第一篇：對做好鐵路網絡輿情信息工作的幾點認識

對做好鐵路網絡輿情信息工作的幾點認識 隨著互聯網技術的迅猛發展,信息網絡化正在對我國政治、經濟、社會、文化等領域產生著廣泛而深刻的影響。認真做好網絡輿情工作,加強對互聯網上有關鐵路輿情的收集、研判和正確引導,既是鐵路宣傳思想工作適應新形勢、開創新局面的一項戰略舉措,也是營造和諧鐵路建設外部輿論氛圍,保駕護航的重要內容。筆者結合工作實際,對做好鐵路網絡輿情信息工作談幾點膚淺認識:

一、當前鐵路網絡輿情的特點分析

鐵路網絡輿情,是指社會各階層對鐵路發展和工作過程所持有的情緒、看法、意見和態度,并通過各種傳播媒介在網絡上全面展現。其主要特點如下:

1·“突發性”:一旦有事必是大事。當前鐵路運輸安全與生產經營面臨的困難和挑戰很多,設備每時每刻都在承受著高速、重載、高密度和自然因素的考驗,安全壓力大,始終位列高危行業之列,無事則己,有事絕非小事。

從近幾年來看,從2006年鄭州大雪造成幾十萬旅客滯留北京和鄭州火車站、2007年新疆一列車遭遇特大沙塵暴脫軌、再到去年“4·28”膠濟事故,和今年春運北京37號售票窗口刷票事件等,無不呈現突然發生、不可預料,防不勝防的特點,而且持續時間長,社會波及面廣,幾乎每次都成為一段時期上至高層、下至黎民和輿論矚目的“焦點”。可以預想,只要鐵路發生大事件,思想空前活躍的中國民眾和開放的網絡輿論必將又是劍鋒所向鐵路部門,這時的輿情壓力可以說是鋪天蓋地、千夫所指,較難處理。

2·“爭議性”:極易成為炒作對象。因為鐵路在國家交通運輸體系所居的骨干地位,加上傳統意義“鐵老大”的形象,人們抱有更大期望,而鐵路行業的專業特殊性又使得外界對鐵路充滿了陌生感和神秘感,鐵路資訊的開放和透明度相對不夠,某種意義上加大了某些民眾對鐵路的不信任感。縱觀我國產業經濟,似乎沒有哪個行業會像鐵路一樣得到各種傳播媒介常年累月、不知疲倦的“厚愛”,在網上遭遇的“口水”討論也是相當之多。這類的輿情對鐵路來說,大多是從促進鐵路工作的角度出發,在“合情合理”與“合規合法”兩者的協調平衡中產生的認知差異,如能因勢利導,基本上都能取得大家的理解。

3·“明星化”:長期處于“風口浪尖”。鐵路作為大眾化的交通工具,關系國計民生,其重要地位和作用不容置疑,承擔著學生和農民工等重點運輸任務,往往鐵路部門出臺的一些制度舉措“牽一發而動全身”,直接影響到千家萬戶。各大新聞、門戶網站定期都會圍繞鐵路中心推出“4·18”鐵路大提速、京津城際鐵路、青藏鐵路等專題專頁。如2007年7月26日,鐵道部新聞發言人做客人民網強國論壇向網友介紹鐵路暑運工作,網上顯示,同時在線人數超過30萬人。這還僅僅是暑期運輸的發布消息,換了在春運,那在線率更是可想而知了。這樣的網絡輿情關注度必然造成工作壓力巨大,中國有八萬公里鐵路,點多線長情況千差萬別,旅客哪怕有那么一丁點不滿意,列車擁擠、供暖不及時等等,不管是主觀或客觀原因,每筆賬都要算到鐵路部門頭上。好比做了許多工作,但一件沒做好, 100-1=0。長時間處于“風口浪尖”,稍不留神就遭“風吹浪打”。

4·“民間化”:“鐵”字號個人網站多。有人說,現今社會媒介的兩大炒作集中焦點,一是中國足球,二是中國鐵路,互聯網在其中總扮演著“急先鋒”的角色,作為交通行業,鐵路其獨特的地位在互聯網世界中充分顯現。諸如中國鐵道論壇、海子鐵路社區、鐵流網以及鐵路在線、鐵路工人論壇、鐵路門戶網等帶“鐵”字號的個人網站或論壇如春筍般層出不窮、林林總總,創辦者多為鐵路外的民間人士,既有鐵路火車迷、愛好者和鐵路職工,也有帶投資行為的商人,但不管其動機如何,“要想人氣旺,建好鐵路網”已成為共識,這類網站總能吸引眾多鐵路職工和關心鐵路的人群,儼然成為鐵路坊間內部灌水拍磚、溝通交流的好去處,發表的帖文既有鐵路內部會議的信息,也有鐵路業內最新的工作動態和事故事件,還有些一線職工的思想反映。由于內容的“原生態”和“鮮活”,成為外界迫切了解鐵路和部分新聞媒體尋找新聞線索的重要渠道和窗口,文章信息也時常被轉載到其他各類網站論壇,必須加以重視。

二、如何正確研判和處理鐵路網絡輿情

在如此紛繁復雜的輿論信息面前,如何保證鐵路網絡輿情工作“大海撈針”,“沙里淘金”,根據特點分析找準主要問題和矛盾所在,練就“慧眼”,有效引導,為各級領導決策提供依據和參考,為鐵路的改革發展打造良好的網絡輿論環境。

1·在輿情的報送選擇考量上,要把握大局。在日常網絡輿情的匯總選取過程

中,要緊緊圍繞全國全路工作大局,密切關注國際國內大事,準確把握社會關注鐵路熱點。一要提煉信息內容。注意收集涉及本單位的網絡輿情,范圍可涵蓋本行業、系統的最新動態以及本地區的交通運輸、旅游業的發展和本單位受媒體和網絡關注的程度等,并予以必要的加工,歸納總結出重要的關鍵字眼;二要提高信息質量。原原本本地真實反映網絡輿論的聲音,無論正面報道還是輿論監督,都不得人為放大或縮小,將輿情刊載(播)的版面或網頁原圖予以截屏,并對跟帖討論內容挑選意見集中尖銳的加以整理,如實上報,避免傳遞過程中“失真”,影響決策。

2·在輿情的苗頭傾向研究上,要提前捕捉。如何在萌芽狀態就對海量信息中的鐵路網絡輿情進行迅速預警,從而發揮出正確引導輿論引導能力的最大效應。首先,要抓住網絡輿論具有俠義情懷、同情弱者傾向和關注社會熱點難點的特性,對易引起網絡輿論炒作的現象需要加以研究,根據近年的關注熱點,可事先圈定好諸如學生和農民工旅客、路外傷亡、列車晚點和客票購買等敏感話題,加強日常監控和搜索,防微杜漸;其次,要培養敏銳的政治意識和觀察能力,對具有苗頭性、傾向性問題的輿情信息,能通過風滿樓之情洞察山雨的欲來,并能意識到不同事物之間的相互關系,提前研判,及時向上級報告,提出有關對策建議。

3·在輿情的應急處置反應上,要快速適度。網上輿情是一種客觀的社會存在,盡管是以虛擬的方式表現,但不能回避、不能否認,更不能封堵,而應當主動介入,主動掌握,主動調控。一是危機公關意識要增強。當鐵路出現突發事件發生時,在情況不明朗、信息不完整導致“小道消息”時,要“爭分奪秒”地恰當地選擇網絡傳播渠道搶占主動權,敢說話、早說話、會說話,盡量做到“統一、準確、及時、全面、客觀”地發布信息。二是應急反應要適度。鐵路突發事件的變化因素多,發展趨勢難以預測,當網上出現輿情信息時,要認真分析做好預想,時刻關注其發展態勢,把握火候和分寸,采取新聞發言人做客論壇、參加嘉賓訪談或利用傳統媒體的公信力等不同形式最大程度地發出權威的聲音予以回應,避免引起不必要的輿論沸騰和雜音。

三、進一步做好鐵路輿情信息工作的有關意見建議

1·主動搭建鐵路網絡信息的來源渠道。在當今網媒迅猛發展的情勢下,鐵路一旦有事,仍靠一味“嚴防死守”,反而處處被動。建議根據當今形勢的新變化,明確一些“變消極防御為積極進攻”的新規程,占據網上輿論宣傳陣地。如開辟一個鐵路權威部門管理的互聯網論壇或社區,改變至今未有行業內部論壇網站的局面,主動抓取信息,提供互動平臺,將其打造成鐵路人在業余時間工作交流,信息往來,技術業務切磋的好地方,此舉既可凝聚人心、團結隊伍,還可第一時間了解掌握當前職工的所思所想所感,從而使鐵路內部輿情提前握、及早化解。

2·充分發揮鐵路網絡輿情的預警提示作用。在對待網民意見呼聲和輿論監督時,我們要端正態度,熱誠地歡迎、虛心接受,有則改之、無則加勉;同時轉變“只顧輿情調控,不管輿情苗頭”的處置觀念,變“事后補強”為“事前完善”,從源頭上找原因,工作做在前,將容易造成社會各界意見集中的鐵路輿情提前化解。比如列車時刻表查詢或火車票票務查詢,這是歷年來各地鐵路部門備受網民橫加指責的熱點話題,“一票難求”、“列車晚點”這類的批評信息經常見諸報端和網上,事后又要到處解釋做工作。

在技術條件允許的前提下,可仿效民航部門將票額剩余數量情況公開、每日列車到發時刻等資訊在網上平臺公布并即時滾動更新,專門維護,既可解決以往信息不對稱的問題,最大限度地滿足群眾的信息知情權,又可營造良好的外部氛圍。

3·提高做好輿情信息工作的技巧和本領。運用現代的科技手段,開發一套搜索引擎或訂制有關信息,實現鐵路網絡輿情信息程序式的工作簡單化,提高工作效率;制訂詳細而周密的網絡輿情應急處置預案,探索網絡輿情聯動應急創新機制,保證在重大網絡輿情發生時有條不紊,獲得最大程度的主動權;培育民間的“輿論主流”,聘任一批有自辦個人網站和擔任門戶網站論壇版主、有多個QQ好友群、富有經驗的博客寫手等熱愛鐵路、關心鐵路的非專業人士來引導網上輿論,影響受眾群體,共同掌握話語主動權。同時,加強與網絡媒體的日常互動溝通,“平時多修路,雨天不受阻”,爭取最大理解和支持。

第二篇：網絡信息輿情

【網絡信息輿情范文】

長一些的，可參考

近期網民對我區部分重點項目規劃建設情況較為關注

隨著我區重點項目不斷推進，有關項目規劃、進程以及質量等方面的網上討論呈上升趨勢。近日，有網民在寧波城市建設論壇貼發《高橋將迎來商貿旅游的春天——梁祝文化產業園效果圖》、《重大消息！集士港引進寶龍城市廣場》等帖子，集中反映我區重點項目投資建設、規劃設計、發展前景等問題。部分網民認為，重點工程項目建設應更契合“質量新鄞州”的相關要求，發展優質型項目，注重城鄉統籌，更多服務民生。不少網民對項目規劃建設提出相關建議和意見，包括傳統建筑風格與現代建筑風格的取舍、新開發項目商業化氛圍相對較重等。網民【chenxxt】反映梁祝文化產業園項目設計風格與原本梁祝建筑有不同，認為“需要更多一些梁祝文化的影子”。網民【風勁松】則指出，“既然是新造的，就不應該再仿舊，應該賦予其時代的氣息”，認為建設應該更富于創新，更有利于存在和發展。同時，較多網民反映梁祝文化產業園定位為集餐飲、零售、婚慶禮儀、婚慶企業會館于一體的特色商旅文綜合體，有些過于商業化，體現不出梁祝美好愛情故事的文化本質。網民認為，重點項目建設能給區域發展帶來強勁動力，但尚需統籌發展，尤其是鄞南（以中心城區五街道為代表）和鄞西（以高橋等五鎮為代表）地區發展不平衡是網民較為關注的話題。而對于“集士港引進寶龍城市廣場”一說，多數網民認為這是城西發展的良好契機，政府部門應當加大投資力度，尤其在加快建設進度上，“這個項目說了N久了。關心的是什么時候開動啊”。網民【wangbinda】則指出，“集士港的目標是衛星城市，城西這邊又缺乏大的商業廣場，建個寶龍挺不錯的，也能夠帶動鄞西的發展”。網民希望政府在加快加大重點項目投資建設的同時，建立健全“出行快”的交通網絡、“優質化”的公共服務網絡、“便利化”的商貿網絡，加快城西發展，為百姓營造舒適的生活環境。

短一些的，則類似

【網上民聲】

網民反映橫溪鎮洗頭房現象

近日，網民【橫溪大傻】在東方熱線論壇帖發題為《鄞州橫溪街的洗頭房》的帖子，反映橫溪鎮橫溪街邊洗頭房外各種景象，認為“看到了某些罪惡的陰暗”，對某些社會現象進行暗諷，引起網民熱議，點擊量達4萬，回帖70多條。部分網民反映，該地有許多洗頭房，對該現象已習以為常，“肖老貓橫溪的南大路，從環城東路到西路那里有18家”。網民呼吁有關部門要加大整治力度，創造和諧社會環境。

網民反映鐘公廟街道九曲小區二期施工擾民

3月15日，網民【牛角梳】在天一論壇帖發帖《鄞州區九曲小區二期每晚施工到凌晨兩點》，反映鐘公廟街道九曲小區二期工程每晚施工到凌晨兩點,噪音巨響,工程車肆意鳴笛，嚴重擾民等情況。發帖人指出，小區居民對該情況反映較大，也曾向區有關部門投訴但未得到解決。希望有關部門介入調查，禁止施工單位深夜施工擾民的行為，還周邊居民一個健康安寧的生活環境。

第三篇：“耳聰目明” 做好網絡輿情信息服務

“耳聰目明”

做好網絡輿情信息服務

當前,互聯網已被公認是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”,網絡輿情信息因具有鮮的時代特點和豐富的內容，越來越受到各級黨委、政府的關注和重視。做好網絡輿情的搜集、分析和報送工作，是新時期宣傳信息工作的一項新任務、新要求。積極適應網絡條件下信息工作的深刻變化，創新網絡輿情信息采集報送辦理機制，以《哈爾濱宣傳》和省委宣傳部輿情信息中心為載體，及時搜集、分析和編報涉哈網絡輿情信息，省內外、國內外大事要事，為黨委、政府提供全方位信息服務。

一、充分了解網絡輿情的主要特點

網絡輿情,是指網民對社會熱點焦點問題所發表的言論及意見。網絡輿情既是整個社會輿情在互聯網上的反映,也有其自身的特點。一是表達的開放性。一方面是地域的開放性。互聯網對所有網民開放,不同地域網民的意見都可以通過互聯網交流。另一方面則是發表意見的開放性。互聯網為網民匿名發言提供了便利,網民可以自由地表達自己的觀點,真實地反映自己的情緒。一定程度上說,互聯網輿情能比較客觀地反映現實社會的矛盾,比較真實地體現不同社會群體的價值觀和心態。二是內容的豐富性。互聯網輿情的內容極

為寬泛,話題的確定往往是自發、隨意的,涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面。三是傳遞的快捷性。互聯網輿情傳播不受時間、空間的限制,具有傳播速度快、易擴散的特點。事件發生時,網民可以立即通過網絡發表意見,有些個體意見可以迅速匯聚起來形成公共意見;而且各渠道意見又可以迅速互動,網上與網下相互影響,迅速形成較大的聲勢。

在互聯網影響力日益增大的今天，各級黨政機關都越來越重視互聯網輿情的監測、研究和引導，哈爾濱市委宣傳部自2008年起就開始網絡輿情研究，省委宣傳部還成立了輿情信息中心,互聯網業已成為了黨和政府治國理政的重要新平臺之一。從近年的實際情況看，網絡輿論有利于維護群眾的根本利益，建設高效廉潔的政府，推動和諧社會建設，促進社會實現公平正義。但也出現了一些負面效應，表現為：虛假信息泛濫；非理性言論大肆擴散；淫穢信息傳播屢禁不止；侵權行為愈演愈烈；網絡詐騙問題突出；國內外敵對勢力利用網絡輿論蓄意滲透。因此，做好輿情信息服務，并在此基礎上進行輿論的聚類、分析和研判，經收集整理后，上報至省委宣傳部輿情信息中心，方便省、市領導迅速獲取輿情，是宣傳工作的一項重點任務。

二、敏銳視角，及時有效引導網絡輿情

互聯網具有虛擬、開放、互動等特點和優勢,深入社會

生活的方方面面,已經成為數億國人掌握信息、溝通交流的重要平臺。近年來發生的一系列網絡熱點事件,充分顯示了網絡的力量和網絡輿論的重要性,及時發現和正確引導網絡輿情，有可能利用其網絡資源的優勢，及時對事件作出反應，重新設臵輿論的議題，及時改變輿論發展的方向。這樣，不僅可以稀釋危機效應，把危機所帶來的損害控制在小范圍之內。

工作中，我們不斷增強政治敏銳性和鑒別力，從媒體輿情信息表象中發現潛在的苗頭性、傾向性問題，從紛繁復雜的信息中發現熱點、難點和亮點問題，從網上議論較為集中的話題中了解網民在關注什么、在說 些什么，敏銳發現那些值得關注的動向。網絡輿情危機公關和議題管理的最優時間一般是事件發生后12小時內，必須做出回應和啟動危機公關的預案。騰訊網發文《爾濱黑社會團伙持刀強行拖走18名路人當奴工》、《哈爾濱一區政府拖欠億元工程款 開發商下逐客令》，我們以高度的政治敏銳性及時上報哈爾濱宣傳部研究室，引起市委宣傳部重視，及時將件真相調查清楚，并作出相應的應急措施，給不斷升溫的事件迅速降溫，一些非理性的言論明顯減少，降低政府的輿論壓力。

三、“三抓”做好輿情信息服務

抓機制，增強輿情信息的應對機制。建立健全網絡輿情信息預警制。對可能發生的網絡輿情，要按照其性質、涉及

范圍、影響程度分為特大、重大和一般三個等級，提早制定完善相應等級網絡輿情的應急處臵預案。在網絡輿情應急處臵中，要充分發揮網絡媒體作用，切實掌握網絡信息發布的主動權、主導權和話語權，引導和控制涉及社會和諧穩定、涉及黨和政府形象的敏感輿情。對于網絡上發現的社會熱點、敏感信息，堅持第一時間、公開透明、尊重事實、正面應對、敢于認錯、積極處臵的原則，避免問題事件在網絡的惡性炒作、發酵。同時在輿情信息的處理上，立足群眾基礎，注重應對技巧，防止官方信息的錯誤表述應對而造成群情激奮、加深誤解的惡性發展，把影響和損失減到最低。

抓重點，提升輿情信息的質量水平。加強分析、提煉和概括，找出網絡輿情的關聯性、規律性。要一分為二看問題，在收集群眾正確的思想、主流意識的同時，不回避矛盾，不掩蓋問題，尤其對那些虛張聲勢、可能危害社會穩定的思想和行為要始終保持高度的警惕。要以靈敏的嗅覺捕捉有價值的信息，第一時間以最快速度收集報送人們對重大事件、突發事件、社會熱點的反映。要確定一些社會思想意識方面的重大課題集中力量做深入細致、定性定量的分析，把握社會思想發展的規律。增強輿情信息工作的針對性、時效性；深入研判，提高質量，努力增強工作的主動性、前瞻性和預見性，努力形成有價值、高質量的輿情報告；精確選題，呈現亮點，把業務實際與階段性、專題性和綜合性的輿情分析有

機結合起來，使輿情信息鮮明生動、亮點紛呈。要在保證信息報送數量的基礎上，不斷提高輿情信息的質量；在保證質量的基礎上，努力提高數量。

抓內容，拓寬輿情信息的來源渠道。必須堅持點面結合、喜憂結合、質量結合、快慢結合。輿情信息工作，在形式上表現為直接服務于決策，但本質上是服務最廣大的人民群眾。因此，在收集和分析輿情信息時，要正確處理點與面的關系、喜與憂的關系、質與量的關系、快與慢的關系，使輿情信息具有全局性、真實性、實用性、時效性，也就是做到客觀、準確、及時、有用。既要收集個別地方、個別人、個別事件的輿情信息，又要充分了解多數地方、多數人的意見。及時收集對重大決策、重要會議和重大活動的輿情反映；社會心態、關心的社會熱點難點問題和社會思潮等輿情反映；意識形態領域和突發事件的輿情反映。

張雙寅

第四篇：做好新形勢下網絡輿情監管的幾點認識

調研文章4：

做好新形勢下網絡輿情監管的幾點認識

--以印江自治縣為例

網絡是一把雙刃劍，一方面，它有利于黨委政府及時了解社情民意，帶給人們方便、快捷地發揮監督作用；另一方面，由于當前網絡管理無論在技術層面還是制度層面都還存在許多薄弱環節，在某些條件下也具有很強的破壞性，成為阻礙經濟社會建設的有力武器。在新的形勢下，如何更為有效地做好網絡輿情監管工作，加強網絡輿論引導，掌握網上輿論的主動權和主導權，讓網絡輿情監管工作更好地服務于經濟社會發展大局，已成為當前宣傳思想工作值得深入調查研究的重大課題。

一、我縣當前網絡輿情監管工作的基本現狀

（一）機構設置及人員構成

為了更好抓好網絡輿情理工作，2010年4月經報相關部門批準，我縣成立了縣網絡監督管理中心，為縣委宣傳部下設副科級事業機構，核定事業編制6人，2014年7月把網絡監督管理中心更改為互聯網信息辦公室，核定事業編制增加至14人，具體負責抓好全縣互聯網信息平臺建設、網絡宣傳、網絡輿情監管、網絡輿論引導、網絡輿情研判和分析、印江網等工作。縣委辦公室信息中心、縣電子政府中心、縣公安局網監大隊也分別明確有1人共同負責抓網絡輿情監管工作，具體負責群眾通過網絡合理訴求的跟蹤督辦，依法打擊帶有

待處理信件14件（其中首接件9條，政府門戶網轉辦件5條）。比如：2014年2月14日，網友反映《中壩鄉派出所公車私用》。反映稱：“經常在縣政府隔壁住宿區門口看到中壩鄉派出所的警車停在那里……”該網友要求公安局嚴格公車管理，給出一個滿意的調查結果，并請紀委調查處理。事后，縣公安局對此事回復“經縣公安局紀委調查后已對相關責任人進行了誡勉談話，在群眾路線教育實踐動員大會上，縣公安局對警車管理提出了相關要求。”6月17日，有網友反映《民政局、計生局違反八項規定組織干部到外旅游》。舉報件稱：“縣民政局組織干部到浙江以考察之名旅游，計生局組織干部到遵義旅游，嚴重違反八項規定，請紀委調查。”根據反映，縣紀委監察局根據提供的線索立即安排調查組開展初步核實，經調查，反映情況基本屬實，縣紀委對相關責任人進行了誡勉談話，并要求外出活動的費用由參加者自行承擔。

縣紀委還制定并實施了網絡輿情管理、監測和處置工作制度，形成了網絡輿情發現、引導、報備、處置及反饋等工作流程；將網絡輿情納入黨風廉政建設責任制考核范疇，對出現負面輿情造成一定影響的單位，采取倒扣分甚至“一票否決”；組織網評員圍繞全縣反腐倡廉重大決策部署和網絡熱點問題，撰寫網評文章，積極傳遞正面聲音，搶占話語權，堅決打擊網絡謠言，真正做到照章辦事。

二、當前各級各部門應對網絡輿情的態度

（一）“家丑不外揚”的心理仍然存在。對于網絡上出現的涉及本鄉鎮、本部門的負面信息，部分鄉鎮部門在發現負

面信息后，不能夠坦誠地對待公眾質疑，主觀上不愿接受公眾和媒體披露的相關信息。仍然抱有能瞞則瞞的心理，主動回應、公布事實真相的少，迫于壓力才不得不公開的多。這樣隱瞞不報不僅違背信息傳播規律，而且置自己于被動，事態一步步擴大，往往是錯過了公布真相的最佳時機，給謠言的傳播提供了空間，結果往往是不利于問題的解決。

（二）認為網絡輿論監督就是“挑刺”。在相對輿論自由和輿論監督的時代，網絡問政為公民的放言提供了巨大的空間和平臺，有批評的、有建議的、有贊揚的、有利益訴求的、還有情緒偏激的等。部分鄉鎮和部門對待網絡輿情則是聞功則喜，聞過則怒，對自己不利的言論則認為是給黨委政府工作“挑刺”，任憑網民訴說、質疑，反正一條就是“無可奉告”，無動于衷。持一副“你說你的，我做我的”無所謂的態度，沒有把網民的意見和批評放在眼里。對網民指出的問題，不去查找原因，改進工作，而是避重就輕，找些不著邊際理由對網民的提問進行搪塞，繞著問題走。

（三）對待網絡輿情不愿聞也不愿管。部分鄉鎮部門領導仍然習慣于傳統的工作思維、行為方式，缺乏對網絡基本知識的了解和掌握，缺乏對網絡特點和規律的認知。也有部分鄉鎮部門領導認為網絡是民眾發泄情緒的平臺，通過網絡所暴露出來的問題都是無中生有，從而對網絡輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態去看待網絡輿情，不善于借助網絡了解社情民意、為我所用，造成網絡輿情難以實施有效的監管。

和特點，采取不同的引導方式，疏導網民的情緒。其次，要學會用“旁觀者”的身份，杜絕用“說教”、“官化”的語言與網民溝通互動，在溝通中潛移默化網民的思想。針對一些重大的網絡輿論熱點，適時發布官方最權威的信息，積極回應網民咨詢和訴求，重大事件及時澄清事實真相，消除網民疑慮，第一時間搶占輿論先機，不留給網民猜測和想象的空間。

（三）加強網絡宣傳建設輿論導向。要努力建設和培養一支政治強、業務精、懂網絡的高素質網絡宣傳員隊伍，切實加大培訓力度，引導宣傳干部轉變作風、改進文風，加快適應輿論引導新形勢；而且要充分發揮基層組織作用，建立志愿者、監督員、通訊員等基層宣講隊伍，向群眾宣傳黨的路線方針政策和重大決策部署，加快形成和諧穩定的輿論氛圍。

（四）提高網民網絡素養和責任意識。隨著網絡的普及，網民的思想也日漸活躍，網絡環境的自由、開放，使人們的思維和行為方式也發生了很大的變化。很多人對自由的理解并不恰當，他們認為自由就是想做什么就做什么，網絡惡搞和網絡暴民就是“網絡自由主義”的典型表現，網絡輿論無需考慮承擔法律責任的問題，進而顯得肆無忌憚。因此，在網絡輿情監管和輿情引導中要善于加強網民的思想政治教育，引導教育網民要對自己所發布的各種信息及言論負責，使網民樹立“在網上說話也要負法律責任”的意識。

（五）搭建快捷的民眾網絡訴求通道。按照輿論監管工

作的有關要求，搭建黨委政府與網民互動交流的信息平臺，建立干部群眾表達心聲、愿望、訴求的重要網絡陣地，讓網民反映問題渠道暢通、方便快捷，對網民提出的各種問題都要及時回應。建立自己的網絡陣地和方便快捷的網絡通道，能讓黨委政府及時了解和掌握網民隔閡、對立情緒以及苗頭性的問題，將一些苗頭性的問題化解在萌芽狀態，在能夠有效避免事態擴大的同時，也能有效避免一些熱點問題在互聯網上擴散而造成負面影響。

（六）重視與傳統媒體間互動合作。盡管網絡媒體以其傳播的獨特性吸引了大部分公眾，但傳統媒體在權威性、公信性及社會主流性等方面的傳播優勢依然是網絡媒體所無法比擬的，而且這些優勢在廣大受眾心中的地位也是根深蒂固的。在遇到一些易引發爭議的事件中，應當充分發揮傳統媒體的優勢，利用聲像文字在不同的媒介上公布事情的真相并進行事情追蹤，加深報道的力度，進而達到澄清事實消滅謠言的目的。

（七）堅決依法打擊網絡違法行為。在充分發揮互聯網優越性，讓網絡信息為我所用的同時，也不能忽視對網絡的監管，特別是對那些別有用心、在網上惡意制造事端的違法行為，一定要毫不手軟，從重從快依法打擊。要依靠法律的手段來有效維護正常的網絡輿論環境，營造一個文明和諧的網絡世界。要通過相關部門的聯合執法、齊抓共管，努力構建一個和諧、文明的網絡輿論環境，為社會主義物質文明和精神文明建設服務。（印江縣紀委、印江縣宣傳部）

第五篇：輿情工作信息

為保障市縣鄉三級領導班子換屆的順利進行，及時應對突發的輿情事件，我市加強對輿情的網格化管理。

一是設立的了專職的輿情監測工作組。與宣傳和網絡管理部門及新聞媒體的緊密聯系，具體負責，專人監測，針對傳統媒體和新媒體，特別是一些網站，貼吧，重點微博等內容有關涉組涉干，換屆，腐敗等負面輿情，進行24小時全天候監測。

二是落實日報制度。建立了換屆選舉工作信息反饋常態機制，突出重點，把握關鍵，嚴格執行“兩表三報告”制度，早發現，早上報，早處置。絕不漏報，遲報，瞞報監測到的重大負面輿情，以確保換屆輿情工作不出紕漏。

三是堅持網上回應與線下處置相結合，對換屆中出現的問題，及時調查處理，并將有關情況向社會公布，防止不實信息和謠言的傳播蔓延。一是強化網絡輿情監測和處置機制建設。成立網絡輿情領導小組，加強對網絡輿情的日常監測。二是強化網絡輿情隊伍管理。配備專職網絡輿情監測員、輿情分析員，加強與網絡媒體溝通，確保輿情應對及時高效。三是強化網絡輿情處置工作。針對網絡輿情的初現期、緩沖期、炒作期、高潮期和消退期，加大網絡輿情處置工作力度。四是強化對網絡輿情信息的分析研判。弄清網絡輿情發生、傳播、訪問、關注度等情況，弄清訴求者的意圖，分析預測輿情發展趨勢，提出應對之策。五是強化網絡輿情應對工作機制建設。針對突發事件短時間內成為網絡輿論熱點的特點，堅持慎重應對、大膽面對的原則，及時分析、研判、調查輿情起因及事實真相，并與相關媒體溝通，準確發布信息，防止事態擴大。（丁丙軍谷麗娜）