第一篇：瀘天化企業文化管理制度

瀘天化股份公司企業文化管理制度

第一章總則

第一條為加強瀘天化股份有限責任公司（以下簡稱“瀘天化”或“公司”）企業文化建設，塑造推動瀘天化發展的企業文化，規范企業文化建設管理工作，培育良好的企業文化氛圍，促進企業文化建設工作健康有序發展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對瀘天化企業文化管理的內容與實施做出規定，是公司開展企業文化工作的依據。

第三條本制度一經制定，瀘天化和各下屬單位必須遵照執行，瀘天化與各下屬單位依照本制度享有相應的權利，同時也必須履行相應的義務。

第二章企業文化管理機構

第四條瀘天化股份公司總經理辦公會是公司企業文化管理的最高決策機構，其職責包括：

審議確定瀘天化企業文化核心內容；

審批瀘天化各項企業文化管理制度；

審批瀘天化企業文化發展規劃；

審批瀘天化企業文化年度工作計劃；

對相關瀘天化企業文化的各項重大事項進行決定。

第五條瀘天化股份公司總經理辦公會在審議瀘天化企業文化建設議題時，各下屬單位相關負責人應列席并參加討論。

第六條瀘天化股份公司企劃信息部和黨委工作部是瀘天化企業文化管理-1-的執行機構，在瀘天化股份公司總經理和黨委書記領導下開展工作，其職責包括：

研究和制訂瀘天化企業文化核心內容；

制訂瀘天化各項企業文化管理制度；

制訂瀘天化企業文化發展規劃；

制訂瀘天化企業文化年度工作計劃；

制訂瀘天化對內對外宣傳規范，并監督執行；

組織進行對瀘天化企業文化重要議題的相關研究；

開展公司對內對外企業文化宣傳，組織公司企業文化活動；

公司內刊《瀘天化報》、《瀘天化科技》的編撰、排版、出版以及宣傳欄的更新，以及公司內部廣播、電視、網絡等媒體的編輯和更新；

公司企業文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估；

審核對外宣傳內容，指導各單位、部門開展企業文化活動。

第七條公司將企業文化建設情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，各單位、各部門負責人為本單位、本部門企業文化建設的責任人，并設立企業文化專職或兼職管理人員，其具體職責為：

1、制定建設計劃，協助企業文化在本單位、本部門的建設、推廣、宣傳。

2、協助企業文化管理的執行機構落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項企業文化活動時間。

第三章企業文化理念管理

第八條公司企業文化理念是指：瀘天化核心價值觀、企業使命、企業愿景、企業精神、瀘天化優良作風、經營理念、安全理念、環保理念、質量理念

等企業文化核心內容。具體包括：

核心價值觀：以人為本，感恩盡責。

企業使命：提供機遇，創造價值，履行責任。

企業愿景：國內一流，國際先進。

企業精神：自強，拼搏，求實，奉獻。

瀘天化優良作風：艱苦奮斗，奮發圖強，吃苦耐勞，敢打硬仗，遵章守紀，三老五嚴。

經營理念：隊伍一流，管理一流，產品一流，業績一流。

安全理念：用心當安全人，盡責做安全事。

環保理念：清潔發展，綠色化工。

質量理念：注重細節，持續改進。

第九條企劃信息部和黨委工作部是瀘天化企業文化理念管理的執行機構，企劃信息部和黨委工作部應充分調研國內外先進企業文化，總結瀘天化的經驗和特點，研究制訂符合瀘天化發展戰略的企業文化核心理念。

第十條企劃信息部和黨委工作部在開展企業文化工作中，應深入實際調研分析，了解員工的思想動態，分析企業所處產業的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉瀘天化企業文化的核心內容，使瀘天化的企業文化理念能夠切合企業實際，對公司的發展起到重要的推動作用。

第十一條各單位、各部門應為企劃信息部和黨委工作部的工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。

第十二條瀘天化股份公司總經理辦公會負責對公司企業文化理念進行審議和確定；瀘天化股份公司總經理辦公會審議確定的瀘天化企業文化理念將作為公司企業文化工作開展的依據。

第四章企業文化制度管理

第十三條 瀘天化企業文化制度是公司企業文化理念的表達和規范，必須與企業文化理念保持一致。

第十四條 瀘天化的企業文化制度系統涵蓋下述兩個領域：

1、企業文化手冊。該手冊對企業文化核心理念進行設計，是企業思想文化塑造的基礎；

2、瀘天化員工手冊。該手冊對企業員工行為規范進行了設計，是企業行為文化塑造的基礎；

第十五條 企劃信息部和黨委工作部是瀘天化企業文化制度的編制和監督機構。相應管理制度經瀘天化股份公司總經理辦公會審批生效后，企劃信息部和黨委工作部負責推動落實。

第五章企業文化器物管理

第十六條 瀘天化企業文化器物是公司企業文化的外在表現形式。通過對相關器物的設計，可以直觀、生動地表現瀘天化企業文化的核心。

第十七條 瀘天化企業文化器物系統包括如下內容：

1、企業名稱（全稱、簡稱）、企業標識、品牌標志圖案；

2、企業標志標準字體、標準色、組合規范、輔助圖形；

3、企業象征圖案；

4、企業宣傳標語；

5、企業之歌；

6、企業容貌。

第十八條 瀘天化企業文化器物系統應用范圍包括：

1、辦公用品、事務用品；

2、企業證照、文件類；

3、交通運輸工具類；

4、指示、標識類；

5、廣告展示陳列類；

6、商品及包裝類；

7、服飾類；

8、公司出版物；

9、公司禮品；

10、公司網頁；

11、其他。

第十九條 企劃信息部是瀘天化企業文化器物的設計管理機構，企劃信息部在充分聽取相關意見后，組織設計單位對企業文化器物進行設計。各項設計經瀘天化股份公司總經理辦公會審議認可，企劃信息部負責推動落實。

第六章企業文化實施管理

第二十條 企劃信息部和黨委工作部負責推動瀘天化企業文化的實施，主管《瀘天化報》、《瀘天化科技》、瀘天化電視臺、瀘天化廣播、瀘天化網站，組織開展公司對內企業文化宣傳工作。

第二十一條各單位、各部門在開展對內對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業文化的要求，不得違反公司企業文化相關規定。黨委工作部負責對

集團公司各部門宣傳工作進行監督和指導。

第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內容上報黨委工作部審核，并會同黨委工作部開展工作。

第二十三條企劃信息部和黨委工作部應協助各單位做好企業形象推廣工作和企業標志標識使用規范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造瀘天化企業文化，企劃信息部和黨委工作部應組織開展豐富多彩的企業文化活動。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業文化活動，由企劃信息部和黨委工作部研究并提案，公司分管領導審批后，企劃信息部和黨委工作部組織開展活動，或協助其開展活動。

第七章附則

第二十六條本制度由黨委工作部負責解釋、修訂。

第二十七條公司下屬各單位遵照本制度制訂相應實施細則。

第二十八條本制度由總經理辦公會批準后頒布實施。自頒布之日起，其他同類條款同時廢止。

二〇一一年八月

第二篇：天惠企業文化

天惠企 業 文 化

核心價值觀

企業精神：激情、創新、團隊、卓越。

企業理念：積極思想、積極行動。

企業使命：回報員工、回報顧客、回報社會。

企業環境：崇高、活力、開放、和諧。

團隊理念：個人優秀團隊卓越。

人才標準：有德有才提拔重用、有德無才培養使用、無德無才堅決不用。工作作風：立即行動，我只有現在。

共享理論：共擔風險、共創價值、共享成功。

價值理念的倡導

1、優秀的公司滿足市場需求，偉大的公司創造市場需求。

2、沒有質量持續提升一切都是負數，產品質量的好壞即是制造團隊人格品行好壞的折射。

3、把普通的細節做到優秀和卓越，超出客戶的期望，這就是高品質的客戶服務。

4、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。我們一定要充滿信心去感染我們自己和客戶。

5、建立學習型、創新型、持續貢獻價值的企業組織。

6、責任不僅是一種商業倫理，更是一種商業模式，責任重于泰山、責任勝于能力、責任關乎生死。

7、一流企業靠文化，二流企業靠制度，三流企業靠領導。

8、心胸有多大、事業有多大。起點決定高度、眼界決定業界、選擇決定未來。

9、多溝通，少抱怨；多理解，少爭執；多執行、少空談。

10、預防性的事前管理，重于問題性的事后處理；沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是 空洞。

納賢標準

有德有才提拔重用

有德無才培養使用

無德有才控制使用

無德無才堅決不用

第三篇：鈞天企業文化[范文]

鈞天企業文化

序：這是這樣一個企業，工廠沒有休息天，員工可以自主休息。只要生產出來，從來不愁產品沒有銷路。這背后靠的是文化，這個文化值得每一個企業學習。

企業司訓 | 崇正棄邪 天天向上

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君子行正氣，小人行邪氣。

向上，向善，向前；健康，快樂，成功。每天充滿正能量。

正指正氣，邪指邪氣。漢劉安《淮南子·詮言訓》：“君子行正氣，小人行邪氣。”

正氣乃充塞天地之間的至大至剛之氣。體現于人則為浩然的氣概，剛正的氣節。

胸有正氣,氣宇軒昂,氣韻生動,氣象不凡,是人生的最高境界!一個人具有正氣，就會具有正義感和責任感；一個企業大興正氣之風，員工才有強大的精神支柱，企業才有強大的凝聚力。邪氣是一個人不正當的作風或行為，既有害身心健康，又破壞和擾亂社會秩序及公眾道德。對于企業而言，邪氣會妨礙正氣的弘揚，嚴重影響企業的整體精神面貌。

天天向上，是一種人格品質。一個企業，只有積極向上，追求進步，才會有理想；只有積極向上，才富有激情。一言以蔽之，只有積極向上，才能激活其他一切優秀品質的優秀元素。

鈞天人，崇正棄邪,天天向上,每天充滿正能量。

? 企業使命 | 崇業興邦 達濟天下

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長成參天大樹，為人遮風擋雨。只有自己更強大，才能幫助更多人。為更多的人，做更大的事情。

崇業，興業。張衡《東京賦》:建明德而崇業。達濟天下,《孟子》:“窮則獨善其身，達則兼濟天下。

興辦實業，促進地方經濟的蓬勃發展，為國家的經濟發展作出更大的貢獻；促進充分就業，為社會創造更多的就業崗位；推動科技發展，為社會創造更多的財富；推動社會進步，為民族復興貢獻更大的力量。大愛無疆，達濟天下，承擔更多的社會責任，關注更多社會問題，關心更多弱勢群體，為社會公益事業作出應有的貢獻，實現企業社會價值的最大化。

鈞天人，崇業興邦，實業報國，達濟天下。

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企業愿景 | 崇實至善 日久天長

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做得更好，才能走的更遠。百年企業是踏踏實實干出來的。讓員工成為幸福的人。

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崇實，崇尚實際，實事求是。東漢王充《論衡·定賢》:“民不覺知是非之分，無益於彌為崇實之化。”至善，達到完美的境界，《大學》:“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。”

企業發展無止境，求真務實為根本。員工樸實做人，真心實干，企業效益就會大大提高，企業腳踏實地，實事求是，才能規避風險，穩步發展。至善，就是要有至高的奮斗目標，力爭做到最好。只有目標明確，不斷追求完美，不斷追求卓越，才能將企業做成百年品牌，百年老店。

鈞天人，崇實至善，追求卓越；千秋基業，日久天長。

企業信念 | 崇尚信義 天下無敵

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做人沒有信義，做事情就不會順利。沒有信義，何來尊嚴？ 成功源于信義。

信義，指信用和道義。晉·陳壽《三國志·蜀志·諸葛亮傳》:“將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢若渴。”

信義，做人的根本。做人沒有信義，做事就沒有保障，別人也不會相信；做人有信義，才能更好地與人交流溝通，才能更好地與人合作共事。企業積極倡導和弘揚信義，重信譽，明道義，踐行諾言，履行責任。員工遵章守紀，誠信自律，相互信任，坦誠相待。如此，企業必將做大做強，傲視天下；員工必將名利雙收，眾人仰慕。

鈞天人，守信用，明道義，必將天下無敵。

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企業價值觀 | 崇德報功 天道酬勤

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有德行的人能得到尊敬，有功勞的人一定會有回報。想要獲得比別人多，你就要付出比別人更多。想出位，必須有作為。

崇德報功，尊崇有德行的人，回報有功勞的人。魯國孔丘《書武成》:”淳信明義，崇德報功。”

有德行的人到哪里都會得到尊重，有功勞的人到哪里都應該得到回報。在企業，無論是企業領導，還是一線員工，有德者才會令大家信服；員工只要有功勞，無論功勞大小，都會實行論功回報。唯有如此，才能使員工更有創造力，更有凝聚力，才會聚集更多德才兼備者為企業創造價值。同時，天道酬勤，一分耕耘，一分收獲。員工要堅信，只要勤奮努力，就一定會得到相應的回報。、鈞天人，崇德報功，德才并舉；天道酬勤，回報無限。

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企業團隊觀 | 崇仰俊良 鈞諧天成

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優秀的人值得崇敬，用心的人更值得尊崇。成就別人，就是成就自己。共事就是一種緣分。

鈞,通”均”。東漢王充《論衡·實知》:”夫名異則實殊，質同則稱鈞。” 崇仰德才兼備之人，乃企業發展的源泉。德才兼備之人，是企業團隊的翹楚，出類拔萃，貢獻卓著，應該得到眾人的尊崇和敬仰，應該得到領導的嘉獎和重用。同時不能過分地倚重個人的才干，團隊的力量才是企業發展的根本，必須尊重團隊的每一個成員，充分發揮每個員工的積極性和創造性，并且使團隊成員之間人人平等，和諧共處，渾然天成，相互協作，為企業創造更大的價值，為員工自身創造更大的發展空間。

鈞天人，崇仰俊良，唯才是舉；鈞諧天成，團隊制勝。

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企業產品觀 | 崇真求實 順天應時

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好產品是用心做出來的。人品決定產品。

今天的品質，就是明天的品牌。

順：順從；應：適應。順天應時，指上遵天命，下合時機。《晉書·羊祜傳》：“先帝順天應時，西平巴蜀，南和吳會，海內得以休息，兆庶有樂安之心。”

市場需求是產品的方向，產品質量是企業的生命。企業的產品，務必真材實料，貨真價實，堅決杜絕假冒偽劣，樹立”以弄虛作假為恥，以貨真價實為榮”的質量意識，真心實意地面對市場，服務民眾。同時，時刻把握市場動態，敏銳捕捉市場信息，滿足市場需求，順應民眾心理，研發生產適銷對路的產品，大力提升企業經濟效益。

鈞天人，崇真求實，精益求精；順天應時，與時俱進。

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企業客戶觀 | 崇和鈞等 天公地道

尊重客戶，就是尊重自己。客戶的利益，就是自己的利益。為客戶的未來著想。

崇和，親善友好。漢 阮瑀《為曹公作書與孫權》：“加懷區區，樂欲崇和。” 鈞等，通“均等”。天公地道，十分公平合理。

崇尚親善友好，平等尊重，互惠互利。客戶大小一個樣，買多買少一個樣。杜絕客戶歧視，杜絕坑蒙拐騙，盡力避免不平等條約，盡力避免不對等服務。公平合理，誠實守信，利益共享，合作共贏。無論客戶大小，無論客戶遠近，都要做到“有難必幫，有疑必解”，將客戶的事當做自己的事情，把客戶的困難看成自己的困難，只有這樣，才能與客戶攜手同行，實現長久的共贏。

鈞天人，崇和鈞等，聚四海財；天公地道，興百年企。

企業作風 | 崇奉禮教 誠信為天

做事有規矩，做人講誠信。真實，簡單，自然。

不為失敗找理由，要為成功找方法。

禮教，禮儀教化。《孔子家語·賢君》:“敦禮教，遠罪疾，則民壽矣。” 禮教，每個員工都應具有的基本素養，也是每個員工良好的道德品質和行為習慣；禮教是員工的顏面，是員工的身份，甚至關乎一個員工的命運。有禮教的員工，識大體，重情義；守規矩，知禮儀；講信用，敢擔當。一個有禮教的員工，自立自強，積極進取；為人謙和，心胸開闊，處事認真，善于合作。

鈞天人，為人處事，崇奉禮教；言行一致，誠信為天。

第四篇：宜化企業文化.doc

宜化集團用先進企業文化打造行業“航母”

(2005-09-06 07:50:26)

劉宗發 葉梅 劉玉堂 劉紀興

建于1977年的湖北宜化，經過近30年的發展，已由年產1萬噸合成氨的小廠發展成為煤化工、磷化工、鹽化工“三足鼎立”的大型企業集團，特別是從2000年到2004年的四年間發展驚人：銷售收入由5.8億元增加到36億元，利稅由-2800萬元增加到4億元，被譽為全省化工行業的“航空母航”。

宜化集團的快速發展，經驗很多，但最根本的是，宜化集團董事長蔣遠華帶領“一班人”，把“以人為本”和“追求和諧”作為核心價值觀，用先進的文化打造企業，而且把先進的企業文化，即“五個第一”的和諧文化同企業的經營管理結合起來，從而創造了巨大的經濟效益。

推行“發展第一”的文化理念，用“雙百”企業鼓舞員工

宜化文化的核心是發展文化。他們對發展的認識是：人類因理想而偉大，企業因發展而繁榮。遠大理想必須與企業的發展結合起來，發展是企業最大的政治，是企業的第一要務，是解決所有問題的關鍵。在發展方面，宜化人的共同理想是建設中國特色的社會主義企業；宜化人的共同目標是建設“百億企業，百年企業”。

在建立發展文化的基礎上，宜化集團用科學發展觀指導發展，突出抓了四招：一是抓快速發展。過去宜化的發展只限于省內，現在發展到省外，在湖南、河南、貴州等地共兼并了四家企業，企業總資產由28億元增加到45億元。二是抓全面發展。過去，宜化只抓了煤化工（碳銨和尿素）一個產業，現在發展到煤化工、磷化工、鹽化工三大產業。三是抓協調發展。把經濟發展、文化發展和人的發展結合起來。四是抓可持續發展。投資2000萬元，將粉煤成型氣化技術用于大規模合成氨生產，年可降低煤耗6000多萬元；投資8500萬元，實施“綜合廢水治理工程”等，每年可提高效益3500萬元；投資8000萬元，進行年產150

萬噸的選礦工程，解決磷礦資源“采富棄貧”的問題，打破了中低品位磷礦石不能生產磷酸二銨的歷史。

推行“活力第一”的文化理念，用“比較管理”激勵員工

宜化文化的動力是活力文化。他們對活力的認識是：一個社會的活力是尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造；一個企業的活力是使企業員工的創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定；同時，還要放手讓一切勞動、知識、技術、管理和資本的活力競相迸發，讓一切創造的源泉充分涌流，以造福于人民。

為達到上述目的，宜化集團推出了三大舉措：一是建立利益共享體制，激發員工的創造活力。在發展壯大原固有存量資產的同時，將增量資產的投資主體和分配方式多元化，使經營者和骨干員工的利益與企業利益有機結合，形成利益共同體，激發員工活力。二是改革分配體制，激發員工的創造活力。對集團公司和8個子公司的正副老總以及部分高級管理人員實行年薪制，對員工實行動態工資制，即基本工資加績效工資。員工的平均工資水平上升到月1600元-2100元之間。工資水平的提高，極大地激發了員工的積極性。三是推行“比較管理”，激發員工的創造活力。集團公司對子公司實行“五統一，四監管”的管理體制，即財務統一、采購統一、銷售統一、工程投資統一、人力資源統一，非生產性開支監管、招投標監管、分析化驗監管、安全監管。同時，對集團公司內部所有單位和全體員工全面推行“比較管理”。比較出差距，比較出活力，比較出人才，比較出效益。子公司之間通過“比較管理”，煤的實物消耗量平均下降13%，年增效益8000多萬元，蒸汽熱量回收增效5000多萬元，短途運輸費下降200多萬元。員工之間通過開展“活力曲線”績效考評，即對員工按20%的A類人員、70%的B類人員、10%的C類人員進行考評，并與當月的效益工資掛鉤。實行“比較管理”，大大激發了員工的創造活力，提高了勞動生產率。

推行“人才第一”的文化理念，用重用機制激活員工

宜化文化的關鍵是人才文化。他們對人才的認識是：人才資源是第一資源，人才戰略是第一戰略。得人才者得天下，得人才者得市場。人才興則企業興。

在人才戰略上，他們做到了三個舍得：一是舍得重用，把生產、經營和管理的大權交到有知識、有能力的人手中。宜化11000多名員工中有10%具有本科以上文憑。宜化集團既

講文憑，又講水平，不拘一格使用人才。如該公司“813”工程完工后，尚欠施工方8000萬元工程款，華東理工大學畢業的本科生林文強毛遂自薦。他應用所學專業知識，帶領20多名大學生，通過審計，讓人大吃一驚：工程審減6000多萬元。于是，公司任命林文強為審計部經理，年薪在10萬元以上。二是舍得投入，把知識和才能的價值用年薪制體現出來。近四年來，宜化共引進各類專用人才40多名，對引進的絕大多數人才都實行了年薪制。如宜化兼并楚星公司后，決定向磷化工方向發展，公司便引進了磷化工專家劉曉，并聘請為集團公司黨委委員、楚星公司黨委書記、總經理，年薪29萬元。劉曉上任后，日夜苦干，現已建成年產40萬噸的磷銨基地，并實現了當年設計、當年投資、當年見效，一舉成為全國最大的磷銨生產企業。三是舍得培訓，為人才施展才能創造良好的創業環境。培訓是最大的福利、最大的后勁、最有效的投入。近幾年來，公司與華中科技大學聯合開辦了化工研究生班，培養了50名研究生，并選送了近百名骨干到境外和國外培訓。

推行“安全第一”的文化理念，用重獎重罰保護員工

宜化文化的保證是安全文化。他們對安全的認識是：人的生命第一珍貴，黃金有價，生命無價。安全是宜化最大的效益，最大的穩定。安全事關宜化的大局。因此“寧可少賺一個億，也不能丟掉一條命”。基于此，他們采取了三條措施：一是實行安全“五最”。將安全作為最重視、最有意志力、最得力的措施、最殘酷的處罰、最持之以恒的工作。二是狠抓“五落實”。即抓好安全工作的思想落實、組織落實、制度落實、教育落實、責任追究落實。三是實行重獎重罰。2002年10月，十六化建在宜化施工期間發生高空墜落傷亡事故，股份公司黨委正副書記各被罰款2萬元，總經理被罰款1萬元，安全部長被罰款1萬元。宜化集團正是因為高度重視安全工作，因此事故較少，為構建和諧企業提供了安全保障。

推行“員工第一”的文化理念，用制造快樂感動員工

宜化文化的本質是人本文化，即“員工第一”的文化。為了把這一文化理念貫徹到實踐中去，宜化集團實施了“四個制造”：一是制造激情。制造激情的辦法就是員工培訓。宜化為了把企業文化貫徹到員工中去，他們通過競爭選拔班組長和群團干部共300多人，并設立了職務津貼，定期進行企業文化培訓，舉行才藝表演、工青婦論壇、知識競賽等活動。通過這些活動，大大激發了班組長和群團干部的創造激情，并像火種一樣，把激情傳播到全體員工中去，形成了上下一心、無堅不摧的巨大力量。二是制造快樂。制造快樂的辦法就是改善環境，為了給員工創造一個快樂舒適的生產生活環境，宜化為員工修建了廣場、游泳池、網吧、食堂、洗衣房、運動場，讓大家“快樂著工作，工作著快樂”。三是制造感動。公司規定：每個員工過生日，公司給20元錢，由所在單位的領導上門祝賀生日。凡員工父母70歲以上的生日，都由單位派人上門祝賀。企業用知心、誠心、熱心關愛員工，員工用精心、安心、忠心回報企業。四是制造幸福。宜化向員工承諾：顯著降低勞動強度，顯著提高員工收入，高層骨干的收入要向沿海水平看齊，中層骨干的收入要向全國同行業先進水平看齊，普通員工的收入要向宜昌的先進水平看齊。近四年來，員工月平均工資水平逐年提高。員工反映說，現在宜化人的生活水平是“芝麻開花———節節高”，“甘蔗進口———節節甜”。

第五篇：天航企業文化手冊

天航企業文化手冊

序 天航簡介

中交天津航道局有限公司（簡稱天航局）是中國第一家專業疏浚機構，由1897年成立的海河工程局發展而來，為中國交通建設股份有限公司的全資子公司。

天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基礎工程、勘察設計咨詢、環保疏浚為主營業務，同時兼營裝備制造、投資、房地產開發、國際航運、碼頭倉儲等業務。目前，天航局具備港口與航道工程施工總承包一級資質，建立了國家級技術中心，擁有種類齊全的現代化挖泥船隊。挖泥船及輔助船舶達100余艘，包括生產能力雄踞亞洲首位的自航絞吸挖泥船“天鯨號”，亞洲最大耙吸挖泥船之一的“通途輪”等一批重型裝備，船隊總裝機功率近50萬千瓦。其中，絞吸挖泥船實力穩居中國第一、世界前列。這些船舶可進行中風化硬質巖、軟質巖、珊瑚礁及礫砂、卵石、密實砂等土質的疏浚和吹填造地施工。

多年來，天航局施工足跡遍布中國沿海30多個港口，以及東南亞、南亞、中東、北非、南部非洲等10余個國家和地區；完成了天津港30萬噸航道疏浚一期、黃驊港綜合港區航道疏浚、青島董家口40萬噸航道疏浚、曹妃甸陸域形成、中新天津生態城污水庫治理、蘇丹港疏浚及吹填等國內外一大批重大工程，并設計制造了用于南京緯三路建設的世界最大直徑盾構機、具有國際先進水平的“濱海3000”系列絞吸挖泥船等裝備，有效改善了施工區域交通條件和生態環境，持續推動了民族疏浚業和裝備制造業的發展。

天航局積極踐行“天航的進步讓每一個人分享”的發展1 理念，與業主、造船商、供應商及同行均建立了良好的合作關系，得到社會各界廣泛的認可和尊重。近年來，天航局先后榮獲了中國“守合同重信用企業”、“全國優秀施工企業”、“全國用戶滿意施工企業”、“全國五一勞動獎狀”、“中央企業先進集體”、“中華人民共和國優質工程獎”、“詹天佑土木工程大獎”、“全國文明單位”等多項榮譽，連年被國家金融機構評定為信用等級AAA級企業。

第一部分 中國交建文化理念

第一條 企業使命——固基修道，履方致遠。釋義 《說文解字》解釋：“基，墻始也。從土，其聲。” 亦指基礎。“履方”，出自《漢書.馮奉世傳》“鞠躬履方”一語。“履”即踐行。公司以交通基礎設施建設為主業，企業標識取材于中國甲骨文中的“行”字。公司致力于為社會經濟發展構筑堅固基礎，為人類往來修暢行大道；堅守法規，厲行理念，追求和諧發展。

第二條 企業愿景——讓世界更暢通。

釋義 交通是國民經濟的基礎產業，領先國家經濟社會的發展。公司以交通基礎設施建設為主業，秉承行業精神，做到領先發展，成為技術領先、管理領先、效益領先的企業。在讓世界更暢通的同時，企業走向世界，自立于世界大企業之林。

第三條 企業核心價值觀——為顧客創造精品；為員工創造機會；為股東創造效益；為社會創造財富。釋義 簡稱“四為”，是公司處理與顧客、員工、股東和社會四方面關系的基本原則。“精品”指優質、便利、低耗、安全和環保的產品與服務。“機會”既要為員工提供工作崗位，也要提供個人發展、崗位成才的通道。“效益”使股東得到滿意的投資回報。“財富”包括物質財富和精神財富。

第四條 企業精神——甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”；勇于創新領先世界的“振華精神”；善于協作團結奮進的“龍成精神”。

釋義 根據公司的歷史傳統、業務特點和面臨的任務，要大力提倡甘于吃苦、勇于創新、善于協作的精神，這三種精神的公司形象化的代表是“墨脫精神”、“振華精神”、“龍成精神”。

墨脫，位于祖國西南邊陲，西藏自治區境內，是中國唯一未通公路的縣。為了把公路修進墨脫，中交二公院的技術人員承擔了勘察設計任務，他們多次進入墨脫，克服了地質條件復雜、自然環境惡劣等不利因素，戰勝了饑餓、寂寞和死亡的考驗，勝利完成了任務。培育了甘于吃苦無私奉獻的“墨脫精神”。

上海振華港機公司以創建中國自己的世界品牌為己任，堅持自主科技創新，研制成功40尺雙小車集裝箱起重機等具備世界先進水平、擁有自主知識產權的產品，結束了港機裝備依賴進口的歷史。上海振華港機公司敢于和世界大企業競爭，經十余年的艱苦奮斗，產品出口到世界62個國家和地區，成為世界最大的集裝箱起重機制造商。“振華港機”3 已成為享譽全球的中國世界名牌。培育了勇于創新領先世界的“振華精神”。

公司整體上市工作以“龍成項目”命名，它是在原中港、路橋兩大集團剛剛合并重組，各方面關系尚未理順的情況下啟動的。全體員工以大局為重，上下一心，團結一致，經過9個月的努力工作，使公司成功在香港聯交所整體上市，創造了國有企業海外上市前所未有的高速度。在這一過程中，文化深一層融合，員工進一步團結。培育了善于協作團結奮進的“龍成精神”。

第五條 企業作風——勤奮、務實、嚴謹、高效。釋義 公司深切了解，交通基礎設施建設是傳統、薄利、市場競爭激烈的業務領域，要在這一領域中取勝，惟有培育發揚“勤奮、務實、嚴謹、高效”的作風。

第六條 企業道德——重諾守信、感恩圖報。釋義 重諾守信、感恩圖報是中華民族的美德，應予繼承發揚。

中交二公局2004年底簽約杭（州）浦（東）高速公路路面三標，合同約定2007年底交工。因客觀原因，至2007年6月現場才具備作業條件，如按期交工需每月完成產值1億元，相當每月建一個中型公路項目，實屬困難。但二公局人克服困難，踐諾履約，如期按質按量完工交付，業主十分感動。上海振華港機公司1992年成立時，加拿大溫哥華港是首家客戶。14年之后，2006年溫哥華港再次向公司訂貨，公司以1992年第一臺起重機的價格向溫哥華港售出了公司第1000臺起重機（讓利200萬美元）。“正是有了你們買的第一臺，才有了振華今天銷往世界的1000臺，飲水思源，感謝你們。”公司領導如是說。

第二部分 天航核心文化理念

第一條 天航文化建設主旨――建設一流團隊 打造百年品牌

企業文化是企業在長期生產經營活動中形成的，為企業全體員工普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規范。她體現了企業和員工的共同追求,是指導企業和員工各類行為的規范,也是公眾評判企業品牌形象的重要依據,是企業核心競爭力的重要組成部分。

天航局是中國疏浚產業先行者，有著悠久的歷史和深厚的文化積淀。110多年來，一代又一代天航人團結協作，頑強拼搏，形成了“戰風斗浪、開拓向前、同舟共濟、勇于爭先”的企業精神，并以天航精神為核心，形成了許多優良的文化傳統，創造了中國疏浚史上60多項第一。

時代的變遷讓天航文化與時俱進的寶貴品質得到充分體現。隨著“天航的進步讓每一個人分享”、“追求領先發展，打造和諧天航”等新理念的踐行，天航文化注入了新的活力，展現出了新的風采，引領天航邁上了一條高速發展的快車道。這種情況下，我們推出《天航文化發展綱要》，對天航文化的基本理念進行進一步的提煉和梳理，形成既繼承天航5 光榮傳統又體現時代鮮明特色的新的理念體系，對于提高員工隊伍的整體素質，提升企業的品牌形象，促進企業規范管理，增強企業的核心競爭力，從而引領百年天航科學發展、領先發展、和諧發展具有極為重要的意義。

第二條 企業使命——疏通江河湖海 建設美好家園

釋義 我們以疏通江河湖海為主營業務，也把改善地球環境，共建人類美好家園作為我們義不容辭的責任；企業是個大家庭，我們發展企業，也是建設我們共同的家園。

第三條 核心價值觀――天航的進步讓每一個人分享 釋義

天航的進步源自于領導表率、人才建設、科技引領、文化先行，凝聚著全體員工的赤膽忠誠、求真務實、勇于創新、艱苦奮斗，聚合著業主、同行、朋友、股東的支持和幫助，寄托著社會、民族、世界的關注和期待。

天航在致力于樹立民族疏浚品牌的基礎上，不斷追求進步，并在進步的基礎上，共享資源,共同發展，讓每一個人分享進步。

第四條 中長期戰略定位――把百年天航建成國際先進、國內最具競爭力的疏浚公司，建成不斷創新發展的民族企業。

公司的資產、設備、生產、經營、人才等綜合力居國內一流、國際先進水準：贏利能力達到國際先進疏浚企業的平均水平；業務拓展等持續發展能力強勁；在船舶和施工等方面掌控具有自主知識產權的技術優勢，技術創新能力達到國際水平；國內市場影響力和控制力增強；管理科學高效，管理效率達到國際水平；成為國內綜合實力最強的疏浚公司，在業界占據主導地位；“百年天航”品牌成為國際有影響力的疏浚品牌之一。第五條 公司愿景——追求領先發展 打造和諧天航 釋義 我們要始終堅持高目標導向，將“成為行業領先者”作為我們綱領性目標；同時，我們堅持走和諧發展之路，傾力將百年天航打造成為和諧的員工之家，打造成為構建和諧社會的重要力量。

第六條 至上信念——人為本 信為上 通為貴 創為魂 人為本――業主是公司生存之本。任何時候，都要尊重業主的價值選擇，滿足業主的服務需求。員工是企業發展之本，是企業財富的創造者，是企業核心競爭力的根本。天航的發展依賴于全體員工的忠誠、智慧和汗水，依賴于員工的全面發展。天航發展的任何階段都要尊重員工、愛護員工，為員工搭建良好的發展平臺，滿足員工成長和發展的需求。

信為上――誠信是企業的生命。對業主誠信是公司市場競爭力的前提；對員工誠信是公司凝聚力的源泉；對合作伙伴誠信是公司行業影響力的基礎；對社會誠信是天航立足于社會的根基。任何時候，我們都要把維護企業的信譽當成自己神圣的使命，并且人人都要努力成為企業信得過、靠得住的基石。

通為貴――溝通是和諧的前提。我們堅信，只有與業主、與員工、與社會相關各方都建立起良好的溝通關系，才會有員工的思想統一、步調一致，才會有內外和諧、上下融通，才會肩負起讓世界更暢通的神圣使命。

創為魂――創新是企業發展之魂。任何時候我們都要堅持以創新的思維、創新的招法來解決我們發展中所遇到的問題。我們鼓勵自主創新，同時也鼓勵引進創新、集成創新。

我們要當創業者，不作守成之人。任何時候都要追求做得更好，決不自我滿足，固步自封。

創造機會、創造價值是我們永恒的追求。任何時候我們都7 要堅持為社會創造資源，為顧客創造效益，為企業創造活力，為員工創造價值。

企業所有的理想、使命都要通過創效來實現。不能創造效益的企業，所有的理想都只能是空想。

第七條 企業精神——戰風斗浪 開拓向前 同舟共濟 勇于爭先

釋義 在百余年發展征程中，天航局形成了“戰風斗浪 開拓向前 同舟共濟 勇于爭先”的企業精神，具體含義為：不畏艱險、吃苦耐勞、頑強拼搏、敢打硬仗；善于抓住機遇、一往無前，開辟新領域，拓展新市場；同呼吸、共命運，企榮我榮、企衰我恥；與時俱進、自主創新、爭創一流，不斷超越。

第三部分 天航應用文化理念

第一條 天航品牌——通達恒遠

釋義 “通”為穿過阻礙，能夠達到之意。中國交建以“讓世界更暢通”為己任，天航局奉行“通為貴”信念。“通”，既體現了母子公司核心價值理念的一致性，同時，也是天航局“同為共享，通順和諧”文化特色之所在。在百年天航發展進程中,天航人始終倡導“通”文化，昭示企業通過自身努力，使上下、左右、內外通順和諧。“達”為道路暢通，達到實現之意。天航局作為中國機械疏浚業的先行者，歷經115年不斷創新發展，積累了大量專業管理知識和實踐經驗，為中國乃至世界港口航道疏浚事業做出了突出貢獻。尤其是近五年，天航局船舶裝備、科技研發、人才儲備等綜合實力整體提升，實現了跨越式發展，現已成為中國疏浚產業的杰出代表。“恒遠”為恒久遠大，旦古永存之意。“恒遠”是百8 年天航矢志不移的目標。在追求百年基業長青、永續發展的進程中，天航局始終能夠適應環境變化，不斷學習和創新，保持持續的盈利增長和競爭能力，從而保證了企業發展壯大、長盛不衰。同時，“恒遠”也是每一位天航人的崇高使命和責任。天航局肩負著塑造中華民族疏浚品牌的重任，唯有永續進步與發展，才能不辜負社會、民族、世界的關注和期盼。

第二條 市場觀——休戚與共 競爭成長

釋義 市場是企業生存和發展的根基，市場興，才有企業興。任何時候我們都要堅持以市場為導向，以滿足顧客需求為己任。我們謹記，正是顧客不斷增長和不斷提高的、多樣化需求給企業的成長和發展提供了機遇。

市場的本質是競爭。競爭是是衡量企業實力的試金石，也是企業成長的根本路徑。競爭取勝的關鍵不在于戰勝對手，而在于戰勝自我。我們尊重競爭，我們勇于競爭，我們堅信唯有不斷地苦練內功，不斷地戰勝自我，才會在競爭中立于不敗之地，才會伴著市場的發展而成長。

第三條 服務觀――業主先贏 有諾必踐 周到完美 注重細節

釋義 業主的需求給我們的成長提供了機會，任何時候我們都要竭力滿足業主的利益需求，為業主發展提供最大支持。

任何時候我們都要信守承諾、嚴格履約。無論對業主還是合作方，均要一視同仁。

任何時候我們都要密切關注并盡最大所能幫助解決業主所關心的焦點、難點問題，尤其是在突發情況或在危急關頭為業主“雪中送炭”。任何時候我們都要樹立超前服務意識，準確把握業主的細節要求，先業主之所想、做業主之欲做。

第四條 人才觀――適崗即為才

釋義 任何員工只要德、能、績適應崗位要求就是企業寶貴的人才。

要以德為先，嚴格遵守社會公德和職業道德，忠實踐行天航價值觀，忠誠企業并充滿工作熱情；要好學上進、技能純熟，業務能力能夠滿足崗位工作需求；要善于創造，崗位工作中能夠為企業、為社會創造價值。

每一名人才不論職位高低都會受到企業的尊重。對人才最大的尊重＝給予最大信賴 ＋ 提供施展能力的機會 ＋ 分享企業進步。

對人才的評價要建立在嚴格的績效考核基礎上。天航發展成果要向忠誠企業、績效突出的員工傾斜。

第五條 安全觀――安全管理是第一管理

釋義 關注安全就是關愛生命。沒有安全和健康，公司和員工都失去了進步的基礎。“安全第一”不是口號，而是發自企業和員工內心深處的共同訴求。

一切事故都是可以預防的，所有隱患都是可以排除的。任何時候都要全面貫徹“執行零偏差，操作零違章”的 “雙零法則”。

企業的運營風險也事關安全。企業運營風險無處不在，越是高位運行，風險越大。堅持誠信至上，依法決策、依法管理、依法經營，是公司適應市場競爭的先決條件和防控風險的有力武器。規章制度是企業內部法律，依法治企建立在完善的制度體系和對制度的嚴格執行上。

第六條 質量觀――優質與高效的有機統一是我們永恒10 的追求

釋義

質量是公司的生命。天航人手里絕不允許產生不合格工程。我們的目標是承建的每一項工程都能成為社會認可的精品。

細節決定質量。精品工程來自于每一道工序的嚴謹、精細。

工作質量包含著工作效率。優質與高效的有機統一是我們永恒的追求。疏浚，我們關注一次成槽；做任何事，我們都追求一次做好。

第七條 學習觀――學習力就是競爭力

釋義 學習力是職工和企業的重要能力。天航的持續進步取決于職工和企業的學習能力。

我們致力于建設學習型企業。學習培訓是企業提供給員工的重要福利，每一名員工都要珍惜每一個學習機會，牢固樹立終身學習的理念。

工作崗位是員工學習、提高的最佳課堂。第八條 廉潔觀――勤廉成業 勤勉敬業是根本，廉潔從業是關鍵。廉潔是美德，監督是關愛，腐敗是自毀。

廉政是干部成長的生命線、是凝集民心的感情線、是企業發展的保障線。

第九條 執行觀――執行從心開始

釋義 真正的執行來自于對天航核心價值觀和奮斗目標的高度認同。

正確的決策是執行力的基礎；崗位職責和規章制度是執行的依據；適時的激勵是執行力的保障；執行不打折扣是每一名員工的義務。

第四部分 職業道德及行為規范

1、“七尊七鄙”道德觀

忠誠敬業受尊重，吃里扒外受鄙視； 精心負責受尊重，敷衍馬虎受鄙視； 勤勞干事受尊重，偷懶耍滑受鄙視； 苦練技術受尊重，不學無術受鄙視； 忘我奉獻受尊重，貪生怕死受鄙視； 嚴守紀律受尊重，散漫放縱受鄙視； 文明禮貌受尊重，不重禮儀受鄙視。

2、職業道德規范

愛崗敬業，技術求精；服務用戶，履約守信；吃苦耐勞，樂于奉獻；遵章守紀，團結協作

3、為人做事基本原則――“一二原則”

—— 數一數二。我們信奉“做就要做到最好”。所有工作，我們都要以行業先進標準為參照系，凡是有同臺競技的地方，我們都要竭盡全力，拿金牌，爭第一。

—— 說一不二。做人，當不欺人、不自欺；處事，應言必行、行必果。我們是企業公民，有更多社會責任，更要堅持有諾必踐，說到做到。

—— 一是一，二是二。我們堅持按原則辦事，尊重規則，尊重制度，做人做事嚴謹規范，做到執行規則、執行制度不走樣。

—— 一大于二。我們堅信每個人都有可挖掘的潛力。我們的原則是充分尊重、信任每一名員工，充分發掘每名員工的潛能，努力把每一名員工都能錘煉成以一擋二的高素質人才；我們堅持追求效率最大化，注重投入產出比，節約每12 分錢，一分錢要當兩分錢來花。

——一加一大于二。員工是團隊的一分子，離開團隊的支持與協助，任何思想、創新、決策和成就都將無法實現。講協作、有團體意識，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。

沒有團隊就沒有個體，天航大家庭是全員利益實現的基礎。愛崗敬業、感恩天航應為所有員工所崇尚。損害團隊利益就是損害自己的信譽，我們視之為自己人格的恥辱。

4、員工行為規范

第一章 儀容、儀表規范

第一條 走路忌搭背摟腰、嬉笑打罵、邊走邊吃東西。第二條 坐姿端正，不抖腿翹腿，不坐桌子、設備。第三條 站姿自然，嚴禁聳肩，背手抄兜，雙手交叉。第四條 頭發要經常清洗，梳理整齊。指甲不能太長，應經常注意修剪。

第五條 男士不留長發、不蓄胡須。女員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，保持清爽健康的印象。

第六條 所有員工在本單位上班時,一律按規定穿工作服,并保持服裝、鞋帽干凈整潔。

（一）兩級管理機關:男職工上班時間春秋冬三季一律著深色西裝、淺色襯衣、打領帶，夏季一律著統一夏裝，不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)；女職工著相應的職13 業裝，不準著T恤、短褲、超短裙、緊身衣及低胸無領、無袖等有礙觀瞻的服裝。特殊活動時，按活動通知統一著裝，要佩戴公司徽;深入工地、船舶時要穿統一配發的工地工作服，并自帶安全帽、救生衣。

（二）各施工工地工作人員春秋冬三季一律著統一配發的工地工作服，夏季一律著統一夏裝，冬季野外作業時，著統一配發的冬裝；特殊活動時，按活動通知統一著裝。特殊工種按特殊工種要求著裝。

（三）船員在船工作時，按規定著對應職務配發的工作服，重要慶典活動時著船員禮服。

第七條 工余不穿有企業徽標的工裝逛街、購物、娛樂。第八條 口腔保持清潔，上班前禁止喝酒或吃有異味食品。

第九條 注意個人衛生，不影響他人。

第十條 與人相遇應點頭行禮表示致意。對人面帶微笑，表情大方，神態真誠。

第二章 交往行為規范

第十一條 交談時聲調自然、柔和、親切，多用商量的語氣。尊重對方，發生不愉快時要盡量克制，嚴禁講粗話、惡語傷人。切忌專橫、粗暴、生硬語氣態度。

第十二條 與人交往禮貌招呼，招呼要有稱呼，如“您好”、“各位好”、“諸位好”。必須使用文明用語：謝謝您，14 打擾您，給您添麻煩，請您講，請幫忙辦理，請轉告，請稍侯，請走好等。

第十三條 談話要坦誠，不能不懂裝懂，也不能夸大其詞。講話要講究藝術。

第十四條 聽人講話要專注，不隨意打斷對方，插話要在談話間斷時進行。

第十五條 交談結束時要有告別語，如“有事再聯系”、“我先走了”、“請走好”或約好何時再見等。

第十六條 站直坐端行正，舉止大方得體，不東倒西歪，兩人以上不得勾肩搭背。

第十七條 待客“五個一”：一聲問候、一句請坐、一杯茶水、一張笑臉、一聲再見。

第十八條 遇有來賓和上級領導應起立致禮，謙恭熱情。第十九條 接待來賓和上級領導要尊重禮儀，周到安排相關程序和細節，熱情細致迎送。來賓或上級領導前來參加會議時，與會人員須起立鼓掌歡迎。陪同過程中要時刻掌握“禮讓客先”的原則，讓來賓和領導先行上下車、入離席。吃飯時，要注意照顧好客人。注重領導和來賓的身份，不隨意與之開玩笑。

第二十條 乘坐電梯文明禮讓，不準擁擠打鬧，特別要注意方便來賓先行。遇有公司領導陪同貴賓乘梯，應主動禮讓回避，改乘其他電梯。第二十一條 接待文明用語：請；您好；請問您找誰？請問您有什么事？對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍；請稍候；謝謝；再見；請走好。

第二十二條 接待文明忌語：你是干什么的？你來干什么？你是誰？不知道；不能辦；沒時間；這事不歸我管；我沒轍；這事是某某定的，你有意見找他去；下班了辦不了。

第三章 接打電話規范

第二十三條 接電話：

（一）電話鈴響三聲之內接聽，接聽后先說“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，請講”。遲接電話表示歉意；

（二）需要轉接電話，要向對方說“請稍等”；如對方要找之人不在禮貌說明情況，如需轉告，準確記錄，及時轉告相關者。

（三）接到錯打的電話，對方道歉時，應有禮貌地說“沒關系”。

（四）通話要禮貌用語，語言簡練。

（五）待對方掛斷電話后，方可掛機。第二十四條 打電話：

（一）打電話前，準備好要說的話，說話言簡意賅；

（二）電話不能及時接通，應保持耐心；

（三）打錯電話，應有禮貌地表示歉意；

（四）不得公話私用。第二十五條 移動電話：

（一）手機一般7時到22時開機，約定人員24小時開機；

（二）公司開會、商洽工作時將手機調到靜音、振動等狀態；

（三）接聽音量適中，不可過高，會務、商洽場合到室外或偏離現場地方接聽。

第四章 國際商務禮儀

第二十六條 國際商務禮儀規則：信守時約、入鄉隨俗、不卑不亢、互利互惠、左右為尊。

第二十七條 出國前注意事項：保持一個積極、開放的心態，而不是懷疑、批判的心態；尊重對方在諸多方面與自己的不同，用合理和諒解的態度來理解對方；無論去任何地方，不拿任何公共場所中的物品，不在公共環境中留任何垃圾。

第二十八條 出國前的必要準備：調查目的國的歷史淵源、文化背景、宗教習俗，如果是商務旅行，還需要調查這個公司的歷史背景、公司的結構，以及要會談的人在公司里的角色地位；學習簡單的語言交流；準備行李清單，如果是商務旅行，最好帶一些本地的土特產，作為送給對方的禮物；17 帶好各種證件。

第二十九條 住賓館的禮儀細節：除了前臺和門房之外，停車場的服務人員、提行李、收拾房間、送餐的服務生都需要給小費；要尊重服務人員，常常口頭表達你的感激和稱贊；旅館通常晚上10點后進入休息時間，要保持安靜；除了擺在洗手間里的一次性洗漱用品，其他的東西，比如浴巾、杯子，都不能帶走，如果你順手牽羊，旅館會將這些物品的費用加到信用卡里；遵守旅館里的禁煙規定。

第三十條 他人介紹次序：介紹位卑者給位尊者認識。如：把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩，把未婚者介紹給已婚者，把主人介紹給客人，把非官方人士介紹給官方人士。

第三十一條 商務談判常用語： 介紹用語：

A: Here’s my name card.（A: 這是我的名片。）B: And here’s mine.（B: 這是我的。）

A: It’s nice to finally meet you.（A: 很高興終于與你見面了。）

B: And I’m glad to meet you, too.（B: 我也很高興見到你。）

磋商用語：

A: You’re asking too much for this part.（A:這零件你們要價太高了。）

B: we have some cheaper ones.（B:我們有便宜一點18 的。）

A: What is the price difference ?（A:價錢差多少？）B: The basic model will cost about 10% less.(B:基本型的便宜約10%左右。)商務談判的語言要有針對性，要婉轉、靈活，要多聽少說，要善于提問，要使用條件句。

第三十二條 商務禮品應根據收禮人的特點、喜好，送禮的目的及與收禮人的關系選擇，忌送有違國家規定、有違民俗、有違個人禁忌的禮品。商務受禮禮節：愛禮要有禮節，拒禮要有分寸，禮后要還禮。

第三十三條 在國際商務溝通中，由于文化環境、教育背景、禮儀風俗、民族背景等方面的差異，所出現的一些尷尬失禮的現象，統稱為商務禮儀危機。對此危機要客觀看待，并盡快采取措施恢復良好環境氛圍。

第五章 社會文明規范

第三十四條 愛國愛家，守法守紀，做優秀市民，做模范公民。

第三十五條 遵守社會公德，行為舉止文明。第三十六條 不在公共場所圍觀，不參與起哄，不打架斗毆。

第三十七條 樂于助人，救死扶傷，尊老愛幼，見義勇為。忌圍觀、起哄、打架、斗毆。第三十八條 為人真誠，不說假話、大話、空話，不弄虛作假。

第三十九條 遵紀守法，家庭和睦，鄰里相安。

第五部分 企業形象識別系統

詳見《中交股份視覺識別規范手冊》