第一篇：賣場經營不振的原因何在

賣場經營不振的原因何在

提升單店效益要從數(shù)據(jù)和經營不振的原因分析開始，具體操作如下：

1、銷售是靠數(shù)據(jù)說話的。以信息流、物流來支撐終端店鋪銷售，必須對店鋪進行精細化管理，而銷售各日報表是發(fā)現(xiàn)單店業(yè)績下滑或提升的重要途徑，因此，不論是店長、市場督導或分公司經理，都應該每天關注“銷售日報表”，及時發(fā)現(xiàn)銷售中的問題，從而制定改善措施。銷售日報表的內容應該全面、精確、及時。另一方面，從每天營業(yè)額的角度進行對比分析，評估每家店鋪的經營質量，以便對每家店鋪經營效益進行了解。

2、從銷售類別上進行分析，對店鋪的合理庫存比、存銷比、資金周轉率、齊碼率和后期組織貨源進行建議或調整優(yōu)化。

3、根據(jù)“二八原則”，通過產品每日進銷存、變現(xiàn)率報表對動銷貨品、滯銷貨品以及產品結構進行分析。

動銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進行對照分析，并對供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進行推廣、促銷等變相銷售的相關建議。

4、單店的經營都會有一個合理的利潤指標，只有達到合理的利潤指標，單店經營才可能繼續(xù)下去，因此，“利潤指標”就成為單店經營最重要的砝碼。簡單說來，利潤指標分級量化就是指不同級別的商業(yè)環(huán)境下，單店整個銷售由服務團隊集體承擔，并按照一定的職能級別進行合理的分配和量化額定的利潤指標。

5、樹立利潤指標為導向的店鋪宗旨，根據(jù)單店外部競爭環(huán)境的動態(tài)變化迅速反應，對店鋪創(chuàng)造利潤的各方面資源進行分類配置和利潤指標量化，把店鋪利潤指標進行分解（這種分解不包含促銷資源的額外配置），從店鋪主管到營業(yè)員，按照所銷售產品品類的利潤情況及員工的職能等級進行合理的分配。

6、店鋪的整體營運大多精確到“日”為單位來計算，每日的營業(yè)額、每日的營業(yè)毛利、每日每名營業(yè)員所產生的效益，都可以采取量化指標來考核，這樣，在營業(yè)員、銷售主管、店長層面，都能夠清晰地知道每天店鋪的利潤組成比例，在每個人都完成自身指標的情況下，超出的部分可以獲得個人銷售獎金（周度或月度疊加計算）；如果不能完成既定的個人利潤指標，則從銷售提成中扣減一定的比例。如果連續(xù)兩個星期不能達到，可以通過賣點培訓、技巧培訓、再考試等方式，不斷加強營業(yè)員的銷售能力和動力。獎勵和考核兩者兼?zhèn)洌Ⅲw化實現(xiàn)營業(yè)員能力的提高，從而實現(xiàn)銷售額的提升，實現(xiàn)利潤指標的完成。

根據(jù)銷售日報表的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某個店鋪銷售下滑，先列出下滑的各個層面原因，分清主次，再針對性地一一擊破。比如店鋪的銷售成交率不高，那么就要先增強導購員的銷售技巧；再如顧客進店率不高，那么就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產品促銷等方面入手。

第二篇：賣場經營管理制度

賣場經營管理制度

為了規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。

一、崗位準側1、2、3、4、5、6、準時上班，按時下班。

工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供有效證明

按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗

時須得到部門負責人的批準。

7、8、隨時掌握市場狀態(tài)，及時反饋信息。

遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品

二、儀態(tài)儀表1、2、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。

女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發(fā)側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味

6、精神飽滿，笑不漏齒

三、行為舉止

1、動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利

A 站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿。

（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度

（4）嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。B 手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢

2、外表、形態(tài)大方，親善和藹

（1）著公司統(tǒng)一的工作，保持整潔，無怪異服飾

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求

四、經營管理制度

1、專柜不得經營合同規(guī)定的經營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50——500元罰款

3、專柜或廠商所派工作人員須經商場運營部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款

4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。

5、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元

6、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20——50元

7、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任

8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責：若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少50元以上的處罰

9、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經商場批準同意，由商場

派電工配合操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款

10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發(fā)現(xiàn)即給予100元罰款處理，并要求專柜或廠商換人

11、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款50-100元處罰。

12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元

13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款50元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予100——200元罰款

14、專柜經營的商品及原物料等一律經運營部同意放行后，方可攜帶外出，未經營運部相關管理人員同意私自放行罰款50元。

15、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于3日內上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。

16、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除

17、專柜營業(yè)中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以專人500元罰款，連續(xù)三次將終止合同

18、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。

19、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)

第三篇：新華書店賣場經營（范文模版）

淺談紅河州新華書店賣場經營管理

書店是城市的風景線，賣場的好壞在某種程度上是一個地方文化深度的體現(xiàn)，更是一個地方文明程度的展示，我們的賣場就是我們的臉面，是外界和讀者了解我們的窗口。賣場所承載的書店品牌形象，又直接影響著不同地方各項銷售工作的開展。近年來，網上書店分流顧客以及互聯(lián)網改變人們閱讀購書習慣已成定局，我們又聽到看到省內外、周邊的民營實體書店經歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現(xiàn)在來談賣場經營工作, 有著極為特殊的意義。

我們紅河新華書店在這變革的時代下也不能獨善其身，遇到了諸多的變量影響。全州13個市縣有6個市縣新知進駐開店，賣場經營面積和我們相當，甚至比我們還要大。面對網絡和民營實體店的沖擊，我們一直在思考,曾經我們是當?shù)刈x者購書的唯一選擇，但今天還是嗎？讀者會在第一時間想到我們新華書店，還是第二、第三選擇？還是根本不會再來我們的賣場選購了……我們的一般圖書經營受到的沖擊和市場競爭壓力也是和在座的同行一樣。賣場經營走到現(xiàn)在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發(fā)展瓶頸。

我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經營情況以及下一步的打算：

一、職責和堅守

我們對賣場的認識是：賣場是我們?yōu)樽x者服務的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。門店硬軟實力建設的強與弱，門店人員素質的高與低，服務的優(yōu)與劣，直接關系到我們自身主渠道的地位、市場的凝聚力和社會效益、經濟效益的提高。（這話感覺有點空，有個經歷想和大家分享下：我有逛書店的習慣，曾經去到一個地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機聽錯了還是我表達不清，但至少我清楚當?shù)厝酥蕾I書要去哪里買。）

紅河州是個多民族地區(qū)，下轄13個市縣，全州總人口400萬人，到2013年紅河州的門市銷售達5128.23萬元

（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數(shù)碼產品701萬元），城市人口最多的是個舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現(xiàn)在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。

既然是做書的，紅河州對自己的“一畝三分地”還是很在乎的。多年來，我們州秉承一個共識并付諸實施，就是對賣場的重視。為此，賣場建設的腳步從未停下來過，從200 年彌勒縣賣場升級改造起，到2013年金平縣賣場改造，全州13個市縣基本完成了賣場升級改造，賣場經營面積逐年增加，到2013年達17600平方米，其中上千平方米的賣場有6個，200平方米以上的有4個。賣場銷售也隨著我們賣場的改造而逐年上升，近幾年的賣場銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。

數(shù)字是枯燥的,又是最有說服力的，這些銷售數(shù)字的背后有著我們紅河新華人多年的堅守和很多工作細節(jié)上的處理。

二、我們是這么做的

1、賣場定位：

從發(fā)展的趨勢來看：我們的目標是把賣場經營成本地圖書、音像制品、文化用品、數(shù)碼產品賣場的龍頭，目的是達到讓有需求的顧客第一時間想到的、第一購買地點就是新華書店的賣場，提升我們在地方上的公司形象。我認為企業(yè)形象很重要，形象提高了商機也就跟來了。

2、經營理念：

經營理念不是永久不變的，我們經常根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀在不同的時機有針對性地制定出不同的經營理念。目前紅河公司自己的經營理念是：“動態(tài)時尚具有文化味的門店+適時 調整適合本地消費的商品”，并讓門市員工充分理解經營理念，通過實踐檢驗，不斷豐富內容。

3、賣場建設的總體把握

（1）調整賣場，實現(xiàn)效益最大化

在賣場調整方面，紅河州的做法是賣場上樓，盡量把賣場調整到二樓，把一樓位置用作資產性經營，調整后的資產性經營收入2013年達670萬元。

（2）賣場設計：突出人文味道

根據(jù)我州賣場所處位置的不同，集思廣益，在店面設計理念上做足功課，盡量做到店面整潔大方具有文化品位，考慮到圖書裝幀色彩斑斕，因此書架顏色采用了深咖啡色來把五彩斑斕的圖書分割在各個類別中，使整個門店充滿著獨特的寧靜氛圍。

特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。

（3）賣場布置：動態(tài)多變

要想吸引讀者走進書店購書，甚至吸引讀者再次來購買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區(qū)域、類別、書架、展臺、疏密度等都要考慮進去，它會在細微處影響讀者購買的心理。而且作為賣場布置，不可能調整一步到位，需循序漸進進行，要站在讀者選購的角度、門市營業(yè)員的立場來考慮，或者是學習借鑒同行和其他 行業(yè)好的做法，適時地不斷調整商品陳列位置。這幾年，紅河公司的賣場裝修升級后，一直把握這個理念。今年，各市縣在賣場陳列上又作出了多次調整，目的是使賣場布置在不同時期都做到合理化。

特色：讀者感到賣場商品陳列新穎多變，富有生氣。

4、營銷工作

（1）從業(yè)務管理上下功夫

要求各書城和門市把以下操作形成習慣保持下去，具體項目有：定期召開進銷分析會，會議內容涵蓋門市工作的各個方面。如：本月銷售業(yè)績、紀律情況、衛(wèi)生狀況、安全防盜、讀者的意見和建議、員工的意見和建議、缺書登記滿足率、各個片區(qū)商品的動銷情況、備貨情況等等，以便相關門市下一步在品種備貨、數(shù)量把握、業(yè)務結構調整、宣傳、營銷活動、貨品陳列上架、人員安排等流程規(guī)劃上做出調整，為新一輪銷售啟動做出應對準備。該做法的目的是實現(xiàn)賣場員工互動，讓其有參與感、成就感。

（2）在建立銷售數(shù)據(jù)分析上下功夫

要求做到收集整理不同銷售時段的銷售數(shù)據(jù)資料，有文字小結和說明并做出本月銷售分析表。目的：通過銷售分析表，更能清楚的了解到我們工作做到什么程度，為下一輪營銷決策、貨源的品種、數(shù)量的組織提供最有力的數(shù)據(jù)參考。

（3）在科學合理組織貨源上下功夫 貨源組織方面，要求根據(jù)區(qū)位情況，依據(jù)目前連鎖的特性做到因地制宜，提高采購請配頻率，勤進快銷，盡量做到門市每周都有新書上市；

（4）在把握重點時段銷售上下功夫

針對節(jié)假日、春秋兩季開學季、周末，把握各段商機適時調整營銷策略，具體應對措施安排如下：

首先，對門市所有類別、常銷、常備、暢銷、熱銷的品種，由分管進貨人員和片區(qū)員工進行一次梳理，保證進貨時做到品種和數(shù)量的添配有度。

其次，根據(jù)我州教材使用不同版本情況和教輔選用情況，加強導購并制作噴繪廣告，建議讀者如何挑選教輔、如何選擇版別和版本，推薦權威版本教輔圖書，減少學生家長購買時的盲目性。

第三，針對春秋兩季教材、教輔銷售發(fā)行時期學生購買力旺盛的特性，歸攏其它類別圖書，增加教輔讀物展臺和學生文化用品展臺來展示圖書。今年春季開學，我們州開遠書店一天銷售10萬元。

第四，針對“六一”兒童節(jié)特殊黃金銷售時段，利用各大單位開支經費對本單位職工子女慰問的時機，推行代金券。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節(jié)單位辦卡近80萬元。第五、在新書、重點書的推薦上，形成擺放規(guī)律，集中陳列在黃金銷售區(qū)；把一段時間所到的新書集中陳列在新書臺（等下一批新書到來時再把新書臺原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。

（5）在賣場氛圍營造上下功夫

我們認為，網絡書店更多的是強調品種服務，實體書店則更加強調氛圍，所以在賣場氣氛布置上，是根據(jù)不同的節(jié)假日適時營造賣場喜慶氣氛，充分利用節(jié)日氣球、燈籠、國旗、彩旗、中國結、圣誕飾品、噴繪或寫真POP廣告（增加文字介紹和賣點描述）等來詮釋賣場，以此來激活讀者的購買欲。

四、經營下一步的幾點思考

作為我們做實體賣場的基層店，在目前網絡賣場的沖擊下,想變，想向網絡靠攏，很難，因為我們根本不具備很多條件,但我們的工作還必須繼續(xù),還必須積極面對網絡賣場和民營實體書店。這些看得見看不見的對手對我們的圖書銷售帶來了很大的沖擊，我們必須面對現(xiàn)實，不能充耳不聞，置之不理，更不能有以不變應萬變的態(tài)度。我在這里借用阿里巴巴的馬云形容大眾對新生事物認識的4個階段來比喻我們的現(xiàn)狀，從看不到到看不起，再到看不懂，到最后來不及。目前我們對網絡媒體的認識應該是看不懂吧，所以我們要有憂患意識，要積極做一些有益的嘗試。

1、加快發(fā)展，提高抗擊能力。

網絡和數(shù)字化出版的不斷發(fā)展，其流通環(huán)節(jié)會發(fā)生怎樣的變化，很難預測。作為聯(lián)系圖書和讀者之間的通道，作為整個出版產業(yè)鏈條的最后一環(huán)，我們應該看到,不是實體書店沒有出路，而是諸多實體書店沒有繼續(xù)與時俱進的進行市場改革和定位轉換！所以必須增加我們的綜合實力，以提高抗擊能力。

2、培養(yǎng)人才，提高競爭能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭、人才是企業(yè)的生命，網絡書店不會因為我們的好惡而停留發(fā)展的腳步，我們要利用他們還沒有大規(guī)模滲透到基層的這段時間，依靠集團公司，積極培養(yǎng)提高自己的專業(yè)水平，學習同行應對變化的成功經驗，培養(yǎng)一批熟悉業(yè)內規(guī)則、懂經營、善管理的復合型人才，迎接挑戰(zhàn)的到來。

3、多元發(fā)展，提高避險能力

必須理清思路，大力發(fā)展以圖書為核心的相關多元化產業(yè)。嘗試新的商業(yè)模式，轉換經營特色，開展多種經營，提前變陣。紙質圖書在短期或相當長的一個時期內不會消失，但隨著網絡的不斷發(fā)展，完善，傳統(tǒng)紙質圖書的銷售會持續(xù)下滑，我們要生存和盈利，必須逐步拓寬經營思路，嘗試開展多種經營。多元化經營是市場競爭的必然選擇，因為我們 要活下去，我們也在尋求副業(yè)來養(yǎng)活自己，再帶動主業(yè)圖書的銷售，下一步我們的關注點會在品牌兒童玩具和年貨上。

4、繼續(xù)苦練內功，提高生存能力

下一步我州打算圍繞讀者需求多元化的屬性，針對圖書品種層出不窮，跳出“中圖法”的框架，“與時俱進”的對賣場商品進行全新的分類嘗試，以便更符合市場和讀者的味；

針對目前一書多個版本的現(xiàn)狀，制定適合我們州不同規(guī)模賣場的常備書目，以期到達賣場庫存圖書結構的合理化；在圖書的分類以及品種的深度和廣度下功夫。

5、運用科技，提高適應能力

嘗試運用微信等新科技功能為我們的賣場服務（例說：廣州購書中心是怎么做的）

總之，作為基層門店我們有近憂，有遠慮，面對新形勢下的門店競爭態(tài)勢，我們要正視危機，危機對于每個人來說，既是危險，又是機遇。實體書店在緊密聯(lián)系讀者、傳播先進文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽為“城市的風向標”，廣大讀者對書店有著特殊的文化情結。我相信，只要人類還存在，書作為文化這種精神糧食的載體，它的重要性就不會改變。我更相信，在經歷市場淘洗的時候，只要我們新華人能夠積極地、理性地、科學地探索出符合自身情況的新型商業(yè)模式，就能夠打造出多維度、廣視覺的文化體驗平臺，從而平穩(wěn)走出發(fā)展低谷。

第四篇：影響賣場銷售的原因分析

影響賣場銷售的原因分析：

A:貨品

一、廠里生產出來的貨品不適應當?shù)厥袌龅匿N售；

1、所出的樣板都以買手買板為主，市場流通太多；

2、產品質量、款式、價位沒有結合市場去做；

3、產品的色系搭配不得當，色系單一不突出；

二、貨品未按波段進行發(fā)貨，終端零售商未及時收到貨品

三、后期維護跟進人員未對終端商進行產品知識的講解培訓；

B：銷售環(huán)境

一、整體商場或地鋪所處商圈的位置是否有利；

二、商場及地鋪在當?shù)氐闹仁欠窀撸?/p>

三、商場店中店的位置是否優(yōu)越；

四、店鋪的裝修是否有吸引眼球的地方；

五、店鋪的櫥窗陳列及賣場陳列布局是否合理；

六、櫥窗模特是否做到及時更換；

C:銷售人員

一、對產品的認知度；

二、服務態(tài)度；

三、組織語言的能力（銷售技巧）

綜上所述，我們不難看出這些問題在每個店鋪都存在，所以當銷售不好的時候不要把責任一味的推給別人，要耐心的把出現(xiàn)的問題找出來，解決掉。

廠家、代理商、終端商互相都打著雙贏的旗號，出現(xiàn)問題卻互相推脫，導致整體的銷售都在下滑。有些品牌就這樣做著做著就消失了...本人的一點點見解，如有不合理的地方請指出。

張麗偉敬上2011.7.8

第五篇：專業(yè)家電賣場經營規(guī)范(草)

專業(yè)家電賣場經營規(guī)范

(征求意見稿)

前言

為規(guī)范全國家電類專業(yè)賣場行業(yè)市場環(huán)境與家電類專業(yè)賣場經營管理行為，提高家電類專業(yè)賣場的經營管理水平，凈化市場競爭環(huán)境，規(guī)避過度競爭帶來的商業(yè)風險，提升行業(yè)活力和競爭力，促進與相關行業(yè)的共同發(fā)展，改善消費者消費購物環(huán)境，切實維護消費者利益，根據(jù)該行業(yè)在整個國民經濟中所處的發(fā)展階段和特點，特制定本規(guī)范。

本規(guī)范由國家商務部提出

本規(guī)范主要起草單位：

本規(guī)范主要起草人：

本規(guī)范由中華人民共和國商務部負責解釋。

1.范圍

本規(guī)范規(guī)定了家電類專業(yè)賣場在場地、營業(yè)設施與環(huán)境、商品購銷、員工管理、社區(qū)關系、營銷與價格、售后服務等方面的具體要求。

本規(guī)范適用于在中華人民共和國范圍內注冊資本500萬元以上的企業(yè)經營的連鎖或非連鎖類家電類專業(yè)賣場的設置和經營管理。

2． 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是標注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤之內容）或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不標注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GBJ16建筑設計防火規(guī)范

中華人民共和國產品質量法

中華人民共和國消費者權益保護法

中華人民共和國價格法

（國家質檢總局5號令）強制性產品認證管理規(guī)定

國家第一批實施強制性產品論證的產品目錄

3．術語和定義

3．1家電類專業(yè)賣場

是指專業(yè)銷售傳統(tǒng)家用電器，消費類電子產品、信息技術產品、通信產品和融合三者技術的新興產品，并提供產品解決方案的營業(yè)場所。賣場也可適當經營其他商品，但電器類商品數(shù)量和營業(yè)面積必須占全部商品數(shù)量和營業(yè)面積的85％以上。

3．2旗艦店

營業(yè)面積在6000平方米以上，經營品種在10000種以上的專業(yè)賣場。

3．3 標準店

營業(yè)面積在2000-6000平方米之間，經營品種在10000種以下的專業(yè)賣場。

3．43．5

視覺識別系統(tǒng)（VI）POP吊架

4． 場地

4．1 家電類專業(yè)賣場的選址應符合所在地的總體商業(yè)規(guī)劃，并結合地區(qū)經濟的發(fā)展需要，做到與地域各種經濟成份的協(xié)調，避免因短期利益而造成過密建設和重復建設，新開賣場與同類專業(yè)賣場之間的距離應控制在1000m以外。

4．2 賣場的營業(yè)面積應滿足旗艦店或標準店的基本要求。

4．3 賣場建筑層高應大于4.2米，場內主通道寬度不小于3.5米。

4．4 賣場必須有不影響道路交通的停車裝卸場所，門口有適當?shù)拇黉N活動場地

和非機動車停車位。

4．5 賣場應設有緊急通道和應急門，緊急通道和應急門必須保持暢通，以保證

在意外事件中能快速疏散顧客。

5． 營業(yè)設施和環(huán)境

5．1賣場應具備以下設備：

? 基礎設備：電梯（二層樓及以上），消防設施，照明系統(tǒng)，電力系

統(tǒng)，音響系統(tǒng)，通風系統(tǒng)，空調系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)。

? 營業(yè)設備：展臺，展柜，收銀臺，服務臺，導購指引臺，收銀機，POS機，配送車，售后服務車，指示牌，海報架，POP吊架，背景

牌，警示牌，公告牌。

5．2賣場的消防設施應符合GBJ16的要求。

5．3旗艦店應安裝有統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)（VI），方便消費者購買行為。

5．4賣場應合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，各

區(qū)域面積應能滿足基本功能需要。其中，營業(yè)區(qū)域不小于2000平方米；辦公區(qū)域不小于100平方米；商品存放區(qū)域不小于200平方米。各區(qū)域內、區(qū)域間指示標牌的位置、數(shù)量應滿足功能的需要。

5．5賣場的室內營業(yè)空間應保持空氣清新，并設有顧客用廁所和休息場所。

5．6連鎖賣場應建有配送中心，并有完善的物流保障系統(tǒng)。

5．7賣場應在進門或場內醒目處設有服務臺并配有1名以上專職接待員。

5．8賣場應建有基礎的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、POS機管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)。

5．9演示用電源應妥善保管，避免對顧客造成意外傷害。

6．商品購銷

6．1賣場向消費者提供商品或者服務，應當按照《中華人民共和國產品質量

法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

6．2商品來源必須通過正當采購渠道，對于不同商品，應獲取相應的資證：

包括生產許可證、3C安全認證、衛(wèi)生許可證、燃氣器具準銷證、電訊產品進網許可證，進口商品還應有檢驗情況通知單、進口商品報關單或進口貨物證明書。

6．3不得銷售走私商品、二手商品和返修商品，嚴禁三無產品和無“3C”認

證標志的強制性認證目錄內商品上柜。

6．4不得以任何形式出售有害人民身體健康的劣質不合格商品和技術不過關

商品；在合理降價或贈送等營銷活動中不得以不合格商品充當正品。

6．5不得隨意處理供應商提供的附加商品和贈品，必須保證其能真正隨主商

品一起傳遞到顧客手中。

6．6賣場應對經銷的商品實行條碼管理。

6．7賣場內商品必須按品類且有序穩(wěn)妥地擺放，最大高度應低于2米。

7．員工管理

7．1企業(yè)應根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，與員工簽訂勞動合同，建立員工

檔案，對員工進行定期評價。

7．2上崗營業(yè)員必須經培訓合格，且身體健康、普通話標準。企業(yè)應鼓勵營

業(yè)員考取各類職業(yè)資格證書。

7．3賣場員工應注重自身的儀表舉止，禮貌待客，以誠信為本，任何人不得

對顧客或客戶作虛假承諾。

7．4營銷導購人員應熟悉了解家電的基礎知識，必須以顧客的根本利益為出

發(fā)點，公正客觀地介紹商品，真正成為顧客的購買顧問。

8．社區(qū)關系

8．1賣場應妥善處理經營過程中產生的垃圾和廢舊物品，不得影響社區(qū)公共

衛(wèi)生環(huán)境。

8．2賣場應嚴格控制展示商品的播放音量，總音量不得超過60分貝。

8．3賣場舉辦的各種促銷義演活動必須積極健康，地點時間安排合理，不得

影響到附近社區(qū)人民的正常生活。

9．營銷與價格

9．1賣場經營商品必須明碼標價。標價簽應價目齊全，標價準確，貨簽對位，一貨一簽，應用阿拉伯數(shù)字標明人民幣金額。商品價格如有變動應及時更換標價簽。

9．2商品價格的制定應遵循《價格法》規(guī)定，避免在行業(yè)內引起惡性價格競

爭。

9．3在營銷活動中不得有詆毀其它企業(yè)和品牌的行為。

10．售后服務

10．1體積或重量較大的商品，在20公里以內，賣場應提供免費送貨服務。具

體商品應包括：25英寸以上彩電（含25英寸）、冰箱、洗衣機、空調，50升以上電熱水器（含50升），大型發(fā)燒器材、音箱、音響（不含臺式音響）、小家電三件套等；賣場提供送貨的，應在約定的時間內（誤差半

天）將商品送至約定地點。

10．2需要上門安裝的商品，賣場應委派自己的安裝人員或委托第三方提供免

費安裝服務。凡需要調試的商品必須當面給予調試，安裝調試后應得到消費者的書面認可。

10．3賣場應對銷售的商品承擔維修受理或維修義務。

10．4賣場應建有專門的服務熱線并公布于商場醒目處，受理消費者投訴，應

實行首問負責制和事后回訪制度。