第一篇：頂尖銷售員必須具有的八大觀念

頂尖銷售員必須具有的八大觀念

時間：2010-05-05 | 來源：睿商在線 | 責任編輯：飛兒 | 閱讀：

作為一個頂尖的銷售員，一定要具有一些獨到的觀念，用正確的觀念指導自己的行動和提高業績，那么，頂尖銷售員需要具有哪些觀念?

作為一個頂尖的銷售員，一定要具有一些獨到的觀念，用正確的觀念指導自己的行動和提高業績，那么，頂尖銷售員需要具有哪些觀念?

觀念一：絕對地相信你的產品

千萬不要抱怨公司的產品價格太高，太缺乏創意與賣點，而為自己業績不佳去找一些看是合理的借口。我們在進入銷售這一行的時候，接受的第一課就是要對自己和所售的產品充滿自信，這種自信不是簡單的說教，而要滲透到你的行動當中，絕對地自信和不容置疑!不要忘記你是一個銷售人，沒有無缺陷的產品，存在就是合理，缺乏創意與賣點那更多的是市場部要考慮的問題!銷售工作的本質可以粗略理解為要把已經生產出的“產品”變現為“商品”。因此我時常告誡我們的銷售團隊：當你每天離開公司的那一刻起，你什么都不要想，不要懼怕產品已有的障礙，只要記住一點，我今天一定要把手中的產品銷售出去!觀念二：客戶不都是上帝

很多時候我們被教育，客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們甚至“愚忠”地堅持：第一條：客戶永遠是對的，第二條：當客戶錯的時候，請參照第一條的“伺奉”原則。這些實際上都沒有錯，但是我們不要忘記客戶是有類別之分，有價值有無與大小之分，不要把你寶貴的時間和精力浪費到無價值的客戶身上，要記住：客戶不都是上帝，不要害怕客戶的正常流逝與淘汰，也許我們太勢利!觀念三：壓力是成長的熔爐

一次總監詫異地問我：你頭上怎么多了許多白發?答曰：均是領導的功勞!如果你在銷售過程中沒有感受到來自業績和精神上的雙重壓力，那只可能有兩種情況，一就是你已經是“死豬不怕開水燙”了，好壞都一個德性!或者是業績目標制定缺乏高標準，不要奢望公司給你的目標是你輕易就能夠夠到的，因為老板永遠都是不滿足的!

銷售中壓力時刻相伴，只有坦然自若，兵來將擋，水來土掩!壓力使人成熟，借俗語做一比喻：高壓鍋懣飯——早熟!壓力是成長的熔爐!

觀念四：思路時刻清晰

思路(想)是行動的靈魂，清晰的思路決定你的工作開展將會有條不紊!一次負責處理一次客訴，客戶先是發表了長達半小時的譴責演說，表情憤怒不已!半小時

內我一句話也沒有說，只是不斷的點點頭和報以微笑表達著同情和理解，在客戶好不容易結束其話閘，我帶著微笑開起了我的總結呈辭：XX老師，我剛才仔細的聽了你所說的問題(表達我在仔細傾聽，暗示對客戶說話的尊重與對問題的重視)，我簡單的總結了一下，一共有三點，一是XXXX，二是XXXX，三是XXXX，下面我就這三點逐一做一答復!一場原本很棘手的客訴，并沒有因為客戶慷慨激動的陳辭而攪亂自己的思路，而最終順利的解決了!

銷售中經常要遇到很多問題，而且大部分時間我們都是自己獨立思考，因此時刻保持清晰的思路將決定你行動的成敗!

觀念五：我們的價值是因問題的存在而存在一個企業需要的是一個能給企業創造實際價值的銷售人員，你過去的資歷不代表你今天就能創造多少價值。每一個企業都有一個生態系統，你在入職的時候一定要明確你未來的工作的性質。如果你進入的公司是一個系統很健全的企業，那你未來可能更多的是按照既有的程序去做一個“執行工具”，但如果你進入的公司是一個系統尚未健全的企業，那你未來可能更多的是去做“系統設計的人”。

第二篇：頂尖銷售員

【推銷、銷售、營銷和贏銷】

1）兵：

下等兵見客戶,只談產品,這是推銷；

普通兵以談產品為主，聊生活為輔,是銷售；

上等兵以溝通生活為主，介紹產品為輔,這是產品營銷；

2）將：與顧客以事業和生活溝通為主,亦師亦友,是關系營銷；

3）帥,與顧客溝通人生觀、價值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是贏銷。

【營銷與銷售的區別】

1）銷售是射殺一只靜坐不動的鴨子，若沒射準，鴨子有可能就飛了；營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘住；

2）銷售是射殺靜態個體目標；營銷是培養動態整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客！

【營銷80/20的神奇定律】

1）銷售員第一印象80%來自衣表，20%來自產品；

2）80%的利潤來自于20%的顧客；

3）80%的顧客嫌價格高，20%的顧客認同產品價格；

4）80%的顧客拒絕20%的客戶接受；

5）80%的時間是工作，20%的時間是休息；

6）成交的80%來自溝通，20%來自產品本身。

【銷售頂尖人員的7個小習慣】

1）不要說尖酸刻薄的話；

2）牢記顧客的名字;養成翻看會員檔案的習慣；

3）嘗試著跟你討厭的人交往；

4）一定要尊重顧客的隱私；

5）很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在；

6）勇于認錯，誠信待人；

7）以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

【頂級銷售人員的6個人格特質】

1）主動積極，永不放棄，提高成功機率；

2）同理心，察覺客戶沒說出口的需求；

3）正向思考，挫折復原力強，修正再出發；

4）守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越；

5）聽多于說，先聽后說，提出對的問題；

6）說真話，重承諾，不說謊。

【銷售的八個更重要】

1）找到顧客重要,找準顧客更重要;

2）了解產品重要,了解需求更重要;

3）搞清價格重要,搞清價值更重要;

4）融入團隊重要,融入顧客更重要;

5）口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;

6）獲得認可重要,獲得信任更重要;

7）達成合作重要,持續合作更重要;

8）卓越銷售重要,不需銷售更重要。

【業績猛增的5類銷售人員】

1）導師型：靠智慧吃飯的帶隊者；

2）斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰；

3）警官型：有極高的忠誠度；

4）自信型：沒有“不可能”；

5）事必躬親型：有強烈的責任感。

【銷售三境界】

1）圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力；

2）維人：建立長期穩定的關系，不是簡單的買賣關系，而是朋友、伙伴關系；

3）為人：不只是把產品賣出去，同時把自己也銷售出去。

【樂觀銷售更容易接近和打動顧客】

1）樂觀的人發現工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”；

2）銷售就是信心的傳遞和信念的轉移；

3）樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費體驗，更容易跟你交往和敞開心扉；

4）樂觀的銷售更能戰勝挫折,發現事物積極一面。

第三篇：如何造就頂尖銷售員

如何造就頂尖銷售員

頂級銷售員基本特質組合也許會有人認為，培訓可以提升銷售員的銷售力，可以將那些不合格的銷售員“鍛造”成優秀的銷售員。而戴維·邁耶和赫伯特·格林伯格用一個實證的案例，說明了一點：培訓固然重要，但選對培訓的對象更加重要。

大約3年前，東北一家公司花巨資設立了一個非常出色的培訓項目。2年后，公司對這一項目的成效進行了評估。結果發展，在此期間公司銷售增長率并沒有超過行業的正常預期水平。對培訓項目的投資看來是徹底打了水漂。公司于是放棄了整個培訓項目。6個月后，公司管理層請戴維·邁耶和赫伯特·格林伯格對現有銷售隊伍進行測試和評估，找出如此備受推崇的培訓項目最終卻慘遭失敗的原因。

原因很快就查明了，在18人的銷售隊伍中，只有一人達到A級，而事實上他的銷售業績是在培訓后得到提升的。另兩人達到B級，在培訓后他們也有了一定的提升。而剩下的15人都是C級和D級，他們從一開始就不該干銷售工作，他們根本就沒有優秀銷售員的潛力，他們思想僵化、固執已見，更重要的是非常缺乏“設身處地”的能力。管培訓項目有多周全，培訓很少能對這類人起作用。而這15人真可謂是“朽木不可雕也”。

戴維·邁耶和赫伯特·格林伯格這樣評述道：培訓的作用是顯而易見的，也是必不可少的，否則也就不會有案例中那3人的業績提升了。但只有選對了人，培訓才能取得成功。要指望培訓部門“雕刻出精品”，就必須先給他們提供上等的“原木”。

于是又回到了那個經典的管理悖論：我們是找一個火雞然后教他爬樹，還是直接找個松鼠，使之愿意為你爬樹?

戴維·邁耶和赫伯特·格林伯格的觀點是直接尋找“松鼠”，同時，他們也給出了頂極銷售“松鼠”的幾項基本特質。

設身處地

如果我們想把某種產品或服務推銷質保金給客戶，就必須設身處地，想其所想。“設身處地”是一種能夠感受到客戶反應和變化的能力。他能夠考慮到客戶所有的微妙暗示和線索，并能準確估計其想法和感受，之后迅速根據這些反應做出銷售調整。他不會受預定的銷售路線束縛，而是根據自己與客戶之間的實際互動情況來把握銷售節奏，推動銷售進程。

設身處地能力弱的銷售員只會盡力瞄準目標，然后沿著自己的銷售路線前進，無論此過程中顧客的反饋是否超出了其預設線路，他都不會做出相應調整，如此的結果只有一個：硬性推薦，銷售失敗。

設身處地并不簡單等同于完全同意他人的想法。也就是我們常說的“你要理解客戶，但不要認可客戶”。回想我們的工作中經常會碰到這樣的情況，銷售員對自己的上級解釋為什么沒有成單：客戶主管太忙，我好不容易見到他，他卻漫不經心，一邊處理文件，一邊聽我的銷售宣講，而且露出隨時要結束談話的樣子……在這個案例中，銷售員顯然很好地理解了客戶所傳達出來的信息——他的客戶很忙，但他對“客戶的忙碌”感受太深，以至于無法保持客觀。他忘記他正在提供一項服務來幫助客戶減緩壓力。而對這一點清醒的認知，則可以幫助銷售員掌控溝通的主動權。

自我激勵

頂尖銷售員必須具備的第二種基本素質是“自我激勵”的能力，在這種自我驅動之下，銷售員不僅僅是為了錢，而是為了個人渴望去實現銷售。在他們看來，實現銷售是一種征服的過程，是一種強化自我的有效手段，而客戶的存在就是為了幫助他滿足自己的個人需要。他們尋找的是讓別人接受他們觀點的機會，說服的欲望對于頂級銷售員，就像呼吸一樣重要。

自我激勵不能和普通意義上的積極工作、有上進心混淆起來。公司各個崗位上可能都會有雄心勃勃、努力進取的員工，但他們并不都具有成為頂級銷售員的特質。兩者的核心區別在于是否具有說服他人的欲望。銷售的自我激勵是一種通過說服別人而自我提升的特殊途徑，而不是一般意義上的希望勝過他人的欲望。雖然不同行業對銷售員能力的要求各不相同，但“設身處地”和“自我激勵”始終是判定一個人是否適合銷售工作的最基本的特質。“設身處地”和“自我激勵”之間存在著動態關系，只有把兩者結合起來，使它們相互強化，才能造就成功的銷售員。

除了上述兩大基本素質外，戴維·邁耶和赫伯特·格林伯格還給出了其他幾項特質：

服務激勵

服務激勵是一項與自我激勵相平行的機制，自我激勵能力強的銷售員是通過不斷地說服工作，從對方“是的”的回答中獲得滿足;而服務激勵能力強的銷售員是通過承諾之后全方位的完成，從對方“謝謝”、“你做得很好”的回答中獲得同樣的滿足。具有服務激勵的人強烈地希望被承認和贊賞，他們有及時處理事情的能力，一旦他們被委任擔綱完成什么任務，他們不但會完成所有的工作，而且每件事情都做會得很好。

典型的自我激勵的人容易沖動，個人主義，他們尋找認同的需要時沒有服務激勵的人那么強烈，也不喜歡處理細節和跟隨別人;而服務激勵的人則不同，他們是謹慎型的團隊成員，喜歡做細節取向的工作，有強烈的被認同被喜歡的需要。通常，這兩種激勵機制并不同時存在于一個人身上，但對于成功的銷售員來說，需要不同程度地擁有兩種激勵機制，否則失敗不可避免。無論哪個企業，都不能一味強調銷售而缺少提供服務的意識，也不能只強調取悅取客戶，而缺乏自覺銷售的意識。

忠誠

戴維·邁耶和赫伯特·格林伯格將忠誠分成了兩種，一種是內部激勵忠誠，另一種是外部激勵忠誠。擁有內部激勵忠誠的人以他們自己的理解達到目標和完成工作，他們擁有一個內在的指南針，指明成功的方向。擁有外部激勵忠誠的人也具有高度的責任心，但他們更趨向于由別人定下規則和目標來激勵和鼓舞自己。銷售員需要具備的是內部激勵忠誠，否則他的上級主管就必須不斷地去告訴他們應該做什么。

因此選擇哪種忠誠類型的銷售員，需要與銷售的工作性質、主管的風格相匹配。如果你要求你的銷售員在長期駐守在離你數百公里的外地分公司，每星期只能與他的銷售主管電話聯系一次，那么你需要的就是一名內部激勵忠誠型的銷售員。因為這份工作不但需要他出色地完成交易，還需要他有完整的市場營銷理念、時間管理及統籌規劃的意識。但是，如果你需要的只是在總部的銷售部工作，有上級為他規劃時間，安排工作，那么你需要的就只是一個外部激勵忠誠的員工。同樣，如果銷售主管是集權型的人，那么適合他的管理風格的銷售員應該是外部

激勵忠誠類型的，因此面對集權型的上級，內部激勵忠誠的銷售員會認為主管干涉過多，他們寧愿自己制訂、調整行動規劃。

自信

當所有該說的都已經說了，該做的都做了時，銷售就變成了一個與“拒絕”斗爭的游戲。頂尖的銷售員應該有足夠的自信，幫助他從失敗中恢復過來，畢竟，能夠只通過一兩次的接觸就做成生意的可能性極小。

簡單地說，自信實質上是一個人相信自己的程度，他能夠接受客戶的拒絕，不把它當成對個人的否定，而是生活中的一部分。如果一個銷售員有很高的自信度，那么上一次的失敗將促使他做下一次的嘗試。

上面已經簡單列舉了成為頂級銷售員的五大特質，其中最基本的特質是“設身處地”和“自我激勵”。那么這些特質是先天形成還是后天培養的呢?能不能采用常規的面試方法對其進行甄選呢?

對于第一個問題的，我想是兩者兼而有之。這些優秀的銷售特質即可能存在于人的本性當中，也應該可以通過后天的培訓加以完善。至于常規的面試測評方式能否將這些TopSales甄別出來，我想是比較困難的。

首先，現在的測試技術關注的基本上是興趣，而不是能力。但是我們都知道，一個人有興趣從事某一份工作，與他是否有能力做這份工作是兩碼事;其次，測試結果存在很大的“虛假性”。比如你想應聘一份銷售工作，你肯定會表現得“更愿意與人打交道”，而不是“寧愿在家聽音樂”;第三，測試偏向于群體一致性，而不是個體的創造性。測試中被拒之門外的往往是那些有創造思維的人;第四，測試試圖分離出一個人的部分特質，而不是提示其整體動態特征。比如，有的人可能“社交能力”強，但“自我滿足感”差，因此，真正的測試應該是繞開特質，直接考察成為頂級銷售員的核心特質：設身處地、自我激勵、服務激勵、忠誠以及自信。

另外，在評測一個人是否具備TopSales的核心素質時，切忌主觀判斷。僅僅從應聘者的外表或其是否具有從業經驗就得做出錄用與否的決議未免太過草率。在這一點上戴維和赫伯特感受頗深，他們給出了“大個子吉姆”的例子。最初戴維他們只知道，吉姆看到了某個汽車經銷商客戶的招聘廣告(這家公司聘請戴維和赫伯特協助招聘銷售人員)，然后便來到該公司的展廳，參加了戴維他們的測試。測試結果顯示，他是所有人中唯一一個得到A級評定的人，于是戴維強烈建議客戶雇用吉姆。但電話另一端傳來的卻是客戶的震驚和沉默，這時戴維他們才得知，讓吉姆來參加測試，只不過是客戶的一個玩笑。

客戶向戴維和赫伯特講述了事情的經過。那天早上，吉姆穿著工裝褲、舊球衫和運動鞋漫步走進展廳，然后宣稱道：“我真的非常想來賣汽車。”經銷商認為他完全不適合這個崗位，于是他們懷著找樂子的心態，把吉姆送到戴維和赫伯特面前。客戶想看看戴維的眼睛是否足夠尖，能把吉姆淘汰出去。吉姆一生中從來沒有賣過汽車或者其他任何東西，從他的外表和背景資料也看不出他能夠賣出東西。

如今吉姆已成為這家經銷商最優秀的銷售員之一。開始工作后不久，他“非常渴望到西雅圖世界博覽會那兒看看”，于是他在當月第一周賣出了多輛汽車，賺到了足夠在那里待上兩周的費用。回來后，他在當月最后一周賺到的錢，竟相當于全體員工的月平均水平。

戴維和赫伯特感慨道：顯然從山上下來穿著工裝褲和運動鞋的人中，大多數都不會成為頂尖銷售員。但是，有些人或許能行，缺乏經驗絲毫不會影響這些人

擁有頂級銷售員所具備的內在素質。同樣明顯的是，許許多多擁有良好外表，“舉止得體”的人，最終不會成為頂級銷售員。所以，真正的問題(也一直是首要的問題)是：“這個人是否擁有成功銷售所必需的基本內在素質?”

勿容置疑，幾乎沒有人具備所有銷售特質，并且都能夠達到頂點，在不能同時兼顧的情況下，要有一個權衡利弊的選擇。當評估一個人是否適合一份特定的銷售工作時，首先，我們需要了解他所擁有的每個核心特質的狀況，以及這些特質會如何相互作用而產生一個內部的激勵機制;其次，我們需要了解銷售工作的要求，確定這個激勵機制是否符合相關要求;再次，我們還需要更深一步地分析除核心特質外，其他可能對成功產生影響的特性。只有到這個程度，我們才可以有信心地預測：他是否適合特定的銷售職位?他是否會成功?

挑選擁有“設身處地”和“自我激勵”能力的人，在一定程度上幫助行業解決一個最緊迫的問題：降低員工離職帶來的高昂成本，挑選真正優秀的銷售人才。

第四篇：如何成為頂尖銷售員

成為頂尖銷售員需具備的五大特質

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一、設身處地

如果想把某種產品或服務銷售給客戶，就必須設身處地，想其所想。“設身處地”是一種能夠感受到客戶反應和變化的能力。能夠考慮到客戶所有的微妙暗示和線索，并能準確估計其想法和感受，之后迅速根據這些反應做出銷售調整，不受預定的銷售路線束縛，而根據自己與客戶之間的實際互動情況來把握銷售節奏，推動銷售進程。

設身處地并不簡單等同于完全同意對方的想法，是理解而非認可客戶。回想工作中可能會碰到這種情況：銷售員解釋沒有成單的原因是客戶主管太忙，好不容易見到了，對方卻漫不經心，邊處理文件，邊聽銷售宣講，而且露出隨時要結束談話的樣子...在這個案例中，銷售員顯然很好地理解了客戶所傳達出來的信息——他很忙，但他對“客戶忙碌”的感受太深，以至于無法保持客觀，忘記了自己正在提供一項服務來幫助客戶減緩壓力。只有對這一點有清醒的認知，才可能幫助銷售員掌控溝通的主動權。

二、自我激勵

頂尖銷售員必須具備的第二種基本素質是“自我激勵”的能力，在自我驅動之下，銷售人員不僅僅是為了錢，而是為了個人的渴望去實現銷售。實現銷售是一種強化自我的有效手段，而客戶的存在就是為了幫助銷售員滿足自己的個人需要。說服的欲望對于頂級銷售員來說，就像呼吸一樣重要。

這里所說的自我激勵不是普通意義上的積極工作、有上進心。每個崗位上都會有雄心勃勃、努力進取的員工，但他們并不都具有成為頂級銷售員的特質。兩者的核心區別在于是否具有說服他人的欲望，銷售的自我激勵是一種通過說服別人而自我提升的特殊途徑。

三、服務激勵

服務激勵是一項與自我激勵相平行的機制，服務激勵能力強的銷售員是通過承諾之后全方位的完成，從對方滿意的回答中獲得滿足。具有服務激勵的人強烈地希望被承認和贊賞，他們有及時處理事情的能力，一旦被委任擔綱完成什么任務，他們不但會完成所有的工作，而且每件事情都做會得很好。

典型的自我激勵的人容易沖動，尋找認同的需要沒有服務激勵的人那么強烈，也不喜歡處理細節和跟隨別人；而服務激勵的人則不同，他們是謹慎型的團隊成員，喜歡做細節取向的工作，有強烈的被認同的需要。

通常，這兩種激勵機制并不同時存在于一個人身上，但對于成功的銷售員來說，需要不同程度地擁有兩種激勵機制。因為無論哪個企業，都不能一味強調銷售而缺少提供服務的意識，也不能只強調取悅客戶，而缺乏自覺銷售的意識。

四、忠誠

忠誠分為兩種，一種是內部激勵忠誠，另一種是外部激勵忠誠。擁有內部激勵忠誠的人以他們自己的理解達到目標和完成工作，他們擁有一個內在的指南針，指明成功的方向。擁有外部激勵忠誠的人也具有高度的責任心，但他們更趨向于由別人定下規則和目標來激勵和鼓舞自己。頂尖的銷售員更需要具備的是內部激勵忠誠，否則他的上級主管就必須不斷地去告訴他們應該做什么。

選擇哪種忠誠類型的銷售員，需要與銷售的工作性質、主管的風格相匹配。如果銷售員是長期駐守在數百公里外的異地分公司，每星期只會與主管電話聯系一次，那么就需要一名內部激勵忠誠型的銷售員。因為這份工作不但需要銷售員出色地完成交易，還需要他有完整的市場

營銷理念、時間管理及統籌規劃的意識。但是，如果需要的只是在總部的銷售部工作，有上級為其規劃時間，安排工作，那么需要的就是一個外部激勵忠誠的員工。同樣，如果銷售主管是集權型的人，那么適合他管理風格的銷售員應該是外部激勵忠誠類型的，因為面對集權型的上級，內部激勵忠誠的銷售員會感覺主管干涉過多，他們寧愿自己制訂、調整行動規劃。

五、自信

銷售的過程有時就是一個與“拒絕”做斗爭的游戲。頂尖的銷售員應該有足夠的自信，幫助他從失敗中恢復過來，畢竟能夠只通過一兩次的接觸就做成生意的可能性極小。簡單地說，自信實質上是一個人相信自己的程度，他能夠接受客戶的拒絕，不把它當成對個人的否定，而是生活中的一部分。如果一個銷售員有很高的自信度，那么上一次的失敗將促使他做下一次的嘗試。

第五篇：班主任必須具有愛心

班主任必須具有愛心

酉陽一中尚洪壩

有句話是這樣說的：“班主任工作是個筐，什么東西都要往里裝!” 班主任的責任好象無限大，因為他什么都要管而且必須管好；同時班主任的權力似乎又無限小，因為無論是誰都可隨時給班主任下達任務。不少時候，班主任是過得比較疲憊、緊張的。因此在工作中難免會出現工作倦怠的現象，但我們不能因此而工作馬虎，對學生不聞不問，即使工作再苦再累，我們對于學生，也必須具有愛心！

溫家寶總理在2006年教師節講話中指出:“作為一名教師，首先要有愛心。沒有愛心，就沒有教育。” 事實上，我們教師，尤其是班主任，干的是良心活，而且是一種孤獨的、自我監督的良心活。我們在本職工作中是否真正盡職盡責很難準確測量，很大程度上要依靠自我的愛心去工作！我們對學生的愛，就是“師愛”。“師愛”是一種普遍、持久而又深厚的愛，是一種只講付出不計回報的且沒有血緣關系的愛，是一種嚴慈相濟的愛。這種愛來源于班主任對教育事業的深刻理解和高度責任感，表現為班主任對學生所持有的一種親近感、期望感和為教育而獻身的熱忱。這種愛是班主任教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。因此，班主任與學生建立良好的師生感情是調動學生學習積極性的有效而重要的方法。事實上，在一定程度上，熱愛學生就是熱愛自己的事業。

應當承認：教育不是萬能的。.我們作出了最大努力，而我們的學生不可能每個都成才。但我仍然要說：“作為班主任，愛心比什么都重要!我們既然選擇這個職業，對學生就要愛心永駐，用我們的愛去激發他們的愛，把他們培養成為有愛心的下一代！”