第一篇：物業管理公司規章制度

**物業管理公司規章制度

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.1**物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服； 4.2工作服要干凈； 4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理； 4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）； 5.4嚴禁無故曠工； 5.5上、下班必須簽到； 5.6不許代別人簽到； 5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀； 6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西； 6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼； 6.5節約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理； 6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發生事情必須立即上報、聯絡； 7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾； 7.4嚴禁在花園內吸煙； 7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內的東西； **物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續3天，按自動離職處理；

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發現代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規定

為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定

（一）考勤

1． 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。2． 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。表一

曠工天數 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名 3． 請假辦法 ① 公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。② 調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數計算。

（二）休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。

2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。3． 婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據在途往返時間核給路程假。4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。5． 產假、計劃生育假

① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資）

表二

假期內容 假期天數 說明

產假 90天 難產或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產假56天，發60%的工資。

③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發給，其他補貼照給。

④ 接受節育手術者，經醫生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內節育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

▲ 經計劃部門批準取宮內節育器的，休息2天；

▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天； 6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假； ② 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行： 表三

連續工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個月內病假工資 50% 60% 80% 100% 連續病假六個月以上 建議離職并補發一個月基本工資。7． 事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節、假日）不包括路程，路程根據實際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。9． 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。10． 說明

本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：

一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。

（1）請事假扣發當天工資。

（2）請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。

（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。（4）請假一天以上請假者必須提前申請。

（5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

七． 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。八． 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。六． 愛護公共財物，節約用水用電。七． 重視防水、防盜和安全生產。

八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二． 值班地點：公司客戶服務中心。

三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五． 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八． 國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收

1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3． 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1）由有關班組負責作出補救措施。

（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業主投訴處理和分析制度

一． 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六． 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

業主意見調查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度： a）供電管理； b）供水管理； c）消防治安管理； d）衛生管理； e）綠化管理； f）公共設施管理； g）維修服務； h）服務態度。

二． 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。四． 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。五． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度 為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。一． 接待來訪投訴工作 1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7． 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。二． 回訪工作 1． 回訪要求：（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2． 回訪時間及形式：

（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2）物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。（3）每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4）利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。（5）有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。3． 征詢改進意見。4． 核對收費情況。5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度 為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。一． 回訪要求

1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、搞好班內外清潔衛生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、搞好班內外清潔衛生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定；

2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；

10、負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區內主要設備的運行技術狀況，發現總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態，發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象

2、設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；

3、負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；

4、負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓；

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量。

9、負責小區內業主/住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求；

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態，設備保持優質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；

3、工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區內的正常運作；

5、做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養計劃實施；

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、搞好班內外清潔衛生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

第二篇：物業管理公司規章制度

物業管理公司規章制度

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各

部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

6.5節約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發生事情必須立即上報、聯絡；

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續3天，按自動離職處理；

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發現代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項存用于公司活動基金）

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡

第三篇：物業管理公司規章制度

物業管理公司規章制度

物業管理公司規章制度1

一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3． 征詢改進意見。

4． 核對收費情況。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

物業管理公司規章制度2

為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的`工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業管理公司規章制度3

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

山東萬眾物業有限公司所有工作人員。

三、職責：

山東萬眾物業有限公司的'所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝：

裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間：

時間為上午8：30----12：00

下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

六、關于小區設備和設施：

設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它服從上司的命令：

發生事情必須立即上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理公司規章制度4

××物業管理公司規章制度度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話

5、未經許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的`雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資；違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到，罰款5元，

2、無故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續3天，按自動離職處理；

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、發現代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項存用于公司活動基金）

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它：

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

第四篇：物業管理公司規章制度

物業管理公司規章制度

為確保物業管理公司的正常運轉，特制定以下規章制度。

一、勞動紀律

1、嚴禁上班遲到、早退、提前10分鐘簽到，因特殊原因未打卡必須主管以

上人員簽字證明。

2、員工不得私自進入業主（租戶）辦公室喝茶聊天。

3、嚴禁使用對講機亂喊亂叫，對呼統一使用編碼。

4、在完成本職工作同時，無條件接受上級臨時工作安排。

5、嚴禁上班時間私會客人并與閑聊。

6、員工（下班人員）在交接班時應將未完成的工作或特別事項未交待清楚

或接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班，造成損失者辭退。

7、每班在下班之前要隨時檢查自己職責內尚有何事待辦的習慣，今日事今

日畢。

8、嚴禁不參加公司部門各項活動。

9、員工請假一天以上，一律憑請假單，否則不予受理。10、11、12、13、14、嚴禁酗酒上崗，當班吃零食、吸煙等現象。不服從調動，不服從指揮，不虛心接受意見者情節嚴重辭退。嚴禁當班時間利用電話聊天、手機玩游戲或在工作間逗留閑雜人員。合理利用低耗品控制成本，嚴禁浪費財物。嚴禁計劃工作不落實且無故拖延。

二、儀容儀表

1、儀容儀表符合要求統一著工裝，佩帶工作證，男員工不留胡須，發不過

耳。

2、員工工裝衣扣整齊，工裝不能有脫線、開縫，員工勤洗澡、勤換衣，防

止身體有異味。

3、員工在工作中要使用禮貌用語，員工要從言語中體現出樂意為客人服務，不要表現十分厭煩、冷漠、無關痛癢的神態。

4、在市場辦公樓內遇到客人、業主（租戶）要禮貌問候。

5、員工自覺愛護公共財物，自覺維護和保持環境衛生。

6、員工進入業主（租戶）上級辦公室應先敲門三下，在征得同意后方可入

內，出門時應隨手將門輕輕帶上。

7、嚴禁議論涉及同事、上級、公司以及客戶隱私的事情，造成影響者辭退。

8、接聽電話聲音要柔和，要使用問候語，嚴禁粗言穢語。

9、員工當班時必須做到微笑服務，養成講話“請”字開頭“謝謝”結尾的良好習慣。

10、嚴禁服務態度不好，解釋不耐心造成客人投訴追究當班人責任。

三、安全職責

1、突發事件處理不及時造成影響，除追究責任，情節嚴重者另行處理。

2、員工不得利用工作之便收受客人、業主小費或侵吞客人業主遺留物品（遺

留物品拾到者一律交到物業辦公室）。

3、嚴禁員工與業主（租戶）爭吵或隱瞞各類事件真相不報，造成損失者辭

退。

4、同事之間團結友愛，嚴禁打架爭吵。

5、嚴禁私自配備部門辦公室以及業主（租戶）門鑰匙，情節嚴重移交公安

機關處理。

6、嚴禁當班不按規定巡視檢查或巡視無記錄。

7、嚴禁無故浪費低值易耗品、水電。

8、及時準確向上級反映業主（租戶）想法、投訴等其它情況。

9、嚴禁員工向外面泄露公司經營機密及業主（租戶）經營機密，違者開除。

10、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人與客人業主吵架，毆打客人、業主、員

工、組長的立即開除。

11、嚴禁未按計劃對設施、設備進行維護保養，造成運轉不正常者追究主

管責任。12、13、發現不安全隱患未果斷處理的追究當事人責任。下班后對工作區域門、窗扣鎖未查關好的造成被盜事件由當班人員負

責賠償。

14、對所轄區域衛生責任區地面的水跡、油污不及時處理干凈的造成業

主、客人摔傷的責任人賠償損失。

15、維修不及時反復修理造成客人投拆的處以扣分。16、17、嚴禁高空作業不系安全保險帶或個人違規操作。嚴禁員工私拿市場綜合樓內業主（租戶）財物一經發現立即開除并移

送公安機關。18、19、20、21、22、嚴禁聚眾鬧事，挑撥同事業主（租戶）之間關系。嚴禁重復出現類似錯誤。例行檢查不合格，按考核標準處罰。絕不允許發生危及公司利益的各種隱患不報，任其漫延惡化。絕不允許以局部利益為重，有意破壞公司全局利益，給公司帶來更大的經濟損失和形象損害。

23、絕不允許跨級別下達管理指令，特別是在經營作業現場，決不允許跨

級別改變各類經營管理指令。

24、絕不允許利用個人的專業特長欺瞞、愚弄上級及同事，并出現拖延、篡改、抵制執行上級行政命令的現象。

25、絕不允許謊報業績，用弄虛作假手段來騙取上級信任，特別是當工作

出現差錯，上級檢查時不允許出現采取欺騙手法隱瞞實情、蒙混過關的惡劣行徑。

26、絕不允許對下級急待批復的報告無故擱置，也不允許對上級規定的上

報材料無故拖延，更不允許對顧客（含協作單位）的咨詢和意見置之不理。

第五篇：平安物業管理公司規章制度

平安物業管理公司規章制度

瀏覽次數:804 來自: 發布時間:2008-07-30 物業管理公司規章制度

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司所有工作人員。

三、職責：

3．1麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司的所有員工有義務嚴

守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3．2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下

去。

四、關于服裝、裝束 4．1進公司必須穿好工作服； 4．2工作服要干凈； 4．3進公司須戴工作證；

4．4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4．5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4．6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理； 4．7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

4．8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5．1時間為夏季上午9：30?一13：30下午16：oo?一20：00 冬季上午10：oo?一14：oo下午15：30?一19：30 5．2不得無故遲到、早退、外出；

5．3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊

情況例外)； 5．4嚴禁無故曠工； 5．5上、下班必須簽到； 5．6刁<許代另|j人簽至0； 7不得涂l玫簽到表。

六、關于廠設備和備件

6．1設備、備件要小心使用。應保持設備整潔美觀； 6．2注意整理整頓；

6．3道路要保持暢通，不許擺放東西； 6．4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼； 6．5節約用水，用電，不得浪費；

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

一．凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方 式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按 照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二．各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何 種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問 題，并將結果反饋給部調度室。

業主投訴處理和分析制度 四．對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調 的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五．服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存 在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六．對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現 的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復 發生。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

為了保護小區的公共財產和廣大業主的生命財的安全，根據 《中華人民共和國消防條例》和本縣有關規定，特制定管理規定如下：

消防管理制度

1認真貫徹“預防為主，消防結合“的方針，物業公司經理為

消防責任人，服務中心全體員工均為兼職消防員，其職責如下： a、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作的批示，防火

宣傳，普及消防知識，學習使用消防器材，每月學習。b、經常檢查，記錄消防器材設備完好情況，確保消防器材設

備裝置處于良好狀態，檢查防火通道，時刻保持暢通，及時糾正

消防違章和消除火險隱患。

c、按小區樓宇整棟為單位實行防火責任制，組織業主制定防 火安全公約，由樓長監督履行。

2、本區內居民均有防火的責任和義務，安全使用天然氣，煙 頭及火柴隨時熄滅，教育小孩不要玩火和在本居住區內燃放煙 花、爆竹。發生火警應及時報警，并關閉電閘和天然氣閥門，迅 速離開住所。遇強雷電天氣，盡量關閉所有電器、拔掉電源插 座，以免燒壞電器或發生火災。

3、本居住區內居民不應有損壞、挪用消防器材、消防水源，用不符和防火要求，未經防火處理的材料進行裝修、燒焊等作 業，在小區內禁止存放易燃易爆物品。

各住戶必須服從消防機關和本物業公司有關消防方面的管理、監督。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司 綠化管理制度

為了搞好居住區的綠化養護管理，保持小區環境優美，物業 公司特制定以下規定：

1、小區的綠化、花草、樹木等屬小區共用設施組成部分按有 關綠化達標要求管理區內綠化。

2、物業公司采用各種形式開展宣傳，使“保護環境、美化居

住區”成為居名共識，形成良好風氣。

3、禁止踐踏綠化草地，攀折花木。

4、不準在綠地內堆放物品。

5、不準往綠地內傾倒污水或亂扔垃圾。

6、凡人為造成綠化及設施損壞的，根據政府的有關規定和公 共契約的有關條件進行罰款處理，如屬兒童所為，應由家長負責 支付罰款。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

為了加強全體員工對突發火警、火災時間的反應能力，做到 遇事不慌不忙，有步驟，有秩序地實施各項緊急措施，以確保小 區的國家財產及使用人的安全，特制定小區突發火警、火災反映 預案。

1、報警程序

物業公司全體員工及個使用人，凡發現小區內有火警、火災 發生，要保持冷靜清醒的頭腦，及時采取邊補救，邊報告的有效 措施，先報消防中心或就近安保人員，然后通知總值班及有關領 巳

弋于o

消防安全預案

2、各崗位職責 ’

管理部經理，總值班接到報警后，立即趕到現場指揮安保部

和有關部門，共同做好搶救人員，保護和疏散物資，維護好火場 秩序，當公安、消防隊趕到后，要配合公安、消防隊并給予一切 便利，保安部接到報警后，除一人留守消防中心進行監控聯絡 外，其他人員一律迅速趕到現場，并帶上工具，工程部在接到報 警后，要密切和安保部加強聯絡，準備隨時切斷電源，并打開備 用電源，隨時準備開啟消防供水。

各部門員工要保持鎮靜，立即報告各級領導，見機行事，力 所能及的協助安保部做好救人，保護和疏散物資，自覺維護小區 的秩序，防』J二有人破壞滅火工作的正常進行。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

緊急情況處理預案

為增強物業公司全體員工對突發事件的反應能力，做到遇事 不慌不忙，有步驟，有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區的 國家財產及使用人的安全，特制定小區突發事件反應預案。

1、各住戶及物業公司全體員工，凡發現小區內發生爆炸、搶 劫、盜竊及自然災害事故，一定要保持清醒頭腦，及時采取邊報 告邊排險的有效措施，一般按部門主管，總值班，安保部門順序 報告，管理部經理接到報警后，立即趕到現場，指揮安保部門和 有關部門共同做好現場保護。

2、根據現場情況組織人員搶救危險傷員。

3、遇到案犯在逃等特殊情況，立即指揮有關人員進行堵截捉 合

手o

4、指揮安保部門人員配合公安部門做好案件偵破工作。

5、夜間接到重大搶劫、盜竊、爆炸等惡性案件的報告后，立 即通知安保人員，及時關閉所有大門，人員只準進，不準出。

6、對現場情況做一定了解后，視情況報告公安部門。

7、遇案發情況，組織巡邏隊，內外安保對可疑人員進行圍 追、堵截。

8、發生重大案件，內外安保人員必須堅守崗位，聽從安保部 門統?一調配，確保各項工作正常進行。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

財務管理制度

為了加強公司財務管理工作，做到資金合理安排，節約使用、杜絕浪費，提高資金使用效益，促進事業發展，公司依照法律、行政法規的規定，特制定本財務、會計制度。

1、財務管理實行董事長負責制，董事長對本公司財務工作負責，經常監督、檢查、指導財會人員的工作，保障財會人員依法正確履行職責權限。

2、根據工作需要，財務人員要按季、年編制財務收支計劃，認真執行專款專用的原則，按規定劃分開支范圍、費用項目，凡一切費用開支，都要按財經政策以有關文件執行并由董事長一支筆批示。

3、嚴格依照物價部門核定的收費標準，收取各項費用，在組織收入過程中，做到應收則收、應收不漏，把應收的全部收起來。

4、要貫徹“錢帳分管”的原則，會計、出納明確分工，各負其責，做到財會帳目清楚、票據完整、手續齊全。認真執行《現金管理暫行條例及實施原則》，日庫存現金不得超過規定限額，不得坐支現金。

5、財務工作情況每月匯總向董事長匯報，便于董事長隨時掌握和了解情況，并按有關規定，及時向主管部門送月、季、的財務統計報表。

6、公司每年營業終了，由董事長制造下列各項表冊呈報各股東認可：

(1)、營業報告書。(2)、資產負責表。(3)、財產目錄。(4)、損益表。‘’

(5)、盈利分配或彌補虧損的提議。

7、公司應按時繳納稅款和按時參加登記機關一次的年檢驗 照。

8、公司總決算如有盈余應先彌補虧損，然后提取10％法定 公積金，提取5％法定公益金。尚有盈余的，按各股東出資比例分配 紅利。

9、公司除會計帳冊外，不得另立會計帳冊，對公司的資產不得以

任何個人名義開立帳戶存儲。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

收費管理制度

物業管理服務收費物業公司接受物業產權人，使用人委托對 住宅小區內的房屋建筑及其設備，共用設施，綠化、衛生、交通 治安和環境容貌等項目開展日常維護及修繕，并為居民提供特種 委托服務，所收取理服務費。

1、確定管理中的收費項目和標準，由政府主管部門會同物價 管理部門審定，通過頒發法規或文件予以公布實施，對于專項服 務和特約服務的收費標準，可根據提供的服務要求，按不同的管 理水平，確定不同的收費標準，由戶主和物業公司自行商定。

2、物業公司對拖欠費用的業主、住戶要區分不同情況，采取 不同措施，對于欠費業主，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取 其理解和支持，對于一些“釘子戶’’則要嚴格按照法律執行，對 于一些確實有困難的住戶，也可以考慮適當予以減免優惠。

3、對于拖欠費用的越住、住戶，在追繳收費時，要文明禮 貌。同時，及時將摧款通知書送達業主、住戶手中，對拖欠超過 規定時限的，要追加收取滯納金。如果業主、住戶多次催繳仍然 拒付物業管理費，超過一定期限，物業管理公司可以根據管理制 度以及相應的法律程序進行處理。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

回訪工作制度

一．維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回 訪率不低于10％；主管回訪率不低于30％；維修負責人回訪率不低 于60％。、二．回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修 兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三．回訪內容： 1．實地查看維修項目。

2． 向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情 況。

3．征詢改進意見。4．核對收費情況。5．請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行 整改。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

房屋管理制度

1、房屋管理主要由維修管理和運行管理兩大部分組成“"，由物業公司主管，并由專職人員負責。

2、為防止意外損壞而按照預定計劃進行一系列預防性設備修 理。實行預防性計劃維修保養的目的，充分發揮設備潛力，正確 掌握設備狀況，提高設備運轉效率，實行預防性計劃維修保養制 度，延長設備修理間隔期，降低修理成本和提高維修質量。

3、物業公司每年根據設備維修保養工作的內容和要求編制預 防性維修保養計劃，并分項下達給維修人員，使用人員實施，并 監督與檢查。

4、根據崗位責任制的要求，密切注視所管設備的運行情況，按規定做好有關記錄，按時巡查，及時發現事故隱患，安排人員 前往維修。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作 與維修；

3、積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機 房，聽從領班的指揮；

4、招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能 下班，配電設備發生事故時不得離崗；

7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替 班人；

8、搞好班內外清潔衛生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

保安崗位責任制

一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

二、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。

三、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握企業保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，作好本職工作，確保本小區的安全。

五、處理在公司或小區內發生的非常事故并采取行動及協助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

六、在本人管轄范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

七、巡視小區聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。

八、經常對要害部位進行安全檢查，發現問題處理或報告。

九、嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保小區的維護和安全。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

2007年 月 日 保安人員培訓管理制度

1、保安部將根據每個員工的素質和表現，以及公司管理部門 和服務工作的需要，進行不同形式，不同層次的培訓。

2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業方面的評 估，作為員工下一季度工資標準的依據。

3、保安部每半年對員工進行一次業務技能的考核，成績存 檔，作為晉升、降職或獎罰的依據之一。

4、如員工嚴重違紀，但又未達到開除的程度，部門可酣睛對 其重復培訓。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

配電房是供電的中心，為加強管理，特制定管理規定。

】、配電房全部機電設備由機電技術人員負責管理值班，送、停電由值班人員負責完成，無關人員嚴禁入內。

2、建立運行記錄，每班巡查～次，每月細查一次，每半年大 檢查一次。

3、室內照明，通風良好，借電回路操作開關的標志要顯著，停電拉閘，檢查停電要掛標示牌，非有關人員絕不能動。

4、嚴格遵守交接班制度和安全，防火，清潔衛生制度。

5、嚴格執行崗位責任制，遵守電業系統有關變配電的各項規 程。

6、嚴格執行各種設備的安全操作規程。

7、當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故

障，并按時做好記錄。4

配電房供電管理制度

8、操作及檢修時，必須按規定使用電工絕緣工具，絕緣鞋，絕緣手套等。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

供水管理制度

1、建立維修與保養計劃，以確定設備完好。

2、物業公司根據自身情況，運行檢查由專人負責。

3、每天按規定時間對所管轄設備的運行狀況包括壓力、水 位、閥門聲口向等全面檢查。

4、每次檢查和巡查都要做好記錄，發現異常或事故隱患，必 須及時排除，重要問題立即匯。確保居民用水。

5、對地面長期潮濕積水和冒水的管段進行聽漏，同時參考原 設計圖紙和現有的閘門箱位、準確地確定滲漏位置、進行開挖修 理。

6、維修人員應十分熟悉給水系統，經常檢查給水管道及閥門 的使用情況，發現問題要及時進行維修。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

車輛管理制度規定

1、所有外來車輛進入小區，必須服從管理人員的管理，未經 許可，不得進入住宅區。

2、禁止大貨車或大客車進入小區。

3、進入住宅區的車輛，須按指定的地點停放，并收繳停放 費，駛入小區的車輛應減速行駛，不得鳴號，如損壞路面，公用 設施者，應提案價賠償。

4、不準在住宅區內學習駕駛、試車。

5、車輛必須按指定地點停放，不得超越車位或跨位，并按規 定收取停車費。

6、車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清

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7、一切入場的機動車輛，一律發給司機入場證，并登記出場 時收回入場證，核對后放行。

麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

檔案管理制度

1、檔案管理工作列入經理任期目標責任制，并分解下達管理 目標。

2、要重視檔案管理工作，積極解決檔案管理工作經費及其他 問題，每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據《檔案 法》和經進的方針，工作目標定每年工作計劃。

3、要求檔案資料員負責做好收件登記，編號、運轉和檢查未 歸檔文件的催辦工作。

4、按規定程序及時、正確的辦理各種資料的動態注記。

5、配額后物業主管做好發放《公房憑證》和簽訂《非居住用 房租賃合同》工作。

6、按時收集好各類檔案資料，不散失、不遺留，做好立卷歸 案、分類要正確、裝訂要工整、要符合立卷標準。

7、嚴格執行查閱資料的規定辦法和資料保密紀律。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司

供電緊急情況處理預案

為了增強全體維修人員對小區內供電緊急情況的處理反應能 力，要求做到在停電、供電發生緊急情況時，要有步驟，有秩序 地實施各項緊急措施，特制定突發情況處理預案。

l、全體維修人員及各使用人，凡發現小區內電線、變壓器有 損失，斷線，漏電或配電房有高壓放電，造成短路等問題，要及 時報告值班經理，并及時查明原因，立即予以解決。

2、在地下室、廚房等潮濕場地工作時，要先切斷電源，不能 停電時，至少應有兩人在場一起工；停電維修時，應先通知有關 部門及時懸掛標示牌，以免發生危險；拆線路時，先包扎好線 頭，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，以確保安全。

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