第一篇：蟠龍信用社：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式強(qiáng)服務(wù)

蟠龍信用社：

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)服務(wù)

近年以來(lái)，農(nóng)村金融市場(chǎng)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)大幅度遞增。為了能夠更好的服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，武鄉(xiāng)縣聯(lián)社蟠龍信用社始終堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，將信貸資金重點(diǎn)投向“三農(nóng)”和涉農(nóng)企業(yè)，著力支持地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，取得一定的成效。主要的做法如下：

五個(gè)對(duì)接，摸清客戶(hù)情況。為增強(qiáng)金融服務(wù)的針對(duì)性，積極主動(dòng)地組織客戶(hù)經(jīng)理與村委會(huì)、工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、農(nóng)業(yè)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門(mén)等五個(gè)方面加強(qiáng)聯(lián)系，進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)索取相關(guān)信息，分區(qū)域?qū)⑤爟?nèi)農(nóng)戶(hù)、小微企業(yè)數(shù)量、分布情況、法人代表、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、納稅記錄等信息，分門(mén)別類(lèi)做好登記，建立起客戶(hù)信息庫(kù)，為貸款營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，全面掌握了轄內(nèi)廣大農(nóng)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)和企業(yè)的第一手資料。

上門(mén)調(diào)查，掌握市場(chǎng)需求。為充分掌握“三農(nóng)”和涉農(nóng)企業(yè)的服務(wù)需求特別是融資需求，組織客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)“進(jìn)農(nóng)家、進(jìn)農(nóng)店、進(jìn)企業(yè)”形式，分別對(duì)轄內(nèi)農(nóng)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)和涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式、全覆蓋的調(diào)查走訪，逐戶(hù)逐企詳細(xì)了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金需求等情況，建立信息檔案。

準(zhǔn)確定位、創(chuàng)新貸款模式，提高金融服務(wù)水平。堅(jiān)持因地制宜、量體裁衣，通過(guò)創(chuàng)新金融服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的融資需求。創(chuàng)新貸款擔(dān)保機(jī)制。立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，先后開(kāi)發(fā)推廣了農(nóng)戶(hù)小額貸款，扶持涉農(nóng)項(xiàng)目綠色通道貸款，職工個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)貸款等。

創(chuàng)新貸款營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制。將存款、貸款、利息收入、特約商戶(hù)拓展、銀行卡營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)打包營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)推廣。同時(shí)，加大對(duì)員工的正向激勵(lì)力度，以調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)貸款的積極性。

供稿人：申一君

供稿單位：蟠龍信用社

聯(lián)系方式：0355-6452013

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)

創(chuàng)新服務(wù)模式 做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)

2007年12月5日發(fā)布單位：寧夏自治區(qū)中寧縣大紅枸杞科技開(kāi)發(fā)有限公司

我原是中國(guó)技術(shù)市場(chǎng)黃山科技培訓(xùn)中心的一名教員，2002年被中心派住西部地區(qū)開(kāi)展農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，在科技特派員創(chuàng)業(yè)行動(dòng)機(jī)制的感召下，經(jīng)過(guò)雙方選擇后，我辭去原單位工作，成為寧夏中寧縣首批科技特派員，主要在中寧萬(wàn)畝枸杞基地開(kāi)展枸杞無(wú)公害生產(chǎn)中的關(guān)鍵技術(shù)研究和示范推廣工作，并依托自治區(qū)科技110網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)籌建了輻射全區(qū)的農(nóng)資配送中心。

一、科技特派員創(chuàng)業(yè)行動(dòng)激發(fā)了我創(chuàng)業(yè)的熱情和動(dòng)力

枸杞是寧夏的優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)之一，人工栽培歷史長(zhǎng)達(dá)600多年，被列入中國(guó)藥典。中寧枸杞栽培面積13萬(wàn)畝，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾從枸杞中的收入占農(nóng)業(yè)收入的70％。創(chuàng)業(yè)初期，我發(fā)現(xiàn)在枸杞種植上及病蟲(chóng)害防治上茨農(nóng)“大水、大肥、大豐收”、“什么藥最毒、什么藥價(jià)廉”的傳統(tǒng)施肥思想及模式根深帝固，種植又不能形成集約化，種植戶(hù)及基地各自為政，分散經(jīng)營(yíng)，從而導(dǎo)致了枸杞農(nóng)藥殘留高、品質(zhì)差、市場(chǎng)銷(xiāo)售不旺、經(jīng)濟(jì)效益不高。我決心以此為突破口開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮自己所學(xué)土壤專(zhuān)業(yè)和多年來(lái)在中國(guó)技術(shù)市場(chǎng)黃山科技培訓(xùn)中心開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和為農(nóng)服務(wù)積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)系列化技術(shù)示范、推廣服務(wù)，改變當(dāng)?shù)卮霓r(nóng)傳統(tǒng)思想和種植模式，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。經(jīng)過(guò)近五年的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，我沒(méi)有辜負(fù)中寧科特辦和茨農(nóng)的期望，創(chuàng)業(yè)取得初步成效，為此我感到特別欣慰。

二、主要做法

一是科技項(xiàng)目推動(dòng)創(chuàng)業(yè)

2003年創(chuàng)業(yè)初期，為解決中寧枸杞無(wú)公害生產(chǎn)中的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，我主要在枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治、測(cè)土配方施肥、病蟲(chóng)害測(cè)報(bào)、農(nóng)藥配方、噴藥操作技術(shù)等方面進(jìn)行探索。在服務(wù)過(guò)程中，既要對(duì)噴防設(shè)備不斷改進(jìn)，又要反復(fù)篩選效果好、殘留低的無(wú)公害農(nóng)藥，創(chuàng)業(yè)資金嚴(yán)重不足?？萍继嘏蓡T創(chuàng)業(yè)行動(dòng)項(xiàng)目帶動(dòng)機(jī)制，使我得到了各級(jí)科技部門(mén)的極大支持，先后承擔(dān)了國(guó)家科技部、區(qū)、市、縣科技項(xiàng)目3個(gè)，累計(jì)支持資金110萬(wàn)元，對(duì)我開(kāi)展創(chuàng)業(yè)推動(dòng)作用十分明顯，成為個(gè)人創(chuàng)業(yè)過(guò)程中強(qiáng)有力的助推器。

二是科技與產(chǎn)業(yè)對(duì)接

2003年我注冊(cè)了“中寧縣大紅枸杞科技科技開(kāi)發(fā)有限公司”。一方面抓制度建設(shè)。另一方面抓科技培訓(xùn)。編印了統(tǒng)防統(tǒng)治、測(cè)土配方施肥操作、藥機(jī)械安全操作等技術(shù)規(guī)程，在田間辦培訓(xùn)班。三是抓服務(wù)。組成統(tǒng)防統(tǒng)治專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)。把“科技與行政、科技與市場(chǎng)、科技與農(nóng)民”進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，將枸杞病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治和測(cè)土配方施肥技術(shù)在中寧縣及周邊地區(qū)推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了科技與當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)的有效對(duì)接。

三是示范帶動(dòng)，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)

按照“講給農(nóng)民聽(tīng)，做給農(nóng)民看，領(lǐng)著農(nóng)民干”的思路，創(chuàng)業(yè)開(kāi)始我在中寧萬(wàn)畝枸杞基地選擇了200畝枸杞，進(jìn)行示范，一方面示范應(yīng)用枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治技術(shù)，將過(guò)去每年噴藥12-15次降到了8－10次，每畝可節(jié)約成本約113元。良好的示范效果，打消了茨農(nóng)病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治難的困惑，受到了群眾的歡迎和認(rèn)可，茨農(nóng)傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，還吸引了12家加工銷(xiāo)售企業(yè)與我創(chuàng)業(yè)基地2000多戶(hù)茨農(nóng)簽訂了枸

杞購(gòu)銷(xiāo)訂單，枸杞干果銷(xiāo)售價(jià)格每公斤高于未參加統(tǒng)防統(tǒng)治的基地2元以上，有效地促進(jìn)了枸杞無(wú)公害產(chǎn)品訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展。另一方面，示范測(cè)土配方施肥技術(shù)，無(wú)償為茨農(nóng)化驗(yàn)土樣，開(kāi)方配肥，從而減少化肥用量20%左右，每畝可節(jié)約成本120元。

四是拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品牌

為了拓展農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，采取多渠道、多層次的服務(wù)形式，滿(mǎn)足廣大茨農(nóng)對(duì)技術(shù)服務(wù)的需求。2006年自治區(qū)建立農(nóng)業(yè)科技服務(wù)110服務(wù)體系，我緊緊抓住這個(gè)機(jī)遇，籌建了寧夏農(nóng)業(yè)科技110技術(shù)咨詢(xún)及農(nóng)資快速配送中心，依托自治區(qū)農(nóng)科院等各方面技術(shù)力量，在全區(qū)選擇信譽(yù)好、熱心服務(wù)“三農(nóng)“的農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站點(diǎn)、特派員創(chuàng)業(yè)點(diǎn)，采取互利互惠的原則建立技物結(jié)合型科技服務(wù)站138個(gè)，通過(guò)農(nóng)業(yè)科技110信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以我創(chuàng)辦的法人公司為主體，負(fù)責(zé)對(duì)各站技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和提供技術(shù)、物資配送支持，實(shí)行“五統(tǒng)”，即“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一操作技術(shù)規(guī)程、統(tǒng)一配肥、統(tǒng)一配藥”，以技術(shù)服務(wù)帶動(dòng)農(nóng)資銷(xiāo)售，以銷(xiāo)售獲得合理收入，以收入保證服務(wù)活力，加快了新技術(shù)、新品種的推廣步伐。

三、主要成效

通過(guò)近五年創(chuàng)業(yè)，統(tǒng)防統(tǒng)治及測(cè)土配方配施肥等枸杞無(wú)公害生產(chǎn)技術(shù)推廣應(yīng)用面積達(dá)7萬(wàn)畝，占全縣種植面積的60%以上，每畝增收、節(jié)支近700元，使茨農(nóng)累計(jì)增收達(dá)1490萬(wàn)元，農(nóng)民生產(chǎn)效益得到了提高，我個(gè)人通過(guò)創(chuàng)業(yè)也積累了近150萬(wàn)元的資產(chǎn)，同時(shí)帶動(dòng)了13家服務(wù)公司從事枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治，形成了68個(gè)農(nóng)民合作服務(wù)隊(duì)，從而改變了茨舊傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)思想和模式，形成了枸杞統(tǒng)防統(tǒng)治等成熟的枸杞無(wú)公害生產(chǎn)技術(shù)模式，并在中寧縣及全區(qū)枸杞生產(chǎn)中應(yīng)用和推廣，為自治區(qū)優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、壯大發(fā)揮了巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

四、幾點(diǎn)體會(huì)

幾年來(lái)的實(shí)踐證明，科技特派員創(chuàng)業(yè)行動(dòng)通過(guò)政策保證、機(jī)制創(chuàng)新，為我們科技人員搭建了施展才華、發(fā)揮特長(zhǎng)、體現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民增收、個(gè)人勞有所獲、政府滿(mǎn)意的“雙贏”、“多贏”的良好局面。

一是創(chuàng)業(yè)行動(dòng)是集科技創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新于一體的有效服務(wù)模式

在科技特派員創(chuàng)業(yè)行動(dòng)中，寧夏自治區(qū)黨委、政府及中寧縣委、縣政府制定的一系列政策為我們創(chuàng)業(yè)營(yíng)造了良好的環(huán)境和氛圍，我通過(guò)技術(shù)服務(wù)等相關(guān)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)取得了收入，得到了認(rèn)可，為我今后安心走科技創(chuàng)業(yè)之路解除了后顧之憂(yōu)，也為科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力提供了好的機(jī)制。

二是創(chuàng)業(yè)行動(dòng)使科技人員更好體現(xiàn)人生價(jià)值

在擔(dān)當(dāng)科技特派員以前的十幾年里，我主要從事科技培訓(xùn)工作，個(gè)人沒(méi)有經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的投入，工作沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)和壓力，也就很難全身心投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，沒(méi)有把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到為農(nóng)民解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題當(dāng)中去。農(nóng)民群眾的需要就是我創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力，在擔(dān)當(dāng)科技特派員后，我常年在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，到農(nóng)民群眾當(dāng)中了解需求。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)我有投入，有收入，建立了創(chuàng)業(yè)基地，組建了服務(wù)公司，也就是說(shuō)在新的地區(qū)安了 “家”，有“家”就能安心，有了“家”就能腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)和服務(wù)，個(gè)人技術(shù)潛能得到了發(fā)揮。三是科技特派員創(chuàng)業(yè)需要項(xiàng)目和資金支持

科技特派員在創(chuàng)業(yè)行動(dòng)中有了創(chuàng)業(yè)的場(chǎng)所和項(xiàng)目只是創(chuàng)業(yè)的開(kāi)端，完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目必須有項(xiàng)目資金及其他信貸資金做后盾。幾年來(lái)我積極爭(zhēng)取并承擔(dān)了國(guó)家科技部、自治區(qū)等各級(jí)科技部門(mén)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)也獲得了科技特派員創(chuàng)業(yè)行動(dòng)開(kāi)辟的信用貸款、擔(dān)保貸款、基金貼息等金融服務(wù)，為我創(chuàng)業(yè)提供了有力的支撐。四是利益共同體是創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的生命力

“雙贏”是保證，科技特派員是農(nóng)民與企業(yè)的紐帶和橋梁，只有建立利益共同體，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享”，才會(huì)使科技特派員創(chuàng)業(yè)行動(dòng)具有旺盛的生命力。

五是創(chuàng)業(yè)行動(dòng)與農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)是農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系的有益補(bǔ)充，是科技工作的又一個(gè)創(chuàng)新，在自治區(qū)科技廳的大力支持和幫助下，我牽頭成立了寧夏農(nóng)業(yè)科技110技術(shù)咨詢(xún)及農(nóng)資快速配送中心，為個(gè)人和其他科技特派員拓展創(chuàng)業(yè)渠道，初步形成“上下互動(dòng)、資源共享，多方共贏”的創(chuàng)業(yè)局面。

總之，經(jīng)過(guò)幾年的創(chuàng)業(yè)，我付出了艱辛，也得到了回報(bào)，取得了一定成績(jī)，多次受到區(qū)、市、縣政府的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。這一切主要得益于黨和政府的好政策，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科技部門(mén)的大力支持和幫助是分不開(kāi)的。創(chuàng)業(yè)是我的主業(yè)，為農(nóng)民群眾服務(wù)是我的根本宗旨。今后我決心在黨的十七大精神指引下，在創(chuàng)業(yè)道路上加倍努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，為農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民增收和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：蟠龍信用社宣傳農(nóng)信銀

蟠龍信用社通過(guò)“農(nóng)信銀支付清算”強(qiáng)服務(wù)

由農(nóng)信銀資金清算中心開(kāi)發(fā)建設(shè)的農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)完成了與全國(guó)農(nóng)村合作金融系統(tǒng)近80000家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)工作，可以使客戶(hù)在遍布城鄉(xiāng)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)（農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）實(shí)現(xiàn)異地實(shí)時(shí)資金清算。在方便廣大客戶(hù)的同時(shí)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

在武鄉(xiāng)縣蟠龍信用社遇到了正在那兒辦理農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的王先生。王先生現(xiàn)在蟠龍鎮(zhèn)一家企業(yè)打工，他的老家在四川省一個(gè)地處偏遠(yuǎn)的小村莊。王先生多年來(lái)一直在外做工，一年難得回家?guī)状危s上家里有事急用錢(qián)，常常要到郵局或其他銀行給家里匯錢(qián)，而老家地處偏遠(yuǎn)，家里人去附近的鎮(zhèn)上取錢(qián)需走很遠(yuǎn)的路，非常不便。一次，王先生在單位門(mén)口看到信用社工作人員上門(mén)宣傳后得知了全國(guó)農(nóng)村信用社80000家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全面聯(lián)網(wǎng)的消息后，他在鎮(zhèn)上的信用社開(kāi)辦了一張卡，賺了錢(qián)后就直接在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)信用社的網(wǎng)點(diǎn)把錢(qián)存上，家里人需要用錢(qián)的時(shí)候，直接在老家用卡支取就行了，用他的話(huà)說(shuō)，真是方便的不得了。

蟠龍信用社主任豆主任說(shuō)，在聯(lián)社財(cái)務(wù)部門(mén)的統(tǒng)一安排下，通過(guò)兩項(xiàng)舉措，既：“村連村上門(mén)宣傳，手把手親手引導(dǎo)”，達(dá)到三個(gè)到位，即：“宣傳到位，服務(wù)到位，普及到位”，確確實(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)農(nóng)信銀服務(wù)全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅一季度蟠龍信用社存款就凈增13294萬(wàn)元。開(kāi)通農(nóng)信銀業(yè)務(wù)后，員工們?cè)谙蚩蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)信心倍增，完全可以自豪地跟客戶(hù)講，我們的業(yè)務(wù)可以延伸到全國(guó)近80000家農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，有著任何一家金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)一卡通天下。（申一君）

供稿單位:蟠龍信用社

電子郵箱：wxlsbgssyj@163.com

第四篇：淺談電力營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

淺談電力營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)與模式創(chuàng)新

段練李余

重慶市電力公司江津供電局..40

22260

【摘要】營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略管理和發(fā)展更是電力企業(yè)文化

創(chuàng)新落實(shí)工作的關(guān)鍵，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下發(fā)揮著關(guān)鍵作用，在此趨勢(shì)加 強(qiáng)電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新理念與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為主線的管理建設(shè)是企業(yè)健康發(fā) 展和良好運(yùn)行的關(guān)鍵，勢(shì)在必行。

【關(guān)鍵字l電力營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)服務(wù)；管理；策略

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)下，客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂發(fā)展所在。服 務(wù)創(chuàng)新是電力企業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的內(nèi)核，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新又愈來(lái)愈需要客 戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，乃是最具活力和魅力的朝陽(yáng)產(chǎn) 業(yè)。新形勢(shì)下，電力企業(yè)要增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都必須立足客戶(hù)服務(wù) 的創(chuàng)新，提升自己的軟實(shí)力。建設(shè)創(chuàng)新型的企業(yè)服務(wù)文化，是實(shí)現(xiàn)電力 企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，是企業(yè)生存發(fā)展的永恒主題，立足于企業(yè)發(fā)展，創(chuàng) 造營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域新型服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展理念，不斷提高企業(yè)員工的科學(xué) 文化素質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)思維意識(shí)，充分履行和展現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的社會(huì) 道德責(zé)任，努力做到企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)與人、社會(huì)和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。使企業(yè)服務(wù)形象在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立于不敗之 地。..1．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義及特征

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固與客戶(hù)及其他利益相關(guān)人的互 動(dòng)關(guān)系的活動(dòng)，并通過(guò)互惠互利形成長(zhǎng)期的相互依存關(guān)系，發(fā)展客戶(hù)與 企業(yè)及其產(chǎn)品之間的新的連接交往，以提高客戶(hù)價(jià)值，開(kāi)拓市場(chǎng)能量，培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一個(gè)層次是研究服務(wù)作為一種特殊產(chǎn) 品如何營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題；第二個(gè)層次是研究服務(wù)行業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題；第三 個(gè)層次是研究實(shí)體產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何把服務(wù)配合起來(lái)，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。第四個(gè)層次是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真諦所在，核心理 念是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有

利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。..2．發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)管理的意義

經(jīng)濟(jì)全球化與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，全球政治經(jīng)濟(jì)一體化加強(qiáng)了

世界各國(guó)之間的客戶(hù)服務(wù)文化交流與合作，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的的多元化和一體 化成為一種必然的趨勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的客戶(hù)服 務(wù)管理程度在一定意義上決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，客戶(hù)服務(wù)管理戰(zhàn)

略的的發(fā)展，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部的融合與創(chuàng)新，尋找新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，加 強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和管理戰(zhàn)略，推動(dòng)電力企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并且 通過(guò)在全社會(huì)針對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的創(chuàng)造性發(fā)展，來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)機(jī)制 的改革創(chuàng)新，具備高服務(wù)性、高附加值、強(qiáng)融合性特征。..2．1加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理意識(shí)是電力企業(yè)生存發(fā)展的立命之本

企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念的創(chuàng)新關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的根本。工作人 員的服務(wù)理念和思維意識(shí)是企業(yè)文化不斷發(fā)展的重要部分，很大程度 上，決定了一個(gè)企業(yè)的前途和發(fā)展戰(zhàn)略，是該企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的核 心，如果企業(yè)沒(méi)有服務(wù)改革和理念創(chuàng)新，那么企業(yè)也就失去時(shí)代性和進(jìn) 步性，所造成的企業(yè)文化損失也是難以估量的，更不利于企業(yè)今后的發(fā) 展和建設(shè)，是企業(yè)生存發(fā)展之本。..2．2增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)管理水平是電力企業(yè)工作與時(shí)俱進(jìn)的重要基礎(chǔ) 企業(yè)服務(wù)型客戶(hù)管理戰(zhàn)略建設(shè)要求企業(yè)工作人員在按照制度和規(guī)

范進(jìn)行工作的同時(shí)，遵循真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的原則，要不斷的更新和發(fā)展 自身觀念的轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展創(chuàng)新性服務(wù)思維，提高對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境的認(rèn)識(shí)，放眼國(guó)內(nèi)外，拓寬視野，不斷提高企業(yè)員工的科學(xué)文化素質(zhì) 和客戶(hù)服務(wù)水平，充分履行和展現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做 到企業(yè)文化與人、社會(huì)和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因 此，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)建設(shè)很大程度上決定了企業(yè)工作健康運(yùn)行和發(fā)展。..3．加強(qiáng)電力蕾銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)管理策略與措施

規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容方式，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)客戶(hù)服務(wù)要以人

為本，要真誠(chéng)地面對(duì)客戶(hù)，用心揣摩客戶(hù)需求，充分考慮客戶(hù)利益，鼓勵(lì)

客戶(hù)參與服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)量身提供服務(wù)品牌、服 務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)概念、服務(wù)傳播等方面的差異化服務(wù)。現(xiàn)代服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)提供全程化的客戶(hù)服務(wù)。

設(shè)計(jì)科學(xué)合理的客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶(hù)服務(wù)的效率，科學(xué)

合理的設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)目、各環(huán)節(jié)的流程是客戶(hù)服務(wù)工作順暢進(jìn)行的 保障。將企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程化，并切實(shí)認(rèn)真長(zhǎng)期執(zhí)行全流程，才能優(yōu) 質(zhì)、高效地服務(wù)客戶(hù)。

加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的管理和控制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，大力提升客戶(hù) 價(jià)值。向客戶(hù)提供獨(dú)特和增值服務(wù)，鼓勵(lì)和支持客戶(hù)積極參與客戶(hù)服務(wù) 過(guò)程；應(yīng)用新的技術(shù)方法管理客戶(hù)關(guān)系。廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等 先進(jìn)的技術(shù)收集、整理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，系統(tǒng)化地分析和研究 客戶(hù)行為，尋找合適客戶(hù)，為客戶(hù)尤其是關(guān)鍵客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化 服務(wù)，維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)策略，不斷提高客戶(hù)價(jià)值服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變 化，更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，樹(shù)立并保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要以便利客 戶(hù)為原則，及時(shí)研究客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的感受，不斷開(kāi)發(fā)客戶(hù)最需要的新產(chǎn) 品，更新和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品組合，最大限度地使客戶(hù)滿(mǎn)意。

結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，在以人

為本的科學(xué)發(fā)展觀不斷踐行、構(gòu)建和諧社會(huì)不斷進(jìn)步的社會(huì)工作環(huán)境

中，倡導(dǎo)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)管理文化理念的創(chuàng)新，發(fā)展企業(yè)

創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)更加凸顯了其重要性。培育與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

氛圍，大力倡導(dǎo)企業(yè)服務(wù)文化理念的創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)員工的觀念轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)理念成為每一個(gè)工作人員的的文化素質(zhì)，結(jié)合具體企業(yè)

發(fā)展環(huán)境，提高建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新文化的水平。同時(shí)，為迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要，一方面應(yīng)加快企業(yè)體制、機(jī)制上的改革，積極培植電力企業(yè)精

品特色客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng)意管理策略，培養(yǎng)和吸引企業(yè)文化創(chuàng)意發(fā)展人才，加強(qiáng)企業(yè)所在的本土客戶(hù)服務(wù)特色文化資源的開(kāi)發(fā)和利用，大力推進(jìn)電

力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)管理特色文化發(fā)展策略，最大限度地發(fā)揮

了新經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的管理，提高

客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)電力企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：信用社創(chuàng)新服務(wù)之我見(jiàn)

信用社創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之我見(jiàn)

對(duì)于銀行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)種類(lèi)，我們的服務(wù)往往就代表著一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的全部。服務(wù)的優(yōu)良即代表著一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的口碑高低。

普遍認(rèn)為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)雖多，因?yàn)槊鎸?duì)儲(chǔ)戶(hù)群體多樣（為農(nóng)村辦糧補(bǔ)取低保排隊(duì)影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設(shè)施相對(duì)落后、審批貸款流程簡(jiǎn)便與否等等使客戶(hù)心中的“首選銀行”評(píng)比中的信用社處于劣勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺(tái)內(nèi)等客戶(hù)走過(guò)來(lái)的服務(wù)，還是走出去的想存貸戶(hù)之所想的主動(dòng)推銷(xiāo)服務(wù)，占主導(dǎo)的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務(wù)”二字。所以如何使信用社的服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行創(chuàng)新，我有如下幾點(diǎn)思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對(duì)于已出現(xiàn)的客戶(hù)，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒(méi)有做好溝通的渠。我們懷疑客戶(hù)的存貸能力，而客戶(hù)又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對(duì)方后，卻不去通暢這個(gè)過(guò)程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問(wèn)題往往就出現(xiàn)了。在與客戶(hù)建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個(gè)完全不相及的看法中，找到一個(gè)小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào)那一點(diǎn)、贊美對(duì)方的那一點(diǎn)，再一步步把客戶(hù)的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點(diǎn)放大化，達(dá)到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營(yíng)銷(xiāo)人員在客戶(hù)出現(xiàn)不合理需求時(shí)因不是過(guò)錯(cuò)的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶(hù)爭(zhēng)辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶(hù)要求就是這么高等，往往客戶(hù)因?yàn)槟樏嫔线^(guò)不去惡言相向，造成矛盾。這時(shí)就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶(hù)百分之百是錯(cuò)的，但是一旦客戶(hù)堅(jiān)持他們沒(méi)有錯(cuò)時(shí)，那么你不妨耐心地去傾聽(tīng)，給他們發(fā)泄和抱怨的機(jī)會(huì)，等他們平靜下來(lái)后，再推心置腹地給予同情和合理的答復(fù)，這不但可以消除客戶(hù)的抱怨，還能贏得客戶(hù)，使他們最終成為咱們的忠誠(chéng)客戶(hù)。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對(duì)八十一難。”這句話(huà)是六小齡童悟評(píng)《西游記》悟空一角。這句話(huà)放在我們營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，我仍覺(jué)得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對(duì)客戶(hù)各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們?cè)趺纯创粋€(gè)人決定了他們傾向于怎樣回應(yīng)那個(gè)人。這相當(dāng)簡(jiǎn)單。如果營(yíng)銷(xiāo)員工粗著嗓門(mén)，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會(huì)認(rèn)為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來(lái)。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時(shí)間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個(gè)人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草?？蛻?hù)服務(wù)也不例外……播種友好、客氣、及時(shí)的服務(wù)，你將會(huì)贏得尊重、忠誠(chéng)和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應(yīng)。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個(gè)麥穗，每個(gè)上面都有很多麥粒。這又是乘法效應(yīng)之“變”。預(yù)知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)的情況，那么走出去的營(yíng)銷(xiāo)員工也可以說(shuō)客戶(hù)的離開(kāi)都是因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品不合理，都是客戶(hù)本身存在問(wèn)題。如果我們信用社想把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做好也該反

思，如果在柜臺(tái)交易過(guò)程中一味認(rèn)定是客戶(hù)的問(wèn)題自身從中不做任何總結(jié)和改進(jìn)工作，對(duì)它不予以關(guān)注的話(huà)，即使主動(dòng)面對(duì)客戶(hù)的同時(shí)它同樣會(huì)變成一個(gè)大問(wèn)題。那服務(wù)就不會(huì)變得越來(lái)越好，只能越來(lái)越糟。

當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后如何的反思，先講一個(gè)故事：日本有這樣一個(gè)汽車(chē)制造企業(yè)，因?yàn)椴僮鞴と朔佩e(cuò)了制造板，造成部件不能用，總領(lǐng)導(dǎo)要求由設(shè)計(jì)人員承擔(dān)錯(cuò)誤。我納悶怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢？而故事中的設(shè)計(jì)人員也一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，說(shuō)自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問(wèn)題才對(duì)。最后問(wèn)題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯(cuò)方向也進(jìn)不到模具里面去，只有放對(duì)方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會(huì)出現(xiàn)的失誤。

當(dāng)我們?cè)谫澷p日本人效率的同時(shí)，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯(cuò)誤，對(duì)操作工人一番教育，最多重罰了之。這個(gè)公司面對(duì)這種錯(cuò)誤，他們會(huì)把這種責(zé)任一查到底。錯(cuò)不要緊，但必須弄明白這事究竟錯(cuò)在哪，找出源頭，萬(wàn)錯(cuò)皆有源，才能徹底解決。這就是一個(gè)創(chuàng)新理念問(wèn)題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問(wèn)題的根本。

服務(wù)的最終目的是達(dá)到滿(mǎn)意，信用社的金融服務(wù)是達(dá)到客戶(hù)存貸滿(mǎn)意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進(jìn)，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務(wù)成為客戶(hù)心中最滿(mǎn)意的家。