第一篇：天馳汽車城企業(yè)文化

天馳汽車城企業(yè)文化

一、前景篇 天馳汽車城座落在享有“將相故里”美譽(yù)的陜西名城----蒲城，東接大荔、合陽、澄城、韓城西連富平、南臨渭水、北依白水，交通十分便利，蒲城經(jīng)濟(jì)人文基礎(chǔ)厚實(shí)，城市的建設(shè)和發(fā)展趕上一個(gè)大好的歷史機(jī)遇。改革開放30多年，汽車需求已由身份地位的需求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇焦δ苄孕枨螅衿嚂r(shí)代已經(jīng)來臨。2012年，蒲城機(jī)動(dòng)車保有量突破10萬輛，占渭南市汽車保有總量的20%，平均每天新增汽車上牌300輛，汽車年消費(fèi)高達(dá)10億元之巨。蒲城汽車展廳多以臨街門面為主，經(jīng)營面積制約了汽車銷量的發(fā)展，天馳汽車城應(yīng)運(yùn)而生。歷經(jīng)三年策劃及精心的統(tǒng)計(jì)，順應(yīng)政府規(guī)劃之利好，攜手汽貿(mào)行業(yè)巨頭，勵(lì)精圖治。2013年3月，位于蒲城長樂路西段一座嶄新的汽車城拔地而起，她南臨西禹高速、西靠蒲城火車站，北接人民路，東靠迎賓路，交通便利，為蒲城汽車經(jīng)銷商提供了大展拳腳的全新舞臺(tái)。

二、建設(shè)篇 天馳汽車城為蒲城縣政府重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資0.9億元，占地94.38畝，規(guī)劃建筑面積63500平方米，是一個(gè)集汽車整車銷售、售后服務(wù)、信息咨詢、裝飾美容于一體的綜合性市場(chǎng)。內(nèi)設(shè)九個(gè)4S功能店，四個(gè)綜合展廳，兩個(gè)汽車飾品展示中心，一個(gè)車友休閑廣場(chǎng)，一棟商務(wù)中心。至今已預(yù)期完成五個(gè)汽車4S店和兩個(gè)汽車飾品展示中心，雪佛蘭、別克、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、一汽大眾、北京現(xiàn)代、福特、東風(fēng)風(fēng)神、榮威九家強(qiáng)勢(shì)汽車品牌已全部入駐，且裝修正在緊密進(jìn)行，為試營業(yè)做前期準(zhǔn)備。

三、發(fā)展篇 天馳汽車城始終把商家的利益放在第一位，堅(jiān)持重信守諾的原則對(duì)外招商，做良心企業(yè)，做良心工程，真正做到還利于商、攜手共贏。四個(gè)綜合展廳、一個(gè)車友休閑廣場(chǎng)和一棟商務(wù)中心為二期工程的建設(shè)內(nèi)容。四個(gè)綜合展廳約三萬多平方米，解決了一期入駐九家4S店成車倉儲(chǔ)的后顧之憂，同時(shí)也降低了二級(jí)汽車經(jīng)銷商進(jìn)駐市場(chǎng)的門檻；車友休閑廣場(chǎng)改善了經(jīng)營進(jìn)車、出車、停車的難題。二期市場(chǎng)形成一個(gè)綠色的辦證大廳，與汽車銷售中相關(guān)政府機(jī)關(guān)入駐，為汽車經(jīng)銷商提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的綠色通道，對(duì)銷售促成起到一個(gè)推動(dòng)。市場(chǎng)建成后，市場(chǎng)提供正規(guī)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，對(duì)市場(chǎng)整體外圍管理，物業(yè)公司配備保安、保潔、綠化、安防監(jiān)控等一系列的人員及設(shè)備，為汽車經(jīng)銷商財(cái)產(chǎn)安全以及環(huán)境得到保障。天馳汽車城堅(jiān)持“管理和服務(wù)并重”的市場(chǎng)經(jīng)營理念、整體規(guī)劃、統(tǒng)一布局、分期實(shí)施、全力興商活市、規(guī)范市場(chǎng)秩序、美化城市形象、傳播汽車文化，努力打造成為蒲城縣乃至渭北地區(qū)首個(gè)高品位、大規(guī)模、多功能的一流專業(yè)汽車城。真正成為渭北地區(qū)車市的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)。

第二篇：鈞天企業(yè)文化[范文]

鈞天企業(yè)文化

序：這是這樣一個(gè)企業(yè)，工廠沒有休息天，員工可以自主休息。只要生產(chǎn)出來，從來不愁產(chǎn)品沒有銷路。這背后靠的是文化，這個(gè)文化值得每一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

企業(yè)司訓(xùn) | 崇正棄邪 天天向上

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君子行正氣，小人行邪氣。

向上，向善，向前；健康，快樂，成功。每天充滿正能量。

正指正氣，邪指邪氣。漢劉安《淮南子·詮言訓(xùn)》：“君子行正氣，小人行邪氣。”

正氣乃充塞天地之間的至大至剛之氣。體現(xiàn)于人則為浩然的氣概，剛正的氣節(jié)。

胸有正氣,氣宇軒昂,氣韻生動(dòng),氣象不凡,是人生的最高境界!一個(gè)人具有正氣，就會(huì)具有正義感和責(zé)任感；一個(gè)企業(yè)大興正氣之風(fēng)，員工才有強(qiáng)大的精神支柱，企業(yè)才有強(qiáng)大的凝聚力。邪氣是一個(gè)人不正當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)或行為，既有害身心健康，又破壞和擾亂社會(huì)秩序及公眾道德。對(duì)于企業(yè)而言，邪氣會(huì)妨礙正氣的弘揚(yáng)，嚴(yán)重影響企業(yè)的整體精神面貌。

天天向上，是一種人格品質(zhì)。一個(gè)企業(yè)，只有積極向上，追求進(jìn)步，才會(huì)有理想；只有積極向上，才富有激情。一言以蔽之，只有積極向上，才能激活其他一切優(yōu)秀品質(zhì)的優(yōu)秀元素。

鈞天人，崇正棄邪,天天向上,每天充滿正能量。

? 企業(yè)使命 | 崇業(yè)興邦 達(dá)濟(jì)天下

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長成參天大樹，為人遮風(fēng)擋雨。只有自己更強(qiáng)大，才能幫助更多人。為更多的人，做更大的事情。

崇業(yè)，興業(yè)。張衡《東京賦》:建明德而崇業(yè)。達(dá)濟(jì)天下,《孟子》:“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。

興辦實(shí)業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)；促進(jìn)充分就業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位；推動(dòng)科技發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富；推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，為民族復(fù)興貢獻(xiàn)更大的力量。大愛無疆，達(dá)濟(jì)天下，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注更多社會(huì)問題，關(guān)心更多弱勢(shì)群體，為社會(huì)公益事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的最大化。

鈞天人，崇業(yè)興邦，實(shí)業(yè)報(bào)國，達(dá)濟(jì)天下。

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企業(yè)愿景 | 崇實(shí)至善 日久天長

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做得更好，才能走的更遠(yuǎn)。百年企業(yè)是踏踏實(shí)實(shí)干出來的。讓員工成為幸福的人。

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崇實(shí)，崇尚實(shí)際，實(shí)事求是。東漢王充《論衡·定賢》:“民不覺知是非之分，無益於彌為崇實(shí)之化。”至善，達(dá)到完美的境界，《大學(xué)》:“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。”

企業(yè)發(fā)展無止境，求真務(wù)實(shí)為根本。員工樸實(shí)做人，真心實(shí)干，企業(yè)效益就會(huì)大大提高，企業(yè)腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步發(fā)展。至善，就是要有至高的奮斗目標(biāo)，力爭(zhēng)做到最好。只有目標(biāo)明確，不斷追求完美，不斷追求卓越，才能將企業(yè)做成百年品牌，百年老店。

鈞天人，崇實(shí)至善，追求卓越；千秋基業(yè)，日久天長。

企業(yè)信念 | 崇尚信義 天下無敵

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做人沒有信義，做事情就不會(huì)順利。沒有信義，何來尊嚴(yán)？ 成功源于信義。

信義，指信用和道義。晉·陳壽《三國志·蜀志·諸葛亮傳》:“將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢若渴。”

信義，做人的根本。做人沒有信義，做事就沒有保障，別人也不會(huì)相信；做人有信義，才能更好地與人交流溝通，才能更好地與人合作共事。企業(yè)積極倡導(dǎo)和弘揚(yáng)信義，重信譽(yù)，明道義，踐行諾言，履行責(zé)任。員工遵章守紀(jì)，誠信自律，相互信任，坦誠相待。如此，企業(yè)必將做大做強(qiáng)，傲視天下；員工必將名利雙收，眾人仰慕。

鈞天人，守信用，明道義，必將天下無敵。

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企業(yè)價(jià)值觀 | 崇德報(bào)功 天道酬勤

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有德行的人能得到尊敬，有功勞的人一定會(huì)有回報(bào)。想要獲得比別人多，你就要付出比別人更多。想出位，必須有作為。

崇德報(bào)功，尊崇有德行的人，回報(bào)有功勞的人。魯國孔丘《書武成》:”淳信明義，崇德報(bào)功。”

有德行的人到哪里都會(huì)得到尊重，有功勞的人到哪里都應(yīng)該得到回報(bào)。在企業(yè)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是一線員工，有德者才會(huì)令大家信服；員工只要有功勞，無論功勞大小，都會(huì)實(shí)行論功回報(bào)。唯有如此，才能使員工更有創(chuàng)造力，更有凝聚力，才會(huì)聚集更多德才兼?zhèn)湔邽槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，天道酬勤，一分耕耘，一分收獲。員工要堅(jiān)信，只要勤奮努力，就一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。、鈞天人，崇德報(bào)功，德才并舉；天道酬勤，回報(bào)無限。

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企業(yè)團(tuán)隊(duì)觀 | 崇仰俊良 鈞諧天成

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優(yōu)秀的人值得崇敬，用心的人更值得尊崇。成就別人，就是成就自己。共事就是一種緣分。

鈞,通”均”。東漢王充《論衡·實(shí)知》:”夫名異則實(shí)殊，質(zhì)同則稱鈞。” 崇仰德才兼?zhèn)渲耍似髽I(yè)發(fā)展的源泉。德才兼?zhèn)渲耍瞧髽I(yè)團(tuán)隊(duì)的翹楚，出類拔萃，貢獻(xiàn)卓著，應(yīng)該得到眾人的尊崇和敬仰，應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)和重用。同時(shí)不能過分地倚重個(gè)人的才干，團(tuán)隊(duì)的力量才是企業(yè)發(fā)展的根本，必須尊重團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，并且使團(tuán)隊(duì)成員之間人人平等，和諧共處，渾然天成，相互協(xié)作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為員工自身創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

鈞天人，崇仰俊良，唯才是舉；鈞諧天成，團(tuán)隊(duì)制勝。

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企業(yè)產(chǎn)品觀 | 崇真求實(shí) 順天應(yīng)時(shí)

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好產(chǎn)品是用心做出來的。人品決定產(chǎn)品。

今天的品質(zhì)，就是明天的品牌。

順：順從；應(yīng)：適應(yīng)。順天應(yīng)時(shí)，指上遵天命，下合時(shí)機(jī)。《晉書·羊祜傳》：“先帝順天應(yīng)時(shí)，西平巴蜀，南和吳會(huì)，海內(nèi)得以休息，兆庶有樂安之心。”

市場(chǎng)需求是產(chǎn)品的方向，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的產(chǎn)品，務(wù)必真材實(shí)料，貨真價(jià)實(shí)，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣，樹立”以弄虛作假為恥，以貨真價(jià)實(shí)為榮”的質(zhì)量意識(shí)，真心實(shí)意地面對(duì)市場(chǎng)，服務(wù)民眾。同時(shí)，時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，敏銳捕捉市場(chǎng)信息，滿足市場(chǎng)需求，順應(yīng)民眾心理，研發(fā)生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，大力提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

鈞天人，崇真求實(shí)，精益求精；順天應(yīng)時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。

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企業(yè)客戶觀 | 崇和鈞等 天公地道

尊重客戶，就是尊重自己。客戶的利益，就是自己的利益。為客戶的未來著想。

崇和，親善友好。漢 阮瑀《為曹公作書與孫權(quán)》：“加懷區(qū)區(qū)，樂欲崇和。” 鈞等，通“均等”。天公地道，十分公平合理。

崇尚親善友好，平等尊重，互惠互利。客戶大小一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣。杜絕客戶歧視，杜絕坑蒙拐騙，盡力避免不平等條約，盡力避免不對(duì)等服務(wù)。公平合理，誠實(shí)守信，利益共享，合作共贏。無論客戶大小，無論客戶遠(yuǎn)近，都要做到“有難必幫，有疑必解”，將客戶的事當(dāng)做自己的事情，把客戶的困難看成自己的困難，只有這樣，才能與客戶攜手同行，實(shí)現(xiàn)長久的共贏。

鈞天人，崇和鈞等，聚四海財(cái)；天公地道，興百年企。

企業(yè)作風(fēng) | 崇奉禮教 誠信為天

做事有規(guī)矩，做人講誠信。真實(shí)，簡(jiǎn)單，自然。

不為失敗找理由，要為成功找方法。

禮教，禮儀教化。《孔子家語·賢君》:“敦禮教，遠(yuǎn)罪疾，則民壽矣。” 禮教，每個(gè)員工都應(yīng)具有的基本素養(yǎng)，也是每個(gè)員工良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣；禮教是員工的顏面，是員工的身份，甚至關(guān)乎一個(gè)員工的命運(yùn)。有禮教的員工，識(shí)大體，重情義；守規(guī)矩，知禮儀；講信用，敢擔(dān)當(dāng)。一個(gè)有禮教的員工，自立自強(qiáng)，積極進(jìn)取；為人謙和，心胸開闊，處事認(rèn)真，善于合作。

鈞天人，為人處事，崇奉禮教；言行一致，誠信為天。

第三篇：天狐企業(yè)文化手冊(cè)

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深圳市天狐皮具制品有限公司

《企業(yè)文化手冊(cè)》

(正稿)

二○一二年六月一日 北大縱橫管理咨詢公司

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目錄

總 則...........................................................2 導(dǎo) 引 篇...............................................3

總經(jīng)理致辭....................................................5 公司簡(jiǎn)介......................................................5 公司場(chǎng)景展示..................................................6 組織結(jié)構(gòu)......................................................6 精神篇.............................................................6

使命與愿景....................................................6 價(jià)值觀體系....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。工作理念與模式................................錯(cuò)誤！未定義書簽。企業(yè)文化建設(shè)..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。制度篇.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

基本經(jīng)營政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。基本組織政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。基本人力資源政策..............................錯(cuò)誤！未定義書簽。基本控制政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。基本信息政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。行為篇.............................................................8

員工行為規(guī)范..................................................8 員工職務(wù)準(zhǔn)則.................................................10 其他...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

員工意見反饋單...............................................13 2 總

則

第一條

目的

為使本平臺(tái)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)平臺(tái)的長期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。通過本《平臺(tái)文化手冊(cè)》，您將對(duì)本平臺(tái)的相關(guān)制度和成員的權(quán)利和義務(wù)有一個(gè)比較清晰的了解，同時(shí)它也是本平臺(tái)精神、文化和追求之所在。

第二條 范圍

（一）本平臺(tái)文化建設(shè)，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)制度外，悉依本手冊(cè)所倡導(dǎo)的理念有序開展。

（二）本手冊(cè)所稱公司是指深圳市天狐皮具制品有限公司。

（三）本手冊(cè)所稱各單位指深圳市天狐皮具制品有限公司下屬及合作單位。本手冊(cè)適用于公司錄用的所有員工。第三條

其它

本《企業(yè)文化手冊(cè)》需要每一位員工認(rèn)真閱讀，如您有不清楚或疑問，請(qǐng)隨時(shí)向部門主管或人力資源部門咨詢。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請(qǐng)您及時(shí)向人力資源部門報(bào)告；調(diào)離本公司時(shí)，需交回人力資源部門。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)公司股東會(huì)討論決定。本手冊(cè)解釋權(quán)屬本公司人力資源部。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》自2012年6月1日起正式實(shí)施。3

導(dǎo) 引 篇

歡迎您加盟深圳市天狐皮具制品有限公司，共同致力于借天狐皮具制品有限公司為平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！

帶領(lǐng)我們企業(yè)的員工實(shí)現(xiàn)共同富裕是我們一直為之奮斗的理想!為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進(jìn)步；同時(shí)天狐將成為您卓越才華充分施展的舞臺(tái)。

本企業(yè)文化手冊(cè)將幫助您了解天狐公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入平等、開放、自主、上進(jìn)的大家庭，希望它能成為您的良師益友。

祝您在天狐企業(yè)這個(gè)大家庭中工作進(jìn)步、生活愉快！

歡迎你加入天狐公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！

天狐公司過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于天狐公司家人的努力。天狐明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。

現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)天狐公司——

這本小冊(cè)子，將向你陳述天狐的價(jià)值觀，介紹天狐公司內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在天狐公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。

手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)天狐公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。

深圳市天狐皮具制品有限公司

人力資源部 4

總經(jīng)理

致 詞

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

天狐公司是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代轉(zhuǎn)型企業(yè)發(fā)展道路上，天狐扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與皮具產(chǎn)品市場(chǎng)化創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是家人最好的職業(yè)平臺(tái)。公司致力于培養(yǎng)精英階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的優(yōu)秀人才。這在我們平臺(tái)資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為家人提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入這個(gè)大家庭內(nèi)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以個(gè)人公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為

家人提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和家人一起成長。

作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為自己所做的付出和努力，我欣喜的祝賀!同時(shí)你也將獲得平臺(tái)提供給你的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富!

祝愿你在公司工作愉快!

深圳市天狐皮具制品有限公司 公 司 簡(jiǎn) 介

公司全稱： 深 圳 市 天 狐 皮 具 制 品 有 限 公 司 英文全稱： SHEN ZHEN TIANHOOO LEATHER CO.,LTD

企業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市天狐皮具制品有限公司是一家專注于高端連鎖酒店皮具用品和電子周邊及數(shù)碼配件產(chǎn)品企業(yè)。公司位于中國深圳特區(qū)，公司具備優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和打樣生產(chǎn)能力，廠房面積2500平米員工200余人機(jī)器設(shè)備50余臺(tái)。公司擁有“

”品牌，品牌創(chuàng)意源于我們對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意文化的獨(dú)特認(rèn)知。天狐對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新追求，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和價(jià)值對(duì)等，從業(yè)人員的專業(yè)程度和周到 細(xì)致 誠信 的服務(wù)是我們生存發(fā)展的根本。百代天狐知智領(lǐng)先，不懈奮斗，憑借善新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和與國際接軌的品牌形象，專業(yè)對(duì)接電商貿(mào)易商的供貨需求；并始終為國內(nèi)外知名品牌及機(jī)構(gòu)提供非凡的皮具產(chǎn)品來延伸其附加值服務(wù)。

品牌定位

簡(jiǎn)約 時(shí)尚 環(huán)保 活力與品位！

天狐電子周邊產(chǎn)品品位定位于80/90后新生代群體，以貿(mào)易商 電商 零售商為營銷主體。

天狐酒店用品品位定位于日趨發(fā)展的高端品牌連鎖酒店服務(wù)業(yè)，以貿(mào)易商 電商 終端用戶為營銷主體。

天狐皮具禮品在消費(fèi)群體中定位于促銷市場(chǎng)和禮品市場(chǎng)，以大型企業(yè) 貿(mào)易商

電商及終端用戶為營銷主體

產(chǎn)品類別

1、電子周邊產(chǎn)品：ipadmini保護(hù)套、iphone5保護(hù)套、三星類手機(jī)平板保護(hù)套等。

2、酒店用品：高級(jí)餐牌、指南夾、買單夾、大班臺(tái)、行李牌、酒盒、洗衣袋等。

3、皮具禮品：高中檔真仿皮記事本、公文夾、錢包、卡包、汽車鑰匙包、護(hù)照包等。

4、手袋產(chǎn)品：各類背包、無仿布袋、電腦包等

企業(yè)史記

2006年公司品牌定位走自己品牌路線 簡(jiǎn)約、時(shí)尚、品位、活力與品位；

2012年公司品牌定位為國內(nèi)外電商貿(mào)易商服務(wù)；

精神篇

使命與愿景

使命與愿景 2013年我們的使命

讓1000萬大眾成為天狐服務(wù)對(duì)象

我們的愿景

使用天狐產(chǎn)品讓人們生活更舒適 更方便 更具品位

核心價(jià)值觀

發(fā)展企業(yè)要依靠員工 企業(yè)發(fā)展成果與員工共同分享

企業(yè)宗旨

不斷滿足大眾對(duì)安全 舒適 實(shí)用 環(huán)保 高品位皮具產(chǎn)品的需求

企業(yè)精神

知智領(lǐng)先 不懈奮斗

經(jīng)營理念

以發(fā)展的市場(chǎng)為中心 以創(chuàng)新的產(chǎn)品為基點(diǎn)！工作理念

企業(yè)管理 人性化的管理是我們騰飛的基礎(chǔ) 市場(chǎng)營銷 找準(zhǔn)市場(chǎng)需求就是我們的“天道” 業(yè)務(wù)管理 天狐的未來是從每一個(gè)訂單開始的質(zhì)量管理 我們生存的依據(jù)來自于質(zhì)量 人力資源管理 創(chuàng)造機(jī)遇、人盡其材 品牌管理 造民族精品、樹國際品牌 售后服務(wù) 關(guān)注客戶需求、滿足客戶需求 工作模式

企業(yè)管理 建立完善的激勵(lì)落地機(jī)制 市場(chǎng)營銷 與市場(chǎng)建立長期的伴侶關(guān)系 業(yè)務(wù)管理 一切為市場(chǎng)服務(wù)

質(zhì)量管理 下一道工序就客戶 細(xì)節(jié)決定成敗人力資源管理 建立合理科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制 品牌管理 維護(hù)品牌從每個(gè)人每一步做起

跟單人要一竿子到底

售后服務(wù) 在第一時(shí)間里答復(fù)客戶

行為篇

員工行為規(guī)范

第一條 基本準(zhǔn)則

（一）員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。

（二）員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章，公告及通告。

（三）不做有損于國家民族利益尊嚴(yán)的事。

（四）員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（五）每位員工都應(yīng)努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

（六）公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。

（七）員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。第二條 員工日常言行規(guī)范

（一）掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。

（二）辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)將工作交付同事；接待來訪，業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室或接待室內(nèi)進(jìn)行。

（三）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

（四）使用電話應(yīng)注意禮儀、語言簡(jiǎn)明。

（五）恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

（六）上下之間的誠意相待，彼此尊重。

（七）正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

（八）愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)資物品。

（九）牢記自已代表公司，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都注意維護(hù)公司的形象聲譽(yù)。9

（十）接受安全知識(shí)教育，學(xué)到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。第三條

員工職務(wù)準(zhǔn)則

基本原則

（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（二）員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

（三）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第四條 經(jīng)營活動(dòng)

（一）員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1.以公司名義考察、談判、簽約； 2.以公司名義提供擔(dān)保、證明；

3.以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息； 4.代表公司出席公眾活動(dòng)。

（二）對(duì)在企業(yè)重大問題決策、人事、資金、物資、合同、工程等管理活動(dòng)中，違反有關(guān)紀(jì)律、決策程序、工作程序和制度、規(guī)定等的行為，堅(jiān)決予以查處。具體規(guī)定參照公司有關(guān)文件。

（三）只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受，但回來后必須上交。

（四）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以違法及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。

（五）員工不得挪用公款。第五條 傭金

員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給予的傭金一律上繳公司；個(gè)人侵吞的，以貪污論。

第六條 交際應(yīng)酬

（一）公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法 及不良行為。

（二）公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。

（三）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：

1.奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；

2.設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

3.邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

第七條 保密

（一）公司秘密分為機(jī)密、保密二種，其具體范圍包括：

1.機(jī)密資料是公司的重要秘密，泄露會(huì)使公司的利益受到嚴(yán)重?fù)p害。其范圍：（1）公司股東、董事會(huì)資料，會(huì)議記錄、紀(jì)要、保密期限內(nèi)的重要決定事項(xiàng)；（2）公司中層以上員工人事考核、涉嫌違法違紀(jì)調(diào)查未公布的人事任免獎(jiǎng)懲決定；（3）公司的工作總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告，繳納稅款、營銷報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（4）公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)資料、貨源情報(bào)、供應(yīng)商資信調(diào)研資料；（5）公司開發(fā)設(shè)計(jì)資料，技術(shù)資料和工作情況；（6）公司與同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略、計(jì)劃。

2.保密資料是公司內(nèi)部的一般秘密，泄密會(huì)對(duì)公司造成不良影響，其范圍：

（1）公司各部門人員編制、調(diào)整、未公布的計(jì)劃，員工福利待遇資料、企業(yè)文化手冊(cè)；（2）公司的安全防范狀況及存在問題；

（3）公司員工違法違紀(jì)的檢舉、投訴、調(diào)查材料，發(fā)生案件、事故的調(diào)查登記資料；（4）公司、法人代表的印章，營業(yè)執(zhí)照，財(cái)務(wù)印章，合同協(xié)議。

（二）公司的保密制度

1.建立健全文件傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度； 2.凡需保密的文件、資料，必須在左上角注明保密及級(jí)別；

3.凡涉及公司內(nèi)部秘密的文件資料的報(bào)廢處理，必須使用碎紙機(jī)，不準(zhǔn)未經(jīng)切碎作收購處理； 4.公司員工本人工作所持有的各種文件、資料、電腦復(fù)印軟件，當(dāng)本人離開辦公室外出時(shí)，須存放入文件柜或抽屜，不準(zhǔn)隨意亂放，更不能未經(jīng)批準(zhǔn)，攜帶外出進(jìn)入公共場(chǎng)所；

5.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向外界提供公司的任何保密資料； 6.妥善保管好各種財(cái)務(wù)賬冊(cè)、公司證照、印章。12

（三）公司的保密措施

1.加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)保密觀念。

（1）公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要自覺帶頭遵守保密制度；部門草擬文件、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主管經(jīng)理要把好保密關(guān)，提出規(guī)定；

（2）公司各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念；

（3）全體員工自覺遵守保密基本原則，做到：不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說，不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看（含超越自己職責(zé)業(yè)務(wù)范圍的文件、資料、電腦復(fù)印軟件）。

2.嚴(yán)肅保密紀(jì)律，對(duì)員工依照公司本規(guī)定，在保守國家秘密及公司商業(yè)秘密方面，能忠于職守，從事保密工作取得顯著成績(jī)的；發(fā)現(xiàn)他人泄密，立即采取補(bǔ)救措施，避免或減輕損害后果的；對(duì)泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時(shí)檢舉。投訴的。按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.對(duì)員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定，給予紀(jì)律制裁。解雇，直至追究刑事責(zé)任。

第八條 行為的自我判斷與咨詢

員工不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理： 1.以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摚瑸楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

2.向所在單位行政管理部門提出咨詢。接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。親愛的天狐企業(yè)員工：

您好！

員工意見反饋單

首先歡迎您成為天狐企業(yè)大家庭中光榮的一分子！

《企業(yè)文化手冊(cè)》涉及的內(nèi)容大都是您工作中常見的問題，希望您在工作之前認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，以便順利開展今后的工作。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，希望您自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝您的對(duì)公司事業(yè)的支持和為維護(hù)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作！

在閱讀之后，請(qǐng)您填寫“意見反饋單”，并將下聯(lián)交回公司人力資源部存檔。

1、你對(duì)本手冊(cè)中哪部分內(nèi)容最感興趣？

2、您還希望了解哪些本手冊(cè)尚未涉及的內(nèi)容？

3、您的其他意見。

員工簽字：_______________

_____年___月___日

第四篇：天航企業(yè)文化手冊(cè)

天航企業(yè)文化手冊(cè)

序 天航簡(jiǎn)介

中交天津航道局有限公司（簡(jiǎn)稱天航局）是中國第一家專業(yè)疏浚機(jī)構(gòu)，由1897年成立的海河工程局發(fā)展而來，為中國交通建設(shè)股份有限公司的全資子公司。

天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基礎(chǔ)工程、勘察設(shè)計(jì)咨詢、環(huán)保疏浚為主營業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營裝備制造、投資、房地產(chǎn)開發(fā)、國際航運(yùn)、碼頭倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。目前，天航局具備港口與航道工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)，建立了國家級(jí)技術(shù)中心，擁有種類齊全的現(xiàn)代化挖泥船隊(duì)。挖泥船及輔助船舶達(dá)100余艘，包括生產(chǎn)能力雄踞亞洲首位的自航絞吸挖泥船“天鯨號(hào)”，亞洲最大耙吸挖泥船之一的“通途輪”等一批重型裝備，船隊(duì)總裝機(jī)功率近50萬千瓦。其中，絞吸挖泥船實(shí)力穩(wěn)居中國第一、世界前列。這些船舶可進(jìn)行中風(fēng)化硬質(zhì)巖、軟質(zhì)巖、珊瑚礁及礫砂、卵石、密實(shí)砂等土質(zhì)的疏浚和吹填造地施工。

多年來，天航局施工足跡遍布中國沿海30多個(gè)港口，以及東南亞、南亞、中東、北非、南部非洲等10余個(gè)國家和地區(qū)；完成了天津港30萬噸航道疏浚一期、黃驊港綜合港區(qū)航道疏浚、青島董家口40萬噸航道疏浚、曹妃甸陸域形成、中新天津生態(tài)城污水庫治理、蘇丹港疏浚及吹填等國內(nèi)外一大批重大工程，并設(shè)計(jì)制造了用于南京緯三路建設(shè)的世界最大直徑盾構(gòu)機(jī)、具有國際先進(jìn)水平的“濱海3000”系列絞吸挖泥船等裝備，有效改善了施工區(qū)域交通條件和生態(tài)環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)了民族疏浚業(yè)和裝備制造業(yè)的發(fā)展。

天航局積極踐行“天航的進(jìn)步讓每一個(gè)人分享”的發(fā)展1 理念，與業(yè)主、造船商、供應(yīng)商及同行均建立了良好的合作關(guān)系，得到社會(huì)各界廣泛的認(rèn)可和尊重。近年來，天航局先后榮獲了中國“守合同重信用企業(yè)”、“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”、“全國用戶滿意施工企業(yè)”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中央企業(yè)先進(jìn)集體”、“中華人民共和國優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”、“詹天佑土木工程大獎(jiǎng)”、“全國文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)，連年被國家金融機(jī)構(gòu)評(píng)定為信用等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)。

第一部分 中國交建文化理念

第一條 企業(yè)使命——固基修道，履方致遠(yuǎn)。釋義 《說文解字》解釋：“基，墻始也。從土，其聲。” 亦指基礎(chǔ)。“履方”，出自《漢書.馮奉世傳》“鞠躬履方”一語。“履”即踐行。公司以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主業(yè)，企業(yè)標(biāo)識(shí)取材于中國甲骨文中的“行”字。公司致力于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)固基礎(chǔ)，為人類往來修暢行大道；堅(jiān)守法規(guī)，厲行理念，追求和諧發(fā)展。

第二條 企業(yè)愿景——讓世界更暢通。

釋義 交通是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，領(lǐng)先國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。公司以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主業(yè)，秉承行業(yè)精神，做到領(lǐng)先發(fā)展，成為技術(shù)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、效益領(lǐng)先的企業(yè)。在讓世界更暢通的同時(shí)，企業(yè)走向世界，自立于世界大企業(yè)之林。

第三條 企業(yè)核心價(jià)值觀——為顧客創(chuàng)造精品；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為股東創(chuàng)造效益；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。釋義 簡(jiǎn)稱“四為”，是公司處理與顧客、員工、股東和社會(huì)四方面關(guān)系的基本原則。“精品”指優(yōu)質(zhì)、便利、低耗、安全和環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)。“機(jī)會(huì)”既要為員工提供工作崗位，也要提供個(gè)人發(fā)展、崗位成才的通道。“效益”使股東得到滿意的投資回報(bào)。“財(cái)富”包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

第四條 企業(yè)精神——甘于吃苦無私奉獻(xiàn)的“墨脫精神”；勇于創(chuàng)新領(lǐng)先世界的“振華精神”；善于協(xié)作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“龍成精神”。

釋義 根據(jù)公司的歷史傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和面臨的任務(wù)，要大力提倡甘于吃苦、勇于創(chuàng)新、善于協(xié)作的精神，這三種精神的公司形象化的代表是“墨脫精神”、“振華精神”、“龍成精神”。

墨脫，位于祖國西南邊陲，西藏自治區(qū)境內(nèi)，是中國唯一未通公路的縣。為了把公路修進(jìn)墨脫，中交二公院的技術(shù)人員承擔(dān)了勘察設(shè)計(jì)任務(wù)，他們多次進(jìn)入墨脫，克服了地質(zhì)條件復(fù)雜、自然環(huán)境惡劣等不利因素，戰(zhàn)勝了饑餓、寂寞和死亡的考驗(yàn)，勝利完成了任務(wù)。培育了甘于吃苦無私奉獻(xiàn)的“墨脫精神”。

上海振華港機(jī)公司以創(chuàng)建中國自己的世界品牌為己任，堅(jiān)持自主科技創(chuàng)新，研制成功40尺雙小車集裝箱起重機(jī)等具備世界先進(jìn)水平、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，結(jié)束了港機(jī)裝備依賴進(jìn)口的歷史。上海振華港機(jī)公司敢于和世界大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)十余年的艱苦奮斗，產(chǎn)品出口到世界62個(gè)國家和地區(qū)，成為世界最大的集裝箱起重機(jī)制造商。“振華港機(jī)”3 已成為享譽(yù)全球的中國世界名牌。培育了勇于創(chuàng)新領(lǐng)先世界的“振華精神”。

公司整體上市工作以“龍成項(xiàng)目”命名，它是在原中港、路橋兩大集團(tuán)剛剛合并重組，各方面關(guān)系尚未理順的情況下啟動(dòng)的。全體員工以大局為重，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，經(jīng)過9個(gè)月的努力工作，使公司成功在香港聯(lián)交所整體上市，創(chuàng)造了國有企業(yè)海外上市前所未有的高速度。在這一過程中，文化深一層融合，員工進(jìn)一步團(tuán)結(jié)。培育了善于協(xié)作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“龍成精神”。

第五條 企業(yè)作風(fēng)——勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。釋義 公司深切了解，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是傳統(tǒng)、薄利、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要在這一領(lǐng)域中取勝，惟有培育發(fā)揚(yáng)“勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的作風(fēng)。

第六條 企業(yè)道德——重諾守信、感恩圖報(bào)。釋義 重諾守信、感恩圖報(bào)是中華民族的美德，應(yīng)予繼承發(fā)揚(yáng)。

中交二公局2004年底簽約杭（州）浦（東）高速公路路面三標(biāo)，合同約定2007年底交工。因客觀原因，至2007年6月現(xiàn)場(chǎng)才具備作業(yè)條件，如按期交工需每月完成產(chǎn)值1億元，相當(dāng)每月建一個(gè)中型公路項(xiàng)目，實(shí)屬困難。但二公局人克服困難，踐諾履約，如期按質(zhì)按量完工交付，業(yè)主十分感動(dòng)。上海振華港機(jī)公司1992年成立時(shí)，加拿大溫哥華港是首家客戶。14年之后，2006年溫哥華港再次向公司訂貨，公司以1992年第一臺(tái)起重機(jī)的價(jià)格向溫哥華港售出了公司第1000臺(tái)起重機(jī)（讓利200萬美元）。“正是有了你們買的第一臺(tái)，才有了振華今天銷往世界的1000臺(tái)，飲水思源，感謝你們。”公司領(lǐng)導(dǎo)如是說。

第二部分 天航核心文化理念

第一條 天航文化建設(shè)主旨――建設(shè)一流團(tuán)隊(duì) 打造百年品牌

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，為企業(yè)全體員工普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。她體現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同追求,是指導(dǎo)企業(yè)和員工各類行為的規(guī)范,也是公眾評(píng)判企業(yè)品牌形象的重要依據(jù),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

天航局是中國疏浚產(chǎn)業(yè)先行者，有著悠久的歷史和深厚的文化積淀。110多年來，一代又一代天航人團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，形成了“戰(zhàn)風(fēng)斗浪、開拓向前、同舟共濟(jì)、勇于爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，并以天航精神為核心，形成了許多優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，創(chuàng)造了中國疏浚史上60多項(xiàng)第一。

時(shí)代的變遷讓天航文化與時(shí)俱進(jìn)的寶貴品質(zhì)得到充分體現(xiàn)。隨著“天航的進(jìn)步讓每一個(gè)人分享”、“追求領(lǐng)先發(fā)展，打造和諧天航”等新理念的踐行，天航文化注入了新的活力，展現(xiàn)出了新的風(fēng)采，引領(lǐng)天航邁上了一條高速發(fā)展的快車道。這種情況下，我們推出《天航文化發(fā)展綱要》，對(duì)天航文化的基本理念進(jìn)行進(jìn)一步的提煉和梳理，形成既繼承天航5 光榮傳統(tǒng)又體現(xiàn)時(shí)代鮮明特色的新的理念體系，對(duì)于提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而引領(lǐng)百年天航科學(xué)發(fā)展、領(lǐng)先發(fā)展、和諧發(fā)展具有極為重要的意義。

第二條 企業(yè)使命——疏通江河湖海 建設(shè)美好家園

釋義 我們以疏通江河湖海為主營業(yè)務(wù)，也把改善地球環(huán)境，共建人類美好家園作為我們義不容辭的責(zé)任；企業(yè)是個(gè)大家庭，我們發(fā)展企業(yè)，也是建設(shè)我們共同的家園。

第三條 核心價(jià)值觀――天航的進(jìn)步讓每一個(gè)人分享 釋義

天航的進(jìn)步源自于領(lǐng)導(dǎo)表率、人才建設(shè)、科技引領(lǐng)、文化先行，凝聚著全體員工的赤膽忠誠、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗，聚合著業(yè)主、同行、朋友、股東的支持和幫助，寄托著社會(huì)、民族、世界的關(guān)注和期待。

天航在致力于樹立民族疏浚品牌的基礎(chǔ)上，不斷追求進(jìn)步，并在進(jìn)步的基礎(chǔ)上，共享資源,共同發(fā)展，讓每一個(gè)人分享進(jìn)步。

第四條 中長期戰(zhàn)略定位――把百年天航建成國際先進(jìn)、國內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的疏浚公司，建成不斷創(chuàng)新發(fā)展的民族企業(yè)。

公司的資產(chǎn)、設(shè)備、生產(chǎn)、經(jīng)營、人才等綜合力居國內(nèi)一流、國際先進(jìn)水準(zhǔn)：贏利能力達(dá)到國際先進(jìn)疏浚企業(yè)的平均水平；業(yè)務(wù)拓展等持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)勁；在船舶和施工等方面掌控具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新能力達(dá)到國際水平；國內(nèi)市場(chǎng)影響力和控制力增強(qiáng)；管理科學(xué)高效，管理效率達(dá)到國際水平；成為國內(nèi)綜合實(shí)力最強(qiáng)的疏浚公司，在業(yè)界占據(jù)主導(dǎo)地位；“百年天航”品牌成為國際有影響力的疏浚品牌之一。第五條 公司愿景——追求領(lǐng)先發(fā)展 打造和諧天航 釋義 我們要始終堅(jiān)持高目標(biāo)導(dǎo)向，將“成為行業(yè)領(lǐng)先者”作為我們綱領(lǐng)性目標(biāo)；同時(shí)，我們堅(jiān)持走和諧發(fā)展之路，傾力將百年天航打造成為和諧的員工之家，打造成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量。

第六條 至上信念——人為本 信為上 通為貴 創(chuàng)為魂 人為本――業(yè)主是公司生存之本。任何時(shí)候，都要尊重業(yè)主的價(jià)值選擇，滿足業(yè)主的服務(wù)需求。員工是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。天航的發(fā)展依賴于全體員工的忠誠、智慧和汗水，依賴于員工的全面發(fā)展。天航發(fā)展的任何階段都要尊重員工、愛護(hù)員工，為員工搭建良好的發(fā)展平臺(tái)，滿足員工成長和發(fā)展的需求。

信為上――誠信是企業(yè)的生命。對(duì)業(yè)主誠信是公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提；對(duì)員工誠信是公司凝聚力的源泉；對(duì)合作伙伴誠信是公司行業(yè)影響力的基礎(chǔ)；對(duì)社會(huì)誠信是天航立足于社會(huì)的根基。任何時(shí)候，我們都要把維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)當(dāng)成自己神圣的使命，并且人人都要努力成為企業(yè)信得過、靠得住的基石。

通為貴――溝通是和諧的前提。我們堅(jiān)信，只有與業(yè)主、與員工、與社會(huì)相關(guān)各方都建立起良好的溝通關(guān)系，才會(huì)有員工的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，才會(huì)有內(nèi)外和諧、上下融通，才會(huì)肩負(fù)起讓世界更暢通的神圣使命。

創(chuàng)為魂――創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之魂。任何時(shí)候我們都要堅(jiān)持以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的招法來解決我們發(fā)展中所遇到的問題。我們鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，同時(shí)也鼓勵(lì)引進(jìn)創(chuàng)新、集成創(chuàng)新。

我們要當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，不作守成之人。任何時(shí)候都要追求做得更好，決不自我滿足，固步自封。

創(chuàng)造機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值是我們永恒的追求。任何時(shí)候我們都7 要堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造資源，為顧客創(chuàng)造效益，為企業(yè)創(chuàng)造活力，為員工創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)所有的理想、使命都要通過創(chuàng)效來實(shí)現(xiàn)。不能創(chuàng)造效益的企業(yè)，所有的理想都只能是空想。

第七條 企業(yè)精神——戰(zhàn)風(fēng)斗浪 開拓向前 同舟共濟(jì) 勇于爭(zhēng)先

釋義 在百余年發(fā)展征程中，天航局形成了“戰(zhàn)風(fēng)斗浪 開拓向前 同舟共濟(jì) 勇于爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，具體含義為：不畏艱險(xiǎn)、吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏、敢打硬仗；善于抓住機(jī)遇、一往無前，開辟新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)；同呼吸、共命運(yùn)，企榮我榮、企衰我恥；與時(shí)俱進(jìn)、自主創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷超越。

第三部分 天航應(yīng)用文化理念

第一條 天航品牌——通達(dá)恒遠(yuǎn)

釋義 “通”為穿過阻礙，能夠達(dá)到之意。中國交建以“讓世界更暢通”為己任，天航局奉行“通為貴”信念。“通”，既體現(xiàn)了母子公司核心價(jià)值理念的一致性，同時(shí)，也是天航局“同為共享，通順和諧”文化特色之所在。在百年天航發(fā)展進(jìn)程中,天航人始終倡導(dǎo)“通”文化，昭示企業(yè)通過自身努力，使上下、左右、內(nèi)外通順和諧。“達(dá)”為道路暢通，達(dá)到實(shí)現(xiàn)之意。天航局作為中國機(jī)械疏浚業(yè)的先行者，歷經(jīng)115年不斷創(chuàng)新發(fā)展，積累了大量專業(yè)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為中國乃至世界港口航道疏浚事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。尤其是近五年，天航局船舶裝備、科技研發(fā)、人才儲(chǔ)備等綜合實(shí)力整體提升，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為中國疏浚產(chǎn)業(yè)的杰出代表。“恒遠(yuǎn)”為恒久遠(yuǎn)大，旦古永存之意。“恒遠(yuǎn)”是百8 年天航矢志不移的目標(biāo)。在追求百年基業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，天航局始終能夠適應(yīng)環(huán)境變化，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保持持續(xù)的盈利增長和競(jìng)爭(zhēng)能力，從而保證了企業(yè)發(fā)展壯大、長盛不衰。同時(shí)，“恒遠(yuǎn)”也是每一位天航人的崇高使命和責(zé)任。天航局肩負(fù)著塑造中華民族疏浚品牌的重任，唯有永續(xù)進(jìn)步與發(fā)展，才能不辜負(fù)社會(huì)、民族、世界的關(guān)注和期盼。

第二條 市場(chǎng)觀——休戚與共 競(jìng)爭(zhēng)成長

釋義 市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，市場(chǎng)興，才有企業(yè)興。任何時(shí)候我們都要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為己任。我們謹(jǐn)記，正是顧客不斷增長和不斷提高的、多樣化需求給企業(yè)的成長和發(fā)展提供了機(jī)遇。

市場(chǎng)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是是衡量企業(yè)實(shí)力的試金石，也是企業(yè)成長的根本路徑。競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵不在于戰(zhàn)勝對(duì)手，而在于戰(zhàn)勝自我。我們尊重競(jìng)爭(zhēng)，我們勇于競(jìng)爭(zhēng)，我們堅(jiān)信唯有不斷地苦練內(nèi)功，不斷地戰(zhàn)勝自我，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才會(huì)伴著市場(chǎng)的發(fā)展而成長。

第三條 服務(wù)觀――業(yè)主先贏 有諾必踐 周到完美 注重細(xì)節(jié)

釋義 業(yè)主的需求給我們的成長提供了機(jī)會(huì)，任何時(shí)候我們都要竭力滿足業(yè)主的利益需求，為業(yè)主發(fā)展提供最大支持。

任何時(shí)候我們都要信守承諾、嚴(yán)格履約。無論對(duì)業(yè)主還是合作方，均要一視同仁。

任何時(shí)候我們都要密切關(guān)注并盡最大所能幫助解決業(yè)主所關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，尤其是在突發(fā)情況或在危急關(guān)頭為業(yè)主“雪中送炭”。任何時(shí)候我們都要樹立超前服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確把握業(yè)主的細(xì)節(jié)要求，先業(yè)主之所想、做業(yè)主之欲做。

第四條 人才觀――適崗即為才

釋義 任何員工只要德、能、績(jī)適應(yīng)崗位要求就是企業(yè)寶貴的人才。

要以德為先，嚴(yán)格遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，忠實(shí)踐行天航價(jià)值觀，忠誠企業(yè)并充滿工作熱情；要好學(xué)上進(jìn)、技能純熟，業(yè)務(wù)能力能夠滿足崗位工作需求；要善于創(chuàng)造，崗位工作中能夠?yàn)槠髽I(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

每一名人才不論職位高低都會(huì)受到企業(yè)的尊重。對(duì)人才最大的尊重＝給予最大信賴 ＋ 提供施展能力的機(jī)會(huì) ＋ 分享企業(yè)進(jìn)步。

對(duì)人才的評(píng)價(jià)要建立在嚴(yán)格的績(jī)效考核基礎(chǔ)上。天航發(fā)展成果要向忠誠企業(yè)、績(jī)效突出的員工傾斜。

第五條 安全觀――安全管理是第一管理

釋義 關(guān)注安全就是關(guān)愛生命。沒有安全和健康，公司和員工都失去了進(jìn)步的基礎(chǔ)。“安全第一”不是口號(hào)，而是發(fā)自企業(yè)和員工內(nèi)心深處的共同訴求。

一切事故都是可以預(yù)防的，所有隱患都是可以排除的。任何時(shí)候都要全面貫徹“執(zhí)行零偏差，操作零違章”的 “雙零法則”。

企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)也事關(guān)安全。企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)無處不在，越是高位運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)越大。堅(jiān)持誠信至上，依法決策、依法管理、依法經(jīng)營，是公司適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先決條件和防控風(fēng)險(xiǎn)的有力武器。規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部法律，依法治企建立在完善的制度體系和對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行上。

第六條 質(zhì)量觀――優(yōu)質(zhì)與高效的有機(jī)統(tǒng)一是我們永恒10 的追求

釋義

質(zhì)量是公司的生命。天航人手里絕不允許產(chǎn)生不合格工程。我們的目標(biāo)是承建的每一項(xiàng)工程都能成為社會(huì)認(rèn)可的精品。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。精品工程來自于每一道工序的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)。

工作質(zhì)量包含著工作效率。優(yōu)質(zhì)與高效的有機(jī)統(tǒng)一是我們永恒的追求。疏浚，我們關(guān)注一次成槽；做任何事，我們都追求一次做好。

第七條 學(xué)習(xí)觀――學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力

釋義 學(xué)習(xí)力是職工和企業(yè)的重要能力。天航的持續(xù)進(jìn)步取決于職工和企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。

我們致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工的重要福利，每一名員工都要珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

工作崗位是員工學(xué)習(xí)、提高的最佳課堂。第八條 廉潔觀――勤廉成業(yè) 勤勉敬業(yè)是根本，廉潔從業(yè)是關(guān)鍵。廉潔是美德，監(jiān)督是關(guān)愛，腐敗是自毀。

廉政是干部成長的生命線、是凝集民心的感情線、是企業(yè)發(fā)展的保障線。

第九條 執(zhí)行觀――執(zhí)行從心開始

釋義 真正的執(zhí)行來自于對(duì)天航核心價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)的高度認(rèn)同。

正確的決策是執(zhí)行力的基礎(chǔ)；崗位職責(zé)和規(guī)章制度是執(zhí)行的依據(jù)；適時(shí)的激勵(lì)是執(zhí)行力的保障；執(zhí)行不打折扣是每一名員工的義務(wù)。

第四部分 職業(yè)道德及行為規(guī)范

1、“七尊七鄙”道德觀

忠誠敬業(yè)受尊重，吃里扒外受鄙視； 精心負(fù)責(zé)受尊重，敷衍馬虎受鄙視； 勤勞干事受尊重，偷懶耍滑受鄙視； 苦練技術(shù)受尊重，不學(xué)無術(shù)受鄙視； 忘我奉獻(xiàn)受尊重，貪生怕死受鄙視； 嚴(yán)守紀(jì)律受尊重，散漫放縱受鄙視； 文明禮貌受尊重，不重禮儀受鄙視。

2、職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)，技術(shù)求精；服務(wù)用戶，履約守信；吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)；遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作

3、為人做事基本原則――“一二原則”

—— 數(shù)一數(shù)二。我們信奉“做就要做到最好”。所有工作，我們都要以行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為參照系，凡是有同臺(tái)競(jìng)技的地方，我們都要竭盡全力，拿金牌，爭(zhēng)第一。

—— 說一不二。做人，當(dāng)不欺人、不自欺；處事，應(yīng)言必行、行必果。我們是企業(yè)公民，有更多社會(huì)責(zé)任，更要堅(jiān)持有諾必踐，說到做到。

—— 一是一，二是二。我們堅(jiān)持按原則辦事，尊重規(guī)則，尊重制度，做人做事嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，做到執(zhí)行規(guī)則、執(zhí)行制度不走樣。

—— 一大于二。我們堅(jiān)信每個(gè)人都有可挖掘的潛力。我們的原則是充分尊重、信任每一名員工，充分發(fā)掘每名員工的潛能，努力把每一名員工都能錘煉成以一擋二的高素質(zhì)人才；我們堅(jiān)持追求效率最大化，注重投入產(chǎn)出比，節(jié)約每12 分錢，一分錢要當(dāng)兩分錢來花。

——一加一大于二。員工是團(tuán)隊(duì)的一分子，離開團(tuán)隊(duì)的支持與協(xié)助，任何思想、創(chuàng)新、決策和成就都將無法實(shí)現(xiàn)。講協(xié)作、有團(tuán)體意識(shí)，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。

沒有團(tuán)隊(duì)就沒有個(gè)體，天航大家庭是全員利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。愛崗敬業(yè)、感恩天航應(yīng)為所有員工所崇尚。損害團(tuán)隊(duì)利益就是損害自己的信譽(yù)，我們視之為自己人格的恥辱。

4、員工行為規(guī)范

第一章 儀容、儀表規(guī)范

第一條 走路忌搭背摟腰、嬉笑打罵、邊走邊吃東西。第二條 坐姿端正，不抖腿翹腿，不坐桌子、設(shè)備。第三條 站姿自然，嚴(yán)禁聳肩，背手抄兜，雙手交叉。第四條 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。

第五條 男士不留長發(fā)、不蓄胡須。女員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，保持清爽健康的印象。

第六條 所有員工在本單位上班時(shí),一律按規(guī)定穿工作服,并保持服裝、鞋帽干凈整潔。

（一）兩級(jí)管理機(jī)關(guān):男職工上班時(shí)間春秋冬三季一律著深色西裝、淺色襯衣、打領(lǐng)帶，夏季一律著統(tǒng)一夏裝，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)；女職工著相應(yīng)的職13 業(yè)裝，不準(zhǔn)著T恤、短褲、超短裙、緊身衣及低胸?zé)o領(lǐng)、無袖等有礙觀瞻的服裝。特殊活動(dòng)時(shí)，按活動(dòng)通知統(tǒng)一著裝，要佩戴公司徽;深入工地、船舶時(shí)要穿統(tǒng)一配發(fā)的工地工作服，并自帶安全帽、救生衣。

（二）各施工工地工作人員春秋冬三季一律著統(tǒng)一配發(fā)的工地工作服，夏季一律著統(tǒng)一夏裝，冬季野外作業(yè)時(shí)，著統(tǒng)一配發(fā)的冬裝；特殊活動(dòng)時(shí)，按活動(dòng)通知統(tǒng)一著裝。特殊工種按特殊工種要求著裝。

（三）船員在船工作時(shí)，按規(guī)定著對(duì)應(yīng)職務(wù)配發(fā)的工作服，重要慶典活動(dòng)時(shí)著船員禮服。

第七條 工余不穿有企業(yè)徽標(biāo)的工裝逛街、購物、娛樂。第八條 口腔保持清潔，上班前禁止喝酒或吃有異味食品。

第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生，不影響他人。

第十條 與人相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。對(duì)人面帶微笑，表情大方，神態(tài)真誠。

第二章 交往行為規(guī)范

第十一條 交談時(shí)聲調(diào)自然、柔和、親切，多用商量的語氣。尊重對(duì)方，發(fā)生不愉快時(shí)要盡量克制，嚴(yán)禁講粗話、惡語傷人。切忌專橫、粗暴、生硬語氣態(tài)度。

第十二條 與人交往禮貌招呼，招呼要有稱呼，如“您好”、“各位好”、“諸位好”。必須使用文明用語：謝謝您，14 打擾您，給您添麻煩，請(qǐng)您講，請(qǐng)幫忙辦理，請(qǐng)轉(zhuǎn)告，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)走好等。

第十三條 談話要坦誠，不能不懂裝懂，也不能夸大其詞。講話要講究藝術(shù)。

第十四條 聽人講話要專注，不隨意打斷對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。

第十五條 交談結(jié)束時(shí)要有告別語，如“有事再聯(lián)系”、“我先走了”、“請(qǐng)走好”或約好何時(shí)再見等。

第十六條 站直坐端行正，舉止大方得體，不東倒西歪，兩人以上不得勾肩搭背。

第十七條 待客“五個(gè)一”：一聲問候、一句請(qǐng)坐、一杯茶水、一張笑臉、一聲再見。

第十八條 遇有來賓和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致禮，謙恭熱情。第十九條 接待來賓和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重禮儀，周到安排相關(guān)程序和細(xì)節(jié)，熱情細(xì)致迎送。來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來參加會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員須起立鼓掌歡迎。陪同過程中要時(shí)刻掌握“禮讓客先”的原則，讓來賓和領(lǐng)導(dǎo)先行上下車、入離席。吃飯時(shí)，要注意照顧好客人。注重領(lǐng)導(dǎo)和來賓的身份，不隨意與之開玩笑。

第二十條 乘坐電梯文明禮讓，不準(zhǔn)擁擠打鬧，特別要注意方便來賓先行。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓乘梯，應(yīng)主動(dòng)禮讓回避，改乘其他電梯。第二十一條 接待文明用語：請(qǐng)；您好；請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)問您有什么事？對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再講一遍；請(qǐng)稍候；謝謝；再見；請(qǐng)走好。

第二十二條 接待文明忌語：你是干什么的？你來干什么？你是誰？不知道；不能辦；沒時(shí)間；這事不歸我管；我沒轍；這事是某某定的，你有意見找他去；下班了辦不了。

第三章 接打電話規(guī)范

第二十三條 接電話：

（一）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽后先說“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，請(qǐng)講”。遲接電話表示歉意；

（二）需要轉(zhuǎn)接電話，要向?qū)Ψ秸f“請(qǐng)稍等”；如對(duì)方要找之人不在禮貌說明情況，如需轉(zhuǎn)告，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)者。

（三）接到錯(cuò)打的電話，對(duì)方道歉時(shí)，應(yīng)有禮貌地說“沒關(guān)系”。

（四）通話要禮貌用語，語言簡(jiǎn)練。

（五）待對(duì)方掛斷電話后，方可掛機(jī)。第二十四條 打電話：

（一）打電話前，準(zhǔn)備好要說的話，說話言簡(jiǎn)意賅；

（二）電話不能及時(shí)接通，應(yīng)保持耐心；

（三）打錯(cuò)電話，應(yīng)有禮貌地表示歉意；

（四）不得公話私用。第二十五條 移動(dòng)電話：

（一）手機(jī)一般7時(shí)到22時(shí)開機(jī)，約定人員24小時(shí)開機(jī)；

（二）公司開會(huì)、商洽工作時(shí)將手機(jī)調(diào)到靜音、振動(dòng)等狀態(tài)；

（三）接聽音量適中，不可過高，會(huì)務(wù)、商洽場(chǎng)合到室外或偏離現(xiàn)場(chǎng)地方接聽。

第四章 國際商務(wù)禮儀

第二十六條 國際商務(wù)禮儀規(guī)則：信守時(shí)約、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、互利互惠、左右為尊。

第二十七條 出國前注意事項(xiàng)：保持一個(gè)積極、開放的心態(tài)，而不是懷疑、批判的心態(tài)；尊重對(duì)方在諸多方面與自己的不同，用合理和諒解的態(tài)度來理解對(duì)方；無論去任何地方，不拿任何公共場(chǎng)所中的物品，不在公共環(huán)境中留任何垃圾。

第二十八條 出國前的必要準(zhǔn)備：調(diào)查目的國的歷史淵源、文化背景、宗教習(xí)俗，如果是商務(wù)旅行，還需要調(diào)查這個(gè)公司的歷史背景、公司的結(jié)構(gòu)，以及要會(huì)談的人在公司里的角色地位；學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的語言交流；準(zhǔn)備行李清單，如果是商務(wù)旅行，最好帶一些本地的土特產(chǎn)，作為送給對(duì)方的禮物；17 帶好各種證件。

第二十九條 住賓館的禮儀細(xì)節(jié)：除了前臺(tái)和門房之外，停車場(chǎng)的服務(wù)人員、提行李、收拾房間、送餐的服務(wù)生都需要給小費(fèi)；要尊重服務(wù)人員，常常口頭表達(dá)你的感激和稱贊；旅館通常晚上10點(diǎn)后進(jìn)入休息時(shí)間，要保持安靜；除了擺在洗手間里的一次性洗漱用品，其他的東西，比如浴巾、杯子，都不能帶走，如果你順手牽羊，旅館會(huì)將這些物品的費(fèi)用加到信用卡里；遵守旅館里的禁煙規(guī)定。

第三十條 他人介紹次序：介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)。如：把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者，把主人介紹給客人，把非官方人士介紹給官方人士。

第三十一條 商務(wù)談判常用語： 介紹用語：

A: Here’s my name card.（A: 這是我的名片。）B: And here’s mine.（B: 這是我的。）

A: It’s nice to finally meet you.（A: 很高興終于與你見面了。）

B: And I’m glad to meet you, too.（B: 我也很高興見到你。）

磋商用語：

A: You’re asking too much for this part.（A:這零件你們要價(jià)太高了。）

B: we have some cheaper ones.（B:我們有便宜一點(diǎn)18 的。）

A: What is the price difference ?（A:價(jià)錢差多少？）B: The basic model will cost about 10% less.(B:基本型的便宜約10%左右。)商務(wù)談判的語言要有針對(duì)性，要婉轉(zhuǎn)、靈活，要多聽少說，要善于提問，要使用條件句。

第三十二條 商務(wù)禮品應(yīng)根據(jù)收禮人的特點(diǎn)、喜好，送禮的目的及與收禮人的關(guān)系選擇，忌送有違國家規(guī)定、有違民俗、有違個(gè)人禁忌的禮品。商務(wù)受禮禮節(jié)：愛禮要有禮節(jié)，拒禮要有分寸，禮后要還禮。

第三十三條 在國際商務(wù)溝通中，由于文化環(huán)境、教育背景、禮儀風(fēng)俗、民族背景等方面的差異，所出現(xiàn)的一些尷尬失禮的現(xiàn)象，統(tǒng)稱為商務(wù)禮儀危機(jī)。對(duì)此危機(jī)要客觀看待，并盡快采取措施恢復(fù)良好環(huán)境氛圍。

第五章 社會(huì)文明規(guī)范

第三十四條 愛國愛家，守法守紀(jì)，做優(yōu)秀市民，做模范公民。

第三十五條 遵守社會(huì)公德，行為舉止文明。第三十六條 不在公共場(chǎng)所圍觀，不參與起哄，不打架斗毆。

第三十七條 樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為。忌圍觀、起哄、打架、斗毆。第三十八條 為人真誠，不說假話、大話、空話，不弄虛作假。

第三十九條 遵紀(jì)守法，家庭和睦，鄰里相安。

第五部分 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

詳見《中交股份視覺識(shí)別規(guī)范手冊(cè)》

第五篇：汽車城管理辦法

汽貿(mào)城管理辦法

一、員工管理

1.員工每天需按公司規(guī)定統(tǒng)一時(shí)間上下班并統(tǒng)一考勤。2.夏季早：7:45晚：17:30 冬季早：7:45

晚：17:00 3.員工請(qǐng)假需老板同意并上交書面請(qǐng)假單由老板簽字。

4.員工遲遲到早退5分鐘以上者，一次警告二次罰款5元，三次罰款10元以此類推五次以上做辭退處理。

5.員工需統(tǒng)一著裝上崗，冬季西服白襯衫、夏季裙子短袖，如不按規(guī)定著裝罰款50元。

6.員工上崗需佩戴工牌，工牌由公司統(tǒng)一制作發(fā)放，員工繳納押金，離職時(shí)統(tǒng)一退還押金。

7.員工每天按時(shí)參加早會(huì)，如不能參加每次罰款50元。

8.員工不允許在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙，積極勸導(dǎo)顧客禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)員工或顧客在其賣場(chǎng)吸煙罰款100元。

9.員工中午用餐需到食堂統(tǒng)一用餐，不可以在賣場(chǎng)內(nèi)吃飯、洗衣服、做飯、等與工作無關(guān)的事情。

10.員工在工作期間不允許聚眾聊天，吃零食一經(jīng)發(fā)現(xiàn)100元罰款。11.員工在銷售產(chǎn)品時(shí)不允許評(píng)價(jià)其它品牌好與壞，不允許竊聽其它品牌報(bào)價(jià)、洽談情況。

12.員工上下樓禁止乘坐電梯，避免與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)梯現(xiàn)象。

13.員工不得在賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，如在賣場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵罰款100元老板之間罰款500元。

二、賣場(chǎng)管理

1.所有車輛按標(biāo)準(zhǔn)停放任何品牌不允許占用通道，如占用通道發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

2.各廠商設(shè)計(jì)懸掛發(fā)布廣告需上報(bào)公司經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，如不按規(guī)定執(zhí)行罰款100元。

3.任何廠商不得占用安全疏散通道，不得在通道內(nèi)堆放雜物涼至衣物等。

4.廠商需做到節(jié)約用水，愛護(hù)公物下水道堵塞自行花錢處理。5.廠商杜絕隱患注意用電安全，下班前檢查所有設(shè)備開關(guān)情況，不得使用電暖氣等大功率用電設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)用電不合理情況罰款100元。6.廠商需做到愛護(hù)公物不破壞地面、墻面、碰面設(shè)施設(shè)備等，如所在區(qū)域發(fā)現(xiàn)破損由租賃方負(fù)責(zé)修繕，如不能修繕的需按價(jià)賠償。7.廠商自行負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)的區(qū)域衛(wèi)生，每天公司統(tǒng)一安排人員檢查，不合格的責(zé)令整改，屢次不作為的按每次100元罰款。8.廠商自行承擔(dān)停車安全事項(xiàng)，如造成損失自行承擔(dān)。9.廠商工作人員不得無證駕駛，不得駕駛與其駕證不符的車型。10.廠商禁止在賣場(chǎng)內(nèi)存放大量的汽油、柴油、機(jī)油等油品，少量存放應(yīng)遠(yuǎn)離電源等易燃物品。

11.廠商嚴(yán)禁在室內(nèi)點(diǎn)火試車超過五分鐘，避免影響環(huán)境導(dǎo)致人體中毒。

12.廠商嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)播放刺耳的聲音大的音樂，造成其他商戶無法銷售的罰款100元。13.為了保證在場(chǎng)車輛安全，公司統(tǒng)一規(guī)定車輛進(jìn)出時(shí)間，需大家遵守如遇特殊情況可以申請(qǐng)。

14.各廠商自行配備滅火器材，如滅火器等，并按消防要求培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。

15.廠商不得更改門頭牌匾設(shè)計(jì)，如需變更需提前向公司申請(qǐng)。16.廠商租賃內(nèi)如需增加燈光等設(shè)備，統(tǒng)一到公司報(bào)備后方可施工。

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2016-10-10