第一篇：行風自查整改報告

工作中存在的問題：

1、教育理論學習不夠透徹，只停留在表象上，沒有從實質上深入研究，導致教學過程中出現很多困惑。

2、業務有待提高，新的教育理念并不深入我心，不能與時俱進，其根源于思想僵化。

二、整改措施

1、深化自己的專業知識，提高教育理論。不斷地像其他前輩請教，探索新知識，改進自己的教學方法，提高專業知識的運用能力。

2、刻苦鉆研，相互學習，相互幫助，虛心求教，努力提高教學水平。

3、堅持學習教育教學知識，多聽課，多動筆，不斷給自己充電，真正做到因材施教。

4、認真對待任何事情，不報應付的態度，腳踏實地，多花心思的去做事情。

5、做事的時候，從多個角度考慮問題，有創意，對待問題從深層次分析，思考深刻，不把工作當作一種負擔，時刻改進工作方法，提高工作效率。

6、工作中時刻剖析自己，進行批評與自我批評，定期寫好反思。做事情都遵守精細化原則，要做就要盡最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精細化”來嚴格要求自己。主動，積極的做好本分工作，發揚奉獻精神。

7、學會接人待物，盡可能和其他老師成為朋友，團結友愛，虛心請教，積極進取。

8、在個人獨處的時候，對自己的要求不放松，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。努力提高自己的自控能力。多和老師交往，談心。

9、提高自己的綜合素質，熱愛本職工作，遇到問題多看多想多問，像周圍的老師請教，樹立良好的道德風范。

學無止境，終身學習是我們教師職業的需要，是時代對我們的要求。能否持之以恒的學習師德師風理論，關系到我國教育事業興旺發達之大事。為此，我們應高度重視，落實在自己的行動中去，做到持之以恒地用功學習師德師風理論，把教育教學工作做得更好。

第二篇：政風行風自查整改報告

政風行風自查整改報告

政風行風自查整改報告

為了貫徹落實市教育局民主評議政風行風工作文件精神，深入推進**鎮教育系統民主評議政風行風工作，實現教育政風行風的根本好轉，切實辦好人民滿意的教育，**辦事處在組織全體校長和各學校自行組織教師觀看湖北電視臺”落實責任，教育惠民”媒體問政節目的同時，結合前段時間自查自糾情況，針對轄區內各學校政風行風評議工作情況開展了回頭看，認真組織開展了對轄區服務對象的電話回訪，結合回訪結果與學校自查情況，總結取得的成績，疏理了存在的問題，本著有則改之，無則加勉的原則，改進辦事處及各學校的服務水平和服務質量，讓政風行風評議工作真正成為促進教育自身良性發展的不竭動力。現將再次回訪和自查自糾情況匯報如下：

一、值得肯定的方面

1、**教育整體工作作風比較扎實。全鎮各學校嚴格遵守中央”八項規定”、省委”六條意見”和市委《實施細則》，切實加強學校自身作風建設。廣大教師圍繞”三抓一促”要求，服務學校，服務學生，服務群眾，學校辦學質量不斷提升。

2、各中小學辦學行為規范有序。全鎮各學校堅持校務公開，實行民主決策，設立服務電話、征求意見箱，開通電子郵箱，廣納民意；嚴格規范辦學行為，無亂辦班、亂補課現象，沒有分重點班和非重點班，切實注重減輕學生課業負擔。

3、教師師德師風比較嚴謹。廣大教師以高度的責任感，全身心地關愛學生，從未發生體罰學生的現象。同時，嚴格自律，做到了不以教謀私，不接受和索要學生及家長錢物，不接受學生家長宴請，不違規推銷教輔材料，不搞有償家教。

4、學校財務管理嚴格執行財經紀律。各學校嚴格執行財務管理制度，無亂發濫補、亂開濫支和超標準公務接待、報銷條據的現象；嚴格落實食堂財務管理規定，無虛報、擠占學生生活費的現象；學生資助資金管理規范，有效使用，無擠占、挪用、截留、緩發學生資助資金的現象。

5、教育收費合理合規。各學校嚴格執行收費政策，無擅自設立收費項目、擅自提高收費標準現象，學校從未收取擇校費；幼兒園從未在收取保教費之外收取書本費，從未以特色班、興趣班等名義另行收取費用和向幼兒家長收取與入園掛鉤的費用。各學校嚴格執行服務性收費和代收費的范圍、標準，無強制學生就餐、購校服、買保險、訂學生奶、買飲用水等現象。各學校嚴格執行教輔材料使用管理規定，落實”一科一輔”要求和遵循學校推薦、學生自愿原則，從未強制學生訂購教輔材料。

6、后勤保障有力。全鎮教育系統項目資金的使用、管理、推進規范有序，嚴格執行項目申報制度，做到公平、公正、公開，無私自立項、擅自擴大規模和標準舉債建設、黨員干部插手項目建設的現象。各學校認真落實上級關于中小學學生安全管理的規定，扎實開展宣傳教育，學校安全檔案建設規范齊全。

二、存在的問題和不足

1、少數領導干部作風不夠扎實，工作中存在畏難情緒。有的對待學校工作缺乏大局意識，要求不高，眼光不長遠，”不求無功，但求無過”，看似兢兢業業，實際上事倍功半；有的在工作中遇到棘手的事，辦法不多，方法簡單，辦事效率不高，甚至于對工作中出現的與學校制度不符的現象，因抹不開情面，要么網開一面，要么視而不見，不能嚴格執行學校管理制度。

2、教師中還存在少數不符合師德規范的現象。一是還存在變相體罰學生現象，極少數教師教育教學工作方法簡單，工作不夠耐心細致，出現超量布置作業、對未完成作業的學生讓其站著上課、罰抄作業及批評學生言語過度等現象，有違教師職業道德規范的要求。二是少數教師對自身要求不嚴，存在坐著講課、不用普通話講課、靠在學生課桌上講課、上課接打手機等現象。

3、部分教師業務能力還存在不足。一是對待家長缺乏耐心，講解教育政策不透徹，容易讓家長產生誤解。二是教育教學方法陳舊，不善于運用素質教育理念引領教育教學工作，不會用現代教育媒體開展教育教學工作。三是不能真正做到面向全體學生，少數教師厚待優等生、兼顧中間生，而對于學困生，由于沒有有效的轉卻不求其學知，但求其不闖禍，沒有履行好教師的責任。

4、部分學校考勤制度不能很好地得到執行。由于少數學校管理較為松懈，部分教師不能嚴格遵守工作紀律和考勤制度，利用上班時間做與教學無關的事，甚至有中途脫崗現象。

三、整改措施

為切實推進全鎮教育系統政風行風建設，踐行**辦事處政風行風建設的承諾，決心從以下方面切實進行整改：

1、加強政策宣傳，統一思想認識。要求各學校嚴格執行政風行風評議要求，層層召開黨員會、干部座談會和教職工大會，積極開展批評與自我批評，深挖思想根源，剖析問題本質，切實提高思想認識。

2、制定考評機制，實行干部考核。針對少數學校領導干部思想滑坡，進取意識不強，工作能動力差的問題，辦事處將制訂針對學校主職干部的考評機制，讓能者上，庸者下。同時，為全鎮各學校校長統一制定形象牌，將校長的工作置于教師、學生、家長及社會的廣泛監督之下。

3、健全常規制度，強化學校管理。針對教師隊伍中存在的問題，要求學校建立和完善學校各項常規管理制度，制度要做到因校制宜，以人為本，據實長效，便于操作，徹底消除有違師德的現象，在學生、家長及社會上樹立**廣大教師的良好口碑，進而維護**教育的良好形象。

4、建立長效機制，狠抓督辦落實。辦事處將不定時對轄區各學校開展檢查，強化督辦，將采取不打招呼的形式深入各學校進行明察暗訪，對全鎮學校的整改情況進行檢查通報，獎優罰劣，以短時的陣痛換得**教育和諧、幸福的美好明天。

教育系統政風行風評議工作是教育自身發展的需要，是推動學校規范管理，創新發展的不竭動力。相信在上級教育主管部門的指導和支持下，**辦事處將以”刮骨療傷，壯士斷腕”的勇氣帶領各學校以問題促整改，以整改促發展，一定會打造出**教育的美好明天，向社會各界交上一份滿意的答卷。

政風行風自查整改報告

按照區委、區政府和區糾正行業不正之風領導小組的安排部署，元壩區統計局被列為今年全區民主評議行風單位之一。近一個月來，在市統計局紀檢組和區糾風辦的領導以及行評代表的精心指導下，通過宣傳發動，走訪調查，自查自糾，我局行評工作進展順利，收到了一定成效。現將有關情況匯報如下：

一、前階段行評基本情況

（一）加強領導，提高認識，將思想行為統一到行風評議的總體要求上來

市、區行風評議動員大會后，區統計局召開了統計局行風評議動員大會，按照區糾風辦和市統計局關于民主評議行風的有關要求，對統計局行風評議工作進行了布置。成立了元壩區統計局行風評議領導小組，制定了實施方案。為加強對行風評議的領導，建立了領導聯系制度，每個局黨組成員分工聯系全區8個行評代表和部分統計服務對象，負責對行評代表的聯絡和情況反饋。

（二）多渠道征求意見，認真查找問題

行風評議自查自糾階段，在進一步提高思想認識的基礎上，做到聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評不護短，面對矛盾不回避、面對問題不辯解、面對責任不推卸。廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找行風建設中存在的問題。

一是走出去訪。區統計局統一印制調查問卷和征求意見表，深入機關、企事業單位、民營企業，發放問卷調查和征求意見表100份，截止目前，已收回34份。

二是尋上門問。主要領導帶領行評專班人員深入基層，深入服務對象，上門征求他們的意見和建議。

三是請進來談。召開區聘請的8名行評代表和統計局聘請的2名行風評議監督員、有關部門領導、政協委員和民營統計企業負責人座談會，向他們通報了全區統計工作基本情況和目前正在開展的行風評議情況，聽取他們的意見和建議。

四是坐下來找。結合當前開展的“保持共產黨員先進性”教育活動，通過黨組民主生活會、支部民主生活會、個人自查、每周政治業務學習等形式，從內部查找問題，要求每個股室、每位干部對照評議的基本內容“揭、擺、查”，采取自己找、大家提、相互幫的方式，剖析本股室、本人存在的問題，并寫出自查自糾總結。目前，局內各股室、每個干部均寫出了自查自糾總結。

二、行評查出的主要問題

一個月來，我們召開大小會議4次，接觸有關人員100多人，訪問單位30多個，共收到各類意見和建議10余條，歸納起來，大致包括以下四個方面內容。

（一）服務基層的力度不夠。統計的源頭在基層、數據的質量在基礎，“雙基”工作是統計事業的生命線，統計工作一旦脫離這些，將成為“無源之水、無本之木”。我們大多數統計人員都明白這些道理，但是在實際工作中由于各種因素的制約，主動性不夠。主要表現在：隨著國家統計方法制度改革的不斷深化，創新工作意識，更新工作方式，特別是對基層統計人員的統計知識培訓有待加強；因資金困難和工作需要的矛盾導致統計機關與基層溝通不暢，向上級統計部門反映基層統計工作的困難做得不夠；與民營企業的聯系不夠，取得的第一手資料不多，民營企業依法報送統計數據的積極性不高。究其原因，主要是有畏難情緒，因為統計局作為全區統計工作管理部門，職能上比較宏觀，基層、企業有時遇到的問題，并不是我們能直接解決的，因此，我們在服務上不夠積極主動。

（二）統計宣傳力度不夠。主要對《統計法》、《四川省統計管理條例》等統計法律法規宣傳還不到位，人們對這項工作還缺乏認識和了解，以人為本、依法統計、加大統計執法力度與創造靈活的服務機制的矛盾問題。

（三）開拓創新不夠。有的同志思想不夠解放，做事憑老經驗、老辦法；工作上標準不太高，只求過得去，不求精益求精；主動深入學習不夠，大多數情況下都是被動地按照規定開展學習，主動學習的不多；深入鉆研不夠，有的同志在學習過程中不求甚解、淺嘗輒止；(自查報告)統計服務的方向單一，涉及民計民生等面向社會公眾服務的力度不夠。

（四）橫向聯系不夠。與關聯部門的事前協調不夠，數據評估方式的差異導致數據的一致性有時得不到保證。

三、存在問題的主要原因

對照自查自糾出來的問題，經過深入剖析，找出問題存在的根源。歸納起來，主要有以下三個方面。

（一）有針對性地教育工作開展不夠。針對統計局人員年齡結構偏大這一特點，一般性學習教育多、專題教育少，道理講的多、有針對性地解決深層次的問題少。由于思想教育的針對性不強，在業務工作中，職能不能夠得到充分發揮。

（二）創新意識不強，開拓精神不足。一是滿足現狀、自我陶醉。部分干部職工認為統計局是“清水衙門”，而且多次被評為先進單位，存在盲目樂觀思想。二是認為統計工作專業性強、難度大，創新不易，能維持現狀就可以了。三是強調客觀因素多，克服困難勇氣不足，工作中遇到矛盾和問題，往往從客觀上找原因多，而從主觀上找原因少，不能有效解決矛盾。因而，思想上產生畏難情緒。

（三）服務手段和服務功能有待進一步提高。隨著統計方法制度的改革和信息化的普及，新形勢下服務對象對統計局的服務手段和服務功能提出了更高的要求，目前統計局的服務手段和服務功能有待進一步提高。

四、下一步工作打算

（一）狠抓統計數據源頭質量，搞好統計“雙基”工作。統計數據質量是統計工作的生命，統計數據質量的高低將直接關系到區委、區政府的決策正確與否。下一步，我們一是要加強統計隊伍建設，明確要求轄區各鄉鎮、辦事處的統計站一定要配備專職統計人員，加強統計系統的縱向協調與溝通。同時加大培訓力度，切實提高統計人員素質，按照省政府《四川省統計人員持證上崗管理辦法》的要求，堅持統計人員持證上崗工作，建立健全統計規章制度，完善統計數據質量評估和審核方法，開展經常性的數據質量檢查。二是結合全區基本單位調查所取得的資料，我們將在全區29個鎮、辦事處，212個行政村，17個社區居委會建立一套完整的統計臺賬，確保統計數據“有來源，說得清”。同時我們還將督促各鄉鎮、辦事處建立健全電子臺賬，并做到一年一更新，一月一維護，從源頭上把好數據質量關。

（二）以統計執法檢查為手段，加大統計法律法規宣傳，樹立統計權威形象，理順統計報表報送關系。今年8——9月，我局將在區人大、區政協的支持下，聯合區政府法制辦，對區屬規模以上企業進行統計執法檢查。通過檢查，一方面宣傳統計法律法規、理順報表報送關系，通過統計執法檢查，打擊統計數據弄虛作假的現象，維護統計法律法規的“剛性”約束。另一方面全面了解和掌握企業經營情況，聽取企業的意見和建議，為企業提供信息咨詢服務，加強與企業的交流與溝通，積極向區委、區政府反映企業的困難，切實幫助企業解決一些實際問題。

（三）努力提高統計服務水平、改善服務手段。一是緊緊圍繞黨政中心工作，努力搞好統計服務，不斷加大對統計主體的服務力度，提高統計服務水平。今年我們仍將調研信息工作納入到各鄉鎮、街道、辦事處的經濟目標考核范疇，并作為統計系統爭先創優的重要依據，從而增進統計部門上下之間聯系和橫向交流，進一步促進全區統計工作的穩定發展，發揮統計信息的服務功能，更好地為區領導決策提供服務。同時，局黨組將重新修訂局機關調研信息獎勵辦法，將調研信息工作納入每位干部的目標責任狀中，實行獎懲兌現，充分調動廣大干部的積極性。在實際操作中，我們一要密切關注宏觀經濟形勢，加大經濟運行的監測力度，運用現代統計分析方法，捕促苗頭性、趨勢性的問題，為黨政領導決策提供依據。二要積極開展重大課題和專題研究，注重發揮統計部門定量分析優勢的同時，注重發揮統計系統的群體優勢，在針對性、及時性上下功夫。三要加強統計信息網站建設。通過網站建設，初步形成上下互動、共建共享、信息暢通的綜合性統計信息互動平臺。

（四）加強機關作風建設，樹立統計部門新形象。一是加強理論學習，推進思想作風建設。以“三個代表”重要思想為指導，堅持把機關思想政治建設放在首

要位置，從加強理論學習、提高思想道德、科學文化素質入手，積極發揮機關思想作風建設在精神文明建設中的推動作用。加強全心全意為人民服務的宗旨觀念教育，從增強群眾觀念、改進機關作風入手，切實為人民群眾排憂解難，努力為人民群眾多辦實事、多辦好事，把維護人民群眾的根本利益落到實處。從而提高機關思想作風建設的整體水平，使全體機關干部成為帶頭貫徹和實踐“三個代表”重要思想的模范。要積極開展學習活動，抽出一定時間學理論、學知識、學本領。每周一集中學習時間不得少于2個小時。要通過思想的解放和觀念的更新，開動腦筋，創造性地工作，把理論學習的成果轉化為工作的思路和對策，不斷開拓工作新局面，為促進全區統計事業的發展提供精神動力、思想保證和智力支持。二是完善內部管理制度。要進一步完善各項內部管理制度，將每一個職工的工作作風和工作實績與年終考核結合起來，切實轉變機關的工作作風。要努力轉變機關職能，改進服務方式，下功夫提高機關工作效率，通過采取有重點的專題調研、有針對性地定點聯系等一系列措施，督促機關干部經常深入基層、深入企業，使機關職能和服務方式有明顯轉變。通過制定工作效率標準、規定辦事時限、嚴格崗位職責，狠抓工作紀律，全面實行政務公開、辦事時限公開、工作紀律公開，有效提高服務水平和工作效率。

我局這次行評自查自糾工作，在區糾風辦的領導下，在行評代表的積極指導、幫助下，在統計局干部職工的認真努力和廣大群眾的積極配合下，查找了不少問題，采取了整改措施，初步取得了成效。但離市統計局、區委、區政府的要求，離行評代表的要求，特別是離全區統計服務對象的要求還存在一定的差距，查找的問題可能還“橫未到邊、縱未到底”，整改措施尚不夠有力。對于這些問題，我們將進一步采取措施，特別是在行評的下一階段，我們一定要進一步精心制訂整改方案，加大督辦和整改力度，以實實在在的整改成績和良好的行業作風迎接行評工作

[政風行風自查整改報告]

第三篇：政風行風自查整改報告

政風行風自查整改報告

按照區委、區政府和區糾正行業不正之風領導小組的安排部署，元壩區統計局被列為今年全區民主評議行風單位之一。近一個月來，在市統計局紀檢組和區糾風辦的領導以及行評代表的精心指導下，通過宣傳發動，走訪調查，自查自糾，我局行評工作進展順利，收到了一定成效。現將有關情況匯報如下：

一、前階段行評基本情況

（一）加強領導，提高認識，將思想行為統一到行風評議的總體要求上來

市、區行風評議動員大會后，區統計局召開了統計局行風評議動員大會，按照區糾風辦和市統計局關于民主評議行風的有關要求，對統計局行風評議工作進行了布置。成立了元壩區統計局行風評議領導小組，制定了實施方案。為加強對行風評議的領導，建立了領導聯系制度，每個局黨組成員分工聯系全區8個行評代表和部分統計服務對象，負責對行評代表的聯絡和情況反饋。

（二）多渠道征求意見，認真查找問題

行風評議自查自糾階段，在進一步提高思想認識的基礎上，做到聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評不護短，面對矛盾不回避、面對問題不辯解、面對責任不推卸。廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找行風建設中存在的問題。

一是走出去訪。區統計局統一印制調查問卷和征求意見表，深入機關、企事業單位、民營企業，發放問卷調查和征求意見表100份，截止目前，已收回34份。

二是尋上門問。主要領導帶領行評專班人員深入基層，深入服務對象，上門征求他們的意見和建議。

三是請進來談。召開區聘請的8名行評代表和統計局聘請的2名行風評議監督員、有關部門領導、政協委員和民營統計企業負責人座談會，向他們通報了全區統計工作基本情況和目前正在開展的行風評議情況，聽取他們的意見和建議。

四是坐下來找。結合當前開展的“保持共產黨員先進性”教育活動，通過黨組民主生活會、支部民主生活會、個人自查、每周政治業務學習等形式，從內部查找問題，要求每個股室、每位干部對照評議的基本內容“揭、擺、查”，采取自己找、大家提、相互幫的方式，剖析本股室、本人存在的問題，并寫出自查自糾總結。目前，局內各股室、每個干部均寫出了自查自糾總結。

二、行評查出的主要問題

一個月來，我們召開大小會議4次，接觸有關人員100多人，訪問單位30多個，共收到各類意見和建議10余條，歸納起來，大致包括以下四個方面內容。

（一）服務基層的力度不夠。統計的源頭在基層、數據的質量在基礎，“雙基”工作是統計事業的生命線，統計工作一旦脫離這些，將成為“無源之水、無本之木”。我們大多數統計人員都明白這些道理，但是在實際工作中由于各種因素的制約，主動性不夠。主要表現在：隨著國家統計方法制度改革的不斷深化，創新工作意識，更新工作方式，特別是對基層統計人員的統計知識培訓有待加強；因資金困難和工作需要的矛盾導致統計機關與基層溝通不暢，向上級統計部門反映基層統計工作的困難做得不夠；與民營企業的聯系不夠，取得的第一手資料不多，民營企業依法報送統計數據的積極性不高。究其原因，主要是有畏難情緒，因為統計局作為全區統計工作管理部門，職能上比較宏觀，基層、企業有時遇到的問題，并不是我們能直接解決的，因此，我們在服務上不夠積極主動。

（二）統計宣傳力度不夠。主要對《統計法》、《四川省統計管理條例》等統計法律法規宣傳還不到位，人們對這項工作還缺乏認識和了解，以人為本、依法統計、加大統計執法力度與創造靈活的服務機制的矛盾問題。

（三）開拓創新不夠。有的同志思想不夠解放，做事憑老經驗、老辦法；工作上標準不太高，只求過得去，不求精益求精；主動深入學習不夠，大多數情況下都是被動地按照規定開展學習，主動學習的不多；深入鉆研不夠，有的同志在學習過程中不求甚解、淺嘗輒止；(自查報告　www.tmdps.cn)統計服務的方向單一，涉及民計民生等面向社會公眾服務的力度不夠。

（四）橫向聯系不夠。與關聯部門的事前協調不夠，數據評估方式的差異導致數據的一致性有時得不到保證。

三、存在問題的主要原因

對照自查自糾出來的問題，經過深入剖析，找出問題存在的根源。歸納起來，主要有以下三個方面。

（一）有針對性地教育工作開展不夠。針對統計局人員年齡結構偏大這一特點，一般性學習教育多、專題教育少，道理講的多、有針對性地解決深層次的問題少。由于思想教育的針對性不強，在業務工作中，職能不能夠得到充分發揮。

（二）創新意識不強，開拓精神不足。一是滿足現狀、自我陶醉。部分干部職工認為統計局是“清水衙門”，而且多次被評為先進單位，存在盲目樂觀思想。二是認為統計工作專業性強、難度大，創新不易，能維持現狀就可以了。三是強調客觀因素多，克服困難勇氣不足，工作中遇到矛盾和問題，往往從客觀上找原因多，而從主觀上找原因少，不能有效解決矛盾。因而，思想上產生畏難情緒。

（三）服務手段和服務功能有待進一步提高。隨著統計方法制度的改革和信息化的普及，新形勢下服務對象對統計局的服務手段和服務功能提出了更高的要求，目前統計局的服務手段和服務功能有待進一步提高。

四、下一步工作打算

（一）狠抓統計數據源頭質量，搞好統計“雙基”工作。統計數據質量是統計工作的生命，統計數據質量的高低將直接關系到區委、區政府的決策正確與否。下一步，我們一是要加強統計隊伍建設，明確要求轄區各鄉鎮、辦事處的統計站一定要配備專職統計人員，加強統計系統的縱向協調與溝通。同時加大培訓力度，切實提高統計人員素質，按照省政府《四川省統計人員持證上崗管理辦法》的要求，堅持統計人員持證上崗工作，建立健全統計規章制度，完善統計數據質量評估和審核方法，開展經常性的數據質量檢查。二是結合全區基本單位調查所取得的資料，我們將在全區29個鎮、辦事處，212個行政村，17個社區居委會建立一套完整的統計臺賬，確保統計數據“有來源，說得清”。同時我們還將督促各鄉鎮、辦事處建立健全電子臺賬，并做到一年一更新，一月一維護，從源頭上把好數據質量關。

（二）以統計執法檢查為手段，加大統計法律法規宣傳，樹立統計權威形象，理順統計報表報送關系。今年8——9月，我局將在區人大、區政協的支持下，聯合區政府法制辦，對區屬規模以上企業進行統計執法檢查。通過檢查，一方面宣傳統計法律法規、理順報表報送關系，通過統計執法檢查，打擊統計數據弄虛作假的現象，維護統計法律法規的“剛性”約束。另一方面全面了解和掌握企業經營情況，聽取企業的意見和建議，為企業提供信息咨詢服務，加強與企業的交流與溝通，積極向區委、區政府反映企業的困難，切實幫助企業解決一些實際問題。

（三）努力提高統計服務水平、改善服務手段。一是緊緊圍繞黨政中心工作，努力搞好統計服務，不斷加大對統計主體的服務力度，提高統計服務水平。今年我們仍將調研信息工作納入到各鄉鎮、街道、辦事處的經濟目標考核范疇，并作為統計系統爭先創優的重要依據，從而增進統計部門上下之間聯系和橫向交流，進一步促進全區統計工作的穩定發展，發揮統計信息的服務功能，更好地為區領導決策提供服務。同時，局黨組將重新修訂局機關調研信息獎勵辦法，將調研信息工作納入每位干部的目標責任狀中，實行獎懲兌現，充分調動廣大干部的積極性。在實際操作中，我們一要密切關注宏觀經濟形勢，加大經濟運行的監測力度，運用現代統計分析方法，捕促苗頭性、趨勢性的問題，為黨政領導決策提供依據。二要積極開展重大課題和專題研究，注重發揮統計部門定量分析優勢的同時，注重發揮統計系統的群體優勢，在針對性、及時性上下功夫。三要加強統計信息網站建設。通過網站建設，初步形成上下互動、共建共享、信息

暢通的綜合性統計信息互動平臺。

（四）加強機關作風建設，樹立統計部門新形象。一是加強理論學習，推進思想作風建設。以“三個代表”重要思想為指導，堅持把機關思想政治建設放在首要位置，從加強理論學習、提高思想道德、科學文化素質入手，積極發揮機關思想作風建設在精神文明建設中的推動作用。加強全心全意為人民服務的宗旨觀念教育，從增強群眾觀念、改進機關作風入手，切實為人民群眾排憂解難，努力為人民群眾多辦實事、多辦好事，把維護人民群眾的根本利益落到實處。從而提高機關思想作風建設的整體水平，使全體機關干部成為帶頭貫徹和實踐“三個代表”重要思想的模范。要積極開展學習活動，抽出一定時間學理論、學知識、學本領。每周一集中學習時間不得少于2個小時。要通過思想的解放和觀念的更新，開動腦筋，創造性地工作，把理論學習的成果轉化為工作的思路和對策，不斷開拓工作新局面，為促進全區統計事業的發展提供精神動力、思想保證和智力支持。二是完善內部管理制度。要進一步完善各項內部管理制度，將每一個職工的工作作風和工作實績與年終考核結合起來，切實轉變機關的工作作風。要努力轉變機關職能，改進服務方式，下功夫提高機關工作效率，通過采取有重點的專題調研、有針對性地定點聯系等一系列措施，督促機關干部經常深入基層、深入企業，使機關職能和服務方式有明顯轉變。通過制定工作效率標準、規定辦事時限、嚴格崗位職責，狠抓工作紀律，全面實行政務公開、辦事時限公開、工作紀律公開，有效提高服務水平和工作效率。

我局這次行評自查自糾工作，在區糾風辦的領導下，在行評代表的積極指導、幫助下，在統計局干部職工的認真努力和廣大群眾的積極配合下，查找了不少問題，采取了整改措施，初步取得了成效。但離市統計局、區委、區政府的要求，離行評代表的要求，特別是離全區統計服務對象的要求還存在一定的差距，查找的問題可能還“橫未到邊、縱未到底”，整改措施尚不夠有力。對于這些問題，我們將進一步采取措施，特別是在行評的下一階段，我們一定要進一步精心制訂整改方案，加大督辦和整改力度，以實實在在的整改成績和良好的行業作風迎接行評工作

第四篇：政風行風工作自查整改報告

政風行風工作自查整改報告

根據縣衛計局民主評議政風行風文件精神和會議精神，我院于5月26日以開座談會的形式將全院中層干部、各科室的醫生、護士等分批次召集在一起觀看政風行風警示教育宣傳片，于5月26日晚上再次召開全院動員大會，根據政風行風評議內容，緊密圍繞我院服務質量、服務態度、服務流程、服務收費等四個方面的評議重點，扎扎實實進行認真整改。現將自查整改情況報告如下：

一、主要存在問題：

（一）醫護人員的責任意識有待加強，具體表現：

1、是對病人及其家屬的解釋工作不到位，缺乏勾通技巧和耐心，沒有把醫護溝通、醫患溝通、護患溝通作為醫療護理工作的重要組成部分，細心地去研究、去落實到人，病人及家屬的心理上總有些不舒服。

2、少部分醫務人員不遵循診療規程和技術操作規程，對自己沒有嚴格的要求，工作隨意性強，工作效率和質量不高。

3、個別醫務人員不注重堅守工作紀律，上班期間時有遲到、扎堆聊天等情況發生。

4、有的醫護人員工作不細心，診療活動缺乏系統性和嚴密，存在檢查不到位、觀察病清不仔細等問題。

5、在藥品陽光采購方面。針對藥品采購程序不合理，用藥不規范，存在經常斷藥、無藥現象，無法保證臨床工作需求。

6、有個別醫生未能做到合理用藥、合理檢查，存在濫用抗生素、激素等情況。

（二）學習風氣不濃。

1、有少部分醫務人員沒有自學成才的愿望，不求進取，不注重知識的積累，把大量的業余時間浪費在玩樂上，過一時是一時，連起碼的職稱晉升都不屑一顧。

2、醫院各科室每月要進行一次的業務學習沒有很好堅持，要么不按時組織學習，要么簡短從事，不注重實效。

3、不注重學習掌握與職業相關的法律法規和政策知識，不注重知識更新和自我發展。

（三）專科建設力度不大，中醫康復特色作用遲遲未開展。

1、康復理療部分項目雖然初具規模，但技術水平有待進一步提高，中醫康復理療技術有待進一步推廣應用。兒科康復建設步伐緩慢，專業技術人員（醫生）培養存在著較大差距，看不出中醫康復理療療效和特色。

2、醫院技術骨干沒有提煉總結出適合本院患者病種醫療需求的康復適宜技術，不能更好地方便廣大人民群眾。

二、存在問題的原因

（一）人才隊伍建設機制不暢。

1、人才進入關難以把守。由于種種原因，醫院進人時很難按照自己實際需求接收人員，急需的人才進不來，照顧關系的人進的多，嚴重影響了專業技術隊伍的整體思想素質和技術素質。

2、人才培養難度大。部分專業技術人員沒有專業上的追求，只想過平安日子，連起碼的與自己切身利益緊密聯系的職稱晉升都不顧；派出進修的有培養前途的專業技術人員，又往往難留得住，待技術成熟就想往更好的大城市發展，部分專業技術人員連醫院組織的業務學習都認為是多余的，不愿參加。

（二）醫院管理的困惑。

醫院發展處于瓶頸期，臨床科室、功能科室設置都需要思想和業務素質較高的人員，人才缺乏問題更顯得特別突出。

三、整改方法措施

1、建立健全科學規范的人才引進 培養機制。

2、制定醫院人才引進和培養管理辦法，規范人才引進與培養行為，對各類人員調入，規定相應的標準，先行考試考核，合格后再按規定辦理人事調動手續。

3、是堅持每月一次的業務學習，有計劃有目的地組織備課、講課、聽課，在全體醫務人員中強制性開展業務學習。

4、明確責任、虛心整改，針對收集到的意見和建議，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層建立民主評議政風行風工作整改責任制，自覺對照整改內容，各科室以解決損害群眾利益的突出問題為重點，以預防部門和行業不正之風為目標，以人民群眾滿意為標準，繼續積極主動、扎扎實實地按照工作要求，一項一項整改，一個一個的落實。

四、今后的工作設想。

（一）努力提高醫療服務質量

醫療質量，事關病人的健康和生命安全，是病人利益根本所在，是群眾評判醫院的標準，也是影響病人滿意度的最主要因素，醫療質量管理是醫院工作的核心，要使病人得到及時檢查、準確的診斷，合理的治療，要抓好三個環節：一是以導醫、掛號、門診、檢查、治療或住院各個環節都要做到便捷、安全、流暢。防止在某一個環節上的問題而耽誤病人診治；二是完善醫療服務制度，健全各類人員崗位職責，從各個層面，各個環節把好質量關，減少差錯、杜絕事故；三是引進高級專業技術人才，作為臨床學科的帶頭人，提高醫院整體醫療技術水平。同時，選送業務人員外出進修學習，通過學習把大醫院先進技術、新知識，新的觀念帶回醫院不斷提高醫院醫療技術水平。

（二）加強醫德醫風建設

醫德醫風建設是醫院管理經常性，長期性的重要工作，首先要抓好醫護人員的職業道德教育，幫助他們樹立全心全意為人民服務思想，自覺恪守職業道德，忠實履行救死扶傷的人道主義職責，熱情地為病人服務；二是要引導醫護人員在醫療實踐中善于換位思考，視病人為親人，想病人所想，急病人所急，幫病人之所需，做到工作到家，服務到位，避免麻木不仁，冷漠現象發生；三是大力提倡文明用語，講求醫療行為中的語言藝術，避免語言不當引起醫療糾紛；四是加強制度建設，通過制度規范醫務人員的醫療服務行為，加強監督，防微杜漸，遇制不正之風蔓延；五是加強對違規違紀行為的處罰力度，對違反醫院規章制度的事和人，不護短、不遮丑，要敢于動真格，絕不心慈手軟，以教育與經濟處罰相結合，促進醫德醫風根本好轉。促進醫院政風行風穩步提高。

（三）控制醫療費用

“看病貴、看病難”是社會普通關心和不滿意的一個現實問題，醫院要遵循病人至上社會效益第一的原則，嚴格收費管理，堅決按照省、市物質局制訂藥物、醫療價格政策執行，醫務人員要嚴格按照醫療原則和有關規定，做到合理檢查，合理用藥，加強對醫療費用的監督檢查和控制，發現問題及時糾正。

（四）增進醫患溝通與交流

加強醫患之間的溝通，是構建和諧的醫患關系所必不可少的環節，醫務人員要坦誠向病人介紹病情、病因、治療方案等，讓病人有知情權、選擇權。同時，醫護人員要主動開展談心活動，讓病人了解自己的具體情況。

醫院要主動公布各種收費標準以及藥品價格，實施住院費用日日清，門診收費做到透明收費，讓病人對自己的醫療消費明白放心。

（五）加大硬件建設

硬件建設是為患者提供醫療服務的重要保證，科室需增設：彩色B超、血氣計數儀、生化儀、康復儀器及兒童保健相關儀器等，為群眾提供全方位診療服務及保健服務，為婦幼衛生健康事業作出更大的貢獻。

政風行風建設是一項長期性、艱巨性任務，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點評議和重點整改的基礎上，把規范服務行為、改進服務態度、提高服務質量等為主要內容的醫德醫風建設，切實抓實、抓好、抓出成效，推進醫院政風行風建設再上新臺階。

2014年5月29日

第五篇：行風評議自查整改報告(二)

監利移動行風評議自查整改報告

自我公司向縣委、縣行風監督小組各位領導一行進行風評議工作匯報以來，公司行風評議辦公室結合縣委、縣行風監督小組各位領導的意見和建議，向公司各部門發起了包括網絡優化、SP業務清查、公眾宣傳、流程優化、信息化建設、熱點投訴事件等方面的第二期限期自查整改督辦，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落實到位，現將督辦結果匯報如下：

一、縣委、縣行風監督小組領導意見與建議整改回復 意見一：代理渠道服務水平參差不齊，農村末梢渠道建設不足、業務水平底下。

督辦結果：11月上旬公司對全縣代理渠道服務質量進行檢查，共查找出服務素質、業務素質、廳內環境等方面的問題二十三條，我公司市場部迅速通報檢查結果并下達限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達標。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區域，對其中140家農村末梢渠道的整治清理情況進行了檢查，根據檢查結果形成了再次限期整改要求。

意見二：高新的通訊技術在服務于民的同時，也為不良不法份子提供了作案空間，運營商應肩負更大的社會責任，給予有關部門打擊不法分子的技術支持。

督辦結果：公司長期以來配合公安機關調取被監控人話單，僅今年下半年，累計為公安機關調取話單400份，成為我縣司法機關有力的監控武器。今后，公司還將繼續最大化的為我縣司法檢控機關提供監控技術，為保障社會穩定做出更大的貢獻。

意見三：有客戶反應經常接到垃圾短信，移動要杜絕在客戶不知情情況下開通業務，對垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督辦結果：我公司歷來強調所有服務窗口應以客戶利益為重，尤其是在省移動公司頒布“五條禁令”以來，我公司堅持在員工和代理商隊伍中進行強化，落實在每一次的營銷文件和考核文件中，落實在每個部門、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經營行為。今年下半年，為了更好的貫徹“透明消費”的經營理念，我公司增加了短信查詢機退訂增值業務及SP業務查詢業務。自9月份以來，僅城區容城大道自辦營業廳就引導客戶自助查詢增值業務140余筆，退訂SP業務68筆，并告知客戶容易誤操作而產生SP訂閱的菜單和手機功能、區分SP業務和移動自有業務，得到了所有前來咨詢客戶的認可和信賴。

意見四：進一步“走出去”，傾聽客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎上改進服務，從而更好的服務于客戶。

督辦結果：11月6日，公司在玉沙廣場開展了一次以“客戶是根、服務是本”為主題的行風評議廣場活動，征集客戶意見十二條。11月以來，我公司開展了“啄木鳥計劃”，征集了來自客戶的意見15條，并一一上報市公司解決，反饋意見均已回復至用戶。11月8日，周安心總經理帶領的領導小組親臨前臺進行流程穿越，傾聽來自客戶的聲音，檢查服務流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經理周安心參加了荊州行風熱線直播，通過全市行風熱線接受來自群眾的評議。

意見五：加大信息化建設進程，更好的為農村用戶服務。督辦結果：監利農村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養，學校監管學生、聯系家長比較困難。針對這一現狀，我公司區域營銷中心人員走進學校、深入村組推廣“校訊通”，為學校與學生家長間搭建溝通橋梁。目前已為家學校設立了校訊平臺，為家長提供校訊播報。

意見六：提升集團、前臺的服務質量，征求公眾認可。督辦結果：省、市、縣設臵了三級暗訪機制，并嚴格按照暗訪制度常年對服務質量進行檢查。本著“客戶為根、服務為本”的理念，公司常年組織集團聯絡員會議，征詢集團成員對我公司服務工作的意見和建議，為了強化提升服務質量，公司制定了客戶服務的首問責任制和服務的三原則，打造了集團服務不斷提升的長效機制。

二、社會意見征集與整改回復

意見一：***用戶在10月12日入網“輕松無憂卡”，付50元入網但是卻只享受贈送30元分3個月返還的優惠，用戶對50元入網卻按30元的入網政策享受優惠表示不滿。

督辦結果：經查詢，自10月14日起，我公司入網政策調整為50元入網含60元話費。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個月每月10元”標識。系因代理商將活動解釋錯誤，并辦理錯為“湖北入網方案50元”而造成客戶不滿，民主路營業廳值班長首先對客戶致歉，并向客戶做出了詳細的解釋，經協商，次月為客戶返費20元，客戶對處理結果表示滿意。公司市場部也再次要求所有營業窗口再次強化入網政策的培訓。

意見二：10月6日，原本地移動客戶胡勇反映無法在外地辦理移動業務，外地移動窗口告知其身份證件進入系統黑名單。

督辦結果：經查詢,該用戶曾先后辦理了兩個移動號碼，均因欠費到期退網，其中一個號碼于2010年1月份被后臺銷戶，系統保留了客戶壞賬與呆賬記錄,用戶5月份在營業廳繳費欠費款91.5元，但此號還需繳納呆賬38.05元。用戶繳納欠費款時營業員明確告知還留有呆賬的情況，導致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時繳清，對營業員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對此解釋滿意并同意繳清呆賬。

二○一○年十一月十九日

監 利 移 動 公 司 行風政風評議工作進展情況匯報

自行風政風民主評議工作開展以來，我公司認真執行、貫徹、落實縣政府和市移動公司有關民主評議行風政風工作相關文件和會議精神，切實開展行風政風建設活動，現對我公司2010年行風政風評議相關工作情況進行匯報。

一、服務地方經濟發展

1、在全縣范圍設立了9家自辦營業廳，發展了指定專營店共207家，建設農村服務站近800個，直接或間接提供就業崗位2000多個，同時實現了移動通訊服務從鄉鎮到村落的延伸，為地方就業和通訊技術的發展做出了積極的貢獻。

2、長期以來，我公司繳納的各項稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設做出了應有的貢獻。

3、積極投身農村信息化建設，不斷豐富“農信通”、“農業專家熱線”等業務，免費為仙洪漸實驗區農戶發送農業科技短信，累計發送達20萬余條，并設立了農業專家24小時熱線，隨時為農戶提供農技電話支助。

4、支持政府部門及其他行業發展，主推政務信息化合社會信息化，通過政務通平臺、手機黨校等平臺發送短信近9萬條，提高了縣委、縣政府政務效率；開設“校訊通”業務，為教育單位和家長之間搭建了快速溝通渠道；對來監投資的商戶提供VIP服務，創造良好的服務環境。

二、服務廣大群眾

1、建成260個基站，實現全縣所有行政村的信號覆蓋；207家指定專營店和800個農村服務站形成了一個延伸到所有行政村的移動服務網；年內，我們還將完成城區范圍20個基站的TD設備安裝與開通，提供給城區范圍內的用戶更加完備的通訊服務。

2、常年開展“送優惠上門”活動，為全縣400多個企事業單位的4萬多職工用戶提供了更加優惠和便捷的服務

三、災害中的通訊衛士

2010年4月我縣遭遇內澇，監利移動迅速采取行動，為全縣各級防汛抗災指揮部門提供了38部TD無線座機，組建了“防汛抗災通信指揮應急系統”，這一防汛抗災專網在縣委常堯階縣長的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網絡巡檢的同時利用技術優勢對網絡進行優化，確保防汛期間通信暢通；提供愛心信息服務，針對高風險區域開通小區短信服務，多措施服務災區客戶。

四、優化流程，提高效能

1、開展了“便捷服務滿意100”主題活動，圍繞客戶意見與需求開展服務改進與完善。一方面是吸納客戶的意見，審視流程、制度中存在的問題，提高工作效率和流程績效。另一方面不斷補充缺失的流程，優化不適應客戶需求的服務流程。

2、開展 “啄木鳥”行動，發動群眾力量一起查找網絡短板，并及時進行修補。

3、開展了“增值業務大會戰”測試工作，組織專班在全縣選點進行增值業務的操作測試，對操作中存在的問題進行上報與處理，為前臺建立知識庫以更好的解答客戶疑問。

五、促進公司機關干部形成“防腐創廉”工作作風 公司建設了財務、人力資源管理信息系統，建立了完善的內控體系，夯實了企業防腐監督能力；定期開展廉政教育活動，在領導班子和黨員領導干部中強化了政治意識、責任意識、服務意識、大局意識，形成“說實話、辦實事、見實效”的求真務實精神，促使各級部門形成“深入基層、關心基層、學習基層、服務基層”的良好作風。

六、結合民主評議行風工作要求，落實行風建設

1、為保護廣大客戶的合法權益，構建綠色健康的網絡環境，建立移動堅持“誠信經營透明消費”的經營理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業準則，肅清隊伍中出現的不良經營行為。②任意網點公示所有業務及資費的收費標準，提供不良信息的舉報熱線，從業人員接受客戶咨詢。③營業點、網絡開展服務質量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅決抵制社會不良信息。

2、迅速成立領導小組，圍繞著“營造誠信、便捷、透明的行業風貌”的核心內容，將行風建設工作內容按時間、內容進行分解，并將責任細化到人，將行風建設落到實處、深入民心、契合民意：在加大行評的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來進行顯性化宣傳——在監利報上公示監利移動行風政風評議公開承諾，在各交通要道設立橫幅標語、公示海報等等。在接受社會監督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機制——公布行風工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營業廳內設立意見箱等等，各個渠道都設有專人收集并上報群眾意見。

3、依照上級主管部門的指導意見整改.公司行風建設辦公室多次向縣委及糾風辦匯報行風建設工作進展，認真領會上級部門及主管單位提出的指導意見，確保貫徹落實。

省、市公司也高度重視行風建設工作，召開了專項督辦指導會議對縣級公司的行風建設工作進行強化與指導。

七、下一階段的行風評議工作思路

（一）堅持“以客戶為本，服務為根”的思想，做好網絡建設，提高服務水平，打造企業優秀的行業風貌；

（二）定期向政府部門、上級主管單位匯報工作進展；

（三）開展與行風建設相關的廣場活動，擴大行評工作的社會影響力；

（四）結合上級部門和群眾意見深度的開展自查自糾工作。

二○一○年十月三十日

荊州移動監利?2010?18號

監利移動關于2010年民主評議行風工作中 存在問題的整改報告

縣糾風辦：

按照監利縣糾風辦要求，我公司認真組織市場、網絡、綜合等部門和工作人員對群眾提出的各類問題和建議進行了整改，現將整改結果匯報如下。

一、通過優化宣傳管理辦法，進一步加強新產品新業務、繳費渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。

（一）新業務新產品：我公司每出臺一種新業務新產品，都印制宣傳單頁、X支架放臵在自辦營業廳、代辦點，同時通過報紙、電視游動字幕等進行宣傳。2010年以來，累計發布報紙宣傳305期、游標260條、發放宣傳單10萬張、X展架160個。

（二）繳費渠道:制作繳費渠道宣傳海報放臵在營業廳顯著位臵，確保每個進廳的客戶都能看到，同時定期通過短信方式提醒客戶可就近自辦營業廳、移動代辦點、移動網上營業廳、購買充值卡進行繳費。目前，全縣有500多處網點可以實現移動話費收繳，極大地方便了客戶。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報，告知舉報方式。營業廳為了讓宣傳主題突出，啟動“服務宣傳月”活動，每期活動確定一個主題，吸引客戶眼球，彰顯服務新形象，提升客戶對營業服務的滿意度。垃圾短信舉報和清理活動在自辦營業廳面向所有客戶全面啟動，同時公司根據宣傳單使用情況，不斷補充印制，確保營業廳內宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計制作海報500張，發放宣傳單25萬張，群發公益短信70萬余條。

二、加強監管力度，嚴查SP代理商擅自開通移動夢網等業務行為。主要采用了以下幾方面舉措：

（一）為了認真貫徹落實信息產業部對移動通信增值信息服務提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權益，從2006年9月10日開始，短信定制類業務全面開啟短信訂購確認功能（二次確認）。短信業務實施訂購確認后，當月短信業務新增用戶仍進行每月月底全量訂購關系提醒，同時，繼續進行其他業務線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機動畫、PDA等業務)當月新增及針對35萬存量用戶的全量提醒工作。

（二）增加多種夢網業務退訂方式。針對不同的夢網（指夢網短信、夢網彩信和WAP業務）采取不同的退訂方式：

1、夢網短信業務的取消方式很簡單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；

2、夢網彩信業務取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據提示信息取消即可；

3、WAP業務取消方式：通過電腦上網登陸http://wap.monternet.com，進入“我的夢網”菜單下取消。

4、如某些網站的業務代碼已接入125901860平臺，用戶可以通過撥打125901860，然后轉入網站代碼按#號鍵接入人工臺，由網站客服人員代為取消。

如果以上操作方式，還可以直接與10086聯系，在24小時之內幫助客戶退訂。

（三）多種舉報和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發送0000到10086，根據系統回復信息操作來退訂相應的服務；對于多收、錯收的夢網費用，我公司做出了“話費差錯雙倍返還“的承諾；我公司在城區主營業廳配備移動夢網SP合作管理系統，客戶如到營業反映夢網問題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業務；為了方便客戶隨時隨地查詢，我們在全省范圍內開通短信查詢夢網信息，湖北移動客戶（智能網神州行客戶除外）通過短信MO方式可以查詢到最近三個月的短信夢網詳單。目前，月度夢網客戶投訴率已從2009年的0.01%降至0.007%。

三、繼續強化投訴處理工作，提高客戶滿意度。

1、上下聯動，層層落實做好客戶投訴處理工作。公司各級領導高度重視客戶投訴，一是采取“統一組織、分級負責、上下聯動”的方式，實行了投訴處理首問負責制，市場部組成了工作專班，從服務、網絡、渠道等多方面著手，針對客戶投訴問題積極加以改進。

2、理順流程，從業務流程、服務規范等細節著手，按照事前、事中、事后的原則，細化了管理辦法和業務執行規范，遵循事前控制服務質量，減少引發客戶投訴事由；事中重視客戶意見反饋和問題處理質量，減少不滿意客戶；事后加大越級問題分析，查找管理漏洞，及時查漏補缺。圍繞這三大服務環節，開展了一系列的服務管理提升活動，越級投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、抱怨降幅在0.03%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。我們認為在堅持三先三后的原則下，提升業務與服務管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續努力嚴把源頭關，進一步改善當前服務質量，努力打造一個寬容的客戶服務環境。

3、認真群眾及解答群眾的咨詢。通過開展戶外咨詢活動，認真解答群眾的疑問及咨詢，對客戶提出的問題能夠答復的，當場答復；不能答復的，會及時派人進行詳細了解再答復。公司還開展了多方征求意見和建議，除在行風熱線欄目與客戶直接面對面交流，接受建議和意見外，還在營業廳設臵意見簿和意見箱，認真收集客戶的意見和建議，把客戶的意見作為重要短板指標，加以改進。認真解決群眾反映的問題。加強不滿意客戶回訪工作，常態化開展客戶意見征集，準確把握客戶訴求，有效指導客戶服務工作，較好地提升了窗口服務能力。2010年以來，累計收集客戶意見建議1690條，處理客戶疑難問題215起。

四、做好兩個“結合”，服務提升有內涵，加強宣傳確保客戶參與面，建立長效機制。

1、公司以行風評議工作為著力點，結合“便捷服務 滿意100”活動和“啄木鳥提升計劃”推進行評進程。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優化服務業務流程，集中發現、切實解決業務服務流程中存在的短板和問題。二是高度重視“世博”等關鍵時間控制點，開展各項客戶互動和體驗活動，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見，展現便捷服務新風貌。三是加強活動的督促落實，確保各項工作保質保量完成，對于落實不徹底、不到位的責任人或責任部門加強考核和處罰力度。

2、為提高客戶對移動通信行評的參與面，接受社會各階層的監督，公司加大宣傳力度，營造良好的宣傳氛圍，特別是監利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當地報紙上發布公開承諾，真誠歡迎社會各界通過電話、郵件、意見箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會各界對分公司行風建設方面的相關建議。二是以自辦營業廳為載體，加強電子屏游標、橫幅等顯現化宣傳，表達了公司接受群眾監督的誠意，全面提升客戶感知。

3、夯實服務基礎，建立了行風服務長效機制。一是以“便捷服務，滿意100”為主題，推出了六項便捷服務舉措及十項服務承諾，再度提升服務標桿。加強對服務提升專項工作的落實情況進行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅持每月以第三方暗訪測評方式，抓好各級營業廳服務規范和服務親和力的落實。二是從滿足基層群眾需要的做起。針對服務“三農”信息內容，完善農村移動通信網絡，確定9個信息化試點鎮、11個信息化試點村，為農民辦好事做實事。始終將服務第一要務臵于首位。為將“行風熱線”中客戶要求以信息化推動方經濟發展的建議落到實處，公司提出了信息服務地方經濟的工作總體思路，堅持為招商引資服務，做到外商落戶到哪里，移動就服務到哪里；公路、大路修建到哪里，移動信號就覆蓋到哪里，服務就跟蹤到哪里。

總之，我公司本著高度的社會責任感，在行風評議期間對人民群眾及客戶反映的各類問題進行了深入細致而有力的整改，公司服務業務工作得到了極大地促進，公司服務地方經濟的能力得到了顯著地提升。

特此報告。

中國移動通信集團湖北有限公司監利分公司 二○一○年十月三十日

主題詞：民主評議 行風 問題 整改報告

抄 送：縣糾風辦

中國移動通信集團湖北有限公司荊州分公司監利分公司 2010年9月29日印發

共印20份