第一篇：2012上外培訓心得體會

2012 上外教師培訓心得體會

為期十天的上外英語教師培訓已經結束了。記得剛到上外的第一個星期，感覺時間過得特別慢，但是到了第二個星期，由于習慣了在這兒的學習生活，時間眨眼間就過去了，盡然有點不舍。這次的培訓讓我收獲頗多。

上海外國語大學立泰語言文化學院為我們安排了很多講座，有《從上海外語教改的歷程看英語教學發展的趨勢和特點》，《英語教師的發展和成長》，《積極心理學與教師心理健康》，《英語語句和語篇能力的提高》，《英語教學設計》等和與外國留學生文化交流。其中孫毅老師的《今天我們如何教語法》,孟莎老師的《中學英語詞匯教學》和徐志萍老師的《初中英語課堂教學設計》讓我受益匪淺，下面我就這三次講座談一談我的看法：

第一，學生學習的主動性和積極性決定了他們學習的效果和深度，因此，在英語教學中我們要盡最大努力調動學生學習的主觀能動性。正如孫毅老師所言，幼兒習得母語的主動性和積極性來自說話的需要，這是一種本能的需要。學習外語的中學生卻難于具有同等的主動性和積極性，即使有較高的學習英語的主動性和積極性也不容易持久。所以在教英語課時，特別是在講授英語語法的時候，我們應該采用多種不同的教學方法來激發、培養和保護學生學習英語的主動性和積極性。此外，作為教師，我們也要明確英語作為一門外語是一種交際工具，為了交際而掌握運用英語的能力才是我們英語教學的最基本的目的。所以，在語法教學過程中，我們絕不能片面地進行純語法的講解，那

必然會讓學生感到枯燥、無聊，進而失去對英語學習的興趣。我們要盡可能地創造情境，讓學生在使用的過程中去感知和體會語法結構和功能，最后能準確地運用語法知識，達到交際的目的。

第二，不同的教學策略促使學生輕松地學習、記憶和使用英語詞匯。今天我們的學生覺得詞匯學習很枯燥，即使記住了也很難自如地運用，因此，老師要做的是幫助他們記憶并理解生詞，提高他們學習單詞的積極性和主動性，創造有意義的文本，提供不同的方法和活動。首先，我們要改進新詞匯的呈現方式，孟莎老師給我們看了很多案例和一個視頻，我們深受啟發，如用圖片實物，身體語言，表演等；其次，我們要采用一些鞏固詞匯的有效方法，如分類，同義詞，反義詞還可以自己制作puzzle;再次，我們要把學生對詞匯的短時記憶轉化為長時記憶，如把生詞與學生已有的詞庫聯系起來，不斷地有規律地使用生詞等。

第二，良好的開端是成功的一半，一節出色的英語課必然是有明確目標的。所以，我們要關注教學目標設計的科學性、適切性、可操作性和可檢測性，唯有如此才能保證我們教學的有效性。那么，在目標設計中，我們如何做到以上幾點呢？首先，我們要了解學生已有的知識儲備和他們的興趣點及生理、心理特點，對學情加以充分分析，定位每節課的教學目標。其次，我們要充分理解教材及設計意圖，在上課前先對文本加以解讀。我們要從文本的語言、結構和內容等方面對文本內容進行認真分析，抓住教學的重、難點，合理安排教學活動，提高學生的英語語言運用能力。再次，我們要恰當運用教學策略和方

法，關注學生的學習過程，培養他們的自學能力和創新意識。最后，我們要關注三維目標設計，將目標主體由教師轉為學生；目標維度由“雙基”轉為“三維”，即 知識與技能、過程與方法、情感、態度、價值觀 ；行為動詞由籠統轉為具體由“掌握”“了解”等籠統而抽象的詞語轉為用具體的、可檢測的行為動詞來表述目標。

本次培訓解決我在英語教學中碰到的一些困惑，對我今后的工作有很大的幫助，作為一名初中英語教師，我們交給學生的不僅是知識，更是學習的方法，要讓學生覺得學英語是一件快樂的事。我們要通過多種渠道和方式培養學生的興趣，提升他們的語言感受能力，讓他們體驗不同的文化，開闊他們的視野，豐富他們的人生！

第二篇：英語外教培訓心得體會

英語外教培訓心得體會(精選多篇)

外教培訓心得體會

本人有幸參加了教育局組織的“xx市2014年高中英語老師外教培訓班”的一系列學習活動。本次培訓，教育局有組織、有計劃、有目標，對培訓對象進行了全方位的要求與培訓。我非常珍惜這次的學習，通過學習我有許多的感觸為期10天的英語培訓即將落下帷幕，在這緊張、充實而又快樂的10天里，我感受了很多，也學到了很多，這次培訓使我受益匪淺，雖然時間很短，但是培訓的內容給了我教學上很大的幫助，聽了的外教老師的理論指導，也觀看了一些教學實例，親身體驗了一些活動，讓理論聯系了實際，使得我更深刻、更透徹 的領會了老師所講的內容。以下是我的一些心得體會：

一、重新認識了自我

通過學習使我的思想有了一個新的轉變，作為一位英語教師，必須具有淵博的英語知識，熟練的操作技能，良好的思維品質，在英語的探究過程中，教師不再把英語知識的傳授作為自己的主要教學任務和目的，也不再把主要精力花費在檢查學生對知識掌握的程度上，而是成為學習共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語的道路上教師成為學生的伙伴和知心朋友。

二、對英語課堂教學有了新的認識

通過聽外教老師講的一些教學技能及他課堂教學的一些經驗和感悟，我對英語課堂教學也有了一個新的認識，英語課以語言為對象，強調以任務入手，放眼看周圍世界，培養學生的英語能力，這個就是知識點。在教學總體目標上注意興趣，體驗成功和培養自信；在課程

實施上注重創造學習環境和提高學習效率；在教學模式與方法上注重參與實踐和創新發展；在語言教學的目標上，注重培養語感和交際能力；在教學評價上，注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應具備的聽、說、讀、寫、譯的教學技能，給英語教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語教師應具備的基本素質。

三、英語基礎知識和基本技能有了一次質的飛躍

這次基礎知識專業的培訓對我來說，無疑是一個莫大的收獲。語音、聽力、口語、寫作對我的英語水平有了一個很大的促進。尤其是外教老師的語音課，由原來不知如何正確發音到現在基本標準，且較清楚地了解如何教學生的英語發音，真是大有收獲。語言學習只有在有意義和有目的的活動中才會發生。通過專家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進行英語的聽、說、讀、寫的教學，我們的英語教學法讓學生有

較沉重的壓力，而不會感到學習的快樂，事實上每一項能力的教學都可以教得非常有趣。優秀教師的做法讓我很受啟發。很多時候我們的學生不愿開口說英語是因為沒有

安全的語言環境。強調詞匯和語法知識使教師經常當眾打斷學生的發言，讓學生覺得很尷尬，長此以往，學生就不愿當眾用英語交流了。因而，要提高學生的聽說能力，首先要給學生創造一個安全的語言環境。在安全的語言環境，教師注重交流的內容而不是詞匯和語法的正確性。利用自我糾錯能力，學生在不斷的交流中就能提高聽說能力了。只有在不斷的練習中，學生的口語能力才會不斷的提高。

四、對教材的把握有了一個整體的認識

作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師生互動，學生主體等，但我覺得關鍵還有對教材的把握，通過培訓，使我明白了，我要

用教材教學生，而不是教教材，可以創造性地使用教材，圍繞課標可刪可增，另外要鍛煉學生的實踐能力，也就是聽、說、讀、寫的能力，也就是說在課堂中，pairwork和groupwork部分不但要練，還要讓每一個學生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語課堂。

作為一線英語教師，通過這次培訓感到肩上的擔子更重了，非常感謝教育局領導能給我這樣一次學習的機會，我會加倍努力，在以后的教育教學中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優秀的英語教師！

署假英語教師外教培訓心得體會

長春市永春實驗學校趙忠范

7月15日至7月24日我有幸參加了市教育局組織的為期十天的“暑假英語教師外教培訓”活動。我們的外教老師是兩個中年人。他們一進來，便輕松的用英語與我們打招呼hello!hello!nice to

meet you.他倆真誠的微笑和友好話語一下子贏得了大家的好感。沉悶的教室也忽然有了活力…..。雖然短短的十天培訓結束了，但我相信外教們那充滿活力的身影、別具一格的問候方式、上課時的賣力表演……這一幅幅美好的場景將永遠定格在我們每一位參與者的腦海里。此次培訓不僅讓我們每位英語教師的聽、說、讀、寫各方面的技能得到了強化訓練，還向我們展示了豐富的西方文化以及他們與眾不同的授課方法，真是讓人受益匪淺：

一、靈活、多變的情景教學授課方式

這次培訓外籍教師靈活、多變的教學方法讓我們大開眼界。在他們眼里師生是平等的，沒有絲毫界限，他們教學最大特點就是始終讓學員參與課堂教學的全過程，鼓勵學員自己說，親身感受，主動交流。充分激發了教與學兩個方面的積極性。不同的教學內容他們會選擇不同的教學方法，如師生互動，小組協

作互動，說、唱、寫、游戲、表演等等，增強教學的趣味性，激發學習興趣，強化識記效果。我們每天的課程安排有條不紊且生動有趣，課程內容包含聽，說，讀，寫四部分，主要是說。他們將我們分

為若干個組，熱情地教我們發音、朗讀；和我們一起討論日常話題等等并讓我們上臺表演，我們因為詞匯量少而不能表達得很好，開始都害怕被老師點到說，但老師總是面帶微笑地幫助我們，當學生漲紅著臉，羞于開口時，老師會耐心的一直用真誠的目光和激勵的眼神微笑著看著你，當你終于說出時。老師會非常激動的雙手一拍，大拇指豎起說：very good!讓人很有成就感，也很有信心去迎接下面的語言挑戰。整個課堂氛圍充滿著民主、平等、和諧。

同時外教人員授課幽默感強，表情豐富，他們常常會將聯想、故事、有聲語言、體態語言等一起用上。在每天的“習語”教學中，steven都能給我們帶來一

些感動和快樂，為了讓我們準確理解每個習語的意思，人高馬大的“大男人” steven會像猴子一樣在地上蹦蹦跳跳，會像小姑娘一樣裝的楚楚可憐也會假裝生氣摔門而出。有一次為了說清“性感，迷人”這個詞，steven老師甚至不惜自毀形象擠眉弄眼，裝出嫵媚的樣子。逗的人哈哈大笑。因此他教授的習語讓人過目而不忘，在實際應用中也可以信手拈來。老師非常注重以自身的人格修養去感染學員，一個眼神，一個手勢皆預示著對學員的激勵。使我們深深懂得英語作為一種語言，要學好、教好，就如同我們母語一樣，必須在大量的語言信息刺激下，通過語言的自然交際而獲得

二、人性化的關懷激勵我們對英語的持久熱情。

感謝我們的外教他們非常勤奮、敬業、有責任心、熱情、友好、耐心的對待每個人。他們每天的內容都安排的充實、緊湊，根據不同的教學內容做了大量的準備工作，并對學習中學員出現的

任何問題都及時指正，不厭其煩。他把課安排的動靜結合，內容豐富，形式多樣。無論何時，他們總是熱情洋溢，充滿活力。當我們在表達上遇到苦難時，老師就會耐心地幫助我們，直到我們會流利地表達。從他們身上，我們不僅學到了知識，了解了一些課本上沒有的知識，還學到了作為一名教師所具備的許多優秀品質，他們為我們樹立了一個很好的榜樣。

當大家學累時，老師會不時的插科打諢，開開玩笑。或教我們說英語繞口令，唱英文歌曲。至今帶有濃郁的美國鄉村歌曲還縈繞在我的耳旁, 讓人心情愉悅。

三、敬業樂業的工作態度

這次培訓給我印象最深的是外教們身上所具有的那股認真勁，它既可以被說成是“充滿活力”，也可以被看作是“充滿熱情”，和他們在一起覺得自己全身也充滿了活力。他們作為志愿者每天大約為我們四個小時的課，每節課他們

都認真教學，絲毫看不出一絲疲憊、應付之意，也因此讓我們更加感動，從而學習起來更加起勁、認真。我想我們每位教師在日常的教學中也應該是這樣的，在進教室之前，無論你的身體多么疲憊，無論你的心

情多么糟糕，你都要重新調整，讓自己精神抖擻、高高興興的邁進課堂，去和學生共度40分鐘的美好時光，讓他們在你的課堂上不僅能學到英語知識，更能學習到對生活的熱愛。

這次培訓除了教學方面的東西外，我還從外教身上學到了一些教師本身需要具備的一些素質：

1.教師基本功學習

要想成為一名優秀的教師，基本功是非常重要的，通過這次培訓，我更加認識到了這一點，在今后的生活中，我要通過各種方式來學習簡筆畫，讓自己的繪畫能力和手工制作能力得到進一步的提高。

2.教師知識儲備

作為一名英語教師，不僅要學習英語方面的知識，其他方面的知識也要適當的涉獵教師在知識方面不僅要專業化，更要全面化。做一個“全才”比作一個“專才”對教師來說更為適合。

總之，通過這次培訓，我學到了很多方面的東西，在我們的教學中我們也可以把這些方法借鑒到課堂當中，并嘗試著去創設一些其他的有效方法，讓學生們去發現并體會學習英語的樂趣，讓學生們去輕輕松松學習英語。

英語教師培訓外教joanne上課學習心得

這段時間，我帶著一顆興奮的心走進了漢中理工學院進行了為期兩月的英語國培學習，上外教課，受益匪淺，久違的英語又能夠脫口而出，最重要的是joanne給了我一種全新的理念，能夠讓我突破傳統教學的框架而更加深刻的進行第二語言的習得研究。喜歡外籍教師的感覺和表現力，那熱情與感染力，以及對待工作認真的精神，這真的很令人

感動。回顧所見所學，我真的是受益匪淺。下面具體談一談本次學習的諸多心得體會：

一、利用策略，激發興趣

英語學習，興趣在先。學生語言能力的提高在很在程度上受制于英語學習的興趣的程度。“興趣是最好的老師”，興趣對學習有巨大的促進作用。如果一個人對所學內容感興趣，就會孜孜不倦、樂在其中，越學越愛學。外教給我們上課，最讓我感受最深的是他們上課就是在很大程度上如何去激發學生的興趣和拓展思維。如：他們上課前總會有這樣的一個環節，叫：ice-breakers，這個環節通過一些簡單的游戲或提問的形式去引起學生的興趣，通過一些策略使學生能夠進入課文情景。我們中國傳統的教學模式和方法，總是教師“一言堂”，課堂上教師總是向學生灌輸，學生始終處于消極、被動的學習地位，沒有什么輕松、愉快而言，因而也就無興趣可談。而外教的課堂上，是想方設法去發揮學

生的主體作用，讓學生積極參與到課堂中來。感覺外教每次準備的一個topic,看似簡單，但一堂課聽下來能感覺到外教們是精心備課的。他們上課內容大都貼合學生現學教材，并能聯系實際，一環扣一環，每個步驟都銜接得很好。覺得外教們對學生的訓練也相當扎實，形式活潑多樣，不易讓人感到枯燥而難于察覺。聽、說、寫各方面能力都能顧及到。外教們還常通過下列方式創造學生喜愛的環境：通過多種形式肯定學生的提問，比如，面部表情、手勢動作以及充滿贊賞的話語，尊重學生的不同見解；賞識學生的獨創。只要學生有一點新思想、新發現，就表揚和鼓勵他們，讓他們看到自己的價值，注意在實踐中滿足學生的“成功欲”。學生答對問題時，外教常說：“good job ok”。這樣，每個學生都可品嘗成功的喜悅和成就感。從而情趣大振，熱情倍增。一旦學生出了差錯，不會埋怨訓斥、責怪，他們注意糾正錯誤的技巧保護學生的積極性不受挫折，

會常說：“good try。

二、小組活動，思想碰撞

在整個培訓過程中，外教讓我們進行小組討論的形式，這也給我們一個互相學習交流的平臺，這也給我很大的啟示。我認為在英語的課堂上，應注重使學生全員參與進來，在研究中解決問題，從小培養他們的團隊精神。比如在課堂上說讀課文也應多給學生多一些的空間去讀和討論的時間。

三。巧妙啟迪，妙筆生花

寫作是教學中的難點，也是全面考查學生英語能力的時刻，有些學生卻望而卻步，認為無話可說，這就需要教師采用適當、巧妙、簡便的方法來指導學生。在外教課上，我學會了利用網裝圖示進行brainstorm,將話題進行分類，如寫“winter in harbin”這篇作文，外教讓我們發散思維，說出能想到的相關詞匯那然后進行篩選分類，這時我神奇的發現原來有這么實用的方法，也有了用不盡的詞源。這樣寫作教學最有用。在今后

的教學中我還應繼續探索新的模式。

這次的英語培訓，給我的英語教學指明了明確的方向。我一直都被傳統的的教學模式所束縛著，讓我們在教學中迷失了方向。經過這此學習，我感覺自己是收獲是挺大的。了解了一些先進教育理念，也掌握了一些教育教學方法。今后我會把學到的先進的理論認識運用到教學當中去，努力開拓進取，不斷創新，為我區英語教學作出應有的貢獻。

英語國培班秦美麗2014-11-5

培訓總結

我帶著一顆興奮的心情參加了這次難得的外教培訓，經歷了十多天的課程我收獲到了很多。喜歡外教老師的熱情和表現力，對待工作認真的態度。真的是受益匪淺，下面是我的學習體會：

學習到了monring grteeting的各種有趣的形式來激發學生的學習興趣。包括各種有趣的創意和有意思的動作等。

paige是一個永遠富有激情的人，她的聲音很洪亮，真是名副其實的一名

霸氣側漏的的教師。雖然她說話的速度很快但是很清晰，我剛開始有點聽不太懂，但是后來熟悉后有所進步，我覺得不能要求老師一味迎合我們，我們更應該學著去適應，應為這樣才能有真正的進步。跟著paige學習了很多地道美式發音，還做了一些有趣的游戲可以應用到自己的教學上。hengjia是中國在外教學的老師，她跟我們分享了她在美國高中教學經驗和美式教學方法。在和孩子打成一片的同時用美式教學潛移默化對孩子們進行影響，值得我們學習。這讓我們可以從一個美國從教的中國老師的角度來了解美國的文化和課堂，收獲很多。

maria可以用一次詞來形容就是crazy。她用邁克爾i杰克遜的歌曲來喚起我們學習英語的熱情，讓課堂不是那么枯燥，讓學英語變得有趣，這也讓我們自己來思考我們的課堂也可以做一些相似的調整。

ann是一位相對比較安靜的老師，這也和她的工作密切相關，她專門輔導

在閱讀上有困難的孩子，在她授課的過程中能感受到她的耐心和對孩子們的愛。

laura老師性格沉穩，用科學實驗來開啟她的教學。漂浮和下沉是一個容易觀察的實驗，非常適合小學生，她準備了水槽和各式各樣的道具，在整個過程中都啟發著孩子的思想和表達力。

jonne是給我印象最深刻的一位老師，她總是很耐心的教我們應該怎樣運用各種活動，她給我們練習的身體部位學習，和用鞋子來學習顏色，印象都非常深刻，她的那種敬業精神也很讓我們佩服。

還有一直陪伴我們為我們服務的魏老師和劉老師，也是和我們一起學習，一起進步，大家都很用心，這次培訓收獲的太多太多，很感謝。

速恩外教英語培訓建議：做一個好的模仿者

孩子們能把語言學好的一個重要的原因，就在于他們能善于并敢于模仿。

當我們在學出現說英語的時候，模仿力確實很重要。哪怕是你在闡述自己的，想法或是主張時，模仿正宗的英語本土人士的表達，才是不二法門。

如果把語言的學習比做登山，那么做一個好的模仿者就像是順著盤山公路，一步一個腳印的登到山頂。路雖漫長，但是很安全。因為你選擇的是一個正確的路。反之，摒棄一個忠實的模仿者，會讓你的道路充滿荊棘，也更艱難。很有可能，你就在充滿艱辛與危險的小徑中迷失了自己。

很多的學習者都習慣用漢語的思維方式進行英語對話，從而忽略了英語本身具有的特色、結構以及模式。他們大多數都是這樣想的：在這鐘情況里用中文是這樣說的，所以我們直接把中文翻譯沖英文不行了。結果翻譯出來的結果就像某電視臺的明星模仿秀，聽了直讓人起雞皮疙瘩。語言學把這種表現叫做 language interference,我們老百姓把這種表現叫做 chinglish(中式英語）。那

么我們怎么才能做到以英文的思維方式來展開英文對話呢？其實很簡單，那就是進行大量的模仿！通過模仿練習來最大限度的避免中式英文。雖然這條計策看起來很簡單，但堅持做到的學習者卻寥寥無幾。

第三篇：外教培訓心得體會

“宣明會”培訓心得體會

本人有幸參加了教育局組織的2015年初中英語教師培訓學習活動。本次培訓，教育局有組織、有計劃、有目標，對培訓對象進行了全方位的要求與培訓。我非常珍惜這次的學習，通過學習我有許多的感觸。在前后20天的時間里，我感受了很多，也學到了很多，這次培訓使我受益匪淺，雖然時間很短，但是培訓的內容給了我教學上很大的幫助，聽了的外教老師的理論指導，也觀看了一些教學實例，親身體驗了一些活動，讓理論聯系了實際，使得我更深刻、更透徹的領會了老師所講的內容。以下是我的一些心得體會：

一、重新認識了自我

通過學習使我的思想有了一個新的轉變，作為一位英語教師，必須具有淵博的英語知識，熟練的操作技能，良好的思維品質，在英語的探究過程中，教師不再把英語知識的傳授作為自己的主要教學任務和目的，也不再把主要精力花費在檢查學生對知識掌握的程度上，而是成為學習共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語的道路上教師成為學生的伙伴和知心朋友。

二、對英語課堂教學有了新的認識

通過聽外教老師講的一些教學技能及他課堂教學的一些經驗和感悟，我對英語課堂教學也有了一個新的認識，英語課以語言為對象，強調以任務入手，放眼看周圍世界，培養學生的英語能力，這個就是知識點。在教學總體目標上注意興趣，體驗成功和培養自信；在課程實施上注重創造學習環境和提高學習效率；在教學模式與方法上注重

參與實踐和創新發展；在語言教學的目標上，注重培養語感和交際能力；在教學評價上，注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應具備的聽、說、讀、寫、譯的教學技能，給英語教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語教師應具備的基本素質。

三、英語基礎知識和基本技能有了一次質的飛躍

這次基礎知識專業的培訓對我來說，無疑是一個莫大的收獲。語音、聽力、口語、寫作對我的英語水平有了一個很大的促進。尤其是外教老師的語音課，由原來不知如何正確發音到現在基本標準，且較清楚地了解如何教學生的英語發音，真是大有收獲。語言學習只有在有意義和有目的的活動中才會發生。通過專家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進行英語的聽、說、讀、寫的教學，我們的英語教學法讓學生有較沉重的壓力，而不會感到學習的快樂，事實上每一項能力的教學都可以教得非常有趣。優秀教師的做法讓我很受啟發。很多時候我們的學生不愿開口說英語是因為沒有安全的語言環境。強調詞匯和語法知識使教師經常當眾打斷學生的發言，讓學生覺得很尷尬，長此以往，學生就不愿當眾用英語交流了。因而，要提高學生的聽說能力，首先要給學生創造一個安全的語言環境。在安全的語言環境，教師注重交流的內容而不是詞匯和語法的正確性。利用自我糾錯能力，學生在不斷的交流中就能提高聽說能力了。只有在不斷的練習中，學生的口語能力才會不斷的提高。

四、對教材的把握有了一個整體的認識

作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師

生互動，學生主體等，但我覺得關鍵還有對教材的把握，通過培訓，使我明白了，我要用教材教學生，而不是教教材，可以創造性地使用教材，圍繞課標可刪可增，另外要鍛煉學生的實踐能力，也就是聽、說、讀、寫的能力，也就是說在課堂中，Pairwork和Groupwork部分不但要練，還要讓每一個學生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語課堂。

作為一線英語教師，通過這次培訓感到肩上的擔子更重了，非常感謝教育局領導能給我這樣一次學習的機會，我會加倍努力，在以后的教育教學中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優秀的英語教師！

2015年12月

第四篇：外呼培訓心得體會

心得體會

這周，我們宏源證券克拉瑪依天山路營業部從總部外呼中心請來趙老師給我們做外呼中心的培訓。

第一堂培訓，趙老師首先發問：“顧客是上帝”怎么理解？我們營銷部的成員都積極回答。最后總結出來就是以下幾點：“顧客是上帝”從字面意思可以知道，對待顧客，就要像對待上帝一樣，恭敬地為之服務。一定要了解顧客的需要，盡量滿足顧客的需要。其實，這倒不是什么人的本性，而是生存競爭使然。因為我們不去更好的為客戶服務，就會有別的證券公司用更好的服務打動客戶。第二層意思，“顧客是上帝”并不意味著不論顧客看要求什么，我們都予以滿足。即便他們不講理，作為工作人員，也要最大限度地抓住顧客，所以不要為顧客的不講理而違背自己的理，要保持好自己的心態，而不能與顧客較真。因為顧客永遠是“對”的。服務是一個標準化的產品，它有邊際，而并非無所限制。第三層意思，這句話不單單要求我們保證顧客的物質需求得到滿足，還應保證他們的精神需要，即人文的關懷和人格的尊重。“顧客是上帝”，就是要求企業必須做到，不論民族國籍，種族膚色，都一視同仁，平等相待。第四層意思，顧客是商品和服務的消費者，是我們的衣食父母，是企業創造最大的效益的最根本來源，企業的生存與發展就靠顧客的信任與支持。我們要從顧客的角度出發，把顧客的利益放在首位，以最好的態度讓顧客滿意，以此來提高我們的銷售，實現我們的利潤。總的來說，就是我們客服人員就是要具備客戶服務意識，要有主動的服務欲望和意識。

外呼工作跟客戶最初是陌生的接觸，接通電話的前六秒很關鍵，首先一定要表明身份，再說明來意，告訴客戶打電話需要的通話時長。打電話注意自己的節奏，音量，語氣。記得微笑，即使客戶看不到，也能從聲音中感覺到外呼人員的情緒。在會議室林宇飛示范了他給客戶打融資融券電話時的話術請老師指點：喂，您好，請問是xxx先生/女士嗎？我是宏源證券天山路營業部您的客戶經理林宇飛??趙老師指出，給客戶打電話時直接說：您好。就不要再加上“喂”了，注意語音語調抑揚頓挫。趙老師的一番點評，深深感覺到外呼時我們都存在很多問題，經過她的糾正和建議，通過下去多加練習，我想我們的外呼工作會越來越規范的。

打電話也有很多技巧的，先溝通客戶愿意回答的問題，將封閉式問題變成可選擇的開放性問題，循序漸進，先簡后難。之前我們中的員工給客戶打電話時，客戶沒接到就又回撥給我們的客服人員，有客戶就不相信我們的客服人員的身份，在電話中也不肯透露自己的身份，堅持來營業部看是否真的有這位客服人員。果不其然，客戶第二天就過來了，客戶事先也沒有直接找到那位給她打電話的客服人員，而是先找人詢問營業部是否有這位員工，再找到我的同事本人后，再三確認，還是不信任。是哪一個環節出現了問題了呢？被客戶幾番尋詢問，說話就有些沒底氣了。這個例子很好的說明了打電話還有一點很重要，那就是自信，專業。

剛剛入職不到一個月，我也碰到了這樣類似的客戶。客戶到了，給我打電話。我見到客戶的時候發現一個細節，客戶一直在看我們的員工照片墻，一直在掃視找我的照片。這個細節，讓我想到以后如果再有客戶到營業部來，一是拿出身份證向客戶證明自己的身份，二是可以領客戶到員工照片墻給他示意我們的個人工作照，三是將自己的工作牌給客戶看，四是通過其他同事確認身份，五是拿出自己的名片請客戶過目。

通過這次培訓，讓我更多的注意到了與客戶交流和建立信任過程中的更多細節。信任是開啟心扉的鑰匙，信任是人際交往的橋梁，信任是溝通人心的紐帶。在以后進行外呼工作時，參照話術，多和老員工交流，而不是閉門造車，通過不斷學習和總結經驗，好的方法共同分享，打出更加有效能解決客戶咨詢的問題和業務，真正做到撥出有效的外呼電話，更好地服務于客戶。

第五篇：公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會

公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會

公司客戶經理營銷外拓>培訓>心得體會

（一）從“推銷”向“營銷”的角色轉變

公司部 李義

懷著期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經理外拓營銷培訓”。培訓中，老師通過理論講解、現場示范以及吸取隊友營銷經驗分享等方式，讓我對銀行客戶經理營銷工作又有了不一樣的感受。

此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶交流中角色的轉變。之前，面對新客戶時，我更多的扮演“推銷員”的角色，見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態度，所以如果客戶對我說對我行產品無需求，而我往往就不了了之了。但是市場在變，時代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一，我們中行客戶經理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中

“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰培訓中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負責人談下合作的事。”但是培訓老師卻說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒想到這些信息幫助我們實現了重要的一步——成功踏入了企業大門并面見了公司董事長。

這一點從側面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯系。

通過這個案例，我認識到營銷是一個持續的過程，營銷的過程是需要在建立聯系后持續的引導和感化客戶。與推銷相比，我認為營銷才是適合我們銀行客戶經理的市場拓展方式。

公司客戶經理營銷外拓培訓心得體會

（二）：細節決定成敗

高新支行 周濤

為期一周的公司客戶經理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多。

在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據客戶提供的信息尋找我行匹配的產品，這就要求我必須對我行的產品有全面的了解。

在這次外拓培訓的第一天我就發現了自己在產品了解方面的不足。當時我和客戶經理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財務負責人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業務時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。

在我感覺這次營銷就要這樣結束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現在有專業的團隊可以幫助企業上市”。

客戶聽了以后就比較感興趣，向我們詢問了很多信息。這時，企業老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中，李總侃侃而談，表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。

從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨一個人來，這個潛在客戶可能就發現不了了。

俗話說：細節決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細節，善于抓住細節。營銷中客戶不經意中提到的信息可能就是他們最真實的想法，我們如果能善于抓住客戶所提供的信息，從細節入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。

這次培訓我也收獲良多，我相信通過不斷地學習以及實踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領域也能開拓一片天地！