第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情工作實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件*輿情處理合力，最大限度地降低和消除負(fù)面影響，為石家沖街道建設(shè)營造良好的*輿論環(huán)境，結(jié)合本街道實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好街道與群眾、街道與網(wǎng)民之間信傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立使全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)奧論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)街道的穩(wěn)定和發(fā)展良好的*輿論環(huán)境，提高人民群眾對街道服務(wù)的滿意度。

二、工作原則

（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則，充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效的做好事件處置和信訪、輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、*輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。根據(jù)中央、省、市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是信訪、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神，明確事發(fā)單位和事件處置部門為*輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任入。強(qiáng)化各個村（社區(qū)）作為信訪輿情處置第一責(zé)任主體的意識，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、*輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)*輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作，形成信訪、*輿情處置合力。

三、職責(zé)分工

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。成立石家沖街道網(wǎng)絡(luò)*輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記陳勛任組長，黨工委副書記、街道辦事處主龍庭吉任組長。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)*輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)*輿情的長效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)*輿情的預(yù)見性、針對性與有效性;根據(jù)*輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應(yīng)急預(yù)案;審定*輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象;落實市委、市政府交辦的其他事項。

（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室主任金平任辦公室主任，黨建干部、宣傳干事為網(wǎng)絡(luò)情信息員隊伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)*輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)衛(wèi)作，并根據(jù)*輿情發(fā)展趨勢，適時對論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

(三)事件處置單位工作職責(zé)。一是指定1名負(fù)責(zé)人和2名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)*輿情應(yīng)對工作，及時提供事件有關(guān)信息，配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。二是新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，組織委員朱長銀為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員。

四、應(yīng)對機(jī)制

(一)加強(qiáng)輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽《湘西紅網(wǎng)》、《湘西網(wǎng)》、《湘西生活網(wǎng)》等熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測*輿情發(fā)展動向。要在《湘西紅網(wǎng)》、《湘西網(wǎng)》、《湘西生活網(wǎng)》等熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

(二)快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收*輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。*輿情涉及的有關(guān)村（社區(qū)）要在第一時問對*輿情進(jìn)行調(diào)査研究，及時掌握事實真相，制定*輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時向市委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行

溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使奧論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

(三)及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失

實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)*輿論，要通過正當(dāng)途徑公開辭謠，以跟帖等方式正面引尋，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映不好的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批謠言、引導(dǎo)輿論。

五、工作要求

(一)提高認(rèn)識，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了

解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)

督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識，落實專人強(qiáng)化*輿情

信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo)，為石家沖街道各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時效。*輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導(dǎo)，及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞煤體的不準(zhǔn)確報道，掌握*輿論主動權(quán)。

(三)上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時逐不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。

(四)及時總結(jié)，提高水平。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)奧情評論員的培訓(xùn)，提高*輿情評論員的政治敏銳性、*輿情收集技巧、*輿論引導(dǎo)能力和奧情研州能力。對每件重大*輿情應(yīng)對結(jié)東后要及時總結(jié)，分析問，查我不足，以高網(wǎng)絡(luò)情應(yīng)對管理水平。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案

高州市第一小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《茂名市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案》茂教辦〈2015〉17號文件精神，結(jié)合學(xué)校實際，制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強(qiáng)抓落實”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：余榮達(dá)

常務(wù)副組長：陳國明

副組長：鐘桂龍

呂國優(yōu)

廖

欽

組

員：陳樹彪

莫有藝

姚

雪

李春燕

羅

琴

李翠蕓

黃建勤

黃嫦冰

辦公室主任：羅

琴

網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：張超輝

三、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。

四、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

－1－

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2、嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復(fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

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（3）進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

3、加強(qiáng)對網(wǎng)上社情民意辦理工作的督查

（1）學(xué)校辦公室繼續(xù)加強(qiáng)年級、科組回復(fù)、辦理情況的專項督查，對網(wǎng)民重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進(jìn)行重點調(diào)查分析、明確責(zé)任，根據(jù)實際情況交辦落實，或提請領(lǐng)導(dǎo)研究解決。

（2）對網(wǎng)民反映問題不認(rèn)真解決、敷衍推諉的年級、科組，學(xué)校辦公室將定期或不定期進(jìn)行通報。

2015年3月2日

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第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，我園特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強(qiáng)抓落實”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：張晶晶 副組長： 靳麗 董平組員：任治奇 郝瑞 網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員： 姚新新

三、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。

四、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為： 收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交

－1－

辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復(fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，－2－

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。

2018年10月10日

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第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤工作實施方案

輿情跟蹤工作實施方案

（試行稿）

按照文件要求，根據(jù)**對我網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤工作的指導(dǎo)意見，為進(jìn)一步完善我輿情跟蹤處置機(jī)制，結(jié)合我實際，制定如下工作方案。

一、部門職責(zé)

辦公室是我輿情跟蹤的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)收集上級輿情部門的輿情信息，篩選匯總輿情信息并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告。負(fù)責(zé)組織輿情信息的分析、研判和處置，以及輿情處置效果的跟蹤。

****具體負(fù)責(zé)我網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤，確保及時發(fā)現(xiàn)和向辦公室報送涉及我的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集范圍

（一）媒體范圍：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體。平面媒體的網(wǎng)上電子版，包括《人民日報》、《光明日報》、《中國青年報》、《南方周末》、《中國建設(shè)報》、《**日報》、《**日報》、《**早報》、《**晚報》、《**商報》、《**都市報》。

（二）部門范圍：涉及***的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

（三）信息范圍：涉及****工作的相關(guān)報道、評論、咨詢、批評建議和投訴等。

（四）時間范圍：原則上為查詢當(dāng)日一周內(nèi)的輿情信息。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜索關(guān)鍵詞

（一）“**”、“**”。

（二）**姓名。

（三）**名稱

（四）熱點事件名稱。

其中，熱點事件名稱應(yīng)由辦公室向輿情處理單位提供并提前告知。

關(guān)鍵詞之間可以合理組合，以縮小搜索范圍。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集工具

（一）通用搜索引擎

使用百度和谷歌等互聯(lián)網(wǎng)通用搜索引擎工具，根據(jù)關(guān)鍵詞組合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行人工網(wǎng)絡(luò)輿情信息檢索。

（二）與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)合作

與面向政府部門的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)合作，采用功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)，進(jìn)行更迅速、更廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜索頻率

每個工作日搜索一到二次。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的提取標(biāo)準(zhǔn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的情況。

（二）必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報的情況。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的報告

（一）日常周報：

由****匯總一周以來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，按網(wǎng)絡(luò)輿情事件及出現(xiàn)頻率以書面形式向辦公室報告。

（二）重大事件報告：

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)涉及我的重大事件（尤其是重大負(fù)面事件），立即以電話方式向辦公室報告，并在1小時內(nèi)，整理書面材料進(jìn)行專題報告。

八、不斷總結(jié)提高，完善網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤機(jī)制。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤工作難度很大。目前，網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤技術(shù)還處于原始起步階段，工作人員少，耗時長，效率低。為此，一方面要向其他兄弟部門學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗和做法，另一方面要與專門機(jī)構(gòu)、專業(yè)團(tuán)隊保持密切合作。不斷根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤工作開展遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步提高工作水平和工作效果。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置

局辦公室負(fù)責(zé)輿情信息的處置工作并及時向分管局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析

局辦公室按如下原則對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行分析：

（1）輿情信息的真假

（2）事件的性質(zhì)

（3）事件的時間及空間分布

（4）事件將造成的社會影響及后果

2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

（1）密切關(guān)注輿情事件事態(tài)發(fā)展

局辦公室保持對網(wǎng)絡(luò)輿情事件事態(tài)發(fā)展的第一時間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測力度。

（2）輿情信息及時傳遞和溝通

局辦公室與輿情事件涉及的相關(guān)單位（部門）保持緊密溝通，協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合，做好應(yīng)對措施。

（3）輿情信息的輿論引導(dǎo)及處置。

局辦公室通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，或啟動刪帖程序避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，或者由司法部門介入，對事件進(jìn)行線下追查。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實施方案

齊鎮(zhèn)中學(xué)

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實施方案

為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，提高其正面宣傳功能，及時、準(zhǔn)確的發(fā)布有關(guān)信息，正確引導(dǎo)社會輿論，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護(hù)教育形象，根據(jù)眉教體發(fā)【2013】131號文件精神，制定我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實施辦法。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 組長：曹茂君

成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤張利花，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王哲宏為主任。

職責(zé)：

1、對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與相關(guān)媒體的事宜。

2、根據(jù)事情發(fā)展，確定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)言人。

3、負(fù)責(zé)審定輿情處置預(yù)案，確定對外新聞發(fā)布具體事宜。

4、收集、跟蹤、分析、處理學(xué)校輿情并及時向校領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況，采取措施，以澄清事實，引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。

5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花 擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。

6、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員每天分早晨、中午、晚上上網(wǎng)三次收集相關(guān)信息，主要瀏覽學(xué)校網(wǎng)站、眉縣吧、校內(nèi)外論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)學(xué)校的負(fù)面輿情（失實報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時的進(jìn)行分析、評估，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處理意見對輿情進(jìn)行舉報或者刪除處理，重大輿情實行上報縣局制，堅決防止輿情升級。

7、做好有害信息備份，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時予以提供。把有害信息以文本、web頁面或圖片等電子格式保存，并分類編號存儲。

8、做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與控制

1、快速反應(yīng) 明確態(tài)度

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組對有關(guān)本單位的輿情，要及時關(guān)注和重視，重大輿情要迅速上報學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時間表明態(tài)度，講清事實，不得回避、敷衍問題。

2、正面回應(yīng) 提高效率

對于負(fù)面輿情，要堅持正面引導(dǎo)的原則，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要進(jìn)行有針對性的解答，澄清事實，以正視聽。一般輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員，及時查清掌握輿情出處，通過跟帖回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)投訴、書面回復(fù)等形式，對于輿情的失實之處進(jìn)行澄清，及時快速的引導(dǎo)輿情正面發(fā)展。

對于重大輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要第一時間報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組并提出應(yīng)對措施，然后及時以“輿情專報”的形式上報局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，積極和網(wǎng)絡(luò)主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時處理涉及人身攻擊、捏造事實、歪曲真相、造謠誣陷等有損學(xué)校、師生形象、聲譽的不良違法信息。

3、把握尺度 妥善處理

對于重大輿情，學(xué)校要把握好尺度，及時準(zhǔn)確予以回應(yīng)；如果對于一時不能拿出準(zhǔn)確調(diào)查結(jié)論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿論主動權(quán)。

四、學(xué)校信息安全建設(shè)

1、學(xué)校網(wǎng)站作為學(xué)校宣傳的窗口必須嚴(yán)格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關(guān)法規(guī)，任何部門和個人不得利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：煽動分裂國家，破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，推翻社會主義制度的言論；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)實施的言論；泄漏國家機(jī)密，危害國家安全等違法犯罪活動；捏造或歪曲事實，故意散布謠言，擾亂學(xué)校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖；失實扭曲報道學(xué)校發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要加強(qiáng)對校園網(wǎng)新聞傳播和信息內(nèi)容的安全管理，對上網(wǎng)信息要進(jìn)行審查，嚴(yán)格把關(guān)，落實防范措施，明確責(zé)任，凡涉及國家及學(xué)校秘密的信息

嚴(yán)禁上傳。

3、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評論活動，擴(kuò)大網(wǎng)上主流聲音，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。

4、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德和社會公德，積極傳播健康信息，擴(kuò)大主流輿論的影響，自覺抵制有害信息。

5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)情況進(jìn)行階段檢查，隨時指導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)。

齊鎮(zhèn)中學(xué)

2013.4.25