第一篇：工作重在到位

工作重在到位

新希望集團總裁劉永行到韓國的一個面粉廠參觀，受到強烈的刺激，幾個晚上睡不好覺。劉總裁受刺激的原因是：韓國本土面粉廠和韓國在中國投資的面粉廠工作效率相比，差了十倍，因為效益不好，韓國企業關閉了在中國投資的面粉廠。劉總裁問韓國廠長：同樣的設備、同樣的管理層，為什么效率相差這么大？韓國廠長含蓄地說：中國人做事不到位。

這種人力效率上的差距，絕不是簡單的加和關系，而是乘積關系，一個人的效率是我們的1.2倍，10個人的效率是我們的1.2的10倍，所以他們的10個人就相當于我們的100個人。劉永行得出驚人的結論：中國的人力資源成本非常之高。

到位是有效執行的核心。最后步驟不到位，前面就是白執行，俗話說，行百里者半九十，執行不到位，等于沒執行；執行不到位，不如不執行。在數學上，100-1=99，而在工作上100-1=0，因為一著不慎，滿盤皆輸。執行到位就是要保質保量完成任務，要為客戶創造的價值，同時，保證方方面面圓滿。

到位不到位，相差一百倍。

怎樣的人，在單位會有最大最快的發展？要想發展快，工作先到位。在別人應付時，以最負責的態度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”；在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料? 把工作做到位，超級機會不請自來，到位的力度與發展的速度成正比。

要想沒問題，工作先到位。每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責任心是工作到位的核心。責任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當然；少一點先入為主；拿不準的事一定要找有關方面確認；多作調查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠離問題：不要等災難發生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。

當黑龍江鶴崗新興煤礦發生重大礦難時，記者問新興煤礦生產副礦長張立財：面對監察部門的明確要求，新興煤礦為什么沒有停產？張立財：我不太清楚這個事情。記者：你作為主管生產副礦長，你不知道停產的通知嗎？張立財：我主抓生產這一塊，我不知道他們為什么要我們停產。記者：所以你就沒停，是嗎？張立財：對。

記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是：確實下過責令停產的文件，他們不停，我們只能向上匯報，我們也沒辦法。

記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執法不到位呀！蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說，我們這個部門可以向上級匯報，給企業下通知，你怎么能說我們不到位呢？ 要想效益高，工作先到位。工作不到位，煮熟的鴨子都會飛，急于求成，只求數量，不求質量，往往無法成功；以為十拿九穩，就放松責任心。行動差一寸，效果差一丈。在戰略正確的前提下，關鍵在用心做事，把事做到位。

確保工作到位要確定最佳工作標準，結果不打折，接受不走樣，養成隨時帶上筆記本記錄的習慣；一定要問明白，不要糊里糊涂去做；聽完之后，復述一遍，確保沒有遺漏；對于容易出錯的地方，再三確認；要緊咬目標不松勁，求真務實不“忽悠”，細節務必做到完美。

小事放光就是大事。就算再熟悉的事情，也要有最高的標準，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學會做好手邊的事

不僅要無可挑剔，更要人永久難忘。一個優秀的人，永遠都知道別人最在乎、最擔心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時候，就已經替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細致得讓人永久難忘、感動得讓人永久難忘。著名職業經理人唐駿曾經說過這樣一句話：感動是零成本的，它的效果卻是無價的。

確保工作到位的5大心態。責任心態：

從以自己為重轉變以工作為重。工作提前，自我靠后。以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益?讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發展的事，不做；對我沒好處的事，不做??以工作為重的人沒有借口、問題在我，出現問題時不找理由與借口，總是從自己身上找原因。

心中有責，分外事也是分內事。分個分內分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。不僅要負起責，更要負責到底，這就是《士兵突擊》中為什么成功的是許三多，而不是成才的原因。

稱職心態：

從一定努力轉變一定得力，因為努力不等于得力。什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗見分曉，平常挺出來，關鍵豁出來，只有一流的挑戰，才有一流的稱職。

主動心態：

從“要我到位”轉變“我要到位”。有的人就像算盤珠子，撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。也絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現。

專業心態：

從“差不多”轉變“零缺陷”。工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡，要想工作圓滿，多想“萬一”，萬一出現意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？在海爾有“三不放過”精神：找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責任人絕不放過。

空杯心態：

從“自大自滿”轉變“時刻歸零”的心態，止步者難以勝利，勝利者決不止步，海爾張瑞敏：我們的產品應該‘零庫存’，我們的成功也應該‘零庫存’。平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應從零開始，每天都應以嶄新的心態去學習新東西。放得下，才拿得起，勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創造突破和發展的奇跡。王老吉總裁陶應澤說：批評是你來承擔因果：挨批總有自身的原因。批評是一種“增上緣”幫助你往上發展的機緣。一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評。

確保工作到位的4大思維 結果思維：

做好才是做了。完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責；例行公事：該走程序走過了→對形式負責；應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責。

刨根”思維：

打破沙鍋問到底，拒絕浮躁，學會深根，與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點水最突出的表現，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。

問透才有大效益，鄭板橋說：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關可能性，問透客戶真正的需求，問透問題的根源，透過現象看本質，三思而后行。在解決問題要問5個為什么，系統思維：

以有機性達到最優化，系統思維包括以下三點： 1.全面性：就是要考慮到問題的方方面面。

2.有機性：系統各部分之間不是機械聯系，而是有機聯系，有時還會牽一發而動全身，甚至一個小的環節都會影響最終的效果。3.最優化：達到最佳效果。

秒鐘走得準不準，決定分鐘走得好不好，養成統籌兼顧的好習慣，尼克松評價周恩來說：‘偉大來自對細節的注意。’就周而言，這句箴言確實有幾分道理。然而，即使他在親自護理每一顆樹木時，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應”，在整個系統中，一個小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應，對結果產生巨大的影響。

換位思維：

假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；站在使用者位置去體驗效果；站在感受者角度去體驗心情；張世普在《名言警句》：只要換到對方位置去思考，他人才會把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。

現在思維：

生命若不是現在，那是何時？最好的時機在現在，每一天都是特別的日子。活在當下，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子，成功的關鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”，如果你是“正確”的人，你就可以成功，即使經濟不景氣，條件極端惡劣。

工作不到位源于管理不到位，97％以上的執行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對管理的錯誤理解和缺乏管理的意識及必要的技能。越有操作性，執行越到位（流程化）；檢查越到位，執行越到位（查核化）；獎要獎得心花怒放、罰要罰得膽戰心驚（獎懲化）。

第二篇：《工作重在到位》

工作重在到位

到位是有效執行的核心。最后步驟不到位，前面就是白執行，俗話說，行百里者半九十，執行不到位，等于沒執行；執行不到位，不如不執行。在數學上，100-1=99，而在工作上100-1=0，因為一著不慎，滿盤皆輸。執行到位就是要保質保量完成任務，要為客戶創造的價值，同時，保證方方面面圓滿。

到位不到位，相差一百倍。

怎樣的人，在單位會有最大最快的發展？要想發展快，工作先到位。在別人應付時，以最負責的態度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”；在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料? 把工作做到位，超級機會不請自來，到位的力度與發展的速度成正比。要想沒問題，工作先到位。每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責任心是工作到位的核心。責任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當然；少一點先入為主；拿不準的事一定要找有關方面確認；多作調查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠離問題：不要等災難發生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。

當黑龍江鶴崗新興煤礦發生重大礦難時，記者問新興煤礦生產副礦長張立財：面對監察部門的明確要求，新興煤礦為什么沒有停產？張立財：我不太清楚這個事情。記者：你作為主管生產副礦長，你不知道停產的通知嗎？張立財：我主抓生產這一塊，我不知道他們為什么要我們停產。記者：所以你就沒停，是嗎？張立財：對。

記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是：確實下過責令停產的文件，他們不停，我們只能向上匯報，我們也沒辦法。記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執法不到位呀！蘇某的回答還那么振振有詞：“你不能這么說，我們這個部門可以向上級匯報，給企業下通知，你怎么能說我們不到位呢？

要想效益高，工作先到位。工作不到位，煮熟的鴨子都會飛，急于求成，只求數量，不求質量，往往無法成功；以為十拿九穩，就放松責任心。行動差一寸，效果差一丈。在戰略正確的前提下，關鍵在用心做事，把事做到位。

確保工作到位要確定最佳工作標準，結果不打折，接受不走樣，養成隨時帶上筆記本記錄的習慣；一定要問明白，不要糊里糊涂去做；聽完之后，復述一遍，確保沒有遺漏；對于容易出錯的地方，再三確認；要緊咬目標不松勁，求真務實不“忽悠”，細節務必做到完美。

小事放光就是大事。就算再熟悉的事情，也要有最高的標準，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學會做好手邊的事

不僅要無可挑剔，更要人永久難忘。一個優秀的人，永遠都知道別人最在乎、最擔心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時候，就已經替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細致得讓人永久難忘、感動得讓人永久難忘。著名職業經理人唐駿曾經說過這樣一句話：感動是零成本的，它的效果卻是無價的。

確保工作到位的5大心態。

責任心態：

從以自己為重轉變以工作為重。工作提前，自我靠后。以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益?讓我感到厭煩的事不做；不符合我個人發展的事，不做；對我沒好處的事，不做??以工作為重的人沒有借口、問題在我，出現問題時不找理由與借口，總是從自己身上找原因。

心中有責，分外事也是分內事。分個分內分外，計較一番得失，生怕比別人多做了一點點，好的機會又怎么會輪到你。不僅要負起責，更要負責到底，這就是《士兵突擊》中為什么成功的是許三多，而不是成才的原因。

稱職心態：

從一定努力轉變一定得力，因為努力不等于得力。什么叫稱職？就是你所做的，和這個職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗見分曉，平常挺出來，關鍵豁出來，只有一流的挑戰，才有一流的稱職。

主動心態：

從“要我到位”轉變“我要到位”。有的人就像算盤珠子，撥一下，動一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動一動。也絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個優秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。每一件事情都主動做到位了，機會自然就會出現。

專業心態：

從“差不多”轉變“零缺陷”。工作零缺陷，多用“找錯”放大鏡，要想工作圓滿，多想“萬一”，萬一出現意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦？在海爾有“三不放過”精神：找不到問題決不放過；找不到解決問題的方法決不放過；不處理具體的責任人絕不放過。

空杯心態：

從“自大自滿”轉變“時刻歸零”的心態，止步者難以勝利，勝利者決不止步，海爾張瑞敏：我們的產品應該‘零庫存’，我們的成功也應該‘零庫存’。平安保險馬明哲：每一天都是一個原點，每一次工作都應從零開始，每天都應以嶄新的心態去學習新東西。放得下，才拿得起，勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不斷創造突破和發展的奇跡。王老吉總裁陶應澤說：批評是你來承擔因果：挨批總有自身的原因。批評是一種“增上緣”幫助你往上發展的機緣。一流的人不僅要善待批評，還要主動征求批評。

確保工作到位的4大思維

結果思維：

做好才是做了。完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責；例行公事：該走程序走過了→對形式負責；應付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負責。“刨根”思維：

打破沙鍋問到底，拒絕浮躁，學會深根，與其四處“蜻蜓點水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點水最突出的表現，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。問透才有大效益，鄭板橋說：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關可能性，問透客戶真正的需求，問透問題的根源，透過現象看本質，三思而后行。在解決問題要問5個為什么，系統思維：

以有機性達到最優化，系統思維包括以下三點：

1.全面性：就是要考慮到問題的方方面面。

2.有機性：系統各部分之間不是機械聯系，而是有機聯系，有時還會牽一發而動全身，甚至一個小的環節都會影響最終的效果。

3.最優化：達到最佳效果。

秒鐘走得準不準，決定分鐘走得好不好，養成統籌兼顧的好習慣，尼克松評價周恩來說：‘偉大來自對細節的注意。’就周而言，這句箴言確實有幾分道理。然而，即使他在親自護理每一顆樹木時，也總能夠看到森林。高度重視“連鎖反應”，在整個系統中，一個小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應，對結果產生巨大的影響。

換位思維：

假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個顛倒；站在使用者位置去體驗效果；站在感受者角度去體驗心情；張世普在《名言警句》：只要換到對方位置去思考，他人才會把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。現在思維：

生命若不是現在，那是何時？最好的時機在現在，每一天都是特別的日子。活在當下，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子，成功的關鍵在于“你是誰”，而不是“你在什么時候做”，如果你是“正確”的人，你就可以成功，即使經濟不景氣，條件極端惡劣。

工作不到位源于管理不到位，97％以上的執行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對管理的錯誤理解和缺乏管理的意識及必要的技能。越有操作性，執行越到位（流程化）；檢查越到位，執行越到位（查核化）；獎要獎得心花怒放、罰要罰得膽戰心驚（獎懲化）。

第三篇：工作重在到位

工作重在到位

課程前言：

遍布中國職場的“浮躁病”和“工作打折扣”現象，既是損害業績和團隊戰斗力最重要的因素之一，也是導致各種問題和事故的主要原因。本課程是醫治”浮躁病”的一劑“猛烈良藥”，通過對眾多具體工作現象和典型事例的分析，得出“到位不到位、相差一百倍”的結論，并總結出“工作到位的4大要點”、確保工作到位的“5大心態”、“3大思維”。讓大家不僅將工作抓實、抓細、而且還能掌握了一系列有效工作工具，讓問題和事故盡量減少，讓業績加倍提升。

課程收益：

1、通過對眾多具體工作現象和典型事例的分析，深刻理解“到位不到位、相差一百倍”的道理；

2、工作到位的4大要點

3、確保工作到位的5大心態

4、確保工作到位的3大思維

課程大綱：

第一模塊：到位不到位，相差一百倍

一、探討：什么叫到位

二、工作提煉的精髓

三、到位重要的三個觀點

第二模塊：工作到位的4大要點

一、無事當做有事抓——有預防

二、小事當做大事抓——很重視

三、苗頭當做事故抓——常警告

四、沒有隱患查思想——多提醒

第三模塊：如何打造結果團隊

一、什么是結果

二、為什么做結果

三、如何做好結果 案例研討：劉翔

第四模塊：確保工作到位的5大心態

一、100%責任

1、思維一：對公司100%負責任 案例研討：武漢某工廠被水淹沒事件 案例研討：葉志平與桑棗中學

2、如何才能做到對公司100%的負責任？ 如質、如量、如期完成你的工作 不找借口，不推卸責任！不要怕多做事，不要怕加班!自動、自發的完成你的工作！

二、積極心態

案例研討：富士康14連跳

1、什么是積極心態

2、積極心態的來源

三、做事認真

1、專業致志

2、精益求精

3、追根究底

四、充滿熱情

1、案例：李嘉誠評估人才標準

2、熱情的三個關鍵要素 1)凡事主動 2)全力以赴 3)發自內心

3、才干=態度*技能

五、熱愛學習

1、成功可以復制 2、1小時原理：如何創造奇跡

六、空杯心態

1、什么是空杯心態？（視頻：2012片段）

2、空杯心態的三個關鍵

第五模塊：確保工作到位的3大思維

一、結果思維：結果證明價值。

二、系統思維：慎密思考達到最優化。

三、換位思維：站到對方立場考慮問題。

第四篇：工作重在到位

工作重在到位

2014年總經理對管理工作越來越重視，并提出管理工作要簡單化。對于現代企業來說，最應該的提的兩個字就是“到位”，企業里不缺乏聰明人，也不缺乏能夠做大事的人，但是缺乏能夠把工作踏踏實實的做對并做到位的人。不管你是初入職場的新人，還是久經磨練的職場老手，在激烈的職場競爭中，把工作做對只是最基本的要求，做到位才是我們的最終目標。

要想把工作做到位，并產生明顯的效果，就必須完成從改“一定努力”到“一定得力”的轉換。努力是做事的基礎，但光有努力并不夠，還要得力才行，否則努力的地方不對，就會成了沒有效果的努力。努力加上得力，工作才能做到位。因此要講究工作的方式方法，更要統籌兼顧，加強溝通和協作，安排好計劃和步驟，從而不折不扣的完成各項工作任務。

要想把工作做到位，就必須把“要我到位”改為“我要到位”。機會不是從天而降的，而是自己主動爭取來的。我們要充分認識到“主動到位”的重要性，每一件事情都要主動到位，機會自然就會出現。在工作中不能做讓人撥一下動一下的算盤珠，自覺加強工作的主動性和開拓性。以最認真的態度去做事，不滿足于敷衍了事的“做了”，要追求更高層次的“做到位了”，把自己的本職工作真正落實到位。

要想把工作做到位，就要和“差不多”心態做徹底的決裂，不是事事差不多，而是要處處零缺陷，隨時想想萬一，萬一出現意外和變化怎么辦？偉大來自細節對細節的注意，如何做一件事我們需要多費些精力來仔細思考，謙虛接受別人的批評和指正，不斷充實和超越自己。只有一流的戰備，才有一流的成果。

工作中任何環節做的不對或者不到位，都將事關大局，影響深遠。每一個員工都是企業運轉的重要環節，每個員工的工作質量都有可能會給企業帶來巨大的影響，因此我們必須把工作做對做到位作為最基本的工作原則，并落實到實際工作中去，真正在集團體現出自己的個人價值。

（計劃部

雷文靜）

第五篇：工作重在到位

一、不為任務而做，只為成果而戰

1、結果只是工作任務的完成，取得理想的結果才可以成為成果

有些人認為自己工作很努力，上司交代的任務都去完成了，不管結果如何，但自己只要做了就行，其實沒有成果的結果，就等于沒有結果。只談功勞、苦勞的員工，沒有取得成果的員工，就不是一個有效的執行者。

2、“成果思維”與“功勞意識”

聯想集團有個很有名的理念：“不重過程重成果，不重苦勞重功勞。”這是《聯想文化手冊》中的核心理念之一。

3、怎樣做到讓員工做到成果的重要性？

1）企業通過體制改革，轉變理念，突出成果的重要性 2）讓員工明白成果的帶來的好處，失誤沒有任何借口

3）員工必須明白上級只要成果而不是結果，雷厲風行是優秀員工重要標準之一。

4、不僅要努力做事，更要做成事！

1）努力做事是執行力

在工作中有很多人天天認為工作忙，但很多人不知不覺中成為“窮忙”、“瞎忙”，把自己成為“忙人”，并以“忙”字作為努力的外衣。2)要想辦法做到位

《你在忙什么》一書的序言有這么個故事：北極原始部落因紐特人主要是以捕捉野狼為生，但野狼又很狡猾，因紐特人想到一個聰明的辦法捕狼：在冰凍雪地里，把利刃埋在凍雪下，刀刃向上，然后在覆蓋刀刃的冰上滴上自己的血，野狼的嗅覺非常靈敏，當聞到有血腥味時，就尋找腥味地方。當野狼看到地上的血時，它認為有獵物的尸體在下面，就用舌頭添，當狼的舌將覆蓋刀刃的冰融化后，狼舌被刀刃劃傷，野狼就會嗅到更濃的血腥味，認為目標更近，舔的就更快……這樣只到狼流完最后一滴血而死。

不要把自己成為瞎忙的犧牲品，要想辦法將事情做到位。

5、成果導向行動路線圖

1）要有一個成果性目標，成果性目標是以成果為導向的關鍵。

2）站在成果的角度去思考問題。先考慮成果要求，才能以成果為導向，要達到成果目標，完成成果的

標準，成果只有成功和失敗兩種選擇。要做到“只講業績，不講情面；只要功勞，沒有苦勞。”

3）自覺行動是前提

不要只要求理論的完美，要真正落實，先讓自己動起來，在行動中找方法。

阿爾伯特寫的《致加西亞的信》這是一本關于敬業、忠誠、勤奮的管理書。加西亞的故事最早發表于1899年。這篇文章，幾乎世界上所有的語言都把它翻譯出來，它講述了一個信使的故事。當美西戰爭爆發后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點，無法帶信給他。美國總統必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對總統說“有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到。”他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關于那個“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給了加西亞――這些細節都不是重點，重點是：麥金利總統把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”羅文的事跡通過《致加西亞的信》一本小冊子傳遍了全世界，并成為敬業、服從、勤奮的象征。

二、過程說明態度，成果顯示能力

1、付出辛苦，只能打掃同情，拿到成果才能讓人尊重，拒絕同情，贏得尊重！過程好只說明努力的態度，成果好是顯示能力的證據！

2、客戶注重產品，老板注重成果。公司必須見到成效，員工要努力拿出業績。

松下幸之助名言：企業不賺錢是罪惡！

如果企業產品不好，產品不好，也是員工辛苦制造出來的，顧客湊合著用，這是行不通的。工作做的好不好市場說了算，產品質量讓顧客滿意，市場不會為成本高的產品付出高價。

天價西瓜：一農名因暴風雨的襲擊，結果他發現還有一個西瓜，于是他到市場將這個西瓜標價為1000元，他要把暴風雨的損失，在這個西瓜上補過來，這是不可能的事。

3、在實際工作中，怎樣避免勞而無功？ 1）認真對待工作

2）苦干加巧干，工作忙到點子上就能事半功倍 3）要以成果為導向，不重苦勞重功勞

4）要把工作落實到位，要把能力顯示在成果上

三、不要尋找借口，而要付出努力

1、在工作中，一些員工常常會尋找借口，細心的老板都會發現：一般情況下，員工使用借口都是為了避

免去做一些事，或者是為自己開脫責任。

借口，借口我們隨時都在找借口，以為只有借口才會保護我們，其實借口只會吃掉我們。一個借口

不管看起來有多么合理歸根結底還是借口，而成功需要是實實在在的成果。

2、在工作中，怎樣才能遠離借口，把工作落實到位？ 1）要認識到借口的危害，借口是失敗的溫床 2）負起責任，想辦法克服困難，解決問題

3）不找借口，尋找把工作落實到位的途徑和方法

四、出色的完成任務，才能獲得成果

1、“做了”與“做到位”

“做了”是走過場，在糊弄上司，同時也是在糊弄自己；而“做到位”是對組織的目標負責，對上司的負責。做事不但要做到位，而且要做到有成果、有價值。

第二講：工作落實到位要用成果替換任務

一、應付工作是任務，提供價值是成果

1、把工作當作是任務的表現

1）完成差事，領導交代的都辦了，不管結果 2）例行公事

3）差不多就行了，干嗎那么認真跟自己過不去

2、把工作當作成果的結果

1）領導很滿意，超越領導的期望

2）該走的程序走了，但成果不好，決不放棄

3）從來不會差不多就行了，從來不耍小聰明，認真永遠擺在第一位

應付工作態度來對待任務，不可能徹底完成，把工作當成一項使命，想辦法竭盡全力的去完成任務。當輕視自己的工作，就會敷衍塞責應付工作，到頭來會一無所成。

老板安排的每一項任務，對員工來說都是一次機遇。機會在每一份工作中，因此你所能做的，也必須做的就是在自己工作崗位上踏實認真、恪盡職守，相信不久的將來機會也會降臨到自己頭上。

二、工作沒有到位，等于白忙一場

1、差之毫厘，謬以千里

“一錘定音”就是講了做事越到最后，事情越關鍵、越重要。

在任務執行的工程中，不管你前面的工作做得多好，如果最后一個關鍵環節沒有做到位，那么你仍然白忙一場，不僅浪費是資源，還會造成不必要的損失。在工作中行動迅速執行到位，真正有效執行就要執行到位，不管我們在哪個領域做什么事情一旦明確

了工作目標，就要堅持不懈地做下去，堅持最后就是勝利，在工作中每個人都不可避免的遇到和困難，如何順利地解決這些問題、客服工作中的困難。主要看準能把握“關鍵環節”找到問題的癥結、一舉成功。

三、差不多先生，請你趁早離開

在工作中，常常有不少員工都抱著一種僥幸心里：差不多就行。盡管這句話看上去也無關緊要，但是卻在一定程度上表明了此人的工作態度。

海爾總裁張瑞敏說：“要一個日本人和中國人同時擦6遍桌子，日本人會老老實實的把桌子擦6遍；而中國人則變通為擦6遍、5遍、4遍??最后就不擦了。張瑞敏1991年在海爾推行日日清：每天對各種消耗和質量進行清理，落實原因和責任，做到日日清，不清不下班。也就是日事日畢，這也就是現在的“日日清管理法”。下班是個狀態管理，不是時間管理。

在現實工作中不滿足差不多，時刻給自己向上的動力，有不把事情做好，誓不罷休的決心和勇氣。

四、不為未完成任務辯解，要為落實到位護航

1、作為一名員工，沒有完成任務，工作沒有做好，你首先要勇敢的承認這個事實，坦誠的面對它。沒有不折不扣的完成任務，辯解是不起任何作用的。不管怎樣辯解，你還是沒有落實到位，這個事實無法改變，最好的辦法是找出差距，找到原因，迎頭趕上。

今日事不清，必然積累，積累就拖延，拖延比墮落、頹廢、敷衍塞責，永遠不會有什么好結果。巧妙的借口，只能逃避、延遲需要做的事情，只能使你在這種壞習慣中愈陷愈深。

2、“保證完成任務”這是對執行到位的態度，言必行，行必果；是責任、忠誠、服從，勇敢合作的概括；是職業精神根本體現；是執行力的保證。只有執行到位，你才能帶到來之不易的成果。

3、在工作中，怎樣做到落實到位？ 1）服從意識、責任意識

2）完成工作不是體現在口頭上而是行動上 3）盡可能把每一件事情做得圓滿，無可挑剔