第一篇：聚成培訓心得

聚成培訓心得

8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經理給我這次難得的培訓機會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學習心得與大家分享一下。先說說個人的感悟：

1、信念和心態

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵我們去追求，我覺得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當你遇到棘手的事情，應堅守固有的性念并保持良好心態，用積極的心態去想與處理，結果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因為你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、選擇

老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習慣

一種動作，一種行為，多次重復，就能進入人的潛意識，變成習慣性動作，這就是習慣。習慣是人生最大的指導。擁有好的行為習慣才能實現自己的目標。

4、一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標語：’思想有多遠，我們才能走多遠”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始。活在當下，改變亦是如此。

再說說團隊精神的理解：

說到團隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業化。

狼性意識就是強者意識，比如說：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進同退的團隊精神。頑強執著，決不言敗的進攻精神。永不自滿，不斷成長的進取精神。所向披靡，戰無不勝的進攻藝術。斬草除根，干凈利索的行事風格。

狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如說：生存第一，永遠的危機與斗爭意識。團隊第一，永遠的合作與大局意識。忠誠第一，永遠的感恩與犧牲意識。

狼道三原則：對內管理誘之以利，驅之以法，優勝劣汰，適者生存，對外進攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。

在當今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹慎，苦練內功隱退而成器，掌握道的規律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。

張獻斌老師說的團隊文化建設模式：軍隊+學校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態度。接著寒窗苦讀的精神，修心養性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結合這三點融入到團隊文化建設中去，有利于團隊更有于自己，同時也符合狼道的規律。

會議系統與招聘系統：

張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內容，今后運用并切入到每周工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經過多次準備訓練的結果。所以對于平?；静簧现v臺的我，看來今后得努力提升自己的演講水平，差矣！招聘系

統的學習，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團隊過電網這個游戲觸動著在場每個人的神經，有等待的、有指責的、有不遵守游戲規則的，但經過幾次無情的重復，大家冷靜了、團結了，全力以赴的付出終于完成任務。雖然只是個游戲，但將張老師所講的團隊遵循原則要點反應得淋淋盡致，若回到現實更為殘酷。士氣展示環節會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團隊復制精英特訓營”的感受，也是后期工作當中值得借鑒學習的方向標。

工程部

萬強

2011年8月9日星期二

第二篇：聚成培訓心得

“精英團隊的復制”有感

當走進銀川聚成精英團隊培訓中心時，聚成公司的助教們熱情豪邁別開生面的歡迎詞和歡迎儀式，使我深受感染。整個兩天的學習時間有唱歌，跳舞，講故事，視頻的觀看，互動學習，教學場面妙趣橫生，使我不得不佩服聚成的組織能力和鐘旭老師的能耐。

通過此次鐘旭老師“精英團隊的復制”讓我感受很深的有三點：

1、“軍隊+加學校+家庭”理念關鍵是要以人為本，人性化管理 管理如軍隊、學習如學校、團結如家庭。軍隊理念強調執行力，無論上級的決策是否正確，也無論下級是否理解，先執行后申訴。能理解要快速執行，不能理解的要在執行中慢慢理解，這就是軍隊文化。學校理念反映積極向上進取的精神，家庭讓員工擁有歸屬感，給員工創造一個和諧溫馨的工作環境。

2、“人都是被逼出來的，沒被逼過就不知道自己有多優秀” 對鐘老師的這句話我是深有感觸，我就是被孫經理一步一步從收貨員“逼”走上今天的工作崗位。3月份調營運部，每天開組內的員工大會深怕緊張出錯、遺漏。每天早上都把今天該安排的工作寫出來就跟背臺詞似的記下來。剛開始都能聽到自己顫抖的聲音。如果沒有孫經理的“逼”也許我還在收貨部工作，所以說挺感謝我們孫經理的，沒有他“逼”我，根本不敢想象會有今天的發展。所以說適當的時候“逼”自己一把。

3、“沉默是金的游戲”的感觸

游戲規則是A是決策層B是中層管理者D,C,E是執行者，上下級協調溝通。A發號指令給B再給D、C、E傳達命令，D、C、E不能相互溝通。我們組得分比較低，原因是A沒有給B表達清楚自己的意愿，而B也在猜測中給了下屬給了指令。這個游戲說明A作為一名決策著不要老以為員工明白自己想要說什么？需要什么？要給下屬明確，清晰的指令。B要明確自己的職責，上下級溝通一定要清晰，能夠承受壓力，不明確應馬上確認。才能給下屬下達指令。C、D、E作為一線執行著要積極主動配合，知道自己在干什么。只有相互溝通才能把工作做的盡善盡美。

培訓雖已結束我將學以致用：令行禁止，步調統一、遇到問題、全體合力、解決問題、決不再發生相互推諉、事不關己的問題。當我們遇到問題，在領導面前，我們的口號是：所有的問題都不是問題。再次感謝領導給這次學習的機會。

第三篇：聚成培訓心得

2013年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。

以下是我的幾點認識：

1、付出的心態

舍得舍得，有舍才有得?，F在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

2、保持良好的心態

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感

我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相

關的。

5、思維變革

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

第四篇：聚成培訓心得

參加聚成培訓的心得

很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學習心得與大家分享一下：

1、找準定位

要先在社會當中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發現自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發現錯了，一定要止步。

趁著自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。

2、學會溝通

在找準自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。

其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立于二十一世紀的東方。

第五篇：聚成培訓心得

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業后到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

1、付出的心態

舍得舍得，有舍才有得?，F在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

2、保持良好的心態

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經營就了不起?。∥覀兙蛻⑿χo客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感

我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的?？蛻舴詹孔鳛楣九c客戶之間的橋梁，良好的職業道德和責任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業務方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因后迅速給客戶一個滿意的回復并解決問題。讓用戶享受到我們優質服務帶來的方便。做客戶服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

5、思維變革

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。