第一篇：設計部辦公室管理條例

設計部辦公室管理條例

為了進一步培養積極向上的工作氣氛，樹立良好的公司形象，使公司能擁有一個良好的辦公環境，特制定以下條例，所有設計師都應自覺遵守本條例。

一、出勤情況

1、設計師必須嚴格遵守公司的作息時間，不得無故遲到、早退，上班時間為9：00~17：

30，午休時間為12：00~13：00，（特殊情況除外）

2、工作時間設計師應堅守崗位，須暫時離開時應填寫外出記錄表，離開公司外出時應向部門經理說明事由。

3、設計師有事（公事或私事）必須做到事先請假，辦理準假手續，凡未經過批準擅自離崗，事后又無正當理由的，一律按曠工處理；情節嚴重者，按公司管理規定嚴辦。

二、環境衛生情況

1、設計師必須保持本人辦公室的衛生整潔，每天下班前清理好自己座位上的文件之后，方可回家。

2、維護清潔，整齊的辦公環境，提高工作效率。不得在辦公區內高聲喧嘩，不得隨地吐痰，不得亂扔紙屑等。嚴禁在上班時間聊天、聽音樂、吃食品等。

3、設計師嚴禁在辦公區內抽煙（客戶抽煙除外），設計師可在公司衛生間內抽煙、但不可隨地亂扔煙頭。

三、文明禮貌

1、設計師接電話應使用規范禮貌用語，接電話時應語氣委婉、禮貌 ；語言簡明扼要。現公司統一規定電話用語始句為“您好，龍發裝飾”，做好電話記錄工作。

2、設計師在接待來訪者，必須面帶微笑，儀表端正，態度誠懇。或馬上起身倒水，或陪同客人到需要接受來訪者處。如遇受訪者未在，請做好登記工作。以便以后聯系。

3、與其它設計師友好相處，禮貌待人。

4、迎送客戶必須到電梯口，禮貌迎送客戶，待電梯門關閉后，方可回辦公室。

四、其它方面

1、設計師不準在上班時間看小說、雜志，玩游戲，干任何與工作無關的私事。

2、設計師一律不準用公司電話長時間處理個人事務。

3、設計師應在進公司前配戴好工作證。

4、設計師必須要妥善保管公司機密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

5、機密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機銷毀。

6、設計師必須愛護自己使用的機器，座位及其它辦公用具，避免浪費公司的財產或其他資源

7、嚴禁設計師做公司會見私人客人（包括公司非合作的主材商、同行朋友等），店經理助理有權給予勸離。

五、處罰規定

1、違反第一條要求：按照行政部的考勤標準給予處罰。

2、違反第二條要求：給予責任人20元處罰。

3、違反第三條要求：給予責任人30元處罰。

4、違反第四條要求：給予責任人50元處罰。

財務憑借店經理的處罰單，從當月工資中扣除。

常州公司2008-3-1

第二篇：設計部管理

設計部管理規范

一、設計要求

設計人員要工作認真、仔細，極限發揮自己的設計水平。積極配合業務人員的稿件設計工作和公司臨時性設計任務。做到高效率、高水平，讓自己滿意，客戶滿意！

二、車體設計注意事項

1、整車設計應注意可移動車窗玻璃、水槽、百葉窗、保險杠、黑壓皮禁止設計畫面。

2、注意車型特點，車體夏季和冬季的前臉和后散熱網！

3、設計時注意避開車燈、門和牌照。根據公司的要求不能遺忘腰牌、頭尾牌、警示標識等。

4、車型尺寸準確，確保制作無誤！

三、設計稿件前的準備工作

1、設計任務下達后，首先是和客戶或業務人員之間的良好溝通，思路明確，深刻理解客戶的設計意圖；客戶想要的元素、色調和造型等以及最終達到的理想效果！

2、把關客戶提供的設計元素，如果提供的元素精度達不到我們的設計要求，及時和客戶溝通，要求重新提供、更換或者實物拍攝。文字和標識像素不夠要重新處理清楚，為媒體發布達到更好的視覺效果！

3、客戶提供成品效果圖，可根據以上要求，在確保效果不變的基礎之上加以改動，再簽字定稿。

4、與客戶或業務溝通要有耐心，思路明確，有親和力，發揮團隊精神！

四、客戶資料管理

1、客戶的素材等資料在發布期內不得丟失，責任到人。

五、設計部電腦維護與網絡管理

1、實行專人專機，設定保密措施，定期整理維護。注意公用設備維護，不得人為損壞，責任到人。

2、設計人員不得做與公司無關的設計工作。

3、設計人員在工作時間內不得上網做與工作無關的事情。

六、設計素材管理

1、設計部資料由設計部主任集中管理，做好資料登記，不得丟失，責任到人。

設計部獎懲制度

一、獎勵

1、設計部人員在一年內，以上規定都能認真執行，年終獎勵500元。

2、設計部人員設計作品獲省級以上榮譽者，年終獎勵1000元。

二、處罰

1、設計部人員在一年內出現工作失誤，第一次警告，同樣性質問題出現二次，取消參

與年終獎評先資格，另外處予二倍的公司損失處罰。同樣性質問題出現三次以上的，公司給予開除處理并扣除一切獎勵。

2、發現設計人員每個月上網做與工作無關的事二次以上的承擔公司當月網絡費用（直接從工資扣除）三次以上的取消年終獎評選資格，取消所有其它獎勵。連續三個月出現上網問題的，公司給予開除處理。

3、本規范從2010年起生效。

第三篇：設計題-辦公室管理

設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?

答：1）電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記

錄，電腦放在右邊2）新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條3）各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內，參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里4）公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內5）墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案?

答：(1)接受任務(2)了解來賓(3)制訂計劃(4)預訂食

宿(5)迎接來賓(6)商議日程(7)安排會談(8)陪同參觀(9)送別客人(10)接待小結

1．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？

答：（1）會議的名稱：（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間（開始到結束的預定時刻）；（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（5）議題（或者議事日程）；（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等；（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）；（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等。

2．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

答(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家

和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主，人數以

七、／L人為宜；(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

3．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留話時，切記務必傳達；（4）檢查會場有無物品遺漏；（5）要為參加會議的人員送行；（6）文秘人員離去前。

要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加

案例分析題

以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進會場公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫的資料和會議用品要記得帶回；（9）關緊門窗并上鎖；時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。

劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦4．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副陳小姐頂替自己。

總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。小姐與來電者的對話如下：

參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個來電者：“是利達公司嗎？” 月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料陳小姐：“是。”

費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。來電者：“你們經理在嗎？” 請計算會議的成本。．

陳小姐：“不在。”

答案：1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？” =6(G+S)T?n+后勤開支

陳小姐：“是。”

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)

陳小姐：“1.8美元。”

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入來電者：“1.6美元一打行不行？”

為2．5元。(600÷30÷8)

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時； 上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；

上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我總和為800(200+100+10×50)

知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800

解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個=19550(元)

錯。”

5．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在答：1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司電話禮儀方面還犯了哪些錯？

審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。參考答案：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工要量)；

作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(3)盡快(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報，也沒有及時請教恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完的工作。(4)劉小姐)；

把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)； 將來有用。(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了門和人員，分別去函或去電表示感謝。

錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，6．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，處理這些事情應考慮什么，怎樣做？

(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。

答：1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等； 早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。等；(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了司的注意。時間如何取決于當地的購物環境。(4)還應熟回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(5)要看對方見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(6)贈了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(8)文秘人的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、印在右下角。

以及標明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復，文秘你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

明正確的做法。

參考答案：<1)收領郵件應該把以前的信件另外放開,以免

混淆

<2)應在清點后才能簽字

(3)首先應分類,請示上司哪些郵件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致.如不一致,應打電話詢問正確的,再把錯誤的劃去

(6)拆錯信,應在信封上要寫上“誤拆,‘,并簽上自己的名字,封上信口,把信件交給收信人時向他(她)道歉.(7)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把郵件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美國的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤.遵照領導職

權分工,單向請示的原則,既然向主管領導請示了,就應按孫的意見辦,不應多頭請示;(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導,以至落到尷尬的境地;<3)兩位領導都作了指示,如果張通情達理,小曹應向他說明只能按職權分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;<4)如果不能求得諒解時,小曹應向兩位領導分別自我檢討,再建議兩位商議一個方法遵照執行;<5)如果矛盾不能統一,應向總經理請示,遵照總經理的意見辦,并請他對孫或張作解釋.這時文員執行主要決策人的意見.4．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間(2)把上

司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發出前復印一份，留待上司過目(5)發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好

5．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？

參考答案：(1)不能說“總經理外出了,有什么事請跟

我說吧”,辦公室人員不能替上司做主;

(2)接待來訪者應細心傾聽,不應邊看報表邊聽;<3)對提重要建議的來訪者,應認真記錄,匯報上司;(4)應熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷;<5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節,宣傳政策;(6)應盡快為總經理解圍,可以請保安或打110,6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該答：（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦

是怎樣的？

法聯系送貨員；（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯參考答案：

1、沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，報，請示該如何辦？

不符合特定的會談工作要求;

2、沈的穿著突出自己，影（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？

響了古總經理的形象;

3、陳的穿著打扮干擾談判、影響工答：（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會

作，破壞工作場所安靜;

4、陳用手拿茶葉，不衛生，引起議議程；（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間客商不滿，使得談判一開始就不順利;

5、小沈應該對領導往后推移半個小時或一小時？（5）聯系新的租賃公司加的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；

總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故（3）從這件事中你得到了什么教訓？

引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客答：（6）召開大會型會議，各種準備工作，包括音商;

6、小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，響、電子類裝置應至少提前一天安排；（7）租借會議廳不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題、停車場式說明情況，交流思想和感情。

等，（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（9）重要設7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡備應考慮備用（或兩套方案）。

迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一幾乎把通知的事忘了。

切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公地對待他，他怎么??

司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做銷售員會議，會議重要，請務必出席。”

才是正確的？

星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室參考答案：(1)主人和客人之間，應該主人先伸手;

里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有（2)在替客人拿行李前應征求同意:“我替你拿可以6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客嗎?”

戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下;后為員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉上，前為下”;

非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣（5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座;的？

(6)客人公司的一些內部情況、個人收人、福利和家庭情參考答案：(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份

況等是不合適的話題;

名單;(2)打印好書面通知;(3)在三 天內，當面發放通(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)新聞等;

到名單上的每個人;(4)通 知 不能寫在布告欄里，可能8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，不被人注意;(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上間)、地點;(6)應 詳 細寫清會議內容，應做好哪些準要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會備;(7)應 提 前到會議室做好準備，做好簽到工作

議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查，某局要召開迎接點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，衛生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎想，有些部門的領導一向不重視衛生問題，如果他們知道召開的是明大廈的會議廳。

衛生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議通知：

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最會議通知

后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經9點五十分了，放映機還經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。

各地方來賓已陸續進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，小萬將通知下發后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”

會議，言談中頗有些責怪的意思。

問題：

問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數百人參如何處理？

加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？

參考答案：答案:問題一:會議通知缺少主題(議題),時間

上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發放會議通知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋.。如本人不在，應請代收人(或秘書)簽字,打電話確認是否出席.問題二:會前準備工作的每個細節問題都應認真對待.(2分)小萬沒有認真校對材料,最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正.補救措施可以是:小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展開了討論.11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；（7）東方學院關于調整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關于提高教學質量的報告；（12）東方學院2003工作總結；

參考答案：案卷一：

1．市教委關于2003年招生工作的通知；4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：

2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知案卷三：

3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003工作總結；

標題：東方學院招生工作計劃、工作總結案卷四：

9．東方學院各系關于開學準備工作的報告；

10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

第四篇：辦公室管理設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?(P13)

電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄;電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應的標識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內；參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內；墨水放置在儲物架底層,復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，必做會議記錄。如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個專門的那次會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等等。

5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(P150)

(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者,能獨立思考,有主見又敢于發表意見者；(2)座談會以小型為主,人數以七,八人為宜；<3)座談會上,文秘人員應與主持人密切配合；<4)主持人負責引導,組織,可不做記錄；(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；<6)座談會的時間不必嚴格規定,可長可短；(7)會場應準備些飲料,商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121)

(1)接受任務；(2)了解來賓；(3)制訂計劃；<4)預訂食宿；<5)迎接來賓；<6)商議日程；<7)安排會談；<8)陪同參觀；(9)送別客人；(10)接待小結。

3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？(P123)

(1)會議的名稱；(2)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時間(開始到結束的預定時刻)；(4)地點:(具體在幾樓幾號會議室)；（5)議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯絡處,電話號碼等；(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖)；(8)注意事項,是否備有餐點,有否停車場,或當天應備的資料等。

4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？(P145)答：文秘人員如果在會議上要發言，應該先把要講的內容徹底考慮一下，作一個總結結構的構思，簡略記下發言的要點，條理清楚，重點突出。即使是即席發言，也要想好了再說，講什么，怎么講，哪些可以敘述，哪些必須強調，都事先有個框架。這樣使你的發言清晰明了，富有感染力。

會議上始終保持平穩挺直姿態和愉快熱忱的表情，用規范的語言扣抑揚頓挫的響亮聲調說話，并控制發言的時間，必要時可用目光掃視聽眾，以引起他們的注意，也可以在某些時候作一停頓，以給聽眾思考的余地。雖然辦公室文秘人員會議通常是非正式的，文秘人員還是要加以引導。要求別人回答時，一次只叫一位發言人，并緊緊圍繞議程或主題順序時行。如果討論偏離了主題，文秘人員應該提醒各位時間有限。

在某件事情上有不同意見時，不必進行正式投票，表示接受或反對這些意見即可。如果是一位助手，你給他分配一些日常的工作任務，提示一下解決問題的方法，再問他有沒有問題即可。在很多人參加的會議上，不要當眾批評某個人。應該給其他與會者發言的機會，認真傾聽他們的意見。最后，對討論和任何決定了的事進行總結，統一大家的認識。

每一位參加會議的人員都要記筆記，特別是在任務分配或作出了關于各種程序的決定時。例行的辦公室會議不

茶點,邊吃邊談,可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？(P134)

(1)要替搭車回去的人安排車子

(2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領,冒領

(3)有留話時,切記務必傳達(4)檢查會場有無物品遺漏(5)要為參加會議的人員送行

(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅

(7)桌,椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸,茶具等,并收拾妥當,倒去垃圾

(8)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回(9)關緊門窗并上鎖。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。(P161)

(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；

(6)后勤開支——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)

(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)

8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？(P196)

(1)整理好旅行過程中所有的單據,憑證,送上司審閱,簽字后向財務部門報銷,或者結算預支的出差費用

(2)回到公司上班后,應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報.如果是與上司同行的,可根據上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準,然后存檔備案

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態,繼續做旅行前未完的工作

(4)把在出差時結識的有關人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員,分別去函或去電表示感謝。

9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)

(1)準備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發和到達地點,是乘飛機還是汽車,火車或輪船,出發和到達的日期及時間,座位情況,旅館情況.國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P103)

接受任務；了解來賓；制定計劃；預定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結。

13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)

(1)了解清楚德方總經理的愛好,文化背景,性格習慣

等

(2)征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內

選購禮物

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經理又

比較喜歡的物品

(2)制定約會計劃.約會計劃表包括:城市名和省(州)名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時間,與上司約會者的姓名,公司和地址,電話號碼.(3)為商務洽談收集資料.(4)決定旅行用品.把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單.(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件:行李準備識別標簽.(6)安排差旅費.(7)建立旅行——旅館信息資料庫.隨時與旅行社聯系,建立最新信息充實自己的資料庫.(8)辦理旅行保險,如意外傷害保險等。

10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)

(1)客人的選擇.確定名單,再請上司核定.(2)確定時間.如果是涉外宴請,宴請時間應該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節假日.(3)會場的選擇.要考慮宴會的性質,客人的數目,以及預算費用等,考慮宴會的形式與氣氛等。

11．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(P223)

(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典,生日,結婚,榮升,喬遷,或是圣誕節,中 秋節等

(2)還要清楚贈禮對象身份,愛好,文化背景,性格習慣等;(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意.時間如何取決于當地的 購物環境.(4)還應熟知以下規則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選 擇適當的禮物即可.(5)要看對方的實際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對方.(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)如果不是親自送禮,應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片,賀卡.(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見,以及標明價格范圍.(9)為了避免所送禮物的重復,文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12．上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用

精美包裝紙重新包裝一下

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德

方總經理

14．總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)

小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內,鑰匙隨身攜帶；每次用畢應將印章加鎖存放,隨印隨鎖;如因事外出,須經批準交他人代管；加蓋單位公章,須經總經理批準,并審核簽名；并要將蓋用文件名稱,編號,日期,簽發人,領用人,蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正,完整。

第五篇：綜合管理部(辦公室)工作計劃

綜合管理部(辦公室)工作計劃

2013年是公司戰略發展的關鍵年，也是公司起步騰飛的基礎年，根據公司領導提出的發展規劃，結合公司實際，綜合管理部（辦公室）在公司規章制度建立健全、公司文化建設、員工培訓學習、后勤服務保障等方面做了進一步安排部署：

1.繼續完善相關規章制度，加強監督管理工作

公司新成立不久，各項規章制度均不完善，我部門計劃于2013年初建立健全公司人事、勞資、財務等各項基本規章制度，其中包括《員工考勤管理制度》、《行政文件管理辦法》、《人力資源管理制度》、《合同管理制度》、《獎罰制度》等9個大項17個小項，從而構建一套完整的公司相關管理制度體系，保障公司規范有序的運行。此項工作在2013年2月末完成調研、資料收集等前期準備，3月份完成基本公司規章制度體系的建立工作。

2.加快推進公司文化建設，創建和諧友好氛圍

公司文化建設能最大限度的發揮員工工作積極性，提高公司的執行力、凝聚力和戰斗力。我部門將根據公司發展戰略和實際經營情況著力推進公司文化建設，從3月份開始，首先從墻面宣傳標牌，宣傳公司理念和工作要求；其次從辦

公環境、員工行為規范方面展現員工和公司的精神風貌。

另外，在創建公司和諧友好氛圍方面具體有以下計劃：在五一前后計劃舉辦一次公司員工集體活動，增強團隊凝聚力和戰斗力。具體活動內容待領導決策后由我部門具體實施。

1）.建立公司總經理電子信箱和公司QQ群，收集各級員工的意見和建議。

2）.形成員工生日、婚喪、生育等慰問制度，體現公司人文關懷。

我部門計劃在二季度末，以最小的成本，營造公司良好的企業文化，提高員工對公司文化的認知度，增強員工的集體榮譽感和工作責任感。

3.不斷加強員工職業培訓，提高員工業務水平

由于公司之新、人員之新，多數人員的工作經歷中欠缺當前崗位的業務素質，為提高員工業務知識和能力，提升公司在社會與行業的知名度，我部門計劃將2013年工作的重點放在公司員工培訓上，采用“走出去、請進來”等多種方式（寶雞知名企業經驗交流、邀請專家上門講課、培訓機構課程），加大力度和范圍做好行業及崗位相關培訓，包含業務知識、能力、個人素質等全方面的原始積累，盡量選擇較高層次的培訓機構進行基礎、系統的培訓。

2013年4月，待人力資源制度批準后，按程序進行培

訓摸底，并草擬出2013年培訓計劃并報領導審批，待批準后，開始收集相關培訓信息，分級別、分批次組織員工培訓。

4.加大后勤保障力度，創造良好辦公環境

2013年我公司奮起發展關鍵的一年，在其他部門努力開展業務的同時，我部門要盡職盡責的做好上下級、各部門之間的溝通協調工作，力爭在2013年下半年完成公司網絡信息化建設，起到宣傳和推廣公司形象、匯集同行業信息以及完善公司內部意見反饋等作用。同時努力完善接待、安全、用車、辦公用品領用、衛生等后勤保障服務基礎工作。

5.一如既往的完成好公司領導交辦的其他工作

好的計劃，是成功的開始，我部門將按照計劃，一步一個腳印，有條不紊的開展各項工作，在公司領導的引領下，在各部門的相互配合支持下，不斷提高工作能力，做好服務保障工作，在新的一年里，為公司的發展貢獻自己的力量。

綜合管理部（辦公室）

2013年1月10日