第一篇：行風評議自查整改

教師個人行風評議自查報告

我深入領會了《關于開展中小學教育行風民主評議工作的實施方案》的文件精神，深刻地認識到在教育系統開展行風評議的重要性。行風評議不但是實現“三個代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，促進教育事業健康發展的有力保證。這是在新時期、新形式下對教師在師德師風方面進行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動規模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機遇。

通過學習，本人受益非淺，對依法執教、關愛學生、無私奉獻等概念的內涵有了更深層次的詮釋。對照《教師職業道德規范》的每一條每一款，認真地剖析自己，按照把整改貫穿始終的要求，在活動中注重有針對性地查擺自己在人生觀、世界觀、價值觀、理想信念、宗旨觀念等方面存在的突出問題，邊學習、邊查擺、邊整改、邊提高。現在就本人多年來在教育教學過程中存在的不足剖析如下：

一、政治思想方面

思想政治觀念淡薄，對黨的基本路線和方針政策學習不夠。乃至理論水平、素質能力還不能適應形勢下新教育發展的需要。首先是理論學習不夠，學習過程沒有認真記錄，學習心得寫得不夠深刻，對政策法規只求一知半解，其深刻內涵挖掘不深。

二、教育教學方面

在教學中缺乏進取精神，不注重獲取新知識、不鉆研業務、不求上進、得過且過，滿足于一般性工作。工作作風上有時比較散漫、松懈、不夠嚴謹；在工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美，尤其是近兩年來，因為班級管理和教學工作繁重，創新工作做得不夠。業務知識學習不夠，新形式下新的教育理論知識學習不夠，僅停留在學過、看過、聽過，鉆研不深不透，特別是在理論和實踐相結合上做得不到位。在教學中，鉆研少年兒童心理學教育學不夠，只是滿足于多年來的感性認識，憑著自己的以往管理經驗，管理日常的教育教學，對學生新的思想動態了解不夠細，對學生的思想品德的狀況關心不夠。

三、師德師風方面

對照《中小學教師職業道德規范》的具體要求，本人意識到日常的教育教學中，尤其是碰上一些學生屢教不改，上課不認真或者與老師頂牛的情況時，往往心急氣躁，惡語相向，傷害了學生的自尊心，又有損老師的榜樣形象。這樣的言行與為人師表嚴重相違背。

總之，這次的自查活動真似一場及時雨，讓我們在這物欲橫流的社會，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說 “ 千教萬教，認真求真，千教萬教，學做真人 ”。我一定要把學習《教師職業道德修養》作為自己的必修課，真正無愧于“學高為師，身正為范”這八個大字。在今后的工作中，我一定發揚優點，改正缺點，采取積極有效措施，不斷提高自身素質，做一名讓領導放心、家長滿意、學生喜歡的教師。

教師個人行風評議整改報告

新時期、新形式下的行風評議是對我區全體教師進行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動規模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機遇。我以飽滿的熱情、積極的態度自覺主動地投身到這次活動中去。針對在行風評議自查中剖析的缺點，我決定結合自身實際和工作環境，采取以下相應措施，積極進行整改。

一、政治思想方面

在鄧小平理論和“三個代表”重要思想指引下，堅持育人為本，以德立教，愛崗敬業，為人師表，不斷提高思想政治水平和業務素質，堅持不懈地抓好政治理論、教育理論的學習。學習理論，認真聽課，做好記錄筆記，結合實際情況，在提高理論素養上下工夫，加深對“一切為了孩子，為了孩子的一切”、“學高為師，德高為范”等重要思想的理解。并時時處處，將自己的言行與《教師職業道德規范》等行為規范相對照，加強自己的依法執教意識。

二、教育教學方面

刻苦鉆研業務知識，提高自身各方面的知識修養。時刻記住“要給學生一杯水，自己必須有一桶水”，努力開拓創新的專業學識。新的時代賦予教師新的追求目標，新的教育形勢使每一位教育工作者必須更新知識，以跟上時代發展的潮流和教育改革的步伐，在新的形勢下，教師要通過自己的努力，使自己的專業學識水平從經驗型、知識型教師向智慧型教師、樂教創新型教師的方向轉化。也只有這樣，才能樹立在學生心目中的高大形象，讓無形的威信力量代替簡單的說教，乃至責罵，讓學生發自內心的崇敬和愛戴，從而達到身教重于言教的良好效應。

三、師德師風方面

嚴格規范自己的教育教學語言，嚴禁對學習基礎差、各方面能力較弱的學生輕視態度或惡語相擊，對他們的過錯進行冷靜科學耐心的教育，我應該放大心界，敞開胸懷，真誠接納學生，站在學生的角度去思考問題，將心比心。這樣學生會受到感化，就會信服教師。使孩子們在師愛的海洋里學到知識的同時，各方面能力得以提高。

總之，抓住這次行風評議活動的契機，進一步提高認識，從我做起，從現在做起，對孩子多一份關愛，對教育多一份執著，多一些奉獻，少一些怨言。我將按照以上個人整改措施，扎扎實實從具體行動中，嚴格要求自己，善于思考，敢于探索，努力實踐，加強學習的自覺

性，全面提高自身素質，提高自我管理能力，爭做學習的先進、守紀的表率，我將以先進模范教師為榜樣，學習他們熱愛祖國、熱愛人民、忠誠于人民教育事業的崇高思想；學習他們教書育人、愛生如子、為人師表、無私奉獻的高尚師德；學習他們艱苦奮斗、孜孜不倦、勇于探索、開拓創新的敬業精神。做為人民服務的教師，做讓人民滿意的教師，為辦好讓人民滿意的教育，為實現中華民族的偉大復興而努力奮斗。

自查報告

師德是一個教師的靈魂，是搞好教育教學的前提保證，是教師的立身之本。我國古代大教育家孔子曾說： “ 其身正，不令而行 , 其身不正 , 雖令不從 ” 作為教師我們要在日常教學中發揮模范、表率作用，注意自己的行為舉止，言談風貌。教師的一言一行都對孩子起著潛移默化的作用。教師需要從小事做起，從自我做起，率先垂范，做出表率 , 以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態度對待人，以豐富的學識引導人，以博大的胸懷愛護人。只有這樣，才能保證教書育人的實效，孩子才會“親其師，信其道”，進而 “ 樂其道 ”。

教師的素質直接影響著學校的學風和校風，教師的形象直接關系著學生素質的培養。因此，師德,不是簡單的說教，而是一種精神體現，一種深厚的知識內涵和文化品位的體現！師德需要培養，需要教育，更需要的是 —— 每位教師的自我修養！用自身的榜樣作用和人格魅力，讓學生佩服，從而仿效。

一、作為一名教師，在這次自查自糾活動中，我主要從以下幾個方面來評析自己、審視自己。、加強學習,依法執教.首先，社會在發展，知識在更新，知識容量在擴大。不學習，就跟不上時代的步伐。只有不斷加強教育教學的理論知識的學習，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。才能在業務上有新思路、新突破，再上新臺階。其次，多年來的從教，使我認識到：只有在平凡的崗位中踏踏實實的工作，默默無聞的付出。并自覺遵守《教師法》，以它為準則，時刻提醒自己要依法執教。這樣的人生才會過的充實有意義。

2、愛崗敬業,教書育人

我熱愛教育，熱愛自己所從事的工作，熱愛我們的學校。因此，不論在什么時候、什么地方，我都要將校內的利益放在第一位，時刻以“ 校榮我榮，校衰我恥” 的精神來指引我。在做好教具、認真備課的基礎上，不斷探索，大膽創新。工作中本著“心中有目標，眼中有孩子” 的原則來設計活動，并做好記錄。

3、熱愛學生，和諧發展

關心、熱愛孩子是教師最基本的天職。在每次的活動中，我都要以尊重孩子、熱愛孩子為出發點，堅持“一切為了孩子，為了孩子一切，為了一切孩子 ”，對學生嚴格要求，耐心教導，不諷刺，挖苦，歧視，不體罰和變相體罰，使孩子們愉快茁壯地成長。

4、注重小節，修煉人格

教育無小事，教師的一言一行都是孩子關注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。而這些作用又往往是通過那些看似不起眼的細節實現的，因為孩子眼中的教師都是具體的，而教師又是孩子心目中的“權威式人物”。所以，我要時刻銘記-——從我做起，從小事做起，從今天做起！我要以自身良好的師德形象帶動孩子。

5、尊重家長，服務家長

家長是我們搞好工作的有力后盾，因此，在工作中，我要及時與家長溝通，認真聽取家長意見和建議，取得支持和配合，不指責、責備家長。并且在語言交流中，要平和、委婉、真誠、用誠意使家長信任你。

6、廉潔從教，不謀私利

自覺抵制社會不良風氣影響，不對幼兒進行有償補課和收取額外的報酬。與家長交往中不收禮,不叫家長辦事，不進行有償家教。

二、不足之處

1、理論學習不夠透徹，只停留在表面現象，沒有從實質上進一步進行深入研究。由于每年都上的是新課，對教材深挖的力度不夠。

2、教研力度不夠。多年來只是備課、上課、聽課、批改作業，只注重課堂教學，偶而寫一些教研論文，教研力度不夠。

3、很少使用多媒體教學，跟不上時代步伐，有現實條件的限制，也有個人因素。

三、改正方法

1、認真學習，積極參加教研活動，把時間用在鉆研業務上，提高自己的教學水平。

2、改進教學方法，虛心向同仁學習。

3、愛崗敬業，和同事間團結協作，要有奉獻精神。

總之，只有我們每位教師加強自身修養，把豐富的知識傳授給學生，用良好的品德去教育學生，才能使我們教育的行風有所好轉，我們教育出來的學生成為國家的棟梁之材。這次的自查活動真似一場及時雨，讓我們在這物欲橫流的社會，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說 “ 千教萬教，認真求真，千教萬教學做真人 ”。

第二篇：行風評議自查整改報告(二)

監利移動行風評議自查整改報告

自我公司向縣委、縣行風監督小組各位領導一行進行風評議工作匯報以來，公司行風評議辦公室結合縣委、縣行風監督小組各位領導的意見和建議，向公司各部門發起了包括網絡優化、SP業務清查、公眾宣傳、流程優化、信息化建設、熱點投訴事件等方面的第二期限期自查整改督辦，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落實到位，現將督辦結果匯報如下：

一、縣委、縣行風監督小組領導意見與建議整改回復 意見一：代理渠道服務水平參差不齊，農村末梢渠道建設不足、業務水平底下。

督辦結果：11月上旬公司對全縣代理渠道服務質量進行檢查，共查找出服務素質、業務素質、廳內環境等方面的問題二十三條，我公司市場部迅速通報檢查結果并下達限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達標。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區域，對其中140家農村末梢渠道的整治清理情況進行了檢查，根據檢查結果形成了再次限期整改要求。

意見二：高新的通訊技術在服務于民的同時，也為不良不法份子提供了作案空間，運營商應肩負更大的社會責任，給予有關部門打擊不法分子的技術支持。

督辦結果：公司長期以來配合公安機關調取被監控人話單，僅今年下半年，累計為公安機關調取話單400份，成為我縣司法機關有力的監控武器。今后，公司還將繼續最大化的為我縣司法檢控機關提供監控技術，為保障社會穩定做出更大的貢獻。

意見三：有客戶反應經常接到垃圾短信，移動要杜絕在客戶不知情情況下開通業務，對垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督辦結果：我公司歷來強調所有服務窗口應以客戶利益為重，尤其是在省移動公司頒布“五條禁令”以來，我公司堅持在員工和代理商隊伍中進行強化，落實在每一次的營銷文件和考核文件中，落實在每個部門、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經營行為。今年下半年，為了更好的貫徹“透明消費”的經營理念，我公司增加了短信查詢機退訂增值業務及SP業務查詢業務。自9月份以來，僅城區容城大道自辦營業廳就引導客戶自助查詢增值業務140余筆，退訂SP業務68筆，并告知客戶容易誤操作而產生SP訂閱的菜單和手機功能、區分SP業務和移動自有業務，得到了所有前來咨詢客戶的認可和信賴。

意見四：進一步“走出去”，傾聽客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎上改進服務，從而更好的服務于客戶。

督辦結果：11月6日，公司在玉沙廣場開展了一次以“客戶是根、服務是本”為主題的行風評議廣場活動，征集客戶意見十二條。11月以來，我公司開展了“啄木鳥計劃”，征集了來自客戶的意見15條，并一一上報市公司解決，反饋意見均已回復至用戶。11月8日，周安心總經理帶領的領導小組親臨前臺進行流程穿越，傾聽來自客戶的聲音，檢查服務流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經理周安心參加了荊州行風熱線直播，通過全市行風熱線接受來自群眾的評議。

意見五：加大信息化建設進程，更好的為農村用戶服務。督辦結果：監利農村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養，學校監管學生、聯系家長比較困難。針對這一現狀，我公司區域營銷中心人員走進學校、深入村組推廣“校訊通”，為學校與學生家長間搭建溝通橋梁。目前已為家學校設立了校訊平臺，為家長提供校訊播報。

意見六：提升集團、前臺的服務質量，征求公眾認可。督辦結果：省、市、縣設臵了三級暗訪機制，并嚴格按照暗訪制度常年對服務質量進行檢查。本著“客戶為根、服務為本”的理念，公司常年組織集團聯絡員會議，征詢集團成員對我公司服務工作的意見和建議，為了強化提升服務質量，公司制定了客戶服務的首問責任制和服務的三原則，打造了集團服務不斷提升的長效機制。

二、社會意見征集與整改回復

意見一：***用戶在10月12日入網“輕松無憂卡”，付50元入網但是卻只享受贈送30元分3個月返還的優惠，用戶對50元入網卻按30元的入網政策享受優惠表示不滿。

督辦結果：經查詢，自10月14日起，我公司入網政策調整為50元入網含60元話費。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個月每月10元”標識。系因代理商將活動解釋錯誤，并辦理錯為“湖北入網方案50元”而造成客戶不滿，民主路營業廳值班長首先對客戶致歉，并向客戶做出了詳細的解釋，經協商，次月為客戶返費20元，客戶對處理結果表示滿意。公司市場部也再次要求所有營業窗口再次強化入網政策的培訓。

意見二：10月6日，原本地移動客戶胡勇反映無法在外地辦理移動業務，外地移動窗口告知其身份證件進入系統黑名單。

督辦結果：經查詢,該用戶曾先后辦理了兩個移動號碼，均因欠費到期退網，其中一個號碼于2010年1月份被后臺銷戶，系統保留了客戶壞賬與呆賬記錄,用戶5月份在營業廳繳費欠費款91.5元，但此號還需繳納呆賬38.05元。用戶繳納欠費款時營業員明確告知還留有呆賬的情況，導致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時繳清，對營業員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對此解釋滿意并同意繳清呆賬。

二○一○年十一月十九日

監 利 移 動 公 司 行風政風評議工作進展情況匯報

自行風政風民主評議工作開展以來，我公司認真執行、貫徹、落實縣政府和市移動公司有關民主評議行風政風工作相關文件和會議精神，切實開展行風政風建設活動，現對我公司2010年行風政風評議相關工作情況進行匯報。

一、服務地方經濟發展

1、在全縣范圍設立了9家自辦營業廳，發展了指定專營店共207家，建設農村服務站近800個，直接或間接提供就業崗位2000多個，同時實現了移動通訊服務從鄉鎮到村落的延伸，為地方就業和通訊技術的發展做出了積極的貢獻。

2、長期以來，我公司繳納的各項稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設做出了應有的貢獻。

3、積極投身農村信息化建設，不斷豐富“農信通”、“農業專家熱線”等業務，免費為仙洪漸實驗區農戶發送農業科技短信，累計發送達20萬余條，并設立了農業專家24小時熱線，隨時為農戶提供農技電話支助。

4、支持政府部門及其他行業發展，主推政務信息化合社會信息化，通過政務通平臺、手機黨校等平臺發送短信近9萬條，提高了縣委、縣政府政務效率；開設“校訊通”業務，為教育單位和家長之間搭建了快速溝通渠道；對來監投資的商戶提供VIP服務，創造良好的服務環境。

二、服務廣大群眾

1、建成260個基站，實現全縣所有行政村的信號覆蓋；207家指定專營店和800個農村服務站形成了一個延伸到所有行政村的移動服務網；年內，我們還將完成城區范圍20個基站的TD設備安裝與開通，提供給城區范圍內的用戶更加完備的通訊服務。

2、常年開展“送優惠上門”活動，為全縣400多個企事業單位的4萬多職工用戶提供了更加優惠和便捷的服務

三、災害中的通訊衛士

2010年4月我縣遭遇內澇，監利移動迅速采取行動，為全縣各級防汛抗災指揮部門提供了38部TD無線座機，組建了“防汛抗災通信指揮應急系統”，這一防汛抗災專網在縣委常堯階縣長的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網絡巡檢的同時利用技術優勢對網絡進行優化，確保防汛期間通信暢通；提供愛心信息服務，針對高風險區域開通小區短信服務，多措施服務災區客戶。

四、優化流程，提高效能

1、開展了“便捷服務滿意100”主題活動，圍繞客戶意見與需求開展服務改進與完善。一方面是吸納客戶的意見，審視流程、制度中存在的問題，提高工作效率和流程績效。另一方面不斷補充缺失的流程，優化不適應客戶需求的服務流程。

2、開展 “啄木鳥”行動，發動群眾力量一起查找網絡短板，并及時進行修補。

3、開展了“增值業務大會戰”測試工作，組織專班在全縣選點進行增值業務的操作測試，對操作中存在的問題進行上報與處理，為前臺建立知識庫以更好的解答客戶疑問。

五、促進公司機關干部形成“防腐創廉”工作作風 公司建設了財務、人力資源管理信息系統，建立了完善的內控體系，夯實了企業防腐監督能力；定期開展廉政教育活動，在領導班子和黨員領導干部中強化了政治意識、責任意識、服務意識、大局意識，形成“說實話、辦實事、見實效”的求真務實精神，促使各級部門形成“深入基層、關心基層、學習基層、服務基層”的良好作風。

六、結合民主評議行風工作要求，落實行風建設

1、為保護廣大客戶的合法權益，構建綠色健康的網絡環境，建立移動堅持“誠信經營透明消費”的經營理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業準則，肅清隊伍中出現的不良經營行為。②任意網點公示所有業務及資費的收費標準，提供不良信息的舉報熱線，從業人員接受客戶咨詢。③營業點、網絡開展服務質量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅決抵制社會不良信息。

2、迅速成立領導小組，圍繞著“營造誠信、便捷、透明的行業風貌”的核心內容，將行風建設工作內容按時間、內容進行分解，并將責任細化到人，將行風建設落到實處、深入民心、契合民意：在加大行評的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來進行顯性化宣傳——在監利報上公示監利移動行風政風評議公開承諾，在各交通要道設立橫幅標語、公示海報等等。在接受社會監督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機制——公布行風工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營業廳內設立意見箱等等，各個渠道都設有專人收集并上報群眾意見。

3、依照上級主管部門的指導意見整改.公司行風建設辦公室多次向縣委及糾風辦匯報行風建設工作進展，認真領會上級部門及主管單位提出的指導意見，確保貫徹落實。

省、市公司也高度重視行風建設工作，召開了專項督辦指導會議對縣級公司的行風建設工作進行強化與指導。

七、下一階段的行風評議工作思路

（一）堅持“以客戶為本，服務為根”的思想，做好網絡建設，提高服務水平，打造企業優秀的行業風貌；

（二）定期向政府部門、上級主管單位匯報工作進展；

（三）開展與行風建設相關的廣場活動，擴大行評工作的社會影響力；

（四）結合上級部門和群眾意見深度的開展自查自糾工作。

二○一○年十月三十日

荊州移動監利?2010?18號

監利移動關于2010年民主評議行風工作中 存在問題的整改報告

縣糾風辦：

按照監利縣糾風辦要求，我公司認真組織市場、網絡、綜合等部門和工作人員對群眾提出的各類問題和建議進行了整改，現將整改結果匯報如下。

一、通過優化宣傳管理辦法，進一步加強新產品新業務、繳費渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。

（一）新業務新產品：我公司每出臺一種新業務新產品，都印制宣傳單頁、X支架放臵在自辦營業廳、代辦點，同時通過報紙、電視游動字幕等進行宣傳。2010年以來，累計發布報紙宣傳305期、游標260條、發放宣傳單10萬張、X展架160個。

（二）繳費渠道:制作繳費渠道宣傳海報放臵在營業廳顯著位臵，確保每個進廳的客戶都能看到，同時定期通過短信方式提醒客戶可就近自辦營業廳、移動代辦點、移動網上營業廳、購買充值卡進行繳費。目前，全縣有500多處網點可以實現移動話費收繳，極大地方便了客戶。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報，告知舉報方式。營業廳為了讓宣傳主題突出，啟動“服務宣傳月”活動，每期活動確定一個主題，吸引客戶眼球，彰顯服務新形象，提升客戶對營業服務的滿意度。垃圾短信舉報和清理活動在自辦營業廳面向所有客戶全面啟動，同時公司根據宣傳單使用情況，不斷補充印制，確保營業廳內宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計制作海報500張，發放宣傳單25萬張，群發公益短信70萬余條。

二、加強監管力度，嚴查SP代理商擅自開通移動夢網等業務行為。主要采用了以下幾方面舉措：

（一）為了認真貫徹落實信息產業部對移動通信增值信息服務提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權益，從2006年9月10日開始，短信定制類業務全面開啟短信訂購確認功能（二次確認）。短信業務實施訂購確認后，當月短信業務新增用戶仍進行每月月底全量訂購關系提醒，同時，繼續進行其他業務線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機動畫、PDA等業務)當月新增及針對35萬存量用戶的全量提醒工作。

（二）增加多種夢網業務退訂方式。針對不同的夢網（指夢網短信、夢網彩信和WAP業務）采取不同的退訂方式：

1、夢網短信業務的取消方式很簡單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；

2、夢網彩信業務取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據提示信息取消即可；

3、WAP業務取消方式：通過電腦上網登陸http://wap.monternet.com，進入“我的夢網”菜單下取消。

4、如某些網站的業務代碼已接入125901860平臺，用戶可以通過撥打125901860，然后轉入網站代碼按#號鍵接入人工臺，由網站客服人員代為取消。

如果以上操作方式，還可以直接與10086聯系，在24小時之內幫助客戶退訂。

（三）多種舉報和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發送0000到10086，根據系統回復信息操作來退訂相應的服務；對于多收、錯收的夢網費用，我公司做出了“話費差錯雙倍返還“的承諾；我公司在城區主營業廳配備移動夢網SP合作管理系統，客戶如到營業反映夢網問題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業務；為了方便客戶隨時隨地查詢，我們在全省范圍內開通短信查詢夢網信息，湖北移動客戶（智能網神州行客戶除外）通過短信MO方式可以查詢到最近三個月的短信夢網詳單。目前，月度夢網客戶投訴率已從2009年的0.01%降至0.007%。

三、繼續強化投訴處理工作，提高客戶滿意度。

1、上下聯動，層層落實做好客戶投訴處理工作。公司各級領導高度重視客戶投訴，一是采取“統一組織、分級負責、上下聯動”的方式，實行了投訴處理首問負責制，市場部組成了工作專班，從服務、網絡、渠道等多方面著手，針對客戶投訴問題積極加以改進。

2、理順流程，從業務流程、服務規范等細節著手，按照事前、事中、事后的原則，細化了管理辦法和業務執行規范，遵循事前控制服務質量，減少引發客戶投訴事由；事中重視客戶意見反饋和問題處理質量，減少不滿意客戶；事后加大越級問題分析，查找管理漏洞，及時查漏補缺。圍繞這三大服務環節，開展了一系列的服務管理提升活動，越級投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、抱怨降幅在0.03%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。我們認為在堅持三先三后的原則下，提升業務與服務管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續努力嚴把源頭關，進一步改善當前服務質量，努力打造一個寬容的客戶服務環境。

3、認真群眾及解答群眾的咨詢。通過開展戶外咨詢活動，認真解答群眾的疑問及咨詢，對客戶提出的問題能夠答復的，當場答復；不能答復的，會及時派人進行詳細了解再答復。公司還開展了多方征求意見和建議，除在行風熱線欄目與客戶直接面對面交流，接受建議和意見外，還在營業廳設臵意見簿和意見箱，認真收集客戶的意見和建議，把客戶的意見作為重要短板指標，加以改進。認真解決群眾反映的問題。加強不滿意客戶回訪工作，常態化開展客戶意見征集，準確把握客戶訴求，有效指導客戶服務工作，較好地提升了窗口服務能力。2010年以來，累計收集客戶意見建議1690條，處理客戶疑難問題215起。

四、做好兩個“結合”，服務提升有內涵，加強宣傳確保客戶參與面，建立長效機制。

1、公司以行風評議工作為著力點，結合“便捷服務 滿意100”活動和“啄木鳥提升計劃”推進行評進程。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優化服務業務流程，集中發現、切實解決業務服務流程中存在的短板和問題。二是高度重視“世博”等關鍵時間控制點，開展各項客戶互動和體驗活動，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見，展現便捷服務新風貌。三是加強活動的督促落實，確保各項工作保質保量完成，對于落實不徹底、不到位的責任人或責任部門加強考核和處罰力度。

2、為提高客戶對移動通信行評的參與面，接受社會各階層的監督，公司加大宣傳力度，營造良好的宣傳氛圍，特別是監利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當地報紙上發布公開承諾，真誠歡迎社會各界通過電話、郵件、意見箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會各界對分公司行風建設方面的相關建議。二是以自辦營業廳為載體，加強電子屏游標、橫幅等顯現化宣傳，表達了公司接受群眾監督的誠意，全面提升客戶感知。

3、夯實服務基礎，建立了行風服務長效機制。一是以“便捷服務，滿意100”為主題，推出了六項便捷服務舉措及十項服務承諾，再度提升服務標桿。加強對服務提升專項工作的落實情況進行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅持每月以第三方暗訪測評方式，抓好各級營業廳服務規范和服務親和力的落實。二是從滿足基層群眾需要的做起。針對服務“三農”信息內容，完善農村移動通信網絡，確定9個信息化試點鎮、11個信息化試點村，為農民辦好事做實事。始終將服務第一要務臵于首位。為將“行風熱線”中客戶要求以信息化推動方經濟發展的建議落到實處，公司提出了信息服務地方經濟的工作總體思路，堅持為招商引資服務，做到外商落戶到哪里，移動就服務到哪里；公路、大路修建到哪里，移動信號就覆蓋到哪里，服務就跟蹤到哪里。

總之，我公司本著高度的社會責任感，在行風評議期間對人民群眾及客戶反映的各類問題進行了深入細致而有力的整改，公司服務業務工作得到了極大地促進，公司服務地方經濟的能力得到了顯著地提升。

特此報告。

中國移動通信集團湖北有限公司監利分公司 二○一○年十月三十日

主題詞：民主評議 行風 問題 整改報告

抄 送：縣糾風辦

中國移動通信集團湖北有限公司荊州分公司監利分公司 2010年9月29日印發

共印20份

第三篇：學校行風評議自查整改方案

學校行風評議自查整改方案

某某中學

根據區委、教育黨委的統一部署和安排，我校積極深入地組織、開展了民主評議政風行風活動，在經過了第一階段深入的學習、宣傳、發動、調研，第二階段的開門評教、廣泛征求意見，第三階段的集中整改。對學校當前存在的主要問題，已初步找準，并深入地進行了分析、整改，能立即整改的立即進行了整改，不能馬上整改的也進行了解釋說明并建立了長效機制，現匯報如下：

一、指導思想

以 “黨的十八大”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀。結合全區“經濟環境整治年”、“腐敗風險預警防控”等工作，以“堅持科學嚴謹管理，著眼師生未來發展，促進學校可持續發展”為目標，以取得實效為目的，著力轉變不適應、不符合科學發展的思想觀念，著力提高推進學校科學發展、促進和諧校園建設，著力解決影響和制約學校發展的突出問題，著力解決廣大師生員工和人民群眾反映強烈的政風行風問題，著力構建和完善有利于學校科學發展的體制機制，爭創人民滿意教育。

二、目標要求

嚴格操作，嚴明行評紀律，注重整改效果，注重建立長效機制，注重提高人民群眾的滿意度，確保教育系統政風行風建設取得實效，創先爭優，創辦人民滿意學校。

三、整改原則

1、堅持近期和長遠相結合，先急后緩、先易后難的原則。對馬上能夠解決的問題，集中精力立即予以解決，對一時難以解決的問題，向群眾說明情況，創造條件限時解決。

2、堅持量力而為、統籌解決的原則。整改工作一切從實際出發，既盡力而為又量力而行，不搞形式主義和“形象工程”，既立足當前又著眼長遠，既治標又治本，既注重解決實際問題又注重加強制度建設，既推進業務工作又加強自身建設。

3、堅持依靠群眾、接受監督的原則。發動群眾參與，聽取群眾意見，及時向群眾通報情況，接受群眾監督，將整改工作臵于群眾監督的陽光之下，真正讓人民群眾滿意。

4、堅持分工協作、力求實效的原則。按照“誰管理誰負責”原則，對能獨立整改的，由責任處室自行落實；對涉及面廣，群眾迫切要求解決的問題，統籌協調，綜合治理；對解決問題效果不好，群眾不滿意的，重新整改，以實實在在的成效取信于民。

四、整改的組織領導

整改階段是民主評議政風行風的重要階段，這一階段工作的好壞直接關系到

1這次活動的效果，更關系到學校今后的發展和廣大教職工的切身利益。為此，必須抓實、抓好、抓出成效。由于整改工作任務重、要求高、牽涉面廣，為保證整改工作取得實際效果，學校成立了整改領導小組和工作專班，加強了對整改工作的組織和領導。

五、整改的主要問題

雖然，近年來，我校教育教學工作都取得了長足發展，但是對照高標準，對照政風行風評議六個方面的要求，聯系我校教育工作實際，當前師生及群眾普遍關心的熱點難點問題，我校通過召開座談會、設意見征求箱、熱線電話，廣泛深入征求社會各界意見，我們認識到，我校與先進校相比尚存在著差距，主要體現在以下十個方面：

1、學校硬件設施建設有待進一步改善。在教學硬件設施方面的投入還不夠，辦公條件、辦學條件還有待進一步改善。

2、學校教育教學質量還有待進一步提高。

3、部分干部教育教學管理水平還有待進一步提高。仍存在華而不實，工作作風漂浮，工作布臵多，檢查落實差，參與跟蹤過程少等現象。少數領導工作方法簡單、急澡。對事物看表面的多，具體深入了解情況的少。處理問題缺乏耐心。缺少做耐心細致思想政治工作的本領。

4、學校規章制度還有待進一步健全與完善。

5、教師隊伍整體素質和水平還有待進一步提高。

6、學校的教育科研力度還有待加強，學校的辦學特色還沒有彰顯，辦學實力還有待進一步增強。

7、校園周邊環境需進一步優化。

8、學校后勤服務質量與水平需進一步提高。

六、整改的主要項目、目標、措施、時限及責任人

一）、近期內要解決或突破的問題如下：

整改事項一：學校規章制度還有待進一步健全與完善。

1、項目：學校在過去數十年發展中，很多規章制度逐步形成慣例并深入人心，校園形成了較好的教師敬業、校園和諧的文化氛圍。但隨著教育改革和時代的發展，很多規章制度要么已經逐漸被淡化，不再能真正發揮其指導作用和規范作用；要么已經不再適合新的形勢和學校科學發展的要求，迫切需要進一步健全與完善。

2、主要措施

第一：完成對規章制度建設、完善項目的目標梳理，明確哪些制度需要制定、哪些制度需要完善、哪些制度需要廢除。

第二：完善部門責任制、崗位責任制、建立重大問題的管理落實辦法。做到規章制度橫向到邊、縱向到底，崗位分工明確、崗位責任明晰、重大問題管理落實規

范透明。

第三：完善規章制度廢、改、立的程序。要求做到分層制定，并最終提交教代會討論通過，奠定學校“民主治校、依法治校”的基礎。

第四：通過崗位職責、崗位責任和重大事項管理辦法的制定，做好學校各項規章制度的宣傳工作，讓規章制度從墻上走下，深入每一位教職工內心。

3、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某某某某某

責任部門：校辦、工會

4、完成時限：2013年4月至2013年6月。

整改事項二學校周邊環境的進一步優化。

1、項目：不少家長反映學校周邊擺攤設點多，存在交通安全隱患，周邊黑心網吧容留學生上網，影響學生身心健康。

2、主要措施。學校將于近期聯系城管部門和文化市場管理部門加大對流動攤販和不良網吧的管理整治力度，從而營造良好的校園周邊環境。

3、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某某某某

責任部門：德育中心

4、完成時限：2013年6月，兩周內。

整改事項三后勤（食堂）服務質量與水平的進一步提高。

1、項目：有學生反映食堂早點、飯菜花樣少，不太可口，就餐時，師傅服務態度不太好。

2、主要措施。學校將于近期召開食堂工作人員會議，進一步強化責任意識、質量意識和服務意識，開展“陽光服務”主題實踐活動，從而更好的為師生服務。

3、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某 某某某

責任部門：后勤辦 總務處

4、完成時限：2013年6月，一周內。

二）、中長期要解決或突破的問題如下：

整改事項一：加強黨員干部思想作風建設。

1、項目：部分干部教育教學管理水平還有待進一步提高。仍存在華而不實，工

作作風漂浮，工作布臵多，檢查落實差，參與跟蹤過程少等現象。少數領導工作方法簡單、急躁。對事物看表面的多，具體深入了解情況的少。處理問題缺乏耐心，缺少做耐心細致思想政治工作的本領。

2、主要措施

我們將進一步深入開展民主評議政風行風和“學創”活動，同時堅持把思想建設放在首位，切實加強黨員干部作風建設和黨風廉政建設，不斷提高黨員干部的領導水平和執政能力，始終堅持繼承和發揚團結協作、無私奉獻的優良傳統和求真務實、積極穩妥的工作作風，進一步增強黨員干部隊伍的凝聚力和戰斗力。

3、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某某

責任部門：黨支部

4、完成時限：長期

整改事項二：教師隊伍整體水平的進一步提高。

1、主要措施

為此，我們將進一步深入開展構建有效課堂活動，進一步提升教師素質，我們將在全校范圍內開展常態教學比武。我們將要求全校男５５歲、女５０歲以下的教師必須參加，其他教師提倡參加。各學科教研組組長、蹲點領導及聽評課教師參與評課打分，評出一、二、三等獎，張榜公布，并將獲得校及以上教學比武一等獎的教師和省、市、區級名師一起公布在學校的網站及文化長廊，以此表彰先進，鞭策后進。同時，對無故不參加教學比武的教師給予大會通報批評，個人比武積分為零，年終考核不得定為合格及以上，不得評先、晉級，并扣除績效工資的常規管理部分。同時，加大校本教研及校本培訓力度，多措并舉，以此促進教師隊伍整體水平的進一步提高。

2、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某某某某

責任部門：科研處 教務處

3、完成時限：長期

整改事項三：教學質量的進一步提升。

1、主要措施

為此，我們將進一步轉變教育觀念，更好地落實“以生為本”。徹底轉變教育觀念，使我們的人才觀、質量觀、評價觀都符合“以人為本”的理念，在教育的過程中充分體現人性關懷和教育公平。我們將突出工作重點，進一步精細學校管理。我們將進一步抓好教學常規管理、抓好家校聯合、抓實教學過程。同時，控制教學過程，努力營造寬松、愉悅的環境，逐步消除教師職業倦怠。多方努力，促進學校教學水平的進一步提升。

2、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某 某某某

責任部門：教務處

3、完成時限：長期

整改事項四：強化教育科研，彰顯辦學特色，加大教學硬件投入，進一步提升辦學實力。

1、主要措施

為此，我們將進一步強化教育科研，加大教育科研投入力度，抓實校本教研，以科研促教研。進一步發揮學校初中部教學優勢，彰顯辦學特色。開源節流，多方籌措資金，加大教學硬件投入，以適應教改、課改需要，進一步提升辦學實力。

2、牽頭人和責任部門

牽頭落實人：某某某某 某某某

責任部門：科研處 教務處 后勤處

3、完成時限：長期

某某中學

2013年6月

第四篇：行風評議自查材料

行風評議心得體會

從行風評議工作一開始，自己就把做好行風評議工作作為落實“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執法為民，進一步轉變行業作風的重要舉措緊緊抓在手上，從提高強化學習入手，提高對此項工作的認識。堅持把學習活動貫穿于行風評議工作的始終，制定了詳細的學習計劃，采取了“一加強，四結合”的做法，一是加強理論知識的學習。堅持把行風評議規定的學習內容作為必學課目，工作中擠時間學，主動學，對照檢查學。二是集體學習與個人自學相結合。充分利用單位安排學習時間，寫學習筆記和心得體會。三是行風評議學習與工作實踐結合起來。把學習與實踐融合在一起，通過加強學習促進了工作，又在實踐中不斷的強化學習，形成了一個良性互動的局面。

行風建設是社會主義精神文明建設的重要內容，是黨風、政風建設的具體表現，加強自身行風建設是保證各項事業持續、健康、協調發展，推動全面建設和諧社會的的重要保證。通過對行風建設有關文件精神和“三個代表”重要思想學習，結合剛結束的黨的先進性教育，使自己看到了存在的缺點及產生的原因。

問題總結

1．一是系統地學習政治理論方面比較欠缺，特別是結合本單位、本行業實際開展理論學習不夠。2．在轉變職能，服務發展上，思想觀念缺乏超前意識和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏創新，協調解決工作的水平需進一步加強。

3、在履行職責，完成目標任務上，還需要進一步提高業務水平，嚴格按工作程序和工作制度，作為應急隊的一名成員，要保持電話24小時暢通，杜絕在疫情值班期間找不到人的現象發生，自覺接受社會各界監督，為民辦實事，認真履行社會服務承諾方面應做出更加突出的成績。

根源分析

產生這些問題的原因：一是學習上不夠深入和全面；二是思想觀念上缺乏樹立科學發展觀； 三是自己對自己的工作沒有進行系統的規劃、整理。四是工作的方式方法上沒有與時俱進。

整改措施、努力方向

通過這次行風評議，并結合縣政府提出“三提”工程，結合自身的崗們職責，提高了思想認識，明確了今后的努力方向。為總結經驗，吸取教訓，針對風評議中所反映的問題，今后要努力做好以下四個方面的工作：

1深入學習有關理論，抓住機遇，實現工作的新突破

一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學習的重要性和不學習的危害性。今后我要把學習馬克思主義理論、毛澤東思想、鄧小平理論作為必修課，做到真學、真懂、真信、真用。二是要做出學習計劃，不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策，還要學習好現代科技方面的知識，努力提高政治素質和業務素質，提高工作水平，改進工作方法。

三是理論聯系實際，學以致用，在學習過程中自覺地將理論同工作實際結合起來，不斷提高運用理論解決問題的能力。

2、進一步解放思想，適應工作需求。用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以學習為載體，注意思想的解放，觀念的創新，不斷創新工作思路和方式方法，以適應新時期工作的需要。

3、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯系起來，堅持高標準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領導交給的任務。

4、廉潔奉公，從嚴律己，為行風評議工作作貢獻。牢固樹立為人民服務的人生觀，淡薄名利，克己奉公。工作上高標準，嚴要求，自覺執行有關規定，樹立依法行政、廉潔勤政的行業形象，為這次行風評議作出應有的貢獻。

第五篇：評議自查及整改參考

評議自查及整改參考

行風建設是一項長期復雜艱巨的系統工程。雖然我通過整改和自查自糾取得了一些成績，深知。但還遠遠不夠，必須經常抓、反復抓、常抓不懈，堅定不移地推進民主評議行風工作深入開展，做出自己的貢獻。工業科主要分管市級工業科技攻關項目計劃、市級火炬項目計劃的受理、立項、計劃編制、項目完結驗收工作。根據我局業務分工。今年以來，為了樹立行業新風。科在轉變工作作風、公開辦事程序和提高工作效率方面，進行了狠抓落實，取得了初步成效。具體作法如下：

緊緊抓住落實公開服務承諾這一重要環節。

一、進一步統一了思想、理清了思路。

以行風評議為契機，牢固樹立服務意識。堅持行動與理念并舉，更加注重理念。通過定期的集中學習，澄清了對行風建設的模糊認識，使大家在認識層次上不斷提高，逐漸把行風建設當作一種肩負的責任和使命，自覺能動地從自我做起，從一言一行做起，工作中主動對自身存在問題進行查擺，認真糾正工作中的不足，以為項目申報單位、項目承擔單位和企業提供高效、快捷、便利的氛圍和環境為宗旨，把提高工作效率作為中心思想，以正確的觀念引導行動促工作，實現了從被動抓行風到主動抓行風，最后達到能動抓行風。從而形成了人人重形象，人人樹形象，全員共學共提高的良好氛圍。嚴格按照科技部的科技項目招投標管理暫行辦法》操作執行。

二、按照公開、公正、公平的原則。

對市級項目實行大家打分評審制度，由我科整理匯編后提交局辦公會集體討論通過。公開辦事程序，三、充分發揮辦公自動化的優勢。

自覺接受廣大群眾的監督。根據我科的業務特點，科根據省制造業信息化工程網絡平臺、省高新技術企業網頁，及時將申報項目的時間、條件、要求及項目合同的簽訂及完工結題手續上網公布，同時，通過電子郵箱，互相交流信息，實現數據共享，提高了工作透明度和辦事效率。堅持“以人為本”樹立公仆意識。

四、按照“精簡效能”原則。

以飽滿的熱情和高度的主人翁責任感做好本科的各項工作，切實提高工作效率。對于項目申報單位及個人，要積極主動，熱情接待，耐心解釋，對于申報單位所提交的項目及有關材料，要在15天內審閱完畢，并對他所提出的問題要在一周內給予明確答復，力求做到事事能落實、件件有回應。對于項目的追蹤調查及完結驗收工作，五、根據職責分工。

一般由專人負責到底。從立項計算機建檔開始，結題驗收，及時將每個階段的工作數據錄入計算機，做好全程管理。