第一篇：行政--人資--品質--業務--企劃

一、行政 人資

1.人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理。

2.負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結及其他材料。構建完善的企業管理制度、并嚴格監督運行。

3.公司環境衛生、食堂后勤管理、7s推廣、ISO9000標準質量廣。4.組織、協調安排公司的各種會議及大型活動。

5.日常考勤工作，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、發放管理。

6.監督抓好安全生產管理工作，不定時檢查，落實消防整改措施，做好現場辦公。

7.協助對外聯絡與接待工作，并和相關職能部門進行有效的溝通，提供后勤有利保障。

二、業務

1、負責公司業務（訂單、銷售）的運作管理；負責業務渠道的規劃、拓展，運用多種渠道的組合帶領業務實現公司整體的銷售目標；

2、較強的市場規劃能力和市場信息分析能力，能制定公司中長期市場規劃策略，熟悉各類銷售管理工具；負責市場開發和市場調研，為公司的生產經營提供決策信息依據；能夠準確及時地把握品牌服裝市場經營態勢，靈活調動資源滿足市場需求。

3、熟練掌握企業戰略、品牌規劃、營銷管理、廣告策劃、媒介推廣的方法和技能；具有較強的決策、計劃、組織、領導、協調、客訴處理能力，及大型活動的組織策劃能力。

4、能承受銷售壓力，具有較強的溝通、談判能力。為人正直、坦誠、熱情、親和力強,有強烈的進取心和責任感，善于溝通，良好的團隊合作能力及團隊帶領能力。

5、五年以上相關行業銷售團隊管理工作經驗，三年以上銷售經理工作經驗，性格外向，較強的應酬能力，良好的文書組織能力，能獨立撰寫各類銷售、市場類文書（推廣計劃、銷售方案、市場分析等）；

三、廠長

1、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；組織生產、設備、安全、環保等制度擬訂、檢查、監督、控制及執行。具備質量、工藝、原料、成本、設備、機車、安全等基本知識和技能。

2、協助總經理編制公司中長期發展規劃，審定年度生產、銷售綜合計劃，提出季度工廠奮斗目標和中心工作及重大措施方案；負責編制年、季、月度和平時作業、設備維修計劃及時組織實施、檢查、協調、考核。

3、密切配合營銷部門，確保訂、定產品合同的履行；編制生產工藝流程，審核新產品開發方案，并組織試生產，不斷提高產品的市場競爭力。

4、負責抓好生產安全教育，加強安全生產的控制、實施、嚴格執行安全法規、生產操作規程，即時監督檢查，確保安全生產，杜絕重大火災、設備、人身傷亡事故的發生。

5、負責組織生產現場管理工作，重視環境保護工作，抓好勞動防護管理和制訂環保措施計劃；加強管理，確保工廠各部門和各類人員職責、權限規范化，建立質量管理體系。

6、督導工廠各部門的日常生產任務，定期召開有關會議，發現問題、分析原因，采取有效措施，確保生產線正常運轉。

7、負責做好生產設備維護檢修工作。抓好生產管理人員的專業培訓工作。負責組織質檢員、車間管理人員指導和培訓工作，并對其業務水平和工作能力定期檢查、考核、評比。

8、貫徹、執行公司的成本控制目標，積極減少廠區的各種成本，確保在提高產量、保證質量的前提下不斷降低生產成本；

9、優秀的外聯與公關能力，具備解決突發事件的能力； 較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致； 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。熟悉ISO9000-ISO9001體系,及5S管理。

10、負責建立、完善與執行面輔料和服裝產品質量標準，制定公司的質量標準和AQL標準、質量目標和質量管理工作計劃；根據工藝制單、客戶質量標準和質量要求，安排檢查到公司倉庫的面輔料和成品服裝的質量。

11、開具面輔料和成衣進倉質量檢驗報告，分析、比較、統計質量相關數據，制作質量報表匯報給公司，作為部門考核及公司決策的依據；根據客戶訂單合同要求，進行相關的品質檢驗。

四、品質主管 1、3年以上品控管理經驗,受過生產管理、品質管理、產品知識等方面的培訓。熟悉服裝驗貨標準，懂QC七大手法；全面負責QA、QE、IQC、IPQC、FQC、OQC等品質部日常事務管理工作；熟悉國家AQL檢驗標準等國際質量體系專業知識。

2、熟練操作服裝廠常見車種,能夠完成整件衣服車縫工序;精通牛仔、針織、梭織、毛織等生產工藝和制作流程，具備親自動手操作能力。

3、掌握生產制造單的工藝和要求，并且明確的了解工藝樣版，具有迅速排解生產工藝問題的能力；

4、精通服裝生產工藝流程和品質檢驗流程, 熟悉生產運作流程及跟單QC工作的流程，對半成品,成品, 布料、輔料抽檢品質檢驗各崗位職責明確,熟悉各種面料,配料,輔料,繡花,燙染及工藝,懂得服裝行業驗貨標 準,全面管理品質團隊。

5、熟悉電腦知識及常有的辦公軟件,對品質進行數據分析;良好的職業道德、溝通能力強、處事冷靜、責任心強、良好的團隊意識和協作精神，對工作認真負責，能吃苦耐勞。

6、熟悉服裝品牌的定位與標準，能根據企業實際情況進行品質控制，對品質控制有豐富經驗；熟悉服裝制造流程，了解加工工藝，掌握面料、材質的應用技術。

7、有能力用自身的專業知識和行業經驗，以及公司實際情況有效地處理好終端客戶提出的相關問題。負責并安排部屬對客戶退貨進行鑒定和分類處理，與生產部、采購進行對供應商的稽核工作，出具報告提出改善意見等。

8、審核產品工藝板型，全面監督產品制程。對公司產品質量、節約、規范及隱患負責，在此職責范圍內行使本崗位職權； 負責對回倉的面輔料及時安排進行品質抽檢和結果反饋。

9、對工廠能進行全面監控、評估、指導、對外購質量異常進行分析、改進、監督質量改善措施的執行；對成品的質量進行檢驗和控制、反饋公司產品存在的質量問題并對異常質量問題進行處理；

10、負責客戶投訴品處理及銷貨退回的分析、檢查與改進，建立殘次品檔案，對殘次情況進行分析并提出整改建議；熟悉成衣品質和交期的管理，具有團隊管理工作經驗，對成衣、面料等突發的質量問題有足夠的解決方案；

QC七大手法

QA、QE、QC、IQC、IPQC、FQC、OQC

第二篇：人資行政工作計劃

項目部2015年人資行政工作計劃

為加強人資行政部2014工作的計劃性，使工作有目標、有計劃的開展，人資行政部將結合公司的發展方向，制定人資行政部2014年全年工作目標及計劃。

2014年人資行政部工作目標及計劃具體如下：

一、做好人資行政監管工作

根據公司的各項規章制度，人資行政部將會定期及不定期的對各部門進行工作檢查，目的是及時發現問題，及時糾正解決，使公司各項規章制度運行的更順暢。每月行政部檢查的項目是各部門考勤情況、著裝情況、辦公衛生情況。

完成時限：全年執行

達成目標：保證每個星期一次衛生檢查

二、人員配置及招聘

根據公司項目部的招聘需求，及時有效的開展招聘工作。**項目招聘多為基層員工，人資行政部將采取以下招聘方式進行招聘：現場招聘會：這是傳統的人才招聘方式。主要是可以與求職者直觀的面對面交流，這種方式效率比較高，可以快速淘汰不合格人員，控制應聘者的數量。

員工推薦：員工推薦在一般公司應用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應聘人員與現在員工之間存在一定的關聯性，基本素質較為可靠

具體實施時間：根據公司實際人力需求情況決定

達成目標：一個月內完領導交辦的招聘任務

三、員工培訓

培訓是企業給員工的一種福利，培訓是公司宣傳企業文化，提高員工專業技能的一種方法。人資行政部將根據公司領導和員工的雙方面需要，制定出切實可行的培訓計劃，并根據培訓計劃進行落實。

人資行政部，將會對兩方面進行調查，第一，就現在員工，進行問卷調查，了解他們的的想法和意見，因為就培訓而言，受訓者知道自己欠缺的是哪方面的知識，只有他們有學習的欲望，培訓才能起到事半功倍的作用。第二就管理層進行問卷調查，了解各主管對本部門員工的日常表現，進行評價，并列出問題和需要改進的地方。

培訓不能沒有目標，盲目而為之，那樣的培訓沒有任何意義，所以人資行政部會根據各部門的需求，期望達到的目標，設計出適合各階層的培訓課程，經領導審批后實施。

具體實施時間：2014年4月完成調查問卷及培訓計劃，經領導審核后，實施

達成目標：2014年4月開始，安排各部門每月培訓一次

四、員工活動開展

1、文體活動提高員工凝聚力

文體活動是公司為了豐富員工的業余生活，提倡員工多溝通，多了解的一個種方式，公司希望能過這個活動，可以讓公司的各個部門有更多的機會互相溝通，使之成為公司一種獨特的溝通平臺

2、集體旅游

為提高員工的凝聚力，使員工對公司產生歸屬感，公司將會組織安排員工進行集體旅游。

具體時間：以集團提出的具體方案為準

達成目標：每年安排一次集體旅游

五、行政后勤保障工作

行政部將在每月按時交納公司的各項費用，包括電費、水費、電話費等，保證公司能夠正常運行，為公司的各部門做好后勤保障工作。

行政部在每月底對各部門進行辦公用品需求統計，上報集團人資行政部，進行采購，保證各部門的正常運行。

完成公司領導效力的其他任務。

完成時限：全年執行

達成目標：保證公司辦公用品供應充足

6、文件管理

公司的各種文件是傳達貫徹上級方針、政策，發布規章制度，請示和答復問題，指導、布置和商洽工作，報告情況，交流經驗的重要工具。人資行政部嚴格控制按公司文件管理制度，做好各部門發文臺帳，并按時上報集團人資行政部。

完成時限：每個月

達成目標：項目部各部門的每次發文都登記備案

七、員工宿舍管理

員工宿舍，公司計劃安排專人對公共區域的衛生進行打掃，人資行政部將不定期的開展宿舍檢查與評比活動，并嚴格按公司員工宿舍管理規定，對住宿員工進行管理；營造整潔衛生的住宿環境。

完成時限：每月

達成目標：保持整潔衛生、安全的住宿環境

八、食堂管理

新辦公樓裝修完成后員工食堂將按公司核定的餐費標準保質保量為員工提供中、晚餐。為了減少食堂師傅的工作量，人資行政部計劃將食堂的采購變定點供貨制，確保員工能在標準內吃得更好。同時食堂每周制定菜譜，公示出來。

完成時限：2014年4月將食堂管理方案報領導批準后實施

達成目標：確保員工就餐環境及質量

xx項目人資行政部

2014元月9日

第三篇：行政人資文員崗位職責

行政人資部文員在行政人資部經理領導下工作，履行以下職責：

一、負責做好公司文件打印、復印，文件收發、資料整理、文檔的歸類、印章的使用和保管等行政工作。

二、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。

三、負責辦理員工的入職、請假、調動、辭職手續；員工的檔案資料建立，全面負責員工考勤工作，統計每月考勤并交財務做賬、留底。

四、社會保險的投保、申領。負責員工的就醫和簡單醫療應急處理。

五、負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。

六、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符。按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

七、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

八、完成各項勤雜、采購工作。

九、負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。

十、完成行政部經理或者上級領導臨時交辦的其他任務

第四篇：2012行政人資部工作總結

2012行政人資部工作總結

時光荏苒2012年即將過去，在這一年當中行政人資部與各部門配合有條不紊的開展各項工作，得到了大家的支持與鼓勵，為了總結經驗，繼續發揚成績的同時也為了克服工作中存在的不足之處，下面我將對行政人資部工作進行總結，懇請領導批評指正。

行政人資部是公司關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關單位及來訪客人的各項接待工作，行政人資工作是繁瑣的小到考勤、復印、訂閱報刊雜志、文件的保管，大到接待、會議、招聘、培訓、安保等工作，每一項的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政人資部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成，經過磨練與洗禮，行政人資部的綜合能力相比之前又邁進了一大步。

2012年在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的管理、擴展、和效益的目標上，行政人資部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項任務目標作出積極貢獻。

2012年是緊張而忙碌的，行政人資部工作對一個正在成長和發展的企業而言，是非常重要的基礎。行政人資部工作責任重，但我們始終以飽滿的熱情投入到工作中，兢兢業業履行行政、人資、后勤等各項工作職責，執行公司的各項規章制度，服務于企業的各個部門較好的完成了各項工作責任。

上半年從車輛人員來訪登記到食堂菜品、食品安全，主要加強了安全保衛、后勤食堂的日常管理工作。規定廠區吸煙處和違規吸煙的處罰規定。安排平時和節假日值班人員。整理后院休息室、養魚池。組織全員進行廠區植樹、種草、除草等綠化工作。種植小院蔬菜。完成各級領導來訪、視察接待工作。

下半年主要以科學化、規范化、正規化、人文化進行體制改制：

一、建立健全的公司規章制度；

出臺行政管理手冊、人資管理手冊做到有章可循、有章可依，為公司向科學化、規范化管理奠定了基礎。

二、印鑒、檔案、公文專人專管；

三、公司合同統一范本建立編號；

四、加強職場內部管理完善各部門工作流程，規范各種辦公手續；

五、規范車輛管理；

六、規范采購及報銷流程；

七、出臺公出及差旅費管理制度；

八、出臺誤餐費報銷標準及公交IC卡的使用規定；

九、出臺相關崗位責任擔保書；

十、獎懲分明激勵員工工作熱忱并建立員工意見箱；

十一、創建企業文化使企業有靈魂的發展；

十二、組織招聘調整人員編制，調崗調薪；

十三、統一工裝、工牌；

十四、簽訂員工勞動合同，參加員工社會保險；

十五、組織員工培訓，提高員工自身素質和能力。

當然，行政人資部在今年的工作中還存在不足之處，由于員工素質良莠不齊導致我們開展工作阻力重重，但是我們改革的信心堅決，步伐堅定，我相信隨著公司的發展壯大我們會加大行政、人事、后勤管理力度和員工培訓等各項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，未來我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，行政人資部會更加勤奮努力，為企業發展做出更大的貢獻!

第五篇：行政人資部總結計劃

行政人資2014工作總結

及2015工作計劃

（一）上半工作總結：

2014年行政人資部的主要工作內容為以下九大塊內容：

一、制度管理：2014年共制定和修改了12項制度:《關于貨品安全管理的規定》、《商輔項目管理規定(試行)》、《關于規范事故報告流程的通知》、《關于進柜、撤柜流程的重申》、《商品安全規范（修訂）》、《現場主管制度規范新修訂》、《商場美化環境方案》、《太平洋商輔管理手冊》、《商輔員工管理制度》、《商輔基礎設施改造標準奉化店》、《關于客、貨梯使用制度的重申》、《安全管理獎罰制度》。其中關于貨品的安全管理執行不到位，第一季度多次出現貨品丟失事件，五月后重點檢查打烊后帶大包出商場的營業員，并且要求邊廳的專柜安裝攝像頭，下半年鮮有貨品丟失事件發生；現場主管的上班規章制度和工作職責，多次召開專題會議和培訓，目前整個團隊的穩定性較好，個人的潛能發揮不夠；商場環境美化方案上半年執行不到位，工作不落地，下半年重抓環境美化，并且有了初步成效；為了迎合商場的業改，我們考察同行，制定了我們自己的《太平洋商輔管理手冊》和《商輔員工管理制度》，這對我們傳統的百貨來講是個很大的挑戰，在集團還未出臺規范性文件的時候我們已經先行一步，有了可以參照執行的范本，對商輔的管理起了很大的促進作用；針對裝修期間電梯的頻繁使用，重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規范電梯的使用；下半年結合控股公司的文件修訂了門店的《安全管理獎罰制度》，把安全責任落實到人。

二、計劃管理：第一、年初的年會上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的5-10重點工作內容都羅列出來，在半的時候進行了優化，年底把計劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對于月計劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對自己的工作計劃進行總結和自評，經理對主管的工作情況進行考核打分并對自己的工作內容進行自評；總辦分行政和業務兩條線對各部門的每月工作完成情況進行考核打分，并反饋給各部門.現在大家對計劃完成的及時性已經有了很大進步，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。

三、衛生管理：商場整體公共衛生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對其進行考核打分，保潔公司的配合執行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。商場專柜的衛生承包到柜，除了日常值班人員檢查外，行政辦每個月安排大檢查，檢查結果進行匯總評比并在員工大會通報，商輔的衛生情況是個難題，前期的衛生情況很不理想，經過商場的檢查、監督和溝通，現在的商輔衛生也

有了很大的改善；下半年在環境美化方面力度較大，把二-四樓的洗手間都進行了美化，增設了烘手機、洗手液、綠化等設施；并且對保潔公司的清潔有了更細化的要求，每小時要求有打掃簽到記錄，12月還增設了優秀保潔員獎勵措施，很大程度上調動她們的積極性。洗手間的環境雖然有了一定的改善，但在硬件設施上的投入還是太少，與現代百貨公司標準還存在不少距離。

四、費用管理：辦公室費用預算112.99萬，實際使用109.66萬，使用率97.05%：小車費超預算，追加1萬；創收指標12.5萬，實際創收53.71萬，完成率429.68%：電話費創收6.5萬，政府獎勵38.94萬。

人力資源費用預算548萬，實際使用537.08萬，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲干超2人雙雙超標，共追加預算9萬；14年專柜自營員工工資核定總費用為18萬元，1-12月份實際使用23.09萬，使用率達128.28%，追加預算7萬；主要原因：集團核定人員為6人（薇姿

2、玉蘭油

1、瑪絲菲爾1），實際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：激勵基金年初預算2.3，實際支出8.69萬，使用率377.83%，今年的激勵費用比例大大超過往年。

五、財產管理：今年聯合財務部重新盤點固定資產，將差異部分落實到相關責任部門并進行處罰、盤虧；辦公室將各部門的低值資產也進行重新盤點、簽字確認落實管理責任；營銷部的倉庫庫存并入總倉，營銷物資的采購由辦公室采購員負責采購、入庫，領用也統一從辦公室倉管處領取，這樣既減輕了營銷部的工作壓力也規范了物資的領用程序，減少浪費。辦公室前期對于倉庫內的實際貨品沒有仔細核對盤存，導致5月財務實盤時出現部分誤差，后期部門落實責任人，對庫存內的物品聯合財務每月進行實盤，基本無誤差；倉管每月及時反饋庫存情況和質保情況，以便使用部門及時處理和消耗庫存。人資部倉庫的工服管理前期較亂，清洗不夠及時，6月統一安排清洗、整理，后續落實責任人按規范整理，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產今年新增一臺開水器、一套電腦和一套廣場音響，黃金珠寶區采購安裝了110報警聯動系統，采購按流程規范審批。

六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時做好部門各類檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014衛生檔案工作但離街道、衛生所的要求還有一定距離；業務部門的檔案收集工作也有了很大的進步，個別部門檔案資料收集不全；2014的業改檔案收集不全。11月底把物業的檔案移交給物業公司的相關人員。

七、安全管理：上半年在保安人員精簡的前提下，沒有降低對安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實消防安全管理人，各部門層層簽訂責任狀；參加寧波建構筑物消防員初級（國家級）專業培訓并考試合格取得證書，增強了消防安全專業知識；加強消防安全教育，提高全員

消防意識，完成上、下全員消防演習和黃金珠寶區防盜搶演習；完成消防安全設施設備的日常檢查和節假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進行安全的管理和檢查工作。

八、企業文化建設：2014年共計組織愛心活動12次（為19歲白血病女孩捐款、愛心棕義賣、愛心獻血、奔赴塌樓現場送物資、慰問塌樓住戶、藝術團溪口慰問演出、五水共治奉化江岸撿垃圾、“五水共治”愛心義賣活動、愛心媽媽的問候、”“助力五水共治 共享碧水藍天”志愿者活動、江濱幼兒園愛心義賣活動、為5歲白血病女孩義賣捐款）、員工文化活動16次（年會、三八趣味運動會、軍訓、春游、消防演習、立夏做青團、舞臺劇、彩妝比賽、員工及員工子女才藝大賽、演講比賽、服務知識競賽、六周年廣場舞快閃活動、5周年老員工活動、秋游活動、11.12奉化市第三屆職工大合唱比賽、24周年集團暨職工學院“十大學習之星”表彰晚會）、大型人氣活動23次（元旦文藝演出、迎春晚會、寫春聯、元宵猜燈謎、三八演出、藝術團成立暨一家人晚會、母親節活動、書畫大賽、迎六一文藝演出、書畫大賽頒獎典禮、老年大學20周年書畫展、微信刷臉、夏至文藝演出、黨建晚會、廣場舞比賽、歡樂七三七《周末我來了》海選、繽紛夏日童畫清廉“漫畫比賽、老年大學迎中秋秋季開學典禮、美廚娘廚藝PK賽、第三屆奉化購物節閉幕式、太平洋六周年慶生晚會、老外婆與人口計生局攜手文藝晚會、尚田下鄉義演）。媒體上榜51次，同比上升104%；企業報投145篇，同比上升71%，錄用119篇，同比上升105%，錄用率比去年上升14%。

九、外協榮譽管理：上半年緊密聯系相關單位，積極爭取各項優惠政策，取得了一定的成績：外聯活動6次（錦屏工商所群眾路線教育實踐活動進太平洋商圈、寧波市財貿金融工會代表團來我司參觀指導、副市長兩次帶隊來視察我們的企業文化工作和無線奉化開展工作，市總工會視察我們的六五普法工作、中秋慰問交警中隊）；取得榮譽8項（鄭亮迪同志被評為2013寧波市商貿系統先進個人、婦代會被授予奉化市三八紅旗集體榮譽稱號、2012-2013奉化市先進婦女組織、12315“五進”消費維權示范服務站、2014年寧波市五一勞動獎狀、奉化市2013納稅百強企業、錦屏街道2012年安全生產先進集體、2014奉化購物節最佳誠信商家），并被商務局推薦申報浙江省誠信示范企業；獲得補助38.93萬元（2013服務業節能專項補貼33000元；2013安全生產先進集體獎勵1000元,百貨店分等定級獎勵50000元,奉化市婦聯婦女之家示范總補助經費10000元，2013年下半年4050社保政府補助20人10080元（總補助33600元，70%發放予補助員工，30%作為商場營業外收入）,節能環保示范企業10萬、節慶活動4萬、平安商場3萬、商務部等級企業10萬,4050社保補貼8280元）。

十、人資管理：

1、員工盤點：現有一線員工474人，高中以上學歷51.1%，平均年齡35歲；管理人員58人，大專以上學歷26人，占科室人員的45%，平均年齡33歲。員工定編總人數460人，現在編人數474人，到崗率103%；超編14人，主要超編在管理人員和一線專柜自營員工。五年以上老員工113人，比去年同期上升17%，一年以上老員工351人，占比66%，其中商輔是今年新引進的品牌，所有員工都未超過一年；女裝一年以下員工人數最多，占比超過35%，因品牌調整及人員優化。

2、招聘入職及流動：2014年1-12月參加招聘會108場，其中奉化勞動力市場招聘101場，寧波人才市場招聘會1場，寧波畢業生洽談會1場，奉化人才市場招聘會3場，奉化畢業生洽談會2場。

一線員工面試入職：2014共面試營業員427名，最終有218名被錄用（實際錄用148人，入職后不穩定不適合淘汰一個月內離職70人）。

管理及后勤人員入職：2014共面試管理后勤人員56名，錄用17人，比例為30%。

今年集團統一定編53人，目前門店超編5人；招聘聚道以內部人介紹、寧波（奉化）人才網及奉化的人力資源市場為主，內部人員介紹穩定性比較強，百貨職業經理人招聘難度較大，本地人員從事百貨業的較少，外地人員的穩定性不強。

2014核定離職率為32%，實際為28.9%；其中女裝離職人數最多，男裝的離職率最高；（試用期離職人員70人，離職率為16.9%，合格離職人數為115人，合格離職率28.9%；非正常離職103人，離職率24.9%）。

管理人員離職正常離職5人，離職率8.6%（共離職14人），營銷部設計崗位離職共5人，問題較突出，其他較穩定。

3、培訓管理：2014年新進員工明顯減少，入職培訓每月集中安排1場；各部門基本按培訓計劃完成，超市部門組織的培訓沒有，下半年集團的培訓力度加強加大，管理人員和核心員工的外部培訓增加，培訓的含金量大大提高，聘請的都是行業內有名培訓老師（如創創營銷、萬象匯心），參訓人員回來后受益匪淺,個別人員狀態提升較明顯。

4、薪酬管理：根據集團的薪酬標準重新調整門店的人員結構和薪酬體系，使之更加符合門店實際情況。5月份開始辦公室和人資合并，工程部和保安部合并；對管理層、工程、保安、收銀、超市自營員工和業務的薪資方案都相應做了調整，6月份在5月份的基礎上做了微調；根據競爭對手的薪酬體系，10月對商輔員工和部分優秀員工的工資體系做了調整。在春節、三八婦女節、立

夏、中秋給員工發放了福利，7-9月發放了高溫補貼。

5、績效考核管理：由于今年對專柜員工管理的轉型，導購員考核二季度未開展；工程、保安兩塊人員的崗位整合，部門合并，月度考核方案的重新修改及深入，新的考核方案于5月正式實施；針對一線自營員工、收銀員、總臺制定了新的考核方案，收銀月度考核于方案于5月正式實施。

每月根據現場情況定制特色考核評比和激勵方案，如三月份進行了現場服務提升評比，四月份進行了‘VIP’PK賽，五月家人卡活動評比，六月份進行了早晚會評比等。下半年加大部門激勵評比的力度：星級員工評比、中秋員工激勵、收銀員推卡、邀粉、積分額評比、店慶評比、國慶評比、雙十一評比、集團慶評比、FAB演練評比，并制定百日紅激勵方案。

（二）、不足之處：

一、計劃的跟蹤執行力度不夠：后期的月計劃評分跟蹤不到位，計劃完成質量不高；

提升：年終統一檢查各部門的2014重點工作計劃，并根據完成情況進行評比，跟年終考核掛鉤；

二、商場環境欠佳：大規模裝修時，保潔力量不夠；商輔的衛生達不到標準；硬件設施跟不上； 提升：加強保潔人員的考核、培訓；根據門店制定的衛生標準加強檢查；盡可能的提供便民措施與情景美化，對于一些陳舊的設施設備申請更新；

三、人事管理工作的融合度不高，團隊的職業化程度不夠，工作效率欠佳； 提升：進行系統化的培訓、學習；優化團隊組合。

（三）、個人能力素質

一、完成任務的能力：全局意識較強，甘于奉獻，樂于接受新鮮事物，績效導向明確，工作中注重資源的整合；對市場分析不透徹，決策和專業技能還有待加強。

二、管理他人的能力：團隊成員職責明確，團隊榮譽感較強；了解每個人的特點，但是未能最大程度的發揮她們的潛能。

三、管理自我的能力：對企業價值觀和企業文化有高度認同感，組織榮譽感很強，能很快的融入團隊；在系統性思維上還不夠深入。

（四）、2015重點工作計劃及措施：

一、制度管理：根據門店實際需求制定和修改制度、規范；

二、計劃管理：繼續加強每月計劃跟蹤、考核，年終進行評比；完成2016的年中和年末的各項計劃、總結；

三、衛生管理：商輔衛生標準強化，每月安排檢查并參與評比；商場環境軟硬件設施提升；

四、費用管理：合理把控預算，節約資源，對于超預算項目提前做好審批工作；做好同行的薪酬市調，完成2016年各部門人員定編工作；

五、檔案管理：3月底前完成部門檔案的整理、歸檔；其他部門檔案的指導、檢查；

六、勞動合同管理：及時跟蹤各部門勞動合同的到位率；了解員工社保掛靠情況；自營員工合同及時跟蹤，確保100%到位；

七、績效考核管理：制定完善2015度員工可行性激勵方案；完成半的人員考核、盤點、述職工作；做好年終考評的準備工作；

八、招聘管理：拓展招聘渠道，重點關注管理層和核心品牌員工的招聘；加大員工推薦力度；做好人才的儲備；

九、培訓管理：制定培訓計劃；加強新員工系統化的培訓，推行一對一幫帶；選拔內訓師，安排內部培訓；各部門的培訓數量和質量跟蹤；

十、企業文化建設：組織愛心活動5次、團隊活動10次、外協活動10次、藝術節系列活動、職代會；

十一、外協榮譽管理：處理好外協單位的關系，爭取政府補助20萬。

個人成長計劃：

一、塑造職業經理人形象：周一—周四著平整的工作服，周五-周日穿自己服飾也符合職業形象；堅持化妝10部曲，保持美好妝容；

二、溝通職業化，解除誤會，提高效率：用白色數據化準確的表達，對會議的內容進行跟蹤，確保有效性；問題員工進行培導并做滿意度的調查（橫向、下屬）；

三、加強標準化管理：環境和員工形象評比；商輔制度跟蹤檢查；顧客滿意度調查；公司下發制度的執行情況監督、跟蹤；

四、自身專業知識、學習能力提升：養成讀書習慣，善于注釋，完成5篇讀后感；

五、業務能力提升：參加3次專業類培訓，完成2次內部培訓，參加大型招聘會3次，新進管理人員人人面試，管理人員和核心員工離職人人談話。