第一篇：治庸重在規則 服務重在民生

治庸重在正規則 服務重在惠民生

現實告訴我們，“庸政”“懶政”現象正成為各行政機關不可避免的漏習，一些機關工作人員抱定的“不求有功、但求無過”思想有著漫延的趨勢。俗話話的好：“一塊爛肉壞了一鍋腥湯”，現實生活中，各種腐敗現象、潛規則的存在，造成了社會“不平衡感”的思想意識大量存在----在機關普通干部身上、在農村百姓中、在企業職工中……

有些領導上了位臵，就開始顧及自己的圈子，而不顧及自己的工作；有的既使對工作“很認真”，也是為了更好地升職，而不是真正為民生服務。對于這種“庸政”“懶政”更是要嚴格治理，這種行為不僅遺害國家，遺害黨，更是對人民無一益處。多年來，我們雖然開展了多種形式的黨的紀律作風整治活動，但都過于形式化，效果甚微。我認為，治理“庸政”“懶政”要從“法治”和“心治”兩方面同時入手。

一、建立健全正規則機制，發揮法律在治理“庸政”“懶政”中的權威作用。

一是要做到禁止“庸政”“懶政”，就要遵守規則--法律。事物發展靠規律，社會發展依規則。沒有規律和規則，事物和社會的發展就會出現紊亂，不和諧和不安定的因素就會發生。只有建立健全和實施好法律法規，才能長期對“庸政”“懶政”形成有效的遏制作用。

二是要做到禁止“庸政”“懶政”，就要加強監管。有效的監督才能杜絕“庸政”“懶政”。什么樣的監督才算有效，我們要知道的是，完全有效的監督是沒有的，但是不等于就沒有真正見效的監督。那就是制度設計的監督和社會監督。制度的頂層設計是很重要的。三是要做到禁止“庸政”“懶政”，就要加強教育。教育看是軟的東西，但卻也是最有效的，不過它是建立在嚴格管理的基礎上的，有了嚴厲打擊的效果，就會有教育發揮作用的真實性。才能從思想觀念上改變“庸政”“懶政”。

四是要做到禁止“庸政”“懶政”，就要進行激勵。建立有效的干部交流激勵機制，真正從用人上杜絕“庸政”“懶政”的出現。

四者相互聯系，相互統一，不可偏廢。不可抓其

一、丟其二。

二、建立常效治理機制，要立足于“治心”。俗話說，心態決定狀態。機關公務人員，特別是黨員領導干部，心中有什么、想什么，將直接決定其工作狀態、工作作風、工作績效。干部中存在的庸病、懶病、散病乃至貪病，其根本原因是因為其心病未治。“治心”不外乎以下三劑良方。

一是心中有民。以人為本，以民為先，是黨的執政理念，是政府的神圣職責。要想不庸、不懶、不散、不貪，必須始終做到心中有民，始終做到“立黨為公，執政為民”，始終做到“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”。人民是我們的衣食父母，為民生服務是黨的根本宗旨。只有心中有民，才能為民。心中有民，也便有了積極工作、盡職履職的動力之源，也就不會讓人用鞭子在后面抽，“不求無功，但求無過”的思想也便會煙消云散。反之，如果心中無民，沒有了動力，也就不可能做到真心為民、真情惠民、真誠利民，當然，也就很難使各項工作順乎民情、合乎民意、贏得民心。

二是心底無私。陶鑄在《贈曾志》詩中說，“如煙往事俱忘卻,心底無私天地寬。”意思是說，一個人內心沒有什么欲望，正義、無私、心胸寬廣，學會包容。那么這天地間的一切事物看出去都是美好的，對于肩負“立黨為公，執政為 民”重任的機關公務人員、黨員領導干部，更加需要做到心中無欲、心底無私，摒棄一切私心雜念，真正做到無我，才能將人民裝滿心間，才能包容一切，才不致于在工作上斤斤計較、畏首畏尾，拖拖拉拉、疲疲塌塌，更不會讓私心、貪欲吞噬自己的靈魂，沖昏自己的頭腦，而成為千夫所指的庸官、懶官、糊涂官、混事官。雷鋒、孔繁森、焦裕祿……一個個閃光的名字，都與無私緊緊聯系在了一起，也正因為他們擁有了心底無私的境界和美德，而成為了歷史豐碑、時代楷模。

三是一心向善。善是發自內心由內而外的，有善心當先有感同身受的憐憫之心，事事不易的感恩之心，矢志不渝的執著之心。黨員領導干部，要想真正堅守信念、全心全意為人民服務，必須始終懷有一顆崇尚真善美、抵制假丑惡的愛心、善心、恒心。否則，弄虛作假、靈魂丑陋、從惡如流，只會使自己的精神變得空虛無比，失去精神寄托，便會在工作上不講奉獻談價錢、不講原則徇私情，得過且過、業績平庸，甚至吃、拿、卡、要。

總之，只有建立常效的機制并依照實施之，且在運行中不斷完善之，才能真正收到效果。也就是說，我們制定了正規則或法律，就必須依照制定的正規則或法律去執行，而不是另外再搞一種“潛規則”。在執行正規則或法律的過程中，把不符合社會發展和人民群眾生活生產發展需要的“刪除”或“更改”，不斷地去適應時代的要求，從而推進社會和諧穩定發展。

(董志軍 聯系方式：***)3

第二篇：和諧社會建設重在改善民生

7、淺析改善民生為重點的社會建設與和諧社會的關系。

“國以民為本，民以生為先”。改善民生是國家繁榮富強、社會和諧穩定、民族團結和睦、人民幸福安康的基礎條件。構建社會主義和諧社會，必須堅持以人為本。始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。按照構建和諧社會的要求，從解決關系人民群眾切身利益的現實問題入手，使人民內部矛盾得到大幅度的緩解，才能扎扎實實推進社會主義和諧社會建設。

一、改善民生的目的意義

1、經濟社會發展的需要

我國已進入全面建設小康社會的新階段，工業化、城鎮化進程加快，改革開放繼續推進，經濟體制、社會結構、利益格局和思想觀念都在發生深刻變化。只有著力發展社會事業和解決民生問題，為經濟發展和人民群眾生產生活創造良好的環境與條件，使全體人民共享改革發展的成果，才能促進社會公平正義，增強社會創造活力，保持社會安定有序，有效推動社會主義和諧社會建設，使中國特色社會主義發展得更為順利和健康。

2、解決突出問題的需要

我國改革開放以來經濟社會發展取得了巨大成就，但仍然存在種種不平衡因素、不協調現象。例如，就業壓力沉重；城鄉、區域、行業之間發展不平衡，收入差距拉大；社會保障體系不完善，農民的社會保障尤為脆弱；很多地方教育水平不高，醫療衛生體制落后，上學難、上學貴和看病難、看病貴等問題依然存在；文化事業發展滯后；安全生產形勢嚴峻等。如果我們只顧經濟增長而忽視社會發展，不僅會加重經濟社會發展不平衡的矛盾，而且經濟發展最終也將難以為繼。

3、轉變政府職能的需要

社會發展和解決民生問題，也是推進政府自身改革和建設的一個強大動力。要真正促進社會發展和解決民生問題，就必須建設服務型政府，逐步理順政府、企業和各類社會組織之間的關系。

二、改善民生要把握好三個原則

1、發揮政府作用，引導全社會參與

改善民生，首先要發揮政府的主導作用。如優先發展教育事業，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛生和基本醫療服務，加快建立覆蓋城鄉居民的社會保障體系，調節收入分配，擴大社會就業，加強社會管理等，要切實強化政府在政策、規劃、投入方面的職責，增強公共產品和公共服務的供給能力，逐步解決人民群眾在教育、醫療、養老、住房等方面的“貴”和“難”的問題。

2、堅持盡力而為，要做到量力而行

隨著經濟社會的發展，人民群眾對改善民生有不少新的需求和期待。我們一方面要盡最大努力，解決群眾迫切需要且又有可能解決的熱點難點問題，確保每個困難群眾基本生活有保障，確保每個困難家庭學生不因貧困失學，確保公共衛生和基本醫療服務覆蓋城鄉全體居民，確保困難群眾維護合法權益得到及時有效的法律援助，使人民群眾深切感受到保障和改善民生的工作成效。同時，也要從實際出發，充分考慮各方面的條件和承受能力，量力而行，要考慮到國家財力不能超前過急地要求，更不能舉辦勞命傷財的所謂“形象工程”、“政績工程”。那樣，不僅不利于真正解決民生問題，而且會損害人民群眾的長遠利益，損害黨和政府的形象。

3、要解決突出問題，要建立長效機制

民生問題是歷史的、具體的、動態的。隨著時代的發展和進步，人民群眾對改善民生的需求多樣化，標桿越來越高，改善民生需要作出長期不懈的努力。例如，促進就業惠民、創業富民、社保安民，持續增加城鄉居民收入特別是經營性和財產性收入；要加大財政對教育的投入力度，全面實施城鄉免費義務教育，健全家庭經濟困難學生資助體系；要增加政府對醫療衛生的投入，完善城鄉居民醫療保障制度，加快醫療衛生體制改革步伐，解決好人民群眾看病難、看病貴的問題；要以政府為主導不斷擴大經濟適用房建設，增加廉租房房源，讓所有低收入家庭做到“住有所居”；要從人口老齡化的實際出發，加快發展老齡事業和老齡產業，切實做到“老有所養”。與此同時，還要將一系列富民、惠民、安民的政策措施加以規范化、制度化，切實改善民生的長效機制，如建立公共財政對改善民生的正常支出機制，為保障和改善民生工作提供穩定的資金來源；建立健全城鄉居民最低生活保障標準、企業職工工資報酬、退休職工基本養老金水平的正常增長機制和支付保障機制等，從根本上為改善民生提供制度保障。

三、改善民生促進和諧社會建設

1、建立基本醫療衛生制度

健康是國民素質的重要體現，關系千家萬戶幸福，大力發展醫療衛生服務，是廣大人民群眾的迫切愿望。

加快建立基本醫療衛生制度，實現人人享有基本醫療服務的目標。要完善基本醫療保險制度。全面推進城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療制度建設，把基本醫療保險制度覆蓋城鄉全體居民。要堅持計劃生育的基本國策，穩定低生育水平，提高出生人口素質。

2、健全社會保障體系

要以擴大就業、完善社會保障體系、理順分配關系、發展社會事業為著力點，妥善處理不同利益群體關系，認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，以保障人民群眾安居樂業。

一、加快解決新形勢下社會保障面臨的問題

當前急迫需要解決的，一是提高統籌層次，解決社會保險關系的轉移接續，提高保險基金的互濟能力，以形成保障制度內在的良性循環。二是加快研究農民工、農民的保險問題，以促進農村勞動力的轉移就業，進而推動農民增收、農村發展等社會主義新農村建設。三是進一步加快完善社會保障體系建設，使城鎮居民醫療保險制度規范化、制度化，解決百姓的就醫難問題。

二、做好社會保障工作，促進經濟社會和諧發展

黨中央構建和諧社會的戰略部署，對社會保障工作提出新的要求和任務，也帶來更大的發展機遇。關注民生已成為全黨的共識，社會保障體系在和諧社會建設中的重要性更加凸顯。我認為應該抓好以下幾個方面：

第一，理順收入分配關系，促進社會保障的公平。理順收入分配關系，規范收入分配秩序，加大對收入差距的調節力度，建立收入分配跟蹤監測體系，為實現社會保障的公平、公正目標奠定制度基礎。

第二，健全和完善社會保障制度，提高城鄉居民消費能力。社會保障是民安之策，要建立健全與經濟發展水平相適應的社會保障體系，合理確定保障標準和方式。

第三，建立健全物價上漲與提高低收入人群補貼和保障標準的聯動機制，保障低收入群體生活。收入分配是民心所系，有效調節過高收入，規范個人收入分配秩序，努力緩解地區之間和部分社會成員收入分配差距擴大的趨勢。維護社會穩定。

第四，強化政府社會管理服務職能，加大對社會保障領域的投入。創造條件，加強對社會保險和社會救助窗口服務、康復、養老設施建設等方面公共投入，切實提高社會保障公共服務質量。

3、完善社會管理

隨著改革開放不斷深入和社會主義市場經濟不斷發展，我國的經濟體制、社會結構、利益格局和人們思想觀念發生深刻變化，增加了社會管理的難度和復雜性，必須把完善社會管理作為改善民生和促進社會和諧的重要任務。

第一，推進社會管理體制改革創新。堅持以人為本，創新社會管理理念和管理方式，在服務中實施管理，在管理中實現服務。

第二，妥善處理人民內部矛盾。要完善信訪制度，健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，統籌協調各方面利益關系，有效預防和化解各類社會矛盾。

第三，重視社會組織建設和管理。

第四，強化安全生產管理和監督。要堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，要完善突發事件應急管理機制，提高保障公共安全和處置突發事件的能力。

第五，健全社會治安防控體系。要加強社會治安綜合治理，深入開展平安創建活動，改革和加強社區警務工作，依法防范和打擊違法犯罪活動。

4、收入分配制度改革

堅持和完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度

逐步提高居民收入在國民收入分配中的比重，提高勞動報酬在初次分配中的比重。提高這“兩個比重”，有利于理順國家、企業和個人三者的分配關系，有利于增加廣大勞動者收入，維護勞動者權益，也有利于合理調整投資與消費關系，促進經濟社會協調健康發展。

綜上所述，改善民生與構建和諧社會具有密不可分的關系。構建社會主義和諧社會是廣大人民群眾的共同愿望，而改善民生工作是實現社會主義和諧社會這一共同愿望的根本手段，是實現我國小康社會的有效途徑。構建社會主義和諧社會與改善民生工作猶如我國實現小康社會的“兩個車輪”，齊頭并進，協調發展，促使我國經濟社會的快速、穩步、健康、持續發展

第三篇：稅收工作重在服務

談不上是論文，更談不上是經驗，只是一些感悟。

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發現欠稅業主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現過拖欠稅款的現象。拾物歸遺，理所應當，但是因為適用的對象和環境不同，收到的成效不可估量。看來，充分認識為納稅人服務的重要性，樹立服務第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經濟迅猛發展，但公民的義務觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務機關為眼中釘，收稅被認為是柞取人民的血汗錢，稅務干部成為市場經營者共同的“敵人”。我想，出現這種情況，原因主要有三個：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務機關的責任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務機關的責任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務機關的責任。三個原因歸根結底是我們服務的意識不強，服務的水平不高，服務的質量不佳，最終導致我們的稅收工作進展不順利，可見，為納稅人服務的重要性。那么，如何“服務”呢？我想，要明白一個辯證關系：就是為納稅人服務的目的，是要更好地完成各項稅收工作任務；如果我們的服務無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為納稅人服務僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進退的關系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業的忠誠。一．增強征納雙方的法制觀念，提高稅務干部的執法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個公民應盡的義務。讓稅法深入人心是我們稅務機關的責任。如果有一天，稅法能在每個公民的心目中占據一定的位置，我們就勝利了。我想“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質享受，精神財富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關系稅的避護下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務干部，他們開人情稅、關系稅之先河，導致我們的稅收環境每況愈下，實在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經濟的健康有序發展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴，破壞了稅務機關的形象，破壞了稅務干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個人開了人情關，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個國家、一個民族，法制不健全是個悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執法者執法不嚴是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務不沾邊，但實則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩定的經營環境，違法了還何談經營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關系稅避護網下的人，早晚有一天會被稅法之網牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務干部的也將是法律的嚴懲。說到法，我有兩句題外話，當你用電腦的五筆字型打字時會發現，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時候了。

二．建設一支高素質的干部隊伍，形成服務第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務》中的一篇《荊楚十日》，非常感動。“荊人有遠慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實證明，建設一支高素質的干部隊伍對稅收事業的重要意義。稅收事業的發展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優劣，全靠這支干部隊伍的高效工作和優質服務。因此，提高干部隊伍的整體素質，尤其是領導干部隊伍的整體素質，至關重要。

十堰市地稅局辦稅服務大廳女干部彭艷冰，發現納稅人的申報數與帳目明顯不符，在退回納稅人申報表時，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實的申報表。這是什么？這就是素質，是我們大聲疾呼的高素質！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實現稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數稅務干部奉獻的鮮花和一位下崗工人接受其救濟無法報恩的守護。這不就是高素質嗎？為稅收事業奉獻了生命，不正是為納稅人服務了一生嗎！我們作為稅務干部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務干部的素質提高了，稅收優質服務才能實現，稅收事業才有希望。

三．建立嚴格的監督制約機制，確保服務第一，征收第二

第四篇：為民服務 重在用心服務

為民服務 重在用心服務

——為民服務活動感言

近期我們公司開展了“比學趕幫超”活動。我們全體員工思索著“比學趕幫超”活動和“十比十看”內容中“為民服務，重在用心服務”。

客戶是我們的衣食父母。這句話對于今天服務人員來說都有很特別的深刻理解。因為客戶是我們最重要的資產，是能為我們創造效益的。在市場競爭日益激烈的今天，如何取得客戶的信任，得到客戶滿意很重要的，也是必要的。

當前為了提高加油站服務水平，提升中國石化品牌形象，我們站的管理員通過班前會在規范員工的操作、熱情服務方面做了大量的思想工作，要求全體員工對待客戶親切和藹，想客戶所想、思客戶所思、真心做好規范服務。全體員工也都積極行動起來：“見紅旗就扛、有第一就爭、全員優質服務、爭當服務標兵”。近期來，你可看到我們全體員工一個個都是一張充滿熱情的笑臉，等待隨時到來的顧客，當顧客提著熱水瓶時，我們在顧客詢問前就指出開水供應點；當顧客目光東看西找時，員工主動熱情的詢問顧客“您需要什么幫助嗎”？當顧客滿臉汗水的拿著洗刷工具時，員工會及時引導顧客朋友自來水的位置；等等數不勝數。，由此看來我們員工從身邊小事做起，加強了服務的意識。讓顧客體驗“家”的貼心服務。如果我們堅持每天都帶著感情為客戶工作，我相信不久的將來還會有更感人的畫面出現在我們木家壟加油站。

木家壟加油站劉佳燕

第五篇：誠信服務重在“誠”

文章標題：誠信服務重在“誠”

言論

誠信服務重在“誠”

朱道平

春節前，筆者在超市選購食品時，看到一食品包裝袋上所標的生產日期竟然是比我購貨當日還晚了兩天。我不解地問售貨員。她說有些廠家生產批量食品時使用了“推遲量”，好讓同一批貨在庫房逗留一兩天仍顯得“新鮮”，現在因快過年需求

量大，就“提前”上市了。原來如此！我可不敢再相信這食品的“新鮮”了，而毫不留戀地將它擱回貨架上。我想，廠家怎么能這樣標注“生產日期”？這還有什么誠意可言呢？我推斷如果其他客戶看到這一尚未到“生產日期”的食品，肯定也會像我一樣，對其持懷疑態度而不可能放心消費的。由廠(商)家不誠而使客戶不信，這就是市場的“游戲規則”。由此，我覺得我們在積極推進誠信服務時，應著重在“誠”字上下功夫。

首先，我們應“誠心”對待客戶，滿足并合理提供客戶的所需所求。在業務宣傳時，我們應恰如其分地介紹相關業務的特點、功能和效用，做到如實告知，既不擴大，也不縮小。少數電信員工為吸引和爭奪客戶，在業務宣傳和推廣中故意夸大其詞，誤導消費者的做法應予徹底糾正。在辦理業務時，我們應擺正位置，以誠待客，要立足于客戶的立場，按客戶的所需和所求為其選擇相適應且適合的電信產品。

其次，我們應“誠實”公布電信產品價格，積極推進“陽光消費”。當前，電信產品種類日趨增多，客戶一時并不能透徹了解具體電信產品的價格。這就需要我們根據相關客戶的具體需求，以誠實的態度，做好電信產品價格的宣傳和解釋工作。特別是我們剛推出的一些新業務和“業務套餐”，價格、種類和組合形式可謂多元多樣，更應如實地向需求客戶耐心介紹，好讓客戶根據自身的需求和相應消費能力作出恰當的選擇，以實現其放心消費。有少數電信員工為推銷“業務套餐”而含糊其辭，不夠明碼標價的做法，我們應予堅決制止。

再次，我們應“誠摯”兌現服務承諾，力求客戶滿意。誠信服務必須兌現服務承諾。我們應嚴格按照向社會公布的承諾標準做好我們的服務，不能打絲毫折扣。對于部分偏遠地區因通信條件所限，不能兌現較高承諾標準的，我們應在不違背電信行業和省、市總體承諾標準的前提下，以誠摯之心，制定通過努力可達到的承諾服務標準。而承諾服務標準一旦向社會公布，就得不折不扣地執行和兌現，讓廣大客戶滿意。

最后，我們應“誠懇”接受客戶的投訴、批評和建議。我們的服務工作尚不可能做到盡善盡美，總會有這樣或那樣的問題發生；一些電信員工還不能兌現服務承諾，乃至引發投訴；甚至個別電信員工服務欠缺，引起客戶不滿……我們應熱情誠懇地接受客戶的投訴、批評和建議。在接到用戶投訴后，應根據具體情況采用“立即糾正”、“專題會診”、“質量跟蹤”等多種方式及時處理，對出現的不滿意服務應進行認真分析、積極整改、妥善彌補，從而真正實現服務受控，徹底杜絕服務中的推諉扯皮現象。我們要通過認真處理投訴、接受批評、吸納建議，積極改進我們的工作，使我們的服務日趨完善完美。

誠信服務重在“誠”，做到并做好這個“誠”字，我們要做的工作還有很多。一是我們應在思想認識上予以高度重視，牢固樹立誠信服務和“用戶至上、用心服務”理念，真正營造“以誠為榮”的正向激勵氛圍；二是要加強職業道德教育，致力提高員工自身素質，以利做到規范服務、優質服務；三是將“誠”體現到每個員工的具體行動上，員工在服務工作中，應“想客戶之所想、幫客戶之所需、解客戶之所難”，誠懇熱情地接待廣大客戶，竭誠搞好特需、特色服務；要全面貫徹首問負責制，嚴格兌現服務承諾，積極搞好售后服務、上門服務和個性化服務。這樣，中國電信業今年開展的“誠信服務放心消費”年活動才會真正落到實處。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

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