第一篇：績效考核指導流程及辦法實操

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績效考核指導流程及辦法

（試行）

運營管理部

二〇一三年三月

績效考核指導流程及辦法

一、考核的重要性

績效考核是指運營管理部績效考核員對照被考核單位的工作目標及該部門的考核細則，采用相應的方法，評定該部門的工作任務完成情況，并且將評定結果反饋給被考核單位的過程。通過這個過程激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法。績效考核是績效管理的關鍵環節，績效考核的成功與否直接影響到整個公司管理水平的提高。

二、績效考核的目的

績效考核的目的主要有管理和發展兩個方面。

1、增強被考核單位的運行效率、激發員工的工作熱情、提高該部門員工的職業技能、推動公司的良性發展，最終使員工、部門和公司共同受益。

2、績效考核是與公司的戰略目標相連的，它的有效實施將有利于把部門的行為統一到公司的戰略目標上來。整個績效考核體系的有效性還對組織整合人力資源、協調控制各部門之間的關系具有重要意義。

3、通過考評結果對被考核單位的月度工作績效及年度工作績效進行評價，并作為月度發放績效獎金及組織部門對中層干部考核的依據。

三、績效考核的原則 公開性原則：績效考核員必須讓被考核單位了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考核的透明度。

客觀性原則：以事實為依據進行評價與考核，每月對各單位的考核要存檔備案，各種報表及數據都應完整保存，以備核查，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。

開放溝通原則：通過績效考核員與被考核單位溝通，解決被考核單位工作中存在的問題與不足。

常規性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。績效考核員每月要深入現場，參與被考核單位的重大工作，全程監督或觀察工作的完成情況，以保證考核工作的真實性。

發展性原則：考核的目的在于促進被考核單位不斷提高工作績效，最終實現公司的年度戰略目標。

及時反饋原則：每月通過與被考核單位的溝通，并把存在問題及時反饋給被考核單位，便于被考核單位提高績效。同時，績效考核員也要依據考核中出現的問題及時報告部長，經部長同意后調整考核方法。

四、績效考核的方法

（1）、目標考核法

根據與被考核單位制定的考核方法與細則，對能量化的業績目標按照預定標準與實際完成情況進行對比，檢查每一個目標的完成情況。

（2）、敘述法 在月末考試結束后，要以文字敘述的方式說明考核情況事實，包括本月工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷，并找出改進的措施。

（3）、圖表尺度法

在總結過程中，可適當運用圖表的形式進行說明，使取得的工作效果或出現的問題一目了然。

五、績效考核的流程

考核的流程要遵循PDCA循環，四個階段缺一不可的。即：制定目標和計劃、實施計劃、對行動的結果進行檢驗、糾正錯誤或調整方向。通過動態、持續的考核與提高，就會逐步提高員工的工作績效，提升整個部門的績效工作。企業的整體目標就朝向更好的方向發展。這樣，員工、部門和企業就會實現共贏，不斷推動企業前進。

㈠、制定目標和計劃

1、每月末，由被考核單位提出下月的工作計劃及要完成的工作 目標報運營管理部，作為運營管理部績效管理員了解工作的重要材料。

2、運營管理部績效考核員依據被考核單位的工作計劃及重大事項安排和制定對該單位的考核時間及計劃報部長后實施。

㈡、實施計劃與監控

1、在實施計劃過程中，績效考核員要及時了解被考核單位的工作，認為有必要的，應到工作現場對被考核單位實施計劃過程的各項工作進度進行監督并提出指導意見，適時解決實施計劃中出現的各種 問題，幫助被考核單位順利完成此項工作計劃。

2、績效考核是日常考核，全過程的考核。績效考核員要對被考核單位的工作進行事前、事中、事后全過程的監控與協調。

3、按照被考核單位工作進度完成情況（事前、事中、事后），分提醒、警告、嚴重警告三個級別督促被考核單位完成工作計劃。提醒的形式可以是書面的，也可是電話形式。警告和嚴重警告要以書面形式下達，并留存副頁。同時，建立考核臺帳，記錄考核行為及結果。如：電話通知要登記入臺帳，并有詳細的時間、被通知人等內容。

4、依據警示級別的不同，對被考核單位進行相應的扣分。提醒一次不扣分；警告一次扣2分；嚴重警告扣5分。

㈢、對行動的結果進行檢驗

1、月末，被考核單位要對本月的工作完成情況進行自我總結，對完成的目標情況進行檢驗，并將總結報運營管理部。

2、績效考核員要依據月末的各類報表及日常監督檢查情況的記錄，對該考核單位得出考核結論，寫出《月度績效考核分析報告》。

㈣、糾正錯誤或調整方向

1、最后一個階段，也是最重要的一個階段，有承上啟下的作用。通過《月度績效考核分析報告》對過程中出現的問題定量和定性的分析，找出考核過程中出現的問題或不合理的指標。

2、《月度績效考核分析報告》經分管副部長審核后，報部長，安排召開公司績效考評委員會辦公室會議。由績效考核員陳述考核理由，由考評辦公室會議確定最后考評結果。

3、績效考核員依據會議確定的考評結果，書寫《xxx月度績效考核報告》，請部長簽字后進行匯總及核算獎金。上公司績效考評委員會并經總經理簽字同意后公布。無爭議后，將考核匯總資料一并備份到移動硬盤中，并定期存入檔案處。

4、績效考核員要把本次評估的結果以《xxx月度績效考核反饋單》的形式向被考核單位說明，同時把打分的結果、依據和相關證明資料存檔、備案并向被考核單位展示。

㈤、績效管理現場檢查依據PDCA循環進行，即：制定目標和計劃（plan）——實施計劃（do）——對行動的結果進行檢驗（check）——糾正錯誤或調整方向（action）。大循環里有中循環及小循環，通過不斷的反復，提高工作績效。

績效考核員工作流程圖（1）

績效考核員工作績效提高圖（2）

六、績效考核報告的內容及形式

月度績效考核報告中應按以下方面對考核結果進行分析并撰寫考核報告：

1、依據考核結果對被考核單位進行整體評價，即對該單位的得分情況及工作完成情況進行文字闡述。

2、未完成目標原因分析及相關證據

運營管理部績效考核員要與被考核單位共同分析原因，了解與發現是外因還是內因所致。如果是外因，是因為客觀環境變化還是企業內部流程、制度有問題導致。如果是內因，要分析是本部門員的知識能力不足、經驗不夠還是態度欠缺。找出背后真正的原因，并采取相應的解決措施，得出結論并附相關證據。

3、完成目標原因分析及相關證據

運營管理部績效考核員對完成考核目標也要與被考核單位進行分析，是本部門員工努力的結果還是偶然因素。如果是本部門工作改進提高了工作績效，采取了什么樣的方法措施，有沒有經驗可以吸收借鑒。可不可以推而廣之等。

4、整改方向及建議

績效考核不僅僅是評價過去，更重要的考核未來發展。績效考核是一個往復循環的過程，一個考核周期的結束，往往是下一階段的開始。因此，對未來目標的確定就成了本次溝通的重要組成部分。被考核單位因依據上月的考核結果及分析結果確定下一階段工作的目標，制定下月的工作計劃。

七、績效考核員的考核

績效考核員每完成一個單位的績效考核得10分，要求在每月10日前撰寫出《xxx月度績效考核報告》并附相關證據。

1、考核報告中出現一處文字錯誤扣0.5分。

2、考核結果每推遲半天扣5分，提前半天得0.5分。

3、考核過程中因缺少相關證據引起爭議扣3分。

4、計算得分或獎金錯誤扣5分。

第二篇：教練員實操教學指導

第五節 教練員實操教學指導

一、基礎知識

（一）發動機起動

按環境溫度分類：分為：常溫起動、低溫起動、熱車起動 方法與步驟：

1、按正確的姿勢坐在駕駛室內

2、拉緊手制動，并將變速桿置于空擋位置

3、左腳將離合器踏板踩到地

4、適當地拉出阻油門

5、右腳踏下油門的一半行程

6、打開點火開關，接通起動機，起動發動機

7、起動發動機后立即松開啟動開關，讓及時回應

注意：

1、用起動機每次不得超過5S，若以此不能起動，再次起動，起動間隔不得少于15S;

2、化油器式發動機起動后視工作情況調整阻油門和油門踏下程度，以達到啟動發動機的平穩運轉的最低轉速即可，對電子燃油噴射系統的發動機起動后將油門踏下一定程度即可；

3、發動機水溫達到50℃，氣壓制動車氣壓達4.5 kg/cm2即可準備掛檔起步

4、啟動后立即松開點火開關，使其回到正常回位；

5、熱啟動方法、步驟與常溫起動相同，只是不使用阻油門，并在啟動后不用等待升溫及氣壓就可掛檔起步；

低溫啟動方法與步驟：

要求：預熱升溫，冷搖慢轉 方法：

1、用熱水或蒸汽對發動機進行升溫，是發動機溫度上升為30—40℃；

2、用手搖柄轉動曲軸，一直搖轉較為輕松為止；

熱車啟動

步驟：啟動步驟與常溫起動基本相同

（二）上下車順序

要求：后下右繞上車、左下左繞后上 上車動作要領：

面對車門—左手拉門把—打開車門—左手換門窗內側下緣—右手扶住門框—左腳先踏在車門踏板上—右手換扶方向盤右下緣—右腳踏在油門位置上—先進臀部后進頭部—并關好車門

下車動作要領： 方法：倆次開門下車

左手打開車門—推至半開位置—伸出頭觀察前后情況—虛關住車門—左手再次打開車門—左腳從側面跨出駕駛室并踏在腳踏板上—右手扶方向盤左緣—起身退出駕駛室—右腳先下地—收回右手—放下左腳——有手關牢車門

上下注意事項：

1、上下車動作要正確，程序正確、養成習慣

2、下車要求兩次開門下車法，不得不觀察而猛然下車，確保安全；

3、下車前要關閉點火開關，必要時拉下總電源開關，并掛入適當檔位，但不得掛倒檔，拉緊手制動，以防溜車；

（三）駕駛姿勢

要求：美觀大方、舒適自然、操縱方便 方法：

身體正對方向盤坐穩，身體向后靠，重心落在臀部的后半部，背的下半部要靠穩靠背，頭部端正，兩眼平視，兩手按規定握住方向盤；

操作原則：

左邊左手左腳，右邊右手右腳，按喇叭用右手手掌心； 操縱方法：

1、左腳用來踏離合板和變光開關，應經常放在離合板的左下方；

2、右腳用來踏油門踏板和制動踏板，應經常放在油門踏板上；

3、兩手按規定握緊方向盤，但以左手為主，右手用來操縱變速桿和其它輔助開關； 注意事項：

1、根據自己的實際情況調整座椅，使其姿勢正確，便于操縱；

2、分清操作機械時用左手、左腳、右腳、右手；

二、駕駛訓練

（一）汽車起步

要求：迅速、平穩、不熄火、不猛沖、不高速空轉 步驟：

1、踏下離合器踏板，將變速桿掛入適合檔位；

2、打開左轉向燈；

3、鳴喇叭??

4、放松手制動；

5、輕踏油門，慢放離合器，使汽車緩緩起步；、口訣：

姿勢端正握方向； 腳踏離合器掛抵擋；

開左轉向燈，按喇叭看情況； 半聯動的位置手制動放； 慢抬離合器油跟上； 注意：

1、起步時要用低檔起步（一般情況，五檔車用二檔起步，四檔車用一檔起步）；

2、觀察各儀表，信號燈的工作情況；

3、起步操作順序要正確；

4、掌握離合器半聯動位置；

5、觀察前后左右周圍情況；

6、汽車起步后要靠右行駛，確認安全后快速駛入行車道；

7、起步后，如感覺動力不足或發動機將要熄火時，應立即踏下離合器踏板，同時適量踏下加速板，重新起步，或發動機熄火，必須將變速桿托入空擋，并拉緊手制動桿，再重新啟動發動機；

8、起步后駛入行車道，應將轉向燈開關回位；

9、各機件配合不好造成

（二）主要操縱機件的操作方法

要求：掌握要領、熟記在心、動作自如、協調配合（A）方向盤的操縱

動作要領：

1、兩手分別握穩方向盤邊緣左右兩側，若按表時鐘表面十二時的位置劃分，左手握在九、十時間之間，右手握在三、四之間（駕駛小汽車身體肥胖的駕駛員常采用九時十五分與十時十分的握法）

2、四指向內自然彎曲握穩，拇指自然伸直靠在方向盤的邊緣上；

3、直線行駛時，雙手用力平衡，應以左手為主，右手為輔調整方向；

4、轉向時，應根據要轉的方向和車輛行駛的速度兩手相互配合，適當用力轉動方向盤，一手為主，一手為輔，適當地推動或拉動；

（1）左轉彎時，以右手為主，左手為輔，右手握住方向盤邊緣位置不動，推動方向盤，左手順勢拉動方向盤，當車輛駛入新的路線后，要及時回正方向盤，回動方向盤時，自然以右手為主拉動回轉，當車輛駛入新的路線后，要及時回正方向盤，回動方向盤時，自然以右手為主拉動回轉，左手順勢適當推送，也可放松方向盤，把手停在某一適當位置，讓方向盤在手中滑動，待回正后，即可重新握穩。

（2）右轉彎時，以左手為主，右手為輔，左手握住方向盤邊緣位置不動，推動方向盤，右手順勢拉動方向盤，當車輛駛入新的路線后，要及時回正方向盤，回動方向盤時，自然以左手為主拉動回轉，右手順勢適當推送，也可放松方向盤，把手停在某一適當位置，讓方向盤在手中滑動，待回正后，即可重新握穩。

（3）如轉彎角度較大，需連續轉動方向盤時應采用“兩手交替轉動方向”的方法;是以一手為主，一手為輔，一推一拉。推拉結合，兩手交替的幅度與一肩同寬，胸前反腕，連續不斷一次打夠，落輪點準確；若汽車向左轉急彎時，先以右手為主，向左推動方向盤至九、十時的位置，左手拉動一定距離后，迅速從右肘上方移至一、二時的位置，交叉握住，繼續向左拉動方向盤，同時右手順勢返回握住六時的位置向左推動（回方向如前述）。注意：

1、方向盤握緊握穩，而不是“死”；

2、在一般情況下，應盡量避免急轉彎；

3、遇急轉彎時，應提前降低車速，確保安全條件下盡量加大轉彎半徑。

4、在凹凸不平的道路上行駛時，兩手應握緊握穩方向盤；

5、在行駛中，除一只手必須操作其他裝置外，不可用一只手長時間操作方向盤或兩手靠攏在一起握方向盤；

6、汽車靜止時，不得原地轉動方向盤；

7、應遵循汽車駕駛握方向的基本原則及要求；

8、當緊急制動時，雙手握緊方向； 基本原則：

A、方向移動多少與路面轉彎半徑大小有關； B、方向用力大小與行使速大小有關； 基本要求：

多打多回

少打少回 快打快用

慢打慢問 緩彎早轉慢打

少打少回 急彎遲轉快打

多打多回 常見錯誤操作：

1、兩手位置不對，握法不對

2、運轉方向盤方法不對

3、晃動方向盤

4、一只手握方向盤或兩手靠攏在一起握方向盤；

5、不是握穩方向盤，時握“死”；

6、轉彎時握方向盤內緣扭打方向；

7、原地轉動方向盤；

8、用力轉向時，身體大幅度或面部表情不自然；

9、修正方向時用力過猛，不輕柔；（B）加速踏板的操作 動作要領

以右腳跟放在踏板下方駕駛室地板上作為支點，腳掌輕踏在踏板上，用關節的伸屈動作踏下或松起踏板。注意：

1、踏下或松動踏板時，用力要柔和，不要過急；

2、不準急踏或連續抖動加速板；

3、行車中不得完全踏下加速板，如以踏下踏板行程的3/4，而發動機轉速還不能相對應增加時，應該換入低一檔位，在踏下加速板進行加速；

4、右腳除了操縱制動踏板外，其余時間都應該放在加速踏板上，即使不需要加速，也應該保持這樣的姿勢；

5、遵循踏加速板的原則，即：輕踏、緩抬；

6、根據道路條件及交通環境等條件適當踏下加速踏板；

7、汽車起步時，邊松離合器踏板邊加油；

8、較

9、加減

10、汽車制動時不準加油

（P69）

11、常見錯誤操作：

1、用右腳中心騰空踏下加速踏板；

2、抖動、猛踏、猛松加速踏板；

3、右腳不放在加速踏板上；

4、邊加油邊踏制動踏板；

5、不根據行駛車速和路面情況的變化而變化加速踏板行程位置；

6、起步時加油過猛，造成驅動輪打滑;(C)離合器踏板的操縱 動作要領

操縱離合器踏板時，應握穩方向盤，用左腳掌踏在踏板上，用膝和踝關節的伸屈動作踏下或松開離合器踏板，不操作時，將腳放在離合器踏板右下方； 注意：

1、踏下離合器踏板時，動作要迅速，并一次踏到底，使之分離徹底：（快踩慢放）

2、松開離合器踏板時，動作要慢，要求：一塊二慢三停頓，即使踏板慢松一次到位；

3、汽車行駛中不得將腳放在離合器踏板上；

4、半聯動只能在起步或動力不足，控制車速5km/h以下時短時間使用； 原則：快——停——慢 常見錯誤操作：

1、用左腳前掌踏下或用左腳跟踏下離合器踏板；

2、用腳后跟踏下離合器踏板

3、慢踏快松離合器踏板；（）

4、踏離合器踏板一次不到位而使之分離不徹底，而處于半聯動狀態

5、不使用離合器時將腳一直放在離合器踏板上；

6、不準常用離合器切制動力來達到減速的母的；

7、踏離合器踏板時，不握穩方向盤； 8、9、10、（D）汽車的變速桿操作及其行使變速 變速桿的操作 動作要領

右手的掌心貼住變速桿球心的頂部，五指自然輕握球頭（根據要掛檔位的位置和用力方向可適當變換握球方式），操縱時，用腕和肘關節的力量，準確地撥入或推入即需的檔位。注意：

1、在操縱過程中，左手應握穩方向盤，兩眼注視前方；

2、變速一般應逐級換擋，不得強撥硬推；

3、汽車由前進變為后退或由后退變為前進時必須在汽車停穩后方可進行換擋操作； 常見錯誤操作：

1、手心不握球心，四指松開；

2、敲打變速桿掛檔；

3、強推硬拉變速桿；

4、汽車停息時強行掛檔；

5、掛當時低頭看變速桿；

6、左右晃動變速桿，特別是晃動變速桿判斷是否是空擋位置；

7、汽車行駛中手經常置于變速桿球頭；

第三篇：社區干部績效考核指導辦法

杏花嶺區社區干部

發放績效補貼考核指導辦法

（征求意見稿）

為進一步加強社區干部隊伍建設，完善考核與獎懲機制，建立有效的激勵機制，充分調動全體社區干部的工作積極性，增強社區干部的責任感和事業心，提升全區社區服務水平，結合我區實際，特制訂本指導辦法。

第一章

考核組織與對象

第一條

社區干部績效考核工作在各街道（鄉）工（黨）委領導下，由考核小組具體組織實施。考核小組成員由各街道（鄉）主要領導和分管負責人及有關人員共同組成。

第二條

社區干部績效考核對象為全區社區黨支部、社區居委會成員，專職社區工作者。

第二章

考核原則

第三條

堅持客觀公正原則。績效考核建立在客觀事實的基礎上，“用事實說話”，客觀、公正、合理的考核社區干部的工作業績，充分發揮考核應有的作用。第四條

堅持民主公開原則。績效考核標準、考核程序和考核結果對全體社區工作人員公開，使考核工作制度化，讓社區干部明確自己的工作目標及努力方向。

第五條

堅持導向激勵原則。考核結果要充分肯定先進，獎優罰劣，使考核帶有激勵性，鼓勵社區干部的上進心，調動其積極性，不斷提高社區服務質量。

第三章

考核內容和標準

第六條

嚴格績效考核制度，各街道（鄉）須于每季度結束后對社區干部進行考核，考核采取百分制，內容主要有：被考核人的出勤情況、完成任務的數量和質量、服務態度和遵紀守法等情況，具體考核標準由各街道（鄉）結合工作實際制定，并負責組織實施。

第七條：在季度考核中，有下列情況之一的，應視情節輕重予以相應扣分，嚴重者評分不得超過60分。

（一）不服從工作調整或任務分配的。

（二）因工作效率低，辦事拖拉、推諉，服務態度不好，被居民投訴經查證屬實的。

（三）無正當理由遲到、早退，上班時間擅離崗位，或無故不參加區、街、居各種會議、培訓（含集體活動等）的。

（四）病假、事假、曠工或婚喪產假等按照有關規定享受假期后無正當理由逾假不歸的。

（五）工作時間擅離職守或辦理與工作無關事務的。

（六）工作責任心不強，發生責任差錯的。

（七）因不作為、緩作為、亂作為、反作為，造成工作效率低，在規定的時間內沒有完成工作任務或因服務態度不好、違反工作程序的。

（八）對重點工程、項目建設等全區性重點工作不支持、不配合，造成嚴重影響的。

（九）違反組織紀律，支持、慫恿、煽動群眾集體上訪和聚眾鬧事的。

（十）季度考核連續兩個季度排名倒數第一的。

第八條，有下列情況之一予以本人一票否決，考核評分應在60分以下，情節嚴重的或涉及違法的可移送司法機關。

（一）本季度內遲到或早退累計10次以上的或病、事假連續或累計超過1個月的。

（二）不認真履行職責，所負責工作出現重大失誤，造成嚴重后果。

（三）與居民發生矛盾，造成不良影響或嚴重后果，責任在社區工作人員一方。

（四）因打架、酗酒鬧事等嚴重違反社會公德或參與賭博、迷信、色情等活動，被有關部門處罰的。

（五）玩忽職守、徇私舞弊，挪用和侵占社區黨支部和社區居委會財產的，或因直接責任事故造成社區公共財務損失或造成社會不良影響的。

（六）第七條扣分事項違紀嚴重，造成嚴重后果或社會不良影響，被上級領導指出或被新聞媒體曝光的。

（七）履行職責中利用職權或職務上的便利索、拿、卡、要,或為他人謀取不正當利益，經調查屬實的。

（八）捏造事實，采取匿名信、手機短信或網絡等手段散布謠言，誣告領導、同事或他人的。

第九條 居民代表評議為不稱職的取消當季度績效補貼。

第九條 社區工作突出，可視情況對本人或該社區全體社區干部對照情況予以相應加分：

（一）工作創新。在居民自治、開展社區服務等各項工作中有創新、效果明顯，如率先探索為居民服務的好辦法，建立有效的矛盾排調機制等。

（二）事跡突出。為居民解決困難、幫扶居民有典型事例和突出事跡或收到居民來信表揚、錦旗感謝。

（三）成績顯著。社區和社區居委會獲得區級榮譽稱號、表彰、獎勵的；社區專職工作者獲得區級榮譽稱號、表彰、獎勵的。

（四）宣傳及時。信息及時、本季度上報高質量信息在10篇以上；在區級以上報刊雜志上發表有關社區的文章；完成真實反映社區工作情況、有價值的調研報告的。

第四章

考核結果與績效補貼發放

第十條

考核結果分為優秀、良好、一般和不合格四個等次。考核評分達到60分（含）以上的按照評分分值高低進行排名，按照本街道（鄉）社區干部總數按照20%、70%、10%的比例分別確定為優秀、良好和一般。考核評分不足60分的確定為不合格。

第十三條

社區工作人員績效考核與崗位補貼掛鉤，獎勤罰懶，考核結果為不合格的不享受績效補貼。

第十四條

績效補貼發放以街道（鄉）為單位，按照平均每人每月200元×社區干部總數×3個月來確定本季度社區干部績效崗位補貼總額。優秀社區干部按照236元/月/人發放績效補貼，良好社區干部按照196元/月/人發放績效補貼，一般社區干部按照156元/月/人發放績效補貼，不合格的不享受績效補貼。

第十一條

考核結果于考核結束后一周內與本人見面，并予以公示。

第十二條

被考核對象對考核結果有異議，可向街道（鄉）工（黨）委進行申訴，街道（鄉）工（黨）委應及時核實、復議，一般應在1周內予以答復。

第五章 相關事宜 第十五條

社區干部不參加績效考核的將不得連任或續聘。

第十六條

建立談話告誡制度。在季度考核中連續兩次考核在70分以下的列入告誡對象，一年中有兩次以上談話告誡的必須作出書面整改措施，并取消評優資格。訓誡后，工作未有改觀的按照有關規定程序提請罷免、撤職或給予解聘。

第十七條 對在考核過程中有徇私舞弊、打擊報復、弄虛作假等違法違紀行為的，造成考核嚴重失實的，宣布結果無效，依照有關規定對相關人員予以嚴肅處理。各街道（鄉）要設立工作咨詢舉報電話，負責接受有關政策咨詢，受理群眾舉報。

第十八條

社區其他工作人員可參照本辦法進行考核，考核結果通報其主管單位（即崗位工資或生活補貼發放的單位）。

2014年5月14日

第四篇：醫院績效考核指導辦法

X區醫院[2009]2號

★X區醫院績效考核指導辦法（試行）

為造就一流的醫療隊伍和管理人員隊伍，激勵站內工作人員認真履行崗位職責，為任用、晉升和獎懲提供依據，根據有關省市事業單位職員管理辦法的有關規定，結合我站實際，制定指導站工作人員績效考核辦法。考核結果作為職員職位聘任等的重要依據之一。

一、考核組織與機構

按照客觀公正的原則，在ＸＸ局的指導下，指導站應建立以職位管理和聘任制為基礎的績效考核方案，經局黨組會議和站內會議通過后由考評小組（考評小組成員名單附后）組織實施。

二、考核對象、內容

考核對象:區醫院全體工作人員。

考核內容:以職員所在職位的職責，履行職責要求和所承擔的工作任務為基本依據，重點是工作實績。其中，職員試用期考核等級分為合格和不合格兩種；凡在站內工作半年以上的職員，站內均應在年終對其進行考核評價，綜合評定考核等級。其等級分為：優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等級。職員每月進行一次績效考核，每12次績效考核的平均值即為該職員績效考核的結果。優秀等級評定為列入考核范圍人員中，由高分選至低分的百分之十。如由高分選至低分出現若干個同等分值而超出百分之十的情況，由單位考評小組討論后表決決定。

三、考核方式、方法

（一）考核方式

職員績效考核由考評小組組織實施。該考核采取多個評價主體綜合評價，包括幾種有機結合的評價方式，即考評小組評價、服務對象評價、職員評價、自我評價。具體如下：

1.考評小組評價是建立在常規工作檢查基礎上的基本評價手段。常規檢查具有分散、及時、靈活的特點，有助于考評小組進行全面質量管理。

2.服務對象評價是評價職員績效的有效渠道。主要通過《調查表》了解職員在日常服務工作中群眾的滿意度，獲得服務對象對該職員服務工作的意見和建議。

3.職員評價是評價站內領導、一般工作人員績效的有效渠道。通過評價了解職員對站內領導、一般工作人員工作量、工作表現及成績的滿意度，獲得相應的意見和建議。

4.自我評價是評價者對自己做出的評價。要努力營造有利于站內職員自我完善的環境，鼓勵職員對自己采取全面、發展、聯系的觀點，客觀地檢查各項評價指標的達到程度，及時彌補薄弱環節。

（二）考核方法

職員績效考核辦法具體如下：

1.站內領導的工作績效評分，由站內業務工作績效評分和行政工作績效評分兩部分組成，其權重分配由指導站根據具體崗位確定。

（1）站內領導的行政工作績效評分為總分（L），由站內職員和考評小組按附表一《站內行政領導績效考核量表》評分。

（2）站內職員對其評分（去掉一個最高分和一個最低分）的算術平均值即為L1，在L中所占權重為40%。

（3）考評小組對其評分（去掉一個最高分和一個最低分）的算術平均值即為L2，在L中所占權重為60%。

（4）L= L1×40%+L2×60%

2、站內一般工作人員的工作績效評分為X，由站內職員和考評小組

按附表2《站內員工績效考核量表》評分。

（1）站內職員對其評分（去掉一個最高分和一個最低分）的算術平均值即為X1，在X中所占權重為40%；

（2）考評小組對其評分（去掉一個最高分和一個最低分）的算術平均值即為X2，在X中所占權重為60%；

（3）X=X1×40%+X2×60%

（5）自我評價其分值作為參考，不計入總分。

四、考核時間

職員績效考核時間為每月一次。

五、績效考核結果的應用

（一）職員試用期考核不合格的，解除聘用合同。

（二）職員每績效考核后，仍需填寫《工作人員考核鑒定表》，存入個人檔案。

（三）職員績效考核結果作為單位聘用、聘任、晉升、獎懲等方面的依據。

（四）職員績效考核合格人員，每月獎金福利分配按照崗位職稱、執業資格、崗位技術要求分檔次發放，具體由考評小組討論決定。

六、站內聘用人員的績效考核辦法參照本辦法執行。

七、本辦法自發布之日起執行。

第五篇：韓國領隊實操流程

韓國領隊實操流程

整理人：徐春

tel：134-1869-7034

前言：假如你是一個新人，剛剛入行做領隊，第一次帶團出國，想必你一定有很多疑問，內心也非常忐忑。2016.4.2—4.6，我第一次帶團去韓國，千頭萬緒，非常緊張。但現在我已經成功完成任務，并且獲得了客戶的高度評價。在這個過程中，我遇到了介紹我入行的前輩、出境op以及幾個萍水相逢的資深領隊的無私幫助，對此我一直銘感于心。現在，應介紹我入行大哥的邀請，我現在把我此次帶團的流程梳理總結一下，也分享自己的一點微薄經驗，供以后新入行的領隊參考——希望當你們走遍萬水千山，如愿成為資深領隊的之后，也不吝和我這樣曾經忐忑無比的新人分享，表達你們崇高的同行互助精神！

一、行前一天

1團體電子簽證，如下圖：

1、與OP領取：○

② 電子A4機票，如下圖：（一般用不著，帶著，萬一哪關口要可以拿出來）3名單表；這個是一式五聯的所有團員名單表，上面有客人基本信息，中國海關○出境要收前兩聯——檢完船票后，上二樓，海關要收——后三聯會還給領隊，要收好，回來要交給op）

注：我的剩下三聯交op了，沒有拍到照片，行前去op處就知道了。

2、拿護照核對電子簽證、機票、和名單表上信息是否準確。以上三份資料必須仔細核對，如果有錯，得馬上找op更改。

3、給客人發短信并打電話； 短信模板：各位尊敬的游客朋友們：您們好！我是您韓國之行的領隊xxx。請于x月x日x分準時于深圳xx碼頭候船樓大廳里面集中，找x色導游旗領隊xx（請帶本人身份證原件）！韓國游溫馨提示：

1、首爾溫度約x到x度左右（早晚溫差較大）。請自備好衣物和雨傘出行。

2、由于當地一年四季都喝冷水，建議自備保溫杯！

3、由于提倡環保，當地很多酒店基本不提供一次性用品，需自備牙膏、牙刷、洗發水、沐浴露、等生活用品！

4、當地充電插頭為兩腳圓插，請自備轉換插！

5、手機需開通國際漫游3GWCDMA制式的手機才可以在當地使用！

6、水果、肉干等動植物類制品不可攜帶入境，餅干、巧克力等干糧可以攜帶！。建議自備部分常用藥品（腸胃藥、感冒藥等）！

7、銀聯卡在當地大型百貨商店或者免稅店可以使用。

8、航空公司規定每個人只可以托運2件行李，而且不可以超過20公斤。

9、地形起伏，多樓梯陡坡，請照顧好同行小孩及老人。如有任何疑問，可隨時致電于我！請相互通知同行游伴!收到信息請回復！感謝您的配合！預祝您旅途愉快！

附打電話技巧：

必須告訴客人具體時間、地點，帶什么東西，乘坐什么交通工具。

1、比如為了客人不遲到，原定通知10點集合，你可以改為9:30，要強調路上有可能塞車，要提前出發，預留足夠時間，船（飛機）不等人；

2、告訴地點必須強調，比如：強調是“福永碼頭”，不是“蛇口碼頭“（很多客人習慣思維會搞錯的）；

3、如果是自備簽的客人，必須提醒要帶護照；

二、碼頭大廳集合召集所有團員

1、用所有客人護照大廳辦登船手續；

溫馨提示：自備簽客人護照在自己手上，要收回來辦登船手續。

2、如果航班在碼頭有值機柜臺，可直接辦理托運和登機牌，辦好登機牌后，把護照、機票和船票還給客人，讓客人直接辦托運；

溫馨提示：請客人一定要保管好護照、機票和船票，包括行李票，掉了自行負責。

3、開行前說明會； 行前說明會模板：

親愛的朋友們：我是徐春，很高興見到大家！在這即將開始的五天行程中，我將和你們同息同止，共同進退。在開始我們的行程之前，我要告訴你們，我很高興能夠為你們服務，和你們在未來幾天留下屬于我們的共同往事，這是我的榮幸！

可以說，每一次出來，我都獲益匪淺：我會交到一批志同道合的朋友，他們和我一起砥礪生命，欣賞山水，分享人生；我會遇到很多有意思的人，他們的幽默，友善，真誠，崇高的的修養，良好的合作意識，了不起的包容精神都讓我刮目相看并帶給我很多的感動。而當他們離開之后，很多人因為懷念我們的共同相處的時光，會再次選擇加入我的團隊，繼續和我去一起進行這一趟又一趟人生的旅行。

我本人是個熱愛閱讀和寫作的人，“讀萬卷書，行萬里路”“知行合一”是我的人生理念——目前呢，我已經寫下十幾萬字原創作品，詩歌、散文和小說都有。大家可在我的微信上都可以看到我的原創作品。這次回去之后，我也將抽出時間，寫下屬于我們這個團的故事，希望我們的故事更精彩！

那么，在去韓國之前，我想問問：你們出行前有做功課嗎？韓國這個國家你們了解多少？我們好多團友來韓國，就是抱著血拼的精神來的，那么在此我請大家放心：韓國這個國家的正規商店絕對沒有假貨，大家不要把國內思維帶過去，請放心購買，都是正品——在韓國，正規店面商家如果買假貨，如果被查出，企業主——他們叫會長，會被逼得傾家蕩產，甚至跳樓的！

由于在經濟上的成功，韓國這個國際近幾十年來輸出了大量的科技和文化產品，它的汽車，電視，服飾，娛樂文化我們都了解和體驗了不少。尤其是通過韓劇，我們看到了韓國社會生活相當精致的一面——這肯定讓我們很多人對韓國充滿了許多過高的期待——但是我在這要告訴你，一次走馬觀花的旅行絕對承載不了你關于韓國的過多幻想：也許它不如你期望的高，也許它可能會讓你有點小小失望，也許它會和和你想象的大相徑庭。比如說，你原以為大街處處是長腿歐巴，但你也會看到不少短腿大叔；你以為的名山勝水，相對中國可能只是小山小水；你以為的饕餮盛宴般的美食，可能會是清淡、烹飪簡單的家常飯菜，遠沒有我們飲食文化的博大精深。

但是你也不必早早準備著用失望的心情來等待這次韓國之行——你如果用發現的眼睛看問題的話，走在韓國大街上，你會發現很多人性化的細節，比如他們除了人行道和汽車道，很多地方都有專用自行車道；比如大街上的工地都收拾得非常干凈，施工時間和噪聲控制按法律都有嚴格的標準，和國內的煙塵彌漫、滿地狼藉和噪聲盈耳的情況完全不一樣；比如他們高速公路上的隔音墻都做得非常高大、厚實;比如他們由于吃得健康，簡單，大街上幾乎很少看見胖子的事實——他們的人均壽現在已達到83歲以上，比中國大部分地方都高10多歲！

所以，這次韓國行，當你覺得口味不合或飲食簡單清淡的話，請你多多理解，但是請你對他們的食品品質保持的信心——他們的食品規格是非常高的，沒有我們國內那些喪心病狂的亂象，請放心食用。另外，韓國的酒店和我們不一樣，我們是以“星”來論酒店級別，他們是“花”，相同級別的酒店都比國內相對低一個檔次——不如國內那么寬敞——但是，它一定是干凈整潔的，請放心。朝鮮族這個民族，是一個特別講衛生，能歌善舞的名族——走到大街上，你幾乎看不到亂扔垃圾的現象，也很少見到垃圾桶。綜上所述，我希望大家用你偉大的包容精神去看待一種文明，一種文化，不要挑剔，這樣你就會發現一個國家，一個名族它所蘊含的精神氣質——當你用了這種發現的眼光去看待一種文化和文明時，你會發現這個國家，這個名族確實非常了不起——他們尊老愛幼，平和友善；他們尊重公共秩序，愛護環境；他們做事認真，追求完美；他們有著強烈的民族認同感和自豪感......其實說起來，韓國曾經是我們儒家文化圈內的一個國家，在很長一段時間實際是我們的藩屬國，他們在發展的過程中也經歷了我們中國近代一樣的被列強瓜分、占領和欺負的屈辱歷史——但這個名族是非常善于學習和超越自我的名族——他們把儒家文化的優良傳統和西方文明結合起來，造就了一種獨特的中西合璧的文化和文明：一方面他們秉承了儒家文化溫良恭儉讓，另外一方面，他們又融合了西方文明的宗教精神和精英意識。

受中西優良文化的雙重影響，我們會發現韓國人非常的平和、善良——在他們身上，你很少看到我們中國人身上的火藥味和戾氣——我想，只有幸福的人才是平和的，相信你們也能從他們身上發現我們失落已久的溫良氣質。相信我，在接下來的幾天，你如果能用發現的眼光去觀察韓國，審視我們自身的不足，你的收獲將會更加的大。

當然，我們既不要妄自尊大，我們不可妄自菲薄，我們中華民族的燦爛文化和名族精神也不可小覷，甚至更博大精深。

最后，根據我們儒家文化的入鄉隨俗和入境問禁的精神，在此，我衷心地希望，我們在韓國展示出的我們的文明禮貌，謙恭禮讓，愛清潔，守時和遵守規則等優良品質。因為，我們既然是一個27人的大團，任何一個人出現丟了證件，遲到，走丟，都會影響我們整個行程——為保證大家出行的順利、安全和愉快，希望大家遵守規則，守時，克己——即使你見多識廣，有強烈的探索精神，想要自由行動也不行——因為我們是團隊簽證，必須同進同出，任何一個團員都不能單獨行動，離團非常不值，要交離團費，還要收護照，甚至報告大使館。如果出現生病請求不隨團的特殊情況，那么你必須去醫院，開具醫院的證明。所以，為保證集體的最大自由，請遵守規則，以保證我們出行的安全和順利。

最后，為保證我們整個行程的順利，我希望在整個行程中緊跟著我和導游的腳步——我要請你們放心，只要你遵守規則，跟著我們走，我們的行程無不順利、安全。大家可能注意到，你們的護照我都已按家庭編號，之后我都會以家庭為單位點名和通知；每個家庭，在護照上我都指定了一個“家長”——希望每個家長多擔待，多提醒家人，保證家人安全和愉快。我也希望我們整個團團友互助互利，互相提醒——有時候，一句善意的提醒，一個溫暖的笑容都會給別人帶來溫暖，甚至讓他銘記終身。

最最后，其中一部分客人的消費我需要代收，我申明：小費這是西方準西方國家禮俗，習近平都要給，我只是代收，如果帶了的現在就可以給我。還有問題嗎？沒有我們就出發吧。

溫馨提示：關于行前說明會，我的理解是只要把基本的流程講清楚，把游客可能產生意見的（比如吃住行）地方提前打好預防針即可，該提醒的時候多提醒，常動嘴，動腿，基本都能解決。團隊的管理可以每個人按自己的方式來編號，最好按家庭來。另外，如果你準備好一篇實用而富有文采的演講，那么就更好了，給客人留下良好的第一印象非常重要。不過，只要功課做到位，請放心，一切都不是問題！

三、登船

排隊檢票、過海關；（領隊拿名單表、電子簽證走前面，團員按名單表順序排好，一個個通過。）

溫馨提示：提醒客人收好證件、機票和船票，丟失概不負責！

四、登陸香港碼頭

1、辦理登機手續（如果中國碼頭沒有值機柜臺，不能辦理托運和登機牌，就在香港碼頭辦理，那么在船上就應該收取客人護照，辦好返還給客人，以便辦理托運）。提醒客人跟著走，切記不能離團！每過一關，都要集合等待。）

附托運規定：

① 易燃、易爆、易腐蝕、電池、打火機不能托運； ② 指甲刀、剪刀、化妝品必須托運；

③ 托運行李不超過20公斤，隨身攜帶不超過10公斤左右。

2、過安檢、邊檢，去機場；

① 搭乘地鐵去機場（跟緊，不要掉隊）；

② 帶客人到登機口，告訴客人按登機時間到登機口集合，不是起飛時間；

溫馨提示：給客人示范機票中登機時間如果是14:50，客人就不能再在飛機起飛時間13:20才來登機口；另外，提醒客人：香港機場經常換登機口，注意聽廣播和看大屏幕，以通知為準！

③ 領隊等客人登機后，最后一個登機，拿名單問柜臺人員是否自己團員全部登機；

五、乘機

飛機上填寫行李申報單和入境卡： 溫馨提示：

1、以上行李申報單只需每個家庭填一份即可。

2、申報規則：超20000人民幣或5000美金，相機超5000元以上，名貴首飾；（一般情況下，韓國檢查非常寬松，所以下面“yes”和“no”部分都劃“no”即可）

注：現在韓國一般不用填入境卡，只需要填入境行李申報單即可。只有自備簽的客人（名詞解釋：這種自己去簽證的客人叫自備簽）才需要填韓國入境卡；

六、入境韓國

1、下飛機到韓國機場（提醒客人一直跟著走）；

2、、韓國入境（我排前面，拿護照和團體電子簽證走前面，游客拿護照、機票走后面，不用按順序排隊）；

溫馨提示：領隊需要把團體簽證拿給韓方蓋章，韓方會單獨帶領隊去一個小房間審核團體簽證，之后蓋一個章，再放行領隊；這張紙回程從韓國機場回來出境還要蓋一次章，蓋完后回程交給op，所以千萬不要弄丟了！

3、取行李；（告知取完行李大廳集合，集合時發放自己在飛機上幫助每一個人填寫的行李申報單；）

溫馨提示：入境前途中提示取行李之后大廳集合；

取行李后原地集合，換匯，發行李申報單，出去；（提示取WIFI機的取WIFI）

4、提示客人手持護照和行李申報單出去，尋找韓國導游；

七、韓國行程期間

配合導游，做好點人數、分房卡、查房，出行安全、出行時間等提醒；

八、回程前一天

1、提醒客人帶好行李；

2、讓客人填好調查意見表；

溫馨提示：行前一天，op還會交給領隊幾種表格，回程前填好即可。① 每個家庭一份的領隊滿意度調查表；（交給家庭代表填）

② 和對整個行程的吃住、地接等的調查，回程前夜可以填好；（自己填）③ 購物情況調查表；（這個回程前夜當地導游會找你結算并幫助填寫）

九、回程乘機

1、協助當地導游幫助客人退稅；

2、帶領客人于指定處領取退稅款；

3、乘坐小火車去找登機口；

3、帶領客人于登機口附近指定位置提免稅店購買的東西；

溫馨提示：如果客人在行程中問起退稅，提貨等問題，可以告訴他們只要保管好退稅單，回程會一切幫他們搞定，完全不用擔心；作為領隊，回程一切不懂問題，請教當地導游，很簡單！（領取退稅款是在坐小火車之前）

九、登機

在飛機上幫每一個客人填好“香港入境卡”，并在下機前發放

九、香港著陸

1、走“訪港客人通道”入境（不用排隊，自由走）

2、取行李并與客人告別；（可按部分或全體客人要求帶領其去買票處）

附告別詞：各位朋友，很榮幸與大家在過去的幾天中同進同出，同息同止。在這幾天里，大家的合作精神，善良友善都給我將留下了深刻的印象和難忘的回憶。導游只是一種職業身份，我希望除去這種職業身份，我更希望是大家的朋友。以后，但凡有我力所能及處，一定盡力幫助大家！如果這次旅行當中，我還有什么工作做得不到位的地方，請給我提出來，那將是對我莫大的幫助，我將感激不盡！再會，朋友們，有機會，我們再一起走遍世界的山山水水！

附：初次帶團領隊可能面臨客人的一些問題，現集中作一些解答：

1、關于韓國氣候等，百度事先了解做功課；

2、韓國貨幣和中國比例大概是1:160至170左右，他們1000元相當于我們6元，10000相當于60，以此類推；

3、韓國冬春酒店都有地熱暖氣，但晝夜溫差大，提醒客人穿衣；

4、韓國是二頭插座，可以在酒店前臺交押金借一個；

5、淘寶可以租韓國wifi，取貨處還貨處都要問清楚；

6、酒店出于環保考慮，一般不提供洗漱化工用品，請自帶；

7、酒店都有WiFi；

8、去韓國前，需在國內所屬電話公司開通國際漫游，以方便接聽國內電話和在國外使用；

9、很多問題，可以請當地導游解答，不用擔心，去到韓國，一切聽安排即可；

10、韓國比國內早一個小時，去到韓國手表撥快一小時，手機會自動調整；

11、如果客人問韓國導游情況，就說沒法指定，你希望是男是女，幽默方式化解即可；

12、如果客人問是否強制購物，幽默回答，例如：我難道拿槍逼著你了嗎？

13、初次帶團最好準備：便利貼一個、筆一支、文件袋一個、膠圈若干（捆護照用）、止血貼、活絡油；