電力維修規(guī)章制度

1、公布電力事故搶修電話。

2、當(dāng)值班員接到電力事故搶修電話或通知，立即通知供電所所長(zhǎng)，由所長(zhǎng)按照電力緊急搶修流程圖，填寫好電力緊急搶修工作單，安排有關(guān)搶修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并作好記錄，搶修班人員保證通訊暢通。

3、線路、設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，值班人員報(bào)告班長(zhǎng)后，由班長(zhǎng)安排人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查找線路、設(shè)備事故點(diǎn)和原因，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告所長(zhǎng)。

4、搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限要執(zhí)行供電服務(wù)承諾的時(shí)限(除不可抗拒因素外);城區(qū)___分鐘，農(nóng)村___分鐘，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)適當(dāng)延長(zhǎng)。

5、處理事故時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《電業(yè)安全工作規(guī)程》，事故搶修可不辦票，但應(yīng)履行工作許可手續(xù)，工作前要按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)電、掛接地線，按現(xiàn)場(chǎng)指揮人員和工作負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮進(jìn)行處理工作，嚴(yán)禁盲目蠻干、違章作業(yè)、違章指揮。

6、維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入施工范圍。

7、突發(fā)事故而造成停電，當(dāng)用戶查詢時(shí)，要耐心細(xì)致地做好解釋工作。

8、做好處理事故具體記錄。

電力維修規(guī)章制度（二）

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

各供電所(局)設(shè)立___小時(shí)專職值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)修的電力故障進(jìn)行處理。

二、業(yè)務(wù)受理

1、正常工作時(shí)間由客戶服務(wù)中心或各供電所受理報(bào)修電話。

2、非正常工作時(shí)間由調(diào)度接聽報(bào)修電話。

3、接到不屬搶修范圍內(nèi)容的客戶報(bào)修電話或其他人員接到客戶請(qǐng)求報(bào)修電話應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告。

4、接到故障報(bào)告電話或接待來人報(bào)告故障時(shí)必須問清事故地點(diǎn)、性質(zhì)、程度和聯(lián)系電話或聯(lián)系人姓名，從而便于確定搶修組織規(guī)模、工具、設(shè)備與器材。

5、接報(bào)后，應(yīng)在《故障報(bào)修記錄簿》記錄備查，同時(shí)填寫《修理票》交給值班人員。

6、組織搶修

1)接到搶修通知后應(yīng)立即判斷是否屬于搶修范圍，如果屬于必須立即組織搶修力量處理故障，不得延誤，當(dāng)力量不足時(shí)可上級(jí)部門申請(qǐng)抽調(diào)臨時(shí)力量。如果不是處理范圍，應(yīng)立即通知相應(yīng)的部門。

2)如接到群眾報(bào)告的高壓線路故障，應(yīng)直接報(bào)告當(dāng)值調(diào)度員。

7、交通與通訊工具配置

交通工具由故障發(fā)生所在的供電所(局)負(fù)責(zé)安排。特殊情況下可安排社會(huì)車輛，確保搶修人員快速行動(dòng)，盡快到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

參與故障維修或事故搶修的人員必須攜帶通訊工具，以便于及時(shí)與客戶或單位聯(lián)系。

8、記錄

接到報(bào)修后，應(yīng)填寫《故障報(bào)修記錄簿》，同時(shí)填寫《修理票》交給值班人員。維修人員處理完畢后請(qǐng)報(bào)修客戶在《修理票》上簽字，返回交給值班員存檔。

9、值班紀(jì)律

必須有人堅(jiān)守崗位(局組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)留人值班)，鈴響5聲之內(nèi)必須摘機(jī)。

值班人員不得在值班前和值班期間飲酒，不得脫崗。

10、搶修紀(jì)律

1)為客戶搶修電氣設(shè)備故障，必須按規(guī)程進(jìn)行。

2)在可以滿足安全用電的情況下，可以采取臨時(shí)供電措施，但應(yīng)向客戶書面交待安全事項(xiàng)，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理結(jié)束。

3)應(yīng)當(dāng)收費(fèi)的項(xiàng)目必須按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)利益(為孤寡老人、傷殘人搶修故障免費(fèi)權(quán)屬局)不受損害。

4)嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，不得收受客戶禮品和禮金，不得故意刁難客戶。

11、違紀(jì)處理

1)電話鈴響5聲之內(nèi)未摘機(jī)通話的，作過失一次處罰，扣___元獎(jiǎng)金。超過___分鐘無人摘機(jī)扣___元。

2)接報(bào)后不安排搶修,又不報(bào)告相關(guān)部門作待崗處理。

3)因離崗影響正常安排超過___分鐘的扣___元。超過半個(gè)小時(shí)的作待崗處理。

4)因飲酒造成延誤或其他嚴(yán)重后果的一律待崗。

5)無正當(dāng)理由不服從指揮的受話人、責(zé)任人一律待崗。

6)搶修中推諉塞職、檢修質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定、違反安全規(guī)程或違反服務(wù)紀(jì)律等按有關(guān)規(guī)定處理。

7)以上規(guī)定中如有未盡事宜，以本局相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

電力維修規(guī)章制度（三）

一、所里成立以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)、以安全員為副組長(zhǎng)、以配網(wǎng)運(yùn)檢班等相關(guān)人員為成員的“事故應(yīng)急搶修小組”，實(shí)行統(tǒng)一指揮。

二、配網(wǎng)運(yùn)檢專責(zé)等相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)事故情況必須及時(shí)向所里匯報(bào)，不得隱瞞事故真相和破壞事故現(xiàn)場(chǎng)私自處理。

三、成立事故搶修小組由所長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，配網(wǎng)運(yùn)檢人員應(yīng)加強(qiáng)線路巡視和日常維護(hù)工作，保證線路安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

四、事故搶修，實(shí)行___小時(shí)全天候服務(wù)，向社會(huì)公布搶修電話(8895598)。

五、線路、設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，搶修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好安全防范措施，防止事故面積擴(kuò)大。

六、按照供用電服務(wù)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)接到的應(yīng)急搶修任務(wù)進(jìn)行搶修、無法及時(shí)處理的事故，及時(shí)報(bào)告公司調(diào)度室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合事故搶修。

七、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，在___天前向社會(huì)公告停電區(qū)域和停電起止時(shí)間，特殊重要客戶特別通知，臨時(shí)處理供電設(shè)施故障停電時(shí)，及時(shí)通知客戶。

八、發(fā)生人身安全事故時(shí)，立即報(bào)告公司和有關(guān)部門，并配合做好事故調(diào)查，查明事故原因，分清事故責(zé)任，采取防范措施。

九、事故搶修小組成員在接到事故搶修應(yīng)急電話后，應(yīng)盡快趕到搶修現(xiàn)場(chǎng)，做好安全措施。