第一篇：創新服務鑄就雙贏(信用社創新服務事跡)

創新服務鑄就雙贏（信用社創新服務

事跡）

創新服務 鑄就雙贏

英山農村信用聯社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農連心為基礎，精心打造創新服務，構筑六項培植工程，累計把億元農村信用貸款及時投放到67萬農戶手里，鑄就“農業增產、農民增收、農村經濟增長、信用事業發展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯社、市級文明小區，全市信合系統先進單位、全縣十佳優質服務單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經濟增長點，構筑民心工程。在全縣與“三農”建立密切 的誠信關系，拓寬創信內涵，興起“農戶小額信用貸款服務到家，創建農村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農戶型向鄉、村、企業、農戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”辦法，實行“不抵押擔保、不逐筆審批、不錢物結合”，一律現金投放的規定，方便農民借款，利率一律優惠，讓利于民。全縣累計發放農戶小額信用貸款萬筆，貸款額億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農村經濟建設及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產業輻射點，構筑民富工程。為了農民及時得到農村信用社的小額信用貸款的支持和服務，全社組織57支小額信用貸款營銷服務小分隊，走出柜臺、服務千村萬戶、送資金、送信息、送技術，累計發放支持茶葉特色產業貸款 萬元，著重支持了10大產茶鄉鎮、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產業建

設成為“種植、旅游、科研于一體的新型農業示范園和信息網絡”。投放養殖業貸款90000萬元，突出支持了發展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優勢地先富起來。

培植客戶發展點，構筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務，對個體私營業主及商戶，通過評定等級、核定周轉、發貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續、提供優質服務，吸引了4866個私營業主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數的%，使他們成為英山活商興工富電的經營理手。

培植務工增收點，構筑民財工程。全縣農村信用社對外出務工的農友發放啟程貸款800萬元，培植外出務工增收創效。并與團縣委聯合組織開展招商引資活動，動員外出務工青年回家投資辦企業，匯款支持家鄉經濟建設。還集中

建立了“英山縣外出務工青年微機檔案”，設計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務工人員聯系卡和4萬份，及時寄發給外出務工青年，給他們送去家鄉的問候和祝愿，促使他們安心發大財，從農村信用社結算渠道凈回英山現金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當年新增存款的%，成為英山農村經濟建設的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構筑民意工程，按照建設文明城，爭做文明人的要求，全年對聯社、信用社門前的“四化、三包”責任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設，使山城信用社社區達到美化、優化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯系點，構筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標，通過組織發放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農村信用社對20個貧困

村共發放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共萬元，及時“送碳”到特困農戶，幫助他們解決生產、生活中的困難，救助失學青年，解決入學困難。縣聯社對東沖坳村的脫貧致富，產業結構調整、農稅改革，鞏固村集體建設等工作進行密切聯系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮前茅，受到村民的擁護和縣鎮領導的好評。

今后，農村信用社要牢固樹立農興社興，農衰我恥的觀念，進一步以小額農戶信用貸款為農村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農服務向縱深發展。在支農服務上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎產業，茶葉支柱產業、特種養殖業，藥栗特種產業、外出務工業，農民建房生活消費，扶智助學業和公務員小額貸款等支持和服務。通過突出八個重點扶持，著實構筑“千家萬戶民心程、十百千萬產業示范工程、百店千攤萬點民營工程”，使我縣農村經濟和信合事業同步發展。

第二篇：創新服務鑄就雙贏（信用社創新服務事跡）

英山農村信用聯社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農連心為基礎，精心打造創新服務，構筑六項培植工程，累計把1.8億元農村信用貸款及時投放到67萬農戶手里，鑄就“農業增產、農民增收、農村經濟增長、信用事業發展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯社、市級文明小區，全市信合系統先進單位、全縣十佳優質服務單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經濟增長點，構筑民心工程。在全縣與“三農”建立密切的誠信關系，拓寬創信內涵，興起“農戶小額信用貸款服務到家，創建農村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農戶型向鄉（鎮）、村、企業、農戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”辦法，實行“不抵押擔保、不逐筆審批、不錢物結合”，一律現金投放的規定，方便農民借款，利率一律優惠，讓利于民。全縣累計發放農戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農村經濟建設及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產業輻射點，構筑民富工程。為了農民及時得到農村信用社的小額信用貸款的支持和服務，全社組織57支小額信用貸款營銷服務小分隊，走出柜臺、服務千村萬戶、送資金、送信息、送技術，累計發放支持茶葉特色產業貸款 萬元，著重支持了10大產茶鄉鎮、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產業建設成為“種植、旅游、科研于一體的新型農業示范園和信息網絡”。投放養殖業貸款90000萬元，突出支持了發展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優勢地先富起來。

培植客戶發展點，構筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務，對個體私營業主及商戶，通過評定等級、核定周轉、發貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續、提供優質服務，吸引了4866個私營業主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加2066戶，占全縣總注冊數的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經營理手。

培植務工增收點，構筑民財工程。全縣農村信用社對外出務工的農友發放啟程貸款800萬元，培植外出務工增收創效。并與團縣委聯合組織開展招商引資活動，動員外出務工青年回家投資辦企業，匯款支持家鄉經濟建設。還集中建立了“英山縣外出務工青年微機檔案”，設計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務工人員聯系卡和4萬份，及時寄發給外出務工青年，給他們送去家鄉的問候和祝愿，促使他們安心發大財，從農村信用社結算渠道凈回英山現金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當年新增存款的61.6%，成為英山農村經濟建設的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構筑民意工程，按照建設文明城，爭做文明人的要求，全年對聯社、信用社門前的“四化、三包”責任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設，使山城信用社社區達到美化、優化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯系點，構筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標，通過組織發放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農村信用社對20個貧困村共發放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農戶，幫助他們解決生產、生活中的困難，救助失學青年，解決入學困難。縣聯社對東沖坳村的脫貧致富，產業結構調整、農稅改革，鞏固村集體建設等工作進行密切聯系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮前茅，受到村民的擁護和縣鎮領導的好評。

今后，農村信用社要牢固樹立農興社興，農衰我恥的觀念，進一步以小額農戶信用貸款為農村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農服務向縱深發展。在支農服務上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎產業，茶葉支柱產業、特種養殖業，藥栗特種產業、外出務工業，農民建房生活消費，扶智助學業和公務員小額貸款等支持和服務。通過突出八個重點扶持，著實構筑“千家萬戶民心程、十百千萬產業示范工程、百店千攤萬點民營工程”，使我縣農村經濟和信合事業同步發展。

第三篇：信用社創新服務之我見

信用社創新服務營銷之我見

對于銀行業特殊的業務種類，我們的服務往往就代表著一個金融機構的全部。服務的優良即代表著一個金融機構的口碑高低。

普遍認為我們農村信用社網點雖多，因為面對儲戶群體多樣（為農村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環境有好有差、硬件設施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統意義的窗口柜臺內等客戶走過來的服務，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務，占主導的還是我們的金融產品的“服務”二字。所以如何使信用社的服務作為一種營銷理念進行創新，我有如下幾點思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續或是其他種種。問題往往就出現了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調那一點、贊美對方的那一點，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優點放大化，達到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發泄和抱怨的機會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難。”這句話是六小齡童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務領域，我仍覺得適用。放平我們的心態，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應那個人。這相當簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態度惡劣，那么人們就會認為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草。客戶服務也不例外……播種友好、客氣、及時的服務，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應。一粒種子可以產出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應之“變”。預知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統意義的窗口柜臺內服務的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因為金融產品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認定是客戶的問題自身從中不做任何總結和改進工作，對它不予以關注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當營銷服務出現問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業，因為操作工人放錯了制造板，造成部件不能用，總領導要求由設計人員承擔錯誤。我納悶怎么把責任推到設計人員的頭上呢？而故事中的設計人員也一口承認自己的設計有問題，說自己的設計應該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進不到模具里面去，只有放對方向才能繼續下一道工序，從而徹底解決了會出現的失誤。

當我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務是達到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務成為客戶心中最滿意的家。

第四篇：創新服務

創新服務

1、對于經常出差的業戶，可以提供業主在家享受了電話聯系定機票送票上門業務和旅行業務，---便民業務

（與XX旅行社簽訂了合作業務，設置了定機票、定火車票服務熱線。）

2、溫馨提示

溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。

3、籌劃并舉行了“業主體育友誼運動會”。設有撲克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、籃球５個活動項目，---目的是讓家園活起來

引入保險機制共建和諧小區 上海市物業管理行業協會推出創新舉措

上海現有住宅小區10000多個，物業管理公司3000多家。這些物業管理公司在管理小區的過程中，物業管理費的收繳率平均在80%。為何有20%的物業管理費收不到呢？原因在于小區一旦發生水管爆裂、財產被盜、高空墜物、車輛損壞等事件，受損害的業主就會遷怒于物業管理公司，作出拒繳物業費的舉動。為緩解這類矛盾，上海市物業管理行業協會通過與保險同業公會合作，在小區物業管理中引入了保險機制。

業主只需預交一年物業費，就可獲得物業管理公司贈送的一份家庭財產和家庭人員意外險綜合保單，家庭財產理賠額最高7.5萬元，意外險理賠額最高5萬元。上海市物業管理行業協會將贈送保險的活動稱為“真情回饋百萬家庭，攜手共建和諧小區”。至今年3月，全市65家物業管理公司在1300多個小區進行了試點，向10萬戶家庭贈送了保險，已有數十位業主因發生突發事件而獲得了保險公司的賠付。

市物業管理行業協會確定上海申誠保險代理公司為合作單位，授權在本市物業管理行業開展保險中介服務。協會秘書長郭其敏說，“真情回饋百萬家庭”公益活動惠及業主，利在多贏，可以有效促進和諧社區建設。

第五篇：創新服務

創新服務點子

1、設立微笑工程示范崗，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。

設立幾個“微笑工程示范崗”，有計劃地組織員工輪流到示范標兵所在的柜組觀摩學習。通過示范標兵的言傳身教，示范幫帶，在各個營業現場打造出一個個快捷直觀、收效顯著的標準化服務流程培訓基地，促使員工通過側面觀察、體驗感悟，自覺地從標兵身上學到售貨及服務技巧，并融會貫通，進而為顧客提供更好的服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。關鍵是我們不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。所以我們要真誠微笑的面對每一位顧客。

2、管理人員親臨一線，引領特色迎賓

為提升服務形象，每日早開門時由樓部管理人員在各樓層電梯扶梯口帶領商場員工高聲動態迎接第一批顧客；商場大門口由6名禮儀隊員統一著裝，統一形象在正門兩側迎接第一批顧客；新穎的特色迎賓形式能較好的提升了商場形象和服務品味。

3、在滿足顧客的個性化需求中，我們推行了無障礙退換貨服務，實行統一由質管部受理，全程負責的一站式退換貨服務，為顧客的退換貨營造了無障礙環境，打造了一條顧客售后服務的綠色通道。

4、當顧客有急需時提供廣播尋人尋物；在我們的播音系統里還可為顧客提供節假日的祝福與歌曲的點播等。

5、在鑄造我商場特色服務基礎上，周末我們還可提供愛心購物班車（到重百購物的顧客憑購物小票免費乘坐公交車）；

6、開放視頻服務：在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設置顧客休息區，提供報刊，免費飲水、紙巾；在貴賓廳提供電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實現銷售也不無可能，還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。還可在賣場合適的位置設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。

7、現場張掛服務監督獎勵公示牌

在各樓層扶梯口及顯要位置，統一張掛服務投訴獎勵公告，鄭重承諾因營業員服務態度問題受到顧客投訴，一經查實獎勵顧客100元。此項舉措體現了商場對廣大顧客的尊重與關愛，同時將商場一線各個崗位員工的服務真正置于廣大消費者的監督之下。以此減少商場的投訴率。

8、衛生間改進：衛生間點燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新； 適當位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環境；適當提供衛生紙、洗手液等衛生用品，有條件的還可為女士提供補妝的空間和用品；在洗手間內我們提供洗手液、烘手機及便于殘障人士使用的無障礙廁位。