第一篇：夯實基礎護理,提供滿意服務

夯實基礎護理,提供滿意服務

江蘇泰州姜堰市人民醫院骨科

225500 蔣玲

摘要： 目的 夯實基礎護理,提供滿意服務。實施方案 學習領會“優質護理服務示范工程”精神，實行責任制護理，切實落實基礎護理，創建溫馨病房。體會 患者滿意度明顯提高，護理質量明顯提高，護患關系明顯改善。

關鍵詞： 基礎護理 優質護理

為全面加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1-2]。我院積極響應號召迅速開展此項活動。

實施方案

1.1 籌備動員 醫院向全體護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書后，我科立即加入爭創“優質護理示范病區”，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優質護理服務示范工程活動的主題—夯實基礎護理，提供滿意服務，及需要達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2 嚴格執行規章制度，確保質量安全，科室每月集中組織護士學習制度的內容，自覺嚴格地執行醫院的各項制度，照章辦事，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。同時強化質量意識，堅持質量標準，履行質量程序，加強質量監控，提高質量水平。

1.3具有全面的知識和嫻熟的技能

每周安排規范化培訓。一個技能嫻熟、學識全面、臨床經驗豐富的護士會贏得病人的好感和信任。隨著人民生活水平的日益增長，現代醫學、護理學的迅猛發展，病人的文化層次的提高，護士只具備專科理論水平是遠遠不夠的，護理人員需要不斷地學習和充實專業知識，才能不斷地提高業務技術水平，在護理活動中努力做到：學習技術要精益求精，運用技術要規范操作，創新技術要科學求實。要積極學習新知識，掌握新技術，開拓新領域，以一流的護理質量減輕患者的病痛，促進病人的康復，贏得病人的信賴。骨科病人入院后，護士應對病人的病情、心理、治療等方面做個全面的了解，向病人做好入院健康宣教，如：病情介紹、發病的機理、檢查的范圍和指標、情緒的調節、飲食睡眠護理、預后及康復指導等。讓病人感到你是一名適應社會發展的新醫學模式下的復合型的、多元化的護士。

1.4轉變服務理念，增強超前服務意識 為了適應市場經濟服務的需要，護理人員必須更新觀念，轉變服務理念，樹立“以病人為中心”的思想，為病人提供優質護理服務服務。工作要主動超前，要善于發現和總結護理工作中存在的問題及解決問題的對策。如當前引發護患糾紛的熱點之一就是住院病人的費用問題。因此，主管護士對新入院病人除介紹“病人入院須知”及住院環境等，還應主動超前介紹實施“一日清單”的目的，病人需要做哪些檢查及治療。說明解釋等服務性工作主動超前可增加病人及家屬對護理人員的誠信度，避免病人及家屬的疑慮和誤解，為防范護患糾紛奠定良好的基礎。

1.5實行責任制護理，對護士實行分層管理 整個病區分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。工作中大家分工協作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

1.6完善基礎護理質量檢查管理體制 責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執行情況，不完善的地方協助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。1.嚴格執行護理操作規程，護理人員不可隨意簡化操作程序；不可憑主觀經驗和估計行事；不可忽視操作過程中的病情觀察，應嚴格按程序完成每一項護理操作。護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。

1.7注重人文關懷，創建溫馨病房 開展優質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次工休座談會，及時了解患者的需要；發放入、出院愛心聯系卡，方便患者咨詢及復診。體會

2.1轉變了觀念，改善了服務態度 良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執行醫囑細心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，想方設法改善服務，做到“服務好.質量好.醫德好.群眾滿意”[3]不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

2.2加強了責任心，護理質量明顯提高 開展優質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。護理質量較前明顯提高。

2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。讓患者切實感受到優質的護理服務。

2.4營造了和諧的護患關系，護患關系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。

我科開展優質護理服務病房后，病房變得安靜.整齊.安全.有序，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。每季都有服務明星產生，護理人員主動工作意識和工作方式也發生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，需要我們繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，做到“安全更有保障，質量更加可靠，服務持續改善”讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參 考 文 獻

[1]衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知[S].衛生政發[2010]7號.[2]江蘇省 “優質護理服務示范工程”工作方案（蘇衛醫（2011）14號）[3]江蘇省衛生廳《在全省衛生系統深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案》蘇衛醫[2011]23號

第二篇：夯實基礎深化優質護理服務

夯實基礎深化優質護理服務

11月23日下午，陽光明媚，一場深化優質護理服務的培訓學習，正在由肛腸科靳燕燕護士長宣講。本次活動是由禮儀小組召集組織，參與培訓人員是N0-N2級的護理人員。參與培訓人員認真地完成了看視頻、聽講解，大家都深受啟發。結束前，根據實際工作的情況，對照視頻和講解由禮儀小組成員馮爽、宋永娟、劉東芝三位同志進行了臨床各班次與病人溝通的情景模擬，大家都認真觀看，感悟至深。

我院自2010年首先在眼科開設優質護理試點病房，到2013年全院推行優質護理病房，優質護理服務已經堅持了4年之久，在這4年的時間里，我們一直堅持以病人為中心的服務理念，護士為病人提供從入院的宣教到住院期間的飲食、治療、護理等一條龍的責任包干制的服務，得到了病人的一致好評，提高了患者對護理人員的滿意度，增強了醫患關系，使患者親身感受到優質護理服務帶來的愛心、細心、耐心和責任心，讓本來病痛的面孔露出了滿意的微笑，良言一句病痛除。

在以后的工作中禮儀小組帶領全院護理姐妹將護士的舉止禮儀、電話禮儀、溝通禮儀和接待禮儀融入到優質護理服務的工作中，服務好每一位患者，促推我院優質護理服務水平再上新臺階。

第三篇：夯實會計基礎 服務經濟建設

夯實會計基礎 服務經濟建設---陶家河鄉抓好會計規范活動的材料 為了加強單位會計基礎，規范會計核算，強化內部控制，今年以來，我們認真領會上級有關會計規范文件精神，提高對會計管理工作的認識，加強對會計工作的領導，加強學習，明確目的，抓住重點，夯實基礎，使會計規范工作在我鄉順利開展。

一、以加大宣傳力度為前提，提高思想認識 為了規范會計核算，強化內部管理，提高管理水平，使會計規范工作起到真正的作用，達到服務經濟建設的目的，必須使相關單位和人員，特別是單位領導，思想認識提上去，工作作風沉下去。為此，我鄉加大了對會計法規制度的宣傳貫徹力度。今年以來，由鄉財政所舉辦了3期培訓會，以會代訓，將會計法規宣傳下去。一是對單位負責人進行了會計法規制度的宣傳，全鄉的核算單位負責人參加了培訓會，綜合學習了會計法及財經法規。二是對村級報賬員開展了為期兩天的業務培訓，全鄉12個村的報賬員，參加了村級會計代理有關業務的學習，并進行了測驗，12個村全部及格。三是對專業合作社開展了財務制度學習。我鄉的“綠源養豬專業合作社”是全縣規模較大的一個養殖業合作社，但因為缺少一套完整實用的合作社財務管理制度，管理水平跟不上，通過培訓學習，財政所幫助合作社建立和完善了配套的財務管理制度，深受合作社的歡迎。我鄉在重視會計法規宣傳“轟轟烈烈”的同時，又重視日常宣傳的“細水長流”，使會計法律規章深入人心，從而提高了對會計規范工作的認識，并轉變為自覺行動。

二、以完善管理制度為保障，強化領導責任 單位負責人對會計管理工作的認識，直接關系到一個單位會計管理工作的成敗。我們在加大對會計法規宣傳，提高思想認識的同時，抓好財務制度的建設和完善。會計工作抓得好壞，直接關系到資金的安全。在日常工作中，財政所長切實履行第一責任人的責任，對財政資金安全管理，做到思想上認識到位、行動上落實到位，把抓收支與抓管理結合起來，把抓業務與抓黨風廉政建設結合起來，不斷完善和改進財政資金安全管理制度、內部控制制度，確保了全鄉財政資金的安全，確保了全鄉財會干部的安全。

按照國家有關財會法律法規的要求，鄉政府及財政所制定了《現金管理制度》、《內部控制制度》、《主辦會計職責》、《出納員職責》等相關責任制和制度。財政所在所里人手少的情況下，還是明確了一個稽核員。建立了規范的內部制衡和糾錯機制;建立了相關崗位的考評制度。

特別是財政所長，時時了解并掌握資金收付管理關鍵崗位工作人員的思想動態，以及可能對資金安全構成潛在風險的不良嗜好等，并將財政資金安全管理作為黨風廉政教育和法制法紀教育的一項重要內容，定期開展財政資金安全管理方面的教育和培訓。財政所借開展文明創建、青年文明號的契機，大力加強思想道德教育，凈化風氣，宏揚正氣，開展禁“兩風”活動，嚴禁大吃大喝，嚴禁抹牌賭博。經常組織全所職工到紅二十五軍紀念館，接受革命傳統教育。這些活動，既是對職工的教育，也是對職工的愛護，真正使他們有一個健康的心態、良好的狀態投入工作，從而做到常在河邊走，就是不濕鞋！

三、以落實建賬監管為手段，夯實會計基礎 今年以來，我們對文化站、農技站等6個重點單位，全鄉的12個行政村，實行了建賬監管，填制了建賬監管報備表。在建賬監管的同時，主要實行了五統一，一是統一了基本財務管理制度。各單位在財政所制訂的《現金管理制度》、《內部控制制度》、《主辦會計職責》、《出納員職責》四個基本制度的基礎上，再結合各單位實際，完善相關制度。二是統一了財會崗位設置。各單位必須配備一名主辦會計和一名出納會計，會計機構負責人要持證上崗，明確相應的崗位職責。三是統一對村級財務實行委托代理。全鄉12個村財務全部交由鄉財政所代理記賬，各村相應配備一名報賬員。四是統一會計基礎工作規范管理。根據《會計法》的規定，制定《陶家河鄉會計基礎工作規范實施細則》，向全鄉各有關單位印發執行，從每個細節規范會計工作基礎，保證原始憑證內容真實，要素齊全，手續完備，合規合法。保證賬簿的設置、啟用、登記、錯誤更正等按有關規定執行，文字記錄工整，科目處理正確。五是借助社會力量，開發利用社會資源，以代理記賬為載體，縱深推進建賬監管；五是統一了會計檔案管理。各單位、各村的會計憑證、會計賬薄、會計報表和其他會計資料全部按規定進行了定期收集、整理、立卷和歸檔，村級賬據，在財政所保管3年后移交村委會管理，并辦理相關移接交手續。

四、以服務經濟建設為目標，理順村級財務 從2006年起，我鄉為加強村級財務管理，以財政所為平臺，建立了村級財務代理服務中心，對村級財務進行了代理。為進一步規范核算，從去年起村級財務全部實現了電算化。村級財務代理服務的開展，對加強我鄉的會計管理工作，壯大集體經濟，促進新農村建設取到了較好作用。

1、賬務處理進一步規范。實行代理記賬后，一是村級組織的“包包賬”、“斷頭賬”得到有效處理，全鄉12個村的賬務非常清楚、憑證報表十分完整。二是實行活動日制度，各村每季度向中心報賬一次，做到了賬目日清月結，支出審批手續齊全，收款票據和支出條據規范，賬證、賬實、賬賬相符，從根本上解決了財務管理混亂的局面。三是摸清了村級債務真實情況，核實債權鎖定了債務，為化解村級債務科學決策提供了第一手依據。

2、財務收支進一步理順。通過村級財務公開，給了群眾一個明白，還了村級干部一個清白。現在村干部說話農民愿意聽，村里辦事農民愿意做，村級組織的號召力、凝聚力明顯增強，黨群干群關系進一步密切，鞏固了基層政權，促進了農村和諧穩定，加快了新農村建設的步伐。

3、民主理財進一步加強。過去各村民理財小組有名無實，現在實行代理后，嚴格執行了民主理財制度，村內各項收支都必須經過村民主理財小組審核并簽章后，服務中心才能進行賬務處理，從而加大了對各村財務的監督力度，從源頭上預防了腐敗等問題的發生。

4、村級負擔進一步減輕。2006年以來，全鄉12個村普遍實行村級會計委托代理服務工作后，共精減村級主辦會計12人，每年直接減少村干工資6萬多元。

5、監督力度進一步加大。鄉鎮財政所干部現在是雙重身份，既是服務中心代理會計，又是基層執行農村綜合配套改革的監督員，自從實行會計委托代理服務后，一是確保了不踩農民負擔這條紅線。對一事一議籌資籌勞審核把關，嚴格農民負擔管理。二是確保了財政專項資金專款專用。在代理資金過程中，對各項涉農補助、項目資金，全部實行專項直達制度，杜絕了各項資金截留、挪用等現象發生。三是杜絕了“三亂”行為。在代理過程中，對涉農收費部門收費項目、依據、標準進行嚴格監督，嚴格把關。

6、服務水平進一步提高。村級會計委托代理服務工作是一項新事物，鄉財政所全體干部職工主動學習，內強素質外樹形象，進一步提高服務水平。一是業務素質明顯提高。通過多途徑的培訓和學習，到目前為止，全所5名代理會計全部取得會計從業資格證。二是服務意識明顯轉變。在工作中變被動應付為主動服務，積極協調村與中心，村與農戶之間的經濟往來關系，想村干部所想，解群眾之所憂。三是理財能力明顯增強。全所雖然只有5名村級代理會計，但能夠按照會計制度的要求，及時準確地完成12個村賬務代理工作。

總之，今年我鄉為開展會計規范活動，做了一定的工作，但對照有關精神和上級要求，還有一些不足之處，我們還要在加強作風及能力建設，按照政治堅定、開拓創新、求真務實、勤政廉政、團結協調等方面，加強會計管理干部隊伍建設，努力提高思想水平、理論水平、政策水平、工作能力和綜合素質，為會計科學化、精細化管理提供組織和智力支撐。

陶家河鄉財政所：徐俊2011、、8、18

第四篇：滿足病人需求夯實基礎護理

滿足病人需求夯實基礎護理

尊敬的各位領導、護理同仁：

下午好！在這桃紅柳綠，春意盎然的四月，我們全院護理人員聚集一堂，開展創優質護理服務示范病房動員大會，此刻我感到無比的激動和振奮。我代表心血管科全體護理人員在這里鄭重提出申請，我們愿意成為我院第一批優質護理服務示范病房的試點單位。

心血管科是我院的省級重點中醫專科，國家級重點專科建設單位，2009年被評為山東省優質護理服務示范病房，我們有著良好的創建基礎。在以前工作的基礎上，我們今年提出的創建主題是“滿足病人需求，夯實基礎護理”。

在接到護理部關于創建護理服務示范病房的通知后，我們組織全科護理人員認真學習衛生部下發的《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，明確了創建的目的、意義和標準要求,全科護理人員統一思想，一致認為此項活動的開展，有利于醫院和科室的發展，對病人有利的好事。我們通過學習，找差距、找不足。廣泛征求意見，制訂創建措施如下：

一、完善各項護理規章制度、護理管理流程和護理應急預案，健全各類疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。

二、明確崗位職責，完善并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，制定各級各類護理人員的任職條件和職責要求，規范臨床護理執業行為。

三、組織護理人員認真學習各類基礎護理項目及工作規范，讓每一位臨床護士.明確必須履行基礎護理職責，明確分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并將這些內容在病房內進行公開，引入患者和社會監督評價機制。

四、將分級護理中生活護理的內容，納入各班工作職責和流程，并制定相應的考核細則和標準，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

五、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配，增強護士的責任感，密切護患關系。

五、將 以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，為患者提供人性化護理服務。完善各種護患溝通渠道，設立病房護患溝通本，方便患者反饋問題。

六、積極開展各種便民措施，我們向領導申請購置了微波爐、陪護椅、設置愛心便民箱，備有一次性紙杯、衛生紙、紙筆、老花鏡、針線、雨傘等生活用品，為病人提供方便。

七、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，我們科室開展了“三卡”服務活動，病人入院送上一份住院指導卡，讓病人盡快熟悉住院環境，住院一張病人需求調查卡，了解病人需求，按個性化服務，滿足病人的特殊需求，出院送上一份護患連心卡，指導用藥和方便病人反饋信息和聯系咨詢。

八、開展延伸服務，進行真情回訪活動，病人出院后，護士長或主管護士采取電話回訪、家庭訪問等形式慰問病人、體現 服務的真誠愛心。

我們目前存在的困難：

一、護理人員嚴重不足目前心血管科使用床位70張，3月份床位使用率

達110%，護理人員員總數為25人，按目前床位使用率來算，護理人員與床位比為0.27：1，護理人員嚴重不足，很難完成我們的目標任務。

二、基礎護理設備落后先進的基礎護理設備可以簡化復雜的護理程序，提

高護理質量，縮短護士工作時間，減少工作負荷；目前我科兩層樓90個病人，只有兩輛晨間護理車，功能簡單，只能用作更換床單，皮膚護理，缺乏其他功能。如果可能希望院領導，能批準給我們引進床邊治療車，晨晚間護理車，洗頭車等護理、治療設備。

任何一項工作的成功開展都離不開領導的關懷與支持，我們希望在今后的工作中能夠得到各位領導的關心和幫助，在人、財、物等方面給予我們大力支持。

我們將以護理服務示范病房創建活動為依托，為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。促

進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。我們將以人為本，用愛心呵護著每位患者的健康、用誠信維護著每個生命的尊貴、用行動彰顯著“白衣天使”的圣潔，贏得了病人的信賴和支持。

心血管科

2010-4-9

第五篇：淺談夯實基礎工作是做好優質護理服務的保障

淺談夯實基礎工作是做好優質護理服務的保障

為患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。

基礎工作不是泛泛而談而已，它包含豐富地內涵。它大體上包括：

一、基礎護理知識的學習要與時俱進

基礎護理知識對現有一線護理人員，應該都有基本掌握，可以完成日常的護理工作，但是，重要的是要不斷學習，不斷提高。道理很簡單，科技在進步，醫療手段也在進步，還有就是患者、社會、政府對護理工作的要求也在不斷提高，要適應這些，對基礎護理知識的學習就必須與時俱進。只有不斷掌握更新的護理知識，才能使護理工作更加優質。

二、扎實基本技能需要持之以恒，高標準要求

護理工作是平凡的，瑣碎的。打針、給藥、抽血、導尿等等，看似簡單，但會因患者病情、身體狀況、性別、年齡等不同而異，因而要做到優質護理，這些基礎的護理技能就必須扎實，才能最大限度的服務于治療的需要和最大程度的減輕患者的痛苦。要做好這一點，除了在實踐工作中，護理人員要善于積累經驗外，更多的是要“煉”。醫院和科室也應該制定出相應的督促、考核辦法，激勵護理人員苦練基本功。

三、不斷完善護理工作的崗位責任制

所謂完善，就是根據優質護理服務的總體要求，重新審議和制定更加貼近實際的管理制度。“把時間還給護士，把護士還給病人”不是一句口號，不是形式，而是要有實實在在的制度作保證的。護理工作的崗位責任制，要強調“以病人為本”的主體意識，更要注重發揮護理人員主觀能動性的創新精神。真正做到關注護理工作，關注護士的勞動。只有在有明確高尚的目標、有歡快愉悅的心情前提下才能有可能把護理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬軟件為主，優化、美化病房環境

病房的環境，也是為患者提供優質護理服務的必要條件。當然，各個醫院具體情況不一樣，不可能一夜之間，把所有病房硬軟件、設施都做到盡善盡美。但有一點是可以的，那就是因地制宜，把清潔衛生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果條件允許，比如還可以考慮在病區辟出一隅作為患者修養交流室、實現電子病歷、感應式體溫測量、諸多日常的患者觀察體征記錄實現自動半自動記錄……這樣才能把護士從繁瑣的“雜事”中解放出來，為患者提供優質護理服務，贏得更充沛的時間。

五、加強護理人員的培訓和管理

我國的護理人員缺少是短時間解決不了的矛盾。那么現有在崗的護理人員的素質提高，就更顯得重要。首要的是醫德教育，只有有一顆為患者熱誠服務的心，才是有可能把優質護理工作做好的第一步。要提高“大醫精誠”精神和“大愛無疆”的真心，才能把優質護理的工作理念貫徹始終。對護理人員的管理，同樣需要我們的各級領導和部門，有一顆大愛之心，讓護士的勞動和勞動的報酬有一個合理比例。因為，再高貴的“白衣天使”，也需要得到應有的尊重和實際的回報。

綜上所述，夯實基礎工作的內涵是很豐富的，只有從實踐中來，以科學發展觀的精神去發現、去總結、去提高，我們為患者提供優質 護理服務，才不會停留在口號

上。才能真正做到讓患者、社會、政府“三滿意”。