通過(guò)一定渠道舒緩和宣泄?；ヂ?lián)網(wǎng)上的論壇、微博等，客觀(guān)上起到了承擔(dān)起宣泄社會(huì)不良情緒的緩沖閥、調(diào)節(jié)器的功能。所以，只要不會(huì)涉及到政治的敏感話(huà)題以及道德的底線(xiàn)，同時(shí)要在相關(guān)政策以及法律性文件允許的前提之下，應(yīng)對(duì)論壇和微博言論采取相對(duì)寬容態(tài)度。各種不同利益群體的自身訴求，能夠通過(guò)某些表達(dá)平臺(tái)和渠道反映到有關(guān)方面。因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)言論的恰當(dāng)運(yùn)用可以緩解社會(huì)矛盾，有利于穩(wěn)定社會(huì)局面。如果管理缺乏彈性，不能把不同意見(jiàn)以及正當(dāng)?shù)睦嬖V求包容在制度化的表達(dá)渠道中，反而會(huì)收到一些別有用心的人的利用，進(jìn)行“反主流”意識(shí)形態(tài)宣揚(yáng)，造成社會(huì)紊亂。在高度重視互聯(lián)網(wǎng)煽動(dòng)、炒作群體性事件的同時(shí)，也有必要指出，應(yīng)正確對(duì)待網(wǎng)民合理的政治訴求和對(duì)政府以及官員的批評(píng)，不可凡事均扣上“煽動(dòng)民眾”或者是“攻擊政府”的帽子，甚至是被冠以“危害國(guó)家安全”的名號(hào)。

（四）新媒體與個(gè)人信息安全

所謂個(gè)人信息，就是和個(gè)體相關(guān)的所有的資料以及數(shù)據(jù)。比如聯(lián)系方式、證件號(hào)碼、財(cái)務(wù)賬號(hào)等等。在對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程中，根據(jù)可公開(kāi)的程度可以將其分為量中類(lèi)別：其一就是在一定條件下可以對(duì)部分信息進(jìn)行公開(kāi)，比如姓名和性別等等；其二就是隱私，也就是絕對(duì)不可以公開(kāi)的部分，比如財(cái)務(wù)賬號(hào)以及密碼等。

存在全新的媒體環(huán)境之中，更容易引發(fā)個(gè)人信息安全問(wèn)題的方面主要有以下四種：

第一，個(gè)人信息的不合理收集。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在注冊(cè)某些網(wǎng)站會(huì)員或者是瀏覽部分網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，都需要填寫(xiě)一系列的表格或者可以被稱(chēng)作是注冊(cè)信息，這部分內(nèi)容主要包括以上兩種信息，一種就是可公開(kāi)的部分，包括姓名和性別等，一種就是個(gè)人隱私。時(shí)下，網(wǎng)站基本上都會(huì)采用實(shí)名制，于是，用戶(hù)的重要信息會(huì)被網(wǎng)站集中收集，特別是在電子商務(wù)網(wǎng)站中，他們會(huì)借助搜集用戶(hù)信息的名義，對(duì)用戶(hù)的瀏覽走向，消費(fèi)目標(biāo)等等進(jìn)行綜合分析。于是，個(gè)人信息是否能夠保證安全成為了用戶(hù)最關(guān)心也是最擔(dān)心的問(wèn)題。

第二，個(gè)人信息的再一次被開(kāi)發(fā)和利用，其中的含義就是，商家將自己所掌握的個(gè)人信息集中到數(shù)據(jù)庫(kù)中，獲得數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，以此作為相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略的主要數(shù)據(jù)支持，還有些商家為了私利將自己收集到的信息進(jìn)行出售。手機(jī)為何會(huì)收到眾多陌生的垃圾短信，實(shí)際上，這也意味著你的個(gè)人信息被泄露了。

第三，個(gè)人信息交易。在相關(guān)法律性文件的規(guī)定之下，將個(gè)人信息對(duì)外出售的行為是直接侵犯?jìng)€(gè)人信息安全的，但是，即便如此，交易仍然層出不迭。比如在商家之間的所謂的個(gè)人信息交換，實(shí)際上是為了實(shí)現(xiàn)獲取更多經(jīng)濟(jì)收益的目的。雖然被稱(chēng)為是信息共享，實(shí)際上卻是變相的出售個(gè)人信息。甚至還有人直接在網(wǎng)絡(luò)中出售自己所掌握的個(gè)人信息，以獲得收益。

第四，服務(wù)商設(shè)置專(zhuān)門(mén)的追蹤軟件，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行搜集歸類(lèi)和分析，以此獲取更多更精準(zhǔn)的個(gè)人信息。比如“網(wǎng)絡(luò)小甜餅”就是這樣一款專(zhuān)門(mén)的軟件，它會(huì)對(duì)用戶(hù)的瀏覽記錄進(jìn)行搜集和分析，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的瀏覽過(guò)程中的興趣以及偏好，然后將分析后的數(shù)據(jù)進(jìn)行售賣(mài)。

（五）終端、軟硬件在信息化領(lǐng)域中的安全問(wèn)題

三網(wǎng)融合不僅是對(duì)原有終端接入方式的拓展，同時(shí)也提升了維護(hù)終端安全的難度。隨著三網(wǎng)融合，沖突的接入方式將會(huì)被徹底顛覆，以手機(jī)、平板燈為代表的各種移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)接入模式必將層出不迭。

在科技發(fā)展的帶動(dòng)之下，各種微型電子設(shè)備也更加智能，同時(shí)也使得維護(hù)信息安全的工作越來(lái)越復(fù)雜化和多樣化?；厥卓萍及l(fā)展之路：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中使得人們之間的溝通不再局限；電視數(shù)字化時(shí)代中，電視也可以上網(wǎng)；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，智能手機(jī)成為移動(dòng)互聯(lián)的催生導(dǎo)體。隨著三網(wǎng)融合的進(jìn)一步發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)更智能化的高科技終端設(shè)備。也許不要太久，電子書(shū)，甚至音樂(lè)播放器都可以成為移動(dòng)終端。但是這也在一定程度上增加了維護(hù)信息安全的難度，因?yàn)檫@些終端都極有可能成為黑客攻擊的主要對(duì)象，成為個(gè)人信息泄露的主要途徑。

應(yīng)用軟件方面，我國(guó)在應(yīng)有軟件方面缺少原創(chuàng)，更多的是采用國(guó)外的硬件以及軟件。新媒體的信息化領(lǐng)域?qū)ν庖来娑容^高。我國(guó)在新媒體行業(yè)以及信息化領(lǐng)域中起步較晚，IT行業(yè)和移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)存在先發(fā)優(yōu)勢(shì)和倍增效應(yīng)“黑屏”時(shí)間更是代表一種可怕的能力，這警示我們?nèi)绻鸌T系統(tǒng)的核心部分使用國(guó)外軟件，一個(gè)可能的后果就是國(guó)外企業(yè)可以很輕松地進(jìn)入國(guó)內(nèi)的信息系統(tǒng)。這種能力既可以用來(lái)打擊盜版軟件，同時(shí)也可以用來(lái)摧毀中國(guó)國(guó)內(nèi)的信息系統(tǒng)，當(dāng)過(guò)度使用國(guó)外操作系統(tǒng)和軟件時(shí)，就相當(dāng)于把信息安全拱手相讓。

而在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)方面，無(wú)需多說(shuō)，Windows 已經(jīng)基本主宰了操作系統(tǒng)領(lǐng)域，甚至在服務(wù)器領(lǐng)域也同樣占有一席之地。而就目前來(lái)看，我國(guó)相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)以及各種企事業(yè)單位所采用的各種操作系統(tǒng)，基本上都是構(gòu)建于windows平臺(tái)之上。很多人可能并不了解，微軟在創(chuàng)建此操作系統(tǒng)的時(shí)候，特地安裝了一專(zhuān)門(mén)的程序，在必要的時(shí)候會(huì)根據(jù)NSA的指示對(duì)相應(yīng)的電腦進(jìn)行入侵。除此之外，實(shí)際上辦公軟件以及數(shù)據(jù)庫(kù)等同樣存在信息安全的問(wèn)題。比如，曾經(jīng)在某個(gè)信息安全機(jī)構(gòu)的研究中，發(fā)現(xiàn)了微軟開(kāi)發(fā)的Office系列中存在隱藏的數(shù)據(jù)，根據(jù)嵌入其中的信息，很容易就可以找到文檔的相應(yīng)信息，由此可見(jiàn)，這對(duì)于用戶(hù)的信息安全是極大的威脅。以瀏覽器為例，其作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程里程碑，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)使用方式的革命。于此同時(shí)，瀏覽器中存在的信息安全隱患也不容小視，僅僅借助瀏覽器中的搜索引擎就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息的發(fā)現(xiàn)和搜集，很多國(guó)內(nèi)名義上的自主開(kāi)發(fā)的瀏覽器實(shí)際都在使用IE6內(nèi)核，其用戶(hù)存在的信息安全隱患可想而知。隨著應(yīng)用商店對(duì)人們生活的滲透，智能手機(jī)被儲(chǔ)存了越來(lái)越多的個(gè)人信息，比如個(gè)人的短信、相片或者是視頻短片，在加上網(wǎng)絡(luò)的包圍，手機(jī)更容易被病毒侵害，個(gè)人信息更容被泄露。一旦手機(jī)被病毒侵害，后果不堪設(shè)想。智能手機(jī)方面。在新媒體時(shí)代下，智能手機(jī)的功能越來(lái)越全面，雖然用戶(hù)的安全意識(shí)相比過(guò)去有大幅提高，但由于黑客等技術(shù)的提高，防范智能手機(jī)安全越來(lái)越受到高度重視。隨著手機(jī)支付等業(yè)務(wù)的開(kāi)展，手機(jī)安全更加不容忽視。

蘋(píng)果系統(tǒng)或安卓系統(tǒng)對(duì)智能手機(jī)的操作系統(tǒng)具有完全控制力，在監(jiān)管空白的情況下，應(yīng)用程序可以調(diào)用很多個(gè)人隱私，2011年9月，美國(guó)媒體報(bào)道，蘋(píng)果、三星、LG、還有黑莓等眾多知名品牌的特制手機(jī)都會(huì)安裝一款后門(mén)軟件，這款軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)每一項(xiàng)操作的掌控，并實(shí)時(shí)將相應(yīng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)较嚓P(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、新媒體環(huán)境下信息安全的迫切需求

2015年在中國(guó)浙江召開(kāi)的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，旨在搭建中國(guó)與世界互聯(lián)互通的國(guó)際平臺(tái)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)共享共治的中國(guó)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)的主題論壇之一就是“網(wǎng)絡(luò)安全”問(wèn)題，受到各國(guó)政府的高度重視。

沒(méi)有任何神奇的技術(shù)能夠保證對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪或?qū)︶槍?duì)性攻擊免疫，但提前做好最壞的準(zhǔn)備能夠?qū)Σ糠止暨M(jìn)行有效的防御。安全形勢(shì)將在2016年如何變化？消費(fèi)者和企業(yè)所面臨的最大安全威脅是什么？最新的技術(shù)趨勢(shì)對(duì)隱私和法規(guī)有何影響？如果數(shù)據(jù)泄露不再是假設(shè)性問(wèn)題，而真正存在于現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)應(yīng)該采用何種方式才能有效解決？針對(duì)2016年，主要的信息安全問(wèn)題安全需要破解解決下面的問(wèn)題。

1.對(duì)提高物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全的需求

在當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)中，最受消費(fèi)者鐘愛(ài)的大都是智小型能電器以及其他可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的配置，因此，設(shè)備的安全問(wèn)題成為目前緊迫需要解決的問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)調(diào)研報(bào)告得知，未來(lái)的五年之內(nèi)，行業(yè)中將會(huì)存在三百億個(gè)互聯(lián)設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)將滲透至企業(yè)中的每一個(gè)角落。毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場(chǎng)將會(huì)不斷擴(kuò)大，但低成本硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)的差異性仍將導(dǎo)致該市場(chǎng)較為分散。隨著市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)提供商的崛起和特定生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備極有可能成為最主要的攻擊對(duì)象。近年來(lái)，Android被攻擊的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。系統(tǒng)制造商們正在針對(duì)它們所支持的生態(tài)系統(tǒng)加強(qiáng)安全防護(hù)開(kāi)發(fā)，例如蘋(píng)果公司的Home Kit等。

隨著“關(guān)懷無(wú)處不在”理念的不斷發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備的安全性將在2016年成為主流話(huà)題之一。起搏器或胰島素泵等生命維持設(shè)備已經(jīng)被許多行業(yè)人士了解會(huì)可能遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，但幸運(yùn)的是，除了概念性驗(yàn)證的安全研究外，全球尚未出現(xiàn)此類(lèi)事件的報(bào)道，但可以推測(cè)其巨大的潛在影響。移動(dòng)健康概念的不斷發(fā)展使新型醫(yī)療交付模式將設(shè)備移動(dòng)至病人家里。但該模式會(huì)將醫(yī)療設(shè)備置于公共網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者能夠通過(guò)個(gè)人設(shè)備，例如智能手機(jī)中的醫(yī)療應(yīng)用使個(gè)人數(shù)據(jù)與臨床信息相連。

由于網(wǎng)絡(luò)安全威脅形勢(shì)的飛速變化，于是，相關(guān)權(quán)利職能部門(mén)不得不在今年重新對(duì)法律文件進(jìn)行修繕和補(bǔ)充，期望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)下物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有效解決。

2.在不久的將來(lái)，對(duì)于全球銷(xiāo)量最高的蘋(píng)果設(shè)備來(lái)說(shuō)，極有可能成為最主要的攻擊對(duì)象。

來(lái)自IDC的可靠調(diào)研，就目前情況而言，蘋(píng)果設(shè)備的銷(xiāo)量始終在全球范圍名列前茅，隨著用戶(hù)數(shù)量的不斷飆升，蘋(píng)果用戶(hù)得到攻擊者的注意，越來(lái)越多的攻擊者開(kāi)始開(kāi)發(fā)能夠感染并運(yùn)行MacOSX或iOS系統(tǒng)的惡意軟件。

與桌面領(lǐng)域的Windows系統(tǒng)和移動(dòng)領(lǐng)域的Android系統(tǒng)相比，針對(duì)蘋(píng)果操作系統(tǒng)的威脅數(shù)量仍為少數(shù)。但近年來(lái)，所發(fā)現(xiàn)的針對(duì)蘋(píng)果設(shè)備安全的威脅數(shù)量已開(kāi)始呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，相關(guān)惡意軟件感染水平也在過(guò)去的18個(gè)月中呈現(xiàn)出激增的狀態(tài)。安全研究人員對(duì)蘋(píng)果軟件漏洞給予更多的關(guān)注，僅在去年就發(fā)現(xiàn)了多個(gè)高級(jí)別漏洞。零日漏洞代理（Zero-daybrokers）開(kāi)始為發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果漏洞的提供獎(jiǎng)金，近期針對(duì)破解iOS9.1系統(tǒng)的獎(jiǎng)金高達(dá)100萬(wàn)美元。

隨著蘋(píng)果設(shè)備人氣的不斷攀升，該趨勢(shì)可能將在2016年持續(xù)下去。作為蘋(píng)果用戶(hù)，應(yīng)該不會(huì)安于當(dāng)下的安全狀態(tài)，作為蘋(píng)果公司更應(yīng)該要采取積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，要防患于未然。

3.勒索軟件犯罪團(tuán)體和惡意軟件分發(fā)網(wǎng)絡(luò)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈 從早期的俄語(yǔ)國(guó)家開(kāi)始，勒索軟件便不斷發(fā)展并擴(kuò)散到西歐、美國(guó)以及加拿大，甚至還包括了歐亞洲等諸多國(guó)家和地區(qū)。某些負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)原始勒索軟件的犯罪團(tuán)體同樣可能是擴(kuò)散的參與者，除此之外，勒索犯罪的群體數(shù)量也在不斷攀升，由于利益的驅(qū)使，勒索軟件的規(guī)模極有可能在不就的將來(lái)迅速擴(kuò)大。

在對(duì)比惡意軟件和勒索軟件的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，前者相對(duì)謹(jǐn)慎，而后者則更加肆無(wú)忌憚。一旦計(jì)算機(jī)被感染了勒索軟件，計(jì)算機(jī)用戶(hù)將會(huì)徹底清理設(shè)備，以刪除所有惡意軟件。由于勒索軟件能夠通過(guò)獨(dú)立惡意軟件安裝，因此計(jì)算機(jī)上的其他惡意軟件也會(huì)被同時(shí)刪除，這擾亂了其他惡意軟件運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式。在2016年，越來(lái)越多的惡意軟件分發(fā)網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)拒絕分發(fā)此類(lèi)明顯的勒索惡意軟件，迫使勒索軟件團(tuán)體開(kāi)發(fā)自己的分銷(xiāo)渠道（例如Trojan.Ransomlock.G和Trojan.Ransomlock.P）。

人們對(duì)詐騙事件的意識(shí)逐步提高，攻擊者以及惡意軟件不得不需要借助更先進(jìn)的方式逃避或者阻止移除。同時(shí)。勒索軟件也會(huì)借助其他誘餌實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的欺騙。

4.網(wǎng)絡(luò)攻擊與數(shù)據(jù)泄露將會(huì)推動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的需求

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)迅速盛行的背后，實(shí)際上存在兩方面的原因：其一是相關(guān)法規(guī)政策的強(qiáng)制；其二就是各種網(wǎng)絡(luò)犯罪形式的瘋漲。

網(wǎng)絡(luò)攻擊與數(shù)據(jù)泄露會(huì)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)以及業(yè)務(wù)中斷帶來(lái)?yè)p失，更重要的是企業(yè)需要付出更加昂貴的代價(jià)。沒(méi)有企業(yè)能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)免疫，僅僅依靠IT防御會(huì)給企業(yè)造成安全上的錯(cuò)覺(jué)。賽門(mén)鐵克預(yù)計(jì)到2016年，網(wǎng)絡(luò)攻擊開(kāi)始反映在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)勢(shì)必將網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為另一保護(hù)層進(jìn)行安全防御。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以為企業(yè)提供防護(hù)并控制風(fēng)險(xiǎn)，但企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮所有的投保選項(xiàng)，這是為了在發(fā)生信息泄漏時(shí)，為企業(yè)找尋保護(hù)品牌、聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)的保險(xiǎn)政策。如科技發(fā)展一樣，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展也非常迅速，如今的核心保險(xiǎn)比三年前提供更廣的覆蓋范圍。隨著數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的演變，市場(chǎng)中的保險(xiǎn)服務(wù)也將不斷改進(jìn)。

5.針對(duì)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的攻擊將更加嚴(yán)重

以基礎(chǔ)設(shè)施作為主要攻擊對(duì)象的事件已經(jīng)屢有發(fā)生，并且將會(huì)愈演愈惡劣。究其根源，主要有兩種：其一帶有政治目的，其二就是利益驅(qū)使下的犯罪。隨著發(fā)展的需要，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)與其他服務(wù)連接而變得更加互聯(lián)，這些改變將造成更大的攻擊范圍，從而更難確保環(huán)境的安全。

6.更多更強(qiáng)的加密需求

加密正迅速地得到科技行業(yè)的重視。由于許多人和系統(tǒng)在易受攻擊的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行通訊交流，因此在這一過(guò)程中增加強(qiáng)有力的加密是最常規(guī)的也是最有效的安全防護(hù)措施?？墒?，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，很多設(shè)備以及應(yīng)用程序的加密本身就含有漏洞，因此更容易成為攻擊的對(duì)象。例如，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為普通消費(fèi)者通訊、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)及常規(guī)技術(shù)交互的主要設(shè)備，其高價(jià)值使之成為網(wǎng)絡(luò)罪犯的攻擊目標(biāo)。

移動(dòng)系統(tǒng)制造商不斷提高產(chǎn)品的加密技術(shù)，以填補(bǔ)應(yīng)用程序和服務(wù)提供商之間的安全漏洞。盡管越來(lái)越多的加密趨勢(shì)能夠保護(hù)用戶(hù)的信息免遭攻擊，但該舉動(dòng)也引起了部分政府政府的不滿(mǎn)，他們認(rèn)為這將成為執(zhí)法的阻礙。賽門(mén)鐵克認(rèn)為，曾經(jīng)發(fā)生在20世紀(jì)90年代的加密戰(zhàn)將未來(lái)2年內(nèi)卷土重來(lái)。

7.生物識(shí)別安全系統(tǒng)將會(huì)達(dá)到臨界點(diǎn)

生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用在過(guò)去2年內(nèi)增長(zhǎng)顯著，這一技術(shù)的預(yù)設(shè)目標(biāo)就是要采用最新的傳感設(shè)備，同時(shí)還要具備以FIDO和TouchID等為代表的生物認(rèn)證框架。借助生物識(shí)別技術(shù)，可以有效保證被識(shí)別生物的各種信息是安全可靠的，同時(shí)還要保障應(yīng)用以及系統(tǒng)之間互動(dòng)不變。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是當(dāng)利用生物識(shí)別感應(yīng)器所保護(hù)的強(qiáng)大且傳統(tǒng)PKI認(rèn)證技術(shù)來(lái)替換密碼時(shí)，消費(fèi)者終于可以得到“這對(duì)我有什么好處？”的答案——消費(fèi)者能夠得到更好的安全保護(hù)，并且在設(shè)備解鎖、購(gòu)買(mǎi)及付款方面獲得明顯的便利。除了上述內(nèi)容之外，此項(xiàng)技術(shù)可以有效降低企業(yè)對(duì)于密保的依賴(lài)。

8.安全游戲機(jī)制和安全模擬將幫助用戶(hù)應(yīng)對(duì)安全意識(shí)的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)安全不僅依賴(lài)科技因素，同樣依賴(lài)人類(lèi)因素。與消費(fèi)者避免欺詐和政府人員避免針對(duì)性攻擊社交工程同樣道理，如果用戶(hù)能夠提高其安全技能，也就可以有效壓低風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，利用心理報(bào)酬和簡(jiǎn)單電腦游戲帶來(lái)的即時(shí)滿(mǎn)足感，安全游戲機(jī)制能夠?qū)ⅰ澳骋粫r(shí)刻的愿望”轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期的行為改變。

除此之外，作為企業(yè)應(yīng)該不斷增加對(duì)于安全漏洞的關(guān)注，利用模擬和安全“戰(zhàn)爭(zhēng)游戲”加深對(duì)防御的理解。通過(guò)將常規(guī)滲透測(cè)試擴(kuò)展到模擬響應(yīng)和修復(fù)階段，企業(yè)在培訓(xùn)員工的同時(shí)，能夠提高他們的整體預(yù)防及應(yīng)對(duì)意識(shí)。當(dāng)然，這種方式同樣可以運(yùn)用于權(quán)利職能部門(mén)。

四、新媒體環(huán)境下信息安全的保護(hù)策略研究

十三五”規(guī)劃綱要明確提出：要完善國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，保障國(guó)家信息安全?！笆濉币?guī)劃強(qiáng)調(diào)要完善信息安全標(biāo)準(zhǔn)體系和認(rèn)證認(rèn)可體系，實(shí)施信息安全等級(jí)保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度。在全球范圍內(nèi)，被普遍認(rèn)可的保障方式都需要獲得認(rèn)證制度地核實(shí)。構(gòu)建完善的認(rèn)證制度對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，任重而道遠(yuǎn)。

從“十三五”規(guī)劃中，可以看到國(guó)家非常重視信息技術(shù)變革對(duì)社會(huì)的影響，并已規(guī)劃從信息安全等多個(gè)方面提升信息技術(shù)，牢牢把握信息技術(shù)變革趨勢(shì)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，推動(dòng)信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，加快推動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大。操作系統(tǒng)作為智能終端的靈魂和核心技術(shù),是國(guó)家信息安全體系的重要組成部分。在桌面端，2014年中央機(jī)關(guān)政府采購(gòu)招標(biāo)中禁止使用Windows8操作系統(tǒng)，麒麟等操作系統(tǒng)已開(kāi)始規(guī)?；瘧?yīng)用。在移動(dòng)端的形勢(shì)則不容樂(lè)觀(guān)，國(guó)內(nèi)大多是基于A(yíng)ndroid系統(tǒng)內(nèi)核的二次開(kāi)發(fā)，只能消除部分上層應(yīng)用級(jí)漏洞，未對(duì)其核心底層漏洞進(jìn)行徹底封堵，無(wú)法達(dá)到真正的安全可控。

信息安全保障體系應(yīng)該是多層面、多方位的，其建設(shè)工作應(yīng)該有全局意識(shí)和進(jìn)行總體規(guī)劃。隨著外部環(huán)境的不斷變化以及發(fā)展，各方面的信息安全保障工作需要作出宏觀(guān)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，形成整體合力。

（一）指導(dǎo)思想及主要原則

積極防御的重點(diǎn)就是要深刻意識(shí)到文化產(chǎn)業(yè)將會(huì)受到的影響以及威脅，并積極采取有效的方式做到提前預(yù)防，增加預(yù)警，并且設(shè)置相應(yīng)的處理方式，有效地對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、媒體平臺(tái)以及民族文化進(jìn)行保護(hù)。國(guó)家要有一定的媒體信息對(duì)抗能力和反制手段，這樣才能夠從根本上對(duì)不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊和威懾，同時(shí)還要團(tuán)結(jié)社會(huì)力量，整體提升安全防御能力。

立足國(guó)情，以我為主。掌握新媒體下文化產(chǎn)業(yè)安全主動(dòng)權(quán)的根本出路是努力發(fā)展數(shù)字化安全高技術(shù)、要努力開(kāi)拓創(chuàng)新，當(dāng)技術(shù)自主可控的同時(shí)，下一步就是要妥善處理自主研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國(guó)外先進(jìn)技術(shù)之間的矛盾和沖突。同時(shí)，要有效防止意識(shí)上的簡(jiǎn)單和片面化，狹隘化，不能認(rèn)為只有本土技術(shù)才是安全的，國(guó)產(chǎn)的設(shè)備全都是可控的。合理引進(jìn)國(guó)外數(shù)字化技術(shù)和產(chǎn)品的目的是洋為中用，取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)加強(qiáng)研究，對(duì)引進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品的安全做到心中有數(shù)，趨利避害，為我所用。

同時(shí)要緊抓管理和技術(shù)兩方面的內(nèi)容。在新媒體環(huán)境中，針對(duì)信息安全的保障工作主要包含這兩個(gè)方面的內(nèi)容，并且缺一不可。就目前的現(xiàn)狀而言，相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)是管理部門(mén)，因此要從根本上加強(qiáng)和落實(shí)責(zé)任制管理制度。實(shí)際上，信息安全的保障實(shí)際表現(xiàn)為技術(shù)上的對(duì)抗。因此，必須要做到管理和技術(shù)兩手緊抓不放，同時(shí)研發(fā)更加先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題的有效解決。

辯證的處理安全與發(fā)展的關(guān)系。必須看到?jīng)]有絕對(duì)的數(shù)字化技術(shù)與平臺(tái)安全，風(fēng)險(xiǎn)與安全是一個(gè)硬幣的兩面，在處理數(shù)字化媒體安全問(wèn)題時(shí)，不能忽視風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)處不在。因此要以實(shí)際的安全需求為根本基礎(chǔ)，既不能忽視數(shù)字化安全威脅，也不能片面地夸大所存在的問(wèn)題。如果安全保障不到位，會(huì)威脅國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，但如果管的過(guò)死，不僅有價(jià)值的信息不能上網(wǎng)，影響人們正常的工作生活，也會(huì)造成不良國(guó)際影響。

在新常態(tài)的社會(huì)環(huán)境中，要充分發(fā)揮各方面的積極性來(lái)保障數(shù)字化新媒體。相關(guān)部門(mén)可以采取的主要方式有：借助政策的力量進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)有效的全程監(jiān)控，加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，全面提升安全保障意識(shí)，同時(shí)還要研發(fā)全新的科技，并且要?jiǎng)訂T一切能夠動(dòng)員的社會(huì)力量。

（二）具體措施

“十三五規(guī)劃”中將“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障”列位重要內(nèi)容，隨著新媒體對(duì)經(jīng)濟(jì)和生活的不斷滲透，信息的安全保障問(wèn)題成為目前迫切需要解決的首要問(wèn)題。隨著越來(lái)越的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的出現(xiàn)，國(guó)際上圍繞信息資源和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主控權(quán)的爭(zhēng)奪越發(fā)激烈，隨之而來(lái)的應(yīng)用復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。

1.建設(shè)信息安全法律體系

就我國(guó)現(xiàn)行的政策和法律文件來(lái)看，對(duì)信息安全起到了一定的保障作用，但是也存在一定的缺陷，比如：內(nèi)容分散、相互交叉或者是相互抵觸，因此對(duì)于信息安全的監(jiān)督管理產(chǎn)生了一定的不良影響。因此，必須要對(duì)現(xiàn)行的政策和法律文件進(jìn)行重新評(píng)估和修訂，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)法律法規(guī)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

新媒體技術(shù)與平臺(tái)是人類(lèi)文明發(fā)展的重要一步，我們不但要學(xué)會(huì)充分有效的利用先進(jìn)的新媒體技術(shù)，使之服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的有效管理，以降低其中的不良信息對(duì)國(guó)家、社會(huì)以及公民的負(fù)面影響。從2000 年開(kāi)始，我國(guó)先后發(fā)布了大量和互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化媒體相關(guān)的政策和法律文件，但是由于其管理模式和傳統(tǒng)之間存在較大的產(chǎn)別，因而挑戰(zhàn)極大，我國(guó)數(shù)字化媒體的管理體制雖已初步建立但還不完善，上述行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章還要在實(shí)際工作中根據(jù)新情況不斷修訂。

為完善國(guó)家信息安全的保障體系，應(yīng)該首先制定和完善相關(guān)信息安全法律法規(guī)體系。信息安全法律體系應(yīng)當(dāng)依據(jù)憲法和立法法以及信息安全保障的總體框架，制定信息安全的基本法與之相協(xié)調(diào)配套，并且可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟進(jìn)和更新，能夠更全面的覆蓋信息安全體系，構(gòu)建信息安全法律機(jī)制的最終目標(biāo)就是為了要要將信息安全提升到國(guó)家級(jí)別，有效的為新媒體環(huán)境提供更加全面、更加有效的安全保障制度，是公眾利益、社會(huì)利益以及國(guó)家利益不受侵害。

2.信息安全標(biāo)準(zhǔn)體系

近年來(lái)，我國(guó)有關(guān)部門(mén)對(duì)信息安全的保障工作進(jìn)行了卓有成效的工作，但存在部門(mén)之間管理的交叉重復(fù)，因此給企業(yè)帶來(lái)一定的困擾，所以，構(gòu)建統(tǒng)一的信息安全認(rèn)證機(jī)制迫在眉睫。

3.信息安全技術(shù)體系

就我國(guó)目前的情況而言，現(xiàn)有的安全保障技術(shù)以及產(chǎn)品暫時(shí)還能夠滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，但在骨干、高端和高性能方面，一是缺少自主研發(fā)能力，二就是缺少創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)。有關(guān)部門(mén)需要聯(lián)合社會(huì)力量共同研發(fā)可靠性能更高的換代技術(shù)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求。

我國(guó)信息安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要針對(duì)用戶(hù)需求，突破國(guó)外產(chǎn)品的技術(shù)壁壘，用創(chuàng)新技術(shù)參與競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)各關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)的安全技術(shù)都應(yīng)該做到自主或可控。有關(guān)部門(mén)應(yīng)該建立關(guān)鍵信息安全技術(shù)的統(tǒng)一架構(gòu)，大力支持和推動(dòng)技術(shù)研究，并完成產(chǎn)業(yè)化的最終目標(biāo)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)全方位地知道核心信息技術(shù)和關(guān)鍵安全技術(shù)的規(guī)劃、研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，并消化吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的關(guān)鍵性工作，有效減少對(duì)信息化建設(shè)的成本支出。除此之外，還要結(jié)合社會(huì)力量，跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展，增加技術(shù)創(chuàng)新，擺脫核心技術(shù)對(duì)國(guó)外的依賴(lài)。

4.信息安全監(jiān)管體系

隨著對(duì)信息技術(shù)依賴(lài)的增加，必須高度重視信息安全監(jiān)管；為了防范和處置危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的重大事件和重大威脅，必須建立信息安全應(yīng)急體系。各級(jí)各地的權(quán)利職能部門(mén)構(gòu)建了相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，并實(shí)現(xiàn)責(zé)任落實(shí)。在具體的預(yù)案中，不但涉及的范圍較廣，同時(shí)涉及的內(nèi)容也相對(duì)全面。

構(gòu)建系統(tǒng)全面的安全監(jiān)督機(jī)制，有效管控主要內(nèi)容不但應(yīng)該包括信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，還應(yīng)該包含涉密信息以及互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的監(jiān)管，甚至還要包含對(duì)相應(yīng)人員以及機(jī)構(gòu)資質(zhì)的監(jiān)管等等。需要進(jìn)一步有效監(jiān)督和控制涉及信息安全的違法犯罪行為，比如，一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)被病毒感染或者是受到了黑客的攻擊，應(yīng)該要有效提升跟蹤和反制的能力，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和新媒體的有效保護(hù)。

最后，我們建議，圍繞網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容、信息化基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供規(guī)制，建立相應(yīng)的責(zé)任機(jī)制。中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立權(quán)威的專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)，對(duì)涉及國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)治理以及信息化的重大問(wèn)題提出決策咨詢(xún)服務(wù)。在機(jī)制上要突出嚴(yán)格執(zhí)行、令行禁止、最大限度地抑制和克服網(wǎng)絡(luò)治理中的部門(mén)利益，并建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制和信息審批制。在治理方式上要樹(shù)立法治思維，注重互聯(lián)網(wǎng)治理的法治建設(shè)，逐步形成以依法治網(wǎng)為主，同時(shí)還需要相關(guān)的行政手段進(jìn)行輔助，如果持續(xù)采用行政手段治理的方式，這樣只能把治理變得越來(lái)越枯燥。與此同時(shí)，還應(yīng)該充分發(fā)揮云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的功能，提升政府的網(wǎng)絡(luò)治理能力和水平。比如對(duì)內(nèi)容的治理，用各大數(shù)據(jù)建立一套輿情預(yù)警系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)建立各部門(mén)之間的協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的治理新格局，動(dòng)員社會(huì)力量共治共建，形成良好的共治氛圍。

第四篇：新媒體環(huán)境下小學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)策略研究實(shí)施方案

《新媒體環(huán)境下小學(xué)英語(yǔ)詞匯教學(xué)策略研究》實(shí)施方案

吉林省扶余縣增盛鎮(zhèn)中心小學(xué)課題組

一、背景分析

詞匯是語(yǔ)言的基本材料，是語(yǔ)言的三要素之一。沒(méi)有足夠的詞匯量就不能清楚的表達(dá)概念；不會(huì)靈活的運(yùn)用詞匯，就勢(shì)必影響思想的交流。然而有了良好的詞匯識(shí)記方法就能有效的掌握大量的單詞，有了雄厚的詞匯量作保證就能更好的閱讀、寫(xiě)作、交際，就能達(dá)到充分發(fā)揮英語(yǔ)工具性的作用。

在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，詞匯教學(xué)是一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)樾W(xué)生的抽象理解能力較差，記憶以機(jī)械記憶為主，所以產(chǎn)生記憶持久性不強(qiáng)容易遺忘，詞匯拼寫(xiě)不清，詞義混淆等問(wèn)題。

因此在小學(xué)階段使學(xué)生能掌握快速有效的詞匯識(shí)記方法并能在實(shí)際語(yǔ)境中靈活應(yīng)用已成為英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)及難點(diǎn)，所以解決英語(yǔ)詞匯教學(xué)方式的問(wèn)題已刻不容緩。多年來(lái)，許多教師都在不斷探索英語(yǔ)教學(xué)的方法，并棄而不舍地進(jìn)行著實(shí)踐與探究，以求最大限度地培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)能力根據(jù)上述對(duì)詞匯識(shí)記障礙類(lèi)型及幾種現(xiàn)有教學(xué)方法優(yōu)劣的簡(jiǎn)略分析，我們發(fā)現(xiàn)在詞匯教學(xué)中存在著教學(xué)方式僵化，教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，教學(xué)策略欠缺靈活性以及學(xué)生對(duì)詞匯識(shí)記方法概念模糊等問(wèn)題。同時(shí)，英語(yǔ)教師本身在詞匯實(shí)際方法的系統(tǒng)概括總結(jié)并運(yùn)用到課堂中這一環(huán)節(jié)上比較薄弱。

現(xiàn)在，多媒體已經(jīng)逐步走進(jìn)了我們的課堂，媒體在教學(xué)中具有的作用是廣泛的。多媒體參與教學(xué)，能多渠道地刺激學(xué)生感官，增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大教師教學(xué)信息容量，優(yōu)化教師板書(shū)形式，促進(jìn)學(xué)生思維能力的提高，在輕松愉快的環(huán)境中完成教學(xué)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的最優(yōu)化，達(dá)到事半功倍的效果。因此為了能幫助學(xué)生通過(guò)簡(jiǎn)單而行之有效的方法，快速、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的掌握英語(yǔ)單詞，為了在英語(yǔ)教學(xué)中更好的實(shí)施自主學(xué)習(xí)，在新媒體環(huán)境下，我們課題組決定英語(yǔ)課堂上開(kāi)展此課題的研究。用行之有效的新方法鼓勵(lì)學(xué)生用正確的方法快樂(lè)的學(xué)好英語(yǔ)單詞，為今后的英語(yǔ)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

二、課題的提出

1、詞匯是語(yǔ)言的三大要素（語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法）之一，是語(yǔ)言的基本材料，離開(kāi)詞匯就無(wú)法表達(dá)思想。沒(méi)有足夠的詞匯就不能有效地用英語(yǔ)進(jìn)行交際。自然

教學(xué)法的創(chuàng)導(dǎo)人特雷西認(rèn)為：詞匯學(xué)習(xí)對(duì)于理解語(yǔ)言和言語(yǔ)輸出都至關(guān)重要。有了足夠的詞匯量，即便對(duì)結(jié)構(gòu)一無(wú)所知，也可以理解和說(shuō)出大量的第二語(yǔ)言。第二語(yǔ)言習(xí)得理論也認(rèn)為：大量的再認(rèn)詞匯是培養(yǎng)語(yǔ)言技能的基礎(chǔ)，對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，詞匯量遠(yuǎn)比結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確性重要。詞匯教學(xué)在小學(xué)階段乃至中學(xué)、大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中都是最重要的任務(wù)之一。單詞是詞匯的基本元素，離開(kāi)了單詞的記憶，詞匯無(wú)從談起。

2、《小學(xué)英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出小學(xué)階段英語(yǔ)課程的任務(wù)主要是激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，使學(xué)生樹(shù)立自信心，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和形成有效的學(xué)習(xí)策略。使學(xué)生掌握一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)技能，培養(yǎng)學(xué)生初步用英語(yǔ)做事情的能力。學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)包括語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、功能和話(huà)題等五方面的內(nèi)容。其中，要求能聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)大約431個(gè)單詞和短語(yǔ)；55組句子和38個(gè)單句。學(xué)生能否有效記憶單詞，將直接影響到四會(huì)單詞的掌握，對(duì)學(xué)生今后的英語(yǔ)學(xué)習(xí)也有著直接的影響。

3、新課程改革走到今天，觀(guān)察英語(yǔ)教師的教學(xué)方法和課堂行為，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在新課程的理念下英語(yǔ)課堂教學(xué)改革已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，教師的教育理念和教學(xué)行為均有不同程度的提高和改善，但也會(huì)發(fā)現(xiàn)在教學(xué)中還存在一些值得研究的問(wèn)題。例如，在涉及單詞教學(xué)的設(shè)計(jì)安排中，我們教師的觀(guān)念依然陳舊，大都機(jī)械重復(fù)，缺乏生活性和趣味性，不但不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，反而加重了師生教與學(xué)的負(fù)擔(dān)，并在教學(xué)中出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：教師教得很辛苦，學(xué)生學(xué)得也很吃力，年級(jí)越高越是這樣，即教學(xué)效果不理想，低效教學(xué)的情況時(shí)有發(fā)生（低效教學(xué)的本質(zhì)是被動(dòng)式的學(xué)習(xí)）。而此時(shí)，教師們還往往抱怨學(xué)生的基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)不主動(dòng)。

4、現(xiàn)行pep版教材，詞匯量較大，從四年級(jí)起，要求學(xué)生掌握的“四會(huì)”單詞越來(lái)越多，大多數(shù)學(xué)生靠機(jī)械地背字母順序來(lái)記憶單詞，費(fèi)時(shí)多，效果差。教材中雖然每個(gè)單元都設(shè)有Pronunciation這個(gè)欄目，但較為分散，直到六年級(jí)才基本把國(guó)際音標(biāo)和字母及字母組合的發(fā)音規(guī)則介紹完畢，且對(duì)音標(biāo)教學(xué)只要求滲透。音標(biāo)教學(xué)的相對(duì)滯后，使得小學(xué)生掌握單詞比較困難。

5、小學(xué)生學(xué)英語(yǔ)，由于年齡較小，學(xué)習(xí)目的、動(dòng)機(jī)往往不是很明確，部分學(xué)生憑自己的興趣去學(xué)，只對(duì)課堂上有趣的教學(xué)內(nèi)容和游戲感興趣，而對(duì)單詞和

短語(yǔ)的讀寫(xiě)規(guī)則、發(fā)音要領(lǐng)及用法未能充分認(rèn)識(shí)，不善于學(xué)習(xí)和總結(jié)單詞的拼讀和拼寫(xiě)規(guī)律。單詞的掌握成為學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

三、課題的理論依據(jù)

1、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論

2、多元智能理論

3、認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論

4、有效教學(xué)理論

四、課題的研究目標(biāo)

1、探索并總結(jié)出一系列有效的英語(yǔ)詞匯教學(xué)策略使多媒體環(huán)境下的詞匯教學(xué)有據(jù)可依。切實(shí)提高英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)效性。

2、研究如何運(yùn)用多媒體激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)有效的教學(xué)情境，通過(guò)學(xué)習(xí)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、多元智能理論、認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論、有效教學(xué)理論知識(shí)結(jié)合多媒體相應(yīng)的作用總結(jié)出適合一套適合小學(xué)生接受的詞匯教學(xué)方法，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，尤其是西方國(guó)家的文化拓展方面，我們將利用多媒體教學(xué)將其展示出來(lái)。使學(xué)生增強(qiáng)知識(shí)視野。

3、學(xué)校的教育技術(shù)更新?lián)Q代，通過(guò)本次課題的實(shí)驗(yàn)研究，打造一批高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。使教師的現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用能力有所提升。

五、課題研究的基本內(nèi)容

1、如何發(fā)揮媒體的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用多媒體創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，巧妙的一處單詞的呈現(xiàn)形式與策略。

2、研究如何讓利用媒體，根據(jù)英語(yǔ)單詞本身的基本發(fā)音規(guī)律歸納總結(jié)、選擇和開(kāi)發(fā)教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，利用多媒體輔助教學(xué)，提升學(xué)生的英語(yǔ)素

3、研究利用多媒體，總結(jié)出一套切合學(xué)生實(shí)際的操練方法

4、如何運(yùn)用多媒體進(jìn)行鞏固練習(xí)，目標(biāo)檢測(cè)等行之有效的方法。使學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握更加有效。

5、根據(jù)不同的課型，集體研究制作成符合本課實(shí)際的教學(xué)課件，并建立學(xué)校媒體資源庫(kù)。使大家在英語(yǔ)教學(xué)中做到資源共享，更好地為本校的英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)。

六、課題研究的方法

1.調(diào)查法：對(duì)課堂教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，建立課題研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

2.行動(dòng)研究法：運(yùn)用行動(dòng)研究法來(lái)研究“英語(yǔ)單詞記憶方法的研究”方面的相關(guān)研究?jī)?nèi)容，進(jìn)行動(dòng)態(tài)研究。

3、文獻(xiàn)分析法：通過(guò)對(duì)相關(guān)理論的查找和研究，建立有效的理論支撐，并在各實(shí)驗(yàn)階段指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)工作。

4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法來(lái)構(gòu)建“英語(yǔ)單詞記憶方法的研究”的實(shí)施策略，并推出一批有推廣價(jià)值的實(shí)施方案和經(jīng)驗(yàn)。

5、案例分析法：通過(guò)對(duì)案例的分析來(lái)構(gòu)建具有本學(xué)科特色的提高單詞教學(xué)有效性的方法和策略，并探索出有價(jià)值的研究經(jīng)驗(yàn)。

七、實(shí)驗(yàn)步驟及主要成果形式1、2011年1月—2月為實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備階段

（1）制定方案。

（2）成立組織，確定實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)及研究人員。

（3）學(xué)習(xí)研究課題的相關(guān)知識(shí)。

2、2011年3月—2011年12月為實(shí)驗(yàn)實(shí)施階段

（1）實(shí)施課題研究

（2）按照實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范，寫(xiě)好實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的階段性總結(jié)、個(gè)案分析、對(duì)比班各類(lèi)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)等。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和相關(guān)的文字材料整理后，規(guī)范裝檔。

3、2012年1月—2012年7月為實(shí)驗(yàn)總結(jié)階段

（1）認(rèn)真總結(jié)實(shí)驗(yàn)成果

（2）寫(xiě)論文

（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)題報(bào)告

（4）準(zhǔn)備驗(yàn)收

八、成果形式

1、研究報(bào)告

2、論文專(zhuān)集

3、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)集

4、課堂教學(xué)實(shí)錄

第五篇：新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略研究

新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)策略研究

The Strategy Research on Crisis Public Relations Based on

New Media

論文作者：唐東

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)121

作者學(xué)號(hào)：2012211360

完成時(shí)間：2014年6月9日

摘要

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了博客，微博，論壇、微信等一系列新媒體，相對(duì)于傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、雜志等媒體具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本個(gè)性化與社群化等特性。在新媒體下，企業(yè)的公關(guān)先得更加重要。本文將在新媒體的大環(huán)境下從危機(jī)公關(guān)的定義開(kāi)始，然后闡述危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)、，最后到如何具體的實(shí)施相應(yīng)的策略來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

Abstract With the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics.Under the new media, public relations companies to more important.This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem.關(guān)鍵詞：新媒體

危機(jī)

公關(guān)策略

Keywords: New Media

Crisis

Public Relations Strategies

目錄

1引言..................................................................................................................................3 1.1選題背景......................................................................................................................3 1.2研究的目的..................................................................................................................3 1.3國(guó)內(nèi)關(guān)于新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)研究............................................................3 2什么是危機(jī)公關(guān).............................................................................................................4 3 新媒體環(huán)境下危機(jī)的特點(diǎn)...........................................................................................4 4 新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的策略..................................................................................6 4.1 企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì).......................................................................................6 4.2 企業(yè)要建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制.......................................................................................6 4.3 面對(duì)危機(jī)及時(shí)有效反應(yīng)...........................................................................................7 4.4 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和自身建設(shè)...............................................................................7 5 真實(shí)案例分析...............................................................................................................8 6 結(jié)束語(yǔ)............................................................................................................................9 7 參考文獻(xiàn).....................................................................................................................10 1.引言

1.1選題背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視、移動(dòng)客戶(hù)端、論壇、微博、微信等一系列的新媒體形式的產(chǎn)生，相對(duì)于報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，新媒體表現(xiàn)出傳播速度快，信息量大，信息形式豐富、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)。新媒體的這些特點(diǎn)也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了新的巨大的挑戰(zhàn)，頻發(fā)的危機(jī)事件總是出人意料，還沒(méi)等企業(yè)反應(yīng)過(guò)來(lái)，事件已經(jīng)擴(kuò)散到不可想象的地步，在互聯(lián)網(wǎng)上，人人都可以發(fā)表自己的看法，其中不缺有思想有見(jiàn)解的評(píng)論，但更多的是人云亦云的，甚至看熱鬧，造謠，誹謗等，面對(duì)反應(yīng)如此迅速的互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)需要反應(yīng)更加迅速的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，來(lái)迅速做出決策，化解危機(jī)。1.2研究的目的

在新媒體日新月異的環(huán)境下，如何良好的應(yīng)對(duì)危機(jī)事件成為了企業(yè)的重點(diǎn)問(wèn)題，但目前能良好的處理危機(jī)的企業(yè)并不是很多。許多企業(yè)首先在意識(shí)上就缺乏危機(jī)公關(guān)，對(duì)新媒體力量認(rèn)識(shí)不夠。在處理方式上，也有許多欠妥的地方，一些企業(yè)處理緩慢，不能及時(shí)控制情況；還有面對(duì)危機(jī)狀況，心理素質(zhì)不足，驚慌失措，處理方式不妥；甚至有與媒體消費(fèi)者公然對(duì)抗者，不顧后果。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，本文進(jìn)行了危機(jī)的介紹，舉例，用實(shí)際案例分析來(lái)找出一套合適的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。使企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，能用較好的方式處理危機(jī)，換回形象與名譽(yù)，達(dá)到更好的發(fā)展前景。

1.3國(guó)內(nèi)關(guān)于新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)研究

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)已形成較為完善的危機(jī)公關(guān)理論體系。關(guān)鍵點(diǎn)傳媒危機(jī)公關(guān)研究中心是國(guó)內(nèi)較早成立的危機(jī)公關(guān)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)。另外，由關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集 團(tuán)董事長(zhǎng)游昌喬首創(chuàng)的“危機(jī)公關(guān)5S原則”、“公關(guān)傳播5B原則”、“新聞發(fā)言人五度法則”、“危機(jī)管理體系6C原則”、“建立危機(jī)管理制度體系的方法、原則及模塊”、“媒體攻略”、“公眾攻略4S原則”等是目前被廣泛應(yīng)用并得到權(quán)威認(rèn)證的危機(jī)公關(guān)理論體系。2012年6月，危機(jī)公關(guān)5S原則等七項(xiàng)公關(guān)原創(chuàng)理論經(jīng)中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心審核并予以著作權(quán)登記，正式獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，國(guó)家版權(quán)局為其頒發(fā)了著作權(quán)登記證書(shū)。關(guān)鍵點(diǎn)傳媒也因此成為我國(guó)公關(guān)行業(yè)內(nèi)唯一一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公司。

2.什么是危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。由于我們是商科，所以我們主要從在企業(yè)方面來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，具體指在企業(yè)在日常運(yùn)行中，由于內(nèi)部管理、同行競(jìng)爭(zhēng)、遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，給企業(yè)的正常運(yùn)行和品牌等造成嚴(yán)重影響，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。隨著新媒體的發(fā)展，信息傳播速度快，覆蓋范圍廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。在大信息時(shí)代的今天，危機(jī)公關(guān)顯得尤為重要，現(xiàn)在的危機(jī)公關(guān)不僅僅是處理危機(jī)，更多的是主動(dòng)尋找可能發(fā)生的危機(jī)，在爆發(fā)前先行處理。

3.新媒體環(huán)境下危機(jī)的特點(diǎn)

在前面我們已經(jīng)提到過(guò)了危機(jī)公關(guān)的特性，意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。這是目前大家都比較認(rèn)可的幾點(diǎn)。我們下面將利用真實(shí)案例詳細(xì)闡述每個(gè)特性。

首先是意外性和聚焦性，無(wú)論是天災(zāi)人禍，危機(jī)隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，發(fā)生之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果，造成多少損失，產(chǎn)生怎樣的影響以及事件的走向，我 們都是無(wú)法控制的。尤其是在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民基數(shù)非常大，危機(jī)有關(guān)信息的傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。各種渠道的媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象干柴烈火一般，愈燒愈旺。例如7.23溫州動(dòng)車(chē)事故：

2011年7月23日20點(diǎn)38分兩輛動(dòng)車(chē)在溫州路段發(fā)生震驚全國(guó)的特大鐵路事故。造成40人死亡和192人受傷。事故發(fā)生后的10分鐘后，第一條求救微博在隨后的10個(gè)小時(shí)被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)10萬(wàn)余次。24日22時(shí)43分，鐵道部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，但由于新聞發(fā)言人信息不足、無(wú)法解釋技術(shù)問(wèn)題，以及一句不負(fù)責(zé)任的“至于你信不信，反正我信了”，徹底激怒了公眾，使發(fā)布會(huì)不僅沒(méi)有起到解惑的作用，反而更加激化了公眾的負(fù)面情緒，激發(fā)了公眾自發(fā)探求真相的舉動(dòng)。同時(shí)也使鐵道部面臨了一場(chǎng)空前的輿論危機(jī)，公眾的負(fù)面情緒甚至波及到了對(duì)政府的不滿(mǎn)與不信任。鐵道部在整個(gè)事故處理過(guò)程中的方式，不僅沒(méi)有滿(mǎn)足民眾獲知真相的訴求，面對(duì)事故無(wú)法給出正確的解釋?zhuān)炊靡恍┠：男畔⒎笱艽蟊?，公關(guān)做的非常差。

破壞性：出現(xiàn)危機(jī)必然會(huì)導(dǎo)致破壞，只是分破壞的性質(zhì)和規(guī)模，這取決于公關(guān)做的是否及時(shí)到位，但在出現(xiàn)危機(jī)后決策的時(shí)間以及信息有限，以及決策人員的能力等因素，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。3Q大戰(zhàn)就是一個(gè)很好的例子。

在2010年到2013年期間，騰訊QQ和奇虎360這兩家公司上演了一系列互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)。雙方交手過(guò)程中，許多行為不顧網(wǎng)友的感受，做出一些強(qiáng)迫網(wǎng)民選擇的使用軟件的行為，令廣大網(wǎng)友很受傷，并失去了不少的用戶(hù)，不僅如此，最后最高人民法院判決奇虎360構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并賠償騰訊500萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)騰訊訴奇虎360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案做出終審判決。這次的戰(zhàn)爭(zhēng)，不僅僅是對(duì) 5 兩家公司名譽(yù)，財(cái)力的破壞，更是用戶(hù)對(duì)兩家公司信心的喪失。

緊迫性：危機(jī)總是來(lái)的非常突然，而且一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，所以這需要公關(guān)部門(mén)做出緊急反應(yīng)，才能及時(shí)控制情況。

2014年3月22日晚，漏洞報(bào)告平臺(tái)烏云公布最新漏洞稱(chēng)，攜程網(wǎng)安全支付日志可遍歷下載，導(dǎo)致大量用戶(hù)銀行卡信息泄露，該漏洞已經(jīng)過(guò)攜程確認(rèn)。23日下午，攜程網(wǎng)回應(yīng)稱(chēng)已經(jīng)在消息發(fā)布的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)了問(wèn)題，共有93名用戶(hù)的支付信息存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)通知更換信用卡，截至目前沒(méi)有發(fā)生被盜刷情況，攜程將給予這93名用戶(hù)每人500元“任我行”禮品卡作為補(bǔ)償。攜程面對(duì)此次危機(jī)的反映迅速，態(tài)度良好，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。

4.新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的策略

4.1 企業(yè)要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

應(yīng)對(duì)危機(jī)，就要專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)部門(mén)，該部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)就是時(shí)刻保持高度的警覺(jué)，只有有了這種危機(jī)意識(shí)，居安思危，并帶領(lǐng)企業(yè)每個(gè)員工形成一種自然的體系，大家共同發(fā)現(xiàn)共同處理危機(jī)，這樣能有效的杜絕影響強(qiáng)烈的危機(jī)產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不可避免的危機(jī)，依然能夠迅速的反應(yīng)，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以帶領(lǐng)全部員工共同抵御并化解危機(jī)。沒(méi)有好的應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)往往陷入一種慌亂的狀態(tài)，相應(yīng)做出的判斷往往也是適得其反，令情況更加糟糕，尤其是在新媒體的環(huán)境下，危機(jī)的情況發(fā)展非常之迅速，所以危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)是不可缺少的重要部分，但是企業(yè)中良好的公關(guān)人才比較缺乏，便運(yùn)營(yíng)而生了專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司，為企業(yè)的公關(guān)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議。4.2 企業(yè)要建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制 在新媒體的時(shí)代，信息已經(jīng)成為了最有價(jià)值的東西，掌控了關(guān)鍵的信息，就能掌控事情的局面，所以，針對(duì)企業(yè)的危機(jī)預(yù)警需要危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)的監(jiān)控與預(yù)測(cè)。首先是專(zhuān)業(yè)的信息收集分析人員，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)鍵的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，論壇，微博等各大主流媒體上收集有關(guān)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面的信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析篩選，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)不利的信息后，立即采取刪除、澄清等行動(dòng)來(lái)維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)和品牌，這樣可以把危機(jī)降低到最小的傷害。如果已經(jīng)造成了嚴(yán)重的影響，則需要進(jìn)行公開(kāi)的澄清，立通過(guò)官方網(wǎng)站，微博，甚至召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等一系列的行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。阿里巴巴世界級(jí)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)就有自己的一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各大論壇、社區(qū)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息，稍有發(fā)現(xiàn)負(fù)面的消息就會(huì)被迅速刪除，甚至有些詞匯也會(huì)被屏蔽，這個(gè)神奇的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部稱(chēng)為“病毒營(yíng)銷(xiāo)組”。4.3 面對(duì)危機(jī)做出及時(shí)有效反應(yīng)

英國(guó)公關(guān)危機(jī)專(zhuān)家里杰斯提出了處理危機(jī)的“3T”原則，著重強(qiáng)調(diào)了面對(duì)危機(jī)時(shí)，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民眾為主，以最快的速度提供所有真實(shí)有效的信息。這告訴我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)，首先要明白危機(jī)產(chǎn)生的原因，并清楚消費(fèi)者想要什么，并做出正確的決策。首先，調(diào)查清楚事情的原委，并把結(jié)果公之于眾，并站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，做出有效的反應(yīng)，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，才能控制局面的擴(kuò)散。在2009年的豐田由于產(chǎn)品本身問(wèn)題導(dǎo)致4人死亡的事故，次年豐田宣布召回?cái)?shù)百萬(wàn)輛汽車(chē)，此次事件中，豐田的公告處理的非常差。首先，在事故3個(gè)月后才宣布召回，同時(shí)在事故發(fā)生時(shí)，媒體進(jìn)行了窮追猛打，導(dǎo)致事件升級(jí)，但豐田遲遲不做反應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)事件的處理難度極大的增加，除了召回的車(chē)子，品牌受到的損失和打擊是更大的，在整體被動(dòng)后，才開(kāi)始道歉，這時(shí)的道歉與消費(fèi)者 7 的期望已經(jīng)相距甚遠(yuǎn)。

4.4 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和自身建設(shè)

危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生，與其等待危機(jī)的發(fā)生并及時(shí)處理，不如從源頭，從自身做好，首先是內(nèi)部的管理建設(shè)，然后是做好自己獨(dú)特的服務(wù)與品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，打出自己強(qiáng)有力的品牌與優(yōu)勢(shì)。當(dāng)品牌與產(chǎn)品在消費(fèi)者中有了一定的知名度后，即使出現(xiàn)了危機(jī)，好的產(chǎn)品自然能說(shuō)明一切問(wèn)題。

同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)中優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)人才的培養(yǎng)，優(yōu)秀的人才才是王道，才能在新媒體的復(fù)雜環(huán)境下發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，處理一切危機(jī)問(wèn)題。

5.真實(shí)案例分析

《海底撈勾兌門(mén)》事件的危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)該是非常的漂亮。

2011年8月22日一篇報(bào)道《記者臥底“海底撈”·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問(wèn)題，引起社會(huì)軒然大波，人類(lèi)一直無(wú)法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。

22日15:02海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說(shuō)明》，聲明語(yǔ)氣誠(chéng)懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問(wèn)題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā)1809，評(píng)論690，用戶(hù)基本接受海底撈的態(tài)度。

22日16:18海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠(chéng)懇。

23日12:00海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明》就勾兌問(wèn)題及員工采訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。

23日20:00海底撈掌門(mén)人張勇的一篇微博，個(gè)人認(rèn)為尤為經(jīng)典，在這里轉(zhuǎn)載一下：“菜品不稱(chēng)重偷吃等根源在流程落實(shí)不到位，我還要難過(guò)地告訴大家我 8 從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，我不會(huì)因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。對(duì)飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌但責(zé)任一定該我承擔(dān)”此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評(píng)論1500次。在如今遇事自保，互相推諉，丟車(chē)保帥的職場(chǎng)中，張勇的敢擔(dān)當(dāng)，人情味十足，與當(dāng)時(shí)的高鐵事件部分領(lǐng)導(dǎo)的做飯形成鮮明對(duì)比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機(jī)

隨后，海底撈邀請(qǐng)媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過(guò)程，視頻、照片瞬間布滿(mǎn)網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時(shí)畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。

海底撈面對(duì)危機(jī)來(lái)襲時(shí)，選擇的是迎面而上，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是一再的逃避掩蓋事實(shí)。這一點(diǎn)首先能讓民眾看到一種解釋問(wèn)題的態(tài)度，危機(jī)能首先被暫時(shí)緩和，如果逃避會(huì)讓民眾更加氣憤，對(duì)事件的關(guān)注度也會(huì)不斷的增加，這樣無(wú)論對(duì)企業(yè)本身和問(wèn)題的解決都是不利的。第一步做好了，接下去就是公關(guān)團(tuán)隊(duì)非常及時(shí)的發(fā)布出了相關(guān)說(shuō)明，給消費(fèi)者一定的解釋?zhuān)⒉粩嗟姆e極跟進(jìn)，這種積極的態(tài)度讓民眾的好感會(huì)增加，不僅能化解危機(jī)，甚至可以達(dá)到宣傳的效果，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己能夠處理好相關(guān)事宜，并給消費(fèi)者一定的承諾，低姿態(tài)的化解了此次危機(jī)。

6.結(jié)束語(yǔ)

回顧前面所有的案例，溫州動(dòng)車(chē)事件，3Q大戰(zhàn)，海底撈事件等等，從他們成功或者不成功的公關(guān)行為中我們可以看出，雖然是不同的企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)也各不相同，所面臨的危機(jī)也各不相同，但還是可以找到一些共同的特點(diǎn)：

1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤比解釋更加有效。危機(jī)觸發(fā)的時(shí)候，解釋等于狡辯，事實(shí)會(huì)被理解為歪理。主動(dòng)放低身段比高高在上更加有效。你越低，對(duì)方自我感覺(jué)就越 9 高，這就是為什么大人從來(lái)不和小孩子一般見(jiàn)識(shí)，總能包容孩子。

2.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任比推諉更加有效?！皝G帥保車(chē)”在現(xiàn)代社會(huì)品牌危機(jī)時(shí)，更加有效。

3.主動(dòng)透明流程比規(guī)避更加有效?？吹脑角宄?，就會(huì)更少的猜疑，而且消費(fèi)者如果猜疑，就不會(huì)向好的方向猜疑。比如動(dòng)車(chē)追尾事件，可能當(dāng)局者覺(jué)得有些事情公布會(huì)有負(fù)面影響，其實(shí)你遮遮掩掩，大伙猜測(cè)的更加要命。

4.危機(jī)公關(guān)沒(méi)有固定模式，也就是因?yàn)檫@樣，才會(huì)有公關(guān)公司存在的必要性，不要把糊弄消費(fèi)者當(dāng)做危機(jī)公關(guān)的根本。

7.參考文獻(xiàn)

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