第一篇：創新服務鑄就雙贏（信用社創新服務事跡）

英山農村信用聯社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農連心為基礎，精心打造創新服務，構筑六項培植工程，累計把1.8億元農村信用貸款及時投放到67萬農戶手里，鑄就“農業增產、農民增收、農村經濟增長、信用事業發展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯社、市級文明小區，全市信合系統先進單位、全縣十佳優質服務單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經濟增長點，構筑民心工程。在全縣與“三農”建立密切的誠信關系，拓寬創信內涵，興起“農戶小額信用貸款服務到家，創建農村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農戶型向鄉（鎮）、村、企業、農戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”辦法，實行“不抵押擔保、不逐筆審批、不錢物結合”，一律現金投放的規定，方便農民借款，利率一律優惠，讓利于民。全縣累計發放農戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農村經濟建設及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產業輻射點，構筑民富工程。為了農民及時得到農村信用社的小額信用貸款的支持和服務，全社組織57支小額信用貸款營銷服務小分隊，走出柜臺、服務千村萬戶、送資金、送信息、送技術，累計發放支持茶葉特色產業貸款 萬元，著重支持了10大產茶鄉鎮、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產業建設成為“種植、旅游、科研于一體的新型農業示范園和信息網絡”。投放養殖業貸款90000萬元，突出支持了發展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優勢地先富起來。

培植客戶發展點，構筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務，對個體私營業主及商戶，通過評定等級、核定周轉、發貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續、提供優質服務，吸引了4866個私營業主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經營理手。

培植務工增收點，構筑民財工程。全縣農村信用社對外出務工的農友發放啟程貸款800萬元，培植外出務工增收創效。并與團縣委聯合組織開展招商引資活動，動員外出務工青年回家投資辦企業，匯款支持家鄉經濟建設。還集中建立了“英山縣外出務工青年微機檔案”，設計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務工人員聯系卡和4萬份，及時寄發給外出務工青年，給他們送去家鄉的問候和祝愿，促使他們安心發大財，從農村信用社結算渠道凈回英山現金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當年新增存款的61.6%，成為英山農村經濟建設的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構筑民意工程，按照建設文明城，爭做文明人的要求，全年對聯社、信用社門前的“四化、三包”責任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設，使山城信用社社區達到美化、優化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯系點，構筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標，通過組織發放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農村信用社對20個貧困村共發放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農戶，幫助他們解決生產、生活中的困難，救助失學青年，解決入學困難?？h聯社對東沖坳村的脫貧致富，產業結構調整、農稅改革，鞏固村集體建設等工作進行密切聯系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮前茅，受到村民的擁護和縣鎮領導的好評。

今后，農村信用社要牢固樹立農興社興，農衰我恥的觀念，進一步以小額農戶信用貸款為農村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農服務向縱深發展。在支農服務上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎產業，茶葉支柱產業、特種養殖業，藥栗特種產業、外出務工業，農民建房生活消費，扶智助學業和公務員小額貸款等支持和服務。通過突出八個重點扶持，著實構筑“千家萬戶民心程、十百千萬產業示范工程、百店千攤萬點民營工程”，使我縣農村經濟和信合事業同步發展。

第二篇：創新服務鑄就雙贏(信用社創新服務事跡)

創新服務鑄就雙贏（信用社創新服務

事跡）

創新服務 鑄就雙贏

英山農村信用聯社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農連心為基礎，精心打造創新服務，構筑六項培植工程，累計把億元農村信用貸款及時投放到67萬農戶手里，鑄就“農業增產、農民增收、農村經濟增長、信用事業發展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯社、市級文明小區，全市信合系統先進單位、全縣十佳優質服務單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經濟增長點，構筑民心工程。在全縣與“三農”建立密切 的誠信關系，拓寬創信內涵，興起“農戶小額信用貸款服務到家，創建農村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農戶型向鄉、村、企業、農戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”辦法，實行“不抵押擔保、不逐筆審批、不錢物結合”，一律現金投放的規定，方便農民借款，利率一律優惠，讓利于民。全縣累計發放農戶小額信用貸款萬筆，貸款額億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農村經濟建設及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產業輻射點，構筑民富工程。為了農民及時得到農村信用社的小額信用貸款的支持和服務，全社組織57支小額信用貸款營銷服務小分隊，走出柜臺、服務千村萬戶、送資金、送信息、送技術，累計發放支持茶葉特色產業貸款 萬元，著重支持了10大產茶鄉鎮、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產業建

設成為“種植、旅游、科研于一體的新型農業示范園和信息網絡”。投放養殖業貸款90000萬元，突出支持了發展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優勢地先富起來。

培植客戶發展點，構筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務，對個體私營業主及商戶，通過評定等級、核定周轉、發貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續、提供優質服務，吸引了4866個私營業主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數的%，使他們成為英山活商興工富電的經營理手。

培植務工增收點，構筑民財工程。全縣農村信用社對外出務工的農友發放啟程貸款800萬元，培植外出務工增收創效。并與團縣委聯合組織開展招商引資活動，動員外出務工青年回家投資辦企業，匯款支持家鄉經濟建設。還集中

建立了“英山縣外出務工青年微機檔案”，設計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務工人員聯系卡和4萬份，及時寄發給外出務工青年，給他們送去家鄉的問候和祝愿，促使他們安心發大財，從農村信用社結算渠道凈回英山現金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當年新增存款的%，成為英山農村經濟建設的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構筑民意工程，按照建設文明城，爭做文明人的要求，全年對聯社、信用社門前的“四化、三包”責任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設，使山城信用社社區達到美化、優化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯系點，構筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標，通過組織發放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農村信用社對20個貧困

村共發放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共萬元，及時“送碳”到特困農戶，幫助他們解決生產、生活中的困難，救助失學青年，解決入學困難?？h聯社對東沖坳村的脫貧致富，產業結構調整、農稅改革，鞏固村集體建設等工作進行密切聯系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮前茅，受到村民的擁護和縣鎮領導的好評。

今后，農村信用社要牢固樹立農興社興，農衰我恥的觀念，進一步以小額農戶信用貸款為農村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農服務向縱深發展。在支農服務上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎產業，茶葉支柱產業、特種養殖業，藥栗特種產業、外出務工業，農民建房生活消費，扶智助學業和公務員小額貸款等支持和服務。通過突出八個重點扶持，著實構筑“千家萬戶民心程、十百千萬產業示范工程、百店千攤萬點民營工程”，使我縣農村經濟和信合事業同步發展。

第三篇：信用社創新服務之我見

信用社創新服務營銷之我見

對于銀行業特殊的業務種類，我們的服務往往就代表著一個金融機構的全部。服務的優良即代表著一個金融機構的口碑高低。

普遍認為我們農村信用社網點雖多，因為面對儲戶群體多樣（為農村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環境有好有差、硬件設施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統意義的窗口柜臺內等客戶走過來的服務，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務，占主導的還是我們的金融產品的“服務”二字。所以如何使信用社的服務作為一種營銷理念進行創新，我有如下幾點思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續或是其他種種。問題往往就出現了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調那一點、贊美對方的那一點，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優點放大化，達到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發泄和抱怨的機會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難?！边@句話是六小齡童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務領域，我仍覺得適用。放平我們的心態，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應那個人。這相當簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態度惡劣，那么人們就會認為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草?？蛻舴找膊焕狻シN友好、客氣、及時的服務，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應。一粒種子可以產出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應之“變”。預知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統意義的窗口柜臺內服務的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因為金融產品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認定是客戶的問題自身從中不做任何總結和改進工作，對它不予以關注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當營銷服務出現問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業，因為操作工人放錯了制造板，造成部件不能用，總領導要求由設計人員承擔錯誤。我納悶怎么把責任推到設計人員的頭上呢？而故事中的設計人員也一口承認自己的設計有問題，說自己的設計應該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進不到模具里面去，只有放對方向才能繼續下一道工序，從而徹底解決了會出現的失誤。

當我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務是達到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務成為客戶心中最滿意的家。

第四篇：創新服務

創新服務點子

1、設立微笑工程示范崗，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。

設立幾個“微笑工程示范崗”，有計劃地組織員工輪流到示范標兵所在的柜組觀摩學習。通過示范標兵的言傳身教，示范幫帶，在各個營業現場打造出一個個快捷直觀、收效顯著的標準化服務流程培訓基地，促使員工通過側面觀察、體驗感悟，自覺地從標兵身上學到售貨及服務技巧，并融會貫通，進而為顧客提供更好的服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。關鍵是我們不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。所以我們要真誠微笑的面對每一位顧客。

2、管理人員親臨一線，引領特色迎賓

為提升服務形象，每日早開門時由樓部管理人員在各樓層電梯扶梯口帶領商場員工高聲動態迎接第一批顧客；商場大門口由6名禮儀隊員統一著裝，統一形象在正門兩側迎接第一批顧客；新穎的特色迎賓形式能較好的提升了商場形象和服務品味。

3、在滿足顧客的個性化需求中，我們推行了無障礙退換貨服務，實行統一由質管部受理，全程負責的一站式退換貨服務，為顧客的退換貨營造了無障礙環境，打造了一條顧客售后服務的綠色通道。

4、當顧客有急需時提供廣播尋人尋物；在我們的播音系統里還可為顧客提供節假日的祝福與歌曲的點播等。

5、在鑄造我商場特色服務基礎上，周末我們還可提供愛心購物班車（到重百購物的顧客憑購物小票免費乘坐公交車）；

6、開放視頻服務：在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設置顧客休息區，提供報刊，免費飲水、紙巾；在貴賓廳提供電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實現銷售也不無可能，還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。還可在賣場合適的位置設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。

7、現場張掛服務監督獎勵公示牌

在各樓層扶梯口及顯要位置，統一張掛服務投訴獎勵公告，鄭重承諾因營業員服務態度問題受到顧客投訴，一經查實獎勵顧客100元。此項舉措體現了商場對廣大顧客的尊重與關愛，同時將商場一線各個崗位員工的服務真正置于廣大消費者的監督之下。以此減少商場的投訴率。

8、衛生間改進：衛生間點燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新； 適當位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環境；適當提供衛生紙、洗手液等衛生用品，有條件的還可為女士提供補妝的空間和用品；在洗手間內我們提供洗手液、烘手機及便于殘障人士使用的無障礙廁位。

第五篇：服務創新

機艙座位選擇服務：

乘坐在飛機前部座位相對寬敞，能增加旅途中的舒適性，適合體態較大的乘客；乘坐在飛機尾部安全系數相對較高；緊挨窗戶乘坐便于您在旅途中觀看機外美麗的空中風景，適合于那些乘坐飛機次數較少的乘客；而靠近過道乘坐便于您離座和活動，適合于長途旅行的乘客；我們會根據您的不同需求給您預定最理想完美的座位。

機場專人陪同服務：

當您到達機場門口那刻，您會看到我們的服務員正迎接您的到來，她們會馬上接過您隨身攜帶的行李跟隨在您的身旁，并迅速的代您辦理登機手續和所需物品的托運手續，直至把您送上飛機。

代辦登機手續服務：

我們會提前在與您約定好的地點等您，當您到達機場后,請您出示機票及本人有效身份證件，我們會代您辦理乘機和行李托運的相關手續．一般飛機離站前30分鐘停止辦理乘機手續，如果您遇到特殊情況，來不及在辦理時間內到達機場，請您及時與我們聯系，我們會提前幫您安排好機場的一切。解決了您因為各種原因不能按時到達機場而誤機的煩惱。

行李托運及提取服務：

我們會幫您把行李拿到行李托運處并代您辦理所需行李物品的托運手續，避免了您需要排著長隊站著等待行李托運的過程，為您節省了大量的寶貴時間和煩瑣的登機過程，讓您在舒適和輕松中乘做飛機，方便了那些時間緊行李多的乘機者。

代您解決行李超重服務：

乘坐國內航班：您的手提行李總量不要超過5公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。乘坐國際航班：您的手提行李總量不要超過7公斤，體積每件行李不超過20*40*55cm。免費行李托運：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。當發現您所帶行李超重或不符合規定而影響登機時，我們會及時代您解決一切問題，保證您順利快速的登機，避免了您因為行李的問題延誤或者影響登機的可能，方便了那些需要攜帶大量行李出行的乘機者。

代辦航程累積手續服務：

我們代您辦理您所持有的各航空公司會員卡的航程累積手續及積分兌換手續，讓您的旅程更充滿了娛樂性，在您不經意的乘機過程中慢慢的接近航空旅行的優惠服務和大獎。

兒童單獨乘機服務：

繁忙的工作讓您不得不讓您的孩子單獨出行，您既擔心他不會辦理相關乘機手續，又擔心他會因為不熟悉環境而走丟，甚至會被陌生人帶走。我們機場服務人員會幫您的孩子辦理所有登機手續并把他（她）安全的送上飛機，讓您在舒心和放心中有效的處理自己的工作和事物，而不會因為孩子的問題而影響本職工作，方便了公務繁忙的家長們。

代辦無有效證件登機服務：

如果您因為有效身份證件遺失、破損或過期而影響正常登機，我們會按照國家的有關規定及時代您辦理相關的臨時乘機身份證明，保證您能快速順利的登機，避免了您因為證件問題而不能順利登機，耽誤您正常的公務或者旅行的事情發生的可能。方便了那些沒有身份證的人群，例如軍人和老人等。

幫助行動不便者登機服務：

如果您或您的朋友因行動不便，需坐輪椅出行，我們會代您辦理輪椅乘客的相關登機手續和輪椅的托運手續，避免了您因為行動不便而不能及時有效的辦理各項乘機手續所帶來的問題，極大的方便了老人和殘障人士的出行，同時方便了因為意外所造成短期行動不便者的出行。

代辦寵物同航服務：

如果您需要帶著心愛的寵物同行時，請您提前通知我們，我們會代您辦理好所有相關手續，讓您可以帶著心愛的寵物輕松出游，不必再忍受和自己心愛的寵物分離的痛苦。

代辦免檢免稅手續服務：

我們代您辦理特殊物品的免檢、免稅手續，您只需提供所攜帶貴重物品相關的購置證明，方便您在中國境內隨心所遇的購置各種心愛的物品并能順利安全的帶回自己的家中，解決了購物完不能順利的帶上飛機的煩惱，使您可以放心的在中國境內所有帶有免稅標志和服務的商店購買自己心愛的物品。

代辦海關報稅服務：

我們代您辦理您所攜帶貴重物品的海關申報等相關手續，方便您把在中國境外所購的貴重物品順利安全的帶回自己家中，讓您在國外公務或者旅行中輕松的購物，可以放心大膽的選擇您所喜愛的不違反中國法律規定的物品，帶給您國內的親朋好友及同事，讓您的生活豐富多彩。

商務服務：

我們會協助您處理緊急文件，代您收發傳真、復印文件，手機臨時充電等，快速幫您解決所有緊急的商務問題，讓您從容的面對一切突發事件，充分保證了您工作的效率性，讓您輕松順利的完成整個旅行。各級會員卡的服務內容：

銀卡，金卡和企業會員卡在享受普通會員特色服務的同時，還可以享受到我們為您提供的頭等艙休息室和頭等艙通道的服務，使您的出行更加輕松和舒適。

---當您決定乘坐飛機后，應該做好有關的準備工作，以使您心中有數，增強自信心，減輕不安感。首先，您要選擇坐什么飛機。飛機有各種型別，您可以通過航空公司、機票代售處和旅行社，選擇您喜歡的機種和航班，一般說來，機型越先進，乘坐時越舒適。在航班選擇上如有可能，最好選擇白天的航班，當然，選擇是有條件的，有的地方當天或幾天只有一個航班，當然，選擇是有條件的，有的地方當天或幾天只有一個航班，就無法選擇，而如果從上海出發，因為該機場有中國國際航空公司、東方航空公司、上海航空公司的多班始發航班及其他航空公司的經停航班，乘客的選擇余地就大得多。

其次，決定機票種類，您可選擇頭等艙、公務艙或經濟艙。頭等和公務艙座位寬敞舒適，活動空間大，機上服務也更為周到，相應的票價也較高，是經濟艙票價的130－150％。經濟艙條件雖稍差一些，但票價便宜，也能享受到空中小姐熱情的服務。要告訴您的是，乘客的安全系數并不與票價的高低成正比例。第三，選擇座位也是很要緊的，因為它與乘客的舒適度有關。一般來說，機翼和機頭之間的座位穩定性好一些。如果乘客擔心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機尾的座位。如果想有較大的空間活動腿腳，最好是購買前幾排或靠近應急出口的座位。如果喜歡活動，應選坐通道兩邊的座位，感到不適時可隨意站立或來回走動，又不至于影響別人；如果害怕高空飛行，最好不要定購靠近舷窗的座位。相反，如果喜歡欣賞機外風光，又想隨時掌握航線情況，最好選坐窗旁。如果選擇座位，請您在換登機牌的時候向服務人員提出。

最后，您應根據距離機場的遠近確定出發的時間，至少應提前一小時到達機場。如果到達太早，會因等待時間太長而心里著急，去太晚了又可能過于倉促，手忙腳亂，甚至誤機。在機場等待登機時，可以買些小吃或報紙雜志，供您在飛機上享受。

---在座椅上的姿勢以坐得舒適為原則，不要抱肘而坐，也不要蜷縮成團，因為這種姿態會影響深呼吸，妨礙放松。好在座椅靠背上放一軟墊，頂住腰部，頭枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸練習。飛機起飛后，調整座椅靠背，直至自我感覺最舒適的程度為止，以便于放松。

---當您準備乘坐民航客機在空中旅行時，登機前，您切莫吃得菜足飯飽，那樣，會給您空中旅行帶來不適之感，或發生惡心，或造成嘔吐。

乘機前，不易吃含纖維素較多和易產生氣體的食物，如汽水、薯類、豆類、生菜、黃瓜、胡蘿卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是選擇一些熱量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面條、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘機前購買不到這些食品，也不用犯愁，空中長途旅行中，民航客機上會免費供應給您果汁液、冷飲、各類水果糖和巧克力等食物。

順便提示一下，乘機前，您最好是靜靜地睡一覺，這樣既可消除空中旅行出現的頭暈，又有為您在空中飽覽大地風光提高精神。

---盡可能購買來回程機票或者聯程機票?，F在各地的民航售票處和大部分代理點基本都以實現電腦聯網，可訂購并預售全國各地始發以及來回程機票。因此您得計劃是來回程或多航程，您就應該在買票的同時訂好聯程機票。民航總局規定，凡在72小時以內的聯程機票（包括來回程）不需到當地的售票處去證實，可省去異地在購票的許多麻煩。但是如果您持有的但是如果您持有的是超過72小時的聯程機票，則必須提前3天到當地的售票處（部分有證實業務的代理點也行）去對機票進行確認（現北京、上海、廣州三地的售票處可用電話證實）。否則您的座位就會被取消，給旅行帶來不便。

及時辦理退票。旅客如果臨時決定取消原定航班，應盡快去原購票處辦理退票。飛機離站時間24小時以前辦理退票手續的，將不扣除退票費；由于旅客原因，在飛機離站之前2小時至24小時以內申請退票的扣機票款的10%；在飛機離站時間前2小時以內的扣20%。飛機起飛后再退票，扣50%（以上退票均不退保險）。如果由于民航方面的原因，如飛機故障、天氣惡劣等造成的航班取消，旅客應及時找機場值機等有關部門辦理退票手續或請他們在機票上簽字、蓋章并說明情況，再去指定的地方辦理全額退票。

購票時挑選所乘飛機的機型、航班和所屬航空公司。目前國內執行航班任務的飛機機型主要有美國的波音、麥道、法國的空中客車，英國的BAE146，國產的運七等飛機。所屬航空公司可從航班代碼中得到了解，如國航為CA，東航為MU等。提前一個半小時到達機場，辦理乘機手續，領取登機牌。民航總局明文規定，為了保證航班正點和安全，航班起飛前半個小時停止辦理乘機手續。

遇變不慌，及時找機場有關部門反映。旅客旅行過程中難免會遇到飛機故障、天氣惡劣等造成的航班延誤或取消，如果旅客有急事或影響下一航程的飛行，應及時向機場值機室或值班領導反映，請求他們給予幫助。飛機到達目的地后，搭乘民航班車。國內不論大小機場在每個航班到達后，均有民航班車接送旅客去當地的市中心。旅客每次坐民航班車去當地市中心再中轉去目的地一般比較經濟、方便。

---交通

機場巴士

民航班車

在民航酒店(五一東路75號)乘車到機場,營運時間為06:30一航班結束,票價為10元

114路(上行)

火車站-黃花機場,營運時間為06:30-18:30,發車間隔8分鐘,行程26.6公里,單程時間65分鐘,途徑火星鎮、馬王堆、東電渡、馬坡嶺、招呼站、泉塘、磚廠、長橋、螺絲塘、丁家嶺、牌頭鋪、黃花新街、黃花老街、黃龍、機場口、毛公塘。

營運部電話：0731-5535224

計程車

目前，長沙市每輛出租車起步價為3公里8元，3公里以外為1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空費；每天21時至次日6時起步價上調20%。