第一篇：2018年輿論工作,如何做好網絡輿情工作？-參考資料

如何做好網絡輿情工作

1、增強輿情預警意識。一是客觀認識網絡輿論，認識輿情預警作用。要認識到網絡既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網絡輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此政府要認識到輿情預警的作用，通過利用一些輿情監測工具，比如多瑞科輿情數據分析站系統輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機于未然；二是指導思想上從“堵”向“疏”轉變。當前，突發事件出現的機率較高，信息的傳播渠道很廣，把封鎖消息作為處理危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作政府正常職能的一部分，才能更有利于應對網絡輿情。五是提高正確引導輿論的能力。通過學習、研究和培訓，不斷提高干部運用網絡與群眾溝通交流、科學把握輿論導向、正確引導社會熱點、有效化解社會矛盾的能力。

2、建立和完善網絡輿論引導機制。一是完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網絡相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止于公開。二是建立網上新聞發言人和網評員機制。以新聞發布會等形式，公開正面客觀地說明事實，同時，又站在黨和政府的立場上對民眾情緒進行疏導，智慧地講真話，不說套話、假話，主動向社會提供新聞信息服務。

3、完善管理體制。一是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網絡輿情的監測、研判和應對。二是明確職責。建立一套靈活有效的工作機制，明確各成員單位的職責分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生，搞好各部門之間的協調與配合，形成合力。三是建立虛假信息懲處機制，利用法律對制造謠言和擾亂網絡秩序的惡意行為予以打擊。

4、正確引導網絡輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立“網上統一戰線”。求同存異，在論壇、社區、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發展。三是加強政府網站建設。在政策、人力、財力上扶持政府網站，擴大主流網站在網民中的影響力和吸引力，使其真正成為能對本地網絡輿論起主導作用的權威網站；同時，加強縣長信箱、在線訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府信息公開欄目建設，將網上溝通作為了解民情、采集民意、匯聚民智的重要平臺，真誠客觀及時回應網民訴求，使政府網站成為政府和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。

5、尊重網民權力，打造誠信政府。一是尊重公民的知情權和監督權。允許和鼓勵網民對地方政府的施政缺失提出批評，進行輿論監督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解現代社會公共治理的復雜性，引導他們在最根本的問題上幫助地方政府，緩釋民間某些不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解決的進展等情況公布于眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民或人大代表參與事件的調查和處理，充分尊重公眾的參與權與監督權。

第二篇：做好網絡輿論工作的幾組關鍵詞

做好網絡輿論工作的九組關鍵詞

2013 年底，中國網民突破六億大關，網絡輿論的發展極大改變了中國傳統的媒體傳播及信息分享格局，互聯網成為政府管理的重要陣地與平臺。習近平同志指出，要根據形勢發展需要，把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。如何科學有效地做好網絡輿論工作，成為考驗各級黨委政府社會治理能力的重大課題。

●速度和態度。第一時間回應，并有良好的態度，做事件的“第一定義者”，從而防止輿論話語權旁落至關重要。第一時間已經不是傳統的“黃金24 小時”，甚至不是“黃金四小時”，在微博和微信時代，一個小時都可能把輿情推向不可控的高度，這對于監測、預警和應對都提出了更高的要求。

●善待和善用。善待外界力量和善用自身力量，二者的結合是輿論引導工作的成功之道。善待包括善待媒體、善待網民、善待網絡名人，而善用則包括善用自身網絡問政平臺、善用專業網絡輿情工作人員，以及善用微博、微信等網絡自媒體工具。

●官聲和民聲。“群眾愛聽”的，才是“好聲音”。群眾選擇判斷的標準很簡單：對方說的話自己是否愛聽，而不論拿著話筒的是誰以及通過什么渠道喊話。一些官員或媒體的言論，民眾不愛聽，多數是因其“語言乏味、面目可憎”，一不知道群眾活生生的語言是什么神韻，二不知道群眾當前最關注的話題是什么。

●舌頭和拳頭。未來網上輿論工作將進入專業化、精細化的輿論博弈階段，需要拳頭舌頭并舉，以舌頭為主，以拳頭為輔。更多意識形態工作要用意識形態手法來進行，網上的輿論工作以正面引導為主。宣傳工作要站在群眾中間去傾聽民意，而不是站在群眾對立面打壓輿論，要以輿情應對為主，輿論斗爭為輔。

●大V和中V。隨著打擊造謠傳謠“大V”，時政類“大V”作為一個階層將要集體退場，一批有專業背景的“中V”影響凸顯，要鼓勵和包容知識分子在自己的熟悉的領域主動建言，推出中V扶持計劃。總結一個概念，就是要警惕雜家，包容專家。

●陣地戰和游擊戰。陣地戰貴在旗幟鮮明，表明態度，例如報紙評論、專題節目、專題新聞等是很有必要的。但除了在中規中矩的主流媒體上發出正面的聲音之外，我們更應該借助自媒體社會化媒體巧妙地釋放某些事實真相，對網上的偏激輿論形成一種對沖。

●凈網和媒體把關。前期把網絡治理的重點放到消除網上的一些有害信息很有必要，但網絡是通過網絡的信息分享性與信息的自由流動動態實現的，網絡意見平衡凝聚共識也是通過不同取向的意見表達來動態平衡的。主流媒體把好關，專業新聞媒體把好關，把握好主流媒體的價值取向，加強對媒體記者、網站編輯等專業素養培訓是一個新的課題。

●傳播預警機制和輿情BOT工程。引入正面傳播績效評估機制，評估兩點：一是政府在連篇累牘地毯式轟炸的正面宣傳之后，老百姓對推出的政策是更認可了，還是更警惕了？電視臺、黨報、受眾對政府的評價是更高了，還是評價更低了？建立一個輿情監測、輿情應對的工作機制。如何監測輿情，如何上報信息，如何做決策，如何做新聞發布，如何進行輿情應對、輿情監測的新聞發布人才的培訓，做成一個BOT工程，由宣傳部門牽頭，幫助部委辦局、實體業務部門健全業務工作機制和輿情應對的業務團隊。

●救火和思想建設。宣傳部門網管部門是突發事件的救火隊，發生熱點事件，趕緊要去滅火是必要的，但是宣傳工作的常規性工作是思想性建設。除了應對各種突發事件，應當針對今天的社會主流人群重點做思想建設工作，從扭轉、滋養網絡輿論生態和新聞輿

論生態做起，增加輿論場的植被，避免人心的沙化，讓社會的戾氣化解，讓人心回暖。

第三篇：網絡輿情資料

輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。中文名中輿監測 外文名CNA 目錄 1解釋 2網絡輿情 3網絡特點 4監測系統 ? 系統概述 ? 系統功能 ? 相關產品 1解釋 編輯

從傳統的社會學理論上講，輿情本身是民意理論中的一個概念，它是民意的一種綜合反映[1]。但是，從現代輿情理論的嚴格意義上講，輿情本身并不是對民意規律的簡單概括，而是對“民意及其作用于執政者及其政治取向規律”的一種描述。

簡述為，輿情是輿情因變事項發生、發展和變化過程中，民眾所持有的社會政治態度。在實際工作中，輿情信息員對輿情概念的理解，必須把握四層義：

1.輿情是民意集合的反映。換句話說，民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情； 2.輿情所要反映的民意，是那些對執政者決策行為能夠產生影響的“民意”，而非民意的全部；

3.輿情因變事項是輿情產生的基礎，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情因變事項的發生、發展和變化的規律；

4.輿情空間對輿情傳播及其對執政者決策行為的影響有重要作用。這里特別強調的是，輿情定義中的“民眾社會政治態度”，是指民眾對執政者及其所持有的政治取向的看法、意見和態度。民眾的這種社會政治態度說到底是對自身利益需求的一種訴求和表達，它不僅包括民眾對國家政治的看法、意見和態度，對社會政治的看法、意見和態度，同時還包括民眾對社會事物的看法、意見和態度。一句話，“民眾社會政治態度”是民眾要求執政者不斷改善民情狀況的一種訴求和意愿的集合[2]。2網絡輿情 編輯

網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。傳統的社會輿情存在于民間，存在于大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，后者稍縱即逝，輿情的獲取只能通過社會明察暗訪、民意調查等方式進行，獲取效率低下，樣本少而且容易流于偏頗，耗費巨大。而隨著互聯網的發展，大眾往往以信息化的方式發表各自看法，網絡輿情可以采用網絡自動抓取等技術手段方便獲取，效率高而且信息保真（沒有人為加工），覆蓋面全。

【網絡輿情定義】

網絡輿情是以網絡為載體，以事件為核心，是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達，傳播與互動，以及后續影響力的集合。帶有廣大網民的主觀性，未經媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發布于互聯網上。

網絡輿情六大要素：網絡、事件、網民、情感、傳播互動、影響力

2013年12月6日，第三屆網絡輿情高峰論壇在湖北武漢舉行，100位來自中央和地方黨政機關和企事業單位的領導干部和專家學者齊聚論壇，共同探討網絡輿情的發展。隨著信息社會的發展和互聯網的普及，社會各階層與網絡的接觸更加緊密，社會各類信息呈現出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點，容易形成網絡輿情。中國互聯網輿論環境復雜，網絡謠言、非理性聲音極易引發公眾對立情緒，成為激化社會矛盾、釀成重大社會事件的導火索。因此，社會各界呼吁網上出現更多正能量信息，構建和諧的網絡言論環境；另一方面，各級黨政機關要及時了解信息，加強輿情監控，提高輿情應對能力和在新輿論環境中的執政能力，及時化解矛盾，處理好政府和民眾的關系。[3]

實際上，除了政府部門，企事業單位也需要關注網絡輿情。可以聘請專門收集、分析輿情信息的人員，也可以利用市場已有的輿情分析系統和服務平臺，或者人員與工具結合。掌控網絡輿情，決勝方能千里。[4] 3網絡特點 編輯

與報紙、無線廣播和電視等傳統的傳播媒體相比，網絡媒體具有進入門檻低、信息超大規模、信息發布與傳播迅速、參與群體龐大、實時交互性強等綜合性特點。由于網絡信息的發布成本極低，信息的提供者、傳播者和閱讀者之間已經沒有明顯的界限。信息網絡已成為一個“虛擬社會”，具有非常明顯的社會群體特征。與此同時，“虛擬社會”與真實社會之間的互動日益顯著。

在網絡環境下，輿情信息的主要來源有：新聞評論、社區論壇、博客、微博等，那么網絡輿情具有哪些特點呢？根據樂思高級輿情監測分析師雷先生的論文介紹，將其歸納為以下幾方面：

一、網絡輿情的自由性。互聯網是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都有選擇網絡信息的自由，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。由于互聯網的匿名特點，多數網民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。因此，網絡輿情比較客觀地反映了現實社會的矛盾，比較真實地體現了不同群體的價值。

二、網絡輿情的交互性。

在互聯網上，網民普遍表現出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發表意見、進行評論的過程中，常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。這種網民之間的互動性實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達出來，討論更廣泛更深入，網絡輿情能夠得到更加集中的反映。觀念和情緒心態。

三、網絡輿情的多元性。

網上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網民分布于社會各階層和各個領域；從輿情的話題來看，涉及政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上看，網民可以在不受任何干擾的情況下預先寫好言論，隨時在網上發布，發表后的言論可以被任意評論和轉載。

四、網絡輿情的偏差性。

由于受各種主客觀因素的影響，一些網絡言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應下，發展成為有害的輿論。

五、網絡輿情的突發性。

網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。同時，我們也必須清楚地認識到，網絡所具有的特性又使得網絡輿論的自由化帶來了一系列的消極影響：比如一些網民通過網絡散布謠言、披露隱私、進行偏激和非理性的謾罵與人身攻擊。由此可見，網絡輿情已然成為影響社會持續有序發展、維護社會和諧與穩定的重要因素。如何因勢利導，提高新形勢下輿情信息的分析能力，及時準確地掌握社會輿情動態，積極引導社會輿論，是網絡這一新興媒體所面臨的嚴肅課題與嚴峻挑戰。4監測系統 編輯

系統概述

近幾年來，隨著互聯網的快速發展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步。可以說，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

輿情監控系統通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、BBS等，進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數據格式的轉換及元數據的標引。對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須通過人際交互建立輿情監控的知識庫，用來指導智能分析的過程。網絡輿情監測系統針對向互聯網這一新興媒體。通過網絡輿情監測系統，相關部門可以及時了解網絡輿情動態，關注到自己在網絡輿情中的狀態，從而可以產生網絡輿情預警，及時糾正應對網絡上關于自己的負面輿論影響，為部門網絡危機公關或品牌形象營銷提供數據依靠。系統功能

l 熱點識別能力 可以根據轉載量、評論數量、回復量、危機程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。

l 傾向性分析與統計 對信息的闡述的觀點、主旨進行傾向性分析。以提供參考分析依據。分析的依據可根據信息的轉載量、評論的回言信息時間密集度。來判別信息的發展傾向。l 主題跟蹤 主題跟蹤主要是指針對熱點話題進行信息跟蹤，并對其進行傾向性與趁勢分析。跟蹤的具體內容包括：信息來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發布者等相關信息元素。其建立在傾向性與趁勢分析的基礎上。

l 信息自動摘要功能 能夠根據文檔內容自動抽取文檔摘要信息，這些摘要能夠準確代表文章內容主題和中心思想。用戶無需查看全部文章內容，通過該智能摘要即可快速了解文章大意與核心內容，提高用戶信息利用效率。而且該智能摘要可以根據用戶需求調整不同長度，滿足不同的需求。主要包括文本信息摘要與網頁信息摘要兩個方面。

l 趨勢分析 通過圖表展示監控詞匯和時間的分布關系以及趨勢分析。以提供階段性的分析。l 突發事件分析 突發事件不外乎有以下幾種：自然災害、社會災難、戰爭、**和偶發事件等等。互聯網信息監控分析系統主要是針對互聯網信息進行突發事件監聽與分析。對熱點信息的傾向分析與趁勢分析，以監聽信息的突發性。

l 報警系統 報警系統主要是針對輿情分析引擎系統的熱點信息與突發事件進行監聽分析，然后根據信息的語料庫與報警監控信息庫進行分析。以確保信息的輿論健康發展。

l 統計報告 根據輿情分析引擎處理后的結果庫生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持 相關產品

圖靈輿情監測服務平臺

圖靈輿情監測服務平臺是網絡環境下大數據發展的產物，集網絡輿情搜集、監測、分析和處理的云端服務平臺。圖靈以定制化為特色，充分發揮計算機技術在數據挖掘、采集、整理和聚類、分類方面的優勢，并在此基礎上發揮專業人工分析判斷優勢，實現了“機器效率”與“人工分析”的完美結合，大幅度提升網絡輿情監測分析結果的精準性、可靠性及有效性。[5]

產品優勢：

1.輿情平臺定制化

監測網站站點、數量定制化，15萬個主流網絡社區，10大類型載體全面監測，覆蓋全網信息。

由超級管理員統一分配給客戶不同權限，操作簡單易用，用戶可通過IE等瀏覽器隨時隨地登陸Web的圖形管理界面。

以圖文并茂的形式展現輿情內容和輿論走勢，不僅自助生成各種輿情報告，還可實現在線對報告進行增刪查改，Word文檔導出、打印等功能。快速通過手機報和郵件的方式，讓您隨時隨地把握輿情動態，重點監測站點及監測關鍵詞實現定制化，保障5-10分鐘內精確發現監測信息。2.輿情處理智能化

手機報推送熱點輿情信息，提供給客戶最快、最準、最全的輿情動態。客戶自定義輿情關鍵詞，郵件預警重大輿情，提醒客戶盡早分析處理。“一鍵頂貼、一鍵沉貼”功能，最大程度實現對突發輿情事件的應急處理。

提供專屬輿情分析師對敏感事件的處理提醒。云鴿全媒體輿情監測分析服務

云鴿信息監測及分析產品面向企業、政府、個人等，采用云架構以及大數據處理技術，提供全面、精準、實時的輿情監測及分析服務。基于云鴿信息服務系統，實時抓取新聞、論壇、微博、博客、視頻等互聯網數據，為用戶提供信息采集、分析、敏感事件預測和預警、企業競爭情報監測分析、品牌口碑監測、用戶網絡行為分析等在線服務。產品優勢： 云數據抓取系統

實時、高效、智能的云數據捕捉及抓取系統 基于行業、領域內的暗網數據無縫接入系統

融合多種商業模型實現的數據評估、分析和調度系統，最大化的提高抓取流量性價比 豐富的數據分析模型

提供豐富的商業數據分析原型

先進的基于行業的大數據多維聚類分析算法 可提供量身打造的企業級應用模型 應用價值： 規避風險

互聯網的日益普及和社會化媒體的爆發式發展，每個企業、機構、個人等都時刻面臨著輿情危機或社交危機，云鴿輿情監測分析服務為您及時發現、預警、跟蹤負面信息，助力企業健康發展。偵查競爭

在全球經濟一體化的背景下，能否及時掌握同行的動態信息至關重要，云鴿可以及時捕捉同行各個企業的產品動態、新聞動態、年報數據、戰略動態等，為您及時分析呈現，把握企業發展方向。了解用戶

社會化媒體的爆發式發展，為每個人提供主動話語權，云鴿根據企業需要，對互聯網信息深度挖掘，為企業分析用戶的需求偏好、產品使用評論，從而分析出需求趨勢，幫助改進產品或開發新產品，更能迎合用戶需求。認識自己

對于產品同質化的時代，您是否了解企業在同行中的影響力，用戶口碑？云鴿信息通過對互聯網信息的深度挖掘，為您綜合評估貴企業在同行中的口碑與品牌影響力。洞察趨勢

在中國經濟調結構、轉方式的關鍵時期，面對后金融危機國際經濟環境，企業亟需提升核心競爭力，方能從容應對各種復雜環境。云鴿信息助力企業及時掌握行業熱點、技術趨勢、政策傾向，從而保持創新的源動力 創造價值

電子商務爆發式發展，讓企業產品的銷售渠道更加寬廣，如何及時發現用戶，掌握商機？云鴿信息獨有的商機挖掘服務，幫你及時捕捉商機、發現用戶，為企業創造價值。優訊全媒體輿情監測服務

優訊對電視、報刊、網絡、論壇、微博等媒體資訊進行實時監測，根據每個用戶的個性化需求，為用戶定制專業的輿情監測服務平臺，及時把用戶關注的行業動態、同行動態、負面敏感信息等提供給用戶，為用戶獲得競爭優勢、實現科學決策提供科學依據。優訊全媒體輿情監測服務主要功能和內容：

輿情監測：根據客戶關注的新聞話題，每日精準提供所有相關媒體信息；

輿情預警：及時發現負面敏感信息，快速通知用戶（電話、短信、電郵等多種方式）；

輿情分析：根據新聞來源、轉載量、評論量以及重要評論等進行統計分析，研判發展趨勢，提供應對方式；

圖表工具：提供多種圖表工具，幫助分析研判；

輿情報告：提供用戶個性化要求的輿情日報、周報、月報和突發事件分析報告等服務； 優訊網平臺：提供電視、報刊、網絡、論壇、微博等監測、搜索、保存、統計、報告等一站式操作平臺，方便實用；智能客戶端：優訊智能客戶端應用，隨時隨地查看關注的媒體信息。優訊全媒體輿情監測服務監測媒體范圍： 電視：近100家電視頻道新聞，包括中央電視臺、北京電視臺、鳳凰衛視臺、地方電視臺等； 報刊：1000多家報刊，包括中央級報刊、省級報刊、市級報刊、外媒報刊； 網站：1萬多家網站，包括門戶網站、新聞網站、政府網站、行業網站等； 論壇：近1000家論壇，包括全國和地方的論壇貼吧；

微博：新浪、騰訊等全國和地方的主要微博；博客：所有主流博客。樂思輿情監測系統

樂思網絡輿情監測系統是針對向互聯網這一新興媒體，通過對海量網絡輿論信息進行實時的自動采集，分析，匯總，監視，并識別其中的關鍵信息，及時通知到相關人員，從而為第一時間應急響應拂面信息，為正確輿論導向及收集網友意見提供幫助的一套信息化系統。利用該網絡輿情系統，可以采集一切與本政府部門相關的信息，特別是負面信息并可以通過系統對相關負面信息進行處理，分析產生輿情數據信息預警提示，從而可以做好應對措施，及時切割關系并及時發布對應處理消息。該系統功能：

1.所有與本政府部門相關信息都在桌面上自動分類實時呈現，讓用戶及時準確 了解相關信息，把握趨勢，輔助決策

2.及時發現負面信息，利于及時處理，將損失降低到最小 3.節約了每個用戶以前需每日大量查閱互聯網的時間 美亞搜索云

美亞柏科“搜索云平臺”是基于美亞柏科云計算中心提供的在線SaaS軟件服務。用戶無需購置和建設專用系統，無需安排專人運維管理，只需購買美亞柏科專業的“搜索云平臺”服務，即可方便在不同的終端上（計算機、Ipad或手機等）查看專為您定制的最新的輿情信息。搜索云平臺提供: 1.輿情聚焦：此模塊主要用于發現輿情。根據用戶需求，對用戶關注信息進行分門別類，第一時間抓取輿情數據，在系統頁面上實時推送預警。

2.事件分析：此模塊是針對已知的輿情事件進行實時跟蹤。利用美亞柏科輿情評估模型對事件進行綜合分析預警，對互聯網事件進行全面的跟蹤分析和傳播風險評估。整合統計事件的發展趨勢、最新報道、溯源分析、媒體觀點統計，及境內外主要網站、微博的報道和評論回復情況。

3.人物聚焦：此模塊主要是針對互聯網重點人物言論進行的實時跟蹤查看和分析。可以通過在系統上添加該人物在不同網站上的虛擬身份，包括論壇、微博、博客等，搜索云服務平臺對其實時進行互聯網數據收集，之后進行專業的數據分析。

4.企業危機庫管理：此模塊主要針對企業的危機事件進行管理。通過它來提高企業的危機意識，即時的發現潛在的和已發生的危機事件；可以根據事件的危機等級，啟動不同的危機公關處理方案。從而快速的控制事件的發展方向。最后對已發生的危機事件進行歸檔，為以后的危機事件的處理提供可靠的數據依據和處理經驗。5.一鍵搜索：此模塊主要是針對輿情搜索需要，可以綜合查詢最新輿情信息和歷史海量數據。通過搜索范圍、搜索結果、搜索時間、排序方式、搜索引擎的優化設置，輸入關鍵詞，即可快速精準地獲取用戶需求信息。軟云神州輿情監測系統

軟云神州輿情監測系統是通過對互聯網海量信息進行采集，分析，匯總，監測，并識別其中的關鍵信息，做出預警并及時通知到相關人員，正確輿論導向及收集網友意見提供幫助。系統特點：采集功能強.輿情發現快 分析報表多。云騰輿情監控系統 “組件式”定制監測模式

用戶可以根據個性需求，定制監控源和監控顯示模塊，排除冗余、輿情一目了然。智海創訊通過深入研究政府機構、企事業單位等對互聯網輿情管理的需求，結合多年在文本挖掘和智能檢索領域的技術積累，研發了『云騰』輿情監控系統。擁有自主知識產品，軟件著作權。該系統針對網絡輿情信息的多樣性，以及輿情監控任務的工作流程，以網絡爬蟲技術和『智海』文本挖掘組件為基礎，提供了輿情信息采集、輿情熱點發現與跟蹤、輿情傾向性分析、自動生成輿情報告、輿情報警、用戶權限管理、系統設置管理和監控實用工具等功能。為及時防范處理負面輿情泛濫和擴散、積極引導事態發展的趨勢、協助用戶將危機消除在萌芽狀態，提供高價值的參考決策及危機處理服務。◆輿情采集

對監控信息自動監測、采集、內容提取及排重。通過自動代理方式支持對境外信息的監測。支持結構化，非結構化信息監控，做到信息源監控完全覆蓋。

支持文本編碼的自動識別轉換和中英文兩種語言

文本處理速度達到10萬頁/小時以上 ◆輿情熱點發現與跟蹤

采用文本增量聚類技術和科學的輿情熱點熱度評估模型，實現了輿情數據的熱點發現和跟蹤，提供輿情熱點發展的詳細脈絡，為輿情導控提供科學依據。

輿情熱點的回溯檢索

科學的輿情熱點評估模型

增量式輿情信息聚類算法，準確率達到85%以上 ◆輿情統計報表

提供的輿情報表包括當前信息量，熱點數，網頁量，并且能自動繪制輿情熱點變化趨勢圖。報表內容可完全自定義，支持對于表頭顯示，報表展示內容及報表生成周期，報表發送周期的設置。

自定義時段輿情報表

自定義輿情簡報

導出Word，Excel格式報表 ◆輿情預警

系統對關鍵詞和監控源設置了詳細科學的預警級別和權重設定系統，能有效反應輿情的發展形勢和用戶的輿情關注特點，實現對敏感信息自動預警，有效減少誤警和漏警，為科學決策提供參考。

預警方式靈活多樣 支持短信預警，郵件預警，聲音預警，標題預警等多種方式。

詳細科學的預警設置 支持設定關鍵詞、監控源的三種預警級別級別，內置監控源類型的預警加權設定。

◆用戶權限管理

采用基于角色的用戶權限管理，實現資源、任務、權限的組合設置，通過預設角色定義，實現簡明、方便的用戶管理，更加符合大用戶的實際需要。

自定義預設角色 支持自定義設置角色的功能、數據的訪問權限。

角色實現權限配置 管理員用戶為實際用戶分配角色，實現權限的自動分配。◆實用輔助工具

為了方便用戶使用，依據輿情監控工作實際，系統提供了一些實用的輔助工具，能有效提高用戶的工作效率。

反查 依據IP地址查詢所在的地理位置。

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第四篇：試論新形勢下如何做好網絡輿情監管工作

試論新形勢下如何做好網絡輿情監管工作

作者：

時間：2011-10-09

來源： 興化市委宣傳部

隨著信息時代的來臨，網絡正極速發展成為繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，成為人們表達觀點、想法、意見以及相互交流的主要渠道和場所，其影響力已滲透到經濟、政治、文化的各個方面。面對新形勢，如何才能及時掌握網絡輿情信息、準確把握網絡輿情動態，并且進行良好的控制引導，成為擺在我們面前的一個亟待解決的課題。

一、近年來我市網絡輿情監管工作取得的成效

一是網絡管理體系已初步形成。成立了興化市網絡文化建設和管理工作領導小組、興化市網絡突發公共事件應急協調小組，建立了網絡文化建設和管理聯席會議制度，出臺了《關于加強網絡文化建設與管理的意見》、《關于進一步加強和改進我市互聯網評論工作的實施意見》、《關于建立興化市網絡評論員隊伍的通知》、《關于建立我市黨委新聞發言人制度的意見》、《關于規范新聞發布會管理的通知》等文件，網絡管理體系已初步形成，有力地推動了全市網絡輿情監管工作的規范開展。

二是網絡監管隊伍已初具規模。建立了由126名熟悉網絡運行規律、善用網言網語的同志組成的全市網絡評論員隊伍，在此基礎上，聘請了一批具有較高的政治素質和業務素質、有開拓進取精神和快速反應能力、具有一定的理論水平和寫作能力、熱心維護興化良好形象的網評員，作為核心網評員。成立了全市黨委（網絡）新聞發言人及其助理隊伍，建立了黨委（網絡）新聞發言人及其助理QQ群。建立考核制度，對網評員和新聞發言人進行嚴格考核；加強業務培訓，進一步提高隊伍的綜合素質和工作水平。目前，全市網絡監管隊伍已初具規模，管理逐漸步入正軌。

三是網絡輿情監控引導已初見成效。網絡輿情監控堅持每天24小時值班制度，密切關注市內外網絡媒體對興化的信息報道情況，發現涉及興化的不良信息及時上報市領導，根據市領導批示精神和輿情研判情況，協調和督促涉及的部門單位積極正面回應，及時采取措施化解矛盾，及時消除網上不良信息所造成的負面影響。圍繞與百姓關系緊密的熱點話題、突發性公共事件和社會敏感問題，及時組織所涉及的部門單位網絡新聞發言人及網絡評論員開展有針對性的引導，及時向網民傳遞準確信息，解疑釋惑。網絡輿情監控逐步規范化、常態化、程序化。

二、我市網絡輿情監管工作存在的問題

一是部分鄉鎮、部門領導對網絡認識不夠。部分鄉鎮、部門領導仍然習慣于傳統的工作思維、行為方式，缺乏對網絡基本知識的了解和掌握，缺乏對網絡特點和規律的認知，或是對網絡存有懼怕心理、敬而遠之，又或是對網絡聽之任之、放任自流，不善于借助網絡了解社情民意、為我所用。

二是“家丑不外揚”的心理仍普遍存在。對于突發事件以及網絡上出現的涉及本地、本部門的負面信息，部分鄉鎮、部門仍然抱有能瞞則瞞的心理，主動回應、公布事實真相的少，迫于壓力才不得不公開的多，往往是錯過了公布真相的最佳時機，給謠言的傳播提供了空間，結果往往是不利于問題的解決。

三是對網絡輿論的引領能力亟待提升。目前的狀況是：對網絡上出現的帖子進行回應、引導的多，主動發帖引領輿情方向的少，特別是黨委、政府的大政、方針、政策，目前并沒有能夠有效地占領網絡輿論空間，普通信息甚至是無效信息盛行，給網絡輿論氛圍造成了一定的消極影響。

四是對網絡輿論的處置方法有待改進。對于網絡上出現的輿情信息，目前的做法主要是根據輿情涉及的單位部門，及時聯系做好答復處置工作，而真正與網民交心交流不夠；對于虛假信息甚至是違法言論，往往是一刪了之，缺乏必要的預防和制裁手段、措施。

三、做好新時期網絡輿情監管工作對策思考

一是要擺正心態，正確面對網絡輿情。既不能視網絡輿情為洪水猛獸談網色變，也不能等閑視之放任自流。要用發展的眼光看待網絡，以陽光的心態、開放的胸懷面對網絡、接納網絡，并且要學會善于利用網絡。一方面充分發揮其方便、快捷、互動性強、影響力大等優勢，運用網絡獲取信息、了解民意、匯集民智、讓網絡為我所用；另一方面要寬容、積極地對待網絡輿論監督，對于網絡反映出來的問題，不回避、不排斥，坦然地面對輿論，坦誠地與網民交流，做到 “有則改之，無則加勉”。

二是要搶占先機，積極引導網絡輿論。俗話說得好，“先發制人，后發制于人”，這一道理在網絡領域體現得尤為明顯。黨委、政府要通過網絡及時將群眾關心、關注的重點、熱點工作信息公之于眾，以正確的信息占據公眾有限的閱聽時間，使虛假新聞和無效信息在傳播通道中所占據的百分比盡可能降低，從而最大限度地讓我們的正面聲音占領網絡陣地，引領網絡輿情，形成健康向上的輿論氛圍。對網絡上出現的一些熱點話題，要以高度的政治敏銳性學會超前思考，發表有深度、有說服力的言論，引導網民辨明是非，客觀分析問題，理智作出判斷。對于重大突發事件，要在第一時間準確、透明地發布我們的權威信息，對不實言論第一時間予以澄清，讓公眾盡快了解事件的真相而不是被謠言和誤導迷惑視聽，即使在事件發生初期不能確切、全面地掌握情況，也應及時、客觀地發布信息，使謠言止于事實，從而牢牢把握引導網絡輿情的主動權，避免出現錯誤的輿論導向。

三是要堅持原則，妥善處理網絡輿情。對發現的網絡輿情，要在認真分析、調查核實的基礎上，區分不同情況，采取有效措施，嚴格按照國家法律法規和有關政策規定做好答復處理工作。對咨詢類問題，及時跟帖做好政策性解釋和答復；對建議類問題，認真分析論證，科學合理采納；對投訴類問題，嚴格核實，辨別事情真相，妥善做好化解處置工作；對網民署名反映的情況，更要引起高度重視，切實加強與網民的聯系，及時進行調查處理，并適時反饋處理結果，真正做到讓網民滿意、使工作受益，以透明的姿態、務實的作風贏得網民的理解和支持。

四是要加強疏導，坦誠與網民溝通。要高度重視和充分尊重網民的呼聲和利益訴求，面對網絡輿論，政府應主動放下架子，坦誠和網民交心談心，與網民搞好交流。對網民的疑問甚至誤解要耐心回復，不可敷衍塞責、應付了事；對網民反映情況屬實或有一定根據的批評性網絡輿論，做到公開承諾、及時糾錯；對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當途徑公開辟謠、說明事實、以正視聽；針對網民較為關心、質疑較多的問題，或請專家學者解答，或請相關部門直接與網民對話交流，也可以通過新聞發布會、接受專訪等形式，認真做好解答。

五是要嚴格監管，堅決打擊網絡違法行為。網絡的開放性、匿名性等特點，使網絡信息的真實性和可信度偏低，這就需要我們加強嚴格監管，正確引導網絡輿論，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論。可在論壇試行推廣發帖規則，對發布不嚴肅言論的網民利用技術手段提出警告或限制其發帖；對不利于社會穩定的不良帖子及時予以刪除；特別是對那些別有用心散布謠言、在網上惡意制造事端的違法行為更要堅決打擊，毫不手軟，必要時可訴諸法律手段來有效維護正常的網絡輿論環境，從而營造文明和諧的網絡輿論環境。(劉定榮

戴金萍)

第五篇：高校如何做好網絡輿情監測工作及其重要性

高校如何做好網絡輿情監測工作及其重要性

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了解網絡輿情的人應該都明白，隨著社會化媒體的發展和網絡與現實的更進一步接近，使得網絡輿情存在與各行各業中。也有可能是電子產品的發達，各類拍客，網絡寫手的增多，也增加了網絡輿情的形成速度和概率。人們發現一件比較有意思的事情，立馬發到互聯網上，就可以引來大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過激的言論和社會上的輿論事件，只要到了互聯網上并且能引起網友共鳴，都極有可能形成網絡輿情。

網絡輿情的形成并非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現實社會中得到扭曲亦或肆意擴大，那么將其放到互聯網上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業集團，包括高校大學等也感覺到了做好輿情監測工作的重要性。

近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網絡輿情監測系統輿情分析工作人員，該工作人員就高校網絡輿情問題做出了闡述：“高校不是政府單位，也沒有企業間的利益競爭，看起來是并非有做輿情監測工作的迫切需求。實則不然，眾說周知，自從教育部調整高校招生政策之后，很多高校都是進行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競爭問題，當然這與企業的經濟競爭有本質上的不同，但高校的品牌效益也確實能夠影響到一部分學生的志愿填報。

這只是高校做網絡輿情監測工作需求的一個方面。另外，高校學生眾多，人多口雜，對某件事情達到共同的觀點后，就有可能形成社會輿論和網絡輿論。而已經形成的網絡輿情在眾多學生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢頭。

高校做好輿情工作和企業不同，輿情應對的方案也不同。高校輿情的難點和其他單位有一定的共性，而這共性都來自互聯網。輿情監測工作之所以有難度主要是因為網絡輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時性與放大性等這些特點”。

那么高校輿情又該如何應對呢，主要有幾大要點：

一、樹立主陣地意識，加強校園思政教育網站建設；

二、健全校園輿情預警機制，創建網絡權威信息發布平臺；

三、完善和健全網絡管理制度，強化網絡道德教育；

四、構建校園網絡技術防控體系，高校BBS等信息交流平臺嚴格實行用戶實名注冊制度；

五、加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理，建立IP地址使用信息數據庫和IP地址分配使用逐級責任制；

六、建立和完善校園網絡的安全防護、信息過濾、信息適時監測與跟蹤系統，及時發現和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術層面更好的協助加強網絡輿情的管理。

輿情存在于網絡中，輿情存更存在于現實生活中。據了解，大多數輿情都是對當事方不利的，屬于負面消息。要減少輿情的產生，除了做好相應的網絡輿情監測工作以外，無論是企業、政府單位、還是高校等最好的辦法還是從自身做起，加強行政管理，加強行業自律，堅持辦事原則才是上策。