第一篇：基于新媒體環境的黨風廉政建設研究

“三清大屯”征文

基于新媒體環境的黨風廉政建設研究

【作者】：*** 【摘要】：現階段，隨著手機、電腦的普及，信息傳播的速度與數量都大幅提高，信息時代下微信、微博、QQ等新媒體對黨風廉政建設的作用、存在的問題、應對的方法及如何在新媒體環境下加強黨風廉政建設是本文主要的內容。

【關鍵詞】 新媒體 反腐倡廉 【正文】：

隨著信息技術的發展，手機、電腦等網絡設備的普及，信息時代已經成為世界潮流,而新媒體正是信息時代的產物,其獨特的作用力正影響著黨政模式的塑造,其對于黨風廉政建設影響力很大。

新媒體與其他相關媒體相比，具有多方面的優勢：其所具有的圖文音像并茂，信息量大，個性化強，反應迅速，影響面廣等特點，已經成為現代公民參與社會生活和政治生活的一部分，毫不夸張的說，新媒體已經成為意識形態斗爭的新陣地，宣傳反腐倡廉和提高反腐敗力度的新途徑。在這種環境下,研究新媒體環境對于黨的反腐倡廉建設的影響,既是中國共產黨自身建設的迫切需要,也是提升黨風廉政建設科學化水平的必然選擇。

一．新媒體對反腐倡廉建設的重要作用

現階段很多重要場合黨政領導通過電子郵件與廣大網民直接對話，回答提問，公司也建立了自己的門戶網站，設置了網絡信箱、設立了自己的微信公眾號等作為新媒體搜集群眾輿論。

1、新媒體的監督作用，適應了當前黨風廉政建設的新要求

僅靠紀檢機關的監督作用已經不能滿足現階段反腐敗的高要求，所以新媒體局限性小的特點就能夠很好的得到發揮。作為傳統黨風廉政建設工作的有力補充，適應了當前黨風廉政建設的新要求。

2、新媒體監督，使得一些腐敗沒有藏身之處

新媒體的受眾廣，俗話說“群眾的眼睛是雪亮的”，通過廣大群眾的監督，使得監督無處不在，監督沒有死角，使得腐敗沒有藏身之地。對所有腐敗行為及有腐敗心理的人以極大的威懾。

3、新媒體的監督作用，有利于提高黨風廉政建設水平新媒體傳播迅速的特點，對突發事件的曝光，對于推動事件的解決有著重要的意義。新媒體可以用最快捷的方式將腐敗暴露于光天化日，“網絡反腐”、“網絡監督”已經登上了一個新臺階。

二、當前新媒體反腐倡廉工作遇到的問題

1、舉報信息質量不高

新媒體的優勢是受眾廣，但同樣的優勢也造成了它固有的缺點：舉報人的素質良莠不齊，直接導致舉報失真的概率大大加強。

2、信息容易擴散

一些為接下來繼續開展工作而應有一定保密性的反腐工作往往一經新媒體傳播只能提前公布于眾，對后續工作的開展造成了不必要的困難；一些負面案例的廣泛傳播，導致社會的影響極差，容易造成大范圍情緒動蕩，對維穩工作有一定影響。

3、新媒體反腐倡廉工作推廣度不高

雖然新媒體普及度很高，但人們對新媒體參與反腐倡廉工作的途徑與方法依然了解不多，存在“會的多、精的少”的現象，往往新媒體的用戶只會瀏覽，但具體怎樣參與其中不得其法。

三、新媒體怎樣更好的參與黨風廉政建設工作

1、應對舉報信息加強甄別，設立舉報信息甄選機構，對舉報信息進行核對與了解，不能盲目跟風，要有客觀的評價與判斷。還要加大虛假舉報信息的懲處力度，對假舉報、真報復的現象應加大打擊。

2、應健全新媒體的管理制度,從根源上完善和穩定新媒體的積極作用。黨風廉政建設工作應積極與新媒體傳媒溝通，告知哪些信息需要控制傳播范圍，使得新媒體傳媒及廣大受眾對需要保密的信息提前有一個基本認識。

3、應加強新媒體參與黨風廉政教育途徑的推廣，培訓怎樣能夠正確的參與到黨風廉政建設與監督舉報工作中來，設立健全的格式，正確引導新媒體廣大受眾對違法黨紀國法等情形的正確舉報，并積極完善黨與媒體受眾的溝通制度,以密切聯系群眾為出發點建立暢通的溝通機制

4、發揮新媒體廣泛傳播的優勢在公眾中傳播“正能量”：①是利用新媒體構建廉潔政黨形象,使民眾多渠道地感受黨的政治魅力。②是提升領導干部的媒體執政能力,將引導社會輿論能力作為當今領導干部能力培養的重點。③是健全新媒體的管理制度,從根源上完善和穩定新媒體的積極作用

新媒體環境下黨風廉政建設出現了很多新的機遇和挑戰。新媒體自身的開放性、便捷性等特點,在給反腐倡廉工作帶來便利的同時,也帶來了嚴峻挑戰，能否抓住機遇，怎樣迎接挑戰是所有黨建工作者及全體黨員的一個新課題。

面對新媒體對黨風廉政建設形成的歷史機遇，我們要緊抓新媒體環境下黨風廉政建設工作的特點，努力客服新媒體環境下黨風廉政建設出現的各種問題，讓新媒體不止能夠為黨內監督提供有益補充,新媒體監督成為重要監督手段，更要使得新媒體為黨宣傳反腐理論, 為我黨塑造廉潔形象提供一個平臺;要讓新媒體為黨的反腐工作提供有力的技術支持,充分利用信息技術現代化發展讓科技反腐成為現實,為黨風廉政建設工作增添助力。

新媒體作為現階段一種普遍采用的信息傳播載體和對話方式，在黨風廉政建設中起到了舉足輕重的作用，公司作為國企必須主動而不是被動地、科學而不是盲目地適應新媒體發展趨勢,實現網絡反腐與制度反腐的良性互動,真正實現新媒體成為黨的喉舌，從而最大限度地壓縮腐敗生存的空間。發揮新媒體在黨風廉政建設工作中的重要作用，不但能夠有效遏制貪污腐敗，而且能夠使得黨風廉政建設工作能夠更好地融入公司中心工作。

【作者單位參考文獻：㈠、風廉政建設》

論利用網絡媒體加強黨】：******

曾小林 《

第二篇：新媒體環境下的公益廣告研究

新媒體環境下的公益廣告

新媒體環境下的公益廣告

一、新媒體簡介

新媒體是一種互動式的由數字化技術復合而成的媒體。相對于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統媒體，新媒體又被稱為“第五媒體”。

新媒體技術出現于20世紀中后期，以計算機的發明和網絡技術的應用為科技基礎和最主要的標志。隨著科技的發展，人們生活水平得到飛速發展，生活節奏不斷加快，同時由于人們民主意識的提高及對信息知識的渴求，傳統媒體的缺點日益顯露。在這種情況之下新媒體呈現出蓬勃發展的態勢，逐漸出現了數字雜志、數字報紙、手機媒體、移動電視、觸摸媒體、數字電視、數字電影、IPTV、基于互聯網的新興媒體形態等。

新媒體對傳統媒體的傳播力、影響力、競爭力的挑戰，集中體現為“三個三”：一是終端的形態表現，主要是“三屏”，即電腦屏、手機屏、電視屏。隨著“三網融合”的加快，形成日益加密的終端覆蓋。二是信息的形態表現是“三動”，即移動、運動、互動，信息接收終端是移動的，如手機上網、車載電視等；信息24小時全天候滾動和受眾隨時發生交互效應。三是傳播的形態表現為“三合”，即融合、整合、競合。多種媒體在競爭中合作，在合作中磨合，在磨合中整合。這“三屏”、“三動”、“三合”，正義無處不在的在線、互動、超鏈接等方式，實現“任何時間、任何地點、任何屏幕”的信息消費革命，對于長期單向傳播，單一介質傳播的傳統媒體而言這種挑戰無疑是巨大的甚至是顛覆性的。

二、新媒體上的公益廣告

這些先天性的優勢使得新媒體在廣告領域尤其是公益廣告領域發揮著不可替代的作用。下面就以幾種新媒體形式為例，說明公益公告在新媒體上的應用。

（一）互聯網新興媒體形態公益廣告

1、網絡公益微電影

微電影是指專門在各種新媒體平臺上播放的、適合在移動狀態和短時休閑狀態下觀看的、具有完整策劃和系統制作體系支持的具有完整故事情節的是視頻短片。公益微電影則是以社會公眾切身利益出發和提

新媒體環境下的公益廣告

高社會道德風氣為目的而拍攝的微電影，是提醒公眾應該對社會的責任和態度，進而為社會貢獻自己的力量。它生動直觀的表現方式被廣大網民接納，起到了良好的社會效應。2011年10月佛山小悅悅被碾壓路人冷漠事件引發全民討論，“冷漠”一詞刺痛著人們的內心。廣東高校的大學生們集體發生，通過微電影反映自己的關注和思考，11月4日，廣州大學城十所高校的學生分別推出十部公益微電影，用迥異不同的故事和鏡頭做出同樣的呼吁：“拆掉心中的墻，拒絕冷漠”。

2、博客公益廣告

博客是網絡時代的一種快捷易用的個人知識管理系統，被稱為“網絡時代的個人’讀者文摘’”，凸顯了博客用戶意見領袖的特點。這就賦予了博客公益廣告以一傳百的功能。作為互聯網優質用戶的博客，是一個內容鮮活的傳播新媒體，有著忠誠度極高的受眾群。在博客上發放公益廣告，始終投資少，收效大的營銷行為，是中國公益事業和互聯網的最佳契合點。比如哈達網（http://www.tmdps.cn）近期推出的“達芬奇計劃”，以“匯聚博客傳播公益”為主題，這種以分享、傳播公益的代碼流傳路線，在締造博客傳奇的同時，勢必為互聯網的公益事業宣傳掀開新的一頁。

3、微博公益廣告

微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。微博網站具有強大的即時通訊功能，可以通過QQ和MSN直接書寫，其實時性、現場感及快捷性甚至能超過所有媒體。微博內容短小精悍，限定為140字左右，信息簡短，不許長篇大論，門檻較低，因此有很強的草根性。通過微博宣傳公益，可以到達最廣泛的受眾。當下應用比較廣泛的是新浪微博和騰訊微博。截止2011年12月底，我國微博用戶數達到2.5億，這對于需要廣泛受眾的公益廣告來說，無疑具有強大的誘惑力。微博強大的傳播力和影響力，使其日益成為救助中國困難群體的“民間力量”。緊急籌集救命“熊貓血”，成功救治巨腹女孩小云星，微博正在創造一個民間公益的壯舉。

（二）手機短信公益廣告

近年來手機短信開始承擔作為一個信息傳播媒介所肩負的社會責任，為公益

新媒體環境下的公益廣告

廣告提供了一個全新的傳播平臺。作為一種媒體，手機短信不僅影響著政治經濟，而且影響著我們的生活方式和思維方式，所以它必須承擔作為一個信息傳播媒介所肩負的維護公共利益的社會責任。2002年12月，江西血液中心o型血告急，這是得到了中國聯通南昌分公司的支持，向手機用戶征集征集獻血者的公益短信：“尊敬的朋友，因省血液中心目前o型血緊缺，急征o型血液捐獻者；如果年的血液是o型，請伸出援助之手??”聞訊而來的的熱心群眾為血庫送來了4萬毫升的生命之源，成為我國無償獻血史上“手機短信救血庫”的一段佳話。

（三）移動電視

移動電視一般主要指在公共汽車等可移動物體內通過電視終端已接受無線信號的形式收看電視節目的藝術或應用。移動電視的用戶處于一個封閉的場所內，信息渠道非常有限，被動接受成了優勢。同時，移動電視以交通工具為主要載體，流動人群龐大，受眾面廣。這些特點為公益廣告的有效傳播提供了保障。

三、公益廣告在新媒體影響下的發展趨勢 ①公益廣告在新媒體上的投放，推動了傳統媒體的公益化。2011年3月1日，重慶衛視全面改版，其“主流媒體，公益頻道”的定位宣告了中國內地第一家公益頻道的誕生。重慶衛視此次改版由政府主導，其目的是為了解決電視臺運營過程中片面追求收視率、廣告多、電視劇多、節目格調不高、內涵不豐富、缺乏思想性等問題。

②傳統媒體與新媒體聯合推進公益。傳統媒體固有的威信力與新媒體的多樣性、互動性、實時性等優勢相結合，勢必會促進公益廣告的進一步發展。2011年5月17日，山西《生活晨報》微博對話遼寧衛視微博，希望遼寧衛視轉發山西6歲“面具娃娃”湘湘的求助信息。遼寧衛視當即參與到“全國媒體在行動”的救援活動中，讓湘湘過一個不再流淚的兒童節。遼寧微博轉發湘湘的故事后，小湘湘的命運牽動著遼寧微博近百萬粉絲的心。在微博上，全國共有二十多家媒體發起救援，數百萬網友齊聲呼吁“拯救面具娃娃”。全國媒體和百萬網友的愛心行動，為湘湘籌集到140余萬愛心捐款。2011年7月，被嚴重燒傷的“面具娃娃”終于赴京治療。微博之力不微小。媒體運用微博開展的公益援助，讓世間愛意充盈，塑造了可親可敬、有擔當、有愛心的媒體形象。再舉一例，2010年

新媒體環境下的公益廣告

下半年來，一批得風氣之先的報紙雜志正不聲不響的在蘋果、安卓等移動操作系統開發客戶端，搶占移動智能終端的市場。

③公益廣告形式趨于多樣化，表現力和效果不斷增強。隨著網絡的飛速發展，新媒體形式日新月異。公益廣告也必然會不斷創新形式以適用于不同的新媒體。隨著技術的進步遺跡消費市場的成熟，改變了以前那種以文本和少量的低質量的GIF、JPG圖片構成的Banner式廣告，出現了具備聲音、圖像、文字等多媒體組合的新媒體形式，人們普遍把這些媒體形式的組合叫做富媒體。

④公益廣告與受眾的互動性增強,廣告效果將更加明顯。公益廣告在新媒體上的投放，迎合了不同場合、不同受眾的特殊需求。新媒體的互動優勢也會在公益廣告的傳播過程中發揮重要的推動作用。如微博公益廣告，觀眾可以通過轉發等形式推動公益廣告的傳播，給予更多人接觸的機會。

四、現階段存在的問題

①、地區發展不平衡。東部沿海發達地區媒體形式多樣，公益廣告可以選擇不同的媒介進行投放，覆蓋面廣；而西部地區經濟欠發達，傳統媒體尚且沒有達到完全覆蓋的程度，更不用談新媒體。另一方面城鄉差距明顯。農村還是以傳統媒體為主打。公益廣告的質量及質量遠不及城市地區。

②、受眾媒體素養有待提高。新媒體是依托數字技術發展的，這就對廣告受眾自身的素質有了更高的要求。傳統媒體是對受眾單向的傳播信息，受眾則是被動接受，新媒體的應用則是信息的發布者與接受者互動來完成的。這不僅要求受眾懂得新媒體的基本操作，而且對他們的思想意識也提出了更高的要求。

③、公益廣告在新媒體上的投放缺乏政策支持，資金投入不足。公益廣告是不以盈利為主要目的的一種廣告形式，如果沒有財政上的支持，公益廣告就很難有量的增加，更不用說質的提高。

④、管理有待加強。我國現階段在新媒體方面管理力量不夠強大，管理法規執行困難，現行管理框架不適應新媒體的中長期發展，管理法規體系不健全。負責公益廣告的執行與管理的公共傳播主題的空洞化。

⑤、公益廣告質量有待提高。與西方的公益廣告相比，我國的公益廣告的內容明顯空洞，很多都是單純的語言贅述，容易引起受眾的疲勞感和逆反心理。公益廣告在質的方面還有很長的路要走。

新媒體環境下的公益廣告

五、解決對策

①、國家要加大西部地區的政策扶持，縮小東中西部的地區差異。如對相關企業實行優惠政策，鼓勵有發展潛力的團體去開發西部。

②、加大教育投入，提高整體國民素質，尤其要加快互聯網知識的普及。

③、成立公益廣告管理機構，加強主導性公益廣告的控制和管理，提升公益廣告的質量。

④培養專業型人才，注重創新。

六、結語

新媒體環境下的公益廣告有了更多的發展機會，但是日益復雜的媒體也使得公益廣告面臨著前所未有的挑戰。公益廣告要想獲得更加長久的發展，必須認清各種媒體的利弊，揚長避短，這是每個公益廣告從業者必須面對的問題。

第三篇：新媒體環境下的信息安全問題研究

新媒體環境下的信息安全問題研究

摘 要

網絡與數字新媒體時代下的信息安全是文化產業安全體系中的重要組成部分，是關乎社會健康發展和人民生活福祉的重要問題。分析新媒體時代下的信息安全的基本理論與保障方法，有助于正確把握信息安全發展戰略和措施，在構建國家安全以及和諧社會的過程中，具有至關重要的作用。

關鍵詞：

新媒體 互聯網 信息安全

一、新媒體與信息安全基本內涵

新媒體概念的存在和提出，和傳統媒體具有一定的對應性，支撐和推動新媒體發展的關鍵就是全新的科學技術，以此為基礎而形成一種和傳統媒體具有一定差別的媒體形態，比如時下非常流行的數字電視以及廣播、移動網絡以及移動電視，甚至還包括桌面視窗等等全新形式。這種嶄新的媒體形態一面世就受到普通大眾的熱烈追捧，因此在對其進行定義的過程中，特別將其與傳統媒體之間的差別明顯的標注了出來，人們也習慣地將其稱作是第五媒體。數字新媒體的特征可以簡單地歸納為：其一，高度的實時性和互動性是其中最重要的特征；其二，信息海量并且能夠實現資源同步共享；其三，借助新媒體技術，采用全新的鏈接方式以及社群的管理模式。由上不難看出，新媒體構建的基礎就是全新的數字技術以及網絡互連模式，因此，在時間和地域方面不存在任何局限，在運營技術以及商業模式上也具有高度的創新性，同時，在無邊界的推動之下正逐步邁向媒介融合的發展趨勢。

隨著信息時代的到來，其安全性逐步成為了個人、全社會乃至國家、軍事等關注的焦點所在。科技在不斷的發展和進步，新媒體成為了有一個保衛信息安全的全新戰場，任何存在其中的媒體形態都無法回避信息安全的問題。

在考量影響信息安全性的過程中，主要的考量因素應該有以下三點：首先就是要保證信息不可以以任何方式泄露，其次要保證信息的完整性以及真實性，再次就是要防止信息在沒有被授權和允許的情況下被復制，并且其所依附的系統必須要具備高度的安全和可靠。任何非偶然的乃至是惡意地攻擊都會實現對信息系統的沖擊，都會導致系統在運營的過程中出現故障，不能實現連續的、具有高度安全性的運行，導致了信息服務過程的中斷。信息安全包含的范圍很廣，不但包括如何防止各級各類商業機構、相關權利職能部門機密乃至個人信息被泄露，同時還包括相關信息被冒用，甚至還包括了如何防范未成年人在網絡中瀏覽不健康信息等等。在網絡環境中，安保體系是保障信息安全的重要手段和方式，比如各種安全協議、各種安全系統等等，但是，如果安保體系出現了漏洞，就有可能出現信息的泄露，甚至有可能導致安保體系的崩潰。

信息安全的狹義方面更多的關注的是信息本身，比如，信息是否能夠保證完整性以及安全性，是否具有可用性，是否存在不可否認性和可控性等等。在這種條件之下對信息安全的界定就是信息本身的安全，這種界定和所采用的信息處理方式之間沒有直接的關聯。信息安全最根本的作用就是保障信息財產，防止任何方式的破壞和泄露。

在對廣義的信息安全進行界定的過程中，其包含的主要內容不僅僅是信息本身的安全，同時還有信息系統整體存在的安定和可靠。廣義中的信息安全被提升到了國家級別，將安全的覆蓋范圍拓展到了國家信息安全以及體系的不受威脅。

與以往的信息安全問題不同，網絡和新媒體時代的信息安全問題隨著信息技術的飛躍發展和廣泛應用而凸顯并滲透到社會的各個領域。它涉及的主體包括全體社會成員，不但包括各級各類企事業單位和團體，還包括相關權利職能部門，乃至社會公民個體。不但涉及的時間過程相對漫長，涉及的空間范圍也包含了政經文等乃至社會所有領域。系統分析新媒體時代的信息安全對于把握國家信息安全發展戰略，在構建國家安全以及和諧社會的過程中，具有至關重要的作用。

二、新媒體環境下的信息安全問題的主要表現形式

中國處在社會經濟新常態的轉型期，雖然中國互聯網普及率在世界上并不算高，尚未進入信息國家，但由于我國體量很大、人口眾多，從而引發了一些相對顯著的特征，在全球范圍內都非常明顯，比如網民的數量全球最高，已經超過了七億人，手機用戶全球第一，達到十二億，智能手機接近七億，直接用手機上網的人數全球第一，社交網絡和即時通訊工具數量全球第一。還有網絡規模堪稱全球最大。我們始終處于網絡、軟件等的包圍中。

在互聯網以及移動新媒體的發展以及帶動之下，各種創新應用如雨后春筍般涌現，成為了現代社會中信息的最主要傳播方式。但是，必須要發現的是，各種涉及到網絡以及信息安全的問題也頻頻出現，這對于整個社會穩定乃至國家安全來說都是一個全新的、巨大的挑戰。網絡新媒體在不斷推動國家以及社會、科技等的進步，同時，各種安全問題也逐漸被暴露，比如網絡傳播有害信息、各種軟件病毒、網絡詐騙、網絡洗錢甚至是黑客攻擊等等，都在沖擊著公共財產的安全。

（一）意識形態安全

建設社會主義先進文化生產能力的一個重要方面是提高數字化時代下的意識形態工作能力。移動互聯及數字化新媒體的發展為意識形態建設帶來了各方面的挑戰，也是在與西方意識形態的滲透和反滲透斗爭中的主戰場之一。

隨著網絡以及信息技術的不斷發展和前行，在我國，已經存在的具有全新性、多樣性以及開放交互性的傳播方式，已經開始對我國的社會主義價值觀展開了多重沖擊。而存在于互聯網的時代中，人們之間可以更自由的、受限更少的進行信息交流，可以與世界各地聯網的人交換想法，還可以采用任何方式尋求各類信息資源，每個人都可以在其中發現最適合自己己的位置。西方發達國家以各種大眾傳播理論與方法為基礎，以移動互聯世界中所占據的技術優勢進行思想滲透，不斷地、肆無忌憚的宣揚各種謬論以及思維方式，并對中國年輕網民的思想意識具有錯誤引導。

管理部門抑制西方意識形態滲透的防御能力的難度越來越高，究其主要原因在于：其一，數字化平臺覆蓋的范圍越來越廣，開放性也在逐步加大；其二其核心技術以及傳播平臺具有較高的隱蔽性和開放性，并且具有高度的虛擬性，因此對信息的傳播速度以及傳播范圍的有效管控越來越難以實現。人們可以更隱蔽同時更廣泛的發布言論。由于獲取信息的渠道多樣化，人們不再單純聽從官媒的報道和闡釋。在網絡傳播環境中，傳播的教育色彩逐漸被弱化，人們不再重視以新聞為中心的傳統傳播理念，更注重傳播的娛樂價值。網絡傳播不僅僅具有發散性，同時還具有高度的輿論導向性買很多網民根本不關注信息的真假，從而導致了眾多不良信息的肆意傳播，作為執政黨應該對相應的意識形態進行正確和恰當地引導。

一定程度上說，政權執政的合法性就是合法意識形態的塑造，即公眾對方向和規則的認同感。但為迎合不同受眾的口味，的移動互聯和新媒體文化產業往往熱衷推廣個人自由主義和某些扭曲的價值觀。在現如今這個時代中，網絡和現代通訊技術越來越發達，空間和地域已經不能夠成為局限人們交流和互動的阻礙，僅僅因為興趣、愛好相近，或者是價值觀相同而構建的各種跨地域、乃至跨國家的團體和力量屢見不鮮，國家對公民行為的權威逐漸減弱，現代信息技術推動了全球一體化進程。一部分跨國公司對外大規模拓展文化產業，對當地一些國家的主權和民族意識形成強大的沖擊，如果任由其發展，就有可能出現個人自由主義蔓延，國家意識淡薄，愛國主義信仰弱化。我們必須充分重視這種可能出現的不良傾向。

（二）網絡政治宣傳、政治動員和文化入侵

數字化技術與平臺具有強大的全球政治宣傳和政治動員的力量，所以通過提供先進的科技，借助互聯網來幫助某些勢力推進其價值觀念、對其他國家的內部活動進行干擾，甚至是培養專門的反政府派別，使其成為對外戰略或者是政治估攻擊的目標。一些人權組織也日益利用互聯網來協調他們反對別國政府的行動。據了解，目前“三股勢力”都已在國外資金的支持下建立了自己的網站，大肆進行反動宣傳。

互聯網在發展的同時，也促生了“網絡政治動員”，并使之成為影響國家政治安全的最關鍵因素。簡答地對網絡政治動員進行描述，可以將其理解為現存的一部分主體為了其不可告人的目的，或者是為了獲得某種特殊的政治效應，借助網絡的方式發布誤導、煽動或者是其他目的的信息，在網絡這個無實名且虛擬的空間內，實現對網民進行鼓動、誘惑乃至操縱的目的，具有較高的消極作用，最重要的是會引發政治權力的改變，甚至還會削弱國家權威，影響到國家的政治安定和社會的穩定。因此，發現其根源就可以找到有效的解決辦法，那就是要從根本上對網絡虛擬空間實現有效的管控，斬斷政治動員虛擬轉換的關鍵節點，在虛擬空間內樹立國家權威。

對于參與政治活動的網民而言，互聯網及數字化全平臺便是他們的信息庫，比如搜索引擎、電子郵件發送名冊、即時和非即時聊天工具（比如微信）和討論小組等。如果忽略對數字化平臺的監管或監管能力有限，那么政治異見者就可以不受限制的獲得各類政治參與信息，尋找到具有相同政治觀點的個人或團體，尋找到資金支持和潛在合作者。這類信息源有可能成為反政府政治動員和政治活動的策源地，具有很強的鼓動性和破壞性，必須加強警惕。

在和其他形式媒體進行對比的過程中，不難發現。互聯網被選為政治動員的主要方式是因為，新媒體具有非常明顯的優勢。比如，它可以忽視和跳過權利職能部門審查的屏障。除此之外，網絡還為激進分子提供了各種能幫助其有效利用互聯網的信息。例如激進分子通過設立微信群來幫助同盟者調整、查詢關于抗議和集會的信息，這便是主動地將互聯網作為政治動員的武器庫。

數字化媒體平臺較傳統大眾媒體的還具有顯著的成本優勢。在公眾論壇上發布信息或建立網站要比經營電臺、電視臺或創辦報紙既容易又便宜，事實上人人都可以成為出版家，人人都是新聞發布者。政治激進分子可以控制自己向公眾發布的內容，而不需要依靠大眾媒體來引起注意。各類政治團體可以通過自己創辦的電子刊物或在他人的電子刊物上發表政治信息。移動網站成為了各類帶有不同目的的人群聚集、交流甚至是旁觀的主要平臺，也是他們獲取信息的主要渠道。

數字化技術與平臺已經成為文化入侵和文化斗爭的新工具。冷戰結束之后，所有的國家不但重視政治、經濟乃至是軍事等硬實力權力方面的掌控以及發展，并且對于文化等軟實力方面也開展了不同程度的培養。由全球一體而衍生的文化全球化本身就存在矛盾和沖突，所以，各國的文化交流之間也存在較大的沖擊，于是，文化的安全問題也逐漸成為全球范圍內所有國家關注的焦點所在，甚至已經成為國家安全體系中至關重要的組成部分。

互聯網本身是文化的載體和傳播渠道，其快速發展使文入侵獲得了前所未有的機會。進口的娛樂、休閑產品成為西方文化人侵的排頭兵，不時向青年一代灌輸著西方的生活方式和價值理念。信息資源之間的差距會形成國家和民族組競爭力上的差距。許多國家正在考慮如何抵制美式文化人侵的時候，以英語環境為基礎的互聯網社會又使得如何保護和發揚本民族文化的問題顯得更加緊迫。西方國家對信息時代的文化入侵極為警惕，來自美國好萊塢的電影在很多歐洲國家也被認為是一種文化的侵犯。

數字化技術與平臺加速文化顛覆。實際上，和外來侵入文化相比較而言，自身對本土文化的質疑和否定產生的影響要遠遠高出許多。曾經有人質疑邱少云、黃繼光等革命英雄人物的真實性。漢語的很多優秀成份正在被年輕一代所遺忘，網絡快餐式的語言，成為部分年輕人時尚的代名詞。但是現如今，存在很大一部分群體對文化內涵缺少必要的認知和了解。很多年輕人的工作都是長時間和電腦接觸，很多常用的漢字都在慢慢地淡忘中。于是，爭論出現了：網絡語言的存在對漢語的發展來說，究竟是推動還是滯后。這場爭論至今沒有結束。伴隨著的網絡語言的沖擊，作為國家相關部門以及單位應該采用強制的方式對現代漢語詞匯以及語法進行保護，維護好我們母語的健康發展。

互聯網為政策問題對話和討論提供了多種手段，包括電子郵件、新聞群組、網絡論壇和聊天室等。目前很多大型媒體網站的新聞評論功能非常強，短時間就能夠形成強大的輿論力量，這對于相關權利職能部門來說，其構成的壓力不可見但是不可小覷。因此，要不斷加大對其的重視程度，必須上升到國家安全的高度去認識。

（三）網絡暴力、“水軍”、造謠煽動、惡意炒作和群體性事件

伴隨著新媒體的發展，信息傳播的方式以及格局發生了巨大的改變，在全新的媒體形態之下，人們的話語權得到了充分的尊重，也為想發表個人意見的群體提供了更多、更便捷的渠道和平臺。但是，也成為了網絡水軍的孕生搖籃。網絡水軍的存在不但使得謠言四起，同時也使得輿論的主體導向走向偏離。網絡水軍在持續不斷沖擊的網絡和信息的安全。

“網絡暴力”事件最主要的表現多是來自語言的攻擊，對于受害人來說，是輿論的壓力對精神的沖擊。在虛擬的網絡環境中，這種軟暴力引發的主要群體因素來自：

第一，人們理性的認知態度被沉默的螺旋效應而埋沒。簡單的說就是人們在發表個人觀點的時候，如果在備受大眾推崇的情況下，發表個人觀點的主觀性和態度就更加積極。如果支持的人相對較少，往往會選擇沉默不言。如果出現了這樣的情況，增勢和弱勢的比對會愈演愈烈，成為一個上升的螺旋。如果是在具體的網絡暴力事件中，這一效應會體現的更加明顯，非常容易導致理性的聲音反而被淹沒在茫茫輿論的海洋中。人們看到的更多的就是憤慨甚至是偏激的聲音占據上風，從而改變了輿論的走向。

第二，群體之間的對立和極化現象往往成為引發群體的憤怒情緒的導火索。如之前所描述的那樣，新媒體構建了一個全新的、廣泛存在的傳播環境，使得信息的傳播者和接收者之間不存在任何界限。在網絡環境中，每個人都存在于由新媒體環境而構建的一個虛擬的社區氛圍中。這個環境成為各種信息的集結地，既有正面的、積極向上的信息，同時也存在各種消極的、不良的信息。后者成為了群體極化現象的孕生搖籃。將群體極化這一概念簡單化理解，那就是，在各種信息和意見的集結地中，一方面，個體和單位更多的傾向于支持和相信那部分和自己的既定觀點相一致的言論；而另一方面，人們在虛擬的社區環境中，并非僅僅針對某一問題進行探討，更多的則是選擇那些已經存在的觀點和立場，即使有小部分不同的觀點被提出，往往也會被淹沒。由此可見，群體之間的對立和極化現象引發的效應往往會導致群體產生更加激憤的言論，從而推動了不良信息的傳播，加大“網絡暴力”在現實社會中的影響力。

第三，責任分散效應極大地推動了輿論和觀點的偏激性。如何理解責任分散效應，舉個例子來說：在工作環境中，如果個體被分配單獨完成一項任務，其積極性和責任感就會非常高；但是如果將這個任務進行分解，安排給一個群體共同完成的情況下，其個體積極性和責任感就會持續下降，甚至還有可能出現相互推諉，產生法不責眾的心理反應。由此可見，其本質就是在人多勢眾的情況之下，責任無法落實。落實到具體的網絡暴力事件中，常常可以看到，人們針對某一問題時，往往會出現“狂歡式”的集體行為，不但言辭過激，有的還會出現不法行為，這就是網絡中的責任分散效應而導致的結果，它大大的推動了輿論乃至網民行為的偏激。

而水軍就是存在于網絡中的，具有一定組織性的、松散的團體，其造勢的最終目的就是為了獲取經濟收益。某些人為了獲取商業收益或者是為了提高個人的知名度，就會尋求網絡公關公司幫助，事主出資將閑散的網民集中起來，有組織、有預謀的在網絡中進行輿論的發表，隨著跟帖、轉帖以及點擊行為的產生，對輿論的走向進行引導，這種行為就是典型的水軍行為，這個群體主要借助在各種網絡論壇、社區以及社交軟件中開展發帖和評論等行為，以此影響輿論的走向，或者是策劃輿論熱點。根據相關的調研數據，存在于網絡中的水軍隊伍龐大，在全國范圍內，至少有十萬人左右以此為職業，或者兼職，并且這個數字還處于持續的增長過程中。

除了上述的發帖和跟帖之外，水軍的造勢行為還可以借助刪帖的方式推動輿論的走勢。隨著各種網絡刪帖公司的不斷曝光，社會大眾逐漸增加了對刪帖行為的認知，一旦網絡輿論的走勢和事主之前的預設不同，事主就可以通過出資的方式尋求刪帖公司的幫助，以去除對自己不利的信息。其刪帖的方式主要有兩種：其一和技術無關，他們一般采用投訴或者通過律師發函，要求相關論壇對目標內容進行刪除；或者，他們會聯系相關網站的編輯或者是版主，要求他們對相應內容進行刪除。更有甚者會冒用相關權利職能部門的名義發撤稿函，當然這種行為是不合法的。其二，就是借助各種技術手段，也就是雇傭黑客對網站進行攻擊，刪除目標內容。除此之外，他們還會對不利的信息進行覆蓋，通過大量所謂正面信息的發布，掩埋負面信息，使得借助網絡搜索引擎，在前幾頁中都不會出現所謂的負面信息。

水軍往往是網絡暴力的導火索，在新媒體環境中，由于匿名性和公開性的存在，使得網絡傳播環境變得更公開和自由，但是也使得不良信息傳播的更加迅速。在虛擬的社區環境中，水軍充分借用群眾信息，采用更具煽動性和誤導性的言論，改變輿論的走向，使那些根本不了解真實情況的網民產生義憤填膺甚至是偏激的情緒，導致網絡暴力事件的產生。

水軍的持續不斷地增加使得信息安全維護的成本也隨之不斷提升。水軍往往是個相對嚴密的組織，有計劃、有預謀的策劃和傳播謠言，這使得受害者以及相關部門需要花費更多的資金投入到信息安全的維護中，但是往往效果卻并非明顯。甚至，水軍影響到的民意往往不只是存在于網絡中，于是，在強壓之下，相關權利職能部門不得不屈服于輿論，僅僅是為了緩解民憤。這種行為不但引發了資源的過度浪費，同時對于國家和社會的穩定來說，有百害而無一利。

水軍的存在不但影響到輿論的健康走向和發展，同時也成為信任危機的主要誘因。水軍通過相應的策劃行為改變輿論的走向，制造熱點。輿論就是來自公眾言論和立場，而水軍通過對輿論走向的影響，破壞輿論健康發展的氛圍，使得在虛擬的網絡社區中所反映的意見并非是真實的，而虛假的輿論氛圍會對人們的行為和心理產生直接的負面影響，甚至有可能引發社會恐慌。

謠言迄今為止，存在范圍最廣、時間最長的一種社會輿論現象。過去的傳播出現在任人和人之間，主要的方式是口耳相傳，所以不管是傳播的速度還是范圍和效果都極為有限。但是，隨著網絡和數字技術對人們生活的滲透，現在的謠言借助網絡快速擴散，甚至謠言也脫離了時間、空間、地域乃至語言的限制。網絡謠言的產生原因是復雜的，既有國別之間的政治斗爭，也有通過謠言借機發泄負面情緒，還有利用謠言來影響資本市場獲取利益。相比多去，網絡謠言傳播路徑更加錯綜繁雜的，傳統媒體，人們的口口相傳，虛擬空間網絡傳播相互滲透影響。同樣，惡意煽動也是信息內容影響國家安全的另一種重要方式。

全新的數字技術以及網絡平臺成為群體事件發展的最主要推動力。隨著改革進程的不斷推進，經濟發展和產業結構以及利益再分配之間開始出現裂痕，出現了一系列社會矛盾和大量沖突。于是，在一些群體事件發生之后，個體的合理訴求被一部分動機不良的群體（也就是水軍）攪亂，他們具有非常明顯的動機，并且具有一定的組織性和預謀，使得輿論走向偏激，使得經濟問題擴大為社會化，或者使治安問題拓展為政治化。這也是現如今我國社會矛盾的主要走向，為一些組織和團體利用互聯網煽動、炒作群體性事件提供了機會。在互聯網上對國內一些熱點、敏感問題進行炒作，攻擊黨和國家領導人和社會主義制度，這也是時下境外分子和敵對分子最常用的一種對我國進行政治破壞的重要方式。一些別有用心的人將我國社會轉型期的一些社會矛盾、熱點問題通過互聯網擴散，極易擾亂公眾視聽，誤導社會輿論，更有甚者會對相關權利職能部門的工作產生不良的負面影響，甚至會危機社會的安定和團結。一般而言，我國社會沖突集中表現為利益沖突，但近年來“無直接利益沖突”的特殊現象逐步出現。實際上，在一些問題群體事件中，很多的參與者本身和事件之間并沒有直接的關聯，更不存在利益訴求，僅僅是因為曾經受到或者是自認為受到了不公平的待遇，從而導致了情緒的爆發，借機宣泄。

任何原因導致的情緒積累以及心理沖擊，都需要一個發泄或者爆發的機會和方式，在現如今發展歷程中，社會經濟高速發展變革，社會階層分化現象比較突出，人們的心理壓力和社會的不滿清楚需要通過一定渠道舒緩和宣泄。互聯網上的論壇、微博等，客觀上起到了承擔起宣泄社會不良情緒的緩沖閥、調節器的功能。所以，只要不會涉及到政治的敏感話題以及道德的底線，同時要在相關政策以及法律性文件允許的前提之下，應對論壇和微博言論采取相對寬容態度。各種不同利益群體的自身訴求，能夠通過某些表達平臺和渠道反映到有關方面。因此，對互聯網言論的恰當運用可以緩解社會矛盾，有利于穩定社會局面。如果管理缺乏彈性，不能把不同意見以及正當的利益訴求包容在制度化的表達渠道中，反而會收到一些別有用心的人的利用，進行“反主流”意識形態宣揚，造成社會紊亂。在高度重視互聯網煽動、炒作群體性事件的同時，也有必要指出，應正確對待網民合理的政治訴求和對政府以及官員的批評，不可凡事均扣上“煽動民眾”或者是“攻擊政府”的帽子，甚至是被冠以“危害國家安全”的名號。

（四）新媒體與個人信息安全

所謂個人信息，就是和個體相關的所有的資料以及數據。比如聯系方式、證件號碼、財務賬號等等。在對個人信息進行分類的過程中，根據可公開的程度可以將其分為量中類別：其一就是在一定條件下可以對部分信息進行公開，比如姓名和性別等等；其二就是隱私，也就是絕對不可以公開的部分，比如財務賬號以及密碼等。

存在全新的媒體環境之中，更容易引發個人信息安全問題的方面主要有以下四種：

第一，個人信息的不合理收集。當網絡用戶在注冊某些網站會員或者是瀏覽部分網頁的時候，都需要填寫一系列的表格或者可以被稱作是注冊信息，這部分內容主要包括以上兩種信息，一種就是可公開的部分，包括姓名和性別等，一種就是個人隱私。時下，網站基本上都會采用實名制，于是，用戶的重要信息會被網站集中收集，特別是在電子商務網站中，他們會借助搜集用戶信息的名義，對用戶的瀏覽走向，消費目標等等進行綜合分析。于是，個人信息是否能夠保證安全成為了用戶最關心也是最擔心的問題。

第二，個人信息的再一次被開發和利用，其中的含義就是，商家將自己所掌握的個人信息集中到數據庫中，獲得數據分析的結果，以此作為相關營銷策略的主要數據支持，還有些商家為了私利將自己收集到的信息進行出售。手機為何會收到眾多陌生的垃圾短信，實際上，這也意味著你的個人信息被泄露了。

第三，個人信息交易。在相關法律性文件的規定之下，將個人信息對外出售的行為是直接侵犯個人信息安全的，但是，即便如此，交易仍然層出不迭。比如在商家之間的所謂的個人信息交換，實際上是為了實現獲取更多經濟收益的目的。雖然被稱為是信息共享，實際上卻是變相的出售個人信息。甚至還有人直接在網絡中出售自己所掌握的個人信息，以獲得收益。

第四，服務商設置專門的追蹤軟件，對用戶行為進行搜集歸類和分析，以此獲取更多更精準的個人信息。比如“網絡小甜餅”就是這樣一款專門的軟件，它會對用戶的瀏覽記錄進行搜集和分析，發現用戶的瀏覽過程中的興趣以及偏好，然后將分析后的數據進行售賣。

（五）終端、軟硬件在信息化領域中的安全問題

三網融合不僅是對原有終端接入方式的拓展，同時也提升了維護終端安全的難度。隨著三網融合，沖突的接入方式將會被徹底顛覆，以手機、平板燈為代表的各種移動終端的網絡接入模式必將層出不迭。

在科技發展的帶動之下，各種微型電子設備也更加智能，同時也使得維護信息安全的工作越來越復雜化和多樣化。回首科技發展之路：網絡時代中使得人們之間的溝通不再局限；電視數字化時代中，電視也可以上網；而在移動互聯網時代中，智能手機成為移動互聯的催生導體。隨著三網融合的進一步發展，將會出現更智能化的高科技終端設備。也許不要太久，電子書，甚至音樂播放器都可以成為移動終端。但是這也在一定程度上增加了維護信息安全的難度，因為這些終端都極有可能成為黑客攻擊的主要對象，成為個人信息泄露的主要途徑。

應用軟件方面，我國在應有軟件方面缺少原創，更多的是采用國外的硬件以及軟件。新媒體的信息化領域對外依存度較高。我國在新媒體行業以及信息化領域中起步較晚，IT行業和移動互聯行業存在先發優勢和倍增效應“黑屏”時間更是代表一種可怕的能力，這警示我們如果IT系統的核心部分使用國外軟件，一個可能的后果就是國外企業可以很輕松地進入國內的信息系統。這種能力既可以用來打擊盜版軟件，同時也可以用來摧毀中國國內的信息系統，當過度使用國外操作系統和軟件時，就相當于把信息安全拱手相讓。

而在計算機操作系統方面，無需多說，Windows 已經基本主宰了操作系統領域，甚至在服務器領域也同樣占有一席之地。而就目前來看，我國相關權利職能部門以及各種企事業單位所采用的各種操作系統，基本上都是構建于windows平臺之上。很多人可能并不了解，微軟在創建此操作系統的時候，特地安裝了一專門的程序，在必要的時候會根據NSA的指示對相應的電腦進行入侵。除此之外，實際上辦公軟件以及數據庫等同樣存在信息安全的問題。比如，曾經在某個信息安全機構的研究中，發現了微軟開發的Office系列中存在隱藏的數據，根據嵌入其中的信息，很容易就可以找到文檔的相應信息，由此可見，這對于用戶的信息安全是極大的威脅。以瀏覽器為例，其作為互聯網發展歷程里程碑，帶來了網絡使用方式的革命。于此同時，瀏覽器中存在的信息安全隱患也不容小視，僅僅借助瀏覽器中的搜索引擎就可以實現對用戶信息的發現和搜集，很多國內名義上的自主開發的瀏覽器實際都在使用IE6內核，其用戶存在的信息安全隱患可想而知。隨著應用商店對人們生活的滲透，智能手機被儲存了越來越多的個人信息，比如個人的短信、相片或者是視頻短片，在加上網絡的包圍，手機更容易被病毒侵害，個人信息更容被泄露。一旦手機被病毒侵害，后果不堪設想。智能手機方面。在新媒體時代下，智能手機的功能越來越全面，雖然用戶的安全意識相比過去有大幅提高，但由于黑客等技術的提高，防范智能手機安全越來越受到高度重視。隨著手機支付等業務的開展，手機安全更加不容忽視。

蘋果系統或安卓系統對智能手機的操作系統具有完全控制力，在監管空白的情況下，應用程序可以調用很多個人隱私，2011年9月，美國媒體報道，蘋果、三星、LG、還有黑莓等眾多知名品牌的特制手機都會安裝一款后門軟件，這款軟件可以實現對手機每一項操作的掌控，并實時將相應數據傳輸到相關數據庫。

三、新媒體環境下信息安全的迫切需求

2015年在中國浙江召開的第二屆世界互聯網大會上，旨在搭建中國與世界互聯互通的國際平臺和國際互聯網共享共治的中國平臺。互聯網大會的主題論壇之一就是“網絡安全”問題，受到各國政府的高度重視。

沒有任何神奇的技術能夠保證對網絡犯罪或對針對性攻擊免疫，但提前做好最壞的準備能夠對部分攻擊進行有效的防御。安全形勢將在2016年如何變化？消費者和企業所面臨的最大安全威脅是什么？最新的技術趨勢對隱私和法規有何影響？如果數據泄露不再是假設性問題，而真正存在于現實中，企業應該采用何種方式才能有效解決？針對2016年，主要的信息安全問題安全需要破解解決下面的問題。

1.對提高物聯網設備安全的需求

在當下的消費市場中，最受消費者鐘愛的大都是智小型能電器以及其他可以實現聯網的配置，因此，設備的安全問題成為目前緊迫需要解決的問題。根據相關調研報告得知，未來的五年之內，行業中將會存在三百億個互聯設備，物聯網將滲透至企業中的每一個角落。毫無疑問，物聯網設備市場將會不斷擴大，但低成本硬件平臺和操作系統的差異性仍將導致該市場較為分散。隨著市場領導提供商的崛起和特定生態系統的發展，物聯網設備極有可能成為最主要的攻擊對象。近年來，Android被攻擊的現象已經屢見不鮮。系統制造商們正在針對它們所支持的生態系統加強安全防護開發，例如蘋果公司的Home Kit等。

隨著“關懷無處不在”理念的不斷發展，醫療設備的安全性將在2016年成為主流話題之一。起搏器或胰島素泵等生命維持設備已經被許多行業人士了解會可能遭受網絡攻擊，但幸運的是，除了概念性驗證的安全研究外，全球尚未出現此類事件的報道，但可以推測其巨大的潛在影響。移動健康概念的不斷發展使新型醫療交付模式將設備移動至病人家里。但該模式會將醫療設備置于公共網絡上，消費者能夠通過個人設備，例如智能手機中的醫療應用使個人數據與臨床信息相連。

由于網絡安全威脅形勢的飛速變化，于是，相關權利職能部門不得不在今年重新對法律文件進行修繕和補充，期望可以實現對時下物聯網設備在使用過程中遇到的問題進行有效解決。

2.在不久的將來，對于全球銷量最高的蘋果設備來說，極有可能成為最主要的攻擊對象。

來自IDC的可靠調研，就目前情況而言，蘋果設備的銷量始終在全球范圍名列前茅，隨著用戶數量的不斷飆升，蘋果用戶得到攻擊者的注意，越來越多的攻擊者開始開發能夠感染并運行MacOSX或iOS系統的惡意軟件。

與桌面領域的Windows系統和移動領域的Android系統相比，針對蘋果操作系統的威脅數量仍為少數。但近年來，所發現的針對蘋果設備安全的威脅數量已開始呈現穩步增長趨勢，相關惡意軟件感染水平也在過去的18個月中呈現出激增的狀態。安全研究人員對蘋果軟件漏洞給予更多的關注，僅在去年就發現了多個高級別漏洞。零日漏洞代理（Zero-daybrokers）開始為發現蘋果漏洞的提供獎金，近期針對破解iOS9.1系統的獎金高達100萬美元。

隨著蘋果設備人氣的不斷攀升，該趨勢可能將在2016年持續下去。作為蘋果用戶，應該不會安于當下的安全狀態，作為蘋果公司更應該要采取積極的應對態度，要防患于未然。

3.勒索軟件犯罪團體和惡意軟件分發網絡之間的戰爭將會愈演愈烈 從早期的俄語國家開始，勒索軟件便不斷發展并擴散到西歐、美國以及加拿大，甚至還包括了歐亞洲等諸多國家和地區。某些負責開發原始勒索軟件的犯罪團體同樣可能是擴散的參與者，除此之外，勒索犯罪的群體數量也在不斷攀升，由于利益的驅使，勒索軟件的規模極有可能在不就的將來迅速擴大。

在對比惡意軟件和勒索軟件的過程中，不難發現，前者相對謹慎，而后者則更加肆無忌憚。一旦計算機被感染了勒索軟件，計算機用戶將會徹底清理設備，以刪除所有惡意軟件。由于勒索軟件能夠通過獨立惡意軟件安裝，因此計算機上的其他惡意軟件也會被同時刪除，這擾亂了其他惡意軟件運營商的業務模式。在2016年，越來越多的惡意軟件分發網絡可能會拒絕分發此類明顯的勒索惡意軟件，迫使勒索軟件團體開發自己的分銷渠道（例如Trojan.Ransomlock.G和Trojan.Ransomlock.P）。

人們對詐騙事件的意識逐步提高，攻擊者以及惡意軟件不得不需要借助更先進的方式逃避或者阻止移除。同時。勒索軟件也會借助其他誘餌實現對用戶的欺騙。

4.網絡攻擊與數據泄露將會推動對網絡保險的需求

網絡保險迅速盛行的背后，實際上存在兩方面的原因：其一是相關法規政策的強制；其二就是各種網絡犯罪形式的瘋漲。

網絡攻擊與數據泄露會對企業的名譽以及業務中斷帶來損失，更重要的是企業需要付出更加昂貴的代價。沒有企業能夠對風險免疫，僅僅依靠IT防御會給企業造成安全上的錯覺。賽門鐵克預計到2016年，網絡攻擊開始反映在現實中，許多企業勢必將網絡保險作為另一保護層進行安全防御。

網絡保險可以為企業提供防護并控制風險，但企業應該認真考慮所有的投保選項，這是為了在發生信息泄漏時，為企業找尋保護品牌、聲譽和運營的保險政策。如科技發展一樣，網絡保險的發展也非常迅速，如今的核心保險比三年前提供更廣的覆蓋范圍。隨著數據泄露和網絡風險的演變，市場中的保險服務也將不斷改進。

5.針對關鍵基礎設施的攻擊將更加嚴重

以基礎設施作為主要攻擊對象的事件已經屢有發生，并且將會愈演愈惡劣。究其根源，主要有兩種：其一帶有政治目的，其二就是利益驅使下的犯罪。隨著發展的需要，工業物聯網通過與其他服務連接而變得更加互聯，這些改變將造成更大的攻擊范圍，從而更難確保環境的安全。

6.更多更強的加密需求

加密正迅速地得到科技行業的重視。由于許多人和系統在易受攻擊的網絡中進行通訊交流，因此在這一過程中增加強有力的加密是最常規的也是最有效的安全防護措施。可是，在實際運用過程中，很多設備以及應用程序的加密本身就含有漏洞，因此更容易成為攻擊的對象。例如，移動設備已經成為普通消費者通訊、存儲數據及常規技術交互的主要設備，其高價值使之成為網絡罪犯的攻擊目標。

移動系統制造商不斷提高產品的加密技術，以填補應用程序和服務提供商之間的安全漏洞。盡管越來越多的加密趨勢能夠保護用戶的信息免遭攻擊，但該舉動也引起了部分政府政府的不滿，他們認為這將成為執法的阻礙。賽門鐵克認為，曾經發生在20世紀90年代的加密戰將未來2年內卷土重來。

7.生物識別安全系統將會達到臨界點

生物識別技術的應用在過去2年內增長顯著，這一技術的預設目標就是要采用最新的傳感設備，同時還要具備以FIDO和TouchID等為代表的生物認證框架。借助生物識別技術，可以有效保證被識別生物的各種信息是安全可靠的，同時還要保障應用以及系統之間互動不變。簡單地說，就是當利用生物識別感應器所保護的強大且傳統PKI認證技術來替換密碼時，消費者終于可以得到“這對我有什么好處？”的答案——消費者能夠得到更好的安全保護，并且在設備解鎖、購買及付款方面獲得明顯的便利。除了上述內容之外，此項技術可以有效降低企業對于密保的依賴。

8.安全游戲機制和安全模擬將幫助用戶應對安全意識的挑戰

網絡安全不僅依賴科技因素，同樣依賴人類因素。與消費者避免欺詐和政府人員避免針對性攻擊社交工程同樣道理，如果用戶能夠提高其安全技能，也就可以有效壓低風險因素。因此，利用心理報酬和簡單電腦游戲帶來的即時滿足感，安全游戲機制能夠將“某一時刻的愿望”轉變成長期的行為改變。

除此之外，作為企業應該不斷增加對于安全漏洞的關注，利用模擬和安全“戰爭游戲”加深對防御的理解。通過將常規滲透測試擴展到模擬響應和修復階段，企業在培訓員工的同時，能夠提高他們的整體預防及應對意識。當然，這種方式同樣可以運用于權利職能部門。

四、新媒體環境下信息安全的保護策略研究

十三五”規劃綱要明確提出：要完善國家網絡安全保障體系，保障國家信息安全。“十三五”規劃強調要完善信息安全標準體系和認證認可體系，實施信息安全等級保護、風險評估等制度。在全球范圍內，被普遍認可的保障方式都需要獲得認證制度地核實。構建完善的認證制度對我國來說，任重而道遠。

從“十三五”規劃中，可以看到國家非常重視信息技術變革對社會的影響，并已規劃從信息安全等多個方面提升信息技術，牢牢把握信息技術變革趨勢，實施網絡強國戰略，推動信息技術與經濟社會發展深度融合，加快推動信息經濟發展壯大。操作系統作為智能終端的靈魂和核心技術,是國家信息安全體系的重要組成部分。在桌面端，2014年中央機關政府采購招標中禁止使用Windows8操作系統，麒麟等操作系統已開始規模化應用。在移動端的形勢則不容樂觀，國內大多是基于Android系統內核的二次開發，只能消除部分上層應用級漏洞，未對其核心底層漏洞進行徹底封堵，無法達到真正的安全可控。

信息安全保障體系應該是多層面、多方位的，其建設工作應該有全局意識和進行總體規劃。隨著外部環境的不斷變化以及發展，各方面的信息安全保障工作需要作出宏觀戰略協調，形成整體合力。

（一）指導思想及主要原則

積極防御的重點就是要深刻意識到文化產業將會受到的影響以及威脅，并積極采取有效的方式做到提前預防，增加預警，并且設置相應的處理方式，有效地對基礎網絡、媒體平臺以及民族文化進行保護。國家要有一定的媒體信息對抗能力和反制手段，這樣才能夠從根本上對不法分子進行嚴厲的打擊和威懾，同時還要團結社會力量，整體提升安全防御能力。

立足國情，以我為主。掌握新媒體下文化產業安全主動權的根本出路是努力發展數字化安全高技術、要努力開拓創新，當技術自主可控的同時，下一步就是要妥善處理自主研發知識產權和國外先進技術之間的矛盾和沖突。同時，要有效防止意識上的簡單和片面化，狹隘化，不能認為只有本土技術才是安全的，國產的設備全都是可控的。合理引進國外數字化技術和產品的目的是洋為中用，取長補短。同時加強研究，對引進技術和產品的安全做到心中有數，趨利避害，為我所用。

同時要緊抓管理和技術兩方面的內容。在新媒體環境中，針對信息安全的保障工作主要包含這兩個方面的內容，并且缺一不可。就目前的現狀而言，相對薄弱的環節是管理部門，因此要從根本上加強和落實責任制管理制度。實際上，信息安全的保障實際表現為技術上的對抗。因此，必須要做到管理和技術兩手緊抓不放，同時研發更加先進的技術實現對安全問題的有效解決。

辯證的處理安全與發展的關系。必須看到沒有絕對的數字化技術與平臺安全，風險與安全是一個硬幣的兩面，在處理數字化媒體安全問題時，不能忽視風險的無處不在。因此要以實際的安全需求為根本基礎，既不能忽視數字化安全威脅，也不能片面地夸大所存在的問題。如果安全保障不到位，會威脅國家安全和社會穩定，但如果管的過死，不僅有價值的信息不能上網，影響人們正常的工作生活，也會造成不良國際影響。

在新常態的社會環境中，要充分發揮各方面的積極性來保障數字化新媒體。相關部門可以采取的主要方式有：借助政策的力量進行引導，實現實時有效的全程監控，加大對人才的培養力度，全面提升安全保障意識，同時還要研發全新的科技，并且要動員一切能夠動員的社會力量。

（二）具體措施

“十三五規劃”中將“加強網絡與信息安全保障”列位重要內容，隨著新媒體對經濟和生活的不斷滲透，信息的安全保障問題成為目前迫切需要解決的首要問題。隨著越來越的網絡應用的出現，國際上圍繞信息資源和互聯網發展主控權的爭奪越發激烈，隨之而來的應用復雜度和風險也越來越高。

1.建設信息安全法律體系

就我國現行的政策和法律文件來看，對信息安全起到了一定的保障作用，但是也存在一定的缺陷，比如：內容分散、相互交叉或者是相互抵觸，因此對于信息安全的監督管理產生了一定的不良影響。因此，必須要對現行的政策和法律文件進行重新評估和修訂，實現與時俱進，促進法律法規的科學性和嚴謹性。

新媒體技術與平臺是人類文明發展的重要一步，我們不但要學會充分有效的利用先進的新媒體技術，使之服務于國民經濟和社會發展，同時也要加強對平臺的有效管理，以降低其中的不良信息對國家、社會以及公民的負面影響。從2000 年開始，我國先后發布了大量和互聯網及數字化媒體相關的政策和法律文件，但是由于其管理模式和傳統之間存在較大的產別，因而挑戰極大，我國數字化媒體的管理體制雖已初步建立但還不完善，上述行政法規和部門規章還要在實際工作中根據新情況不斷修訂。

為完善國家信息安全的保障體系，應該首先制定和完善相關信息安全法律法規體系。信息安全法律體系應當依據憲法和立法法以及信息安全保障的總體框架，制定信息安全的基本法與之相協調配套，并且可以實現實時跟進和更新，能夠更全面的覆蓋信息安全體系，構建信息安全法律機制的最終目標就是為了要要將信息安全提升到國家級別，有效的為新媒體環境提供更加全面、更加有效的安全保障制度，是公眾利益、社會利益以及國家利益不受侵害。

2.信息安全標準體系

近年來，我國有關部門對信息安全的保障工作進行了卓有成效的工作，但存在部門之間管理的交叉重復，因此給企業帶來一定的困擾，所以，構建統一的信息安全認證機制迫在眉睫。

3.信息安全技術體系

就我國目前的情況而言，現有的安全保障技術以及產品暫時還能夠滿足產業發展的需求，但在骨干、高端和高性能方面，一是缺少自主研發能力，二就是缺少創新產品和技術。有關部門需要聯合社會力量共同研發可靠性能更高的換代技術產品，以滿足網絡發展的需求。

我國信息安全產業的發展需要針對用戶需求，突破國外產品的技術壁壘，用創新技術參與競爭，未來各關鍵基礎設施和重要信息系統的安全技術都應該做到自主或可控。有關部門應該建立關鍵信息安全技術的統一架構，大力支持和推動技術研究，并完成產業化的最終目標。有關部門應全方位地知道核心信息技術和關鍵安全技術的規劃、研發和成果轉化，并消化吸收國外先進技術的關鍵性工作，有效減少對信息化建設的成本支出。除此之外，還要結合社會力量，跟進技術發展，增加技術創新，擺脫核心技術對國外的依賴。

4.信息安全監管體系

隨著對信息技術依賴的增加，必須高度重視信息安全監管；為了防范和處置危害信息網絡安全的重大事件和重大威脅，必須建立信息安全應急體系。各級各地的權利職能部門構建了相應的應急處理預案，并實現責任落實。在具體的預案中，不但涉及的范圍較廣，同時涉及的內容也相對全面。

構建系統全面的安全監督機制，有效管控主要內容不但應該包括信息網絡和信息系統，還應該包含涉密信息以及互聯網、新媒體的監管，甚至還要包含對相應人員以及機構資質的監管等等。需要進一步有效監督和控制涉及信息安全的違法犯罪行為，比如，一旦發現計算機被病毒感染或者是受到了黑客的攻擊，應該要有效提升跟蹤和反制的能力，這樣可以實現對網絡和新媒體的有效保護。

最后，我們建議，圍繞網絡安全、網絡信息內容、信息化基礎設施四個關鍵節點提供規制，建立相應的責任機制。中央網絡安全和信息化領導小組下設立權威的專家咨詢委員會，對涉及國家互聯網治理以及信息化的重大問題提出決策咨詢服務。在機制上要突出嚴格執行、令行禁止、最大限度地抑制和克服網絡治理中的部門利益，并建立嚴格的責任追究制和信息審批制。在治理方式上要樹立法治思維，注重互聯網治理的法治建設，逐步形成以依法治網為主，同時還需要相關的行政手段進行輔助，如果持續采用行政手段治理的方式，這樣只能把治理變得越來越枯燥。與此同時，還應該充分發揮云計算以及大數據等新技術的功能，提升政府的網絡治理能力和水平。比如對內容的治理，用各大數據建立一套輿情預警系統，以此為基礎建立各部門之間的協同應對機制。創新互聯網的治理新格局，動員社會力量共治共建，形成良好的共治氛圍。

第四篇：高校新媒體環境總結

高校新媒體環境總結

高校媒體環境現主要由服務商業媒體、大眾商業媒體、非商業校園媒體和各類校園活動組成。

一、服務商業媒體：心觸動（武漢）文化傳媒有限公司率先研發出智能終端機，致力于服務學生校園生活、幫助學校智能校園管理、以交互形式為企業定制互動推廣方案。

二、大眾商業媒體

戶外： 食堂（看板、餐桌貼畫、視頻、燈箱等）、主干道（宣傳欄、電子顯示屏、燈箱、大牌、報刊亭/欄等）、宿舍（燈箱、看板、取閱架、公告欄等）、體育場（圍欄廣告）、報刊亭（燈箱/看板）, 網絡：商業化官方BBS,非官方BBS,地方性大學生BBS、商業SNS大學生網站等、校內資源網站、報紙： 校團報、大學生英語類學習報、學院報、免費直投報等 雜志： 全國性大學生雜志、免費直投雜志、校園雜志、三、非商業校園媒體：

非商業官方BBS、校電視臺、校廣播臺、校團報、大型看板、宣傳欄海報、《新生 手冊》、《BBS手冊》等。

四、各類校園活動：

《迎新晚會》、《畢業生晚會》、《校園十大歌手晚會》、《女生節》、各種體育賽事、校園藝術節等。對學生宣傳校內推廣活動的情況。但請注意，校內廣播一般不允許直接的商業廣告進入，只能以軟廣告或通知的方式實現。

四、燈箱廣告

唯一經中華人民共和國教育部、中華人民共和國衛生部及國家工商行政管理總局批準的以全國高校 “ 衛生宣傳欄 ” 為依托的大型戶外燈箱媒體網絡。作為國內唯一一個符合國家審核標準的高校專業媒體，已經鎖定萬千莘莘學子、教職工及家屬人群，通過校內展示推廣企業形象。

五、校內刊物及手冊

高校都有自己的校刊和系刊，以及團體的文學刊物，采用直投方式發送到學生手中。每年還有各類校內實用手冊，針對學生發放，此類手冊基本都允許相應廣告的介入。此類刊物比普通報紙更具直接性、宣傳效果持久，對學生而言更有親和力，易于接受，并具有相對高的傳閱率，成本較低。和各校內組織、社團有長期親密的合作關系，以優惠的價格，為客戶甄選校內影響力最為廣泛的校內平面刊物，為你尋求最佳的廣告組合方案。

六、專用展板、條幅

在校園特定位置擺放專用展板懸掛企業條幅。根據客戶要求，確定展板的擺放地點和保留的時間。在保證宣傳效果的基礎上，避免了海報等宣傳品的浪費。展板及宣傳條幅可設置在校內明顯位置，通過不斷的視覺沖擊，達到宣傳效果。根據統計，80%以上的大學生參加過各類學校社團，90%以上的學生參加各校的文化節、院系晚會等活動。校園相對封閉的環境，也為現場活動的展開提供了最佳環境。校園外的現場活動，往往成為“民工”或無業游民的party，而校內活動則能吸引大量高素質潛在消費者，短期內引起熱烈反應，實現訴求的迅速抵達。

七、校園路演巡展

根據各個校園不同情況，協助企業在合適時間、最佳地點，采用最有效的方式，在校園內展開現場路演活動。

活動內容可包括：產品展示、校內銷售、現場演出、講解演示等，根據企業的不同要求，為您量身定做，滿足企業方方面面的要求。

八、校園講座

室內外講座。講座也是很好的宣傳方式，而且相對容易舉辦。只要淡化商業色彩或加以與就業有關的名義，講座現場肯定座無虛席。講座往往被培訓企業和大型集團公司選擇，對提高公司美譽度有很好的效果。

根據大學生的特點，結合企業實際，擬定出相應的講座主題是校園講座成敗的關鍵。基于對校園市場的深刻了解及經驗，為客戶提出活動方式建議，和整體活動解決方案。

從選題到策劃，場地的選擇確認、前期信息校內的發布、現場活動的組織維持，為客戶提供全程活動承辦。

校園營銷中存在的問題

校園營銷在中國方興未艾，還存在著這樣那樣的問題，有些問題是客觀存在的，有些則是由于營銷推廣的不足引起的。

一、客觀存在的問題

1、高校有相對的獨立性和特殊性，消費沒有完全市場化，一般大眾媒體輻射不到，這使得有些營銷工作難以像大眾市場那樣充分展開，譬如某些廣告限制在校園內發布、某些促銷活動不允許在校園內舉行；

2、高校較為分散，開展工作比較繁瑣，某個新品上市時，可能需要逐個學校舉行發布會才能產生效果，投入的人力和時間較多；

3、大學生一般沒有固定收入，消費基本上是自主消費，自掏腰包，一定程度上制約了消費行為，盡管他們對品牌的消費欲望很高，有時受能力限制，也不得不退而求其次。

二、營銷推廣的問題

1、一般品牌的廣告宣傳活動主要在校外，沒有針對校園市場單獨開展，造成品牌在學生中的認知率較低，影響不足；

2、傳統的廣告公司對如何跟學生打交道不了解，很難采取針對性的推廣措施，譬如學生白天都不在宿舍，只有晚上和周末才有人，若不清楚這些，要找到他們并不容易，另外學生們喜歡用短信溝通，這個習慣不見得廣告公司會放在心上并利用起來；

3、在校園中進行的傳播大都逃不出傳統的營銷手段，如散發產品廣告、贊助活動什么的，企業像打散彈一樣地向大學生們發出一些傳播訊息，既無章法，又無創意，既抓不住他們的注意力，也抓不住他們的心，反倒有可能將他們從自己身邊推開；

4、專門針對校園市場開發的產品和服務還不多，難以真正貼近大學生的實際需要，這一方面是因為沒有開發年輕人市場的觀念，另一方面是因為沒有開發年輕人市場的能力；

5、企業缺乏長期發展的目光和戰略，在開展校園活動時，大多數企業只注重單純的促銷產品，活動與活動之間各自為戰，對品牌積累幾乎毫無助益。

企業校園營銷需要掌握的技巧

一、開展校園市場調研

首先要做的是，開展校園市場調研。在校園營銷中，我們沒有多少成功案例或固定的模式可以借鑒。對于希望在這一塊有所作為的企業來說，一定要深入研究和分析校園市場，了解和把握學生的消費特點，分析他們的消費習慣，例如他們更加容易受到周圍朋友和同學的影響，他們的消費觀念還未完全角成，具有一定的感性等，而不能憑借在大眾市場上的經驗和主觀臆斷來進行營銷決策。

二、產品開發要有針對性

在產品開發過程中要充分考慮大學生的特性，多推出一些品質好、價格適中的新產品。產品設計要有針對性，從外形到功能，不斷融入大學生的文化元素，如手機內置單詞查詢、外觀新穎炫酷等。如果選對了產品，校園里的接受程度讓人吃驚。

三、進行市場細分和定向推廣

在校園市場上也需要進行市場細分，從而使得企業可以根據不同的目標市場進行產品差異化定位和營銷，如通過數據采集，了解某個學校有多少個寢室，男女生比例多少，大一多少人大二多少人??這些細分數據都被掌握在手里，就可以進行校園定向推廣,確保營銷的準確性和高效率。

四、價格、付款方式要考慮大學生的承受力

強烈的消費欲望受到現有購買能力的限制，價格對于大學生來講是一個非常敏感的營銷工具，進入校園市場的產品定價應該傾向于中低檔價格。另外，企業可以針對大學生市場制定相應的付款方式，比如電腦、數碼相機等價值較高的產品，允許分期付款。

五、充分利用互聯網的力量

傳統媒體對年輕人的吸引正在下降，互聯網現在是對大學生們來說是最具吸引力的媒介。研究數據表明，目前中國的網絡用戶有1億人，其中有4000萬是寬帶上網，并且這個數字每天都在增加，大學生在其中占相當大的比例。這一切都說明，大學生對網絡的重視和依賴程度在攀升。因此，應該更多地利用網絡在大學生群體中的的親和力，在各種虛擬社區和網絡游戲中強化網絡傳播的力度，加強企業、品牌和大學生間的聯系。

六、發揮高校社團的作用

高校社團是校園營銷特別值得關注的一個環節，企業在高校的營銷活動如果能夠得到學生會或學生社團的支持與配合，結合學生的特點和社團活動計劃來完成宣傳活動和引導消費導向，將會取得事半功倍的效果。如果有可能的話，企業甚至可以組建自己的高校活動社團，利用社團達到自己的目的。

七、尋找“意見領袖”

幾乎每一所學校，都會有一小群人，他們的消費比較超前，什么東西都第一個用，這些人會在第一時間帶動整個學校的潮流。這些人就是所謂的“意見領袖”。可以設法建立一個“意見領袖”網絡，把這些人掌握在手中，通過給他們一些優惠或者贈送，帶動新品的推廣。這個辦法成本很低，但是效果很好，這些學生在引領身邊潮流方面，甚至比找明星代言還有說服力。

八、用大學生熟悉的方式“說話”

貼近校園環境，以大學生更加容易接受的語言和文化去展現企業的產品和品牌。改變品牌和產品推廣的方式，通過更加軟性的廣告，或者公益活動等公關活動來減少大學生規避的心理，通過非商業性質的宣傳活動，學生的參與，最終達到學生與學生互動、學生與廠商互動的目的，達成品牌與消費群體的共鳴。

九、明確活動的目的

在企業把營銷活動延伸到校園內部之前，企業應該明確開展這樣一個活動最根本的目的是為了提升企業或產品的形象，還是僅為了搞一次促銷。即便是二者兼顧時，也要劃出其中的一個偏重點，這樣才能使得活動的形式更能完好地符合活動目的的要求。側重擴大知名度、提升形象的可做產品展示或者知識講座，盡量淡化商業氛圍，以免引起學生的規避行為；側重推銷產品的，要加大活動前期的宣傳，以吸引學生對當天活動的足夠關注，并且在促銷方式上應該力求多樣化。企業加強對校園營銷活動的認識是很重要的，要有一套系統的如何利用學生社團開展企業校園營銷活動的方案。找出適合企業自身的結合點和切入點。

十、通過巧妙方式，突破進入障礙

企業的校園營銷活動能否進入校園是其成功開展的基本前提。面對學校規章制度的限制時，企業可依靠與校方業已建立的良好合作關系，或依靠校園內大型的全員性活動，或以贊助的形式獲得“準許進入”這樣的一個“意外收獲”來謀求進入校園的渠道。總之，在進入管制較嚴的學校時，要想方設法使活動變得“重形象輕銷售”。至于提供相應的資金也是很有必要的。倘若是那些禁止一切商業性活動的學校，企業只得選擇放棄。

十一、采用俱樂部營銷的方式，并結合必要的關懷度

我國以往的該種營銷方式有趨于貴族化的傾向，實際可以針對學生消費群，將其發展為平民化的方式，為會員提供產品的優惠，或最新信息的發送，并以購買產品累計作為保留會員資格的途徑之一，以此達到對產品品牌持久有效的宣傳并形成固定的購買群。可以定期派發（不同于以往促銷分散的派發形式，具有一定的規模性，集中性）新產品，發放印有本產品品牌的生活用品，如學生較青睞的便簽本、文具、生活小貼士等，采用POP的廣告單、海報等時尚元素，總之，從細節入手培育品牌意識。

心觸動智能終端機：位于高校宿舍樓入口處，集視頻、海報、APP、寢室報修、一卡通、城市公交、手機充值，失物招領等功能于一體，為大學生校園生活服務，幫助智能校園管理。

第五篇：新媒體環境下的危機公關策略研究

新媒體環境下的危機公關策略研究

The Strategy Research on Crisis Public Relations Based on

New Media

論文作者：唐東

專業班級：網絡營銷121

作者學號：2012211360

完成時間：2014年6月9日

摘要

隨著計算機技術與互聯網技術的飛速發展，出現了博客，微博，論壇、微信等一系列新媒體，相對于傳統的電視、報紙、雜志等媒體具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本個性化與社群化等特性。在新媒體下，企業的公關先得更加重要。本文將在新媒體的大環境下從危機公關的定義開始，然后闡述危機公關的特點、，最后到如何具體的實施相應的策略來說明問題。

Abstract With the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics.Under the new media, public relations companies to more important.This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem.關鍵詞：新媒體

危機

公關策略

Keywords: New Media

Crisis

Public Relations Strategies

目錄

1引言..................................................................................................................................3 1.1選題背景......................................................................................................................3 1.2研究的目的..................................................................................................................3 1.3國內關于新媒體環境下的危機公關研究............................................................3 2什么是危機公關.............................................................................................................4 3 新媒體環境下危機的特點...........................................................................................4 4 新媒體環境下危機公關的策略..................................................................................6 4.1 企業要建立危機應對團隊.......................................................................................6 4.2 企業要建立危機監控機制.......................................................................................6 4.3 面對危機及時有效反應...........................................................................................7 4.4 加強企業內部管理和自身建設...............................................................................7 5 真實案例分析...............................................................................................................8 6 結束語............................................................................................................................9 7 參考文獻.....................................................................................................................10 1.引言

1.1選題背景

隨著互聯網、智能手機、網絡電視、移動客戶端、論壇、微博、微信等一系列的新媒體形式的產生，相對于報紙、雜志、電視、廣播等傳統媒體，新媒體表現出傳播速度快，信息量大，信息形式豐富、交互性強等特點。新媒體的這些特點也對企業產生了新的巨大的挑戰，頻發的危機事件總是出人意料，還沒等企業反應過來，事件已經擴散到不可想象的地步，在互聯網上，人人都可以發表自己的看法，其中不缺有思想有見解的評論，但更多的是人云亦云的，甚至看熱鬧，造謠，誹謗等，面對反應如此迅速的互聯網，企業需要反應更加迅速的公關團隊，來迅速做出決策，化解危機。1.2研究的目的

在新媒體日新月異的環境下，如何良好的應對危機事件成為了企業的重點問題，但目前能良好的處理危機的企業并不是很多。許多企業首先在意識上就缺乏危機公關，對新媒體力量認識不夠。在處理方式上，也有許多欠妥的地方，一些企業處理緩慢，不能及時控制情況；還有面對危機狀況，心理素質不足，驚慌失措，處理方式不妥；甚至有與媒體消費者公然對抗者，不顧后果。面對這樣的現狀，本文進行了危機的介紹，舉例，用實際案例分析來找出一套合適的危機公關處理機制。使企業面對危機時，能用較好的方式處理危機，換回形象與名譽，達到更好的發展前景。

1.3國內關于新媒體環境下的危機公關研究

經過多年發展，我國已形成較為完善的危機公關理論體系。關鍵點傳媒危機公關研究中心是國內較早成立的危機公關專業研究機構。另外，由關鍵點傳媒集 團董事長游昌喬首創的“危機公關5S原則”、“公關傳播5B原則”、“新聞發言人五度法則”、“危機管理體系6C原則”、“建立危機管理制度體系的方法、原則及模塊”、“媒體攻略”、“公眾攻略4S原則”等是目前被廣泛應用并得到權威認證的危機公關理論體系。2012年6月，危機公關5S原則等七項公關原創理論經中國版權保護中心審核并予以著作權登記，正式獲得知識產權保護，國家版權局為其頒發了著作權登記證書。關鍵點傳媒也因此成為我國公關行業內唯一一家擁有自主知識產權的公司。

2.什么是危機公關

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。由于我們是商科，所以我們主要從在企業方面來進行說明，具體指在企業在日常運行中，由于內部管理、同行競爭、遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，給企業的正常運行和品牌等造成嚴重影響，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。隨著新媒體的發展，信息傳播速度快，覆蓋范圍廣，市場競爭的加劇，品牌稍有不慎就會出現危機。在大信息時代的今天，危機公關顯得尤為重要，現在的危機公關不僅僅是處理危機，更多的是主動尋找可能發生的危機，在爆發前先行處理。

3.新媒體環境下危機的特點

在前面我們已經提到過了危機公關的特性，意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。這是目前大家都比較認可的幾點。我們下面將利用真實案例詳細闡述每個特性。

首先是意外性和聚焦性，無論是天災人禍，危機隨時隨地都有可能發生，發生之后會產生怎樣的后果，造成多少損失，產生怎樣的影響以及事件的走向，我 們都是無法控制的。尤其是在中國的互聯網，國內網民基數非常大，危機有關信息的傳播比危機本身發展要快得多。各種渠道的媒體，尤其是網絡媒體對危機來說，就象干柴烈火一般，愈燒愈旺。例如7.23溫州動車事故：

2011年7月23日20點38分兩輛動車在溫州路段發生震驚全國的特大鐵路事故。造成40人死亡和192人受傷。事故發生后的10分鐘后，第一條求救微博在隨后的10個小時被微博網友轉發10萬余次。24日22時43分，鐵道部召開新聞發布會，但由于新聞發言人信息不足、無法解釋技術問題，以及一句不負責任的“至于你信不信，反正我信了”，徹底激怒了公眾，使發布會不僅沒有起到解惑的作用，反而更加激化了公眾的負面情緒，激發了公眾自發探求真相的舉動。同時也使鐵道部面臨了一場空前的輿論危機，公眾的負面情緒甚至波及到了對政府的不滿與不信任。鐵道部在整個事故處理過程中的方式，不僅沒有滿足民眾獲知真相的訴求，面對事故無法給出正確的解釋，反而用一些模糊的信息敷衍大眾，公關做的非常差。

破壞性：出現危機必然會導致破壞，只是分破壞的性質和規模，這取決于公關做的是否及時到位，但在出現危機后決策的時間以及信息有限，以及決策人員的能力等因素，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。3Q大戰就是一個很好的例子。

在2010年到2013年期間，騰訊QQ和奇虎360這兩家公司上演了一系列互聯網之戰。雙方交手過程中，許多行為不顧網友的感受，做出一些強迫網民選擇的使用軟件的行為，令廣大網友很受傷，并失去了不少的用戶，不僅如此，最后最高人民法院判決奇虎360構成不正當競爭，并賠償騰訊500萬元的經濟損失。對騰訊訴奇虎360不正當競爭案做出終審判決。這次的戰爭，不僅僅是對 5 兩家公司名譽，財力的破壞，更是用戶對兩家公司信心的喪失。

緊迫性：危機總是來的非常突然，而且一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，所以這需要公關部門做出緊急反應，才能及時控制情況。

2014年3月22日晚，漏洞報告平臺烏云公布最新漏洞稱，攜程網安全支付日志可遍歷下載，導致大量用戶銀行卡信息泄露，該漏洞已經過攜程確認。23日下午，攜程網回應稱已經在消息發布的兩個小時內修復了問題，共有93名用戶的支付信息存在潛在風險，已經通知更換信用卡，截至目前沒有發生被盜刷情況，攜程將給予這93名用戶每人500元“任我行”禮品卡作為補償。攜程面對此次危機的反映迅速，態度良好，得到了廣大消費者的認同。

4.新媒體環境下危機公關的策略

4.1 企業要建立危機應對團隊

應對危機，就要專門應對危機的公關部門，該部門承擔的任務就是時刻保持高度的警覺，只有有了這種危機意識，居安思危，并帶領企業每個員工形成一種自然的體系，大家共同發現共同處理危機，這樣能有效的杜絕影響強烈的危機產生，即使產生了不可避免的危機，依然能夠迅速的反應，危機公關團隊可以帶領全部員工共同抵御并化解危機。沒有好的應急團隊，在危機來臨時往往陷入一種慌亂的狀態，相應做出的判斷往往也是適得其反，令情況更加糟糕，尤其是在新媒體的環境下，危機的情況發展非常之迅速，所以危機公關團隊是不可缺少的重要部分，但是企業中良好的公關人才比較缺乏，便運營而生了專業的公關公司，為企業的公關提供專業的指導和建議。4.2 企業要建立危機監控機制 在新媒體的時代，信息已經成為了最有價值的東西，掌控了關鍵的信息，就能掌控事情的局面，所以，針對企業的危機預警需要危機公關團隊進行危機的監控與預測。首先是專業的信息收集分析人員，對互聯網上關鍵的門戶網站，論壇，微博等各大主流媒體上收集有關本企業和競爭對手的各方面的信息，并對信息進行分析篩選，發現對企業不利的信息后，立即采取刪除、澄清等行動來維護企業的名譽和品牌，這樣可以把危機降低到最小的傷害。如果已經造成了嚴重的影響，則需要進行公開的澄清，立通過官方網站，微博，甚至召開新聞發布會等一系列的行動來應對危機。阿里巴巴世界級的公關團隊就有自己的一套網絡輿論監控機制，隨時應對各大論壇、社區、門戶網站的信息，稍有發現負面的消息就會被迅速刪除，甚至有些詞匯也會被屏蔽，這個神奇的團隊內部稱為“病毒營銷組”。4.3 面對危機做出及時有效反應

英國公關危機專家里杰斯提出了處理危機的“3T”原則，著重強調了面對危機時，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民眾為主，以最快的速度提供所有真實有效的信息。這告訴我們在面對危機時，首先要明白危機產生的原因，并清楚消費者想要什么，并做出正確的決策。首先，調查清楚事情的原委，并把結果公之于眾，并站在消費者的角度思考問題，做出有效的反應，給消費者一個滿意的解決方案，才能控制局面的擴散。在2009年的豐田由于產品本身問題導致4人死亡的事故，次年豐田宣布召回數百萬輛汽車，此次事件中，豐田的公告處理的非常差。首先，在事故3個月后才宣布召回，同時在事故發生時，媒體進行了窮追猛打，導致事件升級，但豐田遲遲不做反應，導致整個事件的處理難度極大的增加，除了召回的車子，品牌受到的損失和打擊是更大的，在整體被動后，才開始道歉，這時的道歉與消費者 7 的期望已經相距甚遠。

4.4 加強企業內部管理和自身建設

危機隨時可能發生，與其等待危機的發生并及時處理，不如從源頭，從自身做好，首先是內部的管理建設，然后是做好自己獨特的服務與品質優良的產品，打出自己強有力的品牌與優勢。當品牌與產品在消費者中有了一定的知名度后，即使出現了危機，好的產品自然能說明一切問題。

同時加強企業中優秀的危機公關人才的培養，優秀的人才才是王道，才能在新媒體的復雜環境下發揮自己的優勢，處理一切危機問題。

5.真實案例分析

《海底撈勾兌門》事件的危機公關處理應該是非常的漂亮。

2011年8月22日一篇報道《記者臥底“海底撈”·揭秘》，直指骨湯勾兌、產品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，人類一直無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑。

22日15:02海底撈官網及官方微博發出《關于媒體報道事件的說明》，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監督，并對勾兌問題進行客觀澄清。此微薄被轉發1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態度。

22日16:18海底撈官網及官方微博發出《海底撈關于食品添加劑公示備案情況的通報》，筆鋒更加誠懇。

23日12:00海底撈官網及官方微博發出《海底撈就顧客和媒體等各界關心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進行重點解釋。

23日20:00海底撈掌門人張勇的一篇微博，個人認為尤為經典，在這里轉載一下：“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我 8 從未真正杜絕這些現象。責任在管理不在青島店，我不會因此次危機發生后追查責任，我已派心理輔導師到青島以防該店員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農產品都先檢驗再上桌但責任一定該我承擔”此篇微博瞬間轉發近4000次，評論1500次。在如今遇事自保，互相推諉，丟車保帥的職場中，張勇的敢擔當，人情味十足，與當時的高鐵事件部分領導的做飯形成鮮明對比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機

隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網絡，事件就此暫時畫上圓滿句號。

海底撈面對危機來襲時，選擇的是迎面而上，主動承認錯誤，而不是一再的逃避掩蓋事實。這一點首先能讓民眾看到一種解釋問題的態度，危機能首先被暫時緩和，如果逃避會讓民眾更加氣憤，對事件的關注度也會不斷的增加，這樣無論對企業本身和問題的解決都是不利的。第一步做好了，接下去就是公關團隊非常及時的發布出了相關說明，給消費者一定的解釋，并不斷的積極跟進，這種積極的態度讓民眾的好感會增加，不僅能化解危機，甚至可以達到宣傳的效果，并一再強調自己能夠處理好相關事宜，并給消費者一定的承諾，低姿態的化解了此次危機。

6.結束語

回顧前面所有的案例，溫州動車事件，3Q大戰，海底撈事件等等，從他們成功或者不成功的公關行為中我們可以看出，雖然是不同的企業，產品和服務也各不相同，所面臨的危機也各不相同，但還是可以找到一些共同的特點：

1.主動承認錯誤比解釋更加有效。危機觸發的時候，解釋等于狡辯，事實會被理解為歪理。主動放低身段比高高在上更加有效。你越低，對方自我感覺就越 9 高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識，總能包容孩子。

2.主動承擔責任比推諉更加有效。“丟帥保車”在現代社會品牌危機時，更加有效。

3.主動透明流程比規避更加有效。看的越清楚，就會更少的猜疑，而且消費者如果猜疑，就不會向好的方向猜疑。比如動車追尾事件，可能當局者覺得有些事情公布會有負面影響，其實你遮遮掩掩，大伙猜測的更加要命。

4.危機公關沒有固定模式，也就是因為這樣，才會有公關公司存在的必要性，不要把糊弄消費者當做危機公關的根本。

7.參考文獻

[1]吳燕梅.新媒體環境下企業危機公關策略研究[D].武漢：華中科技大學工商管理系，2012 [2]賴明忠.論新媒體環境下的企業危機公關管理[N].湖南大眾傳媒職業技術學院學報，2009(1):58-60 [3]胡海燕.新媒體環境下的企業危機公關策略[J].[4]MBA智庫百科.危機公共.http://wiki.mbalib.com/wiki/危機公共