第一篇：注射室常見問題分析及對策(終稿)

注射室護理工作常見問題分析及對策

內江市市中區人民醫院（641000）辜書瓊

摘 要：本文通過對注射室護理工作中的常見問題如注射疼痛、患者的負性情緒及其導致的潛在問題、法律問題進行了探討和分析，并切合護理實踐提出了相應的對策，以期為患者提供更高質量的護理服務。

關鍵詞：注射 護理 問題 分析 對策

Key words：inject nursing problem analyse countermeasure

注射室是醫院的服務窗口，護理人員直接和患者接觸，也是護理糾紛的好發環節。我院是一所二級甲等綜合性醫院，地處市中心，患者相對集中，病員層次較為復雜。隨著社會的進步和發展，人們對于醫療服務有了更高的期待和要求。如何滿足患者的需求，在為群眾提供更為優質的醫療服務的同時又要注重自我規范與保護成為我們工作中的重要課題。我院護理人員在日常護理工作中，針對注射室的常見問題采取了相應對策，取得了一定的效果。現就此與同行們交流探討如下：

1、注射疼痛

疼痛是一種令人不快的感覺和情緒上的感受。在注射室的護理工作中，注射疼痛是護患雙方必須面對的常見問題。如何針對疼痛產生的不同原因，正確應用操作技能技巧，幫助病人避免疼痛、減輕疼痛是護理工作中一個至關重要的問題。

1．1 操作人員未掌握無痛注射技巧

1．1．1 嚴格按照‘兩快一慢’的原則進行注射 進針和拔針要 快，推藥要慢，對不合作的患者盡量在注射前先把患者固定好，避免因患者在注射時掙扎而快速推藥造成患者疼痛。

1．1．2 采用按壓穴位注射 臀部有一環跳穴，位置在股骨大轉子最高點與骶管裂孔連線的外1/3與內2/3交界處。在臀部肌肉注射操作過程中，用左手拇指采用適中的指力按壓環跳穴的同時進行肌肉注射，可以顯著地減輕患者對注射部位的疼痛感。實踐證明，按壓環跳穴減輕注射疼痛這一方法對絕大多數患者均有不同程度的效果。

1．1．3 使用改良的皮內注射方法 多種藥物使用前都需要做皮內注射試驗，而皮內注射是所有注射中患者感覺最為疼痛的一種。我們應用改良后的皮內注射方法后，患者反映疼痛大大減輕。改良后的皮內注射方法如下：選擇前臂掌側腕橫紋上三橫指中點處（以患者自己的食、中、無名三指為準），按常規消毒皮膚抽取藥液，驅盡注射器內空氣，左手輕握患者手臂，左手拇指放于消毒范圍下端，不繃緊皮膚，右手持注射器使針尖斜面向上與皮膚貼緊，幾乎呈平行狀，維持姿勢不動，左手拇指輕輕向下拉緊皮膚，隨著皮膚彈性，針尖斜面刺入皮內，放松左手拇指的同時，右手順勢放平注射器，左手拇指固定針栓，注入藥液0.1ml，使局部隆起一圓形皮丘，隆起皮膚變白并顯露毛孔。這種方法可以減輕了患者在接受皮內注射時的疼痛強度。1．2患者緊張，導致局部肌肉收縮，增加注射時的疼痛 部分患者肌注前會出現一定程度的緊張情緒，導致局部肌肉收縮，引起進針難，增加注射時的疼痛。轉移患者的注意力可以有效地減少注射時的疼痛。針對不同年齡的患者我們設計了不同的轉移注意力的方法解決了這個問題：對待聽不懂成人話語的嬰幼兒，采用以嬰幼兒感興趣的玩具、飾物、食品在旁邊逗孩子；對待能聽懂成人語言的孩子，則采用夸獎、激勵及握手阿姨等方法，與患兒建立一種良好的護患關系，讓患兒對護士產生信賴感，消除緊張情緒；對待成人則采用與患者談 2 話的方法來轉移注意力，談話的內容要以患者感興趣為原則，并且還可以同時把健康宣教的工作完成，取得了一舉兩得效果。

1．3部分藥物由于其特性導致注射疼痛加重 如25％的硫酸鎂、胸腺肽等藥物具有較強的刺激性，維生素D3、黃體酮等油劑類的藥物不宜吸收，都會導致較顯著的疼痛。在注射這類藥物時，應選擇肌肉較厚，離大血管大神經較遠的部位，還要特別注意注射深度。如果注射過淺，藥物在脂肪層內，不但藥物吸收差，特別是油劑類藥物還會導致脂肪液化等嚴重不良反應【1】。合適的部位和適宜的深度，才能在使藥物迅速達到治療作用的同時減少這類藥品給患者帶來的疼痛。

1．4 同時注射多種藥物 同時注射多種藥物、劑量較大，藥物集中在一起，不但影響藥物吸收效果，還易造成局部硬結，引起局部疼痛，特別是嬰幼兒，肌肉層薄，更易產生此種情況。對待此種情況，我們通常采用分藥物，分部位注射，這樣注射到局部的藥量少了，不但避免了硬結的產生，還避免了潛在和少見的藥物配伍禁忌。

2、患者的負性情緒及其造成的潛在問題

由于患者注射時間無規律性，而且護理人員存在著缺編的問題，容易出現患者排隊等待注射的高峰期。如果讓患者久等，一是耽誤治療，二是往往容易導致患者滋生煩躁、無助、不滿情緒，而這些負性往往又是導致深層次護患沖突、糾紛的潛在因素。針對此種情況，我們在不增加科室人員編制的情況下，采用了彈性排班，在患者前來注射的高峰期增派一至二人，緩解了患者擁擠、等待情況；同時，護理人員的微笑服務、和風細雨般的語言也能夠有效地緩解患者的負性情緒。

3、注射室常見的法律問題

隨著我國法制建設的不斷深入，人民群眾的法律意識不斷加強，3 與醫療服務行業相關的法律法規不斷出臺，例如今年實施的《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》中的“醫療訴訟實行部分舉證倒置”、《醫療事故處理條例》等。如何用法律法規規范醫療行為、保護醫患雙方的合法權益成為我們面前的重要課題。對此，我們結合注射室護理工作的具體性質做了一些嘗試性的探索。

在以往的工作中，注射室護士在整個注射過程中履行了健康宣教和告知義務，卻未留下相關的護理記錄，連注射證往往都是有患者保管，容易造成一些隱患，特別是糾紛發生后舉證困難。例如，對皮試患者，皮試后，護士都會要求患者在觀察皮試反應及結果期間不離開注射室并闡明原因，但少數患者仍會自行離開注射室，導致發生過敏等不良后果的發生的可能；另一種情況是患者注射后護士會對患者說明，注射后要在注射室休息30分鐘后由護士觀察注射后的反應及注射部位方可離開，但少數患者擅自離開，導致出現注射部位出血、血腫及更嚴重的不良后果。而一旦發生醫療糾紛，面對患方提出的護士衛履行告知義務、未保護患者知情權的指責難以舉證。針對這種情況，我們采用了在向患者履行告知義務后讓患者簽字的方法，對皮試后的患者使用專門的記錄本寫明：病員同志，為了您的生命安全，皮試后20分鐘內（即觀察皮試結果及反應期間），請不要離開注射室，謝謝配合；對肌肉注射的患者使用專門的記錄本寫明：病員同志，為了您的生命安全，肌肉注射后30分鐘內，請不要離開注射室，由護士觀察藥物反應及注射部位后方可離開，謝謝配合！然后由患者簽字，對患兒則采用由家長先寫上患兒名字再寫明簽字人與患兒的關系。這樣既減少了不良后果的發生，又避免了護理糾紛的發生。

參考文獻：（1）楊春華，王恒娟，姜赤等．魯米那肌注過淺致局部脂肪液化1例教訓．實用護理雜志，2001，17（3）：41 4

第二篇：注射室5S管理分析

注射室5S管理

1.注射室進門左側固定立式儲物柜，柜中層右側放置清潔病員服，左側按序擺放一次性鞋套、帽子、口罩，下層右側加鎖柜子為顧客物品儲放，左側為注射病歷存放柜，注射室右側鞋架拖鞋按順序擺放，右側是衛生間，臺盆上放置洗手液一瓶，上方放置擦手紙巾。

2.（玻璃隔離門）入門左手邊各放置生活垃圾桶及醫療垃圾桶開口朝外，垃圾桶左邊放置臺面桌，桌上按順序擺放紙巾、擦面紙、筆筒、小音響、照相機，臺面下方放置升降椅一張，桌子左邊放置冰箱

3.冰箱左邊放置無菌物品柜，柜內一次性物品及無菌物品按序擺放，上層左邊放6.5、7、7.5號無菌手套，右邊放置無菌注射包，下層放置各種注射器及注射針頭。

4.房間中間放置注射室床一張，床頭放置升降椅一張。右邊靠窗轉角處放置紫外線推車一臺，右邊墻上掛電子鐘一臺，下方掛式電話一部。床右邊靠墻放置治療車一臺，治療車上層擺放治療盤，治療盤內按順序擺放碘伏一瓶、棉簽一袋、治療車右邊放置快速手消毒劑一瓶，下層擺放醫療垃圾桶一個、銳器盒。

5.注射室入門右手邊一面墻做拍攝墻，拍攝處擺放升降椅一把。

第三篇：大學生旅游消費行為特征分析及對策(終稿)

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

摘要

大學生群體是帶動我國旅游業發展的重要力量，對于旅游業的發展有著重要的促進作用。論文以大學生旅游消費行為特征分析及對策為主要研究內容，首先介紹了旅游、旅游行為以及消費行為等概念，在文獻分析的基礎上總結出我國大學生旅游消費行為的特征。然后，通過問卷調查的方式，以海南省大學生為調查對象來分析影響大學生旅游消費行為特征的因素，得出了影響大學生旅游的一些因素主要包括：旅游經費、閑暇時間、旅游地宣傳等。最后，針對大學生旅游市場，論文提出了設計發展特色旅游、提供相應的政策支持以及加強旅游市場規范等建議，旨在不斷改善我國旅游市場。

關鍵詞：大學生；旅游消費；行為特征

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

Abstract

College students are an important consumer group in the development of tourism industry.Therefore, it is significant to carry out the analysis of the characteristics of university students' tourist consumption behavior and put forward relevant countermeasures.With university students' tourist consumption behavior characteristics analysis and countermeasure research as the main content, the thesis firstly analyzes the relevant theories of university students' tourist consumption behavior, and then discusses the main characteristics of university students' tourist consumption behavior, with the method of the questionnaire, the thesis concludes that the main influence factors of university students' tourist include: travel expenses, leisure time, tourist publicity, etc.Keywords: College Student;Tourist Consumption;Behavior Characteristics

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

目錄

一、引言…………………………………………………………………….....(1)

二、大學生旅游消費行為相關理論概述…………………………………….(2)㈠ 旅游動機與偏好理論………………………………………………..........(2)㈡ 旅游行為理論………………………………………………………..........(3)1.旅游者的目的地決策行為理論………………………………………...…(3)2.旅游者空間行為理論……………………………………………………...(4)3.旅游者消費行為理論……………………………………………………...(4)

三、大學生旅游消費行為特征分析——以海南省為例……………………..(5)㈠ 研究對象和方法……………………………………………………..........(5)1.研究對象…………………………………………………………...............(5)2.問卷調查法……………………………………………………...............…(5)㈡ 海南省大學生旅游消費行為調查結果分析………………………..........(6)1.旅游經費………………………………………………………...............…(6)2.閑暇時間………………………………………………………...............…(7)3.旅游信息來源……………………………………………………...............(7)4.出游方式………………………………………………………...............…(8)5.旅游景點偏好…………………………………………………...................(8)6.旅游目的………………………………………………………...................(9)7.旅游交通工具………………………………………………...............…..(10)

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

四、大學生旅游市場開發對策………………………………………………(11)㈠ 發展特色旅游………………………………………………………........(11)㈡ 加大政策支持………………………………………………………........(12)㈢ 加強市場規范…………………………………………………...……….(12)

五、結論………………………………………………………………………(13)參考文獻 ……………………………………………………………………(14)致

謝……………………………………………………………………..(16)附

錄………………………………………………………………………..(17)

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

一、引言

（一）研究背景及意義

1.研究背景

根據任曼麗（2012(3)：57-59）對青年旅游者在全體旅游者中的比例調查研究，目前在世界各旅游目的地為：美洲42.9%，歐洲49%，非洲34.0%，亞洲38.7%，大洋洲34.0%。隨著高校招生規模的不斷擴大以及放寬高考年齡限制，目前我國旅游者中有相當一部分是青年大學生，這些青年大學生已經成為目前旅游市場的重要組成部分。現今，我國的在校大學生達到了2500多萬人，這個數量在世界其他國家是絕無僅有的。這同時也帶動了我國高校學生旅游市場的迅速發展。隨著國內高等教育已步入大眾化階段，高校學生旅游市場蘊藏著巨大潛力，大學生旅游消費群體也成為了一個龐大的被關注群體，已引起專家學者對大學生旅游動機、旅游行為和旅游市場的研究。

2.研究意義

當下，人們生活水平的提高，對精神層面的要求慢慢提高，旅游是一個很好的選擇，隨著交通越來越方便，在小長假以及周末出去旅游越來越成為一種常態，旅游市場越來越活躍。大學生旅游市場也成為了旅游行業不容忽視的一個潛力巨大的旅游細分市場，作為思想最為活躍、接受新生事物能力最強的一個群體。因此，大學生已經成為我國發展旅游業中的一個重要的群體，是需要被特別關注的一個群體。在未來的一段時間內，大學生的旅游產業會不斷地得到快速地發展，同時開展對大學生在旅游中的影響分析，能夠對其在未來走向工作崗位有著重要的影響和促進作用。在將來的一段時間我國的大學生群體必將成為旅游業強大的消費主力，主要是因為目前大學生群體龐大，擁有的社會資源有限，經濟上不能夠完全獨立，自身的消費能力受到很大程度上的制約，這就是大力發展旅游業的一個重要的關鍵因素。因此，大學生的旅游消費行為有很重要的研究意義，本文通過研究大學生旅游消費行為特征及對策，不僅為當前大學生社會實

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

踐活動的開展、教育和管理及大學生旅游行為的規范提供實際參考，而且還為高校正確引導大學生的旅游消費觀提供參考。

（二）研究內容與方法

1.研究內容

本論文先介紹國內外對大學生旅游消費行為的研究現狀，在此基礎上提出大學生旅游消費行為的相關理論，包括大學生旅游相關概述及大學生旅游消費相關理論。然后，進行大學生旅游消費行為特征分析——以海南省為例，通過介紹研究對象和方法以及問卷調查統計結果分析，提出大學生旅游消費行為的特征。最后，對大學生旅游市場的開發提出對策和建議。

2.研究方法（1）文獻綜述法

本研究通過整理和閱讀國內外相關文獻資料，了解國內外學者在大學生旅游行為等方面的研究成果，為本文提供理論上的支持和借鑒。

（2）問卷調查法

本研究釆用現場填寫調查問卷的方式發放問卷進行調查，通過篩選樣本、設計問卷、發放問卷、回收并統計等步驟收集所需數據，并對所搜集的數據進行統計和分析。

二、大學生旅游消費行為相關理論概述

（一）旅游動機與偏好理論

關于旅游這個概念的定義，國外著名的學者John L.Crompton（1979.6(4):408-424）和Um S, Crompton J L.（1990.17(3):432-448.）在其著作中，闡述出了具體的定義，將旅游定義為非定居者的旅行和暫時居留而引起的現象和各種關系的總和。這一定義后來被國際社會普遍接受并被稱之為艾斯特定義。

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

旅游動機是誘發旅游者產生旅游行為的內在動力。馬斯洛(Abraham Maslow)提出的“需要層次理論”是關于動機的偉大研究。需要層次理論提出人的需要從低到高的五個層次，分別是：生理需要、安全需要、社交或情感的需要、受尊重的需要和自我實現需要，并且需要層次論認為人類的需要具有層次關系，只有在低層次需要獲得滿足后，高層次需要才會被激發。Woodside, A G Sherrel D（1977.16(1): 14-18）提出了旅游動機的推拉理論(push and pull)，其中推的因素是指由于內在的不平衡或緊張引起的動機因素，這一因素促使旅游愿望產生；而拉的因素與目的地的吸引物相聯系，由游客的認知作用于動機。

旅游偏好也是一種旅游傾向，是旅游者對于某旅游對象的肯定的基礎上的一種行為傾向。影響旅游偏好的因素包括對于事物持有的態度的強度和獲取的相關信息數量和質量。當旅游者對事物的傾向性信息獲取的數量越多、質量越高, 則越容易形成對事物的偏好，反之亦然。

（二）旅游消費行為相關理論概述

眾所周知，旅游者是發生旅游行為的主要因素，是旅游行為發生的一個核心要素；對于旅游行為則主要表現為旅游者進行旅游的這個過程。通俗地講，旅游者在不斷認識、購買以及消費和評估旅游產品的這一個過程就是對旅游消費行為的闡釋。胡森（2013(7):18-20）認為，簡單的說，旅游行為就是旅游者開展旅游活動的全過程的心理以及行為的一個總和的過程。因此，為了更好的分析大學生旅游消費行為的相關理論，本文主要從旅游者的決策行為理論、消費者空間行為理論、旅游者消費行為理論等方面開展分析，具體如下所示：

1.旅游者的目的地決策行為理論

旅游者目的地決策行為實質是指旅游者的選擇行為，在這過程中，其選擇受到自身特征及外界環境的影響。自身特征主要包括旅游者的性別、年齡、職業等, 而外界環境則包括旅游目的地的環境以及客源地的社會文化環境。旅游目的地決策是旅游者在內外因素條件下做出的復雜綜合選擇的過程，在大學生旅游市場中，大學生自身的特征與外部環境對其旅游消

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

費行為的影響較大，主要是因為在大學生選擇的過程中有三個變量：外部因素，指社會和市場環境雙方面的影響，大學生傾向于優質而低價的旅游目的地，比如麗江古城、周莊等；內部因素指旅游者的社會心理特征(個性、動機、價值觀和態度)，大學生喜歡嘗試新鮮的事物，但對價格有要求；認知則是由旅游者本身影響下代表了旅游者整合外部因素及內部因素。

2.旅游者空間行為理論

旅游行為有狹義和廣義之分。狹義的旅游行為指旅游者在旅游目的地的行為，主要指旅游目的地的消費行為。廣義的旅游行為則包括游客旅游前、中、后這幾個過程，涵蓋游客從客源地出發前到旅游目的地，再到回到客源地的行為。本文研究中的旅游行為主要指廣義的旅游行為，主要包括游客在離開客源地后的一系列行為。

旅游者空間行為指旅游者從客源地到旅游目的地以及在旅游目的地期間的地域上的活動。根據旅游活動范圍旅游空間活動可以分為大、中、小三個尺度, 不同尺度的旅游空間活動特征是不同的。大尺度的空間行為是指旅游地點涉及到外省以及國際，并且其旅游的類型也多是級別較高的旅游景點，游客會把關注點集中在旅游目的地，對沿途關注較少。中小尺度的空間旅游行為多集中在居住地附近，旅游過程中會較多的注意沿途的風景。大學生的旅游行為主要以短途旅游為主，花費在大學生的承受之內；中、遠途旅游較少，主要還是因為資金不足。

3.旅游者消費行為理論

旅游者消費行為主要是指旅游者在旅游的過程中發生的一些消費行為。它主要是指人們在旅游活動中，為了滿足其自身發展和享受之需要而進行的各項物質資料和精神資料方面的消費的總和。旅游消費行為的核心內容是旅游消費。旅游消費則指旅游者為了其旅行活動的順利進行而發生的消費，其包括旅游行為發生之前和之后的消費。

旅游消費的過程是一個與旅游行業中利益相關者相互影響、互動的過程。對旅游消費者來講，旅游產品是一個集銷售、消費于一體的過程。這一過程主要由旅游產品決策行為、旅游時空行為、旅游后消費評價行為以及在這個過程中體現出來的消費特點所構成。而旅游產品本身是無形的，大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

旅游中的核心是服務，基于此消費者對于旅游產品的購買與其他實體產品有很大的不同。

大學生從選擇、確定旅游目的地到在旅游過程中購買相關的物品的行為，無不代表著大學生旅游觀念的變化，主要還是體現在在旅游過程中的消費行為當中。因此，本論文以海南省的部分高校的大學生為研究對象，設計了關于影響大學生旅游行為的調查問卷，通過對調查問卷的回收和數據的統計分析，總結出影響大學生旅游的行為特征。

三、大學生旅游消費行為特征分析——以海南省為例

（一）研究對象和方法

1.研究對象

為了調查影響我國大學生旅游行為的因素，論文在前人的基礎上，根據本研究主題，設計了“關于影響大學生旅游行為特征的因素的調查問卷”，主要面向海南省部分高校的在校生發放了調查問卷。最后通過對回收上來的調查問卷進行數據統計，并采用統計學的原理進行了相關的分析，進而得出結論。

2.研究方法（1）問卷設計

本次問卷的設計內容主要以分析影響我國大學生旅游行為特征的因素為研究目標，通過不記名的形式，以海南省部分的高校在校生為調查對象，采取現場發放問卷答題的方式。

（2）樣本抽取

為了保證設計出來的問卷能夠真實反映出影響我國大學生旅游行為特征的因素，筆者進行了前期的問卷發放，找出問卷中不合理的地方，進行完善和改正，然后將修改好的問卷向海南省部分高校的學生進行發放。

（3）調查問卷的發放與回收

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

為了更好地調查和了解分析大學生旅游消費行為特征，設計的問卷以現場問卷答題的模式，在2015年3月-4月期間向海南大學、海南師范大學、海南經濟與貿易學院等高校的在校生發放，共計200份，收回183份，回收率達91.5%；其中的有效問卷156份，有效問卷率達85%。

（二）海南省大學生旅游消費行為調查結果分析

1.旅游經費

旅游經費在大學生進行旅游行為的過程中是一個主要考慮的因素。旅游經費的多少直接決定著大學生外出旅游的質量、時間以及目的地選擇等多種相關因素。目前，我國的經濟不斷發展，人們的生活水平也在不斷的提升，對于旅游的消費需求也在不斷的增加，大學生也會在安排好自己的經費使用狀況下預留出合適的金額便于外出旅游消費。大學生在校期間學校會提供獎學金及生活補助等資金，這些資金對大學生自我支配資金提供了支持，便于大學生籌獲旅游經費。

經過數據統計和分析，從圖1大學生旅游經費的來源分析得出，作為一名當代的在校大學生，除去巨額的學費和生活費以外，能用于旅游的經費顯然是很有限的。問卷調查顯示，42%以上的大學生都是通過節約生活費和獲取獎學金來實施出游計劃的，只有不到20%的大學生是通過課外兼職賺取旅游經費。

圖1 海南省大學生旅游經費來源

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

2.閑暇時間

除去生活學習必須占用的時間之外，與其他群體相比，大學生的閑暇時間相對充足，寒暑假有將近90天，周末有60天相對集中的時間。這為他們外出旅游提供了時間上的支持，從而構成了旅游活動另一個重要前提，即有充足的閑暇時間。根據問卷調查的結果如圖2顯示，有54%的大學生選擇在寒暑假外出旅游，30%選擇在法定節假日出游，而10%則選擇周末進行。

圖2 海南省大學生旅游時間分布圖

3.旅游信息來源

旅游目的地通過有效地宣傳，可以吸引旅游者。商家在對外宣傳的過程中，一定需要對市場進行調研和細分市場，制定出對應不同的旅游群體的宣傳對策，特別是對大學生群體這樣具有強大消費潛力的旅游群體。在目前網絡信息便捷的時代，借助一些媒體、廣告、新聞等平臺把自己的旅游產品推廣出去，可以有效地吸引大量消費者的關注。同時，針對我國的大學生消費群體需要適當的增加一些宣傳，推出一些能夠吸引大學生旅游消費的信息，這樣也能夠讓大學生適時地了解旅游地的狀況。通過整理調查問卷可以總結出如圖3所示的結果，得出當前大學生獲取旅游地相關產品信息的途徑，其中約27%的大學生是經過自己的朋友介紹得到旅游地相關信息；約40%的大學生是通過網絡和報刊雜志；同時調查顯示大學生對旅行社和校園海報的依賴性較弱，這說明大學生這一群體，具有主動獲取旅游信息的習慣，顯示了大學生群體自主性強的特點。

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

圖3 海南省大學生旅游信息來源

4.出游方式

針對海南省大學生外出旅游方式的調查結果顯示，如圖4所示，有57%的大學生選擇與好友結伴出游，而選擇獨自一人出游和參加旅游團的比例分別為15%和10%。由此可以看出，大學生這一活躍的年輕群體更多傾向于團體之間的活動和交流溝通，同時由于其追求自由，自主性強，以及日益成熟理性的消費心理，都影響其對旅行社的可信度和依賴度。因此，多數大學生更多依賴的是內心自主的判斷，一旦遇到合適的伙伴，就會激發其出游的動機，從而選擇結伴出游。

圖4 海南省大學生出游方式選擇

5.旅游景點偏好

旅游者在進行旅游消費時的決策過程主要受感知環境、最大效益原則和旅游偏好三個因素的影響。感知環境是旅游者腦海中積累的各種信息而形成的對客源地環境的整體印象；最大效益原則即旅游者會選擇利用最小

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例 的旅游時間，期望獲得最大的環境信息量；旅游偏好即不同年齡、職業、學歷的旅游者，由于其興趣、能力、氣質和性格的不同，對旅游地類型的偏好不同。基于這些原則，根據對海南省高校大學生旅游調查問卷的結果分析，如圖5所示：有32％的大學生選擇去自然風光類的旅游目的地，原始風貌旅游地占22％；異域風光類比重占到了13％，觀賞地方民俗和品味地方小吃的比重占到了15％，其他占到18%，他們都盡可能游玩更多類型的景點。

圖5 海南省大學生旅游景點偏好

由此表明，大學生是一個獨立、冒險，追求個性自由和自我實現的群體，所以他們往往在選擇旅游景點的時候，更注重的是追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動和大自然的原始風貌，所以他們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成和突顯自己與眾不同的產品或服務。

6.旅游目的

通過對海南省高校大學生旅游的目的的調查結果，如圖6所示：排除心中憂郁占26％、放松心情、釋放壓力占到22％、游歷風景占到36%、陶冶情操占到10%，其他6%。由此表明，高校大學生旅游普遍認同的主要目的是“觀賞自然風光”、“遠離塵囂、接近自然”、“豐富閱歷，增加成就感”、“增長知識，開闊視野”，表明獨特的自然風光、完美的生態環境、豐富的物種資源是高校大學生旅游的核心吸引力。其中輔助動機也很

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

多，有“考察學習、藝術創作”、“娛樂休閑”、“增強體質”等，他們在追求多樣、復雜、變化的同時，求知、求新，同時受求異心理的影響，對于娛樂活動、地方特產表現出較高的興趣。

圖6 海南省大學生旅游目的調查結果

7.旅游交通工具

目前，伴隨著我國旅游市場開發和旅游消費理念的不斷成熟以及形成產業的規模，我國的在校大學生這個巨大的消費群體已經能夠理性地做出決策。對于出行的交通工具選擇方面，主要有自駕、組團、火車以及飛機等多種形式。通過調查和分析，得知我國的這些大學生在整體出游方式的選擇上，更加偏好于靈活的自助式旅游的方式。在旅游的過程中的工具選擇中則稍有差異。根據問卷調查顯示，如圖7所示：受距離和經濟的影響，大學生出游主要選擇的是火車（33%）、汽車（19%）和輪船（20%），其次是自行車（12%），而飛機所占比重很小。這說明大學生在出游方式和交通工具選擇上講究“經濟、實惠、安全”的理性消費原則。

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

圖7 海南省大學生旅游交通工具

四、大學生旅游市場開發對策

（一）發展特色旅游

基于對影響大學生旅游消費的一些信息的分析，我們可以得知，目前的大學生對于旅游抱著非常高的熱情，偏向于自助式的旅游形式，而對于企業以及一些旅行社等組織的旅游等則并不是很感興趣。而大學生出現的上述情況則是受到眾多因素影響的，例如：經濟因素、個性需求等等。為了拉動大學生旅游需求應積極開發針對大學生群體的特色旅游產品。因此，對于旅游產業的商家而言，需要不定期的進行市場調查，了解大學生的偏好，充分的了解大學生的整體需求，注重發展一些具有特色和個性的旅游產品以及一些后期的相關服務。從旅游過程挖掘可吸引大學生的特色元素，做到真正的特色旅游。例如，在景區設計舒適而獨特的飲食環境，精加工當地特有物產，推出物美價廉的景區標志性特色產品。同時，結合旅游資源季節性特點科學設計旅游線路，多設計一些具有參與性的項目，從而帶動大學生旅游消費。改變古板陳舊的設計理念，勇于創新，結合當地的傳統文化，打造個性化的旅游線路，不斷的吸引更多的大學生進行消費和旅游，進而不斷的擴大自己的市場。

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

（二）加大政策支持

在分析大學生旅游消費行為的過程中，還需要考慮到大學生消費行為的一個重要的外界因素，即政府部門的政策支持。大學生還沒有完全融入到社會當中，相對來說，大學生還有很長的路要走，在這個過程中，需要社會的關懷與照顧。做好大學生旅游消費這個蛋糕市場，需要總體的協調好旅游界相關的單位以及部門，積極的做好各種相關工作，也需要政府不斷的加強管理和增強政策的支持，例如：交通部門的支持，提供安全便利的車輛；景區的支持，有針對大學生的門票套餐等，進而全面促進我國大學生旅游市場的整體提升。同時，高校也是影響大學生旅游消費行為的一個重要的相關部門，高校在對大學生提供教育的過程中也需要不斷的改變和提升大學生對于旅游產業的一些看法，制定出一些鼓勵和促進大學生旅游的措施，支持大學生的一些正當的旅游活動，例如：設立旅游愛好者協會，由旅游專業老師帶領學生利用節假日進行一日游，或大學生旅游愛好者自行組織團隊出游。這樣能使大學生能夠更加深刻認識社會，培養團隊合作以及鍛煉的組織協調能力等等，進而也能夠大力的提升大學生的社會實踐能力。

（三）加強市場規范

目前，大學生對利用假期出去旅游越來越熱衷，主要以短途旅行為主，省內出游占了很大的一部分，主要是因為交通方便，并且經過長時間的學習、生活，對當地的人文、習俗有了相當的了解。大學生旅游市場發展迅速，市場越來越大，但是還存在一些不足之處，需要加以規范。

以海南省為例，如旅行社的信用問題，海南作為一個旅游大省，旅行社數量眾多，有的旅行社資質和服務質量存在問題，如果大學生選擇這樣的旅行社，可能會遭受不必要的損失，針對這個問題，海南省旅游主管部門對旅行社的資質加強審查，嚴把市場進入門檻；酒店住宿方面的安全問題，海南下面的縣城，小旅館眾多，對大學生來說，選擇這樣的旅館，財產人身安全存在隱患，對于這個問題，海南省的公安主管部門要加強對黑旅館的打擊，為大學生打造一個安全的住宿環境；交通安全問題，海南省

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

旅游旺季客流量大，對交通工具的要求較高，但是，市場上存在一些非法運營的車輛，這給大學生出游帶來了交通安全隱患，對此，海南省的交通主管部門要嚴厲打擊黑車。

五、結論

近年來，隨著國民經濟的增長和居民生活質量的提高，旅游作為大眾化的活動已逐漸成為居民的一種生活習慣。目前，旅游產業已形成一定的規模，其影響領域不斷擴大，越來越多的人擁有一定的閑暇時間和經濟條件來實現旅游活動，出游人數日益增加，旅游市場不斷擴大，旅游產業已成為人們關注的焦點。由于大學生時期是學生由自己的象牙塔走向社會的過渡期，在這一期間大學生個性張揚，崇尚自由、時尚，對外界充滿了好奇心，較社會人士具有更強的出游動機。本論文在在總結國內外對于旅游者行為研究和國內學者對于大學生旅游研究的基礎上，對海南省大學生的旅游消費行為進行問卷調查。通過調查分析，總結出海南省大學生旅游消費行為的主要特征。在此基礎上，對旅游產業的發展提出了對策和建議。但是，由于時間的限制和問卷調查對象的局限性，可能使得部分數據不夠完整。在今后的學習和研究中，筆者將進一步完善。

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

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大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

致 謝

本文從選題、撰寫、修改到截稿都是在李枚珍導師的悉心指導下完成的。在論文的撰寫過程中，導師淵博的知識、嚴謹的治學態度，深邃的思想，廣闊的視野，為我營造了良好的精神氛圍，使我受益終身。

在確定畢業論文題目后，我上網查閱了大量的資料，也查閱了很多相關的書籍，做好充分的準備工作。開始寫開題報告時，我將搜集的資料進行了篩選和整理，盡量使得資料和論文內容比較貼近，并且通過整理資料文獻，我對論文的總體思路有了較為清晰的認識。在寫論文的過程中，我不僅豐富了自己的知識面，而且還學到了以前沒有學通的東西。畢業設計的寫作是每個大學生必須經歷的一個艱難的過程，同時也是我們畢業前的一段寶貴的回憶。當我們看到自己的努力有了收獲，得到老師和同學的認可時，內心總是會有那么一點點激動。其實，任何事情都是開頭難，只要我們態度認真、腳踏實地去做，即使在寫作的過程中遇到困難，最后都會有不錯的收獲。

最后，感謝各位評審專家、學者和教授在百忙之中抽出寶貴時間審閱我的畢業論文，且再次感謝我的導師李枚珍老師的悉心指導。

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

附件一：

附 錄

大學生旅游消費行為調查問卷

親愛的同學：

您好！感謝您于百忙之中抽出時間來填寫這份調查問卷！為了了解目前海南省大學生的旅游消費情況，設計了這套問卷。該問卷不涉及學校和本人的任何利益與你的學習成績無關。請在每一問題后給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，請選擇您的選項，在此致以誠摯的謝意。

1、您的性別（）

A、男

B、女

2、您所在年級（）

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四 3.您的家庭所在地（）

A、城市

B、農村

4.您獲取旅游信息的主要途徑有哪些？（）

A.朋友推薦

B網絡

C廣告宣傳

D報紙，雜志

E其他 5.您旅游的經費主要來源為？（）

A.家庭供給

B兼職

C生活節約

D學校獎勵

E其他 6.您一般在下列哪些時間段去旅游？（）

A.寒暑假

B法定節假日

C周末

D其他

7.您一般如何選擇什么方式出游？（）

大學生旅游消費行為特征分析及對策——以海南省為例

A、好友結伴

B、獨自一人 C、參加旅游社團

D、家庭旅游

E其他 8.您一般旅游的目的是（）

A.排除心中的憂郁

B 放松心情

C釋放壓力

D 有利風景

E 陶冶情操

F其他 9.您通常偏向以下哪些地方？（）

A、自然風光景區

B、原始風光景區

C、異域風光景區

D、地方民俗景區

E、其他 10.您出游最常選擇什么交通工具？（）

A.自行車

B公交車

C火車

D飛機

E長途汽車

F出租車

G 自駕車

H 其他 11.您出去旅游平均花銷是多少？（）

A、100元以下

B、100-500

C、500-1000

D、1000以上

問卷到此結束，謝謝您的合作！祝好！

第四篇：功能室自查報告終稿

南一小學功能室管理使用情況自查報告

學校概況：

南一小學坐落于平山區新和街19號，1960年建校，1998年學校由本溪鋼鐵公司企業辦學改制為本溪市教育局統一管理，2000年由市教育局轉為平山區教育局管理。2008年9月與新和小學資源整合，兩校合并。學校現有教學班14個，在校學生504名。在崗教師74名，其中具有本科學歷24人、專科學歷47人、中專學歷3人。南一小學環境雅致，教學設施較為先進，管理科學規范。多年來，南一小學堅持“走特色之路，建和諧南一”的辦學主張，推崇以人為本的教育思想，扎實推進素質教育。學校勵精圖治，取得了可喜的成果，積淀了較為厚實的校園文化，學校先后榮獲“省美育示范校”“省交通安全學校”“市精神文明建設先進校”“市德育先進校”“市誠信教育先進校”“市電教工作先進單位”“市學生道德實踐日記撰寫活動先進單位”“區名優學校”等一系列光榮稱號，為市區教育的發展做出了重要的貢獻。贏得了廣泛的社會贊譽和良好的家長口碑。

辦學條件：

作為一所中等規模的小學，學校占地面積6194平方米，學生活動區面積4598㎡，生均占地面積約為7.82㎡，低于省定標準面積（21㎡）。學校五層教學樓建筑面積5450㎡，生均建筑面積約為4.57㎡，低于省定標準面積（10㎡）。教學樓內設施較為齊全，擁有足夠的教學用教室和多功能教室，即微機室、課件室、多媒體教室、主控室、語音室、音樂室、舞蹈室、校醫室、實驗室、準備室、心理健康咨詢室、電子閱覽室、藏書室等標準專用室，已實現了學校圖書的微機化管理。南一小學的教育資源在全市處于領先水平，完全能夠滿足本地區學生的需要。在這里，所有班級全部實現了班班通。互聯網、校園局域網、音視頻廣播網及校園調頻廣播讓學生盡情品嘗現代化媒體的成果；在這里，配有現代化設備的功能室、活動室，使學生的各種興趣、愛好得到滿足；在這里，有一支充滿愛心，富有責任心，業務素質高，服務意識強的教師隊伍，給每個學生以最充分、最周全的教育和關懷。如今，新一屆領導班子正不遺余力地積極爭取操場改建，鋪設塑膠操場，解決學生活動場地的困難。

各功能室使用情況：

（一）高度重視，積極自查。

我校非常重視學校功能室的建設、管理和使用，把加強功能室的建設、管理和使用作為提高學校辦學效益、提升教育教學質量和實現學校上檔次的重要途徑。

（二）制度健全，管理到位。

學校能堅持把功能室的管理使用納入學校整體工作計劃之中，納入到課程教學管理工作之中，做到管理規范化、制度化。學校成立了領導小組，有學校行政領導負責分管該項工作。各室均設立專人負責。各項規章制度健全，相關記錄完整及時，設備完好，衛生、通風情況良好，儀器設備歸類合理、擺放整齊。

（三）使用率較高，效果較好。

學校把功能室的使用作為提高教育教學質量的重要手段，充分發揮教育資源的育人作用。如科學儀器室、實驗室的管理使用

一、保障實驗教學 1、2008年新和小學與南一兩校資源整合，學校又一次完成了實驗室的改建工作。現在的科學儀器準備室寬敞明亮、桌凳、櫥柜、儀器、藥品擺放整齊、合理，盡量做到人性化，各種儀器在儀器室中得到了良好的管理、維護，保證了實驗、演示教學的正常開展，為科學教學提供了有力的保障；而科學實驗室環境整潔、美觀、布置有條理、科學學習氣氛濃郁，為學生的學習提供了一個嶄新、良好的學習環境。在新的環境中，師生們很好的完成了科學實驗教學工作，演示實驗與分組實驗的開出率得到了保證，而實驗的保證使學生的學習興趣大大提高，動手能力不斷增強，學習質量也得到了保證。

二、制度完善管理規范

我校實驗室做到了制度上墻，各種資料、文件存檔裝盒裝冊，查找資料方便。賬目有總帳、分賬和明細帳、流水賬，物品進出收支清楚，有帳可查。儀器的借還嚴格按照制度執行，借還做好登記，若有損壞，能維修的就維修，報損的則填好報損單經領導同意而報損，該賠償的按制度進行賠償。

學校實驗室、儀器準備室運作良好，在學校的教學中不斷發揮著巨大的作用。但在一些細節方面可能還有一些不足之處，在今后的教學工作中，我們會不斷發現，不斷進取，不斷完善，使其為學校的教育工作發揮出巨大的能量!再如圖書室的管理和使用： 一．認真做好圖書、報刊、各種資料的分類編目、流通、管理等工作。普九之前我校圖書5181冊，2006年上級調撥圖書13602冊，2008年新和與南一兩校整合，新增圖書3113冊，現在共有21896冊，目前我校學生504人，人均43.4冊，高于省標準人均30冊。各種臺帳齊全，書帳完全相符，及時做好圖書的分類、編目、登記、整理、修補、上架、流通工作，以便于師生借閱。每學期學生借書證覆蓋率100%。

二、嚴格執行各項規章制度，使圖書室的工作規范化。

圖書室實行全天候全開架開放，14個班級有明確的借閱和還書時間表，平時經常向學生進行宣傳、教育，要求他們愛護圖書，不能損壞，更不能丟失。定期召開學生圖管員會議，充分發揮班干部及小圖管員的作用，總結前階段工作，布置下階段工作，及時找出工作中的不足之處，以引起今后的注意。

三、開展多種活動，發揮育人功能。

學校圖書閱覽室和圖書儲藏室是為教育教學服務的，是為廣大師生服務的。學校牢固樹立“讀者第一，服務至上”的新思路，千方百計滿足師生的各種需求，使“書盡其用”，充分發揮書、刊、資料的作用。根據師生的不同要求，做好圖書的推薦、介紹和借閱工作。如教師要上公開課、練兵課，盡力為他們推薦相關的圖書、音像資料。盡力為學生創設一個良好的讀書環境和讀書氣氛，做好新書介紹工作，舉辦好書推薦活動、我和好書交朋友優秀讀后感專題閱讀交流活動。教師引領學生閱讀，學生帶動家長閱讀，家長學生一起閱讀。各個班級精心組織讀書活動，布置富有書香特色的班級環境，指導學生記錄讀書檔案，指導學生制作精美的書簽。創設機會讓學生交流讀書感悟，優秀讀書筆記展覽，學期末評選讀書積極分子。

這些活動的開展不僅使學生與書為伴，親近書本、親近文學，童年的生活浸潤著書香，更使學校閱讀文化建設不斷走向深入，使學校閱讀文化特色更顯著。

信息化建設：

一、領導的高度重視，為我校的信息化建設奠定了堅實的基礎，提供了保障。

一所學校辦學理念是否超前，與學校領導的辦學思想有著直接的關系。多年來的積累和對現代教育技術的重視，使南一小學擁有了全區較為先進的教學設施和設備完善齊備的教育設施，從而滿足了學校現代化教學的需要。

在近幾年學校的信息化建設過程中，我校的領導就給予了全力地支持。首先，在學校領導的辦學理念中，對信息化建設的認識深刻到位，要求學校教師必須掌握現代化教學及辦公技術，中青年教師要能夠自己制作教學課件，實現無紙化辦公。其次，在財力上不惜余力的給予支持。學校總是優先對信息化建設的軟硬件進行投入。

早在2002年，學校就接通了“校校通”網絡，安裝了多媒體設備并投入使用；2003年，學校閉路電視的全線開通，使學生們的校園生活更加豐富多彩；2004年，在現代化設施廣泛運用于教學的同時，學校建立起了自己的網站平臺。2006年，平山區“雙高”普九工作全面展開后，南一小學更是借一切力量，全面改善了學校現代化辦學條件，市教育局為學校新撥 入微機44臺，學校自籌資金5萬元安裝辦公微機7臺，購置實物投影儀一臺，改造學生微機室，升級校園寬帶網，增設了學生第二微機室、多媒體教室、電子備課室、電子閱覽室，實現了網絡班班通。

2008年6月南一小學業余集體電臺開臺，展現了我校科技教育的又一亮點，它進一步激發學生熱愛科技、學習新知、培養特長、掌握技能、情趣高尚的熱情。校園調頻廣播電臺的開播，作為課堂教學的延續和補充，使學生視野更寬闊，學習更快樂。南一小學校園調頻廣播電臺作為學校宣傳媒體，本著以教育管理為中心，為同學們服務為目的，建設文明校園樹立文明新風。給同學們提供學習方便，更為重要的是豐富同學們生活。我校校園調頻廣播電臺走進初創、發展的階段，其正在成長，它的宗旨承諾：全心全意為學生服務。2008年學校所有微機安裝了綠貝護航軟件，保證了師生健康的網上閱讀瀏覽。2009年6月，班級更換了最新配置的微機，真正做到不讓一臺機器閑置。樹立“寧可用壞，不要放壞”、“配置新是暫時新，使用領先則步步領先”、“閑置就是浪費”的觀念，目前，學校已接通了4M的寬帶網，實現了區域內的教育資源共享，本學期初經過改版后的南一小學網站必將成為聯系學校和社會的平臺。學校多媒體教室、微機備課室、教學資源庫、學籍電子化管理均100%達標。

二、加強培訓力度

高素質的教師隊伍創造高素質的教育。為此，南一小學一直十分重視對教師信息技術應用能力和意識的培訓。在全員參與省、市各級各類培訓基礎上，重視現代教育技術在教學中的應用，鼓勵廣大教師廣泛制作課件，并應用于教學實際之中。學校還對教師自制的課件進行編輯、整理、儲存，實現了校內資源的共享。

三、加強管理，加強信息技術與各學科的整合。

南一小學現代教育技術的硬件已初具規模，不斷更新觀念，提高先進設備的使用率，發揮現有資源的最大潛力，調動了廣大教師、學生利用信息技術的積極性。

加強管理，合理使用。學校專門制定了一系列多媒體使用管理的實施方案、制度。每個專用教室均設專人負責管理，保障了現代化的教育設備為學校教學服好務。

廣泛開展信息技術學科教學。學校在各年段分層次地開展信息技術教學，從低年級的電腦入門到中年段的電腦繪畫與制作，再到高年級網上資源的搜集和整理??專職的信息技術教師積極引領學生利用網絡進行創作，結合學科特點落實教學目標，為學生運用現代信息技術進行學習奠定了堅實的基礎。

加強信息技術與各學科的整合，用信息技術的應用推動學校的發展。以信息技術帶動教育的現代化，努力實現基礎教育的跨越式發展，多年來，我們在教學過程中恰當地運用現代教育技術，激發了學生的學習興趣，發展了學生的思維想象力，培養了學生的探究精神和實踐能力，使信息技術在課堂教學中的應用越來越廣泛，在提高課堂效率和教學質量中發揮出越來越重要的作用。

教師們利用自制的教學課件使課堂教學異彩紛呈。在每學期的校內教學評優課和觀摩課中，我們都會欣喜地看到教師們將現代教育技術與課堂教學緊密結合所產生的良好教學效果。存在的問題：

對電教設備使用培訓有時不夠及時，學校要進一步加強對教師和學生的培訓和教育，讓每一個教師和學生知道如何使用和愛護相應的設備。普通教室裝有多媒體的，一定要通過培訓讓所有教師都能夠熟練使用多媒體及排除簡單的故障。學校的語音室利用率偏低、心理輔導室氛圍不夠濃厚，實驗室儀器標本配備率有待提高。今后要加強的工作：

加大學校功能室建設的力度，功能室和儀器設備不足的要配齊，并增加設備更新和維護的費用，提高語音室使用率，加強功能室文化特色建設。電子閱覽室要豐富電子圖書資源，讓師生充分使用。

豐富和開放網絡資源，開發利用網絡平臺。校園網要增加教育資源，及時補充課程改革的最新資料，信任師生上網行為，對上網要加強引導和管理而不是簡單地堵和禁，提高師生的信息素養。學校要的網頁要及時更新，鼓勵師生的網頁加入到校園網中，要力爭在校園網上建立支持學校動態管理的信息發布平臺，形成以學校為中心的教師、學生、家長乃至社會人士等都能參與并發揮作用的網絡社區，實行學校無紙化辦公和管理，降低管理成本，提高管理和辦學效益。

南一小學

韓雁濱 2009年11月

第五篇：門診注射室及供應室工作計劃

2011年門診注射室及供應室工作計劃

門診注射是醫院的一個窗口，也是門診病人治療的最后落腳點，醫生的治療方案要在這里得到實現，門診護理必須作為護理管理工作的一個重要內容來做。門診注射室護理隊伍必須合理配備，以30～40歲的護士為主，才能保證護理質量，提高靜脈穿針見血率。要老中青搭配，彌補年輕護士的經驗不足、知識缺乏。

創造溫馨環境，滿足患者心理。隨著人們生活水平的提高，患者對醫療環境的要求也越來越多，門診注射室人員較多，環境的營造很有必要。要求寬敞明亮、濕度適宜，地面、墻壁、天花板便于清潔及消毒，應保持清潔、整齊、肅靜，盡量減少無關人員進入。有完善的衛生及消毒設施，如洗刷設施、排放污水設施。便民服務措施要到位。包括提供開水、一次性水杯、手紙、存放藥物、健康教育宣傳欄等。溫馨環境還需要護士的形象來營造，護士是救死扶傷的“戰士”，是患者心目中的天使，其形象具有多層性，她們的言行舉止代表了醫院的形象。在日常工作中，護士每天上崗前都要做到衣帽整潔，頭發理順，著淡妝，只有給了病人一個良好的精神面貌，病人才會有親切感、安全感，病人的心理才會得到安慰與欣慰，才能更尊重護士，更信任護士。

很抓業務管理，提高護理質量。

要求護理操作必須認真落實三查八對，加強理論知識學習，加強三基訓練、正規操作。肌肉注射時嚴格掌握無菌操作及無痛

注射法，做到“兩快一慢”，即進針、拔針快，推藥液要慢。靜脈注射也有一些技巧，如老年病人靜脈較細小表淺、皮下脂肪少、末梢血管纖維化，缺乏彈性，靜脈硬而脆，血管活動度較大，穿刺時易滑動，造成穿刺困難。穿刺前要仔細了解老年病人血管的生理特點，必須使血管充分暴露，看清走行，摸清深淺和粗細，在選擇穿刺部位時，按原則從遠心端至近心端尋找靜脈。很多患者在注射室輸液時有求醫問診的醫療需求，針對他們經常咨詢的醫學問題，如:常見病的癥狀、藥物的用途、劑量對人體的影響，心理因素與疾病的關系等，應有計劃地進行醫療基礎知識學習，讓知識來提高護理質量。

樹立法制觀念，防范護患糾紛，門診注射室工作量大，患者多，病種多，容易發生差錯，產生護患糾紛。護士要有風險意識，法律觀念。管理方面要制定出一定的防范措施，要不斷強化護士的優質服務意識，樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，尊重患者的合法權益。護士在工作中應嚴格遵守醫院的各種規章制，如:藥物配伍禁忌表、搶救程序表、各級護理人員職責，交接班制度、無菌技術操作原則等督促執行。在接受患者的藥品時，遵守醫囑制度，凡來輸液室治療的患者必須攜帶治療卡，護士不得執行口頭醫囑。醫囑內容不明確或有疑問時，應向醫生詢問清楚后方可執行。注射前還要認真檢查藥品的澄明度、顏色、有效期及藥瓶有無破裂等，以防止藥物污染變質。還要認真執行無菌操作和無痛技術，最大限度地避免因護理工作失誤而引起醫

院感染。在各種靜脈穿刺中，要盡量做到一針見血，萬一不能一針見血，應向病人表示歉意，不可強調客觀理由而引起病人的極大不滿，以免引起不必要的醫療糾紛。另外，護士還要善于抓住與病人交談的契機，無論病人做何種注射前，都必須用語言與病人進行溝通，以解除其思想顧慮和負擔，取得積極配合，同時注意說話的語氣和表情，使其產生信任感，這不但能夠消除一些人的緊張、焦慮心理，也能夠避免不必要的護患糾紛。

供應室是醫院感染管理的重要部門，它集中了全院的醫療器械的消毒，滅菌和一次性無菌物品的供應，提高消毒滅菌質量，才能有效的防止醫院的感染，我們必須做到消毒鍋定期清洗，定期檢查，確保臨床科室無菌安全器械的及時供應，并做好記錄。

2011年我們要以服務提高質量，素質決定能力，更好的為臨床服務。把以前的被動服務變為主動服務。爭取做到收發物品主動熱情，無差錯。消毒滅菌準確徹底，無延誤。提高素質加強學習，爭先后。年終工作滿意率爭取100%，計劃完成率95%。護理計劃：

一。接受最新知識，提高業務素質。

制定規范的學習計劃，申請到上級醫院學習，上網查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業務素質，更好的做消毒滅菌工作。

二。主動熱情服務，提升服務理念。

收發滅菌物品主動上門，及時準確。按規范進行護理操作，樹立良好的服務形象，加強與臨床科室溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的做好服務。

三。強化科室管理，提高安全意識。

安規操作，按章辦事，以質量求發展。強化科室質量管理意識，強化每位護士的安全服務意識，認真做好消毒滅菌工作。嚴格無菌技術操作，提升消毒隔離知識新理念。為防控院感0事故做出最大貢獻。

分工不同，價值不同。只要努力做好，我們一樣會體現自己工作的風采。供應室全體護士會不懈努力，達到工作目標。全面提高業務素質，更好的做好消毒工作。