第一篇：低價旅游消費心理

◆核心提示

江蘇到青島三天自由行只需600元,省內青島、威海兩日游最低400元,面對這樣超低價位的團費,你有沒有心動?隨著社會經濟發展,旅游業日益成為拉動消費的支柱型產業。然而,激烈的市場競爭不僅讓旅游業從原來的單純觀光旅游向如今度假、休閑多元化旅游模式發展,也同時催生了變相損害游客利益等一些不容忽視的問題。

□ 本報記者 李媛

低價的背后是行程縮水

近日,游客孫青在江蘇一家旅行社以每人600元的超低價格,參加了青島三天自由行旅游團,600元的團費包含了車費和住宿費。原本有機會來青島玩就讓小孫很高興,再趕上如此劃算的低價團費更是令他開心不已。然而到達青島之后的三天自由行,卻讓他大失所望。

“來的路上就跑了十幾個小時,昨天哪兒也沒去成。到了酒店額外收錢不說,今天就只到了棧橋、海水浴場,明天起床吃完早飯就要回去了,太坑人了。”提起這兩天的遭遇,孫青和同車的游客都很生氣。

來自菏澤的游客王琳則選擇了400元超低價的青島、威海兩日游。和孫青的遭遇相比,王女士幸運地游玩了旅行社行程中包含的景點,不幸的是馬不停蹄地趕景點,只能走馬觀花,剩余時間則是被迫進了許多購物店。

近年來,由于旅游市場透明度越來越高,一些旅行社為了提高競爭力紛紛打出“低價牌”吸引顧客眼球。但是,俗話說的好,羊毛出在羊身上,旅行社作為企業不可能不追求利潤,于是,在超低價格的背后,出現住宿餐飲低于標準、增加額外消費景點、購物點等問題,便不足為奇。

“負地接”成行業潛規則

400元的團費還包括來回路費和住宿,很多人不禁會問,旅行社能賺回成本嗎?帶著這樣的疑問,記者咨詢了環境國際旅行社有限公司青島分公司經理袁博華,她以蘇州到青島三日游為例給記者算了一筆賬。

以45座客車為準,蘇州往返青島分攤到每位游客的平均車費是160元/人,即使按照準二星的標準來算,旺季兩晚住宿費用至少也要230元/人,再加上餐飲費、導游服務費、旅行車運營成本分攤等費用,以及行業內上下級代理之間返回100元人頭費的行規,算下來接待一位游客的平均成本遠不止600元。600元的報價,目的就是通過降低旅游線路的直觀價格,來吸引更多的人參團,這種操作方法也就是近幾年流行的“負地接”。

所謂“負地接”,顧名思義就是低于成本價來接待游客。旅行社難道不掙錢了嗎?一位有著8年從業經驗的資深導游告訴記者,旅行社包括導游是不會做賠本買賣的,他們通過強制或半強制游客購物的方式來收取購物店的回扣。客人每進一個店,店方會根據客人消費的多少,給旅行社相應的人頭費用,旅行社再拿這個費用來支付客人在當地的開支,這樣就形成了一條旅游利益鏈條。

目前,國內的游客大多存在初期旅游消費心理,追求低價、支付能力和實際消費水平比較低是普遍存在的現象,旅行社為了迎合消費者往往就會采用降低旅游直觀價格等手段。雖然近幾年,青島市旅游局根據國家旅游局指示,一直致力于整頓“零負團費”現象,但是,零負團費仍然大量存在,旅游市場惡性競爭的環境仍然沒有消除。直觀來看,為“負地接”買單吃虧的是游客,殊不知,隨之產生的投訴、糾紛增多會使旅行社的信譽度下降,最終會影響旅游業自身的發展。

還需出臺完善的實施細則

針對當前國內旅游消費市場普遍存在著安全事故頻發、旅游欺詐、強制購物、隨意增加自費項目等問題,8月31日,備受期盼的《旅游法》(草案)終于浮出水面。草案不但對旅游者權利和義務作出相應規定,還對政府層面的旅游規劃提出明確的法律要求。對于廣大旅游消費者來說,這部法律對旅行社經營、旅游合同訂立、旅游經營違法處罰等方面作出詳盡規定,從法律層面上最大限度保護了旅游者的正當權益。

“草案內容涉及我們旅行社運營中的各個環節,如果真正實施后,將有助于旅行社跳出低價競爭的怪圈,轉而下工夫提升自己旅游產品的質量。”袁博華表示,以前強迫購物被查處頂多只是一般行政處罰,很難引起從業人員重視,如今草案明確規定處5萬元到20萬元的高額罰款,如果真的能落實,一定可以逐步杜絕強迫購物這一不正之風。

在青島華商國際旅行社總經理那磊看來,旅游法草案具體實施后,各方面的規定和處罰措施必會加速旅游行業洗牌,一方面保護那些能夠做到誠信經營的旅行社的利益,另一方面也可以督促所有旅行社規范管理,從而使得那些沒有能力做到誠信經營的旅行社肯定會逐漸被淘汰,從而有利于行業整體的健康發展。

然而,業內人士也普遍認為,由于旅游業輻射面較廣、多年來“積病”較多,旅游法草案還無法完全解決旅游行業目前存在的問題。例如,草案里面規定的“旅行社不得以低于成本的價格招徠、組織、接待旅游者”一條,這個“成本”多少本身就值得商榷,而且零負團費的源頭并不在旅行社,地接社、線路供應商、游客自身等多方都參與其中,如果想要徹底根除,還需要制定更完善的收費標準和實施細則。

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第二篇：大學生旅游消費心理分析

大學生旅游消費心理分析

論文摘要

大學生旅游逐漸成為新的消費亮點，大學生是青年旅游的主題，大學生旅游活動發展對中國社會的發展有積極的作用和意義。在旅游客源市場劃分當中，高校大學生是一個重要的細分市場，且具有極大的發展前景。為了更好的為大學生設計合適的旅游產品，同時有效的開拓旅游消費市場，抓住在校大學生旅游消費心理特征意義重大。對在校大學生的旅游消費心理特征進行分析，探討了大學生作為旅游群體所具有的獨特心理和行為特征，以及大學生的人格、行為、性別與旅游的關系。

關鍵詞：大學生旅游消費心理

引言

消費行為是指消費者為獲得、使用、處置消費品所采取的各種行動以及先于行動的相應決策過程，根據美國市場營銷學會(AMA)的定義：消費者行為是“感情、認知、行為以及環境因素之間的動態互動過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎”。消費心理是指消費者在購買行為全過程中發生的系列心理活動，它是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反應。大學生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強的一個群體，其消費行為和消費水平行為以及環境因素之間的動態互動過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎”。消費心理是指消費者在購買行為全過程中發生的系列心理活動，它是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反應。反映了社會各個時期的變化和特征,同時也能反映社會對大學生的影響。近幾年來大學生的消費行為出現了許多新的特征,由于大學生所受的教育、大學生所處的特殊的校園環境、大學生的年齡特征等因素的影響，使得其擁有特殊的心理、生理、經濟等特點，對旅游的心理呈現著和其它社會群體大不相同的特征。大學生成為社會上一個特殊的消費群體。

一、大學生旅游消費心理特征

大學生消費的時代性和超前性較強。社會文化決定社會心理。而大學是文化的集中體現地,也往往是文化的聚集地和擴散地。大學校園文化的特征具有開放性、超前性,導致青年大學生能更多更快地接觸西方文化,使當代大學生的思維特征、價值選擇、行為趨向、生活方式等諸方面超越于一般的社會成員。文化娛樂消費及發展性、智力性消費是大學生的重要消費內容，而且在這方面具有明顯的超前性，其消費支出所占比重一般比其他社會群體大。

在旅途中的花費這一項中,大學生不受年級、性別的影響,具有總體相似的消費結構:游玩一次大部分計劃消費在100～500元左右,在住宿上,將近半數的學生選擇40～70(元/每人每天)。總體上說,大學生對消費的總體要求都體現了節約原則,這表明現代的大學生保持著儉樸節約的優良傳統。大學生在外出旅游進行購物時,其行為特點比較特殊,具體表現在以下方面:

（一）商品要有情感內涵。大學生購物主要為了紀念,帶一些小禮物回去給自己的親朋好友留作紀念,所以購買的商品要有地方特色性。作為大學生來說,他們的購買不僅停留在物的層面上,而且要體現在文化和品位上。

（二）購物時注重“坦誠”服務。良好的服務態度、經營作風會使他們獲得“天之驕子”的優越感,重新認識自我、定位自我,體驗作為時代文人的成就感。

(三)購物時有沖動性和理智性。由于大學生的價值觀、消費觀沒有完全成熟,購物經驗不夠豐富,加之求新、求美的個性,因而在選購商品時,容易受外部環境的影響;另外,大學生的消費又具有理性,大多數學生來自農村和普通的工薪家庭,父母的供給有限,因而他們必須有計劃地安排收支,謀求在有限經濟條件約束下的最大購買利益,最大限度地滿足個體需要。

(四)購物的商品要有一定的實用性,在樣式上要符合他們這個年齡段的特點。由于受收入的限制,加上消費觀念不斷的趨于成熟,大學生在選購商品時,比較注重商品的實用性和經濟性,希望商品具有較高的質量和效用,追求經濟實惠,物美價廉。

特殊的校園環境，使得大學生成為社會上一個比較特殊的消費群體。大學生具有與其他消費者不同的消費需求與消費心理。大學生旅游市場是旅游市場中一個特殊的細分市場，它具有較明顯的消費群體特征，表現出其不同于其他市場的特征：

1.注重價格，講求經濟，相對更加重視旅游經歷

因為大學生的生活費大部分來自父母，可自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體，因而他們對價格較為敏感，在旅游過程中對物質要求不高，講求經濟實惠，另外大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，有強烈的求新求奇心理，所以他們更加注重旅游過程中的經歷和感受。

2.大學生的自由時間充裕

就目前大學生時間安排來說，他們可能比普通人有著更多的閑暇時間，而且他們有固定的寒暑假，旅游可支配時間充裕，這是大學生出游的一個必須的客觀條件，這也使大學生市場成為一個非常有潛力的市場。

3.樂于接受新事物

旅游本身來說，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂于接受新事物等心理特征。大學生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強得多，這一點正是大學生旅游市場的特征。

4.出游顧慮較多

大學生旅游愿望非常強烈，但因其長期生活在學校和家庭的范圍內，缺乏旅游經驗，社會實踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢群體，對安全等問題考慮更多。

5.大學生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

大學生作為一個集中的旅游群體，旅游決策易受周圍同學或朋友等相關群體的影響。再加上旅游信息不對稱等原因，大學生旅游常常沒有充分的前期準備，情緒不穩定，易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場相對集中，群體間聯系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

6.大學生消費能力提高

現在的大學生從購買mp3、mp4到數碼相機，筆記本電腦，他們的消費水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學生還是有能力外出旅游的，關鍵看怎樣才能吸引他們。

大學生在選擇旅游線路上一般會選擇比較便宜的線路,對旅游服務的要求不會很高。所以,在講解和細致的服務上不要太羅嗦,稍微提醒就能夠讓他們滿意,最關鍵的就是要做到收放自如,大學生本來就愛動,太約束了他們的旅游行為就會適得其反,適當的時候提醒就行。大多人認為旅游服務中一定要坦誠相告,所以在對待大學生這一特殊的旅游群體時一定要真心相待,不能改變原有的旅游線路。如果正確對待大學生這一特殊群體,就會無形中給旅游企業創造了免費的廣告,大學生幾乎全國各地都有同學,借助網絡的宣傳,口碑效應很好,如果大學生去了哪個地方感覺不錯,他們會告訴自己所有的朋友占居多,在網絡上與別人分享的比較少,獨自分享的很少很少。可想而知,大學生的宣傳力度是很大的。相反,他們覺得哪個地方不好,肯定會以同樣的方式去宣傳,這樣的一個超級流動“廣告牌”,不是旅游企業的最好選擇嗎?何況,大學生不會永遠是大學生,四年以后,甚至更久,他們也會轉變成當地的巨大客戶群體。從長遠看,能否做好大學生旅游服務,還關系到以后旅游的長遠發展。

四、大學生旅游市場的營銷策略

（一）.現有旅行企業旅游產品分析

1旅游產品線路單一，缺乏創新，沒有吸引力

大學生們每年看到的旅游產品宣傳都是那幾條線路，沒有新鮮感。而且各家旅行企業關于大學生的旅游產品，大同小異，沒有自己的特色，不能吸引大學生的眼球。

2費用方面

由于大學生沒有什么經濟來源，對價格極為敏感，所以旅游產品的價格一定要適中，價格太高不易為大學生接受。雖然旅行社針對學生的收費不算很高，但是學生會覺得自己去會更劃算，所以在進行宣傳時要明確說明費用用在什么地方，讓學生覺得物超所值。

3安全問題

現在的旅行企業在為其旅游產品做宣傳時，只強調了旅游線路和旅游產品的價格，而忽視了旅行過程中的安全問題，但是在實際的旅行過程中這是一個不容忽視的問題，如果不能確保安全，學生不會輕易外出旅游。

（二）.大學生旅游市場的營銷策略

1加強旅游業整體宣傳，讓大學生深入了解旅游業

旅行企業應抓住時機在大學生當中做一些軟廣告，如采取專題講座的形式，利用現代多媒體技術，將旅游的線路、景點制成繪聲繪色的動畫記錄片或課件，形象的展現給大學生，并將具體的銷售、服務內容介紹給大學生。

2突出旅行社特色

大學生富有好奇心理，創新意識和冒險精神，比較喜歡有特色的東西，一個旅行企業要有自己的獨特之處，這樣才能吸引更多的學生旅游者。比如說服務好，讓大家在旅行過程中感覺就像在家一樣，讓旅客們覺得舒適、放心。再比如說線路新奇多樣，能引起旅游愛好者的求新求奇心理，或者旅游產品經濟實惠，讓旅客們覺得物有所值。

3推出專為大學生量身定做的旅游專線

為大學生開發旅游產品，要針對大學生特殊的旅游消費行為特征及愛好，推出經濟實惠的超常規的旅游產品組合。例如，開發以休閑、娛樂、體驗為一體的郊區城市一日游，這對長期生活在校園里的大學生來說很有吸引力。

4構建高校旅游網絡，進行網絡動態營銷

針對大學生偏好網絡，喜歡新奇的特點，可以在不同時期在網上推出以時尚旅游或者戶外運動等為主題的網絡營銷活動，對網上報名并實際參與的學生可以給予適當的優惠。

5在學生出游高峰期，加大促銷力度

因為大學生的閑暇時間比較明確，一般都集中在周末、法定節假日和寒暑假，所以旅行社可以根據學生們的時間推出一些促銷活動，提高大學生的出游率，同時增加了客源，為旅行社的長遠發展創造條件。

6針對不同年級的大學生設計不同主題的旅游產品

大一新生一般對學校所在城市比較新奇，旅行社可以組織鄭州一日游，幫助他們了解鄭州；大

二、大三的學生相對來說對學校所在地已沒多大興趣，可以組織省內其他城市的旅游，比如洛陽、開封、新鄉都是不錯的選擇；大四的學生面臨畢業，旅行社針對他們可以組織畢業旅行或者以考察企業為主題的職業旅游，這樣有針對性的旅游產品能更大限度地拓寬市場。

四、結語

總之，大學生旅游市場潛力巨大，且亟待開發。大學生群體是新興的群體，有著不同的心理特征，喜歡創新、喜歡冒險、喜歡個性、喜歡與眾不同。怎么樣更好地服務這一群體，關鍵在于旅行社要深刻把握其旅游消費行為特征，認真了解他們，并且開發出符合他們興趣、層次的旅游產品。

參考文獻

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第三篇：女性旅游消費心理研究

女性旅游消費心理研究

張莉萍/ 鄭州旅游職業學院

【摘 要】 當前我國旅游企業之間競爭激烈。中國女性旅游消費市場初探在競爭激烈的旅游市場中，進行正確的市場細分，確立準確的目標市場并有針對性地進行市場營銷組合的設計將為旅游企業帶來巨大收益。首先，分析開發女性旅游市場的可行性

和現實意義，然后分析女性旅游消費的行為特征并在此基礎上探討應采取的營銷策略。

【關鍵詞】 女性 消費 心理 市場

一、女性旅游市場的現狀及潛力

女性旅游是一個市場，而且還是一個潛力很大的市場，因為

生活方式的改變、個人角色的演變和社會群體的形成、女性的廣泛就

業, 以及旅游政策法規的完善和社會治安的穩定，是促使女性旅游消

費的動機。在全球化、多元化的市場環境下，認識市場差異，通過細

分市場來選擇恰當的媒體，這對產品的市場營銷是十分重要的，而女

性旅游市場不僅是個現實的市場而且是個巨大的潛力市場。

根據中智庫瑪調查結果顯示：有64.03% 的現代女性每年會花0 0 0 元以上的費用用于旅游休閑，其中的主要消費額度段集中在1000 到2000 元范圍內，這部分的女性占到35.59%；3000 到5000 元

年旅游消費額的現代女性占21.05%；年旅游消費額在5000 元以上的高消費女性群體比例占到7.4%；而只有35.97% 的女性年旅游消費

額低于1000 元。

目前，我國旅游企業之間競爭激烈。在競爭激烈的旅游市場

中, 進行正確的市場細分、“享受生活，追求時尚”是現代女性

在日常消費中的明顯特點。

一方面，她們內心世界的不斷變幻會在消費行為上表現出許多

不確定性。比如在穿著上，一個女性可能會在今天裝扮得嬌媚時

髦，明天卻又穿得平淡無奇；另一方面，由于女性在家庭中承擔

了母親、女兒、妻子、主婦等多種角色，她們理所當然地成為

了絕大多數兒童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的購買者。

面對龐大的女性消費世界，生產者和經營者具有同等的市場機會。

如果企業能夠多爭取到一位忠實的女顧客，就可以通過這條渠道而

聯系和爭取到她周圍的許多消費者，從而擴大銷售。因此企業經營者了解女性消費心理并依照其特點進行有針對性的市場營銷，定

能像拓荒者一樣開發出令人驚喜的“處女地”。因此中國女性有著

個能力去旅游，而我們也有這個必要去進一步開發與探索。

而隨著商品的日益豐富和人們購買力水平的不斷提高，人們的消費觀念和需求層次也在變化。在很多消費領域，消費者在追求高

新技術帶來的物質享受的同時，更加關注人的精神需要和個性的充

分滿足，特別是旅游消費。隨著社會經濟的發展，婦女地位的提

高，就業人數、受教育程度以及家庭收入特別是家庭可任意支配的收入明顯改善，使女性外出旅游的人數呈上升趨勢。旅游企業應認

識到這一現狀，針對不同的市場，提供滿足女性游客需要的優質產

品和服務，以便在激烈的市場競爭中取得優勢地位。從女性消費旅

游產品的內涵中我們可以進一步獲得信息。

二、女性旅游消費者的類型及營銷策略的建議

通過分析，影響女性旅游消費者的自我概念的因素有五個因子：

能力展現因子、情感因子、外在表現因子、情緒因子和傳統保留因子。

再通過聚類分析，把具有不同自我概念因子的女性旅游消費者分成了

五個類型：情感至上型、內斂順從型、外強中干型、傳統現代結合型

和領導氣質型。

（一）情感至上型女性

這類女性最看重情感，而情感在女性消費態度中的作用就是使女

性消費者對待產品和服務時比較重視自己的主觀感受，她們會偏好能

夠抒發或表達自己內心感受和體驗的產品和服務。對旅游中的這類女

性而言，具有一定象征意義的旅游產品和服務通常會引起她們的興

趣。例如，開展與親情、愛情、友情有關的活動，賦予不同情感色彩的人文景觀和自然景點，充滿人情味的服務和導游等都會是吸引這

類女性的好途徑。

（二）內斂順從型女性

這類女性的比例相比之下是最多的，她們的形象比較接近于家

庭婦女。盡管女性的思想已經發生了很大的變化，但是在中國社會文

化環境中，賢妻良母式的女性形象是多數人所接受和歡迎的。在五個

類型中她們也是能力展現因子得分最低的一類。但是她們同時也是非

常富于表現自我的一類，這類女性消費者表現在消費生活中，體現為喜

歡借助于商品和品牌來展示自己的個性、品味和獨特的生活方式。因

此，對這類富于表現自我的家庭主婦形象的女性而言，旅游主題應該圍

繞著平凡之中顯現美麗來組織和策劃，這樣才能有效的實現她們對自我的追求，既滿足了她們做平凡女性的心理，又能引發她們的表現欲望。

（三）外強中干型女性

這類女性是五個類型中顯得最浮躁和沖動的一類。她們在購物的時候不會對事物加以聯想，而是決策果斷，對事物的價格也不太計較，在旅游產品的設計和活動的策劃中就不用太多受價格的限制。比如，可以開展女性做主的主題活動，營造出她們展現能力的氛圍，體現她

們的修養和學識。特別應該注意的是，避免出現強調表現外表時尚美

麗類的活動和旅游產品，她們對這些并不感興趣。由于她們比較浮躁

和沖動的購物風格，她們做出決策的速度比較快，因此在旅游活動和

產品的策劃上就應該特別注重給她們留下第一視覺效果和聽覺效果，所以，產品的外在形象和服務對吸引她們而言是尤為重要的。

（四）傳統現代結合型女性

這類女性和第二類型女性不同的是，她們不僅順從、保守、節約，愛表現自己，同時還愿意表現自己的能力和情感，這正是現代女性所

追崇的特質。因此，她們在旅游中會顯得更加興奮活潑，有著一些情

感類的聯想，并且較第二類顯得更加見多識廣。我們可以加入適合一

些現代女性參與的元素，比如選擇比較時尚動感的旅游主題，富有文

化氣息的針對女性的旅游產品，當然也應該包括家人和朋友的，富于

外在表現的女性具有的一點共性就是這種表現不僅來自于自己，而且

來自于與自己比較親密的人。

（五）領導氣質型女性

這類女性同樣屬于女強人的類別，有很強的能力和領導欲望，遇

事決策果斷，而且出手相對大方，不計較價格。但她們同第三類女性

不同的是，她們還有更多作為女性角色的特征，情感豐富、追逐時尚、有表現自我的欲望。另外，盡管她們都屬于決策果斷型，但是這類女

性更加穩重和理智，相比第三類而言，更加具有領導者的風范。所以，要抓住這類女性消費者的心，就不能簡單地在旅游產品的第一印象上

下功夫，還要真正從情感、文化內涵、時尚等功能性方面打動她們。

二、依據我國實際情況開發我國女性旅游市場策略

（一）營造安全、衛生、高質量的市場環境

我國的旅游業起步較晚，旅游基礎薄弱，受經濟發展水平的限

制，旅游市場機制還處于逐步完善的動態發展進程中。而對于旅游環

境、基礎設施等方面要求很高的女性市場來說，不改變旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不優化市場結構，女性市場的開發前景將難

有所為。同時，旅游企業應該給女性提供不重復的旅游線路、便捷快

速的交通設施和安全的住宿條件，以及干凈衛生的飲食，有些商務賓

館已經為女性提供了專門的女性樓層，并配有樓層服務員值班，客房

內有安全門鎖，房內有煙霧探測裝置，等等。因此，旅游企業不但要

想法激發女性旅游者的旅游動機，還必須全面提高服務水平和服務質

量, 并切實重視“售后服務”的環節。

（二）創建富于“女性特色”的旅游產品

旅游部門應該針對目標市場制定相應的營銷戰略和進行營銷組

織，不同年齡段上的女性各自的需要側重點有很大的區別，應針對性

地設計旅游產品項目。25 歲以下的女性精力充沛，喜歡廣交朋友，可

設計呼朋喚友游、探險巡幽游等產品；2 5 歲～3 5 歲女性收入較高，年輕、家庭負擔不重且大多是受過良好教育的職業女性，可設計海__濱度假游、溫泉游、森林有氧游、歡樂購物游和瑜伽等女性化的美容健身活動；35 歲～50 歲女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩

子而影響出游，可設計“全家溫馨度假游”等產品；5 0 歲以上的老人可推出健康生態游、紅色旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產品，以及各種廟會、朝拜活動等。

對于女性出游時入住的賓館，可以提供女性化的產品和服務。在房間內提供具有女性特點的家具、柔和的燈光、鮮花、水果等。

在經濟發達地區可以設計以女性為主體的旅游區，吸引職業女

性，如女性沙龍插座，供女性討論她們喜歡的話題，等等，讓職業女

性在繁忙工作之余進行休閑度假旅游。

（三）推廣媒體營銷

旅游企業應確定目標市場，把女性的訴求反映到廣告上，利用刺

激性的誘因和提供正面強化的旅游產品和服務來誘導女性旅游者消

費。首先，應采用富有感情的語言，進行感情促銷。因為女性比男性

更具有感情化，對女性旅游者進行感情促銷更有利于影響女性旅游者

消費，所以旅游企業在促銷中應以關心女性旅游者為目的，使用親切

但不煽情的語言，以熱情、細心、體貼的服務讓女性旅游者感受到關

懷，享受到優質服務。其次，利用清晰的圖片來打動女性旅游者。年

輕職業女性容易受媒體影響，無形中引導她們的消費理念及其行為，所以在女性感興趣的報刊雜志及有影響的電視頻道上刊登或播放圖文 并茂、美觀精致的介紹旅游企業產品的廣告，將有助于她們做出消費 選擇。最后可刊載作家以女性角度來寫的旅游隨筆、感悟等文章，以 刺激女性潛在的旅游欲望，進而引發她們的旅游動機。

（四）制定價格，運用價格的心理功能

一般女性旅游者在消費時，對價格比較敏感，物美價廉是基本標

準，加上女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理，使女性對產品的價 格認識更加豐富。產品的價格可以表明自己的社會地位、文化修養、生活情操等，所以旅游開發商應重視產品價格的心理功能，制定合理 的價格滿足女性消費者的需求。首先，采取低價策略。對于發展成熟 的旅游產品，尤其是傳統的觀光型旅游產品，旅游線路的設計者和旅 游產品的生產者要抓住女性重視價格實惠、消費方便的心理，制定女 性旅游者接受的低價策略，在這里傳統女性是市場營銷的重點。其次，采取高價策略。對于已經形成品牌和有聲望的旅游產品，尤其是市場 上推出的獨一無二的旅游產品和項目，針對女性富于幻想、要求變化、嘗試新產品的要求制定高價，比如公務旅游、購物、美容、探險、漂 流等新型旅游項目上，其目標市場是高學歷、高收入，對新生事物充 滿熱情，接受能力強的現代女性，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便 宜，便宜沒好貨”的價格心理進行促銷，在提供的服務、項目上力求 新意，使消費者感到物有所值。

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第四篇：女性旅游消費心理研究

女性旅游消費心理研究

【摘要】通過訪談法、文獻綜合法，收集資料。最后以個案的形式總結具有代表性的女性旅游者在旅游地觀光時的消費心理與行為特點，旨在讓人們關注、認識、思考這個充滿個性、時尚、冒險、美好、知性的女性消費群體，作為旅游市場的一部分，女性旅游市場形成并迅速發展起來,成為一支不可忽視的消費力量。本文對女性旅游消費市場現狀和發展趨勢的分析,對女性旅游者的消費心理的研究,從而幫助旅游企業在開發女性旅游市場方面取得優秀的成果。

【關鍵字】女性旅游消費、心理、旅游動機

女性旅游消費心理研究

引言

隨著社會的發展和教育的普及，女性的社會經濟地位明顯提高，外出度假和公務旅游的人數不斷增加。在旅游市場上，女性旅游市場是一個潛力很大的市場。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類“半邊天”的特殊消費群體在個人旅游行業卻很少有人問津。深入探討女性旅游消費者行為的研究成果尚不多見。因此研究女性旅游消費心理，是洞悉整個社會的消費心理變化和發展的關鍵。進而研究出旅游消費的新動向。女性旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受心理活動的支配。

一、女性旅游動機的心理

許多研究人員認為動機是旅游行為的主要決定因素，旅游動機促使旅游者尋求能緩解或者消除當前緊張狀態的旅游目的地和旅游產品。以下是女性旅游消費分析：

1、追求個性、時尚的心理

21世紀是一個個性化的時代，現代女性也是追求個性，時尚的群體。旅游作為一種時尚的生活融入到女性的心理。她們通過旅游表現自己的時尚和個性，滿足女性愛炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說明，女性社會地位的提高，女性收入的增多，女性個體獨立意識的提高等，這也是許多經濟發達地區高知女性和高收入女性的選擇。現代女性在消費上更多的也是喜歡展示自己的的個性心理特征，這就需要購買的商品更個性，有特色。現在市場上的一些針對女性的美容之旅，美食游和購物游就滿足了現在女性的個性心理。

2、購物動機

有著“天生購物狂”之稱的女性，旅游當然少不了購物，女性在購買商品時挑剔，細致，耐心，在開支上精打細算，注重商品的實惠和細節，購買商品喜歡“貨比三家”,“物美價廉”是女性購物的基本標準。對旅游服務有著更高的要求。雖然有著“天生購物狂”之稱，但女性旅游者在消費總額上一直低于男性旅游者，這是因為在旅游支出的兩大支出,即旅游住宿和導游服務都被女性旅游者能生則省了。這與中國女性的“節儉”“內斂”是分不開的。

3、文化動機

現代女性注重知識和學識，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。女性旅游者希望通過旅游了解與旅游地相關的音樂、民俗、舞蹈、宗教等文化，以擴大視野、豐富知識。

二、女性旅游行為特征的心理分析

1、結伴而行、共同決策

女性天生是群體生物，在旅游行為上大多表現出來的就是結伴同游的方式。女性旅游者通常選擇與朋友或者家人結伴出行，或參加旅行團，以免不必要的麻煩。這即是群體心理的原因，也是規避旅游決策風險的需要。女性消費者優柔寡斷，依賴心理較強，缺乏自主性。在決策的制定過程中，習慣從熟悉的人那里獲得信息。她們認為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。

2、喜歡活動量小、參與性強的旅游產品

因為生理結構的原因，女性無法承受長時間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產品，大多對驚險刺激而有耗費體力的產品沒有興趣。充實自我的旅游動機使得她們希望能夠參與一些活動，親身體驗旅游的樂趣，學習一些獨特的東西。女性害怕旅途中發生意外情況，獨自一人無法解決，喜好結交群體中的陌生人，獲得某個群體的認同感，產生歸屬感。

3、購物欲望強，安全性高

無論是哪種類型的女性對購物都有著天然的偏好。購物是女性旅游消費最為顯著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于購物的支出占據了很大的比例。受女性身體素質、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產品時對旅游產品安全性的要求較其他旅游者要高。

4、審美意識強

女性個性心理中有比男性更強的審美特征，對事物的審美意識比男性要敏銳。旅游活動實際上也是一種審美活動。各種各樣的旅游活動都蘊涵著豐富的審美內涵。女性旅游者的審美態度、修養和能力，使得她們更能體會和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內涵，得到審美的愉悅。

三、女性旅游者購買決策的心理分析

1、從眾因素

現代女性有更多的時間和自由參與某些團體活動或承擔某些角色。旅游群體內的成員對女性旅游行為具有重要的影響。在旅游產品的選擇上，如果其他群體成員的意見完全一致，此時持不同意見者會感到巨大的壓力，從眾的可能大大增加。

2、家庭因素

在旅游者的消費行為上，家庭是一個主要的影響因素和重要的參考群體。我國的家庭已經呈現出小型化的趨勢，為女性外出旅游提供了時間上的保證。消費的社會化使女性憑借著社會服務，從繁重的家務中解脫出來，增多了休閑和娛樂的時間，也就形成了潛在的旅游消費愿望。

3、經濟因素

個人可支配收入是作為女性旅游消費者購買力的主要來源，是決定女性旅游消費者購買行為的關鍵因素。女性消費者行為的經濟因素主要是可支配收入和價格，可支配收入水平決定著一個潛在旅游者能否實現其旅游愿望及消費水平的高低。

4、文化因素

女性旅游者的文化背景決定了她們的價值取向、對旅游的重視程度及對不同旅游活動和產品的偏好。旅游活動本身就是一種文化生活。在消費領域，女性是消費的主力軍，是家庭消費的購買決策者。女性旅游者心思細膩，她們在旅游方面也會有著比一般人多的需求。

四、女性旅游者消費對策

1、運用感情促銷策略

感情促銷是指企業將促銷手段人性化，感情化，激發女性情感共鳴，從而影響女性旅游消費者的態度，達到購買目的。女性消費者購物時具有強烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對某一商家或產品產生偏愛，便會長時期成為其忠實的顧客。企業應把握女性這一消費特點,提供細心、熱情、體貼的感情服

務。另外,可通過會員制、俱樂部制、客戶數據庫管理等方式對客戶進行長期的管理，以實現客戶忠誠。

2、廣告策略

女性愛看電視,有更多的接受電視廣告的時間和機會，并且電視廣告有形、有色、有聲的特點，能促使消費者購買。調查數據顯示:女性通過電視廣告了解所需商品的比例達到了46.5%。另外，各種女性雜志和讀物,具有很強的針對性，因此可以選擇在女性類的報紙、雜志上做廣告。此外，可開設女性網站為女性消費者提供信息服務。

3、運用實惠性的銷售促進方式

女性購買商品通常要“貨比三家”，在項目開支上精打細算，在購買過程中講究實惠。她們購物風格比較謹慎，喜歡權衡利弊。因此,贈品和打折促銷方式對這類女性吸引力較大。商家可采取贈送紀念品、開業抽獎、辦卡打折、買一送一等促銷方式迎合她們精打細算的消費特征。贈品不需很貴，女性小掛件、手機鏈、發卡等小禮品均可打動她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷效果。

參考文獻

(1)第二期中國婦女社會地位調查課題組．第二期中國婦女社會地位抽樣調查主要數據報告

[J]．婦女研究論叢，2001，（5）

(2)顏樺．我國女性人口的社會成就分析[J]．統計研究，2002，（1）．

(3)謝紅紅.我國女性旅游市場開發初探[J]．地域研究與開發，2006，（2）

(4)徐秋紅，單緯東．女性旅游者的旅游行為及營銷策略[J]．信陽師范學院報告，2001，（2）

第五篇：畢業論文-女性旅游消費心理研究（范文模版）

編號

焦作師范高等專科學校

畢 業 論 文

女性旅游消費心理研究

系（部）政史法律系

專業旅游管理

班級07級1班

學號12950070602_____

學生姓名楊 文 娟

指導教師張倩

職稱講師

2010 年 4 月

女性旅游消費心理研究

摘 要：隨著經濟的發展和社會的進步,我國旅游市場的競爭也日益加劇,作為旅游市場的一部分，女性旅游市場形成并迅速發展起來,成為一支不可忽視的消費力量.本文通過對女性旅游消費市場現狀和發展趨勢的分析,對女性旅游者的消費心理的研究,從而幫助旅游企業在開發女性旅游市場方面取得優秀的成果。

關鍵詞：女性旅游消費；心理；旅游動機

根據近幾年的中國國內旅游者的抽查結果,女性游客的數量一直超過男性，女性外出度假和公務旅游的人數呈增長的趨勢。萬事達卡國際組織亞太區首席經濟顧問王月魂指出，2002年亞太地區女性游客占40%，比1979年高出4倍，消費了5600萬元。王月魂預計，到2011年，在新加坡，香港及曼谷等地區的旅游消費額將高達200億美元，其中，近134億美元將來自女性游客。而且,有關資料顯示在2001-2005年.中國居民出游的性別比例中。女性出游的比例就已經超過男性，基本保持在52%左右。因此，在旅游市場上，女性旅游市場是一個潛力很大的市場。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類“半邊天”的特殊消費群體在個人旅游行業卻很少有人問津。開發這一市場就尤為必要，勢不可擋。

旅游本身就是一種心理需求活動，人的心理直接影響人的購買行為。因此研究女性旅游消費心理，是洞悉整個社會的消費心理變化和發展的關鍵。進而研究出旅游消費的新動向。

女性旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受心理活動的支配。

一、女性旅游動機的心理

女性旅游動機多種多樣，有些是為追求時尚個性，為購物而旅游，為尋求一些浪漫的經歷而旅游，有的是為豐厚自己的知識，還有的是為健康，紅色旅游以及宗教旅游等。以下就針對前四方面女性旅游者的動機心理作一些簡單的分析。

1、追求個性、時尚的心理

21世紀是一個個性化的時代，現代女性也是追求個性，時尚的群體。旅游作為一種時尚的生活融入到女性的心理。她們通過旅游表現自己的時尚和個性，滿足女性愛炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說明，女性社會地位的提高，女性收入的增多，女性個體獨立意識的提高等，這也是許多經濟發達地區高知女性和高收入女性的選擇。現代女性在消費上更多的也是喜歡展示自己的的個性心理特征，這就需要購買的商品更個性，有特色。現在市場上的一些針對女性的美容之旅，美食游和購物游就滿足了現在女性的個性心理。

2、尋求浪漫之旅

現代女性由于工作的壓力，城市環境的污染，以及生活和家庭的長期影響下，身心和健康還有心理都有很大的壓力，為緩解自己的壓力，身心的放松，就有了度假，休閑的需求，以尋找一些浪漫的經歷，這也反映了女性希望追求人和自然和諧的境界的愿望。

3、購物動機

有著“天生購物狂”之稱的女性，旅游當然少不了購物，女性在購買商品時挑剔，細致，耐心，在開支上精打細算，注重商品的實惠和細節，購買商品喜歡“貨比三家”,“物美價廉”是女性購物的基本標準。對旅游服務有著更高的要求。雖然有著“天生購物狂”之稱，但女性旅游者在消費總額上一直低于男性旅游者，這是因為在旅游支出的兩大支出,即旅游住宿和導游服務都被女性旅游者能生則省了。這與中國女性的“節儉”“內斂”是分不開的。

4、文化動機

現代女性注重知識和學識，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。旅游可以開闊人們的視野，增長閱歷，滿足人們尋求知識的需要，旅游消費本身就是一種文化消費現象，能夠起到啟蒙，教化，社交，愉悅身心和發展個性及提高文化素質的作用。因此，旅游消費被更多的知識性女性所接受，旅游過程的本身也是一種審美的過程，只有較深的美學知識才能體會到山川自然，文物古跡的內在美的價值。也是許多科學家，地質學家旅游的目的。

二、女性旅游行為特征的心理分析

1、結伴而行、共同決策

女性天生是群體生物，在旅游行為上表現出來的就是結伴同游的方式。女性在準備外出旅游時，通常會邀請朋友、同事或者親人等共同出游。這即是群體心理的原因，也是規避旅游決策風險的需要。女性消費者優柔寡斷，依賴心理較強，缺乏自主性。在決策的制定過程中，習慣從熟悉的人那里獲得信息。她們認為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。

2、喜歡活動量小、參與性強的旅游產品

因為生理結構的原因，女性無法承受長時間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產品，大多對驚險刺激而有耗費體力的產品沒有興趣。充實自我的旅游動機使得她們希望能夠參與一些活動，親身體驗旅游的樂趣，學習一些獨特的東西。女性害怕旅途中發生意外情況，獨自一人無法解決，希望通過參與性的活動表現自己的興致和喜好，結交群體中的陌生人，獲得某個群體的認同感，產生歸屬感。

3、購物欲望強，安全性高

無論是哪種類型的女性對購物都有著天然的偏好。購物是女性旅游消費最為顯著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于購物的支出占據了很大的比例。受女性身體素質、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產品時對旅游產品安全性的要求較其他旅游者要高。

4、審美意識強

女性個性心理中有比男性更強的審美特征，對事物的審美意識比男性要敏銳。旅游活動實際上也是一種審美活動。各種各樣的旅游活動都蘊涵著豐富的審美內涵。女性旅游者的審美態度、修養和能力，使得她們更能體會和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內涵，得到審美的愉悅。因而旅游產品的經營者要提高旅游的審美文化質量，充分 發掘出旅游的審美內涵和文化意蘊。

三、女性旅游者購買決策的心理分析

1、群體因素

現代女性有更多的時間和自由參與某些團體活動或承擔某些角色。旅游群體內的成員對女性旅游行為具有重要的影響。在旅游產品的選擇上，女性受群體成員決策行為的影響較男性更為強烈。因為大部分女性在作出決策時經常尋求外界的信息和力量。

2、家庭因素

我國的家庭已經呈現出小型化的趨勢，為女性外出旅游提供了時間上的保證。消費的社會化使女性憑借著社會服務，從繁重的家務中解脫出來，增多了休閑和娛樂的時間，也就形成了潛在的旅游消費愿望。

3、收入因素

1990年我國第四次人口普查的統計表明，我國15歲以上城鄉有勞動能力的婦女中，有73％的人在業，這一比例高于發達的國家。女性的廣泛就業，職業女性收入水平的提高，知識女性的增加等為女性出游提供了金錢上的保證。

4、文化因素

女性的社會地位得到了很大的提高，參與到社會生產和生活的各個領域。旅游作為

一種新興的生活、消費方式，旅游已經成為大多數人生活的一部分。在消費領域，女性是消費的主力軍，是家庭消費的購買決策者。女性必然要參與旅游消費，展示自身獨特的消費文化和理念。

女性旅游者心思細膩，她們在旅游方面也會有著比一般人多的需求。她們對旅游服務有著更高要求，包括導游人員的素質、餐飲住宿的衛生條件、交通工具的舒適度，以及客房內有沒有精美的時尚雜志，有沒有鮮花等。因此全面提高服務水平和服務質量，做好售前、售中、售后服務每一個細節，是爭取女性游客的有效途徑。

四、女性旅游者消費對策

1、運用感情促銷策略

感情促銷是指企業將促銷手段人性化，感情化，激發女性情感共鳴，從而影響女性旅游消費者的態度，達到購買目的。女性消費者購物時具有強烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對某一商家或產品產生偏愛，便會長時期成為其忠實的顧客。企業應把握女性這一消費特點,提供細心、熱情、體貼的感情服務。另外,可通過會員制、俱樂部制、客戶數據庫管理等方式對客戶進行長期的管理，以實現客戶忠誠。

2、廣告策略

女性愛看電視,有更多的接受電視廣告的時間和機會，并且電視廣告有形、有色、有聲的特點，能促使消費者購買。調查數據顯示:女性通過電視廣告了解所需商品的比例達到了46.5%。另外，各種女性雜志和讀物,具有很強的針對性，因此可以選擇在女性類的報紙、雜志上做廣告。此外，可開設女性網站為女性消費者提供信息服務。

3、運用實惠性的銷售促進方式

女性購買商品通常要“貨比三家”，在項目開支上精打細算，在購買過程中講究實惠。她們購物風格比較謹慎，喜歡權衡利弊。因此,贈品和打折促銷方式對這類女性吸引力較大。商家可采取贈送紀念品、開業抽獎、辦卡打折、買一送一等促銷方式迎合她們精打細算的消費特征。贈品不需很貴，女性小掛件、手機鏈、發卡等小禮品均可打動她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷效果。

參考文獻：

(1)第二期中國婦女社會地位調查課題組．第二期中國婦女社會地位抽樣調查主要數據報告

[J]．婦女研究論叢，2001，（5）

(2)顏樺．我國女性人口的社會成就分析[J]．統計研究，2002，（1）．

(3)謝紅紅.我國女性旅游市場開發初探[J]．地域研究與開發，2006，（2）

(4)徐秋紅，單緯東．女性旅游者的旅游行為及營銷策略[J]．信陽師范學院報告，2001，（2）