第一篇：西藏電力有限公司規章制度解釋管理辦法

附件

1西藏電力有限公司規章制度解釋管理辦法

第一章總則

第一條為健全公司規章制度體系和運行機制，規范規章制度解釋工作，確保規章制度執行的統一性、協調性和有效性，根據《國家電網公司規章制度管理辦法》和《西藏電力有限公司規章制度管理實施細則》，制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司系統，公司各部門對其職責范圍內負責解釋的規章制度以及公司各單位對其制定發布的制度進行適用解釋時均應遵循本辦法，所屬單位直接執行本辦法，不再制定實施細則。

第三條 本辦法所稱“解釋”是指公司本部各部門、基層各單位在具體適用規章制度時，因制度條文規定不明確、有歧義或有爭議時由制度規定的解釋主體制定的書面的具有與制度同等效力的說明。

第四條本辦法屬于重要規章制度。

第二章解釋主體

第五條 規章制度在制定發布時規定的解釋部門為該項規

章制度解釋主體。

第六條 規章制度屬于多個部門聯合制定，且制度中明文規定多個部門均具有解釋權的，具有解釋權的部門均是該制度的解釋主體，對于該制度的適用解釋必須由具有解釋權的部門經充分溝通協商后聯合作出。

第六條 解釋主體應當加強規章制度適用的檢查和評估，主動發現規章制度適用中存在的問題，及時對規章制度適用進行解釋說明。

第三章解釋的類型和形式

第七條解釋分正式解釋或非正式解釋兩種。

正式解釋是指解釋主體依職權以書面對規章制度適用做出的說明。屬于對規章制度條款進行實質性變更，具有普遍適用以及具有強制執行性質的補充規定，適用要求，應當以正式解釋進行說明。

正式解釋與被解釋的規章制度具有同等效力。

非正式解釋是指解釋主體部門工作人員對如何適用規章制度進行的口頭說明。

第八條正式解釋的形式分“補充規定”、“解釋”、“批復”、“決定”四種形式。

規定是指為完善規章制度，對已有規章制度有關條款進行實質性變更，具有普遍適用以及具有強制執行性質適用要求補充制定的規定。

解釋是指解釋主體依職權對已有規章制度中規定不明確的條款如何適用進行的具有普遍約束力的說明。

批復是指基層單位就本單位具體事項如何適用規章制度進行請示時，解釋主體依職權作出的指示、說明或答復。

決定是指單純廢止已有規章制度以及相關“補充規定”、“解釋”、“批復”作出的通知。

第四章解釋原則、內容

第九條為確保規章制度的連貫性、穩定性和協調性，促進實現制度建設目的，解釋必須遵循規章制度確立的基本原則，必須與規章制度的制定目的、適用范圍，特別是考核獎懲、責任追究要求保持一致，不能悖離規章制度的制定目的，突破其適用時間和規范領域范圍作出解釋，更不能以解釋的方式隨意加重懲罰，如需變更考核獎懲、責任追究條款，應以修訂制度的方式進行。

第十條規章制度解釋必須包含解釋目的、對象、依據、生效時間等內容。

第五章解釋的體列、制定、發布

第十一條規章制度解釋可根據實際需要設條、款、項、目，其序號格式遵循規章制度的制定體例。

第十一條規章制度解釋由解釋主體部門起草，經法律部門審核后由公司或本單位分管領導簽發執行。

第十二條涉及職工切身利益的，須征求職代會或工會意見。

第十三條 規章制度解釋不得以部門文件印發，必須以公司或單位文件印發。

第十四條 貫徹執行上級規章制度時，有不明確的事項需要上級給予說明的，應當以正式文件報請上級明確。

第六章附則

第十五條 本辦法由經濟法律部負責解釋。第十六條 本辦法自印發時起開始執行。

第二篇：西藏電力有限公司2012年新員工報到通知

各位新員工：

經研究，西藏電力有限公司2012年新錄用高校應屆畢業生崗前培訓工作定于江蘇省電力公司生產技能培訓中心舉辦。現將新員工報到事宜通知如下:

一、報到事宜

（一）報到時間

2012年7月14日至15日

（二）報到地點

本次新員工培訓主要在江蘇省電力公司生產技能培訓中心進行，另有部分新員工需赴藏跟班培訓，請各位新員工認真對照附件確認自己的報到地點并按時報到。

蘇州報到地點：江蘇省蘇州市勞動路599號江蘇省電力公司生產技能培訓中心

乘車路線：

1、乘飛機到上海浦東或虹橋機場：乘機場大巴到蘇州樂橋或乘坐動車到蘇州火車站，轉乘出租車到達江蘇省電力公司生產技能培訓中心。

2、乘飛機到無錫機場：乘機場大巴到蘇州，轉乘出租車到達江蘇省電力公司生產技能培訓中心。

3、乘火車到蘇州：火車站出口乘出租車到達江蘇省電力公司生產技能培訓中心。或火車站出口馬路對面乘38路公交車到三香公園下、乘88路到客運管理處下，沿勞動路到達江蘇省電力公司生產技能培訓中心。

拉薩報到地點：西藏自治區拉薩市林廓北路19號西藏電力有限公司人力資源部

乘車路線：

1、乘飛機到拉薩貢嘎機場：乘機場大巴到拉薩市娘熱路民航局，轉乘出租車到西藏電力有限公司。或從民航局門口向北步行至十字路口處右轉直行至西藏電力有限公司（600米左右）。

2、乘火車到拉薩火車站：火車站出口乘出租車到林廓北路19號西藏電力有限公司。

（二）需提交證件

1、學位證

2、畢業證

3、身份證復印件

4、報到證（派遣證）

5、戶口遷移證

6、就業協議等

二、體檢

報到后安排常規體檢，對體檢不合格者按照國家電網公司有關規定辦理。

三、報到聯系方式

1、蘇州

地點：江蘇省電力公司生產技能培訓中心聯系人：吳磊***

陳堅***

2、拉薩

地點：西藏電力有限公司

聯系人：劉國朋***

四、其它事宜

1、新員工培訓結束后，統一組織進藏，到所分配單位后由所在單位按照有關規定給予報銷從學校（或家庭住址所在地）到蘇州、蘇州至拉薩單程路費。

2、飛機票按照火車票硬臥中鋪標準給予報銷。

3、注明另行通知的學生請保持電話暢通，具體報到時間和地點電話通知。

西藏電力有限公司人力資

源部

2012年7月4日

第三篇：電力建設有限公司勞動合同管理辦法

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電力建設有限公司勞動合同管理辦法

xx西能電力建設有限公司

勞動合同管理辦法

公司根據公司經營發展和勞動用工情況，依照勞動法制訂公司勞動合同管理辦法。

一、勞動合同

第一條：公司勞動用工應與勞動者協商一致簽訂書面的勞動合同，勞動合同文本由公司和勞動者各執一份。

第二條：勞動合同具備下列條款：

1、公司名稱、地址和法人或主要負責人；

2、勞動者姓名、住址和居民身份證號碼或其他有效身份證件號碼；

3、勞動合同期限；

4、工作內容和工作地點；

5、工作時間和休息休假；

6、勞動報酬；

7、社會保險；

8、勞動保護、勞動條件和職業危害防護；

9、法律、法規規定應當納入勞動合同的其它事項。

二、勞動合同的簽訂：

第三條：公司法人或法人代理依法與五年內將退休的員工簽訂固定期限分享

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勞動合同；與10年以上工齡的員工簽訂無固定期限勞動合同；（如勞動者書面要求簽固定期限勞動合同的，可改為簽訂固定期限勞動合同，公司將勞動者書面要求備案備查）。

第四條：公司法人或法人代理依法與招聘合格的勞動者簽訂固定期限勞動合同或與勞動者簽訂以完成一定工作為期限的勞動合同；

第五條：公司法人或法人代理依法與勞動者簽訂無固定期限的勞動合同，主要是指連續在本公司工作10年以上的或連續二次簽訂固定期限勞動合同的需繼續簽訂勞動合同時必須簽訂無固定期限勞動合同。

三、勞動合同的解除與終止：

第六條：公司與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；

第七條：勞動者提前30日以書面形式通知本公司可以解除勞動合同；

第八條：公司有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同；

1、未按勞動合同約定的提供勞動保護或勞動條件的；

2、未及時足額支付勞動報酬的；

3、未依法為勞動者繳納社會保險費的；

4、公司的規章制度或管理辦法違反法律法規的規定，損害勞動者權益的；

5、所簽訂的勞動合同是無效的。

第九條：勞動者有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件；

2、嚴重違反公司的規章的；

3、嚴重失職、營私舞弊、瀆職的，給公司造成重大損害的；

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4、勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本公司工作任務造成嚴重影響的；

5、被依法追究刑事責任的。

第十條：有下列情形之一的，公司提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：

1、勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

2、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經公司與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

第十一條：有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業職工總數百分之十以上的，公司提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員：

1、依照企業破產法規定進行重整的；

2、生產經營發生重大困難的；

3、企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的；

4、其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

裁減人員時，公司優先留用下列人員：

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1、與本公司訂立較長期限的固定期限勞動合同的；

2、與本公司訂立無固定期限勞動合同的；

3、家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的；

4、曾經為公司作出較大貢獻的勞動者。

公司依照本條第一款規定裁減人員，在六個月內重新招用人員的，及時通知被裁減人員，并在同等條件下優先招用被裁減的人員。

第十二條：勞動者有下列情形之一的，公司不得依照第十條和十一條解除勞動合同：

1、從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

2、在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；

4、女職工在孕期、產期、哺乳期的；

5、在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

第十三條：公司單方解除勞動合同，應當事先將理由通知工會。公司違反法律、行政法規規定或者勞動合同約定的，工會有權要求公司糾正。公司應當研究工會的意見，并將處理結果書面通知工會。

第十四條：有下列情形之一的，勞動合同終止：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；

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3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

4、公司被依法宣告破產的；

5、公司被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者公司決定提前解散的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

第十五條：勞動合同期滿，有第十二條規定情形之一的，勞動合同應當續延至相應的情形消失時終止。但是，第十二條第二項規定喪失或者部分喪失勞動能力勞動者的勞動合同的終止，按照國家有關工傷保險的規定執行。

第十六條：有下列情形之一的，公司應當向勞動者支付經濟補償：

1、勞動者依照第八條規定解除勞動合同的；

2、公司依照第六條規定向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協商一致解除勞動合同的；

3、公司依照第十條規定解除勞動合同的；

4、公司依照第十條第一款規定解除勞動合同的；

5、除公司維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，勞動者不同意續訂的情形外，依照第十四條第一項規定終止固定期限勞動合同的；

6、依照第十四條第四項、第五項規定終止勞動合同的；

7、法律、行政法規規定的其他情形。

第十七條：經濟補償按勞動者在公司工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

勞動者月工資高于公司所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區分享

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上職工月平均工資三倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資三倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過十二年。

本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。

第十八條：公司違反規定解除或者終止勞動合同，勞動者要求繼續履行勞動合同的，公司應當繼續履行；勞動不要求繼續履行勞動合同或者勞動合同已經不能繼續履行的，公司應當依照第十七條規定支付賠償金標準的二倍。

第十九條：公司在解除或者終止勞動合同前30日應以書面形式與工會代表一起將解除或者終止勞動合同通知書送達勞動者或其直系親屬，如無法送達可采用特快郵件送出或登報告知，工會及人事部應作好記錄備查。

第二十條：公司應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續。

勞動者應當按照雙方約定，辦理工作交接。公司依照有關規定應當向勞動者支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。

公司對已經解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存二年備查。

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第四篇：遼寧省電力有限公司農電工管理辦法(試行)

遼寧省電力有限公司農電工管理辦法

（試行）

第一章總則

第一條 農電工是指在農村從事10千伏以下配電網運行維護、農村供電營銷服務，由農村低壓電網維護管理費支付勞動報酬的人員。農電工隊伍是公司人力資源的重要組成部分，是實施“新農村、新電力、新服務”發展戰略的生力軍。

第二條 為貫徹落實國家頒布的《勞動法》、《勞動合同法》，進一步依法規范公司各單位勞動用工行為，加強農電工管理，建立以市場為導向的靈活用工機制，促進勞動關系和諧穩定發展，根據國家、省相關法律法規，結合本公司實際，特制定本辦法。

第三條 本辦法適用遼寧省電力有限公司（以下簡稱“省公司”）所屬各供電公司。

第二章管理職責

第四條按照“統一管理，分級負責”的原則，農電工管理工作實行省公司、地市供電公司、縣（市、區）供電分公司三級管理。

第五條 省公司管理職責

（一）按照《關于明確農電專業管理與綜合管理工作職責界面的意見》（遼電人資〔2010〕169號）精神，人力資源部按照省公司《勞動定員管理暫行辦法》和《工資總額預算管理辦法》，依據各地供電公司勞動定員及實際用工情況，會同農電工作部定期組織測算、核定并下達農電工用工計劃和工資總額計劃。

（二）省公司財務資產部根據各地市供電公司農電工用工總量和工資總額計劃的批復情況，負責撥付經費到各市供電公司。

（三）省公司社會保險事業管理中心負責對農電工社會保障工作進行專業政策指導。

（四）省公司農電工作部是農電工歸口管理部門，負責組織制定農電工管理各項規章制度和管理辦法；負責農村電網維護費成本中的農電工工資、社會保障標準核定；負責制定農電工績效考核管理制度；組織農電工招錄及手續審批工作。

第六條 地市供電公司管理職責

（一）貫徹落實農電工管理制度和辦法，并制定本單位實施細則。

（二）負責所轄各縣（市、區）供電分公司農電工使用計劃的審核、匯總、報批及崗位配置工作。

（三）負責各縣（市、區）供電分公司農電工工資總額的審核及報批工作。

（四）負責組織各縣（市、區）供電分公司農電工的招聘錄用工作，并按要求辦理相關手續。

第七條縣（市、區）供電分公司管理職責

（一）負責貫徹落實上級農電工管理制度和辦法，制定本單位農電工考核管理實施細則。

（二）負責農電工的工資、獎金的發放、人事檔案管理、培訓、考核及日常管理等工作。

（三）負責提出當地農電工用工需求計劃和用工調配意見。

（四）負責組織轄區內農電工參加社會保險及日常社保管理工作。

第三章作業界面與崗位工作

第八條 農電工可從事的作業界面的范圍：

農電工原則上可從事所轄供電區域內農村10KV以下電網的運行、檢修、維護和營銷服務等工作。

第九條 農電工崗位原則上可從事以下工作：

（一）負責指定范圍內的抄表、催費和用戶服務工作；

（二）負責用電咨詢、業擴報裝及報修受理等工作；

（三）負責收費、開據、日常營銷管理等工作；

（四）負責所轄供電區域內10KV以下電網巡視、維護和修理，計量裝置的安裝、維護及用電檢查等工作；

第四章招聘與解除管理

第十條 農電工應具備的基本條件

（一）熱愛供電事業和本職工作，有較強的事業和責任心，遵紀守法；

（二）具有一定的電力基礎知識和電工基本技能；

（三）經培訓取得《電工進網作業許可證》、《電工技能等級證》、和《上崗證》的人員；

（四）新錄用的農電工聘用年齡不超過28周歲，身體健康，高中或同等以上學歷，對國家計劃內統一招收電力專業的大專及以上的畢業生可擇優錄用。

第十一條各縣（市、區）供電分公司結合本單位工作實際需要，按照省公司核定的農電工定員總量，于當年10月底前提出下一農電工需求計劃，包括工種和用工人數，經地市供電公司人力資源部、農電部審核匯總后上報省公司人力資源部、農電工作部。

第十二條 按照省公司批準的農電工用工計劃，由省公司農電工作部負責統一組織農電工招— 2 —

聘工作。各地市供電公司按照省公司招聘工作要求，負責組織辦理相關手續。

第十三條 各地供電公司要建立健全農電工崗位管理制度，加強農電工崗位基礎管理工作，引入競爭機制，實行競聘上崗，并進行崗位動態管理。

第十四條 農電工有下列情形之一的，縣（市、區）供電分公司可以解除勞動合同。

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（二）同時與其他用人單位建立勞動關系，經提出，拒不改正的；

（三）嚴重違反公司規章制度的；

（四）嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損害的；

（五）被依法追究刑事責任的；

（六）法律、法規規定的可以解除勞動合同的其他情形。

第十五條農電工有下列情形之一的，縣（市、區）供電分公司提前30日以書面形式通知農電工本人，并按有關政策規定執行，可以解除勞動合同：

（一）根據工作需要，合同期滿不需要再續聘的人員；

（二）農電工患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由單位另行安排工作的人員；

（三）農電工參加市級以上單位組織的統一考試或調考，成績不合格者，進行待崗處理（待崗期間只發生活費），待崗一年后，經培訓考試仍不合格的；

（四）農電工按季度、考核不勝任本職工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（五）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與農電工協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

第十六條 有下列情形之一，需要裁減人員，裁減人員方案經向地方人力資源和社會保障部門報告，可以裁減人員：

（一）依照企業破產法規定進行重整的；

（二）生產經營發生嚴重困難的；

（三）縣（市、區）供電分公司轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的；

（四）其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行

— 3 —的。

第十七條 縣（市、區）供電分公司應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并按屬地規定的時限為農電工辦理以下轉移和結算手續：

（一）按規定結算應該支付的工資和補償金；

（二）轉移農電工人事檔案；

（三）轉移或結算社會保險；

（四）清理債權債務關系。

第五章勞動合同管理

第十八條所聘用的農電工實行合同制管理，由各縣（市、區）供電分公司按照《勞動法》、《勞動合同法》以及相關法規的規定進行辦理。全日制農電工勞動合同須使用統一的合同文本。勞動合同訂立后須到屬地人力資源和社會保障有關部門備案。

第十九條 根據農村供用電的工作性質，各縣（市、區）供電分公司對所聘用的農電工采取全日制、勞務派遣等多種用工管理方式，并依法與農電工簽訂勞動合同。

第二十條 農電工首次簽訂勞動合同期限為3年。勞動合同期滿，因生產工作需要，結合本人業績考核情況，經雙方協商同意，可以續簽勞動合同期限為5年。新招聘的農電工依據簽訂勞動合同期限約定試用期為6個月。農電工在試用期的工資按試用期崗級工資確定。

第二十一條在履行勞動合同過程中，依據《勞動合同法》和企業規章制度出現勞動合同無法執行時，合同雙方必須依法變更、解除、終止和續訂時，各縣（市、區）供電分公司要依法及時辦理勞動合同的相關手續。

第二十二條各縣（市、區）供電分公司要加強農電工臺賬管理工作，并按照有關要求，及時、準確、全面地上報農電工的基本信息。

第二十三條各縣（市、區）供電分公司要嚴格執行勞動合同管理制度，由于未經簽訂勞動合同形成事實勞動關系或因勞動合同管理不規范而引發勞動關系糾紛，追究相關人員責任。

第二十四條按照國家和地方政府有關勞動合同的管理制度要求，省公司對農電工勞動合同管理實行督察制度，定期進行檢查或抽查，發現問題，省公司系統內予以通報并責令糾正。

第六章工資、社保及福利待遇

第二十五條 農電工的工資、社會保障及福利待遇，按政策從低壓電網維護費中列支。— 4 —

第二十六條 農電工的薪酬標準按技能等級和崗級確定，農電工按月計酬，其工資收入不得低于當地政府頒布的月最低工資標準。

第二十七條各縣（市、區）供電分公司要制定切實可行的農電工工資支付管理辦法，確保農電工的工資按時足額發放到本人手中，做到工資發放月清月結，按勞動合同約定執行。

第二十八條按照屬地化原則，各縣（市、區）供電分公司要依據當地勞動和社會保障部門的有關要求，參加社會保險。農電工參加的社會保險為基本養老、醫療、工傷、失業、生育等五險。參加社會保險的農電工個人繳費部分均由各縣（市、區）供電分公司在工資中代扣代繳。

第二十九條各縣（市、區）供電分公司應根據國家、地方政府有關規定和要求，為農電工提供必要的勞動條件、勞動工具和勞動保護用品，定期或不定期的為農電工檢查身體，切實保障農電工的人身安全和身體健康。

第七章培訓管理

第三十條各供電公司要有計劃地組織農電工的崗前培訓、待崗培訓、轉崗培訓、技能培訓以及各種專業培訓，經常檢查農電工的持證上崗情況。

第三十一條各供電公司要根據實際情況編制農電工教育培訓計劃，有針對性地研究培訓大綱，策劃崗位培訓方案，不斷提高培訓質量，確保農電工素質的不斷提高。

第三十二條省公司農電工作部負責統一組織對全省新招聘的農電工進行崗前培訓及拓展訓練，并負責組織開展農電工的職業技能鑒定工作。

第八章 檔案管理

第三十三條各縣（市、區）供電分公司應為農電工建立人事檔案。

第三十四條農電工人事檔案材料應包括企業招聘時個人提供的原始材料和在人事管理中形成的相關材料。

（一）招聘農電工時，本人應提供個人申請書、健康證明、個人履歷表、身份證復印件、戶口所在地政府部門提供的情況證明。招聘過程的考試、考核材料和錄用審批手續。

（二）工作任務完成情況和月、季、考核材料。

（三）培訓及職業技能等級材料。

（四）獎、懲材料。

（五）勞動合同簽訂、解除、終止及轉正的相關材料。

（六）其他相關材料。

第三十五條各縣（市、郊區）供電分公司要健全農電工信息資料，作為續簽、解除、終止勞動合同的依據。

第九章附則

第三十六條本辦法如與國家法律、法規及上級規定相抵觸，以國家、省法律、法規及上級規定為準。

第三十七條

第三十八條

— 6 — 本辦法由遼寧省電力有限公司農電工作部負責解釋。本辦法自印發之日起執行。

第五篇：黑龍江省電力有限公司業擴報裝工作管理辦法

黑龍江省電力有限公司業擴報裝工作管理辦法

(試行)第一章 總則

第一條 為進一步規范業擴報裝工作管理，提高工作效率，更好地滿足客戶業擴報裝需求，全面提升公司系統的供電服務水平，依據《供電監管辦法》、《國家電網公司業擴報裝工作管理規定》(國家電網營銷?2007?49號)、《國家電網公司電氣化鐵路業擴報裝工作管理規范(試行)》(國家電網營銷?2009?1302號)及《關于進一步加強業擴報裝管理的通知》(國家電網營銷?2010?987號)等文件精神，制定本辦法。

第二條 業擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，以SG186營銷系統為技術支撐，對業擴報裝實行全過程閉環管理。

第三條 從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定。

第四條 本辦法適用于黑龍江省電力有限公司。

第二章 管理原則

第五條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調發展策劃、生產、調度等部門完成業擴報裝的相應工作。

第六條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，規范業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，實現業擴報裝流程暢通、高效、信息共享、過程可控。

第七條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第八條 按照“辦事公開”的原則，在供電營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

第三章 職責分工

第九條 省公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調發展策劃、生產、調度等部門對35千伏及以上電壓等級接入系統方案審批，對地市供電單位業擴報裝工作實行全過程服務監督、質量控制與管理考核。

第十條 各地市電業局營銷部負責業擴報裝全面管理及業務指導、監督工作，負責業擴流程相關政策的制定、解釋，負責組織召開業擴報裝協調會議，對業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

第十一條 客戶服務中心(供電局)負責承擔管轄范圍內的業擴報裝的具體業務處理。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員開展業擴報裝相關工作，并及時向客戶反饋業擴辦理進程信息。

第十二條 客戶服務中心(供電局)應主動做好與配電業務的有效銜接,及時傳遞業擴報裝信息,協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規定的時限內完成相應的業擴流程工作,最大限度地減少停電次數，縮小停電范圍。

第四章 業務受理

第十三條 客戶服務中心(供電局)通過供電營業廳、95598客戶服務熱線、網上營業廳等服務渠道受理客戶新裝增容及變更等用電申請，對通過95598客戶服務熱線、網上營業廳提交用電申請的客戶，業務受理人員應主動及時與客戶聯系，引導辦理后續業務。

第十四條 應主動向客戶提供《業擴報裝業務辦理告知書》，告知報裝申請必備資料清單及辦理程序，同時應明確告知客戶應選擇具有相應資質的設計、施工及設備材料供應單位。

第十五條 在受理客戶業擴報裝申請時，應指導客戶按用電申請要求提供完整資料，對資料完整的項目應及時受理，并納入營銷業務系統，嚴禁體外運轉。正式受理客戶申請后，應告知客戶業擴工程可通過95598客戶服務熱線、互聯網對流程進度進行查詢。

第十六條 對申請負荷中有非線性負荷，可能對供電質量產生影響或對安全運行構成干擾和妨礙的，應主動告知客戶需委托有資質的單位開展電能質量評估工作。

第五章 供電方案現場勘查

第十七條 收到客戶用電申請信息后，與客戶溝通確定現場勘查時間，根據職責分工組織相關部門進行現場勘查。

第十八條 依據《國家電網公司業擴供電方案編制導則(試行)》以及電網實際情況，按照統一標準，初步確定接入方式、計量方式、計費方式等內容，并與客戶溝通確定產權及維護分界點。

第六章 供電方案確定及答復

第十九條 供電方案的編制應遵循《國家電網公司業擴供電方案編制導則(試行)》的內容和要求。供電方式應以供用電的安全、經濟、合理和便于管理為前提，依據國家的有關政策和規定、電網的規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟分析比較。應按照分級管理原則，組織相關部門對編制的供電方案的可行性、完整性、合理性、安全性進行會審，確定供電方案并書面答復客戶。

第二十條 重要客戶供電方案應按照《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配臵監督管理的意見》(電監安全[2008]43號)要求確定供電電源。電氣化鐵路供電方案應按照《國家電網公司電氣化鐵路業擴報裝工作管理規范(試行)》(國家電網營銷?2009?1302號)要求確定供電方案。

第二十一條 電能計量裝臵的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理規程》(DL/T448-2000)及相關技術規程的要求。計費方案的制定應符合國家規定的電價政策。

第二十二條 供電方案答復內容包括客戶接入系統方案、客戶受電系統方案、計量方案、計費方案、非線性用電負荷對電能質量影響的分析報告及治理方案，并告知客戶委托有相應資質的設計單位開展受電工程設計。

第二十三條 供電方案應在下述時限內答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源供電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應主動向客戶說明原因并取得理解。

第七章 客戶工程設計審核

第二十四條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時，應審核報送資料是否齊全、有效。客戶報送的資料應根據《供電營業規則》第三十九條的規定提供受電工程設計文件和有關資料。

第二十五條 按照分級管理原則，組織有關部門依據批準的供電方案和國家相關設計標準對客戶受電工程設計文件進行審核，應一次性提出圖紙修改意見，并以書面形式通知客戶，督促其修改直至復審合格。

第二十六條 受電工程設計審核合格后，告知客戶下一個環節需要注意的事項。

(一)用戶若更改審核后的設計文件時，應將變更后的設計再送供電企業復核，通過審核后方可實施，否則供電企業將不予檢驗和接電。

(二)施工企業的資質應符合有關規定，并應依據審核通過的圖紙進行施工。正式開工前，應將施工企業資質報客戶服務中心(供電局)備案。

(三)客戶受電工程中的隱蔽工程掩埋或封閉前，應報客戶服務中心(供電局)對隱蔽工程進行中間檢查。

第二十七條 圖紙審核時限自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。

第八章 中間檢查

第二十八條 在客戶受電工程施工期間，應依據核準的設計文件和有關施工及技術標準對受電工程中的隱蔽工程部分進行中間檢查，并提出書面整改意見。

第二十九條 對涉及停送電協調的受電工程，客戶應提前遞交停(送)電申請，由客戶服務中心(供電局)協調生產部門安排實施。

第九章 竣工檢驗

第三十條 受理客戶竣工檢驗申請時，應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。

第三十一條 客戶受電工程檢驗應按照國家相關規定執行，對檢驗不合格的應以書面形式一次性通知客戶整改。

第三十二條 竣工檢驗合格后，應根據現場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產的產權歸屬信息，及時以書面的形式告知客戶竣工檢驗的結果及接電前的準備工作要求，做好客戶受電工程相關資料歸檔工作。

第三十三條 竣工檢驗的時限自接到用戶受電裝臵竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第十章 收費管理及合同簽訂

第三十四條 供電營業場所應公布業擴報裝收費項目、收費標準和收費依據。

第三十五條 客戶服務中心(供電局)應按照國家規定的范圍及標準計算、審核客戶的業務費用，收取高可靠性供電費、臨時接電費和物價部門批準的其它業務費，并向客戶提供相應的票據。

第三十六條 客戶受電工程竣工檢驗后，根據電力法律法規和平等自愿、協商一致原則，在正式接電前必須與客戶簽訂供用電合同及相關協議。

第十一章 裝表與接電

第三十七條 電能計量裝臵原則上應安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝臵的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理DL/T448-2000》及相關技術規范的要求。安裝電能計量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(蓋章)。

第三十八條 受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續后，應及時組織接電。

第三十九條 裝表接電時限自受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，其它客戶不超過5個工作日。

第十二章 資料歸檔

第四十條 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案，保證客戶檔案的完整性、準確性和一致性。應按國網公司相關要求建立客戶檔案，做好客戶檔案的保管工作。

第四十一條 業擴報裝工作中應嚴格執行客戶檔案的借閱制度。需要查閱客戶檔案資料時，在確認其用途后方可查閱，確需借出時，應辦理借出手續，并按時歸還。

第十三章 工作質量考核

第四十二條 加強業擴報裝工作質量和服務規范的監督考核。建立健全業擴報裝內部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統在線監控，全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度、工作質量和服務時限;按照各類業務回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調查，實現全面測量、定期反饋、持續改進服務品質。

第四十三條 在業擴報裝業務受理量、服務時限等方面弄虛作假的，應嚴肅處理并追究有關責任人的責任。

第四十四條 業擴報裝工作已納入省公司市場開發工作質量量化考核，季度通報，考核結果作為年終評選市場工作先進單位的主要依據之一。

第十四章 附 則

第四十五條 本規定由黑龍江省電力公司營銷部負責解釋。

第四十六條 本規定自二○一○年八月一日起施行。原黑電市營[2006]256號文件《黑龍江省電力有限公司客戶業擴報裝接電管理暫行辦法》同時廢止。此前公司發布的各類與客戶報裝受理管理有關的文件，與本辦法有抵觸者按本辦法執行。