第一篇：物業管理有限公司規章制度

物業管理有限公司規章制度

物管經理職責

l、接受公司上級領導，負責物業管理部全面工作，對項目負責。

2、根據物業公司職能，決定人員架構與部門人員調配、運籌、策劃管理各項管理工作。

3、制定員工的管理制度，提高工作效率，優化勞動力，完成預定目標。

4、指導各部門工作，為業主和市民創造一個良好的休閑環境。

5、定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。

6、指導各部門開展日常管理工作，并考核各部門主管工作效率，作出升、調及獎懲決定。

7、注重科技和人才開發，提高職員管理能力與素質，使管理與服務逐步走向規范化、科學化。

8、咨詢業主意見，與業主建立良好關系。

9、做好對外溝通，對內協調工作，制定物業年度財政預算，監督財務收支。

10、開展多種經營，彌補物業經費不足，提高物業的經濟效益?？蛻舴罩鞴艿膷徫回熑?/p>

l、認真貫徹各項政策、法律、法規，執行上級和本公司的各項規定。

2、負責公司各項決議上呈下達，對內對外協調內部行政管理工作。

3、負責文件及各種文書檔案的收發、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作，負責公司會議的通知和準備工作，做好會議記錄及簡報，大事記的編寫工作。

4、起草有關文字資料，負責把關打印工作，做好文件材料的保密工作。

5、負責接待、處理市民的投訴。

6、負責勞保用品及辦公用品的購置、保管發放工作，并建立公用物品臺帳。

7、負責對外接待來訪、協調小區物業管理中的各種問題。

客戶人員職責

l、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。

3、定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

5、按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

6、協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

7、陜速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

8、負責小區待接房屋的鑰匙管理。

9、協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。

10、領導安排的其他工作事項

維修主管崗位責任

l、認真貫徹物業的相關政策、法律、法規。

2、參與接管時的計劃和驗收工作。

3、認真熟悉本工程的土建、水電、設備圖紙，熟悉各類建筑的特點，立檔案。

4、對設備和設施進行日常的管理和養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

5、定期巡邏，善于發現隱患，屬小范圍的，及時組織修復。

6、編制大范圍的維修方案和維修基金使用計劃，編制所需的材料、工時計劃，向維修單位下達任務及驗收工作。

7、負責維修工程的發包工作。

8、認真處理業主反映的每一個安全問題。物業維修人員崗位職責

1、服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

2、負責本物業區域維修工作，熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養的方法。

3、對物業管理區域經常巡視，發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

4、積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯系。

5、發現重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

6、定期清潔配電房，做到“三凈”（設備凈、機房凈、工作場地凈），確保設備正常運行。

7、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程、工作標準，堅決貫徹執行安全第一的原則。

8、積極參加崗位培訓，刻苦鉆研技術，不斷提高工作水準，做好節能節材工作。

9、發揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。秩序維護部主管職責

1、接受物管經理督導，全面負責本部工作。

2、制定本部工作計劃，督導下屬工作及工作評估工作。

3、定期安排本部人員進行實地保安訓練及防火演習，提高本部應急、搶險、執法能力。

4、參與編寫各項應急程序編制、審定、修充工作。協調各部門必要時啟用應急程序。

5、根據廣場的特點，制定巡邏路線，崗位分布，各崗位職責。

6、對重大事故親自組織調查，及時上呈處理報告。

7、經常檢查督促各崗位，檢查儀容、儀表，及時糾正違紀現象。

8、處理一般的治安工作和業主投訴。

綠化工職責

l、根據小區環境規劃，負責制定環境整體養護年度、季度、月份計劃，經批準后組織設施。

2、對名貴品種，根據其生長特點，組織制定詳細的養護方法、作業時間、作業標準，經審核后落實責任人重點養護，建立生長養護方案。

3、對綠化工作實行分區包干作業，做到員工之間任務清楚，責任明確，檢查、考核標準公開、獎懲兌現。

4、組織班組定期培訓，聘請有關專家授課，學習科學的養護方法、綠化知識和園藝造型技藝，提高隊伍的業務素質。

5、嚴格執行綠化作業檢查制度，堅持高標準、商質量，切實將檢查考核結果與員工收入掛鉤，堅持把責任區、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受市民監督。

保潔主管職責

l、制定本部門的工作計劃，督導下屬工作。

2.對工作認真積極，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級

交給的各項任務。

3、做好保潔員的思想教育，法紀教育，并組織學習文化和專業知識。

4、負責每天對廣場的全面檢查，并組織獎評當日的工作狀況，尋找差距，彌補不足。

5、負責購買、保管、發放環衛工具、材料，減少浪費，節約開支。

保潔員工作職責

一、遵守公司制定的各類規章制度,尊重領導團結同事,服從調配，二、及時完成工作任務,按照公司要求和標準對本責任區進行清潔衛生,維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。

三、對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。

四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止,并及時清除。

五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新, 對無故損壞的要照價賠償。

六、對保潔責任區域每天上、下午各打掃一次。

七、加強巡視保潔,做到隨臟隨掃。

八、發現下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關人員修理。發現損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業管理部報修。

九、負責小區花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區域的清掃保潔。

十、負責樓道雜物的清理,樓層內各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。

十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑,做好工具設備清潔及保養工作，十二、負責小區垃圾的收集、轉運集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、時刻保持小區各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。

十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;

十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛生。

十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。

十七、向主管匯報所需清潔用品及設備,以便申請采購。

十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。

十九、完成領導交辦的其他任務。

保安隊長職責

一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。

二、在公司領導下，全面負責保安隊的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規章制度，確保保安隊的各項任務圓滿完成。

三、加強保安人員業務和素質方面的培訓，做好與有關部門和基層保安人員的協調工作，及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的保安隊內部管理規定和標準，并學習外地及其他物業公司保安管理的先進經驗，結合自身特點建設一支具有山興特色的保安隊伍。

四、對保安人員的值勤情況進行監督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據，并每天做好工作小結。

五、對保安人員的思想工作隨時調查了解，全面把握，對隊員中發生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。

六、負責對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結果報公司經理審批。

七、對保安隊員中出現的違規違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領導匯報，根據領導指示做出處理意見。

八、每周召開保安人員例會，傳達貫徹上級指示，總結本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區內各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區環境，做到心中有數。

十、及時完成領導交辦的其他各項工作。

負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

保安員職責

（一）門崗保安員職責

1．著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。7.完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7．完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

8．完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場保安員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5．認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。

6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。

第二篇：物業管理規章制度

物業管理規章制度

物業管理部職責

一、認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管治安工作，負責物業的接管驗收工作

二、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄

三、負責檢查商戶的裝修、入住。保證和維護商戶的水，電，空調的正常的使用，發生故障應及時進行維修。

四、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

五、負責及時收取商戶的各種費用。

六、負責管理協調好各部門的工作責職。

七、完成公司交給的其他任務。

保安員崗位職責

一、值班時不準看書報、吃東西、睡覺、聽收音機、玩手機等與工作無關的事、二、執勤中要講文明、講禮貌、不刁難商戶和客戶，處理問題要講原則講方法，態度不急不躁。做好大樓的巡邏工作，發現問題及時匯報和處理。

三、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

四、裝修材料即專業安裝隊進入時應進行詢問登記，運出的物品也要詢問登記。

五、對進入樓宇內的可疑和閑雜人員進行詢問，及時請其離開，制止樓宇內的打架斗毆事件。

六、嚴禁搞推銷及發小廣告的人員在樓宇內散發和張貼傳單，熟悉樓宇結構，入駐商戶的人員，車輛流動規律。指揮車輛順序停放整齊優先保證商戶的車位。

七、商戶裝修施工時要不定時巡查施工現場，垃圾必須傾倒到指定位置。樓宇內各通道禁止停放車輛，堆放雜物。

保潔員崗位職責

一、每日對樓道、走廊、清掃、保潔樓梯扶手清擦，各廁所清理沖洗，垃圾隨時清運。

二、每周對樓宇內標志牌，消防栓，防火門、電梯、電表箱等公用部位進行保潔。每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔。

三、當班時間遇到樓宇內有可疑情況時，即時與保安人員聯系，巡視樓宇內公共設施，發現問題做好登記并上報有關部門。積極完成上級交辦的臨時任務。

水電工崗位職責

一、認真學習業務，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電

二、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發現問題及時處理并及時向上級匯報。

三、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

四，遵守規章制度，堅守崗位，服務商戶，隨叫隨到。搞好崗位衛生，保持配電室內外干燥整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

一、各部門要加強工作人員的安全教育，提高安全保衛防范意識，自覺搞好安全保衛工作。

二、各部門辦公室都必須妥善保管貴重物品、文件資料等，下班后要檢查辦公桌和抽屜，做到人走窗關、電關、門鎖，杜絕和避免各種不安全事件發生。

三、嚴格執行、遵守值班安排，帶班領導切實負起責任，督查好值班，值班人員不得借故或無故不值班。

四、嚴格交接班手續，不得出現空檔。

五、白天值班人員必須坐在樓內值班桌前，認真做好來往非機關工作人員的登記，并詢問進出事由，嚴禁閑雜無事人員進入。

六、夜間值班人員要不定時巡查，嚴禁酒后值班，確保夜間樓內外安全。

七、如遇不履行登記手續硬性進入人員要及時制止，并及時如實向辦公室領導報告，以便及時查明原因，防止意外事件發生。

八、辦公室對辦公樓安全保衛情況下定時檢查，如發現不遵守規定擅自離開值班崗位將給予通報批評，對因不堅守值班崗位而發生問題的，將追究帶班領導和值班人員的責任，并視情節輕重給予紀律處分。

第三篇：物業管理規章制度

安 全 防 火 管 理 制 度

一、全體員工必須加強安全防范意識，執行公司制定的安全管理制度，協同保安部門認真做好賣場的安全保衛工作。

二、各崗位人員必須嚴守崗位，發現事故或發現可疑情況應迅速上報，并負責保持好現場。

三、未經領導批準，作業人員禁止進入賣場內所有機房。

四、禁止市場無關人員進入機房，如因工作需要，必須征得主管人員同意，在專業人員陪同下進入機房。

五、在剛值班人員除設備安全運行外，必須對所----機房范圍進行安全檢查，如發現不安全因素及時進行整改。

六、不得隨意配置各機房鑰匙，無人值班時各機房工作場地門窗必須鎖好。

七、專業人員的工具、材料必須實行領用、保管登記制度，消耗材料要及時銷賬。

八、防火檢查分為三個方面：

1.保安人員巡視檢查、發現隱患，及時指出和幫助處理。2.各部門的人員分級檢查，第一級是班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三極是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。3.當地消防監督機關的定期檢查。

九、防火檢查的內容

1.員工對防火安全的意識和重視程度

2.市場內防火規章制度、操作規范健全，防火設備齊備 3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作 4.各種設備、物品的存放符合防火安全要求

日 常 消 防 管 理 制 度

一、消防宣傳教育能加強員工的防火意識，認識防火的重要性，處理火警的原則：任何火警的信息都必須認為是真的有關人員必須第一時間奔赴現場，進行查看和撲救。

二、三、宣傳教育的內容包括：消防規章制度，防火的重要性 宣傳教育可采取印發消防資料、圖電、組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

四、義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協作進行。

五、保安部全體員工均為義務消防員，其他部門同時也為義務消防員。

六、設立義務消防員分電包干，責任到人，制度上墻，每周對落實到人員電區的消防設施、消防卷簾定時檢查，消防卷簾門下方不得堆放任何雜物。

七、每周由分管總經理召集相關人員對賣場進行檢查，如發現違章情況應立即制止和勸阻，由檢察人員當場處理，對無理取鬧不聽勸阻，一次罰款100元，情況嚴重者將承擔賠償經濟責任和追究法律責任。

八、凡檢查過程中發現事故隱患應通知相關部門立即整改，并發出整改通知書，在整個賣場中始終保持消防通道暢通無阻。

消 防 監 控 中 心 管 理 制 度

一、消防、閉路中信不準接聽與業務無關的電話，非保衛消防員不得進入。任何人不準在消防監控中心房會客聊天。

二、監控中心遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告。

三、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊控制臺保持無灰塵。

四、當班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發現一次，根據情節輕重給予處理直至除名。

五、交接班要交接清除各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，發現問題及時匯報。

強 電 維 修 工 崗 位 職 責

一、熱愛本職工作，對工作認真負責，任勞任怨、忠于職守，對業務認真鉆研、精益求精，嚴格遵守電氣操作規程。熟練地掌握賣場電氣的設備原理及實際操作與維修。

二、負責整個賣場的照明，電器設備及整個賣場的動力、高配電的保養維修和安全運行工作。

三、負責安裝各類電器線和設備，以及全部配電系統，負責賣場水電日常的維修。

四、堅守崗位i，定期巡視各電器設備，密切監視總配電房的各項工作情況，正確抄錄各項數據并認真填好報表。

五、努力做好所管轄電器的設備維修保養工作，對---------電報修項目，應隨叫隨到、及時修理，并做好登記工作并做好消耗材料的進庫和領用登記工作。

六、需提供應急電時，應迅速趕到配電房，檢查停電原因并緊急采用新的電源恢復供電，保證賣場照明。

七、發現事故時，應保持頭腦清醒，并立即上報主管，嚴格按照操作規程，及時地排除故障，事故未排除不進行交接班。

八、嚴格按照電氣設備規章制度上崗，注意用電安全，注意防火，防止人身事故的發生。

九、對各種違章、私拉亂接，違例用電事件嚴肅查處，認真做好節電、降低消耗的工作。

十、注意節約原材料，在保證設備正常運作的基礎上延長使用壽命，減少零配件的消耗，并妥善保管好所有的設備和工具。

十一、嚴格遵守勞動紀律及《員工守則》，上班時間不準睡覺及做與本崗無關的事情，嚴禁在電房內堆放易燃易爆物品及其它無關雜物。

第四篇：物業管理規章制度

物業管理規章制度(15篇)

物業管理規章制度1

第一章總則

物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。

第二章部門職責主要崗位及標準

一、主要崗位職責

總經理職責

1、決定公司的發展規劃、經營計劃和投資方案；

2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；

3、確認公司財務預、決算等方案；

4、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；

5、擬訂公司經營計劃草案，并組織實施；

6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；

7、擬訂公司規章制度方案；

8、全面負責公司對外聯系部門和行業管理部門的溝通及關系；

9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。

總經理助理職責

1、擬草物業管理月度和計劃，報總經理審批執行；

2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；

3、協助總經理制定公司財務預、決算等方案；

4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

5、負責物業人事管理及工資核算工作；

6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續租及善后事宜；

8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；

9、執行總經理交辦的工作。

客服文員職責

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；

2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決；

3、負責處理租戶上報的重要投訴；

4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；

5、負責制定質量管理計劃和創建計劃并指導實施；

6、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復?。?/p>

7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；

8、會議組織，整理會議紀要；

9、負責接待和有關內務工作；

10、處理業主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領導交辦的工作。

保安部崗位職責

1、按規定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續；

4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；

8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；

9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；

10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

工程部崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；

3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；

5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；

8、在巡查過程中，發現不正?，F象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；

11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；

14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；

15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；

17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；

19、完成領導交辦的其它工作。

保潔部崗位職責

1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；

2、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；

3、愛護工具，妥善保管；

4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；

5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；

6、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

8、服從公司領導統一安排的其他工作。

二、員工行為規范及安全管理規范

員工行為規范

為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是公司文化建設的切入點。

1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。

3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。

4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。

5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。

6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。

7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。

8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。

安全管理規范

1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。

3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。

4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。

5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。

6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節勞動人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件：

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。

2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續。

3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動合同。

物業管理規章制度2

關于上班時間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續3天,按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發現代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;

4、發現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;

6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

物業管理規章制度3

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件報告制度。

1.重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。

2.發生重大或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協助調查處理。

（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5.水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的.積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到大廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度4

第一章總則

第一條為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

第二條本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條業主員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

第四條本物業管理項目的基本情況

物業名稱：南安市寶龍花園小區；

座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

物業類型：高層住宅；

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

第二章業主的權利和義務

第五條房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

（二）提議召開業主會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規約、業主會議事規則的建議；

（四）參加業主會會議，行使投票權和表決權；

（五）業主員會成員，并享有被權；

（六）監督業主員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

（九）法律、法規規定的其他權利。

第六條業主在物業管理活動中，履行下列義務：

（一）遵守管理規約、業主會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主會的決定和業主會授權業主員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用等；

（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

（七）法律、法規規定的其他義務。

第三章物業的使用

第七條根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

第八條業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第九條業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

第十條業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業會和物業服務企業。

第十一條業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

第十四條在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

（二）違法搭建建筑物、構筑物；

（三）亂拋垃圾，高空拋物；

（四）違有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

第十六條業主和物業使用人在飼養動物不得違有關規定，并應遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章物業的維修養護

第十七條業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

第十八條因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

第十九條發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業會員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

第二十條因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

第二十一條物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十二條全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

第五章業主的共同利益

第二十三條為維護業主的共同利益，經業主會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

（一）根據本規約配合業主員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違本規約和規章制度的行為；

第二十四條業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主會的決定使用。

第六章違約責任

第二十五條業主或物業使用人違本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。

第二十六條業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的`，業主員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主員會或其托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主會或其托的物業服務企業可以向物業所在地人民起訴。

第二十七條物業使用人違本規約的，相關業主承擔連帶責任。

第七章附則

第二十八條本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第二十九條業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主員會和物業服務企業。

第三十條本規約由業主員會根據業主會的決議修改。修改后的規約，經業主會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主會補充。業主會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

6、小區物業管理規章制度

為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

二、物業管理機構：業主會是物業小區內全體業主組成機構。業主員會是業主會的執行機構。

本屆業主員會是會設主任、員共七名。業主員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

三、物業小區的使用與維修。

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主會授權業主員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和客車輛的臨時停放。

6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主員會并遵守有關規章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業服務費用的交納。

本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應托他人按期代交或及時補交。

2.對欠繳物業服務費的業主，業主員會應進行催繳或托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費總金額過高時，業主員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

本物業管理制度自20xx年一月一日起執行

本物業管理制度由業主員會負責解釋。

物業管理規章制度5

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

山東萬眾物業有限公司所有工作人員。

三、職責：

山東萬眾物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝：

裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間：

時間為上午8：30----12：00

下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

六、關于小區設備和設施：

設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它服從上司的命令：

發生事情必須立即上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理規章制度6

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

物業管理規章制度7

1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業管理規章制度8

一、員工工作紀律

1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

2、必須按規定著裝、佩證上崗。

3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。

4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

二、保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；

3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；

4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。

5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。

6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，?；?/p>

9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，

物業管理規章制度9

廈門市物業管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門市住宅區物業管理條例》同時廢止。

一、業主大會召開問題

1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業管理區域符合召開首次業主大會的法定條件后30天內，應當向物業所在地街道辦或鎮政府提交成立業主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

2、《規定》明確由建設單位承擔首次業主大會成立所需的經費，并協助街道辦或鎮政府組織召開首次業主大會。

3、街道辦或者鎮政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內成立籌備組。

二、對同一物業管理區內分期開發的物業，業主委員會成立規定

對同一物業管理區內分期開發的物業，《規定》要求按照建筑面積比例預留未開發物業的委員名額，以保證后期業主的合法權益。

三、關于物業更換問題：舊物業被炒，2個月內須交接撤出

1、《規定》明確，對物業企業要進行資質管理，加強信用評價和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業企業要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業服務競標。

2、對那些物業服務合同到期或者業主大會表決“炒掉”的舊物業，《規定》明確，舊物業應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務人員，退出物業管理區域，同時移交有關資產、物品和費用。

3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質證書。

四、物業經營收入須在顯著位置公示

1、《規定》明確規定，前期物業服務企業應當將扣除經營管理費用后的經營收入，自收到之日起30日內存入專項維修資金專戶，經營管理費用支出不得超過經營收入的30%。成立業委會后，具體管理成本與經營收入比例由業委會與物業服務企業進行約定。

2、新規實施后，沒有業委會的小區公共收入將重點列入主管職能部門監管。新規明確，扣除物業服務企業對物業共用部位、共用設施設備的經營管理費用后的經營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經業主大會決定，可以用于抵扣業主的物業管理費用以及業主大會決定的其他事項的支出。

3、《規定》還要求經營收入的收支應當在物業管理區域內顯著位置和市建設主管部門的網站進行公示，業主可以進行監督。

4、專項維修金屬業主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。

五、物業違規管理規定

1、新規指出，物業服務企業不得為業主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。

2、新規指出，物業服務企業一旦發現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內報告城市管理行政執法部門。城市管理行政執法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業主或者使用人改正違法行為。

物業管理規章制度10

一、重事件報告制度

為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。

1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。

2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。

4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。

（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。

（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5.水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度11

一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3． 征詢改進意見。

4． 核對收費情況。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

物業管理規章制度12

小區物業管理規章制度

第一章 總 則

第一條 為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

第四條 本物業管理項目的基本情況

物業名稱：南安市寶龍花園小區；

座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

物業類型：高層住宅；

建筑物總面積：60873.48平方米。

物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

第二章 業主的權利和義務

第五條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

（九）法律、法規規定的其他權利。

第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：

（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用等；

（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

（七）法律、法規規定的其他義務。

第三章 物業的使用

第七條 根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第九條 業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。

第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

（二）違法搭建建筑物、構筑物；

（三）亂拋垃圾，高空拋物；

（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章 物業的維修養護

第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

第五章 業主的共同利益

第二十三條 為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；

第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。

第六章 違約責任

第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

第七章 附 則

第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

物業管理規章制度13

一、擬建立的內部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。

二、擬建立的質量手冊及程序文件。

包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。

三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。

包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見征詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。

四、擬建立的質量記錄文件。

因數量達幾百份，此處省略。

物業管理規章制度14

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業管理規章制度15

為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節日慶?；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

第五篇：物業管理規章制度.

物業管理規章制度

為強化勞動紀律管理，增強員工勞動紀律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守: 1.進入公司或公司所管轄物業區,必須精神飽滿,按規定著裝保持儀容儀表整潔大方。

2.愛崗敬業, 勤奮工作, 服從公司合法合理的正常調動和工作安排;嚴格遵守公司的各項規章制度、安全操作規程和崗位責任制;3.不得遲到、早退、擅離職守、不得委托他人請假或代他人請假、電話請假,如因事請假,必須提前一天寫請假條,否則視為曠工。

4.員工應自覺遵守作息時間,必須按時上下班。5.工作期間,忠于職守、不消極怠工、不干私活。

6.養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環境衛生清潔;愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。

7.提倡增收節支，開源節流、節約物料、用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。

8.搞好公司內部人際關系，團結互助不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事。

9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。

10.工作時間內擅離崗位或玩忽職守，造成經濟損失或一定惡劣影響的，除賠償經濟損失外并視情給予 200元以上的罰款或辭退處理。11.員工因故辭職，應提前 30天向部門負責人遞交 《辭職申請書》 , 以便于工作安排;12.不能勝任工作,，嚴重失職、嚴重損壞單位形象；故意損壞公物；盜竊或私拿單位物品；侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和 上級；不服從上級指揮、拒絕上級指派工作經教育無效，情節嚴重的按司法程序追責。

一、物業管理部門總經理崗位職責

1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理。

2.制訂管理部門工作計劃并組織實施，業務上接受公司領導和上級部門的指導和監督。

3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

4.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。

5.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。

7.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

8.認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。

二、物業管理負責人崗位職責 1.協調總經理完成本管理部門的各項工作。

2.負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

3.負責為業主辦理入戶、裝修手續。

4.做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

5.負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。6.負責對業主租金及物業管理費用的催收工作。

7.完成辦公室臨時交辦的工作。協調本部門與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。保潔員崗位職責

一、堅守崗位,按時上下班 ,做到穿戴整齊, 衛生清潔。

二、每日定時將垃圾清運到垃圾中轉站。

三、每日負責清掃公共道路、樓道、地面公共設施周邊環境等。扶手一天一擦,并保持區內 公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持衛生清潔。

四、每日巡視各負責范圍的清潔衛生狀況,發現問題及時解決, 并做好工作記錄。

五、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關知識,提 高個人素質。

六、處理與清潔衛生相關的事宜。

七、配備的工具要自己保管好,正確使用,自然損壞以舊換新, 丟失或使用不當損壞要賠償。

八、完成公司領導和管理部臨時交辦的其他工作。小區保潔標準及要求

1、外圍道路

1)小區內道路早晨用大掃帚進行打掃。

2)小區道路及路基下無明顯沙粒、磚石、污垢、積水、小廣告、浮土及雜草。

2、草坪

1)草坪上無磚瓦石塊、大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物,草坪內 無雜草,糞便;2)草坪保持平整,無明顯干枯、發黃現象。

3、綠化帶。

1)綠化帶下無磚瓦石塊、大片樹葉。紙屑。垃圾袋、上無蜘蛛網 等雜物。

2)綠化帶定期修剪,應修剪整齊

3)綠化帶無干枯發黃現象,枯死的植物應及時拔除,有條件的應 及時補栽。

4、外圍垃圾箱

1)內部垃圾及時清理,外表無明顯污跡、無粘貼物。2)垃圾桶下無散落垃圾及污漬、污水。

3)垃圾桶外邊每半月清洗一次,保證外表干凈衛生。

5、標識宣傳牌

1)無明顯積塵、無污漬、無張貼亂畫 2)小區內草坪上無破碎標識宣傳牌。

6、樓梯間、樓道地面

1)踏步上無垃圾、無雜物、無紙屑、無泥沙、無污漬。2)墻壁及墻角無蜘蛛網和掛灰。

3)扶手上無灰塵,扶手欄桿上無灰塵、蜘蛛網。4)大理石地面保持光澤明亮,無明顯灰塵、無污漬。5)樓道墻壁無小廣告,頂棚上無掛灰、無蜘蛛網。6)樓道內玻璃保持清潔,窗槽無沙粒、無塵土。7)樓道內窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網。

8)膩子墻面、墻角、踢腳、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳牌、開關盒、接線盒無蜘蛛網、灰塵、痰跡。肉眼看無明顯灰塵,手擦拭 后無明顯污漬。

7、公共衛生間

1)墻面及頂棚無蜘蛛網、灰塵、痰跡。

2)地面干凈,無異味、無積水、無污漬、無雜物。3)玻璃保持清潔,無灰塵。無蜘蛛網。4)衛生間內窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網。

8、公共設施

1)路燈桿定期維護,無油漆脫落、無小廣告、無銹漬。2)路燈燈泡完好,燈罩無破損并定期擦拭。3)小區內景觀無亂畫亂貼、無小廣告、無污漬。4)小區內單元門無灰塵、無小廣告等。

5)電梯廂的保潔主要包括電梯門、廂內壁、門內槽、地面的清潔等。一般為每日清潔一次,并進行每日的巡回保潔,每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

小區門衛崗位職責

一、門衛實行24小時值班服務制度。

二、門衛應嚴格執行有關工作制度。文明執勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊。

三、對收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區。

四、保持門崗周圍環境的整潔及設施標志完好。

五、門衛值班室內物品應保管愛護、擺放整齊，衛生良好。

六、執行工作和客戶來訪時應站立，提前主動工作，工作時間不允許從事與工作不符規定的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。

七、應保持電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時上報物業管理人員給予處理或耐心解釋。

八、發生突發事件和發現重大問題，應及時上報部門領導，并協助有關部門處理問題，無論發生任何情況，門衛都必須保證有人留守。

九、上下班高峰期門衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區，避免進出小區車輛長時間堵塞道路。

十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、對因客戶原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品，門衛人員有權要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛人員對損環者有權暫不放行，報告部門領導處理。