第一篇：誠信建設在提高病人滿意度中的作用體會

誠信建設在提高病人滿意度中的作用體會

王慶華 嘉興市秀洲區王江涇醫院 314016

醫院作為一個服務窗口單位，其基本的職責是救死護傷，實行革命人道主義，保障人民群眾的身體健康，讓病人滿意是醫療服務的最終目的。和諧的醫患關系離不開誠信，誠信作為一種無形資產，是市場經濟的黃金規則，是醫院生存和發展的生命線。誠信作為一切美德的根基，是做人的基本道理，是醫學倫理道德的重要組成部分。因此，醫院必須重視誠信建設，倡導誠信服務，建立起誠信機制，做到守信用、講信譽、重信義，以增強醫院的公信力，不斷提高病人的滿意度。

一、誠信建設的內涵

誠信作為一種德行，是人們普遍認可的基本道德規范，對個人來講是做人的根本，對單位來講是構筑品牌的基石，對社會來講是形成凝聚力的根基，也是社會對各行業從業者的道德要求。古今中外的許多醫學家都以誠信為基本信 條，以仁慈之心愛護病人，即為醫者仁心，也就是要有良好的醫德和醫風。作為一個優秀的醫者不但要有精湛的技術，而且也要有以誠信為主的規則意識。唐代名醫孫思邈在《備急千金要方》中提出“大醫精誠”，精辟地論述了為醫者之道。古希臘醫學家希波克拉底在《誓言》也提出“為病家謀利益之信條”。為醫者做到這些道德要求，其前提是做到誠信。誠信作為一種世界觀、社會價值觀和道德觀，對醫院而言，是一種無形資產，是立業之本，是一項普遍適用的道德規范和行為準則，是醫院與病人之間、醫生與病人之間互信、互利、良性互動的道德杠桿，是和諧醫患關系的道德基石。對每個醫護人員來講，誠信是高尚的人格力量，是立身之本，處世之寶，是醫護人員做人處事的重要道德準則，能夠幫助醫護人員融洽醫患關系，培養高尚的道德情操。

醫院作為精神文明建設的一個窗口，我們有責任、有義務也必須要重視誠信建設。構建誠信醫院，是指醫院在救死扶傷、防病治病、保護人民健康以及相關活動中體現的誠實守信、言行一致的行為總和。概括地說，包括以下幾個方面。一是醫院擁有與自身等級相符合的硬件設施和醫療技術水平、綜合服務能力。二是醫院具有公開合理的收費標準和收費行為。三是醫院在醫療活動中，提供醫療工作的確定性和安全感。四是嚴格遵守相關法律法規，充分尊重病人的知情權、選擇權、隱私權。五是認真履行救死扶傷、防病治病，保護人民健康的職責。六是醫院職工與社會一致的價值取向。

二、誠信建設與打造醫院品牌形象的關系

在當前推進新醫改的過程中，作為基層醫療單位在醫療技術上顯然與市級醫院沒有可比性。但在打造服務品牌形象的過程中應該有所作為，就是讓患者從開始“知道醫院”到“信任醫院”，再到患者心中的“品牌形象醫院”的過程。“知道醫院”指醫院通過各種渠道向患者傳遞有價值的信息，使廣大患者知道醫院能給他們帶來什么價值。“品牌形象醫 2 院”指由于患者對品牌的偏好而在長時間內產生的重復求醫傾向。因此，打造醫院品牌的過程就是患者從信息的被動接受，到理性的判斷，到最終在情感層面達到忠誠。患者之所以到醫院就醫，源于對品牌的信任，對醫院承諾的信任。因為他們形成了這樣一種預期：為了建立品牌，醫院做了巨大的投入，它必須全力保證服務的質量。如果醫院所提供的服務低于患者所預期的質量，患者就會不再到醫院就醫。因此，品牌形象投資作為一項潛在的沉淀成本，是醫院向社會提供承諾的載體，無形中起到了促進醫院主動實現承諾的作用。由此可見，只有通過嚴格管理和優質服務，特別是在當前“三好一滿意”活動中，輔以現代媒體傳播，潤物細無聲地向病人展示醫院的形象，才能不斷提高醫院在社會中的信譽，不斷提高病人的滿意度以及社會對醫院的可信度。

三、打造誠信品牌形象的重要意義。首先，在當前以構建和諧社會的環境下，新醫改和新的醫患關系下，必須要求建立誠實守信的信用制度。《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等法律法規中都有誠實守信的法律原則。隨著社會法律意識的進一步增強，將對醫院的誠信問題提出更高的要求，要求醫院在發展過程中建立比較完善的信用體系，重視醫院品牌意識和名牌效應，以高質量和優質服務來提高醫院的誠信形象，加快醫院的發展。其次，醫院誠信建設是廣大人民群眾的迫切要求。隨著社會經濟文化的發展，人們更加關注生活質量、關注健康，尤其是患者想對醫療服務過程有一個比較全面的了解，這就要求醫院必須建立誠信和信用體 3 系，便于患者和家屬了解醫院的服務情況。第三，誠信建設有利于弘揚醫院文化。醫院文化的內容豐富，但其精髓是誠信。誠信作為一種價值觀和醫院形象，是坐標，是準繩，離開了它，醫院就會迷失方向。同時，誠信又是一種凝聚力和內核力，強調醫院對員工的信任和員工對醫院的忠誠。所以，誠信作為醫院文化建設的核心，是展現醫院獨特文化魅力的有效途徑，是弘揚醫院品牌的具體表現。第四，有利于提高醫院綜合競爭力。誠信作為醫院進入市場的“通行證”，只有在社會公眾面前確立一個誠信的示范性形象和品牌，把誠信作為一張金色“名片”，才能使自己的一切醫療活動取信于社會、取信于病人、取信于醫院的廣大員工，擴大醫療服務市場，提高醫院的綜合競爭力。

四、用誠信構筑醫院品牌形象

1、改善就醫環境，以形象獲信于民。一是加強基礎設施建設，改善就醫環境，改善服務流程。我院自2009年開始以創建市級文明單位為工作契機，對醫院的環境、設施、進行改擴建，建造了公共衛生服務大樓，創建免疫接種中心，方便群眾計劃免疫接種；為緩解停車難、停車亂的問題，在門診對面設增設近1000平方的停車場面；為解決電動車失竊問題民，投資安裝20多門監控探頭，保障病人群眾的財產安全；針對門診掛號排長隊的問題，努力動員財務科人員下科室，增設掛號收費窗口，協助掛號室開展工作，以方便群眾，切實解決病人在就醫期間的難題；三大病區病房進行裝修改造；目前正在進行的體檢中心的改造和裝修；另外，4 通過醫院形象設計（VIS），美化醫院環境營造良好的就醫環境和工作、生活環境。門診寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區環境，醒目的人性化服務標識，處處體現出為病人著想的信用要求，使病人一進入醫院就有一種安全感和信任感。是優化服務流程，切實方便病人。醫院堅持“以人為本”的服務理念，主動解決群眾就醫的實際困難，根據不同病人的需求，從細節著手，不斷改進和優化流程，在門診一層設立了服務臺，針對炎熱天氣，在各診室外等候區安裝吊扇降溫；在門診輸液大廳免費提供純凈水及必要的陪客椅；各病區提供24小時開水，并提供常用針線、加熱飯菜等服務；在公共衛生服務區實行電子叫號系統，并設立兒童娛樂區，休息等候區等一系列溫馨的人性化的服務和便民舉措，方便了患者就醫。

2、積極推進黨務、院務公開，完善價格體系，以實惠求信于民。為緩解患者的就醫負擔，解決人民群眾普遍關心的“看病貴”問題，醫院采取了一系列舉措。一是實施了醫療服務收費陽光工程。在門診顯著位置設置LED電子顯示屏，對服務項目和價格進行公示，建立了住院費用一日清單制度和住院患者醫療費用公開查詢制度，完善了病人醫療費用認可制度和出院患者費用結算內部審核制度，使患者對醫院的每一項收費都做到了明明白白。二是推行招標采購，提高社會信任度。醫院加強了對藥品、醫療設備等大宗物資招標采購的監督和管理，開展了藥品、醫用耗材、衛生材料、醫療設備、辦公用品的招標采購工作。通過招標采購，避免了暗 5 箱操作，有效地遏制了藥品、醫療器械回扣等違法違紀行為的發生。三是降低醫療成本，減輕患者負擔。自去年2月份實行藥品零差價銷售以來，已累計讓利給老百姓近2000萬元的藥款。同時，強化合理用藥，將藥品收入控制在醫院總收入的50%以下，減輕了患者的經濟負擔。四是開展了單病種平均住院日和醫療費用合理性研究，對近10余種常見的單病種實行了限價制度，實現了合作醫療實時結報和城鎮醫保病人直報制度，并積極參與扶貧、文明結對，防病、義診等各項公益事業。

3、強化醫德考核，以制度立信于民。一是建立醫德考核制度，推進誠信建設。我院對每一位職工建立了醫德考核。注重誠信的等級考評，定期對相關人員進行客觀、公開、有效地評價，同時把評價結果與晉級晉職、獎金分配掛鉤，使誠信成為每位工作人員的第二張身份證，與職業相伴，督促醫務人員誠信待患，管理人員誠信辦公。二是實行病人選擇醫生，提高病人滿意度。為配合醫院的誠信體系建設，醫院在門診大廳和病區宣傳欄將醫護人員的姓名、職稱、專業特長、照片進行公示，讓患者選擇自己信任的醫護人員進行就診，從而建立了尊重、理解、信任的新型醫患關系。三是定期收集群眾意見，強化他律。醫院每季度發放患者滿意度調查表，進行匯總分析，對患者反映的意見，及時進行整改。同時，聘請社會行風監督員，向社會公開監督電話，召開各種類型患者代表座談會，征求意見和建議，從而改進醫院行風建設中存在的不足。四是強化內部約束，規范醫療行為。6 醫院嚴禁和杜絕各種檢查“開單費”、藥品“處方費”、新藥“介紹費”等不規范行為。健全治理反商業賄賂各項措施，從根本上鏟除收受索要“紅包”、拿回扣、促銷提成和暗箱操作，對頂風違紀者將嚴肅追究其責任。五是推行了服務承諾制度。醫院嚴格規定了急救醫療、門診醫療、住院醫療、藥品質量、醫療收費、文明服務等方面的服務承諾，并通過宣傳欄、展板、醫院外網等形式向社會公開，如有違諾，給予病人相應的經濟補償，并對責任科室、責任人做出相應處罰。有些措施，有力地提升了醫院的誠信形象。

4、解決實際問題，以質量取信于民。醫療質量是醫院工作的生命線，是醫院信譽最重要的組成部分。為此，醫院采取一系列措施提高醫療質量。一是強化質量意識，提高基礎質量。為保證醫療服務的質量和安全性，醫院制定和完善了一系列規章制度、技術規范和操作規程，要求醫務人員嚴格遵守并認真執行，特別是一些關系到醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病歷討論制度、會診制度等。二是強化過程管理，提高環節質量。在醫療服務中，醫院將合理檢查、合理用藥、正確診斷、及時治療作為誠信建設的重要內容。醫院規定，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；醫生因病開藥，不開大方，能用國產藥治療的，不用進口藥。通過強化管理，醫院實現了合理用藥處方合格率大于90%，銷售金額前十位藥品的合理用藥監控評價率達100%，臨床診斷符合率和治愈好轉率均大于90%。三是強化終末控制，持 7 續質量改進。醫院成立了醫療質量管理小，定期開展醫療質量檢查，持續改進醫療過程中的薄弱環節。四是診療過程中堅持醫學倫理學原則。要求醫護人員在疾病診療過程中，認真執行知情同意、自主、不傷害、最優化原則，在手術和治療前與病人進行較充分的對話，讓病人自主選擇，同時，向病人講清疾病的各種結果，提供最優化的治療方案，盡量避免對病人的損傷。五是防范醫療差錯與事故。醫院定期對醫護人員進行相關法律知識的培訓，使醫務人員明白疾病診療過程中應注意的事項，特殊檢查和手術應履行的手段，發生醫療糾紛應當依法解決的相關程序，自覺提高法律意識，規范醫療行為，防微杜漸。

5、加強醫德行風建設，以言行守信于民。一是大力開展誠信教育，強化自律。醫院通過授課、看錄相、舉辦演講會、服務之星評比等等形式，開展豐富多彩的宣傳教育活動，結合科學發展觀的學習，創先爭優活動，學習醫療衛生系統的先進典型，大力倡導“做文明人，做文明事，講文明話”的觀念，牢固樹立“一切以病人為中心”、全心全意為病人服務的思想，突出了我院的服務宗旨“真情服務患者，愛心奉獻社會”的理念，營造了誠實守信的良好氛圍，廣大干部職工養成了愛崗敬業、誠實守信、堅持原則的職業道德風范和思想道德素質，提升醫護人員的綜合素質和醫院的社會形象。二是加強誠信醫院文化建設，重塑醫務人員的群體意識和價值觀。醫院從完善和規范服務行為出發，制定了醫院行風手冊并人手一冊，規范醫護人員的行為準則，并細化為儀 8 表、言談、舉止、診療和醫風等方面，每個方面又涵蓋了具體的內容，使誠信成為全院職工的共同追求和價值觀。人性化服務的語言和服務行為，使病人有入院如家的感覺，取得了患者對醫院的信任。

經過幾年的努力，醫院的誠信建設取得了滿意的效果。患者對醫護人員服務態度滿意度為99.6%，窗口人員服務態度滿意度為99.2%，收費公開滿意度為96.5%，便民服務滿意度為96.8%，全院營造了一個“真情服務患者，愛心奉獻社會”的良好誠信氛圍。所以，醫院的誠信建設作為一個和諧社會的窗口，是其必需的價值取向，是醫院生存和發展的生命線，是進一步加強醫院的服務能力，進一步提高醫院的品牌形象，提升醫院的公信力的必要手段，以期不斷提高病人滿意度，更好地人民群眾的健康服務。

第二篇：企業文化建設在企業管理中的作用

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企業文化建設在企業管理中的作用

現代企業管理中，企業文化已成為企業的核心競爭力和企業成功的關鍵。如果一個公司沒有自己的企業文化，形成不了內在的凝聚力，沒有活力，只有死板的制度，沒有了創新，企業就很難再進一步發展。在現代的國際型大企業中，管理者都非常重視公司文化的建設，在某種意義上講，為創建一家恒久的偉大公司而奮斗。同時，企業文化就相當于一個企業的品牌，只有企業文化深入人心，它才會被市場認同，被眾多的消費者接受。

一、企業文化是以人為中心的企業管理理念

企業文化是一個由核心層、中間層和外圍層構成的多層次的生態系統，根據內容也可以分為精神層、制度層和物質層，企業文化的各個層面是和諧統一、相互滲透的。

外圍層的企業文化，也稱物質層企業文化，這是企業文化的外顯部分，指的是那些能看得見、聽得到、摸得著的文化形象，如企業的形象標識、員工的統一服裝、口號、標語、企業的裝飾和面貌、產品的外觀和包裝、技術工藝設備特性和企業歌曲、展廳、紀念品等，是形成更高層企業文化的基礎，是企業文化的先決條件，往往能折射出企業的經營思想、工作作風和審美意識。

中間層的企業文化，或稱制度層企業文化，規定了企業成員在共同的工作活動中所應當遵循的行為準則。主要表現在企業的規章制度、文化習慣、組織機構及內外人際交往等方面。從實踐角度看，當管理者認為某種文化需要倡導時，他可能通過培養典型人物的形式，也可能通過開展活動的形式來進行推廣和傳播。但要把管理者倡導的這種文化融進企業管理的全過程，變成企業員工的自覺行動，制度就成為最好的載體。企業文化單純地作為“文化”，需要較長時間得到企業員工的認同，而作為“制度”，則會大大加速企業文化的認同過程。當企業倡導的文化在發展過程中，特別是員工在認同過程中，如果超越了企業制度中約定的條款，便會催生新制度的產生，從而進一步發展和繁榮了企業文化。

核心層的企業文化，或稱精神層企業文化，是企業員工理念的最深層，是滲透于企業職工心靈之中的企業領導和員工共同信守的意識形態，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎，是很難改變的。包括理想信念、道德規范、價值標準、經營思想及精神風貌等，是形成企業文化的物質層和制度層的基礎和原因，是企業文化的核心和靈魂，決定著企業員工的行為，因而也就決定著企業的行為和業績。企業文化賦予員工以理想憧憬，給日常工作以高遠意義，是組織員工思想、行為的依據，也是激發其創造力的源頭活水。企業管理思想在員工中潛移默化，形成共同認知，使得員工知道企業提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內在規范要求，怎么做可能違背企業的宗旨和目標。在這種文化氛圍中，即使持守相悖的人也會慢慢身不由已地融入這一企業文化中。

二、企業文化對于企業管理有著巨大的推動作用

在我們，隨著社會主義市場經濟的發展，企業文化作為一種新的管理科學理論，不僅促進了現代企業科學管理的發展，而且通過成功的企業管理又不斷豐富著企業文化的內涵。總的來說，企業文化對于企業管理有三個方面的作用。第一，企業文化是企業管理的重要向心力和燈塔。

企業文化可以在不需要命令的情況下協調員工的行為。達到“不令而行”的效果，硬性的規章制度只能維持表面上的和平，而無法達到真正的和諧。企業文化為企業的員工樹立了共同的信念和價值觀，能夠代替權威機構來協調員工的行為，并可以保證為了激發員工的創造性而采取的放權措施不會導致混亂。企業文化還為所有的員工指明奮斗的目標和行為準則。在柔性管理中，需要培養員工的自覺性，要靠員工的自覺性來完成工作，利用員工的創造性來做相關的決策。第二，企業文化在企業管理中起到重要的激勵和控制作用。

傳統的物質激勵已經不是企業激勵機制的惟一途徑，企業文化通過建立一種共同的價值觀和企業精神，形成一種群體意識，產生一種集體激勵動力，使職工自覺地為爭取企業集體榮譽感而奮發努力。同時，企業文化還通過一種觀念的力量，氛圍的影響去約束、規范、控制職工的個體行為。這種控制不是通過硬性的強制力量，因此，對職工行為的控制更為持久和有效。

第三，企業文化能幫助企業創造良好的經營環境。

企業文化建設給企業塑造了內容豐富、廣泛認同的企業形象文化。塑造良好的企業形象，是企業文化建設的關鍵，也是取信于市場和社會的首要內容。在現代企業競爭中，良好的企業形象是一個企業的無價之寶，是企業贏得競爭優勢的重要因素。因此，企業將品牌和無形資產的培養作為企業發展的重要戰略，作為系統管理來規劃實施，已經成為許多優秀企業的自覺選擇。

三、加強企業文化建設、推進企業文化管理的途徑

企業文化管理的建構，是企業文化建設的切實步驟，具有決定性的意義。讓企業文化真正深入到企業管理的各個方面，實現企業文化管理的構建，讓大家實實在在感受到企業管理風氣、管理氣氛、管理行為和管理績效的變化，使員工產生深刻的認同感，成為這種文化的自覺執行者和推動者，才能實現現代化的高效管理。

第一，以人為本，不斷激發企業文化管理的新活力。

知識經濟時代，以人為本是企業文化管理的核心理念。當今世界的企業競爭，不再僅僅是產品和市場的競爭，更是人力資源的競爭，高質量的人才才是企業最大的資源。能否最大限度地發揮廣大員工在企業中的主體作用，直接關系到企業文化管理的成敗。因此，必須樹立以人為本的管理思想，把人作為企業管理的主要議題，充分地尊重人、理解人、關心人，滿足員工的各種要求，把人的價值放在首位，而物的價值則次之。以人為本，尊重員工的自

我價值，引導員工的自我管理，便能激發員工的創造力，從而體現出企業的核心競爭力。因此，以人為本的管理，是現代企業管理的重中之重。企業文化必須“強調以人為本，重視企業的群體意識和人在管理中的作用，在運用現代管理技術和手段中特別突出了精神和文化的力量”。

第二，完善制度，不斷健全企業文化管理的保障度。

企業文化的一個重要內涵就是企業制度文化。企業內部法規和企業的經營制度影響和制約著企業的發展和經營狀況，同時也催生不同的企業文化朝向不同個性的方向發展。因此，真正影響和制約企業文化差異的重要原因，就是不同的企業管理制度。企業制度，是企業文化的集中體現。員工做什么、怎么做都應該在企業的相關制度中有明確規定。可以說，企業文化建設的過程，也就是企業管理制度不斷發展和完善的過程；企業制度落實的過程，也就是企業文化不斷走向成熟的過程。所以，在建設企業文化時，必須按照企業文化的精神，建立健全企業有關管理制度，真正實現制度和文化的協調統一，實現理念和操作的協調統一，從而使員工既有價值化的導向，又有制度化的規范。第三，突出個性，不斷增強企業文化管理的競爭力。

企業文化是在特定文化背景下，將企業自身發展階段、發展目標、經營策略、企業內外環境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式。不同企業文化的價值內涵和基本類型各不相同，構成了企業文化的個性化特色。因此，企業文化管理應該特別注重表現出自己獨具個性的文化色彩，從而才能體現出企業文化的鮮明個性和特征。只有充分個性化的企業文化才是真正具有企業自身特點的企業文化，才能增強企業核心競爭力，最終成為企業的無形財富，成為企業發展的源動力。

因此，加強企業文化建設，推進企業文化管理對企業的發展具有十分重要的意義。它能有效地促成企業管理重要目標的實現，將企業價值的實現與員工個人價值的實現有機結合起來。也更加有利于為員工提供一個更為融洽的企業環境，激發員工的積極性和創造性，帶來高昂情緒和奮進精神，使員工對企業產生強烈的榮譽感和使命感。而一種與市場相適應的企業精神和經營理念一旦形成，就成為企業品牌，這是企業文化積累的結果，也是企業長期經營與管理的價值所在。

第三篇：統計信息化建設在人口普查中的作用

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統計信息化建設在人口普查中的作用

統計信息化建設在人口普查中的作用

【摘要】 隨著我國信息化水平的不斷提高，合理開發并利用信息技術與網絡資源，實現信息管理的信息化與網絡化，已經成為了我國大力提倡的重點內容之一。統計部門作為國家的一個重要信息資源部門，掌握著與國家社會、經濟、國情、國力等息息相關的各種動態信息，不僅是各級黨政領導進行決策的重要參考依據，同時也是社會實現民主監督的重要條件和基礎，人口普查作為所有統計工作的基礎與核心，更是十分重要的。因此，加強對統計信息化的建設，了解信息化在人口普查中的重要作用，不僅是統計工作自身的需求，更是加快國家信息化建設的必然要求。

【關鍵詞】 人口普查 信息化 統計 作用

一、統計信息化建設在人口普查中的意義與作用

人口普查的最終目的，即全面了解并調查我國第二、三產業的布局與發展規模，了解我國內部產業組織、結構、技術現狀以及各個生產要素的構成因素，摸清我國各類企業以及單位的能源消耗情況，建立并健全我國國民經濟各個行業、產業的基本單位目錄、基礎信息數據庫以及電子地理信息系統等。通過人口普查，能夠進一步奠定我國統計的發展基礎，進一步完善我國國民經濟的核算體系與制度，為加強我國宏觀調控政策大的影響、制定科學合理的發展規劃提供統計信息參考與支持。從我國歷次人口普查情況來看，統計信息化建設能夠用現代的計算機網絡技術以及信息處理等多樣化技術手段，實現統計信息的科學、合理、全面的采集、傳輸、處理、發布以及管理使用等，能夠滿足社會各方對人口普查數據的全方位需求。總體來講，統計信息化建設在人口普查中的重要作用主要表現在以下方面。

1、為人口普查的順利開展提供宣傳平臺

通過利用報刊、廣播、電視、媒體等進行深入、廣泛的宣傳，令群眾了解到人口普查的積極作用與意義，大范圍地宣傳一些在普查工作中出現的典型、榜樣事跡以及違法違紀案件等情況，能夠引導大眾

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依法配合人口普查，樹立起據實申報的觀念，為人口普查的順利開展提供良好的輿論環境與氛圍。普查機構通過網絡技術建立起人口普查網站，網站中設定普查新聞、文件通知、會議講話等幾個重要欄目，能夠令最短時間內大多數人都了解到人口普查的相關信息，更加直觀的展示出人口普查工作中的各項內容以及人口普查的風采。加強普查工作人員與普查對象之間的溝通和交流，為人口普查的順利開展提供交流平臺。通過電視、廣播、網絡視頻音頻等多種媒體手段，宣傳人口普查的相關精神與口號，制作一些專題訪談欄目，并在網絡中播出，能夠令人口普查的目的、意義、作用等通過最快的速度傳達給社會大眾。

2、加強對人口普查資源的管理與利用

人口普查具備時效性，且對時限要求較高，人口普查中的各類信息是否能夠在業務流程中高效率地流動，并得到科學的管理與有效的利用，是人口普查活動能否成功的關鍵因素之一，通過統計信息化建設，能夠簡便地對現有信息資源流程進行分析，并找出一些無效的或是低效的流動環節，從而制定出合理有效的流動機制。統計信息化建設能夠增強對人口普查信息資源的管理，加強對人口普查信息資源的有效利用。

3、促進人口普查活動的標準化

統計信息系統必須要建立在相關標準之上，因此人口普查工作的展開也必須要緊密貼合這些標準，例如普查的方法、業務流程、統計指標、數據處理等。通過規范性較強的人口普查方案與機制，能夠對普查的對象、時間、內容、范圍、登記原則、組織實施原則等進行具體的界定與規定，也就能夠進一步提高人口普查工作的管理流程標準化與規范化。另外，在人口普查活動中的統計指標能夠按照國家統計局的統一標準來進行解釋，在人口普查的數據處理方面，也能夠按照國家統計局的統一程序進行上報，可以說，統計信息化建設能夠促進普查工作的標準化與規范化，并進一步提高人口普查數據處理、上報、管理等的質量、效果以及效率。

4、統計信息化建設實現人口普查信息資源共享

從本質來講，統計工作的核心主要為數據采集、分析與處理，在最新【精品】范文 參考文獻

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人口普查過程中，數據的采集多來源于住戶以及各個基層單位，對于政府及其其他相關部門手中掌握的大量的、復雜的、繁瑣的統計數據，就必須要依靠各個部門之間的協調配合才能夠得到。通過統計信息化建設，能夠實現各個單位之間的人口普查信息資源的共享，減少了資源信息在傳輸、交換等環節中的一些不必要的資源浪費，大大縮短了人口普查數據資料的處理、管理時間，提升了人口普查效率。

5、統計信息化建設提高了普查人員的信息素質水平

統計信息化建設要求提高普查人員的計算機水平、網絡操作水平以及一些相關基礎知識，在進行統計信息化建設過程中，普查人員必須要具備相應的素質與技術水平。統計信息化建設并不僅僅是購買一些計算機軟件、硬件，制定一些標準、規范，使用一些應用網絡等，而是一項龐大的系統調查工程，人才問題一直是困擾我國人口普查工作的重點問題。為了能夠滿足人口普查對人才的需求和要求，更為了滿足我國統計信息化建設的可持續發展，統計部門都各自培養了一些高素質、高水平的統計人員，例如計算機技術人才、網絡技術人才等，通過這些舉措，能夠初步使得我國普查人員整體素質有所提高，滿足統計信息化建設的長遠發展需求。

二、統計信息化建設過程中存在的問題

近幾年來，我國各個地區都在統計信息化建設方面取得了一些成績，但是總體來看，我國縣鄉鎮等地區的統計信息化建設與開發利用工作還存在諸多問題。

1、縣鄉級統計機構資金投入不足

通過對縣鄉級統計機構資金投入現狀調查發現，我國縣鄉兩級的統計機構資金投入嚴重不足，設備的應用水平也不高。由于各個縣鄉級的統計局在統計信息化建設方面并沒有投入充足的資金，因此統計局中的設備更新、配置等都與省市級統計局存在著較大的差距，并且由于資金的制約，縣鄉級統計人員的技術水平也相對較低，特別是鄉鎮中的統計人員、微機操作人員的技術水平得不到提升，無法滿足統計工作的需求。這樣的情況不僅影響到縣鄉級統計工作的順利開展，同時也影響到我國統計信息化的建設。

2、縣鄉級統計信息網絡建設問題

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目前我國各個鄉鎮統計局多數都建立了自己的網頁，這相對于前幾年的統計水平已經有了一定的提升，但是就網頁作用的發揮來講，卻不盡人意。在縣鄉級統計信息網絡建設過程中，存在的問題主要為內容陳舊落后、更新速度十分緩慢、信息發布存在延遲、統計分析與相關調研報告較少，缺乏一些群眾關心的、重點的內容。這樣的情況導致各個縣鄉級統計局網頁點擊率一直較低，雖然有自己的網頁，但是卻并沒有群眾去關注，網頁僅僅成為了擺設，影響到我國統計信息化的建設。

3、鄉鎮級統計局缺乏復合型人才

通過不全面調查顯示，我國州縣統計局人員的學歷普遍較高，大專及以上學歷人員占總人數的70%以上，而在鄉鎮級統計局中，大專及以上學歷的人員僅為總人數的50%，并且統計人才較少，計算機專業人才更是屈指可數。這樣的情況便導致鄉鎮級統計局中懂計算機的人才，并不了解專業技術，而懂得專業技術的人才并不懂得計算機，因此數據的處理、管理、應用水平都十分低下。多數鄉鎮級統計局中對人口普查數據的處理還停留在錄入、匯總、上報的基礎階段。復合型人才的缺失嚴重限制了鄉鎮級統計工作的開展，也影響到鄉鎮統計工作水平的提高，更加制約了我國統計信息化的建設。

4、縣鄉級統計信息網絡安全水平較低

隨著信息化建設工作的不斷與進步，信息安全的問題越來越突出。統計信息網絡安全不僅包括防止計算機病毒以及一些非法入侵，同時還包括防止利用信息網絡進行一些違法犯罪活動的發生。目前我國縣鄉級統計信息網絡安全水平較低，一方面是由于上文提到的缺乏復合型人才，一方面也是由于網絡與應用系統運行的安全缺乏保障。縣鄉級統計局并沒有對統計信息網絡安全給予充分重視，導致統計資料的安全性得不到保障。這些因素都影響到了統計信息的安全性，也逐漸成為了統計信息化建設的阻礙之一。

三、對策與建議

1、提升重視程度與專業水平

首先，要轉變基層統計人員觀念，隨著社會主義市場經濟體制的不斷深入與完善，政府決策的科學化、民主化程度不斷加深，政府對

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統計工作的質量要求也在不斷提高。而在基層統計局中，統計人員素質水平較低，沒有對統計工作給予充分重視，嚴重影響到統計工作的順利開展以及統計信息化的進一步建設。因此，各級政府和統計部門一定要提高對統計信息化建設的認識，推動統計信息化建設進程。其次，要通過開展講座、培訓、再學習等活動，來培養統計人員的綜合素質與技術水平，填補基層統計局中復合型人才的缺失，一方面要對所有人員進行計算機基礎知識的培訓，一方面要加強對統計相關知識的學習，通過這兩方面的學習，培養出統計復合型人才，不僅對我國統計信息化建設能夠起到巨大的積極作用，同時還能夠提升我國信息化建設水平以及統計水平等。

2、深入發揮國家配備計算機在基層統計中的應用

各個縣鄉級統計局必須要抓好統計人員計算機應用的培訓，發揮國家配備的計算機在基層統計工作中的實際應用，通過借助政府的網絡平臺，建立起縣、鄉、鎮級的統計網絡連通，實現統計資料的網絡傳輸、共享等，提高統計工作效率，推動信息化建設。另外，通過深入發揮國家配備計算機在基層統計中的應用，充分利用各項信息基礎設施與應用系統，采用有效策略來進一步保障基層統計信息的網絡信息安全，防止計算機病毒與一些非法入侵，對統計信息的交換環節的安全性給予充分重視，加強監督與管理，保證基層統計信息的網絡信息安全。

3、建立縣、鄉、鎮綜合數據庫網絡

以州、市級統計局現有的數據庫查詢系統為基本模塊，在各個縣、鄉、鎮中建立起綜合統計數據庫，通過統計局內部網絡和政府專用網絡平臺，建立起統計數據庫的查詢、共享、傳輸等各項功能，不僅能夠提高統計內部信息的快速傳輸、交流等，同時還能夠為社會各界提供統計信息服務。

四、結語

經過多年的努力，我國目前統計信息化建設已經取得了比較理想的成績，但是同時也迎來了更多的挑戰，隨著統計在社會生活中的不斷滲透，我們更要積極探索、勇于創新，進一步提高人口普查統計工作的效率與質量，推動統計信息化的建設。

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【參考文獻】

[1] 馬鳳媛：加快我國統計信息化建設的思考[J].青海統計，2009（3）.[2] 潘雷云：積極推進信息化建設，努力服務科學發展[J].青海統計，2009（9）.[3] 石月仁：統計信息化八大難題探解[J].統計信息化，2010（4）.[4] 陳中華：統計信息化遐想[J].統計信息，------------最新【精品】范文

2010（5）.

第四篇：信息化建設在精神專科醫院中的作用

信息化建設在精神專科醫院中的作用

衡水市精神病醫院

秦進芳

【關鍵詞】信息化建設；專科醫院 ；發展

衡水市精神病醫院是優撫事業單位和醫療單位，主要服務對象全市重性精神疾病患者、帶病回鄉復員退伍軍人精神病患者和城市流浪乞討的精神疾病患者。醫院依然延續上世紀的管理模式，其服務功能難以滿足當今社會的醫療、社會、精神心理等多種需求，推進信息化建設，利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術，不斷提高工作水平、工作效率和工作質量的過程［1］勢在必行。我院自2010年以來開展信息化建設的做法及收到的效果主要有以下幾個方面內容：

1．建立臨床信息系統平臺，實現醫院臨床管理全面信息化

我院是一個起步早，發展較晚的精神疾病專科醫院，信息化建設首先規范了業務行為：有一部分醫生的手寫病歷和處方的字相當的潦草。以至于病人和醫生都看不懂，而電子病歷是由計算機進行打印的，字跡清晰工整。有了信息化的網絡技術醫生必須根據規范的病歷書寫書寫病歷，那些不規范的病歷沒有辦法進行保存，有效的減少醫患間的糾紛，通過提高醫療規范為患者提供了更優質的醫療服務[2]：在醫生工作臺引入了藥物的使用說明，不合理應用的提示，以及藥物禁忌，都會在醫生開處方時給以明顯提示，在一定程度上保障了醫療安全，減少了醫療糾紛，也提高了醫生的診療水平；在門診收費、住院收費子系統中,各項收費的價格和藥品價格都儲存在后臺數據庫中,劃價收費變成了一個環節；醫生通過自己的用戶名和口令可以調閱病人病歷資料，使病人及時得到合理的診治。總之，使病人感到醫院收費透明合理、管理正規有序、看病方便快捷，從而使在同等條件下更能贏得病人信賴，這種良好的醫院形象成為今后醫療市場競爭中十分重要的因素。

3年來在電子病歷應用的基礎上，逐漸實現了醫院臨床管理全面信息化、醫療質控信息化，單病種管理信息化，極大地提高管理的效率。通過信息化系統，科主任還可以隨時了解本科室的業務收入，床位使用率、藥占比、檢查比及次均住院費用等；同時信息化系統與新型農村合作醫療信息系統建設相適應，不僅加強了醫院的社會服務職能，更能為農村提供更好的醫療服務，近一步減輕農民的醫療負擔，保障和促進新農合制度持續健康發展［3］。

2． 加強財務信息化建設，構建高效的醫院信息平臺

財務信息網絡化建設是財務管理創新的重要舉措，通過網絡技術處理各種信息實現的資源共享。例如： 醫院醫療經費和物資管理，涉及部門和人員廣、流通環節多，是一個十分復雜的問題，而在醫院信息系統管理模式下，可實現醫療經費、藥品和物資的更有效管理，降低成本，減少浪費，節約和利用衛生資源。通過系統處理，實時的藥品收入、醫療收入、其他收入以及收入分析、庫存分析一目了然，為財務管理提供了先進的技術支持，提高了財務信息的準確性和使用價值。

3． 多媒體引入，實現了兩個執業地點的遠程會議視頻

我院因在深州、衡水設有兩個執業地點，兩地相距百里，給工作帶來很多不便，引入多媒體后通過視頻，實現了兩個執業地點的學習、會議可以同時進行，不僅節約了時間，更節省了大量的人力、物力、財力，提高了辦事效率，深受廣大職工歡迎。4．醫院內網交流的平臺

醫院內網這個平臺屬于醫院推行管理的措施，是職工網上進行辦公的重要平臺．對于建設內網也由原來信息的發布逐漸轉化為內部的郵件、業務查詢、績效的考核等各種功能集一身的辦公平臺［4］。隨著信息化技術在醫院各個層次、各個方面、各個部門廣泛而深入的應用，醫院引進計算機專業人才3名，成立信息科，對系統維護和更新，同時對醫院工作人員進行信息化系統的培訓，使他們掌握計算機基本知識和本科室情況，促使了人員素質普遍提高，更加適應醫院現代化建設與發展的客觀要求。5．信息化建設規劃

積極響應市委，市衛生局的號召，下一步信息化發展的工作重點放在臨床遠程會診系統、遠程視頻教育系統，條件成熟后，可以發展下級會員，周邊多家精神專科醫院可以利用此會診系統享受醫院先進的醫療信息化技術和臨床醫療診斷，實現資源共享，穩步推進醫院遠程會診系統帶來的社會及經濟效益；新樓搬遷后，利用信息化系統，進一步優化診療環境；同時在現有臨床全面信息化的基礎上，建立電子圖書系統，為職工的業務學習及了解學科前沿知識提供方便；開展科教系統，幫助醫院臨床醫護人員提高醫療水平，并提高發表論文數量與水平，利用科教系統建設，幫助醫護人員順利通過學科考試，爭取利用信息化幫助醫院提高科研水平。

總之，隨著醫院規模的擴大，信息化建設在醫院發展中彰顯出了不可取代的優勢。但如何實現醫院管理信息系統與臨床信息系統的協同發展，創新醫療服務模式，進一步提高醫生和護士的工作效率，繼而全面改善醫療衛生機構的服務能力和水平，更好的為社會服務，也將成為我們面臨的新的問題［5］。

參考文獻

[1] 劉金鋒，谷峪，劉漢剛，引黃濟青信息化建設與研究；[J]信息技術與信息化，2005,3(J):23 [2]林文利，段曉東，劉毓輝等，信息化建設在醫院管理中的作用[J].河北醫藥，2009,8(31):2150-2151

[3]楊愛榮，金子英，趙紅梅，新型農村合作醫療信息化建設策略[J]，中國管理信息化，2011,16(14):78

[4] 堂穎，淺談醫院管理與信息化網絡建設，中外醫療，2013.(4):141 [5]張雄，朱建民，蔡永葆等.數字化醫院建設初探[J].徐匯醫學雜志，2005,1(1):72-77

第五篇：淺談企業文化建設在企業管理中的作用

淺談企業文化建設在企業管理中的作用

【摘要】本文首先介紹了企業文化的內涵，接著簡單地介紹了如何進行企業文化建設，最后指出了企業文化建設在企業管理中所起的作用。

【關鍵詞】企業文化，企業文化建設

有企業就有企業文化,但是,有企業不一定就有企業文化建設。企業文化建設是自覺地培育優良企業文化克服不良企業文化的實踐活動。企業文化是一種新的現代企業管理理論，企業要真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協調發展的路子，就必須普及和深化企業文化建設。企業文化的建設過程,是企業向著崇高目標前進的過程,在一定意義上也就是企業各方面狀況不斷得到改善的過程。企業文化建設會帶來企業面貌的根本變化,會增強企業凝聚力,使企業樹立良好的企業風尚,展現出良好的企業形象,提高企業信譽,擴大企業知名度,進而影響社會、對社會做出最大的貢獻。因而,企業文化建設是企業振興之本,它對企業的發展是十分重要的,必不可少的。

引言

什么是企業文化？

企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化；狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀和道德行為準則的綜合。綜上所述，企業文化是企業在長期的生產經營活動中逐步形成的價值觀念、道德準則、文化氛圍等,它是一種群體文化,它最主要的內容是以企業精神為核心,包括企業目標、企業形象、企業信譽等等。

一、如何進行企業文化建設

1.加強黨建和企業文化建設，建設“共性鮮明、個性飛揚”的蒙東文化，營造和諧穩定的工作氛圍。服務社會公眾，奉獻綠色能源，實施“一體化”目標管理，梳理了檢修分公司、第二發電公司黨群管控模式。

2.強化組織建設、黨員隊伍建設、黨風廉政建設、思想政治建設和精神文

明建設。融入安全生產工作，配合生產系統開展了“安全生產年”活動，廣泛營造了安全文化氛圍；融入經營工作，充分利用廠務公開和職工代表組長聯席會議等載體，對廠內重要經營決策進行通報并征求意見和建議，強化了廣大職工對各項重要經營決策的源頭參與。

3.圍繞構筑建功立業平臺和深化職工素質工程建設，繼續開展了“三力”讀書活動和“雙保一搶兩實現”系列勞動競賽活動，切實調動了職工的勞動熱情和學習專業技術的積極性，促進企業和諧發展。同時，借鑒CBE培訓模式，合理安排培訓方式，通過“內培”、“請進來”、“走出去”三結合的培訓方式，開展好專業知識培訓。建立培訓機制，通過開展生產競賽，為職工搭建平臺，促進職工成長成才。

4.舉辦迎新春聯歡會、主題演講、蒙東能源男籃女排比賽、建國60周年慰問演出等系列活動，構筑企業文化平臺，展示了企業良好形象。

二、企業文化建設在企業管理中的作用

1、企業文化的建設,使企業培育了具有自身特色的企業精神,增強了企業的凝聚力培育企業精神,就是把企業的經營之道轉化為全體職工的理想追求、奮斗目標和精神動力以及自覺遵循的行為道德規范,形成企業內部的凝聚力和驅動力。通遼發電總廠的“策劃、程序、修正、卓越”的工作理念，就是：“策劃、程序、修正、卓越”是科學有效的工作方法和過程。體現科學嚴格、規范有序、實事求是、超越自我的工作作風和態度。發揚嚴細認真的務實精神,發揚勇于改革的創新精神,發揚趕超先進的進取精神;爭創一流的經濟效益,爭創一流的管理水平,爭創一流的環境建設。為使企業精神植根于廣大職工的心中,真正成為催人奮進的精神支柱,約束職工的行為準則,在職工中展開了爭當一流主人,爭干一流工作,爭創一流業績,爭做一流奉獻的活動。使職工增加了集體主義榮譽感,增強了企業的凝聚力和向心力。真正做到了在精神上視企業如家,個人利益與集體利益休戚相關;在行動上,寧愿犧牲個人利益,顧全集體利益;在原則上,是企業管理的主體,積極參與企業生產經營活動的全過程和各種形式的參政議政活動;在事業上,為企業的興旺發達努力工作,做出貢獻。

2、企業文化的建設,使企業樹立起良好的企業風尚,展現出良好的企業形象

企業文化不僅注重職工知識技能水平的提高,而且重視職工倫理道德的培養,用良好的企業道德規范人們的行為,使企業樹立起良好的風尚。在我國社會主義條件下,這種企業道德包括:

(1)在企業與企業、企業與用戶之間的關系上,以誠相見,講究信譽。雖然在商品經濟的條件下,企業與企業之間要展開競爭,但這種競爭是在公平條件下平等的競爭,而不是采取不正當的手段以損害其他企業的利益來贏得競爭的勝利。一個城市,物業管理企業大大小小有上百家,都是在競爭中生存,在生存中競爭,如果失去了平等的競爭,企業就難以生存。

(2)在職工與企業的關系上,企業為職工著想,職工熱愛企業,企業不斷為改善職工工作、生活條件,提高職工生活水平而努力。職工則以企業的利益為重,全心全意投入為實現企業目標的奮斗之中,而且職工具有良好的職業道德,對企業負責,對社會負責。

(3)在企業內部職工與職工的關系上,平等互助, 團結協作,具有融洽、友好的人際關系。通過企業文化的建設,這些關系都得到令人滿意的處理,就會樹立起企業的良好風尚,贏得社會各界的好評。

良好企業形象的展現,主要表現在文明的生產、優美的環境、健康而豐富多彩的業余生活、濃厚的學習氣氛、和睦美滿的職工家庭,而這些目標的實現,都與企業文化的建設分不開。企業文化不單純以滿足職工物質利益上的需要為目標,更注重職工在精神文化較高層次上需要的滿足,它旨在創造出這樣一種企業小社會的環境,使人的價值得到實現,人人都能得到自我完善和發展,這種目標的實現,將帶給企業一種新的風貌,使企業樹立起良好的社會形象。

3、企業文化的建設,使企業提高了信譽,擴大了知名度,占領了市場

信譽,是企業的生命。在改革、開放、發展商品經濟的新時期,企業由內向型向外向型轉化,不斷擴大對外貿易,企業信譽比任何時候都更加顯示了其重要價值,成為企業社會形象最重要的表現形式。

企業信譽的提高會增強企業的知名度,這對企業的發展是大有稗益的,而知名度的增強,重要的因素在于企業產品質量做保證,文明服務來實現。這兩個方面的內容都是企業文化建設中所強調的實現目標。

4、企業文化的建設,使企業用良好的道德觀念去影響社會,對社會做出最大的貢獻企業存在的價值在于它對社會的貢獻。社會主義企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質文化生活的需要,即使在私有制社會里,企業的存在也要以社會對它的需要為前提。因而,企業在建設自己的企業文化時都突出對顧客、對社會做出貢獻的內容,將企業的服務觀念灌輸到每個職工心中,增強職工的責任感和主動精神。這種教育的結果,使企業對社會做貢獻成為更加自覺的行動,企業的社會形象因此而得到更大程度的改善。

企業文化中對職工道德觀念的培養,可形成良好的企業風尚,對社會產生積極的影響。企業對職工的教育本身不僅使企業職工的知識技能、文化素養得到提高,也使職工樹立了良好的倫理道德,這種進步意義已不只是對企業的貢獻,同時從提高全民族、全社會人員素質的角度看也是對社會的巨大貢獻,為社會創造出了一筆難能可貴的財富,其意義也遠遠超過了企業社會形象的樹立這個作用。當一個企業具備了這種典范價值以后,其社會地位就會得到提高,而這正是每一個企業的發展所最需要的東西。

結束語

企業文化建設是在現實環境中逐漸形成的。是塑造良好企業社會形象的有效手段、它可以使企業職工產生自豪感和榮譽感。使職工更加熱愛自己的企業,更加注重企業文化建設,從而促進企業文化建設過程向更深層次發展。企業要發展,就必須建設優良的企業文化,如果沒有強大的、優良的企業文化,再高明的經營戰略也無法取得成功。只有抓好企業文化建設,才是抓住了根本,才是企業的成功之路。