第一篇：人資行政部2013年述職報(bào)告

行政部2013年述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！首先感謝大家能用一顆認(rèn)真的心來(lái)聽(tīng)我的述職報(bào)告，新年伊始，萬(wàn)象更新。在這嶄新而充滿挑戰(zhàn)的2013年，回望走過(guò)的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過(guò)去，展望未來(lái)，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠(chéng)寫(xiě)春秋”?，F(xiàn)本人將2012年主要工作，以及2013年工作計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指教。

一、2012年主要開(kāi)展了哪些工作

1.2012年述職報(bào)告工作的組織自與策劃，2012年述職報(bào)告，改變了以往無(wú)工作述職或倉(cāng)促述職的亂象，通過(guò)把述職報(bào)告作為公司一項(xiàng)年度活動(dòng)來(lái)舉辦，以彰顯公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)各部門(mén)年度工作計(jì)劃的重視。

2.新總部喬遷的組織策劃工作，制定《搬遷進(jìn)度表》，從搬遷前的動(dòng)員、新總部衛(wèi)生等準(zhǔn)備工作，搬遷中團(tuán)隊(duì)協(xié)作、按序搬遷，到搬遷后的慶功宴、宿舍樓、食堂、宿舍管理工作，均按部就班、有條不紊的執(zhí)行。3.制定并出臺(tái)《辦公管理制度》，旨在加強(qiáng)公司精細(xì)化管理，使公司員工、乃至供應(yīng)商等外來(lái)人員的日常行為規(guī)范，盡量做到有法可依、有章可循。

4.《員工手冊(cè)》初稿的制定，《員工手冊(cè)》是企業(yè)的憲法，它從員工入職、在職到離職，進(jìn)行流水線管理。然而，遺憾的是因?yàn)闀r(shí)機(jī)還未成熟，目前《員工手冊(cè)》僅僅停留在初稿階段，還須各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表民主集中、修訂完善后，方能實(shí)施。

5.新開(kāi)店各項(xiàng)行政后勤工作，如資產(chǎn)的購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)、考勤、員工工服、辦公用品以及常用資料、開(kāi)業(yè)筵席的組織與策劃等。6.新總部企業(yè)文化看板及標(biāo)語(yǔ)的上墻，從實(shí)地考察規(guī)劃、擬定、修改、篩選、定稿、制作，都力求適合我們自己的企業(yè)，畢竟適合自己的才是最好的。當(dāng)然，企業(yè)文化不能只停留在理論和口號(hào)上面，要把它放到實(shí)際工作當(dāng)中，指導(dǎo)實(shí)踐工作，才能體現(xiàn)和發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值。7.公司制度建設(shè)，2012年主要制定和完善了以下主要制度：《辦公考勤管理制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公區(qū)管理制度》、《企業(yè)文化看板管理制度》、《員工宿舍管理制度》、《員工食堂管理制度》、《會(huì)議管理制度》以及《鑰匙管理規(guī)定》。8.員工凝聚力建設(shè)，①通過(guò)開(kāi)展“凝心聚力、快樂(lè)運(yùn)動(dòng)”慶五一拔河比賽，在豐富員工精神文化生活的同時(shí)，為各店各員搭建一個(gè)交流感

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情的平臺(tái)，通過(guò)冠亞季軍獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)定，來(lái)激發(fā)大家的斗志；②“XX超市第一屆收銀員技能大賽”的組織策劃，雖然影響力不是很大，但此項(xiàng)工作的重要意義在于，收銀員技能大賽是個(gè)從無(wú)到有的工作，而且把收銀員培訓(xùn)、筆試、機(jī)試相結(jié)合，在對(duì)收銀員進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)給的同時(shí)，也對(duì)收銀員工作技能進(jìn)行測(cè)試，以提高培訓(xùn)效果，并且可以作為收銀員年度評(píng)比的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作中的問(wèn)題

1.企業(yè)文化建設(shè)工作還有待于進(jìn)一步提高，目前公司企業(yè)文化建設(shè)更多的還是停留在形象宣傳上，很少把公司文化深入到實(shí)際活動(dòng)當(dāng)中，2012年僅僅只舉辦了兩場(chǎng)活動(dòng)，旅游、元旦晚會(huì)這兩項(xiàng)每年的例行活動(dòng)也因種種原因，暫時(shí)擱置。企業(yè)要想長(zhǎng)治久安，必須完成從經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理，再到文化管理的蛻變。

2.《員工手冊(cè)》未及時(shí)出臺(tái)

《員工手冊(cè)》不光是新員工入職教科書(shū)，同時(shí)也是公司企業(yè)文化宣傳的載體，為規(guī)范管理計(jì)，《員工手冊(cè)》還是必須繼續(xù)討論實(shí)施。

3.工服、工牌未有效規(guī)范

工服、工牌代表著一個(gè)公司的形象和文化，目前公司工服款式繁多、五花八門(mén)；且員工著裝混亂，甚至有不穿工服、佩戴工牌現(xiàn)象；在工服收發(fā)管理上，也存在著一定的問(wèn)題，尤其是員工離職，工服是否該回收，還須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

4.辦公用品、耗材未進(jìn)行有效管理

辦公用品未集中采辦、有效審批、發(fā)放，導(dǎo)致耗材成本不明、決算不清；且在辦公用品、耗材收發(fā)上，未進(jìn)行有效的庫(kù)存管理，在造成浪費(fèi)的同時(shí)，也存在著管理的漏洞，所以，加強(qiáng)耗材收發(fā)及庫(kù)存管理勢(shì)在必行。

5.制度的落實(shí)與監(jiān)督，可以說(shuō)，公司現(xiàn)階段，不缺乏標(biāo)準(zhǔn)，缺乏的是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施與監(jiān)督，做好此項(xiàng)工作，需要公司操作層的積極落實(shí)、需要管理層的監(jiān)督與堅(jiān)持。行為心理學(xué)研究表明：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。

三、2013年的工作思路

2013年依然是公司的夯實(shí)年，所以我們?nèi)速Y行政部的工作重心除了集中精力解決以上問(wèn)題外，同時(shí)還要對(duì)人資行政工作進(jìn)行推陳出新。1.加強(qiáng)員工幸福感建設(shè)，員工能休假，盡量不安排加班，員工有問(wèn)題，第一時(shí)間去解決。要多深入一線，多與員工溝通，多做調(diào)查了解，多問(wèn)一句“你工作開(kāi)心嗎？”，我想，如此才能為企業(yè)留住人才，才能真正讓公司文化深入員工內(nèi)心。

2.《員工手冊(cè)》的繼續(xù)敲定、培訓(xùn)、發(fā)放，這樣，才能使公司管理

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有章可循、有法可依，同時(shí)，也能減輕大家管理的負(fù)擔(dān)。

3.《工服、工牌管理制度》的推行，各崗位工服、工牌款式的確定，工服工牌發(fā)放、回收以及穿著管理等要求的確立，當(dāng)然，更重要的還是委以專人管理。

4.辦公用品、文印耗材在委以專人管理同時(shí)，還需要建立書(shū)面及電子臺(tái)賬，以便及時(shí)監(jiān)控庫(kù)存、核算成本。

5.公司文件資料管理，統(tǒng)一文件模板、明確文件編號(hào)規(guī)則，做好分類(lèi)管理，以便迅速、有效地查閱，這樣既可以避免工作交接不清，同時(shí)，又能讓新人及時(shí)了解資料，上手工作。

6.公司企業(yè)文化開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)員工之間的向心力、凝聚力建設(shè)。建立“公司年度活動(dòng)行事歷”，以文化看板為載體，以實(shí)體活動(dòng)為依托，讓員工成為活動(dòng)的主角，以提高她們的主人翁意識(shí)，在參與的過(guò)程中享受工作的樂(lè)趣，感受XX大家庭的溫暖，能以成為XX人而驕傲和自豪。當(dāng)然，此項(xiàng)工作任重道遠(yuǎn)，需要作為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，來(lái)分步完成。7.人力資源方面，建立合理的薪酬福利體系，并以合理有效的薪酬福利為點(diǎn)，來(lái)帶動(dòng)績(jī)效考核、人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)等工作的全面開(kāi)展。

四、人資行政部職責(zé)及分工介紹

為提高精細(xì)化管理水平，2012年初，原人事部獨(dú)立為人資和行政兩個(gè)部門(mén)，然而，經(jīng)過(guò)一年的磨合，卻事與愿違，人資和行政存在權(quán)責(zé)不清、分工模糊的現(xiàn)象。一年之計(jì)在于春，我們也要迎著國(guó)家大部制改革春風(fēng)，對(duì)人資和行政繼續(xù)進(jìn)行合并，在公司內(nèi)部進(jìn)行大部制改革，更名人資行政部?，F(xiàn)我就人資行政部職責(zé)及初步崗位分工向大家做如下說(shuō)明：

1.人資行政部職責(zé)：

人力資源方面：主要是六大模塊工作，即人力資源規(guī)劃、員工招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系管理。

行政方面：行政工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，主要涉及到：①公司規(guī)章制度的建立和完善，②公司企業(yè)文化的建立與完善，③公司資產(chǎn)設(shè)備、鑰匙的管理，④公司集體宿舍、食堂的管理，⑤公司大型活動(dòng)的組織策劃工作，⑥公司員工年節(jié)福利品發(fā)放登記管理工作，⑦公司內(nèi)部通訊管理工作，⑧公司文件資料的歸口管理，⑨公司辦公紀(jì)律的監(jiān)督檢查，⑩公司的行政外聯(lián)工作。

2.人資行政部崗位分：（略）“世上沒(méi)有最好的個(gè)人，只有最好的團(tuán)隊(duì)”，人資行政工作能做的多好，不僅在于人資行政人能力如何、經(jīng)驗(yàn)如何、態(tài)度如何，還需要得到各部

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門(mén)的配合與支持！

以上為行政部2013年述職報(bào)告，有不妥之處，請(qǐng)各位同仁批評(píng)指正。最后，祝我們公司事業(yè)蒸蒸日上、再創(chuàng)輝煌！祝所有同仁心想事成、幸福安康！

謝謝！

述職人： XXX 2013年03月21日

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第二篇：2012行政人資部工作總結(jié)

2012行政人資部工作總結(jié)

時(shí)光荏苒2012年即將過(guò)去，在這一年當(dāng)中行政人資部與各部門(mén)配合有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，得到了大家的支持與鼓勵(lì)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)的同時(shí)也為了克服工作中存在的不足之處，下面我將對(duì)行政人資部工作進(jìn)行總結(jié)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

行政人資部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位及來(lái)訪客人的各項(xiàng)接待工作，行政人資工作是繁瑣的小到考勤、復(fù)印、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管，大到接待、會(huì)議、招聘、培訓(xùn)、安保等工作，每一項(xiàng)的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政人資部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成，經(jīng)過(guò)磨練與洗禮，行政人資部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一大步。

2012年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的管理、擴(kuò)展、和效益的目標(biāo)上，行政人資部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。

2012年是緊張而忙碌的，行政人資部工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)。行政人資部工作責(zé)任重，但我們始終以飽滿的熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)履行行政、人資、后勤等各項(xiàng)工作職責(zé)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)較好的完成了各項(xiàng)工作責(zé)任。

上半年從車(chē)輛人員來(lái)訪登記到食堂菜品、食品安全，主要加強(qiáng)了安全保衛(wèi)、后勤食堂的日常管理工作。規(guī)定廠區(qū)吸煙處和違規(guī)吸煙的處罰規(guī)定。安排平時(shí)和節(jié)假日值班人員。整理后院休息室、養(yǎng)魚(yú)池。組織全員進(jìn)行廠區(qū)植樹(shù)、種草、除草等綠化工作。種植小院蔬菜。完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪、視察接待工作。

下半年主要以科學(xué)化、規(guī)范化、正規(guī)化、人文化進(jìn)行體制改制：

一、建立健全的公司規(guī)章制度；

出臺(tái)行政管理手冊(cè)、人資管理手冊(cè)做到有章可循、有章可依，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。

二、印鑒、檔案、公文專人專管；

三、公司合同統(tǒng)一范本建立編號(hào)；

四、加強(qiáng)職場(chǎng)內(nèi)部管理完善各部門(mén)工作流程，規(guī)范各種辦公手續(xù)；

五、規(guī)范車(chē)輛管理；

六、規(guī)范采購(gòu)及報(bào)銷(xiāo)流程；

七、出臺(tái)公出及差旅費(fèi)管理制度；

八、出臺(tái)誤餐費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及公交IC卡的使用規(guī)定；

九、出臺(tái)相關(guān)崗位責(zé)任擔(dān)保書(shū)；

十、獎(jiǎng)懲分明激勵(lì)員工工作熱忱并建立員工意見(jiàn)箱；

十一、創(chuàng)建企業(yè)文化使企業(yè)有靈魂的發(fā)展；

十二、組織招聘調(diào)整人員編制，調(diào)崗調(diào)薪；

十三、統(tǒng)一工裝、工牌；

十四、簽訂員工勞動(dòng)合同，參加員工社會(huì)保險(xiǎn)；

十五、組織員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和能力。

當(dāng)然，行政人資部在今年的工作中還存在不足之處，由于員工素質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致我們開(kāi)展工作阻力重重，但是我們改革的信心堅(jiān)決，步伐堅(jiān)定，我相信隨著公司的發(fā)展壯大我們會(huì)加大行政、人事、后勤管理力度和員工培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，未來(lái)我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，行政人資部會(huì)更加勤奮努力，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

第三篇：人資部經(jīng)理述職報(bào)告

人資部經(jīng)理述職報(bào)告

一年來(lái)，我一直從個(gè)人角度和部門(mén)角度設(shè)法維護(hù)公司形象，提升公司凝聚力，在處理員工關(guān)系時(shí)得到誤解或惡語(yǔ)中傷，但和維護(hù)公司形象相比，受點(diǎn)委屈也是值得的。如下是小編給大家整理的人資部經(jīng)理述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所作用。

人資部經(jīng)理述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

20xx年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù)，對(duì)我來(lái)講，人力資源管理工作，是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，一年來(lái)，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項(xiàng)

工作任務(wù)和kpi效績(jī)指標(biāo)，下面我分四個(gè)方面來(lái)向大家匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)u議。

一、思想、學(xué)習(xí)方面的情況：

人力資源管理部門(mén)是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門(mén)，我深感責(zé)任重大，我始終抱著認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，工作上有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人的得失。處事堅(jiān)持原則，公道正派，能?chē)?yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)心同事，處處以身作則，部門(mén)全體人員團(tuán)結(jié)一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。

人力資源工作的政策性、原則性強(qiáng)，一年來(lái)，我一直堅(jiān)持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的知識(shí)，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新等方面的文件精神，學(xué)習(xí)了勞動(dòng)保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容.通過(guò)學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，一年時(shí)間人力資源的工作，我感覺(jué)到收獲很大，自己得到了鍛煉，業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

二、xx年完成的主要工作情況：

(一)積極推進(jìn)績(jī)效管理工作：

績(jī)效管理對(duì)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成，我深感績(jī)效管理工作的重要性，在推進(jìn)績(jī)效管理過(guò)程工作中，傾注了大量的時(shí)間和精力，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)反復(fù)測(cè)算分析和研究討論，完成了績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則的制訂和修訂工作，在績(jī)效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。

按照考核程序，認(rèn)真組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，每月組織對(duì)公司各部門(mén)績(jī)效的完成情況進(jìn)行考評(píng)，并根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績(jī)效工資;組織開(kāi)展了公司員工的考核和結(jié)果評(píng)定工作，依據(jù)員工考評(píng)結(jié)果，對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

(二)、整合員工隊(duì)伍，優(yōu)化人力資源配置方面：

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的等需要，不斷整合和調(diào)整員工

崗位，全年共對(duì)185名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整，選拔7名員工任恢復(fù)支局的支局長(zhǎng)。

在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認(rèn)真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核上崗工作，對(duì)73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，保證了改革中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)、規(guī)范勞動(dòng)用工方面：

認(rèn)真開(kāi)展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜，勞務(wù)工的清理，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，在實(shí)施勞務(wù)工的清理中，做了大量的細(xì)致的具體工作，妥善解決了清理規(guī)范勞動(dòng)用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，確保了工作的平穩(wěn)和銜接，xx年已共計(jì)清退勞動(dòng)用工127人，對(duì)現(xiàn)有使用的勞務(wù)工，也還將進(jìn)一步的清理規(guī)范，后勤工作將實(shí)行社會(huì)化管理。

做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的具體實(shí)施方案，積極宣

傳上級(jí)公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)問(wèn)題突出的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，發(fā)出書(shū)面整改通知書(shū)，要求限期整改，并嚴(yán)格考核。

加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理和定員編制工作，組織做好了國(guó)有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了大量的定員編制測(cè)算工作。

(四)、開(kāi)展教育培訓(xùn)方面：

組織開(kāi)展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作，全年組織完成了八個(gè)專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74%，超過(guò)了上級(jí)公司70%的指標(biāo)要求。組織開(kāi)展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護(hù)的崗位的技能認(rèn)證工作;抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作，全年組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)58期，全員培訓(xùn)率達(dá)到89%。

注重培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想素質(zhì)高、熱心

教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職教師隊(duì)伍。

(五)、離退休管理方面：

做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開(kāi)一次退休人員片組長(zhǎng)座談會(huì)，通報(bào)公司的發(fā)展情況，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

堅(jiān)持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)心離退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開(kāi)展對(duì)離退休員工的節(jié)日慰問(wèn)工作;對(duì)重病、住院離退休員工，及時(shí)進(jìn)行探望。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。

三、存在的問(wèn)題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

四、xx年工作思路：

新的一年，人力資源管理工作，將

面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我會(huì)加倍地努力工作，我有信心，把人力資源工作做得更好，以下是我xx年的工作思路：

(一)、加強(qiáng)人力資源自身的建設(shè)

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要經(jīng)常深入到基層、班組，多了解、多調(diào)查、多溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，要強(qiáng)化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。

(二)、要提高績(jī)效管理的水平

績(jī)效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高，05年的績(jī)效管理方面思路是：要加強(qiáng)績(jī)效的全過(guò)程管理，要優(yōu)化績(jī)效管理的程序，充分利用績(jī)效管理的it應(yīng)用平臺(tái)，加強(qiáng)績(jī)效的溝通與反饋。在制定05年的績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則中，要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿意度;績(jī)效工資的分配要進(jìn)一步體現(xiàn)向貢獻(xiàn)大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。

(三)、要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立一支高素質(zhì)的核心員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要加強(qiáng)崗位管理工作，繼續(xù)貫徹競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，合理地調(diào)整員工崗位，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置。

(四)、要加強(qiáng)用工管理。

要制定合理的定員編制實(shí)施方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù)。要加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，嚴(yán)格按照規(guī)范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法，規(guī)范勞務(wù)工的管理。

(五)、要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。

要通過(guò)培訓(xùn)需求的調(diào)研，有針對(duì)性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式、方法，要根據(jù)不同情況，采用不同的培訓(xùn)方式。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，努力提高培訓(xùn)的效果。

要繼續(xù)抓好員工的崗位技能認(rèn)證

和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平。

(六)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

要通過(guò)組織座談、研討、培訓(xùn)、觀摩等多種方式，積極宣貫中國(guó)電信企業(yè)文化;要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)中國(guó)電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)的良好氛圍。

(七)、做好離退休管理工作。

繼續(xù)樹(shù)立為離退休員工服務(wù)的思想意識(shí)，經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況，堅(jiān)持做好對(duì)離退休員工的走訪慰問(wèn)工作，堅(jiān)持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我的匯報(bào)，不當(dāng)之處，歡迎大家批評(píng)指正，我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝!

人資部經(jīng)理述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

于20xx年5月任公司 20xx年通

過(guò)多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設(shè)，公司全年共搜集和收到簡(jiǎn)歷1800人次，面試1000余人，錄用130多人，為各部門(mén)工作開(kāi)展提供必要的人才支持，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。(三)建立公司培訓(xùn)體系，有效激勵(lì)員工，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。

1、建立培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性進(jìn)行分層分類(lèi)培訓(xùn)。

五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)70余份，采取自愿填表的方式進(jìn)行調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況匯總并形成書(shū)面匯總報(bào)告。經(jīng)過(guò)廣泛了解員工培訓(xùn)需求，制定和完善符合公司實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，并打印下發(fā)到各部門(mén)。對(duì)一般員工和中干進(jìn)行分層分級(jí)培訓(xùn)，將培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到每周，從培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、考核方式等進(jìn)行細(xì)化，并確定每月培訓(xùn)主題，針對(duì)公司存在的問(wèn)題，從效率提高月、銷(xiāo)售月、創(chuàng)新月、形象改變?cè)潞驼w提高月等進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。

2、建立公司外派培訓(xùn)

為了總結(jié)全年工作，評(píng)價(jià)各部門(mén)業(yè)績(jī)和員工工作素質(zhì)能力，在全面了解各部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題形成年終考核方案，分部門(mén)、分崗位進(jìn)行360°考核，對(duì)總經(jīng)理、部門(mén)正職、部門(mén)副職、員工分級(jí)確定考核指標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)區(qū)、市場(chǎng)、機(jī)關(guān)進(jìn)行分類(lèi)考核，提高公司績(jī)效。員工關(guān)系管理：積極參加社保中心相關(guān)培訓(xùn)，完善公司人員社保體系，處理社保遺留問(wèn)題，完成社會(huì)保險(xiǎn)的網(wǎng)上錄入，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)，每月10日之前進(jìn)行社保申報(bào)，提前完成兩公司員工社?；鶖?shù)申報(bào)工作。

(一)繼續(xù)完善公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，不斷規(guī)范各類(lèi)體系，改革落后的人力資源管理體制及制度，做好各類(lèi)管理實(shí)施調(diào)研工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，促進(jìn)管理的規(guī)范化，科學(xué)化

20xx年將在原有公司考核體系基礎(chǔ)上，規(guī)范及制定公司內(nèi)部完備的考核系統(tǒng)，分層次，分階段進(jìn)行考核工作，加大考核的力度，合理設(shè)定考核指標(biāo)，反饋考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效面談，最大限度提高公司績(jī)效管理工作;不斷改革公司薪酬體系及結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資逐步接近市場(chǎng)水平;不斷完善培訓(xùn)體系，合理調(diào)查培訓(xùn)需求，促使培訓(xùn)實(shí)效化，積極拓展對(duì)外學(xué)習(xí)及外派學(xué)習(xí)渠道，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，加大新員工培養(yǎng)力度;不斷為公司引進(jìn)各類(lèi)合適人才，與員工簽訂勞動(dòng)合同，規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系。

(二)積極拓展各類(lèi)招聘渠道，為公司發(fā)展快速補(bǔ)充各類(lèi)人才，實(shí)施人才儲(chǔ)備計(jì)劃

加強(qiáng)各類(lèi)高校、人才市場(chǎng)、人才中介等各方關(guān)系，實(shí)施人才儲(chǔ)備計(jì)劃，便捷高效快速補(bǔ)充人才;不斷強(qiáng)化招聘工作流程和方法，規(guī)范和提升招聘效果。

1、積極開(kāi)拓招聘渠道，快速補(bǔ)充人員。根據(jù)公司發(fā)展形勢(shì)需要，不斷拓展和完善招聘渠道，最大限度的為公司節(jié)約招聘成本及時(shí)間，找到合適人才。

繼續(xù)與智聯(lián)招聘網(wǎng)站合作節(jié)省招聘時(shí)間，提高效率;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大公司宣傳及影響，招聘到更多優(yōu)秀人才。

2、繼續(xù)通過(guò)免費(fèi)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息，聯(lián)系擴(kuò)展職介中心進(jìn)行人才合作，網(wǎng)絡(luò)搜集各類(lèi)人才，拓展人才挖掘渠道，不斷開(kāi)發(fā)參加各類(lèi)人才招聘會(huì)，與中大人力資源機(jī)構(gòu)合作，繼續(xù)保持西安汽車(chē)科技學(xué)院，陜西教育學(xué)院高校合作關(guān)系，拓展校園招聘渠道及各類(lèi)高職，高專，技校合作，實(shí)施校企合作思維，為公司長(zhǎng)期人才供應(yīng)建立后備保障。

3、積極拓展各類(lèi)獵頭公司，人事外包機(jī)構(gòu)及各類(lèi)人才報(bào)紙傳媒華商報(bào)，同城信息報(bào)等招聘渠道合作通過(guò)多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設(shè)，規(guī)范招聘流程及渠道，為各部門(mén)發(fā)展提供必要的人才支持，保障各部門(mén)工作順利進(jìn)展。

4、針對(duì)招聘存在的問(wèn)題，完善面

試流程，對(duì)不同崗位應(yīng)聘者建立相應(yīng)的素質(zhì)模型，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，采用科學(xué)的心理測(cè)試、素質(zhì)測(cè)試手段，運(yùn)用公文筐測(cè)試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論等新興的測(cè)試方法進(jìn)行面試，充分了解面試者的情況進(jìn)行有針對(duì)性的招聘。

(三)在原有公司考核體系基礎(chǔ)上，規(guī)范及制定公司內(nèi)部完備 的考核系統(tǒng)，分層次，分階段進(jìn)行考核工作，加大考核的力度，合理設(shè)定考核指標(biāo)，反饋考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效面談，最大限度提高公司績(jī)效管理工作。

1、做好考核體系完善前期調(diào)研工作3月份底，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，績(jī)效面談，實(shí)際觀察，測(cè)定數(shù)據(jù)等方法，調(diào)研清楚公司各崗位目前考核問(wèn)題及阻礙績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)，為下一步改革及促進(jìn)提供合理意見(jiàn)及數(shù)據(jù)。2、4月份--5月份進(jìn)行考核體系初步建立及完善，在原有基礎(chǔ)上剔除一部分，改革部分，征求各部門(mén)意見(jiàn)，進(jìn)行人員的定崗，定員，定任務(wù)，定目標(biāo)，定工作標(biāo)準(zhǔn)等工作，展開(kāi)新的體系方案討論，試行及培訓(xùn)。3、6月份分部門(mén)、分階段一般半個(gè)月或一個(gè)月一個(gè)周期進(jìn)行考核及級(jí)別評(píng)定，開(kāi)始制度的試行改革階段。根據(jù)實(shí)際結(jié)果及實(shí)行情況，最終確立各部門(mén)新的考核指標(biāo)及考核方法，將重要指標(biāo)納入，逐步考核合理規(guī)范。4、7月召開(kāi)全員公司績(jī)效動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)公司新的考核體系目標(biāo)及責(zé)任，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及流程，實(shí)施逐月及半年考核總結(jié)一次，公示績(jī)效結(jié)果，為公司決策管理及員工績(jī)效改善真正起到考核作用。逐步本新聞共5頁(yè),當(dāng)前在第3頁(yè)12345減少質(zhì)量事故，安全事故及時(shí)效性扣罰，整體提高管理水平的檔次及把控能力。實(shí)施提成制度及績(jī)效工資與考核結(jié)果及考核等級(jí)掛鉤，合理規(guī)范企業(yè)內(nèi)部考核系統(tǒng)及薪酬系統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及員工積極性。

(四)不斷完善培訓(xùn)體系，合理調(diào)查培訓(xùn)需求，促使培訓(xùn)實(shí)效化，積極拓展

對(duì)外學(xué)習(xí)及外派學(xué)習(xí)渠道，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，加大新員工培養(yǎng)力度，推動(dòng)員工素養(yǎng)工程建設(shè)及創(chuàng)新方法有效實(shí)施，建立強(qiáng)有力的組織保障體系，規(guī)劃詳實(shí)，目標(biāo)明確。

第四篇：行政人資部總結(jié)計(jì)劃

行政人資2014工作總結(jié)

及2015工作計(jì)劃

（一）上半工作總結(jié)：

2014年行政人資部的主要工作內(nèi)容為以下九大塊內(nèi)容：

一、制度管理：2014年共制定和修改了12項(xiàng)制度:《關(guān)于貨品安全管理的規(guī)定》、《商輔項(xiàng)目管理規(guī)定(試行)》、《關(guān)于規(guī)范事故報(bào)告流程的通知》、《關(guān)于進(jìn)柜、撤柜流程的重申》、《商品安全規(guī)范（修訂）》、《現(xiàn)場(chǎng)主管制度規(guī)范新修訂》、《商場(chǎng)美化環(huán)境方案》、《太平洋商輔管理手冊(cè)》、《商輔員工管理制度》、《商輔基礎(chǔ)設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)奉化店》、《關(guān)于客、貨梯使用制度的重申》、《安全管理獎(jiǎng)罰制度》。其中關(guān)于貨品的安全管理執(zhí)行不到位，第一季度多次出現(xiàn)貨品丟失事件，五月后重點(diǎn)檢查打烊后帶大包出商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，并且要求邊廳的專柜安裝攝像頭，下半年鮮有貨品丟失事件發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)主管的上班規(guī)章制度和工作職責(zé)，多次召開(kāi)專題會(huì)議和培訓(xùn)，目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性較好，個(gè)人的潛能發(fā)揮不夠；商場(chǎng)環(huán)境美化方案上半年執(zhí)行不到位，工作不落地，下半年重抓環(huán)境美化，并且有了初步成效；為了迎合商場(chǎng)的業(yè)改，我們考察同行，制定了我們自己的《太平洋商輔管理手冊(cè)》和《商輔員工管理制度》，這對(duì)我們傳統(tǒng)的百貨來(lái)講是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在集團(tuán)還未出臺(tái)規(guī)范性文件的時(shí)候我們已經(jīng)先行一步，有了可以參照?qǐng)?zhí)行的范本，對(duì)商輔的管理起了很大的促進(jìn)作用；針對(duì)裝修期間電梯的頻繁使用，重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規(guī)范電梯的使用；下半年結(jié)合控股公司的文件修訂了門(mén)店的《安全管理獎(jiǎng)罰制度》，把安全責(zé)任落實(shí)到人。

二、計(jì)劃管理：第一、年初的年會(huì)上各部門(mén)都立了軍令狀，把2014年部門(mén)要完成的5-10重點(diǎn)工作內(nèi)容都羅列出來(lái)，在半的時(shí)候進(jìn)行了優(yōu)化，年底把計(jì)劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對(duì)于月計(jì)劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門(mén)的主管對(duì)自己的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，經(jīng)理對(duì)主管的工作情況進(jìn)行考核打分并對(duì)自己的工作內(nèi)容進(jìn)行自評(píng)；總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對(duì)各部門(mén)的每月工作完成情況進(jìn)行考核打分，并反饋給各部門(mén).現(xiàn)在大家對(duì)計(jì)劃完成的及時(shí)性已經(jīng)有了很大進(jìn)步，后期在部門(mén)的考核打分上跟蹤不理想。

三、衛(wèi)生管理：商場(chǎng)整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對(duì)其進(jìn)行考核打分，保潔公司的配合執(zhí)行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。商場(chǎng)專柜的衛(wèi)生承包到柜，除了日常值班人員檢查外，行政辦每個(gè)月安排大檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)比并在員工大會(huì)通報(bào)，商輔的衛(wèi)生情況是個(gè)難題，前期的衛(wèi)生情況很不理想，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的檢查、監(jiān)督和溝通，現(xiàn)在的商輔衛(wèi)生也

有了很大的改善；下半年在環(huán)境美化方面力度較大，把二-四樓的洗手間都進(jìn)行了美化，增設(shè)了烘手機(jī)、洗手液、綠化等設(shè)施；并且對(duì)保潔公司的清潔有了更細(xì)化的要求，每小時(shí)要求有打掃簽到記錄，12月還增設(shè)了優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)勵(lì)措施，很大程度上調(diào)動(dòng)她們的積極性。洗手間的環(huán)境雖然有了一定的改善，但在硬件設(shè)施上的投入還是太少，與現(xiàn)代百貨公司標(biāo)準(zhǔn)還存在不少距離。

四、費(fèi)用管理：辦公室費(fèi)用預(yù)算112.99萬(wàn)，實(shí)際使用109.66萬(wàn)，使用率97.05%：小車(chē)費(fèi)超預(yù)算，追加1萬(wàn)；創(chuàng)收指標(biāo)12.5萬(wàn)，實(shí)際創(chuàng)收53.71萬(wàn)，完成率429.68%：電話費(fèi)創(chuàng)收6.5萬(wàn)，政府獎(jiǎng)勵(lì)38.94萬(wàn)。

人力資源費(fèi)用預(yù)算548萬(wàn)，實(shí)際使用537.08萬(wàn)，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲(chǔ)干超2人雙雙超標(biāo)，共追加預(yù)算9萬(wàn)；14年專柜自營(yíng)員工工資核定總費(fèi)用為18萬(wàn)元，1-12月份實(shí)際使用23.09萬(wàn)，使用率達(dá)128.28%，追加預(yù)算7萬(wàn)；主要原因：集團(tuán)核定人員為6人（薇姿

2、玉蘭油

1、瑪絲菲爾1），實(shí)際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：激勵(lì)基金年初預(yù)算2.3，實(shí)際支出8.69萬(wàn)，使用率377.83%，今年的激勵(lì)費(fèi)用比例大大超過(guò)往年。

五、財(cái)產(chǎn)管理：今年聯(lián)合財(cái)務(wù)部重新盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)，將差異部分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)并進(jìn)行處罰、盤(pán)虧；辦公室將各部門(mén)的低值資產(chǎn)也進(jìn)行重新盤(pán)點(diǎn)、簽字確認(rèn)落實(shí)管理責(zé)任；營(yíng)銷(xiāo)部的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存并入總倉(cāng)，營(yíng)銷(xiāo)物資的采購(gòu)由辦公室采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)、入庫(kù)，領(lǐng)用也統(tǒng)一從辦公室倉(cāng)管處領(lǐng)取，這樣既減輕了營(yíng)銷(xiāo)部的工作壓力也規(guī)范了物資的領(lǐng)用程序，減少浪費(fèi)。辦公室前期對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的實(shí)際貨品沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)盤(pán)存，導(dǎo)致5月財(cái)務(wù)實(shí)盤(pán)時(shí)出現(xiàn)部分誤差，后期部門(mén)落實(shí)責(zé)任人，對(duì)庫(kù)存內(nèi)的物品聯(lián)合財(cái)務(wù)每月進(jìn)行實(shí)盤(pán)，基本無(wú)誤差；倉(cāng)管每月及時(shí)反饋庫(kù)存情況和質(zhì)保情況，以便使用部門(mén)及時(shí)處理和消耗庫(kù)存。人資部倉(cāng)庫(kù)的工服管理前期較亂，清洗不夠及時(shí)，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實(shí)責(zé)任人按規(guī)范整理，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產(chǎn)今年新增一臺(tái)開(kāi)水器、一套電腦和一套廣場(chǎng)音響，黃金珠寶區(qū)采購(gòu)安裝了110報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，采購(gòu)按流程規(guī)范審批。

六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時(shí)做好部門(mén)各類(lèi)檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014衛(wèi)生檔案工作但離街道、衛(wèi)生所的要求還有一定距離；業(yè)務(wù)部門(mén)的檔案收集工作也有了很大的進(jìn)步，個(gè)別部門(mén)檔案資料收集不全；2014的業(yè)改檔案收集不全。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人員。

七、安全管理：上半年在保安人員精簡(jiǎn)的前提下，沒(méi)有降低對(duì)安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實(shí)消防安全管理人，各部門(mén)層層簽訂責(zé)任狀；參加寧波建構(gòu)筑物消防員初級(jí)（國(guó)家級(jí)）專業(yè)培訓(xùn)并考試合格取得證書(shū)，增強(qiáng)了消防安全專業(yè)知識(shí)；加強(qiáng)消防安全教育，提高全員

消防意識(shí)，完成上、下全員消防演習(xí)和黃金珠寶區(qū)防盜搶演習(xí)；完成消防安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進(jìn)行安全的管理和檢查工作。

八、企業(yè)文化建設(shè)：2014年共計(jì)組織愛(ài)心活動(dòng)12次（為19歲白血病女孩捐款、愛(ài)心棕義賣(mài)、愛(ài)心獻(xiàn)血、奔赴塌樓現(xiàn)場(chǎng)送物資、慰問(wèn)塌樓住戶、藝術(shù)團(tuán)溪口慰問(wèn)演出、五水共治奉化江岸撿垃圾、“五水共治”愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)、愛(ài)心媽媽的問(wèn)候、”“助力五水共治 共享碧水藍(lán)天”志愿者活動(dòng)、江濱幼兒園愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)、為5歲白血病女孩義賣(mài)捐款）、員工文化活動(dòng)16次（年會(huì)、三八趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、軍訓(xùn)、春游、消防演習(xí)、立夏做青團(tuán)、舞臺(tái)劇、彩妝比賽、員工及員工子女才藝大賽、演講比賽、服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、六周年廣場(chǎng)舞快閃活動(dòng)、5周年老員工活動(dòng)、秋游活動(dòng)、11.12奉化市第三屆職工大合唱比賽、24周年集團(tuán)暨職工學(xué)院“十大學(xué)習(xí)之星”表彰晚會(huì)）、大型人氣活動(dòng)23次（元旦文藝演出、迎春晚會(huì)、寫(xiě)春聯(lián)、元宵猜燈謎、三八演出、藝術(shù)團(tuán)成立暨一家人晚會(huì)、母親節(jié)活動(dòng)、書(shū)畫(huà)大賽、迎六一文藝演出、書(shū)畫(huà)大賽頒獎(jiǎng)典禮、老年大學(xué)20周年書(shū)畫(huà)展、微信刷臉、夏至文藝演出、黨建晚會(huì)、廣場(chǎng)舞比賽、歡樂(lè)七三七《周末我來(lái)了》海選、繽紛夏日童畫(huà)清廉“漫畫(huà)比賽、老年大學(xué)迎中秋秋季開(kāi)學(xué)典禮、美廚娘廚藝PK賽、第三屆奉化購(gòu)物節(jié)閉幕式、太平洋六周年慶生晚會(huì)、老外婆與人口計(jì)生局?jǐn)y手文藝晚會(huì)、尚田下鄉(xiāng)義演）。媒體上榜51次，同比上升104%；企業(yè)報(bào)投145篇，同比上升71%，錄用119篇，同比上升105%，錄用率比去年上升14%。

九、外協(xié)榮譽(yù)管理：上半年緊密聯(lián)系相關(guān)單位，積極爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠政策，取得了一定的成績(jī)：外聯(lián)活動(dòng)6次（錦屏工商所群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)太平洋商圈、寧波市財(cái)貿(mào)金融工會(huì)代表團(tuán)來(lái)我司參觀指導(dǎo)、副市長(zhǎng)兩次帶隊(duì)來(lái)視察我們的企業(yè)文化工作和無(wú)線奉化開(kāi)展工作，市總工會(huì)視察我們的六五普法工作、中秋慰問(wèn)交警中隊(duì)）；取得榮譽(yù)8項(xiàng)（鄭亮迪同志被評(píng)為2013寧波市商貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、婦代會(huì)被授予奉化市三八紅旗集體榮譽(yù)稱號(hào)、2012-2013奉化市先進(jìn)婦女組織、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站、2014年寧波市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、奉化市2013納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)、錦屏街道2012年安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、2014奉化購(gòu)物節(jié)最佳誠(chéng)信商家），并被商務(wù)局推薦申報(bào)浙江省誠(chéng)信示范企業(yè)；獲得補(bǔ)助38.93萬(wàn)元（2013服務(wù)業(yè)節(jié)能專項(xiàng)補(bǔ)貼33000元；2013安全生產(chǎn)先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)1000元,百貨店分等定級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)50000元,奉化市婦聯(lián)婦女之家示范總補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)10000元，2013年下半年4050社保政府補(bǔ)助20人10080元（總補(bǔ)助33600元，70%發(fā)放予補(bǔ)助員工，30%作為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)外收入）,節(jié)能環(huán)保示范企業(yè)10萬(wàn)、節(jié)慶活動(dòng)4萬(wàn)、平安商場(chǎng)3萬(wàn)、商務(wù)部等級(jí)企業(yè)10萬(wàn),4050社保補(bǔ)貼8280元）。

十、人資管理：

1、員工盤(pán)點(diǎn)：現(xiàn)有一線員工474人，高中以上學(xué)歷51.1%，平均年齡35歲；管理人員58人，大專以上學(xué)歷26人，占科室人員的45%，平均年齡33歲。員工定編總?cè)藬?shù)460人，現(xiàn)在編人數(shù)474人，到崗率103%；超編14人，主要超編在管理人員和一線專柜自營(yíng)員工。五年以上老員工113人，比去年同期上升17%，一年以上老員工351人，占比66%，其中商輔是今年新引進(jìn)的品牌，所有員工都未超過(guò)一年；女裝一年以下員工人數(shù)最多，占比超過(guò)35%，因品牌調(diào)整及人員優(yōu)化。

2、招聘入職及流動(dòng)：2014年1-12月參加招聘會(huì)108場(chǎng)，其中奉化勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘101場(chǎng)，寧波人才市場(chǎng)招聘會(huì)1場(chǎng)，寧波畢業(yè)生洽談會(huì)1場(chǎng)，奉化人才市場(chǎng)招聘會(huì)3場(chǎng)，奉化畢業(yè)生洽談會(huì)2場(chǎng)。

一線員工面試入職：2014共面試營(yíng)業(yè)員427名，最終有218名被錄用（實(shí)際錄用148人，入職后不穩(wěn)定不適合淘汰一個(gè)月內(nèi)離職70人）。

管理及后勤人員入職：2014共面試管理后勤人員56名，錄用17人，比例為30%。

今年集團(tuán)統(tǒng)一定編53人，目前門(mén)店超編5人；招聘聚道以內(nèi)部人介紹、寧波（奉化）人才網(wǎng)及奉化的人力資源市場(chǎng)為主，內(nèi)部人員介紹穩(wěn)定性比較強(qiáng)，百貨職業(yè)經(jīng)理人招聘難度較大，本地人員從事百貨業(yè)的較少，外地人員的穩(wěn)定性不強(qiáng)。

2014核定離職率為32%，實(shí)際為28.9%；其中女裝離職人數(shù)最多，男裝的離職率最高；（試用期離職人員70人，離職率為16.9%，合格離職人數(shù)為115人，合格離職率28.9%；非正常離職103人，離職率24.9%）。

管理人員離職正常離職5人，離職率8.6%（共離職14人），營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)計(jì)崗位離職共5人，問(wèn)題較突出，其他較穩(wěn)定。

3、培訓(xùn)管理：2014年新進(jìn)員工明顯減少，入職培訓(xùn)每月集中安排1場(chǎng)；各部門(mén)基本按培訓(xùn)計(jì)劃完成，超市部門(mén)組織的培訓(xùn)沒(méi)有，下半年集團(tuán)的培訓(xùn)力度加強(qiáng)加大，管理人員和核心員工的外部培訓(xùn)增加，培訓(xùn)的含金量大大提高，聘請(qǐng)的都是行業(yè)內(nèi)有名培訓(xùn)老師（如創(chuàng)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)、萬(wàn)象匯心），參訓(xùn)人員回來(lái)后受益匪淺,個(gè)別人員狀態(tài)提升較明顯。

4、薪酬管理：根據(jù)集團(tuán)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)重新調(diào)整門(mén)店的人員結(jié)構(gòu)和薪酬體系，使之更加符合門(mén)店實(shí)際情況。5月份開(kāi)始辦公室和人資合并，工程部和保安部合并；對(duì)管理層、工程、保安、收銀、超市自營(yíng)員工和業(yè)務(wù)的薪資方案都相應(yīng)做了調(diào)整，6月份在5月份的基礎(chǔ)上做了微調(diào)；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬體系，10月對(duì)商輔員工和部分優(yōu)秀員工的工資體系做了調(diào)整。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、立

夏、中秋給員工發(fā)放了福利，7-9月發(fā)放了高溫補(bǔ)貼。

5、績(jī)效考核管理：由于今年對(duì)專柜員工管理的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)購(gòu)員考核二季度未開(kāi)展；工程、保安兩塊人員的崗位整合，部門(mén)合并，月度考核方案的重新修改及深入，新的考核方案于5月正式實(shí)施；針對(duì)一線自營(yíng)員工、收銀員、總臺(tái)制定了新的考核方案，收銀月度考核于方案于5月正式實(shí)施。

每月根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況定制特色考核評(píng)比和激勵(lì)方案，如三月份進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升評(píng)比，四月份進(jìn)行了‘VIP’PK賽，五月家人卡活動(dòng)評(píng)比，六月份進(jìn)行了早晚會(huì)評(píng)比等。下半年加大部門(mén)激勵(lì)評(píng)比的力度：星級(jí)員工評(píng)比、中秋員工激勵(lì)、收銀員推卡、邀粉、積分額評(píng)比、店慶評(píng)比、國(guó)慶評(píng)比、雙十一評(píng)比、集團(tuán)慶評(píng)比、FAB演練評(píng)比，并制定百日紅激勵(lì)方案。

（二）、不足之處：

一、計(jì)劃的跟蹤執(zhí)行力度不夠：后期的月計(jì)劃評(píng)分跟蹤不到位，計(jì)劃完成質(zhì)量不高；

提升：年終統(tǒng)一檢查各部門(mén)的2014重點(diǎn)工作計(jì)劃，并根據(jù)完成情況進(jìn)行評(píng)比，跟年終考核掛鉤；

二、商場(chǎng)環(huán)境欠佳：大規(guī)模裝修時(shí)，保潔力量不夠；商輔的衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；硬件設(shè)施跟不上； 提升：加強(qiáng)保潔人員的考核、培訓(xùn)；根據(jù)門(mén)店制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)檢查；盡可能的提供便民措施與情景美化，對(duì)于一些陳舊的設(shè)施設(shè)備申請(qǐng)更新；

三、人事管理工作的融合度不高，團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度不夠，工作效率欠佳； 提升：進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

（三）、個(gè)人能力素質(zhì)

一、完成任務(wù)的能力：全局意識(shí)較強(qiáng)，甘于奉獻(xiàn)，樂(lè)于接受新鮮事物，績(jī)效導(dǎo)向明確，工作中注重資源的整合；對(duì)市場(chǎng)分析不透徹，決策和專業(yè)技能還有待加強(qiáng)。

二、管理他人的能力：團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)明確，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感較強(qiáng)；了解每個(gè)人的特點(diǎn)，但是未能最大程度的發(fā)揮她們的潛能。

三、管理自我的能力：對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，組織榮譽(yù)感很強(qiáng)，能很快的融入團(tuán)隊(duì)；在系統(tǒng)性思維上還不夠深入。

（四）、2015重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施：

一、制度管理：根據(jù)門(mén)店實(shí)際需求制定和修改制度、規(guī)范；

二、計(jì)劃管理：繼續(xù)加強(qiáng)每月計(jì)劃跟蹤、考核，年終進(jìn)行評(píng)比；完成2016的年中和年末的各項(xiàng)計(jì)劃、總結(jié)；

三、衛(wèi)生管理：商輔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，每月安排檢查并參與評(píng)比；商場(chǎng)環(huán)境軟硬件設(shè)施提升；

四、費(fèi)用管理：合理把控預(yù)算，節(jié)約資源，對(duì)于超預(yù)算項(xiàng)目提前做好審批工作；做好同行的薪酬市調(diào)，完成2016年各部門(mén)人員定編工作；

五、檔案管理：3月底前完成部門(mén)檔案的整理、歸檔；其他部門(mén)檔案的指導(dǎo)、檢查；

六、勞動(dòng)合同管理：及時(shí)跟蹤各部門(mén)勞動(dòng)合同的到位率；了解員工社保掛靠情況；自營(yíng)員工合同及時(shí)跟蹤，確保100%到位；

七、績(jī)效考核管理：制定完善2015度員工可行性激勵(lì)方案；完成半的人員考核、盤(pán)點(diǎn)、述職工作；做好年終考評(píng)的準(zhǔn)備工作；

八、招聘管理：拓展招聘渠道，重點(diǎn)關(guān)注管理層和核心品牌員工的招聘；加大員工推薦力度；做好人才的儲(chǔ)備；

九、培訓(xùn)管理：制定培訓(xùn)計(jì)劃；加強(qiáng)新員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，推行一對(duì)一幫帶；選拔內(nèi)訓(xùn)師，安排內(nèi)部培訓(xùn)；各部門(mén)的培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量跟蹤；

十、企業(yè)文化建設(shè)：組織愛(ài)心活動(dòng)5次、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)10次、外協(xié)活動(dòng)10次、藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)、職代會(huì)；

十一、外協(xié)榮譽(yù)管理：處理好外協(xié)單位的關(guān)系，爭(zhēng)取政府補(bǔ)助20萬(wàn)。

個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃：

一、塑造職業(yè)經(jīng)理人形象：周一—周四著平整的工作服，周五-周日穿自己服飾也符合職業(yè)形象；堅(jiān)持化妝10部曲，保持美好妝容；

二、溝通職業(yè)化，解除誤會(huì)，提高效率：用白色數(shù)據(jù)化準(zhǔn)確的表達(dá)，對(duì)會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤，確保有效性；問(wèn)題員工進(jìn)行培導(dǎo)并做滿意度的調(diào)查（橫向、下屬）；

三、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理：環(huán)境和員工形象評(píng)比；商輔制度跟蹤檢查；顧客滿意度調(diào)查；公司下發(fā)制度的執(zhí)行情況監(jiān)督、跟蹤；

四、自身專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力提升：養(yǎng)成讀書(shū)習(xí)慣，善于注釋，完成5篇讀后感；

五、業(yè)務(wù)能力提升：參加3次專業(yè)類(lèi)培訓(xùn)，完成2次內(nèi)部培訓(xùn)，參加大型招聘會(huì)3次，新進(jìn)管理人員人人面試，管理人員和核心員工離職人人談話。

第五篇：人資行政部工作總結(jié)

人資行政部工作總結(jié)

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的人資行政部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

人資行政部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門(mén)。為促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

一、人資工作

1、員工招聘和入職管理

（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。

20xx年第一季度離職率

20xx年第一季度到崗率

公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場(chǎng)拓展，市場(chǎng)原因?qū)е潞笃谌藛T流動(dòng)較大，本離職率高達(dá)47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。

（2）員工入職與轉(zhuǎn)正

20xx年x月，人資行政部對(duì)新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對(duì)新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正須通過(guò)多部門(mén)考核，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其績(jī)效結(jié)果判定，合格后上報(bào)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及人資行政部審核。

2、績(jī)效考核：人資行政部進(jìn)一步推展、落實(shí)了員工“日清、周清、月清”并嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度，建立“周清臺(tái)賬”、“月清臺(tái)賬”，對(duì)員工績(jī)效成績(jī)分月做出明確評(píng)定。20xx年1-4月份各員工績(jī)效考核成績(jī)已經(jīng)核算完成；為20xx績(jī)效工資發(fā)放及晉級(jí)提供依據(jù)。

3、員工培訓(xùn)：人資行政部負(fù)責(zé)“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開(kāi)展培訓(xùn)相關(guān)工作，效果良好。

4、薪酬體系：進(jìn)一步建立了更完善的薪酬體系，并根據(jù)長(zhǎng)春市實(shí)際工資及消費(fèi)情況對(duì)各個(gè)崗位工資進(jìn)行了調(diào)整，以提高員工滿意度。

5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實(shí)。

6、人力資源發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備與開(kāi)發(fā)，加大培養(yǎng)、提高在崗員工綜合能力和特長(zhǎng)的力度，充分挖掘特殊技能人才資源，優(yōu)化配置，將適合的人安排在合適的崗位，做到人盡其才，崗得其人，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

二、行政工作

1、人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》修訂

20xx年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開(kāi)始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》，《行政系統(tǒng)管理手冊(cè)》1月25號(hào)修改完成，達(dá)到印刷條件。

2、加強(qiáng)巡檢力度，規(guī)范員工行為

根據(jù)具體實(shí)踐情況進(jìn)一步完善《人資行政部工作巡檢表》，加強(qiáng)了日常工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、安全事故隱患檢查。對(duì)各部門(mén)人員工作紀(jì)律情況、各部門(mén)分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的，第一次對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)、教育，屢教不改者，將其行為計(jì)入績(jī)效考核，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。

3、檔案管理

人資行政部對(duì)檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更新，對(duì)有變動(dòng)信息及時(shí)進(jìn)行備注，使文件、檔案受控。

4、衛(wèi)生安全管理

人資行政部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的責(zé)任人第一次通報(bào)批評(píng)，第二次計(jì)入績(jī)效考核。對(duì)食堂嚴(yán)格按照《食堂巡檢表》要求進(jìn)行管理與監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象，保障員工就餐飲食安全。

5、保安管理

對(duì)于保安人員嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進(jìn)行管理與監(jiān)督，定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象則對(duì)相關(guān)責(zé)任人及班長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效扣分。

6、其他制度管理：

車(chē)輛、會(huì)議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)

人資行政部全體員工在工作中，積極配合其他部門(mén)工作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表?yè)P(yáng)，但是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)。

1、人員適崗性方面有待提高。

對(duì)于非對(duì)口專業(yè)的新入職人員，在剛剛?cè)肼殨r(shí)表現(xiàn)積極，對(duì)于新接觸的工作及事務(wù)能夠通過(guò)努力的學(xué)習(xí)是自己盡快熟悉工作，但持續(xù)性較差，容易出現(xiàn)“三分鐘熱血”，在工作過(guò)程中遇到困難、麻煩，就會(huì)慢慢表的消極甚至不愿意接受，不能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作，最后可能會(huì)離職。下一步計(jì)劃對(duì)員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時(shí)掌握員工動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時(shí)溝通，幫助其盡快融入工作中。

2、離職面談不到位。對(duì)于每位提出離職人員進(jìn)行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，以免因其他因素影響工作。

3、對(duì)于出入車(chē)輛仍有“漏登記”和“登記內(nèi)容不全”的現(xiàn)象。由于前期保安人員更換頻繁，對(duì)出入車(chē)輛監(jiān)管不嚴(yán)，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定，嚴(yán)格按照《保安工作巡檢表》要求進(jìn)行監(jiān)督檢查，有違反現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

4、員工學(xué)習(xí)積極性有待提高。每次培訓(xùn)過(guò)后雖然通過(guò)問(wèn)卷形式、考試形式進(jìn)行考核，但考核過(guò)后員工自主學(xué)習(xí)性較差，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員。計(jì)劃申請(qǐng)部分資金，對(duì)于比較優(yōu)秀的崗位技術(shù)人員可以外送學(xué)習(xí)，以提高高位技能。同時(shí)在以后的技術(shù)崗位招聘過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格篩選。

5、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

人資行政部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

以上是人資行政部對(duì)本部門(mén)工作的季度總結(jié)，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

20xx年行政人資部的管理工作是伴隨永榮酒店從無(wú)到有、再到逐步完善的一年，通過(guò)一年來(lái)的不斷完善與改進(jìn)，各項(xiàng)工作均能有序開(kāi)展，現(xiàn)按公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)需要，將行政人資部20xx年工作總結(jié)及下一階段工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、20xx年重點(diǎn)工作總結(jié)：

(一）、人事管理工作：

1、異動(dòng)情況：

酒店截止12月x日止有員工88人（其中人資行政部17人、工程部2人、財(cái)務(wù)部5人、房務(wù)部14人、中廚房21人、餐飲部24人、營(yíng)銷(xiāo)部5人），本共入職108人，離職118人，（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時(shí)離職77人，占14%，自動(dòng)離職29人,占5%,返校讀書(shū)24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年員工平均月離職率為8%。

2、人員編制控制：

行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。酒店籌建期，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過(guò)試營(yíng)業(yè)兩個(gè)月的運(yùn)行，在滿足酒店經(jīng)營(yíng)的前提下，合理壓縮人員編制，同時(shí)對(duì)部門(mén)崗位進(jìn)行撤并。目前酒店編制由原來(lái)的126人壓縮到88人。

3、人力資源開(kāi)發(fā)與利用：

酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)，20xx年共晉升2人：調(diào)整崗位6人，在培養(yǎng)人、發(fā)展人的前提下公司擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量，同時(shí)也給大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；（二）、制度建設(shè)方面：

為了規(guī)范內(nèi)部管理，行政人資部依照集團(tuán)公司制度，參考酒店行業(yè)慣例，從籌建開(kāi)始便著手建立、完善各項(xiàng)行政人事制度；同時(shí)，牽頭制定《酒店規(guī)章制度匯編》，涵蓋酒店所屬各部門(mén)；擬定酒店《員工手冊(cè)》，規(guī)定員工日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)員工進(jìn)行全員培訓(xùn)。力爭(zhēng)做到以制度管人，獎(jiǎng)罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。擬定消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。

（三）、員工培訓(xùn)方面：

為了讓員工盡快掌握酒店服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，行政人資部牽頭做好開(kāi)業(yè)前期的員工培訓(xùn)工作，全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓(xùn)五期，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。同時(shí)在6月份集中組織員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。為了提高員工消防安全意識(shí)，7月份與保安部配合進(jìn)行消防常識(shí)、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

（四）、后勤管理工作：

20xx年行政人資部全力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)，整合各類(lèi)資源，切實(shí)解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問(wèn)題及完善各項(xiàng)后勤設(shè)施，保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、購(gòu)買(mǎi)中巴車(chē)接送員工上下班，同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展及整合需要，合理安排班車(chē)出行時(shí)間，解決了物業(yè)公司、淺水灣銷(xiāo)售人員的上下班接送問(wèn)題，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，擬定《宿舍管理制度》，按員工的職務(wù)、級(jí)別、所屬部門(mén)，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用電標(biāo)準(zhǔn)，合理控制后勤費(fèi)用。

3、在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實(shí)解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷(xiāo)售人員當(dāng)班用餐問(wèn)題；制定食堂用餐規(guī)定，引導(dǎo)員工文明用餐。

4、與附近洋嶼村村委會(huì)及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運(yùn)合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。

5、酒店因靠近江邊，蚊、蠅、鼠、蟻等較多，嚴(yán)重影響酒店的日常經(jīng)營(yíng)、設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生，行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司，每月定期對(duì)酒店及物業(yè)樣板房進(jìn)行消殺，效果較好。

（五）、其它方面：

1、擬定游艇加油及使用規(guī)定，對(duì)游艇使用、出行、加油進(jìn)行登記，與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，配合做好游艇管理。

2、跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對(duì)游艇浮橋碼頭進(jìn)行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對(duì)所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進(jìn)行加固、補(bǔ)齊，排除安全隱患。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

1、存在問(wèn)題：酒店地理位置較偏，員工流動(dòng)率較大。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)招聘，鼓勵(lì)員工推薦，同時(shí)多關(guān)心員工生活，了解員工心理狀態(tài)。

三、下一階段工作計(jì)劃

1、做好人事招聘工作，滿足酒店的用工需求，特別是一線員工；同時(shí)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，合理控制編制，節(jié)省人力成本。

2、做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，做好企業(yè)文化宣導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能。3、完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。4、配合財(cái)務(wù)部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤(pán)點(diǎn)工作。

5、完善酒店的各項(xiàng)后勤保障措施，切實(shí)解決員工的工作和生活問(wèn)題。

四、需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)

1、上級(jí)公司應(yīng)盡快制定行政審批制度及權(quán)限，提高效率。

報(bào)告人：

20xx年x月x日

一、人力資源的規(guī)化

1、企業(yè)的組織架構(gòu)圖設(shè)計(jì)：這個(gè)是企業(yè)管理的可視化層面，從這個(gè)組織圖上我們可以清楚的看到所屬的部門(mén)，以及直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及下級(jí)員工，對(duì)于我們進(jìn)行管理的操作增加了直觀概念。

2、企業(yè)組織架構(gòu)圖首先要符合企業(yè)的.現(xiàn)狀，然后再選擇所需的類(lèi)型，比方如簡(jiǎn)單性、職能不太多企業(yè)的我們可以設(shè)立直線職能架構(gòu)圖，如果人員部門(mén)比較多，汲及的范圍也比較廣的企業(yè)的話，我們可以采取扁平式的職能架構(gòu)圖。

3、人力編制的規(guī)劃：首先對(duì)公司的工作及崗位進(jìn)行細(xì)化，明確化，并與現(xiàn)場(chǎng)的各部門(mén)管理人員進(jìn)行相互的溝通了解，才可能制定出符合企業(yè)的人力編制，我們對(duì)企業(yè)的所需要的人員的確定，對(duì)各季度人員（淡旺季）人員的確定，各崗位，管理層及基層員工的比例配置都需要進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。

4、SOP工作流程的制定：所謂SOP流程含義指：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。這個(gè)工作也是需要和所在崗位管理人員工作相結(jié)合的，因?yàn)槿速Y部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)部門(mén)的工作只是有大概的了解，但是沒(méi)有明確的了解，因此我們必須通過(guò)一線的主管才可能制定出符合現(xiàn)場(chǎng)的流程，我們制定流程的所需要注意的幾點(diǎn)：一是流程必須簡(jiǎn)單化，有可操作性；二是流程必須量化，可考量化。三是流程必須符合現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，不要制定的東西卻無(wú)法實(shí)施。

二、招聘與配置工作（員工的進(jìn)口管理）

招聘是用人單位員工的第一個(gè)“進(jìn)口”，因此做好進(jìn)口工作的把關(guān)會(huì)對(duì)用人單位的用工管理起著良性的開(kāi)始，招聘到合適的人選，才會(huì)隱性的降低員工流失率，做到人才與崗位的匹配，那么做好招聘關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么呢？

一、做好招聘的前期準(zhǔn)備工作

1、招聘渠道的選擇

首先要對(duì)自己的行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員進(jìn)行分析，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，找到合適的招聘方式。比如說(shuō)招聘職位為高端管理人員，那么我們可以通過(guò)高級(jí)人才會(huì)、獵頭、網(wǎng)絡(luò)方式，但如果招聘的人員僅僅是基層人員，那么我們就要換個(gè)方式，到人才市場(chǎng)勞動(dòng)市場(chǎng)，發(fā)布報(bào)紙招聘的方式，如果方式選擇的不當(dāng)，那么效果也會(huì)明顯的下降，因此在做招聘之前，我們要選定合適自己企業(yè)及所招聘人員的招聘渠道，進(jìn)行有針對(duì)性的了解及擇決，以確保招聘的效果。

目前的招聘渠道可分為二大類(lèi)：外部招聘：報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、店面等；內(nèi)部招聘：崗位轉(zhuǎn)換、員工推薦等

2、招聘和用人部門(mén)的溝通

用人部門(mén)在招聘之前通常會(huì)將本部門(mén)所需招聘的崗位及基本信息需求報(bào)給人力資源部，再由人資部門(mén)統(tǒng)一做好工作，因此部門(mén)主管通常會(huì)認(rèn)為招聘與其無(wú)多大的關(guān)系，我們只要告訴你們我們?nèi)倍嗌偃?，缺什么樣的人就行了，其它的就是你人資事的事情了；人資部的人員呢覺(jué)得我把你要的人，要的什么樣的人信息發(fā)出去就行了，招不招到合適的人跟我也沒(méi)有多大的關(guān)系，其實(shí)這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，招聘對(duì)于用人部門(mén)和操作部門(mén)都是互聯(lián)性的，因此在做招聘之前我們雙方面的負(fù)責(zé)此事的負(fù)責(zé)人員需要進(jìn)行面對(duì)面的溝通，把他們招聘的最終目的，要求要做到心中有數(shù)，做到招聘的有的放矣。

3、制定招聘的流程及注意事項(xiàng)

把本次招聘的信息、注事事項(xiàng)羅列出來(lái)，下發(fā)到各部門(mén)主管，以便清楚本次招聘的時(shí)間，地點(diǎn)，需要準(zhǔn)備的東西，這樣有利于招聘時(shí)發(fā)生一些不清楚的細(xì)節(jié)。

4、與招聘媒體的溝通，確認(rèn)招聘稿等等

5、發(fā)布信息

二、做好招聘現(xiàn)場(chǎng)的各環(huán)節(jié)工作

1、現(xiàn)場(chǎng)布置：在招聘之前，我們可以對(duì)招聘的會(huì)場(chǎng)布做一些布置，比方說(shuō)對(duì)應(yīng)聘者和主考官的位置安排，適當(dāng)擺放一些植物，安排應(yīng)聘者的等待區(qū)，其實(shí)這些都是些小事，但是這卻是應(yīng)聘者考察企業(yè)的一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)這些安排他們會(huì)看出這家企業(yè)的管理水平和處事方式。

2、人員的初試、復(fù)試（即人才的篩選）

人資部門(mén)作為錄用人員的一個(gè)主管部門(mén)，不僅僅是初試時(shí)查看應(yīng)聘人員的基本信息，如證件，相貌，語(yǔ)言，更重要的是對(duì)應(yīng)聘者的真實(shí)能力的了解，對(duì)此我們一般通過(guò)對(duì)應(yīng)聘職位的專業(yè)問(wèn)題、處理突發(fā)事件的表述能力及測(cè)試心理能力來(lái)獲取這方面的信息。

3、人員的錄用

通過(guò)面試的人員我們一定給錄用者下發(fā)小提示，可以是一張小卡片，也可以是小便簽，這樣更能讓?xiě)?yīng)聘者體會(huì)到用人單位對(duì)這次招聘的重視性，也能同時(shí)提醒應(yīng)聘者需要注意的事項(xiàng)，避免參加公司第一天的混亂狀態(tài)。

三、做好招聘的后續(xù)追蹤工作：通常會(huì)對(duì)招聘的效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，包括人員，流失率等，以便下次工作的改進(jìn)。便對(duì)不合適的崗位人員進(jìn)行崗位調(diào)配。

四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作（員工的素質(zhì)管理）

新進(jìn)員工進(jìn)入一家企業(yè)就好像是“劉姥姥進(jìn)入大觀園”摸不著南北，那作為培訓(xùn)部的人員就是那個(gè)指揮官，有義務(wù)帶著員工去熟悉企業(yè)的環(huán)境和背景，有義務(wù)讓員工熟悉自已的員工，盡量盡早的讓員工融入這個(gè)大家庭，因此培訓(xùn)部的人員都很重視新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。對(duì)于留下好的人才是一個(gè)好的平臺(tái)；同時(shí)培訓(xùn)對(duì)于公司的在職員工也承擔(dān)著人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打破員工單向發(fā)展的瓶頸的重任。

現(xiàn)在好多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是也只是體現(xiàn)在口號(hào)上，但是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的資金給予幫助，因此培訓(xùn)也是處于一個(gè)青黃不接的時(shí)段。那么我們可以盡量整合所有的事項(xiàng)，比方說(shuō)向上級(jí)申請(qǐng)少量的培訓(xùn)資金、招聘內(nèi)部的培訓(xùn)講師（各部門(mén)主管、人資部培訓(xùn)人員、具有專業(yè)性的員工）等等盡量可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

（一）培訓(xùn)的計(jì)劃制定

在計(jì)劃階段，我們首先要明確關(guān)鍵性的問(wèn)題包括活動(dòng)的目的，需要考慮的問(wèn)題及開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)間等細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)公司的層次、部門(mén)的層次、工作層次作出合理的劃分，并合理的規(guī)劃當(dāng)中的技術(shù)類(lèi)內(nèi)容和社會(huì)類(lèi)內(nèi)容。當(dāng)然，對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)測(cè)性資金進(jìn)行預(yù)算也是必要的。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

1、培訓(xùn)的準(zhǔn)備：主要是確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)者、課程的設(shè)計(jì)、道具的布置等等，包括受訓(xùn)者的檔案、考勤等等都需要我們先前做好相關(guān)細(xì)致周到的考慮。

2、實(shí)施培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)人員的安排，培訓(xùn)人員的現(xiàn)場(chǎng)授教，受訓(xùn)人員和教練的互動(dòng)等問(wèn)題，培訓(xùn)不僅僅是讓受訓(xùn)練者接受到培訓(xùn)的知識(shí)，關(guān)鍵是讓知識(shí)真正的影響到學(xué)員，在工作中能加以引用并旁征博引。

注意點(diǎn)：1）精彩的開(kāi)場(chǎng)白：以生動(dòng)、別致的開(kāi)場(chǎng)形式打動(dòng)學(xué)員，讓學(xué)員感到意猶未盡的感覺(jué)，有探究的興趣。2）培訓(xùn)人員與參訓(xùn)人員的互動(dòng)性，讓學(xué)員感受培訓(xùn)的樂(lè)趣性，而不是填鴨式的教學(xué)方式。3）培訓(xùn)人員的技巧性（略，不作細(xì)說(shuō)）4）培訓(xùn)中對(duì)每個(gè)學(xué)員的表現(xiàn)要仔細(xì)觀察，對(duì)于不合格的人員要及時(shí)處理，以免成本的增加。